◈ 동기부여1. 동기부여의 정의동기부여는 인간의 상태를 동태적인 상태로 변화시키기 위하여 인간행동에 주요 동기를 주입시키는 것을 의미한다. 한편 비이치는 동기는 인간행동의 주요원인 이라고 정의함으로써 조직의 리더는 목표 지향적인 종업원의 행동을 자극하고 유발시키기 위해서 재무적 또는 비재무적인 보수를 보장해야 한다고 암시하고 있다. 그러므로 동기는 개인이나 집단의 목표를 효율적으로 달성하고 동시에 보수를 욕구수준 이상으로 증대시키기 위하여 개인과 신용의 에너지를 유인하는 행위라고 정의할 수 있다.한편 심리학자는 "모티베이션이란 인간의 행동을 개발하고 그 개발된 행동을 유지하며, 더 나아가서 그를 일정한 방향으로 유도해 가는 과정을 총칭하는 것 으로 정의하고 있다. 이로써 심리학적 정의와 경영학적인 측면에서의 정의를 비교할 수 있는 바, 양자간의 목표의식의 상이성을 이해할 수 있다.결국 모티베이선의 개념은 요구, 충동, 목표 및 유인, 자극, 보상 등 이와 관련된 용어를 포괄하는 관점에서 이해하여야 하므로 동기란 목표지향적인 행동을 유발하도록 지시하고 유인하며 격려함으로써 행동을 촉진시키도록 자극하고 고무하는 내적 상태 라고 말할 수 있다.2. 동기부여의 제이론(1)Maslow의 욕구단계이론매슬로는 많은 관찰과 실적 연구를 토대로 하고 여러 유파의 심리학적 연구를 종합하여 스스로 동태적 결합이론 이라고 부르는 욕구단계이론을 발전시켰다. 그는 생리적 내구를 분류하고 그 상호관계를 설명하였다.그의 이론은 은연중에 인간의 건전한 성장을 중요시하고 있으며,1인간의 욕구는 다섯 가지 계층으로 구분할 수 있다는 것, 2욕구의 발로는 하급욕구에서 시작되어 하급욕구의 충족이 점차로 상위욕구의 발로를 가져온다는 것, 3 욕구의 충족은 대개 상대적이며 모든 욕구의 완전한 충족은 있을 수 없기 때문에 인간은 무엇인가를 항상 원하는 동물이라는 것, 4 제욕구는 서로 연관되어 있으며 인간의 행동에는 몇 가지의 욕구가 복합적으로 작용하는 것이 보통이라는 것, 5 총족된 욕구는 약해지며 지지해 줄 만한 실증연구가 별로 이루어 지지 못했으며, 欲求의 5 段階를 지지 해줄만한 증거가 별로 발견된 것이 없고, 한 欲求의 충족이 다음 段階의 欲求의 모티베이터로 作用하게 해 준다는 개념 또한 批判을 받았다. 그리하여 알더퍼(C.P.Alderfer)는 위와 같은 메슬로우의 욕구단계설을 수정하여 ERG이론을 제시하였다.그는 메슬로우 이론의 주요 골자인 욕구의 우선순위와 한 욕구의 결핍이 다음 욕구의 활성화를 유도한다는 가정을 배제하였다.(2)X이론과 Y이론철학자들은 오랫동안 人間의 분명히 상반되고 이중적인 성격에 관하여 매혹되기도 했고, 당황하기도 했다. 人間들의 관대함, 동정, 사랑에 대한 수용능력이 있는 것처럼 보이는가 하면, 동시에 그들은 잔인함, 냉담, 증오, 악의적인 공격에 대한 경향을 가지고 있다. 만약 우리가 기본적으로 前者에 해당한다면 우리는 외부적 규제를 필요로 하지 않는다. 후자라면 우리는 우리 自身과 社會를 위하여 통제되어야만 한다.이런 철학적 연구는 오래 되었지만, Mc gregor는 이 두 가지의 테마를 경영학 分野에 도입하게 되었다. 많은 전통적인 관리자들의 실제실행을 관찰한 후에 그들은 맥그리그 自身이 X 理論 (Theory X)이라 명명했던 일련의 假定대로 管理하고 있음을 提示하였다.X이론의 人間性에 대한 假定은 다음과 같다.1 보통 人間은 본래 일을 싫어하며 可能하다면 그것을 피하려 한다.2 이러한 일하기 싫어하는 性格때문에, 대부분의 人間이 적절한 努力을 쏟을 수 있게 하 려면 統制.指示하고 强制하는 등의 處罰을 加害야만 한다.3 보통의 人間은 指示받기를 좋아하며 責任을 回避하려 하며, 比較的 野心이 없고 무엇보 다도 安定만을 구한다.X이론의 가정에 대한 의견에 동의하지 않으면서 맥그리그는 현대의 관리층이 그들 조직원의 관심과 능력을 대체로 과소평가하고 있다고 여기고 있다. 철학적이고 사회적인 연구결과에 입각하여, 그는 인간능력에 대한 보다 실질적인 평가로써 Y이론 이라 불리는 반대이론을 提示한다.1 직업에 있어서 物理的, 移讓이 이루어지고 있다. 그리고 一般的으로 非公式 組織이 發生하지만, 公式組織의 目標에 반드시 抵抗的인 것은 아니다.시스템 3 : 管理者들은 下位者들에 대하여 實質的인 信賴感을 가지고 있다.그러나 완전한 信賴感이라고는 할수 없다. 一般的인 指針과 一般的인 決定은 最高經營層에서 이루어 지고 있으나, 낮은 階層의 보다 具體的인 決定은 下位者들이 하도록 許容하고 있다. 그리고 意思疏通은 階層을 따라 위 아래로 疏通된다. 作業者들은 動機賦與를 하기 위해서 報酬 때로는 處罰과 意思決定에 참가시키는 方法을 사용한다. 上司와 下位者사이에 상당한 정도의 相互作用이 이루어지고 上位者와 下位者相互間에 상당한 信賴感을 가지고 相互作用한다. 統制權限의 상당한 부분이 下部에 위양되고 있는데, 그렇다고 上部나 下部 모두 無責任하지는 않다. 非公式組織이 發生하여 公式組織 目標를 지지하는 경우도 있으나 部分的으로는 公式組織 目標에 抵抗을 나타내는 경우도 있다.시스템 4 : 管理者는 下位者를 전적으로 信賴한다. 意思決定은 널리 組織의 각 部署에서 이루어지고 있으며 잘 統合되고 있다. 意思疏通은 階層을 따라 上下로 잘 이루어지고 있으며 잘 이루어지고 있다. 從業員은 經濟的 報酬制度의 制定, 目標의設定, 作業方法의 改善및目標達成의 進度 評價에 參加함으로써 動機化 된다. 上司와 下位者와의 사이에 광범위하고 친밀한 相互作用이 相互信賴의 바탕 위에서 잘 이루어지고 있다. 統制權限은 낮은 組織 末端까지 그 責任이 分散되어 있다. 非公式組織과 公式組織은 종종 하나로 統合된다.요약해서 말하건데, 시스템1은 課業指向的이며 고도로 構造化된 獨裁的인 管理類型인데 비해 시스템4는 팀.워크, 相互信賴, 相互作用등에 基盤을 둔 關係指向的 管理有形이다. 시스템 2,3은 두개의 兩極論의 中間段階인데, 이것은 X理論 및 Y理論에 매우 가깝다.리커트는 組織의 分析을 促進하기 위하여 構成員이 자기가 속한 組織의 관리 유형을 측정할 수 있는 測定方法을 開發하였다. 이 測定方法은 그 組織의 실제적인 여러 가지 특징에 관한 데 있다고 한다. 또 자기자신의 이미지를 실현하려는 욕구가 가장 강력한 힘의 하나라고 한다.8 지각된 환경- 자기의 욕구가 어디에 있고 또 그것을 어떤 방법으로 충족시키는지 아는 것은 주어진 환경에서 그의 경험의 산물이다. 이것이 두 번째 통합력으로서 환경효과 가 작용하는 이유이다. 그런데 간혹 첫 번째의 통합력이 자기개념과 두 번째의 통합력 인 환경요인이 상반되는 경우가 있게 된다. 즉, 첫째로 개인의 행동이 자기개념과 일 치하고 환경에 의한 경험과 마찰이 있을 때가 있고 반대의 경우도 있을 수 있다.9 모든 행동은 결정되지만 그 전부가 동기부여 된 것은 아니다. 자기개념과 환경에 의한 경험을 합해 결정요인으로 보고 모든 행동은 이것에 의해 결정되지만, 그 중 일부만이 동기부여 된다는 것이다.2) 동기부여에 관한 몇 가지 가설피걸스와 마이서스는 다음과 같은 가설을 정립하였다.1 일정한 유형과 수준에 있어서의 직무에 대한 만족은 개인의 생산성에 의해 자극되고 유지될 수 있다.2 내포적인 종업원에 대한 동기부여는 직무와 직접적으로 관련된 요인에 의해 자극되고 유지될 수 있다.3 그러나 어떤 종업원은 봉급이나 작업조건과 같은 것이 더욱 중요한 경우도 있다.4 두 가지 환경의 상황은 둘 다 양쪽 방향으로 작용한다. 그러나 그들의 차이는 한 가지는 효과가 크고 다른 한 가지는 효과가 작다.5 인간성은 많은 사람들의 관계에 있어 가장 중요한 인자가 된다.6 인간관계가 직접 직무자체와 관련을 갖도록 일이 계획되고 조직될 수 있다.7 이것이 이루어지면 기술적인 면에서 또 인간적인 면에서 효과적이고 만족스런 상태가 되며, 이는 곧 생산성을 증가하고 내적 동기부여를 자극시킬 수 있다.3) 협동관계와 팀 의식그들은 직무태도와 인간관계ㆍ생산성간의 관계를 검증하기 위해 Team workㆍteam spirit ㆍpartnershipㆍco-operative relationship 등의 의미를 명확히 규정하였다. 결국 그들의 동기부여이론의 핵심은 협동관계의 실현이다. 이와 관련된 기본적 연속체에서 미성숙한 유아적 특성으로는 7개의 특성들이 있다.1 수동성 2 의존성 3 지각의 결여 4 종속적인 것 5근시안적 태도6 우연적이고 낮은 관심 7 몇 가지 방법으로만 행동하는 소수의 행동 노선 등이다.반면에 성숙단계로서의 믿음은 활동성과 독립성, 자각 등의 증가및 동등한 또는 우월한 지위를 차지하고자 하는 장기적인 전망을 지니고, 깊은 관심을 표명하게 되며, 욕구를 만족시키기 위하여 다양한 方法으로 행동할 수 있게 되는 것 등이다.조직들은 조직목표를 달성하는데 필요한 직위를 채울 인적자원을 필요로 한다.성숙된 인간이 우선적으로 필요하다고 주장되고 있음에도 불구하고 아지리스는 많은 조직이 미성숙한 어린 아이 같은 행위가 지위보존과 성공 을 위해 요구되는 식으로 조직 및 관리되고 있다고 주장한다. 종업원은 지시, 계획, 정책, 절차, 규칙들에 대하여 주어진 대로 복종할 것을 요구한다. 그들은 자신들의 생활에 대한 자율권을 기대되며, 아주 피상적인 능력을 사용하도록 요구를 받기도 한다.조직은 욕구와 인간성숙욕구 간의 부조화에 직면하면 종업원은 도피, 공격, 적응중 한 개 또는 그 이상의 행위에 해당하는 행동을 하게 된다고 한다. 그는 이러한 부조화상태로 이직하거나, 자주 결근하거나 또는 보다 많은 자유와 자주성이 높은 직위로 승진함으로써 그 상태를 벗어날 수 있다. 人間은 악의적인 복종, 조직적 파업, 노동조합의 결성에 의해 공격을 할 수 있다. 아지리스에 따르면 가장 불건전한 行動은 어린 아이적 상황을 무감각하게 수용하고 거기에 적응하는 것이라고 한다. 이것은 조직구성원에 대하여 心理的 실패감을 만연시키게 함으로써 조직요구를 보다 어둡게 만든다. 맥거리그는 X 理論과 y理論의 가정을 취하고 있기 때문에 이 가정에 동의하려는 경향이 있다. 맥그리거와 아지리스는 산업조직이 종업원의 미성숙과 무책임을 가정한 관점에서 관리함으로써 중대한 해를 끼치고 있다고 주장한다.그대로 모든 종업원이 아지리스가 주장하는 성숙인간이고 맥거리거의 理論에 의해서 定義된 것처럼 Y
해외시장 진출전략1. 수출(1) 간접수출(2) 직접수출2. 라이센스 계약(1) 라이센스 계약의 개념(2) 제조위탁 라이센스 계약(3) 프랜차이즈 계약(4) 매니지먼트 계약3. 직접투자(1) 합작투자(2) 단독기업(3) 기업의 M&A해외시장의 진출전략은 수출, 라이센스 계약에 의한 현지제조, 직접투자라는 세 가지의 기본전략으로 나눌 수 있다. 어느 전략을 선택할 것인가는 자사의 경영전략에 의거, 상품, 지역 및 개별의 마케팅 전략을 종합적으로 감안하여 결정한다.1. 수출해외에 대한 상품판매는 우선 자국 또는 제3국에서 제조한 상품을 외국에 수출하는 것으로부터 시작한다. 수출에는 외부로부터의 의뢰에 의한 간접 수출과 자사의 시장확대를 목적으로 하는 직접수출이 있다.(1) 간접수출1)외국업자 경유1 새로운 사업을 탐색하는 외국업자기업들은 끊임없이 변하고 다양화하는 국제시장의 소비자 기호변화에 신속하게 대응하여 적극적인 마케팅 활동을 지속한다. 따라서 광범위한 국내외의 상품동향을 체크하여 어느 상품이 자사의 취급에 적합할 것인가의 새로운 상품탐색에 노력하고 있는 외국업자들을 볼 수 있다. 적절한 상품을 발견하면, 즉시 그 상품을 취급하는 기업에 연락을 하여 상대방의 수출거래 가능성을 타진한다.2 외국업자로부터 비즈니스 조회를 받은 기업의 대응외국으로부터 거래조회를 받은 기업은 어떠한 반응을 나타낼 것인가? 우선 외국과의 거래경험이 없는 경우에는 미지의 상대와의 상거래에 불만을 느끼기도 하고, 익숙하지 않는 수출업무를 두려워하여 거래를 거절한다. 또 국내거래에 바빠서 외국기업과 거래까지 업무를 넓힐 여유가 없는 기업도 있다.그러나 거절하는 기업만 있는 것은 아니다. 적극적으로 매매에 응하는 기업도 있다. 외국에서 주문이 들어오면 적극적으로 수출에 대응할 자세를 나타내 외국의 상대방 조사를 시작한다. 상대기업의 신용상황을 체크하고 상품을 수출하며 대금을 회수하면, 그 다음 상대국에서의 마케팅은 상대기업의 책임이다. 주문을 받은 상품을 수출하고 대금을 받으면 거래는 종료된거치지 않고, 자사 스스로직접적으로 수출을 시도하는 기업이 나타난다.자사가 직접 수춰할 경우에는 수출의 노하우가 필요하다. 시장조사에도 충분할 만큼 돈과 시간을 들여야 하며, 당연한 것이지만 리스크도 커진다.그러나 직접 수출을 하면 경험과 지시그이 내부축적이 가능해지고 또 자사의 방침도 철저해 진다. 또한 자사에 의한 수출활동은 사내에 외국사정에 정통한 인재의 육성과도 연결된다.4) 수출을 성공시키는 요인1 좋은 수입업자 선택수입업자의 선택을 잘못하면 불리한 거래조건이 이루어지기도 하며, 스스로를 손해보려 하지 않는 수입업자의 안정지향에 의해 거래가 생각대로 진행되지 않고, 수출이 신장되지 않는 경우가 있다.좋은 업자를 선택하는 것과 만나는 것, 이것은 말하기 쉬워도 실제로는 매우 힘들다. 매매상의 거래조건이 엄격하여도 판매를 확실히 신장시켜 주는 업자도 있고, 또 거래조건도 좋고 트러블이 적은 업자라도 판매에 힘써 주고 유력상품으로 키워주는 업자도 있다.2 수출업자의 노력일반적으로 말해서 유통업자는 팔리는 상품은 확대판매하지만 팔리기 어려운 상품에는 그다지 노력을 하지 않는다. 따라서 수입업자에 유통을 일임하여도 수출업자는 직접 시장을 체크하여 자사상품이 시장에 어느 정도 적응하고 있는가, 소비자의 기호에 적합한가의 조사를 행할 필요가 있다. 상품력을 그대로 갖고 있는가에 대해서는 전적으로 수출업자의 책임이며, 팔리고 안 팔리고 갖고 있는 상품력 그 자체이다.시장에 있어서 상품력의 체크 다음으로 중요한 것은 상품에 대한 고객들의 태도와 상품이 소비자, 즉 고객에게 얼마만큼 충분히 이해되어 있는가의 체크이다. 광고선전을 비롯한 프로모션 활동의 어떻게 실시되고 있는가 또한 소매점에서 어떻게 전시되어 있는가의 체크도 필요하다.이러한 일련의 체크는 수입업자에 의해 실시되는 것이 당연하지만, 좀처럼 자사가 만족스럽게 시시되지 못하는 것이 실태이다. 그러나 자사가 직접 실시하든지, 비용을 부담하여 수입업자에게 대행시키든지, 어찌되었든 불가결한 체크 포인트이다.3 유력업지경영의 노하우 : 자사에 의해 판매회사를 설립하여 운영하는 경우 인적 자원, 자본의 문제와 더블어 또 다른 중요한 문제는 마케팅을 전개하는데 합당한 실력을 소유하고 있는가 하는 접이다. 그것은 시간의 경과가 필요하다. 문제를 하나씩 해결해 가지 않으면 안 된다. 이를 위해서는 우선 뛰어난 노하우를 가진 우수한 인재를 고용하고 경영을 맡겨 노하우를 흡수함과 동시에 자사의 인재육성을 도모할 필요가 있다.3 기존 판매회사의 매수신설회사 설립의 어려움을 회피하는 방책의 하나로 생각할 수 있는 것은 기존 판매회사의 매수이다. 금전으로써 노하우와 시간을 사는 것이다. 문제는 얼마에 살 것인가, 매수 후의 경영을 어떻게 할 것 인가이다. 얼마로 매수할 것인가는 그것에 합당한 가치가 있는가의 문제이며, 채산성의 문제이지만 자사에 의해 회사를 설립했을 경우와의 비교가 포인트이다.4 공동출자 판매회사의 설립다른 하나의 해결책은 유력기업과 전략적 제휴를 하여 공동출자에 의해 판매회사를 설립하고 협력하여 마케팅을 하는 마케팅 파트너십 계약이다. 상대기업이 갖고 있는 강점과 자사의 노하우를 결합함으로써 100%출자판매회사나 기존회사매수에 의한 메리트를 향유할 수 있지만 자사의 방침의 관철이라는 점에서는 제휴상대와의 문제가 남아 있고 자유로운 움직임이 속박받는 것을 유의해 둘 필요가 있다.2. 라이센스 계약(1) 라이센스 계약의 개념1) 라이센스의 정의외국에서의 판매가 순조롭게 신장하여 그 매출수량이 어느 정도의 규모에 달하면 현지제조의 가능성의 검토가 필요하다. 그러나 현지제조에는 제조 설비가 필요하고 자신의 설비를 갖는 데에는 건설자금을 비롯하여 인건비, 상각비, 금리 등 제경비를 충당하기 위한 많은 자금이 필요하다. 자금조달의 문제는 자본출자 또는 차입금으로 해결 가능하다고 하여도 매니지먼트를 어떻게 할 것인가 등 여러 가지 문제가 발생하여 번거로운 문제가 증가한다. 여기에서 라이센스 계약이 등장한다. 기업이 자사의 손에 의한 본격적인 제조를 대신하는 방법으로서 일정 기간을 정교하여 현지제조 상품을 품질면에서 낮은 평가를 받아 부차적으로 보여지기 십상이다. 가격면에서도 현지제조상품이 본국제조 상품보다 싸게 팔리며, 소위 본국의 것, 지역의 것이라는 구분 방법이 있다. 따라서 그 경우에는 현지제조를 시작함과 동시에 본국에서의 수입을 일절 금지하고 현지제조 상품만으로 판매하는 것이 상품 이미지에 있어서 도움이 된다. 그러나 최근에는 혼다와 같이 미국상품을 일본으로 역수입하여 판매하는 경우 또 가전제품과 같이 코스트를 생각하여 국내제조를 중지하고 외국제조로 전환하는 경우가 증가하고 있다.(3) 프랜차이즈 계약1) 프랜차이즈 계약과 프랜차이징맥도널드, 켄터키 프라이드 치킨 등 글로벌하게 활약하고 있는 패스트푸드 기업은 대부분이 프랜차이즈 계약에 의거하여 경영되고 있다. 프랜차이즈라고 하는 개인 또는 기업에 대하여 일정의 지역, 기간을 한정하여 사업을 할 수 있는 권리를 대여한다. 따라서 프랜차이즈 계약은 제조로부터 판매까지의 전체 활동을 포함한 포괄계약이라고 할 수 있다. 이 라이센스 계약에 의거한 활동을 프랜차이징이라고 한다.2) 프랜차이징의 특성소비재의 마케팅에 있어서 가장 중요한 것은 최종 소비자에게 어떻게 어프로치할 것인가가 문제이다. 물론 자신이 모든 유통단계를 장악하여 제조부터 소매에 이르기까지 모든 사업전개를 하면 좋지만 대기업이라고 해도 이것은 거의 불가능에 가깝다. 여기에서 고안되어진 것이 프랜차이징이다. 사업의 소프트 측면을 확실히 알고 있고 또한 설비투자도 하지 않고 자사브랜드 상품을 강력하게 마케팅할 수 있기 때문에 대단히 유력한 시장진출 전략이다.프랜차이저는 경영관리에 대한 지도, 책임을 갖지만 실제로 점포를 경영하는 것은 프랜차이지이고 토지 및 건물설비의 자금도 프랜차이지가 부담한다. 자본은 있어도 경영의 노하우를 갖지 않은 프랜차이지와 갖고 있는 프랜차이저가 협력하여 조인트 경영을 하는 것이 프랜차이징이다.(4) 매니지먼트 계약1) 기본개념매니지먼트 계약에 관한 지식, 경험, 기술 등의 노하우를 가진 기업이 자금 하게 되고 제조판매회사를 설립하게 된다. 그러나 기업에 따라서는 100% 출자에 따른 리스크를 고려하여 현지에서 공동출자자를 구해 합작기업을 설립, 가능한 시기에 100% 출자로 전환한다. 또 현지의 기업을 M&A에 의해 자사의 산하에 두고 자사상품의 제조판매를 시작하는 기업도 있다. 또 최근에 자주 볼 수 있는 것은 대규모 다국적기업간의 전략적 업무제휴에 의거한 합작사업의 설립이다. 상호 이득을 감안하여 경쟁에 의한 적대관계를 피하고 서로 협력관계를 맺어 공존공영을 도모하는 것이 목적이다.이 경우는 자사지배보다는 공동경영에 의한 시너지 효과가 목적이기 때문에 합작하는 것에 의의가 있다.(1) 합작투자1) 합작투자의 이유현지에서의 위탁제조에 만족하지 않지만 다음에 설명하는 이유로 단독으로서 현지제조가 어려운 경우에는 합작상대를 찾아 합작사업을 개시한다.1 경영자원(사람, 자본, 정보, 기술)의 관계에서 100% 출자에 의한 단독 경영에 자신이 없는 경우2 경쟁에 유력한 기업이 있어서 그와 경쟁하기보다는 오히려 손잡는 것이 득책이라고 판단되는 경우3 정부기관과 민간기업과의 사이에 밀접한 관계가 보이고 있어, 현지에 인맥이 없는 기업은 불리하다고 보이는 경우4 외국기업에 대한 법적 규제를 회피하는 경우2) 합작상대의 선정방법자사가 적극적으로 상대에 합작을 신청하는 능동적 합작과 상대로부터 합병을 신청받는 수동적 합작이 있다.1 자사가 적극적으로 상대에게 합작을 신청하는 능동적 합작투자이 경우 더욱 주의하지 않으면 안 되는 것은 유력기업과의 합작인가, 마이너 기업과의 합작인가의 문제이다. 유력기업과의 합작은 처음의 도입기는 원만하게 가더라도 훗날 문제점이 발생되기 쉽다. 또한 자사의 방침을 관철하는데 난점이 많다. 또 마이너 기업과 합작하면 처음에는 난점이 많지만, 도입기를 끝내면 자사의 경영방침을 수행하기가 수월해진다. 어느 것이 더 좋은가는 단언할 수 없다. 그러나 처음부터 전략적 자위에 서서 합작사업을 설립할 경우에는 시너지 효과가 목적이기 때문에 메이저, 다.
ISO90001. ISO 9000 인증제도의 개요우리나라 기업들은 과거에도 KS, Q마크, EM마크, 각종 형식승인등 수많은 인증제도와 접하여 왔다. 그러나 이들 제도는 제품의 품질인증제도로써, 이는 제품품질을 해당 품질규격(예, KS규격)과 비교·시험·평가하여 규격수준 이상으로 판명되었을 때 제품에 해당 품질표시를 허용하는 일종의 제품인증 제도이다.반면에 ISO 9000시리즈에서 규정하는 「품질보증시스템 인증제도」는 공급자의 품질시스템을 ISO 9001, 9002, 또는 9003의 규격모델 중 그 기업의 품질시스템에 맞추어 선택한 해당규격과의 적합성을 제3자가 평가하여 품질시스템의 보증능력을 인증하는 제도이다. 이 인증제도의 심사는 제3의 전문기관(인증기관)에 의해서 실시되며 공급자의 전반적인 품질보증 능력을 평가하고, 사후관리를 통하여 지속적으로 그 유지능력을 확인토록 하고있다.이 과정에서 심사의 객관성과 전문성이 수반됨으로 인해 고객으로부터 공급자 품질보증능력의 신뢰도 향상, 원가절감, 품질향상, 생산성 향상 등 기업 경영개선의 효과를 가져올 수 있다.기업의 합리적인 품질경영시스템을 구축하고 궁극적으로는 국제무역을 촉진하기 위하여 시행한 ISO 9000 인증제도는 최근 몇 년 사이 전 세계적으로 급속히 확산되고 있다.다국적 석유회사인 모빌의 조사에 따르면 95년 12월말 기준 127,389개의 인증서가 세계 99개국가에서 발급되었다. 이는 95년 3월 89개국가에서 95,266개의 인증서 발급과 비교하면 짧은 기간내에 32,163개가 증가한 것으로 조사되었으며, 실제는 이보다 많을뿐만 아니라 최근 현황은 추산하기 어려울 정도로 확산되어 가고 있다.최근 Du-Pont, IBM, AT&T등 다국적 기업들은 물론 이미 상당수의 기업들이 그들과의 거래시 ISO 9000 인증을 요구하고 있으며 미국의 3대 자동차메이커인 BIG3(GM, Ford, Chrysler)에서는 자사에 납품하는 모든 협력업체에 ISO 9000 규격에 자동차분야의 특정요건을 추가한 QS 9000 인증을 의무화 하고 있다. 그밖에도 일부국가의 조달시장, 건설시장, 제품인증(예 CE마크등)등에서도 품질보증시스템 구축 및 인증을 요구하고 있다.우리나라의 인증동향을 보면 제도시행 초기에는 국내 인증기반이 취약하여 주로 대기업에서 외국 인증기관으로 부터 인증을 획득하는 경향이 많았으나, 그후 국내 인증기관의 신뢰성이 높아지고 인증활동이 활발해지면서 국내기관에 의한 인증이 급속히 확산되고 있다.그러나 이러한 인증의 급속한 확산은 기업이 품질경영의 효과성과 효율성을 극대화 시켜 제품의 경쟁력을 높이는데 궁극적 목적을 두고 품질경영 시스템을 구축하려는 긍정적인 측면도 있지만 한편으로는 인증제도 자체의 효과보다는 과거와 같이 기업들의 유행적 선택과 정부의 부양책에 의한 결과의 산물일수도 있다.따라서 IMF시대를 맞이하여 하루빨리 국제경쟁력을 제고시키기 위해서는 기업경영의 투명성을 확보하고 국제기준에 부합되는 올바른 품질경영 시스템 구축을 유도하므로써 기업의 체질을 강화시키고 인증제도의 내실화뿐 아니라 정부, 기업, 인증기관, 심사원 등 이해당사자 모두가 고객우선의 비전을 공유하고 이를 실천하는 일이 매우 필요한 시점 이라고 생각한다.한마디로 말하자면 '87년 국제표준화기구(ISO)에서 제정한 규격(ISO 9000 Family)에 의하여 제3자(인증기관)가 제품/서비스를 제공하는 조직(기업)의 품질시스템을 객관적으로 평가하여 해당규격 요건에 적합하면 이를 공표함으로서 구매자가 품질에 대한 신뢰감을 갖도록 하는 제도이다.2. 국내외 경제여건의 변화WTO 출범이후 세계경제는 국경없는 무한경쟁시대로 진입하여 가격과 품질면에서 세계 초일류 기업만이 살아남을수 있는 환경으로 변하고 있다.우리 경제는 그간 고성장으로 세계8위의 무역국으로 부상하는등 양적성장은 거듭하여 왔으나 기술·품질의 질적 측면에서 취약한 것이 사실이다.스위스 국제경영개발원(IMD)의 보고서에 의하면 우리나라 경쟁력이 계속 하락세로 나타났으며, 무역적자의 조기개선이 불투명한 것으로 조사되었고,기술수준 및 생산성에서 선진국에 비하여 상당한 열세에 놓여있음.(설계수준 40~60%, 생산기술 60~80%, 생산성 : 일본의 1/2수준)또한 국제적 협력을 이념으로 출발한 국제품질보증체제 인증이 오히려 새로운 무역장벽으로 대두되고 있어 이에 대한 대응이 필요하였다.90년대 초반부터 철강,조선,해상구조물 분야에서 해외바이어가 인증획득을 요구 미국 자동차 3사의 QS 9000 인증획득 의무화 선언, EU는 CE마크 표시제품중 강제인증품목에 대해서는 ISO 9000 인증획득을 요구, 건설분야의 경우 품질보증수단으로 ISO 9000 인증획득을 요구하는 추세임. ( 싱가폴, 중동, 일본, 우리나라 등 )3. 관련 법규 및 규격품질경영촉진법 및 동법 시행령, 시행규칙, 운영요령ISO/IEC Guide 61, ?Guide 62(인정기관 및 인증/연수기관)IATCA 심사원 연수과정 승인기준(연수기관)KS ?A / ISO 9000 패밀리(인증/등록을 위한 적용기준)4. ISO 9000 인증제도 실시WTO 체제의 출범과 국내외 경제여건의 변화로 종래 산업정책의 근간이 되어 온 금융정책, 조세정책, 합리화 및 투자조정, 업종전문화 등 정부주도의 각종 산업정책이 크게 제약을 받게됨에 따라,정부는 경제주체들이 공정하게 경쟁할 수 있는 국제기준에 의한『규칙의 장』을 마련하여 민간 자율적인 경영풍토를 조성해 주고, 기업은 소비자의 권리를 최우선으로 하는 경영을 실천함으로써 국내 제품의 품질경쟁력을 강화해야할 필요성이 대두되었다.이에 국립기술품질원(舊 공업진흥청)에서는 '92년 4월 ISO 9000 시리즈를 한국산업규격으로 채택하게 되었고, '93년 10월에 품질보증체제 인증제도운영요령을 고시하여 국내 ISO 9000 인증제도를 정식으로 시행하게 되었다.1992. 4 - ?ISO 9000을 KS A 9000으로 채택1993. 10 - ?품질보증체제인증제도운영요령 및 일반기준고시1993. 12 - ?한국품질인증센터를 최초로 국내인증기관으로 지정
