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[경영] 국내외 전자상거래 현황 및 성공사례 평가C아쉬워요

1. 국내 전자상거래 현황 및 성공사례요즘 인터넷 쇼핑몰 구축이 크게 유행하고 있다.ＩＭＦ사태 이후 모든 실물경제지수가 후퇴했을 때에도 인터넷 쇼핑몰시장 만큼은 지속적으로 성장했다. 정부에서도 전자상거래 규모가 올해 355억원, 2000년 614억원에 이를 것으로 전망하고 있을 만큼 전자상거래는 단순한 유행이 아닌 시대적대세로 자리 매김하고 있다. 현재 우리나라의 쇼핑몰사이트의 수는 500개정도에 지나지 않는다.국내에 있는 전자상거래기업들을 알아보자● LG나라(http://www.lgnara.com)는 LG전자의 가전제품을 전문으로 취급하는 쇼핑몰이다. 올 들어 월평균 매출 1억원 선을 유지하고 있는데 그룹내 임직원들의 구매 비중이 높을 것이라는 예상과는 달리 일반 네티즌의 구매비중이 전체 매출의 70%를 넘어서고 있다. 이 쇼핑몰은 다양한 이벤트로 네티즌을 끌어들이고 있다. 아하프리나 진동팍팍, MP3, MP프리 등 LG전자의 신제품 출시에 맞춰 제품별 이벤트를 실시하고 있으며 혼수 이벤트나 계절상품 이벤트도 적절하게 운용하고 있다. LG나라는 가전제품을 취급하는 특성상 주요 모델을 3차원 이미지로 볼 수 있도록 하고 상품별 상담전문가를 별도로 운영하는 등 좀더 정확하게 상품정보를 제공할 수 있는 체제를 갖추고 있다. 특히 소비자들이 생소해 할 기능이나 용어를 쉽게 이해할 수 있도록 사이트 안에 용어사전을 갖춰놓고 있으며 최대 6개 모델까지 선택해 화면상에서 사진과 내용을 비교해볼 수 있는 체크박스 기능도 갖추고 있다. LG나라는 3주 동안의 평가 기간에 시스템 다운이 3회 이하로 거의 일어나지 않는 등 높은 시스템 안정성을 보였다.●키드북(http://www.kidbook.co.kr)은 어린이용 서적 전문서점 동화나라와 인터넷 서비스업체 마우정보시스템이 공동으로 운영하는 인터넷 어린이 서점이다. 몰에 올릴 서적 확보나 정보, 구매자에 대한 배송을 동화나라가 담당하고 시스템 관리 등 인터넷쇼핑몰 운영 전반에 관한 것은 마우정보시스템이 담당한다. 키드북은 부모가격에 판매하는 코너도 운영하고 있다. 키드북은 회원에게는 구매액의 5%를 적립해주는 마일리지서비스를 실시하는 등 다양한 혜택을 주고 있다.●와우북(http://www.wowbook.com)은 컴퓨터 관련서적을 인터넷을 통해 판매하는 전문서점이다. 미국 최대의 서적도매상인 잉그램사와 직접 거래하는 것을 비롯해 맥그로힐, 애디슨웨슬리, 프렌티스홀 등 미국 출판사들의 국내 지사와 직접 거래하는 도매 유통구조를 갖고 있어 여타 서점에 비해 가격경쟁력이 높다. 도매창고와 인터넷 서점을 한 곳에서 운영하고 있어 국내 서적의 경우 최단 16시간에서 최장 50시간 이내에 배송을 할 수 있으며 외국 서적의 경우 사전 수입신청을 통해 미국 출간과 동시에 국내 판매를 하고 있다. 와우북은 책내용 중 4∼8페이지 분량을 스캔데이터로 작업해 인터넷에서 책을 직접 들춰보는 효과와 느낌을 갖도록 했다. 또 독자가 도서 상세정보 하단에 독후감을 적고 5단계 평가항목 가운데 하나를 선택하도록 하는 등 독자 참여공간을 많이 확보했다. 하루평균 방문객 수가 2000여명에 이르고 하루 매출액도 300만원에 이를 정도로 인기를 끌고 있다.●LG홈쇼핑의 LG홈쇼핑인터넷쇼핑몰(http://www.lghs.co.kr)은 지난해 4월 오픈한 이후 불과 8개월만에 9억원 이상의 괄목할 만한 매출실적을 올렸다. 이번 평가에서 LG홈쇼핑은 입점한 사이버몰 정보를 체계적으로 관리하고 있는 데서 큰 점수를 얻었다. 사이버몰 업체의 전화번호 및 주소를 명시해 신뢰할 수 있는 쇼핑정보 제공에 노력했다. 공개게시판을 운영함으로써 방문 고객들이 스스로 사이버커뮤니티를 형성할 수 있도록 지원하고 있으며 소비자 의견을 폭넓게 들을 수 있다. 또 대고객 상시지원체제를 위해 콜센터 운영에도 애를 쓰고 있다는 평가다. 휴게실이나 정보광장 등의 부가서비스도 타 쇼핑몰과 차별화된 장점. 특히 월별로 상시 기획되는 이벤트는 물론 혼수, 졸업, 입학 등 시즌별 행사와 기획상품 코너는 고객들로부터 각별한 관심을 끌고 있다. 이와 함께 삼성의 야심찬 미래 비전이다. 본격 운영에 들어간 지 불과 6개월여만에 9억원이라는 괄목할 만한 실적을 거둔 삼성몰은 여러 가지 차별화된 서비스로 종합쇼핑몰 시장을 공략하고 있다. 우선 국내 대표적인 종합상사인 삼성물산의 유통전문가들이 삼성몰의 브레인풀로 활약하면서 타의 추종을 불허하는 기획력을 구사한다. 가격경쟁력, 상품구매력, 고객서비스 등 종전 몰앤몰 인터넷쇼핑몰의 한계를 뛰어넘을 수 있는 것도 이 때문이다. 특히 지난 3월말에는 세계 최대 인터넷 서적판매업체인 미국 아마존과 전략적 제휴관계를 체결, 브랜드 이미지 제고라는 인터넷 비즈니스의 중요한 고지를 점령했다. 이와 함께 최근에는 한빛은행과 공동으로 「인터넷통장」을 선보여 구매액에 따라 적립된 마일리지를 고객에게 현금으로 돌려주는 서비스를 제공하고 있다. 사이버갤러리와 같은 풍부한 문화행사나 이벤트도 상점의 한계를 벗어난 삼성몰의 특징이다. 삼성몰은 불과 몇달 사이 대규모 이벤트를 개최해왔다. 지난해말에는 산타클로스 배달 대축제를 기획, 5만원 이상의 구매고객에게는 산타클로스가 직접 선물을 배달해주는 참신한 아이디어를 선보였다. 또 연예인과 함께 하는 불우이웃돕기 특별바자회, 스크린쿼터제와 관련한 한국영화 지키기 행사 등을 통해 사회성 짙은 캠페인도 전개했다. 이밖에도 매달 정기회원 가운데 5명을 추첨해 인기연예인과의 무료식사를 제공하는 서비스로 젊은층의 인기를 한몸에 받았다.●몰부다피아(http://mall.buddhapia.co.kr)는 현대불교신문사가 만든 불교용품 전문 쇼핑몰로 불교 관련 서적에서부터 정보화 소프트웨어, 팬시용품에 이르기까지 다양한 상품을 판매하는 불교전문 백화점이다. 향로, 염주 등 1000여종의 불교상품을 시중보다 10∼30% 할인된 가격에 판매하며 불교용품, 불교미술, 불교서적, 식품, 전통공예, 서화문구 등 각 코너별로 상품 전시장을 운영해 상품 설명과 이미지, 소비자가격, 할인가격 등을 안내해준다. 이 쇼핑몰은 정식 회원으로 가입해 상품을 구입할 경우 상품 가격의 3% 우리나라의 전자상거래 사이트는 진정한 전자상거래 사이트가 아니다. 고객을 진정으로 위하는 사이트는 찾아보기가 힘들다. 쇼핑몰 경우 판매가격이 그리 싼것도 아니고, 그렇다고 서비스가 그리 좋다고 볼수도 없다. 우리보다 앞선 외국의 사이트들을 보면서 우리가 배울 점들을 알아보기로 한다. 결국 우리가 앞으로 지향해야할 것들이다.다음과 같이 국외 전자상거래 기업들을 알아보자.●federal express; http://www.fedex.com)사는 매일 전세계에 211개국에 250만개의 화물을 배달하며, 정시배달율이 99%에 달한다. fedex사는 10여년동안 전자상거래를 활용하였으며, 1980년 중반부터는 fedex powership이라는 프로그램을 운용해 오고 있다. 이 p/g는 주요고객들과 이 회사의 컴퓨터시스템을 접속해 주는 창구 역할을 한다. 1995년에 이 회사는 모뎀접속장치를 갖추기만하면 어떤 pc에서도 작동되는 fedex ship이라는 무료 소프트웨어를 배포하였다. 1996년7월에는 fedex internetship이라는 p/g를 출범시켰는데, 이는 기존의 온라인 거래를 인터넷에 적용한것이다. 18개월만에 7만5천명의 고객들이 이 서비스를 이용하고 있다. fedex의 홈페이지에 연결된 5000여개의 웹사이트에들에서 들어오는 주문처리현황 확인요청은 한달에 수십만건에 이른다. fedex와 거래하는 이들 기업들은 자신의 온라인서비스고객들에게 제품배달서비스를 고객들에게 배달상황 확인서비스를 제공하고 있다.●시스코(cisco systems, http://www.cisco.com)는 1997년 한해동안 라우터, 교환기등 네트워크 접속장치를 64억달러 어치를 판매하였다. 시스코가 판매하는 장비들이 인터넷등 각종 전용통신망의 토대를 이루고 있기 때문에 이회사는 인터넷 황용면에서 선두주자라고 해도 과언이 아닐것이다. 1991년 처음으로 전자적방식에 의한 서비스를 제공하였고, 처음에는 소프트웨어 다운로드, 판매제품의 결함및 기술적 조언정도가 주요내용이었다. 현재는 고객4분기97년 2/4분기97년 3/4분기97년 4/4분기일일매출1백만 달러2백만 달러3백만 달러3백만 달러 훨신 초과주당기술지원건수3만건4만5천건6만건12만건주당 방문객수213,000225,000250,000400,000마국외 지역판매 비중0%5%10%17%● 인터넷으로 얻은 이익- 매출신장-판매/마케팅비용 절감- 고객 서비스비용 절감- 고객 관계의 개선●포토디스크사(http://www.photodisk.com)는 전문 그래픽디자이너들을 상대로 영업을 하는 회사이다.포토디스크광고회사나 잡지사 언론사 그리고 일반회사의 마켓팅 부서의 디자인 전문가들이 사이트에서 필요한 사진을 찾아 선택하고 인터넷상에서 다운을 받아 사용한다. 회사연혁 ; 설립: 1991년 웹을 이용한 판매:1995년 9월부터 설립자: Mark Torance 와 Tom Hughes 현재 사장: Sally von Bargen 본사: 시애틀 직원수: 약260명(전세계) 취급상품: 전문그래픽 작업을 하는 디자이너를 위한 고품질의 사진이나 이미지(단일 이미지는 각각 용량이 150K, 600K, 10M, 28M이며 또 CD-ROM으로 제공되는 것들이 있는데 포토디스크사가 보유하고 있는 약75,000의 이미지 중 약 40%이상을 CD를 이용 구해 볼 수 있다. 종류에는Background Series, Designer Tools Series, Fine Art Series, Object Series, Signature Series, Volumes 등이 있다. 첫 상품은 1991년에 플로피 디스크로 나왔으며 92년 들어 CD-ROM(Business and Industry)으로 만들어 이미지를 판매하기 시작했다. 지금은 CD로 약 3만여종의 이미지를 150가지 주제에 의한 분류에 의해 찾아 볼 수 있다.그리고 웹을 이용한 이미지 판매는 95년 6월에 들어 시작했다. *참고: 상품가격-150K(무료), 600K(19.95$), 10M(69.96$), 28M(125.95$), CD-ROM(149/499$) Revenue:다.

경영/경제| 2002.12.15| 7페이지| 1,000원| 조회(974)

전자상거래, 성공사례, 국내외

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