Network Marketing차 례Network Marketing 역사적 배경 Network Marketing Pyramid Amway 방 문 판 매 법 결 론역사적 배경▷ 1941년 최초의 Network Marketing 기업이 탄생 - 미국의 뉴트리라이트사(건강보조식품회사) ▷ 1950년대 초기 Network Marketing 시장 형성 - 스텐리(가정용품), 메리케이애시(가정용품 및 화장품) 메리크로울리(홈 인테리어), 브라우니 외이스(타파웨어) ▷ 1959년 Network Marketing 사업의 출발 - 뉴트리라이트 회사의 디스트리뷰터인 리치 디보스와 제이 밴 엔델이 암웨이를 설립Network Marketing제품을 사용해본 소비자가 네트워크 마케팅 판매원이 되어 방문판매를 통해 소비자에게 각종 소비재 상품을 판매하는 판매형태로 회사와 소비자가 직거래를 함으로써 유통과정과 그에 따른 비용을 줄여 고품질의 제품을 저렴하게 공급할 수 있는 21세기 신 유통 방식▷ Network Marketing의 정의Network Marketing System▷ 후진국형태의 유통구조▷ 선진국형태의 유통구조 (대형할인매장)Network Marketing System▷ Direct Marketing (학습지, 화장품판매)▷ Network MarketingNetwork Marketing 장, 단점▷ Network Marketing 의 장점① 소규모 자본가에게 창업 ② 품질에 의한 승부 (과도한 광고비 절감) ③ 기업의 운영인원 절감 효과 ④ 일반관리비 감소 ( 매장, 사무실, 임대비용) ⑤ 생산규모의 예측 가능 ⑥ 방문판매의 능동적 개척력의 활용 ⑦ 변화하는 사회적 조류와 소비자의 라이프스타일 파악 용이① 직접판매로 인한 불필요한 유통마진의 축소 ② 소비자가 매출향상에 따른 이익 분배에 참여 ③ 기업과 소비자간의 긴밀한 커뮤니케이션 ④ 제조기업의 품질개발 의욕에 각성 ⑤ 사회적 캠페인에 의한 계몽기능 ⑥ 자본유통에서 품질유통으로기 업 적 측 면소비자, 사회적 측면Network Marketing 장, 단점▷ Network Marketing 의 단점① 적용영역 및 상품의 제한 (다단계 판매방식은 적용 가능한 상품의 영역이 극히 제한) ② 무수한 소문 및 인간적 갈등① 피라미드 기업에 의한 소비자 / 판매원의 피해 가능성 ② 이권에 의한 자기 합리화로 품질 인식에 대한 공정성 상실기 업 적 측 면소비자, 사회적 측면Pyramid상품과는 관계없이 다단계식 확장 방법을 이용 = 조직을 확대하는 사행적 금전 배당 조직1950년대부터 미국에서 성행하던 피라미드 시스템에 견주어 일컫는 말사행적 특성을 상품 판매로 가장하여 그대로 응용하는 판매 방식,조직의 확산에 따른 일확천금의 금전적 매력에 기반을 두고 운영되는 시스템Pyramid① 다단계판매등록증 및 등록번호가 없거나 불명확하다. ② 후원수당을 산정 할 수 있는 전산기가 없다. ③ 후원수당 산정, 지급기준 등에 대한 자료를 공개하지 않는다. ④ 다단계판매원등록증, 다단계판매원 수첩 등을 교부하지 않거나 부실한 것을 교부한다. ⑤ 판매가격이 100만원(부가가치세 포함)을 넘는 고가상품을 판매한다. ⑥ 제품의 반품, 환불규정이 명확하지 않거나 사실상 지켜지지 않는다. ⑦ 후원수당 비율이 지나치게 높다. (판매원가격의 35%를 초과한다)▷ 불법적 다단계판매조직의 특징Pyramid⑧ 폭력, 강압, 기타 반강제적, 위협적인 수단으로 가입을 유도한다. ⑨ 가입비, 시용상품(試用商品) 이라는 명목 또는 판매원 가입조건으로 돈을 받거나 물건을 사게 한다. ⑩ 판매원 가입시 2만원 이상의 판매보조물품을 구매하도록 유도한다. ⑪ 월별로 또는 승진을 위해 개인이 직접 구매 또는 판매해야 하는 할당금액이 있다. ⑫ 사람을 가입시키는 행위만으로도 수입이 발생된다. ⑬ 사업장의 주소, 전화번호 등을 고의로 자주 변경한다. ⑭ 상품이 게재되어 있지 않은 금전배당조직으로 다단계판매와 유사 하게 순차적, 단계적으로 가입을 유도한다.Network 와 Pyramid의 비교재고부담 없음.강제적, 의도적 부담재고 부담확고한 경영 마인드경영 마인드 자체 부재기업가 정신고품질, 저가격통상 유통마진 보다 높은 책정(고가격,저품질)가격 측정소비자보호제도, 전국적 서비스기능환불, 품질보증제도 미비서 비 스개인능력,장려금,후원수당판매원 모집자체(사람장사)판매원 수입우수품질의 다양한 제품구색, 소비재상품(화장품,일반식품)내구재(침구류,자기류)중심, 취약상품취급 상품제품의 판매입회비, 교재비, 상품강매기업의 운영Network MarketingP y r a m i dAmway▷ 회사일반현황사항세제, 가정용품 등 국내외 생활관련 제품안내주요사업내용가전제품, 세제 ,화장품, 건강보조식품주요취급품목방 문 판 매 업 (52893)주업종1988년 02월 08일회사설립일자박 세 준대표자성명[135-713] 서울 강남구 대치3동 섬유센타B/D 8층주 소한국암웨이㈜회 사 명▷ 자본 / 매출액 현황227725,83321,7842001 년161343,04821,7842000 년상시종업원수매출액(백만원)자본금(백만원)년도 / 항목자료 : 대한상공회의소AmwayAmway PhilosophyIBO, 직원 및 창업 가족들의 협력과 최상의 제품 및 서비스의 제공을 통해 모든 사람들에게 암웨이 판매와 마케팅 플랜에 기초해 그들의 목표를 달성할 수 있는 기회를 제공AmwayAmway▷ Network Marketing ▷ One-for-One 프로젝트(현지마케팅 정착) ▷ 24시간 배달시스템(첨단물류시스템) ▷ 인터넷의 상호보완적 관계로 시너지효과 발생 ▷ 소비재 위주의 제품Amway 의 성공요인Amway▷ Amway 세일즈의 내면1. 방문판매의 기회 (각자가 사업주의 자격이므로 완전히 독립) 2. 평범하나 특별해 보이게 만든 제품 3. 가까운 이에 대한 직접적, 개인적 판매 (직접 판매방식으로 주변인들에게 보다 편리하고 손쉽게 판매) 4. IBO 수입 : 후원수당과 소매이익금Amway▷ Amway 후원수당 비율 기준Amway▷ Amway 후원수당 예시판매실적이 200,000PV에 도달한다고 할경우 (PV와 BV가 동일하다고 가정 )Amway월 실적이 200,000PV이며, 1명을 후원하고 있고, 이 1명은 다시 2명의 IBO(실적 : 200,000PV)를 후원방문판매법▷ 1991년 12월 31일 법률 제 4481호로 방문 판매 등에 관한 법률을 제정하여 1992년 7월 1일부터 시행 ▷ 1995년 12월 29일 법률 제 5086호로 전면 개정 ▷ 1997년 8월 28일 또 한차례 개정 ▷ 2002년 3월 30일 법률 제 6688호 개정 ▷ 2002년 7월 20일부터 시행▷ 방문판매법의 개정방문판매법▷ 국내 방문판매법1. 방문판매법 제1장 제2조 5호에서 다단계판매 에 관하여 정의 규정 - 다단계 판매업자를 등록, 파악 - 다단계판매업자가 지켜야 할 준수사항과 금지 사항을 상세하게 규정 - 세계 어느 나라에서도 유례를 찾아보기 힘든 상세한 법체계 2. 다단계 판매의 규제 내용 - 다단계 판매업자의 등록 의무, 결격사유 - 다단계 판매원의 등록 의무, 계약서 교부 의무 - 청약의 철회, 손해배상 청구금액의 제한 - 후원수당의 지급 기준, 관련 표시광고 - 금지행위 - 다단계 판매업자의 책임방문판매법긍 정 적 인 면 상세한 법규정 방식에 관하여 많은 폐해를 야기할 수 있는 피라미드 판매방식을 규제할 수 있는 명료하고 세세한 법률▷ 국내 방문판매법의 양면부 정 적 인 면 새로운 판매방식인 다단계판매에 대하여 일반 점포소매판매 방식에 비하여 지나치게 과도하고 중복된 차별적인 규제결 론Network Marketing결 론NetworkProsumer고품질 저비용제품기업의 비용감소 (광고,유통)New Business Paradigm 의 관심신제품개발Synergy지속적 부패 감시와 규제불법 조직의 강력한 정부규제Reference대한상공회의소(http://www.korcham.net/) YMCA 시민중계실(http://consumer.ymca.or.kr) http://networkbiz.co.kr http://www.kyj21.com ,http://lion.inchon.ac.kr http://happylawyer.co.kr, http://antipyramid.org http://news.empas.com http://www.dsnews.co.kr/news/news.{nameOfApplication=Show}
E - biz의 평가(인증, 보안, 지불서비스)정 보 보 안 전 자 서 명 인 증 서 Electronic Payment System목 차전자상거래 구성요소Real Space가정사무실제조유통운송금융정보보안정보화의 역기능을 방지하기 위한 보안목표 기 밀 성 : 전송되는 정보의 비밀 보장 무 결 성 : 전송되는 정보가 변경되지 않음을 보장 인 증 : 전송자의 신분을 증명 부인방지 : 사후 자신의 행위에 대한 부인 불가무결성, 인증, 부인방지 보장암호시스템전자서명시스템기밀성 보장연도별 사이버 범죄 발생 현황총 계 (+13.6배)사이버 테러형범죄 (+23.5배)일반사이버범죄 (+11.3배)기본적인 암호기술암호시스템대칭형 / 비대칭형 암호시스템전자서명시스템비대칭형 암호시스템,해쉬함수인증서인증기관공개키 기반구조인증기관전자상거래에서의 정보보호기반기술대칭형 암호시스템암호화복호화공통비밀키•특징 : 암호화키와 복호화키가 동일 •장점 : 암호화 및 복호화 속도가 빠름 •단점 : 키관리의 어려움. 키분배의 문제. 다양한 응용의 어려움 •사례 : DES, FEAL 등대칭형 암호시스템비대칭형 암호시스템•특징 : 복호화키(=비밀키)와 암호화키(=공개키)가 다름 •장점 : 키관리가 용이. 다양한 응용이 가능. 안전성이 뛰어남 •단점 : 암호화 및 복호화 속도가 느림 •사례 : RSA 등비대칭형 암호시스템암호화복호화공개키비밀키전자서명 개요어떻게 이 문서에 서명할 것인가? • 방법1 : 문서를 출력하여 수기서명을 한다. • 방법2 : 전자펜을 이용하는 전자서명(Electric signature) 을 수행한다. • 방법3 : 문서를 파일형태로 저장한 후 전자서명 생성키 를 이용 하는 전자서명(Digital signature)을 수행한다.전자서명 개요방법1의 문제점 1) 수기서명의 위조 용이성 2) 전자결재 불가능 3) 전자상거래 및 EDI 시스템 구축 불가능해결방안전자서명 (방법2,방법3)Electronic SignatureDigital Signature전자서명 개요Electronic Signature (방법2)Digital Signature (방법3)개념컴퓨터로 작성한 전자적 증명수단(identifier)비대칭형 암호 방식을 이용한 전자적 서명 방식문제점재사용 가능전자서명 개요방법2의 문제점 1) 전자서명의 재사용 가능 2) 재사용 가능은 결국 전자문서의 위변조 등을 가능케 함해결방안방법3Digital Signature전자서명 개요전자서명의 요구조건변경불가서명자인증재사용불가부인불가위조불가생성키를 소유하지 않은 자는 전자서명 생성불가생성키를 소유하지 않은 자는 전자문서 변경불가생성키를 소유한 자가 전자서명의 행위자임A문서의 전자서명을 B문서의 전자서명으로 대치불가생성키의 소유자가 전자서명 후에 행위에 대한 부인불가전자서명(Digital Signature)전자서명의 정의전자서명 이라 함은 전자문서를 작성한 자의 신원과 전자문서의 변경여부를 확인할 수 있도록 전자서명 생성키로 생성한 전자문서(일반적으로 파일 형태)에 대한 작성자의 고유한 정보를 말한다.전자서명의 정의Electronic signature가 아닌 Digital signature를 의미인증서 개요김철수정소연김철수가 정소연에게 전자서명된 전자문서를 보내는 경우 (1)전자문서+전자서명+전자서명 검증키인증서 개요김철수정소연김철수가 정소연에게 전자서명된 전자문서를 보내는 경우(1)의 문제점전자문서 전자서명 전자서명 검증키공격자 박민규전자문서 전자서명 전자서명 검증키메시지 가로채기 공격김철수의 메시지공격자의 메시지소연은 박민규(공격자)의 전자서명을 철수의 것으로 오인하게됨인증서 개요문제점 : 제3자 (박민규)가 김철수로 위장하여 마치 자신이 김철수인 것처럼 위장를 한다면 정소연는 전자문서의 전자서명을 김철수가 한 것으로 오인할 수 있다.원인 : 전자서명 검증키 자체에는 소유자 정보가 포함되어 있지 않으며, 동시에 무결성 보장도 이루어지지 않기 때문이다.김철수가 정소연에게 전자서명된 전자문서를 보내는 경우(1)의 문제점해결책 : 전자서명 검증키와 소유자 정보를 하나의 문서로 만들어, 인증기관이 전자서명을 수행한다. 이것을 통해 제3자는 검증키의 소유자 정보 및 무결성을 확인하게 된다.인증서인증서 정의인증서라 함은 전자서명 검증키와 이를 소유하는 자연인 또는 법인과의 귀속관계 등을 인증기관이 전자서명하여 확인,증명한 전자적 정보를 말한다.인증서의 정의전자서명 검증소유주 : 김철수 주민등록번호 :771215-1xxxxxx 전자서명 검증키 :인증기관의 전자서명생성키인증문서전자서명전자서명소유주 : 김철수인 증 서소유주 : 김철수 주민등록번호 :771215-1xxxxxx 전자서명 검증키 : 45:AC:01:01:08 유효기간 : 2002/05/10-2002/05/10 고유번호 : 1001인증서 구성인증서의 구성 및 내용인 증 서소유주 : 김철수 주민등록번호 :771215-1xxxxxx 전자서명 검증키 : 45:AC:01:01:08 유효기간 : 2002/05/10-2002/05/15 고유번호 : 1004전자서명 검증키는 인증서 내에 포함되어 있으며, 전자서명 검증시 이것이 추출되어 이용된다.인증기관이 날인한 전자서명인증서 사용김철수정소연김철수가 정소연에게 전자서명된 전자문서를 보내는 경우 (2)전자문서+전자서명+김철수의 인증서소연이의의 검증 절차 1. 김철수의 인증서를 검증 2. 김철수의 인증서가 맞다면 김철수 의 전자서명 검증결국 인증서를 이용하여 (1)의 문제점을 해결할 수 있음인증기관 개요인증기관이 수행하는 업무1. 인증서 발급2. 인증서 효력 정지3. 인증서 취소4. 인증서 관리5. 기타전자서명 및 인증서 전체 흐름도인증기관사용자 2사용자 11. 인증서 발급 신청 - 생성키/검증키 생성 - 발급신청서 및 검증키 전송2. 인증서 발급3. 전자서명 생성 및 전송 (전자문서+전자서명+인증서)4. 인증기관 인증서 및 인증서 취소 리스트 요구5. 인증서 및 인증서 취소 리스트 전송6. 취소 리스트 검증 7. 사용자 1 인증서 검증 8. 전자서명 검증Electronic Payment SystemElectronic Payment System 협의 : 인터넷을 이용한 전자상거래에서 사용되는 전자지불방식 광의 : 홈뱅킹, 텔레뱅킹 등 전자 자금이체도 포함 종류 전자화폐 : Ecash, NetCash 인터넷 신용카드 지불 시스템 전자수표 시스템 SmartCard : Mondex, VisaCash 전자 자금 이체위 조네트워크 사용유지비용현 금신용카드, 직불카드양도성Anonymity Untraceability가능가능불가능불가능높음중간가능위험위험불가능부분적전자화폐부분적낮음가능매우 위험전자화폐의 장단점문제점 : 보안, 트랜잭션 비용 후불 방식 사례 FV 개발 : First Virtual Holdings사 (MessageMedia사) 사용의 편이성 강조 고객 / 신용카드 정보 : 암호화하지 않음 WWW 브라우저, 전자메일 이용 Green Commerce Model : 메시지 전달 모형 CyberCash 개발 : CyberCash사 CyberCash Wallet 프로그램 이용신용카드형 지불 시스템사용자 : 은행 신용 계좌 소유 문제점 : 발행자 / 인수자 인증, 트랜잭션 비용 적용대상 : 고액, 기업간 상거래 후불 방식 사례 NetCheque : University of Southern California NetBill : Carnegie Mellon University전자수표 시스템가상 은행(Cyberbank) 이용 계좌간 이체 사례 QuickPay 개발 : SFNB (Security First Network Bank)전자자금이체 지불 시스템(EFT)시장기능 중시 및 민간주도 생산, 유통분야의 전자상거래 확산 유도 국제적 기반 위에서 추진 국내기반 확충 및 범정부적 대응 법적기반 구축(전자상거래기본법,전자자금이체법,전자서명법) 요소기술 및 네트워크 기술의 표준화 기업의 정보화 지원전자지불 시스템의 전망결 론고도의 보안성결재시스템의 편리성다양한 부가 서비스통신업체와 금융기관의 결합경쟁력 강화Reference전자상거래의 이해(조연상, 김범환) 전자상거래, 경영기술법(손경성, 한병완) http://www.police.go.kr (사이버 경찰청) 전자상거래 쇼핑몰 구축(백정현 외 2인) I am computer (강성호, 변혜란) http://www.mondexkorea.com/ http://www.visacash.co.kr/{nameOfApplication=Show}
21C 경영혁신의 중요성과 그방법2001년 11월 27일과 목 : 경영학원론2담당교수 : 이 광 희 교수님학 과 : 산업경영학과학 번 : 9600254이 름 : 김 철 수⊙ 기업혁신이란 (Enterprise Transformation)⇒ ET란 기업의 경영 성과를 향상시키기 위해 비즈니스를 근본적으로 재설계하는 작업을 의미한다. 비즈니스 재설계란 하나 또는 그 이상의 투입물(Input)을 사용하여 고객에게 가치 있는 산출물(output)을 만들어 내는 작업의 집합을 재설계하는 것이다. 이는 조직 전체에 걸쳐 이루어지고 있는 작업을 정리한 후 이를 바탕으로 모든 업무를 효율적인 프로세스로 재구성하여 생산성을 증대시키고 궁극적으로 주주 가치를 높이는 것이다. 이러한 작업 안에는 인센티브 제도, 매니지먼트 프로세스, 기업문화 변화 및 개선 등이 포함된다.⊙ 기업의 환경의 지각변동세계화, 정보화, 민주화의 환경 변화에 대응하여 기업조직은 전통적 조직 개념을 뛰어넘는 근본적인 변혁을 시도하고 있다. 그 변혁은 대체로 다음과 같은 두 가지 방향으로 진행되고 있다. 첫째, 기업조직은 대폭적인 경량화를 통해 조직의 군살을 빼고, 기능적 분업구조와 계층을 혁파하여 조직의 유연성을 증진하며, 분권화와 학습조직화를 통해 구성원의 활력을 높이는 내부혁신을 추진하고 있다. 둘째, 이와 동시에 기업조직은 혁신경쟁과 속도경쟁이 가속화하고 있는 새로운 상황에서 과거의 엄격한 경계 개념을 뛰어넘어 조직과 환경 사이의 자유로운 교류와 상호연계를 촉진함으로써 조직의 환경관리를 고도로 유연화하는 외부혁신도 추진하고 있다.1. 세계화: 시장과 경쟁의 전지구적 확대2. 정보화: 자동화, 연결성, 지식요소의 중심성3. 민주화: 정치민주화, 기업조직의 민주화, 지식경제화⊙ 기업혁신의 중요성⇒ 지속적인 혁신이 생존의 열쇠오늘날의 경영환경은 다양한 형태의 변화를 나타내고 있다. 정보 및 커뮤니케이션 기술의 발달, 전세계의 단일시장化, 새로운 세계경제질서의 출현, 새로운 사업 및 산업영역의 출현, 환경문제의대두, 예측 불가능성 증대 등 기업의 생존경쟁력에 절대적인 영향을 미치는 환경 변수들이 크게 변하고 있다. 따라서, 기존의 경영원칙 및 논리로 무장한 기업들은 경영환경 변화의 속도를 따라잡지 못하는 상황에 이르고 있어 새로운 경영원칙으로의 전환이 요구된다.⇒ 기업의 가치잠재력을 최대화해야기업에 내재하고 있는 가치잠재력은 인력자본, 연고자본, 구조자본 등으로 구성된다. 이중 구조자본은 조직의 혁신 능력, 지식 습득 능력, 팀 구성 능력, 전략, 비전, 문화, 정보관리 체계 등을 의미하며, 기업을 지속적으로 변화시키고 개선시킬 수 있는 혁신조장체계를 뜻한다. 결국 기업의 가치잠재력을 최대화하여 경쟁우위의 원천으로 삼기 위해서는 다음과 같은 구조자본 강화 방안들이 강구되어야 한다. 첫째, 자기 나름의 규칙을 만들라는 것이다.⇒ 경쟁우위의 선점 전략 필수둘째, 지속적인 혁신 활동을 통해 경쟁 기업이 자신의 경쟁력을 모방하기 전에 미래의 경쟁력을 짜내는 노력이 필요하다. 혁신이란 곧 탁월성의 창출을 의미한다. 그렇기 때문에 조직 내부에 혁신의 메카니즘을 형성함으로써 지속적이고 반복적인 혁신이 일어날 수 있는 내부역량의 구축이 관건이 될 것이다. 셋째, 전략적 통찰력을 갖고 기업 내부의 잠재력을 찾아 내어 차별화 요소로 적극 활용해야 한다. 기업의 잠재력은 인적 자원, 브랜드 가치, 기업 이미지, 핵심 부서 등 다양한 부문에서 찾을 수 있다. 넷째, 속도 지향 경영이 필수적이다. 급변하는 환경에 적응하는 길은 변화하는 게임의 규칙을 선도하거나 경쟁자가 만든 규칙에 재빨리 적응하는 길 뿐이다. 속도 지향 경영은 시장 전략을 선도할 수 있고, 제품 개발 주기의 단축으로 시장 수요 및 기회에 가장 먼저 대응할 수 있다.⇒ 근본적으로 기업 체질을 변화시켜야다섯째, 조직상의 장벽을 없애야 한다. 부서간의 단절, 외부와의 장벽 등을 없앰으로써 조직 전체의 유연성을 제고할 수 있을 뿐만 아니라 조직원들의 고정 관념을 제거하고 사고방식을 새롭게 한다. 특히, 조직 내부의 수평적, 수직 장벽들은 조직원들간의 원활한 커뮤니케이션을 저해함으로써 기능간, 부서간 협동을 가로막고 조직원간의 불신을 야기시키게 된다.여섯째, 위계 질서를 탈피한 조직을 만들어야 한다. 조직 구성원들의 창조적, 혁신적 재능을 극대화할 수 있는 조직 체계를 구축하고 조직 문화를 만들기 위해 과감히 권한위양하는 분위기를 조성해야 한다.일곱째, 환경문제를 경쟁 무기로 활용해야 한다. 환경문제는 장기적 생존을 위해 필수적인 항목일 뿐만 아니라 각국 정부의 환경 기준이 엄격해짐에 따라 그 기준을 통과할 수 있는 기업은 그 만큼 경쟁력을 확보할 수 있게 된다. 또한, 환경산업 자체 시장만으로도 매력도가 높고 환경 관련 실적이 그 기업의 평판이나 이미지를 좌우하기 때문에 그 중요성은 한층 부각된다.⇒ 혁신하지 않으면 망한다本書는 최근의 경영환경 변화의 소용돌이 속에서 기업들이 생존하기 위해서는 ‘혁신’하는 길밖에 없음을 주장하고 있다. 혁신의 유형이나 내용은 기업들이 처한 상황이나 내부역량에 따라 달라질 수 있지만, 큰 방향은 기업들이 환경 변화에 적합하도록 지속적인 변혁 활동을 추구해야 한다는 것이다. 혁신을 주도하고 있는 기업의 경영자들은 변혁의 주체(Change Agent)로서 이 지침들을 재음미해야 할 것이다.⊙ 기업혁신방법- 명확한 사업 목표가 정립되어야 한다.명확하지 않은 사업 목표는 불필요한 기능과 부적절한 지출, 비용 통제의 소홀을 낳는다. 최근 미국의 경우 많은 기업들이 주주의 이익을 증가 시키는 것을 사업의 목표로 삼고 있으며, 이런 입장은 우리 기업의 경우에도 받아들여질 수 있다.- 기업은 사업 목표를 지향하는 목표 달성 시스템으로 인식되어야 한다.사업 목표 달성에 직접적인 기여를 하지 않는 모든 비생산적인 비용은 기업의 죄악으로 취급되어야 한다.- 비용 절감의 대상 선정은 절감의 용이함이 아닌 비생산적인 비용의크기와 혁신 활동 후의 효과에 따라 결정되어야 한다.대상에는 눈에 보이는 자산이나 인력뿐만 아니라 눈에 보이지 않는 운영 프로세스까지 포함된다.- 경영자는강력한 리더십을 발휘해야 한다.경영자는 조직 구성원들의 반발과 사회적 비난을 감수하며, 중요한 사안에 자신이 결정을 내리고 결과에 대해 책임져야 한다.- 실행은 신속해야 한다.장기간에 걸친 혁신 활동은 조직 관행의 저항으로 인한 과거로의 회귀, 구성원들의 혼란을낳을 뿐이다⊙ 경영변화의 각 단계에 따라 조직원의 태도변화1) 변화의 초기 단계먼저 변화의 초기 단계에서의 조직원의 태도를 보자. 이 때 변화의 리더인 최고 경영자는 현 기업의 상황을 진단하고 이에 따라 경영혁신의 필요성을 강조하며 비젼을 제시하여 이를 조직원 전체와 공유하려 할 것이다. 이 때 리더는 조직원의 여러가지 반응을 잘 체크하여 그에 상응하는 대응 조치를 취해야 하는데 상술하면 먼저 그러한 변화의 필요성과 실천의지에 대해 기다려왔다는 식의 매우 적극적인 지지자가 있을 것이다. 이러한 지지자는 현재의 기업운영에 불만이 있어 왔거나 그러한 불만이 있어도 상위 지위에 있는 사람으로 인해서 이를 제대로 표현하지 못해왔거나 표현을 해도 묵살을 당한 경험이 있는 자일 것이다. 이러한 지지가 높은 지위에 있는 자일수록 그 표현이 매우 강할 것이고 하위에 있는 직원은 보다 소극적인 지지를 보일 것이다. 정보 기술적인 측면으로 본다면 이미 정보 마인드가 내재해 있고 스스로 정보에 매우 민감하며 이를 활용하고 있어 왔던 소위 정보기술에 능통하다고 자부하는 계층의 사람이 될 것이다. 그래서 기업의 리더는 이러한 적극적인 지지자를 파악하여 혁신의 마차로 기용하는 기술이 필요하다.또 다른 태도로는 예전에 이러한 혁신을 시도했다가 실패했던 경험이 있거나 언제나 리더의 말뿐이었다라고 이미 스스로 회의적인 반응을 보이는 소위 방관자들이 있을 것이다. 역시 정보 기술적인 측면에서 본다면 정보기술의 이용에 공포감이나 불안감은 없지만 굳이 그 필요성을 느끼지 못했거나 그 개념을 잘못 이해하고 있는 계층이라 할 수 있을 것이다. 이러한 계층의 사람들은 혁신이 본 궤도에 오르고 어느정도의 가시적인 성과나 리더의 투철한 개혁의지가 이지 않는다면 전혀 움직이지 않거나 움직여도 시늉만을 할 뿐 일 것이다. 따라서 이에 대한 적절한 리더의 대응이 필요하다.그리고 마지막으로 경영혁신에 가장 장애가 되는 태도를 보이는 소위 적대자 내지는 저항자가 눈에 띠게 되는데 이들은 리더의 혁신의 출발단계에서부터 매우 심한 대항을 하게 된다. 때론 지난 경험에 대한 투철한 믿음으로 때론 겉으론 지지하는 척하면서 현재 그대로를 답습하려고 하는 자들이 될 것이다. 이들은 특히 정보에 대한 마인드가 거의 없으며 정보에 대한 공유에 매우 불신을 가지고 있다. 또한 정보기술을 이용하여 혁신을 하게 될 때 자신의 지위상실을 걱정하는 자일 것이다. 이러한 계층의 사람들은 다양한 형태로 리더의 혁신의 의지를 저해하기 위한 행동을 하게 된다. 리더는 이러한 조직원에 대한 과감한 감원, 혹은 강력한 설득의 작업을 시도해야 할 것이다.2) 혁신의 진행 단계그러면 이렇게 분류된 조직원들이 혁신의 진행과정에서 어떠한 모습을 보일 것인가. 경영 혁신은 알다시피 고객중심의 프로세스 중심의 개혁이다. 그리고 이것은 프로젝트팀에 의해서 수행된다. 맨 앞에서 말했듯이 이것은 적극적인 혁신 지지자들에 의해 이끌어진다. 물론 강력한 최고경영자의 지지하에 말이다. 이에 따라 기업의 조직이 개편되고 인원이 감축되는 등 다양한 형태의 급변이 조직에 일어나게 되고 방관자나 적대자 또한 이에 대한 갖가지 반응을 보이게 될 것이다.먼저 지지자들 혹은 수행자들은 혁신의 필요성에는 동감하지만 그 수행과정에 있어서는 방법론이나 입장의 차이를 보일 것이므로 충돌이 있을 것이다. 급진적인 혁신을 주장하는 자도 있을 것이며 보다 점진적인 혁신을 주장하는 자도 있을 것이다. 이것은 경영 혁신에 대한 이해를 잘못하고 있는 경우도 있을 것이나 이것은 리더가 해소시켜야 할 부분이 될 것이며 교육이 필요할 것이다. 이들은 실제 혁신의 주체 세력이므로 진행과정 초기에 제대로 마인드의 주입이 필요하다. 그리고 수행 방법론 상의 충돌역시 리더가 잘 해소시켜야 할 부분이 될 것이.
![[경영] 21C 경영혁신의 중요성과 그방법](https://image4.happycampus.com/Production/thumbnail/2002/10/20/data1135861-0001.jpg)
