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[전자]David K cheng 전자기학 4장 솔루션 평가A좋아요

4장 솔루션의 내용이 들어 있습니다. 모두 열공하셔서A+ 받으세요 ^^

공학/기술| 2006.05.20| 4페이지| 1,000원| 조회(5,152)

솔루션, 회로, 전자기학, 전자기

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[역학]마리온 고전역학 12장 솔루션

모두 열공하셔서A+ 받으세요 ^^

공학/기술| 2006.04.29| 38페이지| 1,000원| 조회(1,256)

역학, 고전역학, 미트

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[전자]기초전기전자공학 floyd 2장 솔루션

Section 2-2 Full- Wave Rectifiers5. - v 5 v(a) Vavg - 2 = - = 1.59 V7 l 7 l2VP(c) Vavg=-+lOV=- 2(10V) + 10 V = 16.4 VK K2(40 V)(d) v , v g 7=l ~ - 1 5 V =7l- 1 5 V = 1 0 . 5 V

공학/기술| 2006.04.28| 12페이지| 1,000원| 조회(1,673)

전기, Floyd, 기초전기, 기전공

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[전자]기초전기전자공학 floyd 3장 솔루션

3장 솔루션이 수록되어 있습니다.모두 열공하셔서A+ 받으세요^^

공학/기술| 2006.04.28| 8페이지| 1,000원| 조회(1,965)

Floyd, 기초전기, 기전공, Varactor Diodes

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[마케팅]현대자동차_CRM을 활용한 중장기 대고객 전략

CRM을 활용한 중장기 대고객 전략 - CRM = A/S -Convex Lens서 강 대 학 교 문 병 근 김 민 경 박 성 준 진 석 규 김 범 석Executive SummaryCRM의 도입은 고객을 기업자산의 원천으로 생각하여, 고객과의 관계관리를 통해 고객들의 Loyalty를 높이고, 나아가 기업의 비용절감과 수익증대를 위해서 실시되고 있다. HMC도 고객들의 정보를 활용하여 보다 고객들의 입장에서 마케팅, 판매, 서비스 활동을 전개하기 위해, CRM을 도입하고 있다. CRM을 통해 고객들의 정보의 통합된 DW를 이용하여, 고객들이 원하는 여러 가지 서비스를 제공하려고 한다. 고객들은 무엇을 원할까? 기업들은 고객 정보를 활용하여, 고객들이 원하는 다양한 욕구를 만족시키려 하지만, 고객들이 어떤 기업의 충성고객으로 남게 되는 요인은 한정되어 있다. 품질, A/S, 이외 서비스 중, 고객은 품질과 A/S를 가장 중요하게 생각하고 있다.1Executive Summary그렇다면, CRM은 고객들에게 A/S부문을 만족시키기 위해 어떻게 적용되어야 할까? 여기에서는 스마트 칩(카드)을 이용한 정보수집과 활용, 그리고 오프라인상의 통합된 정비서비스 제공자를 통해 A/S부문의 고객 만족을 이끌어내고 있다. 스마트 칩을 통해 고객들에게 A/S부문의 최강자가 될 수 있는 모델을 보여주고 있으며, 오프라인 상의 통합된 형태의 정비서비스 제공자의 모델을 통해, A/S부문에서 완벽한 경쟁우위를 구축하도록 하고 있다. CRM은 전략으로 활용되어야 한다. 전략은 다른 경쟁자들이 쉽게 모방할 수 없는 경쟁적인 우위로써 자리 매김할 때 그 의미가 있다. CRM은 그런 도구로써 역할을 하여야 하며, 현대자동차는 다른 제반 서비스의 폭의 향상을 위해 CRM을 활용하는 것 보다, 고객들이 가치를 두는 서비스의 깊이를 위해 CRM을 활용하여야 한다.2INDEXCRM의 정의, 기대효과, Architecture CRM 구축 시 고려요인 HMC의 가치사슬(CRM 도입 전, 후) HMC의 CRM설T ASSET Financials H/RDWReportingOLAPMiningCustomer Account Sales Order Collection ProductBillingLegacyCRM`Customer Product Services Acct.Customer MDBEA IServiceMarketSellCampaign마케팅본부Customer Interaction CenterRemote 영업사원지점 대리점Web ServerWEB재택근무 CSR고객Enterprise M DBMediation계정관리ProductionMaterial MgmtHRsalesOrderDistribution기타SCMMaterial Order status Forecasting영업관리Integrated CRM Architecture자료출처: AccentureAs-Is AnalysisCRM DefinitionCRM in HMC7CRM 구축 시 고려요인Customer Insight - 고객 자신보다 고객을 더 잘 알아야 한다. - Closed Loof 고객관계 사이클 확립. Customer Offers - 고객들에게 당신이 주고자 하는 것이 아닌 고객들이 원하는 것을 주어라. - 다른 고객 세그먼트, 다른 요구 - 동일한 고객, 다른 행동 Customers Interactions - 항상 각 고객의 요구를 Personalize 하라. - 통합적이고 일관된 경험을 제공하라. - 세그먼트별로 차별화 된 서비스를 제공 High Performing Organization - 고객중심의 조직 확립 Enterprise Integration - 조각들을 연결하라.자료출처 :AccentureAs-Is AnalysisCRM DefinitionCRM in HMC원재료부 품Sub-부품대출보험재판매포항제철부품업체 등타이어회사중고차판매업체정비업체보험회사자동차금융회사자동차제공부대상품및서비스제품조립(OEM)유통정비,그룹KIANissanHyundai보수KIAKIAHyundaiHyundaiHyundai /KIA 영업사원 등부가 2차적인 서비스(이벤트, 각종 쿠폰 지급, 기념일 서비스 등)은 고객이 제품 구입과정 중 자사 제품을 탐색하게 하는 역할을 제공할 뿐이다. 3) 제품 구매 시 결정적인 요소는 제품의 질(승차감, 안정성, 디자인, 연비, 가격 등)이며, 광고나 부가 서비스는 중요한 역할을 하지 못한다. 4) A/S의 양과 질은 고객들이 제품 구입시 중요한 역할을 한다. 2)~4)는 관찰을 통한 감성적 조사기법에 의해 설정된 가설이고, 설문조사로 검증을 시도하였다.11StrategyWhat Customer wants?Information for CRMApplication Model IApplication Model II제 품중요도고객들은 자동차가 가져야 하는 품질부분에 많은 관심을 가지고 있었다. 고객들이 자동차를 구매 시, 안정성과 연비, 가격, 내구성을 중요시 함을 알 수 있다. 제품에 대한 고객들의 중요도는, 신규구입이나, 재구매시 매우 중요하다고 검증되었다. 제품에서 자동차 관련 첨단기술은 호기심을 가지지만, 제품 구매 시 아주 중요하지는 않은 것으로 밝혀졌다. 현대자동차는 제품 품질 자체의 우위는 본원적으로 중요시 해야 한다.12StrategyWhat Customer wants?Information for CRMApplication Model IApplication Model IIA/S중요도A/S의 의미는 일반적으로 자동차를 구입시 제공되는 정비/수리와 관련된 1차적 서비스 수준이다.정기점검, 무상수리, 응급수리, 리콜 등 제반 A/S의 중요도가 무척 높게 나타나고 있다. 고객들이 자동차를 재구매 할 때 A/S부문의 만족도를 무척 중요시한다. A/S부문에서의 불만족은 고객의 이탈로 직결된다. 현대자동차의 A/S는 다른 회사와 비교해볼 때 경쟁우위를 가지고 있지 않다. A/S부문의 우위가 전략의 출발점!!13StrategyWhat Customer wants?Information for CRMApplication Model IApplication Model II부가서비스중 Model IApplication Model IICost-Benefit Analysis : Benefit = Price - Cost고객이 느끼는 가치보다 비용을 중시하는 CRM은 실패 낮은 비용이 실현되더라도 고객이 느끼는 가치가 비용보다 낮으면 기업이윤은 0Cost Pricing Cost=priceCompany CustomerCustomer Pricing Value=pricePriceCompany CustomercostcostvaluevaluePriceNo benefitIncrease benefit17StrategyWhat Customer wants?Information for CRMApplication Model IApplication Model IISolution 제공Mass CustomizationThree-Step부품서비스 (할인, 포인트)Information ServiceTwo-Step무료대차서비스JIT ServiceOne-StepSecondary ServicePrimary ServiceSmart CardSmart Card : SC를 통해 아래 세 단계로 고객을 만족시키는 서비스 구현이 가능하게 된다.18StrategyWhat Customer wants?Information for CRMApplication Model IApplication Model II1. One-Step : JIT Service스마트카드에 기록된 정보고객이 필요로 하는 서비스의 즉시 제공[비교] 인터넷 on-line service의 경우 -장점은 낮은 비용과 적시성 -그러나 낮은 접근성으로 비용이 낮은 만큼 낮은 서비스 효용을 가진다. 스마트카드를 통해 고객이 필요로 할 때 필요한 서비스를 즉시 제공할 수 있도록 함으로써 낮은 비용으로 더 높은 서비스 효용을 창출할 수 있다. : Smart Card에는 자동차의 모든 정보가 실시간 기록, 저장된다.고객현대 정비 센타19StrategyWhat Customer wants?Information for CRMApplication Mo 책임질 필요성의 대두22고객정보제공부품 등 정보제공CustomerService CenterOff-line 상 정비정 보A/S CenterStrategyWhat Customer wants?Information for CRMApplication Model IApplication Model IIService Bank : 동질적인 서비스현재 현대의 서비스네트워크는 직영사업소, 지정정비공장, 부분정비업체, 고속도로 서비스 코너, 긴급 봉사반 등으로 다양하게 구성 - 각 종류별 서비스의 질 및 가격이 차별화 그러나 고객은 언제, 어디서나 동질의 우수한 서비스를 원한다. (Franchise 업체의 성공사례: McDonald) 현대에 의한 Franchise Package제공(서비스교육, 기술이전), 동질적인 가격실현 - 현대는 고객 Loyalty 증대로 이익실현, 서비스센터 확장에 용이, 고객의 만족도 증가, 서비스센터의 진입기회 증가현대서비스센터고객Franchise Package동질적인 서비스의 질, 가격실현Loyalty높은 이익고객만족23StrategyWhat Customer wants?Information for CRMApplication Model IApplication Model IIService Bank : 생활공간 서비스현재에는 고객들의 편의 위주가 아닌 경영자의 필요에 따라 서비스센터의 입지결정 고객은 서비스를 받기 위해 자신의 동선에서 벋어나는 것보다, 생활 공간 내에서 서비스 받기를 원한다. (SK Speed-mate)의 성공사례 오일뱅크와 제휴하여 'Service Bank'에서 서비스를 제공함으로써 문제해결 서비스센터에게 낮은 비용으로 진입할 수 있도록 함으로써 유인증가, 주유소의 시너지 효과기대, 생활공간 내 서비스제공으로 고객만족 증가Oilbank서비스센터고객고객은 서비스를 받기 위해 자신의 생활공간에서 벗어날 필요 없음시너지효과낮은 진입비용으로 유인증가24ConclusionSummary Strategy서비스의 폭(Breadth)현대는 커뮤니케이션

경영/경제| 2006.05.13| 28페이지| 1,500원| 조회(594)

마케팅, 현대, 경영, 자동차

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