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[경영정보] 인터파크와 롯데닷컴의 비교분석 평가C아쉬워요

인터파크와 롯데닷컴 사이트비교Contents과제 1) 비교 분석업체 선정이유 및 현황 과제 2) 인터파크와 롯데닷컴 소개 과제 3) 인터파크와 롯데닷컴에 대한 사이트분석 과제 4) 사이트분석에 대한 결론비교 분석업체 선정이유 및 현황과제 11. 비교 분석업체 선정이유인터넷 전자상거래의 가장 큰 특징인 시공을 초월하는 장점을 가장 구체적으로 일생활에서 느낄수 있다. 쉬운 접근성과 대수의 사용자 이용으로 인한 자료적 용이성 앞으로의 성장가능성으로인한 조사 필요성방문자수 및 방문자수 비교STEP1도달률 (Reach)0%5%10%15%20%40302010CJ mallLG eShopLotte.comInterparkeSellpiaWaawaa50페이지뷰/월 순방문자자료원: 인터넷 메트릭스(2003년1월 현재)시간당 방문자수 비교STEP2자료원: 인터넷 메트릭스(2003년1월 현재)업계 현황STEP3대체로 ISP, SI업의 경우 종합상품(30.8%)의 비중이 높았고 전문유통업의 경우에는 소비재(31.2%)의 비중의 상대적으로 높게 나타났다. 대금 지불 방식은 온라인 송금이 62.3%로 가장 높았고 다음으로 신용카드(35.1%), 전자화폐(0.3%) 순이었다.쇼핑몰 이용객 나이별 분포(%)STEP4인터파크롯데쇼핑몰101.6쇼 핑 몰10대20대30대40대 이상45301556.435.56.4자료원 : 월간인터넷 1997년 10월호사이버쇼핑몰 이용객 성별 분포(%)STEP5인터파크롯데쇼핑몰8579.6쇼 핑 몰남 자여 자1520.4자료원 : 월간인터넷 1997년 10월호사이버쇼핑몰의 판매상품STEP6컴퓨터 제품40상 품 명비 율 (%)도 서20여행상품15의 류10음악상품5등록상품5선 물 류4부가상품3자료원: Forrester Research “Retail Revs Up,” October, 1997인터넷에서 구입한 상품STEP7도 서284쇼 핑 몰응 답 자비 율 (%)25자료원 : 월간인터넷 1998년 6월호컴퓨터 하드웨어17515.4소프트웨어14813생활용품14012.3음악 CD13직접쇼핑몰 구축 시 기술력 필요하며 초기비용이 많이 든다 • 매달 일정액의 유지비로 인터파크의 쇼핑몰을 통해 광고, 온라인접수, 배송, 홈페이지관리 등을 대행해주는 서비스롯데 닷컴롯데 닷컴회사명 : ㈜롯데닷컴(Lotte.com) 설립일 : 2000년 1월 6일 대표이사 : 신동빈(辛東彬 롯데그룹 부회장) 주소 : 서울시 중구 을지로 4가 310-68 삼풍빌딩 8층 전화/팩스 : 02)3668-8600 / 02)3668-8601 전자우편 : webmaster@lotte.com 출자회사 :롯데쇼핑㈜, ㈜롯데호텔, ㈜대홍기획, 롯데제과㈜, 롯데칠성음료㈜ 자본금 : 198억원 1996.6월 국내 최초 인터넷 쇼핑몰 '롯데인터넷백화점' 오픈롯데닷컴의 4P 전략가 격•백화점과 동일가격판매 백화점과 동일한 수준에서 결정하기 때문에 백화점내 세일기간이나 특별할인판매 이벤트를 제외하고는 싼 가격으로 제공하지는 않음• Off-line에서 확보하고 있는 제품 중 적합한 제품 선정판매 • 매달 매출과 소비자의 반응에 따라 전시제품을 교체제 품촉 진• 공동구매, 기획상품세일, 특별할인 판매와 이벤트 특정기간을 세일기간으로 정 해 놓고 정상적 가격보다 할 인해 주는 경우가 있다. Ex 계절상품 할인 판매, 시즌별(결혼등) 행사기존의 오프라인 유통력 기반으로 온라인상 배송 수년간 쌓아온 유통업체의 경 험을 바탕으로 이미 훌륭한 물류시스템을 보유하고있다. 추가비용의 부담이 적고 기업의 전략에 따라 적절히 이용유 통유통망에 기반한 롯데닷컴1. 고객관리/마케팅 강화 2. 오프라인상의 풍부한 유통/물류망 3. 브랜드 파워 4. 온라인/오프라인 통합 5. 관련업체와의 전극적인 제휴Click Mortar 서비스정 의활 용온라인과 오프라인의 통합을 의미한다. 거래는 온라인 상에서 이루어지지만 거래를 지원해주는 것은 오프라인의 역할마그넷, 패스트푸드점인 롯데리아, 놀이기구 시설인 롯데월드, 숙박시설인 호텔, 편의점인 세븐일레븐의 계열사묶음 멤버쉽사용으로 계열사업체 물품구매시 통합적 적립금 부여인터파크. 디자인 및 구성홈페이지의 핵심은 디자인이라고 해도 과언이 아닐만큼 디자인과 구성은 홈페이지에서 중요한 부분을 차지하고 있다. 아무리 기술력이 뛰어나다 해도 이를 활용하고, 한번만이 아닌 지속적인 방문을 유발시키는 것은 깔끔하면서, 쉽게 알수있는 인터페이스로써 너무 현란하거나, 자극적이 지 않은 색감사용은 사용자의 눈길을 사로잡게 만들것이며, 이로써 그 사용자가 해당사이트에 오 래 머문다면 그 사이트가 가진 장점이나 가치를 체험하게 될것이고, 이는 지속적인 방문으로 이어 질것이다. 여기서 디자인과 구성에서 중요시 되는 요소를 뽑아서 이에 따른 평가점을 부여하였다. 디자인: 색의 통일성, 색의 적합성, 아이콘및 마스코트사용도, 구성: 깔끔함(산만도),규격성(통일성), 제작도구의 적절성, 탐색의 용이성디자인 측면: 색의 통일성: a) 인터파크: 연두색계통으로 차분한 인상과 안정된느낌, 상호간 조화된 흐름 성 ( ) ( 10점 ) b) 롯데닷컴: 파란색계통으로 밝고 신선한 느낌이나, 너무 밝은 색 사용으로 좀 현란하면서 안정되지 못한 느낌 ( ) ( 9점 ) 색의 적합성: a) 인터파크:초록색의 안정성 및 이지적 ( 10점 ) b) 롯데닷컴:파란색의 시원함, 차분함, 활동성 ( 10점 ) 아이콘및 마스코트사용도: a) 인터파크: 로고사용으로 통일성, 신뢰성 확보( 10점 ) b) 롯데닷컴: 로고사용으로 통일성, 신뢰성 확보( 10점 )3. 디자인 및 구성3. 디자인 및 구성2) 구성측면: 깔끔함(산만도),규격성(통일성), 제작도구의 적절성 a) 인터파크: 적절한 배치와 1024x768에 최적화된 프레임구조를 가졌지만, 전면에 뜨는 큼지 막한 플레쉬를 이용한 광고는 네트워크 지연의 한 요인으로 보임 ( 9점 ) b) 롯데닷컴: 유효한 배치를 사용하였지만, 전면에 큼지막한 플레쉬 광고사용( 9점 ) 3) 탐색의 용이성 측면: a) 인터파크: 효율적인 배치와 쇼핑지식검색을 통한 서로간 정보공유 및 기타지식습득가능 ( 10점 ) b) 롯데닷컴: 단순한 제품검색기능만 지원 쇼핑몰 초창기시 과도한 배송비용이 쇼핑을 저해하는 한 요소를 차지하였다. 주로 사는 것이 저가 품목위주 였는데도 불구하고, 일괄적(무조건 최소3000원)으로 혹은 과도하게 (조금 부피큰것은 7000원 이상) 하였지만, 현재는 물류의 체계화와 절감노력으로 무료배송은 물론, 직접 오프라인시 구매시 이동비용과 시간계산시 거의 비슷한 수준으로 인하되었다. 현재 인터파크에서는 도서, 뷰티파크, 게임 , 음반DVD 모든 품목에서 한 개라도 구매시 무료배송을 실시하고 있으며, 수령장소역시 바쁜 현대인을 고려 24시점을 주소로 정한뒤, 편한시간대에 수령할수 있도록 최대한의 편의를 도모하고 있다. 또한, 반품시 무료배송을 채택함으로써 보다 소비자 취향에 다가가고자 하고 있다. 비교: 인터파크: 도서, 뷰티파크(화장품류), 게임 , 음반/DVD 구매시 무료, 기타 품목은 품목마다 다르지만, 1만 원 이상은 배송비무료이며, 유료배송이더라도 상기 품목중 하나를 구매시 포함한다면 1만원 이하이 더라도 무료배송됨 반품비 무료( 단순변심무관하며, 단 식품,꽃 등은 반품불가) ( 10점 ) 롯데닷컴: 공동구매, 세븐일레븐이용시 배송비 무료, 기타품목은 3만원 이상시 무료 미만은 3000원 부과 반품비 무료( 단순변심시 배송료부과) ( 7점 )7. 고객지원(문의서비스)인터넷의 쌍방향성을 고려한다면 이를 이용한 고객응대서비스는 장점을 최대한 살릴수 있는 부분이라 할 수 있다. 오프라인시 직접적인 면담등을 가질 수 있지만, 직접 대면의 경우 친절히 상당을 받을수록 사야된다는 강박감을 가지기 쉬운 반면 오프라인은 편한 마음가짐으로 객관적으로 정보를 획득할 수 있기에, 보다 고객적인 요소의 서비스라 할 수 있다. 이를 이용하는 이용객의 급격한 구매를 이끌어 내기위해서는 적절한 마케팅 전략이 필요하며, 이는 고객의 구매패턴, 취향, 관심사등을 가입시나 페이지 이동간 저장된 로그분석, 구매물품 목록 분석을 통해 이룰 수 있으며, 정확하고, 많은 정보를 취득할수 있는 만큼 이에 대한 적절한 분석 프로넷상에서 결제되기에 이는 개인정보 유출의 차원을 넘어, 직접적 금전적 피해를 줄 수 있는 중대한 사안이라고 할 수 있다. 이에 따라, 초기 선점업체 및 대형업체에 점점 고객이 몰리는 현상이 일어날 밖에 없으며, 고객이 없기에 운영비조차 건지지 못해, 보안에 더욱 신경쓸 수 없는 중소업체는 계속되는 악순환속에 폐업할 수밖에 없을 것이다. 이에대한 평가는 단순한 몇 가지 보안툴등을 개인적으로 평가하기에는 전문적인 지식을 요구하기에 기타 전문업체의 인증정도로 간접평가 하였다. 인터파크: ( 10점 ) 롯데닷컴: ( 10점 )10. 앞으로의 발전가능성 이는 불확실한 미래에대한 예측적인 측면이므로, 개인적인 판단에 보다 더 치중하게 되지만, 역시 중요하게 여겨지는 이유는 고객의 사이트 충성도와 매우 밀접하게 연관되게 되기 때문이다. 고객이 한 사이트에서 애착을 가지고 적립금을 쌓는다는지, 계속적인 구매행위를 하는 것은 이 사이트가 계속적으로 존재할 것이며, 이로써 자신이 오래 좋은 관계를 가지면 보다 좋은 대우를 받을 수 있다는 믿음때문이다. 하지만, 이러한, 믿음이 애초 가입당시부터 무조건 평생무료를 주장하고, 가입자를 끌어모은 후 경영상을 이유로 유료 혹은 서비스 폐지를 한 후 통보만을 하는 수많은 인터넷벤처를 겪은 우리는 더욱 조심할 수 밖에 없는 것이다. 인터파크 현재의 1위업체지만 이것이 항상 그 순위를 유지할수 있다거나, 미래 기업의 존폐를 가늠할 수 있는 잣대는 아니지만, 가장 발전 가능성이 높은 것은 사실일 것이다. 거기에 개인적으로 인터파크의 고객응대서비스등을 접해본 본인 으로써는 그 동안 수 많은 구매를 단지 오미, 혹은 직접적인 비교분석을 통해 가장 싼것을 구입하던 것을 떠올려볼때, 전과 같이 특별히 수고를 하지 않아도, 인터파크를 지정해 구매해도 좋다고 생각할 만큼 적 당한 사이트라는 생각을 가지게 될만큼 고객 충성도관리를 절적하다고 할 수 있따. 이러한 생각을 가진 고객이 늘어날수록 그 업체의 수명역시 지속될것이다. ( 10점 )롯데닷컴 기존의 ow}

경영/경제| 2004.10.27| 46페이지| 1,000원| 조회(708)

비교, 사이트, 쇼핑몰, 인터파크, 롯데닷컴

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