{ / 15{트렌드에 따른 소비자 태도의 변화블루클럽을 중심으로 살펴 본소비자 태도 변화의 영향 요인과 그 중요성{{TeamProfessorMember{. Contents .Ⅰ. 트렌드와 소비자 태도 형성11. 트렌드가 소비자 행동에 시사하는 점1Ⅱ. 소비자 태도의 영향 요인21. Opinion Leader and WOM22. Value and Social Value33. Life Style44. Culture4Ⅲ. 소비자 태도 변화 사례51. WOM에 의한 소비자 태도 변화52. Social Value에 따른 소비자 태도 변화83. Life Style에 따른 소비자 태도 변화114. Culture에 따른 소비자 태도 변화13Ⅳ. 소비자 욕구 이해와 트렌드151. 트렌드는 소비자 욕구 이해의 중심15{{{21세기는 한치 앞도 내다 볼 수 없는 변화의 시대이다. 소비자의 욕구와 기호는 하루가 다르게 바뀌고 그에 따라 기술도 빠른 속도로 변화, 발전해나가고 있다. 이런 시대에서는 시장에 제때 대응하지 못하는 기업들은 경쟁에서 도태되며 생존 가능성마저 위태로움을 겪게 된다. 그러나 제품이나 서비스를 제공하는 기업은 시장의 변화에 신속하게 대응하는 것이 쉬운 일만은 아니기 때문에 변화를 미리 예측해서 준비하거나, 아니면 스스로 변화의 주체로서 항상 트렌드를 분석하고 준비하는 노력이 필요하다.{그렇다면 트렌드란 과연 무엇인가? 경영학의 입장에서 본다면 트렌드라는 것은 기업이 행할 수 있는 마케팅의 영역의 하나로 볼 수 있다. 모든 트렌드는 과거부터 조금씩 진행되어 현재에 이르게 된 하나의 흐름이다. 때문에 현재를 기점으로 과거의 흐름을 진단하고, 지금 어느 단계에 와있는지, 향후 어떻게 변화가 있을지 흐름을 예측할 수 있다.{트렌드는 위에서 언급했듯이 일시적인 현상이 아닌 지속적이고 장기적인 경향이나 추세를 말한다. 소비자 행동의 트렌드 즉, 소비 트렌드는 소비자들의 중요시 여기는 가치, 라이프스타일, 욕구, 태도 등의 총체로서 나타나며 소비 행위의 지표가 되는 장기적 침묵(혹은 의견 변동)은 나선처럼 점점 불어난다는 것이다. 침묵의 나선 이론에 비추어 볼 때, WOM는 다수 소비자의 긍정적 혹은 부정적 의견에 대하여 나머지 소비자까지 그 의견에 동조하는 방향으로 흘러갈 수 있음을 시사한다.- 의제 설정 이론 : 의제 설정 이론은 매스 미디어가 선택한 의제에 대해 정치권에서부터 일반 시민에 이르기까지 그 의제가 논쟁의 핵심이 된다는 것이다. 이 이론에 비추어 볼 때 WOM는 미디어에서 설정된 의제에 대해 소비자들이 관심을 보이게 됨을 말해준다. 또한 최근 새롭게 제기되고 있는 제2의 의제 설정 이론에 의하면, 미디어(혹은 Opinion Leader)에 의해 설정된 의제에 소비자가 관심을 가짐을 물론, 그 의견에 대해서도 동조하게 된다는 것을 제시한다. 따라서 긍정적 혹은 부정적 WOM이 발생하게 되면 소비자는 그 제품에 관심을 갖게 되며, 또한 태도 형성에 있어서도 제기되고 있는 WOM의 방향성에 크게 좌우됨을 시사해 준다.{가치(Value)란 무엇이 옳은 것인가 또는 무엇을 해야 하는가에 관하여 사회구성원들이 공유하고 있는 특별히 중요한 신념을 말한다. 그리고 현재 우리가 배우고 있는 교재에 의하면, 가치는 어떤 상황이나 조건에 있어서 그 반대의 경우의 것보다 낫다는 믿음으로 풀이되고 있다. 그리고 핵심가치(Core Value)는 사회구성원들이 가지는 다양한 가치들 중에서 가장 널리 받아들여지고 있으며 지지되고 있는 가치로 이해할 수 있다.{트렌드의 변화에 있어서 가장 큰 영향력을 끼치는 것은 Value이다. 다양한 가치들 중에서 사회적 가치는 트렌드에 형성에 있어서 가장 중요한 자리를 차지하고 있다. 사회적 가치라는 것은 한 집단의 구성원들이 공통으로 형성하고 있는 가치의 형태이다. 다시 말해 사회적 가치라는 용어는 이미 한 집단이 공유하고 있는 가치가 개인에게 영향을 끼친다는 것을 의미하고 있고, 집단의 가치는 그 집단이 처한 환경적 요인에 큰 영향을 받기 때문에 트렌드와 사회적 가치의 관계는 매우 밀접하다. 예를 들적으로 생물학적 특징을 갖게 되는 성(gender), 피부(skin) 등과 달리 문화는 사회 환경을 통해 터득되는 것이다. {) 소비자행동, 안광호, 2000, 법문사이러한 고유특성을 가진 문화에서, 특히 이번에 우리가 중점적으로 다루게 될 미용 산업은 옷차림과 함께, 한 사람의 인상을 표현하는 데 결정적인 역할을 하는 것이므로 그것의 개인적 관여도가 높은 만큼 , 개개인이 시대 트렌드에 동조하기 쉽고 전체적인 사회 흐름인 문화의 변화에 따라 기업존립에 어려움을 겪을 수 밖에 없는 산업이다. 최근, 미용 산업에 있어서 문화의 흐름은, 과거 단순히 머리를 단정하게 그리고 싼값에 자른다는 의미 이외에 자신을 표현하고 가꾼다는 좀더 적극적인 의미를 내포한 문화로 변화하고 있다. 그런 의미에서 최근 블루클럽의 매출 감소는, 초창기 미용 업계에 신선한 바람을 몰고 온 자체 브랜드의 신선함과 기술력을 잃어버리고 문화의 변혁속도에 적절히 대처하지 못했다는 점에서, 소비자 행동을 적절히 예측하지 못했다는 비판에 직면할 수 있다.{{{WOM의 효과에 대해서는 현재 일반화되어가고 있으며, 우연한 WOM이 아닌 자체적으로 긍정적인 WOM이 일어날 수 있도록 마케팅에 활용하는 사례가 적지 않다.그 예로 코인티슈 를 들 수 있는데, 코인티슈는 기존 물티슈가 비위생적이라는 미디어의 보도에 초점을 맞춰 개발된 신제품이다. 코인티슈는 동전만한 크기로 압축해놓은 티슈로서, 물을 부으면 금세 기존 물티슈 크기로 부풀어 오르는 신기한 제품이다.{코인티슈의 제조사는 코인티슈가 물을 먹으며 커지는 재밌는 동영상을 인터넷 곳곳에 올려 네티즌으로 하여금 이목을 집중하고 퍼뜨리도록 하였으며, 야구장이나 축구장을 방문하는 적극적인 사람들에서 무료 증정 행사를 함으로써 주변 사람들에게 입소문이 퍼지도록 유도하였다.이외에도 이자끼야, 스핀모토, 레드망고 등 다양한 제품들이 WOM를 마케팅에 이용하였으며 그 성과 또한 만족스러운 수준을 달성하였다. 이처럼 WOM는 소비자 태도 형성에 직접적인 영향을 미치며, 드에 대한 긍정적인 WOM를 활성화시키기 위해서, 무엇보다 Opinion Leader층에 긍정적인 태도를 형성할 필요가 있다. 특히 미용 산업에서 많은 소비자에게 영향을 미칠 수 있는 OL로 연예인을 들 수 있는데, 매월 이달의 Hair Stylist 연예인 을 자체 조사하여 순위를 부여하고, 이들과 같은 헤어스타일을 만들기 위한 매뉴얼을 홈페이지를 통해 전달할 수 있다.{{{또 다른 OL로서 말 그대로 멋진 헤어스타일의 일반인 을 들 수 있는데, 각 점포별로 멋진 헤어스타일의 소비자(예를 들어, 블루클럽 청담동점 이달의 Stylist)를 선정하여 사진을 개시하고 무료 쿠폰 등을 제공함으로써, 소비자들에게 멋진 스타일의 정보를 제공하고 각 소비자에게 자신도 그러한 멋진 고객으로 선정되고 싶은 것에 대한 동기를 부여할 수 있다. 또한 구체적으로 멋진 헤어스타일의 OL들의 브랜드에 대한 태도를 간접적인 방법으로 긍정적으로 부여함으로써, 긍정적 WOM의 가능성을 제시할 수 있다.{{사회적 가치는 그 집단 구성원들이 공유하는 가치이므로 변화가 갑작스럽게 일어나는 것은 아니다. 하지만 사회적 가치는 환경의 영향을 받기 때문에 그 변화속도는 느리지만 지속적으로 일어난다. 때문에 변화하는 사회적 가치에 적응하지 못하는 서비스나 상품은 필연적으로 시장에서 소비자의 외면으로 도태되거나 퇴출당하게 된다.변화하는 사회적 가치에 적응하지 못했기 때문에 시장에서 도태된 서비스나 상품의 예들은 무수하게 찾을 수 있다. 첫 번째로 앞서 언급한 블루클럽을 들 수 있다. 1998년에 첫 시장진입을 한 블루클럽은 저렴한 가격과 짧은 헤어컷 시간을 강점으로 하여 2000년대 초반까지 승승장구를 하게 된다. 하지만 7년이라는 시간이 지금 블루클럽은 시간이 지날수록 시장에서 외면 받고 있다.사업 초창기 한국의 사회적 가치는 경제성과 합리성 이었기에 상대적으로 다른 헤어컷 서비스 업체보다 저렴한 가격과 빠른 헤어컷 서비스 시간을 무기로 한 블루클럽은 소비자에게 경제성과 합리성 이라는 면에 부합되는 다. 하지만 블루클럽은 이러한 면에서 많은 문제점을 가지고 있다.처음 블루클럽은 남성 미용실 이라는 개념에서 출발했지만 실제로 현재 소비자에게 받아들여지고 있는 것은 저렴한 이발소와 미용실 사이의 중간 개념 이다. 경제성과 합리성 을 유지하기 위하여 블루클럽은 헤어컷 서비스를 실행하는 인력에 대한 투자를 제대로 행하지 못했고 그 결과로 가격은 저렴하지만 소비자가 만족할 만한 수준의 헤어컷 서비스는 제공하지 못하는 서비스 업체로 블루클럽은 소비자에게 인식되어지고 있다.{{이를 해결하기 위하여 우선적으로 선결해야하는 과제는 소비자가 만족할 만한 헤어컷 서비스를 제공해야 한다. 아무리 다양한 마케팅 방식을 시도하더라도 우선적으로 소비자들이 헤어컷 서비스 업체에게 바라는 기본적인 것은 질 높은 헤어컷 서비스다.{{소비자의 Life Style의 변화를 파악하거나 그렇지 못하여 성공 또는 실패한 제품이나 서비스는 여러 가지가 있으나 그 중에 몇 가지만 예를 들어 보겠다. 우선 SUV 차량의 급격한 성장을 들 수 있다. 과거 소비자들의 Life Style은 ,특히 차량이용이 상대적으로 많은 남성들의 경우 주중에 일하는 시간이 많았고 주말은 주중에 쌓인 피로를 풀기 위해 집에서 쉬는 것을 더 선호하는 경향이 강했다. 그러나 최근 주5일제의 확산과 더불어 소비자들의 Life Style은 남는 시간을 자신의 취미생활이나 다양한 레저 활동을 위해 또는 가족 단위의 나들이 등을 위해 사용하는 경향이 증가하였다. 또한 여성들의 사회진출 비중이 증가함에 따라 여성들도 남성들처럼 자가용을 소유하는 경향이 증가했다. 이러한 소비자들의 Life Style의 변화에 따라 기존의 세단 차량을 많이 이용하던 소비자들이 이제는 여가와 가족 여행에 적합한 스포츠 유틸리티차량에 대한 선호도가 증가했다. 또한 , SUV는 차체가 높아 세단형의 차량보다 운전하기가 수월하기 때문에 자가용 이용의 증가라는 최근 여성의 Life Style의 변화에도 잘 부합하기 때문에 자동차 내수 시장의 침체 속에서도 꾸준한니다."
{ / 15{엔씨소프트의 비즈니스 모델 분석 및 전망{{담당교수조 장조 원{■ Contents ■Ⅰ. 엔씨소프트 선정 이유1Ⅱ. 온라인 게임 산업 환경 분석21. 경쟁 환경-마이클 포터의 5 forces22. 거시 환경3Ⅲ. 엔씨소프트 현황41. 엔씨소프트 소개 및 성공요인42. 엔씨소프트의 경쟁사73. 엔씨소프트의 위협요인84. 엔씨소프트의 기회요인10Ⅳ. 요약 및 전략적 제안111. 요약112. 전략적 제안12{대한민국은 인터넷 강국 이라는 말이 이제는 지겹게 느껴질 만큼, 우리나라의 초고속 인터넷 보급률과 인터넷 이용률은 높은 수준을 유지하고 있으며, 또한 그에 따라 수많은 인터넷 비즈니스 모델이 범람하고 있는 현실이다. 갖가지 요인과 의견에 따라 케이스 선정을 시도한 결과, 우리는 아래 표의 인터넷 주이용 용도에 주목하였는데 이에 따르면 정보/검색에 이어 게임이 주이용 용도의 2순위를 차지하고 있다.{이처럼 인터넷을 기반으로 하는 온라인 게임이 하나의 새로운 산업으로서 자리매김하고 있다. 다양한 온라인 게임 업체들 중에서 우리나라에 온라인게임의 수익모델로 정착시켰으며, 국내 온라인게임업체 최초로 코스닥에 등록한 엔씨소프트를 분석하고 그들이 시장에서 겪고 있는 문제점과 그에 대한 대안을 찾고자 한다. 엔씨소프트의 주력 온라인 게임인 리니지와 리니지2는 국내 RPG 시장 점유율 13.1%로 부동의 1위 자리를 차지하고 있으며 롤플레잉 온라인 게임의 효시로 평가 받고 있는 울티마시리즈를 개발한 세계적인 온라인게임 개발자인 리차드 게리엇을 2001년 5월에 영입하여 개발능력이 대폭 향상된 국내 대표적인 종합 온라인 게임사이다.또한 엔씨소프트는 국가 고객만족도 조사{) 한국생산성본부, 2004년에서 다중접속 온라인 롤플레잉 게임 부분 1위에 선정되는 등 최종 소비자에게 판매되고 있는 온라인게임의 질적인 면에서도 우리나라의 온라인게임을 대표한다. 엔씨소프트는 이외에도 대만, 미국, 일본, 중국 등에 진출하여 해외시장에서의 축적된 노하우를 보유하고 있다.따라서 우리장벽이 낮은 것을 이유로, 현재 산업 내 경쟁구도는 매우 치열하다. 그러나 현재 너무 많은 업체가 경쟁에 뛰어들고 있는 것이 사실이며, 장기적 관점에서 볼 때 보완적 자산을 확보하지 못한 많은 업체는 사라지거나 인수 합병됨으로써 다수 소비자를 매혹시키는 진정한 승자는 점차 줄어들 것이라 생각된다.{이처럼 경쟁 환경을 분석해본 결과, 현재 온라인 게임 산업에서 가장 중요한 것은 보완적 자산을 확보 및 유지하는 것과, 전환 비용을 구축함으로써 Lock-In 효과를 노리는 것이라 생각된다. 또한 소비자의 변화하는 need에 민감하게 대처해야 함은 물론, 공급자인 게임 개발업체와도 좋은 관계를 유지하면서 계속적인 발굴과 투자를 아끼지 말아야하며, 장기적으로 대체재에까지 대응 가능한 자체적인 게임 개발에 대한 노력도 꾸준히 증대시켜야한다.{{정부는 새로운 산업의 존립여부에 있어 간접적으로 핵심적인 역할을 수행한다. 온라인 게임 산업에 있어서도 이는 마찬가지인데, 단편적인 예로써 영상물등급위원회 의 심의를 들 수 있다. 엔씨소프트의 주력 게임인 리니지2의 경우, 최초 15세 이용가 판정을 받았으나 유료화와 함께 재심사 과정에서 18세 이용가 의 판정을 받게 되었고, 최근 또 한번의 업그레이드와 함께 이뤄진 3차 심사에서는 다시 15세 이용가 의 등급을 받게 되었다. 비슷한 사례로써 넥슨닷컴의 경우도 저연령층을 겨냥한 차기 주력 게임인 Big Shot이 18세 이용가 판정을 받음으로써 서비스 공급에 큰 차질을 낳고 있다. 등급 심사로 인해서 연령대별 소비자층의 접근이 근본적으로 차단되는 경우가 발생할 수 있는 것이다. 뿐만 아니라 PC방 흡연 금지법 의 경우도 다수의 소비자 수요를 감소시키는 원인이 될 수 있는 등 직 간접적인 측면에서 정부의 시책은 매우 중요하다고 할 수 있다.{인터넷이 비즈니스 모델의 경우 근본적으로 기술 환경이 바탕이 된다. 따라서 온라인 게임 산업 역시 기술 환경의 영향이 매우 크다고 할 수 있는데, 현재로서는 인터넷이라는 기술 자체가 어느 정도 안03 대한민국 게임대상 대상 수상(문화관광부)2004 : 엔씨소프트, 국가 소비자만족도 MMO-RPG부문 1위 선정시티오브히어로 미국 상용서비스 개시트루와 태국 합작법인 엔씨트루(NC True) 설립유럽 현지법인 엔씨소프트 유럽(NCsoft Europe) 설립중국 게임개발스튜디오 NCsoft China R&D Center 설립리니지 슈퍼브랜드 선정시티오브히어로 美 빌보드 '올해의 게임' 선정2005 : 엔씨소프트 美 RPG볼트 선정 '2004 올해의 게임개발/ 퍼블리셔엔씨소프트 정보보호안전진단 필증 획득 (정보통신부)길드워, 정보통신부 디지털컨텐츠 대상 선정엔씨소프트 '존경받는 30대 한국기업' 선정 (한국 IBM BCS/동아일보){엔씨소프트가 채택한 모형은 정액제/종량제 모델이다. 이외에도 시간쿠폰제의 가격정책을 채택하면서 다양한 요금체계를 가지고 있다.엔씨소프트는 주요 고객인 PC방과 개인 사용자에 대하여 차별화 된 과금 체계를 가지고 있다. PC방의 경우 총판(10개 지역 총판 보유)을 활용하여 PC방으로부터 IP구매료(정액제/종량제)를 취득 한다. 총판의 사업영역은 PC방을 대상으로 영업을 담당하고 있으며, 엔씨소프트로부터 일정액의 판매수수료를 제공받는다. 총판과 별도로 ISP를 통해 리니지와 관련한 인터넷 접속료의 수익을 창출한다. 엔씨소프트와 제휴한 ISP업체들은 한국통신, 하나로통신, 데이콤, 두루넷 등이다.개인 사용자의 경우, 휴대폰, 온라인신용카드 결제, ARS, 은행 송금, 인터넷뱅킹 등 다양한 결제방식을 통해 월정액 또는 종량제 방식의 수익을 창출한다. 이를 정리하면 아래와 같다{이처럼 엔씨소프트는 PC방과 개인 사용자에게 다양한 가격 체계를 가지고 있기 때문에 게임 사용자의 선택의 폭이 넓은 장점이 있다.{{엔씨소프트의 수익모형이 성공할 수 있었던 것은 크게 세 가지 측면으로 나누어 설명할 수 있다.첫째, 월정액/종량제의 수익모형을 채택하였지만, 다양한 과금 및 지불체계로 게임 사용자 선택의 폭을 넓혔기 때문에 게임 유료화가 순조롭게 진행Cokeplay.com'과의 연계를 들 수 있는데, 코카콜라를 마시고 병에 새겨진 시리얼 넘버를 입력하면 넥슨의 게임 아이템을 구입할 수 있다. 또한 게임 내부의 배경과 스테이지의 건물 등에 코카콜라의 로고와 배경음을 삽입함으로써 확실한 광고 효과를 얻는 Win-Win 전략을 추진하고 있다.{{{넷마블은 현재 회원수 2100만 명에 동시접속자 20만 명을 자랑하는 온라인 게임 업체이다. 넷마블은 파워 알까기, 최강 테트리스, 배틀 가로세로, 사천성 등의 보드 게임 중심의 서비스를 제공하고 있다.또한 넷마블은 광범위한 전략적 제휴를 통해 광고 수익을 창출하고 있으며, 게임 이외에도 VOD, 채팅, 시네마, 아바타 등을 통해 다양한 수익 모형을 구현하여 종합 온라인 엔터테인먼트 를 구현하고 있다.넷마블의 성공 요인으로 가장 먼저 다양한 연령층을 꼽을 수 있는데, 경쟁사의 경우 1020세대에 중심적으로 소비자층이 존재하는 것과 달리 각 연령대별로 다수의 소비자를 확보하고 있다는 것이다. 이처럼 다양한 소비자를 확보할 수 있었던 것은, 벤치마킹을 통해 타사의 성공 게임을 도입하고 게임과 함께 다양한 엔터테인먼트적 요소를 연령대별로 각각 매력적인 주요 서비스를 세분화하여 제공하였기 때문이다.{{{{{2000년까지만 해도 80%를 육박하는 롤플레잉 게임 위주의 온라인 게임이 현재는 20% 정도만을 차지하고 있다. 즉, 온라인 게임 산업 초기 RPG 일색이라고 하여도 무방하였던 소비자의 욕구가 다양하고 새로운 장르의 게임으로 전환되고 있다는 것이다.{{이처럼 온라인 게임의 장르의 선호도가 확연하게 변화하고 있는데도 엔씨소프트는 리니지와 같은 RPG 중심의 서비스만을 지속적으로 제공하여, 넷마블이나 한게임, 넥슨닷컴과 같은 종합 온라인 포털 게임 사이트 를 지향하는 경쟁 업체에 소비자를 잠식당하고 있다.{온라인게임 사용자가 증가하고, 연령층도 다양해지면서 게임의 캐릭터를 성장시키는 온라인게임의 특성상 게임 사용자들 간의 갈등구조가 증대되고 있다. 게임 사용자들 간의 게임 내 있다. 아레나 넷 인수의 의미는 2001년 울티마 온라인 의 개발자인 게리엇을 영입한 이후 또 다시 세계적인 흥행 게임을 개발한 유능한 게임개발자들을 확보함으로써 본격적인 글로벌 게임업체로의 레벨 업을 위한 기반을 마련했다는 것을 뜻한다.이는 국내 온라인게임 시장의 한계를 극복하기 위한 노력의 일환으로 세계 속의 엔씨소프트를 만들어나가는 기반이 될 것으로 전망된다. 또한 고성장이 예상되고 있는 온라인게임시장에서의 잠재적 경쟁업체를 자회사로 편입했다는 점도 장기적인 영업전망을 밝게 하는 요인이라 할 수 있다.{엔씨소프트는 성장에 한계가 있는 국내 온라인 게임 시장의 한계를 극복하기 위해 해외 시장에 진출하였고 이 성과는 가시화되고 있는 상황이다. 그리고 이러한 성과는 엔씨소프트를 한 단계 업그레이드시키는 촉진제가 될 것으로 예상된다. 현재 대만에는 감마니아가 리니지 서비스를 운영하면서 엔씨소프트에 로열티를 송금하고 있다. 현재까지는 해외로열티 수입의 약 91% 정도가 대만에서 발생하고 있다. 일본의 경우 아직까지는 미미한 수준이나 점차 매출액이 확대되고 있는 실정이다. 하지만 대만과 일본, 미국보다도 올해 주목해야 할 점은 바로 중국에서의 성장이다.엔씨소프트는 현재 약 6000만 명의 회원을 확보하고 있는 중국 최대 포탈업체인 시나닷컴과 조인트 벤처를 결성하여 현재 중국내 베타서비스 중이다. 대만에서의 리니지 성공과 같은 성과가 중국에서 올해 상반기 중 가능성이 보인다면 엔씨소프트의 주가는 실적 호전 기대를 선반영할 것으로 판단되며 한 단계 업그레이드가 가능하리라 판단된다.{{{{구 분성공요인월정액/종량제- 다양한 과금 및 지불 체계온라인 게임 측면- 국내 1위의 시장점유율 유지로 브랜드 인지도 상승- 경쟁력 있는 제품 line up 보유, 해외시장 서비스 본격화- 리니지 개발진과 영입한 개리엇 등 개발진 보유서비스 측면- 메인 서버 구조 : 3가지의 다른 기능성 서버 구조- 클라이언트 서버 구조 : 다양한 언어지원, 자동 업데이트,메시지 코드 시스템 최적화{이다.
트렌드에 따른 소비자 태도의 변화](https://image4.happycampus.com/Production/thumbnail/2005/12/20/data4074115-0001.jpg)
![[인터넷비즈니스모델]엔씨소프트의 인터넷 비지니스 모델 분석과 전략적 제안](https://image4.happycampus.com/Production/thumbnail/2005/12/17/data4071535-0001.jpg)
