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[서비스마케팅] 서비스 촉진 관리

제주 대학교 경영대학원{평 가경영학과 ( 2004년 1학기)서비스 마케팅- 서비스 촉진 관리 -교과목: 서비스 마케팅담당교수: 황용철 교수님학 번: CM20030111성 명: 문 재 영2004年 5月 10日- 목 차 -1. 촉진의 의의2. 판매 촉진1) 판매촉진시 고려사항2) 판매 촉진의 유형3. 광 고1) 광고의 역할2) 서비스 광고 전략3) 인터넷 광고의 특징과 유형4. 인적 판매5. 서비스 PR 전략1) 홍보와 기업광고2) 스폰서쉽 마케팅6. 참고 문헌1. 촉진의 의의- 촉진은 고객들에게 자사의 상품을 알리고 고객들이 경쟁상품보다 자사의 상품을 선택하게 하려는 마케팅 커뮤니케이션이라고 정의할 수 있다.촉진의 기능은 자사의 상품을 고객에게 알리고 이에 대한 호의적인 태도를 가지도록 설득하여 최종적으로 구매 행동을 이끌어 내는 것이다.촉진이 빈번하게 이루어지는 이유는 규제가 풀린 산업에서 나타난다.경험이 부족한 기업들은 가격의 할인을 어떤 방식으로 고객에게 알려야 하는 지에 관해 잘 알고 있지 못한 경우가 많다. 결과적으로 촉진의 한 수단이 선택되는 것이다.마케터가 관리할수 있는 촉진 수단은 매우 다양하지만 일반적으로 판매촉진, 광고, 인적판매, 홍보등의 네가지로 나뉠수 있다.2. 판매 촉진- 단기간에 한하여 중간상이나 고객을 상대로 행하는 광고,인적판매,홍보 이외의 모든 촉진 활동을 말한다. 장점으로는 인지도의 향상과 빠른 효과를 들 수 있고 단점으로는 판매 촉진에 드는 비용이 비싸고 경쟁사가 금방 모방하기에 용이하다. 주의할 점은 단기간의 판촉으로 장기적인 상표충성도를 증진 시킬 수 있다고 판단해서는 곤란하다는 점이다.1) 판매 촉진시 고려할 사항판매촉진시 고려사항으로는 상품의 범위, 시장의 범위, 촉진의 가치, 시기, 수혜자의 확인, 경쟁력 등을 들수 있다.1 상품의 범위 - 촉진의 목표가 방어적이면 경쟁 압력을 많이 받고 있는 상품을 촉진하여야 한다. 반대로 촉진의 목표가 새로운 소비자를 유인하는 공격적인 성격이라 면, 구매 위험이 적고 가격이 낮은 서비스 상품을 선택하는 것이 유리하다.2 시장의 범위 - 가격을 차별화할 수 있는 여지만 있다면 다른 상품의 관리자들보다 서비스 마케터들은 다양한 시장에서 유연성 있는 촉진을 수행할 수 있다.3 촉진의 가치 - 가격이나 수량촉진은 소비자들에게 즉각적으로 금전적인 가치를 제공한다. 다른 촉진책은 직접적으로 서비스상품과는 연관이 없으나 가격에 비하여 더 많은 것을 기업이 제공하는 것으로 소비자는 인식하게 된다. 그러므로 서비스 마케터는 소비자의 선호, 촉진에 필요한 비용, 촉진의 수행으로 달 성할 수 있는 것을 고려하여 제공하려는 것의 비용과 형태를 결정하여야 한다.4 시기 - 특정 촉진책이 계속되는 기간은 특정 제품을 구매하고 다시 그 제품을 구매하는 시점간의 간격과 제공물의 가치를 반영하여야 한다.5 수혜자의 확인 - 촉진은 소비자의 행동을 유인하기 위한 것이므로 목표 시장을 정확하게 확인하는 것이 중요하다. 가끔 서비스의 사용자와 대금을 지불하는 사람 이 일치하지 않는 경우가 있다.6 경쟁력 - 촉진의 궁극적인 목적은 차별적이고 계속적인 우위를 가진 촉진책을 구성하는 것이다. 하나 혹은 두 개의 기업과 제휴하여 직접 모방할 수 없는 촉진책을 만드 는 것이다.2) 판매 촉진의 유형1 가격지향적 판매촉진- 가격할인: 단기간에 걸친 가격할인은 다음과 같은 장점을 가지고 있다. 촉진비용은 판매량에 비례 하여 증가하는 양상을 가지므로 작은 규모의 기업에게는 큰 규모의 기업에 대항할 수 있 는 좋은 수단이다. 이는 고객이 서비스를 처음으로 이용할 때 구매위험을 감소시킨다.- 가격할인에 따른 고객 유형ㄱ. 촉진 둔감형 고객 : 가격할인에 대한 구매행동 변화가 없다.ㄴ. 사재기형 충성고객 : 가격할인을 충분히 이용 판매량은 증가, 하지만 기업에게는 이득이 안됨ㄷ. 비사재기형 촉진 민감 고객 : 가격할인을 하는 기업을 쫓아 잦은 브랜드 전환, 전체 소 비자의 대부분ㄹ. 사재기형 촉진 민감 고객 : 가격 할인이 있는 경우 필요 이상을 사재기, 기업은 자사의 가격할인뿐만 아니라 경쟁사의 가격할인에 의해서도 매출 액의 변화를 가져옴ㅁ. 촉진 전용 고객 : 가격할인을 할때만 서비스를 이용하고 그헐지 않은 경우 이용하지 않 음, 비싼 가격의 서비스업에 많이 이용됨 (예: 항공사, 여행업, 놀이동 산 등)2 비가격지향적인 판매촉진- 샘플 : 고객에게 무료로 서비스를 시험할 기회를 줌 (서비스의 무형성에 기인한 구매의 위 험을 감소시킴)- 쿠폰 : 일정비율이나 액수의 가격할인, 무료로 다른 부수적인 서비스제공 쿠폰 남발은 기 업 이미지 훼손 (참고1)- 프리미엄 : 서비스를 구매한 고객에게 공짜로 특정 서비스를 제공- 사은품, 경품 (참고2)- 단골고객 프로그램 (예: Takeout커피전문점, Cashback카드, 011관련 카드)3. 광 고1) 광고의 역할1 서비스에 관한 정보 제공 ( 영업시간, 가격, 서비스의 종류 등 )2 고객 설득3 상품의 이미지에 대한 기억4 구매행동 유도2) 서비스 광고 전략1 서비스 내용을 소비자에게 이해시켜라2 고려상표군에 속하도록 하라3 서비스를 평가할 수 있게 하라4 종업원을 고려한 광고를 하라5 구전을 활용하는 광고를 하라6 지속적인 광고를 하라7 고객과의 지킬수 있는 약속을 하라3) 인터넷 광고의 특징과 유형1 인터넷 광고의 특징- 쌍방향 커뮤니케이션 가능- 광고의 수신여부, 광고에 대한 반응과 내용 등이 기록되고 측정됨- 1대1 마케팅 수행 가능- 시간과 공간에 제약이 없음- 자유로운 스폰서쉽 가능 (예: 배너광고)- 즉각적인 구매유도 가능2 인터넷 광고의 유형- 홈페이지 광고 (참고3)- 배너 광고- 컨텐츠 광고- 막간 광고- 전자우편을 통한 광고▷ Spam : 사용자가 요청하지 않은 이메일이 전달된 경우, 법으로 규제

경영/경제| 2004.05.16| 7페이지| 1,000원| 조회(1,115)

마케팅, 경영학, 광고, 서비스, 촉진

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[인터넷마케팅] 인터넷마케팅-웹사이트 구축

..PAGE:1I. 웹사이트의 개요 및 구성요소1. WebSite(홈페이지)란?웹사이트란 즉 개인이나 기업,또는 정부기관등에서 구축해 놓은 웹사이트를 전체적으로 안내하는 인터넷상의 얼굴을 말한다. 개인이나 기업 또는 정부기관에서 상업적으로 혹은 정보공유를 목적으로 구축하는 웹사이트는 매우 많은 웹 페이지들로 구성되어져 있다.웹사이트를 구축하는 이유는 매우 다양하다. 정부기관이나 기업에서는 해당기관에 대한 홍보와 축적된 연구성과 및 보유정보를 공유하기위한 목적으로 ,기업체에서라면 기업의 이윤추구를 목적으로 웹사이트를 만든다. 전세계 소비자들을 상대로 상품을 파는 쇼핑몰 사이트도 치열하게 경쟁적으로 구축되고 있다. 인터넷 쇼핑몰은 복잡한 유통경로를 거치지 않기 때문에 유통 비용을 줄일수 있을뿐만아니라 지역적 한계를 벗어나 세계 시장을 무대로 상품을 팔게 해준다..PAGE:22. 웹사이트의 구성요소1) 컨셉트기업이 웹사이트를 통해 고객에게 전달하고자 하는 내용2) 컨텐츠웹사이트에서 제공하는 정보 및 서비스.다양하고 양질의 정보제공이 중요3)구조 및 네비게이션웹사이트의 조직, 페이지 이동 방식 등 웹사이트를 이용시편리함과 효율성이 중요...PAGE:34) 그래픽 디자인웹사이트의 전체적인 색상과 배경 그리고 여러 아이콘의디자인은 그 웹사이트의 독특한 스타일을 결정해 주며고객의 주의를 집중시킨다.그러나 과도한 그래픽의 사용은 사이트의 속도와 성능을 감소시키므로 적절한 그래픽 디자인이 필수...PAGE:43. 웹사이트 제작전 결정할 사항들1) 도메인네임2) 웹서버3) 웹사이트의 용도4) 운영방법4. 제작 과정주제설정 → 자료준비 → 기획 → 디자인 → 세부작업→ 설치 및 테스트 → 홍보 및 관리..PAGE:55. 웹사이트 클리닉웹사이트는 제작하였다고 하여 모든 것이 끝난 것은 아니다.구축된 웹사이트를 분석하고 재 디자인 하는 작업은 이제 메이저급의 글로벌기업에 있어서는 단순한 일상의 업무가 되어 있다. 이것은 하루라도 빠르게 기업의 정보를 인터넷에 제공함으로써 자신들의 상품과 서비스를 홍보하고 소비자의 반응을 살펴보기 위함이다.그러나, 아직 수동적인 운용을 하고 있는 기업도 우리 주변에서는 얼마든지 찾아볼 수 있다. 최근에는 웹사이트에 대한 평가작업을 수행하는 것을 많이 보게되며 실제로 제작 의뢰에 버금가는 정도로 요청이 들어오고 있다...PAGE:66. 웹서버기업이나 개인이 제작한 웹사이트의 내용을 전 세계의 지구촌 곳곳에서 보여지게 하려면 인터넷에 연결되어진 웹서버의 구축이 필수적이다. 따라서 웹사이트와 서버는 바늘과 실과 같은 관계라고도 표현할 수 있다. 우리가 가정이나 사무실에서 사용하는 개인용 PC는 서버 컴퓨터가 아니다.웹서버라 할 수 있으려면 적어도 다음과 같은 정도는 갖추어야 한다.1)서버용 컴퓨터와 관련된 프로그램들이 기본으로 셋팅되어 있어 야 한다2) 전용선과 연결되어있어야 한다.3) 24시간 관리할 수 있는 관리자와 운영자가 있어야 한다...PAGE:77. 웹호스팅웹사이트의 개발 속도가 점차 증가하는 추세에 맞춰 개인과 기업들에게 부담되는 웹서버를 대신 운영하여 일정 공간을 임대하여주고, 월(년)단위로 사용료를 받는 웹호스팅업체가 우후죽순으로 늘어나 성업 중에 있다.이러한 웹호스팅업체들은 고속의 전용선과 안정된 서버장비를 구축하여 관리하기 때문에 서버를 직접 운영하지 못하는 사용자들에게는 적은 부담으로 만족스러운 효과를 주고 있다...PAGE:8Ⅱ. 전자상거래 웹사이트 구축웹 구축은 웹을 통해 사용자에게 지속적인 서비스를 제공하기 위한 첫 단계이다. 웹을 구축한 이후에 계속적으로 새로운 정보들을 사용자에게 제공하고 사용자들의 의견을 수렴하여 반영하는 일련의 작업들이 웹을 구축하는 일보다 더 중요하다. 따라서 웹의 구축은 웹에 대한 일관된 정책 하에 이루어져야 한다.1. 사이트 구축의 기본원칙1) 대상을 명확히 하고, 그들을 이해하라.2) 미적감각과 기능적 요구는 균형을 이루어야 한다.3) 문서는 짧고 간단해야 한다.4) 새로운 Contents와 기능의 추가를 최대한 고려하라..PAGE:92. 웹사이트 구축절차..PAGE:102-1. 기획단계1) EC 사이트 정책웹을 구축하는데 있어 가장 먼저 고려해야 하는 것이 목적을 분명히 하는 것이다. 웹을 통해 어떠한 서비스를 제공하고 어떠한 일을 수행할 것인지, 주 사용자 계층은 누구인지 등이 분명히 정해져야만 한다.- 웹 서비스의 필요성- 웹 서비스의 용도- 웹 관리 부서 또는 조직의 편성 및 운영에 대한 정책- 전체적인 웹 운영 및 관리 전략- 향후 발전방향..PAGE:112) 구축 목적 및 계획 수립구축 계획 수립 시 가장 중요한 것은 목적에 맞게 구축 대상 및 범위를 설정하는 것이다. 구축 대상 및 범위의 설정은 다음의 사항을 고려하여 명확히 정의한다.- 웹 정책을 반영한다.- 프로젝트 수행 기간을 무리하게 설정하지 않는다.- 기획단계에 많은 시간 및 노력을 투자한다.- 전문기관에 자문을 구한다.- 구축 대상 및 범위를 명확히 정의한다...PAGE:123) 구축 대상 및 범위를 설정- 제공 자료의 종류와 분류- 웹 서비스를 이용할 주 사용자 층- 단 방향성 정보 제공/양방형성 서비스 제공- 데이터베이스의 활용 여부- 주기적으로 갱신되어야 할 정보의 존재 유무- 유지보수 담당 기관(내부수행/외부위탁)- 통계 및 현황 파악의 필요성- 향후의 확장성 고려..PAGE:134) 보유 시스템 및 환경 분석웹 서비스를 제공하기 위해서는 인터넷에 연결이 필수적이다. 구축하고자 하는 기관이 인터넷에 연결되어 있지 않은 경우 먼저 인터넷 연결 방안을 마련한다. 국내 도매인명 및 IP 주소 할당은 한국전산원에서 운영하는 한국인터넷정보센터(KRNIC)에서 총괄 담당하고 있으며, 인터넷 서비스 제공업체(ISP : Internet Service Provider)에서 대행업무를 맏는다.5) 네트워크 환경 분석- 인터넷에 연결된 호스트 수- 인터넷에 연결된 클라이언트 수- IP 주소 할당과 DNS(Domain Name Service) 설정..PAGE:142-2. 설계 단계설계 단계에서는 기획 단계에서 정의된 사항들에 따라 전체 스토리보드를 작성하고 화면을 구성하며 필요한 원시자료의 수집 및 분석 작업을 수행한다.※ 사이트 설계시 주의사항1) 사용자 측면사이트 내에서 사용자의 페이지 이동은 최대한 자유롭고 직관적이어야 한다.사용자가 원하는 정보를 자연스럽게 찾아볼 수 있게 하여 재방문을 유도한다.2) 관리자 측면기능의 추가나 변경에 따른 부수적인 작업이 최소화되어야 한다. 관리항목을 명확하고, 직관적으로 파악할 수 있어야 한다...PAGE:151) 기본 설계- 스토리보드 작성- 화면구성- 하위 페이지 구성- 다른 사이트와의 연관 관계- 원시 자료의 수집 및 분석2) 내용 설계- 텍스트 설계 : 중요한 사항은 앞부분에 강조, 중요한 단어에는 링크 제공- 그래픽 설계 : 그래픽 파일 크기 조절(그래픽의 과도사용은 시간을 많이 걸리게 함)- 메인 페이지 설계 : 메인페이지에 포함되어야 할 내용 (업체상호,영업분야, 사이트의개설목적, 영업방법, 사이트의관심분야, 연락처)..PAGE:163) 구조 설계계열 구조 : 계열구조는 웹사이트의 정보를 순차적으로 보여주는 방식- 그리드 구조 : 그리드구조는 두가지 계열구조의 합이라고 할 수 있다. 수평과 수직구조로 링크구조- 네트워크 구조 : 개별정보를 담은 웹페이지를 순서나 특정구조 없이 페이지로 나열해 놓은 복잡한구조- 계층 구조 : 계층구조는 가장 효과적으로 정보를 조직화하고 제공하는 방법. 계층구조는 최상위의 홈페이지에서 각 하위 페이지는 특정 주체 아래 계층을 가지고 있으며, 각 페이지는 논리저인 연결관계를 기지고 있다.- 혼합 계층 구조 : 기본메뉴들이 있는 곳은 계열적 구조를 사용하고, 전체적인 구성은 계층적 구조를 채택..PAGE:172-3. 구현 단계멀티미디어 데이터 가공 및 통합: 텍스트 데이터, 그래픽 데이터, 이미지 데이터, 애니메이션 데이터, 동영상 데이터, 음성/음향 데이터CGI/JAVA 프로그래밍: 처리속도, 서버 시스템에 주는 부하 정도, 클라이언트 시스템에 주는 부하 정도, 안정성, 이식성

경영/경제| 2003.12.18| 23페이지| 1,000원| 조회(523)

전자상거래, 인터넷마케팅, 웹사이트, 그래픽디자인

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마케팅 사례- Ok cashbag -

1. Ok cashbag 소개OK cashbag 서비스는 enclean 카드 및 011 leaders 카드, TTL카드, OK Cashbag 제휴 카드의 회원이 가맹점에서 물건을 살 때, 결제 수단에 상관없이 okcashbag 스티커가 부착된 카드만 보여주면 사용금액의 일정 %를 포인트로 적립, 5천 점 이상이면 가맹점에서 현금처럼 사용할 수 있고, 5만점 이상이면 고객에게 현금으로 되돌려 주는 제도이다. 온라인과 오프라인 포인트가 통합되어 오프라인 제휴업체 및 일반가맹점 등에서 쌓은 포인트로 사이버 가맹점에서 결제할 수 있으며, 역시 사이버 가맹점에서 쌓은 포인트로 오프라인 제휴업체 및 일반가맹점에서 결제할 수 있다．2. 사업분석1) 회원증가 추이엔크린 보너스 카드 서비스 개시 이후 약 3년 만에 운전자의 2/3인 7백만이 가입. OK Cashbag 서비스 도입 이후 1년 만에 휴대전화 고객, 대형 유통업체 및 체인점 등의 제휴 고객을 통합하여 1,000만 고객을 확보 이후 꾸준히 두배에 가까운 고객과 가맹점 확보2) 다른 고객카드와의 차별화가) 소비자의 선택에 따라 ok cashcag의 제품 및 서비스는 현금과 포인트, 그리고 상품으로 제공될 수 있다.나) OK Cashbag 포인트가 5만점 이상이면, 이 포인트를 유형자산인 현금으로 되돌려 받을 수 있다. OK Cashbag 포인트가 5천점 이상이면, 제공되어 보유하고 있는 포인트를 모든 가맹점(제휴사 및 사이버가맹점)에서 현금처럼 사용할 수 있다. Ok Cashbag은 고객에 대한 서비스를 높이기 위해 작년 5월부터 cashbag 서비스 사용가능 포인트를 기존의 2만점에 서 5000점으로 낮췄으며, 현금환급 또한 10만점에서 5만점으로 내렸다. 이것은 offline 가맹점은 물론 online상에서도 포인트를 제공받아 사용할 수 있게 됨에 따른 것이다다) 상품 제공자사(엔크린, 011, 017, TTL, 자체 cashbag 회원), 또는 가맹점을이용 후 제공된 포인트를 가지고 자사의 허브사이트인 www.okcashbag.com의 PointsOK에서 제공하는 Best상품을 보유한 포인트 별로 편리하게 구입할 수 있다. 1만 포인트 이하에서부터 50만 포인트 이상까지 7개의 등급으로 구분되어 각각에 구성된 상품을 선택할 수 있다.라) 오프라인 제휴업체의 멤버쉽 카드나 각각의 가맹점의 입구, 온라인사업체의 홈페이지에 제시되어 있는 ok cashbag 마크 표시가 하나의 제품으로서 제휴업체, 가맹점으로 유통, 서비스되고 있다. on-offline이 통합된 ok cashbag의 촉진, 마케팅 활동 역시 모든 제휴 기업에게 더 적은 비용의 마케팅 효과를 제공한다.5) On-line과 Off-line의 통합가)오케이 캐쉬백은 기존의 SK telecom 과 엔크린을 통한 많은 오프라인 회원들의 포인트가 온라인 상에서도 적립나) 허브사이트인 www.okcashbag.com을 통해서 그 이용을 극대화다) 유망 벤처기업들과의 전략적 제휴로 벤처기업의 강점인 컨텐츠와 인터넷 요소 기술이, SK라는 브랜드 가치와 고객 DB 및 마케팅 능력, 그리고 기존 오프라인 제휴업체들의 자본과 브랜드가치, 확보된 고객접근망과 만나 엄청난 시너지 효과를 창출off-line상 53개의 제휴사신세계 백화점, E-마트, 엔크린, 011 외에먹거리업체: 크라운베이커리, T.G.I.F., KFC, 버거킹 등살거리 업체: 르까프, 주연테크, 종로서적 등생활서비스 회사: 금호렌터카, 시사영어사등놀거리 업체: 롯데월드 등모두 하나로 통합된 포인트를 고객에게 제공, 유통시키는 네트워크이다. 그 외의 지역별로 산재되어 있는 약 24,000 여개 가맹점들이 모두 ok cashbag의 유통경로를 구성하고 있다.2 on-line상 쇼핑몰, 음반/공연예술, 화장품/향수, 보험/증권, 게임/콘텐츠 제공업체들인 온라인 제휴 가맹점들 역시 유통 경로를 구성하고 있다. 온라인에서도 역시 포인트, 또는 상품(PointsOK)이 제공, 유통되고 있으며, 온라인 가맹점에서 쌓은 포인트로 오프라인에서 결제가 가능하며, 또한 오프라인에서 쌓은 포인트로 온라인에서 결제가 가능하도록 하는 On-Offline의 통합으로 포인트의 가치를 높이고, OkCashbag포인트를 전자상거래의 새로운 결제수단으로 활용한다.4) On-Off Line을 통합한 실질적인 광고TV, 신문, 라디오 등 대중매체를 이용하여 OK Cashbag의 Main Message 전달1차 광고 - 김혜수를 모델로 실속파 를 위한다는 이미지를 부각.아직까지는 낯선 Cashbag제도 에 대한 이해를 전달하기 위한 내용위주2차 광고 - 전지현으로 모델 교체. 다양한 가맹점을 이용하는 신세대 타겟 오케이 캐쉬백 가맹점이 늘어날수록 캐쉬백 회원의 혜택이 커진다는점을 이용, 오케이 캐쉬백 가맹점 확장을 강하게 고객들에게 인지시키는 것을 목적으로 했다. 2차 광고의 주된 메시지는 버거킹, 아가방, 르까프, 서울랜드, 스피드 메이트 등 12개의 신규 대형 가맹점들을 보여줌으로써 OK캐쉬백 세상이 그만큼 넓어졌다는 것을 강조.5) 홈사이트를 통한 각종 정보제공OK Cashbag의 인터넷 사이트인 OK Cashbag.com은 오케이 캐쉬백 서비스 전반에 관한 정보를 제공하고 있으며, Shopping OK / Travel OK / Living OK / Music OK / City OK / Edu OK / Leport OK / Health OK / Finance OK / Woman OK / Cinema OK / Points OK 등 12개의 전문사이트로 나누어 각종 전문적인 정보와 서비스가 제공된다. 오케이캐쉬백닷컴은 생활 문화에 관한 각종 정보가 서브 사이트로 구성되어 있는 포탈사이트 이상이다. 12개의 서브메뉴에서는 각 분류에 따른 상세한 서비스를 제공하고 있다.ㆍShopping OK온라인 쇼핑몰로 추천상품과 이벤트 상품을 전시 판매하고 있으며, 분류별로 각종 상품쇼핑이 가능하다.ㆍTravel OK여행에 관한 정보를 담고 있다. 여행상품 및 항공권 서비스, 여행 가이드 등 여행관련 전반에 걸친 정보를 제공하고 있다. 항공권 예약 및 전세계 호텔, 렌트카 예약도 가능하다. ■ㆍLiving OK생활정보를 제공한다. 스타OK, 사주OK, 서비스OK, 부동산OK 등으로 다시 세분하여 찾아보기 쉽고, 흥미를 끌 수 있도록 다양한 정보를 구성하고 있다.ㆍMusic OK음반정보 및 각종 공연 정보를 제공하고 있다. 음반 순위나 가요계 소식도 담고 있다. CD구입도 가능하다.ㆍCity OK지역별 먹거리, 놀거리 정보를 제공하고 있다. 지역뉴스, 외식, 레저, 숙박, 지리교통 정보를 유용하게 이용할 수 있다.ㆍEdu OK학습정보를 담고 있다. 토익, 토플, 각종 외국어, 컴퓨터, 자격증 관련 정보 등을 제공하고 있다. 온라인 강의실을 운영하고 있으며 수강료를 지불하고 이용하게 되어있다.ㆍLeport OK골프, 스키, 스노보드, 보디빌딩, 테니스 등 각종 레포츠 관련 정보를 제공한다. 레포츠와 관련된 테마여행 정보, 관련 상품 쇼핑 등도 이용할 수 있다.ㆍHealth OK건강에 관련된 정보를 주로 담고 있다. 온라인 클리닉을 운영하고 있으며, 각종 건강을 위한 생활요법 등을 제공하고 있다.ㆍFinance OK금융정보를 얻을 수 있다. 부동산, 투자, 재테크 정보 등을 제공한다.ㆍWoman OK여성들이 관심을 갖는 분야에 대해 종합적인 정보를 제공한다. 웨딩 관련 정보나 미용정보를 주로 제공하며 여성들만의 쇼핑몰을 운영하고 있다.ㆍCinema OK영화정보를 제공한다. 추천영화, 시사회 정보, 이벤트, 영화계 소식 등을 담고 있으며 인터넷 영화관을 통해 온라인 영화감상도 가능하다.ㆍPoints OK캐쉬백 포인트를 확인하고 사용할 수 있다. 온라인 및 오프라인 가맹점을 소개하고, 회원의 포인트로 이용할 수 있는 품목들을 제시하고 있다.. 각 서비스들은 분류에 따라 전문적이고 구체적인 정보를 제공하고 있으며, 대부분 동시에 온라인 쇼핑몰과 연계시킴으로서 판매 전략을 펴고 있음을 알 수 있다. 이것은 기존의 오프라인 제휴업체와 연결된 ok cashbag의 회원이 양질의 구매력을 갖춘 소비자로 구성되어 있기 때문에 더욱 의미가 있다. 또한 새로운 이벤트나 정보가 있을 경우 이메일을 통해 인지시킴으로써 참여를 유도한다.

경영/경제| 2003.12.16| 6페이지| 1,000원| 조회(482)

SK, E마트, 캐쉬백, 주유소

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고객만족경영 및 사례 평가A+최고예요

고객 만족 경영-Customer Satisfaction Management-과목: 생산 관리담당: 고재건 교수님학과: 경영학과연구 발표: 김 재 린김 은 옥김 평 준문 봉 찬문 재 영2002年 5月 6日- 목 차 -Ⅰ. 고객 만족 경영1. CSM의 태동2. CSM의 발전3. CSM의 의미4. 고객만족의 가치5. 고객만족 경영의 유의점6. 고객만족의 활용Ⅱ. 고객 만족 경영 사례 - KTF -Ⅲ. 참고 문헌Ⅰ. 고객만족경영(Customer Satisfaction Management)1. CSM의 태동- 1981년 유럽의 스칸디나비안 에어라인즈 시스템(SAS)사의 얀 칼슨에 의해 주창된 경영혁신운동이다. 1979년부터 적자 경영난에 허덕이던 중 얀 칼 슨 사장이 취임하면서 적자의 경영난을 벗어나기 위한 새로운 경영혁신운 동을 전개해 나갔다. 서비스 질의 향상과 서비스를 담당하는 현장 종업원 의 만족을 목적으로 하는 147개 항목의 Service Project를 개발, 추진한 결 과 1983년 세계 최우수 항공사로 선정되는등 경영상태가 급속도로 호전되 었다.2. CSM의 발전- 이러한 서비스 개선 중심의 경영이 미국에 소개되면서 1970년대 제이디 파워사의 '소비자 대책과 CS 측정개발' 등의 소수 연구실적과 맞물려 고 객만족경영이란 이론이 정립되었다. 이로부터 CM은 급속도로 성장/발전되 어 GM의 변신을 가져왔고 모토롤라, IBM, HP, 제록스에서 앞다투어 이를 도입, 시행하게 되었다. 이러한 CSM은 80∼90년대에 한국, 일본의 많은 기업에 도입되어 정착화 되고 있다3. CSM의 의미- 고객만족이란 '고객이 상품 또는 서비스에서 원하는 것을 기대이상으로 충족시켜 감동 시킴으로써 고객의 재 구매율을 높이고 그 상품 또는 서비 스에 대한 우호도가 지속되도록 하는 상태를 의미한다. 따라서 고객의 만 족도를 높이는 것은 고정 고객층의 이탈방지를 통해 기업의 이익을 안정 적으로 확보하는 지름길이다. 고정고객은 반복구매 뿐만 아니라 기업과 상 품에 대한 호의적인 구전고객위주로 생각하며 전개해 나가는 경영혁신기법이다. 즉 [고객 만족을 경영의 최고목표]로 삼고 이를 정량적 으로 측정해서 경영자 주도의 조직적 개선, 개혁활동을 집결해 나가는 것 을 만사의 근본으로 생각하고 행동하는 경영체질의 기업풍토를 말하는 것 이다.4. 고객만족의 가치- 고객만족을 경영의 목표로 삼고 이것을 가능하게 하는 고객만족 경영체제 로 조직의 전체 구성원의 의식의 전환을 가져오기 위해서는 고객만족의 가치, 즉 만족한 고객의 가치를 수치로 분명하게 이해시킬 필요가 있다. 특히 최근 경제환경이 어려워지자 고객만족에의 투자를 기피하거나 실무 자들이 고객만족의 투자가치에 대해 확신을 갖고 있지 못하는 경우가 늘 어나고 있다. 즉 고객만족 경영이 추가적 비용만 부담하게 하고 실제 기업 의 수익성 향상에는 별로 도움이 되지 않는다는 생각을 갖고 있는 것이다. 따라서 진정한 고객만족경영 체제로 전환하기 위해서는 경영자와 종업원 모두에게 고객만족의 가치, 다른말로 하면 고객만족이 실제 기업의 수익성 향상으로 연결되는 것을 구체적인 수치로 분명하게 보여줄 필요가 있다. 고객만족의 가치는 역으로 고객만족을 시키지 않았을 때 이탈하는 고객의 가치를 추정함으로써 평가할 수 있다. 이탈 고객의 가치는 고객이 이탈했 을때 잃게 되는 이익으로 나타나며, 이것은 고객의 평생가치 즉 고객이 정 상적인 기간동안 계속적으로 우리제품을 구매 했을 때 우리가 얻게 되는 이익과 동일하다. 기업은 이탈 고객으로 인한 손실을 추정하여 고객만족의 가치를 평가할 수 있다. 그리고 이러한 평가를 바탕으로 하여 고객만족을 위하여 사용할 수 있는 돈을 추정해 낼 수 있다. 즉 기업은 고객을 만족시 키지 않음으로써 발생하는 이탈고객으로 인한 손실보다 고객만족에 드는 비용이 적은 한 고객만족을 위하여 사용할 수 있다.기업이 고객만족을 위하여 들이는 노력은 결국 기업의 수익성 향상으로 돌아오게 된다. 즉 고객만족을 위하여 노력하는 기업일수록 수익성이 향상 되어 이익이 늘어나게 된다. 따라서 고객만족 경영객만족 경영의 유의점- 그러나 고객만족 경영이 우리 기업이 지향해야 할 목표이지만 고객만족 경영은 유의할 점이 있다. 즉 고객 중심의 기업일수록 높은 고객만족을 창 출하기 위해서 노력하지만은 고객만족 수준을 극대화해서는 안된다.1) 고객만족을 극대화하기 위해서 지나치게 가격을 떨어뜨리거나 또는 서비 스 수준을 높이면, 기업의 수익성을 크게 떨어뜨릴 수 있기 때문이다.2) 기업은 고객만족 이외의 방법 즉 생산공정을 개선하거나 또는 연구개발 투자를 늘리는 등의 방법을 사용하여 수익성을 높일 수 있기 때문이다.3) 기업은 고객 이외에 많은 이해 관계자들 예를 들어, 종업원, 공급업체, 주주, 대리점 등이 있다. 고객만족을 극대화하기 위해서 많은 비용을 쓰 게되면, 필연적으로 다른 이해 관계자의 만족을 높이는데 사용될 자금이 줄어들어 이들의 불만을 초래할 수 있다. 따라서 기업은 가용한 총 자원 범위 내에서 다른 이해 관계자들에게 적정 수준의 만족을 제공하는 수 준에서 높은 고객만족 수준을 달성하려고 노력해야 한다.즉, 진정한 고객만족 경영은 종업원과 협력업체의 만족도도 고려하면서 고객만족도를 높이는 것이다.6. 고객만족의 활용- 고객중심 기업에게는 고객만족이 경영의 목표인 동시에 마케팅 수단이다. 높은 고객만족 수준을 달성한 기업은 자기의 고객들에게 이 사실을 알려 서 좋은 홍보 수단으로 이용하여야 한다.예1) 동원증권의 경우 규모는 적지마는 증권감독원의 고객만족 평가에서 수 년동안 1위를 차지했다는 사실을 광고 또는 DM을 통해 고객들에게 널 리 알림으로써 많은 신규 고객을 유인하는데 성공하였다.예2) 동양화재 보험도 최근 보험감독원에서 실시한 보험사 고객만족평가에 서 2년동안 계속 수위를 차지한 사실을 널리 홍보함으로써 보험시장 에서 좋은 효과를 보고 있다.예3) 일본의 세계적인 자동차 회사인 혼다는 자사의 주력차종인 어코드가 몇 년동안 미국의 자동차 고객만족조사기관의 평가에서 1위를 차지한 사실 을 광고를 통해 널리 홍보함으로써 어코드가 미국시장에서 최고의 판 재구매 의사가 높게 나타나며, 이는 기업의 수익성 증대로 연결된다. 왜냐햐면 기존 고객을 유지하는 비용보다 새로운 고객을 창출하는데 5배나 많은 비용이 들기 때문이다. 이처럼 고객만족의 결과를 적극적으로 활용할 때 비로소 고객만족의 가치는 보다 구체화되고 확대되어 경영성과에 나타나게 된다.Ⅱ.고객 만족 경영 사례 - KTFKTF의 비전은 '고객에게 유익한 정보통신 서비스를 언제, 어디서나, 원하는 모든 형태로 제공함으로써 인류의 삶을 자유롭게 한다'는 것이다.그래서 KTF의 CS(customer satisfaction) 경영 추진을 위한 장. 단기 계획은 2001년 국내 이동 통신업계에서 최고의 고객서비스를 제공하는 고객만족도 1위 기업이 되는 것이고 2002년 이후에는 세계적 수준의 고객서비스를 제공하는 회사로 거듭나는 것이었다. 이를 위해 CS의 기본 요소인 상품, 서비스, 이미지 3가지 전략요소를 바탕으로 단계별 CS전략을 수립해 추진하고 있다.KTF의 CS경영 추진체계는 VOC를 중심으로 지역본부의 현장조직과 본사의 지원조직을 유기적으로 결합시킬 수 있는 CS조직체계를 구축하고 있다. 특히 고객이 원하는 정보를 언제 어디서나 정확하게 제공할수 있는 최첨단 고객관리 시스템과 최첨단 정보기술이 지원하는 품질관리시스템으로 보다 고객 지향적이고, 과학적인 CS경영을 하고 있다.1. 고객접점 혁신을 실현하기 위해 지점의 성공적인 통합1) 기존 016018 지점을 통합해 전국의 고객접점 공백지역이 최소화되도록 50 개의 지점을 구축2) 상담원의 경우 전문상담업체에 위탁하여 더욱 전문화하였다.3) 고객이 가장 많이 접하는 최일선의 대리점 혁신, 대리점의 혁신이야말로 고객접점 혁신의 성패가 달려 있다고 할 수 있는데, 이러한 작업을 통해 고객 이용의 편의성을 높였다.2. 업무절차의 간소화를 통한 고객만족도 두배- 이동통신 사업자들에게 고객 서비스는 가장 중요한 분야다. 고객 한 사람 의 불평이 100명의 잠재고객을 감소시킨다는 것이 업계의 정설이다. 인터 넷의 확산하기 위한 통합시스템을 구축했다. 핸디소프트의 '비즈플로우(BizFlow)'를 통해 구축된 이 시스템의 1차적인 목적은 조직의 내, 외부 업무 절차를 간 소화하는데 있다. 신속하면서도 양질의 서비스를 요구하는 고객의 다양 한 입맛을 충족시키기 위해서는 부서간 업무처리의 연결성과 신속성이 무엇 보다 중요하기 때문이다.일단, 고객의 불만사항이 접수되면 실시간으로 이를 확인하고 고객의 요구 사항 을 파악하여 담당 부서로 통보하게 된다.해당 부서는 문제점을 즉각 개선함과 동시에 문제발생의 원인과 대처방법 을 보고서로 작성하여 데이터베이스화한다. 이렇게 업무 전 과정이 상호연 결 되기 위해서는 우선 조직 내, 외부의 업무 프로세스를 명확하게 정의하 는 것이 선행되어야 한다.업무요소의 분석이 이루어지면 업무의 계획. 실행. 평가. 개선의 과정에 있어 관련 정보와 자원의 흐름을 통합해서 관리해야 한다. 이 시스템은 업 무를 수행하는 직원에게 최적화된 업무절차를 구축함으로써 업무시스템의 사용이 이용자에게 또 다른 부담으로 작용하지 않도록 하여 시스템 이용 을 확대하기 위해 구성되었다.체계적인 업무시스템의 사용이 확대되면 일관된 고객 요구 처리가 가능하 게 하고 궁극적으로는 고객 서비스 수준이 향상되기 때문이다. KTF는 4 개월에 걸쳐 업무 프로세스 자동화를 통한 관리 시스템을 구축하여 전국 영업소 업무를 통합 지원하는 시스템을 완성했다. 워드프로세스 등을 이용 해서 보고서를 작성할 때 발생하는 시행착오를 최소화하고, 사용자 요구에 대한 철저한 분석을 통한 사용성의 극대화를 기반으로 기존 시스템의 안 정적 전환과 운영시스템의 통합 및 연동 시스템을 구현했다.이러한 시스템의 구축 결과로 문서전달 시간과 작업처리시간이 절반수준 으로 줄어들었고 작업 오류 70%수준으로 감소하는 성과를 거두었다. 또한 사내 유통 문서의 표준화와 기반 시스템 완성을 통해 한국통신프리텔과 한국통신엠닷컴의 합병을 대비한 최적화된 미래 지향적인 워크플로우 시 스템을 완성하는 것에 목적을 두었다. KTF는다.

경영/경제| 2003.06.07| 11페이지| 1,000원| 조회(1,019)

경영, 고객, 만족, KTF, csm

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[물리학] 플라즈마 평가A좋아요

1장. 플라즈마란?1. 플라즈마의 의미물리학에서 플라즈마(plasma)라고 하는 것은 1928년에 랭뮤어(Ir ving Langmuir, 1881-1957)가 사용한 말이다. 예를 들면 네온등이 빛을 내 는 부분과 같은 진공 방전(vacuum discharge)일 경우에 방전 상태의 기체에 대하여 조사하여 보면, 전극으로부터 조금 떨어진 '양광주'라고 부르는 부분에서는 전자(electron)와 이온(ion)이 거의 같은 밀도로 분포되어 있고, 평균적으로는 모든 곳에서 전기적으로 중성이 되어 있어서 균질성이 아주 잘 유지되어 있는 것을 알 수 있다.이 부분은 보통의 기체에는 없는 아주 흥미 깊은 성질을 가지고 있으므로 랭뮤어는 이것을 특별한 명칭으로 부르기로 하여 '플라즈마'라는 말을 채용할 것을 제창했던 것이다. 그리고 얼마 후 플라즈마라는 말이 물리학에서 그와 같은 의미로 널리 쓰여지게 되었다.이렇게 해서 플라즈마라는 말이 물리학에 등장했는데, 오늘날에는 진공 방전 때의 전리 기체뿐만 아니라, 이같은 상태에 대하여 일반적으로 쓰여지고 있다. 즉 '양전기를 띤 입자와 음전기를 띤 전자가 거의 같은 밀도이고, 따라서 전기적으로 거의 중성을 유지하여 분포해 있는 입자 집단을 플라즈마라고 부른다'라고 할 수 있다. 이때 중성 입자(전리하지 않는 원자나 분자)가 그 속에 섞여 있어도 상관이 없다.2. 플라즈마의 어원플라즈마라는 말은 그리스어로서 고대 그리스어에 plassein이라는 말이 있다. 이말의 의미는 형태가 있는 것을 만든다 는 의미로서 플라즈마는 이 고대 그리스어에서 유래된 것이다.또한 플라즈마라는 말은 생물학에서 처음 사용되었다. 사람의 세포 속에서 생명 활동을 영위하는 부분을 proto-plasma라고 명명한 것이 처음이다. 의학에서도 혈장이나 림프액에 plasma라는 말이 사용되었다.그리고 물리학에서도 방전관 속의 전리 기체 등을 플라즈마라고 부르고 있다.3. 제4의 물질 상태물질의 3태인 고체, 액체, 기체에 이어 제4의 물질 상태 즉 방전기체를 플라고온 플라즈마 속에서 지구 자기장으로 이것을 차단하여 하전입자가 적은 저온의 영역을 만들어 그속에 들어 앉아 있는 것이다. 그래서 그 덕택에 우리 생물이 지구상에서 살아갈 수 있는 것이다.4. 플라즈마 물리학의 발단플라즈마 물리학의 발단은 플라즈마 진동(plasma oscillation)의 발견으로부터 생겼다. 1925년경에 방전 전리 기체를 조사하고 있던 중 당시의 상식으로는 정상이 아니라고 생각될 만한 현상이 잇달아 발견되었다. 예를 들면 전자(electron)의 에너지가 아주 높다든가, 고도의 산란 현상이 일어난다든가, 고진동수의 복사가 발생하는 일들이다.여기에 대한 여러 가지 설명이 시도 되었지만 좀처럼 해결되지 않았다. 그 중에서 디트머(Dittmer)라는 사람이 1926년에 전리 기체의 내부에서 강한 진동이 일어나고 있기 떠문일 것이라는 생각을 처음으로 내놓았다. 1929년에는 통크스(Tonks)와 랭뮤어(Irving Langmuir, 1881-1957)가 실제로 전리 기체 속에서 강한 진동이 일어날 수 있다는 것을 실험으로 증명하였고, 그와 같은 진동을 가정한다면 그때까지 발견되었던 이상 현상이 모두 잘 설명된다는 것을 제시하였다.플라즈마 진동은 플즈마가 전기적 중성을 유지하려는 강한 경향을 지니기 때문에 생긴다. 플라즈 속에서 한 번 전하의 불균일이 생기면 전자는 중성을 되찾으려는 운동을 일으킨다. 이 때 전자의 가속도가 너무 크기 때문에 중성 위치로부터 더 지나쳐 가서 다시 불균일이 생긴다. 여기서 다시 중성을 되찾으려고 하여 전자는 되돌아오는 방향으로 운동을 일으킨다. 이같은 일을 반복함으로써 진동이 일어나는 것인데 이것이 바로 플라즈마 진동이다2장. 지구 부근의 프라즈마 현상1. 번개와 벼락번개의 줄기 부분이 빛나는 것은 플라즈마 상태의 일종이다. 번개가 나타나는 현상의 원인중 하나인 전자 사태 가 진행하는 곳에 가느다란 선 모양의 플라즈마 상태의 부분이 남는다. 이것이 스트리머 이고 여기서 심한 충돌이 반복하여 일어나 높은 온도로 되어 있가 지구자기변화에 의해 극지방 부분의 고도 100~500km 상공에서 대기 중 산소분자와 충돌해서 생기는 방전현상이다.극광(極光)이라고도 한는 오로라는 라틴어에서 ‘새벽’이란 뜻이다. 동양의 옛기록에는 적기(赤氣)라고 기술되어 있다.오로라가 가장 잘 나타나는 곳은 보통 지구자기(地球磁氣)의 북극을 중심으로 반지름 약 20∼25° 부근의 계란형 지대이다. 이 부근을 오로라대라고 한다. 오로라대는 시베리아 북부연안 ·알래스카 중부 ·캐나다 중북부 ·허드슨만 ·래브라도반도 ·아이슬란드 남방 ·스칸디나비아반도 북부 등으로, 이들 지역에서는 밤에 흐리지 않으면 오로라가 매일 밤 나타난다. 이 지대에서 남북으로 떨어짐에 따라 출현횟수가 감소하지만, 영국 북부에서는 연 20회 정도, 뉴욕에서는 연 3∼5회 나타난다. 그리고 아주 드물기는 하지만 적도 부근의 싱가포르 ·인도 ·쿠바 등에도 오로라를 봤다는 기록이 있다. 일반적으로 저위도지방에 나타나는 오로라는 적기(赤氣)라는 이름에서도 알 수 있듯이 빛깔이 붉고 먼 곳에서 불이 난 것처럼 보인다. 저위도의 오로라는 태양활동이 활발할 때 나타나며, 자기폭풍(磁氣暴風)을 동반한다.오로라의 생성 원인은 인공위성이나 로켓의 관측결과 태양으로부터는 플라즈마의 흐름(태양풍)이 내뿜어지고 지구 자기장은 그에 의하면 변형, 압박을 받아 자기권이라는 것이 형성된다. 자기권 속에는 하전입자가 비교적 안정하게 가두어지는 영역이 있는데 이것을 내부 자기권 이라고 부른다.이 내부 자기권의 표면과 전리층이 교차하는 곳이 오로라 달걀꼴선 으로 내부 자기권 표면을 따라서 침입한 플라즈마 흐름이 오로라 달걀꼴선이 있는 곳에서 오로라를 일으키는 것이라고 생각된다.4. 발광의 메커니즘스펙트럼이란 빛이 어떤 파장의 것으로써 구성되어 있는 가를 나타내는 것이다.빛을 프리즘으로 나누면 파장이 다른 것은 서로 다른 방향으로 진해하고, 사진(분광 사진)으로 찍으면 함유된 파장에 해당한 곳에 감광한다. 띄엄띄엄한 장소에 선이 찍혀지기 때문에 선 스펙트럼 이라 부른다.그진 것으로 고층 대기 구성물질의 이온화 정도에 따라 구분되는 영역을 일컫는 말이다. 즉, 물리적으로 보면 구성 입자들의 이온화 정도가 매우 중요한 물리적 요인으로 작용하는 영역이다. 전리층의 영역의 범위는 전리층을 보는 시각에 따라 차이가 있다. 전리층을 이용한 통신을 연구하는 사람의 관점에서 보면 최고 높이가 600-800km 사이지만 전리층의 물리적 특징을 연구하는 관점에서 보면 최고 2,000km까지 확장할 수 있으므로 전리층 영역은 지표면 상공 65km부터 2,000km까지의 공간이라고 할 수 있다.전리층은 태양으로부터 복사되는 극자외선(EUV : Extreme Ultra-Violet)과 X-선과 같은 전자기 방사(빛의 일종)와 먼 은하로부터 오는 우주선(cosmic ray)이 지구의 상층 대기의 구성 원자를 이온화시킴으로써 생성된다. 고층 대기 높이에 따른 이온화 정도는 빛의 파장 함수로써 간단히 나타낼 수 있으므로 태양 복사세기와 전리층을 이루고 있는 중성가스의 이온화 정도에 의존한다. 따라서 태양복사가 대기를 투과하는 복사 경로가 길어질수록 복사강도가 약해지므로 결과적으로 태양의 천정각에 의존하며 최대 이온화가 나타날 때는 천정각이 0。 일 경우이다. 즉, 태양이 머리 위에 있을 때가 전리층 구성원소들의 이온화 정도가 가장 크며 이 때가 전리층의 전자밀도가 가장 높게 나타나게 되는 것이다.6. 자기권태양은 초속 수백 km나 되는 고속으로 ‘태양풍’이라고 불리는 플라스마를 내뿜고 있다.플라스마란 온도가 높기 때문에 원자가 양의 전하(電荷)를 가진 이온과, 음의 전하를 가진 전자로 분리되어 있는 상태이다. 이온이나 전자처럼 전하를 가진 입자는, 자석이 발생하는 자기장을 피해서 지나가는 성질이 있기 때문에 태양풍은 거대한 자석인 지구에 직접 충돌하지 않는다. 즉, 자기장은 태양풍의 직격에서 지구를 지키는 배리어(barrier)이다. 금성이나 화성 등 자기장이 없는 행성에서 태양풍이 대기 상층부의 전리층(電離層), 즉 이온층에 직접 충돌하여 대기가 벗겨지로널 매스 이젝션(CME;Coronal Mass Ejection)’이 발생하여 플라스마의 덩어리가 지구를 직격하는 일도 있다. 그러면 지구는 자기권을 축소함으로써 자기장을 강하게 하여 세력이 강해진 태양풍에 대항한다.그러나 자기권이 태양풍을 완전히 차단하고 있는 것은 아니다. 행성간 자기장이 지구자기장과 반대 방향을 향했을 때, 상호 작용에 의하여 낮 쪽의 자기권 표면의 자기력선을 벗겨 낸다. 벗겨진 자기력선의 한쪽 끝은 지구 내부의 자석과 이어져 있고, 또다른 한쪽 끝은 태양풍에 의하여 밤 쪽으로 운반되기 때문에 자기권은 혜성의 꼬리처럼 늘어진다. 이 과정에서 자기권의 꼬리에 저장된 태양풍의 에너지는 어느 수준까지 저장되면 해방되어 지구로 되돌아오게 된다. 그 에너지가 극지역에 내리쏟아지는 전자를 가속하여 밝게 빛나는 오로라를 만들어 낸다.3장. 거대한 프라즈마구, 태양태양은 지구에서 평균거리 1억 4960만km에 있으나, 지구가 근일점(近日點)을 지나는 1월 초에는 이보다 250만km(평균거리의 1.7%)가 가까워지고 원일점(遠日點)을 지나는 7월 초에는 마찬가지로 250만 km 더 멀어진다. 태양의 지름은 약 139만km로 지구의 지름의 109배, 따라서 부피는 지구의 130만 배, 질량은 약 2×1033g로 지구의 33만 배, 평균밀도는 지구의 1cm3당 5.52 g에 대해서 약 1/4인 1.41g이다.이처럼 태양의 밀도가 지구보다 작은 까닭은, 태양이 지구처럼 고체의 껍질을 가진 것이 아니라, 전체가 거대한 고온의 기체의 공이기 때문이다. 태양의 기체를 이루는 원소는 그 스펙트럼(태양스펙트럼)으로부터, 대부분이 수소 H, 다음이 헬륨 He이고, 이 밖에 극히 적은 양의 나트륨 Na, 마그네슘 Mg, 철 Fe 등 지구상에서 알려진 원소 약 70종이 기체상태로 존재하는 것이 확인되었다. 육안으로 보아 둥글고 빛나는 부분을 광구(光球)라고 하는데, 이는 물론 기하학적인 면이 아니고, 표면에서 깊이 약 300km까지의 층으로 그 온도는 약 6,000℃ 이다.한다.

자연과학| 2002.01.06| 8페이지| 1,000원| 조회(777)

오로라, 번개, 열핵융합로

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