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[마케팅] 뚜레주르 평가A+최고예요

하루 세 번 구워 맛있는 빵 "뚜레쥬르"뚜레쥬르에 오시면 고소한 빵굽는 냄새가 먼저 손님을 반깁니다.하루 세 번씩 모든 빵을 매일매일 매장에서 직접 굽기 때문입니다.1. 베이커리 BU소개국내 개발 브랜드인 뚜레쥬르(Tours Les Jours)는 '매일매일'을 뜻하는 프랑스어로 매일매일 신선한 빵을 공급하려는 제일제당의 바람을 담았다.제일제당의 베이커리 사업은 국내의 기존 베이커리들이 갖고 있던 여러가지 문제점을 식품 전문기업으로써의 첨단기술과 노하우를 이용하여 해결해 보고자 시작되었다.일반 영세한 제과점에서는 인건비 부담과 다양한 제품 구색을 갖추는 데에 한계가 있었으며 대규모 제과체인에서는 신선도 유지가 관건이었다 .제일제당은 베이커리 사업에 진출하면서 '냉동반죽'을 도입하여 매장에서 직접 굽는 신선한 빵을 제공하는 프랜차이즈 베이커리 개념을 국내에 뿌리 내리게 하며 이러한 문제들을 모두 극복할 수 있었다.베이커리 사업을 추진하고 있는 베이커리 BU(business Unit)는 기획, 마케팅, 영업팀이 서울에 위치하고 있으며, 대전과 대구, 부산에 지점이 있어 지역 가맹점의 영업지원을 담당하고 있다. 또한, 냉동반죽 및 케익제품을 생산, 배송하기 위한 공장이 충북 음성에 있다.2. 베이커리 연혁2월 B-PROJECT팀 발족4월 BAKERY 원료사업 참여 결정8월 브랜드 네이밍 확정뚜레쥬르(Tous Les Jours):佛語로 매일매일11월 모델점 OPEN(분당,상계 2개점)제품TEST 및 FRANCHISE SYSTEM 운영(BRAND명:앙브레뜨)3월 사내 경영자 1기 모집(23명)제일제당의 Only-One 개념의 복리후생제도인 사내 창업지원제에 의함4월 BI(Brand Identity)도입, 유럽 전원풍의 신선하고 친근한 이미지5월 SI(Store Identity)도입BI에 맞는 점포 내부 인테리어 확정9월 뚜레쥬르 1호점 OPEN(구리교문점/이종석)11월 냉동생지공장 준공(충북 음성 대소공장內)최신시설에 의한 냉동생지의 대량생산과 점포공급 시작공식적인 뚜레쥬르 창립일(97.11.11)< 1998년>9월 일반인에 대한 가맹 시작(일반에 대한 사업 설명회 개최)4월 99년 프랜차이즈 우수 브랜드 선정(한국능률협회)4월 100호점 OPEN12월 공장 케익라인 신설< 2000년>6월 마일리지카드 고객 50만명 돌파 (고객 DATA-BASE MARKETING 강화 )9월 뚜레쥬르 냉동생지 미국진출9월 제과부문 고객만족도 1위 선정(한국능률협회컨설팅)10월 제과협회 이사회에서 뚜레쥬르 국내 가맹사업확대 결정3월 2001년 우수프랜차이즈 대상수상(한국프랜차이즈협회)4월 2001년 프랜차이즈 AAA(최우수등급) 선정 (한국능률협회매니지먼트)12월 뚜레쥬르 가맹점 280호점 오픈3. BI(Brand Identity)심벌마크심벌마크는 뚜레쥬르 BI의 가장 중요한 요소로서 뚜레쥬르의이미지를 대표적으로 표현하고 있다. 심벌마크는 프랑스 전원의 느낌을 극대화하여 소비자로 하여금 편안하며 부담없는매장을 형상화할 수 있는 디자인을 적용했다. 또한 고객과가장 밀접한 시각 커뮤니케이션 도구로서 대중에게 뚜레쥬르의이미지를 전달하므로 사용상 철저한 관리와 통제를 하고 있다.로고타입심벌마크와 기타 다른 디자인 요소와의 조화와 가독성을 고려하여 특별히 제정된 것이다. 또한 뚜레쥬르의 공식기표로서 심벌마크와 함께 뚜레쥬르를 표현하는데 많이 사용되고 있다. 로고타입은 영문과 한글이 있다.시그니춰각종 간판 및 포장지 등 뚜레쥬르 성격을 나타내는다양한 인쇄, 간판 및 홍보물에 널리 사용되는 심벌과로고의 복합형이다. 이외에 다양한 활용이 가능하지만,철저한 브랜드 관리를 위해서 모든 시그니춰는 본사에서통합관리 하고 있다.4. 뚜레쥬르의 차별화 전략 "냉동반죽"요리와 마찬가지로 빵을 만들기 위해서는 단계가 필요하다. 각종 원료를 섞고 발효를 한 후 굽는 과정은 누구나 알고 있는 빵 만드는 과정이다. 하지만 그 과정이 시간소모도 많고 작업하기도 까다롭다. 만약 빵을 굽기 바로 직전에 얼려 놓으면 얼마나 좋을까? 이런 궁금증은 당연히 나왔을 것이고 이를 위해 고안된 냉동반죽은 역시 당연한 연구대상이 되었던 것이다.1) 냉동반죽이란?뚜레쥬르는 모든 빵을 매장에서 직접 굽기 위해, 냉동반죽 시스템을 채용하여 운영하고 있다.냉동반죽은 빵을 만드는 복잡한 과정을 대폭 줄여서, 짧은 시간내에 신선한 빵을 만들기 위한 새로운 기술이다.즉 매장에서는 간단한 해동과 굽는 과정만으로 하루에도 몇번씩 신선한 빵을 구울 수 있는 것이다.2) 냉동반죽의 장점- 항상 신선한 제품을 공급할 수 있다.냉동반죽을 보관해 오다가 소비자가 원할 때, 바로 구워낼 수 있으므로 항상 신선한 제품을 생산할 수 있다.- 다품종 소량생산이 가능하다.비록 소규모 제과점일지라도, 다양한 제품을 생산할 수 있으므로 소비자의 다양한 욕구를 충족시킬 수 있다.- 빵의 향이 깊고 맛이 좋다.냉동반죽의 특성을 제대로 이용하면 직접 반죽까지 만든 빵보다 더 맛있는 빵을 만들 수 있다. 저온으로 발효되는 특성을 이용하면 풍미가 뛰어난 제품이 가능하다고 한다. 또한 균일한 품질의 제품이 가능하다.- 초보도 만들 수 있다.반죽부터 성형까지의 과정이 필요없으므로, 간단한 기술교육 만으로도 신선한 빵을 구울 수 있다. 또한 새벽부터 반죽을 준비해야 하는 불편함도 없다.3) 냉동반죽의 특징- 제품이 균일하다.중앙공장에서 규격화된 냉동반죽을 제조하여 품질이 균일하여 불량률을 최소화할 수 있다. 공장내부의 온도가 일정하여 제품의 품질변화가 적다.- 위생수준이 높다.공장에 창을 없애 오염원을 차단하며 입출구의 위생관리가 철저하여 최고의 위생수준을 자랑한다.- 노화가 늦다.제일제당의 제조공법과 최첨단의 효소제를 사용하여 일반 냉동반죽에 비해 노화속도가 월등히 늦다.- 풍미가 우수하다.기존의 냉동반죽은 1차 발효과정이 없으므로 풍미가 약하나, 뚜레쥬르의 냉동반죽은 제일제당의 우수한 발효공법을 도입하여 일반빵에 비해 풍미가 전혀 손색이 없다.- 모든 빵을 냉동반죽으로 제조한다.우리가 흔히 냉동반죽이라고 하면 패스츄리만을 생각하지만 뚜레쥬르는 식빵, 프랑스빵, 도우넛, 일반빵 등 모든 빵을 냉동반죽화 하였다.- 100% 점포에서 직접 굽는다.뚜레쥬르는 모든 빵을 점포에서 직접 구워 신선하다.- 최고급 원료를 사용한다.국내 최고의 제일제당 밀가루와 설탕을 포함하여 엄선된 최고급원료만을 사용하여 냉동반죽을 생산한다.- 다양한 신제품 개발로 앞서간다.지속적인 신제품의 출시로 다양한 소비자의 욕구를 충족시킨다.- 동결에 의한 냉동장애를 극소화한다.냉동 반죽전용 이스트의 사용과 급속냉동공법으로 냉동장애를 극복하였다.4) Cold Chain뚜레쥬르에서 생산되는 모든 빵은 가맹점에서 직접 굽는다.

경영/경제| 2003.12.03| 8페이지| 1,500원| 조회(1,262)

마케팅전략, 사업전략, 차별화전략, 뚜레주르

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야인시대

얼마 전에 종영되어 세간의 관심을 끌었던 야인시대라는 드라마를 살펴보고자 한다. 김두한의 일대기를 그린 이 드라마는 10대에서 50대까지의 다양한 매니아층을 확보하면서 제2의 모래시계라고도 불릴만큼 대단한 화제를 불러일으켰고, “야인시대 신드롬”이라는 말까지 나올 정도로 매우 인기있는 드라마였다.이 드라마는 최근에 영화배우 최민수씨가 자신의 아버지의 명예를 훼손시켰다고 언론에 호소함과 더불어 법적인 소송으로까지 이어진 사회적으로 이슈가 된 드라마이기도 하다. 또한 대중문화 비평가들과 역사 비평가들에게서도 역사적인 사실을 왜곡한 드라마라고도 낙인찍히는 등 비판적인 평이 많았던 드라마이기도 하다.야인시대가 한참 방영될 당시 트랜치코트가 유행하고 중절모의 판매가 급상승한 것으로 보아도 야인시대가 얼마나 선풍적인 인기를 끌었는지 가히 짐작할 수 있으리라고 본다. 이 드라마가 같은 시간 방송대의 타 드라마를 제치고 시청률1위를 기록한 인기요인이 무엇이며, 또한 사회적으로 일으킨 파장이 무엇이며, 이 드라마가 많은 비평가들에게 있어서 역사를 왜곡했다고 하는데, 이러한 역사왜곡이 우리 시청자들에게 미치는 영향과, 비판받을만한 것은 어떠한 것들이 있는지 살펴보고자 한다.야인시대는 우리에게서 너무나도 친숙한 영화 ‘장군의 아들’과 유사한 드라마로 장군의 아들은 그것이 상영될 당시 관객들에게 엄청난 호응을 얻었던 작품으로 이영화가 다시 드라마로 각색이 되어 방영된다는 것에 있어서 세간의 관심을 불러일으켰다. 장군의 아들을 본 사람이라면 야인시대라는 드라마가 어떤 식으로 전개되고 결말이 날것이라는 것은 어느 정도 짐작할 수 있을 것이다. 내용과 결말이 어떻게 전개될지를 뻔히 알고도 이드라마는 방영된 지 몇 달만에 시청률1위로 등극하면서 시청자들로 하여금 선풍적인 인기를 얻었다. 이것은 야인시대가 사람들의 의식 속에 충족시켜주는 무언가가 있기 때문일 것이다.이 드라마가 선풍적인 인기를 끈 요인을 분석해보자면 먼저 시대적 상황을 고려하지 않을 수 없다. 일제강점기 우리민족이 억압과 핍박을 받던 시대적인 배경을 기반으로 악질 고문경찰 ‘미와’의 탄압 속에서 주인공이 갖은 고문과 역경을 이겨내는 과정이라든지 일본제일의 유도선수 ‘마루오까’와 대결을 펼쳐 이긴 장면은 일본에게 좋지 않은 감정을 갖고 있는 우리민족에게는 응어리진 부분을 풀어주는 듯한 통쾌함을 맛보게 할뿐더러 잠시나마 민족애를 느끼게 해주는 드라마였다.또한 남자들이라면 학창시절에 싸움을 잘하는 소위 “짱”이라고 불리우는 얘들을 누구나 한번쯤은 동경해 보았을 것이다. 나도 저렇게 싸움을 잘했으면 하고 말이다.남자들의 마음속에는 한번쯤은 꿈꿔왔던 것을 야인시대는 주인공의 화려한 액션까지 가미해서 그것도 일대일이 아닌 십여명과 싸워서 이기는 주인공의 현란한 몸짓, 자신보다 덩치가 훨씬 큰 상대를 그것도 단 한번의 일격을 가해서 이기는 장면, 구마적이라는 종로의 오양붕과 대결을 하기위해 중간보스들과 싸워서 이기는 장면은 학창시절 자신이 꿈꿔왔던 것을 드라마의 주인공이 멋진 음악과 함께 이루어내고 있으니, 보는 이들로 하여금 탄성을 자아냈고, 세대를 뛰어넘어 학창시절의 추억을 갖고 있는 남성들은 이 드라마에 매료되기에 충분했다.실제로 종로 최고의 보스 구마적과 주인공이 대력을 벌인 장면에서는 시청률이 최고조에 이르렀다.또한 배우들의 캐스팅역시 괄목할 만한 것으로 주인공으로 미남배우 안재모를 캐스팅한 것 역시 여성층에게 있어서도 야인시대의 시청률을 드높였으며, 주인공과 연인관계로 등장하는 순정만화에서나 나올 것 같은 청순한 이미지의 여배우 역시 남성들의 시선을 사로잡기에 충분했다.이 드라마가 현 중?고등학생들에게 미치는 영향력은 실로 컸다. 신문기사를 보니 학생들 사이에서 주로 쓰이던 ‘짱’이라는 말은 오양붕으로 바뀌었고, 친구들 사이에서 ‘쌍칼, 하야시, 시라소니’ 등등 조연들의 이름을 서로에게 부르면서 즐길뿐더러, 자신과 친하지 않은 학우에게는 ‘왕발’이라고 부르면서 왕따시키는 일도 다분하다고 한다.또한 야인시대가 한참 방영될 무렵에는 학생들이 읽는 책도 선정적이고 폭력적인 책들이 많다고 하니 드라마가 미치는 영향력이 가히 크다고 하지 아니할 수 없다.이 야인시대 드라마가 혼란스러웠던 우리 역사 속에서 김두한 이라는 주인공으로 하여금 암울한 일제시대의 조선상인을 보호한다는 명목아래 일본 혼마찌 패거리들과 싸우는 등의 장면에서 폭력적인 장면은 피할 수 없는 것이기도 하다. 하지만 문제는 중?고등학생들이 이런 폭력적인 장면만을 보고 멋있어하고, 모방하고 추종하는데에 있다.우리나라에서는 언제부턴가 조폭영화들이 상영되면서 많은 흥행을 이루었고, 근래에 와서는 조폭영화의 시리즈도 개봉되면서 많은 흥행을 이루어 극장가에서는 조폭이 등장하지 않는 영화는 흥행이 잘되지 않을 정도로 조폭영화가 활성화 되고 있다.영화 속에서의 조폭은 보는 이들로 하여금 웃음을 유발시킴으로써 조폭이라는 단어가 근래에 와서는 친근한 단어로 느껴지고 있고, 야인시대 드라마 역시 시청자들로 하여금 폭력적인 것을 미화시킴으로써 특히 아이들에게 있어 정당성을 위해서는 폭력도 용납되어질 수 있다는 것이 각인 되어지지 않을까 우려스럽다.일각에서는 이드라마가 김두한으로 대표되는 강한 남성의 면모를 보여줌으로써 점차 여성화 경향으로 치닫고 있는 현대의 남성들에게 있어서 강한 남성상이 무엇인지를 일깨워주는 드라마라고도 한다. 내 개인적인 생각으로도 남성은 남성답고, 여성은 여성다운 것이 가장 합리적이라고 생각하지만, 요즘 남성들의 여성화되어가고 있는 풍조를 본다면 김두한의 강한 남성적인 면모가 현대의 남성들에게 어필하는 부분이 자못 크다고 생각한다.현재 비평가들은 야인시대의 상당부분이 역사적인 사실을 왜곡하고 있고, 이들 뿐만 아니라 영화배우 최민수씨는 이 드라마가 지금은 고인이 된 자신의 아버지 최무룡씨의 명예를 훼손시켰다고 소송까지 제기한 상태이며, 방영초기 김두한씨의 가족들로부터도 방영된 부분이 실제의 사실과는 거리가 멀고 시정해 줄 것을 제작진에게 요구하는 등 드라마에 대한 비판의 목소리가 높았다.

인문/어학| 2003.11.04| 4페이지| 1,000원| 조회(451)

역사, 방송, 언론, 야인시대

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VJ 특공대 비평

VJ-특공대 (노점상 단속편)VJ 특공대는 우리네 서민들의 소박한 삶을 있는 그대로 카메라에 담아 보여주는 다큐멘터리로 보는 시청자들로 하여금 공감대를 형성시켜주고,더불어 재미와 감동까지 느끼게 해주는 프로그램이다.얼마전에 방영된 “新 포장마차 전쟁”편에서는 거리를 점령하고 있는 포장마차 편이 방송되었다.포장마차라고 하면 흔히 떠오르는 단어가 소박함,정겨움,부담없이 가볍게 한잔할수 있는 곳이라는 생각이 우리네 생각속에 보편화 되어있을 것이다.과거와 달리 현대의 포장마차는 TV에서 보듯이 기업형이라고 할 수 있다.번화한 거리다 싶으면 포장마차 없는곳을 찾아보기가 쉽지 않을 정도니 말이다.‘거리의 포장마차’일부시각에서는 어려운 서민들이 먹고살기위해 나와서,일해보겠다는데 법까지 들먹여가며 단속하고 제재를 가하는 것은 너무 몰인정 한 것이 아니냐고 항변하기도 한다.또다른 시각에서는 포장마차는 엄연한 불법이다,거리를 무단으로 점유하여 서민들의 통행을 방해하면서 까지 영업행위를 하는 것은 엄연히 잘못된 것이다 라고 못박는다. 둘다 일리가 있는 말이다.어느쪽이 일리가 있는 말인지는 양자의 입장을 충분히 고려해 보고 판단할 일이라고 생각한다.하지만 지난번 VJ특공대의 ‘新포장마차 단속편’을 보고는 실망을 하지 않을수 없었다.성격상 매거진형식의 단순르뽀라면 의견은 배제해야 한다고 생각한다.또한,취재함에 있어,최소한 한쪽에 치우치는 일은 없어야 된다고 본다.하지만 이번 방송에서는 노점상 단속을 옹호하는 사람들은 보여주지 않고,단속이 너무 심하다는 시민들의 취재에 너무 치우쳤다. 불법적인 노점상들로 인해 손님들을 다 뻇기고 있는 합법적으로 점포를 얻어 피해를 보고있는 많은 소상인들,또한 이들로 인해 거리를 거닐때마다 불편을 겪고있는 수많은 시민들도 취재했어야한다.개인적인 생각으로 공영방송이라면 법을 지키는 쪽에 더 비중을 두어야 하는 것이 아닌가 라는 생각이 들지만,최소한 중립적인 입장을 고수했어야 한다고 생각한다.TV에서 보니 단속반원들에 의해 압수당한 포장마차와 집기류들을 다시 찾아가는데 30만원이 든다고 한다.이 사람들이 취재진에게 말하길 한달에 이런일이 수도 없이 벌어진다고 한다.여기서 의구심을 가지지 않을 수 없다.도대체 이들은 왜 그렇게 계속되는 비싼 벌금을 물면서까지 또 계속 영업을 하는지 말이다.다른 프로그램에서 포장마차의 허와실을 본적이 있다.놀라움을 금치 않을수 없었다.보통사람들이 생각하는거 하고는 너무나 판이하게 달랐다.취재한곳이 종로였고,종로에서 포장마차를 하려고 한다면 권리금만 몇천에서 몇억이라고한다.공공의 도로가 내가게인양 무단으로 영업하면서 그것도 매매까지해가며 아무런 규제없이 영업을 하는 포장마차 업주들이 대다수라고 한다.수입또한 우리네들이 생각하는 것이상으로 상상을 초월하는 금액이다. 그래서 개인적인 생각이지만 이들이 한달에서 많게는 십여번이 넘는 단속에도 불구하고 거금을 물면서까지 다시 영업을 하는 이유가 바로 여기에 있지 않나 싶다.세금도 한푼도 안내면서 거리를 점유하고 폭리를 취하는 포장마차들은 당연히 철거대상이 되어야한다고 본다.물론 이들 포장마차들이 전부가 다 그렇지는 않을 것이다.생계형 포장마차를 운영하는 사람들도 분명 있을 것이다.하지만 이들을 구별해낼 방법도 없을뿐더러 누구는 생계형이라서 영업을 해도 되고,누구는 기업형으로 폭리를 취하니 영업해서는 안된다는 것은 어불성설이다.VJ특공대에서는 단속만 당하고 나서 포장마차 업주들의 울고불고 하는 하는 장면과 이들을 안쓰럽게 바라보는 시민들만 취재할 것이 아니라 단속당하고 철거당하면서까지 왜 그렇게 악착같이 또 불법영업을 하는지를 취재해 보는 것이 공영방송으로서의 형평성에 어긋나지 않다고 본다.요즘 단속을 함에 있어서 구청에서는 40여명의 단속반원들이 나와서 전쟁터처럼 기습작전을 벌여 포장마차를 철거한다고 한다.TV에서 보다시피 말이다.구청에서 정상적인 단속을 할수있음에도 불구하고 전쟁터처럼 기습작전을 벌이는 이유가 도대체 무엇일까 단속반원들의 말에 따르면 업주들은 생계를 앞세워 때리고,할퀴고,칼들고,심지어는 가스통 들고 불지른다고 위협을 주기도 한다고 한다.단속반원들이 왜 그렇게 까지 밖에 할수없었는지의 이유도 취재해서 방영했어야 한다고 본다.

사회과학| 2003.11.04| 2페이지| 1,000원| 조회(1,021)

방송, 노점상, 비판, VJ특공대

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REPORTDHL 조직 시스템에 관한 보고서...目次Ⅰ. 들 어 가 며... …………………………………………1Ⅱ. D H L 의 定意 ……………………………………1Ⅲ. D H L 조 직 의 성 장 과 정 ……………………1Ⅳ. 現 D H L 의 조 직 규 모 …………………………2Ⅴ. D H L 의 특 화 조 직 Ⅰ …………………………☞네트워크 조직 시스템 (Network Organization System)4Ⅵ. D H L 의 특 화 조 직 Ⅱ …………………………☞조직의 변화와 발전7Ⅶ. D H L 의 한 국 진 출 ……………………………9Ⅷ. D H L 의 네트워크 조직시스템의 성공사례 ………9「참 조 # 1」 ………………………………………………11「참 조 # 2」 ………………………………………………121. 들어가며...오늘날 전세계적으로 화물의 배달을 원할 때, 일반적인 postal services 보다 특송업체라 불리는 택배 service나 express service, quick service를 더 많이 이용하는 추세이다. 이는 최근의 또다른 기호 변화를 말해주는 것인데, 보다 빠르고, 정확하고 편리한, 그리고 flexible한 운송에 대한 요구가 생겼기 때문이다. 구체적으로말하자면, 유통단계의 축소 유통업의 근대화는 정교하고 다양한 물류 서비스에 대한 욕구를 증대시켰으며, 유통업체의 대형화에 수반되는 다점포화 및 체인화는 다점 물류패턴의 극대화를 가져왔고, 통신판매 다단계판매 홈쇼핑TV 사이버쇼핑 등 무점포 판매의 급성장은 개인 직배송 수요의 확대를 가져와 새로운 운송시장 특히 특송시장의 수요를 창출했다이를 먼저 고객의 입장에서 보면 소비패턴의 변화와 물류혁신에 대한 욕구를 들 수 있다. 현대사회가 소비의 다양화와 상품의 수명(LIFE CYCLE)의 단축에 다른 다품종소량 생산체계로의 전환 및 소비자 주도형 사회로의 전환 과정에서 기존의 다량운송 중심의 운송체계로는 소비자의 수송욕구를 충족시키지 못함에 따라 소량 다빈도 배송의 필요성이 대두되었고, 물류혁신에더 효율적이고 빠른 서비스를 위해 1994년에는 아테네, 봄베이, 델리, 홍콩, 쿠알라룸프르, 모스코바, 오사카, 시드니에 gateways와 고객센터 역할을 하는 새로운 기지를 만들고, 바레인에는 세계에서 가장 큰 international air express sort centers중의 하나인 “지역협력센터”를 개설하기에 이른다.DHL은 구조적 측면에서의 성장과 함께 기능적 차원에서의 서비스 품질 향상에도 지속적인 노력을 했다. 1983년에는 최초의 track and trace system인 LaserNet을 소개했고, 1988년에는 DHL전용 전산망(DHLNET)을 구축해 서비스를 획기적으로 개선하고 체계화하는데 성공한다. 이어 1990년에는 Express Logistic Centers (ELCs) 개설로 다음날 아침까지는 세계 어느 곳에라도 전송이 가능하도록 했다. 이에 더불어 같은 해에 Japan Airlines, Lufthansa, trading company Nissho Iwai와의 전략적 제휴를 )국제간 특급항공 송배달 서비스에 더욱 힘을 얻게된다.이와 같은 과정을 통해 DHL은 현재 세계 2백27개국에 2천3백63개의 대리점을 설치, 전세계 대부분의 지역에 배달망을 구축했으며, 5만3000여명의 직원이 전세계 2300개 사무소에서 290여대의 자체 수송기와 1만2000여대의 차량을 통해 하루 50만건 ,연간 1억건 이상의 서류?화물을 배달하고 있다. 이들 중 주요 국가와 도시간에는 자체 항공기 또는 전세 항공기를 운영해 32개 DHL 화물집하?분류센터(HUB)와 국가별 물류 직속기지를 연결하고 있다. 이로 인해 9만 여의 각 도시를 연결한 네트웍을 이용, 뉴욕과 서울이 하루 내에, 아프리카나 오지에도 4～5일내에 배달이 가능한 서비스 수준을 갖추고 있다. 연간 매출 42억달러를 올리고 있으며 세계 항공 특송 시장에서 38%의 점유율로 세계 1위를 차지하고 있다.4. 現 DHL의 조직 규모전세계 229개국 9만여 도시에 걸친 방대한 DHL의 서비스 관계가 있으며 그 중심에 인터넷을 이용한 네트워크가 자리하고 있다.DHL이 오늘날 세계 최대의 택배업체로 올라서게 한 것은 인터넷을 이용한 세계의 구석구석을 잇는 글로벌 디지털 네트워크 때문이다. 즉 인터넷 응용시스템을 이용한 효율적인 네트워크조직을 구축하고 있기 때문이다.DHL이 한해동안 처리하는 화물은 약 1억 5,000만 건에 이른다. 하루에 약 50만 건의 화물이 DHL 운송망을 타고 지구촌 곳곳으로 배달되는 것이다. DHL은 현재 전세계 227개국 9만여 도시에 서비스하고 있다. 따라서 고객은 아프리카 중남미 또는 태평양 지역 등 오지에도 원하는 물품을 신속하게 발송할 수 있다.이들 화물이 국경을 넘어 최종 목적지까지 전달되는 과정은 매우 복잡하다. 발송예약→화물인수→목적지 분류→통관→항공 운송→통관→수취인 전달 등의 절차를 밟는다. 이들 각 단계마다 각종 서류가 필요한 것은 물론이다. 복잡한 과정과 방대한 양의 서류처리에도 불구하고 모든 화물은 보낸 뒤 며칠이 지나지 않아 정확하게 배달된다. 사람 손으로 일일이 처리하기에는 엄두도 못 낼 일이다.이렇게 많은 운송을 가능케 하는 것이 인터넷 글로벌 네트워크인 'DHL넷'이다. 이 통신망은 세계 228개국의 9만여 도시에 있는 DHL의 모든 사무소를 연결해 실시간으로 정보를 처리하고 어느 곳에서나 검색할 수 있게 해준다. DHL은 지난 87년 기존 전산망을 인터넷 프로토콜인 TCP/IP환경으로 바꾸면서 이 같은 글로벌 네트워크를 구축했다. 대부분의 기업이나 일반인들에게 인터넷이라는 개념조차 제대로 알려지지 않았던 당시로서는 혁신적인 일이었다.DHL은 전세계 228개국에 엄청난 양의 화물을 효율적으로 서비스하고자, 광범위한 공간을 거미줄 같은 네트워크로 DHL조직을 구축하였다.〔 DHL Worldwide Express 〕?미국 담당 : DHL Airways 社 → 1개국?미국 이외 전세계 담당 : DHL International 社 → 227개국〈표 3 : DHL Worldwide Express〉DHL 년 중반에 얼마간의 본사 관리를 통해 일련의 변화를 시도하게 되었다. 각 국가의 웹마스터들이 사이트에 있는 뉴스와 다른 로컬 콘텐트를 계속해서 유지, 관리하는 반면, DHL 본사는 특정한 디자인 표준에 보다 많이 레이아웃해 놓은 사이트들을 위해 공동의 템플릿을 사용하게 했다.여기에서 나아가 DHL은 글로벌 사이트를 개발하는데 사용되는 기술들 중 몇몇을 본사에 집중시키기 시작했다. 이전에 자체적으로 웹 서버를 관리했던 곳의 호스팅을 세개의 데이터 센터로 집중시킨 것이다. 유럽 사이트들은 런던으로, 아시아, 태평양 지역은 말레이시아의 쿠알라 룸푸르, 미국은 샌프란시스코로 정했다. 공유된 데이터 같은 요소들은 보다 짧은 시간 안에 업데이트 되고 관리될 수 있기 때문에 센트럴 호스팅이 많아질수록 관리 비용은 더욱 저렴해진다. 또한 각국의 웹사이트에 새로운 디자인이 가미되거나 운송 서비스가 부가될 때마다 사이트의 일관성을 더욱 강조하여 되었다. 디자인의 일관성을 통해 DHL은 어디에서나 통하는 Global화된 기업으로 인식시키는데 성공하였다.D H L 첨 단 정 보 처 리 시 스 템Internet (www.dhl.co.kr)?DHL 홈페이지에 접속하면 DHL의 인터넷 관련 서비스, 물류 관련 정보는 물론 발송예약, 배달결과 조회까지도 동시에 이용할 수 있다.e-Track (E-mail을 이용한 발송물 추적/조회 서비스)?e-mail에서 track@dhl.com 주소로 고객이 DHL에 맡긴 발송물의 DHL항공운송장번호(Airwaybill No.)를 입력하여 전송하면 몇초내에 해당 배달정보가 고객의 e-mail로 자동 수신된다. e-track은 한번에 99개의 발송물의 배달결과를 조회할 수 있을 뿐 아니라 발송물 수취인은 물론 제3자와도 조회결과를 동시에 공유할 수 있다.m-Track?m-Track은 고객이 조회하고자 하는 발송물의 DHL항공운송장번호를 DHL인터넷에 한번 입력만 하면 고객 발송물이 배달되는 즉시 전세계 DHL 전용 전산망(DHLNET)을 통해 배달일시, 을 겪게 되었다. 그러던 중, 당시 (주)일양해운을 설립 운영하고 있던 배광우 사장은 동업자 물색에 난감해 하던 DHL관계자를 찾아가 DHL 한국agent를 맡겠다고 자청했고, 결국 별로 힘들이지 않고 손쉽게 국내사업권을 갖는 행운을 얻게됐다. 그는 사업권 획득과 함께 당장 회사명을 일양익스프레스로, 업종을 국제복합운송업으로 바꾸고 국내 처음으로 국제간 항공특급 송/배달업무를 도입했다. DHL 코리아는 2001년 1월 1일 한국 총 대리점인 (주) 일양 익스프레스가 (주) 디 에이치 엘 코리아 (DHL KOREA LTD.)로 새롭게 출발했다.8. DHL의 네트워크 조직시스템의 성공사례사례 #1 : DHL ?해가 지지않는 특송왕국?- 시장점유율 38%, ‘정확=생명?걸프전장에도 배달 / 인공위성 이용 글로벌망 구축.세계 최대의 항공특송서비스업체인 미국의 DHL사가 초경쟁시대의 총아로 자리잡고 있다. DHL은 1969년 세계 최초로 상업서류 해외특송서비스를 시작해, 지난해말 세계 2백27개국에 2천3백63개의 대리점을 설치, 전세계 대부분의 지역에 배달망을 구축했다. 이 회사는 하루 평균 25만건 연간 1억건에 가까운 서류와 소화물을 처리, 연간 매출 42억 달러를 올리고 있으며 세계 항공특송시장에서 38%의 점유율로 1위를 차지하고 있다. DHL의 자랑은 대량의 자체 운송수단. 전세계에 4만명이상의 직원이 1만1천대의 배송차량과 2여대의 비행기를 보유, 세계 9만개도시를 거미줄같이 연결하고 있다. 뉴욕과 서울이 하루 내에, 아프리카나 오지에도 4～5일 내에 배달이 가능하다.DHL은 문서의 경우 기업의 해외업무와 관련된 각종 서류등 어떤 사업서류든지 무게나 크기에 관계없이 이용할 수 있는 특수 송배달서비스를 제공하고 있다. 이외에도 견본품 소화물 중량화물 등을 수거 및 포장하고 발송지와 도착지에서의 통관수속 운송 등 일체업무를 대행하는 WPX서비스도 하고 있다. DHL은 정확한 배달을 생명으로 하고있다. 정확하고 신속한 특송으로 고객의 손해를 최소화한다는 기본정신

경영/경제| 2003.06.29| 14페이지| 1,000원| 조회(634)

물류, 조직, 시스템, DHL, 성장

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인텔 평가B괜찮아요

- 목 차 -1. Intel corporation 소개 (어떤 조직인가?)(1) 설립목적(2) 인텔의 성장과정(3) CEO & Intel Korea 현황(4) About Intel-인텔의 사명, 가치, 목표2. Intel의 조직구조3. Intel‘s strategic management(1) 외부환경(2) 내부환경(3) 경쟁우위 요소 및 경쟁전략(4) 인텔의 경영방침4. Intel의 조직(기업)문화5. 조직의 성공 or 실패사례6. Intel's future7. 참고자료 및 웹사이트1. Intel Corporation 소개인텔은 1968년 로버트 노이스 (Robert Noyce)와 고든 무어 (Gordon Moore)가 설립한 회사이다. 현재 인텔의 최고 경영자인 앤드류 그로브 (Andrew Grove) 회장은 설립 당시부터 인텔에서 근무한 창립 멤버이다. 인텔은 2001년도에 265억달러의 매출을 기록하고 전세계에 8만4천명의 종업원을 거느린 세계 최대의 마이크로프로세서 생산 업체로 성장했다. 컴퓨터의 "두뇌"로 불리는 마이크로프로세서는 개인용 컴퓨터를 비롯한 전자 제품에서 데이터 처리를 담당하는 중추적 통제 장치이다.지난 30년 동안 인텔사는 세계를 바꾼 컴퓨터와 인터넷 혁명을 가능케 한 기술을 개발해왔다. 1968년 반도체 메모리 제품 제조사로 설립되었으며, 1971년 세계 첫 마이크로프로세서를 선보였다. 오늘날 인텔은 컴퓨터 아키텍처와 인터넷의 구성 요소인 칩, 보드, 시스템, 소프트웨어, 네트워킹 및 커뮤니케이션 장비와 서비스를 제공한다. 인텔의 미션은 전세계 인터넷 경제에 최고의 빌딩블록 제공사(Building Block Supplier)가 되는 것이다.(1) 설립 목적1968년 인텔이 설립될 당시의 목적은 단순했다. 즉, 반도체를 이용한 컴퓨터 메모리 제품을 제조한다는 것이었다. 풍부한 천연 자원인 반도체를 이용한 메모리 기술은 컴퓨터의 계산 능력과 처리 능력을 대폭 향상시킬 수 있는 기술로 여겨졌다. 그러나 인텔은 반도체 메모리 제품이 당시 일반년 : i286 마이크로프로세서 발표1985년 : i386R 마이크로프로세서 발표1989년 : i486R 마이크로프로세서 발표-> 그동안 인텔 마이크로프로세서의 처리 능력은 비약적으로 발전,인텔486DX 프로세서는 최초의 마이크로프로세서인 4004와 비교하여 1천5백배에 달하는 속도를 자랑함- 1993년 : i486보다 5배이상 향상된 성능을 제공하는 펜티엄R 프로세서 발표- 1995년 : 최초의 펜티엄 프로세서보다 성능이 2배 이상 향상된 펜티엄 발표- 1997년 : 펜티엄R II 프로세서 발표- 1998년 : 모바일 펜티엄R II 프로세서, 인텔R 셀러론TM 프로세서 발표- 1999년 : 펜티엄R 3 프로세서 발표- 2001~2002년: 펜티엄R 4 프로세서 주력.주력제품의 변화초기 메모리 반도체 분야=====> 비메모리 분야 주력 육성으로 사업 성공 및 확장=========> 기존사업+Internet+Mobile 사업 !!(3) CEO & Intel Korea 현황창업은 1968년 로버트 노이스와 고든 무어에 의해 이루어졌으며, 그로브는 세 번째 인물로 스카우트되어 인텔에 참여.?로버트 노이스(Robert Noyce) : 인텔의 창립멤버, 주로 기술외적 경영 역할, 창업, 사교 등?고든 무어 : 인텔의 창립멤버로서 주로 기술과 내부 경영 담당,사고 중심의 엔지니어실리콘 밸리의 법칙 -> 무어s law' 반도체 칩의 정보 기억량은 18~24개월 단위로 2배씩 증가하지만 가격은변하지 않는다' 를 바탕으로 기술혁신 경영을 이끌어 냄.?앤드류 그로브(Andrew S. Grove) : 인텔의 창업 당시부터 근무한 멤버.주로 기술, 전략 경영을 담당. 행동파- 치열한 경쟁시대에서 살아남을 수 있는 자는 자신의 분야에서 거의 편집증에가까울 정도로 빠져있는 사람들이다. 즉, 미친 자 만이 살아남으며 오직 미쳐야 한다고 주장-> 대담하고 통제된 경영으로 인텔의 전성기를 주도한 경영자?크레이그 배럿(Craig Barrett)크레이그 배럿은 1974년 기술 개발 매니저로 인 최고의 컴퓨팅 플랫폼으로 만든다.-우리의 역량을 다해 적극적으로 신규 사업을 육성한다.-효율적인 경영을 달성한다탁월한 인재들이 지속적으로 높은 성과를 낼 수 있도록 동기를 부여개인의 책임강조, 전문가 정신이 충만우수한 인적 자원과 뛰어난 제조, 관리 프로세스 확립의 바탕이 됨2. Intel 조직< 제품사업조직 >- MPG(Microprocessor Product Group)PC 산업의 발전을 주도해 온 마이크로프로세서 아키텍처 기술 개발을 책임지고 있다.주요제품: 펜티엄R 및 펜티엄 프로 프로세서 제품군, 칩셋, 주기판 등.여기에는 MMXTM 기술 구현 펜티엄 프로세서와 펜티엄 II 프로세서가 포함된다.- CEG(Computing Enhancement Group)CEG는 인텔 아키텍처의 유용성을 확장시키는 PC 및 PC 관련기술 개발을 책임지 고 있다.주요제품: 플래시 메모리와 임베디드 컨트롤러- NCG(Networking Communication Group)NCG는 인터넷/인트라넷 기술 및 애플리케이션을 향상시키는 제품과 기술 개발을책임지고 있다. NCG는 커넥티드PC의 관리기능을 높이고 네트웍의 성능과 효율을극대화하는 제품과 기술 개발을 담당하는 그룹.주요제품: 업무용 화상회의와 애플리케이션 공유를 지원하는 프로쉐어R (ProShare_),인텔 비디오 폰, 인터넷 폰(베타 시스템), 인터넷 비디오 폰(베타 시스템) 및TV 등 방송 화면을 웹 컨텐트와 함께 방송하는 인터캐스트R 기술.- 인텔 네트웍 제품 부문이 제공하는 제품에는 웍그룹 관리 솔루션인 LANDeskR 네트워크어댑터, 허브, 스위치, 프린트 서버 등을 통합하는 종합적인 고대역폭 고속 이더 솔루 션, 기가비트 솔루션 등이 있다< 전세계 사업조직망 >- 미국: 캘리포니아주 산타 클라라와 폴섬; 오레곤주 힐스보로와 알로하; 워싱턴주 듀퐁; 아리조나 주 챈들러; 뉴멕시코주 리오 란초; 유타주 아메리칸 포크.- 유럽: 뮌헨; 영국 스윈든; 아일랜드 레익슬립.- 아시아/태평양: 호주 시드니; 홍콩; 필리까지 매출액의 10% 이상을 R&D에 투자(적자를 내도 이 정책은 유지)- 제품개발 뒤 생산라인 설계하는 일반적 반도체 업계의관행에서 벗어나, 제품개발과 동시에 대량생산공장을건설하는 동시공학적 기법 도입.(성공에 대한 확신이 있었기에 가능)브랜드- 말보르, 코카콜라에 이어 전세계 3위의 브랜드 가치(약 178억 달러)- 수많은 대형 제휴사들과 공동마케팅 시스템을 구축한 것도강력한 힘 (공생의 마케팅 전략)- 인텔 성공의 비결 중 가장 강력한 요소로 브랜드 파워를꼽을 수 있슴인적자원- 최고의 인적자원 선발 -> 교육, 개발 -> 충성도 제고시키는 프로그램- 뛰어난 인재가 최고의 경영자원이라는 기업 문화?인텔의 핵심역량- Brand value !- 뛰어난 기술력 !- 인적자원의 힘과 전략경영 !(3) 경쟁우위요소 및 기업전략? 경쟁우위요소경쟁사 대비- 미래기술을 예측하고, 경쟁사보다 한 발 앞선 시장 공략으로선점.- AMD 등 ANTI-INTEL 기업보다 월등한 자금력, 글로벌 네트워크 로 마이크로프로세서 시장을 거의 독점하다시피 함.비용측면- 마이크로프로세서 생산 공정 비용은 타사보다 적게!!- 판매시에는 브랜드 가치를 덧붙여 고가에 판매!!-> 비용면에서 2배의 효과를 창출.차별화- 인텔 인사이드 광고 효과로 제품 차별화 성공- 가격이 비싸도 인텔 제품은 팔린다차별화 성공의 대표적 케이스? 기업전략인텔은 사내 인트라넷은 물론 고객과의 만남 역시 온라인으로 처리해 디지털 경영의 기반을 닦았다.지난 98년 7월 처음으로 온라인으로 판매를 시작한 인텔은 전체 매출액가운데 75%에 이르는 238억달러를 온라인에서 올렸다. 그 덕에 지난해미국 온라인 비즈니스 잡지 인터랙티브 위크?가 선정한 100대 온라인비즈니스 기업에서 1위로 선정됐다.사내 인트라넷은 단순히 기업 소식과 제품자료를 나열하는데 그치지 않고 실질적인 양방향 커뮤니케이션이 가능하도록 구축해 활용한다.전세계를 대상으로 사업을 펼치는 글로벌 기업인 인텔은 인트라넷을 통해 지역별 지도, 여행보험, 날씨, 호텔 공유를 중시한다.전 직원에게 분기별로 경영정보를 공개한다.특히, 경영자들이 직접 현장을 찾아다니며 설명하고 반드시 피드백을 받는다.2. 모든 직무를 공개한다.직원들이 타부서에 자유롭게 응모할 수 있도록 하여 인력관리의 유연성과 내부경쟁을 도모한다.3. 엄정한 업적평가에 기초하여 보상한다.사장을 포함한 모든 직원이 매년 상사, 동료, 하위자 모두로부터 360도 평가를 받 는다.4. 인력 재배치 프로그램을 운영한다.부득이 대상이 되는 인력은 재배치 풀에서 4~6개월간 대기하며 내부에서 새로운 일자리를 찾을 수 있는 기회를 부여한다.4. Intel의 조직(기업)문화? 건설적인 대립으로 회사공동체 이룩인텔은 외부의 출입을 엄격히 관리하는 로비 데스크, 장식 없는 사무실 공간, 바쁘게 오가며 일하는 사람들로 느껴지는 '강하고도 엄격한' 회사로 상징되고 있다. 그러나 그 속에는 치열하게 토론하되 긴밀한 팀워크를 유지하는 이른바 "건설적인 대립(Constructive Confrontation)"이라는 독특한 기업문화가 있다.? 인텔웨이-평등경영개방적이고 직선적인 토론을 바탕으로 문제점을 빨리 찾아내고, 그것을 해결 하기 위해 온 힘을 기울이는 것. -> 경영진과 실무진과의 잦은 접촉을 통해 가능? 멘토 : 평사원과 관리자와의 일대일 토론을 통하여 문제를 해결하는 방식.? 버디 : 신입사원과 선임자를 6~12개월간 묶어 놓아 신속한 적응력과 친화를 유도.모든 참가자가 동등하고 우선 순위가 없는 원탁회의어떤 의견도 발표가 가능하고 비판은 절대 금지-> 브레인스토밍을 통한 아이디어 창출 - 균등한 기회, 책임의 부여인텔에서는 경력자보다 갓 졸업한 공대생을 채용하고 이들에게 많은 권한을 부 여함으로써 창의력이 샘솟게 한다. 또한, 차량, 사무실, 식당 등의 이용에 직위 간의 차등이 없으며, 회의에서도 지위고하 없이 의견을 개진하고 의사결정에 참 여할 수 있는 문화를 정착시킴으로써 공동체로서의 회사를 가꾸어 왔다. 그 일 례로, 그로브 회장도 다른 직원들과 똑같은 크기(2.4m×의

경영/경제| 2003.06.29| 15페이지| 1,500원| 조회(1,127)

경영, 성장과정, 기업, 인텔, 조직구조

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