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과학적조사의 설계와 종류 평가B괜찮아요

과학적 조사의 종류**** 조사는 세가지 목적을 가지고 있다.○가설설정○문제변수의 상태측정○변수간의 관계에 대한 가설설정※변수(variable) : 독립변수(원인 : x), 종속변수(결과:y) y=f(x) 外生 변수(환경)1. 탐색조사(exploratory research)1) 조사문제의 일반적 속성에 대한 배경정보를 획득하기 위해 수행된 비구조적, 비공식적 조사, 탐색조사는 문제와 이슈의 이해를 위한 조사; 정식조사를 진행하기 위해 현실적인 문제를 명확히 하기 위한 조사; 소비자 동기 태도 행동의 탐구와 설명에 유용; 미래연구를 위한 자료제공2) 탐색조사의 이용○배경정보의 획득○용어의 정의○문제와 가설의 명확화○조사우선순위의 결정3) 탐색조사의 시행방법○2차자료의 분석○경험조사: 다른 상황에서 학습한 것을 다른 현재의 상황에 적용; 개별면담을 통해 획득○사례분석(case study): 다른 상황을 상세히 깊이있게 검토함으로써 당면한 상황에 다른 상황에서 배운 것을 활용함; 다양한 외부면담, 기록, 출간된 자료를 이용함○표적집단면접법조정자, 1~2시간 대담, 8~12명으로 구성, 구성이 서로 잘 알고 있으면 토론에 필요한 그룹의 규모는 작아짐. 편안한 분위기 창출, 음료, 식사제공, 비구성적, 특정토픽에 드는 시간은 그룹의 역동성에 달림. 조정자는 토론내용을 요약해서 마케터에게 보고. 서면보고서, 비디오, 오디오테이프 등 검토. 그룹간 차이와 유사성 부석- 탐색조사에서 표적집단면접을 이용할 경우○비교적 신속하고 저렴하게 실행됨○대답을 강요하지 않아 철저하고 신중하게 응답○타인과 다르지 않다는 것(유사한 특성, 행동, 태도)을 알 수 있어 개방적이 됨○분위기가 말을 하게 함○상승효과를 가져와 더 나은 결론을 유도함○시너지효가가 나타날 수 있음○토론이 소수의 사람이 주도할 수도 있음○각자에게서 적은 정보가 나올 수 있음○각 주체가 불균형을 이룰 수 있는 가능성이 있음○소수의견이 무시될 가능성이 있음- 조정자는 약점 최소화하도록 노력 : 말없는 사람이나 소수의견이 개인에게서 더 많은 정보를 획득○3인그룹면접법 : 상이한 견해를 가진 3인(예 : 다사용자, 경사용자, 비사용자)○민감도패널(sensitivity panel) : 같은 참여자를 여러번 모아서 매번 다른 주제로 대담. 상호친숙성 때문에 좀더 실질적인 코멘트가 가능※심층면접법(depth interview)1:1의 긴 구성화된 면담. 고도의 숙련된 면접자. 표적집단면접법보다 비용이 드나 다음 상황하에서 유리○대안의 리스트가 필요한 경우(제품편익의 리스트, 경쟁상표리스트 등)○민감하거나 당황스런 주제가 논의될 때(사회적, 익명성, 감정부담 등)○접근하기 힘든 응답자를 면답할 때(표적집단참여 시간부족 - 의사, 변호사, 사업가 등)○과정의 심층적 이해가 요구될때(여러 사람이 포함되는 의사결정시, 결과가 일련의 상호관련된 의사결정일 때, 장시간이 요구되는 결정일 때 - 차, 집, 바캉스, 대학선정시)2. 기술 조사(descriptive research)○마케팅변수의 특성을 기술하는 것○누가 무엇을 어디서 언제 어떻게와 같은 질문에 대한 대답을 제공한다.○횡단조사(표본조사): 일정시점의 표본특성을 조사; 확률적 표본추출방법○종단조사: 동일한 집단을 반복해서 측정; 패널(panel)을 이용한다. 일정기간의 변수의 변화를 측정한다.- 전통적패널: 매번 같은 패널에 동일한 질문을 반복하여 조사; 상표전환행동조사, 태도변화- 다목적패널: 질문의 내용이 기간에 걸쳐 다양함3. 인과조사(causal research)하나(x)는 다른 하나(y)의 원인이라는 말은 다음과 같은 의미를 내포하고 있다.○x는 여러 가지 조건의 하나일지도 모른다.○우리는 x가 y의 유일한 원인이라는 것을 증명할 수는 없지만 관찰된 자료를 통해 그런 관계가 존재하고 있음을 추론할 뿐이다.○변수의 동시발생○변수의 발생순서○다른 가능한 인과요인의 제거1. 조사설계(research design): a set of advance decisions that make up the master plan specifying 변수의 상태를 측정, 변수간의 관계를 밝히는 가설검증가설이란 마케팅조사에서 예상되는 문제에 대한 확인되지 않은 답과 같은 것이다. 기업의 경우는 대개 이익이나 매출액과 같은 것이 직접적인 문제점이 될 것이다. 매출액이 문제다라면 왜 그런 문제가 발생했는지 그 원인을 찾아보는게 당연한 논리이다. 가령 광고에서 문제가 있었다면 광고가 잘못되어 매출액이 줄어들었을지도 모른다는 가설이 성립되는 것이다. 그외에도 디자인이나 유통에 문제가 있었을지도 모른다. 이런 가설들의 우선순위를 정해놓고 조사를 해야 시간과 비용을 줄일 수 있고 문제해결도 쉽게 할 수가 있는 것이다. 그러면 광고에 문제가 있는지를 조사해서 확인해봐야 할 것이다. 그런 구체적인 확인작업을 하려면 조사에 대한 구체적인 계획안이 나와야 된다. 그것이 바로 조사설계이다.- 조사목적과 조사설계{{{{조 사 목 적 적 정 한 조 사 설 계{배경정보의 획득, 용어정의,문제와 가설파악, 조사우선순위 결정 탐색조사설계일정시점에서 마케팅현상의 기술과 측정 기술조사설계인과성을 파악하고 if x -then y 검증 인과조사설계{1) 탐색조사설계- 비구조적, 비공식적 조사로 조사문제의 일반적 속성파악, 배경조사- 방법: 2차자료분석; 경험조사(전문가의견) : 사례분석: 표적집단면접; 투영법- 탐색조사를 잘 하면 불필요한 시간과 비용의 낭비를 줄인다. 쉽게 말해서 탐색조사는 문제에 대한 정확한 감을 잡는데 목적이 있다. 대략적이나마 문제의 원인이 파악되고 우선순위가 파악된다면 문제를 해결하는데 큰 도움이 될 것은 당연한 이치가 아닌가.2) 기술조사설계- 누가, 무엇을, 어디서, 언제, 어떻게 에 대한 구체적인 정보를 조사해서 확실한 문제의 원인을 발견한다. 탐색조사에서 도출된 문제의 원인(가설)들을 한식 확인해가는 과정으로 본조사(정식)라 한다. 대부분의 마케팅조사는 기술조사를 의미한다. 실제조사를 하려면 전체를 대상으로 조사하기가 힘드니(시간, 비용상의 문제, 또 정확성의 문제) 조사대상에서 대표성있는 표본을 추출해서 그측정(일정기간)- traditional panel(동일주제 동일대상 반복측정: 상표전환조사 등) :- omnibus panel(다른 주제를 동일대상으로 조사; 시장추적조사(시장점유, 판매량 등)3) 인과조사설계- 만약 00이라면, 그러면 000일 것이다. 상태의 검증; 이는 자연과학적 실험법을 응용한 것으로 인과관계를 명확하게 파악하려는데 있다. 객관성은 높으나 실제 마케팅조사에서는 사람을 대상으로 실험을 하기가 힘들고 환경의 영향을 완전히 제거할 수가 없다는 점이 한계이다.만일 포장의 색깔이 빨강, 노랑, 파랑 중 어느 색깔이 소비자들에게 어필하는지를 조사한다면 시장에서 실제 새가지 색깔로 팔아보는 것이 바로 시장테스트이고, 이것을 실험실에다 설치하고 예상고객으로 하여금 선호하는 색깔의 포장을 구매해보게 하는 것이 실험실실험이다.- 독립변수(independent variable) : 원인( x로 표시)- 종속변수(dependent variable) : 결과(Y로 표시)- 외생변수(extraneous variable): 종속변수에 영향을 미칠 수 있는 환경(상황)- 실험법(experiment)- 실험설계: 실험집단과 통제집단; 사전실험과 사후실험실험집단은 실험변수를 도입한 집단이다. 통제집단은 실험변수를 도입하지 않은 집단이다. 사전실험은 실험변수를 도입하기전의 실험이고, 사후실험은 도입후에 실험을 말한다.예를 들어 광고효과를 테스트해보는데 TV광고를 본 집단은 실험집단이고, 보지 않은 집단은 통제집단이다. 실험집단에서 매출액 100개, 통제집단에서는 70개라면 TV광고의 효과는 100-70=30개라는 논리이다. 양집단이 동질적인 집단이라면.사후실험설계: X O1 (X는 변수도입, O는 측정을 말한다)사전-사후실험설계: O1 X O2 : 4월1일 매출량 측정하니 100개, 4월 5일 TV광고실시, 4월 30일 매출량을 측정하니 140개였다. 광고효과는 140-100=40개통제집단을 이용한 사전사후실험설계: 실험집단 O1 X O2통제집단 O3 O4변수X(마케팅믹인위적으로 조작을 해서 시장반응을 알아보는 방법이 있다.과학적 조사의 절차과학적 조사의 절차는 문제의 유형, 조사종류 등에 의해서 조금씩 차이가 나기는 하지만 일반적으로 아래와 같은 과정을 따른다고 볼 수 있다.{단계세부적 단계비고1.문제 제기.과학적 조사의 방향을 설정하기 위한 단계.조사를 통하여 해결해야 할 문제 자체와 그 배경분석이 병행되어야 한다.1배경분석.상황분석, 문헌조사, 전문가의 의견조사 및 사례연구 등이 이용됨2가설설정이나 이론적인 체계에 대한 고찰.가설:두 개 이상의 변수들간의 관계를 검증가능한 형태로 서술해 놓 은 하나의 문장.문제해결을 할 수 있어야.변수로 구성되고 그들간의 관계를 나타내고 있어야.검증될 수 있어야c.f)개념의 조작적 정의화 : 사건을 변수로 바꾸는 과정2.조사 설계.조사전체를 수행하고 통제하기 위한 청사진.시간과 비용 및 조사의 효율성 고려.4가지 과제.규정된 문제에 대한 종합적인 검토.이용될 조사방법의 제시,.조사시 따라야 할 전반적인 조사골격(research framework)의 설정.자료수집절차와 자료분석기법들의 결정1예산편성과 조사일정 작성2조사설계의 평가.신뢰성, 타당성, 결과의 일반화 가능성 등3.자료 의 수집1자료수집방법의 결정.조사자료/1차자료-조사자가 조사 시행 중 직접 수집하는 자료2차자료-조사이외의 다른 주체에 의해서 이미 수집된 자료2설문지 작성3표본추출 (Sampling)/확률표본추출(probabilistic sampling technique):단순임의추출법(simple random s.), 층화추출법(stratified s.),군집추출법(cluster s.)비확률표본추출(nonprobabilistic sampling technique):임의표본추출법(convenience s.), 판단표본추출법(judgement s.),할당표본추출법(quota s.)4실제조사4.자료 분석, 해석 및이용1수집된 자료의 편집.통일성 있는 자료를 얻기 위한 자료의 정정, 보완, 삭제 등의 작업2코딩(coding).관어진다.

경영/경제| 2001.08.20| 7페이지| 1,000원| 조회(1,096)

과학적조사, 사회과학조사

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ERP에 관해서... 평가D별로예요

ERP 정의ERP = 기업 전체 자원의 효율적 관리 시스템ERP란 Enterprise Resource Planning의 약어로서 전사적 자원관리라고 불리운다.말 그대로 기업활동을 위해 쓰여지고 있는 기업내의 모든 인적, 물적 자원을 효율적으로 관리하여 궁극적으로 기업의 경쟁력을 강화시켜 주는 역할을 하게 되는 통합정보시스템이라고 할 수 있다.기업은 경영활동의 수행을 위해 여러개의 시스템 즉 생산, 판매, 인사, 회계, 자금, 원가, 고정자산 등의 운영시스템을 갖고 있는데 ERP는 이처럼 전부문에 걸쳐있는 경영자원을 하나의 체계로 통합적 시스템을 재구축함으로써 생산성을 극대화 하려는 대표적인 기업 리엔지니어링 기법이다.과거의 경영지원을 위한 각 Sub System들은 해당 분야의 업무를 처리하고 정보를 가공하여 의사결정을 지원하기도 하지만 별개의 System으로 운영되어 정보가 타 부문에 동시에 연결되지 않아 불편과 낭비를 초래하게 되었다.이러한 문제점을 해결하기 위해 ERP는 어느 한 부문에서 Data를 입력하면 회사의 전 부문이 동시에 필요에 따라서 정보로 활용할 수 있게 하자는 것이다.ERP를 실현하기 위해서 공급되고 있는 S/W를 ERP Package라고 하는데 이 Package는 데이터를 어느 한 시스템에서 입력을 하면 전체적으로 자동 연결되어 별도로 Interface를 처리 하여야 할 필요가 없는 통합 운영이 가능한 시스템이다.또한 ERP Package는 주기적으로 New Version이 공급되고 있어 신기술의 도입이 쉬우며 선진 업무 Process의 도입에 의한 생산성 향상, 많은 기업의 적용으로 신뢰성 및 안전성 확보, 전 모듈 적용시 Data의 일관성 및 통합성으로 업무의 단순화 표준화 실현, 실시간 처리로 의사결정 정보의 신속한 제공등의 장점을 갖고 있다.따라서 ERP 시스템을 도입함으로써 업무처리 능률을 극대화 하기 위한 선진프로세스(Best Practice)와 최첨단의 IT를 동시에 얻는 효과를 거둘 수 있고, 이는 급변하는 경영환경의 변화비지니스 실행용은 세계에서 유수 기업이 채용하고 있는 프로세스에서 공통화시킨 프로세스이고 세계에서 통용되는 글로벌한 비지니스 프로세스의 표준이다.비지니스 프로세스 모델에 위한 리엔지니어링(BPR)의 지원ERP를 도입하는 기업은 "최적 비지니스 실행용"에 의해 제공된 "비지니스 프로세스 모델"을 이용해서 자사의 업무를 볼 수 있다. 이와 같이 자사의 업무 프로세스의 최적 비지니스 실행용의 전환은 비지니스 프로세스 리엔지니어링(BPR : Business Process Re-engineering)을 실현한다.원장형 통합 데이터베이스ERP의 업무 프로세스는 원장형 통합 데이터베이스라고 하는 중앙의 데이터베이스를 중간매개로 기업활동 전반에 걸쳐 통합되어 있다. 원장형 통합 데이터베이스는 하나의 정보는 한번만 입력하고 입력된 정보는 가공하지 않은 데이터로 어느 업무에서도 참조할 수 있도록 데이터베이스에 보관된다.파라미터 설정에 의한 단기간의 도입과 개발ERP에서는 미리 장착된 업무기능을 파라미터 설정으로 자사에 맞게 선택하고 설정한다. 파라미터 설정을 이용하는 방법은 단기간에 시스템을 도입할 수 있는 이유중 하나이다.오픈,멀티벤더대다수 ERP시스템은 특정의 하드웨어 업체에 의존하지 않는 오픈형태를 채용하고 있다. 따라서 복수의 하드웨어 업체의 컴퓨터를 조합해서 멀티벤더 구성을 이룰 수 있다. 또한 C/S형의 시스템을 구축할 수 있고 확정성도 뛰어나다.ERP 성공전략ERP를 성공적으로 도입하려면기업·컨설팅사·ERP벤더가 삼위일체가 되어야 한다.ERP 성공 10계명현재의 업무 방식을 그대로 고수하지 말라.이 때문에 소프트웨어에 많은 수정을 가하게 되는데, 이는 결국 소프웨어 업그레이드를 통한 기능향상을 저해하며, 유지보수에 따른 많은 비용을 과다하게 지출하는 원인이 될 것이다.ERP에 대한 환상을 버려라.기대치가 너무 높으면 실패도 큰 법이다.사전 준비를 철저히 하라.특히 ERP를 구현하기 위해서는 표준 데이터 및 표준 업무 절차의 정립이 선행되어야 한다. 이에 대한 준비 으로 개발하는 대기업 계열의 SI(System Integration : 시스템통합)업체에 외주용역(Outsourcing)을 주거나, 자체개발(In House) 또는 BPR결과에 접합한 ERP패키지를 선택하는식으로 ERP시스템을 도입했었다. 그러나 최근들어 많은 구축경험과 검증을 통해 ERP시스템들이 Best Practice라는 선진 프로세스를 자체적으로 갖추게 되면서 별도의 BPR을 수행하지 않고 자사의 실정에 맞는 ERP패키지를 도입하는 추세이다.하지만 아직까지는 ERP내에 구현된 선진프로세스들이 국내 기업의 업무처리방식이나 상거래관행 등에 맞지않은 부분이 많아 적용상에 적지않게 혼란을 빚고 있다.셋째, ERP시스템을 도입하게 되면 복잡 다양해져가는 시대에 충분한 확장성을 보장 받을 수 있어, 중장기적인 관점에서 비용을 절약하는 효과를 가져온다.90년들어 급변하는 정보기술(IT)과 첨단기술에 기업체들이 유연하게 대응해야 하는 상황에서 유지비용이 많이 드는 MIS보다는 유연성과 확장성이 높은 ERP시스템에 대한 선호가 놓아지게 되었는데, 이런 결과는 저비용 고효율 구조의 값싼 컴퓨팅 자원(하드웨어 비용은 싸지고 소프트웨어 기능은 고도화) 또한 한 몫을 하고 있다.ERP 도입요령ERP는 제조자원의 효율적 관리를 위한시스템인 MRP에서 발전ERP가 모든것을 해결해 준다는 생각은 환상ERP가 도입·구축되었다고 해서 기업의 경쟁력이 강화되고 이윤 극대화가 달성되고 고객만족이 이루어지는 것은 아니다.아무리 좋은 시스템이라 할지라도 사용자들의 의식이나 활용수준에 따라 그 결과는 하늘과 땅만큼 차이가 난다. ERP시스템은 구축이전의 철저한 준비과정과 경영진의 강력한 리거쉽, 전사적인 의식개혁 및 성공 프로젝트 수행에 대한 확신과 의지가 대단히 중요한다.ERP 도입준비최적의 ERP시스템을 구축하기 위해서 도입단계에서부터 체계적인 접근이 필요하다.기업의 현황을 면밀히 분석하여 ERP시스템을 도입하기 위한 동기 및 목적을 명확히 설정↓현재 수행되고 있는 업무의 흐름 파악 : A업의 업무 프로세스에 관한 정보를 수집하는 단계로 정보수집 활동에 대한 계획을 수립하고 세션을 통해 기업 프로세스 정보를 수집한다.- 수집해야 될 정보와 셔센에 참가할 대상에 대한 계획 및 사전조사- 공장 및 창고위치, 생산 품종수, 구매 및 납춤처 등 기업 기초 정보 준비- 업무 프로세스에 대한 범위, 대상고객 및 명세에 대해 정의2.2 현 업무 프로세스 파악기업의 업무구조 대해 명확히 파악하고 업무 영역별 내부 프로세스, 데이터, 저작모형을 작성하고 업무 영역간의 업무흐름에 대해 파악한다.【산출물】-업무영역-프로세스, 데이터, 조직모형-프로세스 데이터 연관도-프로세스 조직 연관도2.3 업무 영역별 요구사항 및 문제점 파악업무 시스템 비젼을 수립하기 위해 현 업무의 문제점 및 요구사항 또는 중점 업무과제를 파악하는 단계이다.【산출물】업무흐름 분석을 통한 개선 및 요구사항2.4 업무활동 분석 검증현 업무분석 결과를 경영자나 해당 업무 담당자에게 검증을 받고 검증된 결과를 조합한다.【방법】검증작업 요청→전체 및 개별 면담→승인【산출물】업무 영역 정의서영역별 프로세스 모형영역별 조직 모형업무 영역간 업무 흐름도업무 영역별 요구사항및 문제점3. 정보시스템 현황 분석 단계현 업무 프로세스를 지원하고 있는 어플리케이션, 데이터베이스, 정보기술, 정보관리조직 등 정보시스템에 대해 파악한다.이는 현 정보시스템의 분석을 통하여 향후 정보시스템을 효율적으로 구측하기 위한 요구사항을 파악할 수 있기 때문이다.산출물 : 현 어플리케이션 검토 결과, 데이터 검토 결과, 정보 기술 검토 결과, 정보 관리 조직 검토 결과, 정보 환경 개선 제안3.1 현 어플리케이션과 데이터 수집현 어플리케이션에 대한 인식과 관련 문서의 수집을 통해 어플리케이션 프로그램의 범위, 목적, 버전, 책임자와 관련된 정의를 파악하고 어플리케이션과 어플리케이션 간의 연계를 파악한다. 또한 데이터 관련 정보를 수집하여 어플리케이션내의 데이터 흐름과 형태를 파악한다.3.2 현 정보기술 파악업무구조, 업무 시스템 구 조직을 바꿔야 한다.따라서 ERP시스템은 구축이 시작되면서부터 끝날때까지 내부에서의 엄청난 저항에 부딪치고 이를 극복해 나가야 하는 과정을 수 없이 되풀이 해야 하며 이로인해 고도의 전문적인 컨설팅을 요구하게 된다. 조직이 크면 클수록 경영진부터 말단 사원에 이르기까지 변화에 대한 관리(Change Management : CM)를 잘 해야 ERP시스템을 구축할 수 있게 된다.ERP구축 4단계분석(Analysis)분석단계에서 핵심은 현황파악(AS-IS 분석)이다. 성공적인 시스템을 구축하기 위해서는 무엇보다 자기 기업의 현주소를 명확히 알아야 하기 때문이다. 분석단계에서 현황파악을 하는데 있어 중요한 사항을 아래에 기술해 놓았다. 이와같은 분석과정을 통한 결과물은 바로 다음 단계인 설계에 반영토록 되어 있다.· 프로젝트팀(TFT : Task Force Team) 구성· 현재 시스템 문제 파악· 현업요구분석· 세부추진일정 계획수립· 경영전략 및 비젼도출· 주요 성공요인 도출· 목표와 범위 설정· 시스템 설치(HW, SW)· 교육설계(Design)설계(Design)단계는 분석한 결과를 구축시키기 위해 준비하는 과정으로, 이 단계에서는 ERP프로젝트의 핵심인 개선된 프로세스, 즉 TO-BE 프로세스를 도출하게 된다. 이와 같은 TO-BE 프로세스는 현재의 회사 업무프로세스와 회사나 경영자 및 현업에서 요청한 사항과 ERP패키지에 구현된 프로세스를 잘 조화시켜서 도출한다. 이를 위해 회사에서 내놓은 TO-BE 프로세스와 ERP프로세스를 비교하여 차이점을 발견하는 GAP분석을 하게 된다. 또한 ERP시스템에서 소화하지 못하는 문제에 대한 해결방안 및 대책을 수립하고 기존에 사용하는 어플리케이션이나 추후에 도입될 소프트웨어와의 인터페이스에 대한 문제 역시 설계단계에서 이루어진다.· TO-BE Process 도출· GAP분석(패키지 기능과 TO-BE 프로세스와의 차이분석)· 패키지 설치 및 파라미터 설정· 추가개발 및 수정보완문제 논의· 인터페이스 문제 논의· 사용자 요구다.

경영/경제| 2001.04.07| 15페이지| 1,000원| 조회(2,107)

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