*성* 스토어

*성*

개인

팔로워0 팔로우

소개

등록된 소개글이 없습니다.

전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.

판매자 정보

학교정보

입력된 정보가 없습니다.

직장정보

입력된 정보가 없습니다.

자격증

입력된 정보가 없습니다.

판매지수

판매중 자료수

4개
전체 판매량

5개
최근 3개월 판매량

0개
자료후기 점수

평균A
자료문의 응답률

-

전체자료 4개

[컴퓨터] 정보통신요약

제 1 장 자료 구조데이터베이스제1장 자료구조자격증 전문학원하얀 컴퓨터 학원1. 기본 개념1) 자료의 단위BIT → BYTE → WORD → FIELD → RECORD → BLOCK → FILE → DB(DataBase) → DataBank① bit : 기억, 정보표시의 최소단위 ② byte : 문자, 주소지정 단위(1byte=8bit)③ word : 명령처리 단위 ④ field : 자료구성 단위⑤ record : 자료처리 단위 ⑥ block : 입출력 단위2. 선형 구조1) 배열― 동일한 크기, 형식 등으로 구성된 연속적인 기억공간.A(10)① 1차원 배열 :a(1)a(2)a(3)·····a(9)a(10)A(4,5)② 2차원 배열 :a(1,1)a(1,2)a(1,3)a(1,4)a(1,5)※ A(M,N)에서 A(i,j)는 몇번째 ?a(2,1)a(2,2)a(2,3)a(2,4)a(2,5)행우선 : (i-1)N + ja(3,1)a(3,2)a(3,3)a(3,4)a(3,5)열우선 : (j-1)M + ia(4,1)a(4,2)a(4,3)a(4,4)a(4,5)③ 3차원 배열※ 3차원 배열의 주소 : A(L,M,N)에서 A(i,j,k)의 주소=?행우선 : α+(i-1)MN + (j-1)N + (k-1)열우선 : α+(k-1)LM + (j-1)L + (i-1)2) 스택(Stack)― LIFO 구조를 가진 기억장소 구조.PUSH(삽입)POP(삭제)※ Top : 가장 최근에 삽입된 자료 또는 가장 먼저 삭제될 자료를 가리키는 포인터.※ Bottom : 스택의 밑바닥.←Top, Bottom① 삽입 알고리즘if top n then overflowelse top = top + 1stack(top) 삽입② 삭제 알고리즘if top 0 then underflowelse 삭제 stack(top)top = top 1※ 스택의 운영(n=3)초기상태A 삽입B 삽입C 삽입삭제삭제CtopBtopBBtopAtopAAAAtoptop③ 다중 스택 : 하나의 기억 공간에 여러 개의 스택으로 운영하는 형태로 o체 노드 수가 2n－1개인 트리.(마지막 레벨까지 꽉 채워진 트리)㉢전이진 트리(Complete binary tree) : 깊이가 n일 때, n－1 레벨까지 정이진트리로 된 트리.㉣사향이진 트리(Skewed binary tree) : 왼쪽이나 오른쪽으로만 치우쳐진 트리.㉤K진 트리 : 모든 노드의 차수가 K 이하인 트리.③ 트리의 이진 트리 변환―형제 노드끼리 연결하고, 연결한 부분 중 기존의 가지는 삭제.※트리를 이진 트리로 변환하는 이유 : 널 링크 점유율이 적기 때문.④ 이진 트리의 특성㉠ 레벨 n에서의 최대 노드 수는 2n－1개이고, 트리의 전체 노드 수는 2n－1개.㉡ 차수가 2인 노드 수와 단말 노드 수와의 관계(n0 : 단말 노드 수, n2 : 차수가 2인 노드 수) → n0 = n2 + 1⑤ 이진 트리의 메모리 표현㉠ 배열에 표현하는 방법·장점 : 엑세스가 효율적이다.·단점 : 기억공간 낭비가 심하다.(사향이진 트리인 경우)㉡ 링크를 이용하는 방법·장점 : 노드의 삽입, 삭제가 용이, 기억공간이 절약.·단점 : 엑세스가 느리다.⑥ 트리의 운행법㉠ Level order 운행법 : 같은 레벨의 노드를 좌에서 우로 검사하는 방법.·하향식 : 근노드에서 최하위 레벨까지 좌에서 우로 검사.·상향식 : 최하위 레벨에서부터 근노드까지 좌에서 우로 검사.㉡ Preorder 운행법 : Root → Left → Right㉢ Inorder 운행법 : Left → Root → Right㉣ Postorder 운행법 : Left → Right → Rootex) 트리 운행 예하향식 : a, b, c, d, e, f, g, h 상향식 : h, d, e, f, g, b, c, aPreorder : a, b, d, e, c, f, h, gInorder : d, b, e, a, h, f, c, gPostorder : d, e, b, h, f, g, c, a⑦ 쓰레디드 이진 트리(Threaded Binary Tree) : 널 링크를 트리내의 다른 노드를 가리키도록 구성한 트리.㉠ 한 후 중간값(mid)을 구해, 중간값과 비교 후 검색.㉡ 피보나치 검색 : 피보나치 수열을 이용.㉢ 보간 검색 : 있음직한 부분을 선택하여 검색.(사전식 검색)③ 블록 검색 : 전체 데이터를 일정한 개수의 블록의 구분하여 검색. (효율적인 블록의 크기 :root n)④ 이진 트리 검색 : 이진 탐색 트리를 이용하는 방법.·이진 탐색 트리 : 왼쪽 서브 트리 키들은 루트보다 작다.오른쪽 서브 트리 키들은 루트보다 크다.※ prefix, infix, postfix 표현법(수식 표현)prefix : 연산자, 변수, 변수 (+AB)infix : 변수, 연산자, 변수 (A+B)postfix : 변수, 변수, 연산자 (AB+)① infix → prefix (※infix를 prefix나 postfix로 바꿀 때는 먼저 연산순위를 결정한다.)ex) A/B**C+D (infix)연산순서가 빠른 순으로 연산자를 그 연산을 수행하는 변수 앞으로 옮긴다.A/(**BC)+D → (/A**BC)+D → +/A**BCD (prefix)② infix → postfixex) A/B**C+D (infix)연산순서가 빠른 순으로 연산자를 그 연산을 수행하는 변수 뒤로 옮긴다.A/(BC**)+D → (ABC**/)+D → ABC**/D+ (postfix)③ prefix → infix : 앞에서부터 연산자, 변수, 변수 순으로 된 것을 찾아 연산자를 변수와 변수 사이로 옮긴다.+/A**BCD → +/A(B**C)D → +(A/B**C)D → A/B**C+D (infix)④ postfix → infix : 앞에서부터 변수, 변수, 연산자 순으로 된 것을 찾아 연산자를 변수와 변수 사이로 옮긴다.ABC**/D+ → A(B**C)/D+ → (A/B**C)D+ → A/B**C+D (infix)제 2 장 파일구조데이터베이스제2장 파일구조자격증 전문학원하얀 컴퓨터 학원1. 파일 구조1) 파일의 종류① 순차 파일(SAM) : 파일 내의 각 레코드를 논리적 순서에 따라 물리적으로 연속된 위치에 기록한 파일.장으로 존재하기는 어렵다.)③ 관계(relationship) : 개체간 또는 속성간의 상호 작용. (1 : 1, 1 : n, n : m)4) 데이터베이스 구조① 논리적 구조 : 일반 사용자 관점에서 본 구조.② 물리적 구조 : 저장 장치 관점에서 본 구조.2. 데이터베이스 관리 시스템(DBMS : DataBase Management System)1) 종래 자료 처리 시스템의 문제점― 데이터 종속성, 데이터 중복성2) DBMS의 정의― 사용자와 데이터베이스의 중재자로서 모든 사용자나 응용 프로그램들이 데이터베이스를 공유할 수 있도록 관리해 주는 소프트웨어 시스템.3) DBMS의 필수 기능① 정의 기능 : 데이터의 형태, 구조, 데이터베이스의 저장에 관한 내용 정의.② 조작 기능 : 사용자의 요구에 따라 검색, 갱신, 삽입, 삭제 등을 지원하는 기능.③ 제어 기능 : 정확성과 안전성을 유지하는 기능.(무결성 유지, 보안, 병행 수행 제어)4) DBMS의 장단점장 점단 점·데이터 중복의 최소화·데이터 공유·일관성 유지·무결성 유지·데이터 보완 보장·표준화 가능·많은 운영비·자료 처리의 복잡·backup, recovery의 어려움3. 데이터베이스 시스템의 구성※ DBMS의 궁극적인 목적 : 데이터 독립성 제공.1) 3단계 데이터베이스① 외부 스키마 : 가장 바깥쪽 스키마로, 전체 데이터 중 사용자가 사용하는 한 부분에서 본 구조. (사용자가 무엇을 사용하느냐에 따라 다름)② 개념 스키마 : 논리적 관점에서 본 구조로 전체적인 데이터 구조.③ 내부 스키마 : 물리적 저장장치 관점에서 본 구조.2) 데이터 언어① 정의어 : 데이터베이스의 정의 및 수정 등에 사용.② 조작어 : 데이터베이스 내에서 검색, 삽입, 수정, 삭제 등에 사용되는 언어.※질의어 : DB를 사용자가 이용하도록 만든 언어로 자연어이며 대화식 언어.③ 제어어 : 데이터를 보호하기 위해 데이터의 보안, 무결성, 회복, 병행 수행 등에 사용되는 언어.3) 데이터베이스 관리자(DBA)― DBMS의 전체적인 관리) → '학생' table에서 이름과 전공 속성 선택.이름전공오태훈컴퓨터이재현수학노병두이영덕③조인(JOIN, ▷◁ ) : 두 관계로부터 관련된 튜플 들을 하나의 튜플로 결합하는 연산.학번(STNO)성명(NAME)학과 코드(DNO0학년(YEAR)학번(STNO)과목(COURSE)성적(SCORE)980*************9805오태훈이재현조남호노병두한바다**************************0*************98039804자료구조데이터베이스컴퓨터 구조자료 구조운영체제데이터베이스데이터베이스90809080909090(a) (b)㉠ 동일 조인학번(STNO)성명(NAME)학과 코드(DNO)학년(YEAR)학번(STNO)과목(COURSE)성적(SCORE)980*************980398039804오태훈오태훈이재현조남호조남호조남호노병두*************00*************980*************980398039804자료구조데이터베이스컴퓨터 구조자료 구조운영체제데이터베이스데이터베이스90809080909090㉡ 자연조인 : 동일 조인 결과에서 중복되는 속성을 제거.학번(STNO)성명(NAME)학과 코드(DNO)학년(YEAR)과목(COURSE)성적(SCORE)980*************980398039804오태훈오태훈이재현조남호조남호조남호노병두*************00*************자료구조데이터베이스컴퓨터 구조자료 구조운영체제데이터베이스데이터베이스90809080909090㉢ 외부조인 : 조인시 조인할 상대 릴레이션이 없을 경우 널 튜플로 만들어 결과 릴레이션에 포함학번(STNO)성명(NAME)학과 코드(DNO)학년(YEAR)과목(COURSE)성적(SCORE)980*************980*************오태훈오태훈이재현조남호조남호조남호노병두한바다*************00*************1134자료구조데이터베이스컴퓨터 구조자료 구조운영체제데이터베이스데이터베이스90809080909090④ 디비전(DIVISION

학교| 2000.12.18| 23페이지| 1,500원| 조회(801)

데이터베이스, 정보통신, 정보처리기사

미리보기

닫기
지방자치시대의 시민참여 평가A좋아요

Ⅰ. 서론본격적인 지방자치시대를 맞아 행정수요에 대한 시민들의 관심과 요구가 증가하고 있다. 이에 시민참여가 정책의 성공여부를 결정짓는 중요한 변수가 되고 있다. 중앙 정부에서뿐만 아니라 지방 정부에서 더 큰 의미를 지니는 시민참여는 지방자치가 실시되면서부터 참여 행위가 급증하고 있으며 이에 따라 시민참여의 중요성이 더욱 커지고 있는 것이다.만약 지방정부가 자치권을 보유하더라도 그 자치권행사에서 시민참여를 봉쇄한다면 그것은 진정한 지방 자치라 할 수 없는 것이다. 시민참여 수준은 지방자치의 선진성을 나타내는 기본 잣대이자 척도이기 때문이다. 이에 지방정부는 고객 지향적인 행정체제를 구축하고 지역 경제를 활성화하며, 지역 시민의 삶의 질을 향상시킬 수 있는 정책을 시행해야만 할 것이다. 또한 시민들이 행정에 참여할 수 있도록 여러 가지 참여 제도를 마련해야 할 것이다. 물론 지금도 각종 위원회, 반상회, 공청회 등 여러 가지 유형의 시민 참여 제도를 운영해 오고 있다. 하지만 이런 제도는 정책의 정당성과 집행의 효율성 확보를 위한 수단으로 다루어져 왔던 것이 사실이며 저급한 시민 참여수준과 제한적이고 형식적인 행정 참여로 실질적인 효과를 거두지 못하고 있는 실정이다.따라서 지방정부에 있어 시민 참여의 활성화시킬 수 있는 방안을 강구·제시하는 것이 필요하다.Ⅱ. 본론1. 지방 정부 및 시민참여1) 지방자치와 시민참여의 개념 및 이론적 고찰(1) 지방자치 [ 地方自治, local self-government ]지방 자치는 일정한 지역을 기초로 하는 지방자치단체가 중앙정부로부터 상대적인 자율성을 가지고 그 지방의 행정사무를 자치기관을 통하여 자율적으로 처리하는 활동과정을 말한다. 단체자치(團體自治)와 시민자치(住民自治)가 결합된 것으로서 자신이 속한 지역의 일을 시민 자신이 처리한다는 민주정치의 가장 기본적인 요구에 기초를 두고 있다. 그렇기 때문에 J.브라이스는 "지방자치란 민주주의의 최상의 학교이며 민주주의 성공의 보증서라는 명제를 입증해 준다"고 하였다. 이 밖행정조직의 목표설정과 사업수행에 참여하는 것 이라고 이해하고 있다.이와 같은 여러 학자들의 견해를 바탕으로 시민참여에 관한 종합적인 정의를 내려보면 시민참여(citizen participation){ 시민참여 : 참여주체는 일반시민이며 행동 지향적 개념으로서 자발적 참여만을 지칭하고 주로 제도화된 참여를 가리키는 개념이다.란 특정지역의 시민들이 자신들의 삶에 영향을 미치는 문제에 대하여 이를 담당 행정기관의 정책결정이나 집행과정에 개입하여 영향력을 행사하는 일련의 행위 라고 할 수 있다.2) 시민참여제도의 발달 배경 및 제도 종류(1) 시민참여제도 발달 배경이미 18세기에 J. Rousseau 나 J. S. Mill 등에 의해 민주주의의 기본 원리로 주장되었으나, 현대적 의미의 시민참여는 대의제적 민주주의의 한계를 경험한 후에 1960년대에 들어와 주로 미국의 정치학자 및 사회학자들에 의해 참여민주주의의 기본원리로 다시 강조되게 되었다.전통적 대의민주주의의 한계를 극복하고 시민들의 바라는 바가 시민의 복사에 영향을 미치는 결정들에 보다 충분하게 반영되도록 하기 위해 등장한 것이 바로 참여민주주의와 이에 바탕을 둔 시민참여이다. 여기에서 참여민주주의란 시민의 참여가 민주주의의 필수적 요소라는 원리로서 시민들이 정부의 활동에 영향력을 미칠 수 없을 때 민주주의는 약화된다는 주장에 바탕을 둔 것이다.또한 20세기에 들어와 산업사회의 발달에 따라 노사문제와 도시화 현상과 같은 각종 사회적·경제적 문제가 빈번하게 발생하게 됨에 따라, 이를 전통적인 시민민주주의 하의 입법국가체제로는 해결하기가 곤란하게 되었으며 이러한 문제의 효과적인 해결을 위하여 정부기능이 적극화되고 행정권이 강화된 대중민주주의 하의 행정국가체제로의 전환이 불가피하게 되었다. 시민참여제도는 바로 이와 같은 현대행정의 변화로 인한 민주주의의 위기에서 적절하게 행정을 통제하고 행정의 책임성과 대응성의 확보를 통해 민주주의를 수호하기 위한 방안으로 1960년대 후반부터 행정학 분야에 도입되어 강조되게 되었다리감을 해소하고 행정수요의 파악과 정책결정에 있어서 국민들의 의사를 효율적으로 반영할 수 있도록 하기 위해 시민참여는 필요하다.3 국민들의 교육수준 및 소득수준의 증가에 다른 의식사고의 전환으로 인해 국민들의 정 치적·행정적 참여욕구가 크게 증대되었으며 이러한 상황하에서 국민들의 다양한 욕구 를 시민참여를 통해서 정부시책에 반영하고 조정할 필요가 있다.4 도시화 및 산업화의 진전에 따라 국민들 간에 서로 이· 해가 대립하는 사회·경제적 문제가 크게 증대되고 있는데 이러한 사회적 대립과 분열을 조정·통일하기 위해 행정 과정에 시민들을 참여시켜 사회적 통합을 이룩할 필요가 있다.(2) 시민참여의 필요성 및 의의1 의식·행태적인 면- 소득의 증대, 교육기회의 확대에 따라 시민의 의식구조가 변화하면서, 다양한 행정 서비스의 수요가 나타나고 있다. 이에 지방정부는 시민참여를 통해 시민들의 협력을 얻고 이견을 조정할 필요가 있다.- 시민참여가 이루어지면 시민들의 활발한 참여와 감시활동으로 인해 공무원의 독선 적인 행정을 방지할 수 있다.2 제도적인 면- 대의민주주의 제도의 한계를 보완한다.- 관료제의 한계, 즉 전문관료의 독점적 지배를 억제하고 구체적인 정책입안과정에서 시민의사와의 괴리를 극복한다.- 청문회, 반상회, 공청회 등을 통해 시민의 이해와 이견에 대한 해결방안을 구할 수 있다.이외에도 다양한 사회문제의 직접 피해자인 시민들을 문제해결에 참여시킴으로써 사회적 비용을 최소화 할 수 있다.4)시민참여제도의 기능(1) 순기능{ 순기능 : 시민참여의 필요성과 일맥상통하는 부분이기도 하며 순기능으로 인해 시민 참여의 중요성이 더욱 대두된다.1 시민참여는 현대의 대중민주주의의 사회에서 시민들이 갖는 소외감을 감소시켜주고, 그들로 하여금 자아실현감·소속감·인정감등을 느끼게 하여 궁극적으로 인본주의라 는 민주적 이념을 실현하게 해준다.2 직접민주제로서의 특질을 갖고 있는 시민참여는 시민의사의 반영에 있어서 일정한 한계를 갖는 대의민주주의제도의 문제점을 보완하여준다.3 선·후진 중앙집권적인 행정체제와 방식 하에서 각 지방자치단체들은 극히 제한된 범위의 권한만을 가지고 있는 것이어서, 시민참여를 통해 시민의 의견을 반영할 여지가 별로 없었으며, 따라서 시민참여는 위축될 수밖에 없었다. 더욱이, 중앙집권적인 행정체제와 행정관행에 따라 지방행정의 경우, 행정에 대한 정보가 대부분 정부측에 의해 독점되고 있으며, 일반시민들에게는 거의 공개되어 있지 않았기 때문에, 시민들이 행정과정에 참여할 기반이 원천적으로 봉쇄되어 있어 왔다고 해도 과언이 아닐 정도였다. 이에 따라, 우리나라의 지방 행정에서 그 동안 부분적으로 이루어지고 있던 시민운동 차원의 시민참여도 행정정보의 미공개 또는 사후적 공개로 말미암아, 대부분 참여적 운동보다 저항 운동의 성격을 띠고 있었던 것이다.(2) 시민 참여의 한계현대 민주주의 국가에서 시민참여가 갖는 의의는 매우 크다고 할 수 있으나, 현실적으로 많은 문제점을 안고 있다. Ridel은 시민참여에는 내재적 한계가 있으며 보다 효과적 시민참여를 위해서 극복해야 할 많은 문제가 있음을 지적하고 있다.1 증가하고 있는 참여사례에 대한 연구가 미약하다. 가령 생활수준이 낮은 계층의 시민 들에게 보다 많은 참여를 권유하거나, 실제로 참여가 증가하면 이에 비례하여 공공복 지도 향상되느냐 하는 등의 문제에 대한 분석은 아직 드물다2 현실적으로 정책결정과정이 극히 복잡하며 전문적이라는 점을 고려해야 한다. 정책결 정과정의 복잡성은 시민참여의 유용성을 감퇴시킬 우려가 있다. 즉, 시민참여는 한층 복잡한 부가적 절차를 낳게 하는 인상을 줄 수도 있으며, 행정에 참여하는 시민은 거 의가 비전문가이므로 전문적 문제를 장기적 안목에서 다룰 수 없게 된다.3 참여자의 한계와 정보의 결여는 불가피하다. 시민참여는 자율적 행동을 그 전제로 하 나, 일반 시민들은 늘 일상적 소임에 쫓기므로 충분한 시간적 여유가 없으며 정치적 냉담성을 갖는 경우에는 수동적 태도를 보이게 된다. 이러한 점에서 시민은 직접 의사 결정자의 과업을 맡지 않는 한 결정에 시작된 시민단체들 사이 의 연대활동의 필요성은 커지고 있지만 현실적으로 만족할 만한 수준은 아니며 오히 려 각 개별 단체의 활동이 연대활동보다 더 잘 이루어지고 있다. 이것은 여러 단체 간의 연대로 이루어지는 활동이 개별단체의 행사보다 오히려 참여자의 수나 영향력 수준에서 미약한 경우가 많은 데서도 알 수 있다.현대는 이른 바 정보사회를 맞이하여 네트워크(network)라는 말이 널리 쓰이고 있듯 이 개별적인 행동의 주체들이 따로 떨어져 있지 않고 서로 정보와 의견을 교환하고 공동의 뜻과 목표에 따라 공동의 행동을 취함으로써 훨씬 더 능동적인 사회를 만들어 갈 수 있는 것이다.- 지역 공동체 형성우선 시민 스스로 지역공동체를 형성하는 작업이 필요하다. 지역공동체는 시민들이 지 역문제에 대하여 관심을 갖고 참여하도록 유도하기 위한 조직이다. 이러한 조직을 통 해 시민들의 지역에 대한 관심을 이끌어 내어, 정책의 결정에 있어 자신들의 의견을 반영하도록 하는 압력단체로서의 역할과 정책집행에 있어 감시의 기능을 수행할 수 있 다. 그러므로, 시민들이 자율적으로 조직하고 운영하는 지역공동체를 만들기 위해 사회 교육 프로그램 등 다양한 공동체 형성 프로그램이 필요하다.2 지방정부의 인식 전환- 공무원들의 인식전환시민자치에 대해 공무원들은 업무지연과 행정관청의 권위 실추를 이유로 시민참여에 대해 부정적이거나 소극적인 태도를 보여왔다. 시민참여에 대한 공무원들의 인식내용 은 시민참여의 성·패를 가름하는 매우 중요한 관건이 된다. 따라서, 시민참여의 활성 화를 위해서 공무원들은 시민참여가 하나의 형식적인 요식 행위에 불과하다는 기존의 소극적 인식에서 벗어나, 지역사회의 문제해결을 위하여 불가결한 것이라는 경향에 따라, 시민참여에 대한 인식을 전환할 필요가 있다. 그리고 이러한 인식 위에서, 공무 원들은 시민참여의 효과를 극대화시킬 수 있는 제반 노력을 경주해야 할 것이다.- 민주적 행정사상 고양행정이 국민에 대해 우월한 존재로 군림하거나 배타성과 폐쇄성을 띨 때에 시민 참

사회과학| 2002.11.18| 12페이지| 1,500원| 조회(721)

지방자치, 행정, 시민참여, 주민참여

미리보기

닫기
판매촉진 설명과 패밀리 레스토랑의 사례 평가B괜찮아요

판매촉진 설명과 패밀리 레스토랑의 사례판매촉진(Sales Promotion)이란 특정제품 서비스를 소비자 또는 중간상에게 단기적으로 조기 또는 다량 구매를 유도하기 위하여 설계된 다양한 도구들을 의미한다. 광고가 일반적으로 소비자가 제품을 구매하여야 하는 이유를 제시하는 반면 판촉은 소비자에게 실제 구매를 자극하는 역할을 수행한다. 미국마케팅협회에서는 판매촉진이란 대인 판매, 광고, PR을 제외한 마케팅 활동으로서 소비자의 구매와 취급상의 효율성을 자극하는 것인데 여기에는 일상업무로 볼 수 없는 상품전시, 진열, 전람회 등을 포함하는 것이다. 라고 정의하고 있다. 전통적으로 마케팅 활동에서 프로모션의 수단 중 광고는 가장 중요한 것으로 여겨져 프로모션 비용 중 가장 높은 비율을 차지하고 있었으나, 근래 들어 판매촉진의 중요성이 강조되면서 판매촉진 비용이 미국, 일본을 비롯해 우리 나라도 점점 증가추세에 있는 실정이다.이와 같은 판매촉진은 다양한 기법들로 구성되며 이 기법들은 소비자 판촉기법과 중간상 판촉기법으로 나누어 볼 수 있다.1. 소비자 판매 촉진1 견본(sample) - 소비자에게 특정 제품을 무료로 제공하는 것을 말한다. 국내에서 P&G 가 위스퍼 도입 시 가두에서 샘플을 배포하여 소비자에게 시용하게 한 사례가 있는데 이 후 매출이 급신장하여 쌍용의 미라젤을 제치고 1위로 자리잡았다. 이 외에도 P&G에서 최 근 미스테리 라 하여 샴푸, 린스를 새로 내놓았는데 일제의 광고를 하지 않고 거리에서 샘플을 배포하여 좋은 반응을 얻고 있다.2 쿠폰 - 특정 제품을 구매시 소비자가 쿠폰에 의해 할인혜택을 받는 것을 의미한다.3 현금환불(cash refund offers) - 구매 후 가격인하를 제공하는 것으로 미국 Apple사에서 소비자들에게 PC를 구입한 후 일정 금액을 환불하여 상당한 매출 증가를 보였다.4 경품 - 이라고도 하며 현재 신촌 현대백화점에서는 15만원 이상 구입 시 냄비세트를 주고 있는데 이는 프리미엄의 한 예라고 할 수 있겠다.5 상품 - 특정 제품 구매하면 다른 제품이나 현금을 탈 수 있는 기회를 주는 것을 말한다. 이러한 예들은 흔히 볼 수 있으며 예전 주류제조업체인 Canada Dry사는 당첨자에게 백 만불을 받든지 미국 유명배우와 식사를 하든지 하는 양자택일 상품을 제공한 적이 있다.6 단골고객 보상 - 이용 횟수에 비례하여 다른 형태로 보상하는 것을 말한다. 예를 들어 지오다노 에서는 일정금액 이상 옷을 구매하면 일정부분 point적립을 하여 후에 적립된 point를 옷으로 보상하며 스파게티아 에서는 15,000point적립하면 해외여행권을 준다.7 무료시용(free trial) - 잠재적인 소비자에게 무료로 그 제품을 시용할 수 있게 하는 것으 로 얼마 전에도 명지대학교 앞에서 옐로우콜라 라고 하는 콤비콜라의 신제품을 무료시용 한 적이 있었다.8 시용형 팩 (Trial pack) - 통상적인 크기보다 작게 만들어 할인된 가격으로 판매하는 것 으로 처음 구매하는 고객에게 위험을 줄여주기 위해 사용된다. 예를 들어 데이시스 화장 품 판매 초반에 이 방법을 이용했다.「SYSTEM KIT」로 이름지어진 이 세트는 에센스, 크림, 아이세럼의 소형 단량을 3종 세트로 구성하고 낱개 1개 가격으로 판매함으로써, 많 은 소비자가 부담 없는 가격으로 구입해 써볼 수 있도록 유도하였다.2. 중간상 판매촉진1 Trade Deal - 일정 수 이상 판매 시 혜택을 주는 경우를 의미한다.2 Allowance - 기업에서 판매사원 또는 지원금을 지원하는 경우를 의미하며 예를 들면 백 화점에서 자사의 물건을 판매할 때 백화점 직원 대신 자신의 기업의 직원을 백화점에 지 원하는 경우이다. 이 외에도 공제나 무료상품 증정 등이 있다.지금까지는 판매촉진의 간단한 개념과 종류를 알아보았다. 지금부터는 한 기업의 판매촉진 전략을 분석해 보려고 한다. 외식업체의 판매촉진에 대해 알아 볼 것이다. 여러 외식 업체 중 특히 두드러진 발전을 보인 T.G.I.F의 판매촉진 전략에 대해 분석해보았다.T.G.I.F1) 현황 - 1992년 3월 양재 1호점 오픈을 시작으로 1995년 3년만에 고객 350만명을 돌파하였고, 현재 양재점으로 시작으로 대치점, 동교점, 사당점, 부산해운대점, 등 20개의 점포가 영업 중이다.T.G.I.F에서는 우수한 인재들이 독특한 분위기 속에서 즐거움도 곁들인 친절한 서비스로 고품질의 다양한 음식과 음료를 제공하여, 고객 환희를 창출함으로써 한국 제일의 외식 기업이 되겠다는 장기적인 목표 아래에서 다음과 같은 판매촉진 전략을 쓰고 있다.2) 판매 촉진 전략1 카드를 이용한 판촉 전략( Continuity Program)아래의 카드들은 T.G.I.F에서 발행했던 카드의 종류이다.Lunch Club Card : 월요일부터 금요일까지 점심 식사를 다섯 번 이상 한 고객에게 메뉴 가격 12,000원 이하의 메뉴를 무료로 먹을 수 있는 기회를 제공하는 카드로, L, U, N, C, H 모두에 사인을 받은 고객이 카드를 제시하면 무료로 식사를 제공받게 된다. 단, 공휴일은 제외하고, 오전 11시부터 오후 4시까지로 시간을 제한함으로써 한가한 낮시간대의 고객을 확보하고자 실시하는 판촉이라 할 수 있다.- 이는 제도형 SP중 스탬프제도, 단골보상제도를 이용한 것으로 스탬프제도란 일정 구입금액에 상당하는 스탬프를 모아 제시하면 준비된 경품을 받을 수 있는 제도이다.Frequent Friday's Card : 고객 사용 금액 매 천원마다 일점씩 가산, 점수대 별로 500점 이상 달성 고객에게는 3만원 상당의 식사권을 제공하는 것으로부터 STEFANEL 상품권, 제주도·괌·하와이 왕복 항공권 등을 제공하고 있다.이 외에도 T.G.I.FRIDAY'S Family Card, Max Card, 골드포인트카드 등을 발행했는데 이러것은 제도형 SP중 회원제도를 이용한 것으로 회원제도는 우량고객을 고정화시킬 목적으로 전개한다.2 BI-Monthly Promotion Food Promotion이는 쉽게 접하지 못하는 식음료나 새로 소개되는 식음료를 선택하여 홍보물을 이용해서 이루어지는 판촉전략으로, 소개되는 식음료를 선택하는 고객에게는 여러 가지 사은품을 제공한다. 예를 들어 1996년 4월에 행해진 Cass Beer Promotion에서는 카스 맥주 한 병을 주문한 고객에게는 고급 볼펜을, 3병 이상을 주문한 고객에게는 다용도 열쇠 고리를 제공했다) Bi-Monthly Promotion에 소개되는 식음료는 음식인 경우 평균 250%, 음료의 경우는 800%까지 매출 성장을 거두고 있다고 한다.3 이벤트성 판촉생일을 맞은 고객이 있으면 즉석에서 생일을 맞은 고객에게 고깔모자를 씌워 주고 7∼8명의 직원이 에워싼 후 기타와 탬버린을 치며 자체적으로 만든 축하노래를 불러 준다. 또한 생일을 맞이한 고객에는 생일쿠폰을 미리 보내주고 있다. 그리고, 특별한 날에는 여러 판촉 행사를 하고 있는데, 어린이날의 경우 95년에는 1일부터 15일 까지 크레파스와 도화지를 나눠주고 사생대회를 실시하여 상품을 증정했다.4 Tie-in Promotion (제휴판촉)제휴판촉이란 말 그대로 상호의 이익을 위해서 서로 결합해서 주고받는 대가가 있고,이를 통해서 판매촉진을 강화한다는 전략이다. 외식업계 최초로 1995년 4월 1일 부터 LG트윈스 프로 야구단과 함께 Sports Promotion을 실시하였다. 현재 실시하고 있는 것 중에 대표적인 것은 SK카드사와의 제휴판촉이다. 올 10월 한달동안에는 OK cashbag 5000point에 치킨샐러드를 무료로 제공하였으면 현재에도 SK카드에 적립되어있는 point로 음식을 무료로 제공하고 있다. TTL카드의 경우 올해 7월 말 전까지 20%로 할인을 해주었으며 현재는 point 적립을 하고 있다.이 외에도 9시 이후 맥주 주문시 1잔의가격으로 2잔을 제공한다든지 런치 세트 메뉴를 제공하여 이 메뉴를 주문 시 훨씬 싼 가격으로 제공하고 있다. 이러한 방법들은 판매가 저조한 시간대의 판매를 증대시키기 위한 방법이다.이러한 전략은 T.G.I.F가 우리나라에서 큰 성공을 거둘 수 있게 해주는 발판이 되었다. 물론 이러한 판매촉진은 T.G.I.F 뿐만 아니라 여러 패밀리 레스토랑에서도 쓰여지고 있다.

경영/경제| 2002.11.18| 4페이지| 1,000원| 조회(1,147)

판매촉진, 마케팅 믹스 사례, 패밀리레스토랑 마케?

미리보기

닫기
인터널 마케팅과 관계마케팅 평가B괜찮아요

Internal marketing서론서비스에 불만을 느낀 고객 한 명이 보통 10명 정도의 다른 사람에게 그 불만을 전한다고 한다. 그렇다면 회사에 불만을 느끼는 한 명의 사원이 기업에 미치는 영향은 어느 정도라고 생각하는 가?정리해보면 1 사원 역시 불만을 다른 사람에게 전할 것이다. 이 경우 그 회사의 직원이 하는 말이기 때문에 설득력있게 전파된다. 2 사원은 최선을 다해 업무를 수행하지 않는 경향이 있다. 3 조직 분위기가 악화 된다 4 불만 고객이 양산 될 수 있다 5 많은 비용이 발생한다.이처럼 불만을 지닌 내부 고개의 파괴적 영향력은 엄청나다. 그 만큰 중요한 것이 Internal marketing인 것이다.본론1. 인터널 마케팅이란 무엇인가Internal marketing은 내부 지향적(기업내부, 조직내)인 마케팅 활동이다. 마케팅의 중심적 개념인 소비자지향이란 실제로 외부고객지향이었다. 이제 반하여 내무마케팅에서 말하는 소비자지향은 내부고객지향이며 마케팅조사 및 전략은 내부의 고객을 대상으로 하고 있고 그들 내부고객을 동기부여하기 위하여 계획·실시되어진다.서비스기업의 C·P(contact person:현장종업원)는 표적시장으로서 외부고객시장보다 우선적으로 전략을 실시하지 않으면 안되는 시장이다. 즉 고객에 영향을 끼치는 C·P의 욕구를 만족시킴으로써 관광기업은 외부고객의 욕구를 만족시키는 기업능력의 향상을 꾀할 수있다. 내부마케팅을 정의하면 내부고객인 CP에게 내부제품으로서의 직무(job)을 제공하고 그 내부제품을 내부고객의 욕구에 적절히 합치하도록 계획하는 것이다. 내부마케팅에는 경영자와 CP사이에 또는 CP상호간에 원활한 커뮤니케이션이 확립될 필요성과 서비스기업의 의사전달과정에서 CP의 자유로운 참가결정의 필요성이 강조된다.확장된 개념으로 톰슨이 주장한 것을 살펴보면 조직문화라는 상황속에서 인사문제와 조직문제 명확히 함. 전자는 니즈를 가진 내부 대상 고객으로 간주되며 조직내에서 관계를 극대화시키는 것과 관계 후자는 관행, 계획, 조직 구조, 버전, 사명, 가치 등이 포함되며 자원을 극대화하는 것과 관계한다. 또한 고객만족으로는 충분치 않으며 상호의존, 공동 가치 상호 유익한 전략을 수립함으로써 단기적인 우호 관계를 뛰어넘는 고객 헌신, 즉 로열티와 의식적 발전속에 경쟁우위 추구 하는 것을 의미한다.2. 인터널 마케팅의 목적내부마케팅의 목적은 현장의 종업원이 충분히 동기부여되고 고객지향적인 접객요원으로 개발하는데 있다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 인사, 영업, 총무 등 여러 부문을 마케팅 부뭍이 고객지향으로 조정하는 역할을 실시하지 않으면 안된다. 또한 내무마케팅이 효과적으로 실시되기 위해서는 CP간에 고객지향 또는 판매지향이 형성되도록 기업의 내부환경을 구축하지 않으면 안된다.3. 인터널 마케팅의 모델+------------+-----------+-----------+↓ 자문 ↓ ↓ 대화 ↓공유버전 → 전략수립 → 의사결정 → 전략목표개발 → 계획 → 행동 → 접점 → 외부환경↑↑ ↑ ↑ ↑ ISQ ↑ ↑ || +----------+------------+-------------+------+ | ESQ || 조직풍토/관계/프로세스/종업원만 | |+--------+ +-------------------------------------------------------+---------+|프로세스| 환경진단 고객만족과 기대 경쟁사 동향 결정적성공요소 및 산출과+--------+ 지속적 경쟁우위 프로세스⇒ 시장 지향적인 통합 경영, 즉 급변한 환경에 대해 유연하고 민감한 변화 경영을 위한 프로세스 혹은 매커니즘으로서 내부마케팅 모델 시도⇒ 효율성은 오픈 시스템 의 달성을 위해 얼마나 전사적으로 적용하느냐에 달려 있음.⇒ 어떤 상황에서도 참가자들의 커뮤니케이션 표현능력이 증대되어야 하고 참가자들이 공유하는 개념 구조의 일관성도 강화되어야 함.⇒조직내 인간적 상호작용을 통해 일어나며 변화하는 경쟁적 환경에서 조직이 효과적이고 효율적으로 기능하는 데 반드시 필요한 사회적 프로세사들을 개념화하려는 하나의 시도4. 인터널 마케팅 전략내부마케팅은 서비스 상품판매의 효율적 수행을 목적으로 사내고객에게 직무를 판매하는 것인데, 내부마케팅에서는 전략과 전술이 분리된다. 내무마케팅의 전략으로는 시장조사, 시장세분화, 광고 등과 근무시간변동제, 복지후생선택제 및 경력계획이 있다.내부마케팅에서는 내부시장의 종업원을 대상으로 직무나 정책, 기타 노동조건에 관한 만족도 조사를 실시하고 제반정보의 분석을 통하여 내부시장에 대한 개선책을 고려한다. 한편 시장세분화전략을 통하여 CP의 개인적 희망 및 개인의 라이프 스타일과 라이프 스테이지에 의해 직무환경에 대한 다양한 욕구를 충족시켜준다근무시간변경제(flexible time system)는 출퇴근시간에 대해서 CP에게 선택의 폭을 제공하는 제도이다.복지후생선택제(cafeteria benefit system)는 관광기업이 제공하는 몇 개의 복지후생계획 가운데서 각 CP가 희망대로 그 몇 개를 배합하여 선택할 수 있도록 하는 제도이다.이러한 방식은 기업과 CP 모두에게 이익을 가져다준다. 기업의 이익으로는 CP의 업무에 대한 생산성의 증가, 시간엄수문제의 해결, 직무시간에 개인적 시간의 감소, 상습적 결근과 전직의 감소, 그리고 단위당 노동 코스트의 절약등이다. CP의 이익으로는 가족활동을 위한 시간의 증대, 업무에 대한 만족도 증가 등 개인생활안정과 충실을 통한 물심양면의 여유있는 생활을 갖게 되는 점이다.CP가 목표설정 및 계획화 과정에 참가하는 목표관리(MBO: Management By Objective) 는 달성욕구가 강한 CP를 한층 자극할 수 가 있다. CP의 관련 목표로서는 일정기간 동안 특정 서비스의 매상 및 코스트의 수치에서부터 신규고객의 개척목표, 욕구개발단계의 고객수 목표 등 세부사항에 관한 구체적 내용에 이르기까지 다양하다. 특히 현장의 서비스전략 입안에서 CP의 적극적인 참가와 CP 자신에 의한 자주적인 서비스전술의 실현 및 CP 자신에 의한 자기계발목표의 설정이 필요하며, 그러기 위해서 궁극적으로는 CP와 관리자간에 쌍방향커뮤니케이션(two-way communication)의 확립이 필요하게 된다.5. 사회적 프로세스내부마케팅은 사회적 프로세스 이다. 본질적으로 경제적인 목표 달성을 위해 관리자의 계획수립 능력에 영향을 미치고 그것을 결정하는 사회적, 즉 비경제적 가치들을 고려할 필요가 있다.종업원들이 경제적인 이익만 추구하지 않는다는 점 인식-안전,소속감, 우정, 의미, 목적... 실행면에서 조직이 시장지향적이라는 게 무엇을 뜻하는가 를 생각해 봐야 할 것이다.결론서비스의 성공삼각형이라는 모형이 있다. 이 성공 삼각형에서 한 부분을 차지하는 것이 내부 고객이다. 내부고객에 대한 부분이 부실하게 되면 다른 부분이 아무리 훌륭하다 할지라도 삼각형은 균형을 잃게 된다.고객을 만족시키지 못하는 기업은 이제 생존할 수 없다. 고객 만족을 달성하기 위해 고객 만족형 서비스를 하는 내부 고객의 존재가 필수적이라고 생각한다.Relationship marketing서론내가 자문 자답 문제에서 관계마케팅을 한 이유는 Internal Marketing을 공부하면서 기업과 내부 고객 및 외부 고객과의 우호적인 관계를 유지하는 것이 기업이 생존하고 경쟁우위를 지키는데 무엇보다 중요하다고 느꼈기 때문이다.공급의 포화로 인해 기업은 새로운 고객을 찾기가 어려워짐에 따라 기존의 고객유지 노력이 필요하게 되었고 또한 신규고객 창출보다 비용이 절감(신규 고객 창출보다 기존의 고객 유지하는 데 드는 비용이 5-6배 정도 절약 된다고 한다)되는 이점으로 이해 관계 마케팅 전략이 발전되었다고 본다.

경영/경제| 2002.11.18| 4페이지| 1,000원| 조회(727)

관계마케팅, 내부마케팅, internal marketing, relations..

미리보기

닫기