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은행마케팅의 활성화 방안 평가D별로예요

목 차Ⅰ. 서 론 ------------------------------------------- 2Ⅱ. 은행마케팅의 이론적 기초1. 은행마케팅의 개념과 필요성 ---------------------------- 32. 은행마케팅의 도입과 발전과정 -------------------------- 53. 은행마케팅 계획과 관리체계 ---------------------------- 6Ⅲ. 은행마케팅활동의 현황과 문제점1. 은행마케팅활동의 현황 -------------------------------- 82. 외국은행과 국내은행간의 마케팅전략 비교 ----------------- 93. 국내 은행마케팅활동의 문제점 -------------------------- 10Ⅳ. 국내은행의 은행마케팅 활성화 전략1. 은행의 섭외마케팅 전략 ------------------------------- 112. 시장세분화 및 차별화 전략 ---------------------------- 14Ⅴ. 사례조사1. 연구방법 ------------------------------------------- 182. 조사결과 ------------------------------------------- 19Ⅵ. 결론 -------------------------------------------- 22참고문헌 ----------------------------------------- 23Ⅰ. 서론우리나라의 은행산업은 지난 60년대 이후 경제개발계획의 추진을 위해 지대한 역할을 수행하여 왔다. 그러나 1970년대 말까지 실물경제성장을 목적으로 한 금융규제로 그 발전이 정체되어 실물경제와의 성장격차가 심화되었고, 기업성의 원리보다는 공익성을 지나치게 강조되어 자율적인 책임경영의식이 결여되어 왔다.그 후 1980년대에 들어와서 시중은행의 민영화와 부분적인 금융자율화 등이 실시되었으나 실물경제에 비해 상대적으로 낙후된 금융산업의 획기적인 전환이 없는 가운데 자본시장 개방압력과 금융기관의 국제화 및 금융업무가 요청되고 있다. 따라서 은행은 보다 더 다양하고 고도화된 상품 및 서비스로 대응하기 위하여 마케팅전략이 필요하다.둘째, 새로운 금융기법이나 금융상품의 다양화로 은행이 목표하는 표적시장(target market)에 대한 수단도 다양해지고 있으며, 설정된 목표에 대한 유효한 상품 및 서비스 제공방법에 대한 적절한 방법을 확립시키기 위하여 은행마케팅이 필요하게 되었다. 또한 상품, 서비스뿐만 아니라 점포전략, 매체에 의한 광고 홍보 등 촉진 활동과 같은 광의의 업무추진 수단 등의 투입효과를 측정하는 마케팅 전략기법의 활용기회가 점차 증대되고 있다.셋째, 은행은 이용고객들의 욕구를 신속, 정확하게 파악하여 은행의 경영전략이나 상품개발등에 응용하는 기술을 더욱 향상시킬 필요가 제기됨에 따라 은행마케팅이 필요하게 되었다. 이는 한정된 경영자원을 효과적으로 활용시킴으로서 은행수익을 증대시킬 수 있는 은행의 마케팅활동에 의해서 가능하다.2. 은행마케팅의 도입과 발전과정1) 은행마케팅의 도입배경미국의 은행에서 은행마케팅의 도입 필요성이 처음으로 논의된 것은 1958년 미국은행협회의 정기회의에서였으며, 이 때부터 외국의 은행에선 마케팅 기법이 활발히 도입되기 시작하여 소위 “은행의 마케팅 혁명”이 이룩되었다.1970년대 이전가지 우리나라의 은행 금융기관들은 대부분 정부의 소유로 독점적 위치에서 금융업을 영위해 왔으며, 중요한 경영정책이 정부에 의해 타율적으로 결정되어왔다. 따라서 은행 금융기관은 고객을 인식할 필요가 없었으며, 고객 지향적인 마케팅활동이 간과되었다. 그러나 1970년대 이후 제2금융기관에서의 급속한 성장과 은행의 대형화, 국제화가 진행되는 과정에서 금융시장에서의 경쟁이 가열되고, 고객의 금융욕구가 다변화되어 다양한 상품개발이 요구됨으로서 은행경영에 있어서도 현대적 마케팅개념의 도입이 불가피해지게 되었다. 특히 1980년대에 들어오면서 시중은행이 민영화되고, 점차 금융산업이 시장경제 원리에 입각한 경쟁체제로 돌입함에 따라 공공성과 수익성을 조화시키면서 고객 또는 상품에 주력한다는 것인가를 결정하는 것으로 은행의 자원, 상품의 동질성, 상품수명주기에서의 상품의 단계, 시장의 동질성, 다양한 세분화된 시장에서의 경쟁자의 전략 등이 중요한 역할을 한다.표적시장이 선택되고 나면 이 표적시장을 대상으로 경쟁자의 상품과 다른 특색을 가진 어떤 종류의 상품을 제공할 것인가에 대한 아이디어를 개발하는 포지셔닝(Positioning)전략을 수립하게 된다. 은행은 이러한 포지셔닝 전략을 위해 목표고객집단 및 지역을 선택하고 독특한 이미지와 혁신적 상품의 창출 및 보다 다각적인 마케팅 관련전략을 개발함으로서 효율적인 차별화를 기할 수 있다.3) 마케팅전략의 수립마케팅전략은 마케팅부서를 중심으로 경영목표를 마케팅측면에서 구체화하여 마케팅목표를 달성하기 위한 일련의 계획이라 할 수 있다. 이와 같은 마케팅전략은 그 기능에 따라 마케팅예산, 마케팅믹스 및 경제환경을 감안한 마케팅할당으로 구성된다.마케팅전략에 관한 성격을 요약하면 첫째, 마케팅전략은 장기적인 계획이어야 하며 단기적인 마케팅전술과는 구별된다. 둘째, 마케팅전략은 모든 환경변수의 최상결합을 통하여 이런 변수의 현황 및 미래의 변화와 동향에 관해 정확한 분석이 중요시된다. 셋째, 마케팅전략은 마케팅믹스의 균등한 결합을 중요시하며, 마케팅 컨셉트를 기초로 하여 계획되어야 한다. 넷째, 마케팅 전략은 피드백 시스템을 중요시하여 각 단체의 마케팅 전략에 반영되어야 하며, 미래지향적이고 능동적이어야 한다.4) 마케팅활동의 수행 및 통제은행의 마케팅활동이 효율적으로 수행되기 위해서는 이를 담당하는 조직을 구성하고, 이를 활동을 원활히 진행하기 위한 통제장치를 필요로 한다. 따라서 은행의 마케팅활동의 수행은 독립적인 마케팅 부서에 의해 책임자와의 업무조정역할도 담당하여야 한다. 마케팅활동의 통제는 마케팅목표를 계획대로 추진하기 위해 관련된 여러 분야의 업무활동을 감시하고 업무의 추진방향이 잘못되었을 경우 시정하는 제도적 장치를 말하며, 통제의 수단은 연간계획의 분기별 또는 월별 실적대비섭외활동이 요청되고 있는 배경은 금융환경변화와 은행마케팅의 특성이라는 두 가지 측면에서 살펴보도록 하자.(1) 금융환경의 변화와 섭외마케팅은행을 둘러싼 최근의 금융환경변화는 은행경영에 있어서 다음과 같이 섭외마케팅의 필요성을 제기하고 있다.첫째, 경쟁의 치열 화에 따라 은행은 섭외마케팅이 필요하게 되었다.금융자율화의 급속한 진전으로 금리 및 업무영역에 대한 규제가 완화되고 금융시장에서의 신규참여가 활발해짐에 따라 은행상호간 또는 은행과 비은행금융기관간의 경쟁이 치열해지고 있으며, 금융시장의 개방화, 국제화의 단계적 추진으로 국내은행과 외국은행간의 경쟁도 점증되고 있다. 또한 대기업들은 보다 유리한 조건으로 자금을 조달할 수 있는 기회가 확대되어 은행으로부터의 차입의존도를 낮추게 됨으로서 개인을 대상으로 하는 소비자금융은 물론 중소기업 대출시장에서도 우량중소기업을 고객으로 확보하려는 은행간의 경쟁이 심화되고 있다. 이와 같이 금융의 대중화현상이 두드러짐에 따라 은행들은 점차 도매금융체제에서 탈피하여 일반대중을 대상으로 하는 소매금융체제로의 전환을 모색하게 되었다. 이러한 상황 하에서 경쟁을 이기고 지속적인 성장을 도모하려면 새로운 고객을 많이 확보하고 기존고객의 거래변경을 방지하려는 노력을 한층 강화해야 할 것이므로 이를 위한 섭외마케팅활동은 그 중요성이 더욱 강조되고 있다.둘째, 초과수요 상황 하에서 금리자유화의 진전은 필연적으로 은행의 자금조달비용을 증가시켜 은행의 수익을 압박시키는 요인이 될 것이므로 저 코스트 자금을 안정적으로 조달할 필요성이 증대된다. 즉, 저 코스트 예금인 유동성예금계좌를 자행으로 집중시켜 한 계좌당 예금잔액을 증가시키고 계좌당 예금잔액을 증가시키며 예금잔액에 대한 계좌유지비용을 상대적으로 낮춤으로서 금리자유화에 대한 비용상승을 보전할 수 있다. 또한 자금운용면에서도 은행수지에의 기여도가 큰 고객에의 대출비율을 높여가는 것이 수익성을 제고한다는 측면에서 중요시 될 것이다. 따라서 은행에 이익을 가져다 주는 고객을 선별하고 확보하기 위해 파악하여 동질의 집단으로 구분하여 시장을 분할시키는 것을 말하며, 시장세분화 전략이란 세분시장을 하나의 표적시장으로 보고 각 시장의 상황에 알맞은 가격정책 및 촉진활동을 수행하는 마케팅 전략을 말한다.최근 들어 시장세분화 전략을 활용하기 위한 프리비트 뱅킹(Private Banking)등이 중시되고 있으며 목표고객을 세분화하여 이에 부응하는 신상품 개발이 활발히 추진되고 있음은 시장세분화 전략의 중요성을 나타내고 있다라고 할 수 있다. 시장을 세분화함으로서 얻을 수 있는 유리한 점은 마케팅 기회를 파악하여 유리한 마케팅 전략을 전개할 수 있고, 은행상품과 시장에 대한 소구를 보다 적절하게 조절할 수 있으며 마케팅계획에 소요되는 예산까지도 수립할 수 있다는 것이다.시장세분화를 효과적으로 수행하기 위해서는 다음과 같은 조건이 근본적으로 충족되어야 한다.첫째, 마케팅 담당자가 세분된 시장을 확실히 인식할 수 있어야 하며, 세분화의 정도를 어느 정도 측정할 수 있어야 하며 둘째, 적절한 마케팅 전략이 수립될 수 있고 수립된 전략을 세분된 시장의 고객들에게 쉽게 적용할 수 있어야 하며 셋째, 시장세분화를 통해 은행에 더 많은 수익을 가져올 수 있어야 한다.배팅거(C. Betinger)는 전략적 마케팅 시스템의 측면에서 금융시장의 시장세분화는 현재상태 분만 아니라 미래의 사정까지도 고려한 금융상품 및 고객중심의 시장세분화를 실시하여야 하며 이를 위한 기본적 사항으로① 현존하는 각 시장의 크기② 마케팅 전략을 위해 세분화된 각 시장의 성장잠재력③ 마케팅 전략을 위해 세분화된 시장에 대한 경쟁기관의 진출정도④ 은행이 아직 진출하지 않고 있지만 고객의 수요를 충족시켜 줄 경우 수익성의 크기 등을 고려하여야 함을 강조하고 있다.(2) 시장세분화의 유형마케팅개념을 도입한 전략적 마케팅에 따른 시장세분화는 그 변수의 특성에 따라 여러 가지 유형으로 나눌 수 있다. 마이턴(A. Meidan)은 시장세분화 유형을 지리적ㆍ인구통계학적인 특성 등 사회적 요인을 고려한 경우와 라이프 사이한다.

경영/경제| 2004.10.17| 23페이지| 3,000원| 조회(980)

마케팅, 은행, 논문, 경상, 활성화

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[마케팅조사] 마케팅리서치(롯데리아의 김치버거소비실태)

{마케팅 리서치{목 차Ⅰ. 서 론1. 연구의 배경 및 필요성2. 연구 목적3. 연구 방법4. 연구의 한계Ⅱ. 이론적 고찰1. 소비자의 메뉴선택과정2. 관련연구 검토Ⅲ. 실증조사 및 분석결과1. 면접조사1) 롯데리아 본사2) 롯데리아 역삼동점2. 조사설계 및 분석방법1) 조사대상 선정2) 설문지 구성3) 표본추출 및 자료수집4) 통계분석 방법3. 조사분석결과1) 조사 대상자의 일반사항2) 롯데리아 이용실태ⅰ. 롯데리아 이용빈도ⅱ. 롯데리아 이용목적ⅲ. 롯데리아를 선호하는 이유3) 김치버거의 소비실태ⅰ. 롯데리아 이용시 메뉴선택ⅱ. 김치버거에 대한 맛의 만족도ⅲ. 김치버거에 대한 가격의 만족도ⅳ. 김치버거의 개선점Ⅴ. 결 론Ⅰ. 서 론1. 조사의 배경 및 필요성우리나라의 외식시장의 연평균성장율은 약 30∼40%에 이른다. 이러한 외식산업의 증가는 소비자의 욕구나 태도 및 라이프 스타일에도 커다란 변화가 일어나 생활이 점점 복잡해지고, 시간에 많은 제약이 따르는 현대사회에서 사람들은 감편함을 추구하였고, 이는 점차 외식이 생활화 수단으로 작용하였다. 외식산업은 인간의 가장 기본적인 욕구를 만족시키는 대표적 서비스업으로 경제발전과 국민경제에서 차지하는 비중이 커지고 있는 산업이며, 이들 외식산업중에서 가장 두드러진 증가를 보인 것은 패스트푸드산업이었다. 우리나라의 외식산업계에서 전개되고 있는 역동적인 동향을 살펴보자면 외국 체인음식점의 대거진출, 대기업의 외식업계 본격참여, 중소 프랜차이즈 음식기업의 난립, 관광호텔의 증가와 식음료부문 영업강화 등을 들수 있다.우리나라의 외식산업은 1970년대말까지 분식점을 포함한 대중음식점을 중심으로 발전되어 왔다. 그러다가 1979년 롯데리아 가 개점한 이후부터 외국의 유명외식기업들이 한국진출을 서두르기 시작하면서 발전의 축은 이들 외국기업의 주도하는 속성음식업종으로 서서히 옮겨가게 되었다. 1990년대 현재 우리나라의 진출한 주요 외국체인음식점은 햄버거, 피자, 치킨 등의 패스트푸드계열이 주류를 이루고 있다. 우리나라에서 가장 바탕으로 롯데리아의 김치버거의 소비실태가 어떠하며 매출이 감소하는것에 대한 문제를 해결하는데 있다.3. 조사방법면접조사(Interview), 설문조사, 관련 문헌 및 선행연구 조사 등 복합적인 방법을 실시하였다.1) 면접조사롯데리아 강남역지점의 매니저와의 인터뷰를 통하여 현재 김치버거의 만드는 재료와 소비자의 소비실태를 조사하였다.2) 설문조사롯데리아의 주고객층인 10대와 20대에 대하여 무작위추출방식을 통한 의견을 수렴하여 분석○ 조사기간 : 2002년 5월 1일∼5월 5일○ 조사대상 : 롯데리아의 주고객층인 10대와 20대의 소비계층 150명○ 조사방법 : 일대일 면접 조사 방식과 설문 배포 후 수거○ 통계방법 : 빈도분석, 교차분석 실시○ 조사내용 : 성별, 나이, 직업, 롯데리아 이용실태, 김치버거에 대한 견해 등3) 문헌조사소비자가 메뉴선택시 취하는 행동에 관해 자료 수집을 위하여 선행 연구 및 관련 문헌에 대한 조사 실시하였다.4. 조사의 한계1 비용으로 인하여 샘플의 수가 적고 표본추출이 강남역주변에서만 이루어졌기 때문에 분석의 결과가 강남역주변의 유동인구 전체의 일반화 측면에서 한계점이 있다.2 메뉴를 선택시 영향을 미치는 요인들을 모두 분석대상으로 사용하지 못하였다.Ⅱ.이론적 고찰1. 소비자의 메뉴 선택과정메뉴를 결정하는것은 기본적으로 제품이나 상표에 관한 결정과 유사하며 일반적인 소비자 의사결정과정을 포함한다. 소비자가 메뉴를 선택함에 있어서 무엇보다 기준이 되는 것은 음식의 맛이라고 볼 수 있다. 음식의 맛이 무엇보다 선행이 되어야지만 가격, 선호도 등은 나중에 생각되는 문제인 것이다. 또한 음식에 대한 거부감이나 생소함이 없어야 한다. 음식에 대한 거부감이나 생소함이 있다면 아무리 그 음식이 사람들의 소문에 의해서 맛이 있고 몸이 좋다고 하더라도 그 음식을 선택하기 힘들 것이다.그러므로 롯데리아와 같은 패스트푸드점 같은 경우에도 메뉴를 개발할 때에는 위와 같은 문제를 검토해서 개발하여야 한다.2. 관련연구 검토1) 소비자들의 식생활 패턴점을 선택하는 이유로 맛의 영향이 점점 더 커지고 있음을 나타내고 있다.Ⅲ. 실증조사 및 분석결과1. 면접조사1) 롯데리아 본사- TEL : 02) 709-1114, 709-1042- 주소 : 서울시 용산구 갈월동 98-6 (140-150)- 롯데리아 본사 개발담당 직원과의 인터뷰 : 2002년 4월 30일 전화 인터뷰 실시롯데리아 본사의 개발담당 직원과의 인터뷰에서 김치버거의 개발취지에 대해서 물어보았다. 그의 답변은 김치버거는 빵 대신 쌀, 고기 대신 김치를 사용한 한국식 햄버거이다. 롯데리아는 지난 99년 라이스버거를 선보인 이래 지난해 8월 김치버거를 새롭게 내놓으면서 햄버거의 ‘토착화’에 승부를 걸었다. 김치와 쌀, 부드러운 치즈, 새콤한 피클이 오묘한 조화를 이룬 햄버거로써 쌀과 배추소비를 늘리는 데 큰 기여를 한다고 설명했다.또한 출시후 김치버거의 매출현황에 대해서 물어보았다.그의 답변은 예상 매출량은 월평균 110만개가 팔려나갈것으로 예상하였으며 연간 약 1350만개가 판매되는 것을 기대했다고 한다. 하지만 지금 지난해 8월 출시일부터 지금까지 약 9개월간 매출량은 예상 매출량의 1/3수준인 약 30만개에 불과하다고 답변하였다.2) 롯데리아 강남역점- 롯데리아 역삼동 지점 매니저와의 인터뷰 : 2002년 4월 30일 매장에서 실시김치버거에 대한 고객 호응에 대한 물음에 현재 주기적으로 무료 또는 가격할인 쿠폰을 배포하고 있지만 평소의 매출량과 비슷하다고 하였다. 김치버거를 실제로 소비하고 있는 나이계층이 어떻게 되는가에 대한 질분에 현재 김치버거를 소비하고 있는 소비자계층은 30세후반 정도로 젊은 층은 거의 메뉴를 소비하지 않는다고 답변하였다.2. 조사설계 및 분석방법1) 조사대상 선정본 연구의 목적은 궁극적으로 롯데리아의 김치버거를 소비증대를 시키는데 원인분석하는데 있다. 조사대상으로는 롯데리아의 주고객인 10대에서 20대의 사람을 모집단으로 선정하였다.3) 표본 추출 및 자료 수집표본추출 방법은 설문조사하기 편리하기 위하여 롯데리의 주고객층인는 고등학생과 대학생이 많았다.2) 롯데리아의 이용실태1 롯데리아 이용빈도{롯데리아를1주일에 평균이용하는 횟수전체1회이하2회3회4회5회이상성별 남성 빈도%106.7%2818.7%149.3%53.3%10.7%5838.7%64.0%3825.3%4228.0%42.7%21.3%9261.3%여성 빈도%전체 빈도%1610.7%9844.0%6237.3%76.0%22.0%150100.0%롯데리아의 이용빈도는 남녀 모두 일주에 2회∼3회에서 이용하는 비율이 가장높았다. 또한 남성은 응답자 중 18.7%가 일주일에 2회정도 이용하는 것이 제일 높았고 여성은 28.0%로 3회정도 이용하는 것이 제일 많았다. 이것을 봤을 때 남성보다는 여성이 롯데리아를 많이 이용하고 있는걸 알수 있다.2 롯데리아 이용목적{롯데리아를 이용하는 목적전체식사를 위해만남을 위해빈시간처리를위해기타성별 남성 빈도전체%3825.3%117.3%74.7%21.4%5838.7%여성 빈도전체%6543.3%1812.0%85.3%10.7%9261.3%전체 빈도전체%10368.6%2919.3%1510.0%32.1%150100.0%롯데리아를 이용하는 목적은 남녀간 똑같이 식사를 위해→만남을 위해→빈시간처리를 위해→기타 순으로 나타났다. 요즘의 패스트푸드점은 식사하는 기능이외에 연인들끼리의 만남, 남는 시간을 보내기 위한 휴식공간등으로 쓰이고 있다. 밑에 통계에서도 알수 있듯이 식사이외에 다른 목적(식사를 위해, 만남을 위해, 빈시간처리를 위해)으로 쓰이는 경우가 전체의 31.4%를 차지하는 등 미리 말했던 견해를 뒷받침해주고 있다.3 롯데리아를 선호하는 이유{롯데리아를 선호하는 이유전체맛가격신속성브랜드기타성별 남성 빈도전체%3020.0%1812.0%21.3%64.0%21.4%5838.7%5436.0%2516.7%53.3%74.7%10.6%9261.3%여성 빈도전체%전체 빈도전체%8456.0%4328.7%74.6%138.7%602.0%150100.0%롯데리아를 선호하는 이유를 조사한 결과 남성과 여성 모두가 맛 때문에 롯데리2.0%로 롯데리아의 메뉴에서 제일 적은 선호도를 보여주고 있다.{김치버거의 맛에 만족도전체매우만족만족보통불만족매우불만족성별 남성 빈도 전체%32.0%85.3%53.3%2416.0%106.7%5838.7%여성 빈도전체%21.3128%1812.0%3724.7%2315.3%9261.3%전체 빈도전체%53.3%2013.3%2315.3%6140.7%3322.0%150100.0%2 김치버거를 선택했을때 맛에 대한 만족도소비자들이 김치버거를 선택했을 때의 맛에 대한반응을 매우만족, 만족, 보통, 불만족, 매우불만족 로 나누어서 조사를 하였다. 남성 7.3%, 여성9.3%만이 만족 이상을 만족했고 나머지는 불만족 또는 매우 불만족 를 선택하였다. 이것은 김치버거의 맛이 소비자들의 입맛을 충분히 반영하지 못한 결과라고 볼수 있다.3 김치버거의 가격에 대한 만족도{롯데리아 가격에대한 만족도전체매우만족만족보통불만족성별 남성 빈도전체%64.0%1610.7%74.7%2919.3%5838.7%3120.6%여성 빈도전체%1711.3%2516.7%1912.7%9261.3%6039.9%전체 빈도전체%2315.3%4127.4%2617.4%150100.0%김치버거의 가격에 대한 만족도에서는 만족 이상을 느낀 응답자는 남성은 14.7%이고 여성의 경우는 28.0%으로 가격에 대해 만족을 느꼈지만 나머지 남성 86.3%, 여성 72.0%가 보통이거나 불만족스러운 것을 알수 있다. 이것은 김치버거의 대한 가치를 잘못 한 것을 알수가 있다.4 김치버거에 대해 개선해야 할 점{김치버거의 개선해야 할점전체맛가격신속성기타성별 남성 빈도전체%2818.7%2718.0%21.3%10.7%5838.7%여성 빈도전체%5939.3%2516.7%32.0%53.3%9261.3%전체 빈도전체%8758.0%5234.7%53.3%64.0%150100.0%소비자들에게 김치버거에 대해 개선해야 할 점을 질문한 경우 맛 이라고 응답한 경우가 전체의 58.0%를 차지하였으며 가격 이라고 응답한 경우가 34.7%이다. 롯데리아는 가다.

경영/경제| 2003.07.12| 12페이지| 1,000원| 조회(774)

마케팅, 마케팅조사, 햄버거, 롯데리아, 마케팅리서치

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[마케팅] 화장품산업시장분석 평가D별로예요

I. 화장품 시장 분석1. 2002년 화장품 시장 전망2002년 화장품 시장은 9.4%성장할것으로 전망하고 있다. 2002년 GDP성장률은 2001년 보다 2.5%P 증가한 5.3%가 예상되고, 내수소비세도 건실하게 유지될 것이라는 정망에도 불구하고, 화장품 시장은 시장 규모 확대에 따른 성장률 둔화 및 경쟁심화, 시판시장의 장기적인 침체 지속 등의 이유로 2001년 성장률(9.8%)보다 0.4%P 둔화된 9.4%성장한 3조 7,306억원을 나타낼 전망이다. 과거 3년간( 99∼ 01) 평균성장률이 12.7%인데 반해, 향후 5년간( 02∼ 06)평균성장률은 9.2%가 예상되어 화장품 시장의 성숙과 함께 성장률 감소가 예상된다. 그러나 화장품 시장은 GDP성장률 대비 높은 성장률을 나타내고 있으며, IMF시기를 제외하고는 평균 10%안팎의 안정적인 성장을 유지하고 있다는 점에서 급격한 시장 위축은 없을 것으로 판단된다.2. 과점시장 강화{순위제조회사명2000년 생산실적1999년 생산실적M/SYOY생산량(천개)금액(억원)생산량(천개)금액(억원)1태평양445,9639100357,6427,65129.3%18.9%2LG생활건강220,5085,196204,4324,47516.7%16.1%3코이아나화장품83,7161,93063,9431,8786.2%2.8%BIG3합계750,18716,226626,01714,00452.2%12.6%4애경산업73,0261,16852,1131,1323.8%3.2%5한국화장품44,9151,05046,3031,0273.4%2.2%6한불화장품35,42291632,2578623.0%6.3%7제일제당37,19890724,7658142.9%11.4%8참존111,85881296,9406842.6%18.7%9나드리화장품335,40871249,3811,2282.3%-42.0%10라미화장품23,019574531,7777151.9%-19.7%기타486,9458,684617,2497,53527.9%18.2%전체합계1,897,97831,0491,576,80228,0관심이 다양화됨으로써 뷰티 시장이 골고루 팽창하고 있다. 식물원료를 화장품 원료로 적용할 수 있는 기술이 발달하면서 원료가 다양화되었고, 천연원료에 대한 관심이 점차 증가하면서 허브, 아로마테라피 및 식물추출물을 이용한 천연 원료 시장이 급성장하고 있다.{여성의 미에 대한 관심 증대{화장품{남녀노소 화장품 수요층 증대{{헤어, 향수, 바디용품 시장 확대시장{{{기능성 화장품 시장 확대증가< 화장품 시장 성장의 기본적 요소>4. 화장품시장 성장에서의 긍정적 요인1) 유동경로의 다양화{화장품 시장 성장에 긍정적인 영향을 미칠 요인으로는 첫째, 유통경로의 다양화이다. 시판시장의 대분을 차지하고 있는 전문점은 그 규모가 점차 축소되고 있는 반면, 일대일 영업방식인 방문판매는 전체 시장 성장률을 상회하며 시장규모가 점차 증가하고 있다. 방판 외에 할인점, 홈쇼핑, 인터넷, 약국 등 새로운 업태의 성장에 따라 화장품의 유통경로도 다양화되고, 고객이 편리하게 접근할 수 있도록 유통망이 전환되고 있다. 따라서 화장품 업체는 유통경로별로 제품브랜드를 차별화함으로써 고객의 니즈(needs)에 부합하고, 판매의 효율성을 높이려 하고 있다.방문판매{{급성장{{{{무점포 유통망확대 전문점 침체 Mass Market성장{{(홈쇼핑, 인터넷) (할인점, 슈퍼)약국유통태동2) 화장품 제품 기술력의 향상화장품의 제품 기술력은 의약기술의 발달과 더불어 괄목할 만한 성장을 보여왔다. 현재 화장품 기술은 첨단 나노(NANO)기술까지 접목시킨 제품들이 출시되는 단계로서 제품의 흡수력, 친화력, 사용감을 한층 발전시켜왔다. 대형업체는 자체 연구소 및 생산공장을 보유하고 있어 연구개발에 적극적인 투자를 하고 있으며, 외국업체 및 제약업체와의 기술제휴 등을 통해 국내 화장품 업체의 기술 수준을 세계적인 수준으로 향상시키고 있다.3) 고가 프리미엄 시장의 성장소비의 양극화, 고품질 및 고기능 제품의 소비증가 추세에 따라 고가 프리미엄 시장이 급팽창하고 있다. 고가 프리미엄 화장품 시장의 호황은 태평양, 판매하는 방식이고, 방판은 일대일 방문을 통해 개별적으로 판매가 이루어지는 인적 판매방식이다. 유통 경로 별로는(2001년 기준) 전문점이 41%, 방판 30.6%, 백화점 16%, 마트 6% 등의 비중을 차지하고 있는데, 근래에 높은 성장을 보이고 있는 것은 특히 방문판매와 통신판매이다.{{구분유통구조특징시판전문점(41%)경기에 민감/ 시장비중 축소/ 대형화 추세백화점(16%)수입브랜드 위주의 매출구조/ 고성장 지속태평양(HERA/ 설화수), LG생활건강(OHUI)할인점(6%)할인점 전용 브랜드 출시/ 경쟁심화/ 적은 마진인터넷투자금에에 비해 적은 매출 비중/ 수입화장품 거래기타약국, 홈쇼핑, 면세점, 통신판매 등방판구방판(12.5%)회사 -> 대리점 -> 판매원 -> 소비자신방판(18.1%)회사 -> 판매원 -> 소비자1. 방문판매(방판)1) 구방판 개요{화장품제조업체방문판매(이하{대리점{판매사원{소비자{화장품제조업체{{{{{{{{{{방판)란 고객과의 일대일 접촉을 통해 제품을 판매하는 방식이다. 구방판은 화장품 업체 →대리점→판매사원→소비자의 유통구조로 되어 있다. 구체적으로 화장품업체는 대리점에 제품을 공급하는 시점에 매출이 발생하고, 대리점은 독립사어베로서 화장품업체와의 거래약정(매입, 매입에 의한 할인률, 장려금 지원사항 등)을 통해 업체와 판매원간 중간자 역할을 한다. 그리고 판매사원은 대리점에서 제품을 구매하고 재판매 함으로써 대리점으로부터 판매 수수료(제품가의 40∼50% 수준)를 얻는 방식이다.{구방판{신방판{판매사원{소비자{(단위:억원)시작년도주요브랜드구방판 매출액전체 매출액구방판 비율태평양1964년헤라,설화수3,3029,71334.0%한국화장품1962년오션,컨티뉴,산심4001,38328.9%김정문알로에1975년퓨어알로에6017035.3%남양알로에1986년라망,알로엔느12562919.9%로제화장품1996년로제 시세리아4026715.0%구방판업체로는 태평양, 한국화장품, 로제화장품, 김정문알로에, 남양알로에 등이 있다. 구방판은 조직을체계화고소득층 안정적 수요·주부층 뿐 아니라 젊은층까지 수요 증가방판시장의{·방판사원으로의 인력충원활발·방판 조직 체계화{{{고성장 원인은 첫째, 고소득층을 대상으로 인적 판매를 함으로써 경기변동에도 안정적인 수요를 창출하고 있고 둘째, 경기둔화에 따라 방판 판매사원으로의 여성구직자가 활발히 흡수되어 판매원 수 및 판매조직이 급팽창 하였으며 셋째, 제품의 품질 기술력을 높인 고가 프리미엄 전략과 마사지 등 서비스 강화가 고객 니즈에 부합했기 때문으로 판단된다.방판 성장{·서비스 강화·고객관리 강화{{·고기능성 제품·고가제품 시장 성장2002년 방판 시장은 전년대비 28.9% 증가한 1조 3,468억원을 시현할 전망이다. 판매 조직의 안정화, 판매원 수의 증가, 고가 프리미엄 제품의 매출 증가, 신규 업체의 시장 진출로 인해 시장 사이즈 자체는 확대될 것으로 예상된다. 그러나 신규업체가 조직을 체계화하는데 시간과 비용이 많이 소요되고, 인력 조달을 기존업체에서 스카우트 해오는 경우가 많기 때문에 인력유출이 많은 기존업체와 경영 정상화에 시일이 걸리는 신규업체 둘 다 2002년에는 성장이 둔화될 우려가 있다. 따라서 방판시장의 성장을 지속시키기 위해서는 조직관리와 제품 기술력, 브랜드 인지도 관리를 철저히 할 필요가 있다.앞에서 언급한 바와 같이 방판시장에 진출한 업체로는 태평양, LG생활건강, 코리아나, 한국화장품, 한불화장품, 나들이화장품, 라미화장품 등이며, 외국 방문판매업체까지 포함시킨다면 2002년 방문판매 시장 경쟁은 더욱 치열해질 전망이다. 이 중 신규로 진출했거나 진출할 예정인 업체는 LG생활건강, 나드리화장품, 애경산업, 쿠지인터내셔널, 소망화장품 등이다.2. 시중판매(시판)1) 전문점전문점 시장은 1980년대∼1990년대 호황을 누리며, 화장품 유통망의 70%까지 차지하였었다. 그러나 지나친 가격할인 경쟁에 의한 가격불신→제품불신→점포불신→고객이탈이라는 악순환에 빠져 시장점유율은 2001년 41%까지 곤두박질친 상태이다.전문점 시장은 경기둔화로 전반적 헤라, 설화수, 아모레퍼시픽과 LG생활건강의 오휘 등이 대표적이며, 기타 화장품 업체들은 약한 브랜드 가치, 1층 백화점 면적이 협소하다는 등의 이유로 주요 백화점 진출에 어려움을 겪고 있다.3) 신업태(할인점, 홈쇼핑, 인터넷)i. 할인점최근 할인점, 홈쇼핑, 인터넷 등 신업태가 가격 메리트와 편리한 접근성으로 급성장하고 있다. 할인점은 다점포 전략에 따라 수도권 일대 및 지방 중소형 도시를 중심으로 전국적으로 확산되고 있으며, 신세계 이마트의 Every Day Low Price"라는 모토처럼 저가정책을 내세워 전문점 시장을 이탈한 가격 민감층 고객을 흡수하고 있다. 화장품 업체에서는 가격경쟁력을 갖춘 마트전용 제품을 출시하고 있는데, 대표적인 브랜드가 태평양의 이니스프리, LG생활건강의 레뗌 등이다. 마트용 제품은 저렴한 가격에 높은 마케팅 비용으로 마진율이 낮고, 매출비중 또한 아직 미미한 상태이나 할인점 점포수의 확대와 비례하여 매출비중도 꾸준히 증가할 전망이다.ii. 홈쇼핑생활패턴과 소비패턴의 변화에 따라 오프라인 점포망을 갖추고 있는 유통망보다는 온라인 무점포 유통망이 빠르게 성장하고 있다. 무점포 유통망의 대표적인 예는 홈쇼핑과 인터넷 등이 있다. 홈쇼핑에서는 2∼10종에 달하는 화장품 세트 매출이 주를 이루고 있고, 사은품, 견본품 포함하여 5만원∼10만원 상당이다. 홈쇼핑의 장점은 직접 화장품을 구입하러 매장에 나갈 필요 없이 어디서나 또는 어느 때나 쉽게 구입할 수 있고, 다양한 화장품 세트를 푸짐한 사은품 및 견본품 증정과 함께 저렴한 가격에 구입할 수 있다는 점이다.iii. 인터넷인터넷 쇼핑몰은 고성장을 하고 있는 유통망 중 하나이고, 성장 잠재력 또한 무한하다. 인터넷은 여전히 신규시장이므로 시장 규모가 작고, 본격적인 성장기에 도입하기에는 기간이 소요될 것으로 예상되나 첫째, 인터넷 사용자 수의 증가추세 둘째, 온라인을 통한 소비 패턴 정착 셋째, 화장품ㅇ르 판매하고 있는 인터넷 사이트(현재 15,000여개)의 증가로 성장폭은 점차 0.0%

경영/경제| 2003.07.12| 11페이지| 1,000원| 조회(1,962)

마케팅, 화장품, lg, 태평양, 시장분석

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[마케팅] 하나은행과 보람은행 합병

◎ 하나은행과 보람은행의 합병1. 하나은행과 보람은행의 배경1) 하나은행하나은행은 지난 1971년 정부가 제 2금융권을 제도화하고자 설립한 국내 첫 단기 금융 회사인 한국투자금융(주)을 모태로 삼고 있다. 이후 한국투자금융은 우수한 인력과 금융계의 네트워크를 바탕으로 국내의 기업어음, 회사채 발행 시장, 사금융 시장에서 활발히 활동하다가 1991년 현재의 하나은행으로 은행 전환했다. 은행전환 이후 하나은행은 국내 은행권의 전문인력을 추가로 영입하고, 기준의 우수한 인력과 네트워크를 이용하여 주로 대기업 여신, 고소득층의 소매금융 등으로 사업영역을 특화했다.하나은행은 1998년 합병 직전까지 우수한 자산건전성을 바탕으로 자본규모를 증가시키고, 향후 종합투자 은행으로 성장한다는 장기 성장전략을 가지고 있었다. 이러한 장기전략에 따라 하나은행은 수차례 증자를 통해 자본규모를 증가시켰으며, 또한 자산건전성 위주의 경영방식을 견지함으로써 단순히 담보가치보다는 철저한 신용조사 및 기업분석에 기반한 여신정책을 낳았다. 이는 은행전환 이후 1998년 상반기까지 7년간 연속흑자를 달성하고, 1인당 생산성과 당기 순이익 순위에서 상위권을 유지하는 원동력이 되었다. 반면 이러한 여신정책은 중소기업과 가계대출에도 엄격한 여신기준을 적용함에 따라 소매 금융시장에서 자신의 입지를 한정시키는 결과를 낳기도 했다.1998년 6월말 기준으로 하나은행은 자산규모 11위, BIS비율 13.25%, 부실여신 비율 0.86%의 대표적인 우량은행으로 1998년 6월에는 자산 부채 인수방식P&A으로 충청은행을 인수했다.2) 보람은행보람은행 1973년 설립된 한양투자금융(주)이 금성투자금융(주)을 1991년에 합병한 후 은행으로 전환하여 설립되었다. 1996년 「한경비즈니스」, 1997년 한국능률협회 로부터 고객만족도 조사에서 1위를 차지하는 등 고객만족영역에서 뛰어난 역량을 보였다. 이후 보람은행은 1995년 4월 고객밀착과 선진경영의 비전을 선포하고 고소득층 개인과 중소기업을 목표시장으로 정하여 프 극복하기 위해 하나은행이 선택할 수 있는 방법은 그리 많지 않았다 .향후 금융산업의 장기적인 발전과 외국의 사례를 생각해볼 때, 외자유치, 합병 등을 통한 자산규모 증가는 하나은행이 선택할 수 있는 유일한 대안이었다. 특히 금융산업의 트렌드는 여신심사의 표준화, 대규모 IT기반시설 투자 등으로 인한 규모의 경제가 더욱 심해질 것으로 예측되고 있어 하나은행의 합병을 통한 자산규모 증가는 규모의 경제를 확대하기 위한 하나의 시도로도 볼 수있다.강제적인 합병분위기 속에서도 하나은행은 정부의 영향으로부터 다른 시중은행에 비해 자유로웠다고 할 수 있다. 일찍이 하나은행에 투자한 외국주주들이 정부의 간섭을 차단하는 방패구실을 해왔기 때문이다. 하나은행은 1993년부터 유수의 외국언론으로부터 좋은 평가를 받아왔으며 이를 외자유치에 적극 활용, 계속적으로 증자를 해오고 있었다. 보람과의 합병협상 전 IFC(국제금융공사) 등은 외국자본을 유치해 자기자본을 8,900억원 수준으로 끌어올렸으며 결과적으로 은행산업 구조조정 과정에서 주도적 역할을 할 수 있었다.2) 합병대상의 선정하나은행이 합병대상을 정하는 선정기준은 다음의 네 가지 가운데 적어도 하나 이상의 효과를 기대할 수 있는 은행과 합병한다는 것이었다.○ 현재 대기업, 고소득 개인으로 편중되어 있는 대출 포트폴리오의 다변화○ 단위 자산당 여신, 수신비용 감축○ 지역적 다변화○ 투자은행을 포함한 종합금융그룹의 전략적 목표 분야 전문인력 확보당시의 보람은행은 다른 시중은행들과 비교할 때 전략적 정합성, 문화적 동질성, 금융안전도 지표 등의 기준에서 하나은행의 가장 적절한 합병대상이었다.1 전략적 정합성하나은행의 당시 장기 경영전략은 종합금융그룹으로 성장한다는 것이었고, 이에 따라 2002년까지 상업은행 영역을 강화하고 투자은행의 기반을 확보한다는 것이 1단계 성장전략이었다. 종합금융그룹으로서의 성장을 위해 증권업과의 합병 내지는 제휴를 모색하고 있던 하나은행에게 보람증권을 관계회사로 두고 있는 보람은행은 매력적인 투자대상이었합병을 은연중에 지지하는 입장을 취하면서 두 은행의 합병가능성이 점차 높아졌다.1998년 6월 중순 하나은행이 보람은행과의 합병추진을 공식화하고 자산실사에 착수함에 따라 양 은행의 합병이 본격적으로 추진되기 시작했다. 7월말 보람은행이 하나은행과의 합병업무를 전담하는 HR(Human Resource)태스크포스 팀을 발족시켰고, 8월 중순 합병은행 이름, 정리인원 규모, 경영진 구성 등 쟁점사항에 대해 합의에 이르는 등 합병이 사실상 초읽기에 들어갔다.합병추진에 있어서 마지막 걸림돌은 대주주의 반대였다. 보람은행의 대주주였던 LG그룹이 LG종금과 보람은행 사이의 합병에 미련을 두고 있었으며, 합병 후 지분감소를 우려해 하나은행과의 합병에 난색을 표명했으나 결국 다른 대안이 없으므로 합병이 불가피하다는 쪽으로 입장을 정리하여 8월말(27일)결국 합병동의 의사를 보람은행에 통보한 것이다. 최종적으로 9월8일 김승유 하나은행장과 구자정 보람은행장이 합병양해각서(MOU)를 교환한 뒤 공동 기자회견을 통해 두 은행 간의 합병을 공식적으로 발표하게 되었다.2) 합병이 원활하게 이루어진 요인많은 경우, 합병에 대한 양 당사자간의 합의가 이루어졌음에도 불구하고 민감한 몇 가지 사안이 해결되지 않음으로써 진통을 겪는 경우를 종종 보지만, 하나은행과 보람은행의 경우 논란의 소지가 될 수 있는 부분에 대해 사전적 합의를 도출함으로써 이러한 잠재적인 갈등요인을 미리 제거할 수 있었다.먼저 가장 민감한 사항인 합병은행장의 경우 하나은행 김승유 행장이 합병은행장을 맡기로 사전 동의를 이끌어냄으로써 합병에서 가장 큰 걸림돌인 리더쉽 문제를 미리 마무리 지을 수 있었다. 합병 후 존속법인은 하나은행으로 결정했으며, 합병은행명은 인지도 조사를 통해 두 은행명 중 하나를 선택하기로 방법론적인 합의를 이끌어냈다. 그리고 역시 민감한 부분인 인력감축 문제는 각 은행의 감축규모를 사전협의에 의해 결정함으로써 합병추진 과정뿐 아니라 합병 후에도 갈등의 소지가 될 수 있는 부분을 사전에 차단할 수 있었{조직인사팀{{{{{{{{홍보문화팀{{총괄기획팀{총괄기획팀5. 합병에 따른 예상 시너지 효과와 보람은행의 핵심 역량 이전1) 합병에 따른 예상 시너지 효과합병사무국은 우선 각 팀의 마스터 플랜에 따라 합병 후 예상 시너지 효과와 주요 편익과 비용을 아래와 같이 예측하고 1998년 12월 합병은행이 출범하기 전까지 점포통합과 은행이미지 통합에 의해 비용절감의 50%를 이미 달성하고, 향후 18개월내에 통합은행의 예상 시너지 효과를 100%이상 달성할 수 있을 것으로 보았다.1 합병으로 인한 주요 편익○ 영업이익을 포함한 이익부문의 신장○ 인건비 및 영업점 경비의 감소로 초기 전산비용 증가에도 불구하고 전체 경비 감소○ 정부출자 등으로 자본충실도 제고○ 수도권 점포 확대를 통해 취약한 중산층 고객에 대한 영업기반 확보○ 금융산업 구조조정 과정에서 성공적인 합병을 통해 대내외 신인도 제고를 통해 향후의 금융산업 재편과정에서 주도적 역할을 수행할 수 있는 역량 및 자신감 확보○ 인수와 합병 과정에서 보여준 저력을 통해 정부 및 감독기관에 대한 협상력 제고○ 은행권 중 예금규모 4위, 자산규모 7위를 확보하여 선도은행이 되기 위한 기반 마련2 합병으로 인한 주요 비용○ 합병 초기 전산통합, 조직통합으로 인한 고객의 불편, 이에 따른 영업력의 일시적 약화○ 합병 전 양행의 목표시장이 유사함으로 인한 중복 거래처 이탈2) 보람은행 핵심 역량의 효과적인 이전합병은행의 목표였던 성공적 비용절감 효과와 같은 일반적 합병 기대효과 이상의 수익성 확대와 장기전략 실현을 위한 기반확보를 위해서는 보람은행이 기존에 보유하고 있던 핵심 역량을 합병은행에 그대로 이전해 오는 것이 무엇보다도 중요한 과제였다. 앞서 언급했듯이 보람은행은 고객만족도 제고능력 등에서 은행업계 전반의 선두를 달리고 있었으며, 합병 당시 하나은행측이 인지했던 보람은행측의 핵심 역량은 다음과 같다○ 고객만족도 제고능력(영업점의 BPR)○ 여신 스코어링 시스템(CSS, Credit Scoring System)○ 선진 35,500원1,047,460주2,221원종가 평균 비율--0.5826d. 우선주 합병비율 산출우선주 합병비율 = 보통주 합병비율×종가 평균 비율 = 0.2549×0.5826 = 0.1485따라서 우선주 합병비율은 0.4185가 된다.3 합병은행의 비전과 전략합병은행의 비전 및 전략은 기본적으로 하나은행의 합병 직전 장기전략을 그대로 따라는 것으로 했다. 업계 생산성 1위인 하나은행과 고객만족도 1위인 보람은행의 역량을 바탕으로 고소득 개인고객과 중견기업을 대상으로 하는 특화은행으로서 시장을 장악하고, 이후 기존의 네트워크를 확대한 후, 보험, 증권, 리스, 부동산 담보 대출, 개방형 투자신탁 등의 상품·서비스 다각화를 통해 종합금융그룹으로 성장한다는 하나은행의 장기전략은 비슷한 위치에 있었던 보람은행측에게 무리 없이 받아들여졌다.하나은행은 이러한 장기전략을 실현하기 위해 추가적인 인수합병과 외자유치, 외국계 금융기관과의 제휴를 염두에 두고 있었다.2) 조직인사 팀1 사업부제와 연봉제의 전격적인 도입합병 당시 하나은행은 수신과 여신, 자금부서 등 기능별 조직의 형태를 벗어나지 못하고 있었던 반면, 보람은행은 기업고객과 가계고객을 중심으로 이원화한 사업본부제 형태를 갖추고 있었다. 김승유 행장은 각 사업부를 프로핏 센터(Profit Center)로 하는 사업본부제의 실행이 은행규모의 확대에 따른 책임경영과 합병은행의 성과에 따른 인사 및 보수 체계의 선행조건이라고 보고, 1998년 12월 1일에 과도기적으로 고객별·시장별 사업부제를 실시한후, 1999년 11월까지는 사업본부제를 본격 도입하기로 했다. 또한 보람증권의 인력을 중심으로 투자은행 사업본부를 신설하여 이후 투자은행 업무로 본격 진출하기 위한 기반을 닦았다.더불어 사업본부제의 도입과 조직규모의 급격한 확대에 따른 조직의 전문화와 분권화로 인해 조직 각 부문간의 조정통합 기능이 절실해짐에 따라 1999년 1월 정관개정을 통해 이사회 아래에 이사회운영위원회, 경영발전보상위원회, 리스크위원회, 감사위원회의 4다.

경영/경제| 2003.07.12| 13페이지| 1,000원| 조회(852)

M&A, 하나은행, 합병인수, 보람은행

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[인사관리] 복지후생관리 평가A+최고예요

◎복지관리제1절 산업사회의 기업복지산업사회로의 전환과 함께 탄생한 자본주의는 기업이란 경제주체가 중심인 체제이다. 현대 자본주의국가에서는 사회보장, 기업복지, 노동자복지가 적절히 그 기능을 발휘할 때 근로자의 복지는 이룩된다. 이중 기업복지는 산업사회의 진보와 더불어 점차적으로 근로자복지의 중심이 되고 있다.18세기 중엽 영국에서 시작된 산업혁명은 우리 사회에서 확대 재생산의 가속화를 가져오게 하였다. 물론 산업혁명이 기술의 혁신만을 이룩한 것은 아니다. 그것은 정치·경제·사회·문화 등 모든 분야에서의 구조변화와 가치변화를 불러 일으켰다.이처럼 산업혁명 이후에 등장한 자본주의는 자유경쟁 원리에 입각한 경제체제로서 아담 스미스의 표현을 빌면 정당한 이기심이 각 개인의 생활수준을 향상시키고, 국가의 부를 획기적으로 증대시켜 주는 공업위주의 사회이다. 산업화는 노동력의 본질을 변형시켜 자영업주와 농민을 자금 노동자로 바꾸어 나갔다. 자본주의는 그가 지니는 시장원리에 의한 가격조절의 장점에도 불구하고 방임적 자유경쟁으로 인한 시설과 서비스의 중복·남용과 독점화의 폐단으로 수정자본주의로의 경제체제, 나아가서 혼합경제체제부문의 이용과 경제의 계획화가 상당한 정도로 행해지고 있는 케인즈식 경제체제가 바로 그것이다. 이러한 점에서 사실상 현대자본주의 구가를 혼합경제체제라고 부르고 있다. 달리 표현하면 복지자본주의인 것이다.복지국가는 경제번영을 이룩하여 풍부한 국민생활이 보장되는 국가, 빈부의 극단적인 차이가 없고 완전고용이 이룩된 국가, 국민의 비물질적 복지가 중요시되는 국가, 정치적 민주주의뿐만 아니라 경제, 사회의 모든 질서 속에서 민주주의가 실현되는 국가이다. 즉 복지국가의 이념은 민주주의의 정신이므로 이는 종업원의 인간화, 경영의 민주화, 산업자치를 사회규범으로 하는 현대 산업사회에서의 기업이념과도 상통한다. 그러므로 현대자본주의 국가는 과 같은 종합적 복지체제를 구성함으로써 근로자의 복지를 실현해 간다. 주체별 복지체계{주 체제 도대 상국가, 지방자치단체사회보장, 시설에 대해서는 기업복지라고 하는 새로운 용어가 사용되게 되었다. 그리고 그것은 현재에는 인간관계계획의 일환으로서 전혀 새로운 이념에 의하게 되었다.제3절 기업복지관리의 원칙기업의 인사관리에 있어서 기업복지관리는 중요한 관리의 하나이다. 따라서 그 관리효율을 높이기 위한 고려가 충실히 이루어져야 한다. 기업복지의 증진은 기업의 노사쌍방에 다같이 득을 가져온다. 그것은 기업의 생산성이 제고될 수 있는 긴요한 방안인 동시에 종업원의 생활향상을 기하는 첩경이 된다. 또한 종업원에 대한 기업복지의 혜택은 지난 날과 같이 사용자의 은혜적 조치가 아니며, 노동력의 재생산을 원활히 하는 밑받침이 되는 것이다. 더욱이 산업의 민주화라는 관점에서 볼 때 기업복지의 증대는 금일보다 오히려 내일을 내다 보고 강조되어야 할 것이다. 그러나 기업복지관리에 있어서는 덮어놓고 그 시설이나 제도를 확대하는 것만이 소망스러운 일은 아니다. 거기에는 기업의 경비부담력에 한계가 있을뿐더러, 종업원으로서도 복리적 혜택보다 도리어 직접적인 임금의 증액을 바라는 경향이 깊은 것이다. 한편 금일에는 사회적인 복지시설 등이 확충되어가고 있으므로 기업으로서는 그것과 중복되는 시설 등을 마련할 필요는 없는 것이다.이러한 견지에서 기업의 기업복지관리에서 기본적으로 고려되야 할 세 가지 원칙을 제시하면 (1)적정성의 원칙, (2)합리성의 원칙, (3)협력성의 원칙이라고 할 것이다.1. 적정성의 원칙적정성의 원칙에 있어서는 첫째로 기업의 모든 종업원에게 절실히 필요하고, 둘째로 경비부담이 알맞으며, 셋째로 동종산업이나 그 지역내 산업에 대비하여 크게 차등이 없는 정도의 기업복지관리를 하는 것이다. 그러기 위하여는 그 관리에 있어 종업원의 의견조사를 한다든가, 기업의 복지시설에 관한 연차적 확충계획을 세우는 것이 바람직하다. 또한 동종업이나 동지역 내의 시설 등에 관하여 조사하고, 그 일반적 수준을 파악하는 것도 중요한 일이다. 실제로 중소기업의 복지후생이 대기업의 수준에 도달하기는 어렵다고 보아야 하지만, 반대-------------------+| | +-------------+----------------------------------------+| +--+ 모집비 |·신규채용비 || | +-------------+----------------------------------------+| | +-------------+----------------------------------------+| +--+ 교육훈련비 |·사내교육 ·사외교육·산업체부설학교 || | +-------------+----------------------------------------+| | +-------------+----------------------------------------+| +--+기타노동비용 |·작업복 ·사보발간 || +-------------+----------------------------------------+| +---------++---+ 임 금 |+---------+ 복리후생시설의 유형+--- 위생시설+--- 영양급식 시설+---- 보건위생시설-----------+--- 의료시설| +--- 휴양시설| +--- 운동시설+---- 안전 및 재해방지시설| +--- 주거시설복리후생-------------+---- 가정 및 생활시설 ------+----일용품공급시설| +----통근시설| 보육시설| +--- 교육시설+---- 문화시설 --------------+--- 연예오락시설| +--- 문화시설| +--- 공장협의회실+---- 협조시설 --------------+--- 각종 회의시설+--- 인사상담시설2. 복리후생시설에 의한 분류복리후생의 종류를 시설별로 분류하면 보건위생시설, 안전 및 재해방지시설, 가정 및 생활시설, 문화시설, 협조시설 등이 있다.복리후생시설을 경정하는 데 있어서 다음과 같은 세 가지 점을 고려하여야 한다.첫째, 복리후생시설은 경영자와 종업원 모두에게 장기적인 상호이익을 도모할 수 있어야 한다.둘째, 복리후생시설은 경영자와 종업원의 수입 또는 전액 부담해야 하고 실업수당 관련 보험료는 기업이 보험료의 50%를 부담해야 한다. 한국 건강보험료율 OECD 최하위....사회보험국가의 4분의 1우리나라 건강보험료율이 OECD(경제협력개발기구)국가들 가운데 가장 낮은 것으로 나타났다. 특히 정부의 보험재정안정 종합대책에 따라 내년부터 2006년까지 매년 8.9% 보험료를 인상해도 보험료율이 OECD 최하위권을 벗어나지 못해, 진료비 자연증가와 물가신상률을 감안한 적정 수준의 보험료 인상 없이는 보험재정의 만정적자 구조를 면키 어려울 것이라는 관측도 나오고 있다.3일 보건복지부가 OECD 국가들의 보험료율을 조사, 분석한 결과에 따르면 우리나라 보험료율(직장 기준, 보험료 납부액/총보수)은 다른 나라 평균의 4분의 1 수준으로 사회보험 체제를 유지하고 있는 14개국 가운데 가장 낮았다.국내 직장가입자 보험료율은 3.4%이며 그중 절반인 1.7%는 사용자가 부담하고 있다. 다른 OECD국가들의 보험료율(사용자 부담분 포함)을 보면 프랑스(19.6%)를 필두로 체코 17.9%, 네덜란드 17.65%, 스웨덴 15.73%, 헝가리 14%, 독일 13.8% 멕시코 11.86%, 터키 11%, 벨기에 10.85%, 등이 두자리수였고 그밖에 룩셈부르크 9.34%, 일본 8.39% 오스트리아 7.9%, 그리스 7.65% 등도 우리의 2배 이상이었다.OECD 국가는 아니지만 우리와 같은 문화권인 대만도 8.5%의 보험료율을 적용하고 있다.정부는 최근 발표한 보험재정안정 종합대책에서 향후 5년간 매년 8%(2002∼2003), 9%(2004∼2006)보험료를 인상, 보험재정을 완전 정상화하겠다고 밝혔으나 이대로 보험료를 인상해도 2006년 직장가입자 보험료율이 5.09%에 불과, 여전히 OECD 최하위를 벗어나지 못할 것으로 분석됐다.작년 7월 보험통합 이전 지역보험은 96년 13.3%, 97년 15.2%, 98년 13.6%, 99년 18.4%, 작년 15%를 올려 올해부터 정부가 급여비총액의 50%를 지원하면 곧바로 재정실시하는 데에는 몇가지 어려움도 있다.첫째, 관리적인 복잡성과 비용의 증가 때문에 운영에 있어 정보기술의 도입이 요청된다.둘째, 각 개인이 이용할 수 있는 복리후생비의 총액설정과 가격결정이 어렵다. 카페테리아 복리후생 프로그램의 예{·이름 : 홍길동·입사일 : 1992년 1월 1일 ·생년월일 : 1966년 6월 1일·가족사항 : 배우자/자녀2인 ·직급 : 3급 3등급기본포인트변동포인트총포인트1200직급근속가족소계2*************45구 분항 목선택안포인트선택소진포인트의료보상비·50%보상·75%보상·전액보상200350700350치 안과 보상·12만원보상·60만원보상·100만원보상100500800500재해보상·45백만 보상·55백만 보상·70백만 보상9012090건강진단·종합검진A·종합검진B·종합검진C·종합검진D*************50기본선택 복지항목 포인트 계1090자율선택복지내용4개분야·건강 및 의료·생활복지지원·자기개발지원·문화생활지원직원개인의 욕구에 따라자율적으로 1개 또는 여러개 분야에 선택 가능98.5☆상기내용은 모델이므로 포인트 제시액 및 금액은 실제 운영과는 다름 한국 IBM, "맞춤식 복지제도사원복지비는 늘었다는데 정작 손에 잡히는 것은 별로 없다. 오히려 절실히 필요한 부분에는 웬지 지원비가 부족한 느낌이다. 회사에서 일률적으로 사원복지비를 책정하는데서 오는 회사원들의 불만이다.한국IBM은 이런 문제점을 해결하기 위해 올해 국내기업으로는 처음으로 카페테리아식 복지제도를 도입했다.이 제도는 회사가 사원에 따라 지원할 전체금액을 제시하고 그 범위내에서 입맛에 따라 메뉴 를 고르듯 스스로 항목을 선택하도록 한 것. 말하자면 맞춤식이다.이 회사는 우선 개인별로 부양가족상황과 근속연수 나이 등에 따라 기본예산을 차등 배정했다. 그리고 의료보상, 치과보상, 생명보험, 휴가 등 4개의 항목에 대해서 제공되는 혜택의 수준에 따라 지원액을 차등 지급받을 수 있는 선택권을 사원들에게 준다. 즉, 의료보상의 경우 사원이 전액보상을 선택하면, 30만원, 7 한다.

경영/경제| 2002.06.07| 26페이지| 1,000원| 조회(868)

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