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후발기업 애니콜 사례분석

애니콜 신화는 모토롤라나 노키아 등 세계적 유명브랜드의 국내시장 잠식 완전 저지에 성공한 특별한 사례이다. 세계시장에서도 애니콜은 3위이지만 세계적으로 제 값을 파는 휴대폰으로 브랜드 가치를 인정받고 있는 점에서 애니콜은 뛰어난 기업이라고 생각된다. 10년 이상 국내시장에서 아성을 구축했던 세계적 기업 모토로라를 제치고 95년부터는 마켓 리더로서의 독주를 계속하고 있다. 애니콜이 후발기업임에도 불구하고 성공할 수 있었던 요인에 대해 살펴보자.< 후발기업의 이점 >1) 최신기술을 활용하라급속한 기술진보가 이루어지는 산업에서 후발기업은 보다 우수한 차세대 기술을 이용한 제품을 개발함으로써 개척기업을 추월할 수 있다.애니콜의 시장 진입 시 국내 휴대폰 시장은 미국의 모토로라가 시장성장의 최대 수혜자로서 독주를 하는 상황이었다. 애니콜의 성공적인 브랜드 구축을 제일선에서 뒷받침해 준 것은 첨단 기술을 발 빠르게 도입하여 제품에 접복시킨 삼성전자의 안목이었다. 10년 동안 지속된 모토로라의 독주에 제동을 건 것도 산악이 많은 한국지형에서 최적의 통화 성공률을 구현할 수 도록 설계하고, 휴대폰의 무게와 부피를 최대한 줄이면서, 870kg하중을 견디어 낼 수 있는 강한 휴대폰을 개발한 삼성전자의 기술력이었다.또 다른 하나는 CDMA에로의 발빠른 진입이었다. 세계에서 두 번째로 CDMA방식 디지털 이동전화 서비스를 우리나라에서 상용화 하게 된다. 이것은 미국을 비롯한 외국 경쟁기업을 놀라게 하였으며, 적기대용을 놓친 모토로라를 시장에서 패퇴시키는 계기가 되었다.애니콜은 CDMA성공에 이어 세계 최경량, 최소형 모델의 개발을 실현하고, 휴대폰의 부가기능을 향상시켰다. 리튬이온 배터리의 사용을 통해 배터리 대기시간을 최대 90시간으로 확장하여 세계최장의 배터리 대기시간을 구현하였다. 이러한 기술력으로 애니콜은 최고급 브랜드 이미지를 구축하고 시장주도권을 확보할 수 있었다.2) 시장개척기업의 포지셔닝 실수를 이용하라후발기업은 정확한 제품포지셔닝을 통해 각 세분시장에 맞는 제품을 제공함으로써 선두 기업을 공략할 수 있다. 시장 진입 초기에 모토로라의 독주에도 불구하고 한국 지형에 적합하도록 개발된 삼성의 휴대폰에 자부심을 갖고 애니콜은 출법한다. 이러한 애니콜의 도약은 휴대폰의 중심가치가 통화 성공률이라는 최고의 마케팅 포인트를 찾아낸 데 기인했다. 모토로라 제품은 미국의 평야 지대에 맞게 설계되어 통화성공률이 낮은 반면, 우리나라의 산악지형에 맞게 설계된 애니콜이 적격이라는 자부심이 빚어낸 승리였다.3) 선두기업의 마케팅실행에서의 실수를 이용하라모토로라는 95년 하반기에 제품과 브랜드 이미지, 가격인하 등을 통해 시장주도권을 회복하기 위한 마케팅을 강화했으나 별 효과를 보지 못했다. 이에 삼성전자는 모토로라의 신제품에 대치해 SH-800시리즈 대치해 본격 출시하기 시작했다. 이 시리즈의 등장은 “애니콜 신화”라는 신조어를 탄생시키게 되었다.< 마케팅 전략 >광고캠페인과 연계된 애니콜의 다각적 촉진활동은 소비자의 마음속에 최고의 브랜드를 각인시키는데 결정적인 역할을 해내었다. “한국지형에 강하다” 슬로건의 인식이 자리 잡기위해 전 임직원이 함께 삼성휴대폰 우수성 알리기 캠페인, 천왕봉프로젝트의 공이 컸다. 곡개의 입소문을 유도한 구전 마케팅도 큰 효과를 발휘했는데, 소비자로부터 소나타에 애니콜이 깔렸는데도 망가지지 않았다는 제보, 직원 한 사람이 불이 붙어 애니콜이 타 버렸는데도 다 녹아버리고 숫자판만 앙상하게 남은 전화가 놀랍게도 작동되더라는 제보가 광고에 효과적으로 활용되기도 했다.애니콜은 최초로 수소배터리를 채용해 사용시간을 개선한 제품으로 이를 홍보하기 위해 업계최초로 전국을 돌며 초청 신제품 발표회를 개최하였다. 이러한 적극적인 마케팅 활동을 통해 전년대비 10% 성장이라는 실적을 달성하였다.애니콜은 올림픽 공식 스폰서로 참여하게 된다. 이것을 계기로 애니콜은 세계적인 글로벌 브랜드로 부상하게 된다.그 외에도 출시전 예약 판매를 통한 붐을 조성하고 신세대 거리를 중심으로 퍼포먼스를 행하였다. IMC 활동이 애니콜 브랜드의 가치를 확장시켜주는데 적극적으로 활용 되었다.< 경쟁전략 >1) 가격전략휴대전화 보급확대를 위해 20%이상 제품가격을 파격적으로 인하하고 청약금에 대한 소비자의 부담을 경감시켜 주기 위해 최초로 청약금을 포함한 할부판매를 실시했다. 그 결과 시장점유율이 급상승하기 시작했다. 이와 동시에 애니콜은 사업자 공급용을 출시하면서 고가전략을 구사하는데 주력했다.애니콜은 모토롤라 단말기의 가격에 비해 약간 저렴하게 책정함과 동시에, 기타 국내 경쟁사와는 대별되는 높은 가격대를 책저아는 상대적 가격차별전략을 구사했다. 이 당시 애니콜 제품력은 모토로라에 비해 다소 덜어졌으나, 가격을 모토로라와 비슷한 위치에 포지셔닝함으로써 소비자들이 모토로라와 동급제품이라는 인식을 심어주는데 총력을 기울였다.2) 브랜드 전략애니콜은 "한국지형에 강하다"라는광고 컨셉을 바탕으로 세계 선두 업체인 노키아나 모토로라를 제치고 8년 이상 국내 휴대전화 업계 부동의 1위를 지켜왔다. 애니콜을 앞세워 이동통신 환경의 변화에 발맞춰 소비자 욕구에 맞는 첨단 디지털 이미지로서의 새로운 변화를 시도했다. 애니콜 브랜드 전략의 핵심은 "첨단 디지털"과 함께 동반되는 "즐거움" "인간미, 세련미"를 새로운 시대에 어울리는 애니콜의 이미지로 쌓아 간다는 것이다. 휴대전화 가치를 모바일 엔터테인먼트 기기 및 개성 표출 수단으로서 새롭게 이미지화하고 여기에 신기술과 기능에 대한 욕구를 충족시키는 첨단 기기로서 포지셔닝 해 나간다는 것이다.3) 디자인 경영전략애니콜의 우수성은 "뛰어난 디자인에"있다. 노키아, 에릭슨, 지멘스, 모토로라 등이 바와 슬라이딩타입, 폴더타입 단말기에 집중할 때 삼성은 다양한 실험적 시도를 통해 늘 새롭고 신선한 디자인으로 부가가치를 창출 시켰다. 300여명의 디자이너가 있는 "삼성 디자인 경영센터"에는 연간 100여개의 새로운 휴대전화 모델이 개발되고 있다.4) 콘텐츠 전략애니콜랜드, 해외시장에선는 펀클럽을 운영하며 애니콜 사용자를 위한 유무료 콘텐츠 서비스를 제공하고 있다. 애니콜 랜드는 현재 300만명회원을 가진 거대 커뮤니티로 성장했고, 캐릭터나 벨소리 다운로드 등을 선보이고 있다.애니콜의 포지셔닝 전략 사례첫 번째 포지셔닝 - “한국지형에 강하다”전반기 (1994~1998년) 애니콜의 포지셔닝은 “한국지형에 강하다” 였다. 산악지대가 많은 우리나라에서는 애니콜의 통화 품질이 가장 우수하다는 점을 어필하였다. 지금은 휴대전화 하면 애니콜이 떠오르지만 처음부터 그랬던 것은 아니다. 외국산 휴대전화가 우리나라 시장을 완전히 장악하고 있는 상황에서 삼성전자가 취했던 포지셔닝은 외국 휴대전화가 주로 평야지대에서 검증된 반면 국내 지형의 70&가 산악으로 구성된 점을 착안한 한국지형에 강한 통화 품질이었다.

경영/경제| 2008.01.11| 3페이지| 1,500원| 조회(497)

마케팅전략, 애니콜, 경쟁전략, 후발기업

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자본주의 정신과 반자본주의 심리, 루드비히 폰 미제스, 경제

계명 아카데미고전명작 경영/경제 114“자본주의 정신과반자본주의 심리”1. 저자소개2. 책 소개3. 책의 구성4. 줄거리자본주의 정신과 반자본주의 심리▣ 저 자 소 개사회주의와 맞서 싸운 자유주의 사상가 "루드비히 폰 미제스" (1881~1973)그의 생애는 연대순으로 보면 세 단계로 구분된다. 초기는 제 1차 세계대전 전과 대전 중 박사학위를 받은 젊은이로서 진로를 결정하고 군복무를 한 시기였다.다음은 유럽에서의 양차대전 사이에 오스트리아 정부의 경제담당 고문으로 일하면서 많은 책을 저술하고 빈(Wien)대학의 강사를 겸임했다. 이 시기에 그는 자유시장 및 건전통화의 용기 있는 옹호자로서 국제적인 경제관계 회의에서 적극적인 역할을 수행해나갔다.제3기는 미국으로 건너온 이후의 시기였다. 뉴욕타임스의 경제담당 편집장이었던 해즐릿의 도움을 받아 미국에 정착하며 수많은 저술과 강의를 시작했다. 64세 때 뉴욕대학교 경영 대학원에서 새로운 직책을 맡았는데 88세까지 그 직무를 계속했다.오랫동안 미제스는‘오스트리아학파’경제이론의 지도적 대변자였다. 이 학파는 개인의 한계효용이라는 개념으로 상품의 가격을 설명하는 학설을 내놓아, 경제현상에 대해 주관적 개인적인 입장에서 접근한 특징이 있다. 미제스는 그의 스승을 뛰어넘어 현대시장경제의 매우 복잡하게 얽힌 기능뿐만 아니라 정부가 개입할 때 발생되는 경제적인 왜곡까지 다루었다.볼셰비키 혁명이 발생한 직후 사회주의가 확산되던 시절에 미제스는‘사회주의'(1922)를 발표하여 사회주의가 작동 불가능함을 증명하고자 했다. 자유시장 경제에서 모든 경제행위는 비용과 편익을 화폐적 계산을 통해 검토함으로써 이뤄지는데 사회주의는 시장경제를 부정함으로써 경제행위의 가치를 측정할 수 없는 모순에 봉착하게 된다고 주장했다.그는 사회주의를 비판하고 자유사회를 지키기 위해 이론적 작업과 함께 수많은 제자들을 양성했다. , , 등 25권의 저작과 250여 편의 논문을 남긴 뒤 1973년 뉴욕에서 사망했다.▣ 책 소 개이 책은 사회주의가 주장하는 복 제2부“반자본주의 심리”로 나눠서 서술하고 있다. 제1부는 미제스의 기본적인 논거인 자유주의의 논거를 잘 반영하고 있다. 왜 현대사회에서 자본주의를 필요로 하는지를 자본주의와 사회주의를 비교하며 자본주의를 필요성을 주장하고 있다. 제 2부는 많은 지식인들이 자본주의를 혐오하고 있는데 그들이 가진 반자본주의적 편견을 분석하고 그 편견의 뿌리와 이에 따른 귀결을 밝혀내려하고 있다.▣ 책 의 구 성제 1 부 현대경제사상과 경제정책● 1장 자본주의● 2장 사회주의● 3장 간섭주의● 4장 인플레이션● 5장 해외투자● 6장 정책과 사상제 2 부 반자본주의 심리● 1장 자본주의의 사회적 특징과 그 비방의 심리적 요인● 2장 일반대중의 사회철학● 3장 자본주의하의 문학● 4장 자본주의에 대한 경제외적 비판● 5장 “반공산주의” 대 자본주의▣ 줄 거 리제 1 부 현대경제사상과 경제정책제1장 자본주의자본주의가 출현하기 전에는 조상에게 물려받은 사회적 신분을 결코 바꿀 수 없었다. 원자재가 부족하고 토지는 한정되어 있으며 농촌인구가 팽창함에 따라 인구과잉현상이 나타나기 시작했다. 그들의 숫자가 너무나 많아져 사회체제를 위협하는 현실적인 문제로 위협했다.이러한 심각한 상황에서 버림받은 사람들, 가난한 사람들 가운데는 다른 사람들을 모아서 무엇인가를 만들어 낼 수 있는 소규모의 공장을 세우려 한 사람들이 있었다. 이것은 하나의 혁신이었다. 이 개혁가들은 상류계급에만 적합한 재화만을 생산하지 않고 모든 사람의 욕구에 맞는 제품들을 생산하였다. 바로 이것이 자본주의의 기원이자“대량생산의 시초”였다. 새로운 자본주의 산업은 도시의 부유한 사람들의 수요가 아닌 일반대중들이 구입할 수 있는 물건들을 생산하기 시작했고 대중의 욕구를 충족시켜 주는 대량생산이었고 이것이 모든 국가에 존재하고 있는 자본주의의 기본원리이다. 오직 부유층을 위한 사치품만을 생산하는 기업들은 결코 대기업이라는 자리를 차지할 수 없다. 그러므로 오늘날 대규모 공장의 제품의 주요소비자는 이 공장에서 일하고 있는 사람들이다하였다. 마르크스는 자본주의 안에서 부의 차이가 신분사회에서 사람 사이에 존재했던 낡은 차이와 같다고 잘못 생각하고 있다. 자본주의사회 안에서의 부의 차이는 사회주의 사회 안에서의 차이점과 똑같지 않다.자본주의 사회에서 많은 사회계층의 꼭대기에는 부유하고 정치적으로 영향력 있는 사람들이 있기 마련이지만 이 부류는 끊임없이 바뀐다. 이것을 “엘리트들의 순환”이라고 했다. 자본주의에서는 모든 사람들이 자신의 신분을 자유롭게 바꿀 수 있게 된 것이다. 누구든지 자신이 달성하고자 하는 지위에 도달하지 못할 경우, 탓할 사람은 오직 자신뿐이다. 자본주의체제에서는 모든 사람들에게 봉건사회에 열려 있지 않았던 다른 길들이 활짝 열려있다. 하지만 중세의 前(전) 자본주의적 신분사회에서는 그렇지 않았다. 자질이나 재능, 성격에 상관없이 세습에 의해 신분이 정해지며 이것은 수백 년을 두고 변하지 않는다. 이것이 신분체제와 경제적 자유가 있는 자본주의체제외의 차이점이다.그러나 사회주의체제는 스스로 직업을 선택할 수 있는 이러한 기본적인 자유를 허락하지 않는다. 오직 하나의 경제당국만이 존재하며, 생산에 관한 모든 문제를 결정한다. 그러므로 사회주의 체제에서는 모든 것이 최고당국자의 지혜와 수완, 그리고 천부적인 재능에 달려있다. 최고의 독재자가 알지 못하는 것은 고려하지 않는다.자본주의에서는 개인은 구매자이자 사장이다. 그러나 사회주의 국가에서는 시민은 사장이 아니다. 사장은 중앙관서이다. 사회주의국가에서는 위원회와 지도자들과 독재자들이 왕이며, 시민들은 다만 그들에게 복종해야만 하는 것이다.제3장 간섭주의사회주의하에서 정부의 권력과 지배권을 벗어나 것은 아무것도 없다. 그러나 시장경제에서는 정부의 주요임무가 국내외의 사기나 폭력에서 시장경제의 원활한 기능을 보호하는 것이다. 간섭주의라는 개념은 정부가 그의 활동을 질서의 유지나 안전의 산출에만 국한시키지 않고 더 많은 것을 하기를 원하는 것, 시장의 현상에 간섭하고 싶어 하는 것을 말한다. 즉 물가, 임금수준, 이자율 그리고 이 결정되는 상태에 이르고 이것은 분명히 “사회주의” 쪽으로 쫓기게 된다는 것이다. 방임주의의 많은 문제들은 오히려 자본주의 내에서 다른 방법으로 해결되어야 한다고 보았다.제4장 인플레이션정부가 지폐량을 늘리면, 그 결과 화폐단위당 구매력이 저하되고 따라서 물가는 상승한다. 이러한 현상을“인플레이션”이라 부른다. 그 시대에는 인플레이션은 단순히 물가상승으로만 치부하였다. 그래서 정부에 의한 가격과 임금의 통제가 물가상승에 대한 논리적해결책으로 여겨지곤 하였다. 그러나 이 책에서 미제스는 인플레이션을 물가상승으로 정의하는 것에 내제된 위험을 인식하고 있다. 사람들이 “물가수준”을 말할 때, 그 양의 증감에 따라 오르내리는 약체수면의 이미지처럼 균일하게 올라간다고 생각하지만 가격은 균일하게 변동하지 않는다는 것이다.그는 물가상승은 단순히 유권자들에 대한 영향력을 획득하려는 욕구에서 정부가 새 화폐를 창출한 것에 불과하다고 보았다. 인플레이션은 근본적으로 그 원인을 찾기 힘든 현상이며 그 방향이 어떻게 나아갈지 예상하기도 힘들다고 생각하였다. 가장 중요한 것은 인플레이션은 하나의 정책이라는 것이다. 정책은 바꿀 수 있다. 만약 인플레이션을 악으로 생각한다면 인플레이션 정책을 그만두어야 한다는 것이다.제5장 해외투자오늘날 대부분의 사람들은 많은 국가 사이에 존재하는 현저한 생활수준의 차이를 불만족스러운 것으로 간주하고 있다. 개발도상국의 생활수준이 낮은 이유는 서구의 몇몇 나라에 비해 똑같은 유형의 노동으로 올리는 평균수입이 낮기 때문이다. 이것은 개인적인 자질이 아니라 그 나라의 조건이다. 개인적인 열등성이나 무지에 의해서가 아니라 차이는 자본의 공급과 이용할 수 있는 자본재의 양이다. 환언하면 개인당 투자된 자본총액은 개발도상국보다 선진국이 더 많다는 것이다. 자본을 늘리면 노동의 한계생산성이 증대하고 그 결과 실질임금이 오른다는 것이다.덜 개발되고 더 개발된 국가의 차이는 시간의 차이에서 온다. 영국인들은 다른 나라들보다 더 일직 저축을 시작하여 자본을 축적하고 이다. 외국자본이 세계의 모든 지역에서 근대적 방법을 발전시키는데 도움을 주었다.미국과 캐나다의 공장들이 해외투자에 대해서는 자본주의에 내재되어있는 경쟁이라는 요소를 보다 적극적으로 활용하기 위해서는 국가 간 왕래가 활발해야 한다고 주장하고 있다. 그러나 시장에 국가가 직접적으로 개입하는 것을 막아야 한다고 주장하면서 해외투자는 개인이나 기업규모에서만 이루어져야한다고 주장하고 있다.제6장 정책과 사상인간은 경제적인 측면과 정치적인 측면을 동시에 갖고 있으며 두 측면은 따로따로 떨어져 있지 않다. 이른바 자유, 입헌정체, 대의제도의 쇠퇴는 경제 및 정치사상이 급격히 변화한 결과이다. 정치적인 사건들은 경제정책에서의 변화가 가져온 불가피한 귀결이다.간섭주의가 초래한 정치적인 변화는 독재자들의 야망과 폭군들의 행위 등에 저항하는 국민과 의원들의 힘을 현저히 약화 시켰다. 독재정치는 자유에 관한 문제의 해결책이 결코 될 수 없듯이 경제상태의 문제에 대한 해결책도 결코 될 수 없다.오늘날 우리시대의 일어나는 좋은 일이나 나쁜 일 이 모든 일들은 사상의 결과이다. 그래서 우리에게 필요한 것은 그릇된 사상과 공공생활에서 혐오하는 모든 것과 싸워야 한다. 그리고 그릇된 사상을 더 나은 사상으로 대치시켜야 한다. 자본주의 사상 자체가 사람을 설득하는 방법으로 대중들에게 제시되어야 하며 오직 사상만이 어둠에 불을 밝힐 수 있다. 이러한 사상이 그릇된 사상이 아니라는 것을 확신시켜야 한다.제 2 부 반자본주의 심리제1장 자본주의의 사회적 특징과 그 비방의 심리적 요인시작은 우선 자본주의의 사회적 특징을 소개하면서 시작하고 있다. 누구나 쉽게 알 수 있는 특징인 소비자는 왕이라는 것, 자본주의시대 사람들은 경제적 향상에 대한 충동을 가지고 있다는 것, 신분사회와 자본주의(가장 큰 차이점은 역시 ‘자유’의 존재), 등을 소개하고 있다.근대 자본주의 특징은 대중의 소비를 목적하는 재화의 대량생산이므로 오로지 고객들에게 봉사함으로써 부를 획득 할 수 있는 것이다. 자본가들은 대중의 욕구된다.

경영/경제| 2008.01.10| 7페이지| 1,500원| 조회(461)

경제, 오스트리아 학파, 자본주의 정신과 반자, 루드비히 폰 미제스

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[개인화, 인터넷마케팅] 인터넷과 개인화

1. 서론흔히 우리가 살고 있는 집 근처에는 ‘단골가게’라 부르는 친숙한 가게들이 있다. 오랜 시간 동안의 거래를 통해 그 곳의 주인 혹은 점원과 신뢰감을 형성하고 있는 가게들이다. 이 곳에서는 상점의 주인이나 점원이 단골 개개인의 취향을 기억하고 있다가 이에 적합한 서비스를 제공하는데 이 것은 가장 널리 이용 되어온 소규모 상점들의 훌륭한 마케팅 전략이다.우리는 우리에게 적합한 추천을 해주는 단골가게에 익숙해지기 시작하고 한번 익숙해지면 쉽사리 다른 가게와 거래를 트기가 쉽지 않아진다. 그런데 이러한 전통적인 고객관리기법은 그 엄청남 비용 때문에 스스로의 한계를 갖고 있다.단골손님이 얼마 되지 않을 때에는 가게 주인이 일일이 손님들의 취향을 기억하고 있다가 서비스를 제공하면 된다. 하지만 손님의 수가 점점 많아지고 취급하는 물건의 종류가 다양해질수록 그와 같은 수준의 서비스를 유지하기 위해서는 점원의 수를 늘려야만 한다. 따라서 유지비용은 눈 덩이처럼 불어나게 되어 스스로 경쟁력을 잃게 된다.인터넷을 이용해 전자상거래를 하는 것이 보편화 되어가면서 가상공간의 특성상 가게 주인은 손님을 직접 상대 하지 않기 때문에 옛날 같은 방법으로 손님을 확보 할 수 있는 여지는 없어진 듯 했다. 그러나 인터넷이 갖는 고유 특성은 오히려 새로운 기회를 가져 다 주었다.즉 무한한 가상공간과 디지털이 갖는 신속성, 그리고 편리함 때문에 거의 제한 없이 다양한 서비스를 제공 할 수 있게 된 것이다. 인터넷 쇼핑몰에서 모든 거래 행위는 자연스럽게 데이터베이스로 축적될 수 있고, 이러한 강점을 이용해 상점들은 과거에 가장 효과적으로 이용되었던 ‘마케팅 전략’을 다시 손쉽게 구사 할 수 있게 됐다.고객의 모든 정보를 이용, 분석하여 해당 고객에게 적합한 서비스를 선별적으로 제공 할 수 있게 된 것이다. 취급 상품의 종류와 고객의 수가 아무리 많더라도 이제 그러한 것들은 심각한 제약이 될 수 없다.오늘날 전통적인 대중마케팅 개념과 비교하여 인터넷 비즈니스의 중요한 요소로 부각되고 있는 이는 곳 가치와 고객충성도를 창조한다. (마케팅 전략, 문경준, 경문사)현대의 기업들은 수많은 고객을 효율적으로 관리하기 우해 각종 데이터 베스이스와 콜 센터(CTI: Computer Telephony Integration), 자동응답장치 (IVR: Interactive Voice Responese), 인터넷과 인터넷 폰 등 많은 기술을 활용하고 있다. 최근 고성능의 컴퓨터와 통신기술도 눈부시게 발전하고 관련 장비의 가격이 떨어짐에 따라 기업의 마케팅 활동에도 많은 변화가 일어난 것이다. 특히 인공지능과 데이터마이닝 기술의 발전으로 고객 데이터를 대상으로 한 고객구매패턴이나 행동분석, 향후 예측이 가능하다. 이러한 정보통신기술의 발전은 원 투 원 마케팅과 CRM을 실현가능하게 해주는 기본적 배경이 되었다. (인터넷마케팅, 한국마케팅연구회, 삼우사)2) 고객맞춤인터넷이라는 정보혁명의 매체는 시간과 공간을 초월하여 전 세계를 단일시장으로 재탄생시켰다. 그 시장의 규모는 엄청나며, 그 시장의 욕구 또한 다양해졌음은 말할 것도 없다. 따라서 지속적으로 변화하고 다양해지고 있는 고객의 욕구를 충족시키기 위해, 개별고객을 충분히 만족시킬 수 있는 차별화된 마케팅 전략의 필요성이 더욱 중요시되었다. 특히 인터넷과 데이터베이스를 통한 원 투 원 마케팅 커뮤니케이션은 개별고객과의 관계를 개발하고 강화시키는 데 중요한 역할을 하였다. TV나 신문과 같은 기존의 마케팅 커뮤니케이션은 무차별적으로 대중에게 전달되는 반면, 원 투 원 마케팅 커뮤니케이션은 세분시장과 개별고객에게 원하는 메시지를 정화하게 전달할 수 있다. (인터넷마케팅, 한국마케팅연구회, 삼우사)고객맞춤을 통하여 마케팅은 개인고객만족에 한 걸음 더 가까이 다가서고 있다. 개인고객의 실제선호와 행동을 편입함으로써 마케팅은 고객의 소리를 더욱 밀접하게 반영한다. 웹은 고객맞춤 수수께끼를 푸는 핵심적 조각으로 부상하고 있다. 고객맞춤을 하려는 많은 기업들이 부닥치는 근본적인 문제는 정확한, 적시의, 관련성 있는 개인 고객정상위 인터넷 쇼핑몰의 구매 전환율을 비교해본 결과 1위부터 7위까지의 쇼핑몰은 “개인화”가 이루어진 사이트였다는 흥미로운 사실이 밝혀졌다. 물론 이러한 것이 전적으로 사이트 개인화의 결과였다고는 이야기 할 수 없겠으나 시사하는 바는 매우 크다고 해겠다.1)기업 측면의 효과(1) 충성도 향상을 통한 수익성 강화개인화는 기본적으로 신규고객 확보보다는 기존고객을 유지하는 데 초점을 맞춘 전략이다. 고객의 개인정보를 통해 고객을 확인하고 차별화 과정을 거쳐 고객화된 전략을 수행하여 궁극적으로 고객만족을 통한 충성도 향상을 기대할 수 있다.고객화된 마케팅 믹스를 실행하면 기업과 고객의 관계는 더욱 밀접해지고. 개별고객은 다른 경쟁사를 이용하는 것보다 현재의 기업을 계속 이용하는 것이 더 유리하다는 판단을 하게 된다. 즉 다른 경쟁사로 구매결정을 바꿀 경우 일어나게 되는 비용적인 측면(신규정보 탐색비용 지불, 새로운 구매프로세스 학습비용, 충성도 프로그램의 혜택 등)을 지각하여 현재의 기업과 계속적인 거래관계를 유지하게 된다. 또한, 지속적인 거래를 통해 브랜드에 대한 신뢰도, 충성도를 향상시킬 수도 있다. (인터넷마케팅, 한국마케팅연구회, 삼우사)고개의 충성도가 높아지면 이로 인해서 수익 증대를 가져올 수 있다. 인터넷 마케팅 활동의 궁극적인 목표를 “충성도 높은 고객의 확보”로 삼고 있는 인터넷 기업이 많다. 충성도 높은 고객의 확보는 인터넷 기업의 주가와 투자유치에도 중요한 기준이 되고 있다. 앞서 고객의 이익에서 살펴보았듯이 고객이 느끼는 만족도가 높아지면 이는 고객의 사이트 방문과 재구매로 이어져 전반적인 고객의 사이트 충성도가 높아진다. 개인화 서비스의 제공은 기존 고객의 충성도를 높일 수 있는 실질적 수단이며, 고객 충성도의 향상은 기업의 이익 증대에 직접적인 영향을 미친다. 또한, 기업은 개인화 시스템을 이용해서 고객의 가치를 평가할 수 있으며, 가치 있는 고객과 그렇지 않는 고객을 구분할 수 있게 된다. 따라서, 가치 있는 고객을 대상으로 차별화된 서비스한 관심분야의 뉴스는 가운데 컬럼에, 그리고 이메일은 오른편에 배치하는 식으로 자신의 선호를 반영할 수 있어서 고객은 재미를 느낄 수 있다.< 그림 1. 야후 코리아의 툴바의 개인화된 서비스>(3) 구매 의사결정에 도움개인화 기능은 고객의 구매 의사결정에 상당한 도움을 준다. 앞서 예를 든 추천 기능은 선택대안을 줄여 주어서 의사결정의 효율을 높여 주기도 하며. 대다수의 다른 사람이나 나와 선호가 유사한 사람의 선택을 참조할 수 있어서 구매 의사결정에 상당한 도움과 만족감을 준다. (인터넷과 마케팅, 오재인,권순범,김경민, 박영사)또 다른 예를 들자면 평소 최신 가요와 팝송에 관심이 많은 사람이 음반판매 사이트의 회원으로 가입하여 자신의 취향을 입력해 두면, 그 사이트에서는 고객의 취향에 맞는 음악과 CD를 추천해 주고, 최신 팝송에 대한 정보를 커뮤니티와 이메일 등을 통해 지속적으로 제공해 주므로 정보획득에 큰 도움이 된다. (인터넷마케팅, 한국마케팅연구회, 삼우사)올바른 조언은 소비자가 자신의 예산을 가장 효율적으로 사용하는 방법을 찾도록 도와준다. 이는 모든 계층의 소비자에게 해당되는 절대적 혜택이라 할 수 있다. 또한 인터넷을 통하여 생명보험을 구입하는 데 몇 십만원을 절약할 수 있다는 것은 부유층보다도 예산사의 제약이 큰 중산충이나 하위층 소득자에게 보다 더 많은 상대적 혜택을 부여한다.4. 개인화의 구현단계와 기술1) 고객 정보의 수집개인화 구현을 위한 시작은 고객 정보의 수집이다. 고객과 관련된 정보를 많이 수집할수록 좋지만, 개인화를 구현하는 마케팅 전략의 목적에 맞는 개인화 범위를 설정하고 그에 따른 고객 정보의 수집이 이루어 져야 한다.(1) 프로파일링 (Profiling)고객이 사이트 회원으로 등록할 때 개인화 목적에 필요한 내용을 고객으로부터 입력 받아 고객 프로파일을 작성할 수 있다. 인구통계 정보(주민번호, 학력, 직업 군, 결혼여부, 지역), 취미. 관심 있는 상품이나 서비스 분야 등이다.-회원의 인구통계학적 정보는 고객화 전략의 기능이 매칭 기법이다.앞서 아마존의 예에서 매칭 기능이 구현되어 있음을 보았다. 이러한 기능을 구현하기 위해서는 상품에 대한 특성을 추출하고 각 상품의 특성 값을 계산하여 유지하여야 한다.협력적 필터링(collaborative filtering)은 유사한 취향을 갖는 사람들을 그룹화해서 같은 그룹에 속한 사람들이 선호하는 상품을 추천하는 방식이다. 상품의 유사성을 계산하는 것이 아니라 고객의 유사성을 계산하는 방법이다.3) 맞춤형 서비스의 구성과 전달고객에 대한 분석과 매칭 작업이 끝나면. 고객 개개인에 맞는 컨테츠나 서비스를 구성하여 전달하여야 한다. 기업은 마케팅 목적을 달성하기 위해서 개인화 정보를 어떤 방법과 모습으로 활용할 것인가를 결정해야 한다. 즉, 고객이 실제로 보고 느끼는 개인화의 차원은 아래에서 살펴볼 요소들이 대부분이다.(1) 웹사이트 개인화고객이 웹사이트에 접속할 때, 개개인의 웹페이지가 서로 다른 내용으로 구성되도록 한다. 물론 고객이 미리 밝힌 선호 사항, 고객 프로파일, 과거 구매기록 마이닝 결과 등에 의새허 웹페이지를 개인화해야 한다. 야후의 My Yahoo!처럼 개인화 웹페이지를 홈페이지 상위 메뉴로 따로 제공하는 것도 한 방법이다. My Yahoo!에서는 개인이 보고 싶어하는 정보와 레이아웃 형태, 색깔 등을 자신이 원하는 형태로 디자인할 수 있다. 고급 고객에서 차별화된 프리미엄 서비스를 제공할 수도 있으며 이를 위대서는 ID, 등급관리자가 필요하다.(2) 개인화 푸시(Push)고객이 웹사이트를 방문할 때까지 기다리는 것이 아니라 고객이 설정한 내용을 정해진 시간 간격에 맞추어 고객에게 전송하는 기술이다. 고객은 클라이언트 소프트웨어를 자신의 컴퓨터에 설치하여야 하며, 자신이 설정한 내용의 정보가 발생하면 윈도우의 작업 표시줄에 새로운 내용이 전달되었다는 표시가 나타난다. 주로 실시간 정보를 제공해야 하는 상황에 많이 이용되는데 예를 들면 항공사가 할인 항공권 알림 서비스를 제공하거나, 경매에서 경매정보를 실시간으로 제공할 때 타난다.

경영/경제| 2005.05.18| 16페이지| 1,500원| 조회(855)

마케팅, 인터넷마케팅, CRM, 개인화, 1:1마케팅

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신화속의 에로스

경영학부4462384권 지 현신화 속의 에로스에로스... 지난 시간에는 에로스란 무엇인가에 대하여 토의를 해 보았다. 에로스 그 말의 어원은 우리에게 있어서 가장 좋은 것, 가장 선한 것들의 원인이라고 말한다. 에로스의 본직은 성적인 사랑이라고 말한다. 즉 성과 결합된 사랑을 일컫는다.에로스란 고대 그리스의 수많은 신들 중 하나로 사랑의 신을 일컫는 의미로도 쓰여진다. 우리가 잘 알고 있는 아프로디테(Aphrodite-사랑의 여신)와는 다른 의미로 사랑의 남신(男神)이라고 부를 수 있을 것이다. 이는 로마 신화에서는 큐피드(Cupid)라고도 불렸던 신으로써, ―에로스가 아프로디테의 아들인 것처럼―비너스 여신의 아들로서 나체에 양어깨에는 날개가 달려 있으며 사랑의 감정을 나타내는 활과 화살을 들고 다니는 아름다운 미소년 또는 아기의 모습으로 묘사된다. 또한 에로스는 당시 그리스 사회에서는 일반적이었던 동성애를 뜻하기도 한다. 즉 아프로디테가 남자들을 유혹하는 아름다운 여신으로 그려진 것처럼 에로스는 서로 사랑하고자 하는 이들에게 사랑의 감정을 북돋워주는 역할과 그 아름다운 외모로 많은 남자들에게서도 사랑을 받았던 바, 에로스는 동성애와 이성애의 가능성을 모두 가진 신인 것이다.우리는 일반적으로 많이 알고 있는 고대 그리스의 시인 헤시오도스의 신통기 에서 에로스를 만날 수 있다. 에로스는 카오스로부터 생겨났고 대지의 신 카이아와 함께 신성을 이루었다. 카오스는 다른 구 대의 기본개념인 가이아와 에로스와 연결되어 있었다. 헤시오도스에게서 세 개의 우주의 힘은 카오스, 가이아, 에로스였다. 신통기에 나오는 에로스는 모든 신들 가운데 첫 번째의 신이며, 아프로이테의 아들이고 건강한 젊음과 신비의 신을 나타내며 사랑과 번식의 우주적 힘이라고 이야기한다.플라톤은 그의 대화편 『Symposion(향연)』에서 사랑에 대한 여러 사람들의 담론들을 통해 이에 대한 정의를 다루고 있다. 플라톤의 사랑에 나오는 에로스는 사랑을 갖고자 하는 인간의 욕망과 인간과 인간의 사랑, 또는 감각적이고 육체적인 사랑을 뜻하며, 필리아(philia)나 아가페(agape)와는 그 성격이 다르다고 할 수 있다. 즉 필리아는 좋음, 좋아함의 뜻을 지닌 말로 '지혜를 사랑한다(philosophia)'고 할 때의 사랑은 바로 이 의미인 것이며, 아가페는 신의 인간에 대한 사랑으로 신이 죄인인 인간에 대해 자기를 희생하며 긍휼히 여기는 사랑인 것이다. 우리들이 흔히 플라톤적 사랑(Platonic Love)라고 부르는 것은 바로 이러한 세 가지 요소들 중 어느 하나로 치우치지 않는 것으로 육체적으로 그(또는 그녀)를 갈망한다거나, 그를 진심으로 한치의 가식 없이 좋아한다거나, 그를 위해 나를 희생할 수 있는 사랑을 뜻하는 말로 풀이할 수 있을 것이다.

인문/어학| 2003.04.25| 2페이지| 1,000원| 조회(631)

신화, 로마, 에로스, 제우스

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[어문] 태형

이번 주 교양시간의 주제는 한국 단편소설 선집 을 읽고 독후감을 쓰는 것이다. 이 책에는 여러 가지 이야기가 있었다. 그 중 나는 "태형 과 할머니의 죽음 그리고 무명 에 관하여 독후감을 쓰려고 한다.먼저 태형"에 관하여 쓰려고 한다.★태형 - 김 동 인★"태형"에 관하여 독후감을 쓰기 전 먼저 작가 김동인에 대해 말해 보려고 한다. 김동인은 평양 출생으로서 1962년 사업에 실패하여 생계를 위한 문필 활동을 했다. 그의 작품 세계는 이광수의 계몽주의에 맞선 사실주의, 신경향파 내지는 프로문학에 맞선 예술지상주의로 순수 문학 운동 전개로 묶어질 수 있다. 소설의 예술성을 주장하여 다양한 문학 사조와 수법을 구사하였다.내용의 이야기를 요약하자면 다음과 같다. 3.1 운동 직후, 무더운 여름, 다섯 평도 안 되는 미결수 감방, 밀폐된 공간에 사십여 명이 숨도 제대로 못 쉬는 가운데 내 가 절실히 바라는 것은 조국의 독립, 민족 자결, 자유가 아니다. 냉수 한 그릇과 맑은 공기를 희구하며 공판 날만 기다린다. 엉덩이 종기를 핑계로 진찰실에 가서 동생을 만나고 돌아온 날, 영원히 영감이 태형 구십대형을 받고 죽을 수 없어 공소(항고)를 했다는 말을 듣는다. 나 는 다른 사람들과 한 패가 되어 당신이 나가면 자리가 넓어질 것이고, 아들 둘이 총 맞아 죽었는데 당신 혼자 살아서 무엇하겠느냐? 고 하며, 사흘 후면 담배도 먹고 바람도 쏘일 테니 공소를 취하하도록 압력을 넣는다. 영감이 태형을 받으러 가자 이기심으로 가득 찬 나 와 다른 사람들은 자리가 조금이라도 넓어졌다는 생각에 기쁜 빛을 감추지 못한다.오랜만에 목욕을 하고 즐거워하던 나 는 태 맞는 사람이 지르는 단말마의 비명에 이어 영원 영감의 태 맞으며 죽어 가는 소리를 듣는다. 나 는 칠십 줄에 든 늙은이가 태 맞고 살길 바라갔소? 난 아무렇게나 되든 노형들이나 . 라는 영원 영감의 말을 떠올리며, 그를 죽음으로 내쫓은 양심의 가책으로 머리를 숙이고, 굳이 외면하고자 닫힌 눈에 눈물을 보인다.이 글의 주제는 극한 상황을 통하여 드러나는 인간의 이기심에 대하여 이야기하고 있는 것 같다. 이 작품은 1922년 12월에서 이듬해 1월까지 3회에 걸쳐 에 연재된 김동인의 단편 소설이다. 옥중기의 일절 이라는 부제(副題)처럼 3.1 옥중기라 하겠다.감옥 안의 죄수들 사이에서 일어나는 갈등을 통해 타인의 고통에 대한 무관심과 이기적인 본성의 문제를 다루었다. 자연주의의 환경 결정론적 인간의 본성이 드러나는 작품이다.감옥이라는 극한 상황-정상적인 인간의 생활 모습은 찾아볼 수도 허용되지는 않는 공간에 놓인 인간들의 언행을 통해, 인간성의 부정적인 한 측면을 명료하게 부각시키고 있다. 더운 여름날 좁은 감방에서 한 사람이라도 빠져나가서 공간이 조금이나마 넓어지는 것만큼 다행스러운 일은 없다. 그래서 태형 받기 싫어서 공소를 한 노인을 매도하여 태형장으로 내몰고, 나 는 노인의 태형 맞는 비명 소리를 들으며 양심에 가책을 느낀다.

인문/어학| 2003.04.25| 2페이지| 1,000원| 조회(307)

문학, 김동인, 한국단편소설, 태형

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