- 목 차 -■ 고객에 대한 상품 정보안내 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 2■ 매장에 활용방법 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 2■ 기존매장과 시스템 구축으로 변한 매장에 비교분석 - - - - - - - - - - - - 4■ 터치스크린 시스템 구성 - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - 5■ 전체 통합 시스템의 구성 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 6■ 배달 써비스 시스템 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 8■ 인터넷 구축으로 인한 판매전략 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 9■ 전산시스템 도입에 따른 문제점 및 보안점 - - - - - - - - - - - - - - - 9■ 고객에 대한 상품 정보안내1) 카탈로그을 이용한 광고전단 배포카 탈로그를 작성하여 일간지 및 전단배포를 통해 고객에게 매장에 설명과 취급제품의 설명, 취급제품의 가격을 볼수 있도록하여 매장에 인지도 및 혁신적 판매방식을 주입시켜 매장에 방물할 수 있도록 카탈로그를 작성, 활용한다.2) INTERNAT을 통해 HOME PAGE 개설현대 산업의 발달로 인하여 COMPUTER의 보급이 확산되어, 사이버 시장에 대한 판매공략을 세워 제품에 인지도 확대시켜나아가야 겠다.■ 매장에 활용방법고객에 대한 상품 정보안내에 따른 고객 방문에 대하여 매장을 효율성있게 활용할 수 있는 방안을 모색하여 기존매장과 다른면을 보여주어 보다 폭넓고 다양한 방법으로 고객유치.1) 매장에 구조변경1000개의 제품을 진열하기에는 넓은 공간이 필요하므로 고객에 선호도를 파악, 선호제품에 대한 진열 방법을 설문지나 언론매체를 통하여 조사 작성, 매장에 새로운 구조로 고객에 다가설수 있는 공간을 확보.기존 매장 구조 ▶ 기존 매장에 구조ㄱ) 고객이 방문하였을때 제품에 대하여 종업원의 설명이 필요ㄴ) 제품에 대한 종업원의 제품지식 필요고객방문 종업원에 의한 ㄷ) 매장에 비치 되어있지 않은 제품에 대해서는 설명을 할수없음제품의 설명터치스크린 SYSTEM을 활용한 매장▶ 터치스크린 SYSTEM을 통하여 제품에 대한 정보를 고객으로 하여금선택할 수 있도록 DATA를 구축, 활용.제품의 선택 ▶ 제품의 종류를 선택하는 화면 (TV, VTR, 세탁기, 냉장고, 오디오등)제품의 품명 ▶ 제품의 선택화면에서 제품의 품명을 확인하는 과정 (제품의 모델명, 가격등)제품의 기능 ▶ 제품의 기능, 구조를 설명하는 화면으로 스케너 및 디지털카메라를 이용하여 제품의 사진을 입력, 제품을 화면으로 볼 수 있게 하는 방법으로진열 하지 못한 제품에 대한 설명을 고객에게 보여 주어 제품에 대한다양성를 직접 선택할 수 있도록 하는 고객 중심의 판매전략을 보여준다.■ 기존매장과 시스템 구축으로 변한 매장에 비교분석구 분 기존 매장 SYSTEM 구축으로 변한 매장○ 제품의 가격 및 기능 설명을 직접 고객에게 설명할 수 ○ 전반적 제품에 내용을 터치스크린 SYSTEM으로 구축하여제품의 대한 밖에 없는 종업원 중심의 매장 운영 제품의 설명, 가격을 고객에 눈을 통해 직접 판단할 수 있설 명 ○ 제품 진열이 많은 대형 매장일 경우 종업원에 의존할 어 제품에 대한 인식을 높일 수 있을 것으로 판단수 밖에 없으므로 전문 교육을 받은 종업원이 다수필요함○ 매장 및 창고를 관리운영 하는 종업원 중심운영 ○ 종업원의 활용을 매장이 아닌 창고중심으로 전환하여 신속매장 활용 및 하고 정확한 제품에 대한 재고량 파악 및 제품의 배달을창고운영 신속하게 처리, 써비스 중심적 차원으로 전환○ 지존매장보다 인건비 및 기타비용으로 가격경쟁에서 유리제품의 대한 ○ 종업에 의존 대형 매장일 경우 실재고량을 파악하기 ○ 바코드를 이용한 제품의 재고량 파악 및 고객의 선호 제품재고량 파악 어려운 실정, 또한 고객의 선호제품에 대한 재고량 을 파악하기 쉬워 고객에 유치 및 경쟁업체에 보다 신속한유지가 어려워 경쟁업체 대한 경쟁력 약화 업무처리로 경쟁력 향상○ 가격경쟁력 약화 ○ SYSTEM 구축으로 인한 가격 경쟁력경쟁업체에 - 인건비 및 부대비용이 많이 듬 - 인건비 및 부대비용이 적게 듬대한 가격경쟁 - 효율성 있는 제품관리 부족 - 비용이 감소로 인한 써비스 개선 및 가격을 낮추어 고객중심으로 전환■ 터치스크린 시스템 구성▶ 마우스, 키보드, 스케너를 통하여 제품에 내용을 입력디지털 카메라를 이용한 제품의 실제사진을 삽입하여 실제제품과 동일한 모양을화면을 통하여 볼 수 있도록 데이터를 입력.▶ 데이터의 전송 및 저장Server를 연결하여 각 단말기를 연결, 정보활용을 공유할 수 있도록 구축또한, INTERNET를 연결하여 사이버 마켓에 이용.▶ 모니터, 프린터를 이용하여 고객이 직접 확인할 수 있도록 출력카탈로그은 여러종류의 제품에 대한 소개가 있을뿐 그제품에 특성을 보여주지 못한다그러나 출력장치를 통해 제품의 기능 및 제품의 가격, 구조등 여러면에서 고객위주로출력할 수 있는 시스템 도입, 보다 효율성있는 정보를 제공 할 수 있다.※ 전체적인 PROGRAM 개발은 Power Builder, Delphi, C++ 등의 소프트웨어을 사용하여 개발한다. 각 제품에 대한자료내용을 입력하고, 전반적인 경영관리에 필요한 소프트웨어를 만들어 제품에 대하여 통합관리를 할 수 있도록제작.■ 전체 통합 시스템의 구성A지역Internet 전용선(128K) 협력사A지역 협력사B지역협력사B지역 협력사C지역협력사B지역 협력사※ 시스템 구성요소전용서버 Machine : UNIX or NT Base의 Server통신장비 : Router, HDSU/CSU인터넷 전용선 임대 : 128Kbps 이상웹서버 : Netscape Server, MS IIS, Web site 등테이터베이스 : Oracle, Informix, MS SQL Server 등① 창고, 매장/고객, 경영자이 한눈에 볼 수 있는 단말기를 중심으로 기존 매장관리에서 보다 효율적 관리로 고객 중심의써비스 제공 및 매장에 공간을 활용할 수 있도록 System 구축.② 각 단말기를 연결하고 중심적 체계를 유지, 전체적 System의 총괄하는 역할을 하며, 체계화된 전산 System을 운영하는기기로 테이터를 분석, 각 단말기의 많은 테이터를 분석활용하기 위한 총체적 역할. 또한 INTERNET를 연결하여 사이버마겟을 통해 매장의 정보 및 상품매뉴얼을 소개할 수 있어 매출의 극대화를 기대할 수 있다.③ UNIX System을 이용하여 창고, 매장/고객, 경영자가 정보를 공유할 수 있는 System를 개발하고, UXIX System을 통한창고의 재고량과 매장에 작업을 통하여 체계화된 작업을 유도, 또한 경영관리에 필요한 정보를 공유하며 경쟁있는 가격과 재고량이 없는 체계로 전환하여 업무의 효율성 증대에 기여할 수 있다.④ Router기를 이용한 인접지역 협력사와 관계에서 EDI를 활용하여 체계화된 경영전략 방식- 재고량 부족으로 인한 판매량 감소를 인접지역 협력사에 EDI를 활용하여 인접지역 협력사 재고량 파악.- 인접지역 협력사의 제품을 자사의 판매고로 하여 보다 많은 매출을 기대.- 배달 및 고객지원 써비스를 협력사를 통해 함께 공유할 수 있어 고객에 대한 써비스 인지도 확산.※ EDI를 통한 전자거래전자문서교환 (ED) 시스템이란 거래업체간에 상호합의하에 전자문서표준을 이용하여 인간이 조정을 최소화한 컴퓨터와컴퓨터간의 구조화된 테이터의 전송을 의미한다. 기존의 서류시스템은 소요시간이 많이 걸리며 부정확하며 노동량이 증가
