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[기업과사회] 지역사회 관련문제와 지역사회복지주의의 실현

[ 目次 ]Ⅰ. 기업과 지역사회관계 ……………………………………………………… 2Ⅱ. 지역사회 관련 주요 문제 ………………………………………………… 31. 지역사회의 전통문화 파괴문제1) 미 석유기업 옥시덴탈과 콜롬비아 우와족사이의 갈등2) 용인 장경사 송전탑 건설 반대 운동 확산2. 거주 생활의 악화 문제1) 러브커넬 사건2) 신축 건설회사와 주민의 생활 환경 파괴문제3. 지역 사회에 대한 경제적 지배문제1) 여수 국가산업단지 현황2) 여수국가 산업단지 확장단지 조성 현황3) 율촌 제Ⅰ지방산업단지 조성현황4) 율촌 제Ⅱ지방산업단지 조성현황4. 지방자치단체에 대한 부당한 로비문제1) 로비사례2) 부당한 로비활동 발생원인과 대안Ⅲ. 지역사회와의 관계개선 방안 …………………………………………… 221. 지역사회 규범의 준수2. 전략적 사회공헌활동의 추진3. 사회복지재단의 효율적 운영4. 기업과 지역사회간 협력체제의 강화5. 지역사회 역량의 제고Ⅳ. 우리 기업이 나아가야 할 방향 ………………………………………… 26-기업의 지역사회봉사를 중심으로...※참고자료 출처 ………………………………………………………………… 28Ⅰ. 기업과 지역사회관계기업 사이의 경쟁이 치열해지고 사회적인 압력이 높아짐에 따라 기업과 지역사회와의 관계가 주요 이슈로 떠오르고 있다. 기업에게 지역사회관계가 얼마나 중요한가에 대해 이 분야를 집중적으로 연구하고 지역사회관계 전략의 방법을 교육하는 Boston College의 Center for Corporate Community Relation의 Googins는,"어떤 회사가 지역사회에 대한 봉사와 헌신을 회사의 경영전략으로 삼을 때 그 회사는 양질을 인력을 확보할 수 있을 뿐만 아니라 소비자들에게도 회사의 위치를 긍정적으로 보여줄 수 있으며, 더 나아가 시장에서의 지위도 개선할 수 있다"고 주장한다. 지역사회관계는 더 이상 때늦은 생각이거나 체면치레가 아니라 대부분의 기업에게 아주 중요한 경영전략의 하나이며 기업체의 건강성에 필수불가결 한 요소라는 사실을는 이번 송전선로 계획은 최대한 빠른 시일내에 백지화 되어야한다. 현재 장경사와 인근 주민들은 "송전철탑 건설 반대를 위한 비상대책위원회"를 구성하고, 규탄집회와 송전탑 건설 백지화를 위한 백만인 서명운동에 들어갔다. 본회와 재가연대, 불교환경교육원, 우리는 선우, 지리산 살리기 댐 백지화추진범불교연대 등 주요불교단체들도 기자 회견을 통해 한전사장 퇴진운동을 선언했으며, 한전에 항의서한을 전달했다. 또한 환경운동연합, 녹색연합 등 주요한 시민단체들도 가세해서 문제해결을 위해 노력하고 있다. 이처럼 종단 내외적인 움직임에 대해 한전은 민감하게 반응하고 있으며 대책마련에 부심하고 있는 것으로 알려지고 있다.종단과 공기업이 곳곳에서 마찰을 빚고 있는 상황에서 불거진 이번 사태는 향후에 발생할 수 있는 유사한 문제에 선례가 될 것으로 보여 사태가 원만히 해결될 때까지 많은 관심이 집중될 것으로 보인다.위에서 살펴본 것과 같이 기업들에 의해 행해지는 전통문화 파괴는 점점 더 심각해 질 것으로 예상되고 있다. 수 천년간 이어져온 지구촌의 자연이 완전히 파괴되기 전에 이를 지키고 보존하려는 노력이 필요할 때이다. 기업들 역시 지역사회에 진출할 때, 지역의 전통문화와 가치관을 수용하여 지역사회와 상호 발전이 이루어져야 할 것이다.2. 거주 생활의 악화 문제1) 러브커넬 사건○ 장소 : 미국 러브커넬○ 연도 : 1970년대초부터 징후 나타났으며 1978년부터 복구작업 시작○ 원인물질 : 공사가 중단된 커넬에 뭍힌 유독성 화학물질 22,000여톤가. 발생경위 및 원인규명ㄱ 발생경위1892년에 윌리암 러브라는 사업가가 운하건설을 추진하였으나, 갑자기 닥친 경제공황으로 인하여 계속하지 못하고 길이 1마일, 너비 15야드, 깊이 10∼40피트의 러브커넬이라 불리우는 웅덩이만 남기고 1910년 사업을 중단하게 되었다. 1940년대 들어 후커케미칼(Hooker Chemical)이라는 화학회사에서 인수하여 1942년에서 1950년 사이에 2만2천여톤의 유독성 화학물질을 운하에 매립하게 되BHC 폐기물 등이 포함되어 있는 것으로 보고되고 있다.그 후 1980년에 이 사건 발생과 동시에 이 학교가 폐쇄되었는데 그 후 EPA에 의하여 환경모니터링 등 조사연구 결과 지하수의 오염은 주민들에 대한 영향이 무시될 정도이나 오염된 토양에는 톨루엔, 키실렌 등의 휘발성 유기물, 유기염소 화합물, 살충제 등 29종의 유기화합물과, 비소, 크롬 납 등 21종의 유해 무기물이 함유되여 있음이 판명되었다.그러므로 EPA는 학생들에게 오염 토양이 접촉되지 않도록 하는 시교육위원회의 견해 등을 감안하여 오염지점의 토양 약 5,350m3을 굴착하여 부지외로 처분하고 부지내 저오염도 토양을 매몰하고 이 위에 복토하였다. 이의 비용은 약 25만불로 추정되고 있다.ㅁ 제도적인 장치의 마련이사건을 계기로 미국 연방정부는 1980년 12월 슈퍼펀드법(The ComprehensiveEnvironmental Response, Compensation, and Liability Act)을 제정하여 장래 5년 동안 러브케넬과 같은 유해지역(Hazardous Site)에서 발생하는 문제점을 신속히 처리하기 위한 16억달러 상당의 연방기금을 조성하고 유해지역의 조사와 처리 및 보상을 시작하였다. 이 법률의 시효인 1985년 9월 30일까지 연방환경청은 2만 766개의 유해지역을 찾아내고, 507개의 매우 위험한 지역에 대해 유해물질 제거작업을 실시하였으며, 5년간의 한시적인 이 법은 1986년 10월 재 연장되었고 85억 달러의 기금이 추가되었다.2) 신축 건설회사와 주민의 생활 환경 파괴문제○장소: 서울시 창동○연도: 1999년 4월○원인: 3층 규모의 건축을 신축하는 과정에서 소음 및 진동발생으로 정신적 피해가. 발생 개요신청인 ○○○외 154인은 서울 도봉구 창동에 거주하는 주민들로서 피신청인 ○○종합건설이 신청인의 주택지 부근에서 '99. 3월 도봉구청으로부터 건축허가를 득하여 '99. 4월부터 건물 신축공사에 착수하게 되자 관계기관에 공사소음·진동대책을 요구하는 10여 차례의 집단가해자는 피해원인이나 배상규모를 둘러싸고 상호 대립하게 되는데, 결국 자신에게 유리한 증거를 많이 확보하는 측이 유리한 판결을 받게 된다고 할 것이다.3. 지역 사회에 대한 경제적 지배문제1) 여수 국가산업단지 현황1사업개요- 위 치 : 여수시 중흥동, 평여동, 월하동, 적량동, 월래동, 낙포동일원- 산업단지 지정고시 : '74. 4. 1 (건교부 고시 제29호)- 면 적 : 926만평(조성 697, 조성중 229)- 조성기간 : 1967 ∼ 2004년2연혁- 1967. 2. 20 : 여천공업단지 기공- 1969. 6. 3 : 호남정유공장 준공- 1973. 10 .13 : 제7비료(남해화학)공장 및 대성메탄을 공장 기공- 1975. 11. 10 : 여천석유화학단지 합동기공- 1980. 1 .29 : 여천석유화학단지 합동준공- 2001. 4. 12 : 여수국가산업단지로 명칭 변경(건교부고시제 2001-8호)3입주업체 현황- 입주업체 : 85개사(가동업체 72, 건설중 7, 기타 6)* 대기업 30개사, 중소기업 55개사- 입주업종 : 정유(1개사), 비료(1개사) 석유화학(46개사), 비금속(9개사), 기계(25개사),기타(3개사)- 종업원수 : 12,430명(남자 11,908, 여자 522)- 생산능력 : 비료 202만톤/년, 정유 65만배럴/일, 석유화학 230만톤/년- 생산규모 : 21조 6,055억원(2000년말 현재)지원시설 현황- 공업용수 : 865천톤/일(주암댐540, 수어댐 325)- 전 력 : 1,060천KW(여수화력 500, 호남화력 560)- 항 만 : 12개부두, 27선좌2) 여수국가 산업단지 확장단지 조성 현황1사업개요- 위 치 : 여수시 화치동, 중흥동, 월하동 일원- 규 모 : 2,287천평- 사 업 비 : 7,595억원(공사비 5,276, 보상비 1,809)- 실시계획 승인고시 : '92. 3. 13- 사업기간 : 1992 ∼ 2004년('96. 5. 29 착공)- 종합공정 : 40%(2000. 12월말 현재)- 사업시행자 : 한국수업자 등이 결탁, 시스템을 장악해 관급공사 낙찰업체를 마음대로 조작해온 사건의 전모는 총 13명이 간여했고, 부정낙찰 액수는 250억원에 달한 것으로 집계됐다.농업기반공사 전남본부 장흥지사에 이어 두번째로 적발된 이번 전남도청 전자입찰시스템 부정사건은 담당 공무원만 포섭하면 얼마든지 부정이 개입할 수 있음을 보여주는 사례여서 적극적인 대책마련이 시급한 것으로 지적됐다.경찰청 수사국 사이버테러대응센터는 전남도와 22개 시·군에서 사용중인 전자입찰 시스템을 조작, 부정낙찰을 해온 혐의(컴퓨터 사용사기)로 프로그래머 이모씨(31)와 전남도 회계과 공무원 장모씨(34), K건설 대표 유모씨(38) 등 모두 8명을 구속했다고 14일 발표했다. 경찰은 또 부정낙찰에 참가한 이지역 J건설사 대표 강모씨(39) 등 3명을 불구속 입건하고, 달아난 건설업자 강모씨(41) 등 2명을 수배했다.경찰에 따르면 이씨 등은 지난해 11월부터 올 8월까지 전자입찰 프로그램 조작을 통해 전남도와 22개 시·군에서 발주한 도로 확·포장공사와 인공어초 시설공사 등 250억원 상당의 관급공사 21건에 대한 부정낙찰을 주도한 혐의다.이들은 사전에 전자입찰 프로그램을 조작, 특정업체에게 암호를 가르쳐 줘 정상적인 입찰 예정가를 입력한 다른 업체들을 떨어뜨려 특정업체가 공사 낙찰을 받도록 하는 수법을 사용해 왔다.검찰에 따르면 김씨는 지난해 10월 농업기반공사가 발주한 보성군 고읍지구 경지구획 정리사업과 관련 S건설㈜이 낙찰을 받을 수 있도록 농기공 장흥지사장 김모씨(48)에게 4천만원을 건네주고 전자입찰 복수예비가격의 간격을 조정하도록 사주한 혐의다.검찰조사결과 K건설 대표 김씨는 고읍지구 경지정리사업 기초가격이 11억8천700여만원으로 전자입찰을 통할 경우 1천365개의 경우의 수가 나오는 것을 막기 위해 장흥지사장 김씨에게 접근해 15개 복수예비가격 간의 차이를 줄여주도록 요청, 경우의 수를 45개로 줄이도록 한 것으로 드러났다.K건설 대표 김씨는 이 45개의 경우의 수를 바탕으로 이날 입찰에이다.

경영/경제| 2002.12.02| 28페이지| 1,000원| 조회(1,182)

지역사회복지주의, 지역사회문제, 지역문제, 관련사례, 기업과지역

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[중소기업경영론] 사업계획서 평가A좋아요

스타일 붐(Style Boom)전남대학교 경영학부[목차]Ⅰ.일반현황 ………………………………………………………………………3-창업자-회사의 일반현황Ⅱ. 사업의 개요 ……………………………………………………………………4-창업동기-사업내용Ⅲ. 시장현황 ……………………………………………………………………5-동종업계의 현황-시장의 규모와 전망-계획제품의 침투가능성Ⅳ. '스타일 붐'의 주 사업내용 ……………………………………………………7Ⅴ .판매계획 ……………………………………………………………………7-판매전략 및 판매 형태· 목표 고객 선정· 패션 마케팅 전략· 지속적인 홍보를 통한 인지, 인식 후 광고 전략· 고객만족을 통한 고객유지 및 고객유치전략· 기존 동종 및 유사업체와의 차별화 전략· 기업의 강점 부각과 약점 보완을 위한 현재기업의 포지션 전략· 무차별적이고 적극적인 회원유치전략-가격정책Ⅵ . 설비투자계획 ……………………………………………………………………12Ⅶ . 인적 조직체계도 ………………………………………………………………12-업무 흐름별 조원 및 조직 계획Ⅷ . 재무계획 ……………………………………………………………………13Ⅸ . 사업추진일정 ……………………………………………………………………14Ⅹ . 첨부자료 ……………………………………………………………………15-설문조사 결과 및 샘플Ⅰ.일반현황-창업자중소귀엽조-회사의 일반현황회 사 명스타일 붐설 립 일2002년 11월 22일사업자등록번호***-**-****법인등록번호******** - ********대 표 자중소귀엽조주민등록번호****** - ******소 재 지본 사광주시 북구 용봉동 경영대전화062-***-****FAX062-***-****홈페이지www.style-boom.cot주 요 품 목개인 스타일 상담 및 정보제공사업장 규모자가( ) 임대( ) 등록( ) 무등록( )사업장건물40평기 술 연 구 소□ 유 , ▣무결산일12월 결산법인Ⅱ. 사업의 개요-창업동기우리는 옷차림으로 그 사람의 첫인상과 성격을 알 수 있다.현대 사회에서 되살아나 올 한해동안 우리나라의 내수용 의류·패션시장은 10조 7천억 원 규모에 이를 것으로 추정됐다. 내년에도 경기회복세가 이어져 시장규모는 올해보다 9% 가량 늘어난 11조 6천억 원 정도가 될 것으로 조사되었다.이 같은 전망은 경기호전과 소비자 구매력 증가 외에도 대구와 서울, 부산 등 대도시를 중심으로 대형 의류. 패션 매장들이 속속 들어서고 있는 등 재래시장 상권이 계속 팽창하고 있는데 따른 것이다. 섬유산업연합회 관계자는"내년에 우리나라의 경제성장률과 1인당 국민소득이 각각 6% ,1만 달러를 기록할 것으로 전망되고 있어 의류. 패션 제품의 소비도 증가할 것으로 예상된다"고 밝혔다.유행에 민감한 10대, 20대의 젊은 세대들과 갈수록 의류고급화를 선호하는 3,40 대 기성세대들을 겨냥한 의류시장의 규모는 갈수록 커져만 갈 것이다.이러한 경향에 발맞춰서 각 개인에게 코디 해줄 수 있는 사업 아이템을 개발하게 되었다.-사업내용1. 회원가입-고객이 회원에 가입한다. 가입은 유료이다.2. 고객과 상담을 통하여 고객의 체형과 스타일을 알아낸다. 이를 통해 적절한코디 방식을 구성한다. 예를 들어 회원의 직업이 선생님이고 조숙한 스타일을원한다면 그에 맞는 도안을 짠다.3. 회원의 집을 방문하여 가지고 있는 옷과 악세서리를 확인한다.4. 회원이 소유하고 있는 코디 아이템들을 스타일에 맞추어 제시하고, 기존의옷들에 맞춰 혹은 새로 필요하다고 생각되는 것들은 회원이 원하는 가격의목록을 제시해서 골라준다.5. 일주일동안 입을 수 있는 아이템을 요일별로 먼저 제안해주고 회원은 이에 맞춰입어, 코디하는데 걸리는 시간을 단축시킬 수 있도록 한다.6. 회원은 자신의 이미지를 표현하여 만족을 얻고 더 자신감 있는 생활을 할 수 있다.Ⅲ.시장현황-동종업계의 현황현재 동종업체는 없지만, 이미지컨설팅이라는 유사업종이 있다.그러나 이는 비즈니스를 하는 사람들에만 국한되는 경향이 있다.일반인이나 특정 상황에 놓인 사람들에게 서비스를 제공한다는 면에서 더 많은고객을 포함할 수 있다.-시높은 고가의류를 중심으로 꾸준한 성장세를 유지함에 따라 전년대비 8.9% 증가한 14조3,700억원 규모로 나타났다.한편, 2002년도 내수시장은 대선 영향으로 경기가 불투명할 것이 판단되며 또 한편 정부의 경기부양 정책에 따른 특수효과가 기대되는 상반된 국내 내수시장이 조성될 것으로 보여지며, IMF이후 소비수요가 많은 중산층 감소로 소비심리가 되살아나지 않고 있어 하반기 이후도 기대이상의 내수 활황은 어려울 것으로 예측되는 가운데 금년 내수의류시장 규모는 14조 8,900억원으로 전년대비 3.6% 증가수준에 미칠 것으로 전망된다.최근 내수의류 소비시장 동향을 살펴보면, 소비자들의 요구가 다양화되면서 고급화, 가치성을 지향하는 소비자는 백화점으로, 저렴하고 합리적 소비를 원하는 소비자는 도소매 종합상가(재래시장, 할인점)로 몰려드는 소비의 양극화현상이 심화되고 있다. 그러나 최근 경기불황에 따른 소득 불균형이 커지면서 고소득층을 중심으로 고가의류시장이 크게 신장되고 있다.2. 향후 시장전망시장규모및 전망국내(억원)19*************2240,000270,000320,000370,000전망의 근거상기된 국내시장규모 : 국내의류ㆍ패션시장 off-line현황인터넷 쇼핑몰의 경우 '98년 285억/'99년 2,500억/2000년 6,000억 초고속성장 시장규모를 예측하고 있으나 2000년 초기 진입한 의류시장의 경우 종합쇼핑몰의 8%선인 480억 정도로 추정되며 2000년부터 연평균 350%신장이 예측된다.-계획제품의 침투가능성미국을 비롯한 서양의 경우 `스타일리즘학'이란 학문분야까지 있어 스타일리스트의 활동이 활발하고 상당히 보편화되어 있지만 우리나라의 경우 연예인들과 개인적인 연결로 패션이나 코디네이션을 담당하고 있는 경우가 대부분이다.이렇게 일반인들에게는 생소하므로 우리의 사업 인지도를 높이는 마케팅 전략을 추진하여 우리 기업과 서비스에 대한 브랜드 구축에 힘쓰고 브랜드 파워 가치를 높여야 한다. 또한 이 사업은 고객의 확보에 크게 의존하므로 잠재고객을의 체형(머리색깔, 얼굴모양, 가슴-허리-엉덩이 사이즈, 다리길이 등)과 비슷한 3D 모델이 옷을 입어보고 비교 선택 할 수 있도록 하는 가상 체험의 기술추진예정 사업주력사업주요특성 (내용)서비스명품대여 서비스기념일, 특정일에 명품(의류, 악세사리) 대여 서비스 시행쇼핑몰동대문, 남대문 등 재래시장을 중심으로한 의류 패션의 수출 및 도매유통경매쇼핑몰패션제품의 사이버 온라인 경매 재고유통 서비스회원간 특별 온라인 경매 서비스아마츄어 디자이너 작품 경매 서비스컨텐츠제공인터넷 방송 서비스 제공온라인 패션쇼 개최Ⅴ. 판매계획-판매전략 및 판매 형태1) 목표 고객 선정· 25~35세의 직장인· 광주광역시의 총 인구수는 약 150만 명 정도이다. 이중에서 의류소비가 많고패션에 관심이 많아서 우리의 사업아이템에 적절한 목표시장의 연령대는25~35세이다. 광주광역시의 인구를 연령별로 알아보면 20대 중반에서부터30대 중반까지의 인구수는 약 25만명 정도로 추정된다. 이 중 우리의 설문조사결과 전체의 20%정도가 '스타일붐'에 긍정적인 반응을 보였다. 이는 약 5만여 명에달하는 수치로, 이를 토대로 목표고객의 수를 유추하였다.연령별 인구 현황(단위 : 명)나이계남여25-29126,88563,70063,18530-34131,14466,02365,121(출처: 광주광역시 인구 통계)'스타일붐' 고객의 대표적 인간 유형이름 : 홍길순(女)연령 : 29세 (미혼)직업 : 대학교 시간 강사성격 : 외향적이며 사교성이 뛰어남특징 : 경쟁심이 아주 강하며 유행에 아주 민감함선택 이유 : 독신자 생활을 하고 있음.전문직으로 인한 시간적 여유가 없음.개성이 아주 강하며, 유행에는 아주 민감한 여성.품위 유지에 신경을 많이 씀.자신의 코디에 불만이 있음.2) 패션 마케팅 전략· 패션업체(의상업체, 미용실, 악세사리, 구두 등....)와 연계하여 패션 show 개최· 결혼정보업체와의 연계전략 선정-선정 이유의상에 신경을 가장 많이 쓰는 상황에 맞는 업종 고려맞선시 맞선자들의 의상을 코디 및 의상 인지, 인식 후 광고 전략· 헬스클럽, 운동과 관련된 유명 사이트나 시내버스, 택시등의 피켓광고무차별적인 홍보(특정 타켓 대상 없이), 20∼30대 직장인을 목표고객으로 홍보· 기업과의 연계를 통한 경쟁 · 유사업체와는 차별화된 포지션 설정· 활발한 홍보 후 대중매체를 통한 광고실시4) 고객만족을 통한 고객유지 및 고객유치전략· '기간'을 보장 고객편의를 최선으로 함3개월, 6개월, 1년의 회원 중 사용기간과 비사용기간을 유지,비사용기간의 보장(회원의 요청)· 특정일, 기념일 등을 통한 맞춤서비스 실시· 고객을 위해서 사후 서비스 실시고객이 만족할 때까지 서비스 실시· 이미지 메이킹의 실시 - 고객의 성공적인 이미지메이킹, '스타일붐'이 책임지고 설계· 계절별, 신상품별, 유행별 카다로그의 발행· 1:1 상담 실시에이젼시스타일 붐쇼핑도우미고객1고객2패션 어드바이스고객35) 기존 동종 및 유사업체와의 차별화 전략·인터넷 서비스a. 가상체험 기술의 활용자신의 체형(머리색깔, 얼굴모양, 가슴-허리-엉덩이 사이즈, 다리길이 등)과 비 슷한 3D 모델이 옷을 입어보고 비교 선택 할 수 있도록 하는 가상 체험의 기 술을 사용하여 서비스를 제공한다.b. 개인별 코디 정보의 제공어느 고객이 어떠한 스타일의 옷을 구매했는가에 대한 데이터를 보관하고 있으 면서 다음 번 구매시 과거 구매 정보를 바탕으로 그 고객에 어울릴 수 있는 상 품을 추천해 주는 데이터베이스와 인공지능 기술을 활용하여 전문적인 서비스를 제공한다. 그리고 장기적인 관점에서 개별 고객의 특성을 반영하는 코디네이션 관리와 각종 패션 정보를 제공함으로써 지속적인 관계형성을 목표로 한다.· Know - how의 축적과 인력확보를 위한 기업이미지 마케팅 전략 실시(스타일리스트들에 대한 기업이미지 제고로 전문스타일리스트 영입 유도)3단계 전략1단계2단계3단계유명 스타일리스트와집단의 연계유명 스타일리스트와 집단의연계, 인력선발을 위한 스타일리스트 위탁 교육회사내에서 자체적인 교육기관 운영 및 노력 실시(1, 2단계 포함유치

경영/경제| 2002.11.23| 16페이지| 1,000원| 조회(1,365)

패션, 창업, 사업계획서, 스타일, 코디

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[ 정보시스템 및 평가 ] 에 관한 프로젝트경 영 학 부2 0 0 0 1 0 4 4 9함 명 인사람들은 일상의 여러 활동을 수행하기 위해 정보에 의존하다. 길을 건너는 것에서부터 복잡한 의료진단에 이르기까지 모든 일에는 정보가 필요하다. 이 정보 중에는 신호들이 빨간색이냐 파란색이냐와 같이 손쉽게 얻을 수 있는 정보도 있고, 광범위한 탐색을 요구하거나 다수의 정보소스로부터 얻은 다양한 아이디어들을 조합해야만 얻을 수 있는 정보도 있다. 사람들은 어린 시절 비교적 단순한 정보요구를 충족시키는 방법을 본능적으로 습득하지만 보다 복잡한 정보요구를 충족시키기 위해서는 교육과 경험이 필요하다.옛날에는 그림이나 글로써 중요하다고 생각되는 정보를 기록하였다. 그러나 정보탐색을 위한 목적에서 컴퓨터 기반 시스템을 설계하는 것은 전문적인 작업이다. 이 작업은 정보가 어떻게 조직도어지고 사람들이 어떻게 정보를 탐색하는가에 대한 광범위한 지식을 요구한다. 오늘날의 정보시스템은 동굴의 벽이나 설형문자판과는 비교할 수 없을 정도로 복잡하다. 이 정보시스템들은 값비싸고 기능도 복잡한 컴퓨터와 통신 장비들을 필요로 한다. 오늘날 많은 사람들이 비교적 단순한 작업의 수행을 위해 컴퓨터나 통신시스템을 사용하고 있기는 하지만, 복잡한 정보업무를 효율적으로 처리하기 위한 정보시스템을 설계하고 운용하는 것은 전문가의 몫이다.1. 정보 시스템정보시스템은 엑토시스템(ectosystem)과 엔도시스템(endosystem)이라는 두개의 주요 부분으로 구성된다.Korfhage and Delutis 1969.시스템 설계자의 관점에서 보면, 엑토시스템은 설계자의 통제하에 있지 않은 시스템 요소들로 구성된다. 이러한 시스템 요소들로는 시스템에 관계된 사람들, 정보의 활용 가능한 형태, 그리고 시스템을 위해 활용 가능한 장비와 기술 등이 있다. 반면, 엔도시스템은 설계자가 규정하고 통제할 수 있는 시스템 요소들, 가령, 장비, 알고리즘, 그리고 절차 같은 요소들로 구성된다.엑토시스템의 인적 요소는 다음 세 부류 마그네틱테이프, 디스크, CD-ROM 등과 같은 새로운 매체를 동시에 포함한다. 시스템에서 이용 가능한 매체의 유형에 따라 데이터의 처리방식은 영향을 받는다.정보처리를 위한 장치는 서류함이나 책장에서부터 컴퓨터, 스캐너, 레이저 장비에 이르기까지 다양하다. 시스템의 최적 운용을 위해 시스템 디자이너는 장치와 매체를 적절하게 조화시키는 작업을 수행하여야 하는데, 이 작업을 소홀히 할 경우 시스템의 개발에 많은 비용이 들 뿐 아니라 결과 또한 비효과적이 되기가 수비다.저장된 정보, 질의, 기타 데이터를 처리하기 위해 알고리즘을 얼마나 신중하게 선택하느냐에 따라 정보시스템이 얼마나 효율적이고 효과적이 되느냐가 결정된다. 사용자는 일반적으로 정보시스템이 제공하는 서비스에 관심이 있다. 사용자의 관점에서 볼 때, 시스템의 기능과 품질은 장치나 매체에 의해서보다는 알고리즘에 의해서 영향을 받는다.시스템 디자이너는 또한 여러 종류의 데이터구조 중에서 알고리즘과 시스템기능에 가장 적합한 데이터구조를 선택할 수 있다. 때때로, 매체 혹은 장치가 데이터구조에 영향을 미치기도 한다. 가령, 정보가 마그네틱 테이프녹음, 녹화를 비롯하여 컴퓨터의 외부기억장치로서 많은 양의 정보를 기록하기 위한 테이프로, 구조상 도포형과 증착형으로 나뉜다. 도포형은 플라스틱 테이프에 자성체를 얇게 바른 것이고 증착형은 플라스틱 테이프에 금속의 자성체를 증착시킨 것인데, 일반적으로 도포형이 많이 쓰인다.에 저장되어 있다면, 데이터에 대한 접근방법은 순차적이 되어야 하며 순차적이 아닌 다른 데이터구조는 쓸모가 없게 된다. 대부분의 검색 환경에서는 데이터에 대한 임의 액세스(random access)가 매우 중요하기 때문에, 오늘날 마그네틱 테이프는 대부분 데이터 보존용매체로 그 역할이 한정되었고 대신에 마그네틱 디스크와 CD_ROM이 주요한 대용량 매체의 역할로 선호되고 있다. 이처럼, 유능한 시스템 디자이너는 구체적인 시스템 구성을 결정하기 전에 매체, 장치, 알고리즘, 그리고 데이터구조 사이의 상호공하였다고 했을 때, 만약 사용자가 그것에 대해 이미 알고 있거나 전혀 알 필요를 느끼지 않는다면 이런 데이터는 정보가 될 수 없다. 결과적으로 이런 데이터는 시스템이 존재하는 잡음이 되어 사용자의 인식과 집중력에 부정적 영향을 미친다. 더욱이 이런 데이터는 특정 정보요구에 대한 시스템의 대응능력을 희석시키기도 한다.데이터와 정보는 또한 조직방식에서 차이가 난다. 데이터는 사용자 개개인과는 상관없이 조직되지만, 정보는 조직과정에서 보다 개인적이며 사용자의 적극적인 개입을 요구한다. 모든 데이터는 어느 정도 '조직'되지만, 그 조직은 단지 데이터를 수집하고 축적하는 과정에서만 요청된다. 이와는 달리 정보는 특수한 정보요구와의 관계에 의해 높은 수준의 조직 과정을 갖게 된다. 같은 유형의 요구와 질문이 반복적으로 제기되는 데이터베이스 시스템에서는 이러한 반복적인 요구에 적합한 여러 유형의 조직 방법들이 저장시스템에 내재될 수 있다. 그러나 보다 일반적인 정보검색시스템들의 경우, 정보에 대한 다양한 요구들이 모두 표현되어질 때 비로소 데이터의 조직을 위한 여러 방법이 고안되어 질 수 있는 만큼, 시스템에 완벽하게 적합한 조직 방법을 기대한다는 것이 불가능한 일일지 모른다.정보가 개인적인 속성을 지니는 반면 정보시스템은 개관적인 데이터를 이용해 작동하기 때문에, '정보의 축적과 검색'이라는 용어도 실제적인 것(reality)보다는 추구하는 것(aspirations)으로써의 의미가 강하다. 가령, 다음 상황을 가정해 보자. 한 사용자가 자신이 보유하기를 원하는 정보를 데이터의 형태로 표현하여 시스템에 저장한다. 다른 사용자가 이 데이터를 검색한다. 그 때, 두 번째 사용자가 추구하는 것은 자신의 정보요구에 적합한 데이터를 검색해 내는 것이다. 여기서 두 번째 사용자가 찾고자 하는 정보는 첫 번째 사용자가 데이터를 저장할 때 그 데이터를 통해 표현하고자 했던 바로 그 정보가 아닐지도 모른다. 이처럼, 정보라는 것은 객관적이라기보다는 주관적 측면이 매우 강하다. 그러나 지프로파일을 가지고 검색 업무에 종사한다는 것은, 검색과정에서 질의에만 의존하는 것이 아니라 다수의 참고사항을 활용할 수 있음을 의미한다. 여기서 다수의 참고사항을 활용한다는 말은 단순히 검색된 문헌의 리스트를 제공하는 전통적인 방식보다는 훨씬 복잡한 검색구조를 의미한다. 이 복잡한 검색구조를 사용자가 이해하기 쉽도록 표현해 보고자 하는 노력이 오늘날 시각정보의 검색을 위한 인터페이스의 개발로 이어졌다.검색효과를 평가하는 것으로 정도율이나 재현율과 같은 전통적인 측정방법은 결점이 많긴 하지만 아직도 대부분의 검색시스템의 평가에 사용되고 있다. 또한, 보다 직접적으로 사용자의 선호도를 측정할 수 있는 방법과 검색된 문헌의 순서나 문서간의 관련도를 측정하는 방법도 소개된다. 일부 연구자들은 사용자 만족도를 질적으로 평가하는 것이 필요하다고 강력히 주장하지만, 이러한 평가가 시스템의 설계와 이용에 미치는 직접적인 영향은 아직 파악되지 않고 있다.대부분의 표준 측정법에 의하면, 정보시스템들의 성능은 그리 효과적이지 못한 것으로 나타난다. 일단 시스템의 성능이 측정되면, 확실한 다음 단계는 그 효과를 증진시키고자 노력하는 것이다. 이를 위해, 연구자들은 새로운 알고리즘과 데이터 구조를 이용한 실험을 계속한다. 그러나 어느 정보검색 시스템에서나 괄목할만한 성능 개선을 위해서는 검색의 과정에 사용자를 직접 개입시키는 것이 필요하다. 가장 보편적으로 사용되는 방법이 적합성 피드백(relevance feedback)인데, 이는 사용자가 검색된 문헌의 샘플을 평가하고 그 결과를 다시 검색 과정을 수정하는 데에 이용하는 방법이다.문헌에 포함된 단어들과 질의에 포함된 단어들을 매치시키는 것이 검색을 위한 가장 보편적인 방법이지만, 여러 다른 테크닉들이 연구되어 왔고 일부 시스템에는 실제로 적용되고 있다. 가령, 문헌과 질의에 포함된 자연어를 깊이 분석해 보려는 시도도 행하여졌고 일부 시도는 성공하기도 하였다. 하나의 문헌을 주제적으로 연관된 유사한 문헌에 연결시키기 위해 서지인용(b식에 영향을 미치는 요소에는 여러 가지가 있다. 가령, 시스템의 응답속도, 정확성, 질의에 대한 응답의 포괄성, 응답 중 관련없는 정보의 양 등이 이러한 요소이다. 자신의 정보요구가 한 시스템에 의해서 충족되지 못했다고 느끼는 사용자는 다른 시스템으로 발길을 돌릴 것이다. 만약 그 시스템의 대다수 사용자가 그러한 상태에 있다면, 그 엔도시스템의 디자인은 결국 실패라고 말할 수밖에 없는 것이다.Bottle 1965; Hamilton and Chervany 1971; Heaps 1971; Eisenberg and Hu 1987; Frei and Schauble 1991; Frei and Wyle 1991.다음, 서버는 시스템의 효율성에 보다 큰 관심을 둔다. 따라서 그는 다음과 같이 질의를 항시 염두에 둔다. 사용자의 정보요구가 효율적으로 표출될 수 있도록 시스템이 설계되었는가? 시스템이 사용자의 질의에 대한 응답을 매우 효율적인 방법으로 제공하는가? 혹은 사용자의 질의에 응답하는데 지나치게 많은 노력이 낭비되지는 않는가? 가령, 시스템은 필요로 하는 정보를 신속하게 찾아내는가 아니면 탐색에 많은 시간을 소모하는가? 알고리즘과 데이터구조가 작업에 필요한 노력을 최소화하도록 잘 선택되어졌는가? 정보요구의 응답에 필요한 시간 설정이 수록된 데이터의 특성을 고려할 때 적당한가? 여기서 잠시, 시스템을 이용하여 작업할 때 서버가 느끼는 만족감은 하나의 업무를 마무리하거나 또 다른 업무를 시작하기 위해서 시스템을 기다리는 동안 그가 느끼는 당혹감에 반비례하기 마련이라는 Lancaster의 말을 음미해보자.Lancaster and Climenson.한편, 자금주의 주요 관심사는 시스템의 경제성이다. 시스템이 효과적이고 효율적인 것도 중요하지만 만약 그것이 경제적이지 못하다면(그래서 자금주의 경제적 목표를 충족시켜주지 못한다면), 운영자금의 결손처리와 한께 그 시스템은 아마도 실패로 간주될지도 모른다.Bourne and Ford 1964; Korfhage and DeLutis다.

사회과학| 2002.07.04| 16페이지| 1,000원| 조회(579)

정보시스템, 데이터, 평가, 정보검색론, 시스템구축

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