*숙* 스토어

*숙*

개인

팔로워0 팔로우

소개

등록된 소개글이 없습니다.

전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.

판매자 정보

학교정보

입력된 정보가 없습니다.

직장정보

입력된 정보가 없습니다.

자격증

입력된 정보가 없습니다.

판매지수

판매중 자료수

5개
전체 판매량

41개
최근 3개월 판매량

0개
자료후기 점수

평균A+
자료문의 응답률

-

전체자료 5개

제품 차별화 전략 - 보디가드

- 목 차 -Ⅰ 서 론Ⅱ 본 론1. 제품차별화 개념2. 차별화 전략1) 차별화변수2) 차별화와 세분화3) 제품의 특성과 포지셔닝4) 사회적·심리적 요인5) 인터넷을 통한 차별화3. 성공사례1) 보디가드 의 런칭2) 성공요인(1) 평범한 것은 싫다!(2) 고객만족경영(3) 마케팅 전략(4) 차별화 전략Ⅲ 결 론Ⅰ 서 론차별화 전략은 다른 기업의 제품이나 서비스의 인지된 가치보다 자사의 제품이나 서비스의 인지된 가치를 증가시킴으로써 경쟁우위를 얻고자 하는 경쟁전략이다. 여기서 다른 기업이란 특정 기업의 경쟁기업일 수도 있고 대체품이나 서비스를 제공하는 기업일 수도 있다.기업의 제품이나 서비스의 상대적 인지가치를 통한 차별화 창출은 제품이나 서비스의 객관적인 특성을 변화시킴으로서 가능해진다(Porter, 1980), Rolex는 순금 케이스를 가진 시계를 생산함으로써 Timex 시계와 차별화 하고자 하였다. Mercedes는 정교한 엔지니어링과 높은 성능을 통해 현대자동차와 차별화 하고자 하였다. McDonald는 모든 체인점에서 동일한 음식을 동일한 품질과 가격에 같은 방식으로 판매함으로써, 체인화 되지 않은 다른 회사의 패스트푸드와 차별화 하고자 하였다.기업들은 제품이나 서비스의 객관적인 속성을 변화시킴으로서 제품차별화 전략을 실행하곤 하지만, 궁극적으로 제품차별화의 존재유무는 항상 소비자 인지의 문제와 관련되어 있다. 두 기업에서 판매되는 제품이 동일할 수 있으나 만약 소비자들이 첫 번째 회사의 제품이 두 번째 회사의 제품보다 더 우수하다고 인지한다면, 첫 번째 회사의 제품이 차별화 우위를 가지게 된다. 이처럼 제품차별화는 기업의 생존과도 직결되는 중요한 요소이다.{) JAY B.BARNEY, 전략경영과 경쟁우위, 시그마프레스, 2002 p245Ⅱ 본 론1. 제품차별화 개념시장경쟁에서 광고 등 마케팅에 의해 브랜드 로열티를 높이는 등의 방법으로 자사제품의 우위성을 확보하여, 새로운 브랜드의 시장진출을 막는 일.제품차별화는 제품이 시장에 도입되어 어느 정도 보급자에게 독특한 가치를 제공하여 줌으로써 차별화에 소요된 비용 이상으로 높은 가격프리미엄을 얻는 것을 말한다. 기업들이 소비자들에게 차별화 된 제품이나 서비스를 제공할 수 있는 가능성에는 제한이 없다. 또한 기업들은 저마다 특성이 서로 다르기 때문에 제품차별화의 기회는 모든 기업들에게 각각 다를 수 있다.차별화의 기회를 분석하는 데 있어서 우리는 유형(tangible)의 차별화와 무형(intangible)의 차별화로 나누어 분석할 수 있다. 유형의 차별화란 크기, 모양, 중량, 색상, 디자인, 기술적인 면에서 소비자의 선호에 따라서 우리가 눈으로 관찰할 수 있는 제품이나 서비스의 특성을 말한다. 이러한 유형의 차별화는 성능, 일치성, 속도, 안전도와 같은 면으로 측정할 수 있다. 이에 비해 무형의 차별화란 소비자가 제품이나 서비스에 대하여 느끼는 사회적이고 감정적이며 심리적인 차이를 말한다. 일례로 사회적 지위를 과시하고 싶은 욕망, 자신의 개성을 나타내고 싶은 욕구 등이 개인별로 차이가 있기 때문에, 무형의 차별화는 구체적인 제품의 특성보다는 전반적으로 그 제품을 공급하는 기업이 갖는 이미지에 의해서 생겨난다. 이 같은 제품의 이미지에 의한 차별화는 소비자가 정확하게 구매하는 제품의 품질을 판단 할 수 없을 경우, 예를 들어 화장품이나 교육 또는 의료서비스와 같은 제품을 구매할 경우, 더욱 중요하게 작용한다. 본 절에서는 주로 고객의 수요측면에서 차별화를 가능하게 하는 요인을 살펴본다.2) 차별화와 세분화우리가 차별화전략을 공부할 때 조심해야 할 점은 차별화와 세분화는 다른 개념이라는 점이다. 차별화(differentiation)는 기업이 어떻게 경쟁할까 하는 방법에 의해서 결정이 되고, 세분화(segmentation)는 기업이 어느 시장에서 경쟁해야 하는가의 문제이다. 즉 세분화는 시장이 어떻게 분할되어 있는가 하는 시장의 특성을 나타내고, 차별화는 기업들이 전략적으로 경쟁기업과 자신을 차별화 하는 독특한 제품이나 서비스의 특성을 말한다. 다시 말하면 세분화질, 깨끗한 실내공간의 유지 등으로 소비자들에게 깊은 인상을 주고 있다. 따라서 우리가 앞으로 차별화전략을 논할 때 단순한 제품측면에서의 차별화뿐만이 아니라 기업과 고객간의 관계에서 기업이 고객의 수요를 어떻게 충족시킬 것인가 하는 방법에서 더 근본적인 차별화전략이 나올 수 있다는 것을 명심해야 한다.따라서 성공적인 차별화전략의 근본은 소비자의 수요의 특성을 이해하는 데 있다. 마케팅에서는 오래 전부터 이 같은 제품의 특성과 선호를 파악하는 기법을 개발하여 왔다. 예를 들어, 다차원 척도법(multi-dimensional scaling)이란 소비자가 느끼는 여러 가지 제품의 유사성과 차이점을 제품이 갖고 있는 주요 특성을 축으로 하여 2차원 또는 3차원 공간에 그림으로 나타낸 것이다. 종래에 조선맥주의 Crown과 동양맥주의 OB가 지배하고, Carlsburg, Heineken, Budweiser 등 수입맥주가 경쟁하던 시장에서, 조선맥주는 고급스러운 이미지를 주면서 부드럽고 신선한 맛을 강조하는 Hite로 큰 성공을 거두었다. 이는 Hite가 성공적으로 기존맥주와 차별화를 한 것에 기인한다. 이어 OB Lager, Cass, Exfeel, Red Rock, Stout 등 매우 다양한 맥주들이 나와 제각기 다른 특성을 갖고 소비자들을 유혹하고 있다. 한편 콘조인트 분석기법(conjoint analysis)은 소비자가 서로 다른 제품의 특성에 대해 가지고 있는 선호의 강도를 분석한다. 이와 같은 기법을 통하여 우리는 소비자가 갖고 있는 선호체계와 각 제품의 특성간의 상관관계에 대하여 더 자세하게 알게되고, 제품의 차별화를 구체적으로 어떻게 할 것인가 하는 자료를 얻을 수 있다. 그러나 이러한 분석기법에 앞서 생각해야 할 점은 소비자가 구체적으로 무엇을 원하고 있는지를 파악하는 것이다. 실례로 어느 일본의 가전회사가 소비자가 원하는 커피메이커를 디자인할 때 겪었던 다음의 문제를 살펴보기로 하자. 우리가 새로운 가전제품을 만들 때 흔히 빠지기 쉬운 함정은 커피메이커는 것은 단순히 생존하기 위해서라기보다는 자신의 심리적·사회적 동기에 의한 경우가 많기 때문이다. 예를 들어, 소비자들은 자신을 과시하고 싶은 욕망의 발현으로 대형차를 선호하기도 하며 자신의 개성을 뚜렷이 나타내기 위해서 어떤 특별한 색상을 선호하기도 한다. 따라서 우리가 소비자의 수요를 보다 더 잘 이해하고 차별화 할 수 있는 방법을 찾기 위해서는, 그 제품의 특성만 분석하는 것이 아니라 소비자의 특성도 분석해 보아야 한다. 만일 소비자들의 구매결정이 사회·심리적 특성들을 분석해 보아야 한다. 이렇게 함으로써 우리는 효과적인 차별화의 방향을 발견할 수가 있다.5) 인터넷을 통한 차별화과거 차별화의 가능성은 소비자 개개인에 대한 정보의 부족으로 크게 제한되어 왔었다. 소비자 개개인의 수요에 대한 정보가 부족하였기 때문에, 기업들은 일부 소비자에 대한 시장조사결과를 바탕으로 표준적인 제품을 만들어 공급하는 단계를 벗어나지 못하였다. 이와 같은 문제점을 정보의 윤택성(richness)과 도달성(reach)의 관점에서 살펴볼 수 있다. 윤택성이란 정보의 깊이와 질에 대한 개념이고 도달성이란 얼마나 많은 사람에게 정보가 전달되는가의 문제로, 이 둘 사이에는 반비례관계(trade-off)가 존재하였었다. 왜냐하면, 소비자와 많은 정보를 주고받기 위해서는 많은 판매사원을 동원하여, 소비자에게 접근하여야 하나, 이러한 전용채널에 투입할 수 있는 자원은 제한되므로 많은 소비자에게 이러한 접근을 할 수 없었다. 따라서 이러한 방식은 일부 고급제품을 중심으로 이루어졌었다. 한편, 많은 소비자와 동시에 정보를 주고받기 위해서는 광고나 우편발송, 텔레마케팅과 같은 방법을 쓸 수밖에 없으나, 고객 특성을 반영하여 차별화 하기는 불가능하였다.Evans와 Wurster는 인터넷이 이러한 정보의 윤택성과 도달성 간의 반비례관계를 극복하는 기술을 제공하는 혁신적인 기술진보라는 점을 지적하였다. 예를 들어, Amazon 웹사이트를 방문한 고객에게 과거 구매기록에 의거할 때 그 소비자가 관심이able"을 기본 테마로 설정하고 차별화된 디자인 및 색상, 편안한 착용감을 강조하며, 보다 폭넓은 고객을 위한 품질과 독창성을 겸비하면서 감각내의의 대중화를 실현시켜 나갈 계획이었고, 쾌적한 느낌의 자연 섬유 면 100% 및 샤무즈, 모시메리류 등의 부드러운 소재와 색상으로 중저가군에서 차별화를 이루어 나갔다.2) 성공요인- 차별화된 경영철학- 차별화된 서비스- 차별화된 제품- 차별화한 가격정책- 차별화된 유통전략- 기발한 광고전략과 판촉계획으로 이미지 차별화(1) 평범한 것은 싫다!회사의 최고 경영자인 주병진 사장은 매사 평범해서는 안된다며 “창의적 발상이 성장의 원동력”이라는 특이한 철학을 가지고 있다. 이러한 사장의 성격이 내의 제품에 어김없이 적용되어 누구도 생각할 수 없는 좋은사람들만의 감각적인 디자인, 품질 등을 강조하며 나아가 유통망의 혁신, 고객만족의 서비스 차원에 이르기까지 차별화 된 전략들을 추진력 있게 전개하였다.생활필수품으로 자리잡아온 내의류의 일반적인 개념을 보디가드 런칭이후 내의의 패션화, 대중화를 이끌어가며 내의분야를 개척해 왔던 대기업들이 오히려 보디가드를 뒤쫓아 오는 현상에 백양의 스콜피오, 코오롱의 르페, 쌍방울의 X-zone, 태창의 O/X, 이랜드의 헌트 인너웨어 등의 많은 신규 브랜드를 태동시키는 촉매제 역할을 하였다.외의류의 패션화에 비해 국내 내의류는 획일적 패턴을 벗어나지 못하고 있는 점을 발견하고 국내 내의업계 최초로 보이지 않는 속옷의 패션화를 도입, 획기적인 제품만을 생산해오던 기존업체들에게 큰 경각심을 고취시켰고 내의패션 선진화에 선도적 역할을 주도하였다.급변하는 경영환경 속에서 소홀히 하는 기업인은 결코 성공할 수 없을 뿐만 아니라 기업의 끊임없는 변화와 독특한 가치를 지닌 상품만이 상품으로서의 상품력을 갖게 된다는 것을 깨닫게 해줌으로써 관련업계의 기술개발을 촉진시키는데 기여하였다. 앞선 기술개발과 디자인으로 고품격 고품질의 패션 감각내의를 생산하여 국내 유수 브랜드는 물론 유통개방에 따른 해외 수입브랜드였다.

경영/경제| 2005.05.06| 11페이지| 2,000원| 조회(730)

마케팅전략, 제품, 차별화, 보디가드

미리보기

닫기
[IT혁신] 전자화폐의 특징

《 IT혁신이 지급결제제도에 미치는 영향을 소개하고,이에 따른 전자화페에 특징에 대해 논술하라! 》1. IT혁신이 지급결제 제도에 미치는 영향컴퓨터의 기능이 향상되고 컴퓨터를 통해 일상의 업무와 전문 작업들을 손쉽게 처리할 수 있는 소프트웨어들이 개발되고 확산되면서 개인용 컴퓨터는 대부분의 가정과 기업에 광범위하게 보급되면서 컴퓨터를 이용하여 생산하고 보급된 정보를 공유하고 교환할 필요성을 느끼게 되었다. 이에 따라 그룹간 네트워크가 필요하게 되었고 컴퓨터간의 데이터통신을 위한 다양한 기술들이 개발되기 시작하였다.지리적으로 가까운 컴퓨터간의 통신 네트워크를 구성인 근거리 통신망구축에서 시작하였고, 웹이 1990년대 중반에 들어서면서 폭발적인 관심과 사용자수가 많아지면서 컴퓨터통신의 일대 전환을 가져왔다.그리고 웹을 손쉽게 이용할 수 있는 브라우저가 개발되면서 컴퓨터 통신은 급속히 대중화되기 시작하였고 컴퓨터와 컴퓨터가 인터넷으로 연결되었다. 컴퓨터를 통해 정보를 생산, 가공, 교환, 활용하는 것이 생활화되기 시작하였고 오프라인의 영역들이 온라인으로 적용되기 시작하였다.컴퓨터와 정보통신기술의 발달은 특히, 전자적 도구의 발전은 전자상거래라는 새로운 모습의 상거래 형태를 낳았고, 거래의 신속성과 효율성에 있어서 기존의 상거래 관행을 혁신적으로 변화시키는 기회가 되고 있다.정보통신기술의 발달로 등장한 전자상거래는 화폐나 기존의 지급결제수단의 불편한 점을 개선한 새로운 전자적 지급수단의 수요를 발생시켰으며, 이에 따라 전자화폐의 개념이 등장하게 되었다. 전자화폐는 전자상거래가 활성화되면서 그 지급수단으로서의 필요성이 제기되었으며, 소액결제, 거래의 익명성 확보 및 가치이전이 용이하여 그 사용이 증가하고 있다.2. 전자화폐란 무엇인가?전자화폐는 실물화폐의 특성인 익명성, 양도성, 이동성, 즉시결제성은 물론 디지털화에 따른 부가기능인 원거리 양도성과 분할성 등의 특성도 갖추면서 실물화폐의 단점인 마모성 및 휴대 불편 등을 해소할 수 있고, 중앙은행의 실물화폐 발행비용 및체를 이용한 지불결제는 전산망 또는 공중회선을 통해 자신의 예금계좌에 접속하여 예금을 변동하거나 예금에 관한 자금이체, 예금입금, 출금 등을 행하는 것이다. 온라인 결제의 종류로는 온라인 연결수단에 의한 것으로서 전화로써 은행의 서비스를 이용하는 폰 뱅킹(Phone banking), 접속하는 주체에 관한 것으로서 가정에서 이용하는 홈 뱅킹(Home banking), 금융기관의 컴퓨터를 기업에서 단말기와 통신회선을 통하여 연결하여 은행서비스를 이용하는 펌 뱅킹(Firm banking) 등이 있다. 또한 현금자동지급기(CD/ATM)도 온라인 결제의 한 종류이다. 이러한 온라인 결제는 은행에 직접 가지 않고 예금채권의 양도, 예금채권의 발생 또는 소멸을 행할 수 있다는데 의의가 있다.또한 인터넷 쇼핑몰 상에서 계좌이체의 방법으로 상품 또는 서비스의 구매 대금을 결제하는 방법이 개발되어 사용되고 있는데, 이 때 소비자, 인터넷 쇼핑몰 사업자와 은행 등 금융기관의 가운데에서 이들의 거래를 중개해주고 암호화 등 관련 서비스를 제공하는 지불관문(Payment Gateway)서비스가 발생하고 있다.(2) 온라인 신용카드 지불결제신용카드를 이용한 지불결제란 금융기관이 발급신청자에게 일정한 신용을 주고 이용자는 이 신용을 전제로 외상으로 서비스를 구입하거나 현금을 인출하고 차후에 카드회사에서 대금을 지급하고 이용자에게 다시 청구하는 것이다. 이러한 신용카드를 이용한 지불결제수단은 구매자에게 일정기간의 신용을 부여하고 경우에 따라서는 다양한 조건으로 할부구매도 할 수 있도록 되어 있어 많은 사용자를 확보하고 있다. 하지만 신용을 조건으로 발급하므로 일정수준 이상의 신용도를 보유한 사람만이 발급 받을 수 있다. 신용카드의 특성상 당연히 거래의 내역이 기록되고 사용자에게 통보되므로 전자화폐가 거래의 완결을 가능케 하는 것과는 차이가 있다.이러한 신용카드도 인터넷상의 쇼핑몰에서 사용할 수 있게 하기 위해서는 소비자, 금융기관 및 인터넷 쇼핑몰 사업자 사이에서 이러한 거래를 중개해주는 .3. 전자화폐의 배경시장의 확대와 상거래 규모의 증가, 정보 통신 기술의 발전, 경제 규모의 확대 및 금융자율화, 국제화 진전에 따른 지급 결제 규모의 확대 등을 배경으로 금융업무 및 제도의 고도화와 편리한 지급 결제 수단의 필요성이 대두되면서 등장하게 되었다.특히 정보 통신기술의 발전으로 인해 전자상거래(EC), 광속상거래(CALS)의 등장을 낳았고 금융 산업의 고도화를 진전시킴에 따라 전자지갑이 출현할 수 있는 바탕이 되었다.정보통신 기술 중 특히 전자 지갑과 밀접한 관련을 갖는 분야로 유무선 통신망의 질적 양적 확충, 부가 가치 통신망(VAN: Value Added Network)과 인터넷 등이 있다.이러한 배경 하에 1995년 영국의 소도시 스윈던에서 몬덱스라는 전자 화폐가 등장해 시험적으로 사용되었다.전자화폐가 실현되기 위해서는 이것을 지탱해줄 수 있는 기술진보가 필요한데, 그 중 가장 중요한 것으로서 반도체 기술의 발전을 꼽을 수 있다. 반도체 메모리와 소형 중앙처리장치 등 IC칩의 성능은 최근 10여 년 사이에 급속히 향상되었으며, 대량생산에 힘입어 가격 또한 저렴해졌다. 이러한 기술 발전이 없었더라면 IC카드에 화폐정보를 저장시킨 Mondex와 같은 전자화폐는 출현할 수 없었을 것이다.둘째로, IC칩의 기술발전에 힘입어 PC가 광범위하게 보급된 점을 들 수 있다. 가격이 수 십억원에 달하던 1970년대의 IBM 370 대형 컴퓨터보다 지금 우리가 사용하고 있는 100여 만원정도의 펜티엄 PC가 더 뛰어난 성능을 갖게 되었다. 이렇게 저렴하고 기능이 뛰어난 PC의 개발이 없었더라면 각 가정마다 컴퓨터를 소유하는 것은 상상할 수도 없으며 PC를 이용한 전자결제도 불가능했을 것이다. 특히 Windows로 대표되는 소프트웨어 기술발달로 컴퓨터가 전문직종에 종사하고 있는 일부 사람들의 전유물이 아니라, 마치 가전제품처럼 모든 사람들이 손쉽게 다룰 수 있게 된 것도 PC보급을 확산시킨 중요한 기술적 발전이라 할 수 있다.셋째로, PC 보급확대와 함께 각 자상거래가 활발히 진행되기 위해서는 구매와 결제가 동일 네트워크상에서 실시간으로 진행되어야 하는데, 이것을 가능하게 하는 것이 바로 전자화폐인 것이다.4. 전자화폐시스템의 특징전자화폐는 일반적으로 물리적 화폐와 비슷한 기능을 가지도록 설계하는 것이 기본 원칙이다. 그러나, 완벽하게 물리적 화폐와 같은 기능을 갖는 전자화폐 시스템을 구축하기는 상당히 어려운 일이다. 그것은 물리적 화폐의 다양한 기능성을 전자화폐가 수학적 방식으로 포용하기 어렵기 때문이다. 그럼에도 불구하고, 전자화폐가 필요한 이유는 물리적 화폐가 다음과 같은 문제점들을 가지고 있기 때문이다.물리적 화폐의 제작, 유통, 관리 및 폐기에 수많은 인력과 자금이 소요컬러 복사기 및 프린터의 발달로 위조 화폐의 제작이 용이급속한 컴퓨터 네트워크의 발달에 따른 전자상거래 시대에 온라인 결제 수단으로 서 사용하기 어려움 등결국, 상기 이유로 인해 전자화폐가 완벽하게 물리적 화폐의 특성을 갖지 않음에도 불구하고 개발되고 있는 것이다. 전자화폐 시스템에서 전자화폐의 기본적인 특징을 정의한 것이다.I. 안전성(security) : 안전성의 정의는 여러 학자들에 의해 크게 두 가지로 구별되며, 본 보고서에서는 다음과 같은 두 가지 관점으로 분류한다.1 물리적 안전성 (physical security): 물리적 안전성이란 전자화폐 자체에 대한 위조의 어려움을 의미하는 것으로서, 전자화폐가 쉽게 위조될 수 없어야 한다는 것을 의미한다. 일반적으로 전자화폐는 스마트 카드라는 물리적 보안장치에 저장되는 것을 원칙으로 하기 때문에, 결국 물리적 안전성이라는 것은 스마트 카드의 안전성으로 귀결된다.2 논리적 안전성 (logical security): 논리적 안전성이란 전자화폐 자체에 대한 위조 여부를 의미하는 것이 아니라, 전자화폐 시스템의 각 구성원은 나머지 다른 구성원들의 공모 공격(collusion attack)에 대해 안전해야 함을 의미하는 것이다.전자화폐 시스템의 안전성이라고 하는 것은 일반적으로 논리적 안전성을 의 내에 사용자의 ID 정보를 입력한 후, 사용자가 전자화폐를 이중 사용하는 경우 사후, 은행은 이것을 감지하여 전자화폐 내에 삽입되어 있는 사용자의 ID를 추출하여 이중사용자를 추적하는 방법을 의미한다. 물론, 은행은 정당한 사용자(전자화폐를 단지 한 번만 사용한 자)의 전자화폐로부터는 사용자 ID를 추출할 수 없게 된다. 사후검출 방식은 많은 오버헤드를 가지게 된다. 이중 사용자를 사후에 검출해야 하기 때문에 기존에 사용된 전자화폐들에 대한 데이터베이스를 유지시켜야 하며, 또한 범죄가 발생 이 후에만 해결 가능한 방식이 되기 때문에 이중사용 행위를 사전에 막을 수 없다는 문제가 발생하게 된다.2 사전검출(before the fact) : CFN 시스템 이후 많은 전자화폐 시스템들이 소개되었으나 모두가 사후검출 방식에 의해 이중사용을 방지하는 방법을 취하였다. 그러나, Chaum 등은 처음으로 [8]에서 사전 검출 방법을 제안하였다. 기본적인 개념은 스마트 카드와 같은 TRM 을 이용하여 사용자가 전자화폐를 이중 사용하는 경우, 같은 정보가 반복적으로 이용되는 것을 감지함과 동시에 작동을 중지시키는 방법을 취하는 것이다. 이것은 사후검출 방식의 문제점을 해결함과 동시에 전자화폐 시스템의 실질적인 구현에 커다란 발판을 마련하는 계기가 되었다.★ 참고 : 온라인 방식의 전자화폐 시스템은 기본적으로 사전검출이 된다. 즉, 예치 단계에서 은행이 개입하게 되므로, 상점이 전자화폐를 은행에 예치하는 경우 은행은 기존에 사용된 전자화폐의 저장 정보와의 동일 여 부를 비교하여 이중사용을 사전에 검출할 수 있는 것이다. 그러므로, 온 라인 전자화폐 시스템은 전자화폐의 이중사용 문제가 쉽게 해결될 수 있다.III. 프라이버시 (privacy) : 전자화폐 시스템이 지불 브로커 시스템과 가장 차별화 되는 점이 바로 사용자 프라이버시의 보장이다. 즉, 전자화폐는 실제 현금과 같이 사용자의 거래 내역이 추적되지 않는다. 이러한 사용자 거래의 불추적성을 일반적으로 사용자의 프라이버시라 한다.

경영/경제| 2005.05.06| 9페이지| 2,500원| 조회(939)

전자화폐, 지급결제제도, IT혁신

미리보기

닫기
[병원회계]병원회계 평가A+최고예요

◀ 한국의 병원 특징 ▶{-------------------------------------------------------------------------------------{--------------------------------------------------------------------------------------병원은 고가의 장비가 많아 간접비 비중이 높고 원가구조가 복잡해 원가추적이 힘들다는 특징이 있다. 또한 비영리법인으로서의 특징과 함께 수익사업을 영위하는 영리법인의 특징도 아울러 가지고 있다.1. 의료기관(의료법인)의 특징(1) 의료기관의 정의의료법에 의해 의료인이 공중 또는 특정 다수인을 위하여 의료업을 하는 곳으로 의료기관의 대표적인 실체는 법인으로 성립하는 병원이다. 자세히 알아보면 다음과 같다.1 의료기관은 종합병원, 병원, 치과병원, 한방병원, 의원, 치과의원, 한의원 및 조 산소로 나눈다.2 종합병원 이라 함은 의사 및 치과의사가 의료행위를 하는 곳으로서 입원환자 80인 이상을 수용할 수 있는 시설을 갖추고, 지료과목이 적어도 내과, 일반외과, 소아과, 산부인과, 방사선과, 마취과, 병리과 및 치과가 설치되어 과마다 전문의 를 갖춘 의료기관을 말한다.3 병원 , 치과병원 또는 한방의원 이라 함은 의사, 치과의사 또는 한의사가 가가 그 의료를 하는 곳으로서 입원환자20인 이상을 수용할 수 있는 시설을 갖춘 의 료기관을 말한다. 다만, 치과병원의 경우에는 그 입원시설의 제한을 받지 아니한 다.(2) 기능면 특징1 고정자산의 대한 의존도가 높다. 의료기관은 고가의 장비가 많아 고정자산의 비 중이 높은 편이다.2 외래환자의 의존도가 높다. 다시 말하면 병원은 피동적인 입장에서 환자가 병원 에 오기만을 기다리고 대기해야 하는 수동적·소극적인 조직체이다.3 전문가집단으로 구성되며, 노동집약적이다. 따라서 종사원에 대한 의존성, 즉 의 사나 간호원, 의료기사 등에 대한 의존도가 높다. 의사나 간호사들은 상당기간의경험과 지식을 습득한 고급인력이다. 이들이 병원의 핵심임은 말할 필요가 없을 것이다.4 의료서비스는 휴일과 관계없이 계속적으로 제공되어야 한다. 그러므로 병원은 쉴새 없이 운영되어 의료서비스를 제공해야 한다.5 국가경제나 사회상황의 변화에 크게 영향받지 않는다. 병원은 환자들이 주 고객 이다. 경기변동의 진폭이 크더라도 환자수가 크제 늘거나 줄지 않기 때문에 병원 은 사회상황 변화에 크게 반응하지는 않는다.(3) 경영성격면 특징1 의료서비스는 반드시 인적서비스를 필요로 한다. 앞서 기능면 특징에서 알아본 대로 의료기관은 노동집약적인 특징을 가지고 있다. 의료서비스는 바로 의사나 간호사로부터 직접적으로 제공되는 인적서비스의 비중이 높다.2 의료서비스에 대한 저장이 불가능하다. 이러한 특징은 일반적 서비스 산업의 특 징이라고 볼 수 있다.3 고객의 창조는 곤란하다. 물론 건강한 사람들에게 정기검진을 장려하는 것은 있 을 수 있겠지만 병원수입의 대세에는 크게 영향을 미치지는 못할 것이다.4 수요에 따른 공급의 탄력성이 낮다.5 의료법인은 비영리법인이다.(4) 병원 수익의 구성1 환자로부터의 수입병원의 수익의 기반은 환자로부터 나온다. 병원의 수입은 두가지로 나눌 수 있 다. 입원수입과 외래수입으로 분류될 수 있다. 입원수입은 입원 연환자수에 1일 1인당 의료수가를 곱하여 산정된다. 외래수입도 같은 방법으로 산정할 수 있다.식으로 나타내면 아래와 같다.입원수입 = 입원연환자수 × 1인 1일당 단가외래수입 = 외래연환자수 × 1인 1일당 단가2 질병군 포괄 수가제(Diagnosis Ralated Group)☞ DRG란?- 제공 서비스량이나 가격에 불구하고 진단명에 따라 정해진 일정금액으로 진료 비를 결정하는 진료비 지불방식이다.☞ 우리나라의 DRG현황- 현재 우리나라는 1997년 이후 수년간 시법적으로 DRG를 이용한 의료수가 산정 을 몇몇 의료기관에 적용하였고 연구되어왔다. DRG에 대한 이점과 단점에 대한 논란이 지금도 계속되고 있지만 2002년부터 전국 국공립병원을 중심으로 시행 중에 있다. 현재 적용되고 있는 질병군은 4개진료과 8개 질병군으로 다음과 같 다.· 안과 : 수정체 수술· 이비인후과 : 편도 및 아데노이드수술· 일반외과 : 항문 및 항문주위수술, 서혜 및 대퇴부 탈장수술, 충수절제술· 산부인과 : 자궁 및 자궁부속기수술(악성종양제외), 질식분만, 제왕절개분만이러한 적용 질병군은 앞으로 계속적으로 늘려갈 예정이다.☞ DRG의 장점· 진료비 과도 증가 억제- DRG의 가장 큰 특징이 각 질병군 별로 일정한 금액을 의료수가로 책정한다는 것이다. 종례 행위별 수가제에서는 제공 서비스량과 가격에 따라 환자마다 진료 비가 달리 결정되었다. 그러므로 불필요한 검사나 과도한 항암제 사용등으로 인 해 의료비가 증가될 가능성이 많았다. 그러나 DRG의 경우 의료수가가 일정한 금 액으로 정해져 있기 때문에 진료비의 과도한 증가는 억제 될 수 있을 것이다.·청구절차 및 심사절차 간소화- DRG의 경우 선지급을 하기 때문에 청구 후 5∼7일 이내에 지급되고 일정한 금 액이 지급되기 때문에 복잡한 심사절차와 청구절차가 간소화될 수 있다.·의료인과 보험자간의 마찰 감소- DRG는 질병군에 따라 고정된 의료수가가 정해져 있기 때문에 환자가 진료비를 예상할 수 있어 서로간의 의료비로 인한 마찰을 감소 시킬 수가 있다. 병원 자체 적인 의료비 산정 기준에 의한 것이 아니라 이미 제도적으로 수가가 정해져 있기 때문에 환자들이 의료비에 대한 의구심을 줄여 줄수 있는 점도 있다.☞ DRG의 단점·의료서비스의 규격화 및 질의 저하- 의료기관이 정해진 의료수가 대로 의료비를 받으므로써 같은 질병에 대해 추가적 인 진료는 의료수입을 악화시킬 수 있어 더나은 진료 방법이 있더라도 좀더 원가 가 낮은 진료방법을 사용하게 되어 의료서비스가 질적으로 저하될 가능성이 있 다.또한 정해진 진료비 때문에 다양한 의료서비스를 제공하기 보다는 같은 진단에는 항상 같은 의료서비스를 제공함으로써 의료서비스가 규격화되는 점도 하나의 단 점으로 볼 수 있다.·의료수익 감소로 경영악화 우려- 항상 같은 질병에 같은 의료비를 받기 때문에 만약 의료수가가 적정하게 책정되 지 않는다면 의료기관에 절대적인 수입의 감소로 이어져 경영이 악화될 가능성이 있게 된다. 그러므로 적정한 기준에 따라 의료수가를 책정하는 것이 전제되어야 할 것이다.· 의료기술 및 의료발전 저하- 앞서 말한대로 의료수입이 각 질병마다 정해져 있기 때문에 그 질병에 대한 더 나은 진료방법을 연구하는 것에 대한 동기가 사라지게 된다. 그러므로 의료기술 의 발전이 저하될 가능성이 높은 것이다.3 제3자 단체를 통한 수익의료기관은 다른 기업들과는 달리 수익에 있어서 제3자 단체를 통한 수익의 비중이 상당히 크다. 여기서 제3자 단체란 의료보험공단, 의료보험조합, 의료보험, 자동차보험, 산업재해보험 등을 말한다.

경영/경제| 2005.05.06| 5페이지| 2,000원| 조회(2,983)

회계, 병원, 회계의 분류

미리보기

닫기
[호주제] 호주제 평가A+최고예요

《 호 주 제 》1. 호주제의 정의민법상 家를 규정함에 있어 호주를 중심으로 하여 가족을 구성하는 제도로써, 민법 제4편(친족편)을 통칭하며 그 절차법으로 호적법이 있다.*호적제도 : 민법상의 호주제도 家제도가 규정하는 바에 따라 국민 각 개인의 모 든 신분변동사항(출생, 혼인, 사망, 입양, 파양 등)을 시간별로 기록한 공문서로써, 사람의 신분을 증명하고 공증하기 위한 제도적 장치이다. 편제방식은 하나의 호적에 가족 모두의 신분변동사항이 기재되며, 편 제의 기준은 호주이다. 즉 가족원 모두는 호주를 중심으로 하여 그 상호관계를 기재함으로써 그 지위가 명시된다.2. 문제점호주제는 부계우선혈통주의와 남성우월의식을 조장하여 성차별을 발생시킨다. 민법은 호주승계순위를 아들-딸-처-어머니-며느리의 순으로 규정하여(민법 제984조) 어린 아들이 할머니, 어머니 등에 우선하여 호주가 될 수 있도록 하였다. 이는 아들선호사상을 고착화하는 것이며 남성우월을 상징하여 양성평등에 위배된다.호주제는 현대판 삼종지도로 여성을 예속적인 존재로 규정하는 것이다. 자녀는 출생하면서 아버지의 성, 본을 따르고 예외적으로만 어머니의 성, 본을 따르도록 하고 있어 성에 관한 부부의 동등한 권리를 규정하고 있는 UN여성차별철폐협약에 반하고 있다. 이처럼 자녀는 출생과 동시에 부가에 입적하며, 여성들도 혼인하면 남편의 가에 입적하여 이른바 출가외인이 된다. 호주제에 따르면 여성은 혼인 전에는 아버지 호적에, 혼인하면 남편 호적에, 남편이 사망하면 친가복적이나 일가창립하지 않는 이상 아들이 호주로 있는 호적에 올라야 하는 예속적인 존재에 불과하게 된다.호주제는 자녀의 부계혈통 만을 중시하여 부부의 평등권을 침해하고 있다. 여성이 혼인 외의 자를 데리고 혼인(또는 재혼)했을 때, 현 남편의 동의와 자녀가 속한 가의 호주 동의를 얻어야 자신과 같은 호적에 자녀를 입적시킬 수 있다. 반면 남성은 자신의 혼인 외 자를 호적에 입적시키고자 할 때 배우자인 여성의 동의를 필요로하지 않는다. 이는 여성의 혈통을 무시하는 것이다.호주제는 부모로서 여성의 권리를 남성에 비해 열등한 것으로 규정하는 것이다. 여성은 이혼 후 자녀에 대한 친권 및 양육권을 가지고 있다하더라도 자녀들을 자신의 호적으로 옮길 수는 없다. 또한 모와 호적을 함께 하던 자녀를 부가 인지하면 자녀는 부의 호적에 기록하도록 하고 있다.이처럼 호주제는 가부장적 이데올로기와 남녀차별의식을 조장하고 제도화하는 것으로 개인의 존엄과 양성평등을 보장하고 있는 헌법 정신에 정면으로 배치되는 것이다. 역사적으로도 호주제는 중국의 종법제와 일제 식민지 시대의 군국주의적인 천황제 이데올로기의 영향을 받은 것으로 우리 나라의 고유제도가 아니며 폐지되어도 가족제도상 혼란은 없다. 따라서 혼인과 가족생활은 개인의 존엄과 양성평등을 기초로 성립되고 유지되어야 한다는 헌법상 가족정책이념(헌법 제36조)에 부합하는 가족제도를 구현하기 위해 호주제는 반드시 폐지되어야 한다.3. 존치론 vs 폐지론◈ 존치론 : 가족 내에서 남녀의 지위가 평등할 수 없다유림의 호주제 존치론의 가장 기본적인 전제는, 가족내에서 남녀의 역할이 다르므로, 남녀평등을 주장할 수 없다는 것이다. 곧, 평등이란 상술한 바와 같이 "같은 것을 같게 다른 것을 다르게 대우하는 것"인데, 가족관계에 있어서의 남녀는 그 동일한 점보다 서로 다른 점이 중요하게 평가되어야 하는 것이고, 도식적 평등이 아니라 서로 다른 점에 상응한 조화적 지위를 설정하는 실질적 평등이 중요하여, 가족제도상 남녀는 "인격의 평등과 남녀유별 및 양성의 조화"가 기본원리로 되어야 하고, 헌법문언의 "양성의 평등"이란 그 구체적 조화를 추구함에 있어 특히 여성의 인격이 존중되도록 유의하여야 한다는 취지이지 모든 법규정상 남녀를 달리 규정하는 일은 없어야 한다는 의미가 아니"므로 호주제는 남녀평등에 반하지 않는다고 한다.⇔ 반박 : 유림들은 남녀간의 지위가 분명 다르므로 다르게 대우하는 것이 평등하 다고 말하고, 이를 근거로 남녀를 다르게 대우하는 호주제 역시 불평등 한 제도로 볼 수는 없는 것이라고 말하고 있다. 그러나 그들이 말하는 남녀간의 지위는 생물학적 지위일 뿐이다. 그들은 생물학적 지위의 차 이로 사회적 지위까지 규정해 버리는 오류를 범하고 있는 것이다. 실례 로, 호주제의 대표적 폐해 중 하나가, 고령의 할머니 대신 어린 손자가호주가 되는 경우이다. 이 경우에서 어린 손자의 지위가 고령의 할머니보다 높을 수는 없는 것이다. 또한, 가정에서 연장자가 더 높은 지위를 차지한다는 그들의 성리학적인 관점과도 모순이 되는 것이다. 그러므로, 단순히 생물학적인 관점에서 남녀차별을 합리화하고 이를 그대로 호주 제에 적용시켜 정당화하는 것은 현대의 실질적 평등을 이해하지 못한 시대착오적 사고이다.◈존치론 : 호주제는 보존되어야 할 전통문화이다.⇔ 반박 : 우리가 주시해야 할 것은 호적제도가 과거에도 존재하긴 했지만 지금 의 호주제도와는 차이가 있다는 사실이다. 예를 들어, 고려, 조선시대 의 호적은 한 집에 함께 사는 사람을 기준으로 편재하였으며, 따라서 노비라도 같은 호적에 기재하였고 친아들이라도 따로 살면별도의 호적 을 갖게 하여 현재의 주민등록제도에 가까운 성격을 지녔다. 호적의 목적은 신분의 변별, 가계의 파악, 군역 징발, 요역 차출 등 여러 가지 였으나 가장 근본목적은 부역 징발에 있었고 그 외에 노비소유권의 확 인에도 사용되었을 것으로 보이고, 신분을 변별하는 데도 사용되었다. 이런 내용은 고려시대 이후 1896년에 개정된 호적제도 까지 그 틀을 유지하였다.호주제도에서의 家라는 개념은, 실제로 함께 사는 가족관계나 관념적 인 개념이 아니라 부계혈통을 기준으로 정한 호주를 중심으로 편재된 추상적인 법적 규정이다. 그런데, 이 家라는 개념(관념적 개념이 아닌 현 호주제도와 같은 법적 개념)이 우리 나라 호적에 처음 도입된 것은 1909년의 민적법(民籍法) 에서이다. 당시는 일본의 통감부가 설치되어 조선을 합병하기 위해 사전 준비를 하는 단계로서, 그 일환으로 호적 법령을 고쳤던 것이므로 민적법의 개정주체는 조선이 아닌 일본으로 보는 것이 타당하다. 이를 뒷받침하는 근거로 일본시대 조선 고등법원 판사였던 野村調太郞(노무라 조오 다노) 는 스스로 家별 편제방식이 조선에는 없었다고 말했다. 그러므로 호적제도는 현재의 일본에조차도 존재하지 않는 일제의 산물이지 전통이 아니다. 만일 호주제가 전통이 라 해도 현대 상황에 맞지 않는다면 전통이라고 할 수 없다. 전통이란 과거로부터 전해오는 것 중 현대 사회와 미래에도 가치가 있는 것들을 이르는 말이기 때문이다. 이러한 관점에서 호주제는 버려야 할 인습 이라 할 수 있다.◈존치론 : 호주제를 폐지하면 어른공경사상이 사라지고 가족이 해체된다.반대론은 양성평등의 주장을 개인주의의 지나친 강조와 동일시하고, 가족공동의 유지를 저해하는 것으로 인식하고 있다. 즉, 가정 내부에서 구심점이 되고 대외적으로 대표적 역할을 수행하는 가장이 존재함으로 인하여 가족집단의 단결과 화합이 강화되어 생활공동체가 보호 유지된다는 것이다. 헌법상 보장된 인격의 존중과 남녀평등을 부부 중심의 가족공동체에서 단체의 유지 보호보다 우위의 개념으로 실현되기를 요구한다면, 가족공동체의 파괴를 초래할 지도 모르며, 따라서 가정의 질서유지와 단결을 위한 원칙에 지장을 주지 않는 범위 내에서 인격의 존중과 양성의 평등이 실현되어야 한다고 주장한다. 개인주의의 지나친 강조는 부부의 동거 거부와 미성년자의 부모의 동의 없는 별거 주장이나 가출을 초래할 수도 있다고 경고하고 있다.⇔ 반박 : 어른 공경의 효 사상은 권위적이고 가부장적인 가족문화로 이루어지는 것이 아니다. 이것은 다음과 같은 예에서도 알 수 있다. 호주제도로 인 해서 세 살 짜리 손자가 육십세 할머니의 호주가 되는 상황이 진정 어 른 공경의 모습이라고 할 수 있는가 하는 문제이다. 오히려 이러한 호 주제가 가정내 올바른 미풍 양속을 가로막고 있는 것은 아닐까.◈존치론 : 호주제 폐지는 가족해체를 불러온다.⇔ 반박 : 가정의 안정과 질서가 오로지 가장의 권위적 질서 안에서 보장된다는 것은 시대착오적인 생각이다. 또한 미혼모들의 경우 사회와 주변에서 겪게 될 차가운 시선을 피하기 위해 아이를 아예 낙태시키거나, 출산하 더라도 해외로 입양 보내는 경우가 많다. 이처럼 우리사회에서 부계혈 통만을 강조할 수록 그렇지 못한 가정의 아이들은 더욱 소외감을 당하 고 사회의 편견 속에 성장할 수밖에 없는데 이와 같이 호주제도는 시대 적인 변화와 그에 따른 다양한 가족형태를 수용하지 못하고 배타적인 가족관을 조장하고 있다. 오히려 호주제의 폐지는 동등한 부부관계를 조성함으로써 보다 민주적이고 안정적인 가정 환경을 이루어, 결과적으 로 사회 안정에도 이바지한다.

사회과학| 2005.05.06| 6페이지| 2,000원| 조회(366)

여성과 사회, 호주제, 폐지론, 존치론

미리보기

닫기
[서비스마케팅]서비스마케팅 성공사례(리츠칼튼 호텔) 평가A+최고예요

리츠칼튼 호텔 - 고객 절대 만족오 숙 정, 장 훈, 김 래 홍, 최 명 희, 김 일 중Blue birdThe Ritz-Carlton Hotel★ 서비스 기업중 하나를 선정하여 그 기업의 서비스 증거요소들이 어떻게 포지 셔닝 전략에 이용되는지 구체적으로 조사, 분석, 발표하시오. ★차목서 론 선정 이유 , 회사 개요, MOTO, 경영철학본 론 목표, six P's Concept, 7P, 포지셔닝 전략, 마케팅 사례결 론선정이유서비스 기업 중 대표적인 것이 택배나 항공, 호텔등 여러 가지가 있는데… 그 중에서도 고품격의 서비스를 제공하는 호텔에 대해 조사하기로 결정하였습니다. '호텔 리츠칼튼'은 호텔중에서도 서비스 품질이 가장 우수한 호텔로 선정되었습니다. 어떤 전략들로 '호텔 리츠칼튼'이 고객들에게 서비스 품질이 가장 우수하다고 평가되었는지를 알아보기 위해 선정하였습니다.회사개요최고급 호텔 이란 개념을 도입한 세자르 리츠가 설립. 1898년 파리에 호텔 리츠를 세운 후 100여년이 지난 지금 미국 조지아주 아틀란타 시에 본사를 두고 전세계적으로 40개의 체인 을 통해 그 명예 와 전통을 지켜 나가고 있음. 리츠칼튼은 18세기 베르사이유 궁전의 생활양식을 응용 하여 고풍 스럽고 고급스러운 내부장식과 분위기를 현대감각에 맞춰 설계한 호텔로, 외관의 품격과 내부의 격조, 그리고 정중한 종업원들의 서 비스 정신으로 세계 정상을 유지하고 있음. 리츠칼튼 서울은 1995년 2월 24일 OPEN.1930년대 경제 대공항 시기에도 훗날의 성공과 영광에 대한 염원의 표현으로 텅빈 객실의 불을 밝혀 두었던 호텔리츠칼튼 MOTO“ 신사, 숙녀를 모시는 신사, 숙녀가 되어야 한다.” We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen-리츠칼튼은 단순한 최상의 서비스가 아닌, 고객 개개인을 감동시키는 고도로 차별화된 개별적 서비스를 제공하여 고객의 “추억에 남을만한 방문” 이었다는 강한 인상을 심어주며, 고객으로 하여금 리츠칼튼만의 사와 충분히 경쟁 할 수 있는 가격을 설정PLACE(유통)리츠칼튼 서울은 신 비즈니스와 고급 주거중심가인 강남구 역삼동에 자리하고 있어, 비즈니스와 레저의즐거움을 경험할 수 있다. 또한 무역센터, 종합전시장, 올림픽 스타디움, 쇼핑의 천국 이태원과 고급 백화점과 문화지구인 청담동 등에 인접하여 고객의 방문 목적에 맞게 편의성을 제공한다.7P 마케팅 믹스PROMOTION(촉진)TV 신문광고 허니문 패키지 주말 패키지 벤치마킹 패키지 맴버쉽 카드7P 마케팅 믹스PEOPLE(사람)1983년 리츠칼튼 호텔사(본사 : 미국)의 사장을 역임한 Mr. Horst Schulze의 철학을 기초로 하여 만들어진 사훈과 서비스의 3단계 그리고 리츠칼튼의 사명선언서에 '리츠칼튼인의 기본수칙 20가지' 와 '직원에 대한 약속'을 통한 현재 전세계 리츠칼튼인이 고객에게 보다 전문적이고 일관된 서비스를 제공하기 위한 '골드스탠다드'를 기반으로 하고 있다.7P 마케팅 믹스PROCESS일반적인 형태 예약 – Check In – 시설이용 – Check Out7P 마케팅 믹스PHYSICAL EVIDENCE(물리적 증거)2002년 한국 능률협회컨설팅주관 서비스품질등급 인증제 'AAA'등급 획득 2001년 코리아 타임즈 선정 독자가 뽑은 '한국 최고의 호텔' 2001-2002 한국표준협회 선정, 한국서비스 대상에서 호텔부분 대상 3년 연속 수상. 한국표준협회 실시 한국서비스 품질지수 모든기업중 최고점 획득 비즈니스 아시아/블룸버그 TV 선정 '한국 최고의 비즈니스 호텔' 1999년 한국 최초 5스타 다이아몬드 상 수상 문화일보 선정 '한국 최고 인기 호텔' 1998년 경향신문/한국관광공사 공동 주최 서울 최고 유망 호텔 선정 1997년 문화일보 선정 한국 최고의 호텔 세계일보 선정 한국 최고의 호텔 경향신문 선정 서울 10대 호텔 선정 1996년 세계일보 선정 '최고의서비스 대상' 1995년 홍콩 비즈니스 트래블러지 독자 설문 조사에서 서울 시내 최고의 호텔로 선정7P 마케팅 믹스외부 인테리어 호직접 원투원(One-to-One)마케팅을 실시하여 서비스 품질부문에서 독보적인 상대적 우위를 점거집중화 전략포지셔닝 (Positioning)고객의 기대를 뛰어넘는 서비스고객인지프로그램고객 가까이에서 리얼타임 서비스상위 5% 고객을 위한 최고급 서비스고객 서비스를 좋아하는 사람을 뽑는다호텔 내 캠페인회사내 Communication리츠칼튼의 황금표준고객의 기대를 뛰어넘는 서비스리츠칼튼을 단골호텔로 삼고 있는 사람들의 이유는 다양하다. 중후한 내장과 외장, 우아한 분위기의 객실, 고급 레스토랑 등등.. 그러나 그들이 이 호텔을 이용하는 이유는 세심한 배려인 경우가 많다. 아무 말없이 자신이 좋아하는 것을 준비해 주는 호텔측에 대해 고객은 '나는 특별한 고객이구나!' 하는 우월감을 느끼게 된다. 고객의 취향과 기호를 파악해 기록으로 남겨 공유함으로써 고객이 전 세계의 어느 리츠칼튼 호텔이라도 다시 찾게 되면 직원들이 그 고객의 데이터에 입각한 서비스를 제공한다.고객인지프로그램리츠칼튼 호텔은 모든 고객에게 규격화된 획일적 서비스를 제공하는 것이 아니라, 고도의 차별화된 개별적 서비스를 제공하는 것으로 유명하다. 리츠칼튼이 제공하는 고도의 개별적 서비스를 가능하게 해 주는 것은 “고객인지프로그램”이라고 불리는 고객 정보관리 시스템인데, 정보기술을 이용한 이러한 리츠칼튼의 서비스혁신은 하버드 경영대학원의 교육과정에도 포함되어 있다. 리츠칼튼의 모든 체인점에는 한두명의 고객 코디네이터가 근무하고 있는데, 이들의 주요업무는 자기호텔에 머무르는 고객의 개인적 취향에 대해 조사하고 고객별로 차별화된 서비스의 제공을 위해 이를 활용하는 일이다. 예약고객의 명단이 입수되면 고객 코디네이터는 고객과 리츠칼튼 체인 호텔 사이에서 일어났던 일을 저장해 놓은 고객이력 데이터베이스에 접속한다.리츠칼튼의 황금표준(The Gold Standards)고객서비스 수준을 유례없는 획기적 수준으로 높인다는 원칙을 정한 리츠칼튼 호텔은 고들의 철학을 “황금표준”이라는 일군의 핵심가치로 집약 하였다. 황금 어슬렁거린다든지 라운지나 바에서 큰소리로 떠들거나 눈살을 찌푸리는 행동을 하는 손님은 주의를 받게 되고 심하면 쫓아내기도 한다는 것은 최상의 서비스를 제공하는데 있어 방해가 되는 요소는 어떠한 것 도 불가 한다는 엄격한 방침의 구현이라 할 수 있다.고객서비스를 좋아하는 사람을 뽑는다.회사에서는 인재를 채용할 때 심리분석을 응용한 인터뷰를 실시해 응모자가 접객업에 맞는지를 신중히 측정한다. 충심으로 타인의 일에 신경을 쓸 수 있는 성격을 가진 사람이 이 회사가 요구하는 인재이다. 서비스업이 적성에 맞는지 전문업체에 의뢰해 개발한 52개의 대외비 질문지를 평가한다. 각자의 재능을 가장 잘 발휘할 수 있는 곳에 근무시킨다는 것 자체가 종업원의 입장에서는 가장 큰 내적 동기부여 요인이 되었다. 입사 후에는 철저한 교육연수가 기다리고 있다. 전 종업원은 연간 120시간 가까이 연수를 받는다.회사 내 CommunicationGood Idea ProgramImprovement LuncheonNight Owl BreakfastDaily Line-Up호텔 내 캠페인직원들이 서로 만나면 항상 웃으면서 인사하는 것이 당연한 일상 적 습관으로 인식되고 있는 호텔 리츠칼튼. 대고객 서비스에 더욱 친절하고 친근한 분위기를 조성 하기 위하 여 '인사 / 스마일캠패인'을 실시. 여러가지 상황과 정세의 변화에 따라 직원들에게 필요한 교육과 정보를 제공, 고객의 수준에 적절히 대응.리츠칼튼의 마케팅 사례키즈 마케팅E-비즈니스F B (Food Beverage)최고의 VIP로 모시는(Go id membership다이너스 카드)데이터베이스마케팅글로벌 마케팅패키지 마케팅키즈 마케팅리츠칼튼의 마케팅 사례◈ 리츠칼튼 토이 스토리 프로모션 호텔 리츠칼튼이 월트 디즈니사의 흥행 애니메이션 '토이 스토리2' 의 비디오 및 DVD출시를 기념해 고객에게 푸짐한 선물과 재미를 선사하는 행사를 펼쳤다. ◈ 리츠칼튼 호텔의 어린이 쿠킹클래스 호텔 리츠칼튼 서울은 가정의 달 5월을 맞아 어린이들에게 색다른 요리 실습키털 겨울나그네 호텔 패키지]를 마련했다.F B (Food Beverage)리츠칼튼의 마케팅 사례◈ 카라발리 베이커리 특별 할인 행사 시원한 음료와 신선한 베이커리 제품들을 즐기고자 하는 고객들을 위하여 카라발리가 제공하는 할인은 다양한 빵 종류와 세련된 맛과 멋을 자랑하는 케익 상품들을, 모두 6시 이후 구매하는 고객에 한해 20%의 할인을 제공한다. ◈ 리츠칼튼 에르메스와 애프터눈 티 세트 마련 호텔 리츠칼튼 서울은 세계적 시계 브랜드 에르메스(Hermes)와 함께 유럽 스타일의 애프터눈 티 세트메뉴를 내놓았다.최고의 VIP로 모시는 “Gold memvership 다이너스 카드”리츠칼튼의 마케팅 사례국내 최초, 다자간-다기능 고품위 멤버쉽카드로서, 호텔 리츠칼튼 서울의 멤버쉽카드 기능과 재규어의 자동차 할인카드기능, 대한항공 또는 아시아나 항공의 마일리지카드 기능에 다이너스카드의 고품위 신용카드 서비스를 추가한 세계 최고 명품의 브랜드만의 Prestige 카드로, 최우량회원을 대상으로 최상의 서비스를 제공한다.데이터베이스 마케팅리츠칼튼의 마케팅 사례미국 출장에 나선 고객이 샌프란시스코의 리츠칼튼 호텔에 묵게 됐다. 서양식 푹신한 베개가 싫어 프런트에 전화해 약간 딱딱한 베개를 달라고 했다. 이곳 용무를 마치고 다음 목적지인 뉴욕으로 이동해 그곳 리츠칼튼호텔에 투숙 했을 때 그 고객은 상상도 하지 못했던 것을 발견했다. 고객의 침대 위에는 딱 딱한 베개가 놓여져 있었기 때문이다. 샌프란시스코의 종업원이 '고객의 기호 핫라인'이라는 내선번호에 전화를 해 고객이 좋아하는 베게를 등록해 놓았기 때문이다. 이처럼 리츠칼튼에는 고객이름만 입력하면 고객기호를 알게 해주는 공유 데이 터베이스가 있다. 리츠칼튼은 약 50만명 이상의 고객 프로필을 축적하고 있고 그 중 50%이상 고객의 기호를 파악하고 있다.글로벌 마케팅리츠칼튼의 마케팅 사례리츠칼튼 호텔사는 일본, 말레이지아, 중국 등 아시아 태평양 지역 판촉활동을 강화하고 편리한 예약 서비스를 제공하기 위해싱가포르에 국제ow}

경영/경제| 2003.10.07| 43페이지| 3,000원| 조회(2,909)

마케팅, 서비스, 리츠칼튼, 호텔

미리보기

닫기