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[MIS] ORGANAGING INFORMATION SYSTEM RESOURCE (FINANCIAL INDUSTRY)

ORGANAGING INFORMATION SYSTEM RESOURCE FINANCIAL INDUSTRY11조 0132042 박유미 0132101 차승현 0132190 김주영ORGANIZING INFORMATION SYSTEM RESOURCES전문가 교육, 채용 용이CentralizationDecentralization쉬운 접근과 개인적 통제처리, 분담 통제 효율적data유연성 증가쉬운 upgrade+호환성software빠르고,개인적인 응답시간personal저렴한 가격의 PC규모의 경제hardware서버서버클라이언트클라이언트DBMS클라이언트클라이언트DBMSClient/Server approachFINANCIAL SERVICE INDUSTRY정보통신기술 등을 적용, 대고객 On-Line업무의 자동화 또는 전자화 발전단계CD, ATM기 도입기 어음, 수표업무의 자동화1단계 : 업무자동화금융기관간 네트워크 금융기관과 고객간 네트워크 직불, 신용카드 도입2단계 : 네트워크 구축금융업무의 가상공간 영위 전자화폐 보급3단계 : 인터넷 뱅킹80년대 후반에 완료 지급결제업무의 무문서방식으로 전환금융기관간 결제네트워크구축 PC, 전화기 등 홈뱅킹 활성화인터넷 뱅킹 초기 단계 전자화폐 도입 진행Description of Industry6. 결과 통보DB은행 웹서버한성은행고 객1. 인증  2. 접속  3. 자금이체3. 자금이체 내역VAN 사업자4. 자금이체 내역5. 결과 통보7. 결과 통보8. HTML Display9. 화면 출력Cf. 기업고객PROCESS6. 결과 통보FINANCIAL SERVICE INDUSTRYFS산업 수입원천 1. 안정된 이자율 2. 낮은 인플레이션 3. 개인 수입의 증가Financial시장평균보다 BETA값이 크다 (경기자체의 변동에 민감하게 반응) FS 산업은 투자위험성이 크다Stock/Investment1.안정된 이자율 ,낮은 인플레이션 2.레버리지 영향 3.새롭고 혁신적인 제품 개발Potential/ProspectiveCompetitive정보통신업우위 수익창출Recommendation For The FutureIT를 기반으로 한 기술 활용 규제 변화에 따른 기회 모색 금융업종간, 금융산업과 비 금융산업간 합병과 통합- 통합서비스 지향 광고비용 절감마케팅AMERICAN NATIONAL BANKExecutive SummaryName American National Bank Industry Financial Services Major Technology issue 비용절감을 위한 기술도입 Major financial Issue 한계수익의 증가 Major strategic Issue 새로운 서비스 개발 Major player/Leaders William Elliot대은행과 소은행의 합병증가 소은행은 대은행과의 자금력에서 경쟁이 될 수 없다Description Of The Company1984년 First Chicago Corporation의 자회사 :모회사의 성장전략의 결과 개인고객과 소규모기업 대상 기업 ANB 성공요인- 고객서비스 지향History1933최초로 수표와 예금을 전산화 모든 실행을 전자동화1961Tel-A-Data를 인수하여 온라인 고객 서비스제공1966MasterCharge 시스템 도입으로 은행카드 네트워크 문제 접함1968$1,400,000 자본금과 $13,000,000 예금으로 시작1946~48전후영향에 의한 은행산업정체Financial/PortfolioStock /Investment1970'중전세계 9개 도시에 지점설립ANB의 수익원천 상품과 서비스 수수료 정기예금, 융자이자 예금계좌거래, 투자보안등AMERICAN NATIONAL BANKRisk Analysis운영상의 위험부정행위의 위험신용의 위험조직적인 위험Vector- Kite-System 부정행위를 하는 고객 적발목적 PC에서 서명을 받을 수 있게 됨 서명이미지가 다른 은행으로 이동할때 시스템이 꺼지는 단점 정보시스템 부서 운영(ISD) - 계획 실행 및 설계 부서 - 은행업무지원 부서 - 프로그램 개발 부서Technologica: 1. 기술활용을 통한 고객 서비스 향상 2. 비용절감 Major financial Issue 기술투자금의 효율적 경영 Major strategic Issue 401(k) Market Share 확보 Major player/Leaders Edward Crosby Johnson lllIncorporated Investment기업과 대리인관계 – 본격적인 투자시작19301943Fidelity Fund 소유 Fidelity Fund 대중화 성공 하나의 기업으로 성장Ned 회사입사 뛰어난 리더쉽으로 기업발전1970'초고객 전화 서비스 설치 막대한 자본 컴퓨터 시스템 투자1970'중일정한 성장1980'기업쇠퇴 : 실적저조, 주식조작1996세계적인 Mutual fund 금융시장의 거의 모든 항목에 Mutual fund 제공 Major Business – Magellan,401(k)plan,기술 소유권 Fidelity 성장요인 – 1. 다양한 상품라인 2. 컴퓨터 중요성 인식 - 시스템에 많은 자본투자 3. 기업 브랜드 이미지화 집중Description Of The CompanyHistoryFinancial/Portfolio1995년 전체 Mutual Fund 산업의 15.7%(1위) 1996년 말 기업쇠퇴 -주가조작 -Magellan 투자금액 축소 94'-95' S P500 4항목 97' S P500 1항목Risk Analysis1996년 쇠퇴 분석-개선노력 1.구조조정 -Public Relation Program 2.업무 세분화 -경영,고객서비스,기술관리 3.보안 프로그램 설치FIDELITY INVESTMET1995년 인터넷 중요성 인식 Web Site 개발R D인터넷을 통해 투자에 대한 쉬운 접근 거래 정보제공TechnologyTechnological Investment AnalysisInternet 1997 웹 페이지개조 온라인 거래-pin number Maxxess 아웃소싱 Mail distribution centerTelecommunication InstantutureFidelity는 서류상의 작업은 그 어느 기업보다 뛰어나지만 미래산업에서 서류 작업은 중요하지 않다 – 전산화에 더욱 많은 투자를 하여야 한다. 401(k)plan 시장을 반드시 확보해야 한다.Executive SummaryName Master Card Industry Financial Services Major Technology issue 가상개인통신망 구축 Major financial Issue 거래비용과 기술비용 관리 Major strategic Issue 인터넷 상업을 위한 지불시스템 Major player/Leaders H.Eugee Lockhart, presidentMASTERCARDDescription Of The Company23,000개의 가맹회원으로 구성된 세계적인 지불 프랜차이즈 제품구성 -Maestro, MasterCard, Gold MasterCard, Platinum Class MasterCard, Cirrus, MasterMoney 70'~90' 1년에 평균 20%의 성장률기록History198119831987Co-branding 전략 실행1990최초로 온라인 데빗 프로그램 'maestro' 개발1991최초로 전미 온라인 데빗 거래실행1992최초의 골드카드최초의 사기 방어용 장치 '레이저 홀로그램'중국에서 최초로 지불카드 발행Financial/PortfolioVisa 와 Master는 서로 협력 시장 자체의 크기를 늘림 -수년동안 20%가 넘는 성장세계 지불산업은 거의 독점 제품의 차별화, 광고로 경쟁 공동브랜드화 부가서비스제공Risk AnalysisMASTERCARDTechnological InvestmentInternet VPN 구축 -빠른 접근 -거래시간 단축Network Banknet -credit , debit 카드만 가상사설망(VPN)화Telecommunication Oracle DB technology SET (전자보안거래) 공동연구Database 'Merchant Adviser' -Credit거래와 고개자료CHARLES SCHWAB CO Industry Financial Services Major Technology issue 1. 컴퓨터 시스템 가용량 증대 2. 컴퓨터 고장에 대한 대처 Major financial Issue 가격 경쟁에서 한계수익 유지 Major strategic Issue 신상품 개발 Major player/Leaders chareles schwab, fouder ; David S.pottruck, presidentCHARLES SCHWAB COCharles Schwab에 의해 창립 종합서비스 중개업19711975할인 중개업으로 전환BankAmerica에 팔림1983경쟁사 Rose Company 취득 -시장점유율 증가1989Standard and Poor's500 MidCap 400 Index에 포함 - 어음할인중개업 증대역할1997HistoryBankAmerica로부터 어음 할인회사 삼19871980최초로 24시간 시세 속보 서비스Channel Development1982최초로 24시간 할인어음주문가능Telebroker-trade 실행19891992최초로 거래수수료 없는 Mutual Fund제공1993StreetSmart for Window매킨토쉬용 StreetSmart19941996e.Schwab 개발MarketBuzz1997어음할인 중개회사 주요업무:고객자산 투자결정 고객의 자산을 금융재정 서비스로 폭넓게 배치 공격적인 성장 추구, 신제품 개발-산업 선두자 역할 부가가치 서비스 제공, 신 유통경로 개발-경쟁우위획득 온라인 거래 서비스 제공Description Of The Company기술투자에 기인Financial/Portfolio판매액 증가 순수익 증가 주당 순이익 증가시스템 수용력기 술수 익 손 실성 장Risk AnalysisCHARLES SCHWAB COTechnological InvestmentVoice BrokerOneSourceCTI :Computer telephony IntegrationTechnological Innovahow}

경영/경제| 2004.06.12| 13페이지| 1,000원| 조회(403)

정보시스템, 금융산업, AMERICAN NATIONAL BA, MASTERCA..

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[MIS] 월마트정보시스템도입사례 평가A좋아요

..PAGE:1월마트 - 정보시스템 활용사례www.walmart.com..PAGE:2요 약 (1)POS / EDI / WSNWal-Mart정보시스템의 전략적 활용Data WarehousingELC + ELP(저비용 / 저가격)소비자 만족공급패턴수요패턴경 쟁 우 위..PAGE:3요 약(2)현재 그리고 미래의 기업이 성공할 수 있는 핵심 요인은 많지만 그중에서 IT를 기반으로 한 IS를 얼마만큼 효율, 효과적으로 수행하는가에 따라서 기업의 성공여부가 판가름 될것이라 생각한다.1965년 창립된 월마트는의 성공은 정보기술의 효과적인 활용에 기인한다. 소매업계의 후발주자로서 유통업의 대명제라고 할 수 있는 저마진의 현실화를 실현하기 위해 경영전략과 정보기술을 적절히 연계하여 지속적인 성장을 누릴 수 있었고, 1990년대부터 이후로 세계 최대의 소매업체로 자리매김할 수 있었다.본 레포트에서는 월마트가 현재 사용하고 있는 정보시스템의 구조에 대해 살펴보고, IS의 성공적인 활용으로 인해 월마트가 얻을 수 있었던 효과에 대해 분석해 보고자 한다...PAGE:4목 차서 론결 론공급시스템1.UPC바코드2.POS시스템 설치3.EDI4.WAN구축수요시스템데이터웨어하우징본 론..PAGE:5서 론 (1)유통정보시스템의 구축 전략DATABASEPOSSYSTEM1 단계 : 전산화 및 인력 개발2 단계 : 기반 시스템 구축EDI3 단계 : 유통정보시스템의 운영4 단계 : 전략적 정보관리VAN(부가가치 통신망)..PAGE:62단계 : 기반 시스템의 구축효율적인 유통정보시스템을 위해서는 여러가지 기반 시스템이 필요하다.아래 표에서 보는 바와 같이 유통정보시스템을 구축하기 위해서는포스(POS), 전자 정보 교환(EDI), 부가가치 통신망(VAN),데이터베이스(DB)등이 필요하다.유통정보시스템의 구축전략서 론 (2)데이터 베이스정보의 관리전자 정보 교환부가가치 통신망구성원간 네트워크 형성포스제도소비자 정보(유통정보)의관리필요한 시스템목 적..PAGE:7Wal MART - MIS 구축/효과제품 확보통신데이터웨어하우징고객수요관리상품저가격화품절방지고객만족효율성향상비용절감WALMART매출신장이익극대화..PAGE:8본 론공급시스템UPC (Universal Product Code)POS (Point Of Sale) SystemEDI (Electronic Data Interchange)WSN (Walmart Satelite Network)..PAGE:9UPC(Universal Product Code)(1)당시 비식품업계의 가격표에는 숫자 형태로 표기되는 OCR-A방식( Optical Character Reader-A type)이 일반적으로 사용되고 있었다.이에 반해 월마트는 식품업에서 일반적으로 사용되고 있었던 UPC바코드를 채용했다.이것은 결과적으로 유통센터 및 점포에 있어 입출하 작업의 신속화, 재고관리의 효율화 및 고객 서비스의 향상을 달성하는데 기초 작업이 되는 것이었다.UPC바코드와 OCR-A방식을 비교하면 다음과 같다...PAGE:10UPC(Universal Product Code)(2)유통센터 및 점포에 있어 입출하 작업의 신속화재고량의 효율화대고객 서비스 향상의 기초작업UPC 바코드와 OCRA 방식의 비교OCRA방식 가격표정보표기방식UPC 바코드 가격표숫자로 주로 사용롯형태의 수직선을 사용컴퓨터뿐만아니라 사람도정보내용을 인식할 수있음컴퓨터 스캔시 정확도가 높음컴퓨터 스캠시 정확도가떨어짐(예:3과8을 혼돈)정보량이 많은 경우가격표가 커짐장점단점..PAGE:11POS(Point Of Sale)SystemPOS 시스템은 판매 시점에서 정보를 관리하는 제도를 말한다. 이는 편의점에서 쉽게 볼 수 있는 것으로 스캐너를 통해 점포에서 정보를 입수하여 본부로 보내는 것이다. 본부에서는 각종 정보를 처리하고 분석하여 소매점에 필요한 자료를 보내 소매점으로 하여금 재고관리나 진열 등에 활용하도록 하게 한다.POS의 운용 과정상품의 바코드입력본부 주컴퓨터소매점본부스캔너포스터미널스토아컨트롤러..PAGE:12월마트-POS(Point Of Sale)System(1)상품스캐마트는 1988년 말 전 점포에 POS시스템을 설치했다.자료를 희망하는 공급업체에는 「POS 판매실적」온라인 서비스를 개시하기도 했다.이 서비스를 받는 공급업체는 각 배송 센터에 필요한 공급량을 미리 예측해서,재고 없이 적시 공급하는 것이 가능해졌다.이로써 배송 센터에서는 상비 재고 없이 공급업체에서 공급한 상품을 도착즉시 점포별로 분류해 필요한 양만큼 공급하는 것이 어렵지 않게 되었다.공급업체에서도 사전에 생산량을 조절할 수 있어, 무재고 생산이 가능하게된 것이다.이와 같이 월마트는 POS 시스템 도입으로 인하여 상품의 품절 방지를 최소로억제할 수 있었고 나아가 공급업체들과의 업무를 편리하고 신속하게 함으로써이를 통하여 고객서비스를 개선하는 이점을 얻게 되었다...PAGE:14EDI(Electronic Data Interchange)(1)EDI( Electronic Date Interchange: 전자자료교환)은 기업간 전자자교환 시스템으로 종이 서류 대신에 전자 정보를 이용하고 우편,전화, 그리고 인적전달 같은 전통적 전달 방법을 전자식 전달로 대체하는 시스템이다.전통적인 방법은 구매자와 판매자 사이에 정보를 교환할 때 사람이 직접 단말기로정보를 컴퓨터에 입력해야 한다. 그래서 정보 교환 사이에는 자료의 재입력 등으로사람의 수작업이 필요하게 되어 그 만큼 시간과 비용이 더 소요되는 비능률적이 된다. 이에 비해 EDI는 구매자의 컴퓨터 구매 자료를 입력하면 같은 자료가 사람의손을 거칠 필요 없이 판매자 컴퓨터에 바로 전달되어 입력된다. 그러므로 시간과비용이 훨씬 절약되며 정보의 재입력 등으로 생기는 정보의 혼란도 없어지게 된다.전통적인 정보 전달 방법과 EDI(구매입력)(구매입력)구매자EDI 정보 전달전통적 정보 전달단말기구매자컴퓨터구매자료주문자료단말기공급자컴퓨터전화우편인편구매자단말기구매자컴퓨터공급자컴퓨터..PAGE:15EDI(Electronic Data Interchange)(2)월마트는 EDI 시스템을 채택하여 구매 주문서 송장, 운송비 영수증, 판매 시 정확하게 상품처리내용을 볼 수 있게 해주었다. 월마트는 온라인 방식을 사용하였던 자사 네트워크에 EDI를 구축함으로써 이제까지의 일방적인 테이터의 전송이 아니라 실시간에 쌍방간 커뮤니케이션을 본격화 하는 계기를 만들었다. 월마트는 자사의 점포 및 유통센터 뿐만 아니라 거래관계에 있는 공급업체들에게도 EDI를 채택하도록 함으로써 궁극적으로 공급업체의 작업을 개선시키는 노력도 행하였다.월마트는 EDI를 채택한 주요 거래업체에 대해서는 매장 판매 데이터를 온라인으로 제공하고 있다. 이를 통해 거래업체는 적절한 조달 및 생산계획을 수립할 수 있게 되고 결국 불필요한 재고 및 손실을 없애 비용을 절감할 수 있게 되었다. 월마트는 이러한 거래업체와의 상품공급 시스템을 통해 자사 유통센터에 재고를 갖지 않은 상태로 각 매장에서 실제 판매되는 수량 만큼을 공급 업체로부터 받아 유통센터를 통해 매장에 적시에 적량을 공급하는 체계를 갖추고 있는 것이다...PAGE:16WSN(Walmart Satelite Network)구축(1)배송차량1985년부터 1987년에 걸쳐 구축된 WAN은 본부와 전 유통센터 및 전점포간이 보다 원활한 커뮤니케이션을 목적으로 구축되었다. 인공위성을이용하여 본사, 점포, 유통센터를 한데 묶은 정보네트워크 시스템은민간기업체로서는 최대 규모로 미국 국방부와 견줄만한 규모라고 한다.위성통신망을 이용한 월마트의 정보통신망은 기존의 지상회선 네트워크에비해 월등히 뛰어난 효과를 보였고, 이를 통해 월마트는 상당한 물류비용을절감시킬 수 있었다점포 및 유통센터인공위성공급업체..PAGE:17WSN(Walmart Satelite Network)구축(2)(1) 데이터 수신이 고속화되고 정확도가 향상되었다. 데이터 전송속도가 지상회선을 통한 속도보다 월등히 빨라짐으로써 보다 많은 데이터를 송수신할 수 있게 되었고, 결과적으로 데이터 전송비용이 과거에 비해 대폭 삭감되는 효과를 가져왔다.(2) 사내 커뮤니케이션을 위한 통신비가 삭감되었다. WSN을 구축함으로써 빠르면서도 양질점포 또는 유통센터로 화상전송이 가능해졌다각 점포 대상으로 「판매기법 및 상품 메뉴」,「 각종 교육 프로그램」을 화상으로 소개할 수 있게 되어 비용과 시간을 대폭 절감할 수 있었다또한 본부의 경영진들과 업주들 사이에 직접적인 의사소통이 가능하게 되었다.(4) 전 배송 차량의 이동위치를 추적할 수 있게 되었다.차량위치추적 시스템으로 전 배송차량의 위치를 15분마다 추적하여 차량도착 예정 시간을 각 점포 및 유통센터에 알려줌으로써 인력배치 및 작업 계획을JIT로 실행하는 등 효율적인 작업관리를 수행할 수 있게 되었다.(5) WSN의 확장 변경이 용이해졌다.점포나 유통 센터의 워크스테이션은 PC로도 충분하기 때문에 많은 비용을 투자하지 않고도통신망의 급속확장 및 변경이 가능해졌다.위성통신을 이용한 전사통신망 구축 효과..PAGE:18수요시스템-DATA WAREHOUSING(1)월마트가 내세우고 있는 또 하나의 비장의 무기는 데이터웨어하우징(Data Warehousing)이라는 정보기술을 기반으로 하는 경영기법이다. 이는 데이터를 가공 처리하여 필요한 정보를 언제라도 볼 수 있게 하는 정보기술로 평소 소비자들의 구매 행태에 대한 정보를 데이터베이스로 축적하여 전체적인 경향을 도출하는 것이다. DW를 통한 경향분석은 실제 구매 결과를 바탕으로 작성된 것이기 때문에 여론조사보다 현실성 있는 결과를 얻을 수 있다.DW를 통하여서 방대한 양의 데이터를 효율적으로 활용할 수 있게 되고, 각종 기업의 정보를 최종수요자가 활용함으로써 신속한 의사결정을 유도할 수 있게 된다. 또한 소비자들의 연관 소비행태나 구매과정에 대한 정보 획득을 통하여서 수요를 예측하고, 재고량을 관리할 수 있으며, 예상수익에 대한 정보를 얻을 수 있게 된다...PAGE:19시간과 비용 절약정보의 재입력 등으로 생기는 정보의 혼란방지수요시스템-DATA WAREHOUSING(2)수요시스템DATA 1DATA 2DATA 3DATA 4DATA 가공/처리고객DB연관 소비, 구매과정 정보 획득ex) 분유와 맥주, 장마버

경영/경제| 2003.06.20| 24페이지| 1,500원| 조회(2,253)

정보시스템, mis, 경영정보시스템, 월마트, 월마트 정보시프템

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[마케팅] CGV 서비스 마케팅 전략 평가B괜찮아요

서비스 마케팅CJ CGV 서비스 전략 -2조-Multiplex?과거의 정의- 멀티스크린(Multi-screen)의 의미현재의 정의영화 상영관 ·쇼핑센터 ·식당 등을 한 건물 내에 갖춘 복합건물시너지다른 문화 활동다중 문화 공간관람 환경 쾌적Multiplex-CGV90년대 아시아에 Multiplex 가 처음 소개된 이후 CGV는 우리 나라에 가장 먼저 Multiplex를 도입하였고 가장 먼저 전국 체인화 시대를 열어 선진화된 관람문화와 극장에서는 경험하기 힘든 호텔식 고급 서비스를 지향해 오는 등 활발한 활동을 하고있는 국내 Multiplex 산업의 선두주자이다C O N T E N T SI. 서비스 포지셔닝 II. 서비스 수요관리 III. 서비스 마케팅 믹스 IV. SWOT분석 V. 결론I.서비스 포지셔닝연령 : 20-30대 지리적 위치 : 충분한 구매 력이 있는 장소포지셔닝목표 시장 선정시장 세분화가치부여 쾌적한 시설과 고급스런 분위기매니아 데이트를 위한 관람객 가족단위 관람객서비스 수요관리영화 산업의 서비스 수요 유형영화 산업의 서비스 수요 상황분석최대 가용 능력 = 최적 가용 능력서비스에 대한 수요가 주중요일, 연중월별로 변화하는 유형CGV - 수요관리 전략(1)서비스 상품의 다양화수요조절서비스 제공시간대와 장소의 조절가격전략CGV - 수요관리 전략(2)24시간 ARS예매수요의 재고화인터넷 예매 모바일 예매현장 예매 서브웨이 티켓팅서비스 마케팅 믹스CGV – 서비스 상품관리-CGV와 같은 영화산업은 핵심 서비스로 차별화 이루기는어렵다 -보조 서비스의 차별화= 경쟁사들에 대한 경쟁우위설비와 배치상영관 운영방식기타고객 서비스입지 조건에 따른 차별화보조 서비스의 차별화서비스 마케팅 믹스CGV – 서비스 촉진 전략판매 촉진광 고가격 지향적 판촉 - 가격할인 비가격 지향적 판촉 – 멤버쉽 카드제도별마크, 'first class-cinema' 문구 인터넷, 홈페이지 광고서비스 마케팅 믹스CGV – 서비스 유통관리(1)편리한 전달 경로관객과의 접근 용이개방적 유통 전략멀티 마케팅전자 유통 경로 브로커복수 점포 전략 복수 서비스 전략 복수 시장 전략서비스 마케팅 믹스CGV – 서비스 유통관리(2) -효율적 유통경로 관리 전략서비스 접근 용이고객의 적절한 교육고객 참여 증대입지 - 주요 상권위치 시간 공간 제약 극복 - 무인 서비스서비스 마케팅 믹스CGV – 서비스 프로세스 관리구매 전 과정 -대기관리구매 과정 -MOT관리구매 후 관리생산관리기법 예약활용 커뮤니케이션 활용 공정한 시스템 구축서비스에 대한 고객 설문조사 실시 자체 서비스 유지팀의 평가MOT관리 - 열린 매표소/1:1고객 상영관 좌석 안내/ 서비스 아카데미 운영고객 인식 관리기법 예고편 상영 순번 대기표서비스 마케팅 믹스CGV – 서비스 물리적 증거관리(1)혼잡성 관리서비스 생산관리 -넓은 로비 -넓은 좌석 배치 -편리한 동선서비스 생산관리 -다양한 먹거리 -쇼핑타운 -대형 게임센터혼잡성 감소고객이 혼잡성을 느끼면 구매 가능성이 줄어들고 구매하는 과정에서 만족도가 떨어지게 된다.서비스 마케팅 믹스CGV – 서비스 물리적 증거관리(2)내부환경 자사의 고급스런 이미지와 고객의 편의를 위한 차별화된 내부환경외부환경 -교통 편리한 곳에 입지 -대형 게임센터,커피숖 -대형 쇼핑몰,스포츠 센터소비자의 구매 행동은 점포내, 외적인 구매 환경에 의해 생기는 정서적 반응에 의해 결정된다.구매 촉진, 고객 만족 증대CGV – SWOT 분석쾌적한 영화관 편리한 부대시설 선점 효과높은 손익 분기점계속적인 영화 산업 성장 관객 수의 비약적인 증가경쟁적인 Multiplex 개관강점약점기회위협결론-CJ CGV 마케팅 전략에 대한 분석고객 만족도 1위, 고객 충성도 3위 CGV에 대한 높은 수준의 서비스 기대 = 종업원에 대한 철저한 관리 CGV 만의 특화된 서비스 개발 보조 서비스와 더불어 핵심 서비스인 고품질의 영화 제공 -홈페이지 적극적활용 : 온라인 상영관 실시 커뮤니티 운영= 고객니즈파악 -보다 많은 시사회 제공 = 매니아층(고정 고객) 확보{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2002.12.02| 17페이지| 1,500원| 조회(775)

마케팅, 영화, 서비스, CGV, 멀티 플렉스

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[마케팅] CGV 서비스 전략 평가A좋아요

목 차1. 멀티 플렉스 (복합 상영관)1.1 멀티 플렉스동기1.2 CGV 선정2. 서비스 포지셔닝2.1 시장 세분화2.2 목표시장 선정2.3 POSITIONING3. CGV - 서비스 수요관리3.1 영화 산업의 서비스 수요 유형3.2 영화 산업의 서비스 수요 상황3.3 CGV의 수요관리 전략4. CGV - 서비스 마케팅 믹스4.1 CGV - 서비스 마케팅 믹스4.2 서비스 가격 관리4.3 서비스 촉진 전략4.4 서비스 유통관리4.5 서비스 프로세스 관리4.6 서비스 물리적 증거 관리4.7 CGV 서비스 종업원 관리5. SWOT 분석6. 결론 - CJ CGV마케팅 전략에 대한 분석1.멀티플렉스(복합상영관)1-1. 멀티플렉스란?복합영화관이란 처음에는 단순히 스크린의 수가 많다는 멀티스크린(Multi-screen)의 의미였으나 1개 극장시설 내에 여러 개의 스크린과 쇼핑레저 시설이 겸비된 백화점식 복합관을 말하게 되었는데 80년대 미국에서 처음 시작되어 80년대 중반부터 유럽에 등장하게 되었고 90년대 들어 아시아에도 소개되기 시작했다.복합상영관은 과거 극장의 개념을 바꿔놓은 것으로 단순히 극장 내 상영관 수를 늘리는 것만이 아니라 영화 관람 환경을 쾌적하게 하고 극장이 다중 문화 공간으로서 기능을 하도록 한 것이다. 즉 고품위 인테리어로 설계된 외양과 널찍한 내부공간을 갖추고 있으며 디지털 방식의 음향 시설과 영상을 갖추고 있다. 또한 패스트푸드점, 카페, 당구장, 편의점 등의 시설이 들어옴으로써 영화 관람 외의 다른 문화 활동도 즐길 수 있도록 고안되었다.안락한 의자와 첨단시설, 화려한 인테리어가 영화 보는 행위의 이벤트 적 속성을 부각시킬 수 있고 더군다나 영화를 보는 장소에 연인, 친구, 가족이 함께 즐길 수 있는 것 외에 다른 문화상품, 편안한 쇼핑이 펼쳐져 있으니 영화외적인 이벤트와 맞물려 생산자의 입장에서만 시너지효과가 있는 것이 아니라 관객 소비자입장에서도 문화소비의 시너지 효과가 있는 것이다.1-2. CGV 선정 동기90년대 아시아에 멀티플렉스가 처의 특성상 주말과 공휴일에 수요가 급증한다. 또한 소비자들의 계절적 상황(학생들의 방학기간 등)에 의해서도 수요의 변화가 생긴다. 서비스에 대한 수요가 주중요일, 연중월별로 수요가 변화하는 유형이라고 볼 수 있다. CGV의 수요 유형도 이에 속한다.3-2. 영화산업의 서비스 수요 상황 분석영화산업은 수요가 최대가용능력을 초과 할 경우에는 잠재적인 고객이 서비스를 받을 기회가 없으므로 고객을 상실하게 된다. 주말에 영화를 보러 왔다가 매진으로 돌아가는 경우가 그런 예이다.하지만 영화산업은 최대가용능력과 최적가용능력이 일치하고 고객도 그러한 수요상황에서 최대의 만족을 얻기도 한다. 예를 들어 영화관에서 관객은 영화자체에서 흥미를 느낄 뿐만 아니라 관객상호간의 작용을 통해서 재미를 더욱 느끼게 된다. 서울시내의 유명영화관들이 상영관 규모가 작은 것은 또 다른 측면에서 이점이 있는데 영화를 관람하려는 관객은 사전에 입장권을 예매하려 하기 때문에 수요관리가 용이해진다는 점이다.3-3. CGV의 수요관리 전략(1) 수요조절 전략서비스 기업은 상품, 유통, 가격, 촉진 등의 마케팅 믹스의 요소를 사용하여 수요를 조절한다. CGV 또한 이런 마케팅 믹스의 요소를 사용하여 수요를 조절하고 있다.1) 서비스 상품의 다양화CGV는 극장에서 영화를 상영하는 것 이외에도 극장 내에 게임장, 스티커 사진기, 커피숍 등이 있으며 강변 CGV같은 경우에는 한강이 내려다보이는 전망 좋은 테라스가 있어서 관객들에게 다양한 즐거움을 선사하고 함으로써 고객의 수요를 증대시키고 있다.2) 서비스 제공시간대와 장소의 조절CGV는 하루의 시간대 별로, 주중의 요일별로 변하는 수요에 적응하기 위해서 서비스 제공시간을 다양화시키고 있다. 심야시간을 활용해 많은 관객을 유치하고 아침 이른 시간(조조)을 이용하여 수요를 조절하고 있다.서비스 제공장소를 조절하는 것은 고객으로 하여금 고정된 장소를 방문하여 서비스를 받도록 하는 것이 아니라 고객이 있는 곳으로 이동하여 서비스를 제공하는 것이다. 이에 따라 CG의 대기 시간을 단축하고, 상영 영화 안내 및 전화 예약을 위한 전산 ARS 시스템을 24시간 가동하고 있다. 또한 직접 고객이 앉고 싶은 자리를 지정하여 티켓을 살 수 있으며, 매표 창구에 어떤 좌석의 표가 매표되었는지 매표 현황을 알 수 있는 모니터가 설치되어있어 그 모니터를 보고 자신이 원하는 좌석을 지정할 수 있다.3 입지 조건에 따른 차별화지역 밀착형 극장으로 기존에 극장이 들어서지 않았던 지역에 대규모 극장을 대형 유통센터들과 연계 지역에 세우고 영화뿐만이 아니라 다양한 엔터테인먼트 옵션을 제공하여 One-Stop Entertainment를 가능하게 하는 복합화된 엔터테인먼트 종합공간을 구축하였다.4 기타 고객 서비스CGV 보너스 카드 10% 적립 서비스와 CGV Box Office7 / Hot movie 코너 등을 통해 영화에 대한 정보전달에 충실하고 있고, 아르바이트와 관련된 사이트를 따로 마련하여 인력수급에 신경 쓰고 있으며, 국내 최초 장애인 전용 RAMP 통로, 장애인 전용화장실을 마련하여 멀티플렉스가 가져야 할 시설의 우수성을 유지하자 했다.또한 모바일티켓팅 서비스 실시와 예매 전용창구를 구분시켜 혼잡함을 피하고 예매고객에 대한 어드밴테이지를 부여하고자 하였다.또한 고객의 의견을 서비스에 반영하기 위해 98년 개관이래 지속적으로 서비스에 대한 설문조사를 실시하고 있으며 직원들을 대상으로 서비스 아카데미 프로그램도 운영하고 있다.4-2. 서비스 가격 관리서비스는 소멸성을 가지고있기 때문에 수요와 공급에 조화를 이루는 것이 매우 중요하다. 이러한 수요의 관리에서 대단히 중요한 요인은 가격이다. 서비스 제공자는 가격을 조작함으로써 수요량을 증가시키거나 감소시킬 수 있다.이를 가격 차별화 전략이라 말할 수있다.서비스 기업들은 수요가 피크일 때 수요를 감소 시키기 위해서 가격을 올리기도 하며 수요가 적을때는 가격을 극단적으로 내리기도 한다.CGV는 가격 차별화전략중 시간에 따른 가격 차별화 전략을 활용하고 있다. 이용시간에 따라 가격을 차별화 하여정신적 무형성에 관하여 고객이 서비스를 이해할 수 있도록 더 많은 주의를 기울여야 할 것이다. 이를 위해서 광고에 구체적이고 특정한 언어를 제시해야 한다. 제공하는 서비스를 구체적이고 실제적인 문구로 광고를 해야하는 것이다. CGV는 이를 이용하여 광고에 FIRST-CLASS CINEMA'라는 문구를 이용하여 CGV가 최고의 극장임을 광고하고 있다.ii) 인터넷 광고=> 전자우편을 통한 광고 : 광고주가 전자우편을 통해 광고 메시지를 전달하는 것.- CGV는 멤버쉽 카드발권 시 파악한 고객들의 이메일 주소로 자사에서 실시하는 이벤트가 있을 때 그 내용을 전자우편으로 보낸다.=> 홈페이지 광고 : CGV 자신의 홈페이지를 통해 제품이나 서비스에 대한 정보를 상세히 전달하고 있다. 여기에는 제품이나 서비스의 장점을 직접 소개하는 것에서부터 특별한 관심거리나 오락적 요소 등을 강조함으로써 간접적으로 홍보하는 등의 다양한 형태의 광고를 실시하고 잇다.4-4. CGV-서비스 유통 관리(1) 편리한 전달 경로CGV는 전화나 TV혹은 인터넷 등의 온라인을 이용, 고객이 원하는 상황에 종업원 없이도 서비스를 제공할 수 있고 저렴한 비용으로 서비스가 광범위한 지역의 많은 사람들에게 전달될 수 있는 전자 유통 경로와 서비스 제공자와 고객간의 거래를 중개하여 촉진시키는 것을 주요기능으로 하여 거래가 성립되면 일정액의 수수료를 주는 브로커를 이용하고 있다..- 전자 유통 경로 : CGV는 인터넷 홈페이지를 이용하여 각 지점마다 다른 현재 상영작의 정보를 제공하고 인터넷 예매도 받는다.- 브로커 : 서브웨이 티켓팅 CGV는 전문 티켓 발권 회사와 제휴하여 고객 이 직접 영화관에 오거나 인터넷상으로 예매를 하지 않아도 생활에서 쉽게 접할 수 있는(지하철 역 내에 있는 점포를 이용)곳에 브로커를 둠으로써 고 객에게 편의를 제공함과 동시에 구매를 촉진시켰다.(2) 개방적 유통전략개방적 유통전략이란 서비스 업체가 가능한 많은 점포에서 자신의 서비스를 취급하도록 하는 정책을 말한다. 고객이 크게 어필할 수 있다. 또한 이러한 무인 서비스는 인건비가 상승하는 상황에 서 생산성을 높일 수 있는 방안으로서 서비스 기업에게 하나의 대안이 될 수 있다.=> CGV의 경우 인터넷 예매 고객을 위한 전용 티켓 자동 발권기와 인터넷 예 매 서비스 전용 데스크를 설치하여 더 나은 서비스를 고객에게 제공하고 있다.2. 고객을 참여시켜라.i) 고객 참여를 증대시키는 전략- 고객의 적절한 교육 : 고객들은 그들의 역할을 효과적으로 수행하기 위해서 반드시 교육을 받거나 사회화되어야할 필요가 있다. TARP조사에 따르면 고객 불만의 원인 중 1/3가량은 고객 자신 때문에 일어나는 문제라고 한다. 즉 급 속히 발전하는 기술에 비해 제대로 교육을 받은 고객이 적기 때문에 발생하는 문제이다.=> CGV에서는 쾌적한 관람을 위해 상영관내 외부 음식물 반입을 제한하고 있다.- 소음이 심한 음식 : 부스럭 소리가 심한 비닐포장의 제품 (과자 류, 캔디 류...), 캔 음료는 상영관 내에서 소리가 관람에 방해를 줄 수 있으므로 반입 을 제한한다. (CGV매점에선 종이상자와 종이컵에 팝콘과 음료를 담아 판매 한다.)- 냄새가 강한 음식 : 냄새가 심한 피자, 햄버거, 치킨, 김밥, 쥐포, 구운 오징 어등은 사람이 많은 곳에서 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있으므로 절대 반 입하지 않는다. (CGV매점에선 오징어의 경우 버터구이 오징어를 종이 상자 에 이중 포장하여 판매하고 핫도그는 양파와 피클의 사용을 하지 않는 등 그 외 냄새가 강한 음식의 판매를 지양한다.)- 고객안전 : 병이나 캔 제품은 어두운 상영관내에서 고객이 밟아 넘어질 우려 가 있고 깨지면 다칠 우려가 있어 반입하지 않고 뜨거운 커피 또한 어두운 곳 에서 엎지르게 될 경우 안전사고의 위험이 있으므로 되도록 반입을 제한한다.- 청소 용이성 : CGV는 기존 극장과는 다른 환경을 조성하기 위해 과감한 시설 과 설비 투자를 하였다. 그 시설을 최상의 상태로 유지하기 위해 많은 비용을 들이고 있고 그 중 큰 비중을 청소 처리비용낸다.

경영/경제| 2002.12.02| 17페이지| 2,000원| 조회(2,998)

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[마케팅] 한성대학교 홍보방안 평가B괜찮아요

보 고 서제 목: 소비자 행동을 고려한 한성대학교 홍보방안1. 상황분석한국의 대학은 위기를 맞고 있다. 그 위기를 가장 간단히 표현하자면 공급과잉이라고 할 수 있다. 수요자인 입시생은 정체되고 있는데 공급자인 대학은 계속 증가추세를 보이고 있는 것이다. 이는 90년대 이후 대학의 설립에 관한 규제가 완화로 인한 신설대학의 난립으로 표면화되었고 2000년대에는 외국대학에 대한 전면개방이 허용되면서 또 하나의 경쟁자를 맞이하게 되어 당분간 이러한 위기사항은 지속될 것으로 예견되고 있다.실제로 외국어교육 중요성 증대와 IMF등을 통한 대졸자의 취업난 그리고 국내 대학교육에 대한 불신 등의 이유로 외국계 대학으로의 유학이 유행처럼 번져나가고 있는 것을 지켜보면 외국대학 전면개방은 국내 중하위권 대학은 물론 상위권대학에도 치열한 생존경쟁에서 열외일 수 없음을 암시해주는 대목이다.그런 이유에서 단순한 성적에 의한 서열화된 신입생 수급에 안주하던 각 대학들은 이제 스스로 수요자인 입시생을 찾아 떠나야 되는 현실에 직면하였다. 이렇듯 종전에 보기 힘들던 신입생 유치경쟁은 각 대학의 홍보와 광고를 증대시키는 결과로 이어졌다.대학 광고와 홍보를 통해 대학의 이미지를 증대시키고 이를 곧바로 우수학생의 유치로 이어지게 하겠다는 전략인 것이다.본 대학인 한성대 역시 이러한 현실에 예외일 수는 없다. 소비자 행동에 근거하여 앞으로 한성대학교 홍보의 나아가야 할 방향과 효과적인 홍보 방안에 대해 생각해 보았다.2. 한성대학교 홍보 전략 현황홍보 전략을 제시하기에 앞서 현재 한성대학교에서 실행하고 있는 홍보 전략에 대해 살펴보았다.1) 인쇄 홍보물-안 내 책 자 : 대학을 소개하는 가장 일반적인 수단으로 활용된다. 대학의 교육 이념,현 황, 특색, 자랑거리등의 내용으로 편성된다. 대학마다 차이는 있으나 대학의 장점을 부각시키는 것이 보통이다. 주로 입학 후보자인 고교생을 대상으로 매년 발행한다.-소 식 지 : 대학의 뉴스거리와 화제, 교수활동, 학생 활동, 교직원 투고란, 동문 활동, 학부모관계등의 내용으로 만들어진다. 가장 광범위하게 배포되는 것으로 대학과 관련된 곳이면 거의 다 배포된다.-대 학 요 람: 대학의 모든 내용을 총망라한 것으로서 대학의 연혁, 교육 이념, 교수진, 대학현황, 학생생활, 교육과정 등을 수록한 것이다. 거의 모든 대학이 발 행한다. 자세하게 되어 있으므로 궁금한 사항을 알아보기에 적합하다. 주 로 교직원과 재학생에게만 배포해 왔으나 최근 각 고등학교에도 배포되 고 있다.2) 시각 홍보물-비디오 테이프 : 대학의 현황과 교수, 학생들의 면학분위기등 생동감 넘치는 장면을 생 생히 보여줄 수 있는 홍보물이다. 입시 설명회 등에 사용되기도 하고 고교에 배포되기도 한다-CD - ROM : PC의 보급이 확대되어 보편화됨으로서 최근 제작되기 시작했는데 비디 오 테이프보다 더 다양한 정보를 더 많이 실을 수 있다는 장점이 있 다.-인터넷 홈페이지: 학교 소개 및 뉴스, 진학 안내, 장학 복지 시설 등에 대한 정보를 제 공하며 질문을 하거나 궁금한 사항을 문의할 경우에 대답하는 기능도 있다.-지하철 홍보광고: 최근 지하철 1,2 호선 실내 천장에 광고 포스터를 부착하였다.- TV 광고 : 몇몇 프로그램의 후원 업체로 한성대학교의 학교명을 홍보하고 있다.3. 홍보 전략 방향한성대학교를 하나의 상품으로 본다면, 홍보전략은 대학을 마케팅하는 것이다. 마케팅은 소비자의 욕구를 파악하여 총족시켜주는 행위이다. 그러므로 홍보전략을 세우기에 앞서 소비자의 유형과 특성을 파악할 필요가 있다. 소비자의 유형과 특성을 파악함으로써 그에 적합한 홍보전략을 세울 수 있다.1) Target 분석-구매자 VS 사용자 : 소비자와 관련된 개념으로는 구매자와 사용자가 있다. 모든 소비활동 동에서 구매자와 사용자가 일치하는 것은 아니다. 대학 선택시 입 시생의 경우 구매자인 동시에 사용자이다. 그러나 대학을 선택하는 데 있어서 입시생 본인의 의사도 큰 비중을 차지하지만 부모님, 선 생님등 주의 사람 또한 큰 영향을 미친다. 이 경우 사용자는 입시 생이지만 구매자는 다른 사람일 수 있다. 그러므로 홍보의 대상을 입시생 뿐만이 아닌 부모님, 선생님등 대학 선택에 영향을 미치는 주위 사람들까지 확장하여야 한다.-관여수준 : 관여도란 '특정 상황에 있어 자극에 의해 유발되어 지각된 개인적인 중요성 성이나 혹은 관심의 수준을 말한다. 상품의 선택에 있어 관여도의 수준에 따라 소비 유형에 차이가 있다. 그러므로 소비자의 관여 수준을 파악하여 소비를 이끌어 내는 홍보방안을 세우는 것이 중요하다. 대학을 상품으로 볼때, 고관여 대상이라고 볼 수 있다. 대학이 고관여 대상이라는 것은 우리 나라의 현재 현 대학입시 현황을 살펴보더라고 쉽게 알 수 있다. 대학입시 를 희망하는 사람은 많은 시간과 돈을 투자하여 선택을 하게된다. 즉 대학 이라는 상품을 구입하는 것에 관하여 그에 대한 많은 지식과 관심을 가지 고 있는 것이다. 이런 면에서 볼 때 대학선택은 매우 높은 수준의 고관여 상품이라고 볼 수 있다.2) 현재 홍보 전략의 개선점우선 한성대학교는 인지도면 서울에 있는 4년대 대학과 비교해 볼 때 상대적으로 열등하다고 볼 수 있다. 상품 선택시 소비자가 어떤 상품을 인지하고 있지 않다 라고 하는 것은 상품 구매시 고려 대상에서 제외된다는 것을 뜻한다. 그러므로 다른 어떤 홍보 방안 보다도 우선 인지도를 높이는 것이 최우선 되어야 한다. 현재 한성대학교에서는 인지도를 높이기 위한 방안으로 여러면에서 홍보를 하고는 있지만, 효과적이지 못하다. 사람들은 즐겁고 자신의 마음에 드는 메시지에 대해 더 많은 주의를 기울이고, 자신의 욕구와 흥미에 부합되는 자극에 대해 많은 관심을 갖는다. 이러한 소비자의 특성을 고려할 때 위에 제시된 기존의 홍보전략은 타 대학과 별다른 차이점을 두지 않고 있음으로 사람들에게 주의와 관심의 대상이 되지 못하고 있다. 인지도가 열등한 상황에서 홍보에도 차별을 두지 않는 다는 것은 소비자들에게 지각 될 수 없음을 의미한다. 현재 한성대학교의 홍보전략중 최근 시행된 지하철 홍보 광고의 내용- '원대한 포부와 이를 실천하기 위해 끊임없는 도전이 있습니다. 숨겨진 재능을 발견하고 각자의 개성을 살려주는 푸른 교육이 있습니다. 미래를 위한 의미있는 한성대학교와 함께 하십시오'-을 살펴보면 그동안 대학홍보에 사용되어 왔던 너무나 상투적인 문구와 내용을 사용하고 있다. 고관여 소비자의 의사결정과정에서 설득을 위해서는 메시지의 수보다 메시지의 내용이 중요하다. 즉 인지도를 높이기 위해 단순히 소비자들이 홍보물을 많이 접하게 하기보다는 소비자의 관심을 이끌어 냄으로써 기억에 남을 수 있는 홍보물을 제작하여야 한다. 예를 들어, 상투적인 홍보 문구 대신 사람들의 호기심을 자극 할 수 있는 문구나 내용을 제시함으로써 사람들로 하여금 여러 번 생각하고, 그것에 관한 호기심을 해결하도록 유도하는 홍보물을 제작한다면 많은 사람들에게 깊은 인상을 주어 인지도의 향상에 영향을 줄 수 있을 것이다.현재 홍보전략으로 시행되고 있는 안내 책자, 소식지, 인터넷 홈페이지, 대학요람, TV광고 또한 기존의 정형적인 방식에서 벗어나 다른 대학과 차별을 둘 수 있는 방식의 홍보를 하는데 더 많은 관심을 기울여야 한다.3) 새로운 홍보방안소비자의 행동을 고려하여 효과적인 홍보를 위한 여러 가지 대안을 생각해 보았다. 개선점에 에서도 언급하였듯이 홍보의 주안점을 한성대학교의 인지도 향상에 놓았다.우선 구매 빈도와 신규성에 따라 분류해 볼 때 대학선택은 본격적 구매결정에 속한다. 물론소수의 사람들은 대학을 여러 번 선택하기도 하지만 대학입시를 희망하는 대부분의 사람들은 일생에 한번 구매하는 상품인 것이다. 소비자가 본격적 의사결정을 할 때 마케팅 전략은 자신의 상품이 소비자의 후보상품군내에 있는지 없는지를 파악하여 그에 따른 마케팅 전략을 세워야 한다. 앞에서도 언급하였듯이 한성대학교는 인지도면에서 열등한 상태이므로 후보상품군외에 위치한다고 볼 수 있다. 그러므로 이에 효과적인 수용 전락을 펼칠 필요가 있다. 대학들은 기념행사를 통해 학교 알리기에 주력하고 있는데 예를 들면 고려대, 성균관대, 상명여대, 건국대 경북대, 조선대, 동아대 등에서 열린 "KBS 열린 음악회"는 개최 비용만도 1억원이 넘는 대규모 행사인데도 대다수의 대학에서 유치 경쟁을 벌이고 있다. 각 대학이 재정적 부담을 안고도 "KBS 열린 음악회"와 같은 행사를 경쟁적으로 유치하려는 목적은 이러한 행사의 개최가 외부적 홍보 효과를 볼 수 있는 적절한 대응이라고 보기 때문이다. 한성대학교의 대학명이 소비자의 후보상품군에 포함되어 있지 않음으로 이 경우 한성대학은 소비자가 적극적으로 한성대학에 대한 정보를 탐색하도록 만들어야 하며, 이를 위해 한성대학이 소비자들의 후보상품군에 포함되도록 대학입시에 과학캠프나 대학문화 체험 행사, 진로 강연회, 입시 설명회 등을 실시함으로써 한성대학교가 소비자가 받아들일 수 있는 상품중의 하나로 떠오르게끔 수용전략을 펼쳐야 한다. 학생들의 방학을 이용하여 여러 과학적 이론을 직접 체험할 수 있는 '과학캠프'를 비롯한 여러 학습 캠프를 개최하고 대학교를 방문하여 그 문화를 체험할 수 있게 하는 '대학문화 체험'을 통해 이런 여러 행사에 참여하는 학생들 뿐만이 아닌 구전효과를 통해 많은 사람들에게 홍보하는 효과를 얻을 수 있을 것이다. 또한 진로 강연회, 입시 설명회를 통하여 학생뿐만이 아닌 학부모나 입시 관계자들에게 여러 유용한 정보를 제공하고 이것은 한성대학교를 후보 상품군에 포함되게 하는데 효과적이라고 본다.

경영/경제| 2002.11.19| 6페이지| 1,000원| 조회(2,810)

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[마케팅] 시장세분화-여우카드

제 4 장 서비스 포지셔닝-시장세분화[파워마케팅] 현대카드 '여우카드'21세기 소비의 중심에는 여성이 있다.이에 따라 각 업계에서는 기존에 있는 브랜드에 여성에게만 특권을 주는 서비스와 새로운 브랜드를 개발하는 등 여성을 타깃으로 한 '레이디 마케팅'에 전력을 다하고 있다.금융권 또한 여성 고객의 마음을 사로잡기 위해 각종 상품과 서비스를 잇따라 출시하고 있다. 경제생활에서 차지하는 비중이 커져가고 있는데도 다소 소극적으로 대했던 여성들을 주고객으로 선점하기 위해 적극 나서고 있는 것이다카드업계의 여성 마케팅전략이 대표적이다.'따져라! 그녀처럼 멋지게!' '떠나라~ 열심히 일한 당신' 열풍에 이어 최근 CF시장에서 호평받은 현대 '여우카드'의 광고 카피다.여성이 소비의 주역으로 주목받으면서 거의 모든 카드사가 여성전용카드를 출시하고 있는 가운데 뒷심을 발휘한 '여우카드'가 주목받는 이유는 무엇보다 '서비스 세분화'에 기인한다.지난 9월 선을 보인 현대 '여우카드'는 기존 여성카드와 달리 라이프 스타일에 따라 타깃과 서비스를 달리한 여우wow, 여우wiz, 여우white의 세 종류로 발급된다.개발 초기부터 여성들의 다양한 연령, 취향에 맞춰 서비스를 세분화한 것이다.젊은 여성이 주 타깃인 여우white는 영화 예매 시 50% 할인과 결혼 관련 서비스를, 기혼여성을 위한 여우wiz는 육아시설 할인과 백화점, 피부 ·미용실 여성 관련 가맹점 무이자 할부 서비스를 각각 탑재했다.현대카드는 또 현대여성의 소비패턴이 '깐깐하다'는 점을 착안, 이른 바 '비교우위'의 서비스로 시장을 공략했다. 형식적인 '서비스 채우 기'보다는 여성이 자주 이용하는 가맹점을 중심으로 혜택을 집중시키겠다는 것이다.'스타벅스' 전 매장 10% 할인혜택(12월 말까지 30% 할인), 케이크하우스 '미고(MIGO)' 5% 할인, 씨즐러, 런던벅 상시 최고 20% 할인, 그 리고 최근 여성팬들이 급격히 증가한 프로스포츠 무료입장 등은 기존의 여성카드와 차별화되는 서비스다.또 최근 3개월간의 카드이용 금액이 매월 20만원 이상인 회원에게 여성 용품 '위스퍼'를 무상으로 제공하는 '여우Day 서비스'나 심야시간 여우카드 회원을 위해 지정한 콜택시 이용 시 교통사고를 비롯한 안전사고를 책임 보상해 주는 'FoxCab 서비스'도 국내에서는 처음으로 시도된 여우카드만의 독특하고 재미있는 서비스다.브랜드 시장은 경제 사회적 변화에 민감하게 반응하게 마련이다.이에 따라 브랜드 스타는 하늘에서 떨어지는게 아니라 각종 이벤트나 이슈를 거치면서 태어나고 사라진다. 여우카드가 출시와 함께 다양한 이벤트로 단기간에 인지도를 높인 점도 주목 거리다.

경영/경제| 2002.11.07| 2페이지| 1,000원| 조회(446)

현대, 서비스, 시장세분화, 여우카드, 마케닝

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[꿈] 꿈에 관한 고찰 평가D별로예요

I.서 론인간은 인생의 반을 잠으로 보낸다. 잠을 자지 않으면 살 수 없는 것이다.이렇듯 잠은 인간의 삶에 필수적인 요소이며 잠을 자면 꿈을 꾸게 마련이다. 가끔 사람들은 꿈을 꾸지 않았다. 라고 말한다. 하지만 그건 꿈이 기억나지 않는 것일뿐 인간은 대부분 잠자는 시간의 2할은 꿈을 꾼다. 꿈은 인간이라면 누구나 격는 현상이다.동서고금을 막론하고 사람들은 꿈에 큰 의미를 두었으면 관심을 가져왔다. 꿈자체 보다는 자신이 꾸는 꿈의 내용과 그 꿈이 현실에 어떠한 영향을 끼치는지에 많은 관심을 가져왔으면 이에관해 현재까지 꿈에 대한 많은 연구가 이뤄지고 있다. 최근에 들어 꿈을 통한 심리적인 분석을 통해 병을 치료하는 방법으로 사용하게 됨으로써 꿈에 대한 더욱 많은 관심을 불러일으키고 있다. 과거에는 꿈에 대한 해석이 미신으로 많이 여겨졌으나 요즘에는 정신분석학의 한 이론으로써 받아들여지고 있는 것이다. 이러한 인식의 전환을 바탕으로 꿈의 해석에 관한 새로운 이론이 계속 등장함하고 있다. 꿈의 해석은 인간의 정신을 분석하기 위한 하나의 중요한 수단인 것이다. 이에 본 논문에서는 꿈에 관한 여러 이론을 토대로 꿈의 본질과, 여러각도에서 본 꿈의 해석에 관해 대해 알아보도록 하겠다.II.본 론1. 꿈이란 무엇인가1)꿈의 정의일단 꿈을 한마디로 간략하게 얘기한다면 '육체가 잠자는 동안에 영혼(靈魂)의 활동이 영상(映像)으로 보여지는 것' 이다 라고 얘기할 수가 있다.영혼의 활동이란 곧 영혼의 사념(思念)을 말하며 이것은 바로 인간의 표면의식과 잠재의식, 혹은 심층의식을 포함한 개념을 의미한다. 다시 말하자면 꿈은 시간과 공간을 초월해 존재하는 영혼계(靈魂界)의 개인 또는 집단적 활동상으로 각 인간의 영혼과 육체의 아직은 밝혀지지 않은 연결기전에 의해 두뇌 안의 수용체를 거쳐 육체라는 극장의 영사막(screen)부위에 나타나는 동영상이다. 그냥 간단히 우리가 하루 생활을 해 나가면서 극장에 가서 본 영화 한편을 그 날 꾼 꿈이라고 생각한다면 쉽게 이해될 수 있을 것이다.있어서 꿈은 흔히 현실의 연장으로 이해되어 왔으며 고대인들에게 있어서는 신의 사자(使者)가 등장한다고 여기거나 예언 혹은 질병치유에 대한 치료적인 역할을 한 것으로 되어 있다.(2)고대문명권대부분의 고대 문명권에선 꿈이 신의 메시지를 담고 있다고 믿었다. 기원전 4000년대 말의 앗시리아와 바빌론의 설형문자 서판에는 성직자와 왕이 꿈에서 자카르(Zaqzr) 신의 훈계를 받았던 사회가 묘사되었다.「길가메시 서사시」는 기원전 1000년대에 아카드어로 기술한 메소포타미아의 영웅이자 왕에 관한 화려한 이야기로 온통 꿈에 대한 설명인데, 상당 부분이 위험이나 승리에 대한 신성한 예언으로 이루어져 있다. 가령 어떤 꿈에선 악마가 영웅 엔키두(Enkidu)를 죽은 자들의 혼령이 영원한 암흑 속에서 살아가는 "먼지의 땅"으로 안내한다.고대 유대인들은 해석 과정에서 꿈을 꾼 이의 생활 환경을 꿈의 내용 못지 않게 중시하으로써 현대적인 꿈 이론을 앞질러 보여주었다. 바빌론 사람들은 유대인들 꿈 해석의 전문가로 여겨 존중했다. 기원전 6세기에 이들은 이스라엘 선지자 다니엘을 불러서 느부갓네살 왕이 꾼 꿈의 해석을 의뢰했다. 다니엘은 왕이 7년에 걸쳐 광기에 시달리게 될 것임을 정확하게 예언했다(다니엘서 4:25). 이집트인들도 유대인의 꿈 해석 능력을 높이 평가했다. 형제들에 의해 이집트에 노예로 팔려간 요셉은 이 고대왕국에 7년의 풍년과 7년의 흉년이 닥쳐올 것임을 예견한 파라오의 꿈을 정확히 해석함으로써 가난을 벗고 상당한 권세를 누리는 자리에 올랐다(창세기 41장).이집트인들은 중왕국(기원전 2040~1786)시대에 나름대로 꿈 해석의 체계를 세우고자 많은 노력을 기울였다. 그들의 방법론(체스터 비티의 파피루스에 기록돼 있음)은 오늘날의 꿈 지침서 속에서 널리 언급되고 있다. 이들은 꿈이 실제와 정반대의 의미를 지니고 있다고 보았다. 즉 행복감을 분명히 드러내는 꿈의 재앙을 최악의 악몽은 보다 나은 미래가 도래할 것임을 의미한다고 믿었다. 꿈에 등장하는 각각의 상징의 의미는이의 마음상태를 중시한다. 중국의 현자들은 의식에 여러 층이 있음을 알아차렸으며, 꿈 해석 과정에서도 꿈을 꾼 이의 신체 상태와 별자리뿐 아니라 꿈을 꾼 연도와 시時를 고려에 넣었다. 이들은 잠자는 중에 의식이 육체를 벗어나서 다양한 영적 공간을 여행한다고 믿었다. 따라서 정신과 육체가 재결합하기 전에 갑자기 잠을 깨우면 매우 위험하다고 여겼다.인도의 예언자들도 의식이 여러 층을 갖고 있다고 믿어서, 깨어 있을 때와 꿈꿀 때, 꿈 없이 잘 때, 사마디(삼매경), 자기 교화에 뒤따르는 황홀경 등 서로 구분되는 층위의 존재를 인정했다. 『아타르바 베다Atharva Veda』는 기원전 1500~1000년경의 철학서인데, 꿈 해석에 대한 한 대목은 일련의 꿈 가운데 마지막 꿈만이 중요한 의미를 담고 있다고 가르친다. 꿈은 시간의 흐름에 따라 문제를 해결하거나 지혜를 드러내는 작업을 한다고 본 것이다. 힌두교의 전통 역시 꿈속의 모든 이미지가 중요함을 강조하면서, 신과 악마의 상징적 특성을 한테 아우르는 보다 폭넓은 상징 체계와 꿈의 이미지를 연결짓는다. 어떤 상징은 보편성을, 또 어떤 상징은 꿈을 꾼 사람 개인에 한정된 의미를 지닌다는 믿음은 프로이트와 융 모두의 작업를 예시하고 있다.(4)서양서구에서는 아르테미도루스 이후 여러 세기 동안 꿈 연구에서 거의 진전이 없었다. 그가 이미 꿈의 신비를 분명하게 밝혀냈다는 생각 때문이었다. 하지만 동양의 지식에 영향을 받은 아랍인들은 계속해서 꿈을 탐구하여 꿈 사전과 수많은 해석서를 만들어냈다. 마호메트는 꿈에서 예언자로 나서라는 부름을 받고 낮은 신분에서 일어나 이슬람교를 창시했고, 이후에 꿈은 정통 이슬람교의 중심에 자리하게 되었다. 코란을 보면 꿈에 천사 가브리엘이 마호메트를 찾아와, 그를 암말에 태워 예루살렘과 천국으로 데리고 가는 내용이 나온다. 마호메트는 천국에서 예수와 아담, 사도 네 명을 만난 뒤에 환희의 동산으로 들어가 신의 계시를 받는다.꿈에 신성한 영감을 받을 수 있다는 믿음은 초기 기독교 시대를 관류했고875~1961)은 1909년부터 1913년까지 프로이트와 밀접한 관계를 맺고 작업했다. 그러나 꿈의 상징들이 일차적으로 성적 내용을 담고 있음을 강조하는 프로이트에게서 점차 멀어져갔다. 꿈, 그리고 정신작용에 대한 융의 관점은 전반적으로 프로이트와 관점과 중요한 대비를 이룬다.(또한 다수의 심리학자들이 주장하듯이 프로이트의 관점을 바로잡고자 하는 입장에 선다.) 갈수록 융은 자신의 본성 가운데 비합리적인 측면(특히 어린시절의 환상과 꿈에서 두드러지게 모습을 드러냈던 측면)이 드러나는 것에 대해 관대해졌으며, 상세하게 기록으로 남긴 자기발견 과정을 통해서, 엄청난 영향력을 지닌 "집단무의식" 이론을 개발하기에 이르렀다. 이는 정신 속에는 방대한 상징의 저장고가 있으며, 모든 문화권의 남녀들은 꿈꿀 때와 심도 높은 상상을 할 때 이런 상징에 기댄다는 주장이었다. 집단무의식 속에 저장된 내용물은 다름 아닌 "원형"이다. 여기서의 원형은 세계 곳곳의 신화와 종교적, 상징적 체계 속에 편재돼 있을 뿐 아니라, 보편적인 의미를 지닌 대부분의 꿈에 등장하는 강한 울림을 지닌 이미지와 주제들을 뜻한다.요즘 들어 새로운 기법이 많이 생겨나서 프로이트와 융이 개척한 꿈 해석 기법을 보충하긴 했지만, 거개가 두 거장의 작업에 크게 기댄 것들이었다. 프로이트와 융의 무의식 이론과 집단무의식 이론은 오늘날에도 폭넓은 지지를 받는 꿈의 근원에 대한 중심 이론이다. 정신분석과 융학파의 분석은 여전히 꿈과 꿈의 상징적 의미를 추적하는 심리학 연구의 핵심을 이루고 있다.금세기 후반부의 꿈 연구의 최대 성과는 1953년에 대부분의 생생한 꿈 삽화가 생겨나는 {) 1953년, 미국 시카고 대학의 크라이트만 박사 팀은 잠든 어린이를 관찰하다가 어느 순간 닫혀 진 눈꺼풀 안의 눈이 실룩실룩 움직이고 있는 것을 발견했습니다. 이러한 상태를 렘수면 (REM-rapid eye movement:눈동자가 빨리 움직이는 시기)이라고 하였다. 또한 이 렘수면때에 그 날 꾸는 꿈의 80%를 꾼다는 사실을 알아보고 있다. 이러한 왜곡이 둠을 해석하기 위해서는 프로이드가 분류한 상징적인 것들에 대한 것을 가지고 임할 수도 있으나 프로이드는 꿈의 해석을 위해서는 꿈을 꾼 사람이 꿈의 요소에 대해서 가지는 자유스러운 연상을 중요하게 보고 있다. 그리하여 남의 꿈을 가지고 그의 생활상에 대한 사전지식이나 자유스러운 연상이 없으면 해석하기가 어렵다고 보고 있다.특히 꿈 해석시에 나타나는 사소한 저항일지라도 그것을 무시하지 말고 자연스럽게 말할 수 있는 자유연상에 대한 중요성을 강조하고 있다. 꿈 해석을 통하여 무의식적인 욕망을 알아낼 수 있고 그것을 통하여 그 삶이 정신건강에 도움을 줄 수 있다고 프로이드는 보고 있다. 꿈의 해석은 자신의 무의식적인 면을 알아봄으로써 내면 세계와 문제 영역의 통찰을 얻도록 도와주는 절차이다.2) {) 칼 융(1875~1961)프로이트의 제자 칼 융(1875~1961)도 꿈 연구에 큰 업적을 남겼는데, 그는 프 로이트가 말한 개인적 무의식 밑에 인류 공동의 무의식이 있다는 것을 발견했다. 우리 인류에게 공통된 마음이 있다는 융의 이러한 생각은 매우 낭만적이어서 많 은사람들의 공감을 얻었다.융의 꿈 이론(1) 융의 꿈의 해석융의 분석방법인 변증법적인 과정에서 가장 중요한 것은 환자와 의사가 제공하는 문맥과 연사에 관련된 것을 연구설명하는 것과 꿈, 환상, 정신적 심상의 모든 형태를 해석하는 것이다. 그러나 환자 혼자만의 꿈이 어떻게 해석되어야만 하는 가도 중요하다. 꿈의 해석에 있어서는 꿈 꾼 사람의? 개성이 결정적인 요인이다. 꿈 해석을 완전히 확인하기 전에 그에 대한 환자의 수긍은 추리에서가 아닌 그의 경험을 통해서 이루어져야 한다.그러므로 의식적 암시를 포함시키지 않으려 주의하는 분석가라면 환자의 수긍이 있기 전에는 꿈 해석의 타당여부를 말하지 않아야만 한다. 그렇지 않으며 그 다음의 꿈이나 비전은 같은 문제를 불러일으키게 될 것이다. 꿈 해석은 환자가 새로운 경험으로 새로운 태도를 취할 때까지는 계속될 것이다. 의사가 환자로 하여금 꿈 다.

사회과학| 2002.11.04| 14페이지| 1,000원| 조회(1,379)

꿈, 꿈해몽, 꿈이론, 꿈에 관한 고찰

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칼 마르크스

칼 마르크스그의 생애와 시대 - 이사야 벌린 지음이 책은 아사야 벌린의 첫 번째 저서이다. 이 책이 나왔을 때, 그의 나이는 불과 서른 살이 었다. 그는 당시에 이미 옥스퍼드와 런던에서는 감탄스러울 만큼 언변이 뛰어나고 놀랄 만큼 뛰어난 재능을 갖춘 철학자 알려져 있었다고 한다. 그는 이 책에서 어느 한편에 치우치지 않고 그가 조명하려는 사상가와 자신의 사상 사이에서 양쪽 모두를 균형 있고 공정하게 다루었다고 생각한다. 그는 자신의 글에서 인물 개성을 생생하게 묘사하는데, 그 이유는 사상에는 그 나름의 삶이 있고 그 사상을 펼친 인물의 인격이 깃들여 있기 때문이라는 것이다. 또한 벌린은 엄청난 규모로 다양한 계층의 정치적 입장을 담고 있다. 그것은 벌린이 자신이 다루고자 하는 주제들을 완전하고 철저하게 이해시키기 위한 노력의 일환이라고 본다.이 책에는 마르크스-그의 생애와 시대 라는 부재가 붙어 있다. 그는 마르크스의 생애를 주로 사회주의 혁명가라는 관점에서 다루었다. 또 이 글에서 벌린이 관심을 가졌던 시대적 배경은 마르크스가 청소년 시절을 보낸 트리에나 망명 생활을 한 런던 북부가 아니라 공산당선언 과 자본론 을 썼던 당신의 정치적, 지적 환경이었다. 그러나 무엇보다도 이 책이 주는 교훈은 마르크스주의와 마르크스 자신에 대한 평가에 있다고 할 수 있다. 버린은 이 책의 마지막 단락에서 다음과 같이 말하고 있다.마르크스의 사상은 역사 발전의 원동력이 관념에 있다는 명제를 논박하기 위해 출발했다. 하지만 마르크스의 사상은 단순히 논박에 그치지 않고 더 나아가 인간사에 강력한 영향을 주었다. 즉 마르크스의 사상은 스스로 테제의 힘을 약화시켰다. 왜냐하면 마르크스의 사상은 개인과 환경, 개인과 개인간에 맺고 있는 관계에 대해 그때까지 널리 퍼져 있던 견해를 변화시켰고, 마침내 관계 자체까지도 인간의 행위 방식과 사유 방식에 지속적으로 영향을 미치고 있는 사상들 중에서 아직까지 가장 강력한 힘을 발휘하고 있다.마르크스주의는 그 영향을 받은 공산당들의 활동을 통해 오 오히려 마르크스 자신의 사상이야말로 세계를 변화시켰다. 그것도 그가 유감스럽게 생각했을 방향으로 말이다.벌린은 이 책의 주제를 마르크스의 전 생애에 걸친 작업을 다루는 역사 드라마처럼 제시하고 있다. 벌린은 도덕적, 정치적 관심사들을 배제함으로써 역사 연구를 과학적인 것으로 만들려는 시도라든가 역사적 필연성의 원리에 대해 줄곧 반대 의견을 충분히 피력해 왔다. 1930년대와 그 이후에 그러한 시도나 원리에 가장 분명하게 지적 자극제 역할을 한 것은 마르크스였다. 자본주의 체제에 대한 마르크스의 분노를 자극한 것이 강력한 정의감 이외의 그 어떤 것이었다고 보기는 힘들다. 하지만 마르크스의 역사적 유물론은 기존 체제에 대한 도덕적 관점에 입각한 비판 을 극복 대체했다고 한두 번 주장한 것이 아니다. 엥겔스도 마르스크가 밝힌 것은 자본주의 발전의 철의 법칙들, 즉 자본주의의 필연적 붕괴와 사회주의의 등장을 예언하는 법칙들이라고 말했다.벌런은 마르크스가 한편으로는 도덕적 고려사항들에 대한 무관심을 공언하면서도 또다른 한편으로는 산업 혁명의 초창기에 나타났던 불의와 가혹 행위에 대한 증오심을 숨김없이 말했다고 보았다. 또한 벌린은 마르크스가 자본주의 체제의 몰락이 필연적이라고 주장하면서도 다른 한 편으로는 건강과 가족의 행복을 희생시키면서까지 혁명 운동 매진했다는 데 주목했다. 그렇다고 해서 그가 마르크스에 대한 비판자 가운데 마르크스의 이율배반적인 면을 지적한 최초의 인물이나 최후의 인물이었던 것은 아니다. 마르크스에 대한 벌린의 태도에서 특기할 만한 점은 벌린이 이러한 논리적 긴장들과 부정합들에 실망해 등을 돌리기는커녕 오히려 그러한 긴장과 부정합의 원천들이라든가 세계에 대한 새로운 전망들, 혹은 마르크스와 동시대인들이라든가 마르크스의 계승자들에 대해 생각하고 글을 쓰는데 지적연구를 하였다는 사실이다.벌린이 보여주는 마르크스는 흥미로운 인물이다. 왜냐하면 벌린은 마르크스를 계몽주의의 산물이면서 동시에 계몽주의에 대한 낭만주의적 반동의 산물로 보았기 때문이다. 고대상 중요한 변화를 가져온 것은 폭력적이고 비합리적인 힘들이었으며, 역사 과정 전체의 합리성은 사건이 끝나고 난 후에야 비로소 이해할 수 있는 것이었다.벌린이 흥미를 가진 사람들은 마르크스가 무시했던 인물들이었다. 모제스 헤스는 마르크스의 강한 열정과 지성을 알아 본 최초의 인물이었다 그러나 마르크스가 헤스에게 붙여준 별명은 얼간이 모제스 였다. 벌린은 마르크스가 외면하고 싶어했던 사실에 주목했다. 헤스는 현대 유럽 사회의 동향을 고려할 때 자유주의적 처방만으로는 유대인의 인권 문제가 해결될 수 없다는 것을 알고 있었고, 그 때문에 결국 온화하고 자유주의사상을 가진 시오니즘의 창시자 중의 하나가 되었다. 벌린은 이 사실에 흥미를 느꼈다.또한 마르크스는 동시대인 중에 자신의 맞수였던 러시아의 무정부주의자 미하일 바쿤닌도 경멸했다. 마르크스는 죽을 때까지 러시아를 온갖 종류의 후진성이 횡횡하는 억압의 본산으로 여겼다. 마르크스의 마음속에는 러시아인들의 일반적인 인간성만이 아니라 그들의 러시아인다움에 꼭 맞는 자유와 민주주의로의 길이 있을 수도 있다는 생각 같은 것은 거의 들어있지 않았다. 마르크스가 이런 생각을 한 이유는 단지 슬라크 인의 민족적 특성에 대해 혐오감을 갖고 있었기 때문만이 아니다. 마르크스가 그렇게 생각한 이유는 민족 감정은 그 정도 여부를 떠나 사회주의의 발전에 도움이 되지 않는다고 보았기 때문이다.세계역사 평론가들을 대상으로 한 역사상 가장 위대한 인물은 누구인가? 라는 설문에 1위를 차지한 인물이 마르크스이다. 19세기 사상가 중에 칼 마르크스만큼 인류에게 직접적이고 체계적이며 강력한 영향을 미친 사람은 없다. 그는 살아서 뿐만이 아니라 죽은 뒤에도 추종자들에게 지적, 도덕적 영향력을 행사했다. 하지만 그는 대중적인 저술가나 연설가가 아니었다. 그의 저작은 다양한 분야를 다루고 있지만, 살아있을 때는 널리 읽히지 않았다. 1870년대 후반에 들어서야 그의 저작들은 거대한 숫자의 독자들과 만나기 시작했지만, 그것은 그 저술들의 지적 권위 때문이라스가 대중 앞에 모습을 드러내는 일은 흔치 않았고 어쩌다 나타난 경우에도 결과가 그리 성공적이지는 않았다. 마르크스는 기질적으로 이론가이자 지식인이었다. 그는 평생동안 대중의 이해 관계를 연구했지만 대중과의 직접적인 접촉은 피했다.마르크스의 세대는 이전 사람에 비해 더 강력하면서도 체계적으로 상상력을 기를 수 있었다. 마르크스 이전 세대의 사람들은 종종 사실보다는 관념을 더 실재적인 것으로 보았고, 외부 세계의 사건보다는 인간관계를 더 의미 있는 것으로 여겼다. 그는 이런 사람들 사이에서 성장했다. 마르크스는 본래 내적 성찰에 몰두하는 인물이 아니었다. 따라서 그는 인간이나 마음 혹은 영혼에는 거의 관심이 없었다. 다만 그는 동시대의 인간들이 혁명적 변화의 중요성을 제대로 평가하지 못하는 것에 경멸과 분노를 표시했을 뿐이다. 그 시대의 사람들은 부의 증가와 함께 급속한 진보에만 눈이 멀어 있었다. 그는 부르주아지의 우둔함과 지식인들의 자기만족적인 주정주의를 혐오했다. 그는 부르주아지를 위선적인 데다가 자기 기만적이며 부와 사회적 지위를 얻는데 골몰해서 당대의 사회적 현실을 전혀 보지 못하는 사람들로 평가했고, 지식인은 현실과 동떨어진 데다가 진위 여부에 관계없이 하나같이 사람들은 자극하는데 불과한 잡담이나 일삼는 사람들로 판단했다. 자신이 이렇게 적대적이고 천박한 세계에 살고 있다고 느낀 마르크스는 타고난 거친 성정과 공격성을 점차 키워 나갔고, 마침내는 대중의 상상 속에 외경심을 불러일으키는 하나의 인물상을 만들어 내기에 이르렀다. 세상을 적대적으로 본 이러한 의식은 아마도 마르크스 자신이 유대인 출신이라는 사실에 대한 잠재적 반발감이 크게 작용해서 만들어진 것으로 보인다. 마르크스를 가장 열렬히 찬미하는 사람들이라도 그가 호의적이고 다정한 사람이었다거나, 다른 사람들의 감정을 배려해줬다고 주장하기는 어려울 것이다. 그가 외부인들에게 보인 태도는 지나치게 고압적이어서 불쾌감까지 주었다. 하지만 마르크스는 가족과 가까운 친구들로 이루어진 사적 모임에서는 온화한꿈꾸었던 사람들과 비교해서 혁명에 대한 방법이나 목적 그 어느 것에도 비판적이었다. 대다수의 유럽 민주주의자들은 서로 간에 성격과 목적, 역사적 환경 등의 차이가 매우 컸다. 그러나 그들을 협력할 수 있게 한 하나의 근본 특성, 즉 적어도 원칙만은 비슷했다. 폭력혁명에 대한 방법상의 견해 차이와는 관계없이 그들 대부분은 궁극적으로 전 인류에 공통되는 도덕적 기준에 호소하고 있다. 그들은 미리 세워진 이상이나 체계에 의거해서 인류의 현 상태를 비판하고 질타했다. 그러나 마르크스는 시대를 초월해서 대다수의 혁명가와 개혁가들이 공유하고 있는 이러한 생각에 전혀 공감하지 않았다. 그는 인류의 역사를 지배하는 법칙들은 불특정한 이상에 자극 받은 개인들의 노력만으로는 바뀌지 않는다는 확신을 갖고 있었다. 그는 사람들이 목적을 정당화하기 위해 내세우는 내적 경험이라는 것은 결코 도덕적이거나 종교적인 것 이상의 어떤 특별한 진리를 갖고 있지 않다고 보았다. 그는 오히려 내적 경험이 특정한 역사적 상황에 놓여 잇는 사람들로 하여금 개인적이거나 집단적인 신화나 환상을 만들어 내는 경향이 있다고 믿었다. 신화는 짐짓 객관적인 진리인 체하면서, 비참한 상황속에 놓여 있는 사람들이 믿고 싶어하는 것은 무엇이든지 실현해내는 존재로 보이는 경우가 종종있다. 신화의 이러한 기만적인 성격으로 인해 사람들은 자신이 살고 있는 세계의 본성을 잘못 해석하고, 세계 안에서 자신이 서있는 위치를 오해하게 된다. 따라서 자신과 타인들의 힘이 미치는 범위는 물론 자신과 상대방의 행위가 가져올 결과를 제대로 예측하지 못하게 된다. 마르크스의 이 같은 주장은 당대의 대부분의 민주주의 이론가들이 외쳤던 것과 정반대였다. 마르크스는 가치란 사실과 분리해서 생각할 수 없으며 필연적으로 사실을 보는 방식에 따라 결정된다고 믿었다. 마르크스는 혼돈 속에서 살고있는 인간들이 스스로를 구원할 방법을 이해하기 위해 노력해야 한다고 역설했다. 또한 그는 이성적으로 볼 때 사회세력 간의 균형을 정확히 평가하기만 하면 마땅히것이다.

인문/어학| 2002.11.04| 6페이지| 1,000원| 조회(766)

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[윤리] 사이버 윤리 평가B괜찮아요

사이버윤리에 대해서사이버 공간에 참여하는 사람은 익명성을 유지할 수 있다. 물론 이러한 익명성은 사이버 공간에서 솔직한 의견을 교환하는 데 중요한 기능을 한다. 컴퓨터를 통한 커뮤니케이션에 참여하는 사람들은 상대방의 신원과 자신의 신분이 노출되는 직접적인 대면 상황과는 달리 자신의 신분을 노출하려고 하지 않을 뿐만 아니라 상대방의 신분을 알려고 하지도 않는다. 그렇기 때문에 적어도 의사 소통에 있어서 익명성은 자유로운 대화를 촉진시키고 평등한 분위기를 조성하는 데 기여할 수 있다는 장점이 있다.컴퓨터 매개 커뮤니케이션의 메시지는 아이디 또는 전자 우편 주소를 통해 보낸 사람의 신원을 확인하게 된다. 신분이 노출되거나 확인되지 않는 익명에 의한 커뮤니케이션 상황은 또한 사람들에게 심리적으로 편안한 상태를 유도하기도 한다. 사이버 공간에서는 각 개인의 사회적 지위, 권력, 권위 등을 나타내는 사회적 맥락이 제공되지 않기 때문에 지위가 높은 권위자의 영향력이 상대적으로 줄어든다.전자 민주주의가 진정한 민주주의의 형태로 각광 받는 이유는 가상 공간이 정보의 개방성과 참여자의 인격적인 평등성을 구현시켜 주기 때문이다. 사이버 공간에서는 메시지를 보낸 사람에 대해서는 별다른 주의를 기울이지 않고 메시지 자체에 주의를 기울이며, 의미를 부여하게 된다. 그렇기 때문에 사이버 공간에서 발생하는 각종 인간 관계의 형성과 유지는 주로 메시지의 내용에 의해서 결정된다. 따라서 문서 중심의 의사 소통 기술과 네트워크 사용 경력과 컴퓨터를 잘 다룰 수 있는 사람일수록 타인에게 더 많은 영향력을 줄 수 있다.대면 커뮤니케이션 상황에서는 개인들의 신분과 사회적 지위가 중요한 역할을 하기 때문에 커뮤니케이션 상황이 이들의 영향을 받게 된다. 그러나 컴퓨터 매게 커뮤니케이션에서는 직접 대면이 필요하지 않기 때문에 참여자들의 개인 신분이나. 지위는 중요하지 않다는 것이다. 사회 규범적인 요소가 배제된 컴퓨터 매개 커뮤니케이션에서는 특정 개인의 영향력이 미미하기 때문에 지배 효과가 크게 작용할 수 없다. 따라서 컴퓨터 매개 커뮤니케이션에서는 참여자간의 지배 혹은 불평등한 관계가 형성되기 어렵다.그에 대한 반대의견........그러나 익명성은 상대를 알지 못하고 상대에게 알려지지도 않은 사람들 사이의 만남에서 사회적 관습과 자신의 정체성의 무게중심에서 벗어나 일탈 행동을 하기 쉽게 만든다. 우리는 얼굴과 얼굴을 마주하는 사회에서는 상대방을 함부로 대할 수 없다. 그러나 비대면적 만남 속에서의 익명성은 쉽게 상대방을 공격하는 무기로 변할 수 있다. 더구나 사이버 공간에서는 자신의 행동에 대한 물리적 보복이 쉽게 이루어질 수 없기 때문에 자시의 모습을 숨긴 채 마음놓고 상대방을 공격하는 것이 가능하다.컴퓨터 관련 기술의 발달은 가정이나 사무실에서 컴퓨터를 통한 비윤리적 행동을 익명으로 아무런 거리낌없이 할 수 있게 만들고 있다. 여기에는 아무도 보지 않는 가운데 어떤 일을 해낼 수 있다는 일종의 흥분감마저 작용하고 있는 듯하다. 이러한 개인 공간의 프라이버시와 익명성이 비윤리적 행동을 더욱 부축이고 있는 것 같다.또한 익명성은 서로의 존재에 대해 확인할 수 없는 비인격적인 커뮤니케이션 상황을 유발하기도 한다. 이러한 익명성 때문에 컴퓨터 매개 커뮤니케이션의 메시지들은 간혹 왜곡되고 과장된 표현과 상스러운 표현을 담고 이사. 자신의 문서 중심 의사 소통 기술이나 컴퓨터 소양 능력을 앞세워 타인의 의견을 일방적으로 무시, 비방하거나 컴퓨터에 익숙하지 않은 서툰 온라인 행동을 일방적으로 몰라 세우는 일탈 생동이 쉽게 일어날 수 잇는 문제점 갖고 있다. 또한 상대방을 직접 대면하지 않은 가운데 주로 문자를 통해 의사 소통이 이루어지기 때문에 메시지가 비인격적인 것이 되고, 강력한 자기 주장을 담기 쉬워진다. 따라서 가상 공간에서는 상대방의 인격과 권리를 무시하는 방식의 소통 행위가 쉽게 일어날 수 있다.

사회과학| 2002.11.04| 2페이지| 1,000원| 조회(986)

사이버 윤리, 익명성, 현대 윤리

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[기업과 경쟁력] 이마트 성공전략 평가A좋아요

{IMF를 전후하여 소비패턴에 변화되면서 소비자들은 생활용품 및 식료품의 저가 구입에 대한 욕구를 강하게 나타나게 된다. 이러한 사회 흐름 속에서 Discount Store들이 저 성장기 와 맞물려 급속한 성장을 보이고 있다. 현재, 우리 나라에는 E-마트, 마그넷 등의 국내 할인점들과 까르푸, 월마트와 같은 해외 할인점들이 출점해 있는 상황이다. 이러한 상황에서 현재까지 우리 나라 전체 할인점 중 국내 자본 할인점인 E-마트가 매출액과 점포수에서 1위를 차지하고 있다.하지만 시장 규모의 확대, 업체간의 경쟁 출점으로 인해 할인점들간의 시장 주도권 쟁탈전이 가시화 되어 나타남에 따라 외국계 할인점들의 막강한 자본을 무기로 급속한 점포수 확장, 막대한 시설투자 등을 함으로써 E-마트를 포함한 국내대형 할인점들을 위협하고 있다.그렇다면 E-마트는 외국계 할인점들보다 적은 자본, 다소 취약한 Know-How등 상대적인 열세 속에서 어떻게 외국계 할인점들의 전략을 방어해 낼 수 있을까?우리 조는 이번 조사에서 E-마트가 지금까지 업계 1위를 차지 할 수 있었던 성공요인을 밝히고 외국계 할인점과의 비교를 통해 E-마트의 경쟁우위 요소 및 취약점 등을 분석해 보았다. 또, 국내 할인점의 수가 포화상태에 이름에 따라 E-마트가 경쟁에서 살아남을 수 있는 전략에 대해서도 알아 보았다.그럼 첫 번째로 E-마트가 지금까지 어떠한 전략으로 업계 1위를 차지 할 수 있었는지에 대해 알아보자.{I. 이마트 성공전략II. 이마트의 경쟁우위 요소III. 이마트의 취약점VI. 이마트의 성공전략V. H조 평가II. E-마트의 성공 요인.E-마트가 정상에 오를 수 있었던 것은 외부환경들의 도움과 E-마트의 혁신적인 전략의 성공으로 볼 수 있다.1.외부 환경의 도움 : IMF이후 경제침체 속에서 국내 최초 Discount Store 라는 타이틀 아래 매스컴의 전폭적인지지를 얻을 수 있었다. 새로운 형태의 매 장 소비자에서 강하게 어필할 수 있었다.E-마트 = 국내 최초 순 토종 할인점 이라는 1998년 4월부터 강화해오면서 보다 신선도 높은 제품을 소비자에게 경쟁적인 가격으로 공급해 줌으러써 소비자의 구매 욕구를 충족시킬 수 있었고 원 스톱 쇼핑을 가 능하게 함으로써 소비자에게 만족스러운 쇼핑의 느낌을 갖게 해주었다.4 확실한 A/S 정책고객의 제품 반품문제에 대해서는 타 점포의 추종을 불허할 정도로 강한 A/S 정책을 쓰 고 있다. 소위 언제든지 교환 환불제 로써 만약 고객이 구입한 제품의 품질에 대해서 만 족하지 않았을 경우 구입한 영수증의 유무에 관계없이 구입한 날짜와도 상관없이 전국 E-마트 어디에서든지 교환해 주고 있다.5 E-마트의 저가격 경쟁력a 산지와의 직거래 - 산지와 직거래하는 방식으로 중간유통 마진을 없앰으로서 상품 가격을 낮추고 고품질 상품을 생산하는 역할을 해 소비자들이 싼 값에 좋은 상품을 구입 할 수 있는 기회를 제공한다.▷ E-마트는 연말까지 산지직거래 비중을 1차 식품 총 매출의 60%에서 80%로 늘리 고 산지직거래를 전담하는 전문 바이어제를 도입할 방침이다. 전문 바이어는 산지 에서 상품을 매입하는 수준을 넘어 생산자와 함께 품종을 선택과 재배, 수확 등 전 과정을 관리한다.b 대량구매, 묶음판매에 의한 원가 절감 효과 - 상품을 싼 가격으로 판매 할 수 있다.c 점포를 표준화, 단순화시킴으로써 관리 운영비절감.d 사전부지 확보를 통한 선점전략 - 싼 땅에 점포를 개설. 낮은 임대료를 지불.▷ E-마트는 기존 점을 포함해 50여 개의 신세계 이마트 부지를 확보하고 있다.이 부지들은 이미 IMF 기간에 확보한 것이기에 추가 소요투자는 없는 편이다.운전자금 정도가 소요되고 있어 문제가 없다.e 다양한 PB(Prinate Brand)상품 개발 - NB(National Brand)제품을 대체하고 또 원가 도낮추어 싼 가격으로 판매하는 이중효과.f P.O.S(Point of Sales)데이터 활용▷ 재고 상태를 파악하고 자동으로 보충함으로써 재고 물량 삭감과 과잉재고를 방지, 결품 방지, 재고보관 문제 등을 없앰으로써 원가있다. 그로인해 이마트는 최저 가격제 에서 유리한 조건으로 경쟁을 할 수 있다. 또한 이마트는 대형 물류 창고를 보유하고 있어 식품의 경우 타 할인점보다 더욱 신선하고 제품을 제공하도록 하고 있다.2) 제품 구색전략제품 구색전략이란 표적시장의 특성에 부응하여 어떤 제품을, 어떤 구색을 갖추어 놓고 파느냐, 경쟁점포와는 어떻게 차별화 할 것인가 하는 것이다.월마트의 경우를 살펴보면 전체 품목수는 1만 2천가지 정도이다. 그러나 이마트의 경우 전체 품목수는 3만여 품목을 이룬다. 이것은 국내에 진출해 있는 대형 할인 업체중 최대 품목수 이며 다양한 품목을 보유하고 있다는 것은 소비자에게 좀더 많은 제품을 소개함으로써 구매의욕을 일으킨다는 점에서 원스톱 쇼핑으로서의 편리함이 이마트가 높다고 할 수 있다. 이마트는 생활용품 부문에서 다른 해외 할인점보다 우위를 점하고 있는데 할인업체에서 비식품류는 식품류보다 이율이 높다는 것을 감안한다면 같은 규모일지라도 이마트의 매출액이 더 높은 것으로 파악된다. 이것은 이마트가 월마트나 다른 해의 할인점보다 많은 수의 품목수를 배치함으로써 얻은 결과라고 볼 수 있다.3)브랜드 전략소매점에 있어 고객에게 독특하고 긍정적인 브랜드의 이미지를 어떻게 심어주느냐 하는 문제는 매우 중요하다. 브랜드 전략 부문에서는 이마트의 PB(Private Brand) 상품에 경쟁우위요소에 대해 살펴보겠다.PB상품은 점포를 어떻게 어필하기 위한 가장 확실한 방법이다. 즉 자사 브랜드를 판매하는 것이기 때문에 상품의 디자인, 가격, 가치, 품질 등을 유통업체의 좋은 이미지 구축 전략에 따라 명확히 소비자에게 전달할 수 있다. 또한 PB상품은 NB(National Brand) 상품에 비하여 광고비와 판촉 관리비, 중간유통 마진이 줄어들어 비슷한 품질의 타 브랜드에 비하여 가격이 저렴하다는 이점이 있다. 일반적으로 PB상품의 경우 외국계 다국적 기업이 국내의 유통업체들에 비하여 높을 것이라고 평가되지만 현재 국내에서는 상황이 다르다. 이마트의 경우 활발한 P도 물류센터를 보유하고 있다. 이에 비하여 월마트는 공급업체의 점포 직납체계를 갖추고 운영하고 있다. 월마트와 같이 물류센터를 갖고 있지 않다는 것은 공급업체들이 자체 배송 시스템을 통하여 각 점포까지 배송하는 데 있어 많은 어려움이 있다는 것을 나타낸다. 즉 우리나라의 교통환경을 봤을 때 물류시스템을 갖고 있지 못하다는 것을 대형 할인점의 운영에 있어서 걸림돌이 되는 것이다. 예를 들어 공급업체의 물류 창고와 거리가 먼 경우 잦은 배송은 업체에게 비용부담을 증가시키고 이것은 상품의 공급가격 상승으로 이어져 결국 가격 경쟁력을 잃게 되는 것이다. 그렇다고 배송의 기간을 늘린다면 제품의 신선도와 매장에서의 재고관리가 어려워 그만큼 타 업체와의 경쟁에서 불리한 여건을 가지게 된다.IV. 이마트의 취약점1. 선진 시스템의 미비외국계 기업들은 인공위성과 같은 첨단 물류 관리 시스템을 보유하고 있으며 모든 거래를 전산화함으로써 비용절감효과를 가져와 외국계 할인점들에 배해 막강한 저가격 경쟁력을 가지고 있다. 이에 비해 이마트를 비롯한 국내할인점들은 외국계할인점들에 비해 물류관리 시스템을 비롯한 전자시스템부문이 미비해 제품의 교체 및 재고관리에서 상대적인 열세를 보이게 될 것입니다.2. 유통 노하우의 부족외국계 할인점들은 수년간 정보기술을 기반으로 한 유통정보의 분석 know 및 데이터 처리 기법을 습득해 온데 비해 짧은 기간동안 정상을 한 이마트의 know-how 수준은 아직 걸음마 단계이다. 유통정보화 기술이 보급된 상태이지만 정보 분석기법과 전달능력에 있어 매우 취약한 상태이다.3. 자금 조달상의 애로외국 유통업체의 공통적인 강점으로는 자체 자금 조달능력 및 저리자금 조달이 가능하기 때문에 막강한 자본력을 무기로 조기에 다점포화를 통한 전국망을 구축할 수 있고, 이러한 자금을 바탕으로 발달된 최첨단 물류관리 시스템의 운영이 가능하다. 그러나 이마트는 상대적으로 기업의 규모가 작고 외국보다 비싼 금리로 인해 자금 조달능력이 떨어진다.4. 글로벌 소싱력월마트의 경우 미운영을 이루기 위해 업무를 재설계하고 이마트내 뿐만아니라 외부와의 통신네트워크 구축을 통해 대량의 정보를 신속하게 수집할 수 있어야 한다. 또한 유통 정보활용에 능숙한 전문인력을 양성, 확보해야 한다.납부 업체 관리 시스템으로는 SCM(Supply chain Manegement )system이 있다. SCM시스템 효과를 극대화하기 위해 업체간의 파트너쉽 형성과 정보의 공유, 정보기술의 활용 등이 요구된다.(2) 지역 밀착형 마케팅 전략외국계 할인점에게는 불리한 현지화 (토착화)를 이용하여 지역상권을 타켓 시장으로 한 지역과의 조화, 밀착 마케팅을 실시하여야 한다. 앞으로 할인점들간의 과다 출점으로 포화상태에 이르러 상권의 중복 현상이 심화될 것이다. 그에 따라 대형할인점들간의 가격전쟁은 결국 서비스전쟁으로 이어지게 될 것이다. 그러므로 이마트 측에서는 고객중심 서비스를 향상하여 지역주민들의 욕구와 가치를 파악하고 다양한 부대편의 시설과 고객만족의 서비스를 제공함으로써 지역 친화적인 프로그램을 운영하여야 한다. 또한 이마트의 지역상권 내에 위치한 지역 중소업체와의 협력관계를 구축하고 지역 자원을 적극 활용함으로써 지역의 대표 유통업체로 정착할 수 있는 노력을 하여야 한다.(3) 가치를 제공하는 복합쇼핑공간으로의 전환할인점들과의 경쟁과 고객의 수준이 향상됨으로써 기존의 할인점 경쟁우위요소의 변화로 고객 가치의 충족 을 위한 서비스의 중요성이 점차 부각되고 있다. 고객 편의 서비스 시설은 상품가격, 품질 서비스에 대한 지각에 긍정적으로 작용하며 점포가치에 대한 인식 제고로 고객의 구매행동을 유도할 수 있다.기존의 단순히 쇼핑 만을 위한 공간에서 벗어나 비즈니스 서비스와 엔터테이먼드 공간을 갖춤으로써 다양한 고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 복합적인 고객편의 시설의 서비스는 고객 가치의 충족 의 핵심이라 할 수 있다.(4) Know-How의 획득해외 대형 할인 업체들은 수년간에 걸친 유통 경영을 통해 수많은 양질의 Know-How를 갖고 있다. 고가치의 Know-How고)

경영/경제| 2002.11.04| 9페이지| 1,500원| 조회(856)

마케팅, 경쟁우위, 경쟁력, 이마트, 할인점

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