MIS의 개념...MIS란 "조직의 계획, 운영 및 통제를 위한 정보를 수집.저장.검색.처리하여 적절한 시기에 적절한 형태로 구성원에게 제공해 줌으로써 조직의 목표를 보다 효율적 및 효과적으로 달성할 수 있도록 조직화된 통합적 인간-기계 시스템"이다.위의 MIS 정의에서 내포된 의미는 아래와 같다.ⓐ MIS는 근본적으로 인간-기계시스템이다. 즉, 인간과 기계가 상호보완적으로 결합되어 과업을 수행해 나가는 것을 말한다.ⓑ MIS는 통합시스템 (integrated system)이다. 여러 MIS 하위시스템간의 일관성 또는 호환성이 있어야 한다.ⓒ MIS의 목표는 궁극적으로 조직전체의 목표와 일치해야 한다. MIS는 조직으로 하여금 그 목표에 보다 효율적 및 효과적으로 도달할 수 있도록 지원하는 조직의 한 하위시스템이다.ⓓ 정보는 그 유용성에 존재가치가 있다. 정보가 필요한 의사결정자에게 제공되어야 하며, 적시성 및 정보제공방법의 적절성이 함께 고려되어야 한다.ⓔ MIS는 조직의 계획, 운영 및 통제 등 경영과정 전반에 걸친 활동을 포함 한다. 즉 MIS는 TPS, IRS, DSS, OAS, SIS..모두를 포함한다.제2절 MIS의 진화적 발전과정"MIS가 어떤 과정을 거치며 형성되고 발전되어 왔으며, 또한 현재의 상황 및 미래의 추세는 어떠할 것인가 ?" 이것에 대하여 Mcleod (1986)는 경영정보학의 발전과정을 4단계로 나누어서 설명하고 있으며, 각 단계에서의 주요 개념과 이슈들을 정리하였다.1. 제1단계- 단순자료처리에 중점을 두었다.- 주로 다량의 회계자료를 신속.정확히 처리하는 데에 중점을 두었다.- 대개 1960년대 중반까지라고 할 수 있다.- EDPS 또는 TPS라는 용어를 주로 사용하였다.- MIS 개념이 아직 확립되지 않았다.2. 제2단계- 경영정보의 생성에 중점을 두었다.- 1960년대 중반에서 1970년대 초반까지 이다.- 조직의 관리 및 의사결정을 도와줄 수 있는 다양한 컴퓨터 응용시스템이 활발히 개발.이용되기 시작하였으며, 이것을 MIS,500여 개의 사무소를 통해 연간 수십억개의 화물을 운반하고 있다. 이렇게 운송 화물의 수량이 많기 때문에, 화물이 잘못 전달되는 경우가 발생할 수 있었다. UPS는 화물이 잘못 운송되는 일을 막고 전세계의 각 운반 기구에 지속적인 품질 보증 능력을 제고하기 위하여, 1994년 하나의 프로젝트를 시작하게 되었다. UPS의 품질 보증 절차, 즉 물건이 제대로 배달되었는가를 확인하는 데에는 엄청난 양의 데이터에 대한 세련된 모델링이 수반되어야 하기 때문에, 이 프로젝트의 가장 중요한 이슈는 기존의 레거시 시스템 상에 존재하는 거대한 규모의 온라인 데이터에 끊임없이 액세스할 수 있는 능력을 가진 새로운 클라이언트/서버 의사결정지원시스템(Decision Support System; DSS)을 구성하는 것이었다.4. DSS 구축도구UPS가 선택한 최신의 의사결정 솔루션은 UPS의 기업 이념이라고 할 수 있는 '품질(Quality)' 관리부문과 밀접하게 연관되는 것이라고 할 수 있다. UPS는 그동안 고객 만족을 강조하기 위하여 여러가지 다양한 사업 조직을 운영해 왔으며, 가치를 창조하지 못하는 기구들을 과감하게 해체하였다. 뿐만 아니라, UPS의 직원들은 유용한 정보에 액세스하려는 욕구와 함께 자신이 맡은 일에 대한 커다란 책임의식을 쌓게 되었다.이들 직원들에게 보다 역동적인 정보를 공급하기 위하여 UPS는 'The Information Library' 라는 이름의 의사결정지원시스템을 구축 전개하기에 이르렀다. 엄선된 하드웨어 및 소프트웨어로 구성된 최신의 개방형 클라이언트/서버 시스템인 '인포메이션 라이브러리'에는 전세계 각 지역의 주요 데이터를 모두 담고 있다. 이 시스템은 사용하기 쉽고 빠르며 유연성 있게 설계되었기 때문에, UPS의 사용자들은 이 시스템을 이용하여 정보를 획득하거나 보고서를 만들 수 있을 뿐만 아니라, 극심한 경쟁환경에서 최선의 의사결정을 내릴 수 있게 되었다.'인포메이션 라이브러리'의 핵심은 전세계 13개의 UPS 사업 기구로부터 수집된 30한, UPS는 비용, 고객, 품질 3가지에 대한 종합적인 관점에서 '드라이버 인센티브 프로그램'을 개발하였다. UPS는 이렇게 다양한 노력을 통해서 보다 효율적으로 제품을 운송하고 있으며, 전세계적으로 업계에서 가장 우수한 서비스를 제공하고 최고의 실적으로 올릴 것으로 기대된다.이러한 구축 효과는 사용자는 물론 고객에게까지 확대되고 있다. 새로운 의사결정지원시스템의 구현을 위해 선정된 여러 가지 툴들은 이미 UPS 사용자에게 친숙해져 있기 때문에 쿼리, 리포트 및 리포팅 애플리케이션 개발의 몫은 정보 서비스 부서의 역할에서 담당 최종 사용자의 역할로 옮겨지게 되었다. 현재 UPS의 전직원들은 리포트를 변환하거나 새로운 리포트를 작성하는 능력 등을 포함하여 시스템의 유연성을 충분히 활용하고 있다. UPS는 새로운 문제가 발생하게 될 경우, 사용자가 친숙해져 있는 다양한 툴들을 이용하여 마이크로소프트社의 Excel' 등과 같은 기존의 소프트웨어들을 활용하고 있다.UPS는 보고서를 통해서 67개 분할 구역 및 11개 지역의 사용자들이 구축 효과를 실감하고 있다고 전하고 있으며, 사용자들은 '인포메이션 라이브러리'에 대한 높은 수준의 만족감을 표시하고 있다.예로서, 건물 및 설비 계획을 담당하고 있는 사용자 그룹에서 수동으로 한 달 걸리던 일이 '인포메이션 라이브러리'의 의사결정지원시스템을 이용하여 하루도 걸리지 않는다고 한다.뿐만 아니라, UPS의 고객들은 '인포메이션 라이브러리'를 통해 효율적인 조직 활동으로 신속한 양질의 서비스를 제공받는 부수적인 이익을 누리고 있다. 실제로, '인포메이션 라이브러리'는 과거에 많은 직원들이 데이터를 수집하는 업무를 수동적으로 해오던 것을 이제는 보다 좋은 고객 서비스를 제공할 수 있도록 직원들을 할당함으로써 리포팅 데이터의 전송을 자동화하는 한 차원 높은 서비스를 제공하고 있다. 다시 말해서, 이제 UPS의 '인포메이션 라이브러리'는 지속적으로 서비스의 질을 향상시키고 고객만족의 차원을 높이기 위한 주요 기술 도구로서 자리매김능이 성공을 하려면 어떤 요소들이 필수적인가?'이다. 이 질문을 모든 가치를 부가하는 활동에, 기업전체에, 공급자와 고객간의 관계등에 할 수 있다. CSF를 찾아낸 후 제기하여야 할 질문은 성공요인에 결정적인 역활을 하는 활동들은 정보기술을 사용하여 어떻게 지원할 수 있을까?'하는 것이다.+------+| 전략 |+--+---++--+---+| 목표 |+--+---++-----+--------+| 주요성공요소 |+------+-------+|+---------+ +-------+--+ +----------+|주요가정 +-+ 주요정보 +-+ 주요결정 |+---------+ +----------+ +----------+ 주요성공요소「월간 경영과 컴퓨터」88년 7월호기업의 전략적 성공요인을 추출하는 기법으로써 CSF를 채택한 이유는 다른 방법론에 비해서 비구조적인 문제를 잘 설명하여 주고 주요 경영자들의 독창적이고 창의적인 의사를 반영하고 있으며 경영진들을 대상으로 직접적으로 그들의 전략적 요인들을 추출한 것이므로 계호기실행과정에서 경영진의 지원이 원활하기 때문이다.CSF의 도출내지 측정 최고경영진, 또는 실무경영진과의 인터뷰를 통해 행하여 진다. IBM의 BSP의 경우에도 경영진의 인터뷰를 통한 정보분석이 행해진다. 그러나 BSP의 경우에는 조직단위의 목적수행을 위해 직면한 문제점의 탐색과 해결방안, 해결을 위한 가용정보의 추출에 역점을 두지만 CSF의 경우는 조직단위의 중요시되는 성공요인을 경영진으로부터 직접 추출하며 이러한 요인은 4~8가지 정도의 개인별 요인으로 요약된다.Rockart(1979)에 의해서 제안된 이방법은 다음과 같은 단계로 이루어 진다. 첫번째의 인터뷰에서 우선적으로 경영목표가 논의되고 경영목표에 근거한 CSF들이 토론된다. 경영목표화 CSF와의 상호관계는 어떤 CSF가 결합되고 제거되며 재기술될 것인가를 결합되고 제거되며 재기술될 것인가를 결정하고 명료화시킨다. 추가적으로 이들의 측정이 뒤따른다. 두번째의 인터뷰에서는 첫번째의 결과를 재검토는 가치에서 나온다. 2)기업은 구매 유통, 제조, 출하유통등 가치를 창출하기 위한 모든 활동을 경영하지만 이들은 독립된 활동이 아니라 상호 의존하는 활동, 즉 가치사슬로 되어있다.3)가치사슬을 경쟁우위를 산출해내기 위한 것으로 변화시키기 위해서는 정보시스템으로 기업 외부 및 내부에 걸친 가치연쇄를 최적화시키거나 통합시킬 필요가 있다. 4)이러한 정보시스템에 의해 새로운 가치사슬이 창출될 뿐만 아니라 종래부터의 가치사슬도 완성되어간다-고 서술하고 있다.또한 그는 가치활동을 4가지의 지원활동과 5가지의 기본활동으로 구분하였다. 는 이들을 나타낸 것이다. 기본활동은 다시 관련 하위활동으로 분할되는데 예를 들어 마아케팅 활동은 하위활동으로 마아케팅관리, 광고, 판매원관리, 판매원운여, 판촉활동 등으로 구분된다.지원활동경영구조계 획 모 델인사관리인사계획의 자동화기술변화CAD컴퓨터 지원시장조사자재조달온라인 자재조달창고자동화FMS자동주문처리텔레마아케팅판매원의 원거리 터미널설비의원 거리 서어비스유입물류기본활동생산유출물류마아케팅서어비스이윤정보기술과 가치 사슬자료원:Porter-Miller(1985)기업의 가치사슬은 연속적인 가치활동의 흐름을 갖는다. 이는 일련의 가치시스템을 형성하는데 가치시스템은 상류가치와 하류가치로 분류된다.에서 표현된 바와 같이 기업의 가치사슬은 독립된 활동으로서 분활되어 있지 않고 상호의존적이다. 이러한 가치사슬의 연결은 기업의 측면에서 보면 내부비용의 절감과 생산활동의 효율성을 지향함으로써 경쟁우위를 창출할 수 있는 여건을 마련하여 주며 새로운 가치채널을 창출할 수 있는 여력을 갖게 한다. 또한 기치사슬은 부가가치의 가속화 현상(또는 파급효과)으로 이윤의 규모를 증대시킨다.기업의 가치 사슬은 기업의 구조, 전략, 환경 등의 영향을 받으므로 동일계열의 기업일지라도 서로 다르다. 그러나 이러한 차이점에 영향을 미치는 가장 중요한 변수는 기업이 당면하고 있는 경쟁환경이다. 이를 poter는 경쟁적 스코프' 라고 하였다.+----------+ +------
![[전략정보시스템] SIS 연구](https://image4.happycampus.com/Production/thumbnail/2002/06/16/data1111921-0001.jpg)
