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[호텔경영] 코오롱호텔양식당 서비스메뉴얼을 보고

코오롱 호텔 양식당의 서비스 메뉴얼을 보고......우리는 일상생활에서 서비스라는 용어를 많이 사용하고 있다. 가정을 비롯하여 모든 사회의 영역에서도 서비스는 현대의 우리 생활에 서비스 문화를 창조하면서 생활하고 있다. 그러나 서비스 개념을 명확하게 정의하기는 그렇게 쉬운 일이 아니다. 왜냐하면 서비스라는 용어의 개념이나 내용이 아주 애매하고, 사용하는 범위와 형태가 때와 장소에 따라서 다양한 의미를 내포하고 있기 때문이다. 코오롱 호텔의 양식당의 서비스 메뉴얼 또한 원론적인 것에 불과 한 것 같다. 타 호텔의 경우도 마찬가지이다. 이런건 위에서 말한 서비스개념이 명확하게 서 있지 않기 때문인 것 같다. 개인적으로 자사의 서비스 메뉴얼을 만든다면 어떤 원론적인 것에서 벗어나 자사에 맞는 그리고 자신의 업장에 어울리는 서비스 메뉴얼을 채택해야 한다고 생각한다. 그러기 위해서는 많은 영업 활동을 하면서 생기는 know-how나 complain처리를 통해서 기존의 서비스 메뉴얼에서 생기는 단점들을 지속적이고도 계속적으로 수정ㆍ보완해야 할 것 같다. 서비스도 시대에 따라 달라져야 한다고 생각한다. 한번 서비스 메뉴얼을 만들어 놓았다고 끝나는 것이 아니라 계속 수정하고 보완하여 직원들에게 교육해야 할 것입니다.코오롱 호텔의 양식당 서비스 메뉴얼을 보면 솔직히 특별한 건 별로 없었습니다. 다만 몇 가지 저와 생각이 다른 점을 발견 할 수 있었습니다. 물론, 어느 것이 맞고 틀리다는 건 아니지만 다음과 같은 것들이 저와 생각이 좀 달랐습니다.식당 종업원의 기본자세 및 정신에서 인사하는 법을 보면 "고객과 한발자욱 거리에서 넥타이를 주시하며 손은 다소곳이 앞으로 두 손을 모으고 30도로 하여 허리를 굽힌다."라고 되어 있습니다. 여기서 고객과의 한발자욱 거리 보단 두발자욱이 좋을 것 같고 넥타이를 주시하기 보단 고객의 신발의 끝을 주시하는 게 좋을 것 같습니다. 그리고 손을 앞으로 모은다고 했는데 이건 여성 종사자에게만 해당하는 것 같습니다. 남성 종사자는 차렷 자세로 인사하는 걸로 알고 있습니다.대기의 방법 중에는 "양손을 앞으로 포게어 나란히 하여 앞발을 반보 낸 자세로 고객의 신호가 있으면 즉시 알 수 있도록 한다."라고 되어 있는데 이것 또한 여성 종사자의 경우에는 무방하나 남성의 경우에는 앞발을 반보 빼기 보단 어깨 넓이로 편안히 서 있는게 좋을 것 같습니다.용모 및 복장에서 "머리는 주 3회 이상 씻을 것"이라고 되어 있는데 서비스 맨 이라면 매일 감는게 원칙일 것 같습니다. 이건 청결의 의미도 포함되지만 마음가짐의 표현인 것 같습니다.내방객에 의한 직접예약과 전화 예약시 다른 기본적인 사항은 다 있으나 그 예약 모임의 성격이라든지, 인원수가 많은 예약일 경우 고객이 미리 생각하시고 있는 메뉴가 있는지의 여부도 필히 물어봐야 할 것입니다.서비스의 기본 원칙에서는 "디저트나 커피를 제공한 후 Bill을 마감하도록 한다."라고만 얘기하고 있는데 이때 반드시 One Bill로 할 것인지 아니면 Seperated Bill로 할 것인지 물어봐야 할 것이다. 특히 외국인의 경우에는 이것이 꼭 필요하다고 할 수 있겠습니다.영업전의 활동에서 "업장의 정리 정돈과 고객용 소모품 확보, 충분한 공급량의 서비스 Ware, 당일 제공될 메뉴의 숙지, 지배인 및 캡틴에 의한 최종 점검"외에 꼭 그날의 예약 사항을 체크해야 할 것입니다. 사전 예약 체크를 해야만 충분한 준비 과정을 거치고 질 좋은 서비스를 고객에게 제공 할 수 있을 것입니다.테이블 셋팅의 준비시 식탁용 실버 Ware를 "언제나 손잡이를 잡고 취급한다."라고 되어 있는데 손잡이를 잡으면 지문이 묻을 수 있으므로 기물의 목 부분을 모로 잡아야 할 것입니다. Napkin에서는 "접어진 냅킨은 각이 접어져 있어야 한다."고 되어 있는데 냅킨에 각이 접어져 있다면 그만큼 많은 손떼가 묻어 있다는 증거일 것입니다. 그래서 최대한 손떼가 묻지 않게 단순하게 접으면서 우아하게 냅킨을 셋팅해야 할 것입니다. 그러기 위해서는 자체적으로 콘테스트를 열어 여러 냅킨 접는 법을 공모하는 것도 좋을 것 같습니다. 성냥파트에서는 "사용된 성냥은 재사용을 금하고 재떨이 한 개에 성냥 한 개를 놓는다."고만 언급했지만 이때 반드시 성냥에 있는 호텔의 이름이 보이도록 셋팅해야 할 것입니다. 성냥은 불을 켜는 도구만이 아니라 호텔을 홍보 할 수 있는 도구이기 때문입니다.주문의 기법 중 자세에서 "주문 받을시는 메모 용지에 받아 적는다"고 되어 있는데 이것 보단 Order Slip에 바로 적는게 좋을 것 같습니다. 바쁠때에는 주문 받은 메뉴를 다시 옮겨 적어야 한다는 것은 효율성이나 능률성 측면에서 볼 때 좋지 않은 것 같습니다.추가 주문 요령에서 "Guest와 Host가 있는 테이블에서는 음료(맥주)인 경우 Host에게 서비스 하면서 추가 질문을 받는다.(고객인 Host의 입장에서 보면 Guest한테 잘 대접해야 한다는 생각이 있으므로 본인보다는 Guest가 우선이며 자기한테 남은 맥주를 따랐으므로 Guest에게는 더 따를 맥주가 없게되어 추가 주문을 하게 된다.)"는 것은 정말 좋은 추가 주문 요령인 것 같습니다. 호텔도 기업이므로 당연히 이윤 추구가 기업의 목표일 것입니다. 그렇기 때문에 종사자들은 Up-Selling할 수 있는 능력을 배양하는게 중요할 것 같습니다. 지금까지 코오롱 호텔의 양식당 서비스 메뉴얼을 보았습니다. 타 호텔ㆍ타 업장의 서비스 메뉴얼도 이와 유사 할 것입니다. 서두에서 밝혔듯 어느 것이 맞다 틀리다고 논하기는 어려운 것 같습니다. 정말 우리에게 맞는 적합한 서비스 메뉴얼을 찾을 수 있도록 호텔의 간부와 종사자들은 노력해야 할 것입니다. 그리고 관광학회나 문화 관광부에서 지금의 이론보다 더 구체적이고 명확한 용어의 정의가 필요한 할 것 같습니다. 아직도 호텔에서는 실무만 있으면 모든게 다 해결된다고 믿는 사람들도 있다고 들었습니다. 물론 지금 당장은 불편한 게 없다고 해서 실무만을 강조한다면 우리 나라는 여기서 더 발전이 없는 관광 후진국으로 남을 것입니다. 세계화 시대에 우리가 세계를 이끌어 가기 위해서는 하루빨리 관광학의 이론을 다시 세우고 실무를 바탕으로 해야만 관광 선진국이 될 수 있을 것입니다. 지금부터라도 확실한 서비스 메뉴얼을 세워서 각 호텔은 그 메뉴얼을 바탕에 깔고 자사의 경험을 그 위에 쌓는다면 정말 멋진 서비스 메뉴얼이 탄생하리라 믿습니다.

경영/경제| 2003.10.31| 3페이지| 1,500원| 조회(2,084)

서비스, 호텔, 메뉴얼

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[호텔] 경주지역 호텔 swot분석

Ⅶ.경쟁사의 SWOT 분석1)코오롱 호텔SrengthsWeakness주위 경관이 좋아 전원적이다.한국 전통 가옥의 외형을 가지고 있 다.세계적인 문화 유산지인 불국사와 석굴암에 근접해 있다.시설 재 보수를 통해 깨끗함과 세련 된 이미지를 가지고 있다.경쟁사들에 비해 관광객들의 접근성 이 떨어진다.경쟁 우위적인 요소를 반영한 효과 적인 마케팅 활동의 부재상품 개발 의지 부족위락 시설과의 거리가 멀다.2)힐튼 호텔SrengthsWeakness세계적인 체인 호텔로 인지도가 높 다.선재 미술관을 보유하고 있어 지역사 회로부터 이미지가 좋다.호수나 산등 취향에 맞게 전망을 즐 길 수 있다.카지노 시설이 있어 외국인에게 인지 도가 높다.체인 호텔로서 사회적인 변화에 즉각적인 반응을 나타낼 수 없다.전체적인 마케팅 활동이 부재에 의한 이미지 실추원가 관리 중심의 경영을 통한 내부 고객의 불만족상품 개발 및 촉진활동의 부족3)현대 호텔SrengthsWeakness초 현대식 디자인과 시설, 최대규모 의 객실 보유타 호텔에 비해 연회 기능의 강화전망이 유리한 위치에 입지다양한 부대시설 보유관광객의 접근성이 유리대그룹 계열사로 재정이 안정적이다동일한 시장을 놓고 경쟁사와 경쟁하 는 출혈경쟁을 하고 있다.대량 생산 및 저가 판매전략으로 인 한 시비스질의 저하장기적인 마케팅 활동의 부진전사적인 판매촉진에 의한 내부고객 의 불만족타사에 비해 노조의 힘이 큼4)콩코드 호텔SrengthsWeakness도쿄 호텔 당시 확보한 두꺼운 고객 층이 있다.보문호와 인접해 있어 경관이 아름 답다.보문 호반의 업장이 있어 가족 및 젊은층의 선호도가 높다.경쟁사에 비해 주차시설이 미비하 다.촉진 활동의 부진마케팅 활동의 부재지은지 오래되어 시설의 노후화경쟁사에 비해 부대 시설이 부족하 다.5)조선 호텔SrengthsWeakness조선 컨트리 클럽을 보유하고 있음대규모 온천과 가든이 있어 경쟁적 이점이 있다.보문 호수와 인접해 있어 경관이 좋 다.한국적인 이미지의 전통양식을 가지 고 있다.시설이 많이 노후화되어 있다.

경영/경제| 2003.10.31| 2페이지| 1,500원| 조회(2,095)

swot분석, 호텔, 경주, 경쟁사

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[호텔경영] 경주지역 K호텔분석 평가A좋아요

Ⅰ. 서론한국관광이 급성장하면서 관광객의 왕래를 촉진시키고, 체재케 하는 호텔산업은 관광산업의 중추적 기능을 다하여, 오늘날 대량화되어 가는 국민ㆍ국제관광의 원활한 수급을 위해서 호텔은 필수적인 시설로 제공되고 있다.특히 80년대 이후 한국에서는 많은 신축 호텔들이 도심지와 휴양지에 많이 건설되어 증가하고 있으며, 그 규모가 대형화, 고급화, 현대화되어 가고 있는 추세이다.일반적으로 상품의 비저장성, 생산과 소비의 동시성, 서비스 산출의 이질성의 특수성을 지니고 있는 것이 호텔 상품의 특징이다. 더욱이 도심지 호텔과는 다르게 휴양지 호텔상품의 경우는 계절적ㆍ양적 제약성이 강하기 때문에 성수기와 비수기, 주말과 주중 격차가 심하고 또한 호텔 상품의 수요ㆍ공급의 불균형이 일어나기 때문에 높은 고정비용이 드는 휴양지호텔에서는 경영상의 어려움이 뒤따른다. 더욱이 상품의 비저장성의 대표적인 호텔 객실은 오늘 판매하지 못하면 내일 또다시 팔 수 없는 문제가 있는 것이다. 객실은 시간적 제약과 장소적 제약을 받는 상품이다.한국특급관광호텔 중에서 전형적인 휴양지호텔의 하나로 부각된 경주지역 특급관광호텔들은 성ㆍ비수기의 차가 크기 때문에 경영을 하는데 있어서 큰 어려움을 겪고 있다. 그러기에 경주지역특급호텔 중에서 코오롱 호텔의 위치와 규모, 상품 등을 파악하고 성ㆍ비수기를 알고 비수기에 맞는 상품을 제안하고자 한다.Ⅱ. 본론{구분호텔위치면적주차시설종업원수총객실수부지면적연면적건축면적코오롱경주시 마동 111-110만평300대 수용230여명(정직원)318실8,981평2,099평1. 위치와 규모우선 경주에 위치한 각 특급 호텔의 위치를 분석해 보면 경주의 특급 호텔을 모두 보문 관광 단지 내에 위치하고 있다. 단 한곳 코오롱 호텔 은 세계 10대 유적지중의 하나인 고도 경주의 불국사 앞에 위치하고 있으며, 고전과 현대적 분위기를 절묘하게 조화시켜 만든 아치형의 성곽 모양을 한 건물과 8만평에 이르는 넓은 부지 안에 중탄산나트륨 온천과 퍼블릭 골프 코스, 국제회의 시설을 갖춘 종합 객실매출 현황(1999∼2001.10){년/월판매수점유율(%)평균객실요금(원)1999년 1월2,15221.762,5602월2,42527.249,0773월2,98230.247,1974월4,41646.253,0225월3,87339.353,6816월3,61837.949,1357월4,01240.758,2448월6,02262.161,5989월3,52236.951,68810월6,80269.053,97011월4,23744.453,27912월3,23832.858.973평균3,94240.754,3692000년 1월3,63236.955,1872월3,60540.546,7463월4,32643.949,6814월5,82461.059,6035월4,86449.359,5166월4,65248.855,7907월5,14152.265,3248월6,78968.964,4939월4,36645.857,06810월7,05271.556,56111월5,74960.357,82012월4,27743.463,268평균5,02351.8857,5882001년 1월3,68937.452,4352월4,32648.648,0783월4,75548.253,5274월6,70570.360,0165월6,52066.158,4716월5,38356.456,7917월6,26363.562,7098월7,39375.071,0439월4,43846.556,27410월5,52756.161,992평균5,49956.858,133{{{위의 표에서 평균 점유율을 기준으로 보면 비수기는 1999년의 경우 1월, 2월, 3월, 5월 7월, 9월, 12월 나타나고, 2000년의 경우 1월,2월, 3월, 5월, 6월, 9월, 12월이다. 경주지역 관광객이 특정 시기(4월,8월,10월)에 집중되고 있어 관광 비수기가 상대적으로 긴 편이다. 이러한 비수기 타개를 위해서 다양한 상품개발과 고정고객을 확보하는 것이 급선무이다.4. 종사원의 만족도1)코오롱 호텔의 종사원들은 자신의 월급수준에 대한 만족도 조사에서 큰 불만을느끼고 있지는 않았다. 어느 정도는 공정하다라고 느끼고탠다드￦132,231~￦140,496온 돌￦140,496~￦247,934특 실￦173,554~￦223,140임페리얼 특실￦400,826~￦1,000,000그룹요금 : 별도로 정해진다.추가침대료 : 25,000원이 별도로 추가된다.세금/봉사료 : 상기 요금에 10% 봉사료 및 10% 세금이 추가된다.아기침대 : 무료로 제공된다.▶ 스탠다드 : 258실▶ 온돌 : 22실▶ 온돌스위트 : 12실▶ 스위트 : 24실▶ 임페리얼스위트 : 3실2)종류▶ 스탠다드룸일반고객 및 비즈니스 방문자를 만족시킬 수 있게 디자인 되어있다.▶ 한국식 온돌룸한국식 라이프 스타일에 적합한 온돌 난방 시스템을 느낄 수 있다.▶ 한국식 온돌스위트한국을 자주 방문하시는 분들께 인기 있는 스위트이며, 머무는 시기에 충분한공간을 제공한다.▶ 럭서리 스위트룸장기간 체류하시는 고객에게 가장 알맞은 룸이다.▶ 임페리얼 로얄 스위트분리된 리셉션 공간과 비서공간을 제공하며, 주요인사와 VIP 고객에게 추천해드리는 스위트이다.318실의 객실은 더블, 트윈, 온돌, 스위트 등으로 나뉘며 객실마다 직접 조절하실 수 있는 냉·난방 조절장치, T.V, 냉장고, 라디오 등이 갖추어져 있으며 특히 욕실은 중탄산나트륨 온천물을 사용하고 있다.♣보문지역의 호텔들의 객실의 시설은 대부분 새로 수리하고 얼마전에 특급 호텔로 승격된 경주 교육 문화 회관 또한 시설을 다시 정비하여 시설이 깨끗하고 고객들에게 만족을 줄 수 있다. 이에 비해, 코오롱 호텔은 지어진 지 오래되어서 시설의 노후화가 많이 되었으며, 부분적으로 보수를 하고 있는 실정이다.※비수기 객실상품 제안최초에 객실의 가격을 다운 시켜 고객의 호텔 선택부담을 덜어주고 호텔 경상 수지 유지에 유리한 고지를 점령하기 위해,객실가격의 경쟁성확보 → 객실점유율증가 → 수익의 극대화 가능 → 시설재투 자 및 호텔 제반사항의 근본적인 문제 해결 → 호텔의 지속적인 발전유지라는 지속적인 패러다임을 유지하는 것을 목표로 상품을 개발해야 할 것이다.객실부분은 호텔업에 있어서 매출에 수용가능)한식 대중음식을 중심으로 가족끼리 풍성하게 즐길 수 있는 민속식당. 산지에서 직접 배달해온 싱싱한 재료가 한층 미각을 돋굽다.영업시간 12:00 ~ 24:00 (위치 3층,국악공연)ㆍ일식당 : 하나부끼 (100명 수용가능)스시와 뎀뿌라 등 정통 일본요리를 맛볼 수 있는 곳으로 특히 일본인 요리장과의 기술 제휴로 제공되는 희석요리는 일품이다.영업시간 12:00 ~ 22:00(위치 2층)ㆍ가요주점 : 아리아 (50명 수요가능)Bar-Paradise inn 우아하고 아늑한 실내 분위기와 최신 음향시설로 고객 여러분을 기다리고 있다. (가족모임, 허니문 피로연, 직장인 단합회, 동창모임 장소로 사용 하실 수 있으며, 시중가격보다 저렴한 요금으로 특급호텔의 품격과 서비스를 제공 받을 있다.)영업시간 18:00 ~ 02:00(위치 1층)ㆍ커피수.-파노라마(150명 수용가능)자연경관을 즐기며 정겨운 이들과 함께 멋과 낭만을 즐기실 수 있다.영업시간 07:00 ~ 23:00 (생음악연주)- 식음료 업장의 매출증진 방안 -관광호텔 식음료업장의 이미지 믹스의 구성요인은 매출과 관계가 깊다. 이미지믹스의 구성요인 가운데 가장 많은 영향을 미치는 속성은 상품이미지에 관련된 속성이다. 그 다음 가격이미지와 브랜드이미지, 종사원이미지 순으로 여향을 미친다. 이것들을 바탕으로 식음료업장의 매출증진방안을 모색하면 다음과 같다.첫째, 관관호텔 식음료업장의 내부환경을 철저히 분석해야 한다. 관광호텔 식음료업장은 고객이 필요로 하고 있는 것을 제공하고 보다 나은 호텔이미지를 확립하기 위해서는 외부여건을 분석하는 것뿐만 아니라 업장 내부의 여건과 제약조건에 대한 사항을 충분히 고려해야 한다. 그러기 위해서는 식음료업장의 과거 실적평가와 더불어 현재 관광호텔 식음료업장에서 시행하고 있는 상품마케팅 전략의 내용을 검토하고(상품믹스전략), 또한 경쟁사와의 가격경쟁력을 살펴보는 노력이 필요하다(가격믹스전략). 또한, 자사 내의 조직 및 인력 평가를 통하여 인적 서비스를 높이는 데 힘써야 할 것quet크래스룸Class Room극 장 식Theater대연회장(오운홀)Grand Ballroom(O-WOON)1,076㎡(354평)1,000명700명800명1,200명중연회장(화랑홀)Meeting room(HWA RANG)793㎡(293평)500명300명500명600명A207㎡(62평)200명120명200명250명B123㎡(37평)60명40명50명70명C151㎡(46평)100명80명100명150명D130㎡(39평)60명40명50명70명중연회장(남산홀)Meeting room(NAM SAN)224㎡(68평)300명120명150명200명중연회장(금성홀)Meeting room(KUM SUNG)180㎡(55평)150명100명150명200명중연회장(영지홀)Meeting room(YOUNG JI)165㎡(50평)120명80명100명150명소연회장(원화홀)Meeting room(WON HWA)102㎡(31평)60명40명50명70명소연회장(금관홀)Meeting room(KUM KWAN)92㎡(28평)50명30명40명60명보조장비 : 5개국 동시통역시설, 영사기(16㎜), 빔프로젝터, 노트북 컴퓨터, OHP, VTR, 마이크, 스크린, 흑판, 국기, 피아노, 전자올겐, 사진, 대형버스, 미니버스, 승용차※ Simaltaneous traslation System for 5 nations and Various meetings equipment are Available.천년의 풍파에 시달리고도 늘 변함없는 미소로 석굴암을 지키고 있는 본존여래좌상, 우리는 그 천년의 미소를 경주의 미소로 기억하고 있다. 그러나 그 미소가, 우리가 경주에서 만날 수 있는 전부가 아니다. 고객의 편안함을 자신의 기쁨으로 아는 사람들의 미소, 늘 여러분의 곁에서 잔잔히 흐르고 있는 미소, 바로 경주 코오롱호텔에서 그 미소를 만날 수 있다.여유 있고 다양한 연회공간과 품격을 갖춘 제반시설(5개국어 동시통역시설, 교육기자재, 조명, 음향 등)은 귀하의 성공적인 모임을 약속하게 한다.7. 부대시설1)야외 수영장다.

경영/경제| 2002.06.12| 11페이지| 3,000원| 조회(725)

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[관광] 여행사 홈페이지 분석 평가B괜찮아요

Ⅰ 서론인터넷은 우리 여행ㆍ관광업계의 당면과제인 여행문화의 선진화 를 위해서도 제 역할을 다하는 측면이 있다.인터넷 홈페이지를 적극적으로 운영하는 여행업업체일수록 고객 개개인들의 취향과 요구조건을 사전에 파악할 수 있게 된다. 이를 토대로 고객에게 한발 더 가까이 다가갈 수있게 된다.뿐만 아니라 여행 소비자들 입장에서는 가고자 하는 여행 목적지에 대한 각종 정보를 사전에 입수해 보다 완벽한 여행 준비를 하게 된다. 이는 자연스레 여행의 품격과 만족도 제고로 이어진다. 경험이 풍부한 여행업체의 전문 여행 설계사는 초행길에 범하기 쉬운 시행착오를 극소화 할 수 있다는 점도 무시할 수 없다고 한다.좋은 웹사이트는 내용ㆍ품질ㆍ디자인 등 세 가지 측면에서 평가할 수 있다. 구체적 내용으로는 표준 콘텐츠(제공상품-서비스ㆍ상품 및 서비스 가격ㆍ연락처ㆍe-mailㆍ온라인 예약-주문ㆍ확인 가능성ㆍ상품-서비스의 검색엔진ㆍ관련 사이트로서의 링크ㆍ사진ㆍ인덱스와 사이트 맵). 관광 콘텐츠(프로그램ㆍ여행안내ㆍ교통수단 정보ㆍ지도ㆍ관광ㆍ자원ㆍ숙박시설ㆍ여행자 어드바이스), 기타 특별상품, 할인 등으로 평가된다.또한 품질(실시간정보ㆍ이해가능성ㆍ정확성ㆍ명료성ㆍ유용성)과 디자인(사용 용이성ㆍ속도ㆍ제시방법ㆍ상호호환성ㆍ편리성)등도 평가기준이 될 수 있다.위에서 언급한 것들을 토대로 인터넷의 중요성을 알고 여행사의 홈페이지를 분석하고자 한다.Ⅱ 본론1.상위 여행사 실적{송출인원순위업체명송출인원(명)관광비순위(1,000원)관광비순위2001년1∼6월00년1∼6월증감률2001년1∼6월00년1∼6월12345*************4**************************282930하나투어자유여행사국일여행사롯데관광개발참좋은여행투어2000이온누리닷컴성도여행사크린세계여행여행매니아하이센스여행사인터파크코오롱티엔에스씨에프랑스IRC온누리한진관광김엔류투어범한여행현대드림투어3w tour세방여행세중한남여행투어몰닷컴한솔씨에스엔한주여행사세일여행사서울항공여행사대한여행시천지항공여행사63,31541,64533,93232,9976월 총합계411,780302,09036,3332,594,810268,594,9182001년 1∼6월 내국인 해외여행객 송출실적2001년 1∼6월 항공권 판매실적{송출인원순위업체명금액(1,000)인원(명)관광비순위2001년1∼6월00년1∼6월2001년1∼6월00년1∼6월증감률12345*************4**************************282930하나투어세중여행범한여행국일여행사현대백화점자유여행사롯데관광개발동서여행사비아이이항공한진관광코오롱티엔에스샤프트레블여행매니아크린세계여행세방여행세일여행사투어2000참좋은여행3w Tour성도여행사씨에프랑스투어몰닷컴이온누리닷컴고려여행사하이센스여행사김앤드류투어인터파크IRC온누리서울항공여행사동원여행92,784,63065,974,20644,266,91039,162,28434,803,52623,942,48719,466,99314,611,97214,581,75712,411,10011,051,9779,862,7618,775,9988,721,4678,302,3348,136,3558,067,0887,687,0837,106,1776,8854106,650,3006,593,4286,520,1556,394,9936,019,4845,265,7205,094,9484,961,4354,269,3054,258,57067,430,92561,154,22542,389,18628,426,35328,794,78222,541,26612,175,78912,286,37512,572,38412,420,79410,369,9319,305,0341,031,7521,549,4968,293,7065,953,7633,237,8724,528,98707,011,649004,864,4236,038,27411,756,475008,841,9664,482,7115,418,006171,52856,98250,67571,85723,48347,23837,20924,72743,34313,48712,85221,10513,60814,92812,93113,73816,15319,90015,819,2521,627,8831,580,7111,518,6741,516,87411,569,66910,479,65110,789,8266,070,5269,284,6749,569,4216,108,3554,301,1816,282,7558,681,9754,301,3753,035,8752,746,3512,705,0183,533,5153,128,6763,761,2473,154,310866,0303,853,6892,326,7452,176,2511,655,7452,721,3331,927,3962,387,390698,9401,662,482965,0552,023,70410.917.5-5.867.01.3-16.412.151.95.9-24.936.868.580.255.89.612.7-1.33.3275.1-22.427.223.044.5-15.212.1-16.1132.9-4.957.4-25.052,24973,18641,27143,76347,33052,29034,84032,67732,36936,19530,84745,13432,70619,47722,82728,06617,31615,41913,56720,35518,47715,25710,7479,4749,04512,4328,8579,7909,65511,07846,12462,93842,89625,25448,24064,03128,36924,65429,71041,96724,64930,07320,48011,38619,21628,08715,98112,9023,77925,56715,89812,53710,33610,6838,07612,8613,5208,1465,21817,01017.616.3-3.873.3-1.9-18.322.832.58.9-20.925.150.159.772.118.8-0.18.419.5259.1-20.416.221.74.0-11.312.0-3.4151.620.285.0-34.92*************5*************2*************3282627243사 합계151,002,148805,6962001년 6월 합계36,682,673용한 여행정보를 제공하고 있고, 여행포탈, 여행상품, 맞춤여행으로 구성되어 있다.국내ㆍ외로 분리하여 운영하고 있으며, 맞춤여행, 동영상 서비스, 여행정보, 상품검색기능, 온라인 예약이 있다. 국내여행상품은 체험여행 위주로 구성되어 있다. Q&A는 없으며 전화문의로만 고객과 대화하고 있다는게 단점이다.영어ㆍ한국어로 구분되어 운영되며, 항공예약, 운임, 스케줄 등을 이용할 수 있고, 상품검색기능도 있다. 회원으로 가입하게 되면 여행금액의 5%를 할인한다는게 장점으로 보인다.상품검색기능, 예약서비스/확인, 여행정보, 회원광장, 회원전용상담으로 구성되어 있다. 상담을 하거나 FAQ에 들어 갈려면 회원에 가입해야 한다는게 단점이다.상품검색기능, 여행정보, 맞춤여행, 현장학습, 커뮤니티, 여행관련사이트, 현지 시간/날씨, Q&A(회원만 이용), 항공권/숙박 예약, 여행경매 등 다양하게 구성되어 있지만 실제 상품내용은 빈약하다.호텔예약, 여행정보/상품, 세계날씨/시차/환율조회/전국지도 검색, 실시간 뉴스, 생활정보로 구성되어 있다. 여기서 실시간 뉴스, 생활정보는 내용도 알차며, 구성이 잘 되어 있다. 그러나 여행정보/상품은 내용이 빈약하였으며, 고객과의 궁금증을 해결할 Q&A는 운영되고 있지 않았다.여행정보, 상품소개로 간단하게 구성되어 있다. 상품소개는 사진이나 동영상 같은건 없으며 서술식으로 상품을 설명하고 있으며, 고객과의 상담 또한 잘 이뤄지지 않고 있었으며, 예약은 해외여행 상품만 예약 할 수 있다.상품검색기능, 동영상을 이용한 여행정보, 시뮬레이션을 이용한 맞춤여행과 여행상담, 여행관련 사이트, 실시간 예약 확인이 가능하다. 그러나 전화로만 예약을 해야 한다는게 단점이며, Q&A는 잘 운영되지 않으며 운영자의 답글이 느리다.실시간 할인 항공, 호텔, 면세점을 이용할 수 있는 토탈서비스, 항공/호텔/렌트 예약ㆍ검색, 여행정보, 커뮤니티를 이용할 수 있다. 그러나 게시판에서의 상담은 회원제로 운영된다는게 다소 불편하다.예약, 공항이용 안내, 여행 특별상품으로만 구사 상위 50업체에는 포함되나 위에 없는 여행사들은 아직 여행사의 규모와 역사 지명도에 비해 아직 홈페이지가 없거나 공사중이었다.3.분석멤버십(회원관리) - 회원관리 부문에 있어서는 자유여행사가 잘 하고 있다. 자유여행사는 고객이 무료로 회원에 가입하면 무료 여행상담은 물론 깜짝 이벤트ㆍ고객불편사항처리ㆍ각종 여행정보 등을 손쉽게 얻을 수 있다. 하나투어는 회원에 가입을 하지 않는 경우 서비스 이용에 불편이 많다.예약관련사항 - 자유여행사가 비교적 잘 하고 있으며, 하나투어는 잘 이루어지지 않고 있다.♣호텔정보는 3w가 가장 잘 되어 있다. 최강의 해외호텔 할인예약 서비스를 제공해 전세계 13,000여 호텔을 실시간 조회 및 예약이 가능한데다가 최고 70%까지 할인요금이 가능하다는 점이 어필되고 있다. 호텔 예약상황을 개별적을 확인할 수 있다도 있다. 하나투어는 관련 시스템이 좀 뒤떨어진다.통합서치서비스 - 3w는 해외여행정보ㆍ국내지역정보ㆍ전세계 교통 정보 등이 잘 연결돼 있어 효율적인 정보 검색이 가능하도록 시스템이 잘 구비돼 있다. 자유여행사, 투어몰도 3w에는 좀 뒤떨어지나 잘 구비되어 있다.대고객서비스 - 자유여행사는 고객불편센터를 게시판 형식으로 운영하고 있어 다른 여행사들 보다 차별성이 있다. 범한여행, 자유여행사가 잘하고 있으며, 현대드림투어, IRC온누리, 한주 이온누리닷컴, 코오롱이 상대적으로 열악하다.응답률에 있어서는 범한여행, 크린세계여행이 잘하고 있으며, 현대드림투어, IRC온누리, 코오롱, 롯데관광은 상대적으로 응답률이 낮다. 종합해보면, 참좋은여행, 범한여행, 자유여행사, 크린세계여행이 경쟁 업체를 단연 압도하고 있다. 반면 하이센스, 한진관광, 현대드림투어, 투어2000, 성도여행사는 그 품질이 열악하다.여행상품일정 - 여행상품일정은 다들 잘하고 있으나 투어몰이 상대적으로 뒤쳐지고 있다.커뮤니티 - 하나투어, 자유여행사가 잘 하고 있으며, 투어몰, 3w가 상대적으로 열악하다.연결사이트 - 하나투어, 자유여행사가 상대적으로 잘 되어 있다 있다.

경영/경제| 2001.11.28| 12페이지| 2,500원| 조회(2,431)

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