스포츠 경기를 스포츠 서비스 관점에서 평가하여 보다 많은 관중을 확보하여 프로경기를 활성화 하기 위한 과제를 수행하기 위해 나는 삼성 파브 K-리그를 선택하였다.특히 축구를 선택하게 된 동기는 한-일 월드컵경기를 성공적으로 개최했을 뿐만 아니라 16강을 목표로하던 대하민국 대표팀이 4강신화를 이뤄냄으로써 프로야구에 비해 두터운 관중층을 층을 확보하지 못한 축구계에 입장에서는 국가대항전과 같은 반짝 관심이 아니라 충성동 높은 관중들을 확보할 수 있게 만든 절호의 기회를 잡았을 뿐만 아니라 바로 이기회를 한국축구의 르네상스기로 만들 수 있을 것이라고 생각했기 때문이다.9월25일 나는 수원 월드컵경기장에서 수원삼성과 대전시티즌과의 경기를 관람하게 되었으며 경기결과는 홈팀인 수원이 후반에 용병선수 가비와 산드로의 득점으로 2:1로 이기게 되었다. 과제 때문에 경기장관람을 하게 되었지만 내가 응원한 팀이 이겼기에 과제이상으로 경기장관람에 대해 만족을 느낄 수가 있었다. 경기장을 처음 방문한 나는 좌석제가 아니라 그냥 선착순으로 좌석에 앉는 줄 알았는데 지난달부터 지정좌석제가 도입되었다는 것을 알게 되었다. 그래서 일부러 B석으로 지정석을 구입하여 E2 7열 8번인 표를 받을 수 있었다. 좌석이 경기보기에 한쪽으로 너무 치우쳐 안좋은 자리라고 실망을 했었는데 다행이도 서포터스 옆자리라 별 불편없이 보았고 덕분에 골넣는 장면까지 생생이 볼 수 있었다. 그러나 실망스러웠던 점이 몇가지 드러났다. 경기장에 도착하여 주차장에서 티켓판매소까지 가는데 예약한 표를 어디서 발급 받을 수 있는지 안내가 전혀 없었을 뿐만 아니라 겨우 인터넷 및 전화예약 티켓발매소를 찾았는데 줄이 일반 판매티켓판매소 보다 몇배 길었으며, 또한 티켓발행 속도도 무척 느려서 티켓발매가지 약 1시간 30정도나 소요 되었다.(수소문 시간포함) 인터넷 혹은 전화로 예매한후 카드 결제 또는 은행을 방문해서 무통장 입금을 한사람들이 무작정 운동장을 찾은 사람들보다 더 힘들게 표를 사야 한다면 과연 누가 예약을 할까? 라는 생각이 들었다. 또한 매점은 구장내에 23개가 있는 것으로 알고 있는데 축구 붐이 불고 있는 상황에서 와본 사람들은 알겠지만 월드컵이후 이러한 축구 붐이 일시적일지 장기간 지속될지 몰라 아직 투자를 하지 않은 것으로 보이기 하지만 월드컵경기장 이라는 이름에 맞지 않게 부실하였다. 그러나 경기장은 월드컵을 성공적으로 치러낸 경기장답게 경기장시설은 흠잡을 수 없을 정도로 훌륭해 보였다.간단한 설문조사를 하면서 알게 되었지만 훌륭한 경기장시설에 비해 운영미숙으로 인한 관중들의 서비스만족은 내가 느낀 점과 비슷하게 낮은 것으로 조사되었다.먼저 조사결과에 대해서는 하루에 많은 사람들을 상대로 조사한다는 자체가 무리가 있었기에 아쉬움이 많이 남았으며 가장 중요하다고 생각했던 인구통계학적 특성변인에 따른 마케팅 믹스요인과 프로축구 관중의 팀 충성도에 대해 언급을 하고 싶었지만 소수의 사람들과의 인터뷰내용의 결과를 일반화 시킨다는 것은 의미가 없다고 판단하여 과제에 필요한 내용에 대해서만 언급하기로 했다.첫 번째로 일주일에 1회이상 관람하는 관중은 월드컵 이전부터 관람을 한 사람들이 많았으며 경기일정에 대한 정보를 축구일정표를 가지고 다니면서 보고 동호회에 가입할 정도로 열성적이었으며 관람동기에 대해서는 스트레스 해소와 축구가 생활의 일부라고 대답했다. 또한 오늘 경기 관람에서 가장 만족스러웠던 것에 대해서는 응원한 팀이 골을 넣었을때와 팀의 승리를 꼽았으며 관람자체가 만족이었다는 사람도 있었다. 응원한 팀이 경기에 승리하는 것이 경기 관람 만족도에 대한 질문에서는 절대적이라고 대답했으나 응원한 팀이 패했다고 해도 경기 재관람 의사여부에 대해서는 아무런 영향을 미치지 않는다고 대답했다. 마지막으로 경기관람 만족도를 향상시키기 위해 구단/협회에 제안하고 싶은점에 대해서는 유명용병수입과 프로축구 2부리그제 도입을 들었다.두 번째로 한달에 1번이상 관람하는 관중은 경기일정에 대한 정보를 대부분 인터넷으로 확인하여 스케줄여부에 따라 관람을 한다고 했으며 관람동기에 대해서는 스트레스해소, 이성친구와의 데이트장소, 스타선수응원 등이 이었으며 경기중 가장 만족스러웠던 것에 대해서는 마찬가지로 응원한팀의 승리를 들었으며 전후반 종료후 진행되는 이벤트를 들었다. 또한 응원한팀의 승리가 관람 만족도에 미치는 영향은 물론 이긴팀이 이기면 만족도는 올라가지만 좋아하는 선수를 봤다는 것에 대한 만족과 관람자체가 만족이었다고 대답했다. 또한 경기관람 만족도를 향상시키기 위해 구다/협회에 제안하고 싶은점에 대해서는 이벤트에 대한 당첨자수를 늘려달라고 했으며 인터넷예매권을 입장권으로 바꾸는 대해 대한 불편함, 지정좌석제 도입에 따른 불편함에 대한 개선사항을 들었다.세 번째로 한달에 1번이하로 관람하는 관중은 경기일정에 대한 정보를 동행하는 사람에 의해서 알게 되었다고 대답한 사람과 스포츠신문을 보다가 알게되었다고 대답했고 관람동기에 대해서는 역시 주위사람의 권유와 이성친구와의 데이트 장소로 대답했으며 관람에서 가장 만족스러웠던 것에 대한 질문에 대해서는 팀의 승리와 스트레스해소 동행자와의 공통된 화제로 인해 관계가 더욱개선된 점이 라고 대답했으며 응원한팀의 승리가 관람 만족도에 미치는 영향에 대해서는 만족도가 높아지는건 사실이지만 축구에 대한 관심이 별로 없던 사람에게는 승패여부와 관계없이 단지 새로운 것에 대한 흥미정도로 대답했다. 마지막으로 만족도를 높이기 위한 제안에 대해서는 관람횟수가 극히 적기 때문에 관심을 두지 않은 것으로 대답했다.소수의 사람이지만 조사결과에 대해 알 수 있듯이 축구에 대한 관심과 응원하는 팀의 팀충성도를 높이는 것이 경기 관람 빈도수를 높이는 가장 중요한 점이리는 것을 알 수있게 되었다. 그렇다면 관중의 관중 경기 관람 빈도수가 왜 중요하며 어떻게 해야 빈도수를 높일 수 있는지 알아 보기로 하자.프로축구나 프로야구와 같은 프로스포츠에서 입장수입은 다른 모든 수입을 파생시키는 기본이다. 관중이 없는 경기는 인기없는 종목으로 평가돼 TV 중계수입이 감소할 뿐만 아니라 스포츠전문지의 1면에서 밀려나기도 한다. 또한 주차수입, 식음료판매수입 등 관중의 소비지수도 낮아지게 된다. 따라서 구단이나 리그 사무국은 팬과 관중수 늘리기에 총력을 기울이는 것이다. 또한 TV와 같은 언론매체를 통해 특정종목을 좋아하는 팬들을 구장으로 끌어들이는 방법과 함께 직접 구장을 찾는 관중의 관전 빈도를 높이기 위한 여러 가지 방법이 있을 것이다.스포츠에 관심이 전혀 없던 일반인들을 자신도 모르는 사이에 열성관중으로 만드는 방법은먼저 스타플레이어, 고향팀, 동창 등의 여러 요인에 의해 특정 스포츠종목에 관심을 갖게되고 여러 경로를 통해 경기일정을 파악하고 관람스케줄을 결정하게 된다. 예를 들어 주말에 어느 곳에 서 그 팀의 경기가 열리다는 등의 일정을 알고 나면 자신이 관전할 수 있는 스케줄을 정하게 된다 . 이 단계가 지나면 경기가 열리는 특정일에 자신의 시간과 비용을 할애해 관전하게 되고 다근 여가활동보다 경기를 관람하는 것이 더욱 가치가 있다고 평가하게 된다. 따라서 경기를 보면서 느꼈던 감동이나 경기장 분위기, 구단의 팬서비스 등을 통해 재관람 여부를 결정하게 된다. 결국 자신도 모르는 사이 특정팀이나 선수에 대하여 열광적인 팬으로 변하게 된다. 이러한 과정을 거치는데 가장 중요한 역할을 하는 것이 바로 언론매체이다. 일반인의 관심을 유도하거나 경기일정을 알려주는등 스포츠 붐 조성과 함께 팬을 늘리는데 막대한 공헌을 한다. 따라서 프로구단 홍보 담당자의 역할은 매우 중요하다. 감독이나 선수는 팀의 승률에 따라 재계약이나 연봉이 결정되지만 홍보담당자는 관중과 팬을 늘리는 일에 대한 공헌도로 평가받게 된다. 프로구단의 존립은 관중수에 달려있기 때문에 구단의 모든 조직원이 이 사업에 경주해야 되지만 특히 홍보담당자는 관중증대를 위한 PR에 책임을 지게 된다. 대부분의 홍보담당자는 언론홍보에만 크게 강조되고 있다. 특히 프로 스포츠의 특성상 신세대를 새로운 팬으로 만들과 나아가 구장으로 끌어내기 위한 다양한 홍보전략이 요구된다. 이밖에도 지역사회를 대상으로 하는 직접홍보 또한 매우 효과적인 홍보수단의 하나이다. 또한 경기장을 그냥 경기를 관람하기 위한 곳으로 생각해서는 안될 것이다. 그렇기에 효율적인 구장운영에 대해 몇가지 제언을 하려고 한다.
![[프로축구] 경기관람(스포츠마케팅) - k리그](https://image4.happycampus.com/Production/thumbnail/2002/11/26/data1158203-0001.jpg)
