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치과 주의사항 모음

"치과 주의사항 모음"에 대한 내용입니다.

기타| 2026.01.22| 11페이지| 30,000원| 조회(25)

치과, 치과주의사항, 임플란트주의사항, 턱관절주의사항, 발치주의사항, 틀니주의사항, 보철주의사항

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치과병원에서 바로 사용할 수 있는 병원 서비스 방법과 예시

김미영 팀장 이 말하는 병원 서비스 4 대 법칙제 1 법칙 진실 의 법칙 제 2 법칙 겸손 의 법칙 제 4 법칙 준비 의 법칙 제 3 법칙 배려 의 법칙제 1 법칙 진실 의 법칙 커리어우먼 L 씨 진지한 관심 !!!이가 아파서 내원한 환자에게 ? 신경치료를 마친 환자에게 ? 보철치료를 받고 나온 환자에게 ? 틀니가 불편해서 내원한 환자에게 ? 얼마나 아프셨는지 .. 공감하고 .. 공감하고 .. 많이 힘드셨죠 ? 좋아지시는 중이라고 응원을 ! 드디어 끝나셨네요 ! 이제부터는 관리가 중요합니다 . 식사도 제대로 못하셨겠네요 .. 저희가 도와드리겠습니다 . 진심자동차 판매원 C 씨 제가 이런 인터뷰를 해도 되는지 … 제 2 법칙 겸손 의 법칙습관이 되어야 해요 눈에 띄면 고개 숙여 인사 ! 감사합니다 ~! 고객님 덕분입니다 ! 더욱 최선을 다 하겠습니다 ! V V V V아나운서 L 씨 무릎을 꿇고 눈높이를 맞추다 .. 제 3 법칙 배려 의 법칙데스크 에서의 배려 진료실 에서의 배려 대기실 에서의 배려 추운 날 내원하신 신규고객 손이 얼었겠죠 ? 주소지가 먼 고객 오시는데 불편함은 없으셨는지 .. 몸이 불편하신 고객 앉으신 자리로 우리가 이동 만나면 반갑다고 인사 ! - 긴장감을 풀어주는 열쇠 힘든 진료시작 전 스킨십 - 안심과 믿음을 동시에 ! 진료 끝나면 꼭 ! - 현 진료상태 충분한 설명 , 마무리 인사 ! 대기시간 10 분 경과 ? - 왜 기다리는지 설명 , 양해 홀로 대기중인 고객 - 바쁘지 않다면 말동무 소아치과보호자 대기중 ? - 환자의 치료과정 안내 및 따뜻한 차한잔과 대화불편한 점은 없으신가요 ??? 필요하신 게 있으시다면 말씀해 주세요 ! 불편한 점은 없으신가요 ??? 필요하신 게 있으시다면 말씀해 주세요 !프로야구선수 H 씨 끊임없는 연습을 통한 준비 ! 제 4 법칙 준비 의 법칙우리 병원의 온도는 진료받기 적당한가 ? 대기실의 위생은 청결한가 ? 대기실 의자는 불편감이 없는가 ? 대기 중 필요한 물품은 잘 구비되었는가 ? TV 채널은 대기중 연령대와 관심사에 적당한가 ? 병원내 흐르는 음악은 듣기에 적당한가 ? 직원들의 복장은 깔끔하고 단정한가 ? 진료실 위생상태는 청결한가 ? 신속한 진료를 위한 기구 준비는 되어 있는가 ? 당일 내원 예약환자 파악이 되어 있는가 ? 치과재료는 미리미리 주문되고 있는가 ? 직원들은 고객을 맞이할 준비가 되었는가 ? 고객에게 포커스를 맞춰라 !!!! 고객에게 포커스를 맞춰라 !!!!상대방에게 마음을 전하기까지 많은 고민과 준비 , 연습과 실천은 하루 아침에 완성되는 것이 아닙니다 . 퍼즐을 완성해가는 마음으로 , 마치 사랑하는 사람에게 고백하는 것처럼 .. 수 차례 마음을 다잡고 연습을 하고 상대방을 유의 깊게 관찰한 후 그 사람에게 딱 맞는 말 한마디를 첫마디로 건네 주어야 합니다 . 내 맘을 꺼내어 주듯이 , 꼭 !!! 진심 을 담아서 !!!몸이 불편하신 신규 고객님이 내원하셨어요 ! 절대 차별하듯 대화하지 마시고 동정의 눈빛을 보내지 마세요 . 친근하게 다가가시고 도움을 드릴 때에도 먼저 여쭤봐 주세요 . 곁에 가만히 계시는 것만으로도 충분히 만족해 하시는 분들이 많아요 . 말씀하시기 전에 대기실에 모셔주시고 옆에서 접수해주세요 . 고객님께서 선물을 주셨어요 !!! 3 번 이상 감사의 말씀을 전하세요 꼭 원장님께서도 직접 인사 전하실 수 있게 해주세요 . 선물해주신 분의 품격을 올려 주시는 일입니다 . 홈페이지나 카페 , 블로그를 통해 다시 한번 감사의 인사와 자랑해 주세요 . 주신 분의 마음까지 흡족하게 될 것입니다 .^^ 날씨가 추운 날 내원해 주시는 고객님들께 ! 추운 날 출근길이 너무 힘든 것을 떠 올리며 오시는 길이 얼마나 힘드셨냐고 , 따뜻한 말 한마디와 가능하면 찬 손을 잡아주세요 . 신규환자분이라면 , 고객카드 작성을 대신 해 드릴지 여쭤보시고 가능하시면 해주세요 . “ 손이 얼으셨을텐데 ..” 라는 말씀과 함께 ..^^ 따뜻한 차한잔의 센스는 필수 ! 비가 오는 날 내원해주시는 고객님들께 ! 마음 같아서는 모셔다 드리고 모시고 오고 싶지요 ..^^ 그럴 수 없음이 안타깝습니다 . 우산꽂이는 미리미리 준비 ! 옷자락이 젖으신 분들이나 미처 우산을 못 쓰신 분들은 휴지를 먼저 건내며 인사해주세요 . 우산꽂이의 우산은 고객님들의 이름을 포스티잇에 적어 잘 말아 정리해주세요 . 다른 고객님들의 우산과 겹치지 않게요 .^^서비스 불변의 법칙 1+1= 2 100-1= 0 쌓아가긴 어렵지만 무너지는 건 한 순간 !20% EFFORT 80% RESULTS고객이 미소 지을 때 치아를 보이면 돈 이 들어온다 ~!선행 ( 善行 ) 서비스 Thank U~ ♥{nameOfApplication=Show}

의/약학| 2013.10.22| 18페이지| 3,000원| 조회(250)

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