1. 인터넷 마케팅의 이해인터넷 마케팅은 기업의 제품이나 서비스를 소비자에게 판매하기 위한 마케팅 채널로서 WWW이나 온라인 서비스와 같은 네트워크 기반 서비스들을 활용하는 것을 말한다. 이런 접근 방식은 기존 전통적인 방식에 비해 기업과 소비자 사이에 인터렉티브 미디어의 장점을 활용한 일 대 일 정보 교환과 새로운 상품 거래 경로를 가능하게 한다는 점에서 기업에게 많은 이익 창출의 기회를 제공할 것으로 기대되고 있다.2000년에 인터넷 시장의 총규모는 32조 원에서 40조 원에 달할 것으로 예측되고 있다. 전체 시장 규모의 과반수 이상이 인터넷으로 인하여 새롭게 창출되는 시장이며, 나머지는 기존에 형성되어 있는 시장을 인터넷이라는 새로운 수단이 잠식해나갈 것으로 보여지고 있다.여기서 우리가 주목해야 할 점은 이 중 개인 소비자를 대상으로 한 광고나 유료 정보 서비스, 상품 판매 관련 시장의 규모는 약 7000억 원에서 1조 원에 달할 것이며 인터넷 마케팅 은 바로 이 시장에서 가장 강력한 마케팅 툴로 활용될 것으로 기대되고 있는 것이다.인터넷 마케팅은 기존의 Mass Market에 대한 접근에서 '적시에 한 명의 소비자'에 대한 소구와 설득으로 시각을 전환시킴에 따라 점차 활성화되어가고 있는 네트워크 커뮤니케이션 환경에서 대소비자 마케팅의 중요한 역할을 담당하게 될 것이다.특히 인터넷은 주요 특징이 '동시 쌍방향성', '개인화된 상호작용', '고객 주문형 가치 제공' 등으로 대변될 수 있기 때문에 인터넷 마케팅을 통해 최대의 효과를 얻을 수 있는 장소가 된다.2. 기업이 인터넷 마케팅을 통해 얻는 기회현재 인터넷에서 활동하고 있는 기업이 인터넷 마케팅을 통해 시장에서 얻는 기회는 다음 3가지 유형으로 분류된다.첫째, 기업의 서비스와 정보를 고객에게 네트워크를 이용해 전달함으로써 정보 전달 비용의 절감 및 신속성을 증대하는 것으로 주로 UPS, FedEX와 같이 정보 처리의 신속성이 요구되는 특송회사나 Silicon Graphics, Intel 등과 같이 자세 제품 정보 전달이 필요한 컴퓨터회사와 같은 업체들이 이 유형에 속한다.둘째, 인터넷의 특징인 개별 고객 접촉 및 일 대 일 커뮤니케이션 활동을 통해 잠재 고객을 명확히 해주고 제품 충성도를 높여 보다 강화된 고객 관계를 형성케 하는 것으로, Volvo, Hyatt, Citi Bank, AMEX 등의 고가 제품이나 금융관련 회사와 같은 고관여 제품군이 이에 속한다.셋째, 인터넷을 통한 직접 판매를 통해 중간 유통 단계를 축소하거나 새로운 부가가치를 창출함으로써 얻는 이익으로, United Airline, Amazon, CD Now 등과 같은 사이트와 Quicken, Shopper Adventage와 같은 사이트를 예로 들 수 있다.3. 인터넷 마케팅에 의한 효과1) 정보전달 코스트 절감UPS는 고객이 필요한 정보를 인터넷이라는 인터렉티브 미디어를 통하여 보다 편리하고 빠르게 전달함으로써 해당기업의 고품질 서비스를 낮은 비용으로 제공하는 툴로 활용되고 있다. UPS의 고객은 UPS의 웹 사이트에 접속하여 각 화물에 부여된 트래킹 넘버를 입력하여 특송을 의뢰한 물품의 현재 위치, 도착 예정 시간 등에 대한 정보를 자세히 알 수 있다.고객에게 온라인으로 물품의 이동 상황과 도착 정보를 24시간 실시간 제공하기 때문에 기존의 전화를 이용할 때보다 고객 질의에 대한 대응 시간을 줄이고 만족도를 높일 수 있다. 현재 400만 건의 고객 질의가 웹 사이트를 통해 이루어지고 있는데, 이를 비용으로 환산하면 약 90만 달러로 기존 전화 처리시의 비용인 260만 달러와 비교할 때 연간 170만 달러의 절감 효과를 가져온 것으로 드러났다.2) 고객과의 관계 강화GM의 Saturn은 웹 사이트에 'Saturn Car Club'이라는 동호회를 만들고 공동 관심사에 대한 상호 의견 교환과 연대감 형성의 장소로 활용하고 있다. 이러한 활동을 통해 Saturn이 얻는 이익은 웹 사이트를 이용하는 것이 기존의 고객 관리 방법보다 훨씬 직접적이고 저렴하게 고객을 관리할 수 있다는 점이다. 즉 자사의 고객들을 온라인상의 Car Club에 가입시키고, 이를 통해 고객 상호간의 의견 청취와 회원간의 교류 활동을 장려함으로써 브랜드 충성도와 연대감을 향상시킴과 동시에 기존 매스 마케팅에서는 추구할 수 없었던 구전 효과까지 획득하는 이중의 성과를 얻은 바 있다.3) 유통단계 축소와 새로운 역할 창조인터넷 마케팅을 도입해 중간 유통 단계를 축소할 경우 기업은 보다 많은 이익을 얻을 수 있을 뿐만 아니라, 더 나아가 소비자에게 직접 판매할 수 있는 새로운 채널과 이익을 창출할 수 있는 것으로 기대되고 있다. 일례로 한 조사결과에 의하면 항공여객분야의 경우 500달러 짜리 왕복 항공권을 기존 여행사를 통해 판매할 경우 약 70달러의 판매 비용이 발생하나 웹과 같은 인터렉티브 미디어를 활용할 경우, 25~35달러로 약 50~60%의 비용을 절감할 수 있다는 것이 밝혀진 바 있다.실제로 이와 같은 인터넷상의 항공권 구매 서비스를 제공하는 'United Connection'과 'EasySabre' 등의 연간 거래량은 각각 1800만 건과 1500만 건으로 추산되고 있으며 이 경우 직접 판매를 통한 유통 비용 대비 절감액은 각각 6,300만 달러와 5,200만 달러가 된다.미국에서 개인용 자산관리 프로그램을 개발하여 판매하던 Quicken사는 웹에 'QFN'사이트를 개설하여 직접 소비자에게 제품을 판매하는 것은 물론 금융, 세금, 주식상품에 대한 데이터베이스를 활용하여 개인 금융자산 관리에 대한 컨설팅 서비스까지 제공하고 있다. 따라서 중간 유통 단계 축소를 통한 수익률 향상에 더 나아가 새로운 부가 서비스 개발에 의한 추가 이득을 얻고 있다.특히, 카탈로그와 DM을 활용하는 직접 판매업체들의 경우는 수익 창출과 비용 절감이라는 두 마리의 토끼를 잡기 위해 인터넷 마케팅을 도입하고 있으며 이러한 경향은 매우 빠르게 확산되고 있다.일반적으로 카탈로그 판매업자의 경우 총매출은 카탈로그 발송 부수와 평균 주문량에 의해 결정되며, 매출 원가의 대부분은 제품 선정을 위한 고객조사와 광고, 카탈로그 제작비가 차지하고 있다. 인터넷과 같은 인터렉티브 미디어를 활용할 경우 인터넷 유저라고 하는 새로운 고객 접촉 채널을 추가할 수 있으며 웹 사이트를 통한 상시적인 고객 조사를 실시할 수 있는 장점이 있다.4. 인터넷 마케팅의 효과적 전개현재 웹상에는 수많은 기업들이 활동하고 있다. Internet Info사가 '96년 9월 조사한 자료에 의하면 상업용 기업 도메인은 약 54만 8000개에 달하고 있으며 하루에도 수십 개의 상업용 사이트가 나타났다 사라지기도 한다.이 수치에서도 드러나듯이 일단 인터넷에 웹 사이트를 만드는 작업도 중요하지만 보다 더 중요한 것은 이러한 사이트를 해당 기업의 목적에 맞게 효과적으로 운영하는 것이다.그러나 미국의 경영 컨설팅 전문사인 매킨지에서 '96년에 소비재와 서비스를 판매하는 500대 회사의 웹 사이트를 조사 분석한 결과에 따르면 많은 사이트들이 인터넷 마케팅을 효과적으로 전개할 만큼 인터렉티브 미디어의 장점을 충분히 활용하지 못하고 있는 것으로 파악됐다.조사 대상이 된 사이트들의 구성 요소를 보면 제품 정보나 E-mail 기능 등은 대부분 제공하고 있으나 고객을 끌어들일 수 있는 유인 요소나 고객으로부터의 정보 획득에는 부족하여 효과적인 활용에 문제가 있는 것으로 나타났다.5. 인터넷 마케팅의 성공 프로세스인터넷 마케팅이 성공적으로 수행되기 위해서는 다음의 5단계 프로세스가 원할히 순환되어야 한다.첫번째 단계는 유저의 클릭을 유도하기 위해 소비자에 뇌리에 기억하기 쉬운 사이트 명칭을 정하고, 필요에 따라서는 유인 광고를 실시한다 .두번째 단계는 일단 접속한 방문자에 대해 관심과 참여 활동을 이끌어내기 위해 독특한 인터페이스나 인터렉티브 컨텐츠 또는 인터넷 프로모션과 같은 유저 생산형 컨텐츠를 제공한다.세번째 단계는 유저의 북마크에 주소를 남겨 재방문을 유도하는 것으로 사이트의 구성 내용이나 유용한 정보를 지속적으로 갱신하여 정보 이용을 위한 회원 가입이나 고객 등록을 이끌어내고 실제 제품 거래의 기능까지제공한다.네번째 단계는 고객의 니즈를 파악하기 위해 유저로부터 피드백이나 조사 페이지를 적극 활용하며 고객 정보와 의견을 지속적으로 축적하여 고객의 특성을 파악한다.다섯째 단계는 고객화를 위한 유대감 형성을 위해 파악된 개개인의 니즈를 기반으로 개인적인 의사 교환과 서비스를 사이트 내에서 실시간에 제공한다. 이런 단계적 연결을 통해 우연한 방문객이 고정 고객화되어 다시 사이트를 찾아오게 되고 기업은 인터넷 마케팅의 목표를 달성할 수 있는 바탕을 얻을 수 있게 된다.이런 5단계의 과정이 제대로 맞물려 있지 않고, 어떤 한 과정이라도 소홀하거나 부족하게 되면 유저는 결국 이탈되고 말 것이다. 실제로 현재 성공하고 있는 웹 사이트를 살펴보면 앞에서 이야기한 각 단계들이 얼마나 효과적으로 활용되고 있는지 알 수 있다.6. 효과적인 인터넷 마케팅 사례들1) 광고를 통한 유저 트래픽 제고 - LG, FedEx -소비자들을 사이트로 끌어들이기 위한 가장 좋은 방법은 소비자들에게 친숙한 기존의 마케팅 커뮤니케이션 수단들을 이용하는 것이다.LG의 경우 이용자 방문이 많은 검색 엔진인 'Yahoo!'에 배너광고를 집행하면서 해외 바이어들이 어떤 기업을 찾고자 할 때 관련 산업의 디렉토리를 찾는다는 일반적인 접근 방법에 따라 전자관련 디렉토리에 광고를 게재했고, 이 결과 평균 4배 이상의 클릭 수를 이끌어냈다.또한 FedEx는 기존 대중 매체를 활용하여 웹 사이트를 많은 사람에게 알리고 있는데, 지면 광고시 URL을 항상 명시함으로써 기존 마케팅 채널을 이용해 보다 많은 고객에게 효과적으로 접근하고 있다.2) 참여 기회를 제공하는 컨텐츠 - Travelocity, Saturn -웹 사이트의 방문자들을 공략하기 위해서는 기존의 제품 카탈로그나 기업 홍보물을 올리기 보다는 흥미와 참여를 유도하는 독창적 프로그램을 제시하는 것이 더욱 효과적이다.앞에서 예를 든 Saturn의 경우 회원들의 상호 교류를 위한 채팅 서비스를 제공하고 있으며 이를 통해 회원들의 자발적인 참여를 유도하고 있다
OSI 참조모델의 하위계층1. 물리계층(Physical Layer)1) 정의OSI 참조 모델의 최하위 계층에 속하며, 상위계층에서 전달되어진 정보를 물리매체를 통해 다른 개방 시스템에 전기적 신호를 전달하는 기능을 담당합니다.물리계층은 DTE 와 DCE 사이의 인터페이스로서 ITU-T권고 V시리즈 및 X시리즈 가 있으며, 기능은 물리적 연결의 활성화와 비활성화, 물리서비스 데이터 단위의 전송 및 물리층을 관리합니다.데이터 단위는 직렬인 경우는 1비트, 병렬인 경우는 N 비트가 전송되며, 이를 전송하는 물리실체는 물리매체인 통신회선에 의해 상호접속 됩니다.2) 특성① 기계적 특성물리적 접속을 위한 커넥터의 외형, 즉 커넥터의 모양 내부의 핀수 및 각 핀의 위치 등에 대한 규정입니다.(ISO 2100, 2593, 4902, 4903)권고안내 용IS 210025핀의 DTE/DCE 간 인터페이스용 커넥터 핀의 할당IS 259334핀의 DTE/DCE 간 인터페이스용 커넥터 핀의 배열IS 490237/39핀의 DTE/DCE 간 인터페이스용 커넥터 핀의 할당IS 490315핀의 DTE/DCE 간 인터페이스용 커넥터 핀의 할당② 전기적 특성두 단말장치간 상호접속 회로의 전기적인 특성(신호선의 전원 인터페이스, 부하 인터페이스, 출력전압, 전원전압, 2진수의 논리적 표현, 한계 값)등을 규정합니다.③ 기능적 특성상호접속회로의 기능(데이터, 제어, 타이밍, 접지 및 절차 등)을 규정합니다.④ 절차적 특성데이터 전송을 위한 순서 규정(X.20, X.21)3) 회선의 종류통신회선을 통하여 전송되는 회선은 사용방법에 따라 전용회선과 교환회선으로 나뉘고, 접속형식에 따라 디지털 회선과 아날로그 회선으로 나누어집니다.4) CCITT 권고 X.21CCITT 권고 X.21은 물리적 계층을 제어하기 위해 작성된 가장 중요한 규격입니다. 이 규격의 제목은 "General-purpose interface between DTE and DCE for synchronous operation on Pu회선종단장치(DCE)간의 인터페이스에 대한 CCITT권고안으로 다음과 같은 경우에 적용된다(15 Pin을 제어할 수 있다)① 동기식 전송방식을 채택하고 있는 사용자 서비스등급에서 DTE/DCE간의 범용 인 터페이스에 대한 물리적 특성과 호 제어 절차를 정의하고 있다② 선택, 호 프로그레스 및 DCE제공 정보에 관한 포맷 및 절차를 정의하고 있다③ 듀플렉스 동작에 대한 규정을 포함한다기호명칭방 향DTEDCET송신데이터→C컨트롤→R수신데이터←I인디케이터←S타이밍←G그라운드(예) 발호(call)는 DTE가 C선을 ON하여 T선으로 부터 상대의 다이얼번호를 송출함으로써 행 해진다.상대와의 접속이 되면 DCE로부터 I선이 ON 된다. 이후, 송,수신측 단말간에서 데이터 통신이 T선과 R선을 통해 행해진다2. 데이터링크계층1) 정의OSI 참조모델의 두 번째 계층으로, 하위계층에 속하며 물리계층(Physical Layer)의 바로 위에 위치한 계층으로 인접한 개방형 시스템간의 확실한 데이터 전송을 하는 기능을 합니다. 이 계층은 바로 위에 있는 네트워크계층(Network Layer)의 실체 사이에서 정확한 데이터전송을 실현하기 위한 층입니다.2) 기능· 데이터 링크 연결의 확립과 해제 기능을 수행합니다.· 데이터 링크 서비스 데이터 단위(Data Link Service Data Unit)의 전송 기능을 수행 합니다.· 순서제어 : 정보이 순차적 전송을 위해 프레임 번호 부여 기능을 수행합니다.· 오류제어 : 오류검출과 정정 기능을 수행합니다.· 흐름제어 : 연속적인 프레임 전송시 수신여부의 확인 기능을 수행합니다.· 프레임 동기 : 정보전송시 컴퓨터에서 처리가 용이하도록 프레임 단위로 전송하는 기능을 수행합니다.3) 프로토콜데이터의 전송을 제어하는 것으로 베이직 데이터 전송제어(Basic mode procedure)와 HDLC(High Level Data Link Control)가 ISO에 의하여 표준화된 것입니다.① 베이직 데이터 전송제어절차베이직 데이터 전송제어절차(Bock)의 시작을 표시하는 것으로서 헤딩의 종결을 의미합니다.ETB (End of Transmission Block)블록의 완료를 표시합니다.ETX (End of Text)텍스트의 완료를 표시합니다.SYN (Synchronous Idle)동기 전송 시스템에 있어서 유휴 상태에서는 전송되고 동기가 확보되었을 때에는 유지됩니다.EOT (End of Transmission)전송의 완료를 표시합니다.ENQ (Enquiry)수신측의 회답을 요구합니다.ACK (Acknowledge)수신측에서 송신측에 접속이 완료되었거나, 블록 텍스트를 정확히 수신하였다는 긍정적인 부호로서 수신기는 다음의 블록 텍스트를 수신할 수 있는 준비가 완료되었다는 것을 표시합니다.NAK (Negative Acknowledge)수신측에서 송신측에 부정적인 회답을 표시하기위해서 보내는 것으로 수신한 블록에 오류가 있음을 표시합니다.DLE (Data Link Escape)추가되는 데이터 통신 링크 제어 기능을 행사하는 부호 확장의 수단으로 사용됩니다.· 베이직 데이터 전송제어절차의 범위· 베이직 데이터 전송제어절차의 특징▶ 10개의 전송제어 문자를 사용합니다.▶ 단방향, 반이중, 전 이중통신의 선택이 가능합니다.▶ 송신권 제어는 폴링/셀렉팅, 회선쟁탈 방식의 선택이 가능합니다.▶ 수직, 수평 패리티에 의한 오류검출 방식을 사용합니다.▶ 블록전송방식을 사용합니다.▶ 통신제어가 용이합니다.② HDLCHDLC (High level Data Link Control Procedures)는 베이직 데이터 전송제어절차에 대체되는 전송제어철자로서 한국공업규격 KCS-5757, 5758, 5759에 제정되었으며 고속으로 데이터전송을 요할 때 사용되는 방식입니다.· 국의 종류와 기능국(Station)이란 개방형 시스템 내에서 HDLC절차를 수행하는 곳으로 1차국(통신주 국), 2차국(통신부국), 복합국으로 나누어집니다.▶ 1차국 : 데이터 링크의 제어를 위한 명령을 송신하고 응답을 수신하는 국으로서 데이터 링크층의 오류 다양한 적용· 프레임 구성HDLC의 전송단위는 프레임으로서 정보메시지나 감시제어정보등으로 구성되어 있습니다.· 국의 동작모드▶ 정규 응답모드 (NRM : Normal Response Mode)▶ 비동기 응답모드 (ARM : Asynchronous Response Mode)▶ 비동기 평형모드 (ABM : Asynchronous Balanced Mode)4) 데이터링크 서비스· 네트워크 계층 계체간의 데이터링크 접속의 설정 및 해제기능을 제공합니다.· 데이터 링크 확립의 해제기능을 제공합니다.· 데이터링크-SDU 송수신 기능을 제공합니다.· 데이터링크-SDU에 순서번호를 부여하여 순차적 데이터 전송 기능을 제공합니다.· 오류 검출시 상위계층에 알려주는 기능을 제공합니다.· 데이터 송·수신시 상위계층에 송신 데이터량을 제어하는 기능을 제공합니다.3. 네트워크 계층1) 정의OSI 참조모델의 3번째 계층으로 바로 아래층인 데이터 링크(Data Link Layer)계층이 제공하는 기능을 사용하여 연결된 시스템간에 통신이 가능하도록 네트워크의 접속 확립과 해방등의 기능을 수행합니다. 즉, 트랜스포트 개체사이에 정확하고 안정적인 전송이 이루어지도록 서비스를 제공합니다.2) 기능·연결된 통신망(회선교환망, 패킷교환망, 전화교환망)을 통해 시스템 간의 투과적 데이터(Transparent Data) 전송을 할 수 있도록 경로선택과 중계기능을 수행합니다.· 시스템간의 통신이 가능하도록 호의 설정과 절단 및 데이터 전송절차를 구현하고, 네트워크에 접속하는데 필요한 순서 제어 및 흐름 제어등의 기능을 수행합니다.·투과적 데이터 전송이라함은 서로 다른 통신망간의 기술적 차이 때문에 발생하는 문제들을 흡수하고, 원하는 통신 서비스를 제공하여 데이터의 전송을 할 수 있도록 하는 것을 의미합니다.3) 네트워크 프로토콜① 접속형 네트워크 프로토콜접속형 네트워크 프로토콜은 네트워크 접속의 설정단계, 데이터 전송단계, 접속의 해제단계를 거치며, 각각의 단계에서는 네트워크 서비스에 규정하는 프로토 고정영역, 주소영역, 세그먼테이션 영역 및 선택영역 등으로 구성되며, PDU는 데이터 PDU와 오류보고 PDU로 나누어집니다.아래 그림은 PDU의 형식입니다.4) 네트워크 서비스① 접속형(Connection-Oriented) 네트워크 서비스·논리적인 통신회선으로 네트워크접속의 설정, 전송, 절단의 3단계로 이루어집니다.아래 그림은 데이터를 전송하기 위한 네트워크 접속의 설정절차입니다.단계서비스서비스 프리미티브매개변수접속의설정접속의 설정N-Connect 요구N-Connect 지시피호출 주소, 호출주소, 수신확인지정, 우선전송지정, QOS 매개변수지정, 이용자 데이터N-Connect 응답N-Connect 확인응답주소, 수신확인지정, 우선전송지정, QOS 매개변수지정, 이용자 데이터데이터전송보통 데이터전송N-Data 요구N-Data 지시이용자 데이터, 전달확인 요구수신 확인N-Data-Acknowledge 요구우선 데이터전송N-Expedited-Data 요구 N-Expedited-Data 지시이용자 데이터RESETN-Reset 요구이유N-Reset발생처, 이유N-Reset 응답N-Reset 확인접속해제접속의 해제N-Disconnect 요구이유, 이용자 데이터, 응답주소N-Disconnect 지시발생처, 이유, 이용자 데이터, 응답주소·접속형 네트워크 서비스는 접속된 상태에서 데이터전송이 이루어지므로 전송 제어 절차가 간단하고 대량의 데이터를 연속적으로 전송하는데 효율적입니다.·접속형 네트워크 서비스는 트랜스포트계층에 아래와 같은 서비스를 제공합니다.▷ 데이터 전송상태를 초기화(Reset)하는 기능을 제공합니다.▷ 상대방과의 네트워크 접속의 설정(Connection Establishment)을 제공합니다.▷ 데이터 수신의 확인 기능을 제공합니다.▷ 접속의 절단 기능을 제공합니다.▷ NSDU (Network Service Data Unit) 및 NSDU의 흐름제어 기능을 제공합니다.▷ 네트워크 서비스 데이터 유니트 또는 우선 NSDU 의 순서적인 전송 기능을 제공합니습니다.
보고서만들기※보고서의 중요성 : 보고서는 사용자에게 재구성된 정보를 통해 어떤 사항에 대한 분석 자료를 제공하고 사용자는 그 보고서를 통해 그 어떤 사항에 대한 예측이나 결정 및 판단을 할 수 있다는 면에서 매우 중요한 기능을 담당한다. 따라서 보고서가 이렇 게 중요한 기능을 담당하고 있는 만큼 보고서를 얼마만큼 효율적으로 디자인하느냐 하는 것도 중요한 문제일 것이다. 한눈에 정보를 파악하고 보다 쉽고 빠르게 보여 줄 수 있는 것이 보고서를 결정하는 요인이기 때문이다.결국, 디자인이나 그래픽 적인 레이아웃 요소가 보고서 구성에 있어서 비중 있는 부분으로 자리하게 되었다.1. 마법사를 사용해서 보고서 만들기(1) 데이터베이스 윈도우에서 [보고서]를 선택하고서 [새로 만들기] 단추를 누른다.(2) 새로 만들기 보고서 작업 선택 화면이 나오면 [보고서 마법사]를 선택한다. 이어서 보고서를 만들고자 하는 테이블이나 질의를 선택한다.(3) 보고서를 만들고자 하는 테이블의 필드를 선택한다. >, >> 단추를 사용해서 하나씩 선 택하거나 전체를 한꺼번에 선택할 수 있다. 선택한 필드를 취소하려면
