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[지식경영]스타벅스의 지식경영

과 목 명지식과 가치평가지 도전용수교수님Statrbucks1.스타벅스1.1스타벅스 개요1.1.1스타벅스 설립과 성장1.1.2스타벅스와 하워드슐츠1.1.3스타벅스의 블루오션전략2. 스타벅스의 지식경영2.1스타벅스의 기업문화2.2스타벅스의 혁신3.스타벅스의 문제점과 해결방안3.1스타벅스의 문제점3.2스타벅스의 당면 과제3.3해결방안학 번11992589학 년4 학년이 름고 태 환1.?? 스타벅스?“커피를 갈아 금으로 만드는 기업” “천년의 커피 역사를 뒤 집는 성공의 신화를 이룩한 기업가” 스페셜티커피기업 스타벅스와 그 기업 회장겸 최고경영자 하워드 슐츠에 대한 평가다.?1.1???스타벅스 기업 개요1.1.1?스타벅스 설립과 성장?1971년제럴드 볼드윈(Gerald Baldwin)과 고든보우커(Gordon Bowker), 지브시글(Zev Siegl)은 시애틀의 파이크 플레이스 시장에서고급커피 판매점을 열었다. 이들은 이 사업을 위해 1만달러를 갹출했다. 그리고 여기에 스타벅스라는 상호를 붙였다. "커피숍"이아닌, 커피제품을 판매하는 이들의 커피점은 1년도 채 되지 않아 수익을 내기 시작했다. 성장을 거듭해온 스타벅스는 1982년 하워드 슐츠(HowardSchultz)를 끌어들여 마케팅을 맡겼다.1983년 스타벅스는 피츠(Peets)를 인수했는데, 나중에 공동설립자인 제럴드 볼드윈이 피츠를 떠맡기 위해 스타벅스를 떠나기도 했다. 뒤이어스타벅스에 혁신적인 변화가 일어나기 시작했다. 1987년 하워드 슐츠가 400만달러를 들여 스타벅스 경영진을 모두 퇴진 시키고 이탈리아의 에스프레소를수입하여 바를 오픈하였다. 그후 슐츠는 현재까지 스타벅스의 회장겸 CEO로 일하고 있다.그는 "스타벅스는 유행이 아니라 생활방식이다"라고 주장하면서 브랜드를 알리는데 별다른 광고를 하지 않았다. 대신 판촉에 도움이될 수 있는 다양한 제휴 망을 구축하는데 힘을 쏟았다.?스타벅스는 1992년에 기업을공개했다. 공개한지 5개월 만에 주식의 시세는 두 배로 뛰었다. 이제 이 회사의 인어로고는 어디에 그는 뉴욕의 풍요를 버리고 새로운 세계의 개척에 나선다. ?3년후 ‘사람들이 커피 한잔을 하며 편하게 토론도 나누고 재즈를 듣기도 하며 쉴 수 있는 오아시스를 창조하겠다’는 낭만적인 꿈을 실현하기 위해 스타벅스라는 오두막을 박차고 창업에 나선다. 창업1년만에 커피 라는 신대륙에 발을 딛게 한 스타벅스까지 인수하여 세계최고의 커피왕국을 건설한다.1.1.3 스타벅스의 블루오션 전략스타벅스는 물론 IT기업이나 BT기업처럼 새로운 기술로 시작한 기업은 아니지만, 설립 당시부터 벤쳐기업이었고, 이탈리아의 에스프레소바를 미국의 시장에 도입시키면서 미국식의 페스트푸드시스템의 프렌차이징 전략을 접목했다는 발상에 의한 적략적 이동을 했다는 점에서 하나의 블루 오션을 개척했다고 말할 수 있다. 기존의 스타벅스는 커피원두를 판매 하던 소매점이었다. 당시 미국인들은 고급커피 보다는 싸구려 캔커피를 마셨는데, 그 이유는 커피를 만들기 위해 사야 할 것들 예를 들어 커피원두 원두, 분쇄기 등이 고가였고, 대부분의 사람들은 한가하게 커피를 마시고 앉아 있을 시간이 없었기 때문이다. 스타벅스는 미국인에게 고급 에스프레소 커피를 소개하면서 기존의 커피소매점이나 카페와는 다르게 테이크어웨이가 가능하도록 하였고, 바리스터를 교육하여, 짧은 시간에 같은 함량의 커피를 제조 하게 하였다. 미국인들은 당시 1.5불의 커피를 부담감 없이 받아들일 수 있었다. 그렇게 하여 스타벅스는 비고객이었던 커피에대해 부담을 느끼고 있던 고객을 유치할 수 있었을 뿐만 아니라, Pasqua, Tazo 등의 기업을 인수, pepsy kozmo, dreyer's 등의 기업과 전략적 제휴를 하면서 기존 커피를 거부하던 비고객 마저도 유인 할 수 있었다.2. 스타벅스의 지식경영2.1 스타벅스의 기업문화스타벅스의 문화는 정말 독특하다. 커피원두를 볶는 기술자들로부터 최고경영자까지 스타벅스 사람들은 커피 자체와 커피로 상징되는 모든 것에 대한 열정과 사랑을 가지고 있다는 공통점이 있었다.커피에 대한 그들의 열정과 사랑은 연봉 과감하게 혁신했던 것이다.그러나 새로운 패러다임이 이해되기에는 시간이 걸린다. 휴워드 슐츠도그의 꿈이 실행에 옮겨지기까지 3년이라는 시간을 기다려야 했다. 물론 철저한 준비와 계획의시기였다. 스타벅스의 혁신은 새로운 비지니스 패러다임의 창출에 그치지 않는다.판매 제품과 서비스를 끊임없이 혁신해냈다.기업이 발전하기 위해 혁신이 필요하다는 것은 정말 뻔한 소리다.어떻게 해내느냐가 중요하다는 말이다.스타벅스는 혁신을 현장근로자들의 지식을 최대한 존중하고 활용해내고있다.대표적인 사례는 후라푸치노. 커피와 우유를 미세한 얼음과 섞은 이 제품은캘리포니아 산타모니카 지역 관리자인 디나 캠피온의 아이디어에서 비롯됐다.근처 다른 커피바에서 인기를 끌고 있던 냉커피에 설탕을 넣은 음료를 찾아 스타벅스의 문을 박차고 나가는고객들을 보며 생각해낸 그 제품은 스타벅스의 이미지와 걸맞지 않다는 이유에서 본사로부터 처음에는 기각됐다.하워드 슐츠 역시 그 제품을 제공하는 것이 탐탁치 않게 생각했었다.그러나 고객의 요구와 흐름을 누구보다 꿰뚫어 보고있는 현장근로자와 그들을 존중하는 매니저의 설득으로 마침내 제품으로 개발되어 소비자에게 제공됐다.결과는 엄청났다. 1994년 여름 그 제품의 매출액은 스타벅스 전체 매출액의 11%나 차지하는 성과를 올렸으며 상종가를 기록하는 데 크게 기여했다.96년에 들어 후라푸치노는 연간 총판매 액의 7%에 달하는 5천200만 달러어치가 팔렸다.스타벅스의 또다른 대표적인 혁신으로는 음악사업을 꼽을 수 있다.?유니버시티 빌리지라는 고급주택가에 위치한 한 스타벅스의 매니저인 티모시 존스가 고객들을 위한 ’이달의 테이프’에 담길 음악을 선곡하면서 이상한 현상이 나타나기 시작했다. 그 음악이 담긴 CD를 어디 에서 살 수 있는고객의 질문을 하는 고객이 많아진 것이다. 그 CD는 스타벅스 점포용으로 특별히 선곡되어 제작된 것으로 어디서도 살 수 없는 것이었다. 20년간레코드 산업에 분야에 종사한 경험을 가지고 있던 티모시 존스는 스타벅스 스토어에서 틀어주고 있는 CD것은 스타벅스의 가치를 높이는 지식을 창출하고 활용하는 것은 스타벅스사람들이라고 믿고 있고, 그들에게 함께 성장하려고 노력해온 하워드 슐츠라는 최고경영자의 존재라고 해야할 것이다.?현재 우리나라에서 에스프레소의 인지도와 시장규모는 그리 크지 않은 편이다. 이는 이미 앞에서 언급한 것처럼 기존의 우리나라 커피 시장이 좋은 품질보다는 저렴한 가격에 초점을 맞춰 성장해 온 것에 기인하는 것이다. 따라서 현재 에스프레소 시장의? 주요 고객 층은 20대 초반에서 30대정도의 새로운 것에 대한 욕구가 강한 젊은 세대들이다. 이는 ‘스타벅스’의 이미지를 짧은 시간에 심어 주는데는 효과적이었다고 할 수 있겠지만, 고객 층을 보다 확장 시켜 가지 않으면 매출을 증진시키는데 많은 어려움을 겪게 될 것이다. 실제로 미국 등 해외의 경우에는 젊은 층 뿐 아니라 직장인이나 가족 단위의 고객의 비중이 상당히 높은 편이다. 국내에서도 마찬가지로 직장인이나 주부 등 기성세대를 시장 내로 끌어들이려는 노력이 필요하고, 이를 위해 교육을 통한 promotion 활동을 제안한다.?스타벅스는 현재 매장의 직원들에게 단순히 업무 내용 뿐만 아니라 에스프레소 전반에 관한 교육을 철저히 시키는 것으로 잘 알려져 있다. 실제로 스타벅스의 아르바이트 및 정규사원은 선발된 후 각각 2주, 4주간 이론과 실습 등 교육을 매일 8시간 이상 받게 된다. 자사의 제품, 나아가 에스프레소에 대한 완벽한 이해가 뒷받침 없이 최고의 서비스란 있을 수 없다고 판단했기 때문이다. 스타벅스는 최상의 서비스의 구현이라는 목표 하에 각 국가별로 교육센터를 설치, 운영하고 있다. 따라서 고객들을 스타벅스의 교육센터로 유치, 에스프레소에 대한 각종 교육을 실시하는 promotion 행사를 펼쳐나간다면 자사의 홍보효과 뿐만 아니라 에스프레소 전반에 관한 소비자의 인지도를 향상시켜주는 효과를 가져올 수 있을 것으로 기대된다. 실제로 스타벅스코리아는 지난 4월 이런 커피 시장에서의 카테고리 창출을 위해 소비자들을 대상으로 한 에스프레소. 하지만, 우리 조는 이러한 판매부진의 원인을 단순히 시장이 형성되지 않았다는 측면이 아닌 스타벅스의 세심한 배려가 부족하다는 측면에서 접근해 보았다. 원두 커피는 인스턴트 커피와 달리 구입 후 보관이 매우 중요하다. 특히 우리나라처럼 습기가 많은 곳에서는 보관을 조금만 소홀히 하게 되면 커피 고유의 향이 사라지고 눅눅해 지는 등 품질이 크게 떨어지게 된다. 이를 막기 위해서 각 매장에서는 커피 전용 진공팩 등을 이용해 보관하고 있지만, 각 가정이 이러한 것을 모두 갖추는 것은 매우 번거로운 일이 아닐 수 없다. 실제로 이러한 불편은 소비자가 커피 원두의 구입을 꺼리게 되는 큰 이유이기도 하다.?따라서 어느 정도 이상의 커피 원두를 구매한 고객들이 그것을 한 번에 모두 들고 가는 것이 아니라 매장 내에 보관해 놓고 필요할 때마다 찾아가는 system을 만들어 줄 필요가 있다. 예를 들어, 200g의 커피를 산 고객이 100g은 매장에 보관해 놓고 시간이 흐른 뒤에 찾아갈 수 있게 해주는 고객의 편의를 향상시키는 커피 보관 system의 도입이 필요하다. 이는 고객에게는 커피 보관의 부담을 크게 덜어 줄 수 있는 유용한 제도이지만, 실제로 스타벅스의 매장차원에서 볼 때는 ‘보관’이라는 것은 형식적인 것이고, 실제로는 분할 판매를 하는 것과 마찬가지이다. 이러한 ‘보관’ 서비스는 포장 커피 원두의 판매를 증진시킬 수 있을 뿐 아니라, 추가적인 비용 부담 또한 없으므로 적극적으로 도입할 필요가 있을 것이라 생각한다.◆ '신경제의 달콤한 복수'＝회계법인 프라이스워터하우스쿠퍼스(PwC)와 함께 순위를 집계한 파이낸셜타임스는 MS의 1위 소식을 전하며 "마침내 신경제(new economy)가 구경제(old economy)를 눌렀다"며 "만년 2위에 머물렀던 MS의 달콤 한 복수"라고 평가했다.신경제가 구경제를 압도하는 현상은 최근 뉴욕 증시에서 GE 주가가 추락을 거 듭하는 반면 구글 주가는 주당 400달러를 첫 돌파하며 고공행진을 벌이는 것과 분위기가 흡사하다.이 같겠다.

경영/경제| 2005.11.21| 9페이지| 1,500원| 조회(557)

지식경영, 스타벅스, 블루오션

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[경영] ms의시작과 성장 현재

MS의 시작과 성장, 현재수 업 명벤처경영학담당교수님손동원교수님제 출 일2002년 6월 14일이 름고태환(11992589)황재철(11992843)시작하는 말...그림 빌게이츠.마이크로소프트사나 빌 게이츠(William H. Gates Ⅲ) 라는 말은 안 들어 본 사람은 별로 없을 것이다. 그만큼 세계적인 컴퓨터 소프트웨어 회사이며 유명한 CEO이다.마이크로소프트사는 1975년 빌 게이츠와 폴 앨런이 설립하였다. 1980년대 초 IBM의 개인용 컴퓨터PC가 대중의 폭발적인 인기를 얻으며, 그 운영 체제인 MS-DOS(disk operation system)을 제작한 마이크로소프트도 급성장하기 시작하였다.MS-DOS는 이전에 등장한 개인용 컴퓨터 운영체제보다 사용이 편리하고 배우기 쉽다는 점 때문에 초창기의 수많은 경쟁업체들을 제압하고 개인용 컴퓨터 운영체제의 대명사가 되었다. 그후 하드웨어의 발달에 힘입어 등장한 그래픽 운영체제에 대응하여 출시한 윈도우(Windows)시리즈도 계속 성공을 거두어 창업자인 게이츠를 40대 초반에 세계 최대 갑부 중 한 사람으로 만들었다.현재 마이크로소프트는 윈도 등 컴퓨터 운영체제뿐만 아니라 마이크로소프트오피스 등 종합 소프트웨어를 개발, 보급하고 있으며, 인터넷익스플로러를 개발하여 인터넷 통신 사업의 선발업체인 넷스케이프(Netscape)를 추월하였다. 이 밖에도 '손가락 하나로 모든 정보를'이라는 모토 아래 이동통신 분야에 활발히 투자하고 있다.마이크로소프트사가 어떻게 세계 최고의 기업이 될 수 있었는지에 대하여자세하게 알아보도록 하겠다.1. Microsoft 의 발전과정1) MS 기반의 마련 - 알테어 베이직지금은 세계 최대의 독립 소프트웨어 기업인 마이크로소프트는 2명의 대학 중퇴생, 빌 게이츠와 폴 앨런에 의해 출발했다. 이들이 마이크로소프트의 기반을 마련할 수 있었던 계기가 된 것은 1974년에 나온 저렴한 가격의 알테어(Altair) 덕분이다. 이 두 사람은 시장에 PC 키트인 알테어가 출시 됐다는 사실을 알자마자 이프로젝트에 착수하게 되고 이렇게 시작한 프로젝트의 소프트웨어 개발업자로서 어떤 회사를 선택할 것인지에 대한 신중한 검토를 하게되고, 알테어의 기능을 소프트웨어 자체만으로 극대로 끌어올리게 된 알테어용 베이직을 만든 마이크로소프트라는 이름의 회사가 있다는 것을 알게 되었다. 따라서 IBM은 마이크로소프트사를 그들 프로젝트의 파트너로 선택하게 되었고, 그들에게 자신들이 만들 마이크로 PC의 운영 체제가 될 소프트웨어를 만들도록 했다. 마이크로소프트사는 촉박한 시간에 자체적인 프로그램을 개발하기보다는, SCP라는 회사에게서 Q-DOS의 프로그램을 대금을 치름으로써 Q-DOS의 판권을 사게되었다. 이들은 Q-DOS의 기능을 개량 발전시켜 IBM 최초의 마이크로 PC의 공식 시스템으로서 MS-DOS(MicroSoft-Disk Operating System)를 내놓게 되었다. 이것은 빠른 속도로 마이크로 컴퓨터의 O/S로 자리를 잡아가게 되고, 디지털 리서치사의 CP/M 이라는 또 다른 OS와의 시장 경쟁에서 경쟁자를 물리치게 되어, 마이크로소프트사의 이름을 다른 여러 생산업체 등에 알리게 되는 강력한 계기가 되었고 또한 그들의 물리적인 외적인 성장에도 큰 변환점이 되었다. 그때부터가 마이크로소프트사의 황금기의 시작이 되었다.3) MS의 황금기와 미래 - 윈도우즈와 인터넷확실한 수입원인 PC 애플리케이션은 물론 1985년 출시된 윈도우즈라는 MS-DOS의 그래픽 확장판을 개발하는 자금으로 마이크로소프트사의 부는 놀랄 만큼 축적됐다. 그 그래픽 사용자 인터페이스(Graphic Use Interface)는 애플컴퓨터가 자사의 매킨토시 GUI를 마이크로소프트가 모방했다고 주장하며 소송을 제기하는 상황으로 번졌다. 그러나 결과는 애플의 패소로 끝났다. 마이크로소프트의 경쟁 스타일은 IBM과 함께 '차세대 GUI 기반 운영체계'「OS/2」를 개발하면서도 윈도즈를 계속 발전시킨 1987년에 명확하게 드러났다. 윈도즈 3.0이 1990년에 발표됐을 때 비로소 본격적인 윈도우즈의 이름고 있었으며 창업동지인 앨런조차 Hardware와 Software를 병행 투자해야 한다고 주장했다.그러나 빌게이츠는 창업 당시 그런 분위기 속에서도 Software를 고수하였는데 이는 컴퓨터의 계산 능력이 거의 공짜가 될 것이라는 미래를 정확하게 내다보았기 때문이다. 이러한 안목은 1990년대에 이르러 빌게이츠가 전략적으로 경쟁자들에 의해 위협을 받았을 때에도 나타난다. 당시 Microsoft는 Apple Computer로부터 Macintosh를 모방했다는 소송이 걸린 상태인데다가 IBM과의 합작이 끝나던 시기였다.더불어 Microsoft의 가격보다 싼 Software들이 쏟아져 나오던 때였다. 이러한 위협에 맞서 Microsoft는 모든 전략을 Windows에 집중시켰다. 사람들은 보다 쓰기 편한 user interface를 기대하고 있었기 때문에 Windows를 믿을 수 없을 정도로 좋은 제품으로 만든다면 시장에서 분명 성공할 것이라는 확신이 있었기 때문이다. 그러한 그의 예상은 틀리지 않았고 Windows는 현재 전세계 사람들이 가장 많이 쓰는 OS Software가 되었다. 이렇듯 시장의 변화를 내다 볼 수 있는 안목이 최고 경영자로서 Microsoft를 성공으로 이끈 요인의 하나라고 할 수 있다.Ⅱ빌게이츠는 기업가적 경영인이다.빌게이츠는 그야말로 살아 있는 기업가정신이라 해도 과언이 아닐 듯 싶다. 우선 기회에 초점을 두고 기회를 포착하면 과감하게 추구하는 것이다. 1981년 IBM은 PC에 적합한 OS를 제공할 파트너를 찾고 있었다. 이러한 기회가 보이자 빌게이츠는 그 기회를 포착하여 바로 개발에 들어갔다. 그러나 OS는 OS를 사용하는 application program의 인기에 의존한다는 것을 염두에 두어 몇 달 동안 제품군을 개발하는 software firm들을 찾아다니며 때로는 괴롭히고 때론 구워삶으면서 MS-DOS와 함께 사용되도록 힘썼다. 이 노력은 빛을 발하게 되었고 실질적인 업계의 표준이 되었다.이렇듯 빌게이츠는 기회를 볼 줄 알뿐만 조직 내에서 인정되는 데에는 Microsoft만의 조직 문화적 특징도 빼놓을 수 없다. Microsoft는 한마디로 계층을 넘어선 수평조직에 가깝다. 조직 내 모든 직원들이 e-mail을 사용하고 그것을 통해 가장 일선에 있는 직원까지 빌게이츠에게 자신의 의견을 개진할 수 있다. 이러한 제도를 통해 빌게이츠는 직원들의 아주 사소한 문제까지 함께 고민하는 세심함을 보여준다.또한 빌게이츠의 신조는 'reverence for the developers'(발전가에 대한 경의)이다. 발전가에 대해 조직원 모두가 존경할 수 있도록 하는 것이다. 이에 대해 빼놓을 수 없는 부분이 바로 새롭고 유능한 인재의 발굴이다. 빌게이츠는 끊임없는 발전과 새로운 아이디어를 받아들이기 위해 대학을 갓 졸업한 엘리트 프로그래머들을 영입해 왔다. 그는 언제나 젊은이들을 좋아하고 그들의 생각을 듣고 공감하는 것을 중요시한다. 혁신은 그들을 통해 일어난다는 것을 알고 있기 때문이다. 그는 그들을 통해 Microsoft사의 새로운 제품이 만들어지고 앞선 발전이 나오게 된다는 것을 알고 있다. 그렇다면 Microsoft에는 젊은 사람들만 존재하는 것일까? 그렇지 않다. 젊은 프로그래머들과는 반대로 경영에 있어선 오랜 경험을 가지고 있는 노련한 전문가들만을 등용한다. 이러한 조화가 비로소 빌게이츠의 인력관리 방식이다. 한 명의 프리마돈나에게 의존하지 않고 조직원 모두의 능력이 사용되는 것이다.Ⅳ빌게이츠는 앞을 내다보는 기술자이다.흔히들 Microsoft 내에서 "Bill Meeting"라고 하면 냉혹한 질문들과 신랄한 비판이 함께 하는 무시무시한 미팅이라고 생각한다고 한다. 빌게이츠가 20대 초반에 BASIC을 만들어낸 천재적인 Software Architecture이라는 것은 대부분이 알고 있는 사실이다. 때문에 빌게이츠는 프로그래머들에게 아주 많은 것을 요구하기 때문에 사람들은 그와의 만남을 두려워하는 것이다. Microsoft내에서 빌게이츠보다 coding을 잘하는 사람은 얼마든지 있다. 그러 성장률이 무려 43.7% 에 달하고 있다. 특히 지금의 마이크로소프트사의 위치를 만드는데 큰 기여를 한 윈도우즈가 처음으로 출시된 90년(윈도우즈 3.0)과 이후 MS-DOS에서 본격적인 차세대 O/S로서 자리를 잡게 한 윈도우즈 95, 98이 출시 된 다음 해(윈도우즈 소프트웨어 자체 판매 보다 윈도우즈 응용 소프트웨어의 판매가 늘어나기 때문이다)에 괄목할 만한 성장을 보이고 있다. 따라서 윈도우즈 2000이 나올 것을 생각하면 앞으로의 회계 전망 역시 밝다고 생각된다.회 사직원수미국내 전체23,542본사(워싱턴 주)18,525전세계(미국 포함)34,7512) 직원 구성 및 분석(1998년 6월 30일 현재)1년에 매출이 약 115억불에 이르는 거대 기업치고는 3만명 5천명 정도의 직원 수는 그리 많지 않은 편이다. 이는 Hi-tech 기업이라는 기업 특성 때문이다. 전세계 직원의 약 반절정도가 R&D 부서에 배치되어 있으며, 이는 마이크로소프트사가 연구 및 개발에 경주하고 있는 노력이 얼마나 큰 것인지를 우회적으로 보여 주고있는 것이라고 해석할 수 있다.직원 구성은 남자 73% 여자 27% 정도를 보이고 있어 소프트웨어 산업에 아직까지는 남성들이 여성들에 비해 활발한 활동을 보이고 있다. 평균 연령은 34.4세로 매우 낮다. 그 이유는 아무래도 마이크로소프트사가 Hi-Tech 기업이다 보니까 제품의 수명 주기가 짧고, 급변하는 이런 환경에 젊은 층의 적응력과 수용력이 높기 때문이라고 분석된다. 따라서 기업의 특성상 직원 구성 성비와 평균연령이 이처럼 나타나고 있다. 그리고 40세 이상의 직원은 연구 개발 부분이 아니라 대부분 관리직에 배치되어 있다. 기업이 젊다는 것은 그만큼 진취적이고, 활기 차다는 의미로 해석할 수 있을 것이다.3) 부동산 보유 현황(단위 : 평방 피트, 1 평방 피트는 약 0.5 평방 미터)위 치건 물 수면 적미국 내 회사 전체494,330,316오버레이트 캠퍼스484,172,126건축중446,759계획4491,160국제122,727

경영/경제| 2002.07.03| 12페이지| 1,000원| 조회(283)

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