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리츠칼튼의 서비스 마케팅 전략

Contents 리츠칼튼 서비스 마케팅 전략 리츠칼튼 서울 소개 결 론 리츠칼튼 소개1 리츠칼튼 소개 ◈ 리츠칼튼 상징 ◈ 리츠칼튼 역사 ◈ 리츠칼튼 신조 및 사훈 ◈ 리츠칼튼 체인현황리츠칼튼 상징 왕관 품위 있는 영국 왕실을 상징 사자상 금융사의 로고 ( 프랑스 파리 리츠호텔 재정 지원 역할 ) 결론 왕관 + 사자상 = 외관의 품격 , 내관의 격조 표현Growth Start Jump 현재 1995 1993 1983 1979 1927 1902 1898 리츠 칼튼 상호 등록 , 보스톤 호텔 개관 (By E. N. Wyner ) 영국 칼튼 호텔 개관 파리에 리츠 호텔 설립 (By Cesar Ritz .) 세계에서 하나 밖에 없는 7 성급 호텔 MI 의 고급 브랜드로 세계 각국에 진출 Marcolm Baldrige National Quality Award 2 회 수상 보스톤 리츠칼튼 인수 (By Marriot) 10 년만에 30 개 호텔 체인으로 급성장 조지아주 애틀한타 존슨 부동산 회사 인수 리츠 파리 인수 (By Mohamed Al Fayed.) 리츠칼튼 역사 파리 , 런던 , 마드리드 – 호텔 리츠 사용 나머지 지역 – 리츠칼튼 사용리츠칼튼 신조 및 사훈 사 훈 고객의 편안함과 안전 , 정성 어린 배려 “ We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen ” ( 우리는 신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀이다 ) 최선의 개별서비스와 시설 제공 고객의 요구와 기대에 대한 절대 충족 정신 신 조리츠칼튼 체인현황 EUROPE ASIA S. AMERICA OCEANIA AFRICA N. AMERICA 체인본사 : 4445 Willard Avenue, Suite 800m Chevy Chase, Md. 20815, USA 총 직원수 : 38,000 여명 국제 판촉 사무소 위치 : 애틀랜타 , 시카고 , LA, 뉴욕 , 런던 , 동경 , 두바이 , 싱가포르 등 세계 체인 현황 : 81 개 호텔 파리 도쿄 마드리드 발리 서울 애틀란타2 리츠칼튼 서비스 마케팅 전략 ◈ 리츠칼튼 마케팅 전략 ◈ 리츠칼튼 상황분석 (S-P-T) ◈ 리츠칼튼 S.W.O.T 분석 ◈ 리츠칼튼 편의시설리츠칼튼 마케팅 전략 리츠칼튼의 서비스에 의해 자연스러운 지출 극대화 - 고객을 근간으로 모든 서비스가 고객 중심 제공 효과의 극대화를 위한 5 섯가지 결점 제거 (Mistakes, Rework, Breakdown, Inefficiencies, Variation) Maximum Customer Spending Increase in the Customer Base Greater Efficiency – Eliminating MR.BIV 100% Customer Retention 객실 숙박율 100% 달성 목표시장 세분화 귀족 마케팅 – 상위 5% 고객을 위한 마케팅 ‘ 파레토법칙 ’ (20% 의 부자가 전체 소비의 80% 를 차지한다는 식 ) 표적 시장 차별적 마케팅 – 비즈니스 객실고객과 시설고객 차별화 객실당 3 억 3000 만원 투자 – 장기 투숙 고객 확대 집중 마케팅 – 소수의 적은 시장에서 높은 점유율 차지 상류계층에게 직접 원투원 (One-to-One) 마케팅 실시 포지셔닝 3 단계 서비스 직원의 약속 고객가치를 최우선 상위 5% 고객 위한 최고급 서비스 , 전세계 체인점 데이터 공유 리츠칼튼 상황분석리츠칼튼 S.W.O.T 분석 STRENGTH OPPORTUNITY WEAKNESS THREAT - 고객에게 최상의 차별적 서비스 제공 - 황금기준을 통한 무결점 서비스 노력 - 골드 멤버쉽 다이너스 카드 - 직원에게 권한 위임 ( 신속 불만 대처 ) - 고가의 시설 및 대단위 유지 비용 - 내부 마케팅에 대한 상당한 비용 - 고가 정책으로 인한 타겟 고객의 한정 - 해외 마케팅에 유리 - 컨벤션 수요의 증가 - 리조트 분야의 활발한 관광 산업 발달 - 경쟁자의 속출 ( 메리어트 , 하얏트 , 힐튼 등 ) 경쟁 호텔로의 인력 이탈 가능성 국제 정세 불안 및 변화 THE RITZ - CARLTON리츠칼튼 편의시설 객 실 ★ 내 집 같은 편안한 느낌의 고품격 력셔리 분위기리츠칼튼 편의시설 레스토랑 바 ★ 각국의 다양한 음식과 격조 높은 인테리어 분위기리츠칼튼 편의시설 연회 공간 ★ 각 종 행사를 위한 최상의 서비스와 최고의 분위기 제공리츠칼튼 편의시설 피트니스 센터 ★ 사우나 / 스넥바 / 뷰티숍 등 다양한 시설 구비리츠칼튼 편의시설 리조트 ★ 허니문을 위한 우아한 리조트 시설 운영리츠칼튼 편의시설 리조트 ★ 허니문을 위한 우아한 리조트 시설 운영리츠칼튼 홍콩 ★ 세계에서 가장 높은 호텔 , ( 공사기간 : 7 년 / 312 개 객실 / 총 118 층 / 높이 490M)3 리츠칼튼 서울 ◈ 리츠칼튼 서울 소개 ◈ 리츠칼튼 서울 이용방법 ◈ 리츠칼튼 서울 서비스 전략리츠칼튼 서울 소개 연혁 1978 년 남서울 호텔 개관 1987 년 남서울 와싱턴 호텔로 상호 변경 인근 대형호텔 등장  리츠칼튼과 93 년 경영계약 체결 1995 년 2 월개관 리츠칼튼의 매니지먼트 계약 체인 – 경영 노하우 전수 , 로열티 지급 2011 년 - 기아 자동차와 고객서비스 분야 업무 제휴 조인식 체결리츠칼튼 서울 이용법리츠칼튼 서울 이용법 객실 유형 m2 공시요금 NORMAL 슈페리어 디럭스 32.4 350,000 원 발코니 디럭스 32.4 390,000 원 코너 디럭스 36.4 390,000 원 팔러 스위트 38.6 410,000 원 CLUB 클럽 슈페리어 디럭스 32.4 400,000 원 클럽 팔러 스위트 38.6 460,000 원 클럽 발코니 팔러 스위트 44.2 520,000 원 프리미어 스위트 64.8 520,000 원 이그지큐티브 스위트 74.0 580,000 원 리츠칼튼 스위트 74.4 1,000,000 원 프레지덴셜 스위트 263.1 6,000,000 원 객실 공시 요금리츠칼튼 서울 서비스 전략 고객바탕의 확대 더나은 효과 -MR.BIV 의 제거 100% 고객유치 고객 소비의 극대화 Six P`s Concept 차별적 집중화 전략리츠칼튼 서울 서비스 전략 100% Customer Retention – 객실 숙박율 100% 달성 목표 Maximum Customer Spending – 서비스에 의한 자연스런 지출 증가 유도 Increase in the Customer Base – 고객을 근간으로 한 서비스 제공 Eliminating MR.BIV – Mistakes, Rework, Breakdown, Inefficiencies, Variation 결점의식 Six P`s Concept – Problem, Product Definition, Promise Personal Advantage, Positioning, Price/Value 차별적 집중화 전략 – 상위 5% 와 황금기준 , 권한위임의 믹스 사용4 결 론 ◈ 리츠칼튼 성공 요인 ◈ 리츠칼튼 향후 전망 및 과제종업원 (PEOPLE ) 고 객 (SERVICE ) 주 주 (PROFIT ) 성공 요인 종업원의 높은 만족도 고객을 위한 차별적 경영철학 ( 사훈 , 황금 표준 , 기본 수칙 20 개 ) 말콤 볼드리지 품질 기준 도입 ( 경영혁신 로드 맵 개발 ) 리츠칼튼 성공 요인유비쿼터스 (Ubiquitous)’ 시대를 위한 지속적인 서비스 전략 구축 전문 식당의 증가로 인한 F B 부분 시장 감소에 대한 방안 힐튼 , 메리어트 등과 같이 경쟁사와의 게속적인 차별화 된 전략 연구 상대적으로 낮은 아시아 시장의 개척 리츠칼튼 향후 전망 및 과제감사합니다 !!!{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2011.06.14| 28페이지| 2,000원| 조회(345)

경영학, 성공전략, 서비스 마케팅

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FEDEX 경영 방법

Fed Ex “ 그 성공의 신화 ”Contents Fed Ex 연혁 Fed Ex 기업 이념 Fed Ex 마케팅 전략 결 론 Fed Ex 소개 Fed Ex 특징Fed Ex 소개 Fed Ex 란 ? Door-to-Door - 24 ~48 시간 내 서비스 연결완료 시스템 - 하루에 340 만개 이상의 화물을 전 세계 220 개국에 신속하고 정확하게 배달 첨단 글로벌 네트워크를 가진 세계 최대의 특급 운송회사 ( Fed Ex Power-Ship, Fed Ex Internet-Ship) “ Fed Ex = 특급배송” 사흘 내 전세계 배달 ‘아무 것도 만들어내지 않는 기업’ ‘항공 특송 분야 세계 1 위‘Fed Ex 소개 Fed Ex 규모 EUROPE ASIA S. AMERICA OCEANIA AFRICA N. AMERICA 사 무 소 : 43,000 지역의 사무소 직 원 수 : 25 만 5 천 여명 사용 공항 : 전 세계 365 개 공항 운송 규모 : 654 여대의 항공기 45,000 여대의 차량 재무상태 : 총 매출 – 37,953(million $)/ 영업이익 – 1,125(million $) (2009 년도 회계연도 기준 ) 본사 ( 전체 ): 미국 , 테네시주 , 멤피스 벨기에 홍 콩 캐나다 미국 , 플로리다Fed Ex 연혁 Fed Ex ’s History Growth Start Jump 2010 2009 2001 1998 1994 1988 1978 1973 1971 fdx 라는 이름으로 뉴욕증권거래소에 상장 미국 25 개 도시 항공 야간 운송 서비스 시작 Federal Express 설립 (By Frederick W. Smith .) 세계에서 가장 존경 받는 20 대 기업 中 13 위 선정 매출 370 억불 달성 , FORTUNE 선정 59 위 Rank. (2008 년 200 위 ) KITA 와 업무제휴 . 인천공항 내 최첨단 화물처리 시스템 가동 한국법인 Fed Ex Korea 설립 Fed Ex 홈 페이지 개설 .( 화물추적 시스템 선보임 ) 서울올림픽 공식지정 속달업체 한국시장 진출Fed Ex 기업 이념 Fed Ex P-S-P 이념 종업원 (PEOPLE ) 고 객 (SERVICE ) 주 주 (PROFIT ) Fed Ex 목 적 종업원의 만족 우선 서비스의 질적 향상 고객의 만족에 의한 이윤 증가Fed Ex 기업 이념 Fed Ex 의 철학 공정대우 보장 프로그램 (GFTP) : 최고 경영자에 까지 부당한 대우에 대한 시정 요청 제도 Survey, Feedback, Action (SFA) 시스템 : 매년 1 회 전 직원 및 회사에 대한 평가 프로그램 ( 회사의 서비스와 근무환경의 개선을 추구하는 프로그램 ) Open-Door Policy : 지사장실의 문 항상 Open, ( 직원 누구나 제안 및 상담을 원하는 경우 언제든 환영하는 분위기를 조성 )Fed Ex 특징 Fed Ex 의 HUB SPOKE 개념 각 대상지역에서 화물을 싣고 중심지로 모인다 . ② 빠른 시간 안에 화물을 지역별로 재 분류한다 . ③ 지역별로 재 분류된 화물을 싣고 다시 원래의 지역으로 돌아간다 . HUB HUB HUB HUB HUBDOOR TO DOOR 작은 서류 ~ 대형 화물까지 주문 가능 FedEx 직원이 직접 물품 PICK-UP, 전세계 210 여 개국으로 운송 , 통관까지 책임 완료 운 임 환 불 제 약속 불 이행 시 운임 환불 요청 가능 제도 . 실시간 추적 시스템 화물 픽업 시 ~ 최종 도착까지 모니터링 ( 자체보유 컴퓨터시스템 :COSMOS) 24 시간 실시간 물품 추적 가능 (By Internet) Fed Ex 특징Fed Ex 특징 Web-site 상의 화물 추적 시스템Fed Ex 마케팅 전략 S.W.O.T 분석 STRENGTH OPPORTUNITY WEAKNESS THREAT - 강력한 브랜드자산 ( 브랜드인지도 ) - 배달현황파악 (Tracking Service) - 넓은 지역서비스 - 자산안정 - 세계적으로 협력업체 ( 같은 업종 ) 와의 체결미흡 - 인터넷사이트의 협소화 - 가격 경쟁력의 약화 . - 전자상거래의 활발한 거래 - Global 시대로 인한 긴급문서나 물품이용자 증가 - 국제적인 화물열차의 계속적인 쇠퇴 - 경쟁자의 속출 (DHL, UPS, AIRBORNE, TNT 등 ) 세분화 된 지역의 퀵서비스등장 국제 정세의 불안 Fed ExFed Ex 마케팅 전략 Fed Ex 의 4P’S 1. PRODUCT ( 제품 ) 서비스의 종류 IP (International Priority) 서비스 : Fed Ex 의 기본 서비스 ( Fed Ex Envelope/ Fed Ex Tube / Fed Ex Box/ Etc.) IPF ( International Priority Freight) 서비스 : 개당 68kg 이상의 특별 항공운임 서비스 컨테이너 제공 서비스 Return Repair 서비스 토요일 특별 통관 및 배달 서비스 (SAT ： Saturday Delivery) 위험물 취급 및 발송 서비스 (DG ： Dangerous Goods) 컴퓨터 사전 통관 서비스 (EDI Clearance)Customer, Operations, Management, Services ( 고객 , 운영 , 관리 , 서비스 ) - 소비자들에게 NAME VALUE 에 따른 신뢰감과 안정감 부여 . 고객과 그들의 고객 및 공급자간의 상호작용을 자동화하는 전자 상거래 지원 소프트웨어 시스템 COSMOS 물품 관리 시스템 contents Brand Power contents 가상기업을 위한 Fed Ex 의 Virtual Order Fed Ex 마케팅 전략 2) E-Business 전략250,000 128,000 118,000 Fed Ex 10kg Box (10kg) 1,747,600 714,000 496,400 Fed Ex Box (68kg) 138,600 81,000 68,700 Fed Ex Pak (2.5kg) FedEx International Priority 서비스 ( 한국 ) 를 기준으로 각 서비스 별 최대용량운임 ( 단위 : 원 ) 37,000 26,000 21,800 Fed Ex Envelope (0.5kg) 구 분 JAPAN USA SOUTH AFRICA 비 고 2. PRICE( 가격 ) 중량에 따라서 요금표상의 IP 요금이 적용 ( 운임 적용 중량은 실 중량과 용적 중량 중 큰 쪽을 적용 ) 익일 배달서비스 (Overnight Service) 를 지향하므로 다소 고가 서비스종류별 운임 계산 Fed Ex 마케팅 전략Fed Ex 마케팅 전략 3. PLACE( 유통 ) SUPER HUB - 미국 테네시주 맴피스공항 : 글로벌 네트워크의 심장부  대륙별 , 국가별 , 도시별로 집하 ․ 분류하는 ‘ 매트릭스’시스템 ( 전세계 220 개국으로 340 만개의 화물들을 운송 )Fed Ex 마케팅 전략 3. PLACE( 유통 ) Fed Ex AsiaOne - 서류 , 소화물 및 중대형 화물을 바로 다음날까지 아시아의 경제 중심지로 배달 서비스 .Fed Ex 마케팅 전략 3. PLACE( 유통 ) Fed Ex EuroOne - 프랑스 샤를 드골 신 허브기지에서의 추가 야간 분류 작업으로 접수마감 시간을 더욱 늦추고 배송 소요시간은 더욱 앞당겨 , 신속하고 차별화된 서비스를 제공 .Fed Ex 마케팅 전략 4. PROMOTION( 촉진 ) Web Site 광고 각종 매체 광고에 URL 을 항상 명시하여 보다 많은 고객들에게 접근을 유도한 Fed Ex 잡지 광고 .Fed Ex 마케팅 전략 4. PROMOTION( 촉진 ) 특별 운송 물 수송을 통한 홍보효과 ( 예 : 중국산 팬더 , 고릴라 등 각종 희귀 동물 및 경주용 자동차 , 위성장비 등 ) 전시회 홍보 PPL(Product in Placement) 마케팅을 통한 홍보 영화 ‘캐스트 어웨이 (Cast Away) 의 한 장면결 론 Fed Ex 의 성공요인 FedEx Power-Ship 운용비용의 획기적인 절감 “ Fed Ex 성공 비결은 책에 쓰여진 그대로의 실천 ” (By ‘David Bronczek ’ Fed Ex 회장 ) 완벽한 물류배송통신망 ( 초소형컴퓨터 ' 슈퍼트랙커 ' 와 자체동신 위성망 ) 재고 제로화 경쟁력 강화 - SCM (SCM : Supply Chain Management) ' 사람 - 서비스 - 이윤 ' 의 기업 철학 서비스품질인덱스를 통한 100% 의 서비스 품질 유지 Name Value (Brand Power)‘ 유비쿼터스 (Ubiquitous)’ 시대를 위한 지속적인 기술개발 및 시스템구축 항공분야에 편향된 수익구조를 고르게 분배 DHL/ UPS 등 경쟁사와의 차별화된 전략 연구 상대적으로 낮은 아시아 시장의 개척 결 론 Fed Ex 의 향후 전망 및 과제감사합니다 !!!{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2010.06.14| 22페이지| 2,000원| 조회(429)

Fedex, 마케팅 전략, 발표자료/포춘선정업, 특급배송

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구글의 인적자원관리

G o o g l e ’s New Search for the Best and the Brightest.Contents 1. 서 론 기업 소개 배경 및 사업분야 특징 2. 본 론 G o o g l e 의 인적 관리 시스템 신규 채용 시스템 Google 의 변화 3. 결 론 시사점창립자 : Larry Page Sergey Brin 창립연도 : 1998 년 9 월 본사 위치 : 미국 캘리포니아 구글의 탄생은 실수에서 ??? 1. 서론 1) 기업 소개 직원 수 : 19835 명 (09 년 12 월 31 일 기준 )“ 세계 최대의 인터넷 검색엔진 ” 80 억 이상 10 억 이상 100 개 이상 100 개 이상 40 억 이상 5. 접속 가능 웹사이트 및 포털 사이트 4. 국제 도메인 검색한 웹 페이지 수 2. 검색 관련 이미지 수 3. 구글이 인터페이스를 제공하는 언어 1. 서론 2) 사업분야 G o o g l e방대한 웹 페이지 색인 검색  0.5 만에 결과 제공 하루 2 억 건 이상 검색처리 일하기 좋은 100 대 기업 중 “1 위 ” 검색 엔진 세계 “1 위 ” 가장 수익성이 좋은 기업 “1 위 ” 미국 천재 공대생 선호 기업 “1 위 ” 전문성 “ 빠른 처리 속도와 높은 정확성 , 고객에게 즐거움을 주는 독특한 기업정신 , 가장 출중하고 똑똑한 기업 .” 01 오락성 02 매력성 03 1. 서론 3) 특징 G o o g l e 의 로고  기념일마다 변동 G o o g l e Earth  전세계 위성사진 제공G o o g l e 의 인적 관리 시스템 2. 본론 인적관리 제도 직원과 이익 공유 기업의 이익 이윤창출 직원의 의욕고취완벽한 학점 요구 10 번 이상의 엄격한 면접 최상위권 SAT 성적 방법의 변화 1 . 방대한 범위 300 문제 설문 조사 2 . 25 개의 척도 작성  직원의 업무능력을 평가 3 . 0~100 까지의 등급 매트릭스 고안 2. 본론 1) 신규 채용시스템 도입 기존 채용기준 신규 채용 기준 “ 학점과 면접 성적이 실무능력과 꼭 비례하지 않음 , 사람들의 배경에 대한 방대한 정보를 수집 결정 ” (By. 구글 인사관리과 부사장 “ Lazlo Bock ”)컴퓨터 연산에 의한 평가방법 사람에 의한 성격적 특징에 의한 평가 실무상 개인의 경험치 최대 적용 분석 채용 후보자들이 그들의 경험을 토대로 어떤 것들을 이룰 수 있는가를 평가 받는 방식으로 변화 2. 본론 2) 신규 채용시스템 결과2. 본론 3) G o o g l e 의 변화 직장은 특별한 장소 분위기는 항상 즐겁고 편하게 …. 자유로운 복장 대화를 통한 편안한 업무환경 무료 통근버스 제공  실리콘 밸리의 극심한 교통체증 통근거리증가와 시간낭비의 문제점  편안하고 편리한 통근버스제공  우수인재 유치에 경쟁력 있는 무기 “Google is Different”2. 본론 3) G o o g l e 의 변화 “Google is Special” 자기계발은 곧 구글의 힘 -20% 의 규칙 업무시간의 20% 를 자기계발 투자  철저한 직원 중심  창의적인 환경제공 훌륭한 기술자 = 놀라운 아이디어 발견2. 본론 3) G o o g l e 의 변화 “Google is Special” 잘 먹어야 일도 잘한다 최고 요리사를 영입 무료식사제공 외국인 위한 맞춤 식 식사제공 구내식당 2009 년 예산 80 억원 직원들의 사기 충만 , 목적의식 , 친밀성 , 일체감 형성 , 집중력 향상  업무 능률 향상 = 회사의 이익 발생2. 본론 3) G o o g l e 의 변화 “Google is Special” 기타 복지 혜택국내 기업의 과제 구글을 배우자 필요한 인적 자원 관리 제도 벤치마킹 즐거운 직장 , 능률적 업무 분위기 내부 고객인 직원 만족 선행  직원들에게 긍정적인 동기부여  직원들은 직무에 대한 의욕이 고취  회사의 이윤창출에 영향 3. 결론 ◈ 시사점1. 기존 구글 채용방식의 한계성 2. 신규 채용방식의 성공유무와 그 이유 3. 구글 채용방식에서 문화의 영향 기존 학업 성적 우선 채용  성적과 실무상 적성에 비례 못하는 문제 개인의 성격적 특징과의 연계성 발견 성공 / 방대한 자료를 통한 지원자의 기술 / 지성 / 성격 파악에 용이  실무 적성에 큰 영향 생각 할 점 .4. 예문에 대한 Input/Process/ Output Input: 업무 적성을 위한 300 문제의 설문에 의한 방대한 자료 Process: 업무능력의 25 개 척도 기준 , 0~100 까지의 등급 매트릭스 Output: 사람에 의한 평가  개인의 경험을 살려 실무에서 능률 최대화 5. 주관적 우선 역량 평가 방법 및 장점의 부각 요소 서류 면접  장래 발전성 및 직무에 맞는 적성 위주 우 생각 할 점 .6. 구글 설문조사 가상 질문 10 개 생각 할 점 . 자신의 PC 업그레이드 횟수 ( 년 中 )? ( 컴퓨터와의 친숙성 및 개발성 ) 사업 경험 유 / 무 ? ( 사업성 및 포부 ) 돈을 한 순간에 날려본 경험 ? ( 대담성 및 경험 ) 이성친구 사귄 횟수 ? ( 변화 및 도전 ) 당장 돈 천 만원을 빌려줄 친구 수 ? ( 신뢰도 ) 은행 대출 외에 당장 3 시간 안에 얼만큼 현금을 모을 수 있나 ? ( 신속 계획성 ) 구글 지원 이유 ? ( 동기 ) 구글 주식 보유 ? ( 믿음 ) 나 자신의 금액적 가치는 ? ( 자신감 ) 구글에 필요한 요소 ? ( 구글에 대한 미래적 관심 )Thank you~! Q A????{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2010.05.25| 17페이지| 2,000원| 조회(276)

경영학, 경제학, 경영정보, 구글의 인적자원관리

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Haworth의 공급사슬시스템관리

Haworth 의 공급 사슬 관리Contents HAWORTH 란 ? HAWORTH 위기 문 제 분 석 문 제 해 결 결 론HAWORTH 란 ? 소개 세계 제 2 위의 체계적인 (ORGARNIC) 공간 연출 회사 사무용 가구와 사무공간의 설계 및 제조 ( 책상 , 의자 , 칸막이 , 저장제품 및 다양한 가구생산 )HAWORTH 란 ? 특징 독창적인 HAWORTH 만의 철재 마감 사용HAWORTH 란 ? North America South America 세계 120 개국 , 9 천 여명 종업원 , 40 곳의 생산기지 , 60 개 전시실 , 600 명 이상 DEALERS. Africa Asia Europe 사업 규모생각할 점 ???? HAWORTH 직면문제 문제 해결 방안 문제점이 미친 영향 1 2 해결책 성공 유무 해결 책 고려 사항 ( 사람 / 조직 / 기술 측면 ) 4 5 3HAWORTH 의 위기 “ 경제적 호황기 ” 1990 년대 후반 신규 사무실 및 사무공간 수요증가 HAWORTH 급성장 수많은 닷컴 중 / 소 기업 파산 HAWORTH 제품 중고 시장 과잉 공급 현상문제 분석 구식 메인 프레임 애플리케이션 사용 시스템 비 일관성 운영의 비효율성 기존 유통 시스템은 하나의 건물에 대한 재고 데이터만 처리  공장 구분 안됨 크로스 도크 사용 불가  운송비 , 인건비 증가 각 유통센터는 다른 버전의 시스템 사용  사전 출하계획 수립방법 불가문제 해결 원가 절감 목적 공급 사슬 관리 시스템 2. 창고관리시스템 (WMS) 운송관리 시스템 (TMS) 도입 크로스 도크 실행 운송비 인건비 절감 1. 유통센터 제조공장 의사소통 원활  고객주문 효율적 처리문제 해결 WMS (WAREHOUSE MANAGEMENT STSTEM) Haworth 의 모든 유통센터의 입고 도크에서 고객 사이트까지 완제품의 흐름을 관리 및 통제 크로스 도킹 기능으로 창고 인건비 감소 4 개의 유통센터에 있는 전사적 자원관리 (ERP) 와 Haworth 운송관리 시스템 (TMS) 간 인터페이스 담당문제 해결 TMS (TRANSPORTATION MANAGEMENT STSTEM) 최적의 최저가 운송 계획 수립 운송 회사에 운송에 대한 입찰 요구서 송부 운송 회사는 입찰 결과를 다시 반송  과거 운송 협상을 위해 2 번의 전화를 하는 것 에 비해 시간과 비용 절감문제 해결 WMS 와 TMS 간의 인터페이스 연계 TMS 의 배송계획  WMS 는 공간 , 설비 , 재고 , 인원에 대한 조건에 따라 상품 이동 지시 . “SIGNPOST” 결정 시스템을 통해 TMS 계획 수립  WMS 는 달성할 업무를 구체화 적용제조공장과 유통센터간의 의사소통 비효율성 유통센터 별 프로그램 호환성 결여 공급관리 시스템 ( 개선 전 ) 공급관리 시스템 ( 개선 후 ) HAWORTH 작업 방식의 변화 결론 크로스 도킹 기능 추가  창고 인건비 감소 WMS 와 TMS 연계 제조에서 유통까지 효율적 관리결론 생산성 증가와 비용의 감소 불완전 적재 운송 50% 창고 근로자 생산성 35% 화물 운송 비용 16% 매출 총 이익 증가 9 개월 만에 투자금액 회수 완료 운송 중 하자 발생 화물 50% 결과 ( 이익 )경영 정보 시스템 4 조 Thank You! Q A ????{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2010.04.11| 15페이지| 2,000원| 조회(211)

경영학, 도킹, 발표물, ppt 사례

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법학개론 용어 평가D별로예요

[ 법률 용어 ]1. 유언자기의 사망으로 인하여 효력을 발생시킬 것으로 하여 일정한 방식에 따라서 행하는 상대방 없는 단독의 의사표시를 말한다. 유언의 효력은 유언자의 사후에 발생하지만, 유언이 법률행위로서 성립하는 것은 일반의 단독행위와 마찬가지로 그 표시행위가 완료하였을 때이다. 유언은 법률행위의 일종이지만, 보통의 행위능력을 필요로 하지 않고 만 17세에 달하면 할 수 있다. 금치산자는 그 의사능력이 회복된 때에 한하여 유언을 할 수 있으며, 이 경우에는 의사가 심시회복의 상태를 유언서에 부기하고 서명날인하여야 한다. 유언은 자필증서, 녹음, 공정증서, 비밀유언와 구수유언의 5종의 방식으로 한다.2. 압류명령채권을 대상으로 강제집행할 수 있으며 채권자의 신청에 의하여 법원이 채무자의 예금 수령 및 처분을 금지하고 제3채무자의 지급을 금지하는 것을 압류명령이라 한다. 이것은 강제집행의 실효성 확보를 위한 수단으로 채권자가 채무명의를 얻는데 소요되는 기간중 채무자가 그 목적물을 처분하거나 은닉하는 것을 방지하기 위하여 채무명의 없이 채권 증서 등으로 채무자의 재산을 현상대로 보전하기 위한 제도인 가압류와 세분되며 채무자에 대한 처분(양도, 포기등) 및 양도금지와 제3채무자에 대한 지급금지의 효력이 있는 점에서는 압류와 그 효력이 같으나, 가압류 명령만으로는 환가절차가 불가능하고 본안소송을 제기하여 승소판결을 얻어서 채무명의를 갖춘 후에야 압류명령, 추심 또는 전부명령을 얻을 수 있다. 제3채무자인 은행의 경우 압류명령은 은행에 송달된 때에 효력이 발생되고 압류명령의 송달장소는 대상채권의 보유한 점포에 송달하여야 하는 것이다. 동일 채권에 대한 2인이상의 채권자가 각각 압류한 경우 압류경합이라 하며 은행은 압류총액이 피압류 채권의 잔액을 초과하는 경우에 한하여 경합으로 보고 있으며 배당요구의 효력만 있을뿐 압류순위에 우선권이 없고 은행도 경합된 압류채권자등 어느 일방에 대하여 지급할 수 없다3. 부동산 등기등기 공무원이 법정 절차에 따라 등기부라는 공적 장부에 부동산의 물리적 현황과 부동산에 관한 권리 관계의 변동 사항, 즉 권리의 보존, 설정, 이전, 변경, 처분의 제한 또는 소멸 등을 기재하는 것 또는 그러한 기재 자체를 말한다.4. 본안판결소에 의한 청구의 이유 또는 상소에의한 불복 신청 이유의 당부를 재판하는 종국판결을 말한다. 이에 대해 소송 판결은 소송 요건 또는 상소의 요건이 결정됨을 이유로 소 또는 상소를 부적합 각하하는 판결이다5. 명의신탁당사자간의 신탁에 관한 채권계약에 의하여 신탁자가 실질적으로는 그의 소유에 속하는 부동산의 등기명의를 실체적인 거래관계가 없는 수탁자에게 매매 등의 형식으로 이전하여 두는것6. 어음소송어음소송은 피고인이 되는 어음의 발행인 내지 배서인의 주소지 또는 어음의 지급지를 관할하는 법원의 단독판사가 심리하므로 보다 짧은 기간내 소송이 종료되므로 곧바로 강제 집행할 수 있는것이 일반적이다.어음소송은 소장과 부도어음의 사본을 첨부하여 법원에 제출하면 대개 1회의 심리로 판결이 끝나며, 판결에는 가집행의 선언이라는 것이 붙어있어 곧 강제집행할 수 있다7. 상소자기에게 불이익한 재판을 받은경우 당사자가 재판의 확정전에 상급법원에 그재판의 취소,변경을 구하는 불복신청이다. 미확정재판에 대해서 취소변경을 구하는 불복신청을 하는것으로서상소는 미확정 재판에 관하여 취소변경을 구하는점에서 재심, 특별항고와 다르며 상소를 하면 재판의 확정이 차단되고 이심의 효력이 생긴다.상소는 재판의 형식,재판기관에 따라서 제1심 판결에 대해서는 항소, 제2심판결에 대해서는 상고, 결정이나 명령에 대해서는 항고,제항고의 3종으로 구분되고 그심리와 재판은 각 상소심 절차에 관한 규정에 따른다

법학| 2003.01.22| 3페이지| 1,000원| 조회(695)

공소기각, 상소, 추심명령

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