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지식경영의 의미

지식경영의 의미미래학자 앨빈 토플러는 그의 저서 「제3의 물결」과 「권력 이동」에서 인류는 농업사회에서 산업사회로 발전하였고 정보와 지식사회로 변하고 있다고 주장하였다. 산업사회에서는 토지 노동 자본의 효율적인 이용으로 대량생산을 가져왔고 이것이 그 나라의 부, 경쟁력을 결정하는 핵심요소였다.그러나 정보 및 지식사회에서는 정보와 지식을 누가 많이 보유하고 이를 잘 사용하느냐가 경쟁력과 부를 좌우하는 핵심요소가 되었다.오늘날 컴퓨터나 통신기술 등 첨단 정보 통신 기술의 빠른 발달은 정보의 홍수를 가져왔고 사람들은 정보의 홍수 속에서 혼란에 빠져들게 되었다.따라서 이러한 많은 양의 정보들을 효율적으로 활용하기 위해 이들을 정제하여 지식 형태로 만들어 사용해야 한다. 지식의 특징은 아무리 사용하여도 줄어들지 않으며 다수가 공유하면 그 질과 양이 증가한다는 것이다.즉 오늘날 가장 중요한 자본인 지식을 가장 잘 축적하고 사용해 그 능력을 극대화시키고자 하는 것이 바로 「지식경영」이다.그렇다면 지금부터 이러한 지식경영으로 성공한 기업의 사례를 살펴보도록하자.지식경영 성공사례롯데햄, 롯데우유롯데햄·롯데우유 지식경영 도입사례 김인상(金寅相) 전무 롯데햄·롯데우유가 지식경영에 관심을 갖기 시작한 것은 91년부터 실시한 총체적 품질관리(ＴＱＭ)의 문제점을 인식하면서 부터였다.지 식경영을 ＴＱＭ이 지닌 한계를 극복할 수 있는 대안으로 도입한 것이 다.예를 들어 ＴＱＭ 추진과정에서 제안제도에 대한 직원들의 참여율이 갈수록 떨어지고 있었다.또한 ＴＱＭ이 품질과 기술 측면만을 강조하는데 반해 지식경영은 품 질은 물론 부가가치 창출여부를 중시하고 기술에 마케팅과 관리부문까 지 포함하고 있다.지식경영은 또한 설비 뿐만아니라 사람에 대해 투자함으로써 조직원 의 창조적 능력을 극대화한다는 점에서 돋보이는 경영방식이었다.따라서 국제통화기금(ＩＭＦ) 위기에서 비롯된 수요감퇴, 과당경쟁, 이익감소의 경제환경을 타개하고 기업의 경쟁력을 높이기위해서는 지 식경영이 유력한 대안이라는 인식으로 본격 추진로 추진하고 있다.시스템 향상을 위해 이미 진단작업을 마치고 네트워크를 기존의 메인 프레임 형태에서 클라이언트 서버 형태로 바꾼 것을 비롯해 올해말까 지 그룹웨어 도입을 완료할 계획이다.이밖에 공정한 평가제도 및 보상체계 수립이 직원들에게 지식경영 활 동 동기를 제공한다는 판단에 따라 새로운 제도 마련에 많은 노력을 기울이고 있다.Anderson Corp.Bayport에 위치한 Anderson Corporation은 학습 관계가 상품과 서비스의 복잡한 준비 과정을 단순화시킴으로써 고객들에게 어떤 이익을 주는지를 보여주는 또 하나의 예이다. 매년 10억달러의 수익을 올리는 이 회사는 미국, 캐나다, 멕시코, 일본, 그리고 영국 등에 산재해 있는 100여개의 도매 업체들에게 창과 스페인식 도어를 판매한다. 그러면 도매 업체들은 소비자들이나 계약자들이 물품을 직접 사러 오는 Home Expo와 같은 소매 업체들에게 이를 다시 판매한다.고객들은 지난 십년간 형태와 스타일이 다른 창틀을 주문 제작 해달라는 요구를 해 왔고, 이러한 요구들이 이 사업의 모습을 크게 바꾸어 놓았다. 새로운 형태의 생산품들이 급격히 늘어났고, 고객들의 요구를 충족시켜야한다는 부담도 마찬가지로 무거워져만 갔다. Anderson사는 전통적으로 가격과 상품을 보여주는 카탈로그식 인쇄물에 크게 의존하였다. 하지만 고객들이 원하는 새로운 형태의 주문은 종이와 연필을 쓸모 없게 만들어 버렸다. Anderson사는 고객들의 요구를 충족시키지 못했다는 사실을 깨닫고, 판매 과정의 속도를 높일 새로운 기술에 대해서 논의하기 시작했다. "만약 우리가 기존 정책을 계속 고수했다면, 사업이 상당히 어려워질 수도 있었을 것입니다."라고 Anderson의 채널 프로그램 관리인 Tom Becker는 설명한다. "더 새로운 제품을 고안하고 판매하기 위해서는 더 새로운 툴이 필요한 것이죠."바로 이것이 중요한 것이다. 그래서 1989년에 이 회사는 견적과 판매 과정을 자동화시키기 위해서 쌍방향 멀티미디어 시스템에 투자하기이 자신이 원하는 창틀에 어떤 재료가 쓰여져야 하며, 특성은 어떠해야 하는지를 직접 구현할 수 있게 한다. 그러면 이 시스템은 창이 형태가 어떠할 지를 삼차원적으로 보여준다. "만약 여러분들 이 원하는 창을 이미 우리가 보유하고 있다면, 우리는 여러분을 위해 가격을 산정해 주고, 그 창을 직접 보여줄 것입니다."라고 Becker는 말한다.아주 많은 선택 사양을 배열해두지는 않지만(물론, Anderson사는 100여개가 넘는 독특한 제품과 50,000여 가지의 창문 재료를 소비자들에게 제공하고 있다), 고객은 간편하게 물품을 구매할 수 있다.하지만 개인 주택 소유자들이 창문을 그리 자주 구입하지는 않기 때문에 이 회사는 그들과 장기적인 학습관계를 형성하는데 많은 어려움을 느끼고 있다. 대신에, Anderson은 정보를 상시적으로 공유할 수 있는 건설업자나 창문 도매업자들과의 학습 관계를 개척하고 있다. 지식의 창 시스템은 이러한 지식의 쌍방향 교류를 촉진시키고 Anderson과 그 고객들의 관계를 강화하고 있다. 그리고, 이 점을 산술적으로 계상해낼 수 없지만, Becker는 Anderson이 만약 이 시스템이 제공하는 능력을 갖추지 못했다면 발전이 상당히 더뎌졌을 것이라고 주장한다.미국의 IBM사몇 년전 IBM이 제작한 딥블루라는 컴퓨터가 세계 체스챔피언이자 역사상 가장 위대한 체스선수로 꼽는 카스파로브를 6판 게임시리즈에서 3.5대 2.5로 이긴일이 있었다.카스파로브와 딥블루의 대결은 개인의 암묵지와 조직화된 형식지의 대결이라는 점에서 주목을 끈다.경기 후 카스파로브는 세계참피언 답게 "게임은 이제부터 시작이다."라는 말과 함께 "이 대결은 나의 체스전술 수준을 한 단계 올리는 계기가 됐다."고 말했다고 한다. 체계화된 지식의 중요성을 절감했기 때문일 것이다.창립이후 IBM은 75년간 해고가 전혀 없는 `평생직장'으로 알려져 있었다. 컴퓨터산업이 빠르게 성장하기 시작한 70년대, IBM 직원들은 회사뱃지를 달고 회사로고가 새겨진 가방을 들고 다녔다. IBM식편했다. 예전에는 개인공간, 즉 개인사무실이 많았다. 그러나 지금은 칸막이조차 창문이 달린 열린 공간으로 바뀌었다.물론 서로 마주보고 일한다고 해서 지식이 자동적으로 공유되는 것은 아니다. IBM은 `전문가집단'이라는 개념을 고안했다.이는 특정 분야에 관심이 있는 전문가들이 연구모임을 만들어 자율적으로 조직내에 지식을 축적하게 끔 하는 제도이다.이들은 전자메일이나 전화를 통해 수시로 정보를 주고 받는다. 이렇게 정리된 정보는 인트라넷을 통해 전사적으로 공유된다. IBM은 이러한 지적자산의 데이터베이스를 `ICM 자산웹'이라고 부른다.이 데이터베이스는 고객에 대한 지식, 팀웍에 대한 교훈, 고객에게 제공된 우수 솔류션 사례, 그리고 각 부서에서 업무지식을 어떻게 체계화하면 좋을까 등에 대한 다양한 정보로 구성된다.전문가집단 요원들은 필요할 경우 본사에 배치돼있는 그룹업무공간을 활용하는데 여기에는 최신 기술을 자랑하는 컴퓨터시설이 준비돼 있다. 노트북PC에 LAN선을 꼽으면 바로 팀업무가 가능하다.변화의 효과를 극대화하기 위해서는 적절한 인센티브와 성과측정제표가 필요하다. IBM에서는 지속적으로 지식경영에 대한 성과측정을 개발하고 있는데 여기에는 회사 지적자산 축적에 기여한 직원에게 특별보너스를 주는 등의 방법이 포함된다.임원들의 업무스타일도 크게 바뀌었다. 과거의 임원회의는 발표와 질문 중심이었지만 지금은 토론 중심이다. 물론 많은 기업이 임원회의 석상을 이렇게 바꾸었다고는 하지만 IBM은 그야말로 완전 원탁이라는 점이 돋보인다.의사결정은 회장이 하지만 회의에서 만큼은 직위보다는 지식이 먼저다. 솔직히 IBM전체가 지식경영을 완벽히 도입했다고 하기에는 아직 이르다.딥블루에 체화된 지식에 비해 기업경영 전반에 걸친 지식을 구체화 하는 작업은 몇십배, 몇백배나 힘든 것이다. 그러나 IBM의 지식경영 구축속도에 가속도가 붙고 있는 것만은 확실하다.현재 IBM 자회사 IBM컨설팅 임원을 맡고 있는 래리 프루삭이 94년 주창함으로써 시작된 지식경영 도입 작업은 이미 전세있기 때문이다.잭 스미스 회장이 GM의 지식개발을 위해 94년 6월 설립한 전략결정센터는 시장및 사업 관련 지식, 경영정보시스템(MIS), 핵심사업의 글로벌 전략들간의 통합화에 목적이 있었다.이를 위해 도입된 것이 지식활용 네트워크이다. GM의 지식활용 네트워크는 정보습득, 학습, 지식화의 전과정을 긴밀하게 연결, 기존 조직내 사업부 또는 개인이 각각 보유하고 있는 각종 지식중에서 공유가치가 있는 지식들을 통합하여 조직의 지식으로 확대, 재생산하는 역할을 한다.한편 데이타에서 정보로, 정보에서 지식으로의 발전적 이전은 학습 프로세스를 통하여 가능하다. 학습 도구로는 언어, 전체적 구조를 파악하는 시스템적 사고 등이 있으나 가장 중요한 것은 조직원 상호간의 대화이다.다이알로그는 논쟁에서 승리하는데 목적이 있는 것이 아니라 각자의 의견을 듣고 공유 가치가 있는 지식을끌어내는 데 의의가 있다. 특히 다이알로그는 조직원들에게 집합적인 학습의 기회를 부여하며 고객과 기업,사회의 가치를 일치시키는 기회를 제공한다. 이러한 기능을 갖고 있는 것이 GM의 DDP이다.DDP는 의사결정자와 다기능의사결정팀(각 부문의 기능을 상호 공유, 보완하는 조직체) 으로 구성된다.이들은 상호 지식의 공유와 토론을 통해 지식을 창출함으로써 회사의 전략적의사결정에 공동으로 기여한다.DDP는 지식 네트워크를 통해 창출된 지식을 기반으로 조직내의 경영자원을 통합하여 새로운 의사결정을 이끌어내는 역할을 한다. 또한 조직내의 기능적 통합화를 위한 실질적인 도구이며 의사결정 주체자와 실행을 담당할 부문간의 구조적인 협의기능을 담당한다.지식경영은 지식의 창출과 공유, 의사결정에의 반영, 지식공헌도에 따른 인센티브의 제공, 지식의 피드백등 전과정에 걸쳐 진행되어야 한다.물론 GM의 지식경영이 전과정을 만족시키고 있는 것은 아니다.하지만 의사결정과정에 시장지향적 지식이 충분히 반영되고 있다는 점은 특정인에 의한 `독단'이 문제시되고 있는 오늘의 한국 대기업들에게 시사하는 바가 크다.일본의 샤프사지식경영을 하.

경영/경제| 2002.11.14| 10페이지| 1,000원| 조회(441)

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전자상거래와 경영환경의 변화

전자상거래와 경영환경의 변화전자 상거래새로운 시장의 등장 IT(Information Technology)의 급속한 발전 실물시장과 다른 성격의 상품, 시장 참여자, 시장 경로 지님 상품 실물 재화 디지털 재화(정보상품) : 소프트웨어, 웹페이지, 디지털 잡지 상품참여자 판매자, 구매자, 중개자(신원확인이나 안전한 지불을 위한 중개기관), 제 3그룹(정부와 소비자 보호단체) 시장 경로 : 생산에서 소비에 이르는 전과정 중간도매상의 불필요 - 저렴한 가격 고객의 개인 정보를 수집하여 개별고객의 특성에 적합한 판매전략 구사 가능 검색엔진을 통한 상품 시장 탐색 - 시간과 노력 절약 주문과 지불이 사이버 공간에서 체결 - 철저한 보안이 보장되지 않으면 거래 저해요인 될 수 있음 디지털 제품의 경우 온라인 다운로드 가능경영활동에의 영향기회 요인 기업의 비용절감 : 물리적, 시간적, 공간적 한계 극복 1년 365일, 하루 24시간 영업시간 제약 없음 전세계를 대상으로 하는 상거래 –공간적 한계 극복 판매비용, 생산요소 조달비용, 상품제조 및 운송비용 절감 마케팅활동의 효과적 수행 목표고객에 대한 집중광고, 인터렉티프 마케팅활동 가능 대고객 지원 서비스의 향상 24시간 실시간 서비스 제공을 통해 고객의 불만과 고충에 신속하게 대응할 수 있음 새로운 판매 채널로의 활용 디지털 재화이외 실물재화에도 가치있는 정보를 추가함으로써 판매 가능 시장과 조달업무의 세계화 세계시장이 단일시장, 단일 물가를 형성할 가능성경영활동에의 영향위협 요인 높은 투자 리스크 기술적 기반 및 사회적 기반 미성숙 상태 검증 실험없이 전자상거래로 전환 추진시 실패로 연결될 가능성 높음 생산자와 소비자의 역할 모호 기업과 소비자 어느 한쪽도 일방적 생산자, 혹은 소비자일 수 없음 시장경제의 격화 지리적, 시간적 제약이 없으므로 새로운 시장 진입 용이 - 경쟁 심화 개별 기업들의 시장 내의 경쟁상대에 대한 새로운 분석 요구경영활동에의 영향위협요인 (계속) 정보를 무기로한 중개업자 등장 뛰어난 컨텐트와 데이터베이스를 갖은 새로운 중개업자 등장 유통의 새로운 형태로 상품 판매 기업에는 위협요인이 될 수 있음 거점위주의 유통, 서비스업 침체 경재우위 요소의 변화 기업 규모의 중요성 감소 - The Great Equalizer 대기업의 명성과 평판이 전자상거래 시장에서도 유효하다는 견해도 공존전자상거래의 효과상당량의 동적인 정보에 대한 접근 용이마케팅, 커뮤티케이션, 판매자와 고개간의 쌍방 대화 가능거래 사기 빈발상품 선택의 폭 확대각종 신사업 등장으로 사업영역 확대불량품, 반품의 어려움 (특히 해외 거래시)신속하고 편리한 구매상표 충성도가 강한 대형업체가 국내 시장 잠식전세계 대상으로 24시간 사업 가능개인정보의 누출 및 악용저렴한 가격으로 상품 구입중간 유통업체 쇠퇴상품판매와 관련된 고정비, 간접비 (점포, 종업원 등) 감소부정적 효과긍정적 효과부정적 효과긍정적 효과소비자기업세계 인터넷 비즈니스 시장 전망전자상거래 사용 동기 조사78.0 73.4 61.4 66.7 38.7 24.2 16.7 21.1 45.468.0 57.8 55.5 56.8 27.6 16.1 12.3 17.2 49.252.6 51.4 48.9 40.8 25.8 15.6 13.1 15.2 14.264.8 59.6 54.6 53.3 30.0 18.1 13.7 17.3 10.1편의성 판매자에 관한 정보 판매원의 간섭이 없음 시간 절약 전문가의 의견 타인의 의견 Personalized 정보 기타 해당없음전문가유경험자초보자전체외국전자상거래 사용 동기 조사76.1 60.1 44.2 12.8 19.4 18.4 17.1 13.0 11.875.7 55.4 34.5 17.9 10.8 17.9 14.1 15.1 10.175.8 56.5 36.8 16.6 10.4 18.1 14.8 14.5 10.8물건찾기 편리 배달 가격 저렴 익명성 보장 충동 믿을수 있음 제품 좋음 주위권유 기타유경험자무경험자전체국내전자상거래 사용시 문제점47.9 16.5 37.7 43.6 18.9 47.5 48.049.6 16.7 26.0 45.6 27.5 49.7 45.048.9 16.7 30.5 44.8 24.2 48.8 46.1세금 부과 정보탐색 프라이버시 Encryption 검열 기타 모름여성남성전체외국전자상거래 사용시 문제점63.9 57.2 52.6 40.0 14.8 10.7 16.1 47.9 46.1 45.965.7 47.5 48.3 48.0 15.8 12.8 11.0 49.5 46.9 45.065.4 49.1 49.0 46.8 15.6 12.5 11.8 49.2 46.7 45.2제품정보 부족 제품 불신 제품 다양성 부족 개인 정보 유출 가격 비쌈 기업 불신 쇼핌즐거움 없음 번거로움 구매방법 복잡 품질이 나쁨여성남성전체국내전자상거래 시대의 기업전략공급자 측면의 전략 소비자 신뢰 구축 전략 정보위험을 줄이고 판매를 늘이기 위한 신뢰 구축 전략 필요 가상공간에서의 운영자와 모니터 역할을 신뢰할 수 있도록 운영 명성을 갖고 있는 제 3의 기관으로부터 인증 발행 기존의 전통적인 중개업자가 새로운 중개서비스업 제공 전문인증기관 또는 거래 중개센터등 전문화된 중개서비스업자 개입 기타 전략 PC통신, 메일링 리스트, 접속수 높은 사이트에 배너광고 삽입 고객과 긴밀한 관계 유지 – 잠재고객을 최대한 DB화 디지털 제품의 판매시 제품의 속성 파악 – 디지털 제품과 제품 포장을 계속 개선 수정전자상거래 시대의 기업 전략소비자 행동변화에 따른 전략 기존의 상거래 관습에 익숙한 소비자들의 거래 습관의 변화 유도 소비자 정보의 효율적인 활용 소비자들이 제공한 개인정보에 대한 안전성의 원칙이 유지되어야 함전자상거래 주요 성공요인비지니스적 특성 유통채널의 확보 저렴한 가격으로 상품 공급할 수 있는 공급선 확보 Contents 시장 점유 쉬운 사용자 인터페이스 다양한 상품의 확보 여러가지 상품 구비를 의미하는 것이 아니고, 단일 상품을 파는 전문점이더라도 소비자가 원하는 모든 종류의 상품을 구비해놓는 것이 필요 품질 인증 제도전자상거래의 주요 성공요인기술적 특성 인터넷 보안 철저한 시스템 보안과 데이터 보안을 통해 거래 정보 유출 방지 빠른 전송망 인터넷 사용자들, 하이퍼링크 처리될 때까지 20초 이상 기다리지 않음 멀티미디어 등 대용량 데이터의 신속한 처리 필요 지불 시스템 실시간 상품 주문에 맞는 지불 시스템 보유 필요전자 상거래의 주요 성공요인사회, 문화적인 특성 상거래에 관련된 법, 제도의 문제 인터넷 상거래에 맞는 새로운 법 제도 제정이 필요 상거래 구약에 관련된 부분 + 지적 재산권에 관련된 부분 + 소비자 보호에 관련된 부분 인터넷 사용자의 확산 실제로 상품 구매층의 인터넷 사용 확산이 필요전자상거래의 과제 (1)정보중개인 Ex) 아마존 (www.amazon.com) : 생산자와 소비자의 중개인 역할 전자상거래의 성장은 전통적인 중간매개 조직붕괴를 가져오는 한편 새로운 종류의 중개인을 생성시킴 계약 성립 시기 통신상의 오류로 판매자의 승낙의사 표시가 전달되지 않을때 지체 보상금등 지불의무 문제가 발생할 수 있으므로 이에 대한 법규정의 검토 필요 착오에 의한 계약 무효 숫자등의 입력오류발생시 계약 무효에 대한 구체적 검토 요구 전자 화폐의 안전성 확보방안 위, 변조를 대비한 안정성 확보를 위한 기술적, 제도적 장치 필요 이용금액 한도 설정, 카드간 이체 불허전자상거래의 과제 (2)전자화폐의 발행자 문제 발행자의 재무적 안전성 확보 발행자를 은행으로만 제한 or 발행기관에 대하여 은향관련 규제 적용 조세 및 관세 인터넷 : 자유무역지대 - 디지털 상품 : 무관세 물리적인 운송을 필요로하는 유형의 상품에 대한 관세 부과 여부 확립 필요 개인의 정보보호 쌍방향성과 표적 마케팅의 가능성을 위하여 개인정보 보호와 정보의 이용 사이에 적절한 균형이 유지되어야 함전자상거래의 미래인터넷의 미래에 영향 받음 인터넷 속도의 향상 인터넷 사용자의 증가 제공되는 정보량의 증가 멀티미디어 환경으로의 전환 = 국경없는 만능시장 부상{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2002.10.19| 19페이지| 2,000원| 조회(402)

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