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[경영원론] 경영학 용어 정리 평가D별로예요

1. Leadership집단의 행위에 영향력을 행사하기 위한 가장 중요하고 강력한 수단은 리더쉽이다. 리더쉽이론은 그 동안 리더의 특성을 찾으려는 단계에서, 리더의 행위를 연구하는 단계, 리더의 행위와 상황의 적합성을 찾으려는 단계 등으로 발전하였다.리더의 바람직한 행위를 연구한 대표적 이론으로 고려와 구조주의, 관리 격자도이론, PM이론등이 있고, 상황을 고려하여 적합한 리더행위를 제시하고자 한 이론으로 Fiedler의 이론, Hersey와 Blan-chard이론, Vroom과 Yetton의 이론이 있다.⊙ 리더쉽의 행위이론행위중심의 리더쉽 개념을 연구한 Likert등의 미시간 대학 연구팀은 리더쉽 스타일을 직무중심과 종업원 중심형으로 나누고 어떤 스타일이 더 효과적인지를 밝히려고 시도했으나 커다란 성과를 거두지는 못하였다.반면, Stogdill과 Fleishman이 이끌었던 오하이오 주립대학의 연구팀은 리더쉽 스타일의 구조주의와 고려라고 하는 두 개의 독립된 차원으로 보았다.리더의 구조주의 행위란 집단구성원들간의 관계(즉, 직위나 역할 등)을 규정하든가 조직화하고 공식적 의사소통채널을 설정하여 집단의 과업을 달성하려는 방법을 제시하는 등과 관련되는 리더의 행위를 의미하고, 고려행위란 리더가 추종자들에게 보여주는 쌍방의사소통, 의견수렵, 상호신뢰, 존중, 따뜻함 등의 범주에 속하는 리더의 행위를 뜻한다.연구결과 높은 구조주의와 높은 고려형의 리더행동이 높은 집단성과 높은 만족감을 가져온다고 하였다.관리격자도 이론은 텍사스 대학의 Blake와 Mouton이 고려와 구조주의 연구를 토대로 제시한 이론으로, 리더쉽의 스타일을 생산에 대한 관심과, 인간에 대한 관심으로 나누고 각 리더쉽 스타일을 9등급으로 나누어 바람직한 리더의 행위를 찾고자 하였다.PM이론은 미스미 등 일본학자들에 의한 연구로 리더쉽 스타일을 성과지향(performance orientation : P)과 유지지향(maintenance orientation: M)등의 용어로 나누어 연구한 결과 PM다.집단형Ⅱ(GⅡ)경영자와 부하들이 공동으로 논의하여 집단과 합의를 얻어 의사결정을 한다.변혁적 리더쉽은 문화자체를 변혁시키고 집단의 욕구체계를 바꾸려는 리더쉽이다. 그러므로 비젼을 설정할 뿐 아니라 그의 성취에 대한 자신감을 고취시키며 조직에 대한 몰입을 강조한다. 변혁적 리더들은 공포, 탐욕, 시기 등의 감정에 의존하는 것이 아니라 자유, 평등, 정의 등과 같은 가치에 호소하여 추종자들의 의식, 가치관, 태도의 혁신을 추구한다.2. Decision Making⊙ 의사결정의 개념사람들이 항상 의사결정을 하듯이 기업 역시 의사결정을 통하여 생산, 판매활동을 전개하고 있다. 이러한 조직적 의사결정은 조직 그 자체가 어떤 결정을 내리는 것이 아니고 조직의 구성원인 개인이 조직의 목표를 위한 활동에 관한 의사결정을 내리는 것을 말한다.조직의 의사결정도 개인에게 귀속된다는 의미는 조직과 관련하여 행하는 의사결정은 항상 타인을 고려하지 않을 수 없다는 것이다. 조직적 의사결정에서 타인과의 관계가 중요하고 이를 위하여 의사결정과정을 관계자가 이해하고 의사소통이 가능하도록 명료해야만 한다. 따라서 조직적 의사결정은 사적인 의사결정보다 한층 형식적인 형태로 향상시키지 않으면 안된다.오늘날 기업환경의 변화는 한층 급격하게 변화하고 있다. 기업은 이러한 변화에 대응해야 하며, 이것은 기업에 있어서 의사결정 기회의 증가를 의미한다. 이러한 상황에서 조직의 의사결정자들, 즉 경영자는 경험과 직관만으로 정확한 결정을 내릴 수 없을 것이다. 의사결정 기회가 증가함에 따라 정확한 의사결정을 내리지 못한다면 조직은 손실을 입게 된다. 따라서 정확하게 의사결정을 한다는 것은 매우 중요하다.의사결정자는 자료를 수집하고 수집한 자료를 분석하여 의사결정의 우선 순위를 정한다. 다른 경영자나 관리자와 회의를 개최하여 대체안을 선택한다. 바로 이 과정이 조직적 의사결정이고 조직활동 그 자체라고 할 수 있다. 조직활동을 효율성을 위하여 오늘날에는 의사결정 지원 시스템(DSS : Decision Sup고(groupthink)가 나타날 수 있음집 단 적의사결정·문제를 규명하고 분석함에 폭넓은 관점이동원됨·더 많은 지식, 사실 및 대체안이 평가 될 수 있음·토의를 통해 애매한 문제를 분명히 하고 대체안에 관한 불확실성을 줄임·참여를 통한 구성원의 의사결정에 관한 만족 과 지원을 얻을 수 있음·시간낭비가 됨·절충적인 의사결정을 누고도 만족시킬 수없다.·집단규범이 반대와 의견의 다양성을 줄이는 집단사고를 일으킴·정형적인 의사결정에 동원하면 지식이 과잉 파괴를 일으키고 자원이 낭비됨·의사결정 결과의 책임에 관한 분명한 초점이 없음◎ 프로그램의 정도에 의한 구분조직적 의사결정은 프로그램의 정도에 따라 정형적 의사결정과 비정형적 의사결정으로 분류할 수 있다. 정형적 의사결정은 반복해서 일어나는 일상적인 의사결정이고 주어진 조건이 안정되어 표준적인 절차가 존재하는 반면 비정형적 의사결정은 비일상적이고 비반복적인 의사결정이므로 이같은 의사결정을 위한 절차가 없는 의사결정이다. 정형적 의사결정과 비정형적 의사결정은 조직의 계층과 깊은 관련이 있다. 조직의 상위계층에 있는 사람일수록 비정형적 의사결정을 하고 하위계층에 있는 사람일수록 정형적 의사결정을 한다. 후자는 이미 설정된 규칙과 절차에 기반하고 있고 전자는 경험적 절차가 없는 특수하고 비구조화된 의사결정에 해당한다.경영자들은 관리적 특성상 비정형적인 의사결정을 하게 된다.◎조직내 계층에 따른 분류의사결정을 계층을 중심으로 분류하면 전략적 의사결정, 관리적 의사결정, 업무적 의사결정으로 구분한다.전략적 의사결정은 기업의 최고 경영자 집단이 담당하는 의사결정으로서 기업의 사업방향, 기업목표의 달성방법 등에 관한 의사결정이고 관리적 의사결정은 중간경영자 집단이 수행하는 의사결정으로서 생산, 인사, 재무, 마케팅 등 직능적 의샤결정이 해당한다. 업무적 의사결정은 일선경영자집단이 수행하는 의사결정으로서 개별 직능과 부문의 범위 내에서 이루어지는 의사결정이다.3. MIS경영환경의 급변으로 인해 경영관리가 과거 어느 때보다 복잡해져식을 의미한다. 물건을 사고 팔고, 거래를 지불하는 등의 일반 상거래와 관련된 모든 것을 전자적으로 처리하는 것을 말한다. 전자상거래는 정보기술을 활용하여 거래 당사자간에 전자적인 방식으로 거래하는 것으로 기업 간 거래방식의 혁신 및 상품과 서비스 제공의 효율성 향상을 가능하게 한다. 좁은 의미의 전자상거래는 인터넷에 홈페이지나 쇼핑몰 등을 개설하여 소비자를 대상으로 마케팅과 판매활동을 하는 것을 의미한다. 그러나 전자상거래는 단순히 인터넷 홈쇼핑에서 벗어나 비즈니스의 새로운 패러다임으로 대두되고 있으며 다음과 같이 산업구조의 변화를 가져올 것으로 예측되고 있다.첫째, 전자상거래로 인하여 유통구조의 변화를 가져온다. 재래시장이 인터넷과 같은 가상공간으로 옮겨오면서 제조업체와 소비자간에 중간 유통단계를 거치지 않고 직접 연결이 가능해졌다. 이에 따라 중간 마진과 물류비용을 절감할 수 있어 저렴한 가격을 유지할 수 있다.둘째, 전자상거래에서는 수출가격과 국내가격의 구분이 없어지고 실질적으로 국내외라는 공간부분의 개념이 약해지는 등 기존과는 다른 수출관행이 형성되어 획기적인 변화가 예견된다. 특히 전자상거래를 통하여 수행되는 국제간의 거래에 관해서는 관세를 부여하지 않도록 하는 등 국제간 전자상거래의 촉진을 위한 노력이 가중됨에 따라 머지않아 국제간 거래의 새로운 방법으로 큰 비중을 차지하게 된다.셋째, 전자상거래에서는 기존의 현금이 통용될 수 없으므로 새로운 대금지불 형태 즉 전자화폐가 필요하다.넷째, 통신판매와 마찬가지로 상품을 구매한 후 상품의 배달이 중요한 문제로 부각되므로 글로벌 운송망 쳬계를 갖춘 운송업체들의 역할이 강조될 것이다.전자상거래는 크게 기업간의 거래와 소비자의 거래로 구분할 수 있다. 기업간의 거래인 경우 전자상거래는 EDI나 CALS와의 연계 혹은 공조 속에서 이루어 질 수 있다. EDI나 CALS는 기업간 거래를 지원하는 기술이므로 전자상거래를 위한 하위요소로 볼 수 있다. 전자상거래는 원재료 견적요청, 견적, 주문, 결제, 제품홍보, 판 것도 특정고객집단, 즉 노년층이나 장년층 에게 큰 장애가 될 수 있다. 이러한 문제를 해결하기 위해서는 인터넷 사용이 지금보다도 훨씬 더 보편화되고 편리해져야 한다.셋째는, 가상공간의 본질적 한계점이다. 실물을 보여주는 것보다 더 생생한 정보를 제공하는 것에 대한 한계가 존재한다. 그러나 매장에서 자신이 원하는 제품을 찾기 위해서는 공간을 움직이면서 시간을 소비해야 한다. 그러면서도 직접 비교, 확인할 수 있는 제품의 수는 많지 않다. 그러나 가상공간에서는 시간과 공간의 제약을 넘어 많은 제품을 마음대로 비교하여 선택할 수 있는 환경이 제공된다.넷째는, 전자상거래의 보안문제이다. 타인의 ID나 비밀번호를 이용하여 물건을 구입하거나, 계좌에서 자금이 이체되도록 하는 것은 전자상거래시 발생가능한 보안성의 문제점들이다.그러나 이러한 한계점들에도 불구하고 전자상거래는 급격한 증가추세로 활성화 되고 있다. 모든 거래가 전자거래로 일시에 변화 할 수는 없지만 기업 업무의 전자화, 그리고 모든 상거래의 전자화는 21C에 더욱 보편화 될 것이 분명하다.6. 품질관리(Q.C : quality control)품질관리는 시장상황의 변화에서 점차 중요해지는 관리기능 중의 하나이다.품질관리(Q.C : quality control)란 고객에게 만족을 줄 수 있는 제품을 가장 경제적으로 생산할 수 있도록 조직 내의 각종 집단의 품질 유지와 품질개선을 위한 노력을 통합?조정하는 하나의 순환과정을 말한다. 즉, 품질표준의 설정, 품질관리 활동의 실시, 그 결과의 검토 및 수정조치라고 하는 일련의 계속적인 순환활동을 하는 것이다. 여기서 품질이란 제품의 사용가치를 나타내는 기본적인 평가척도를 말한다. 이는 다시 보는 관점에 따라 생산자의 시각과 소비자의 시각으로 구분할 수 있다. 조직 내에서 생산자가 생각하는 품질이란 보통 제품사양에 대한 적합도(conformance to specification)를 의미한다. 관리자는 제품과 서비스에 대한 품질의 표준을 설정하고 이 설정치에 얼마나 근접했한다.

경영/경제| 2002.05.17| 12페이지| 1,000원| 조회(559)

리더쉽, 전자상거래, mis

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