태양이 지나가는 길(황도)에 놓여 있는 12개 별자리를 황도 12궁이라 부른다. 태양은 한 달에 한 별자리 씩 1년 동안 12개의 별자리 앞을 지나 다시 제자리로 돌아온다. 황도 12궁은 또한 탄생별자리로도 알려져 있는데, 태어난 날에 태양이 위치한 별자리가 그 사람의 탄생 별자리가 된다.양자리(Aries) 3월 21일 ~ 4월 20일생{{수호성은 활동과 정열을 관장하는 화성이다.@ 기본성격첫 개성은 불타는 정의감과 이상을 갖고 약자를 도와 목적까지 돌진하는 책임감과 개척 정신이다. 모든 면에서 남보다 앞서려는 야망과 적극적인 위세를 갖고 있으므로 지도자가 되어야만 능력을 발휘할 수 있다. 획기적인 일이나 교섭 등 난처한 일에서 당신의 능력은 더욱 빛을 보게된다. (각종시험과 경쟁 및 승부 등) 책임자가 되어야만 지도력과 유능한 개척정신을 발휘하게되나 매사를 너무 자기위주로 하려면 문제가 발생함. 충동적인 성격으로 매사를 즉흥적으로 처리하려는 경향이 강하며 무리하게 일을 진행시키면 좌절의 쓴맛을 보게된다.누구와도 쉽게 어울리고 친해지지만 단순하고 불같은 성격 탓으로 다툼에 쉽게 휘말려서 피해를 보기도 한다.(주의)개성이 강하고 고집이 세나 단순하여 자칫하면 남에게 이용을 당하게 되는 수도 이점 유 의 할 것. 당신은 양심파이며 신중파지만 매사를 자기 스스로 판단하고 결정하므로 단편적으로 흐르기 쉬우므로 이점을 고칠 것. 재질이 있어 대사업을 일으키나 자신감이 세고 자칫 잘못하면 패가망신하게 되니 겸허함을 기를 것.(직업과 금전)왕성한 활동력과 개척정신을 살려 경쟁이나 교섭 승부등 변화가 있고 바쁜 직업에 종사해야 성공할 수 있다. 당신의 지도력과 용병술은 사람을 다루거나 부릴 수 있는 곳이어야 그 재능을 발휘하게 된다. 당신은 부정이나 불완전은 참지 못하고 원리 원칙을 따지려는 경향이 있으므로 융통성과 부드러움을 기를 것. 통찰력은 있으나 참을성이 부족하고 인생을 너무 서둘려고 하는 경향이 있으니 이점을 고쳐야 성공하기 쉽다. 구체적인 직업으로는 직업군인 정치하며 비뇨기와 배설 기관도 이상이 생김. 질병에 주의 할 나이는 16 25 34 43 52세이며 우발적인 사고를 조심하고 너무 나서지는 말 것. 주택 주위를 장악할 수 있고 개성이 강한 집으로 석재 등 자연 건축재를 많이 쓴 집으로 한양 절충식이 좋다. 위치는 번화가에서 가까울수록 좋고 대문이나 창문은 동쪽이 이상적이며 전망이 좋은 곳에 지은 집이면 행운이 듬. 생활공간에 여유가 있어야하며 당신만의 휴식처는 필수 적이다 아파트보다는 단독주택을 택하는 게 좋다.{황소자리(Taurus) 4월 21일 ~ 5월 20일생{수호성은 사랑과 평화를 관장하는 금성입니다@ 기본성격첫 개성은 온순과 순종 그리고 평화로운 조화의 정신이며 행동적이기보다는 사색적인 신중한 성격의 소유자이다. 성실한 신중파이지만 보수적인 면이 강해 완고하고 고지식하며 융통성이 없는 고집통이 란 소리를 듣기도 한다. 자신이 하고자하는 일은 어떤 어려움이 있더라도 끝을 보고야 마는 끈질긴 지구력을 갖고 있다. 책임감이 강하고 동료애도 두터우나 매사를 너무 계산적으로 행동하려는 면이 있어 친구로부터 오해를 사기도 함. 평상시는 아주 조용하고 온순하나 한번 성이 나면 물불을 가리지 못 할 정도로 격한 면도 있다. 나설 시기와 후퇴하는 시기를 잘 판단해야하며 맹목적인 용감성 때문에 화를 초래하기도 한다(주의)어디에 가도 좌석을 밝게 하나 의견대립으로 불화를 조성할 수도 있으므로 때에 따라 양보 하는 아량도 보일 것. 눈앞의 이익에만 치우치지 말고 인생을 보다 폭넓게 보는 습관을 길러야 대성할 수 있다. 절약과 절제도 중요하지만 너무 인색하게 굴면 실컷 쓰고도 좋은 소리를 못 듣게 되며 사람들의 반감을 얻게됨.(직업과 금전)결단력과 모험정신의 결핍으로 오는 복을 놓치는 수도 있으니 이점을 주의해서 처신하시오. 개척정신이 적으나 뛰어난 센스능력이 있으므로 이것을 살려 안전과 착실한 전진을 세우면 성공할 수 있음. 당신은 가급적 전문기술을 배워두는 것이 좋을 것이다 모험심이 부족하므로 새로운 일을 시도하는 것은 힘 도움을 청할 것. 당신의 성격은 완고하고 경계심도 강하며 소유욕과 질투심도 대단하므로 마음을 너그럽게 갖는게 좋다.(건강과 질병)중년기 이후는 홀몸과 장기능의 쇠퇴로 당뇨병과 신장병에 특히 조심하시고 술 보다 담배를 더 절제를 해야 한다. 인후와 식도병은 생명을 위협하고 신장과 비뇨기계는 심한 고통을 초래하게 되니 정기 적인 검진이 필요하다 질병에 걸리기 쉬운 나이는 22 34 43 59세이며 장수의 비결은 절도있는 생활습성을 길러야 한다.(주택)미와 조화를 찾고 나무가 많은 곳으로 생활하기가 편하게 설계된 집으로서 목가적인 분 의기가 풍기는 집. 당신의 주택은 당신만의 비밀이 보장될 수 있어야하며 즐겁게 살수 있어야 최고의 주택이라 할 수 있음. 위치는 번화가에서 좀 깊숙히 들어간 곳이 좋으며 대문이나 창문이나 동북동이나 동쪽으로 향한집이 이상적인 주택임.쌍둥이자리(Gemini) 5월 21일 ~ 6월 21일생{{수호성은 상인과 뱃꾼 그리고 보도관계를 관장하는 수성입니다@ 기본성격첫 개성은 지혜와 추리며 순간적인 판단력이 뛰어나며 재치가 있고 지식의 활용을 유용하게 하는 능력이 뛰어나다. 아름답고 청결한 사랑의 소유자이나 사생활에서는 제멋대로 이고 매사를 자기위주로 생각하는 편이다. 눈앞의 이익이나 자그마한 일에 치우치질 말고 인생을 보다 폭넓게 살아야 대성할 수 있다.어느 곳 어느 장소에서나 좌석을 밝게 하고 분위기 조성을 원만하게 처리하나 대인 관계에서 성격상에 차질에 조심 기회와 여건이 좋으면 재주와 수단도 좋아지나 끈기가 부족하여 결정적인 찬스를 놓칠 경우도 있다. 당신에게는 변덕스러운 면과 조금은 무책임한 면이 있어 벌이는 것에 비해 뒷처리가 부족하므로 이점 주의할 것.(주의)재질이 뛰어나 주위의 인정을 받는 편이나 겸허의 멋과 투쟁심이 부족하여 대사를 망칠 수 있으니 인내심을 기를 것. 대인관계에서 눈앞에 이익만 보지말고 긴 안목을 갖고 처신해야 중반 후 안정된 자기 세력권을 형성하게 됨. 안정감이 있고 우유부단하며 뚜렷한 목적의식이 없는 게 당신타입이며 설사 당신이 여성을 멀리해도 주위에는 많은 여성이 따르는 편이다. 이성의 발달이 조숙하여 어떤 상대방과도 맹렬한 사랑관계는 맺는 일이 드물며 이해타산이 개입되는 경우도 있음. 이지적인 외모와 남성적인 육체의 매력을 지녀 많은 여인의 유혹이 있고 또 플레이보이 기질도 있는 편이다. 결혼은 가급적 늦게하는게 좋으며 일찍 서두르면 문제가 있다 조혼일 경우에는 주위의 조언을 얻어야한다. 섬세한 신경과 미묘한 정신구조를 갖고있는 당신은 감정이나 동정에 메마른 경향이 있으며 세디즘에 빠질수도 있음.(건강과 질병)생활을 거칠게 해나가면 신경이 둔해져 건강면에는 이득이 많은 편 (배설기관의 장애 즉 치질과 변비에 주의) 뇌신경과 말초신경을 혹사하므로 신경성 위장병 불면증에 주의 약물이나 술 담배의 과잉섭취에 주의해야 함. 날카로운 쇠붙이에 주의하고 신경질을 고치며 하루 10분간의 체조와 10분간의 낮잠은 장수의 비결이다.(주택)지리적으로 오목하며 녹음이 우거진 곳이나 강이나 계곡에 가까우면서 청황녹색으로 이루어진 집이 가장 이상적. 교통이 편리하고 시내에서 가까운 곳에 위치한 주택이 최고이며 가급적 화려하고 세련된 집이어야 한다. 대문이나 창문은 북북동이나 동남동쪽으로 내야 행운이 따르며 당신은 마음을 가라앉히기 위해 독방이 꼭 필요함.{게자리(Cancer) 6월 22일 ~ 7월 22일생{수호성은 방위와 여행을 관장하는 달입니다@ 기본성격첫 개성은 풍부한 상상력과 재치 있는 판단력이며 부드럽고 따뜻한 마음의 소유자이다. 남과의 다툼이나 경쟁보다는 양보하는 미덕을 갖고 있으나 간혹 변덕스런 면과 조금 무책임한 면도 있다. 강한 민족정신의 소유자이나 한편으로는 배타적인 히스테릭과 지신밖에 모르는 강한 에고이즘이 있다. 마음이 모질지 못하여 정이 많고 여린 편이지만 융통성이 없고 끈기가 부족하여 결정적 찬스를 놓칠 수도 있음. 당신은 숙명론자가 될 소질이 많으나 가급적 모든 일을 스스로 개척하려는 개척정신을 길러야 합니다. 모방에서 창조하는 재주가 뛰어나고 손재주도 훌륭등(연애와 결혼)뜨거운 정열과 로맨틱한 낭만주의자이나 자신의 정열을 대중앞에 드러내 보이는 편은 못되며 비밀스런 교제를 즐김. 당신은 미모의 여성보다는 모성적인 면이 강한 여성을 좋아하게 되며 포용력이 큰 여 성을 만나야 행복하다. 붐비는 번화가에서의 데이트보단 조용하고 달콤한 분위기를 좋아하나 쉽게 들뜨는 타입은 아닙니다. 결혼 후에는 한 여성의 남편으로서 충실하지만 반면 다른 여성에게도 친절을 베풀고 마음을 주기도 합니다. 자기의식이 강하며 자신을 인정하거나 추켜세우면 쉽게 마음이 끌리나 반대고 자신의 약점을 지적하면 쉽게 냉담해짐. 애정운이 약한편이므로 따뜻한 가정이 필요하고 부드럽고 성실하며 인정미가 넘치는 이성을 만나야 행복하다. 이상적 결혼상대는 (전갈좌 물고기좌태생) 이며 나이 차이는 연상이나 동갑이 최고이며 연하일 땐 신중할 것. 최고의 여성을 만나는 나이는 29세입니다 당신은 가급적 당신보다 체격이 큰 여자를 택해야 행복해 집니다.(건강과 질병)풍족한 영양을 섭취할 수 있지만 영양섭취의 불균형으로 신체의 조화를 잃을 우려가 있음 (비만과 허약이 함께 옴). 영양의 과잉섭취로 소화기계와 간기능에 주의해야 하며 자극성 음식은 되도록 피하는 게 장수의 비결. 건강에 조심할 나이는 30 34 45 54 60세이며 비만은 장수의 최대의 적이다(주택)방위와 보호를 위한 수비 스타일로 견고하고 저장시설과 넒은 거실을 지닌 주택. 당신은 추위에 약하므로 호수나 강가에 접해있으면서 대문이나 창문 등이 서쪽으로 향한 집. 사치스런 집보다는 향수를 느끼는 집이 좋고 번화가에서 가까울수록 행운이 따른다.{사자자리(Leo) 7월 23일 ~ 8월 22일생{수호성은 젊음과 남성의 상징이며 생명과 질서의 보호자인 태양입니다@ 기본성격첫 개성은 강한 자신감과 곤란을 극복하는 끈기 그리고 자신의 생각만이 절대적이라고 믿는 강한 개성의 소유자임. 불가능이 없다는 신념을 갖고 있으므로 어떠한 난관에 부딛치더라도 포기하기보다는 의연히 헤쳐나가는 타입이다. 뚜렷한 개성과 고상한 기풍니다.
천칭자리(Libra) 9월 23일 ~ 10월 21일생{{수호성은 사랑과 미 그리고 평화를 관장하는 금성입니다.@ 기본성격첫 개성은 상식적이고 실지적이며 이상과 현실의 조화를 중요시하는 예리한 비판력과 민감한 신경의 소유자이다. 민감하고 섬세한 두뇌와 강한 엘리트 의식을 갖고 있으나 투쟁력과 개척정신이 부족하여 차분하지 못한 점도 있음.내성적이고 소심한 성격의 소유자로 매사에 솔직해야 하며 대담성을 기르고 확고한 목표를 세워 매진해야 한다. 풍부한 재능을 갖고 있으나 처치 곤란하여 차분하지 못 한데가 있으며 속박을 싫어하고 자유분방한 행동도 한다.당신은 사람이 좋아 남의 부탁을 거절치 못하는 약한 마음의 소유자이나 그 덕분으로 여러 부류의 사람과 교제함. 당신은 확실하고 정확한 것을 요구하면서도 정작 본인은 불확실하며 아무에게도 자신을 드러내지 않는 편이다.(주의)당신은 재산을 모으는데는 강하지만 돈을 만지는데는 약한 편으로 가급적 현금은 몸에 지니지 않는 게 좋다. 도박을 좋아하게 되면 겉잡을 수 없는 파국을 당하게 되며 맺고 끊음이 약하고 정이 헤퍼 여자에도 주의해야 함.엘리트의식이 강한 신사로 자존심과 함께 허영심도 많은 편으로 남보다 더 나은 것을 찾으려하다 화를 입기도 한다.(직업과 금전)평화와 조화를 존중하며 품위를 잃지 않는 일이 최고이며 불결과 부조리가 만연한 직업이나 직장은 맞지 않다. 과격하게 떠들거나 싸우지 않으며 어떤 일에도 모나지 않고 온화하며 극단적인 일에도 노하지 않고 균형을 유지함. 사람과 협력해서 해나가는 일에 당신은 재능을 갖고 있으므로 동우회에서 능력을 발휘 할 수 있다. 당신은 안면이 넓어야하며 지위나 신분이 있는 사람과 가까워야 덕을 보며 이성의 원조로도 크게 성공하게 된다.구체적인 직업으로는 외교관, 작가, 예술인, 디자이너, 의사, 법률가, 세무사, 그리고 관광이 나 서비스업이 적합하다. 기업에서는 영업 무역 총무 등이며 각종 모임이나 화합에 나가야 행운이 열리며 부부공동사업을 하면 크게 성공함.금전문에 드는 나이 24 다. 당신은 미식가로 영양을 과잉섭취 하게 되어 20대 후반부터 비대해 질려고 하니 조심하시고 체력관리를 해야한다. 당신은 신경계통과 신장 당뇨 비뇨기계에 조심하시고 알레르기 질환과 편두통을 주의 하시오.(주택)가옥의 신구보다 균형과 조화를 우선적인 조건으로 하며 창이 넓고 욕실을 중심으로 각 방이 이어지는 집이 최고임. 환경은 언덕보다 조금 낮은 지대가 좋고 대문이나 창문은 서쪽과 남쪽이 좋으며 공간을 충분히 확보해야 함. 당신은 미적 감각이 뛰어나고 조화를 좋아하므로 인테리어나 디자인도 당신이 직접 해야 좋을 것이다.전갈자리(Scorpius) 10월 22일 ~ 11월 21일생{{수호성은 명부의 신이며 예민한 투시력을 관장하는 명왕성입니다.@ 기본성격첫 개성은 냉정한 판단력과 예리한 투시력을 갖고 객관적으로 사물을 보는 사색적인 성격의 소유자이다. 비판의 미움이 일더라도 좀더 타인을 신뢰해야 하며 당신이 사람을 못 믿으면 타인도 당신을 돕지 않을 것이다. 겁쟁이 비슷한 경계심을 갖고 있으나 일단 유사시에는 목숨을 걸고 적과 투쟁하는 용기를 갖고 있다. 망설이지말고 전진해야하며 도와주는 사람들과 의견을 나누고 함께 행동을 해야만 당신의 꿈은 쉽게 이루어진다. 인간관계에서 손해보지 않으려고 애쓰지 말고 그보다 당신의 미래를 위해 도움이 되는 일에 더욱 노력하시요.페어플레이 정신이 강하고 불성실한 사람에게 냉정하며 계획을 세우고 일을 꾸미는 재주가 뛰어난 편이다.(주의)작은 그룹의 리더는 되기 쉬우나 큰 그룹의 리더가 되기는 어려우므로 너무 큰 욕심을 내지 말고 착실한 전진을 할 것. 당신의 신중한 성격이 지나치면 우유부단에 빠지기 쉬우나 망설임을 무시하고 과감한 행동만이 행운을 기약한다.당신은 부모 형제의 도움이나 재산상속은 너무 기대말고 자신의 노력으로 자리를 잡으려고 해야 크게 성공한다.(직업과 금전)절호의 찬스를 포착하거나 적의 약점을 알아내는 통찰력이 뛰어나므로 조사나 연구 입찰 법률등에서 재능을 발휘함 출세나 명성을 얻기 위해 위험부담을 감수하는 편은 되게된다. 결혼상대자는 성적으로 민감하지만 소극적이며 당신의 손에 의해 개발되기를 바라는 순진한 여성을 구해야 한다. 이상적 결혼상대자는 (계좌 물고기좌 태생)이며 28 30세에 최고의 여성을 만나게 되며 나이 차이는 많은게 좋음 당신은 배우자를 선택할 때 가급적 뚱뚱한 여성을 찾도록 노력하시요 마른 여성은 당신을 피곤하게 할 것이다.(건강과 질병)보기에는 약한 것 같지만 강인한 체력과 회복력을 갖고있으며 웬만한 추위나 열기 등에 견디는 저항력이 있음. 30대의 급속한 사회적 지위의 상승으로 인하여 건강의 악영향을 초래 할 수 있으나 무리 있는 생활은 피하도록 할 것. 질병에 주의할 나이는 27 38 47 58 세이며 매사를 적당히 즐기고 마음을 편하게 가져야 장수하게 됩니다.(주택)주택기준은 호화로운 것보다 개성적이면서 비밀스러운 면이 있어야 하며 집 주위가 조용 한 곳이어야 행운이 깃듬. 장소는 바닷가나 호숫가 샘터근처등 조금은 습한 기운이 있는 곳이어야하며 가급적 직사광선이 비치지 않아야 좋다 내부장식은 흰색과 암적색을 많이 쓰고 대문이나 창문을 서남서나 남남동으로 내야 행운이 들게된다{활잡이자리(Sagittarius) 11월 22일 ~ 12월 21일생{수호성은 높은 이상과 자유를 관장한는 목성입니다@ 기본성격첫 개성은 속박을 증오하는 자유와 이상을 갖고 인생의 목적을 정확히 파악해 행동하는 강한 개성의 소유자이다. 자질구레한 일에도 극히 민감한 섬세한 신경을 지녔으면서도 대범한 포용력을 갖고있어 지도자로 두각을 나타낸다. 오는 자를 막지 않고 가는 자를 잡지 않는다는 강한 개성의 소유자이나 자기에 대한 비 판 자는 용서치 않는 편이다. 감각이 예민하고 동물적인 반사신경이 뛰어나며 명석한 판단력을 갖고 있어 비교적 일 찍 두각을 나타내는 편이다. 독립심은 강하나 개인사업은 일에 굴곡이 많으므로 주위사람과 협동해서 정력과 시간을 분산시키지 않아야 대성함. 유머가 풍부한 낙천주의자로 기발한 행동도 즐겨 하지만 감정의 기복이 심하고 대가 약하고 끈기가 없는 편나 레스토랑취미는 스포츠 경마 골프 사냥등 지성과 관능의 순간적 긴장을 만킥할수있는 곳(연애와 결혼)당신은 자유를 사랑하며 자유스럽고 솔직하다. 물론 사교성도 대단해서 초면인 사람도 쉽게 사로잡을 수 있다. 타고난 명랑성과 달변으로 많은 이성과 로맨스를 꽃피우나 섬세한 면이 부족하여 결정 적인 실수를 할 때도 있다. 멋진 연인이자 남편 감이지만 속박을 싫어하고 자유를 즐기려 하므로 독신주의자가 될 수 도 있다. 결혼 후 정다운 연인은 되지만 결코 모범적인 남편 감이라고 보기는 힘든 편이다. 이상적 상대는 (양좌와 사자좌 태생)이며 나이차이는 2,3세나 11,12세 정도이며 조혼보다는 만혼이 적합하다. 30세에 최고의 이성을 만나며 활동적이고 센스와 부드러움을 견비한 여성을 만나야 행복한 가정을 만들게 된다. 당신은 노는데 열중하여 가정을 돌보지 않을 경우도 생기며 천한 정사도 즐기는 편이다.(건강과 질병)활발한 신진대사와 건전한 정신으로 건강의 균형을 유지하나 생활리듬의 부조화로 간장과 호흡기장애를 유발. 절재없고 불규칙한 생활과 술이나 담배 커피등 기호품의 과잉섭취로 40대 이후의 건강 의 적신호가 보인다. 질병에 주의해야할 나이는25 31 43 56세이며 신경성 질환과 비뇨기계 질환에도 주의해야 한다.(주택)태양과 바람이 자유롭게 개방된 위치에 있어야 하며 지리적으로 약간의 낮은 지대가 적합하다. 교외에서 전망이 좋은 곳이나 주위에 산책할 수 있는 번화가에서 좀 떨어진 곳에 위치한 지역이 좋다. 마당이나 거실이 넓고 창문이 넓은 집이 좋으며 대문이나 창문이 남남서로 향한 집이 이상적염소자리(Capricomus) 12월 22일 ~ 1월 19일생{{수호성은 시간의 아버지이며 질서와 진실을 관장하는 토성입니다@ 기본성격첫 개성을 이상적이며 냉정한 판단력을 갖고 행동적이기보다는 사색적이며 객관적으로 사물을 보는 성격의 소유자임. 인내와 불굴의 정신을 뒷받침하는 책임감 그러고 꾸준한 지속력을 갖고 있어 40대 이 후 지도자로 추임된다. 사소한 체험이나 지식이라도 소리, 죠지포맨, 이효상, 송금형이다.(행운 과 불행)행운의 수 8행운의 요일 토요일 일요일행운의 날 8 17 26일행운의 방향 남과 동쪽행운의 보석 터키석 사파이어행운의 꽃 백합 제라늄행운의 색 베지 커피색행운의 장소 온천 유흥장 도서관행운의 나라 멕시코 그리이스 말레이지아 싱가폴취미는 분재 수석 낚시등 전문지식을 필요로 하는 것(연애와 결혼)젊고 싱싱한 사람의 표본이며 나이가 들어도 젊고 아름다운 이성과 사랑이 교환된다. 성실하고 열심이지만 사랑의 표현을 행동이나 말로 나타내는 것에는 서툰편이다. 모처럼 좋은 사람이 있어도 본인 스스로 말못하고 애태우는 사이 남에게 빼앗기는 경우도 가끔 있다. 아이가 생기면 부성애가 왕성해져 젊음이 소생하는 경우도 있지만 대체로 아이는 늦게 보게된다. 결혼도 가급적 연애결혼보다 중매결혼을 택해야 원만한 가정을 꾸밀 수 있다. 결혼상대자는 (황소좌 처녀좌태생)으로 연령차이는 4,5,12,13세정도 이며 보조개가 있는 작은 체형의 여성임.(건강과 질병)가늘고 길게 오래 살기를 즐기는 당신은 항상 싱싱한 체력을 유지하려고 하므로 비만의 위험은 별로 없다. 술 담배 약물 등의 과잉섭취로 위장장애를 일으킬 우려가 있으니 주의를 요함 자신의 육체를 희생시키면서까지 책임을 완수하려 하므로 이것이 화근을 일으킬 수 있 으니 충분한 휴식을 취할 것.(주택)보수적인 습성을 중시하고 현실을 중요시하므로 아파트나 연립주택보다 단독주택이나 빌라가 좋다. 특히 소음이나 번거로움을 싫어하므로 번화가를 피하고 끝 집이나 구석쪽 집이 좋으며 고전적인 분위기를 조성할 것. 남쪽이나 동쪽으로 대문이나 현관을 만들면 가내 화평하고 행운이 따른다.물병자리(Aquarius) 1월 20일 ~ 2월 19일생{{수호성은 속박없는 지혜와 지성 그리고 합리주의를 상징하는 천왕성입니다@ 기본성격첫 개성은 사물을 투시하는 추리력과 진실을 놓치지 않는 판단력 그리고 불타는 정의감의 소유자이다. 당신은 진실을 너무 존중하므로 통상적인 인습이나 규칙에 익숙하지 못하므로 자칫하면 이.
Ⅰ. 서론1. 문제 제기최근 우리나라 기업은 세계화, 국제화 추세의 새로운 기업환경의 적절히 적응하지 못하여 국제시장의 경쟁력이 약화되면서 기업성과도 저조해지고 있다. 특히, 지금 한국은 6. 25이후 최대의 경제난국을 맞고 있는데, 국제 통화기금의 유동성 자금을 받고 있기 때문에 그들의 권고사항을 지켜야만 하는 상황이며 모든 경제 주체들이 뼈를 깍는 고통을 감수하면서 정리해고, 인수·합병 등 구조조정을 해야할 당면과제를 안고 있다.요즘 서비스시대 라는 말이 실감날 정도로 대기업은 말할 것도 없고 관공서에서까지 고객만족 을 부르짖고 있다. 국제화·개방화의 바람은 우리에게 치열한 경쟁의 부담을 안겨준 대신 서비스에 대해 눈을 뜨게 해준 것이다.이제 고객에게 만족을 주지 못하는 기업이나 조직은 살아남기 힘들다. 이기려면 서비스에 승부를 걸어야 한다. 그것이 험난한 경쟁의 이 시대를 선도하는 지름길이 될 것이다.기업체도 규모의 대·소를 막론하고 오랜 기간 동안의 개발·정착된 각각의 독특한 문화적 특성이 있고 이 문화적 특성은 각 기업체의 조직 행동과 기업 성과에 많은 영향을 주고 있다. 기업체의 이러한 문화적 특성은 흔히 기업 문화(Corporate Culture)라고 하며, 이러한 기업 문화 혹은 조직 문화 개념이 관광호텔의 서비스에 적용된 것이 관광호텔의 서비스 문화 개념이다. 따라서 관광호텔의 서비스 문화란 고객에게 좋은 서비스를 적용하는 것이 당연하고 가장 중요한 것으로 여겨지는 기업문화라고 볼 수 있다. 다시 말해 종사원이 서비스에 대해 공유하는 확신·가치관·규범을 말한다. 관광호텔에 있어서 서비스 문화가 중요한 이유는 서비스 문화가 기업의 성과에 결정적인 영향을 미치기 때문이다.현재 한국호텔 및 외식산업을 보면, 서비스 문화에 대한 인식부족 내지는 관리가 미비한 편이다. 서비스 문화의 개발 및 정립 혹은 변화를 위해서는 무엇보다도 먼저 서비스 문화의 중요성이 인식되어야 한다. 또한 새로운 환경에 적응하여 효과적인 변신을 달성하기 위해서는 환경에 맞는 새로비스가 호텔 및 외식산업에서 실현되도록 하기 위하여 서비스 제공자의 서비스 제공행위에 대한 인적 서비스 품질 수준을 제시하고자 하는데 있다.Ⅱ. 이론적 배경1. 서비스의 개념무형의 서비스를 전제로 하는 호텔 및 외식산업의 서비스는 시설, 객실, 식음료와 같은 유형재를 상품화하여 단순히 고객에게 판매하는 경우도 있으나, 유형재인 물적 서비스와 무형재인 서비스 제공자의 인적 서비스가 서비스 과정에 참여하는 고객과의 상호 작용을 통해 서비스가 창출되고, 생산된 서비스 상품은 서비스를 제공받기 전의 고객의 욕구, 기대와 실제 경험의 비교, 결과에 따라 만족·불만족으로 나타나며 최종 상품으로서 서비스는 그 경험이 기대와 일치할 때 비로소 만족스러운 것으로 지각된다. 호텔 및 외식산업의 서비스는 고객, 종사원, 호텔의 상호관계에 의존하는 상품이기 때문에 이들 삼자의 상호관계에 의해 서비스 제공자가 서비스를 제공하는 상황 (Situation)과 고객이 서비스 과정에 참여하는 상황이 함수관계를 갖게 되는 것이다.{) 김태현, 관광호텔 식음료 서비스 개선을 위한 고찰 , 경기대학교 관광논집 제 2집, 1985, P.68.경제의 급속한 발전에 따른 교통수단의 발달, 여가 시간의 증대, 생활의 질적 향상 등으로 고객의 욕구가 세분화, 다양화해감에 따라 여기에 부응하여 서비스 산업도 발전하게 되었으며 호텔 및 외식서비스업의 기능 또한 다역할 기능을 갖는 현대적 호텔로 변하고 있다. 호텔 서비스 기능자료 : 박충희 관광 호텔 인적 서비스질의 관리에 관한 실증분석 , 경기대학교, 박사학위 논문, 1988.2. 인적서비스 품질의 중요성호텔 및 외식산업이 점진적으로 고급화와 포화상태에 도달하고 있어 서비스업은 이제 고객을 유치하기 위해 질적으로 높은 수준의 서비스 품질제공에 주력해야 하며, 또한 인적서비스 품질수준의 측면에서도 타 호텔과는 차별화 된 독특한 서비스, 수준 높은 질의 서비스를 제공할 것을 강조하고 있지만 서비스의 무형성, 측정의 곤란성, 품질지각의 주관성 등으로 인해 서비스, 1993), P.26.{구분 연 도국민 총생산1인당 GNP국민가처분 소득 (억원)억원달러억원달러197027,844818725326,4751975101,*************4,8461980368,5706069711,597346,4861985793,0119111,9522,242720,52819901,782,6212,5184,1655,8831,602,91019912,142,3992,9204,9576,7571,930,50719922,387,0463,0575,4717,0072,153,67819932,655,1793,3086,0317,7532,392,93419943,028,6703,7696,8178,4832,737,171 연도별 국민 총생산, 1인당 GNP, 가처분 소득자료 : 한국은행, 한국은행의 통계, 1995, P.174.국제경제의 역학적 관계, 해외 유명브랜드의 국내유입과 막대한 자금력·조직력을 갖춘 대기업의 외식시장 진출이 외식산업의 경제수준과 기술환경을 자극하고 있다. 이에 따라 경영기술이 점차 개선되어 근대화 과정에서 첨단기술과 접목되어 시장의 세분화, 다양화 과정에서 소비자 욕구를 충족시키게 되었다.둘째, 사회적 요인으로 대량 생산, 대량판매에 뒤이어 소비사회가 정착되고 있으며, 소비자의 생활양식 변화, 가치관의 변화, 소비의식 구조의 변화가 일고 있다. 특히 여성의 사회 진출확대는 외식행위의 결정요인인 수입증대를 가져와 외식 발전에 기여하는 절대적 요인으로 지적되고 있다.맞벌이 부부의 증가, 독신가정의 증가 등 가정개념의 변화와 소비자의 건강식에 대한 욕구,{) Mahmood A. Khan, Food Service Operation (avi Publishing Company Inc, 1987), P.10.新세대 출현, 레저 패턴의 다양한 변화양상이 외식기회의 증가를 가져오는 요인으로 분석됨은 정보화 사회의 출현에 따른 전반적인 사회구조의 변화에 기인한 것으로 보인다.{) 임붕영, 이지호 『외식산업 경영론』(형설 출판사, 1996), P.30.셋째,하고 있다.(3) 표준 미달의 생산 제품이 최종 소비자에게 도착하기 전에 그것을 파악할 수 있는 제 조업 생산 제품과는 달리 호텔·식당의 서비스 생산은 인적·물적 서비스 제품을 예측 할 수 없기 때문에 고객의 욕구에 맞춰 고객 앞에서 직접 서비스를 제공해야하는 어려 움이 있다.(4) 호텔 서비스는 인적 서비스의 의존도가 높은 노동집약적 서비스 산업으로서 서비스의 품질은 서비스 제공자에 의해 결정되며, 생산과정의 잠재적 변동성이 높아 서비스 생산 의 일관성이 유지되기 어렵고 동일한 서비스 품질의 유지가 곤란하다.(5) 인건비 상승은 제품 가격의 인상 요인으로 작용하고, 경영 압박에 직접적인 영향을 미 치기 때문에 인적 서비스의 의존도가 높은 호텔 산업에서 인건비 부담을 줄이고 경영 압박 요인을 감소하기 위한 전략의 일환으로 시간적 근로자와 임시적 고용원의 채용을 늘임에 따라 여기에서 파생하는 여러 가지 문제점의 하나로 인적 서비스 품질의 질적 저하가 호텔 서비스 품질의 저하로 확대되는 문제점이 있다.(6) 호텔 서비스 품질의 문제점으로 수요 예측의 곤란성은 호텔산업의 성공을 좌우하는 장애요건으로 작용하고 있다. 서비스 품질의 특성인 무형성, 저장 불가능성, 소멸성, 수 요에 의해서 생산되고 소비되는 제품의 특성 등으로 인해 정확한 수요예측이 요구된다.(7) 호텔 서비스의 또 하나의 특성인 계절성은 호텔 서비스의 품질을 결정하는 중요한 요 인중의 하나이다. 즉, 계절성이 강한 농산품이나 식료품은 장기간 저장이 불가능하거나 제품의 질을 보증하기 어렵고 구매 시점에 따라 가격 변동이 심해 제품 원가의 압박 요인이 되고 있으며, 또한 계절에 의한 성수기· 비수기는 매출의 변동을 가져와 인적 서비스의 잦은 이동을 유발하는 요인이 되기 때문에 이는 호텔 서비스 품질의 저하로 연결되는 문제점으로 되고 있다.{) 조선배, 호텔 서비스 평가에 관한 연구 , 동국대 경영대학원 석사학위 논문, 1990, P.30.(8) 1998년 한국을 방문한 외국 관광객을 상대로 한 한국 관광공원하고 있으며 무엇이 불만인지 알아내어 고객의 기대에 부응하는 좋은 제품과 양질의 서비스를 제공함으로써 고객이 아! 이것으로 결정하기를 참 잘했다. 고 느끼게 하여 그 결과 같은 회사, 같은 점포에서 같은 제품을 계속 구입하도록 상황을 창출해 가는 것이다. 또한 일본의 CS 연구 최고 권위자의 한사람인 사토 도모야스는 고객만족이란 제공된 상품이나 서비스 또는 제공자의 이념 등에 대하여 고객이 자기 기준에 의거 납득할 수 있는 Quality와 가치를 발견하는 것 이라고 하였다. 종합해 보면 고객만족이란 말 그대로 고객이 만족한 상태를 말하는 것이다.2. 고객만족의 기준고객이 만족한 상태란 고객의 기대 (Expectation)보다 사용실감 (Perception)이 크거나 높은 상태를 말한다. 기대는 별로 하지 않았는데 고객이 느낀 상품의 질이나 서비스의 실감이 더 크면 고객은 만족할 것이고, 차이가 크면 클수록 크게 만족하고 나중에는 감동의 경지로 이어질 것이다. 반대로, 제 아무리 좋은 상품이나 서비스가 제공되었더라고 그것이 고객의 기대에 미치지 못한다면 오히려 고객 불만을 초래하게 된다.이처럼 고객만족의 기준은 고객의 「기대」이다. 어떤 서비스를 제공했느냐가 중요한 게 아니라 고객의 기대가 충족됐느냐 여부가 만족의 기준이다. 어떤 경우라도 제공된 상품이나 서비스가 고객의 기대보다 크기만 하면 고객만족은 달성된다. 그러나 그게 말처럼 쉬운 일은 아니다. 왜냐하면 고객만족은 고객에 따라 다르고 때와 장소에 따라 다르기 때문이다.똑같은 수준의 서비스가 제공되었더라도 경찰서를 찾는 사람과 은행을 찾는 사람은 느끼는 정도가 다르다. 경찰서에서는 크게 만족하고 감동할 수 있는 서비스 수준이라도 (별로 기대하지 않았으므로) 은행을 찾는 이에게는 오히려 불만이 될 수 있다 (기대가 컸으므로). 즉 고객만족은 고정된 개념이 아니고 언제나 변화하는 변형의 개념이다.고객만의 기준이 되는 고객의 기대는 빠르게 변한다. 미국의 경영 컨설턴트 칼 알브레히트 (Karl Albrecht)54.6
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