*영* 스토어

*영*

개인

팔로워0 팔로우

소개

등록된 소개글이 없습니다.

전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.

판매자 정보

학교정보

입력된 정보가 없습니다.

직장정보

입력된 정보가 없습니다.

자격증

입력된 정보가 없습니다.

판매지수

판매중 자료수

9개
전체 판매량

18개
최근 3개월 판매량

0개
자료후기 점수

평균B
자료문의 응답률

-

전체자료 9개

[경영학]고객만족을 위한 마케팅전략

목 차Ⅰ. 서 론 p2Ⅱ. 서비스 마케팅의 이론적 고찰 p31. 서비스의 개념 및 특성 p3(1) 서비스의 개념 p3(2) 서비스의 특성 p4(3) 서비스의 분류 p5(4) 서비스 마케팅 p72. 서비스품질의 특성 p8(1) 서비스 품질에 대한 요구 p8(2) 서비스 품질의 의미 p8(3) 서비스 품질의 측정 필요성 p9(4) 서비스의 양적ㆍ질적 중요성 p10Ⅲ. 고객만족과 마케팅 p111. 고객만족 p11(1) 개념 p11(2) 서비스에서의 CS p12(3) 서비스품질과 고객만족 p13(4) 고객만족과 직원만족 p132. 고객만족 마케팅 p14(1) 고객만족 마케팅의 중요성 p14(2) 고객의 만족/불만족이 기업에 미치는 영향 p16(3) 고객만족 증진 실천 방안 p163. 고객만족을 위한 마케팅 전략 p18Ⅳ. 결 론 p20◆ 참 고 문 헌 p22Ⅰ. 서 론오늘날 급격히 심화되는 세계화의 파장으로 인하여 기업의 경쟁무대는 글로벌 환경이라는 용어를 이용해야 적합한 상황이 되었다. 특히 급변하는 글로벌 환경에서 각 조직은 경쟁우위의 확보와 유지를 위해 서비스 질을 유지하면서 고객충성도를 증가시키고, 효율성을 개선하여 차별화를 보다 개선시킬 혁신적인 방법을 모색하고 있다.21세기 환경이 어떻게 바뀔지를 예측하면, 고객만족마케팅의 필요성을 쉽게 도출해 낼 수 있다.요즘처럼 기업환경이 어려운 상황에서 경쟁은 날로 심화되어 무한경쟁 시대에 접어들고 고객의 욕구는 날로 고급화 다양화 개성화 됨으로써 종래와 같이 기업위주의 사고에서 고객 지향적인 사고로 전환하여 고객만족경영에 관심을 집중하는 것은 당연한 일이다.최근의 마케팅 환경에 직면하여 기업이 경쟁우위를 확보하여 계속 성장하고 유지ㆍ발전하기 위해서는 새로운 고객을 창출하기 위한 마케팅 노력보다 기존고객의 유지에 더 많은 관심을 기울여야 할 필요성이 제기 된다. 고객 needs의 변화, 소비자시장의 對替 중심 전환, 정부 및 민간단체의 소비자 보호활동 강화 등은 기업에게 전략경영으로서 고객만족 경영의 필요성을 제기하고) 이상환ㆍ이재철, 「서비스 마케팅」, 삼영사, 1998, p43.(2) 서비스의 특성서비스는 제품과 비교할 때 어느 정도로 또 어떻게 다른가? 서비스는 어떤 점에서 독특하기에 유형 제품과 달리 취급되어져야만 하는가? 이 문제 관해 오랜 시간동안 많은 사람들이 연구를 거듭했으며, 그 결과 오늘날 서비스만의 독특한 개성을 찾아냈는데 이러한 특성을 크게 4가지로 분류하면 무형성, 이질성, 비분리성 그리고 소멸성으로 요약할 수 있다. 구체적으로 서비스의 특징을 살펴보면 상품의 무형성(Intangibility), 표준화가 어려운 이질성(Heterogeneity), 생산과 소비가 동시에 일어나는 비분리성(Inseparability), 판매되지 않는 서비스는 사라져버리는 소멸성(Perishability)으로 설명할 수 있다.(Judd. R.C, 1964)◇ 서비스의 4대 특징 ◇{무형성(Intangibility)▶서비스는 추상적이며 만질 수 없다▶서비스를 제공받기 전에는 맛볼 수도, 냄새를 맡을 수도, 또 소리를 들을 수도 없다▶따라서 서비스의 가치를 파악하거나 평가하기가 어렵다이질성(Heterogeneity)▶서비스는 비표준적이며 고도로 가변적이다▶서비스 생산과 분배 과정에 사람이 개입하기 때문에 유형 제 품처럼 동질적일 수가 없다▶서비스 이질성 때문에 고객 제공 서비스의 표준화가 어렵다비분리성(Inseparability)▶서비스는 생산과 소비가 동시에 일어난다▶생산과 동시에 소비되기 때문에 소비자의 서비스 생산 과정 참여가 빈번히 일어난다▶유형 제품의 경우 거래와 함께 소유권의 이전이 일어나지 만, 서비스의 경우 누리거나 즐길 뿐 가질 수는 없다소멸성(Perishability)▶서비스는 재고 형태로 보존할 수 없다▶따라서 즉시 사용되지 않으면 사라진다▶서비스는 소멸하기 때문에 수송이 불가능하다한편, 이러한 서비스의 4대 특징을 좀 더 세분화 해 보면 다음과 같은 10개의 특징으로 나누어 볼 수 있는데, 물론 모든 서비스가 이러한 특징 전부를 갖고 있는 것은 아니다. 정의가 필요하게 되었다.또한 서비스산업의 발전과 더불어 경제에서 차지하는 서비스 비중이 증가하여 서비스에 대한 연구의 중요성도 커졌다. 서비스품질(Service Quality)에 관해서도 이러한 경향을 보여, 유럽의 스칸디나비아반도의 국가들에서 서비스품질에 대한 연구가 시작되었고 미국과 영국에서도 후속 연구가 있었다. 그 결과 서비스품질에 한 여러 가지 논의가 있었는데, 그 가운데 특히 서비스품질의 정의와 이를 구성하는 서비스품질 차원과 결정요소에 대한 연구는 서비스품질의 측정과 개선 이라는 실질적인 필요에 힘입어 꾸준히 연구되어 왔다.각 산업차원에서 서비스품질(Service Quality)이란 개념 자체가 폭넓고 너무 많은 요소를 포함하고 있기 때문에, 서비스품질에 관한 총제적 정의를 내리기 어려우므로 각 상황에 적합한 정의를 내리는 것이 적절할 것이다. 서비스품질의 측정, 일반화 가능성, 관리의 유용성, 고객 관련성, 개선방안 제시 여부 등과 같은 의사결정기준의 관점에서 보면, 서비스 품질에 대한 정의와 차원 규명은 각각 장ㆍ단점을 내포할 수 있기 때문이다.{) 김연성(2002), 서비스 품질의 측정과 개선, 박영사.(2) 서비스품질의 의미서비스 품질이 탁월한 기업은 내부적으로 서비스 문화를 정립하고 있으며, 대외적으로는 명성을 확보하고 있는 것으로 알려져 있다. 서비스 기업의 발전과정을 4단계로 제시한 체이스와 헤이즈(Chase & Hayes)의 연구를 보면, 서비스 기업의 경쟁력이 가장 높은 수준의 단계인 세계수준의 서비스 제공단계에서는 서비스 품질이 고객의 기대를 넘어서 기회를 추구하며 지속적으로 그 수준이 향상되는 것으로 정의하고 있다.단지 서비스품질이 비용이나 다른 변수의 부수적인 요소가 아니라 서비스 경쟁력 확보를 위한 핵심요소로 자리를 잡고 있어야 하는 것이 서비스 기업이 경쟁력 최우수 단계에 도달하기 위한 하나의 조건이다(Chase & Hayes, 1991).즉, 서비스품질에서 기업의 경쟁우위 기회를 찾을 수 있다고 볼 수 있으며, 이것이 이며, 이 때 숨겨진 서비스 부문인 교육은 결정적인 영향력을 지닌다.Ⅲ. 고객만족과 마케팅1. 고객만족(1) 개념고객만족이란 고객의 니즈(needs)와 기대에 부응하여 그 결과로써 상품, 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속되는 상태라고 말할 수 있으며, 상품의 보급률이 높고 시장이 포화상태에 이르게 되면 경쟁은 자연히 격화되기 마련이며 같은 상품, 같은 시장이라도 서비스의 부가가치가 높은 편이 생산성, 품질을 포함한 제반 경쟁력에서 우위를 점할 수가 있다.{) 박영철(1997), 은행의 마케팅활동에 대한 고객만족도에 관한 연구 , 전남대 대학원 석사학위 논문.즉, 고객의 만족도에 적절히 대응하지 않으면 기업환경변화에 적응할 수 없게끔 시장상황은 바뀌어가고 있으며 기업활동의 최종목표도 고객만족에 두고 있는 것이 현대경영의 주요 특징으로 부각되고 있다.{{{{{▶ 세 부분들 중 어느 한 부분이 없다거나 모든 부분이 열심히 노력하지 않으면성공적인 마케팅 서비스 관리 불가능고객만족에 대한 정의는 결과에 강조를 두느냐 혹은 과정에 강조를 두느냐에 따라 두가지의 유형이 존재한다.{) 이유재(1996), 고객만족의 결과변수에 대한 이론적 연구, 경영논집, 서울대학교, 제28권 3ㆍ4 호결과에 강조를 두고 있는 연구들의 고객만족의 정의는 고객이 겪는 희생(sacri-fice)에 대하여 받은 보상(rewar)이 적절하게 혹은 부적절하였다고 느끼는 인지 상태(Howard & Sheth, 1969) 로서 정의하고, 있고 반면에 고객만족을 과정으로 파악한 연구에서는 고객만족의 바탕은 평가과정이 중요한 요소로 존재한다는 점을 강조하여 사전적 기대와 소비후 지각된 제품의 실제적 성과간의 지각된 불일치의 평가에 대한 고객의 반응(Tse & Wilton, 1988)이라고 정의할 수 있다. 일반적으로 고객만족은 불일치된 기대와 소비자가 소비경험에 대해 사전적으로 가지고 있던 감정이 복합적으로 결합하여 발생된 종합적 심리상태(Oliver, 1993)라는 의미로 이해되고 좋은 서비스(서비스 품질)직원만족/애사심2. 고객만족 마케팅(1) 고객만족 마케팅의 중요성21세기에는 왜 제조업 중심이 아닌 마케팅 중심이어야 하는가? 그 이유는 환경의 변화에서 쉽게 유도에 낼 수 있다.{) 이철(2001), 2000년대를 위한 고객만족과 마케팅전략, 홍익대 경영학과 교수첫번째는 다양화이다.고객이 다양해진다. 다양해진 고객의 욕구를 만족시키기 위한 해결 방안도 다양해진다. 결국 고객이 왜 제품을 구매하는가, 라는 문제를 해결하기 위한 Solution도 다양해진다는 것이다.VTR이 최근 마이너스 성장을 한다고 한다. 예전에는 무언가를 녹화시키고, 재생하여 보고자 하는 고객의 욕구를 해결하여 주었기 때문에 상승세를 탔지만, 이제는 고객의 욕구를 해결해 주는 다른 Solution이 나오자 VTR 시장은 줄어들기 시작하였다. 소비자의 욕구에 따라 제품도 역시 끊임없이 변해야 한다.앞으로의 시장은 패션과 마찬가지이다. 패션은 빨리 변화고, 한번 변화한 것은 다시 돌아오는 데 많은 시간이 소요된다. 기업의 마케터들은 한번 기회를 놓치면 다시 돌아오는 데 시간이 걸리기 때문에 기회를 놓치면 안된.즉 앞으로는 다양화와 함께 스피트 경쟁인 것이다. 라이프스타일은 점점 더 짧아지고 있다. 고객이 컴퓨터나 노트북에 대한 자산 가치를 유지하기 위해, 컴퓨터를 살 때에도 컴퓨터의 변화 속도에 맞춰 업그레드를 할 수 있는 제품을 선호한다. 삼보 ‘체인지 업’ 컴퓨터가 성공한 이유는, 컴퓨터의 변화속도에 따라가지 못하는 기존 컴퓨터의 구조적인 한계를 해결해 주었기 때문이다. 패션처럼 빠르게 변하는 시장에서 고객을 중심으로 생각하는 마케팅으로의 재정립이 요구된다.둘째로는 디지털 이코노믹 경쟁시대이다.전통적인 유통 경쟁을 해 오던 유통업체들은 지금 방향을 재설정해야 한다. 여행사에서 판매하는 비행기 항공권의 경우, 도매상, 소매상 등으로 나뉘어 판매하고 있지만, 앞으로는 이러한 판매방식이 점점 축소될 것이다. 직접구매가 가능한 인터넷이 가속적으로 발전하고 있기 때문이다.앞

경영/경제| 2005.11.21| 22페이지| 3,000원| 조회(2,083)

마케팅, 고객만족을 위한 마케, 고객만족과 마케팅

미리보기

닫기
[국제무역] 무역거래대금의 전자결재현황과 문제점에 관한 연구 평가B괜찮아요

제 1 장 서 론제 1 절 문제의 제기 및 연구 목적국제무역은 거래계약이 체결되면 가장 기본적이면서도 중요한 거래당사자간의 의무와 권리가 발생한다. 즉 매도인인 수출자에게는 물품인도 의무가 발생하고 매수인인 수입자에게는 대금지급 의무가 발생한다. 반대로 권리적인 측면에서 볼 때 수출자에게는 대금청구권이 발생하고 수입자에게는 물품인도청구권이 발생한다. 그런데 국제무역은 다른 국가에 있는 당사자간의 원격지 거래라는 특성으로 인해 거래상대방이 파산 등으로 지급의무를 이행하지 못하게 되는 신용위험(credit risk)이 발생할 확률이 국내거래보다 높으며 거래당사자의 의도와는 상관없이 해당 국가의 환거래 제한이나 금지 등으로 대금결제가 이루어지지 못하는 비상위험(political risk)이 발생할 가능성이 높다. 이러한 위험은 수입자에게도 동시에 존재하기 때문에 대금회수나 물품인수가 불가능할 때가 종종 발생한다. 이러한 대금결제상의 불확실성과 불안정성을 제거하기 위한 노력이 법적ㆍ제도적 측면에서 다방면으로 시도되어 왔는데 신용장 통일규칙과 추심에 관한 통일 규칙의 제정이 그것이다. 특히 전자의 신용장방식은 국제무역 활성화를 가로막는 가장 큰 장애요인인 수출상의 대금회수 불안과 수입상의 상품인수의 불안을 불식시키는 효과적인 결제방식이기 때문에 지난 수십년 동안 한국은 물론 전세계적으로 가장 널리 사용되어 왔다.{) 손정열, 전자무역결제시스템의 문제점과 개선방안 단국대학교 대학원 무역학석사 논문, 2002국제무역거래에서 기업간의 대금결제의 중요한 수단으로 사용하고 있는 화환신용장거래는 서류의 점검에 따르는 불일치(discrepancy) 비율이 70%를 상회하고 있다. 이러한 불일치를 수정하고 문제를 해결하는데 따르는 비용과 시간이 크게 증대하고 있는 현실의 문제를 해결하기 위해서 무역서류의 전자화 및 서류점검절차의 자동화가 필수적이라는 주장이 제기되고 있다. 최근에 이르러 특히 정보통신기술의 급속한 발전에 따른 인터넷의 기술적인 진보와 더불어 전 세계적으로 자동화된 대호화하고 복호화할 수 있다.방식의 디지털 서명을 메시지전송에 이용하고 있으며 사용자 시스템에 대한 접속 시에는 IC카드의 사용을 채택하고 있어 보안성이 한층 강화된 시스템이라고 할 수 있다. 여기에서 공개키ㆍ개인 키라고 하는 것은 CMI규칙상의 개인 키와는 다르게 이해할 필요성이 있다. 이는 CMI규칙에서는 개인 키의 교부와 취소에 의해 전자선하증권의 소지인을 관리하였지만 볼레로 선하증권(BBL)에서는 인증 수단으로서만 공개키ㆍ개인 키 방식을 채용하고 있음을 의미한다.2 중앙등록시스템볼레로 선하증권에서는 볼레로 선하증권의 소지인 기록을 유지 관리하는 권리등록응용프로그램인 권리등록소를 유지하고 있는데 비록 은행관련기관인 SWIFT{) 자금결제 통신망(SWIFT) Society of Worldwide Interbank Financil Telecommunication전세계 은행간 자금결제 통신망의 약자로서 EDI방식에 의하여 신용장개설하고 및 통지체계를 말한다. SWIFT에 의한 신용장 개설은 Cable Credit을 암호로 개설하는 것으로서 비슷한 신용 장의 양식(Format)이 표준화되고 Code화되어 있으며, SWIFT방식에 의하여 신용장을 개설할 경우 Cable Credit에서 Test Key에 해당하는 것이 Authenticator Key이다.와 전 세계 5천여개의 운송관련 조직으로 이뤄진 TT CLUB이 공동 출자한 국제볼레로 회사에 의해 권리등록서비스가 제공되지만 중앙등록기관의 형태라고 할 수 있다. 그리고 중앙등록을 유지 관리하는 기관이 운송인관련기관이라는 점에서 운송인 등록시스템의 장점도 어느 정도 살릴 수 있기 때문에 절충형 중앙등록시스템이라고도 할 수 있다.{) 최석범, 글로벌 전자무역시대에 대비한 전자선하증권의 법률적 대응책 ,「무역 학회지」, 제24권 제 1호, 1996. 6, pp.238~241.3 법률적 접근방식의 병행볼레로는 실무적인 접근방식뿐만 아니라 실무적 접근방식에 따른 문제점을 해결하기 위해 법률적 접근방식을 병행하고 있는데 볼레비스 확대가 고려되는 바, 이를 위해서는 XML/EDI와 같은 호환성 있는 메시지 표준으로의 적용이 요구된다.둘째, 전자서류의 검증방법 측면에서, TradeCard는 TradeCard SA에서 자체적으로 개발한 컴퓨터시스템을 통해 자동적으로 이루어지고, 은행은 그 지급지시에 따라 자금 공여자로서의 역할만을 수행한다. BOLERO는 ⅰ) 종이서류로 출력하여 점검하거나, ⅱ) 은행에서 별도로 개발한 프로그램을 이용하여 전자서류를 점검한다. 반면 BeXcom의 경우, 별도의 S/W 및 솔루션 개발에의 투자 없이 는 BeXcom이 글로벌 B2B 전자상거래를 지원하기 위해 개발된 ITC 플랫폼(platform)을 통해 자동적으로 전자서류를 점검하게 된다.〈 그림 1〉 TradeCard의 무역거래 처리 절차{) 서동균, 사이버무역에 대비한 전자결제시스템에 관한 연구 , 「기업경영연구」제13집, 한국기업경영학회, 2000. 11. p273.{3) 기능적 특성TradeCard는 무신용장 무역거래 수행을 목표로 중소무역업체에 계약체결/이행확인, 대금지급 및 지급 보증 등의 기능을 수행하고 있다. BOLERO는 전자선하증권의 구현과 무역서류의 전자화를 목표로 선하증권 관련 당사자를 대상으로 전자서명의 인증, 무역서류의 관리 및 통신방법 등을 서비스하고 있다.{) 안병수, 국제전자상거래시대를 대비한 BOLERO Project TradeCard System," 한국무 역상무학회, 「무역상무연구」 제13권, 2000. 2.BeXcom은 전자무역 거래 당사자들을 대상으로 무역거래알선에서 정보의 제공, 무역서류의 전송, 무역대금의 결제에 이르기까지 원 스톱 서비스 기능을 수행하고 있다.이러한 기능적 특성으로 인하여 이상의 전자결제시스템들은 기존의 무역결제시스템을 전면적으로 대체하지는 못하고 결제시스템에 따라 사용자층이 구분되는 가운데 당분간은 상호보완적으로 활용될 것으로 전망된다.4) 역할TradeCard는 계약의 체결과 계약이행 여부의 확인, 대금지급의 결정 등에 참여하는 주체적인 역 전자화폐 발행기관이 보유하고 있다.이후 전자화폐 보유자는 판매자에게 상품을 구입한 후, 전자화폐를 판매자에게 전송한다. 이때 전송된 자금은 자동적으로 판매자의 은행계좌에 입금된다.네트워크형 전자화폐는 전자상거래에서 주로 사용되기 때문에 전자상거래의 발전과 깊은 관계를 맺고 있다. 네트워크를 사용하는 전자상거래가 발달할수록 네트워크상의 자금결제 필요성이 증가하기 때문이다.컴퓨터를 통하여 통신회선으로 원격지에 화폐가치를 이전시켜 각종 결제는 간편하지만, IC카드형처럼 휴대가 불가능하며, 개방된 통신망을 통하여 결제정보가 전달되기 때문에 가일층 엄중한 안전성(보안성)이 요구되며, 그 안전성 확보를 위한 암호기술의 개발이 향후 중요과제가 되고 있다.{) 윤석진, 「국내 전자화폐 유형분석 및 전망」, 정보통신정책연구원, 2000.주요 네트워크형 전자화폐의 현황을 보면 와 같다. 주요 네트워크형 전자화폐{국 명명 칭개발기관발행기관주요특징미 국CyberCoinCyberCash사Cyber Coin사용계약체결기관·Wells Fargo Bank·가상은행에서의 현금 입출금 및 가상상점에서 소액전자 상거래 대금지급에 사용Globe IDGcTech사-·인터넷을 통한 소액 전자상거래에사용·The Glove on line Project라는 전자쇼핑센터가 96. 9 월 가동E-CheckFSTC개발중·종래 수표거래의 특성(발행, 교환추심)을 유지하면서 인 터넷에서 이용·거액 전자상거래 대금결제에 사용영 국MondexNatWest사회원은행·IC카드형 전자화폐이나 통신망에서도 사용 가능독 일E-Cash도이치은행회원은행·도이치은행이 96.10월부터 네덜란드의 DigiCash사와 공 동으로 시험운영CyberCoinDresdner은행회원은행·CyberCash사, Landesbank Sachsen과 공동으로 97년말부 터 시험운영 실시네 덜란 드E-CashDigiCash사E-cash사용계약체결기관·미국 Mark Twain Bank가 95.1월실시·인터넷접속업체인 EU-Net핀란드 현지법인이 96. )가 가능하도록 원격지 금융수단을 목표로 하고 있다.최근 국제전자상거래연구센터는 한국과학기술원(KAIST)의 인터넷 상거래연구실과 공동으로 IC카드를 이용한 인터넷 전자 상거래 시스템을 개발하였다. 이것이 실용화될 경우 마치 신용카드로 물품을 구매하듯 IC카드로 전 세계 사이버몰로 접속해 들어가 필요한 상품을 주문하고 결제할 수 있게 될 것이다.제 4 절 각 국의 전자결재전망1) 정보분야정부는 2001년 상역·외환부문의 모든 서비스에 무역자동화시스템을 적용함으로써 수출입승인(EL/IL), VISA, 원산지증명서(C/O), 신용장(L/C), 내국신용장(Local L/C), 구매확인서, 적하보험 등의 11개 분야에까지 확대할 방침이라고 하였다.{) 산업자원부, 「전자무역(e-Trade) 종합무역시책」, 2001. 5. p11∼12.한국무역정보통신은 2002년 완료를 목표로 전자무역인프라 인 GXML허브 를 구축한다. 한국무역정보통신은 이를 위해 최근 이썸테크, 데이텍, 비트리아 컨소시엄과 개발계약을 체결했다. GXML허브시스템이 구축되면 수출기업들이 ebXML을 기반으로 인터넷상에서 해외기업과 거래상담, 계약, 결제, 물류에 이르는 서역서비스를 손쉽게 이용할 수 있을 것으로 기대된다.{) 디지털타임스, 「KTNET, 전자무역 인프라 GXML허브 프로젝트 추진」, 2001. p89.〈표 〉세계 e-MP 수출량 증가 추이 (단위:10억 달러)자료 : Forrester Research, 2001. 5. p32물류분야에 있어서는 2002년까지 인터넷기반의 수출입물류망을 구축하고 KTNET을 통해 선사, 항공사, 장치장, 보세창고, 운송업체, 포워더 등의 물류업체와 연결하여 사이버공간에서 수출입화물에 대한 작업지시 및 수출입화물에 대한 추적을 지원할 계획이다.또한 2004년까지 B2B 시범사업 국가물류사업자인 KTNET 컨소시엄을 중심으로 국내물류와 수출입물류를 포괄하는 국기간물류망을 구출하여 e-MP와 접목을 유도할 계획이다.{구분2*************032004세계.

학위논문| 2005.01.13| 61페이지| 3,800원| 조회(2,016)

전자화폐, 전자무역결제시스템, 무역거래대금 전자결?

미리보기

닫기
[재무관리] 우리나라 주식장외시장의 개선방안에 관한 연구

Ⅰ. 서 론역사적으로 볼 때 장외시장(over-the-counter market)은 조직화된 거래소(organi- zed enchange)가 개설되기 이전에 자연 발생적으로 생성되어 거래소 시장의 기능을 담당하다가 후에 거래소의 모체가 되기도 하였다. 그러나 장외시장은 거래소가 개설된 후에도 고유영역이라 할 수 있는 비상장주식의 거래를 위하여 그 필요성은 여전히 인정되고 있다. 특히 근래에 들어 경제 희생의 한 방편으로 각국은 벤처기업 등 중소기업 육성 및 지원을 들고 있는데 이러한 경제 정책을 뒷받침해 줄 수 있는 자금 시장으로서 장외시장은 그 중요한 역할을 하고 있다. 또한 장외시장은 투자자에게는 우량 주식에 대하여 새로운 투자 기회를 제공한다.따라서 각국의 정책 당국은 이러한 장외시장의 거래의 안정성과 신뢰성을 높이기 위하여 거래소 시장과 같은 제도화된 시장으로 발전시켜 나가고 있다. 미국의 NASDAQ 시장이나 JASEAQ 시장, 우리나라의 KOSDOQ 시장이 그 대표적인 예라고 할 수 있다.우리나라 주식장외시장은 유망중소기업 및 신기술사업법인등에게 자본시장 참여기회를 확대하고, 일반 투자자에게 새로운 투자대상을 제공한다는 취지하에 19876년 4월 1일 개설되었다. 출범초기의 19사에 비해 1966년 10월말 등록법인수 337개사, 등록법인 총자본 3조 1,700억원, 시가총액 6조 2,700억원에 이르는 등 외형적인 면에서는 큰 성장을 보였으나 거래부진으로 인하여 제기능을 발휘하지 못하고 있으며 투자자의 환급성마저 위협받고 있어서 미국의 NASDAQ, 일본의 주식점두시장과 비교하면 너무나 현격한 차이를 보여주고 있는 실정이다.그러나 자본시장 개방, 금리자유화 등 급변하는 금융환경상황을 미루어 볼 때 장외시장은 발전할 수 있는 충분한 잠재력을 갖고 있다고 하겠다.따라서 본 연구에서는 동 시장 개설후 우리나라 주식장외시장의 제도변화와 운영실태를 살펴보고 동 시장이 안고 있는 근본적인 문제들에 접하여 해결책을 모색하는 그 의의와 목적을 두고자 하며 우리나두가지로 나누어 설명될 수 있다.첫째, 장외시장은 고위험을 부담하면서 고수익을 기대하는 투자자군의 투자수요와 고성장을 추구하는 깅버군의 자금수요를 흡수하는 기능을 담당한다. 장외시장의 이와같은 기능은 채권장외시장보다는 주식장외시장에 보다 직접적으로 연계되어 있다. 합리적인 투자자는 투자위험이 크더라도 이로부터의 기대수익이 충분히 크다면 기꺼이 투자위험을 감수하고자 한다. 그런데, 투자자에 대한 보호장치가 상대적으로 강화되어 있는 거래소시장은 투자위험이 장외시장보다는 작은 반면에 이에 비례하여 기대수익도 상대적으로 낮아질 수 밖에 없다. 결국 투자자는 자신의 위험에 대한 선호도에 따라서 적절한 투자대상을 선정하게 되며, 장외시장의 개설을 투자대상의 확대를 통하여 다양한 투자수요를 충족시키도록 한다.{) 동서경제연구소, “증권투자론”, 1995. pp67장래성 있는 초기단계의 기업은 왕성한 자금수요를 가지게 마련인데 거래소시장은 투자자의 부호측면에서 까다로운 상장요건을 규정하고 있기 때문에 이들 기업에게 자금조달의 기회를 제공하기 어려운 경우가 대부분이다. 장외시장은 상대적으로 완화된 등록요건을 제시하여 이들 기업으로 하여금 고위허과 고수익을 추구하는 주자자들로부터 자금을 조달할 수 있는 제도적인 장치를 제공한다.장외시장의 이와같은 기능은 모험기업(venture business)의 경우에서 보다 뚜렷하게 나타나고 있다. 모험기업의 창업자금은 주로 시설투자자금의 성격을 갖게 되는데, 이는 모험자본(venture capital)의 지분 참여로써 조달되는 것이 일반적이다. 하지만, 모험기업이 성공적으로 성장해 나가는 과정에서는 운용자금의 조달이 초기의 시설투자자금에 비하여 더욱 중요한 비중을 차지하게 되는데, 모험자본은 자금운용의 효율성 측면에서 이들 모험기업에게 운용자금까지를 계속적으로 지원하기에는 한께를 갖기 마련이다. 이때 장외시장은 장래성 있는 모험기업으로 하여금 운용자금은 물론 추가적인 시설투자자금까지도 조달할 수 있는 금융기회를 제공한다. 아울러 장외시장은 회수할 수 잇는 편의를 제공하며 투자자에 대하여는 비정상 유망중소기업 등의 주식을 거래할 수 있는 새로운 투자수단을 제공한다는데 그 의의가 있다.{) 종현, “우리나라 주식장외시장의 문제점과 개선방안에 관한 연구”, 석사 학위 논문, 서강대 경제정책대학원, 1994.2. 변환과정우리나라 장외시장은 1953년부터 1956년 2월가지 증권업협회에서 증권회사간에 집단장외 거래가 이루어졌다. 그런후 1956년 3월 증권거래소시장이 개상되어 상장주식의 거래는 거래소시장 거래로 전환되었다. 한편 장외거래가 허용된 것은 1962년 증권거래법이 제정된 이후인데 증권거래법은 장외거래를 원칙적으로 금지시켰으나 단주에 대한 매매거래, 거래소입회시간외의 매매거래, 사전에 거래소의 승인을 얻는 대량 매매 등은 예외로 인정했다. 1973년 2월에는 투기목적이 아닌 장외거래를 전면적으로 인정하는 증권거래법의 개정이 있었고 1976년 3월에는 단주거래의 활성화와 장외 거래의 합리화에 관한 지시사항이 발표되었으며, 1976년 12월에는 증권거래법을 개정하여 유가증권의 공모제도를 도입하여 상장법인이 발행한 유가증권을 장외 거래에서 할 수 있게 허용하였다.1977년 9월에는 증권회사에 단주거래 창구가 설치되었고, 1983년 7월 자본시장 기능확충방안의 일환으로 중소기업의 자본시장 참가를 용이하게 하기 위하여 기업의 자본금 규모, 공개비율 등 상장요건을 크게 완화하였고, 1986년 12월 재무부(현 재정경제원)는 비상장 장외시장 개설방침을 발표하고 1987년 1월에는 장외시장개설준비협의회가 발족되었다.1987년 3월 증권관리위원회에서 「증소기업 등 주식의 장외거래에 관한 규정」이 제정되고, 한국증권협회에서 「증권기옵 등 주식의 등록절차 및 공시 등에 관한 규칙」이 제정되어 1987년 4월 1일 주식장외시장이 개설되었다. 1987년 4월 15일 에어로시스템(주)등{일 자주 요 내 용87. 4. 1장외시장 개설87. 4. 15최초의 장외거래 종목 등록· (주)에어로시스템88. 2. 12·장외거래종목 연구”, 석사힉위 논문, 서 강대 경영대학원, 1992우리나라 장외시장의 등록기준은 설립후 경과년수가 3년이며, 납입자본금이 5이상이며, 자산가치, 수익가치가 각각 액면가액 이상이며, 동업종 평균 부채비율이 1.5배 미만이며, 감사의견이 적정 또는 한정 판정을 받아야 한다.{일 반 법 인금 융 기 관벤 처 기 업증관위등록등 록등 록등 록설립후 경과년수3년(5년)--납입자본금5억(10억)5억-주식분산50인 이상의 소액주주가 10％이상소유(공모,입찰)소유주주가 15％나 50만주 이상소유좌동-자본상태자본잠식 없음자본잠식 없음자본잠시 없음경영상태영업이익 및 당기순이익 시현좌동-주식의 가치자산가치, 수익가치가 각각 액면 가액 이상--부채비율동업종 평균부채비율 1.5배 미만-동업종평균1.5배미만감사인의감사의견적정 또는 한정적정 또는 한정적정 또는 한정소송 및 부도발생중대한분쟁사건이 없고 부도 발생사유 6개월 전 해소좌동좌동합병 및 영업의 양수·도합병 등의 기일이 속한 산업년도(기간이 3월 미만인 경우 다음산업년도)의 결산재무제표가 확정좌동좌동명의개서 대행계약계약채결계약채결통일규격유가증권사용사용사용주 : 1. ( )내는 건설회사에 적용: 2. 모집설립법인은 주요분산요건, 정부투자기관은 감사요건을 각각 적용치 아 니함.2. 직상장 제도일반 비상장법인이 주식을 증권거래소에 상장하려면 반드시 기업공개절차를 거쳐야 하지만 장외거래종목 등록 법인은 「유가증권 상장 규정」에 의거 일정한 요건을 구비하면 기업공개절차를 생략하고도 주식을 상장할 수 있다. 그 직상장 요건은 첫째, 상장신청일 현재 설립후 5년이상 경과하고 계속적으로 영업을 하고 있을 것. 이 경우 당해 주권이 장외거래 등록주권인 경우에는 등록후 1년이상 경과하여야 한다. 둘째, 자본금 30억 자기자본이 50억 이상이고 발행주식 총수가 30만주 이상일 것. 셋째, 매출액이 최근 3사업년도 평균 150억원 이상이고 최근 사업년도 200억원 이상 일 것. 넷째, 상장 신청일전 1년 이내에 주식을 모집 또는 매출한 실적이 있는만원 미만일 때는 100원, 10만원∼50만원 미만 일때는 500원, 50만원 이상일 때는 1,000원 등 4단계이며 가격제한폭도 상항 8％(96.11.1일부터 적용)이고 가격우선, 시간우선원칙에 따라 체결된다.수수료는 거래가 성립된 경우 당해 증권회사는 매매대금의 0.4％(10원미만 절사)에 해당하는 수수료를 징수하고 증권거래세는 매도시 매매대금의 0.3％를 징수하며, 수도결제는 체결일로부터 3일째 (T+2)되는날 증권예탁원을 통하여 이루어지며, 결제증거금은 100％를 납부해야하고 신용거래가 불가능하다. 아울러 97년 상반기부터 주식분산이 우량한 등록기업에 대해 외국인들이 총 발행주식의 10％까지 살 수 있도록 허용된다.나. 매매절차장외거래등록종목의 거래를 하고자 하는 고객은 증권회사에 계좌(위탁계좌 또는 장외거래계좌)를 개설하고 주식장외시장통장 또는 증권카드를 교부 받아야 한다.이 경우 증권회사는 고객으로부터 “계좌설정약정서”를 수령하며 고객은 증권회사에 전화로 문의하거나 또는 증권회사의 단말기를 통해 종목별 매매기준가격, 코스닥증권이 발표하는 시세정보 및 호가정보 등을 참작하여 매도 또는 매수 주문가액을 결정한다.고객은 매매하고자 하는 종목, 수량, 가격 등을 장외거래 주문표에 기재하여 증권회사에 제출하며(전화주문도 가능), 증권회사 각 영업점은 고객으로부터 주문을 수탁한 경우에는 자체단말기 등을 통하여 주문사항을 건별로 본사의 장외거래 총광부서에 통보하며, 총괄부서는 당해주문을 접수순에 따라 코스닥증권의 매매시스템에 전달하여 한다.고객의 수탁주문은 코스탁증권의 매매체결시스템에 의하여 가격우선, 시간우선원칙에 따라 매매계약 체결이 이루어진다. 코스닥증권의 매매시스템은 복수가격에 의한 개별경쟁매매로써 매매가격의 결정은 매도호가와 매수호가의 경합에 의하여 가장 낮은 매도호가와 높은 매수호가가 거래 가능한 호가로 합치는 경우 선행호가의 가격으로 한다.호가 우선순위에 따라 합치되는 호가간에 매매계약 체결을 행하며 코스닥증권은 체결원칙 및 방법에 의해 체결된 내용.

경영/경제| 2003.02.16| 22페이지| 2,500원| 조회(659)

코스닥, 장외시장, 주식시장, 주식장외시장

미리보기

닫기
[행정학] 병원조직팀제 평가A좋아요

목 차Ⅰ. 서 론 .... 2Ⅱ. 병원조직관리의 이론적 기초 ................ 31. 병원조직의 정의 32. 병원조직관리의 체제 . 4Ⅲ. 팀제에 관한 이론적 사고1. 팀제의 개념 및 도입배경, 일반적 특성 72. 팀제의 필요성 ............. 123. 팀제도입의 전제조건 ............. 124. 팀제의 유형 ............. 14Ⅳ. 병원 팀제의 문제점 및 활성화 방안 ..... 151. 팀제의 문제점 ............... 152. 활성화 방안 ............... 18Ⅴ. 결 론 ......... 21▷ 참고문헌 23Ⅰ. 서 론20세기 후반에 불기 시작한 변화의 물결은 21세기를 맞이하여 더욱 가속화되고 있다. 산업사회에서 정보·지식사회 나아가 창조사회로의 전환은 사회 각 분야의 대변혁을 요구하고 있으며, 세계는 이른바 국경 없는 무한경쟁체제가 형성되어 과거의 제도와 관리방식으로는 더 이상 생존 할 수 없는 긴박한 상황에 처해 있다.이러한 현상은 정부부문 뿐만 아니라 민간부분에서도 예외는 아니며, 비교적 경쟁관계로부터 자유스러웠던 병원조직에 있어서도 그 심각성은 이미 대부되고 있다. 이러한 상황 하에서 팀제는 조직체계의 변혁을 언급 할 때 빠뜨릴 수 없는 중요한 용어이다. 팀제 열풍 초기에 만연했던 두려움과 생소함은 이제 사라지고 일반 국민도 널리 인식할 정도로 확산되었다. IMF이후 모든 가치관은 물론 기득권이 일순간에 붕괴되고, 미래예측이 불투명한 인류의 복지를 위하여 크게 공헌하고 있다는 것은 주지의 사실이다.특히 병원조직은 전문적 인력과 시설을 가진 복잡한 조직으로써 지역주민에게 진료서비스를 제공하기 위하여 의료인력과 지원부서 인력들이 모여 각기 일정한 행동규범에 따라 일정한 업무를 분담하여 수행함으로써 환자를 진료하는 조직이다. 그래서 병원조직은 어떤 조직체보다도 가장 다양하고 복잡한 조직이며 구성인력도 노동집약적인 조직체이므로 전문인력과 비전문인력 등이 함께 섞여 있다.이러한 조건하에서 기존시설과 장비를 가지고 어떻게 효과적으로 운영하며 향상된 진료서비스를 제공하느냐 하는 것이 병원조직관리의 임무이다. 즉 제한된 의료인력과 재원 각각 상이한 직종 이러한 것들을 어떻게 효과적으로 관리 운영해야 하는 것이 병원조직 관리자가 해야할 일이다. 따라서 이러한 병원조직을 하나의 유기체로 통합시킬 필요가 있으며 이 결합을 곧 조직의 구조라고 한다.{) 이정규·김완, 「경영학연구」, 진영사 1979, p231.이러한 현대 병원조직은 내·외적 환경의 변화로 구조적인 측면에 따라 각종 첨단장비와 고급의료인력을 갖춘 대형병원이 증가함으로 병원조직은 전문화, 분업화되어 왔다.또한 의료보험제도가 도입된 후 병원행정 업무량은 급속히 팽창하여 조직의 변화를 초래하고, 능률적인 행정관리의 필요성 때문에 현대 병원조직은 다양한 조직구조로 발전하게 되었다.병원조직의 다양한 목적을 효과적으로 달성하기 위해서는 지도, 촉진하는 운영관리가 행해져야 하는데, 여기에는 관리의 동태적인 기초로서 권고·의사결정·의사전달·지도성 등 인간행동의 심리적·사회적인 과정과 관리의 과정적 기초로서 목표설정·행정입안·기획·조직화·통제 등 목적활동의 기술적인 합리화 과정이 포함된다.{) 이종익, 전게서, p130.이것은 좁은 의미로서는 소위 행정관리(Managerial Administration) 그 자체로서의 의미로서 사용되기도 한다.병원조직은 다른 조직과는 달리 다양한 기능과 능력을 가진 구성원들간의 협동이 일사불란하게 이루어져야만 그 목표를 달성할6-12명 정도가 적절하다. 이는 구성원간의 긴밀한 상호작용을 가능케하고 팀조직의 유연성을 보장한다는 점에서 중요한 의의를 갖는다.둘째, 팀은 보완적인 능력과 기능을 가진 사람들로 구성되어야 한다. 팀의 업무수행결과가 상승효과(synergy effect)를 가지기 위해서는 문제 해결에 필요한 다양한 기능을 가진 사람들로 구성되어야 한다.셋째, 팀은 공동의 목적을 공유하고 업무수행 목표에 몰입하는 사람들로 구성되어야 한다. 전통적 조직단위와 팀의 중요 차이점 중의 하나는 업무수행목표의 설정과 이에 대한 구성원들의 몰입이다. 목표는 구성원들을 하나의 방향으로 결집시켜는 역할을 한다. 팀조직에서는 상위조직의 전략과 전체 목표를 염두에 두고 팀구성원들간의 협의를 통하여 목표가 설정되어야 한다.넷째, 팀은 업무수행이나 문제해결을 위해 공통의 접근방법을 사용하여야 한다. 팀이 효율적으로 기능하기 위해서는 업무의 배분과 작업방법, 일정계획, 문제해결방법 등과 같은 제반 업무수행방식에 대한 합의가 필요하다. 이는 팀원들간의 잠재적인 불만을 방지하는 역할을 한다. 팀내 공통의 접근방법은 주요 과정의 수행이나 문제해결과정을 통해 개발되며 팀의 업무수행방식에 대한 규범으로서의 역할을 한다.마지막으로 팀의 구성원들은 팀의 업무수행결과에 대한 상호책임감을 공유해야 한다. 팀은 구성원들간의 긴밀한 상호작용과 협조를 통한 업무수행을 그 근간으로 하고 있으므로 이러한 팀의 취지가 업무수행결과에 대해서는 팀 전체가 공동책임의식을 가져야 한다. 이러한 공동책임감은 팀 구성원간에 상호신뢰의 형성과 협조정신을 배양하는 역할을 한다.2) 팀제의 도입배경현대사회에서 조직이 당면하고 있는 문제의 바탕에는 변화라는 공통점이 있다고 전제할 수 있다. 이러한 변화는 여러 분야에서 동시다발적으로 진행될 뿐만 아니라 진행속도 또한 빛의 속도만큼 빨라서 미래에 대한 예측을 어렵게 만드는 것도 사실이다. 또한 공공부문이나 민간부문 모두 조직구성원의 목표와 조직자체의 목표가 일치되지 못하고 있는 실정이며, 더욱 환에서는 모든 정보에 있어서의 접근이 용이하고 모든 팀원들이 정보를 공유하게 된다.일곱째, 전통적인 조직에서는 보상이 개인에 초점을 두어 연공서열을 통해 이루어지지만 팀에서는 팀에 초점을 두어 기술 위주의 보상이 이루어진다.여덟째, 전통적인 조직에서는 관리자가 업무를 계획하고, 통제하며 개선책을 도출하는 반면 팀에서는 팀 전체가 회의를 통하여 업무를 계획하고, 통제하며 개선책을 만들어 낸다.또한 Katzenbach와 Smith는 팀의 개념을 명확히 하기 위하여 작업집단과 팀을 구별하고, 작업집단과의 차이점을 다음과 같이 제시하고 있다.1 작업집단은 리더에게 분명하고 강한 초점을 두는 반면에 팀은 리더의 역할 자체를 팀원들이 공동으로 수행한다.2 작업집단은 개인의 책임에 초점을 두는 반면에 팀은 개인의 책임 뿐만 아니라 공동의 책임에도 초점을 둔다.3 집단의 목표는 광범위한 조직의 목표와 동일하다. 그러나 팀의 구체적인 목표는 팀원들의 의견을 모아 팀 스스로가 만들어 내는 것이다.4 작업집단이 개인성과를 중시하는 반면 팀은 공동 작업성과에 초점을 둔다.5 작업집단이 개인성과를 중시하는 반면 팀은 공동 작업성과에 초점을 둔다.6 성과의 측정에 있어서 작업집단의 경우 집단의 경위 집단의 효율성은 집단의 영향력에 의하여 간접적으로 측정되나, 팀의 경우 성과측정은 공동 작업성과에 의하여 평가된다.▶ 팀과 작업집단을 구별해 주는 요인들 ◀{작업집단((Working Group)요인팀(Team)리더에게 분명하고 강한 초점리더의 역할리더의 역할의 공동수행개인책임책 임개인책임과 공동책임집단의 목표는 더 광범위한 조직목표와 동일목표/목적팀 스스로가 낳은 구체적 목표개인 작업성과작업성과공동작업 성과효율적인 회의 운영회 의무제한적인 토의와 문제해결을 위한 적극적인 회의 장려집단의 효율성은 집단의 영향력에 의하여 간접적으로 측정성과의 측정성과의 측정은 공동작업성과에 의한 평가토의, 결정, 위임기 타토의,결정,실제업무의 공동수행이와 같이 살펴 본 결과를 바탕으로 팀의 일반적인 특성은 다음안정적으로 구축하고 본래의 효과를 기대하기 위해서는 구조의 변화와 함께 전결규정, 평가제도, 보고체계 등 관련제도가 보완되어야 한다. 보고체계는 간소화시켜 놓아도 중간관리자가 일일이 간섭한다던가, 팀 평가보다는 개인 평가로 평가체계가 이루어진다면 팀제는 다시 기존의 관료형 조직으로 환원될 것이다.4. 팀제의 유형팀제의 유형은 단순하게 특수한 업무를 수행하기 위한 태스크 포스(Task-Force)나 위원회 조직으로부터 선진형의 네트워크(Network) 형성을 통한 자율경영팀까지 다양한 구조를 가질 수 있다.{) 임창희·가재산, 「한국형 팀제를 넘어서」, 삼성경제연구소, 1996, p99∼102이는 팀의 공동작업에 초점을 맞춘 것으로 본 논의에 있어서 현재 유용되고 있는 팀제라는 명칭의 조직에 대한 이해를 위하여 간략하게 논의하고자 한다.1) 유형 Ⅰ : 분임조별 위원회 등과 같이 이는 공식적인 조직이 아니므로 팀원들에게 거의 권한이 위임되지 않고 팀원들은 기존 조직에 속해 본인의 업무를 맡고 팀업무가 필요한 경우 수시로 팀을 구성하고 겸직하는 형태이다.2) 유형 Ⅱ : 우리나라 기업들이 많이 채택하고 있는 대과제 형태의 조직이며, 팀, 실, 파트 등으로 불린다. 계층제의 다단계에 따른 의사의 지연을 방지하기 위해 만들어진 형태로서 기존조직은 대그룹화하고 계층을 간소화한 형태이기 때문에 팀은 공식 조직화되어 있다.3) 유형 Ⅲ : 일시적인 조직목표 달성을 위하여 구성되는 팀조직으로 한시적으로 만들어졌다가 목표가 달성되면 바로 해체되는 조직형태로 태스크포스(Task Force), 프로젝트팀(Project Team) 등이다. 팀장이나 팀원들에게 강한 권한을 위양해주고 팀이 스스로 목표를 추진할 수 있도록 하고 있다. 새로 구성된 팀 업무는 기존 조직의 각 기능 부서에서 모인 전문가들이 규정한다.4) 유형 Ⅳ : 강력한 권한을 위임받고 팀장 중심으로 팀 목표를 설정하고 달성해 나가는 것으로 자율팀이라고 부르며 팀원들의 창의성 창출이 가장 높은 팀 형태이다. 이러한 자율.

사회과학| 2003.02.16| 23페이지| 2,500원| 조회(1,166)

병원, 병원조직팀제, 병원조직

미리보기

닫기
[회계학] 회계의 투명성에 대하여

Ⅰ. 서 론우리나라 기업회계제도는 1997년의 외환위기와 그에 따른 국제통화기금 구제금융과 함께 찾아온 소위 IMF 개입체제하에서 많은 변화를 겪고 있다. IMF 개입체제 이후 회계제도의 변화들로서 가장 중요한 것만 꼽는다면 민간 회계기준 제정기구의 설립, 기업집단결합 재무제표의 도입, 감사위원회 제도의 도입 등을 들 수 있다. 그 외에도 기업투명성 또는 회계투명성이라는 용어가 일반인들에게 익숙한 단어가 되었으며, 결합재무제표의 도입과 같은 회계제도가 기업지배구조에 중대한 영향을 미칠 수 있다는 사실을 인식하게 되었다.우리나라 기업들이 제공하는 회계보고서는 그 신뢰성이 크게 훼손되어 있는 형편이다. IMF 개입체제의 시작과 함께 세계언론들이 우리나라의 재무정보에 대하여 표명한 일관된 의견은 한마디로 회계정보의 불투명이었다. 불투명한 회계정보는 자본시장의 불확실성을 높여 투자자들로 하여금 자본시장을 외면하게 하고, 기업들은 자금조달이 어렵게 되며, 기업가치는 이해관계인들에게 저평가 될 수밖에 없다. 회계제도의 개선을 통해 기업에 관한 정확하고 투명한 정보가 투자자에게 제공됨으로써 기업가치 평가에 있어서의 불확실성을 감소시킬 수 있다.회계제도의 개선을 통해 기업에 관한 정확하고 투명한 정보가 투자자에게 제공됨으로써 기업가치 평가에 있어서의 불확실성을 감소시킬 수 있다. Akerlof(1970)와 Spence(1973)의 신호이론을 바탕으로 Leland와 Pyle(1977)은 기업들이 자발적으로 기업의 프로젝트에 대한 정보를 제공하여 자본시장에서 정확한 평가를 받으려는 동기가 있음을 설명하였다. Healy(1995)도 기업가치가 저평가된 기업은 자발적인 공시를 통하여 자본조달 비용을 감소시키고 있다고 보고하였다. 현실적으로 회계정보는 자발적인 공시보다는 주로 규제에 의한 강제적인 공시에 의존한다. 규제 당국의 관심은 자본시장에 투명한 정보를 제공하여 기업 가치평가가 적절히 이루어짐으로써 효율적인 자원의 배분이 이루어지도록 하는데 있다. 불투명한 회계정보는 자본시장의수행함으로써 지난 30년간 매년 평균 8.6%의 성장률을 기록하였다.정부는 제조업과 대기업에 초점을 맞춘 정부주도 산업정책과 선별적 수입, 금융지원, 조세감면, 수입억제, 수입관세 면제, 외국인 직접투자의 제한 등 국내시장 보호와 수출위주의 성장정책을 지속하여 왔다. 이러한 경제성장의 원동력은 정부가 국민경제의 안정과 발전을 위하여 산업 내 생산자원을 원활하게 최적 배분하려는 산업정책에 의하여 이루어진 것이며 일본의 경우와 유사하다.정부가 주도하는 경제성장정책의 환경에서 재벌기업과 정치는 불가피한 유착관계를 갖는다. 정치권은 정치자금의 조달원으로서 재벌을 선호하게 되고 재벌은 정치자금을 특정 정당 또는 정치집단에 공급함으로써 정치에 영향을 준다. 반대로 재벌은 정치적 결정의 대상물이 됨으로서 직접적으로 정치권의 영향을 받는다. 법이 허용하는 공정한 경쟁규칙에 따라 자유시장속에서 이윤추구를 하지 않고 정치권력의 비호 및 특혜 등 공정성을 깨는 변칙으로 사업을 하게 된다. 이에 따라 기업경영도 관리기술보다 경영외적 요인에 의하여 좌우되었고 경영풍토도 기업내적인 기술개발, 창의력, 합리성에 의존하기보다는 외적환경과 밀착하여 특혜에 집착하게 되었다{) 조동성, 「한국의 재벌연구」, 매일경제신문사, 1990, p45-62.2) 재벌과 상호지급보증에 의한 경영구조정부 주도의 강력한 경제성장 정책은 4대 혹은 5대 재벌기업들에 의하여 대표되었으며 한국의 30대 재벌이 제조업 부가가치의 40%를 차지하고 있는데 그 2/3가 4대 재벌이 차지하고 있다. 30대 재벌이 거의 모든 분야의 산업부문에서 주도적인 위치를 차지하고 있으며 한국의 5대 재벌은 평균적으로 140개 이상의 부문에 지출하여 있다(부즈·앨런&해밀턴, 1998).재벌소유주 자신은 적은 주식을 소유(5%)하고 있으나 특수관계인, 계열회사, 문화재단 등의 소유로 30∼40% 정도를 소유함으로써 재벌소유주가 재벌 총수로 사실상 절대적 지배권을 행사하며 군림하고 임원 임명, 계열회사간의 자금이동, 회사의 신설·매각 등 영 규모를 결정함으로써 회계의 투명성이 극히 저조하였었다. 예컨대 은행과 종금사의 경우 1997 회계연도 말 현재 약 7조 8천7백억원에 달하는 유가증권평가손실을 절반 미만으로 방영하고도 회계감에서 적정의견을 받았다.외화환산에 관한 회계처리는 1990년 이후 1998년 말까지 4번이나 개정되었다. 원화가치가 하락하면 외화환산손을 자산 또는 자본조정으로 처리고 원화가치가 상승하면 외화환산손익을 손익으로 인식하는 회계처리를 인정함으로써 기업들의 기회주의적 손익보고를 허용하였다.2. 세법 위주의 회계처리상당수의 기업들이 세법에 따라 마련된 장부를 이용하여 재무제표를 작성하고 있는 것으로 지적되고 있다. 그간 회계기준과 세법을 일치시키려는 노력을 경주하여 얼마 전까지 소위 회계와 세법의 일치(book-tax conformity) 현상에 많은 진전이 있었으나 최근 들어 세법 쪽에서 회계기준 준수를 포기하고 독자적인 노선을 가고 있다. 물론 세법이 회계기준을 100% 존중하기는 힘들다. 회계기준은 일관성 있는 개념적 체계와 국제환경의 변화에 대응하는 방향세서 수정되어 가고 있다. 그러나 세법은 조세정책에 따라 변경되기 때문에 상대적으로 이론적 일관성이 결여되고 있다. 또한 세법과 함께 상법도 회계처리에 영향을 미칠 수밖에 없는데 이는 기업들을 직접 규제하는 법규이기 때문이다. 전통적으로 상법은 보수적인 입장을 따르고 있으며 환경변화에 신속하게 대처하지 못하고 있는 실정이다. 따라서 세법이나 상법 위주의 회계처리 사고가 팽배한 상태에서 회계정보의 투명성은 저해될 수밖에 없는 처지이다.3. 한국회계기준과 국제기준 및 미국기준과의 비교1997년의 금융위기 이후 대대적인 제·개정작업을 통하여 그 동안 불합리하거나 미비했던 부분을 대폭적으로 정비하였다. 기준자체만 보면 이는 국제수준의 회계기준과 큰 차이가 없어 보인다. 새롭게 제·개정된 한국회계기준을 국제기준 및 미국기준과 비교함으로써 한국회계기준의 현주소를 알아보고자 한다.{) 장지인·전영순, 금융위기 이후 한국회계기준의 과제가액으로 순자산 승계·비교표시되는 과거 재무제표에 지분통합 반영국제회계기준과 유사3) 연결재무제표준칙 개정안의 주요 내용{주요 개정 내용한국회계기준국제회계기준미국회계기준실질지배력개념 도입영업,투자,재무활동을 실질적으로지배할 수있는 지배개정준칙과 유사개정준칙과 유사실제이론 도입실질지배력개념과 일관성이 있는 실체이론 도입하여 연결 F/S작성개정준칙과 동일1995연결공개초안에서 도입타업종 종속회사업종이 다른 종속회사 및 주식회사 이외의 종속회사도 연결범위에 포함개정준칙과 동일개정준칙과 동일연결대상회사간회계정책·모든 연결대상회사가 한국의 회계기준(GAAP)적용·연결대상회사간 유사한 거래나 유사한 상황에 대하여 동일한 회계처리방법 적용·모든 연결대상회사가 국제회계기준 적용·개정준칙과 동일·모든 연결대상회사가 US GAAP적용·US GAAP에서 인정하는 대체적인 방법은 인정타준칙과의 일관성「기업인수·합병등에 관한 회계처리준칙」의 매수법과 지분통합법 및 영웝권 및 부의 영업권에 대한 회계처리방법을 도입하여 일관성 유지개정준칙과 동일개정준칙과 동일Ⅳ. 기업의 회계처리 불투명성1. 이익관리 현상{) 윤순석·이원찬·전성빈, 경영투명성 제고를 위한 회계제도의 개선방안 , 회계저널 제8권 제2 호, 1999년 12월. p180-183우리나라 기업의 회계보고서는 투명성이 너무 낮은 것으로 지적되고 있다. 자산의 과대 계상, 부외금융, 이익관리 등이 광범위하게 이루어지고 있다는 것이다. 여기에 특히 상호출자관계로 인한 복잡한 자본구조는 재무제표의 실상 파악을 사실상 불가능하게 만들고 있다. 연결재무제표는 형식적 일뿐 투자주식과 자본의 상계, 내부거래의 제거 및 상호지급보증 등에 대한 정보를 제대로 제공하지 못하여 유명무실한 상태이다.최근에 이루어진 실증연구들에 의하면 우리나라 기업들은 다양한 이유에서 다양한 방법을 동원하여 심각하게 이익관리를 실시하는 것으로 나타나고 있다.금융감독원의 통계에 의하면 1997년 회계연도에 한정의견을 받은 회사의 72,8%(638/881)가 이익을 부풀리를 통한 재무구조 개선도 형식적인 개선에 그치고 있어서 이에 대하여 논란이 되고 있다. 예컨대 한 그룹계열에 A사, B사, C사가 있을 경우 A사가 B사에 출자를 통하여 B사의 자본금이 증가하고, B사는 조달된 자금을 통하여 C사에 출자하고, 다시 C사는 동일한 금액을 A사에 출자함으로써 A사, B사, C사 모두의 자본금은 증가하지만 결국 세 회사의 실질적인 현금흐름은 전혀 개선되지 않는다.4. 정보이용자의 회계정보 무시1) 투자자의 문제점우리나라 증권투자자들은 증권시장을 모두 주식에 대한 단기 투자를 통한 부의 증대수단으로만 인식하고 증권시장의 순기능은 관심 밖의 일인 것처럼 행동하여 왔다. 특히 투자에 따른 손익은 모두 투자자의 책임임에도 불구하고 손해에 대한 책임을 정부 등의 타인에게서 배상 받고자 하는 투자 형태까지 보여왔다. 특히 개인투자자들은 주식에의 투자를 투기의 대상으로만 생각하고 있으며, 개별기업에 대한 회계정보를 이용하는 투자의사결정을 하는 경우는 거의 없는 것으로 생각된다. 주식가격의 움직임은 이와 같은 투자자들의 투자 형태에 따라 개별회사의 수익성 및 재무상태와 무관하게 형성되곤 하였다. 소위 트리오 장세, 총선 장세, 대선 장세, 3저 또는 3고 장세 등 다양한 용어를 양산해내면서 개별기업에 대해서는 무차별하게 주식가격이 형성되는 사례를 많이 보아왔다. 이와 같은 투자 관행 하에서 회계정보의 유용성 특히 목적적합성이 크게 도전을 받는 것은 두 말할 나위가 없다. 최근 들어 기업의 본질 가치에 대한 관심이 증가되고, 일부나마 기관투자가를 중심으로 재무분석이 이루어지고 있으며, 재무분석가 예측치에 대한 관심이 증가하는 것은 긍정적이 현상이다.{) 정광선(1998), 기업지배구조의 선진화 방향 , 기업경영의 공정성과 투명성, 서울대학교 경 영연구소.2) 금융기관의 문제점관치금융으로 대변되어 왔던 우리나라 금융관행은 실로 우리 경제에 큰 상처만 안겨주고 WMF 개입체제를 촉진시킨 원흉이었다고 할 수 있다. 기업의 실상을 분석하는 일은 도외시하고것이다.

경영/경제| 2001.12.03| 18페이지| 3,000원| 조회(1,609)

회계, 회계학, 회계의 투명성

미리보기

닫기