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[관광경영] 호텔지배인에 대해서 평가A좋아요

호텔지배인에 대해서호텔은 1955년 국내에 처음 선보였으며 그 이후로 수가 늘어 2000년 약 450개의 호텔이 들어서 2000년 외국인 관광객의 79.8%가 호텔에 투숙하는 등 외화 획득에 크게 기여하고 있다.호텔은 숙박, 음식, 판매, 홍보 등 약 230여 종의 서비스가 결합된 종합서비스 산업으로 이를 종합적으로 관리하여 다양한 업종의 특색을 살리고 조화롭게 운용해야 호텔업무가 효율적으로 진행될 수 있다.호텔지배인은 객실예약과 판매, 손님 접대, 회계, 식당, 주방, 홍보 등 모든 호텔운용에 필요한 업무의 기획과 진행을 조율하여 호텔의 영업활동을 증진시키는 업무를 하고있다. 주요 업무로는 간부사원세미나 주관, 연수단 관리, 노사관리, 국내손님 유치를 위한 상품 기획의 내부업무와 호텔운용의 발전을 위한 국제 호텔 세미나, 외국호텔 시찰의 외부업무가 있다.< 호텔지배인의 업무 >1) 객실예약업무2) 객실판매 및 정비업무3) 접객업무4) 회계업무5) 식당업무6) 연회업무7) 주방업무8) 판촉업무9) 호텔 관리업무에 대한 기획10) 각 부분별 종사원의 업무 지휘·감독호텔의 지배인이 되기 위해서는 전문대학 이상의 학력이 바람직하며, 호텔 종사원 자격증을 취득한 후 3년간의 실무경력을 쌓은 후에 2급 지배인 자격증을 취득하여 지배인이 되는 길이 있다. 관광관련 4년제 대학을 졸업하면 2급 지배인 자격시험에 응시할 자격이 부여되지만 여기에는 몇가지 여러분들이 꼭 알고 있어야할 점이 있다. 호텔 실무가 전혀 없이 단지 1-2개월의 실습 경험만으로 2급 지배인 자격증을 취득하였다고 해서 바로 호텔 지배인이 되는 것은 결코 아니다. 호텔 지배인은 실무 분야의 책임자이므로 오랜 시간 동안의 실무 경력이 절대적으로 중요하다. 만약 관광관련 4년제 대학을 선택할 때 졸업 후에 바로 2급 지배인이 되는 것으로 기대한다면 아주 잘못된 판단이다. 호텔 지배인은 업장에서 일어나는 고객의 불평불만, 여러 가지 일들을 책임지는 사람이다. 이런 판단력은 오랜 경험이 밑바탕이 되는 것이다. 이상에서 설명한 바와 같이 호텔 지배인이 되기 위해서는 실무 경력과 함께 외국인 고객을 접대하기 위해서 영어회화 실력과 일본어 회화 실력이 필요하다. 그런데 일본어를 잘 하는데 영어를 못하는 경우는 문제점이 있다. 영어는 세계 공용어로서 일본인 고객 중에서 비즈니스 목적으로 온 분들은 영어로 의사소통이 가능한 경우가 흔하다.< 직업의 특성 >호텔에서 이루어지는 다양한 작업을 종합적으로 관리하여 원만한 호텔업무가 운용되도록 하는 일< 적성 및 능력 >- 밝고 낙천적이며 봉사적 기질이 있고, 리더십을 갖추어야 함.- 호텔 경영·관리 전반에 대한 지식과 경험이 필요함.< 준비방법 >- 대학에서 관광관련학과를 졸업하거나 접객종사원등의 자격증을 가지고 3년 이상 실무경력이 있는 사람에게 2급 지배인 시험 응시자격이 주어짐.- 현재 호텔지배인이 모두가 자격증 소지자는 아니며, 학력보다는 경력을 중시함.- 호텔에 취업하여 경험을 쌓으면서 지배인으로 승진할 수 있음.< 시험종류 구분 >호텔지배인은 총지배인, 1급 지배인, 2급 지배인으로 나눠진다. 총지배인은 특급 호텔 이상의 지배인이 될 수 있고, 1급 지배인은 1급 호텔이하, 2급 지배인은 2급 호텔이하의 지배인을 할 수 있다.< 시험면제대상자 >총지배인시험호텔경영분야의 박사학위 소지자이거나 관광호텔에서 10년이상 종사한 경력이 있는 있는 사람으로서 문화관광부가 인정하는 외국인은 총지배인 시험전부를 면제받는다. 또 1급 지배인 자격을 취득한 후 특2등급 이상 관광호텔의 부장급 이상 또는 1등급 이상의 관광호텔의 총지배인으로 3년이상 종사한 사람은 총지배인 필기시험을 면제받는다.지배인 시험2급 지배인 자격을 취득한 후 특2등급 이상 관광호텔에서 과장급 이상 또 는 관광호텔에서 부장급으로 3년이상 지낸 사람은 1급 지배인 필기시험을 면제받을 수 있다. 문화관광부장관이 지정한 2급 지배인 양성과정이나 4년제 대학 이상의 학교에서 호텔경영분야의 학과를 졸업했거나 졸업예정 인 사람은 2급지배인 필기시험을 면제받는다.< 시험 요강 >시 행 처 : 한국관광공사 (729-9600)시 행 일 : 매년 시행응시자격 : 대학에서 관광관련학과를 전공한 사람 또는 호텔의 현관, 객실, 접객종사원 자격증을 취득하고 3년 이상 실무 경력이 있는 사람시험과목 : 관광법규, 호텔관리론, 관광사업개론, 영어, 면접합격기준 : 과목당 40점이상 전과목 평균 60점 이상인자 호텔종사원 자격시험과목과 배점비율필기 시험과목배점비율합격자결정기준관광법규

사회과학| 2003.06.15| 5페이지| 1,000원| 조회(821)

서비스, 관광, 호텔, 관광산업, 지배인

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[관광경영] 카지노에 대하여

카지노에 대하여..1장. 카지노 제구의 변천사1.카드의 유래카드의 기원에 관해서는 여러가지 설이 있으나, 동양에서 발생하여 유럽으로 전해졌다는 점에서 일치하고 있다.중국기원설중국에서 점을 칠때 쓰던 화살이 놀이나 점을 치는데 사용하는 막대기로 변했고 중국에서 종이가 발명됨에 따라 카드로 된 것으로 추정되며, 이것이 실크로드를 통해서 서양으로 전해졌다는 설.인도기원설카드와 장기가 유사점이 많으며,장기가 인도에서 발명되었다고 하는 설이 거의 확실 하므로 카드도 인도에서 발생했다는 설이집트 기원설18세기에 쿠르드 제블랭이 제창한 것으로, 서양에서 카드의 옛날 형태인 타록의 22장의 트럼프는 일종의 상형문자이며, 이집트의 고대 서적의 변형이라는 설2장 카지노 산업1.카지노의 개념사전적 정의국어사전에는 음악,댄스,쇼 등 여러가지 오락시설을 갖춘 실내 도박장으로 정의 하고 있으며, 웹스터 사전에는 카지노란 모임,춤 그리고 특히 전문갬블링을 위해 사용되는 건물이나 넓은 장소라고 정의되어 있습니다.2.카지노 산업의 역사.카지노의 어원은 도박,음악,쇼,댄스 등여러가지의 오락시설을 갖춘 집회장(작은집) 이라는 의미의 이탈리아어 casa가 어원이고, 르네상스시대의 귀족이 소유해 있었던 사교,오락용의 별관을 뜻했으나, 지금은 해변,온천,휴양지 등에 있는 일반 옥내 도박장 을 가르킵니다.카지노 게임은 인간문화에 있어서 가장 오래된 것으로 나타나는데, 중세 유럽에서 귀족사회의 사교수단으로 17-18세기 경부터 유럽 각 지역에 소규모 카지노가 개설되면서근대적 의미의 카지노로 발전하였습니다.3.인터넷 카지노최초의 인터넷 카지노는 카리브해 제조에 개설되었고 게임은 특정계좌에 판돈을 입금시킨 손님들은 컴퓨터 화면을 통해 블랙잭에서부터 슬롯머신, 룰레트, 경마에 이르는 다양한 게임을 즐기게 되었습니다. 잃은 사람은 계좌의 돈을 날리게 되며 딴 사람들은 전신환으로 송금을 받든지 아니면 속달우편으로 수표를 받게 됩니다..4.카지노 산업의 특성(1) 인적 서비스에 대한 놓은 의존성(2) 연중무휴 및 높은 고용효과(3) 관광객 체재기간 연장 및 관광객 경비를 늘린다.(4) 호텔영업에 기여도 및 의존도가 높다.(5) 상품공급의 비탄력성(6) 관광객을 위한 게임장소의 제공과 오락시설의 제공기능(7) 야간관광상품 및 실외관광상품으로 대체 가능3장. 세계 카지노1.지역별 카지노 현황1993년 1월 전세계 98개국에 카지노 영업장의 1,114개소에서 1994년에 전세계 104개국에 1,478개소로 약 30%가 증가하였으며, 이 중에서 북미에는 583개소로 전체의 39%, 유럽에는 555개소로 전체의 38%를 각각 차지하고 있다. 다음으로는 중.남미 (121개소;8%), 아프리카 (93개소: 6%)의 순이며, 아시아지역은 32개소(2%), 오세아니아주에는 1개소(1%) 로 나타났다.2. 세계 10대 카지노대국 관광수입이 세계 10위권에 속하는 미국, 프랑스, 스페인, 영국, 독일 등은 카지노산업에 있어서도 세계 10대 카지노 보유국이며, 관광대국에서 카지노산업을 육성하고 있다는 사실은 카지노게임이 관광상품의 중요한 일부분으로 자리잡고 있다고 할 수 있다.우리나라의 경우 외래관광수입면에서는 세계 18위, 카지노업체수에 있어서는 14위를 각각 차지하고 있다.3. 세계적으로 유명한 카지노지역라스베가스라스베가스는 원래 "초목지"라는 뜻으로 미국에서 가장 성장한 도시로 손꼽히고 있다.이러한 급성장의 가장 주요한 원동력은 관광수익이며 그 중에서도 카지노산업이 가장 중요한 부분을 차지하고 있다.라스베가스의 초고속 성장은 3가지로 분석하여 설명할 수 있다.첫째. 잘 갖추어진 교통,통신망으로 비즈니스 맨이나 관광객들에게 완벽한 서비스를 제공하 고 있다.둘째. 각종 아파트,박람회,쇼 등 다양한 볼거리를 제공한다.셋째. 라스베가스 주변의 관광명소를 개발해 관광테마로 활용하고 있다.몬테카를로몬테카를로 카지노는 1823년 설치되어 고급사료장으로 특화해 나가고 있으며, 호텔부속 카지노는 입장료 없이 대중적으로 이용할수 있도록 되어있다. 몬테카를로는 카지노 이외에도 오페라하우스, 카바레,수영장과 그리고 컨트리클럽 등 호화판 관광명소도 갖추어져 있다.니스니스는 프랑스 남동부 코트 다쥐르 해안에 있는 최대 도시이며 룰이라는 카지노가 있으며, 영업장내에 슬롯머신 업장은 자유복차림으로 입장료 없이 이용할 수 있지만, 테이블 게임은 정장차림을 요구하며 프랑스 돈으로 75프랑 입장료를 내야한다.관광객들은 카지노에서 도박하는 사람들보다 오락으로 즐기는 사람이 대부분이며, 또한니스 곳곳에 널려있는 볼거리에 더관심을 보인답니다.켄팅 하이랜드켄팅 하이랜드는 말레이시아의 대표적인 인공관광지이다. 방대한 고원위에는 말레이시아 유일의 카지노,골프장 등이 있어서 다양한 고객층이 즐길 수 있도록 하였다.이 카지노는 외래 관광객은 물론 내국인까지 모두 이용할 수 있고 하루 평균 1만 5천명에서 2만명의 고객들이 방문하고 있고, 또 주말이나 성수기에는 5만명까지도 인파가 몰려들고 있다고한다.4장. 경제적 효과1.경제에 미치는 영향우리나라는 외화획득 목적으로 카지노가 개설되었고 블랙잭(blackjack), 바카라(baccarat) 등 카드 게임과 휠 또는 구슬 게임으로 룰렛(roulette), 주사위 게임으로 다이스와 다이사이,큰휠을 돌려 숫자에 멈추게 하는 빅 식스등 7-8 종류가 행해지고 있다.카지노 고객은 호텔 및 면세점 그리고 기타 관광지와 관광시설물을 이용하는 고객이 점점 늘어가는 추세에 있으며 다른 시.도는 카지노가 많지않아 제주도처럼 큰 영향이 미치지 않지만, 앞으로 카지노 육성정책에 따라 카지노가 많이 개설되면 관광산업에 미치는 영향이커진다고 생각할수 있다.2. 호텔에 미치는 영향제주도내 카지노가 있는 특급호텔 대부분이 카지노 임대료 수입, 부대수입에 크게 의존하여적자폭을 줄여나가고 있거나 흑자 국면으로 전환시켜 나가고 있는 것으로 알려지고 있다.카지노 고객이 호텔을 이용하는 객실점유율은 호텔 연 객실점유율 약 15%-25% 내외가 되는 것으로 알려지고 있으며, 또한 식음료 이용도 호텔 일반고객 및 일반단체고객이 호텔내 이용하는 비용보다 더 많은 비용을 쓰고 있다.

사회과학| 2003.06.15| 5페이지| 1,000원| 조회(746)

게임, 관광, 호텔, 카지노, 관광산업

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[관광경영] 관광통역안내원(Tour Guide)에 대해서 평가D별로예요

관광통역안내원(Tour Guide)에 대해서외국인 여행객들을 대상으로 국내의 관광지를 외국인들의 언어로 소개하는 일을 하는 사람을 관광 통역 가이드라고 한다. 1980년대 초반만 하더라도 관광통역 가이드란 직업은 상당히 생소한 것이었다. 당시만 해도 외국인을 많이 볼 수 없었기에 안내원들이 여행객들을 인솔하는 모습을 보며 신기해하기도 했고 그 나라의 언어를 유창하게 말하는 가이드의 모습은 동경의 대상처럼 느껴지기도 했다. 관광 통역 가이드에게 있어 어학 실력은 성공적인 가이드 활동의 중요한 요인이 될 수는 있지만 결코 가이드가 되기 위한 필요충분조건이라 말할 수 없다. 그것은 외국인 여행객이 가이드를 통해서 우리 나라에 대한 인상과 자신만의 소중한 추억들을 만들기 때문에 중간 매개자로의 역할이 중요할 수 밖에 없는 것이다. 여기에서 민간 외교관이며, 한국 관광의 중심에 있는 사람들이 바로 관광통역 가이드라는 이야기를 할 수 있는 것이다. 가이드로 활동하기 위해서는 세 가지 조건이 충족되어야 한다. 그것은 서비스 능력, 전문적인 지식, 뛰어난 어학 실력이다. 먼저 기본적으로 서비스 능력을 갖추어야 하는 것은 여타의 서비스산업과 다를 바가 없다. 그러나 외국인을 몇 시간에서부터 길게는 몇 주에 걸쳐 함께 생활하게 되는 관광 통역 가이드에게 있어 서비스의 개념은 여느 서비스 직종과 차별성이 있다. 사람을 관리하고 개개인의 이해와 요구를 적당한 선에서 늘 만족시켜주어야 하는 것이므로 많은 스트레스와 때로는 긴박감에 놓이는 경우가 많다. 이런 상황에서도 자신보다는 고객의 입장에서 그들에게 제공해 줄 양질의 서비스를 고민해야 하는 것이 바로 관광통역 가이드들이 많이 겪고 있는 어려움이다. 그래서 어지간한 마음가짐으로는 관광 통역 가이드로 오랫동안 활동하지를 못하게 되는 실정이다. 두 번째로는 우리 나라의 전반적인 사회, 문화,역사 등을 설명할 만한 전문적인 지식이 필요하다. 유럽 지역의 가이드를 보면 대부분 나이든 사람들이 많다. 그들은 보통 몇 개 언어를 알고 있음은 외래관광객의 신뢰를 받지 못하여 사소한 것에도 Complain을 받게 된다. 통역안내원은 관광객으로부터 신뢰를 얻어야 원만하게 단체를 이끌 수 있다.(2) 세심한 마음사소한 것에도 신경을 쓰고, 세심한 배려를 해야 관광객이 만족할 수 있다.(3) 친절통역안내원은 취미생활로 하는 것이 아니고, 관광객으로부터 대가를 받고 안내라는 서비스를 제공하는 것이다. 개인적인 사정으로 불쾌한 일이 있더라도 내색하지 않도록 수양이 요구된다.(4) 전문성우리나라의 역사와 문화에 대해서 꾸준히 공부하여야 한다. 재미있는 이야기를 많이 알아두면 안내를 부드러운 분위기 속에서 할 수 있다.(5) 어학실력유럽에서 온 관광객과 미국에서 온 관광객이 한 팀이 되어 여행하는 경우가 있다. 간단한 인사말은 불어 또는 독일어로 배워서 사용할 필요가 있다.여행사에 취업하고자 하는 분들은 30세 이상인 경우는 취업이 어렵다. 통역안내원, 투어컨덕터 등의 자격증을 취득하더라도 여행사로의 취업은 결코 쉽지 않다. 비록 투어컨덕터와 투어가이드가 일을 하는데 있어서 업무의 성격이 개인적인 능력이 중시되고 Team Work와 업무협조가 많이 필요한 일은 아니더라도, 30세 이상인 분을 신입사원으로 받아서 일을 시켜야 하는 관리자의 입장에서 불편하고 아울러 입사 선배라고 볼 수 있는 회사에서 이미 근무하고 있는 사람들과의 업무협조에서 어려움이 있기 때문이다. 따라서 현재 29세 이상인 분은 통역안내원 자격시험을 준비한다거나 투어컨덕터의 교육과정을 배우는 것은 시간과 비용의 낭비가 될 수도 있다는 점을 인식해야 한다.< 시험요강 >·주 관 : 문화관광부·시 행 : 한국관광공사·응시자격 : 신체건강한 대한민국의 만 18세이상의남·여 누구나 응시가능·기 타 : 시험은 매년 1회이상 실시하며, 시험 시행 60일전에일간신문에 공고한다< 관광통역안내원이 되는 방법 >관광통역안내원이 되기 위해서는 한국관광공사 관광 교육원에서 실시하는 자격증 취득 시험에 합격을 해야 한다. 자격증 취득 시험은 듣기 시험과 면접 시험, 필 취업하고 싶은 사람은 신문 공고시에 공채로 응시하는 방법, 국문 이력서를 작성해서 여행사의 총무부로 발송하고 심사결과를 기다리는 방법이 있다.< 관광통역안내원 자격시험 >"관광통역안내원" 시험은 관광진흥법에 의하여 국가에선 실시하는 통역에 관한 유일한 자격시험이다. 관광통역안내원이란 관광진흥법에 의하여 관광종사원의 자격증 관광통역안내원의 자격을 취득한 자를 말한다. 관광통역안내원의 업무는 외국인 관광객의 국내 여행과 내국인 관광객의 국외 여행을 위한 안내를 한다. 통역안내원 시험진행과정은 면접시험과 필기시험으로 나뉘어집니다. 1차 면접시험에 합격해야만 2차 필기시험의 자격이 주어지고, 2차 시험에 합격할 경우 비로소 관광통역안내원의 자격을 받을 수 있다.< 표 > 관광통역안내원 자격 시험과목 및 배정비율자격증명시험과목배점비율관광통역안내원국사30%한국지리20%관광법규20%관광사업론30%외국어(영어, 일어, 중국어,불어, 독어, 서반어중 1과목)50%합계100%< 표 > 관광통역안내원 시험과목 및 합격기준시험과목검정방법합격기준1차- 면접시험과 듣기시험(어학) : 전문 지식과 어학실력- 국가관, 사명감 등 정신자세, 전문 지식과 응용능력, 용모, 예의, 품행 및 성실성, 의사발표의 정확성과 논리성에 관해 평가함듣기시험과 면접시험을 합격한 자에 한하여 2차 필기시험을 실시듣기는 60점이상면접은 평균 60점이상필기시험은 모두 40점이상으로 과락이 없어야 하며, 전체 총점의 평균이 60점 이상 득점자2차필기시험 : 국사, 한국지리, 관광법규,관광사업개론외국어(영어, 일어, 중국 어, 불어, 독어, 서반아어, 러시아어 중 1과목)먼저 듣기시험을 테스트하고 다음에 면접시험을 연이어서 실시한다. 듣기문제는 10문제이며, 이 중에서 6문제 이상을 맞추어야 한다. 응시자의 인원이 많으므로 동시에 시험이 실시되지 못하고 2-3개 그룹으로 나뉘어 듣기시험을 보게 된다. 그러나 듣기문제의 난이도는 모두 같으므로 먼저 보는가 나중에 보는가에 따라 유리하거나 불리한 것은 없다. 듣기문제하여 우리말로 묻고 대답하는 것이다.< 통역안내원 외국어 면접질문 내용 >1차 면접에서 실시하는 영어질문은 외국에서 학위를 취득한 대학 영어교수가 실시한다. 면접을 12개조로 나누어 실시한다. 본인이 다니고 있는 대학의 교수 등 지면이 있는 면접관에게 면접을 볼 수 있는 확률은 매우 적은 편이다. 중국어, 불어, 독일어 통역안내원의 질문내용도 영어와 매우 육사하다. 즉, "외국이 왔을 때 안내하고 싶은 곳을 선정해서 해당 외국어로 안내해 보세요.", "한국이 자랑할 만한 것이 있다면 어떤 것이며 이를 해당 외국어로 소개해 보세요." 등이다.< Case 1 >What made you decide to become a tour guide?How would you introduce Seoul to tourists?< Case 2 >What are you going to do after graduation?Where do you want to recommend foreigners to visit in Korea? and Why?< Case 3 >How long have you studied English conversation[spoken English]?And Where?< 관광통역안내원 일반과목 질문 내용 >일반과목의 질문은 한국어로 진행되며, 보통 5-6가지 질문을 한다. 문화관광부 사무관 이상, 한국관광공사의 부장급 이상 간부가 면접관으로 채점한다. 자주 실시되는 것은 아니지만 일반과목의 면접관이 해당 외국어를 능숙하게 잘 하는 경우 면접관은 한국어로 질문하고 수험생이 외국어로 답변하기를 요구하는 경우도 있다. 이런 경우의 질문은 주로 관광지의 소개가 대부분이다.< Case 1 >우리나라 국보 제 3호는?서울의 인구는?관광기본법의 목적은?관광사업의 종류는?< Case 2 >4대 사화는?남대문의 옛이름은?< Case 3 >관광객이용시설업의 종류는?여행업의 종류는?관광사업자의 결격사유는?< Case 4 >관광종사원의 금지행위는?우리나라 보물1호와 2호는?법적으로 도 적지만 젊은 층들은 가이드 없이 여행하는 것을 선호하고 있어 영어권 가이드들이 설 자리가 좁은 편이다. 그나마 비즈니스를 위한 한국을 방문해서 하루나 반나절 관광을 즐기는 경우가 종종 있는 실정이다. 최근 들어서는 중국이나 홍콩, 대만 지역에서 관광을 오는 사람들이 부쩍 늘고 있어 중국어 가이드들의 활동이 많아지고 있는 추세이다. 중국어 가이드로 활동하는 사람들은 화교들이 많아 한국인 중국어 가이드들이 설 자리가 없었으나 많은 인원이 우리 나라에 방문하다보니 화교 가이드의 수요로는 도저히 충당할 수 없기 때문이다.21세기 유망직종으로 소개되고 있는 관광통역 가이드들의 실제 생활은 무척 고달프다. 선진국의 관광 통역 가이드와는 달리 여행사 직원들이 담당해야 할 공항에서의 손님 마중이나 배웅도 관광 통역 가이드의 몫이고, 일정동안 모든 생활을 손님과 함께 하며 세심한 배려를 아끼지 않으면 안된다. 그러면서도 일거리를 제공해주는 여행사의 눈치를 봐야 하는 이중고에 시달리는 것이다. 가이드를 요청한 손님보다 기존의 가이드들의 수가 너무 많기 때문에 발생된 일이다. 고정적으로 일을 얻기 위해서 여행사가 요구하는 대로 일을 하다 보니 박봉에 스트레스를 많이 받게 된다. 이러한 문제점을 극복하기 위해 일정한 조직 체계가 없어 여러 가지 어려움에 봉착한 관광 통역 안내원들은 한국 관광 통역 가이드 협회를 발족할 움직임을 보이고 있다. 여행사에게 당하는 불이익에 맞서면서 보다 양질의 가이드가 되기 위해서 지원 업무를 할 계획이다. 21세기 주력 산업으로 관광 산업을 육성할 것이라면 기존 관광 통역 안내원에 대한 지원과 배려가 곧 우리 나라를 찾는 외국인들에게 보다 나은 서비스를 제공하는 길이 되지 않을까.< 우리 문화 알림이로서의 자부심 >이처럼 힘든 여건 속에서 왜 관광 통역 안내원이라는 직업을 희망하는 사람들이 여전히 있는 것일까. 단순히 21세기에는 보다 나아질 것이라는 희망 때문일까. 뛰어난 어학 실력을 가진 고급 두뇌의 여성들이 관광 통역 가이드로 활동하고 있는데

사회과학| 2003.06.15| 9페이지| 1,000원| 조회(765)

관광, 여행업, 가이드, 관광가이드, 관광통역안내원

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[관광경영] 관광업계의 실태 및 향후진행방향 평가A좋아요

관광업계의 실태 및 향후진행방향Ⅰ. 연구개요1. 연구배경 및 목적최근 우리나라의 관광산업은 구조적 불황의 늪에 빠져 있다. 외래관광객들의 방한입국추세가 현저히 감소되고 있는 반면, 내국인들의 해외여행은 급성장하고 있어 관광외화수지가 큰 적자를 나타내고 있다.문제는 우리나라의 관광사업여건이 이와같은 적자추세를 단기간에 반전시킬 수 있는 수준에 놓여있지 않다는 점이다. 관광호텔이나 여행업 등 주요업종들이 불합리한 규제나 정책제도로 인하여 경영여건이 계속 어려운 실정임을 호소하고 있다. 이와같은 업계의 주장을 합리적으로 해결해주지 않고서는 정부가 추진코자 하는 관광진흥 정책들이 효과적으로 수행되기가 어려울 것으로 본다.따라서 우리 관광업계에 현존하는 여러 가지 문제점들을 보다 정확히 파악하고, 효과적인 해결방안을 연구 제시할 필요가 큰 실정이다.따라서 본 연구는 우리나라 관광업계의 경영환경 개선과 국제경쟁력의 제고를 위해 관광업계가 주장하는 현안문제들을 조사 분석하고, 관광산업의 진흥을 위해 정부차원에서 해결해 주어야 할 사항들에 대한 개선방안을 제시하는데 연구의 목적을 둔다.2. 연구범위시간적 범위- 기준년도: 1997년- 목표년도: 2000년내용적 범위- 호텔, 여행사 등 주요관광업계의 경영효율 제고를 저해하는 현안 문제 파악- 외국의 유사 사례분석- 업종별 현안문제 해결방안 강구3. 연구방법 및 수행과정가. 연구의 방법관계문헌, 법령, 통계자료, 외국제도 등의 관련자료 수집, 분석관광업종별 현안문제관련 원내외 전문가 의견조사관광협회 등 유관기관과의 긴밀한 연구협의 실시 등나. 연구의 특성본 연구에서 다루고 있는 관광업계 현안과제는 연구종료시점인 '97년 12월을 기준으로 하여 아직 해결되지 않은 현안과제를 중심으로 다루었음. 또한 국무총리실과 문화체육부 등의 지속적인 노력에 의해 '97년 1월 연구착수 이후 연구종료시점까지의 기간 동안에 이미 해결된 주요 현안과제는 별도로 부록에 수록하였음.부록에 수록한 기 해결된 현안과제에 대한 세부내용은 연구진행 도중에 현안문제 해결을 위해 활용된 근거자료로서 중요한 역할을 하였음.Ⅱ. 주요연구내용1. 규제완화 추진실태'95년 이후 관광산업의 경쟁력 강화를 위해 정부가 조치한 규제완화 및 지원확대 시책은 총 51건임.'97년에 해결 또는 부분 해결된 업계현안은 총 33건으로 업종별로는 관광숙박업관련 현안이 17건으로 가장 많으며, 여행업관련 현안이 5건, 기타 현안이 11건임.'97년 추진 완료된 관광숙박업 분야의 규제완화 및 지원확대 실적은 총 17건임.- 금융지원, 세제 및 부담금 감면 7건- 건설관련 규제완화 4건- 영업관련 규제완화 및 지원 4건- 기타 2건 관광숙박업 규제완화 및 지원확대 추진실적관광호텔 및 국민호텔을 소비성 서비스업에서 제외관광숙박업 부대시설의 위탁경영 확대10대계열기업의 호텔건설(시설자금)에 대한 여신규제 완화관광호텔 및 위락시설 입지완화- 일반주거, 준주거, 상업, 준공업, 자연녹지지역 등관광호텔 중소기업 적용기준 확대(20인 100인 이하)호텔, 여관업 및 관광지소재 식당에 대한 여신규제 완화공유 수면 매립 지중 사유지의 관광호텔 건설목적 임대허용관광호텔 건축규모て고도제한 등 완화관광호텔 건설부지내 국공유지 각 20/100 수의매각 허용관광호텔 업장 별 책임자수 축소(3명 2명) 확정관광호텔 교통유발부담금 50% 감면(2000년까지 한시적)관광호텔 개발부담금 50% 감면(2000년까지 한시적)관광호텔 환경개선부담금 25% 감면(2000년까지 한시적)관광호텔 전력요금 인하(기본요금제도 조정)산업재해보상보험 요율 인하(임금총액 0.6% 0.5%)관광호텔 신축·개보수·운영활성화를 위한 상업차관 허용휴양콘도미니엄에 대한 여신규제 폐지관광호텔 영업시간 규제의 폐지관광호텔 부설주차장 설치기준 완화관광호텔 사우나 및 복합목욕탕에 대한 지방세 중과 폐지관광호텔 종사원에 대한 교육제도 일원화성수기시 호텔객실과 항공기 좌석의 일정규모 유보관광호텔업 중소기업 범위확대(100인 200인 이하)자료: 문화체육부 관광국, 관광진흥 추진상황(내부자료), 1997. 12. 여행업 규제완화 및 지원확대 추진실적버스전용차선에 관광버스 운행 잠정허용- 도로교통시행령 개정 완료일본수학여행단 철도예약을 1개월전에서 3개월전으로 연장여행업 사무실 면적기준 폐지여행업 국내여행객 모집구역 제한 폐지관광안내원의 소득을 자유직업소득으로 인정'97년말까지 일본인관광객 무사증 입국 허용서울시티투어의 본격 운영- 문화관광명소 연결 4개 코스국외여행인솔 교육기관 지정 및 양성지원중국인 단체관광객 사증발급절차 간소화{우수여행업체}지정지원제도 도입정부산하기관의 해외여행송출 대행업무를 인바운드 우수여행업체가 주관할 수 있도록 조치한국에 송객하는 외국여행업체에게 인센티브 제공 확대자료: 문화체육부 관광국, 관광진흥 추진상황(내부자료), 1997. 12. 기타 관광분야 규제완화 및 지원확대 추진실적10대 계열기업의 관광시설용 부동산취득 허용관광단지용 부동산 비업무용 판정 유예기간(1년 3년) 연장관광단지개발사업 시행자의 양도소득세 감면 확대관광종사원 자격시험면제 확대외국인 전용 유흥음식점 외국인 공연 허용전문 관광 식당업 등록기준 완화산업단지내 관광시설용지 조성시 전기시설 부담비용 면제국제회의시설을 민자유치촉진법상 2종시설로 지정국제회의시설 대체조림비 50% 감면종합휴양업 등록기준 완화(100만㎡ 50만㎡)관광단지 개발관련 지방세 지원 2000년까지 연장전문휴양업 중소기업 범위 확대(20인 50인이하)관광안내기능 강화를 위한 도로표지규칙 개정면세점 이용제도 개선(내국인 400불 미만구입시 여권기재 생략)카지노업 영업종류 다양화(3종 추가)외국인전용카지노 입장객에 대한 특별소비세 폐지자료: 문화체육부 관광국, 관광진흥 추진상황(내부자료), 1997. 12. 관광업종별 세부현안과제 현황***호텔업***관광호텔 수입의 외화획득분에 대한 부가가치세 영세율 적용관광호텔 객실비품에 대한 특별소비세 면제관광호텔 봉사료에 대한 부가가치세 면제관광숙박업 개축시 철거 또는 폐기처분 대상의 손금산입신축관광호텔의 외국인 투자분에 대한 세제감면관광호텔 전력요금요율 적용의 합리적 개선(기본요금제도조정)신용카드 수수료율의 현실적 재조정관광호텔업 TV시청료의 합리적 징수산업재해보상보험요율 인하(임금총액 0.6% 0.5%)교통유발부담금의 부과기준 개선(2000년까지 한시적)환경개선비용부담금 산정의 합리적 개선(2000년까지 한시적)개발부담금 산정의 합리적 개선(2000년까지 한시적)특1급 관광호텔의 혼인예식영업 허용관광호텔 종사자 최저임금 산정기준의 개선관광호텔 등급평가기준 개선관광호텔 등급심사기관 개선관광호텔 유자격지배인 의무고용제도 폐지(인원수 감축)외국인근로자 채용규제 완화동일위반사항에 대한 행정처분 일원화명의이용허가제도의 개선관광숙박업 지도점검 절차 개선관광업소에서의 금연지역 완화호텔사업계획 변경 승인절차 간소화***여행업***국내외 여행업의 중소기업범위 확대여행사의 인바운드유치 활성화를 위한 관광진흥개발기금의 특별융자국내선 항공권 발권대행 수수료 인상 및 CRT사용료 인하항공시설 이용료 징수대행 수수료 대리점 지급성수기 항공좌석 대형업체 할당금지일반여행업체 산업재해 보상보험 의무가입 재검토관광진흥법 위반행위별 과징금 및 행정처분 부과 기준 개선***기타***관광단지 개발사업에 농지て산림전용부담금 감면

사회과학| 2003.06.15| 6페이지| 1,000원| 조회(433)

서비스, 관광서비스, 관광업, 호텔업, 관광업의 실태

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[관광경영] 컨벤션 산업에 대하여 평가A좋아요

컨벤션 산업에 대하여...1.컨벤션 산업 이란..??1) 컨벤션의 역사적 개념정의21세기 정보화 시대와 더불어 컨벤션은 특정 도시, 지역 등에서 새로운 지방자치 경영의 한 방법으로써 주목을 받고 있다. 이는 컨벤션이 지역사회에 미치는 경제적 파급효과와 고용증대의 가능성 및 장래성에 대한 인식이 날로 높아 가고 있기 때문이다. 그럼에도 불구하고 컨벤션과 국제회의에 대한 정의가 그 동안 국내외를 막론하고 정확한 구분 없이 혼용된 원인은 처음에는 컨벤션의 의미가 국내회의를 의미하던 것이 국제간 교류의 증진으로 인하여 국제간 회의를 포함하게 되었기 때문이다.컨벤션은 원래 미국에서 집회를 가리키는 용어로 사용되었다. 컨벤션이란 국제회의를 비롯해 각종 회의 등에 사람들이 모여 서로 이야기하는 것, 또는 사람을 중심으로 상품 · 지식 · 정보 등의 교류를 위한 모임, 회합의 場을 갖춘 각종 이벤트 · 전시회이다.유럽에서는 컨그레스(congress), 멧세(messe)로, 미국에서는 컨벤션(convention)으로 포괄적으로 표현되고 있다. 그러나 최근에는 발상지인 미국형 이외에 조금 더 넓은 의미로 해석하여 구주형 컨벤션 (국제회의 및 전시회가 주체) 및 일본형 컨벤션을 포괄한 개념으로 받아들이고 있다.광의의 컨벤션은 역사적 경위에서 '서구 멧세형'과 '미국형 컨벤션'으로 대별된다. 서구 멧세형은 국제기관에 의한 공식적인 회의 및 전시회를 주류로 한 것인데 반하여, 미국형은 기업 및 단체의 대회나 집회 " 미팅을 주류로 한 것이다. 그러나 이후 각각 서구 멧세형에 컨퍼런스가 부수하고 미국형에는 전시회가 부수하여 양자는 차츰 통합된 광의의 컨벤션 형태로 닮아지게 되었다.컨벤션이 그 발생으로부터 '물건 " 정보를 중심으로 사람이 모여서 교류하는 장소'인 것에는 변함이 없으나 최근의 미국식으로 해석하면 광의의 컨벤션에는 다음의 요소가 포함되어 있다.① 컨그레스, 컨퍼런스 등 학회 " 대회 및 회의② 세미나와 같은 강습회 " 연수회③ 전시회④ 박람회, 스포츠대회 등의 이벤트⑤ 영 외국인이 참가할 것,② 회의 참가자 300인 이상이고 그 중 외국인이 100인 이상일 것,③ 3일 이상 진행되는 회의일 것 등을 조건으로 걸고 있으며 국제기구에 가입하지 아니한 기관 또는 법인 " 단체가 개최하는 회의는 회의 참가자 중 외국인이 150인 이상일 것과 2일 이상 진행되는 회의일 것 등을 요건으로 제시하고 있다.3) 제도적 정의컨벤션에 대한 정의는 국가별, 단체별로 각각의 상황에 따라 다양하게 정의되고 있다. 이 중 국내에서 가장 일반적으로 이해되고 있는 컨벤션의 정의는 다음과 같다.구 분 내 용국제기구의 정의국제협회연합(Union of International Associations:UIA) : 국제단체가 주최가 되어 5개국 이상이 참가하는 규모의 회의국제회의협회(International Congress & Convention Association: ICCA) : 4개국 100명 이상이 참가하는 규모의 회의아시아국제회의협회(Asian Association of Convention & Visitor Bureaus: AACVB) : 주최국 및 아시아 대륙이 아닌 타 대륙으로 부터 2개국 이상이 참가하는 회의한국관광공사정의 국제기구 본부에서 주최하거나 국내 단체가 주관하는 회의 중 참가국수 3개국 이상, 외국인 참가자수 10명 이상, 회의기간 2일 이상인 회의일본국제회의 사무국 다수의 국가 대표들이 국가간의 문제를 협의하기 위해 만나는 회합으로 일반적으로 2개국 이상에서 참가하는 회의2. 컨벤션의 종류1) 유형별 분류회의의 모든 유형에 대해 일반적으로 미팅이라는 용어가 사용되어진다. 즉 회의(미팅)는 모든 종류의 모임을 통칭하는 가장 포괄적인 용어이며 이는 컨벤션, 컨퍼런스, 포럼, 세미나, 워크숍, 전시회, 무역쇼 등으로 다시 분류할 수 있다. 이러한 분류는 참석자의 수, 프리젠테이션의 유형, 참가청중의 수, 회의 형식(형식적 또는 비형식적)에 따라 이루어진다.회의(Meeting) 모든 종류의 모임을 총칭하는 가장 포괄적인 용어이다.컨벤션(Conv점의 연구를 위한 회의에 사용되고 있다.컨그레스(Congress) 컨그레스는 컨퍼런스와 유사하나 이 용어는 유럽에서 국제회의를 지칭하 는 것으로써 일반적으로 사용되고 있다.포럼(Forum) 포럼은 제시된 한 주제에 대해 상반된 견해를 가진 동일분야의 전문가들 이 사회자의 주도하에 청중 앞에서 벌이는 공개토론회로써 청중이 자유 롭게 질의에 참여할 수 있으며 사회자가 의견을 종합한다.심포지움(Symposium) 심포지움은 포럼과 유사하나 제시된 안건에 대해 전문가들이 청중 앞에 서 벌이는 공개토론회로써 포럼에 비해 다소의 형식을 갖추며 청중의 질의 기회도 적다.렉처(Lecture) 렉처는 심포지움보다 더욱 형식적이며 한 연사가 강단에서 청중에게 연 설을 한다.세미나(Seminar) 세미나는 대면토의로 진행되는 비형식적 모임이다. 주로 교육 목적을 띤 회의로서 30명 이하의 참가자가 어느 1인의 지도하에 특정분야에 대한 각자의 경험과 지식을 발표 · 토론한다.워크숍(Workshop) 워크숍이란 최대 35명 그리고 보통은 30명 정도의 인원이 참가하는 훈 련 목적의 소규모 회의로써 특정 문제나 과제에 관한 아이디어 · 지식 · 기술 · 통찰방법 등을 서로 교환한다.클리닉(Clinic) 클리닉은 소그룹을 위해 특별한 기술을 훈련하고 교육하는 모임이다.패널토의(Panel Discussion) 청중이 모인 가운데 2~8명의 연사가 사회자의 주도하에 서로 다른 분야 의 전문가적 견해를 발표하는 공개 토론회로써 청중도 자신의 의견을 발표할수 있다.전시회(Exhibition) 전시회는 전시참가업체에 의해 제공된 상품과 서비스의 전시 모임을 말한다. 무역 · 산업 · 교육분야 또는 상품 및 서비스 판매업자들의 대규모 전시회로서 회의를 수반하는 경우도 있다. 전시회는 컨벤션이나 컨퍼런스의 한 부분에 설치되어진다. 엑스포지션(exposition)은 주로 유럽에서 전시회를 말할 때 사용되는 용어이다.무역박람회(Trade Show 또는 Trade Fair) 무역박람회(교역전)는 부스(beting) 협회에 관련된 주제와 관심을 다루는 회의이다. 모든 산업이 세계적 또 는 전국적인 협회뿐만 아니라 지역적인 협회를 갖고 있다.비영리단체회의(Non-Profit Meeting) 비영리단체가 주최하는 회의를 말한다. 한국 보이스카웃연맹의 세계잼버 리대회, 로터리지구 주최의 로터리클럽 세계대회 등 그 예는 많다.정부주관회의(Government Agency Meeting) 정부가 주관하거나 정부산하조직이 주관하는 세계적 또는 전국적 회의를 말한다.***개최도시 및 지역의 홍보적 측면***국제회의에 참가하는 각국 대표들은 해당 국제회의 내용이 참가자 자신과 밀접한 연관성을 가지고 있어 일반 관광객에 비해 개최지에 대해 호기심 이상의 관심을 가지게 된다. 통례상 회의 개최지는 수년 전에 결정되므로 비교적 충분한 준비기간을 가지고 관심사항에 대한 자료나 정보를 수집하게 되어 이들을 통한 효과적인 개최지 이미지 부각이 용이하다. 또한 회의 참가 전, 개최지 방문에 따른 제반사항을 주위의 동료, 친지, 관련단체, 주요 인사들과의 접촉 시에 의논함으로써 간접적인 개최지 홍보효과를 가져온다.***경제적 측면***일반 관광객들의 국내 체재일수는 통상 4박 5일로 대부분이 서울권에 머무르며 그나마도 경유지로 선택되는 일이 많이 있으나, 국제회의 참가자들의 경우에는 한국이 최종 목적지가 되기 때문에 체재일수가 통상 7일 이상이 되고 이에 따른 외화소비액은 일반 관광객의 2.2배 이상이 되어 대규모 국제회의 참가자들로부터의 외화획득은 경제적 측면에서 막대한 파급효과를 가져온다.국제회의 산업은 종합 서비스산업으로서 서비스업을 중심으로 사회 각산업분야에 미치는 승수효과가 크다. 국제회의는 개최국의 소득향상 효과(회의참가자의 지출, 서비스산업 등 관련산업의 수입증가, 시민소득 창출), 고용효과(서비스업 인구 등 광범위한 인력 흡입력), 세수증가효과 (관련 산업 발전으로 법인세, 소득세, 시민소득 증가) 등 경제 전반의 활성화에 기여하게 된다. 그 밖에도 참가자들이 직접 대면을 하 측면에 있어서 도시기능 홍보에 알맞은 기회가 된다.***관광측면***각종 국제회의 " 전시회의 참가자는 회의 1건 당 보통 100명에서 1,000명 이상의 규모가 되므로 국제회의 유치는 대량 관광객 유치의 첩경이 된다. 또한 국제회의는 상대적으로 계절적 요인에 덜 영향을 받기 때문에 관광 비수기 타개책의 일환으로 인식이 되고 있다. 그러나 이러한 효과는 실증적 연구로 뒷받침되어야 한다. 또한 각종 국제회의 참가자들에 대한 판촉 활동을 계획적 " 집중적으로 전개할 수 있다는 점에서 국내 관광업계에 새로운 판촉활로를 열어 줄 수 있다. 특히 회의 전후관광을 통하여 기존 관광상품 및 신규상품을 대규모 참가자들에게 소개하고 한국 고유의 문화, 전통, 풍습 등에 대한 깊은 인상을 심어줌으로써 참가자들이 체제 기간 동안 얻은 한국에 대한 지식을 귀국 후 주위에 전파하게 되어 한국 관광홍보의 파급효과를 가져오게 된다.***사회적 측면***각종 국제회의가 한국에서 개최되는 빈도가 증가함에 따라 각 관련분야의 국제화 및 질적 향상은 물론, 일반국민의 자부심 및 의식수준 향상을 꾀할 수 있고, 아울러 각종 시설물 정비, 교통망 확충, 환경 및 조경 개선, 고용증대, 항공 " 항만시설 정비, 신상품 개발 등 일반사회의 발전에 광범위한 파급효과를 가져올 수 있다.***문화적 측면***국제회의는 외국과의 직접적인 교류로써 지식 및 정보의 교환, 참가자와 시민간의 접촉을 통한 국제감각 향상 등 국제교류의 중요한 수단이 될 수 있다. 또한 국제회의 유치 " 기획 " 운영의 반복은 개최지의 기반시설뿐만 아니라 다양한 기능을 향상시키며, 개최국의 이미지 향상, 국제사회에서의 위상 확립 등 개최국의 지명도 향상에도 이바지한다. 또한 지방으로의 국제회의 분산개최는 지방의 국제화와 지역 균형 발전에도 큰 몫을 하게 된다.***정치적 측면***국제회의에는 통상 수 십 개국의 대표들이 대거 참여함으로써 국가 홍보에 기여하는 바가 크며, 회원자격으로 참가하는 미수교국 대표와 교류기반을 조성할 수도

사회과학| 2003.06.15| 9페이지| 1,000원| 조회(804)

컨벤션, 관광, 관광산업, 컨벤션 산업, 서비스업

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