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SCM 정리 및 사례

1. SCM의 개념- 공급 사슬 : 고객 - 소매상 - 도매상- 제조업-부품/자재 공급업자 등의 공급활동의 연쇄 구조(고객 주문으로부터 원자재도달, 제품 생산 및 최종 고객에서 제품을 인도하기까지의 모든 물리적인 프로세스와 정보 흐름을 포괄적으로 의미)- 공급자 관리망 : 원재료의 수급에서 고객에게 제품을 전달하는 자원과 정보의 일련의 흐름 전체를 경쟁력 있는 업무의 흐름으로 관리하려는 관리 시스템으로 정의할 수 있다.- 공급망 관리를 효율화하기 위해서는 사내와 사외의 공급망을 통합하여 계획하고 관리해야 하며, 각 단위 시스템의 통합/연동이 반드시 필요한 요소로 고려되어야 한다.팔린다는 보증이 없음에도 불구하고 “부분”적인 목표를 앞세워 활동하는 것은 과잉생산, 기회손실에 의한 Loss를 삭감할 수 없다. Supply Chain전체의 효율성과 서비스의 실현이 효과적으로 최대의 수익을 초래하고, 높은 고객서비스의 제공으로 연결된다.이것들을 실현가능하게 하는 것이 새로운 경영전략이라고 생각되는 Supply Chain Management (SCM)이다.(1) 정의확장된 기업으로 연결된 제조업자, 공급업자, 벤더 그리고 고객 모두 소비자가 원하는 공통의 제품과 서비스를 제공하기 위한 운영상에 상승작용을 성취하기 위하여 공유된 자원(사람, 기술, 성과측정) 의 이용을 최적화 하는 것- 적용되는 산업마다 다른 표현의류부문(QR), 식품부문(ECR), 의약품부문(EHCR), 신선식품부문(EFR)(2) 공급 사슬과 물류의 차이공급 사슬(망)은 물류라는 용어와 혼동되어 인식되는 경우가 있는데 물류라는 용어는 공급사슬(망)내의 한 기능으로서 인식되기보다는 전반적인 공급사슬(망)내의 자원들에 대한 계획 및 일정관리와 관련된 업무를 의미하는 바로서 사용된다.2. SCM의 배경 및 필요성(1) 경영환경의 변화오늘날 공급 사슬관리의 중요성이 대두되게 된 시대적 배경을 살펴보면, 서구에서 1970년 이래 기업 경영환경은 급변하였는데 1970년대 경영상 주요 도전 요인은 글로벌 경쟁자의 종래보다 더욱 동태적으로 변화하게 되어 불확실성 전파 및 정보왜곡 효과가 더욱 증폭되고 있다. 따라서 공급체인상의 정보공유 및 전달, 상호협력 및 조정이 중요한 과제로 부각되고 있다.넷째, 생산, 부품 조달 및 구매, 보관 및 물류, 운송, 판매 및 유통 등의 기업 활동이 이 글로벌화 됨에 따라 공급체인상의 리드타임이 길어지고 불확실해졌다. 또한, 부품조달 비용, 인건비, 금융비용, 생산성, 운송 및 물류비용 등의 국가별 지역별 편차, 관세 및 환율과 수출입관련 법규의 국가별 차이, 지역별 제품사양의 차이 등을 감안해야 하고 물류가 복잡하게 되었다. 이에 따라 글로벌한 공급체인 및 물류의 합리적인 계획 및 관리와 조정 통제가 중요하게 되었다. 어떤 주문을 언제 어디서 어떻게 얼마나 만들고 어떻게 유통, 운송하고 부품조달을 어떻게 할 것인가에 대한 계획 및 의사결정, 실행 및 추적의 문제가 부각되고 있다.다섯째, 종래의 표준화?규격화된 제품을 대량 생산하여 고객에게 밀어내던 방식에서 탈피하여 고객의 다양한 요구에 대응하여 제조, 납품해야 하는 Mass Customization이 보편화되고 있다. 특히, 글로벌화에 따라 지역별 국가별 제품사양(전압, 폰트 등)이 더욱 다양하게 되었다. 이러한 Mass Customization에 따라 로지스틱스 대상 품목이 많아지고 재고 및 물류관리가 복잡해지며 주문관리, 생산계획, 정보관리 및 추적관리가 복잡해진다. 동시에 리드타임이 길어지고 불확실해지며 재고가 증가하고 주문충족도가 악화되는 등 공급체인의 효율이 급속히 저하되게 되었다. 이에 따라 공급체인관리의 중요성이 부각되게 되었다.여섯째, 기업간의 경쟁이 치열해짐에 따라 코스트 및 납기의 개선이 시급하게 되었다. 특히, 고객지향, 고객만족, 시장요구에 대한 적응을 위해 공급체인의 혁신 요구가 증대되고 있다. 더구나, HP, Digital, Dell, Walmart, 미국 섬유산업, 식료품업계, 의료제품업계, 자동차업계 등에서의 최근의 공급체인관리 성공 사례들이 공급체인관리 것이라고 볼 수 있다. 공급사슬관리의 기본개념은 업체간의 협력을 뛰어넘어 다양한 공급자로부터 최종소비자까지의 제품의 전체적인 흐름을 관장하는 것이다.즉, 공급망 내에 존재하는 불확실성과 낭비요소를 제거하고, 이를 통해 최저의 비용으로 고객이 요구하는 서비스 수준을 제공함으로써 사업의 가치를 최대화, 판매활성화를 도모 하고자 하는 것이다.(3) SCM상의 총 가치 극대화공급사슬관리의 목적은 공급사슬관리상의 총 가치를 극대화시키는 것이다. 공급사슬관리의 총가치란 공급사슬관리에 투입된 총비용과 이로부터 생성된 총수익과의 차이를 의미한다. 공급사슬관리상의 총수익은 공급사슬관리의 최종 산출물인 제품을 구매한 소비자가 지불한 가격의 총합을 의미한다. 즉 공급사슬관리 상에서 획득되는 유일한 수익원은 소비자가 지불하는 가격이다. 이것이 높으면 높을수록 공급사슬관리는 효율적인 업무수행을 했다고 볼 수 있다. 물론 공급사슬관리 상에서 투입된 비용의 합이 소비자로부터 받는 가격의 총합보다 높으면 공급사슬관리는 적자를 본다. 소비자로부터 벌어들이는 총 가격과 공급사슬관리에 투입된 전체비용의 합계를 차감한 것을 공급사슬 수익성이라 한다. 이러한 공급사슬의 수익성은 공급망상의 각각의 개별업체가 자사의 이익을 최대화시키려고 노력하는 것만으로 성립되는 것이 아니라 관련업체 모두가 공급망상의 총 가치를 극대화시키기 위해 노력해야만 달성할 수 있다.(4) SCM 최적화를 통한 수익성의 극대화각각의 개별업체별로 최적화하다 보면 이것이 공급망 전체적으로 최적화가 안 될 수도 있으며 실제로 그런 경우가 많이 발생한다. 공급사슬관리의 핵심 전제요건 중의 하나가 공급사슬 전체적으로 통일된 관점에서 업무를 수행하는 것이지 참여하는 어느 개별업체 단독으로 최적화를 추구하는 것이 아니다. 소매업체와 도매배송업체. 제조업체 모두 함께 전체 공급망의 비용 최소화를 위해 노력해야만 전체 공급망 수익성이 극대화되는 것이다.SCM(Supply Chain Management)4. SCM의 구성SCPSCEERP(En수 있는 우월성을 보유하고 있어야 한다.이러한 우월성이 있을 때 다른 참여자들이 SCM의 파트너로서 가치와 매력을 느껴 적극적으로 비즈니스 파트너가 되기를 원하고 자사와 같은 우월성을 지닌 좋은 파트너들이 참여하게 되어 SCM을 성공적으로 이끌 수 있다.(2) 중요성의 인식 SCM서로 다른 조직/회사들이 새로운 관계를 설정하고 하나처럼 원활하게 움직이는 것이므로 각 참여자들이 그 중요성을 인식하고 SCM추진에 비중을 두는 것이 매우 중요하다.이것은 SCM에서의 비즈니스 파트너 관계설정이 각사의 전략적 목표와 일치하고, 또한 각 참여자들이 자사가 SCM에서 맡은 분야에서 핵심적 역할을 탁월하게 수행할 수 있는 장기 목표와 계획을 가지고 있어야 한다.즉 모든 참여자들은 자사의 노력과 성과가 전 공급망의 성패에 결정적인 영향을 미칠 수 있다는 사실을 깨닫고 전략적 비즈니스 파트너로서의 중요성과 책임감을 인식, 전략적으로 비중 있게 추진하는 것이 필요하다.(3) 상호보완성SCM에 참여하는 모든 파트너들은 각자가 각 분야에서 우월성을 지닌 하나의 독립된 사업자이다. SCM의 각 참여자들은 자사의 사업 경쟁력 강화를 위하여 다른 참여자들을 보완적인 파트너로서 필요하게 되고, 이를 효과적으로 이루기 위하여 전략적인 파트너 관계를 모색하게 된다.따라서 각 파트너들은 서로가 상호 보완적인 자산과 기술을 보유하고 있어서 어느 참여자라도 단독으로 해낼 수 없는 일을 SCM을 통한 공동의 노력으로 효율적으로 해 낼 수 있게 되고, 그것이 경쟁력을 확보하는 길이다.(4) 적극적인 투자SCM을 성공적으로 실현하기 위하여서는 전 참여자들 간의 신뢰를 바탕으로 한 전략적 제휴관계의 형성이 필수적이므로 이를 위하여 모든 참여자들의 자발적이고 적극적인 노력이 선행되어야 한다. 즉 각 파트너들은 이러한 노력을 가시화하기 위하여 상호간의 필수적인 투자를 적극적으로 함으로써 SCM의 비즈니스 파트너로서 맡은 바 역할을 충실히 이행하는 것을 확신시킬 필요가 있다.이러한 투자에는 상호간의 강점 보강과으로 해서 더욱 핵심적인 깊이 있는 업무의 제휴가 이루어지고 그 효과도 배가하게 된다.(8) 정직성/도덕성SCM이란 나무를 키우기 위한 흙이라고 할 수 있는 파트너간의 신뢰는 그 성패를 좌우한다고 할 수 있다. 따라서 파트너들은 상호신뢰를 증진하고 SCM추진의 정당성을 더해 줄 수 있도록 서로에게 존경받을 수 있는 태도로 행동하여야 한다.SCM수행을 위하여 얻은 정보는 SCM실행 목적에만 사용하고 절대로 다른 목적으로 남용하지 않아야 하며, 나아가 고의이든 실수이든 상대방에게 해를 끼치는 일이 절대 없어야 한다. SCM에서 제공되는 정보는 전략적으로 매우 중요한 것들도 있으므로 상대방에서 얻은 정보에 대해서는 각별하고 세심한 주의를 기울여 관리하여 신뢰관계에 나쁜 영향을 주지 않도록 하여야 한다.6. 기존유통경로관리와 SCM의 비교구분 기존유통경로관리 SCM초 점상품흐름이 공급체인상의 각 단계가 단절된 모습으로 관리원자재공급 → 최종소비자까지 전체과정이 정형화된 프로세스로 관리SC참여 모든 업체를 총체적으로 인식시간과 비용감축으로 경쟁력 증대재 고공급체인의 각 단계에서 독립적으로 재고 관리가 이루어짐연속적인 상품흐름과정에서 통합적인 재고관리가 이루어짐.전 략Push (밀어내기식)Pull (소비자요구에 연동)참여업체각자의 기능수행만 관심전체 유통공급망의 최적화관 계적대적 관계동반자적 관계(전략적 제휴모색)특 징개별 기업차원에서 독립적인움직이기 때문에 성과 향상에는 한 계가 있음.협업을 통한 공동계획/정보의 공유로 전체 유통공급망의 효율성을 극대화할 수 있음.7. SCM 추진효과(1) 재고감소재고 회전율 증가자재, 반제품, 제품수율 향상ROP 및 재고보충에 의한 적정 재고 유지비용 감소판매계획 및 생산계획 정확도 향상장기성 및 불용자재 재고 비율 감소(2) 매출증가부품의 System Engineering 및 Module화 추진High Tech. 종류별 부품의 매출 증가부품 공용화 율 향상Internet등을 이용한 전략구매 비율 증가제품 Category별, 제품별 점 개점

경영/경제| 2006.11.19| 12페이지| 1,500원| 조회(779)

SCM, 자재관리, 공급사슬관리, 공급사슬, 롯데마트 scm

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한국의 퇴직 연금제도 평가A+최고예요

현행 우리나라의 퇴직금 제도는 그 동안의 사회 경제적 변화로 인한 노후 보장과 근로자 복지 수요 충족의 미흡, 기업의 퇴직금 부담 가중 등의 여러 문제점을 안고 있다. 경제 성장의 고도화로 인한 근로자 임금 상승으로 기업의 퇴직금에 대한 지급 부담이 커지게 되었을 뿐 아니라 근로자의 입장에서는 사내에 적립된 퇴직금 지급 보장이 우려되기조차 한다.이에 퇴직금 제도의 재정립 또는 변경에 대한 유력한 대안으로써 기업 연금제 도입의 필요성이 증대되고 있는 실정이다. 다시 말해 21세기 들어 한국 사회는 경제적 환경뿐만 아니라 인구구조에 있어서도 급격한 변화를 겪게 될 것으로 전망되고 있고 동시에 국민의 삶의 질과 복지에 대한 욕구는 선진국 수준으로 높아질 것으로 예상되는 가운데 국민경제의 생산성 향상과 더불어 사회보장의 강화를 위해서는 기존 제도의 효율적 재편 내지는 장기적인 발전 방향의 설정이 시급히 이루어져야 할 것이다. 이러한 관점에서 향후 우리 사회에 가장 시급하고 중요한 정책과제로 떠오를 수밖에 없는 노후소득보장체계의 강화를 위한 퇴직연금제도의 도입의 타당성과 퇴직연금제도의 시행을 위한 방안을 제시하려고 한다.Ⅰ. 한국의 퇴직급여제도1. 퇴직급여의 형태한국의 퇴직급여는 기존의 퇴직금제도와 퇴직연금제도로 대별될 수 있다.퇴직금제도는 일시금이지만 퇴직연금제도는 연금이라는 점, 적립방식에 있어 퇴직금은 사내적립이지만 퇴직연금은 사외적립이라는 점, 직장이동시 통산에 대해 퇴직금제도는 불가능하지만 퇴직연금제도는 가능하다는 점에서 차이가 있다. 또 다른 중요한 차이는 세제혜택인데 퇴직금제도는 현재 사내 적립의 40%만 손비로 인정받는데 반해 퇴직연금제의 사외적립에 대해서는 전액 손비로 인정받을 수 있으며, 임금채권보장부담금 임금채권 보장제도 (퇴직한 근로자가 기업의 도산 등으로 인하여 임금 등을 지급받지 못한 경우 임금채권보장기금에서 사업주를 대신하여 일정범위의 체불임금, 퇴직금 및 휴업수당을 지불함으로써 근로자의 기본적인 생활안정을 도모)로서 체당금(일정범위의 체불임자 관리능력이 있는 대기업 등에게 유리하다. 확정급여형에 있어 사용자의 불충분한 적립금으로 인해 근로자들이 퇴직연금을 지급받지 못하는 경우가 발생하면 사용자가 부족분에 대해 기존 퇴직금 산정방식에 따라 지급토록 하고, 이 부분에 대해 체불이 발생하면 퇴직금채권 최우선변제 규정이 적용된다.2) 확정기여형 퇴직연금제도확정기여형은 사용자의 부담금이 사전 확정되고 근로자가 받을 퇴직급여가 적립금 운용실적에 따라 변동되는 제도다. 사용자가 임금총액의 12분의1 이상을 노사가 선정한 금융기관에 근로자 개인별 계좌에 적립하면 근로자는 금융기관이 선정, 제시하는 운용방법을 선택해 적립금을 운용하고 이에 따른 연금이나 일시금을 받게 된다. 근로자 개인 명의로 적립돼 기업 도산 때에도 수급권이 1백% 보장되고 직장을 옮겨도 연결되지만 투자 결과에 따라 연금액이 달라질 수 있다. 기업수명이 짧거나 경영이 불안정한 경우, 연봉제를 실시하면서 매년 퇴직금을 중간 정산하는 기업, 직장 이동이 빈번한 근로자 등에게 적합하다. 기업은 개별 근로자의 계좌에 연간 임금총액의 12분의 1(8.3%) 이상을 매년 1회 이상의 빈도로 납입하고 퇴직금 관리 부담은 지지 않는다. 아울러 개별 가입자들은 사용자의 부담금 이외에 자신의 돈을 추가로 적립해 운용자산의 규모를 확대할 수도 있다. 가입기간 전체에 대하여 원리금을 보장받고자 할 경우 근로자가 계속해서 원리금 보장 운용방법을 선택하면 된다. 일부에서 적립금의 안정적 운용을 위해 원리금 보장 상품만 허용해야 한다는 주장이 있지만, 그렇게 할 경우 근로자의 선택 기회가 차단되고 수익률이 낮아질 수 있다는 단점은 감안해야 한다. 표로 정리하면 아래와 같다.구분확정급여형확정기여형기여금산출기초 변경 시 변동확정근로자(연간 임금총액의 12분의1 이상)급부확정 (계속근로기간 1년에 대하여 30일분의 평균임금 이상)운영실적에 따름위험부담물가, 이자율변동 등 회사부담물가, 이자율변동 등 근로자 부담지급보장의무적립제도(지급보증제도 필요)안정적 운영지도기업부담축소가서 근로자가 다양한 선택기회를 가질 수 있도록 은행, 보험사, 증권사, 투신사 등 다양한 금융기관이 참여할 수 있다.확정급여형은 사용자와의 계약에 따라 금융기관이 운용하게 되며, 관리자로서의 주의 의무와 자기투자 제한 등을 규정한다. 확정기여형의 경우는 투자 위험의 최소화를 위해 원리금 보장상품 제시 의무화와 위험자산 투자한도 등을 각각 설정하도록 했다. 이 밖에 일정기간의 실직과 주택구입 등 목돈 수요가 있는 경우에는 중도 인출할 수 있는 방안과 사용자의 퇴직연금 부담금 미납 등으로 연금제가 중단된 기간에 대해서는 퇴직금제도를 적용토록 한다. 사용자가 부담해야 할 금액이 미리 확정되는 확정기여형(DC) 제도를 도입한 사업장의 경우 가입자격이나 수급기간 등은 기본적으로 확정급여형(DB)과 동일하다. 다만, DC 시스템에서는 운용관리기관을 선정할 수 있는 권한이 사용자가 아닌 개별 근로자에게 있다는 점이 다르다. 따라서 운용관리 업무를 수행하는 금융기관은 원리금 보장상품을 포함해 수익률이 각기 다른 3종류 이상의 금융상품을 선정한 뒤 개별 근로자에게 제시하면 근로자는 이 중 자신이 원하는 운용상품을 선택해 운용을 맡긴다.Ⅲ. 퇴직 연금제 도입의 기대 효과1. 기업측면1) 퇴직금비용의 평준화 및 자금관리의 계획화퇴직일시금의 경우 퇴직금지급액은 정년퇴직자수와 근속 년수의 변동에 따라 큰 차이가 날수 있어 퇴직금의 자금계획수립이 어렵지만 기업연금제도는 보험ㆍ수리적으로 계산된 보험료를 사외에 적립하는 것이므로 증대하는 기업 퇴직금부담의 평준화를 이룰 수 있다. 따라서 기업연금제도를 도입할 경우 제도전환기의 비용발생이라는 문제점이 있기는 하지만 종업원의 퇴직 시 일시적으로 다액의 지출을 필요로 하지 않으므로 기업으로서는 자금관리가 계획적으로 이루어질 수 있는 장점이 있다. 또한 기업연금이 도입되면 기업주의 각 출금 전액에 대하여 세제혜택이 주어져 제도설계의 형태에 따라서 기업주의 실질부담이 경감되는 효과도 기대할 수 있다.2) 생산성향상과 노사관계의 안정기업연금은 퇴직일부형을 선호하지만 확정급부형과 함께 도입해 노사가 자율적으로 선택할 수 있도록 하자는 주장을 펴고 있다.반면 노동계는 ‘확정급부형의 경우 사용자 부담만 줄여줄 뿐 근로자 입장에서는 수익보장이 안된다.’는 점을 들어 확정급부형만 도입해야 한다고 맞서고 있다. 즉 확정급부형은 급여의 일정비율을 보험료로 내고 근로자가 받는 연금액은 운용수익률에 따라 달라지기 때문에 경우에 따라 원금손실이 발생할 수도 있어 안정적인노후보장책이 될 수 없다는 입장이다. 특히 노조가 있는 기업에서는 노사 협의를 통해 선택할 수 있지만 노조가 없는 기업들이 훨씬 더 많은 상황에서 확정급부형과 확정급부형을 모두 허용할 경우 대부분이 확정급부형을 선택할 수밖에 없을 것으로 보고 있다. 이에 대해 노동부의 기본방안은 기업연금을 임의형으로 도입하여 노사 협상을 통해 근로자들이 퇴직금과 기업연금 중 택일할 수 있도록 하고 형태도 노사가 협상에 의해 자율적으로 선택할 수 있도록 한다는 내용이다.또한 급부률과 급여액에 대해서는 현행 퇴직금 수준을 보장하는 수준에서 결정하는 방안을 제시하였다. 이외에도 지급보장장치를 마련하고 연금의 장기화를 유도하되 필요한 경우 중간정산이나 일시금 지급을 허용하는 방안을 제시하였다.이로 인해 노사정위에서는 절충안으로 사업장 규모별, 시기별로 차별화해 대형사업장은 확정급부형만 도입하고 그 이하의 사업장은 노사 자율로 선택하도록 하거나 시기별로 확정급부형만 먼저 도입하고 확정급부형을 추후에 도입하는 방안도 검토되고 있다.따라서 퇴직연금제도의 도입형태만 결정되면 갹출주체나, 급부률 및 급여수준, 지급보장 장치 마련, 중간정산 허용 여부 등은 '부수적인' 사항으로 노사가 어렵지 않게 합의할 수 있을 것으로 보인다.기업연금제는 어디까지나 현행 퇴직금제도의 문제점을 보완해 근로자의 안정적인 노후보장체계를 확립한다는 차원에서 접근해야지 침체된 증시를 부양하기 위한방편으로 서둘러 도입할 경우 예상치 못한 부작용이 생길 수 있다는 시각도 적지 않다.(기업연금제 노사정위 쟁점)구 분노동 퇴직금제도를 폐지한 퇴직연금제의 실행을 요구하고 있다. 그러나 기업의 입장은 전혀 다르다. 기업은 국민연금 부담금과 연계한 퇴직연금제(국민연금과 퇴직연금의 통합 조정방안)를 주장하고 있다. 비슷한 다른 나라의 사례로 일본과 영국의 예를 들 수 있다. 영국의 경우, 공적연금의 소득비례연금을 초과하는 급여를 행하는 기업연금에 대하여 공적연금의 소득비례연금에 대한 기여금을 면제하고 있다. 일본의 경우에도 일정한 기준 이상의 적격 퇴직연금을 가입하고 있는 경우 후생연금보험의 노령연금 중 보수비례부분을 가입한 것으로 인정하고 있다.5) 개선방향근로자들은 퇴직금 누진제 처리문제 누진제를 시행하던 사업장의 경우, 근로자에게 손해가 가지 않도록 연금제도로 전환이 가능하다. 구체적으로 사용자의 부담률을 법정기여율(연간 임금총액의 12분의 1)보다 높게 책정하든가 퇴직연금제도 시행 이전 일정시점부터 가입한 것으로 보는 소급적용 방법 등 노사가 사업장 실정에 맞춰 자율적으로 설계할 수도 있다., 퇴직금 협상의 어려움, 임금상승률이 연금의 평균수익률보다는 높다는 점, 중간정산의 문제 근로자들의 현실적인 목돈 수요를 감안해 퇴직금 중간정산제는 그대로 유지한다. 따라서 퇴직연금제도에서도 일정 요건이 충족한 경우 적립금을 중간에 인출할 수 있도록 했다. 확정기여형의 경우 주택 구입 등 대통령령이 정하는 사유가 발생하면 중도 인출이 가능하다. 다만 확정급여형은 성격상 근로자 개인의 중도인출은 어렵고 담보대출 등의 제도를 이용할 수 있다. 등을 들어 반대하고 있다. 증권 등 금융업측은 근로자의 소득공제, 세금이월 등의 이유를 내세우며 도입을 환영하고 있다. 물론 이는 수 십 조로 추산되는 퇴직연금 시장이 신규로 만들어 질 것을 기대하고 있기 때문이다. 그러나 당장은 기존의 퇴직금 제도와 퇴직연금제도의 병행시행 등으로 인하여 기업의 호응을 얻기가 어려울 것으로 예상된다. 그러나 퇴직연금제도에 대한 우려는 운영의 묘만 살리더라도 충분히 해소할 수 있을 것으로 예상된다. 앞으로 기업이 도산하더.

경영/경제| 2006.11.19| 14페이지| 1,500원| 조회(687)

임금, 임금관리, 퇴직연금, 퇴직연금제도

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[마케팅]국제마케팅 성공사례 (오로라월드 미국시장 진출)

※목차※Ⅰ. 서론선정이유Ⅱ.기업 소개1. 개요2. 연혁3. 비전Ⅲ. 미국진출동기 및 미국 시장 환경1. 미국진출동기2. 미국 시장 환경Ⅳ. 마케팅 분석1. SWOT 분석2. STP 분석3. 국제마케팅 전략Ⅴ. 성공요인Ⅵ. 성과1. 현황2. 현지 언론의 반응3. 향후전략과 전망Ⅶ. 결론1. 나아갈 길2. 업계에 주는 시사점Ⅰ. 서론선정이유봉제완구제조업체 오로라월드는 1985년 오로라월드(주) 으로 시작하였고, 1988년 1000만불 수출탑을 수상하였다.1990년 초에는 국내인건비 상승 및 후발개도국의 추격으로 OEM방식의 경쟁력이 약화됨에 따라 인도네시아와 중국에 생산기지를 설립하게 된다. 그리고 이 때 사양산업으로 치부되던 봉제완구 업계에서 OEM방식의 한계를 느끼고 자체브랜드로써 해외시장의 공략을 위해 미국, 홍콩에 판매법인을 세우는 등 자체브랜드 기반을 조성하게 된다.그 후 꾸준한 품질관리와 차별화된 디자인 전략으로 봉제완구 시장에 뛰어 든 결과, 오로라월드는 미국 봉제 완구 시장에서 브랜드 인지도 4위, 시장점유율 4위를 기록하는 한편, 2002년 한해 매출 5,000만불을 달성하였다. 중장기적으로는 2007년까지 글로벌 5억불, 세계시장점유율 10%를 실현하여 국내 및 세계시장 점유율 1위를 달성하는 것을 목표로 하고 있다.국내대기업들과는 달리 제품 중심으로 해외마케팅 시장을 공략함으로써 회사의 초창기부터 성장기, 성숙기에 이르는 단계별 마케팅 믹스에 대해서 알 수 있을 것이며 봉제완구제조라는 마케팅의 역할이 큰 제품으로 기본적인 마케팅 지식을 확인하는데 좋은 사례가 될 것으로 기대된다.한국에서는 많이 알려지지 않은 기업이지만 미국에서 강력한 브랜드 파워를 행사하고 있는 이 중소기업이 어떻게 해외 시장을 개척했으며 이 업계에서 어떻게 브랜드 파워를 형성했는지 알아보고자 한다.Ⅱ.기업 소개1. 개요오로라월드㈜www.auroraworld.com오로라월드(주)는 글로벌 초우량기업을 지원하는캐릭터디자인 전문기업으로써 캐릭터 디자인과브랜드 마케팅 분야에서 세계 나선 이유는 국내 사업 환경의 문제 때문이다. 우리나라의 뛰어난 복제 기술 때문에 지적재산권이 보호되지 않은 채 복제가 만행되고 있다는 점이 바로 문제가 된 것이다. 그리고 당시 우리나라는 인형을 완구의 하나로만 인식했을 뿐 인형 자체를 받아들이지 못하는 이른바 인형 문화가 형성되지 않고 있었다. 바비 인형이나 레고 같이 하나의 놀이문화 혹은 소장가치가 있는 그런 문화로 인식되어 있지 않았다는 뜻이다. 이러한 약점을 바탕으로 하여 오로라월드는 내수시장을 제쳐두고 OEM수출방식으로 미국, EU, 일본 등 선진국 시장에 전념하기로 방침을 정했다. 또한 그 당시만 해도 OEM방식의 수출이 한국기업들에게는 중요한 해외시장 공략방안으로 활용되었다.1980년대 후반에 사회욕구의 증가에 따라 인건비가 폭증하자 대표적인 노동집약적 산업인 완구산업은 사양산업으로 그 뿌리가 흔들리고 있었으나 오로라는 독일, 미국 등에서 개최되는 세계적인 완구박람회나 선물용품박람회에 빠짐없이 참가하여 지속적으로 신제품을 개발하고 제품의 품질에 완벽을 기함으로써 수출의 역군으로 자리 매김을 하고 있었다.그러나 오로라는 풍전등화와 같은 종국 관계의 얼굴 없는 OEM수출과 바이어의 주문에 의한 수출전략으로는 마케팅에 한계가 있음을 인식하고, 직접 현지시장을 공략하기로 하고 자체브랜드를 개발하여 세계에서 가장 큰 시장인 미국 LA에 1992년 A&A Plush, lnc.라는 판매법인을 설립하면서 A&A Plush라는 브랜드로 미주시장을 공략하기 시작하였다.2. 미국 시장 환경(1) 미국 현지 제품 및 고객의 특성미국의 캐릭터 완구 시장은 전 세계 시장의 45%를 차지할 정도로 큰 시장이다. 그 중 봉제완구 시장은 2조원의 규모이며 97년 이후 연 4%의 성장률을 기록하고 있다.미국 봉제완구 시장은 non-media 시장과 media 시장으로 구분할 수 있으며 media 시장은 월트 디즈니나 워너 브라더스가 대자본을 통한 캐릭터 매체를 탄생시키거나 혹은 일본의 경우처럼 애니메이선을 통해 캐릭터를 창출시 분야에 맞춘다.(1) SegmentationNon-media 시장의 Segmentation제품 추구 형태소득 수준추구 편익인형을 수집, 소장하는 계층최소 중산층 이상소장가치를 따지고 비교적 인형의 reality를 중시한다.인형을 기타 목적으로(선물이나 유아) 소비하는 계층거의 모든 계층상대적으로 이미지나 색상(2) Targeting오로라 월드는 표적 시장을 일단 중산층 이상으로 제한을 하고 이 중에서도 인형을 단순히 선물용으로 사는 계층이 아닌 인형을 소장하고 수집하는 계층을 표적시장으로 하고, 이 시장을 위한 제품으로 Classic Aurora를 내놓았다.특히 Classic Aurora 의 타겟은 우선 변신 인형, 또는 게임형 장난감 등에 의해서 쉽게 관심이 바뀌는 아이들을 대상으로 하기보다는 부모들이나 청장년층을 주고 겨냥하고 있다.인형의 소비자는 아동이라는 일반적인 인식의 틀을 과감히 벗어던지고 복고풍 소재를 사용, 실제 지출을 담당하는 이들의 관심인 사회상황이나 부모인 경우 향수를 재현하거나 자연과 동물들을 대표적인 예로 정교하고 세련된 솜씨로 인형을 통해 투사할 수 있게 배려한 것이다.그리고 또 다른 표적시장은 이 외이 목적으로 인형을 소비하는 계층과 주로 유아가 표적이며 선물 용품으로 잡았다.(3) Positioning기본적으로 주된 타겟층은 경제력이 있는 중산층 이상의 가정의 자녀들을 대상으로 삼지만 전체적으로 볼 때 오로라월드의 타겟은 포괄적으로 고려할 필요가 있다. 여러 브랜드를 통하여 다양한 연령층을 표적으로 삼고 있기 때문이다. 특히 오로라월드가 주목하는 소비자 계층은 12~19세에 이르는 청소년이다. 이 연령대의 아이들은 질을 중요시 하며 진지한 수집 활동을 하면서 세부적인 비교 능력이 향상되고 세세한 개입과 관심이 증가하게 된다. 그리하여 오로라월드에서 만들어 낸 시리즈 인형을 좋아하고 수집하게 되는 것이다.이 외에도 다른 업체들과 달리 틈새시장으로 병원과 카드업체, 유니버설 스튜디오 등에도 진출하고 있다. 병원의 경우 쾌유를 비는 “침체 되었다. 관광지나 동물원에 인형을 공급했던 오로라월드는 급격한 타격을 받고 이 상황을 헤쳐 나올 만한 필요한 인형 개발이 필요했다. 이 때 오로라월드에서는 슬픔에 잠긴 미국인들의 불안한 심리를 위로하고 애국심을 고취시키기 위한 날개 달린 고양이 캐터필러 와 위험을 감수하며 사람들의 목숨을 구하며 현장을 수습한 군인, 경찰, 소방관 등의 모습을 한 아메리칸 히어로 를 탄생시켜 인기를 끈 것을 그 예로 볼 수 있다. 작은 완구라 해도 소비자의 감성 변화에 민감해야 한다는 철저한 소비자 마케팅의 일환이었다.2. 글로벌 네트워크한국에서는 디자인과 마케팅을 중심으로, 인도차이나와 중국에서는 생산을, 미국에서는 안정적인 유통망 확보로 각자가 가장 최적의 비용 절감지에 자리 잡아 가격 결정력을 확보할 수 있다는 것이다. 특히 생산법인이 인도차이나와 중국에 있으므로 환율이 오르는 상황에서 비용 면에서 피해를 입지 않고 있으며, 본사와 생산법인 간에는 화상회의를 통해 바로 그 자리에서 샘플을 결제 받고, 의견 조율이 이루어지므로 다품종 소량생산을 적시에 맞추어 생산해 낼 수 있다. 또 본사의 디자이너들은 3~4년간 자체 훈련을 통하여 캐릭터 디자이너로 조련을 시켜내어 디자인이 2년을 앞서간다는 업계의 평을 받고 있다.오로라월드 본사◎ 세계적인 브랜드 보유 : 세계시장 4위◎ 수출비중 95%, 브랜드 수출 비중 85%의 우량 기업◎ 본사 디자인 연구소 및 해외 시장별 R&D센터 보유오로라월드 미국 판매법인◎ 1992년 LA에 설립된 현지 판매법인 (미주지역 본부)◎ 미국 내 3만 여개 기프츠 숍과 심스클럽, 홀마크 등의 대형 거래선 보유◎ 오로라 브랜드의 미국현지 마켓인지도 4위오로라월드 영국 판매법인◎ 1997년에 설립된 영국 요오크 소재의 판매법인◎ 유럽지역 본부◎ 세계 최고급 백화점인 헤롯백화점에 입점오로라월드 홍콩 판매법인◎ 1992년에 설립된 오로라의 전략적인 판매법인◎ 유럽 중심의 전 세계 30여개 바이어를 총괄하는 전략적 판매거점오로라월드 인도네시아 생산법인◎제조업체이다 오로라의 이름은 세계시장에서 그 영향력이 커지고 있다는 것을 반영한다. 뿐만 아니라 세계적인 생산과 연구 유통망을 가지고 있다. 낮은 가격 높은 품질 다양성은 오로라의 성공 비결이다. 1992년에 설립된 이 회사는 빠른 속도로 세계 장난감과 선물산업을 리더하고 있다는 평가를 받고 있다. 이 회사는 빠른 성장세를 보이는 시장인 메이저 동물원을 포함한 넓고 다양한 소매상을 통해 그들의 제품을 판매하고 있다 .병원 선물샵이나 유명한 꽂가게주인이나 캔디가게 그리고 세계적인 정거장선물가게에서 뿐만아니라 , 메르빈스와 나이먼같은 백화점이나 높은 소매장난감시장 예를들어 런닝익스프레스같은 그리고 홀마크나 크레리핫토픽 같은 우수한 선물체인점에서 그들의 제품을 판매하고 있다.](오로라 관련 기사 中)[미국 로스앤젤레스 유니버설 스튜디오를 찾은 여학생들이 오로라 월드의 ‘펫 캐리’를 내보이며 자랑하고 있다. 펫 캐리는 강아지를 넣어다니는 백으로 미국 여학생들 사이에서 필수품처럼 인식되고 있는 상품. 다양한 펫 캐리 가운데서도 오로라 월드의 인기가 단연 최고다.](국민일보 ‘우리기업 성공 현장을 가다’ 중 )3. 향후전략과 전망(1) 향후전략현재 전 세계 9개 지역에 해외 디자인 거점을 운영하며 현지 시장에 맞는 제품을 개발해 판매하는 시장 공략법을 구사하고 있다. 매년 5000여 캐릭터를 개발하고 이 가운데 연간 1000여종의 신제품을 출시한다.오로라월드의 디자인 개발능력이나 제품 수는 타의 추종을 불허한다. 올해도 뛰어난 캐릭터 디자인 능력과 확고한 해외시장 지배력 등을 기반으로 국내외 시장을 더욱 폭넓게 공략해 우월적 지위를 지켜갈 것이다.올해는 미국 시장에서 3위로 올라서는 첫해가 될 것이다. 이와 함께 동구 및 유럽 마켓을 지속적으로 확대하는 등 해외 신 시장 개척에 주력할 계획이다. 또 브랜드 마케팅 강화를 위해서 연간 102회에 달하는 ‘해외 Fair’ 참가를 확대할 예정이다. 또 전문 디자인그룹과 제휴해 디자인 역량 강화에 나설 방침이다.- 신 성장 동력 있다.

경영/경제| 2006.05.17| 20페이지| 1,500원| 조회(761)

성공사례, 국제마케팅, 오로라월드, 미국진출

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[서비스마케팅]TTL 존 7P 분석 평가A+최고예요

? 목차1. Team 소개2. 선정이유3. TTL ZONE 소개4. 서비스의 기본적인 특성과 그에 따른 대응책5. 7's P 분석6. 상황분석(고객 분석& 만족도 조사)7. 문제점과 개선방향8. 결론? Team 소개? 선정이유ㅇ 인지도가 높으며 세대구분을 하여 20대를 위한 복합적 문화공간으로서 제공하는 서비스 품질이 높다고 생각함(현 대학생 40% 정도가 TTL 사용자)ㅇ 서비tm 품질 또한 높다고 생각하여 서비스 마케팅을 이해하기 수월하다고 판단함ㅇ 수익 창출을 위한 것이기는 하겠지만, 기업의 100% 투자로 이루어지는 고객을 위한 100% 부가서비스 라는 점을 생각함ㅇ 시장 초기에는 핸드폰 사용자에게 제공되는 서비스들은 획일적인 것으로 세대의 구분이 없었다. 그러나 점점 시장이 확대되고 여러 경쟁기업의 출현으로 획기적인 상품 개발의 필요성을 느끼게 되었다. 10대 후반에서 20대 초반을 공략한 TTL. 이 상품은 핸드폰 통 신 업계 최초로 특정세대를 노린 획기적인 상품이었다. 기업 운영에 있어 '최초' 란'최고' 와 연결이 된다는 반영하듯이 TTL은 대학생 휴대폰 사용자의 40%의 점유율을 차 지하게 되었다. 타 기업 역시 각 세대를 노리기 위한 상품을 개발하기 시작하고 서비스 경쟁에 들어가게 되었다. '우리 상품을 이용하면 뭔가가 틀리다' 라는 것을 보여주기위해 SKT는 TTL ZONE이라는 새로운 문화공간을 만들었다.이전에는 없었던 새로운 형태의 커뮤니티 공간인 TTL ZONE 에 대해 알아보고 그 특징 과 개선할 점들을 알아보는 것은 현 시점에서 의미 깊은 일이라 생각한다.현재 10대 후반에서 20대 후반을 노린 상품들 중 최초의 서비스 시작이자 현 최고를 달 리고 있는 TTL & TTL ZONE 을 그 모델로 하여 서비스의 특징, 개선방향 등을 분석 하 고자 한다.? TTL ZONE 소개ㅇ SKT가입자중 TTL CARD를 소지한 고객들이 휴대전화 이용 말고도 오프라인에서 이용할 수 있는 부가적인 멤버십서비스 이다.ㅇ 전국 12개 지점이 있으며 전주의 생산 및 인도과정에는 여러 가변적 요소가 많기 때문에 한 고객에 대한 서비스가 다음 고객에 대한 서비스와 다를 가능성이 있다. 이것이 서비스의 이질성이다. 같은 TTL ZONE 이라도 지점에 따라, 종업원에 따라, 시간에 따라 서비스의 질이 다를 수 있다. 이러한 서비스의 이질성은 서비스의 종류에 따라 기회가 될 수 있고 문제점으로 작용될 수도 있는데 TTL ZONE 의 경우는 이질성에 대한 부정적인 면이 제품을 판매하는 서비스 기업 보다는 문제점이 덜 하겠지만 공간의 청결함 이라든지 기계의 결함 등 이 없도록 서비스의 중점이 되는 부분들의 세심한 관리가 필요하다.(4) TTL ZONE 의 소멸성서비스의 소멸성은 서비스 자체가 재고로서 보관되지 못한다는 것이다. 이에 대한 대응전략으로는 수요와 공급 간의 조화를 이루도록 하는 것이 중요하다. TTL ZONE 의 경우 금요일과 주말 오후 시간대에 많은 고객이 몰리므로 자칫하면 서비스 제공의 기회 상실을 초래할 수도 있다. (예) PC 이용객이 몰리는 경우) 에는 한 서비스에 몰리는 경우 그 서비스를 대체 할 수 있도록 다른 부문을 보충하면 '소멸성'에 대처할 수 있을 것이다.? 7P's 분석1) 제품ㅇ각종 서비스- 1층 [업무처리 문화 공간]ㅁ TTL 회원 가입과 카드 즉시 발급 가능, TTL 관련 변경업무ㅁ PC 이용과 함께 여러 대의 화상카메라 설치ㅁ June 단말기와 PDA 설치ㅁ 음악 감상기 (총 40개의 CD보유, 매월 교체)ㅁ 대형 멀티화면으로 나오는 뮤직비디오 감상ㅁ 복사, FAX, 물품 보관 센터 이용ㅁ 녹차, 원두커피 무료 제공- 2층 [스페셜 문화 공간]ㅁ PC이용ㅁ 실시간으로 이용 가능한 개인용 DVD 상영기 설치, 뮤직 비디오 감상ㅁ 음악 감상기, 도서 및 잡지 이용ㅁ 단체로 이용이 가능한 동아리방ㅁ 프린터, 스캐너, 복사, 충전 서비스ㅁ 여성들을 위한 파우더 룸, 남성 들을 위한 다양한 게임 CD- 3층 [Cinema 문화 공간]ㅁ 영화감상ㅁ 음악 감상기와 잡지, 도서 이용 가능ㅁ 음료점)과 제휴를 광범위하게 맺어 할인혜택을 준다.TTL의 의미를 The Twenties Life 또는 Time To Love 라고들 사람들은 말하지만, 본사에서는 아무 의미가 없고, 신세대들이 자기만의 방식대로 해석할 수 있는 브랜드라고 말을 했다.ㅁ 탄생배경마케팅 책임자는 대학가에서 011은 아저씨 전화라는 이야기를 들어야 했다고 한다.젊은이들이 외면하는 회사는 미래가 없다고 여겨 18~23세까지 고객을 겨냥한 새로운 마케팅 전략을 펼치고 마침내 TTL 이 탄생하게 되었다.ㅁ TTL 핵심브랜드 TTL의 핵심은 과거와의 단절이다. SK텔레콤이 젊은이들에게 던진 메시지는 분명한 것은 아무 것도 없다는 것이다.젊은이란 사물을 그냥 느낌대로 받아들이는 존재라는 판단을 내린 것이다.ㅁ TTL ZONETTL 전용 멀티카페 TTL ZONE은 음악, 영화감상, 게임에 컴퓨터, 인터넷 까지 TTL 고객에게 무료로 제공되며 그밖에 다양한 이벤트와 일년 365일 즐거움이 가득한 TTL 고객 전용 문화 휴식공간이다. Zone이라는 것에서 TTL ZONE을 어떠한 독립된 공간으로서 연상하게 하는 브랜드 명이라 생각된다.2) 가격ㅇ TTL ZONE 1회 입장시 TTL CARD 마일리지 포인트 500점 차감. 단, 마일리지 포인트 가 0인 경우 카드만 제시하면 이용가능.3층의 음료 자판기를 이용할 경우 (콜라, 사이다, 쌕쌕, 스포츠 음료, 캔 커피, 쿠우) 500원~700원의 비용이 듬.ㅇ 비 교 : 경쟁사인 KTF의 NAZIT도 동일함(500point 차감)3) 유통ㅇ 점포 위치- 전주시 완산구 고사동에 위치.전주의 메카, 시내 중앙에 특히 시내의 진입로에 위치하여 유동인구 많음, 교통이 편리함 - 중앙시장과 관통로 방면 버스(43번, 61번, 79-2, 31-1, 777 888등 거의 대부분 지나감)시내에 거의 모든 종류의 상점이 자리하고 있어 특정 종합 쇼핑몰, 백화점 등의 입지 여부를 가리지 않더라도 충분히 사람들을 끌어 모을 수 있는 자 리에 입지 하였다고 볼 수 있다. 이는 하고 있다. 결론적으로 말하자면 이동통신업계를 비롯한 디지털업계에서는 차별화된 컨텐츠의 개발과 정보기술력의 발전으로 고객들에게 다가가야 함은 물론이요, 새로운 고객과의 접점인 디지털 공간(커뮤니케이션 고객센터)의 고객만족 극대화를 통하여 고객에게 사랑을 받도록 해야 한다. 많은 돈의 광고보다 잘 만든 하나의 디지털 공간이 고객들을 더욱 만족시키고, 또한 기업측면에서도 더욱 큰 이익을 줄 것이다.TTL ZONE에서는 JUNE기계, PDA등을 설치함으로써 고객들이 다른 기계를 체험하고, 다른 서비스를 체험하도록 하고 있다.ㅇ 판매SKT 고객이 되고 TTL CARD를 발급받아 TTL ZONE 을 이용하면 서비스를 판매하게 됨ㅇ 촉진TTL ZONE 앞에서 이벤트를 열기도 하고, 싸이월드 미니홈피를 통해 TTL사이트를 홍보하여 TTL ZONE을 인식시키기도 하며 TTL CARD를 가진 고객이 4명 동반 입장을 할 수 있게 함으로써 SKT 고객인데 TTL ZONE 을 한번도 이용하지 않았던 고객이나, 다른 이동통신사의 고객인 소비자를 TTL 고객으로 전환시켜 TTL ZONE을 이용하도록 유도 할 수 있다.또한 TTL ZONE 이용 고객에게 Help Desk에서 그달의 이벤트를 안내 해줌으로써 촉진한다.1. 네일아트 : 2일, 15일 31일 - 오후 3시~6시(팁붙이기, 댕글달기, 케어, 컬러 바르기등)2. 포토이벤트 : 3일(디카촬영), 29일(즉석카메라 촬영)- 오후 3시~5시3. 리본아트 : 8일, 30일 - 오후 3시~5시 (헤어핀)4. 선물포장 : 9일, 16일 - 오후 3시~5시 (골판지 하트 포장)5. 비즈공예 : 10일, 23일 - 오후 3시~5시 (12구 진주 목걸이)6. 보드게임 : 17일, 24일 - 오후 3시~6시 (젠가, 할리갈리, 르미큐브, 고스트, 다빈치 등)7. 영화 상영===========★ 10월 2층 DVD 상영작(매주 금요일 교체) ★===========10월 1일 : 10일 안에 남자친구에게 차이는 법 / 블레이드 2 / 효자동 이발 좋은 향기가 느껴 진다ㅇ 인테리어 - 3층 전체적으로 외형부터 해서 건물 내부 전체적으로 화이트 & 그레이 계열 로 되어있고 부분부분 blue로 포인트를 주어 깔끔한 이미지에 신비로운 분위 기를 연출. 여백의 미를 활용한 공간구성으로 심적 안정 및 깨끗한 이미지를 전달한다. 공간이 실제보다 더 넓어 보이는 인상을 준다. 너무 화이트만 강 조했다면 심심하거나 자칫 지루해질 수 있는 공간을 블루 계열의 장식품들과 블랙& 옐로우의 가구들, 벽면에 TTL 자체의 홍보 전단지 부착 등으로 포인 트를 주고 있어 고급스러운 느낌이 든다.여기저기 오밀조밀한 소품(액자, 조형물)의 배치로 안정되고 편안하게 한다.또한 둥그런 가구들의 배치로 안전하고 편안함을 느낄 수 있고, 여기저기 고 객에 대한 안내서 배치로 이용하는데 유용하다.특히 우리 조가 서비스체험을 하러 갔을 때 벽에 별자리 운세가 붙어 있었는 데 아주 눈길을 끌었고, 기억에 남았다.ㅇ 유니폼 - 원래는 은색 계열의 유니폼이 캐포츠룩 디자인으로 활동하기 편하고 발랄해 보이며 풀색과 그레이의 혼합으로 심플하고 편안한 이미지로기존에 봐오던 유니폼과는 차별화된 색다른 이미지를 보여준다.ㅇ 계산서 - 입장 시 마일리지 차감되면 문자로 통보해준다지만 전주점은 문자는 오지않고 직원이 De나에서 남은 마일리지 포인트 알려줌ㅇ 조명 - 눈부신 조명으로 신비롭고 화사한 느낌을 받게 함ㅇ 출입구 - 출입구는 투명한 유리로 열린 공간이라는 느낌을 받게 된다.ㅇ 화장실 - 화장실이자 파우더 룸으로 불리는 여성 화장실은 어느 고급 가게나 호텔에 뒤 쳐지지 않을 정도로 깔끔하다.내부 인테리어와 연결되어 화사한 조명, 깨끗한 실내, 화장실 문의 신비롭고 재미난 에피소드(신기한 문!), 귀여운 티티엘 휴지통, Magic 고객에 대한 세심 한 안내와 배려를 해주고 있다.화장실의 상쾌한 환경을 위해 금연을 권하고 있다.7) PROCESSㅇ TTL ZONE 의 MOT[상황1. TTL ZONE에 방문 할 때]종업원 : '안녕하세요 전주 TTL ZONE

경영/경제| 2006.03.25| 17페이지| 1,500원| 조회(1,223)

TTL, 서비스마케팅, 7P, 티티엘

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[국제경영]태평양화장품의 세계화 전략 평가D별로예요

태평양화장품의 세계화 전략Ⅰ.국내 화장품 산업 현황?생산의 변화?국내화장품 산업의 위치?세계 화장품 시장 동향Ⅱ.태평양 화장품의 해외진출?(주)태평양의 해외진출 현황?유럽 투자진출 동기?프랑스 선정이유Ⅲ.해외진출의 실패와 성공?실패사례?성공사례Ⅰ. 국내화장품 산업 현황1.생산의 변화국내 화장품의 생산금액은 1960년 약 1억원 수준이었으나, 60년대 중반과 70년대에는 매년 30～40%의 성장을 했으며, 80년대 이후에도 매년 15%를 상회하는 성장을 보였다. 그 후 국내 화장품 총생산액은 1995년 이후 계속 증가 추세를 보이다 98년도에는 IMF 체제에 따른 경제적 여건으로 인하여 감소를 보였다. 그러나 99년부터 다시 회복세를 나타내어 1999년 화장품 총 생산액은 2조8,000억원으로 전년과 대비해 17.4%가 증가했으며 2000년에는 3조1,049억, 2001년에는 3조4,100억원으로 늘어났다.순위제조회사명2001년 생산실적2000년 생산실적점유율(%)증감율(%)생산량(개)생산금액(천원)생산량(개)생산금액(천원)1(주) 태평양572,279,4161,040,459,690445,963,358910,041,07330.5%14.3%2(주) 엘지생활건강234,697,275563,052,727220,508,185519,698,71016.5%8.3%3(주)코리아나화장품93,686,934230,152,51973,716,052193,035,8396.7%19.2%4한국화장품(주)48,686,908132,224,34944,915,634105,003,2813.9%25.9%5한불화장품(주)37,612,65996,380,02935,422,69791,681,9562.8%5.1%6(주)참 존123,615,60893,164,174111,858,49181,261,4362.7%14.6%7애경산업(주)66,061,16892,745,00873,026,820116,896,9062.7%-20.7%8나드리화장품(주)29,278,21071,530,55433,540,82071,233,7622.1 가지고 싶어했던 화장품으로 태평양이 코티분을 생산하기 전까지 밀수품과 가짜 코티분이 활개를 치고 있었다. 태평양 코티분은 66년 이후 파운데이션의 대중화로 그 수요가 퇴조될 때까지 태평양 화학의 주력상품으로 황금알을 낳는 거위였다.◎ 1973.5 태평양화학공업(주), 기업공개73년 기업공개가 결정될 당시 태평양화학의 자본금은 8억원 발행 주식은 80만주, 1주당 금액은 1,000원, 1972년의 판매액은 48억 7,110만원이었고, 당기순이익은 6억 8,441만원에 달했다◎ 1982.2 홍콩지사 설립◎ 1982.12 태평양제약(주) 설립◎ 1984.1 동방기획 설립◎ 1984.5 LA지사 개설◎ 1985.10 (주)오스카 설립◎ 1986.7 LA현지법인 설립◎ 1987.8 캐나다 토론토 현지법인 설립◎ 1988.3 태평양화학(주)로 상호변경◎ 1988.6 홍콩 현지법인 설립◎ 1989.6 대만 현지법인 설립◎ 1990.9 프랑스 현지법인 설립1990년 9월 26일 프랑스의 샤르트르시에 설립한 P.B.S (Parfums Beaute de Suh S.A.)는 유럽의 중심부를 겨냥한 태평양의 글로벌전략의 핵심이었다. 화장품의 본고장 프랑스에 상륙한 태평양은 철저한 현지화 전략으로, 97년 개발한 'Lolita lempicka' 향수가 까다로운 프랑스 향수시장에서 10위권 안에 진입하는 등 쾌거를 거두고 있다. 샤르트르시에 위치한 P.B.S사의 공장은 대지 6,192평, 건평 1,397평, 연간 생산능력 435톤(480만개)의 규모를 갖추고 있다.◎ 1992.3 프랑스 현지 공장 생산 개시(PBS)◎ 1992.10 중국 현지법인 설립◎ 1993.2 (주)태평양으로 상호변경◎ 1994.2 중국 화장품 합자회사 설립◎ 1995.5 중국현지 공장 준공◎ 2000.9 창립 55주년2) 해외 진출 현황(단위 : US달러)회사명수출대상국수출실적진출형태?진출연도?유통브랜드(제품)기타사항199920002001(목표)(주)태평양미국,케나다,브라질,아르헨티나,푸에르토리코,볼리비아,파프랑스 진출을 꾀하게 되었다. 하지만 단순한 매출액 증대만을 목표로 했기 때문에 한국이 화장품에 있어서는 후진국으로 인식되고 있다는 상황을 고려하지 않았고 ‘Made in Korea'를 달고 시장에 출시됐던 ’SOON‘ 은 결국 소비자에게 외면을 당했다. 브랜드 이미지가 그 브랜드가 속한 국가의 이미지와 밀접한 관련이 있고 또 그것이 사업의 성패를 크게 좌우할 수 있는 화장품 산업의 특성상 이러한 ’Made in Korea'의 꼬리표는 결정적인 실패의 원인이 되었다. 따라서 기대만큼 큰성과는 거두지 못한 것도 당연한 결과였다. 또한 기초화장품 시장의 경쟁이 매우 치열한 프랑스에서 태평양이 현지에 내놓은 제품의 종류가 기초화장품 종류였으므로 해외 진출경험이 부족했던 태평양으로써는 이미 프랑스 시장에서 높은 점유율을 유지하고 있었던 세계 적인 화장품 메이커들과 경쟁해야한다는 것이 부담이었다. 이로 인해 태평양의 기초화장품 SOON은 프랑스에서 제대로 알려지지 못한 채 가게 진열대구석에서 먼지만 가득 안은 실패작이 되었다.2) LIRIKOS(1992~현재) 판매의 재 시도태평양은 1990년 프랑스에 PBS라는 법인을 세워 ‘Lirikos‘라는 기초화장품 생산에 착수한다. ’Lirikos’는 과거 ’SOON’의 경우에 결정적 실패 요인이었던 ‘Made in Korea'문제점을 해결하고자 현지공장에서 생산하는 방식을 통해 ’Made in France'로 생산지 표시를 함으로써 생산지 효과를 누리려고 했다. 그러나 최고경영층을 한국인이 독차지하고 프랑스인 에게는 하위직만 맡긴 부적절한 현지 경영정책이 현지인의 외면을 자초했다. 또 한국에서 파견된 한국인 경영자 층은 프랑스 문화와 시장에 대한 이해와 경험이 부족했고 한국기업과 프랑스기업의 문화 차이를 고려하지 않은 채 한국과 같이 권력이 집중된 방식으로 조직을 운영하여 분권화된 조직문화에 익숙했던 프랑스 인들의 원성을 샀다. 시장 진출을 위한 제품선정에도 문제점이 발견됐는데 태평양은 스스로 기초화장품 부문의 기술력을 세계그녀는 당시 남성 디자이너에 의해 주도되고 있는 프랑스 패션 업계에서 몇 안되는 여성 디자이너 중의 하나였지만 인지도는 그다지 높지 않은 편이었다. 그러나 그녀는 uni-sex모드가 풍미했던 당시 분위기 속에서 여성적 아름다움, 특히 현대적 여성성을 강조하고 있었는데, 도팡은 이러한 독창성과 창의성이 한 추세를 형성할 뿐 아니라 그러한 이미지를 구현한다면 향수 시장에서도 성공할 수 있을 것이라는 확신을 가지고 있었다. 한편 Lolita Lempicka역시 대부분의 패션 디자이너들이 그렇듯이 자신의 이미지를 구현하면서 사업을 확장할 수 있는 향수 브랜드 진출을 고려하던 중이었는데, 자신의 독창성을 이해해 주는 태평양 도팡을 만나게 됨으로써 비교적 쉽게 라이센스 계약에 합의하게 되었다. 그리하여 1997년 4월, 많은 언론의 관심 속에서 태평양으로서도 최초의 라이센스 향수 브랜드이자 디자이너 Lolita Lempicka로서도 자신의 최초 향수 브랜드인 여성향수 ‘Lolita Lempicka’가 파리 시장에 첫선을 보이게 된다.3)‘Lolita Lempicka‘의 성공전략‘SOON‘과 ’LIRIKOS‘의 실패를 경험한 태평양은 프랑스 시장에서 ’Lolita Lempicka’를 성공시키기 위해 기존의 전략을 보완할 필요성을 느꼈다. ‘SOON‘과 ’LIRIKOS‘의 실패를 유도한 전략에 대폭적인 수정을 결정한 것이다. 이를 위해 태평양이 ’Lolita Lempicka’의 런칭과정에서 시도한 진출 전략은 크게 세가지 즉, ‘현지화’와 ‘Make-up 전략’, 기존 향수 제품과의 ‘차별화’였다. 우선 태평양은 기초화장품 ‘SOON’과 ‘LIRIKOS’가 진출 초기에 최고경영층을 한국인이 독차지하고 프랑스인에게는 하위직만 맡긴 경영정책으로 현지인의 외면을 자초했던 결과에 대한 반성으로 철저한 현지화 전략을 꾀하게 되었다.태평양의 프랑스 현지 법인인 PPL의 사장직에는 프랑스의 대표적 화장품 기업인 Christian Dior에서 향수 마케팅 디렉터로 오랜 경험을 쌓은 까트린결과①재무적 성과-매년 수십 종의 새로운 브랜드가 쏟아져 나오는 프랑스 향수 시장에서 대개 점유율이 1%가 넘으면 성공한 것으로 간주되는데, ‘Lolita Lempicka‘는 출시후 1년 8개월만인 1998년 11월에 드디어 점유율이 1%를 넘게 되고 1999년 들어서면서 시장 점유율이 서서히, 그러나 지속적으로 상승하기 시작해 2001년에는 2%대를 넘어섰고, 2002년 말 현재 2.6~3.0% 정도의 점유율을 기록하며 4~5위를 차지하고 있다. 프랑스 향수 시장에서 점유율이 2.5%가 넘는다는 것은 대단한 실적이라 아니할 수 없다. 점유율 1위인 angel이 4.6% 2위인 chanel NO.5 가 4.2%이고 그 외에는 점유율이 3%가 넘는 브랜드가 없다는 사실이 이를 잘 말해준다.이익측면에서도 손익분기점을 넘어 2001년부터 이익을 내기 시작했다. 초기 마케팅 투자로 인해 누적적자를 완전히 해소한 것은 아니지만 조만간 해소될 것으로 전망하고 있다. 현재 ‘Lolita Lempicka‘는 80여 국가에서 판매되고 있지만 아직 주력 시장은 프랑스 시장으로 2002년 실적을 기준으로 전체 매출액 3,220만 유로 중에서 약 60%를 점유하고 있다.②전문기관으로부터의 수상-언론과 시장의 반응, 그리고 전문가들의 평가는 각종 수상으로도 이어졌다.향수 분야에 있어 최고 권위를 자랑하는 FIFI재단으로부터 프랑스 및 유럽 지역 최고 여성 향수 상(각각1998) 그리고 미국 여성 최고 향수 상(1999)을 연달아 수상했으며, 프랑스 잡지 cosmetique News로부터 여성 최고 향수 상을 수상하였다.(1997) Cosmetique News는 같은해 언론 광고와 옥외광고에서도 ‘Lolita Lempicka’에 최고상을 수여한 바 있다.③전략적 성과-‘Lolita Lempicka‘가 프랑스 시장에서 거둔 가장 귀중한 성과라고도 볼 수 있는 것은 세계시장에서 통할 수 있는 글로벌 브랜드를 가지게 되었다는 점이다. 향수 부문에 국한되고 아직은 프랑스 시장 위주지만, 화장였다.

경영/경제| 2006.03.26| 16페이지| 1,500원| 조회(893)

해외진출, 성공사례, 태평양, 실패사례, 셰계화전략

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