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[관광상품론] 전쟁과 질병이 관광에 미치는 영향

이라크 전쟁과 사스가 관광에 미친 영향과 관광업계의 현실관광학부 문디들…이라크 전쟁SARS베트남Ⅰ과제물 작성 방향전쟁과 질병이 관광에 미치는 영향 이라크 전쟁과 사스로 인한 관광업계의 현실 이라크 전쟁과 사스에 대한 관광업계와 정부의 대응 우리가 제시하는 관광상품Ⅱ전쟁과 질병이 관광에 미치는 영향전쟁과 질병은 관광에 있어 장애요인 관광상품과 위험 경제적 위험 물리적 위험 – 전쟁, 질병, 테러… 실행 위험 심리적 위험 전쟁의 경우 전쟁 당시 – 관광의 큰 장애요인 전쟁 후 - 관광의 긍정적인 요인으로 작용할 수 있음Ⅲ이라크 전쟁과 사스에 의한 관광 현실3월 외래객 입국 동향 방한 외래객 전년동월대비 10% 감소 일 본 – 전년동월대비 15.7% 감소 중 국 – 전년동월대비 4.5% 성장 동남아 – 사스확산 정도에 따라 전반적인 감소 구주, 미주, 대양주 - 전반적으로 감소 추세 3월 내국인 출국 동향 전년동월대비 5% 감소 중국으로 출국이 가장 많으나 전년동월 대비 10.2% 감소 동남아 지역 사스로 인해 전반적 감소 미주, 대양주, 구주는 전쟁의 영향으로 감소와 성장 둔화 목적별 출국 큰 폭 감소Ⅲ이라크 전쟁과 사스에 의한 관광 현실4월 외래객 입국 동향 방한 외래객 전년동월대비 28.6% 감소 일 본 – 전년동월대비 34.9% 감소 중 국 – 전년동월대비 20.4% 감소 동남아 – 전반적으로 큰 폭 감소 구주, 미주, 대양주 - 두 자리수 감소 4월 내국인 출국 동향 전년동월대비 41% 감소 아시아주 출국 대폭 감소 일본, 대양주는 상대적으로 소폭 감소 목적별 출국 급격한 감소Ⅲ이라크 전쟁과 사스에 의한 관광 현실업계의 현실 여행사 인 바 운 드 – 전년대비 매출액, 유치인원 50%이상 감소 아웃바운드 – 대량 예약 취소 사태 항공사 항공여객수의 감소 예약율 부진 및 취소 호텔 대부분이 호텔 객실 점유율 50% 미만 제주도 지역 상대적 호황Ⅳ관광업계 침체에 대한 업계 대응 현실여행사의 대응 사스위험지역 여행 상품 축소 및 폐지 대체지역 패키지 상품 확대화 및 다각적 마케팅 강화 여행상품 품질보장제도와 신고보상제도 실시 수익성을 제고 시킬 수 있는 모델과 신기술 적극적 도입 홈페이지를 이용한 예약 및 지불 서비스의 편리화 같은 가격에 질 높은 서비스 제공 몸집 줄이기 및 기타 극복방안대규모 인사 및 부서 개편 직원 휴가 일수 증가 및 무급휴가 실시 사내 정보공유 및 직원 교육 실시 사스 대비 청결문제 해결 노력할인대책 성지순례 패키지 일본 밤도깨비 괌지역 여행상품Ⅳ관광업계 침체에 대한 업계 대응 현실항공사의 대응 중동지역 운항편수 감소와 항공노선 조정 관계정부와 협력한 홍보 노력 가격할인 정책 운영규모 축소Ⅳ관광업계 침체에 대한 업계 대응 현실호텔의 대응 내부적 대책 위기상황에서의 과감한 투자책 경비 절감책 내부 소진책 그 밖의 노력들 외부적 대책 가격 할인책 다양한 이벤트 패키지상품 회원가드 재정비 사스예방책, 사스안전지대 홍보Ⅳ관광업계 침체에 대한 업계 대응 현실정부 차원의 대응 한국관광공사 해외홍보 문관부 여행업계 지원 KATA, 분담금 50% 감면 조치 관광진흥기금 신용 융자, 이자율 인하 여행업계 세제감면, 우수 인력 수급 등 영업환경 개선 외국의 국가적 대응 – 태국, 일본, 호주, 중국, 싱가포르Ⅴ우리가 제시하는 관광상품일본 수학여행단 유치 상품 1일차 : 경복궁, 민속촌Ⅴ우리가 제시하는 관광상품2일차 : 에버랜드Ⅴ우리가 제시하는 관광상품3일차 : 경주Ⅴ우리가 제시하는 관광상품4일차 : 부산Ⅴ우리가 제시하는 관광상품추억의 수학여행코스를 허니문으로… 1일차, 2일차 : 속초, 설악산, 강릉Ⅴ우리가 제시하는 관광상품Ⅴ우리가 제시하는 관광상품3일차 : 경주Ⅴ우리가 제시하는 관광상품4일차 : 통도사, 부산Ⅴ우리가 제시하는 관광상품해외여행 패키지 상품 – 베트남 1 일차 : 호치민 2 일차 : 벤타인 시장 → 사이공 대성당 → 통일 회당 → 데이로 거리 → 사이공 강가 → 함기 거리Ⅴ우리가 제시하는 관광상품3일 : 메콩 델타, 코코넛 사탕공장 견학 4일 : 무이네 사막투어 5일 : 나짱으로 출발 → 판티넷Ⅴ우리가 제시하는 관광상품6일 : 나짱(4개의 섬 투어) – 뱀부의 바스킷 타기(보트투어) 7일 : 호이안 버스투어Ⅴ우리가 제시하는 관광상품김치를 이용한 관광상품 1일 : 서울 출발 → 김치 박물관 견학 → 제암리 3.1 운동 순국 기념관Ⅴ우리가 제시하는 관광상품2일 : 숙소 출발 → 제부도 → 용주사베트남 주요코스3월 외래객 입국100.0%100.0%-0.7%-10.0%1,198,103404,639총 계24.6%25.0%4.9%-2.4%295,216101,220기 타3.4%1.9%-21.9%-46.5%40,4157,626홍 콩3.6%2.6%21.8%-0.2%42,80510,393대 만3.8%3.7%25.1%22.2%45,64515,121러시아4.3%4.5%1.9%-2.4%51,38118,120필리핀7.5%7.7%-4.2%-16.3%90,20330,968미 국10.3%10.5%3.6%4.5%123,42640,685중 국42.5%44.6%-5.5%-15.7%509,012180,506일 본1-3월3월1-3월3월1-3월3월구성비(%)성장률(%)인원국 적3월 내국인 출국100.0%100.0%11.5%-5.0%1,883,147519,583총 계26.2%27.6%10.3%0.8%494,037143,317기 타2.3%2.2%-14.8%-36.3%44,25311,441싱가폴2.7%2.5%13.3%6.6%50,72313,146호 주3.5%3.1%5.8%-19.5%65,99116,260홍 콩4.3%4.0%20.3%4.4%81,05421,032필리핀8.4%8.0%-2.8%-12.8%158,63641,693미 국9.7%8.3%19.5%-7.1%183,39942,941태 국18.9%19.4%14.8%4.4%356,527100,945일 본23.8%24.8%15.7%-10.2%448,527128,808중 국1-3월3월1-3월3월1-3월3월구성비(%)성장률(%)인원행선지3월 목적별 내국인 출국2.7%2.6%-25.3%-33.6%50,81713,470기 타9.8%11.8%8.4%4.3%185,09961,519승무원5.9%4.9%14.8%-4.4%111,32225,601유학연수8.5%8.6%8.0%1.1%159,29444,599친지방문23.7%30.4%10.5%7.1%445,415157,715업 무49.4%41.7%16.0%-13.2%931,200216,679관 광1-3월3월1-3월3월1-3월3월구성비(%)성장률(%)인원목 적4월 외래객 입국100.0%100.0%-8.2%-28.6%1,515,262317,159총 계25.2%27.4%-4.0%-25.6%382,12786,911기 타3.0%1.7%-26.2%-48.0%45,7585,343홍 콩3.3%2.2%8.8%-34.3%49,8006,995대 만4.2%5.9%16.0%-1.5%64,35118,706러시아4.6%5.8%1.0%-1.4%69,80818,427필리핀7.8%8.7%-14.1%-35.7%117,81427,611미 국10.3%10.4%-2.6%-20.4%156,27732,851중 국41.5%37.9%-13.0%-34.9%629,327120,315일 본1-4월4월1-4월4월1-4월4월구성비(%)성장률(%)인원국 적4월 내국인 출국100.0%100.0%-1.9%-41.0%2,222,523339,376총 계27.6%35.0%1.7%-23.1%612,787118,750기 타2.1%0.7%-32.9%-87.0%46,5092,256싱가폴2.8%3.2%7.5%-13.4%61,51810,795호 주3.1%1.0%-18.3%-85.0%69,3723,381홍 콩4.2%3.9%4.6%-41.9%94,33113,277필리핀8.8%10.8%-7.6%-23.8%195,33536,699미 국8.8%3.5%-2.6%-74.9%195,24111,842태 국20.0%26.0%7.5%-14.6%444,74588,218일 본22.6%16.0%-6.0%-63.2%502,68554,158중 국1-4월4월1-4월4월1-4월4월구성비(%)성장률(%)인원행선지4월 목적별 내국인 출국10.5%10.9%4.1%-14.9%158,66334,445기 타17.9%21.7%6.4%-4.4%270,67968,886승무원4.7%5.2%-4.4%-19.7%70,95516,402업 무67.0%62.2%-13.3%-36.6%1,014,965197,426관 광1-4월4월1-4월4월1-4월4월구성비(%)성장률(%)인원목 적2월 여행사 신문광고동남아중국5월 신문사 여행광고동남아{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2004.01.16| 41페이지| 1,000원| 조회(494)

질병, 전쟁, 관광, 관광상품, 사스

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[관광마케팅] 음식업의 마케팅 전략

준 비 중관광마케팅 5조 조직도조 원 3조 원 2조 원 1조 장(패밀리 레스토랑의 사례를 통해)음식업의 마케팅전략목 차Ⅰ. 서론 1. 문제제기 2. 연구방법 및 연구목적 Ⅱ. 본론 1. 패밀리 레스토랑의 개념 2. 패밀리 레스토랑의 현황 3. 대표적인 패밀리 레스토랑 4. 패밀리 레스토랑의 마케팅 사례 5. 패밀리 레스토랑의 마케팅 분석 Ⅲ. 결론 1. 연구결과 2. 우리가 제시하는 마케팅Ⅰ. 서 론♦ 외식산업의 발전 1. 경제적 요인 2. 사회적 요인 3. 문화적 요인 4. 기술적 요인♦ 업체간 경쟁심화 ♦ 계속되는 불경기♦ 적극적인마케팅 전략 요구직접 마케팅 전략을 제시패밀리 레스토랑의 마케팅 사례를 통해Ⅱ. 본 론1. 패밀리 레스토랑의 개념가족 동반 고객을 겨냥한 전문 외식업소로 가족 단위의 외식 고객이 부담 없는 가격으로 편안함을 느끼며 식사할 수 있는 식당패밀리 레스토랑퀵 서비스 레스토랑 패밀리 레스토랑 캐주얼 레스토랑 고급 레스토랑미 국패밀리 레스토랑 + 캐주얼 레스토랑우리나라코코스 개장2. 패밀리 레스토랑의 현황1988년I M F월드컵대기업의 패밀리 레스토랑 인수 패밀리 레스토랑의 점포 확장 새로운 패밀리 레스토랑 오픈패밀리 레스토랑 확대3. 대표적인 패밀리 레스토랑Thanks Goodness It's Friday 1992년 3월 1일 우리나라에 개점 국내 패밀리 레스토랑의 선두주자T.G.I Friday's동양제과(주), 1995년 11월 시작 동양제과(주)에서 분리, riseON '뉴 멤버쉽 프로그램' 마케팅베 니 건 스3. 대표적인 패밀리 레스토랑- 스카이락 - 종달새 1997년 '빕스' 독자 브랜드 개발 경제적인 가격, 한식 메뉴스 카 이 락3. 대표적인 패밀리 레스토랑우리나라 최초의 패밀리 레스토랑 시즌에 맞는 월별, 매장 내 프로모션코 코 스불어로 시장(market) 1995년 역삼점으로 시작마 르 쉐3. 대표적인 패밀리 레스토랑아웃백, 영어로 '오지' 호주의 야생 자연을 인테리어 배경 1997년 공항점으로 시작 마케팅 전략 : 사회, 인터넷, 이벤트, 직원, 고객의 5가지 요소를 를 통한 지역 마케팅 및 이벤트를 통한 주민과 동화할 수 있는 친근한 매장 이미지 구축, 인터넷을 통한 다각도 마케팅아웃백 스테이크 하우스- 1995년 압구정점으로 시작 'How our staff please other' 손님이 찾기 전에 서브토 니 로 마 스1993년 설립 홀 중앙 샐러드 바씨 즐 러- 푸드빌의 국내 독자 브랜드 계절별로 다양한 샐러드 바빕 스3. 대표적인 패밀리 레스토랑4. 패밀리 레스토랑의 마케팅 사례경쟁자가 아닌 지역내 또는 연관사업자와 공동으로 판촉 제휴마케팅 : 백화점, 여행사 단체고객, 카드회사, 호텔, 미용실 할인점 등과 제휴한 마케팅 T.G.I Friday's 와 영화사 콜롬비아 베니건스와 현대백화점 토니로마스와 킴스클럽, 뉴타운 백화점1) 연 계 마 케 팅4. 패밀리 레스토랑의 마케팅 사례인터넷에서 쿠폰을 인쇄할 수 있게 해서 할인, 무료 음료제공 등 의 혜택을 주는 것 베니건스 : 인터넷 홈페이지와 쿠폰북에 음료와 디저트의 무료 쿠폰과 식사 할인 쿠폰2) 인터넷을 통한 쿠폰 마케팅고객들에게 영화 무료 관람권, 음악회, 연극 등 각종 공연 관람권 을 제공 - 패밀리 레스토랑 마다 수시로 제공3) 문 화 마 케 팅4. 패밀리 레스토랑의 마케팅 사례가격 인하와 가격 인상의 방법 마르쉐 : 음식 할인 티켓 토니로마스 : 3주년 기념행사로 전메뉴 50% 할인4) 가 격 마 케 팅고객의 실적에 따라 포인트를 주고 상품이나 식사 등을 제공 토니로마스 : 1천원에 1점, 70점 이상부터 캐나다 왕복 항공권 등 각종 사은품 제공5) 포 인 트 마 케 팅4. 패밀리 레스토랑의 마케팅 사례고객에게 편익과 감동을 주는 서비스 마케팅 ! T.G.I Friday's 퍼피 독, 폰 어헤드 서비스, Happy Birthday6) 서비스 마케팅4. 패밀리 레스토랑의 마케팅 사례한가한 시간이나 특정한 시간대에 방문하는 고객에게 가격할인 이나 무료서비스를 제공 - 베니건스 : 투포원 행사7) 시 간 마케팅`4. 패밀리 레스토랑의 마케팅 사례일정 시간 내에 서비스를 제공하지 못하면 그에 합당한 혜택을 주는 제도 - 베니건스 : 타임 크런치 런치8) 약속 마케팅한 코스의 식사, 두 사람의 몫, 2가지 이상의 메뉴를 묶어서 판매 업체별로 각 가지 세트 메뉴를 선보이고 있음9) 세트메뉴 마케팅4. 패밀리 레스토랑의 마케팅 사례충성도가 높은 고객을 관리, 그리고 고객들의 재방문을 유도하기 위한 마케팅 보너스카드, 맴버쉽 카드, 우량회원 특별 관리 어린이 회원 관리, 특별 회원 관리10) 단골고객 집중공략 마케팅25TTL 카드마르쉐20018 엠닷컴10VIP 카드씨즐러10맴버쉽 카드빕스5어린이회원 카드5패밀리 카드20삼성 카드스카이락20플래티늄 카드20베니건스 LG2030 카드20AMEX 카드10VIP 골드카드20017 신세기통신10016 KTF 카드베니건스5LG 레이디카드25011 리더스클럽 자유카드25TTL 카드T.G.I Friday's할인율(%)카드 종류브랜드명가) 연말 연시의 매출 증대 마케팅 - 연말 연시에 특정 메뉴를 주문할 경우 상품을 증정, 또는 응모권을 나누어 주고 추첨을 통해 상품을 증정 나) 계절을 이용한 마케팅 - 종달새 여름사냥 행사 - 여름 라이브 콘서트 행사 - 홍콩 여름축제 응모권 행사 다) 특정 달, 날의 마케팅 - 오월 가정달, 어린이날, 어버이날, 성년의날 행사 - 졸업식, 입학식, 발렌타인데이 등을 이용한 행사11) 특정 시기, 계절, 달, 날을 소재로 한 마케팅4. 패밀리 레스토랑의 마케팅 사례4. 패밀리 레스토랑의 마케팅 사례TGIF 결제 상품권 제휴카드 할인 서비스 LUNCH 세트 메뉴 DRAFT BEER 2 FOR 1 출장서비스T.G.I Friday'sCasual Breakfast in Bennigan's 대학생 할인 Thank you for waiting 맥주 빨리 마시기 대회 특별회원의 위한 행사베 니 건 스4. 패밀리 레스토랑의 마케팅 사례추석맞이 한국식 메뉴 가족앨범 경연대회스 카 이 락4. 패밀리 레스토랑의 마케팅 사례4. 패밀리 레스토랑의 마케팅 사례동물원과 함께 가는 가을 소풍 카드제휴 할인 서비스 코코스가 준비한 보너스코 코 스4. 패밀리 레스토랑의 마케팅 사례고객 로또 게임 단체고객을 위한 선물 백일찬치, 돌잔치 멤버쉽 카드마 르 쉐Pager Service New Guest Party 출장서비스 상품권 제휴 카드 제휴 서비스아웃백 스테이크 하우스4. 패밀리 레스토랑의 마케팅 사례4. 패밀리 레스토랑의 마케팅 사례수재민 성금 모금 행사 공짜 가을 드라이브토 니 로 마 스Sizzler Stadiseller Happy Hour 영수증 복권씨 즐 러5. 패밀리 레스토랑의 마케팅 분석1. 카드를 통한 할인2. 세트메뉴, 덤3. 이벤트를 통한 마케팅4. 고객 감동을 위한 서비스 전개T.G.I Friday's – Fridays Academy 스카이락, 빕스 - CJ Foodville Academy 마르쉐 - 아모제 유니버시티업체별 서비스 교육기관 `Ⅲ. 결 론끊임없는 고객 욕구 파악과 고객을 만족, 감동시는 마케팅이 성공적인 마케팅 !!우리가 제시하는 마케팅유명인을 이용한 마케팅 Social Restaurant``안 녕 !{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2004.01.16| 30페이지| 1,000원| 조회(491)

마케팅, 마케팅전략, 관광, 페밀리레스토랑, 음식업

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[관광교육론] 여행업과 여행상품 수업 평가A좋아요

여행업과 여행상품 수업계획서2003. 10. 20Daegu univ tourismCopyright © by ARTCOM All rights reserved.Tourism B. N. Kim.◈ 여행업의 역할과 기능1. 여행업의 사회적 역할여행업의 역할: 여행에 관한 여러 가지 사항을 대행해 주는교통시설숙박시설식사시설기타 부대시설서비스업여행업의 기본적인 역할여행자에 대한 지원여행자를 대신하여 여행에 필요한 사항을 대행◈ 여행업의 역할과 기능여행업의 역할 변화예약 업무주문 여행기획 여행브랜드 상품1. 여행에 필요한 각종 서비스를 제공하는 기관들을 제3자의 입 장에서 평가하여, 공평하게 여행자에게 제공 2. 서비스 제공 기관들에게 서비스 내용의 개선을 지도 또는 원조여행업의 사회적인 역할◈ 여행업의 역할과 기능2. 여행업의 기능여행자에게 여행에 관련된 사항에 관하여 정보를 제공하고 조언을 해 주는 것. 여행 관련 정보를수집하여 여행을 상담하고 상품 판매에 따른 설명을 위해 정보를 이용하는 기능.가. 상담기능- 예약 : 예약에 필요한 각종 서비스를 제공 약속 - 수배 : 예약과 예약 변경 및 취소를 하는 것. 정보, 전산망의 발전으로 종합 예약 시스템이 구축되어 즉시 회답 가능. 브랜드 상품의 생산 가능나. 예약, 수배 기능여행업의 마케팅 활동에 의하여 조성된 기획 여행의 판매 활동까지 포함하는 기능 1. 카운터 판매 2. 방문 판매 3. 통신 판매다. 판매 기능◈ 여행업의 역할과 기능여행에 필요한 여권, 사증 등의 여러 가지 수속을 대행하는 기능 단수 여권 : 1만 5천원 복수 여권 : 4만 5천원, 연장 시 : 4천 500원라. 수속 대행 기능◈ 여행업의 역할과 기능여행 관련 시설업으로부터 판매 위탁을 받아 항공권을 비롯한 숙박권, 승차권 등의 각종 티켓을 발권마. 발권 기능여행 일정을 예정대로 원활하게 진행 되도록 관리하는 기능 으로 국·내외 관광 안내 서비스 기능 - 바우처 : 예약 확인서바. 여정 관리 기능여행 비용의 정산 · 견적 · 청구 · 지불 등에 필요여행업 관련 직업tour conductor, tour leader, tour director, tour manager, tour escortor 국외 여행을 할 때 여행을 인솔하는 사람 여행의 출발부터 끝까지 여행객과 함께하는 여행의 연출자 국외 여행인솔자의 자격요건 관광 통역 안내원 자격을 취득한 자 여행 업체에서 2년 이상 근무하고 국외 여행 경험이 있는 자로서 문화 관광부 장관이 정하는 소정의 교육을 이수한 자 문화 관광부 장관이 정하는 교육기관에서 국외 여행 인솔에 필요한 교육을 이수한 자 T/C의 종류 여행사 일반 직원 여행사 T/C 전문 직원 촉탁(전속) T/C 프리랜서 T/C국외 여행 인솔자◈ 여행업의 역할과 기능일반적으로 guide 외국인 관광객들이 국내를 여행할 때 이들과 동행하여 관광지를 안내 하고 여행 편의를 제공하는 사람 근무 형태 여행업의 일반 직원 여행업의 전속 관광 통역 안내원 특정 여행업체에 소속하지 않은 전문 자유 관광 통역 안내원 전문 용역업체에 소속되어 있는 관광 통역 안내원관광 통역 안내원항공권의 발권을 담당하는 자 복잡한 항공업무 중 가장 전문성을 요구하는 직업이며, 카운터라 함항공권 발권 담당자◈ 여행업의 역할과 기능Land operator 국외 여행자를 위해 외국 현지의 호텔, 식당 등 여행 관련 시설의 예약 및 수배를 전문적으로 담당하는 회사 - 일반적으로 랜드사로 통용지상 수배업자◈ 여행업의 경영1. 여행업의 수입원여행자여행소재 공급업자여행업여행소재 알선여행자 유치수수료수수료여행자를 여행 관련업체에 알선하고, 여행 관련업체로부터 받는 수수료 여행 관련업체를 여행자에게 알선하고 여행자로부터 받는 대행 수수료 여행 관련업체의 상품 이용권을 판매해 주고 여행 관련업체로부터 받는 수수료 여행 관련업체의 이용권을 저렴하게 구입하여 여행자에게 판매하여 얻는 수익 타사의 기획 여행 상품을 판매하고 받는 수수료 여행 상품을 생산 및 판매하여 얻는 수수료◈ 여행업의 경영2. 여행 업무별 경영 수익1. 주문 여행 상품 판매에 따른 수른 수수료(약10%) 6. 관광 식당 이용에 따른 수수료(약5 - 10%) 7. 전세 버스 대여에 따른 수익내국인의 국내 여행 경영수익◈ 여행업의 경영1. 여행 상품 판매에 따른 지상 경비 수익(약 10%) 2. 국내 항공권 및 교통 기관 이용권의 대리 판매 수수료(약 5%) 3. 관광 식당 이용에 따른 수수료(약 10%) 4. 관광 사진 판매에 따른 수수료(약 10%) 5. 개인 고객의 호텔 예약에 따른 송객 수수료(약 10%) 6. 쇼핑 알선에 따른 수수료(약 10%) 7. 골프, 판문점 여행, 카지노 등 임의 관광 판매 수수료(약10%) 8. 통역 안내 서비스, 송영 서비스 및 기타 서비스 관련 수익외국인의 국내 여행 경영수익1. 여권 및 사증 발급 대행에 따른 대행 수수료(약 5%) 2. 국제선 항공권 판매 수수료(약 9%) 3. 기획 여행 상품 판매에 따른 수익(약 10%) 4. 국외에서의 임의 관광 판매에 따른 수수료(약 10%) 5. 국외 여행자의 쇼핑 알선에 따른 수수료(약 5%이상) 6. 국외 호텔의 이용에 따른 송객 수수료(약 10%) 7. 타 여행업의 기획 여행 상품 판매에 따른 수수료 (약 5%)내국인의 국외 여행 경영수익◈ 여행업의 경영3. 여행업의 의무사항◈ 여행업의 경영사업 개시 전 여행 알선과 관련한 사고에 대해 손해를 변상할 것을 내용으로 하는 보증 보험 또는 공제에 가입하거나, 업종별 관광 협 회에 영업 보증금을 예치하고, 사업 기간 동안 계속 유지 보증 보험 가입 금액 또는 영업 보증금의 예치 금액 일반 여행업 : 5천만원 이상 국외 여행업 : 3천만원 이상 국내 여행업 : 2천만원 이상 기획 여행실시 : 5억원 이상보증 보험 가입◈ 여행업의 경영- 여행업의 등록 기준 -여행업을 경영하는데 필요한 약관을 정하여 문화관광부령이 정 하는 바에 의하여 그 시행 전에 장관에게 신고해야 한다. 변경 시 도 같다. 신고한 내용을 보기 쉬운 곳에 게시, 또는 비치약관의 신고와 게시◈ 여행업의 경영기획 여행 실시 7일 전까지 신고서에 주요 에 기재해야 할 사항 여행업의 등록 번호, 상호 및 소재지 기획 여행명 - 여행 일정 및 주요 여행지 여행 경비 - 최저 여행 인원 교통, 숙박 및 식사 등 여행자가 제공받을 구체적인 서비스 내용기획 여행의 신고◈ 여행업의 경영- 여행업을 경영하는 자가 여행자와 여행 계약을 체결하는 때에는 당해 여행 서비스에 관한 내용, 기타 문화 관광부령이 정하는 사 항을 기재한 계약서를 교부하고, 여행자에게 설명해야 한다 - 여행 계약서에 기재해야 할 사항 계약을 체결하는 여행업자의 등록 번호, 상호 및 소재지, 연락처 여행 상품의 종류 및 명칭 여행 일정 및 여행 지역 총 여행 경비 및 계약금의 금액 교통, 숙박 및 식사 등 여행자가 제공 받을 구체적인 서비스의 내용을 포함한 여행 조건 국외 여행 인솔자의 동행 여부 여행 보험 가입 내용 여행 계약의 성립, 계약 해제 및 계약 조건 위반시의 손해 배상 등 여행업 약관 중 중요 사항여행 계약서 교부- 관광 종사원이 교육을 받을 수 있도록 필요한 조치를 해야 한다. 정부가 수립한 연도별 교육 계획에 종사원을 차출하여 교육, 또 는 스스로 관광 종사원 양성 과정을 설치하여 교육 등의 조치. 유능한 관광 인력의 확보를 위하여 교육 진흥에 적극 협조교육 실시의 의무◈ 여행업의 경영- 내국인의 국외 여행 시 여행자의 안전 및 편의 제공을 위하여 당해 여행을 인솔하는 자를 둘 때에는 문화 관광부령이 정하는 요건에 적합한 자를 선정해야 한다.(자격증 취득, 2년 이상근무)국외 여행 인솔자◈ 여행업의 경영풍부하고 완벽한 업무지식 원만한 성격 훌륭한 어학실력과 편안한 화법 건강한 체력 리더쉽과 판단력국외 여행 인솔자의 요건성실 (sincerity) 명랑 (smile) 세련 (smartness) 신속 (speed) 확실 (sureness)국외 여행 인솔자의 5S◈ 여행 상품무형성 : 눈에 보이지 않는 상품이다1. 여행 상품의 특성생산과 소비의 동시성 : 생산과 소비가 동시에 발생하는 상품이다소멸성 : 재고가 없는 상품이다계절성 : 성수기와 수 없다저렴성 : 설비 투자가 적게 드는 상품이다예약 부도 (no – show) : 항공 좌석이나 호텔 등을 예약한 사람이 사전에 이를 취소하지 않고 일방적으로 나타나지 않는 것 초과 예약 (over-booking) : 여행 관련 업체에서 예약 부도로 발생하는 손실을 방지하기 위해 사 용 인원을 초과하여 예약하는 것여행용품 : 의류, 카메라, 안내서, 의약품 등관광객 이용시설 및 공예품, 토산품, 주류, 담배 등 쇼핑 상품 등이 포함여행 서비스 : 여행 안내, 수속 대행여행정보 : 지도, 안내서, 카탈로그, 인터넷, 신문, 방송 등 각종 대중매체관광자원 : 문화재, 각종 행사, 스포츠 등의 여행 활동과 레저, 레크리에 이션 활동을 제공하는 여행 대상과 여행지요식업체 : 레스토랑, 관광식당 등의 식음료 및 서비스숙박 시설 : 호텔, 모텔, 여관 등의 객실과 연회장교통수단 : 항공기, 선박, 기차, 버스 등의 좌석◈ 여행 상품여행 상품은 여러가지 유, 무형의 요소들이 결합된 상품2. 여행 상품의 구성 요소◈ 여행 상품3. 여행 상품의 유통항공사 호텔 음식점 렌터카 골프장 오락산업 기타공급자개인 또는 단체 여행자소비자1단계 유통 경로2단계 유통 경로여행 도매업자 지상 수배업자 특별 유통 경로자3단계 유통 경로여행 도매업자 지상 수배업자 특별 유통 경로자여 행 소매업자여 행 소매업자특별 유통 경 로 자여행 도매업자 지상 수배업자4단계 유통 경로◈ 여행 상품여행 도매업자 : Wholesaler - 여행 소매업자 : Retailer 지상 수배업자 : Land operator여행상품은 생산과정에 고객이 직접 참여하게 되므로 고객 관리가 중요 상품 판매 후의 고객 관리 고객의 개인 신상에 관한 사항이나 가족사항 파악 여행 중의 행동 특징을 파악 성격, 취미, 생일 등에 관한 정보를 바탕으로 고객 파일 작성 수시로 고객과 상담, 조언 기존 고객관리 중요3. 여행 상품의 고객관리고객에 대한 서비스의 성공이 사업의 성공이다 !!◈ 형성 평가여행업의 기본적인 기능은 어떤 것이 있는w}

경영/경제| 2004.01.16| 25페이지| 1,000원| 조회(568)

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