e-Marketing 고객 전략김 상 용 (KAIST 테크노경영대학원)전통적 마케팅 4Ps: Product, Price, Promotions, Place of Distribution 3Cs: Company, Customer, Competitor구분 시장접근방법 마케팅 목표 경제 원리 관리 커뮤니케이션전통적 마케팅 차별적 , 비차별적, 집중 마케팅 매출액, 시장점유율, 고객만족도 규모의 경제 제품관리 ONE-WAY인터넷 마케팅 DB마케팅(one to one 마케팅) 이용자 만족도, 고객점유율 범위의 경제 이용자 관리 INTERACTIVEThe PACE of e-Commerce (Price Assortment Convenience Entertainment)인터넷 마케팅의 특징 •시간적 공간적 제약이 없다. •비용 저렴 •구체적인 소비자 접근 가능 •다양한 커뮤니티 구성Pricing at InternetReal-Time Pricing Strategy Online Rental Market Yield Management Bundlinge-Business 환경에서의 적응을 위한 Traditional Retailers의 전략Selective price discounts Concentrating attention on late adopters of technology Fear, Uncertainty, Doubt (FUD)를 강조 Creating and staging experiences Partially adopting the Internet into a hybrid system = Choose a winning business model 3Cs: Content, Community, CommerceBusiness Models for on-line retailingChannel Supporter Category Killer Auctioneer Vertical Portal Or, any combinations of abovee-Business의 경제학Exploit two channels to close one transaction Maximize the value of the whole transaction Maximize the pricing potential Exploit alternative revenue streams Leverage low customer acquisition costs Keep down customer churn고객확보를 위한 점검사항Domain Name Portal Presence Publicity Banner Advertising고객 유지 및 관리Recency, Frequency, Monetary Analysis (RFM) with DataBase Build Customer Loyalty Dialog with your customers Focus on the Lifetime Value of a CustomerDB마케팅과 Privacy: 자기정보 통제권의 보호방식사전허가(opt-in)원칙 개인정보의 수집 및 이용에 있어 본인으로부터 사전적인 동의를 구하는 방법 OECD나 EC와 같은 국제단체의 권고 혹은 협약 사항 사후삭제(opt-out)원칙 소비자의 적극적인 의견표시가 없는 한 자신의 정보가 마케팅활동에 이용되는 것에 동의하는 것으로 간주한다는 원칙 미국의 경우, 현재 실무계에서 활발히 사용되고 있음 보다 강력한 프라이버시 보호 법률이 제정되는 분위기를 방지하는 역할을 할 수 있음은 물론 DB마케팅의 효율성을 제고시킬 수 있음웹사이트 구축과 마케팅 전략1. 프로젝트 팀 구성2. 목표설정:기본적인 전략과 연계 (시너지 창출)3. 사업전략과 계획서 작성 (매체와 사용자 특성 분석을 통한 SWOT 분석)4. 네트워크 구축 •자체서버 이용 •웹 호스팅, 로케이션, 입점5. 컨텐츠 결정6. 웹사이트 설계 및 제작7. 관련법규 점검8. 최종점검 •브라우저별 테스트 •네트워크 테스트 •고객입장에서 테스트9. 웹 사이트 홍보10. 유지 및 갱신 (유지보수가 생명)•특성과 전문화된 정보 제공 •고객과 상호작용 하도록 •속도에 유의참고문헌Http://www.internetwk.com/ W. Hanson, Principles of Internet Marketing, South-Western College Publishing, Cincinnati, Ohio. 김상용, 박성용, “전자상거래에서의 구매의도 결정영향요인에 관한 연구,” 소비자학연구(1999), 10 (3), 한국소비자학회. 이재규 외 공저, 전자상거래원론, 법영사. 조남재, 김상용 외 공저, 미국의 전자상거래추진전략, 소화출판사. 김상용, “통신시장에서의 인터넷마케팅,” 통신시장, 25 (August 1999), 9-16, 한국통신경영연구소. SMG(김상용 외) 공저, 마케팅기본법칙, 한언출판사.{nameOfApplication=Show}
