*승* 스토어

*승*

개인인증

팔로워0 팔로우

소개

등록된 소개글이 없습니다.

전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.

판매자 정보

학교정보

입력된 정보가 없습니다.

직장정보

입력된 정보가 없습니다.

자격증

입력된 정보가 없습니다.

판매지수

판매중 자료수

10개
전체 판매량

42개
최근 3개월 판매량

0개
자료후기 점수

평균B
자료문의 응답률

-

전체자료 10개

[조직행동] 조직문화(기업문화) 사례

조직행동에서 전반적인 배운 내용중에서 서너개의 주제와 연관시켜서 그와 관련된사례를 들어서 설명하려고 한다. 배운 이론이 사례에서 어떻게 적용되는지 실제 사례를 조직행동 입장에서 어떻게 볼 수 있는지 생각해 볼 기회가 되었다.아래에서 나오는 사례는 적자를 걷고 있는 기업이 기존의 조직내의 기업문화를 바꿈으로서 종업원의 행동이 달라지고 수익이 개선되는데 이를 바탕으로 다시금 미국 항공을 인수하여 세계적으로 확장한다는 사례이다.사례> 영국항공의 고객문화개발영국항공(BA)은 1998년도 52.5억 달러의 매출과 2.7억 달러의 순이익을 달성하여 세계적인 컨설팅회사 Hay Group이 선정한 “가장 존경받는 세계기업” 23위로 평가된 초우수기업이다. 1981년까지도 영국항공은 적자경영에 시달리던 부실회사였지만, 1982년부터1988년까지 6년사이에 1억 파운드(약 1.6억달러)의 결손으로 도산직전에 있던 항공회사로부터 3.2억 파운드(약 5.12억 달러)의 순이익을 낸 유망한 항공회사로 탈바꿈하였다. 그리하여 영국항공은 1989년에 세계 항공회사의 우수성을 평가하는 Air Transport World지의 최우수 항공사로 선정되었다.영국항공의 이와 같은 획기적인 성과는 고객욕구에 민감하게 대응하고 구성원들의 자발적인 솔선력과 적극적인 행동으로 달성되었다. 즉, 구성원들을 존중하고 조직을 활성화시키어 고객서비스를 즐겨하는 것를 즐겨하는 기업문화의 개발과 조직개발을 통하여 회사를 도산위기에서 구제하는 것은 물론, 회사의 이익을 크게 증가시키는데 성공한 것이다. 영국항공의 고객서비스 문화는 계속 강화되어 1992년에 또 다시 Air Transport World지의 최우수 항공회사로 선정되었다.이 사례는 한때 경영난에 시달리고 있던 영국항공이 1982년부터 불과 몇 년 동안에 어떻게 고객문화혁신과 조직개발을 추진하여 적자경영에서 흑자경영으로 회복하였는지를 살펴본다. 그리고 고객서비스 수준에서 시작된 새로운 기업문화개발이 계속 다른 분야, 특히 상위계층으로 어떻게 확산되고 있고,ice)으로 개칭되었고 식당은 군대의 장교식당식으로 운영되었다. 제복도 군대식으로 만들어져 노란줄로 직위신분을 분명히 표시하여, 구성원들은 자기 일을 착실히 수행하기보다는 노란줄 하나를 더 받아 붙이는데에만 관심을 보였다. 그리고 근무시간도 오후 6시가 되면 모든 항공기의 정비를 끝내고 모두 퇴근하여, 밤에 운항하는 영국항공의 여객기는 단 한대도 없었다.2. 사내 기강의 확립1981년에 새로 취업ㅎ한 킹 사장은 항공회사의 민영화의 전초작업으로 과감한 인력절감과 경영개선을 단행하였다. 우선 59,000중 23,000명의 인력을 감축시키고 많은 결손을 내고 있던 10여개의 국제항로를 폐쇄시켰다. 1982년에 킹 사장의 후임으로 임명된 마샬 사장은 전임자의 긴축정책에 이어 적극적인 기업문화 혁신프로그램을 추진하였다. 그는 우선 구성원들에게 다섯가지의 기본 경영방침과 시책을 명백히 전달하여 사내의 기강을 잡기 시작하였다. 첫째로 마샬 사장은 구성원들로 하여금 안일무사한 자세에서 벗어나 문제해결을 위한 의사결정행동에 적극 참여하도록 하였다. 그리하여 구성원들이 안일무사하게 가만히 있는 것보다는 잘못된 결정이라도 의사결정을 하는 것이 바람직하다는 것을 명백히 하였다.둘째로 마샬 사장은 구성원들로 하여금 고객중심적인 마케팅사고 방식을 갖도록 이를 강조하였다. 그 당시 영국항공의 구성원들은 극도로 내향적이어서 외부시장에서 고객들이 무엇을 원하는지에 대한 마케팅 사고방식이 전혀 없었다. 마케팅 기능은 물론 직무에 마케팅이 들어 있는 명칭조차 찾아볼 수 없을 만큼 고객서비스 개념이 결여되어 있었다. 셋째로 마샬 사장은 구성원들에게 지위신분에 따른 권위적인 행동을 지양할 것을 강조하엿다. 그리하여 자기자신이 먼저 임원회에서 사장을 CX(군대에서 Chief Executive를 부르는 약칭) 불러오던 전통을 없애고 그냥 자기의 이름을 부르도록 하는 모범행동을 보였다. 그러자 자연히 임원들로부터 시작하여 모든 관리자들도 직무명칭을 사용하지 않는 방향으로 변화가 확산되어 나갔다.넷째로 항공 회사들간에 금방 모방될 수 있다는 점도 알게 되었다. 사실상 영국항공은 장거리 운항을 위하여 넓고 편한 좌석을 제일 먼저 설치하였는데, 6개월도 못가서 다른 항공회사들도 이를 모방한 적이 있었다. 그러나 인간적인 서비스문화는 모방할 수 없고 배우고 개발해야만 한다. 따라서 인간적인 서비스문화를 성공적으로 자체 개발하는 것이 경쟁적 비교우위를 달성하는 것이고, 인간적인 서비스문화를 모방하다가는 실패할 수밖에 없다는 것을 인식하게 되었다.(2) 영국항공의 전통적 서비스개념전통적으로 영국항공은 이러한 인간적인 서비스문화를 대수롭지 않게 여겨왔다. 여객기에 사고가 발생하면 승객들에 대한 서비스가 어디 있겠느냐는 사고방식에서, 그리고 사고가 발생하면 승객들에게 서비스도 제공하지 못할텐데 서비스만 강조하면 무슨 소용이 있느냐는 생각에서 여객기의 안전에만 전력을 기울여 왔다. 그리고 승객들을 친절하게 대하고 그들에게 잘 해 주는 것은 그들의 욕구와 기대를 한없이 높이기만 할 뿐 아니라, 그러한 서비스에 신경을 쓰다가 승객들의 욕구를 충족시키지 못하면 그들의 불만만을 야기시키기 때문에, 그러한 서비스에 대하여는 아예 광고나 약속을 하지 말고 신경도 쓰지 않는 것이 좋다는 것이 영국항공의 전통적인 관점이었다.이와같이 영국항공의 고객서비스문화는 군대식의 항공문화에 기초하여 딱딱한 서비스문화가 지배적이었고, 인간적이고 부드러운 서비스문화는 도저히 찾아볼 수 없었다. 이러한 상황은 고객태도 조사에 나타난 결과와는 정반대로 역행하는 현상임이 틀림없다. 인간적인 서비스문화는 인위적으로는 불가능한 것이 사실이다. 승무원들이 억지로 미소를 띄우거나, 출발 또는 도착시간이 지연되는 경우 녹음기로 표준화된 똑같은 설명을 하는 등의 형식적인 서비스는 할 필요가 없다. 운항 스켸줄이 점점 복잡해지고 예측하지 못한 상황이 점점 더 많이 발생함에 따라서 승객들은 표준화된 녹음기 설명에는 오히려 부정적인 태도를 보이는 것이 사실이다. 따라서 승객들의 여행을 즐겁게 만들고 기대하지 못한 상황이 발서는 승객들에게 만족스런 서비스를 제공하는데 어떠한 조건이 요구되는지를 연구하기 시작하였다. 그리하여 많은 병원에서 중환자들에 대한 사회사업 봉사자들의 서비스를 심층분석하였고, 375개의 은행지점을 대상으로 훌륭한 서비스에 대한 고객들이 반응도 연구 조사하였다. 그 결과, 여객기운항과 같은 상황하에서 고객들에 대한 훌륭한 서비스의 첫째 요건은 구성원들간의 건강과 더불어 건전하고 긍정적인 사고방식을 조성하고, 둘째 요건은 고객들과 구성원들 사이에 문제를 서로 이해하고 상호간의 친밀한 관계를 유지하는 것으로 결론을 지었다.또한 훌륭한 서비스에 대한 연구결과, 구성원들간에 그리고 상하계층간의 관계가 구성원들 각자의 고객서비스에 많은 영향을 준다는 결론도 내렸다. 즉, 고객들에게 우수한 서비스를 제공하는 구성원은 그의 상사와 동료들과도 좋은 관계를 맺고 있어서 이러한 관계가 그의 고객서비스에 이전된다는 점에서 구성원들간의 전반적인 기업문화와 고객들에 대한 서비스문화간에 밀접한 관계가 존재한다는 것을 알게 되었다. 이와 더불어 고객들에게 훌륭한 서비스를 제공하는 구성원들에게는 고객들의 문제해결을 위한 최대의 재량권과 자율성이 부여되고, 상사로부터도 자연히 완전한 신뢰와 적극적인 지원을 받게 된다는 것도 인식하게 되었다.여객기 내에서나 티켓카운터에서 승객들에게 서비스를 제공하는 것은 승무원이나 직원들에게 항상 즐거운 일만은 아니다. 승객들과 서로 잘 알게 되고 승객들이 승무원과 직원들의 노력을 잘 이해할 수 있을만큼의 시간적 여유도 없다. 따라서 승무원과 직원들이 자기들이 하는 일에 만족감과 보람을 느끼고 이에 자신감을 가지려면 동료들과 상사로부터의 상호간의 이해와 인정이 필요하며, 따라서 여기에 바로 기업문화가 작용하게 되는 것이다.(2) 교육훈련 프로그램기업문화개발에는 여러 가지으 방법이 적용될 수 있지만, 이들 방법이 잘 연결 통합되어야 비로소 좋은 효과를 거둘 수 있다. 이러한 관점하에서 인적자원관리부서는 몇 가지의 상호연결된 교육훈련프로그램을 실시하였다. 쳣째는그들을 격려하였다.(3) 교육훈련 프로그램의 확산구성원들의 서비스능력 개발 프로그램은 티켓카운터 직원과 승무원등 승객들을 직접 대하는 구성원들뿐만 아니라, 배기지(baggage)를 취급하거나 여객기 안전을 점검하는 등 승객들과 접촉이 없는 구성원들에도 확산되었다. 이것은 승객들에 대한 서비스는 이들의 협조없이는 완전히 이루어질 수 없는 것이 사실이고, 또 티켓카운터 직원과 승무원들에 대한 교육훈련 프로그램이 그 효과를 나타내고 마샬 사장이 이들 구성원들과 자주 접촉하게 되자, 다른 구성원들도 마샬 사장에게 자기들도 서비스 능력 교육훈련 프로글매에 참여하기를 스스로 요청해 왔기 때문이다. 그리하여 서비스 능력개발 프로그램은 모든 하위 실무계층에 자연스럽게 확산되어 나갔다.5. 변화확산과 조직개발고객들에 대한 서비스문화는 고객들을 직접 대하는 티켓카운터 직원들과 승무원등 하위계층뿐만 아니라 상위계층을 포함한 사내 모든 계층의 구성원들에게 확산되지 않고서는 영국항공의 기업문화로 정착될 수 없었다. 전통적으로 영국항공은 관료적이고 친밀감이 결여된 조직분위기 속에서 각 기능부서가 독자적인 운영스타일을 유지해 옴으로써, 구성원들간에 그리고 상하계층간에 커뮤니케이션과 피드백이 부족하고 부하들이 등한시 되었으며 비인간적이고 권위적인 경영스타일이 지배적이었다. 따라서 이러한 전통적 기업문화를 탈피하고 하위실무 계층에서 시작된 고객서비스 문화를 상위 관리층에도 확산시키어 고객들과 직접 접하는 직원과 승무원들의 서비스 활동을 강화시키는 것이 영국항공의 중요한 당면 과제가 되었다.(1) 새로운 경영스타일의 개발따라서 영국항공은 1,400명의 영국 항공관리자들을 대상으로 일주일동안의 합숙훈련 프로그램을 시작하였다. 부하에 대한 지도와 그의 능력개발 그리고 부하의 신뢰적 관계형성과 자율성 부여 등 관리자들의 새로운 리더십스타일을 강조하면서 그들의 능력개발에 힘썼다. 그리고 영국항공의 전체적인 관점에서 그 들의 역할과 최고 경영자층과 하위 실무계층과의 연결관계를 강조하고, 이러한 전체적되었다.

경영/경제| 2004.03.29| 11페이지| 1,500원| 조회(890)

기업문화, 조직문화, 조직행동

미리보기

닫기
스타벅스 서비스전략

스타벅스의 서비스 경쟁전략1조 : 홍 ㅇ 유순희목 차선정이유 회사소개 스타벅스의 서비스 생산관리 기존커피전문점과의 차별화 스타벅스의 서비스 환경 마케팅 전략 종업원 중심의 기업문화 시사점선 정 이 유차별화와 전문화가 높은 기업소비자에 대한 부정적 이미지가 없는 기업단기간에 커피시장을 장악한 기업커피를 갈아 금으로 만드는 기업 천년의 커피역사를 뒤집는 성공의 신화를 이룬 기업가회 사 소 개역 사특 징• 1987년 일 지오날레라는 커피숍을 380달러에 인수하면서 시작 • 인수 당시 전국에 11개 점포와 종업원 100명을 가지고 있던 점포 • 현재 전세계 30개국에 6300개 점포, 종업원은 7만 여명 • 1992년 스페셜리티 커피 회사로서는 최초로 상장 • 1년 동안에 1000개에 가까운 스타벅스 체인점을 개설커피를 높은 압력에서 뜨거운 물로 여과하는 과정에서 생기는 엑기스인'에스프레소'를 전문으로 하고 있으며 카푸치노, 카페라떼, 카페모카, 프라푸치노 아이스 블랜드 커피등 다양한 커피제품과 샌드위치 쿠키 등의 먹거리, 그 밖의 스타벅스머그, 텀블러등과 같은 커피관련 상품들을 취급하고 있다..스타벅스의 서비스 생산관리주력상품의 차별화1분 30초의 서비스 철학포장기술의 개발최고품질의 신선한 원두커피기존 커피전문점과의 차별화'한 지역 多점포 전략'으로 커피 시장 자체의 파이를 키운다최적의 소비 경험을 느끼게 하는 경험 마케팅이다최고 품질의 커피만을 만든다'커피문화'를 팔아라스타벅스의 서비스 환경현대적이고 온화한 분위기의 인테리어오감을 만족시키는 매장역발상을 통한 차별화조화(harmony)와 대조(contrast)가 절묘하게 교차하는 스타벅스 특유의 일관성있는 스타일뛰어난 맛과 풍부한 향 이국적인 느낌 은은하게 흐르는 재즈와 뮤지컬, 오페라 등의 음악1층 로비 임점 커피전문점에서의 금연마케팅 전략SWOT 분석강 점 (strong)약 점 (Weakness)기 회 (Opportunity)위 협 (Treat)•가격 신뢰성 •소비심리 파악 •우수한 인사관리 •브랜드 파워 •구전되는 광고 •특별한 커피 •차별화 된 마케팅 •표준화 된 맛 •선진화 물류시스템 •고급스러운 점포 기타등등• 낮은 진입장벽 • 커피시장의 성장 둔화 • 지나친 미국풍 • 많은 경쟁자 • 원재료 값 상승• 활발한 해외 시장 진출 • 펩시와의 협력 • MS사와의 제휴 • 기타 다른 기업 과의 재휴• 프랜차이즈가 아닌 본사직영 • 낮은 진입장벽 • 슈퍼마켓판매 • 안티형성 • 유사 브랜드 • 커피시장의 포화 • 환 RISK마케팅 전략마케팅 전략분석미학 마케팅촉진전략제휴를 통한 전략종업원 중심의 기업문화미국 상장사로는 유일하게 의료보험 혜택모든 직원에게 스톡옵션 제공커피를 서빙하는 사업이 아니라 커피를 서빙하는 사람 사업에 종사하고 있다시 사 점고객에게 신뢰를 주는 것이 성공 요인고객을 직접적으로 관리하는 종업원의 중요성남들과 차별화된 경쟁우위의 중요성고객에게 제공하는 서비스 환경의 중요성{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2004.03.29| 11페이지| 1,000원| 조회(1,355)

마케팅, 기업문화, 서비스, 스타벅스

미리보기

닫기
[회계감사] 학교앞 T 노래방의 내부통제제도와 개선방안 평가A좋아요

Ⅰ. 들어가며...회계감사란 전문적인 자격과 조건을 가진 이가, 회계기록 담당자가 작성한 일련의 회계기록(회계전표, 제계정원장, 각 종 보조부, 계산표, 시산표, 재무제표 등)이 정확하며 타당한가를 판단하고 그 결과에 대한 증명을 하거나 의견을 제출하는 일로서 현대의 경제상황에서 큰 의미를 가진다고 볼 수 있다. 한 예로 지난 3월 한국판 엔론 사태를 운운하며 기업의 분식회계의 회계감사 대한 감리 신청 등의 사건을 살펴볼 수 있다. 이에 대해 언급되었던 법인들의 주가는 급락하였고 그 경제적 파장은 적지 않았던 것이다. 이렇듯 일반인들의 경제참여도가 상승하고 그들의 지식 또한 보다 전문화되어 가고 있는 이 시점에서 회계감사는 매우 중요한 의미를 지닌다. 회계감사의견을 믿고 투자한 투자자뿐만 아니라 여러 이해관계자들, 그리고 그 자료를 가지고 경영전반에의 활용을 필요로 하는 경영자들에게도 이것은 크나큰 역할을 하기 때문이다. 이러한 회계감사는 사업에 대한 이해, 내부통제의 시사 및 평가절차, 기중거래의 입증시사, 분석적 절차, 계정잔액의 입증절차의 절차를 거쳐 수행되며 그 중에서도 내부통제제도의 시사 및 평가는 그 결과를 통제위험의 최종평가와 입증절차에 반영한다는 데에서 큰 의미를 가진다고 볼 수 있다.본 케이스에서는 앞에서 열거된 지식을 바탕으로 실제 기업체에서는 어떠한 내부통제제도가 있으며 그 적용과 경영에의 활용은 어떻게 되고 있는지에 대하여 연구해 보기로 하였다. 보다 생생하고 현실적인 연구를 위해 그 대상은 숙명여대 앞 T-노래방으로 하였고 연구방법은 질문과 관찰, 실제경험을 바탕으로 하였다. 사업의 이해를 위해 영업절차와 방법을 우선 자산의 관리와 매출의 기록 급여의 지급으로 나누어 열거하였고, 그에 따른 내부통제제도의 문제점 및 분석결과를 적절한 업무분장과 승인절차, 증빙서류 및 장부의 문서화, 자산과 서류의 접근 및 사용통제, 내부검증기능의 유지의 순서로 살펴보았다. 끝으로 이에 따른 개선방안을 논의해 보았는데 그 자세한 내용은 다음과 같다.Ⅱ. 건 내부통제제도의 사례를 살펴보기에 앞서 기업의 위험관리를 위하여 필수적으로 갖추어야 하는 건전한 내부통제시스템의 요건 등에 대해 살펴보기로 한다.첫째, 위험에 기반하여야 한다. 기업의 내부통제제도는 근본적으로 그 기업이 비즈니스를 수행함에 있어서 필수적으로 수반되는 위험에 근거하여 수립되어야 하며, 특히 기업운영 및 재무상의 전략적 목표에 영향을 미치는 위험들에 초점이 맞추어져야 한다. 과거의 전통적인 내부통제 접근방법은 이러한 위험들에 대한 심각한 고려없이 회계상의 부정과 오류의 예방 및 탐지에 주로 초점을 맞추고 있었지만, 위험기반 접근방법은 위험관리기법을 통해 기업의 비즈니스 목표달성에 위협이 되는 위험요소를 먼저 파악하고 이들 위험들을 집중관리하기 위한 내부통제시스템을 구축ㆍ운용함으로써 비용/효익측면에서 내부통제시스템의 효율성을 증진시켜준다.내부통제시스템이 위험에 기반하기 위해서는 다음의 사항들이 포함되어야한다.▶ 주요 비즈니스 위험요소를 파악하고 평가하는 활동의 존재▶ 위험요소들에 대한 관리방안 마련▶ 각 위험요소들에 대한 관리책임자 지정둘째, 조직 속에 통합되어야 한다. 조직이 비즈니스 수행에 필수적으로 수반되는 위험요소들에 대해 항시 주의를 기울이며, 효과적으로 대응하기 위해서는 무엇보다도 조직문화가 이를 뒷받침해주어야 한다. 사업전반에 걸쳐 위험이 관리될 수 있도록 하기 위해서는 적합한 조직구조, 적절한 정책 및 절차, 그리고 위험관리에 대한 조직 구성원들의 인식제고를 위한 지속적인 교육과 훈련이 요구된다. 또한 적절한 통제 및 위험지표 그리고 이를 관리하는 경영정보시스템은 관련 위험요소들을 실질적으로 관리하기 위해서 없어서는 안될 필수적인 위험관리수단이다.내부통제시스템이 조직 속에 통합되기 위해서는 다음의 사항들이 포함되어야한다.▶ 통제기대수준에 대한 전임직원이 정보공유 및 명확한 이해▶ 통제기대수준을 충족시킬 수 있는 충분한 역량의 보유▶ 위험에 대한 조기경보시스템의 구축▶ 위험이 발생했을 때 그에 대처하고 이를 교정하는 작업의 수행Ⅲ. 건전운영을 위한 핵심성공요소▶ 최고경영자들의 솔선한 리더쉽 발휘▶ 위험관리/내부통제제도 구축 및 운영에 가장 적합한 인력의 참여▶ 위험관리/내부통제제도 구축 및 운영에 충분한 자원(시간 및 예산지원)의 투입▶ 내부통제제도의 유지를 통해 얻어지는 효익에 대한 충분한 이해 및 강조▶ 전사적인 임직원의 협조를 유도해 낼 수 있는 토대의 마련▶ 내부통제/위험관리와 관련된 기존의 사내 작업 결과물의 최대 활용- 내부통제제도의 구축 및 유지, 운영을 통하여 얻어지는 효익에 대한 충분한 이해 및 강조는 법적의무 준수차원의 수동적 의미를 불식시키고 건전한 내부통제제도의 구축 및 유지에 대한 능동적인 동기를 조직 구성원들에게 부여한다는 측면에서 매우 중요한 의미를 갖는다. 이는 성공적인 내부통제제도의 구축 및 운영에 있어 구성원들의 자발적인 참여를 이끌어내는 중요한 동인의 역할을 하게 될 것이다.- 건전한 내부통제제도를 구축, 운영함으로써 얻어지는 효익에는 여러 가지가 있겠지만, 그 중 중요한 몇 가지를 예로 든다면 다음과 같다.▶ 체계적인 위험관리를 통해 기업이 직면할 수 있는 돌발적인 상황의 예방 및 상황발생시 신속한 대처에 의한 피해 최소화▶ 비즈니스 목표달성에 장애가 되는 위험을 파악하고 평가하여 내부통제제도를 위한 가용자원을 이들 위험에 우선적으로 배분함으로써 비용효과적인 통제 달성▶ 기업의 대외신인도를 높임으로써 투자자들의 기업에 대한 투자의욕을 고취Ⅳ. 숙명여대 앞 T-노래방의 내부통제제도1) T-노래방의 영업방법과 절차자산의 관리1. 노래방 영업개시와 동시에 사장이 직접 자산(음료수 및 담배)의 개수를 장부에 기록한다.2. 사장이 직접 현금 역시 각 지폐, 동전의 개수를 헤아려 기록해둔다.3. 사장이 기록해둔 자산의 내용을 사장과 함께 아르바이트 학생이 확인한다.4. 그 후 아르바이트 학생이 바뀔 때마다 매번 두 사람이 같이 현금잔액과 음료수 및 담배의 개수를 확인한다.5. 매출이 있을 때마다 담배나 음료수 등의 보관과 개수측정을 아르바이트학생이 직접하고, 기록도 금과 담배 등은 금고에 보관되어 있으며 금고 비밀번호는 사장과 아르바이트 학생 몇 명만이 알고 있으며 그 번호도 1주일에 한번정도 바꾼다.7. 서비스로 제공되는 팝콘은 한꺼번에 많이 준비해두고 고객이 필요한 만큼 제공 하고 다 떨어지면 제공하지 않는다.매출의 기록( 밤, 저녁 : 1시간에 기본료는 12,000원이며 그럴 경우 서비스 시간은 최대 1시간, 30분에는 기본료가 7000원이며 서비스 시간은 최대 30분임. 모든 노래방 기계는 데스크에 있는 컴퓨터에 시스템화되어 있어서 모든 작동이 컴퓨터에 의해서만 이루어진다.)1. 아르바이트생은 손님이 오면 몇 번 방에 몇 시간이 들어갔으며 얼마를 받았는 지를 정확하게 컴퓨터에 입력한다. 이 경우 요금을 받는 것과 컴퓨터에 입력하 는 것은 모두 한사람이 한다.2. 원칙적으로 매출시간을 장부에 적고 컴퓨터에도 저장하는 이중기록이 되어야 하 지만 귀찮다는 이유로 제대로 시행되지 않고 있다.3. 아르바이트 학생이 바뀔 때마다 두사람이 같이 매출로 인한 현금을 측정, 확인 한다.4. 영업이 끝날 때쯤 사장이 와서 그날의 매출을 컴퓨터로 확인하고 (이때, 서비스 시간과 수취한 기본료 등도 함께 확인) 담배와 음료수 등의 잔여 개수와 수취 한 현금을 맞춰본다.급여의 지급1. 아르바이트 학생의 근무시간은 미리 구두로 약속을 정하고 사장이 달력에 기록 을 해둔다.2. 아르바이트 학생은 자신의 근무시간을 장부의 끝에 적어 놓는다.3. 월말이 되면 사장은 자신의 달력과 장부에 쓴 것을 바탕으로 근무시간을 측정하 여 아르바이트생에게 현금으로 급여를 지급한다.4. 근무시간은 사장에 따라 조절이 가능하고 아르바이트 학생끼리의 조정도 빈번했 다.2) 내부통제제도의 분석과 문제점1. 적절한 업무분장▶ 현장수행책임과 현장기록유지책임의 분리 : 자산의 경우 영업의 개시와 완료 시점에서 그 개수와 액수를 사장이 직접 확인했다. 또한 아르바이트 학생이 바뀔 때마다 잔여개수와 현금상황을 확인했으므로 횡령의 가능성은 희박했으며 효율적인 업무수행을 위해서 되지 않고 있었다. 하지만 이에 따라 자산 등의 분실가능성에 따른 책임소재를 명확히 할 수 없었다.▶ 거래의 승인기능과 관련자산의 보관기능 분리 : 기본료의 수납과 서비스의 제공(기계작동)이 한사람에 의해 처리되었으므로 엄밀히 말해 업무분장은 되고 있지 않았지만 컴퓨터에 의해 기록이 남았으므로 횡령의 가능성은 적었다.2. 적절한 승인절차▶ 일반승인 : 컴퓨터에 입력만 하면 자동적으로 노래방 서비스가 제공되었다.3. 증빙서류 및 장부의 문서화▶ 거래발생 즉시 문서화 : 기계의 작동자체가 컴퓨터의 기록으로 인해 가능하였으므로 거래발생 즉시 문서화되고 있다고 볼 수 있다.▶ 작성방법 및 내용이 명료하게 이해될수록 단순성을 유지 : 컴퓨터작동은 얼마간의 훈련만으로도 작동을 가능할 수 있을 정도로 단순하고 명료했다.▶ 사전에 일련번호를 부여, 정확한 기록을 유도하도록 양식을 고안 : 이중거래를 위한 장부작성 시, 장부에 일련번호도 없었고 양식 또한 부실했으며 아르바이트 학생들 역시 정확한 기록의 필요성을 인식하지 못한 채 방치되고 있었다.4. 자산과 서류의 접근 및 사용통제▶ 음료수는 카운터에서 잘 보이지 않는 다용도실의 냉장고 안에 보관되어 있었으나 그 다용도실은 가게 내부에 공개되어있었으며 열쇠 등의 잠금 장치도 전혀 되어있지 않아서 분실위험이 있다.▶ 담배와 현금, 카메라는 금고에 보관하였으나 금고의 비밀번호의 노출 가능성이 있어 자산의 분실위험이 있다.▶ 팝콘의 경우 제공되는 양이 정해져 있지 않았고 어느 고객에게 얼만큼을 제공했는지도 기록해두지 않았기 때문에 가장 큰 횡령가능성과 분실가능성이 있었다.▶ 각 방의 매출수입과 서비스시간 등의 확인과 조작은 컴퓨터로 가능하지만 사장이 알고있는 비밀 패스워드의 인증이 필요했다.5. 내부검증기능의 유지▶ 아르바이트 학생의 근무시간을 확인할 수 있는 내부검증기능이 없었기 때문에 학생들끼리의 결탁으로 인해 근무시간을 조작할 수 있는 가능성이 많았다.▶ 수시로 사장이 직접 방문하여 장부와 현금을 대조해 보는 등 내부감사인의행했다.

경영/경제| 2002.08.15| 7페이지| 1,000원| 조회(871)

회계, 회계감사, 내부통제제도, 감사사례

미리보기

닫기
[생명과학] 인공장기

어렸을 적 재밌게 봤던 6백만불의 사나이, 쏘머즈와 같은 영화속에서나 가능했던 인조인간 의 탄생이 점차 현실화 되고 있다. 팔, 다리의 의수는 이미 상용화되고 있으며 심장, 간, 심지어는 눈과 귀까지도 인공으로 제조된 제품이 실제 몸과 결합되어 적절히 활용되고 있는 것이 현실이기 때문이다.기본적으로 인체는 질병이나 외상에 의한 손상을 면역반응에 의하여 정상상태로 복구하려 하며 이는 신체의 기본 단위인 손상된 조직 세포를 정상 세포로 대체하려는 현상으로 볼 수 있다. 과거의 신체의 자동복구현상을 도와주거나 손상된 조직을 제거하여 남아있는 조직의 더 이상의 손상을 막는 약물이나 물리치료법은 현대에 들어 손상부위를 정상적인 조직이나 장기로 대체하거나 재생시키는 치료로 변모하고 있다. 그 대표적 예인 장기이식은 수요자에 비해 턱없이 모자라는 공급자로 인해 대기 기간이 길고 또한 이식 후 투여되는 면역억제제의 부작용으로 인한 문제점을 가지고 있다. 이에 반해 인공장기는 보다 간편하고 많은 사람들이 사용할 수 있다는 점에서 의학적으로나 경제적으로 그 가치를 인정받고 있다. 하지만 이러한 인공장기를 실체 생체에 적용시키는 데에 있어 생체적합성, 혈전현상, 기능저하 등의 문제점이 발견되고 있으며 그 대안으로 조직공학이라는 학문이 발전하고 있다. 즉 인체를 이루는 체세포를 인공적으로 조작하거나 크게는 장기까지 인공적으로 처리하여 생명 기능을 가진 인공 조직이 개발되고 있는 것이다. 이에 대한 연구와 응용은 과 같으며 본문에서는 보다 구체적으로 조직공학기법에 따른 인공 장기의 제조와 이용에 관한 가능성을 살펴보았다.1. 조직공학의 정의와 장점조직 공학은 손상된 생체조직의 복원을 위하여 적절한 담체에서 조직 세포를 체외 배양하여 실제의 장기와 유사한 구조와 기능을 가진 인공 조직을 형성하고 이를 체내에 이식하여 생체 내의 결손된 장기나 조직을 재생하거나 대체하고자 하는 분야이다. 생체재료를 이용하여 만든 삼차원의 인공 조직을 체내에 이식하면 체내 이식 초기에는 이식된 조직 세포들이 신체 내에서 사멸하지 않고 본래의 기능을 유지하는 기반을 제공한다. 또한 시간이 경과함에 따라서 생분해성 고분자는 점차 소멸하고 신체 내부에 충분히 적응한 이식 세포만으로 구성된 자연 조직과 동일한 형태와 기능을 지닌 조직을 형성할 수 있게 되는 장점이 있다.2. 인체를 대체하는 인공 장기들1) 인공 피부 (Artificial Skin)피부는 몸의 체표면을 덮고 있는 장기로서 체표면에 위치하여 수분손실과 외부물질의 투입을 막는 표피조직과 그 아래의 진피고 나뉘어진다. 표피에는 각질층, 색소세포, 랑게르한스세포, 모발세포, 땀샘과 같은 부속기관이 있고 진피는 섬유상단백질과 섬유아세포들이 섞여 있는 조직이다. 지금까지 손상된 피부는일시적인 보호막을 부착하거나 본인의 피부조직을 떼어 이식하는 것으로 치료해왔다. 하지만 오늘날에 심한 손상과 같은 경우에는 조직공학적으로 정상피부를 증식시켜 상처부위에 이식하는 인공피부를 사용하는 치료법이 개발되기 이르렀다. 뒤의 은 미국의 Advanced Tissue Sciences사가 개발한 Dermagraph-TC라는 인공 피부이다. 이 제품은 남자 신생아가 태어났을 때 포경수술을 하고 난 뒤 버리는 피부조직으로부터 분리한 기저세포와 진피의 섬유아세포를 분리해 생체 고분자 막에서 배양하여 만든 것이다.2) 인공 뼈와 연골뼈나 연골 등의 골조직은 생체재료를 이용하여 대체하고자 하는 연구가 가장 오래된 신체 조직이다. 과거에는 세라믹, 금속 등의 인공 재료를 사용하였으나, 최근에는 이러한 재료들에 생체 조직의 부착, 성장을 유도할 수 있는 성질을 부여하기 위한 노력이 진행되고 있고 나아가서 환자 자신의 세포를 이용하여 손상된 조직을 복구하는 연구가 이루어 지고 있다. 관절이나 귀, 코 등 연골 조직이 손상되었을 때 연골 세포와 생분해성 고분자를 이용한 대체물의 사용이 동물이나 사람을 통한 임상 실험에서 성공을 거두고 있다. 는 손상된 골조직의 조직공학적인 재생 기법이다. 우선 골절 부위를 고정한 후 (a) 골조직의 성장을 증진하는 인자를 포함한 다공성 생분해성 고분자 지지체를 골절 부위에 이식한다 (b). 새로운 골조직이 지지체 내에 채워진 후 (c) 최종적으로 완전히 새로운 골조직이 생분해성 고분자를 대체한다 (d). 골조직을 형성한 부위는 신체 조직과 동일한 세포가 성장하고 혈관들이 형성되는 것이다. (e). 은 귀모양을 닮은 생분해성 다공성 지지체에 연골 세포를 배양하여 얻은 연골 조직이고 는 생분해성 고분자을 사용하여 코 모양으로 제조된 다공성 지지체 (왼쪽)와 연골세포를 왼쪽의 지지체에서 배양하여 얻은 이식용 인공 코 (오른쪽)이다.3) 인공 간 (Bioartificial Liver, Artificial Liver Support System)간은 신체의 대사작용의 중심을 이루는 장기이다. 간은 대사 작용 시 생성되는 유독 물질이나 외부에서 유입되는 약물과 독성 물질을 분해한다. 탄수화물, 지방과 단백질의 대사에도 깊이 관여한다. 이밖에도 많은 역할을 하는 간 기능의 상실은 생명에 큰 위협이 된다. 그러나 손상된 간의 15∼20 %정도만이 온전한 상태이면 약 1주일 정도 적절한 처치를 하여 주면 환자의 간은 재생되어 건강을 회복하는 것으로 확인하였다. 인공간은 우선 이러한 경우에 간이 재생할 수 있도록 환자의 간 기능을 일시적으로 대체하는 것을 목표로 하여 개발이 시작되었다. 개발 초기 (1988년)에는 간 질환 환자의 정맥을 혈액투석기를 통해서 개의 간과 연결하는 방법을 사용하였다. 환자의 혈액안의 독성 물질은 개의 간에서 정화된 이후 막을 통해 다시 환자의 혈액으로 들어온다. 현재 연구되는 인공간은 동물의 간세포를 일정한 세포배양기에 넣고 배양하면서 환자의 혈청을 통과시켜 독성물질을 정화시키는 형태이다. 를 보면 체외 순환형 인공간 환자의 손상된 간기능을 고분자 캡슐에 담긴 돼지의 간세포를 이용하여 대체한다. 환자의 혈액을 인공간을 통과시킨 후 다시 환자의 체내에 넣어 준다.4) 인공 췌장 (Artificial Pancreas)췌장은 인슐린을 분비하여 몸의 혈당을 조절하는 기관이다. 인슐린 의존형의 당뇨병을 가진 환자는 증가하는 혈당을 적절하게 조절하지 못해 시력 감퇴, 신장 기능 저하와 같은 합병증에 시달렸다. 이러한 당뇨병의 피해를 방지하기 위하여 환자들은 일정량의 인슐린을 적당한 간격을 두고 주사 맞아야 했으나 주사를 항상 휴대해야 하고 갑작스런 혈당증가에는 속수무책이라는 문제가 있었다. 이러한 문제점들을 개선하기 위하여 개발되고 있는 인공 췌장은 두 가지 형태가 있다. 동물이나 사망한 사람으로부터 췌장세포를 떼내 배양기에서 기른 인공췌장세포를 직접 복강 내에 주입하면 췌장세포는 몸 속을 돌며 체내 상황에 맞게 인슐린을 분비한다. 이때 체내의 면역반응에 의해 췌장 세포가 파괴되는 것을 막기 위해 보호막(고분자화합물 주머니)으로 세포를 감싼다. 이것은 아직 동물실험 단계에 있다. 또다른 형태로 '자극반응형' 약물전달 체계 (Drug Delivery system; DDS)를 들 수 있다. 몸이 약물을 필요로 할 때만 그 요구를 감지해 약물을 필요한 만큼만 방출하는 지능형 DDS를 말한다. 혈당량을 측정하는 센서와 캡슐형태의 고분자 물질로 포장된 인슐린을 체내에 이식하여 센서가 인슐린의 분비를 조절하도록 하는 형태이다. 그러나 수시로 변하는 혈중 포도당 농도를 제대로 감지해서 인슐린을 투여하기엔 무리였다. 그래서 현재는 생체 조직에서 분리한 랑게르한스 섬을 고분자막 주머니에 넣어 체내에 이식하는 부드러운 인공 장기에 개발의 초점이 맞추어지고 있다. 은 체내에 이식된 인공 췌장(오른쪽)이다. 이식된 췌장 세포는 고분자 캡슐에 담겨 신체로부터 생존에 필요한 산소 및 영양소를 공급 받아 인슐린을 생산한다. 인슐린은 고분자 캡슐의 막을 통과하여 외부로 방출된다. 이러한 고분자 캡슐은 신체의 면역반응으로부터 이식된 세포를 보호하는 기능을 수행하기도 한다.

의/약학| 2002.08.14| 3페이지| 1,000원| 조회(740)

과학, 생명, 조직공학, 생명과학, 인공장기

미리보기

닫기
[결혼과 가족] 가정폭력

{숙대 경영 9911838 유 승 희{들어가며...폭력없는 평화로운 사회, 이것이 모든 인류가 추구하는 이상향이다.그러나 폭력은 없어지지 않고 계속 우리의 생존을 위협하고 있다. 사사로운 대인관계에서의 폭력에서부터 가정폭력, 학교폭력 나가서는 강간, 강도, 살인과 같은 폭력범죄 그리고 더 나가서는 집단폭력, 조직폭력, 사회폭력, 정치폭력들이 난무하고 있는 것이 우리네 실정이다.사회가 산업화, 도시화되어 감에 따라 나타나는 생명경시, 황금만능주의는 이러한 경향을 부추겨 더욱 심해지고 있으며 그 유형이나 방법도 더욱 잔인해 지고 있는 것이 사실이다.각종 잔인한 폭력들이 사랑의 이름으로, 교육의 이름으로, 정의의 이름으로 그 나름의 구실을 내세우면서 그것이 마치 정당한 것인양 자행되고 있는 것이다. 하나의 폭력을 제거하기 위해서 또하나의 큰 폭력이 정당화 되기도 한다. 폭력을 출세나 이들의 도구로 즐겨 사용하는 사람도 있는데, 실제 그런 방식이 먹혀드는 경우가 있는 것도 분분하다.폭력에 대한 우리의 태도도 문제가 되는 데, 그것 자체를 거부하면서도 당당하게 아니요 소리를 지를 용기를 가진 사람은 매우 드물다는 것이다. 엄청난 폭력을 당하고서도 수치심에 두려움에 입을 다물고 눈물로 인내하고 살고 있는 사람들이 얼마나 많은 지는 모두들 암묵하에 잘 알고 있을 것이다.그러나 폭력을 이 땅에서 추방하기 위해서는 폭력을 알아야 한다. 폭력을 연구하고 그 정체를 정확히 파악하고 그리고 이에 대한 합리적인 대책을 모색해야 하는 것이다. 전문분야뿐 아니라 사회의 모든 구성원들이 폭력의 정체를 똑바로 알아야 한다. 아는 것이 대책의 출발점이 되기 때문이다. 알뿐 아니라 말해야 한다. 폭력에 관해 말하고 폭력을 당했을 때 소리쳐야 하는 것이다.이러한 동기에서 가정폭력, 특히 내가 하숙생활을 하면서 직접 보고 느꼈던 사례를 통해 이번 프로젝트를 풀어보았다. 많이 부족하고 어설프겠지만 한 가정사에서 그쳐 버리지 만은 않을, 사회적인 문제가 될 수도 있을 법한 일을 연구해 봄으로써 현실을 구타당하는 아내로 정의하였고, Straus(1974,1978)는 KCTR척도(Conflict Resolution Technique Scales){) K:배우자에게 물건을 던지는 행위, L:떼밀거나 움겨잡는 행위, M:찰싹 때리는 행위, N:발로차고 물어뜯고 주먹으로 때리는 행위, O:물건으로 때리는 행위, P:마구 때려 눕히는 행위, Q:zkfdlsk 총등 무기로 위협하는 행위, R:칼이나 총 등 무기에 의한 가혹행위를 제작하였다.2. 아내 구타의 문화인류학적 배경- 고대에는 여성의 지위가 현재의 여성보다 훨씬 높았음. (모계 중심 사회)- 엥겔스의 이론 ; 난혼(亂婚)과 확대가족제도에서 핵가족제도로 바뀌어 가면서모권이 사라지고 단일한 혼인의 형태가 실행되었다. 이는 아득한 고대때부터여성들이 복잡한 인간생활에서 벗어나기 위해 단 한남자와 결혼함으로써 정숙하고 조용한 생활을 영위하고 싶다는 욕망을 여성들이 간직했기 때문이라함.- 수잔 브라운 밀러의 이론 ; 여성이 남성에게 지배당하게 된 가장 중요한 원인은 여자들이 천성적으로 단혼이나 사랑을 갈망하였기 때문이 아니라 공개적으로 행해지는 강간(난혼을 일컬음)에 대한 여자들의 두려움 때문이라고 함.=> 즉, 단혼제는 여성이 남성에게 완전히 종속되는 결과를 가져왔고,남자는 가정에 대한 지배권을 갖게 되고, 가정에 있는 사람들까지도 자신의 재산을 구성하는 요소로 보게됨.그에 따라 결혼은 상거래화 되었고 여자는 결혼자체에 대해서 뿐만 아니 라 남편 집에서 어떻게 살아갈 지에 대한 발언권을 잃게 되었다. 남 편들의 폭력또한 자연스러운 일이 되어 버린 것이다.즉, 남편의 소유물이 된 결혼이나 족장체제는 아내를 학대하게 하는 풍토 의 원인이 되어 왔다고 볼 수 있는 것이다.3. 아내 구타에 대한 통념들1) 아내구타는 부부싸움이다.이런 생각은 부부싸움은 칼로 물베기 라는 속댐과 연결되어 아내구타도 칼로 물베기라는 생각을 가지게 한다. 그러나 부부싸움은 서로 오고가는 폭언과 폭행으 로 이것은 동등한 위치에서 오가는 행위다. 이에내는 무능력자다.구타당하는 아내는 철저한 무기력과 절망감으로 사회적, 경제적으로 무능해 지 는 경우가 많다. 그러나 애초부터 그런 것은 아닌 것이다.13) 남편의 폭력은 교정될 수 있다.나이가 들거나 어떤 계기가 오면 아내를 구타하는 성향은 없어질 거라고 대부분 의 아내들은 희망을 가지고 살아간다. 그러나 이는 환상에서 끝날 확률이 많다. 엄격한 대책과 구속, 치료감호등이 있다면 가능할 지도 모르지만 결코 쉽게 그렇 게 될 지는 의문이다.14) 아내가 좀더 잘 대해주면 남편의 구타는 없어 질 것이다.애초부터 아내가 잘못해서 구타당하는 경우는 드물기 때문에 그것은 사실과 다 르다. 때리기 위해 사사건건 트집을 잡는 것이 구타자의 행동양식이기 때문이다.15) 신앙이 남편폭력을 교정시킬 수 있다.이 통념역시 그릇된 것인데 한 성직자의 겨우 사랑의 매 라는 이름으로 구타 를 종교적 교리로 정당화 했다는 예를 통해서 알수 있을 것이다.16) 아이들 때문에 이혼하지 못하고 구타당하며 살 수밖에 없다.대부분의 아내들이 이런 이유를 들어 남편의 폭력아래서 살고 있다. 그러나 이 는 자신을 무기력을 자위하는 좋은 구실이 될뿐 아내들을 위해서나 자신을 위해서 나 결코 좋은 방법이 될 수는 없다.17) 아내가 이혼하려고만 한다면 이혼은 쉽다.이것역시 사실만은 아니다. 보통의 구타자는 아내를 쉽게 보내주지 않기 때문이 다. 이혼은 자기 충동의 배출구를 상실하는 결과를 가져오기 때문이다.4. 아내 구타의 원인1) 남편의 권위아내를 때리는 것은 사소한 일에서부터 시작된다. 가령 아침에 늦게 일어났다든 지 늦게 일어났다든지 하는 것이다. Whitehurst(1974)는 아내를 때리는 남편은 실 제적 권위를 잃었거나 권위를 잃었다고 감지하기 때문에 그렇게 한다고 했다. 남 편들은 의심이 많고 질투심이 많아서 굉장히 자기주장을 하고 아내에 의해서 자기 의 초서열적인 위치가 위협받는 것을 참을 수가 없다. Gelles(1972)에 의하면 아 내 구타는 사회계층간의 차이가 없고 ...폭력은 남학증친속상관과 아내 구타는 관계가 있다. 친속상간을 저지른 아버지들은 자기 가족 들에게 신체적으로 학대하는 것도 알려졌다. 어떤 아버지는 친속상간의 관계가 있 었을 뿐 아니라 아내에게도 성관계를 갖는 동안 가학적으로 때리는 것이다.11) 여성 자신의 문제 : 성격적 요인구타당한 아내에 관한 연구를 보면 그들은 정상적인 IQ를 갖고 있는데도, 인간관계에 있어서 위축되는 경향이 있고, 자기 존경심이 적었다. 많은 스트레스를 갖고 있고 인생초기에 긍정적인 좋은 경험이 적고, 불안과 공포를 많이 나타내 보인다. 아내들은 그들이 매맞을 이유가 없다고 느끼면서도 매맞는 이유에 대해 어느 정도 책임을 느낀다. 남편이 곤란을 겪고 있다고 생각하고 미안하다고 느끼며, 이혼의 위협을 느끼지만 이혼하지 않는 대신에 별거를 한다거나 하는 태도를 보인다.5. 부부폭력의 현황과 실태 (가정폭력포함){{< 응답자 특성별 특별행위에 대한 가정폭력 인정비율 >< 한국 가정 폭력 발생 현황률 >{가정폭력발생률부부폭력기타가족원 간 폭력아동학대계소계남편->부인부인->남편6.25.61.11.02.68.7(단위: %){==> 다른 자료에서 찾아보자면,9２년 보건복지부 보고에 따르면 남편의 ６１％가 결혼이후 한번 이상의 아내구 타 경험이 있었다．또한 한국형사정책연구원의 조사(9２년)에서는 남편의 ５０．５％가 결혼 이후 한번 이상 아내를 구타한 경험이 있는 것으로 밝혀졌다. 전국 가구수를 ９００만으로 볼 때 정도의 차이는 있겠으나 약 ２００만 가구에서 지난 １년간 １번 이상의 가정폭력을 경험했다고 할 수 있다．우리나라 부부 중 34.1%가 1년에 적어도 한차례 이상의 폭력을 경험하고 있다는 연구 결과도 있다. 미국보다 2배 이상 많고, 재미교포보다도 1.5배, 홍콩보다는 3 배 가까운 발생률이다. 남편에 의한 아내구타가 15.6%, 아내에 의한 남편구타가 3.5%, 상호 폭력이 12.3%에 달했다. 발로 차거나 주먹으로 때리기, 혁대, 몽둥이, 골프채 등 물건으로 구타, 사정없이 구타, 흉기로 위협하만 하고 아줌마를 미행하기도 하고 심한날은 폭행까지 했던 것이다. 아줌마는 이리저리 돈을 벌러 다닌 것이고 사실 옷을 산다거나 하는 것은 보통 주부들과 별 다를 것이 없었던 것이다. 아저씨는 다른 사람들의 경우는 보이지도 들리지도 않았다. 단지 아줌마는 바람난 것이고 옷을 사는 것은 그 상대자에게 잘 보이기 위한 것이고 집안은 돌보지 않고 자꾸 돌아다닌 다는 것이다. 그러던 어느날 아저씨는 아줌마를 심하게 때렸는데 발로 가슴을 차고 신발을 집어 던지고 칼을 들고 협박까지 했다. 볼 수없었던 딸이 경찰에 신고를 하여 아저씨는 연행되어 갔는데 그때 나는 증인으로 불려 갔던 것이다. (가족인 딸보다 객관적이라는 이유에서였다.) 아저씨는 경찰서에 가서도 마셨던 술이 다 깨지 않아 난동을 부리고 아줌마는 병원에서 전치 4주의 진단서를 끊었다. 난 그렇게 아줌마가 아저씨를 고소하는 것으로 사건이 끝날 줄 알았다. 하지만 아줌마는 아저씨의 고소를 치하하였고 아저씨는 앞으로는 그런일이 없을 거라는 각서를 쓰고 풀려났다. 그 일이 있은 후 며칠은 아저씨가 아주 조용했다. 한번만 더 그러면 진짜로 구속하겠다는 엄포가 있었기 때문이었다. 하지만 아저씨는 또다시 난리를 부렸고 결국은 구속되었다. 약 한달을 구속수감 되었다가 다시 풀려났는데 역시 아줌마는 이혼은커녕 어쩌겠냐며 하소연만 해댔다. 이혼을 하자니 애들도 걱정이고 또 남편없는 여자는 될 수가 없다는 것이었다. 아줌마 몸의 멍이며 핏자국이 안타깝기만 했다. 이때부터 난 고통당하기 시작했다. 증인으로서 아줌마 편을 들었던 나를 아저씨는 못마땅하게 여기고 협박하기 시작했던 것이다. 아줌마가 안계실때면 온갖 입에 담지못할 욕설을 해대며 신변의 위협까지 가했던 것이다. 참을 수 없었던 나는 그 집을 나와 다른 하숙집을 구했으며 지금은 조용한 생활을 하고 있지만 가끔 길에서 아줌마를 만나면 아저씨는 여전히 그러고 있다는 소리를 듣곤 슬퍼지기도 한다.아줌마가 예전에 말씀하시기를 아저씨네 집안에 그런 사람들이 종종 있었다고 한다. 주정을것이다.

사회과학| 2002.05.17| 19페이지| 1,000원| 조회(664)

가정폭력, 결혼과 가족, 아내폭력, 현대가정의 문제

미리보기

닫기