◈ 아마존과 와우북의 비교1. 연 혁가. 아마존-1994년 7월 AMAZON.COM 설립-1995년 100만권의 서적 데이터베이스 구축-1995년 7월 온라인 서비스를 시작-1997년 250만여종의 서적보유, 현재300만권 이상의 서적보유-1999년 6월 인터넷 상거래 사이트중 최초로 1000만명을 돌파-1999년 연매출 10억달러 , 3억5000만달러의 적자-2003년 이후 흑자예상나. 와우북-1997년 6월 Main Server Computer 구입 및 초기개발-1998년 2월 한솔텔레콤의 256K 전용선 설치-1998년 5월 (주)와우북 설립-1998년 6월 일반공개 및 판매개시-1998년 9월 미국 Starting Point사 선정 그래픽 디자인 부문 "Hot site"로 선정-1998년 10월 외국서적 수입 시작-1998년 11월 미국 서적 도매상 Ingram사와 Account 개설-1999년 1버전 2.0 개발 착수2. 특 징가. 아마존1) 취급품목의 다양화EX) CD, 오디오 북, DVD비디오 테이프, 선물 용품의류, 액세서리, 가전제품, 컴퓨터 하드웨어, 장난감과 게임 관련 제품,여행상품, 의약품, 애완동물, 생필품2) 고객지원소프트웨어- EYE라 불리는 소프트 웨어를 통해서 고객들이 보다 쉽게 책을 고를 수 있도록 지원3) 최초로 신용카드를 이용하여 요금을 결재4) 철저한 고객관리- 고객들 중 60%에 이르는 사람들이 제품 재구입5) 핫이슈 : 98년 말 미국 최대의 서점인 반스앤노블은 아마존에 40%가량의 책을 공급해주던 서적도매상인 INGRAM사를 인수하여 아마존에 위협을 가했으나==> 아마존의 승리나. 와우북1) 1999년 3월 매출액은 11일까지의 매출액 , - 월평균 60%의 높은 성장률2) 하루평균 왕래하는 네티즌이 1,500명, 매출 250만원, 주문건수 60건{년 도매 출 액년 도매 출 액1998.62,033,4501999-03-031,649,7701998.74,564,2301999-03-042,296,0501998.84,292,39,4801999-03-082,819,5001998.1112,840,2951999-03-092,018,0001998.1214,360,8751999-03-104,250,3001999.124,670,6651999-03-112,515,0501999.235,725,2801999.320,986,8203. 성공비결가. 아마존1) 주요전략- 궁극적인 ONE-STOP SHOPPING을 추구- 개인화 된 서비스- 편리한 쇼핑기능의 개발‥ 고객들의 편리한 쇼핑을 위하여 ONE CLICK TECHNOLOGY"를 사용이는 책에 대한 정보를 충분히 검토한 후 구매하고자 할 때 한번의 클릭으로 고객의데이터베이스와 연계되어 구매 프로세스를 시작함으로써 구매를 위하여 필요한 다양한절차를 대폭적으로 간소화 시킴- 완벽한 프로세서의 구축주문이 이루어진 후 주문한 내용에 대한 정보가 E-MAIL로 제공배송이 시작되면 이를 알리는 E-MAIL이 제공배송과정에서의 분실을 우려 ==> 일정시간이 지난후 도착하지 않으면 알려달라는 메시지도함께 제공, 주문한 제품의 취소가능제품이 배달된 후 30일 이내에 포장지를 개봉하지 않은 상태에서 반품가능 및 환불가능- 홍보에 과감한 투자인터넷기업중 홍보비용이 마이크로 소프트에 이어서 2위를 차지- 공격적인 M&A2) 성공비결현재 전세계에 약 1,000만명 이상의 고객을 확보하고 있는 아마존은 처음의 사업모태였던 책뿐만이 아니라 비디오, CD, 선물코너 등지까지 그 영역을 확장하고 있다.전자상거래의 시대를 연 아마존의 성공비결에는 여러 가지 요인이 있다. 그 성공요인들은 지금의 인터넷 사업을 하는 기업들에게 하나의 기준으로 제시 되고 있다. 가장 큰비결이라면 단지 판매의 차원을 넘어서서 그 제품과 관련된 서비스까지 소비자들을 충족시켰다는데 있을 것이다. 아마존의 성공요인들을 몇 가지로 열거해 보면 다음과 같다.1 제품과 관련된 풍부한 정보의 제공먼저 우리가 서점에서 책을 사려면 먼저 책의 대체적인 내용에 대하여 알아야 한다. 보통 우리가 책을 살 때는 신문광고 부를 가린 다음에 책을 살지를 결정 하게 된다. 신문광고나 평론 등에 책에 대해서 많은 정보가 수록되어 있으면 그만큼 우리는 손쉽게 책을 살 때 의사를 결정할 수 있을 것이다. 그러한 정보가 적으면 적을수록 우리는 그 책이 좋은 책이라 하더라도 사는 것에 대해서 꺼려지는 것이다. 아마존은 바로 이러한 점을 인식하고 단지 책 한 권만 인터넷상에 올려 놓은 것이 아니라 책 내용과 관련된 모든 정보를 제공함으로써 책을 사려는 사람들의 궁금증이나 의사 결정을 쉽게 해주었다. 그 정보는 단순 한 정보가 아니라 객관성있게 측정되고 평가된 데이터 등을 통해 그 책이 마음에 들지 않으면 그와 비슷한 종류의 다른 책을 안내하는 등 여러 가지 정보를 제공하고 있다. 이러한 방식으 로 책 판매를 시작한 아마존의 아이템은 탁월하다고 평가를 내릴 수가 있는 것이다.2 소비자들에게 폭넓은 선택권을 제공아마존이 보유하고 있는 책은 무려 300만권 이상이다. 물론 이 책들을 모두 보유하고 있는 것은 아니다. 단지 아마존은 300만권의 책과 관련된 데이터를 가지고 있는 것 뿐이다. 이는 전세계의 소비자들이 언제 어느 곳에서나 원하는 순간 인터넷을 통해서 자신들이 원하는 책의 모든 정보를 손쉽게 확인할 수가 있고 구입도 가능하다. 자기가 직접 손쉽게 제품을 확인해 보고 고를 수 있는 제품이 300만 권이 넘는다는 것은 그 제품을 구입하기 위해 다른 곳에 가 볼 필요 없이 그곳만 가면 된다는 잠재의식을 소비자에게 심어주어서 나중에 소비자들은 아마 존에 다시 찾게 되고 구입을 하는 단골고객이 되는 것이다. 소비자들은 300만권 이상이라고 하는 폭넓은 선택을 자기 마음대로 할수 있게 되는 것이다.3 소비자와의 공감대 형성(1:1 마케팅)아마존의 다른 특징 가운데 하나가 바로 소비자와 지속적으로 이루어지고 있는 커뮤니티 라고 할 수 있다. 아마존에서 처음 책을 구입한 다음 다시 들른 사람들은 적잖이 놀라게 된 다. 자신의 이름이 나오고 자신이 구입했던 책 이름과 자신이 관심을 가지고 있는 분야의 책주고 관심있는 분야까지 정보를 제공하는데 소비자들은 감탄을 하면서 아마존을 더욱 신뢰하고 다시 찾게 되는 것이다.또한 아마존의 커뮤니티의 또 다른 특징은 소비자를 제품 구매자만이 아닌 제품의 생산자로 만들고 있다는 점이다. 이곳에서는 책을 평가하는 데 있어서 책이 서평이나 아마존 자체의 평 가뿐만이 아니라 이 책을 구입했었던 소비자들의 평가까지도 실어주고 있다. 이 코너를 통하 여 아마존은 소비자들로부터 새로운 정보를 얻고 소비자를 아마존의 판매 협조자로 자연스럽 게 끌어들이고 있는 것이다. 이러한 커뮤니티 방식은 현재 인터넷 상에서의 기업들에게 하나 의 기준이 되었다고 할 정도로 모든 기업들이 이러한 방식을 모델로 삼아 사이트를 운영하고 있다.4 아이디어를 뒷받침하는 기술력아마존이 2년이라는 빠른 시일안에 업계의 최고 경쟁자들을 물리치고 최고로 올라설 수 있 었던 요인중의 하나가 바로 좋은 아이디어를 현실화한 기술력이라고 할 수 있다. 아마존의 설 립자 베조스는 전자공학을 전공하고 컴퓨터 회사를 차리기도 했으며 컴퓨터 프로그램도 개발 한 적이 있는 사람이었다. 이러한 베조스의 실력을 바탕으로 아마존은 자신들의 고객과 자산 을 관리하는 세계 최대의 인터넷 서점을 세우고 운영할 수 있게된 것이다. 전세계 수많은 사 람들의 고객과 주문 작업을 365일 24시간으로 운영을 한다는 것이 쉽지 않은 일이지만 아마존 은 이러한 일들을 아무런 차질없이 운영해내고 있는 것이다. 전에 미국의 한 컨설팅 회사가 접속 시간과 성공률을 시험한 일이 있었는데 아마존이 접속시간과 성공률 모두 1위를 차지했 다. 이러한 업무수행 능력으로 아마존은 전세계 사람들의 주문작업들을 잘 운영하고 있는 것 이다.5 책값의 할인아마존이 성공한 요인가운데 가장 큰 대목이 바로 이점이라고 할 수 있다. 인터넷만 있다면 굳이 서점에 가는 비용과 시간을 별도로 들이지 않고, 거기에다가 책값까지 싼 가격이라면 대 부분의 사람들은 바로 이점을 이용할 것이다. 아마존은 인터넷상에서 존재하는 서점이기에 일 반 서비 및 인테리어비 등이 들지 않기 때문에 이점을 아마존은 책값의 할인이라고 하는 점에 이용을 했다. 이는 소비자들이 쉽고 편하게, 거기에다가 싼 가 격에 재품을 구입할 수 있는 길을 열어주어 많은 소비자들을 끌어들이게 하는 역할을 했다.6 상품의 적중책은 소비자가 따로 만져보거나 음식처럼 먹어보지 않아도 그 내용을 안다면 살 수 있는 물 건이다. 아마존이 선택한 책이라고 하는 제품은 인터넷상에서 판매를 하는데 있어서 적절한 상품의 선택이라고 할 수 있을 것이다.7 편리성자기가 사고 싶어 하는 물품이 있다면 우리는 직접 그 물건이 팔리고 있는 매장에 나가 보 아야 한다. 그것도 장소가 멀리 있으면 가기가 싫고 시간이 맞지 않으면 나중으로 미루어야 하는 불편함이 있음을 우리는 알 고 있다. 그러나 아마존은 직접 가지 않아도 인터넷만 있으 면 언제 어디서든지 물건을 살 수 있는 편리함을 무기로 성공을 거두었다고 할 수 있다.나. 와우북1) 아이템 선정- 인터넷 이용자들이 컴퓨터 책을 선호하고 값도 일반서적에 비해 높다2) 알기 때문에 가능한 서비스- 컴퓨터 서적만을 15년- 저렴한 가격과 독자가 필요로 하는 책을 먼저 진열하고 직접 추천해 주는 독자서비스- 기존 대형서점들이 도서내용, 목차, 서평 등을 단순히 나열하는데 비해 보다 상세한내용과 저자, 목차보기, 서평쓰기- 외국 서적 대리점에서 취급하지 않는 책을 100여종이나 판매- 대형 서점이 정가에 파는 서적을 보통 10%의 할인가- 1998년11월에는 미국 최대의 서적 유통회사 잉그램(INGRAM)과 국내 최초로 독점계약3) 네티즌과의 끊임없이 교감- 홈페이지 소개 문구 "WOWBOOK은 바로 여러분을 위하여 펼치는 대화의 장이며 정보의 공간입니다."- 자유게시판, 분야별 게시판, 독자서평 게시판,- 일단 게시판에 오른 질문은 만사를 제쳐두고 즉각적인 답변을 하는게 와우북의 원칙- 하나의 글들을 데이터베이스로 만들어 현재의 미흡한 부분, 개선할 사항, 앞으로의 계획등 다양한 힌트와 아이디어로 활용4) 인간 사이뿐이다.
{1. 기업소개1) Best21의 이념비즈니스 환경에서 정보의 선별은 기업전략의 핵심이므로 사용자 및 사용자의 회사를 위해 인터넷 경제의 든든한 길잡이가 되는 회사.2) 사업영역 - Internet business infrastructure2. 대표자조용성 :VFN 홍보실장 역임링크정보통신 Biz 팀장역임luckrush.com 컨텐츠팀장 역임현 Best21 대표최준호 :링크정보통신 개발팀장 역임luckrush.com 개발팀장 역임현 Best21 개발팀장3. 창업동기 : 나만의 비젼을 갖고 싶어서인터넷물결이 한창이던 1999년!취업에는 관심이 없던 이들(조용성, 최준호)은 2개월동안 아이템선정, 시장조사, 자료수집, 시스템구축을 마무리 지으면서 자본금 60만원을 가지고 영동대교 북단의 조그마한 사무실을 얻어서 인터넷비즈니스를 서포트하는 사업을 시작한다.4. 연혁1999년 3월 1일 웹호스팅 검색서비스 개시1999년 3월 25일 국내 최초 전용선 검색서비스 서비스 개시1999년 8월 1일 「Best21」회사설립1999년 8월 3일 Best21 미국현지 웹호스팅 검색 서비스 개시1999년 9월 1일 프로젝트 중심 웹프리랜서 검색 서비스 개시2000년 8월 20일 세계 최초 IDC 검색 서비스 개시2000년 9월 7일 솔루션몰 개시5. 사업분야▶IDC 검색 - 고속의 백본망에 서버를 위치시키고 웹서비스를 구현하는 IDC(Internet Data Center)업체들을 비교 검색 할 수 있음▶ 웹컨설팅, ASP(application service provider) 회원사 관리▶ 불특정다수의 요청에 의한 악세사리(Best21의 설문조사, 투표등의 솔루션)의 제공▶ 쇼핑몰 구축 가이드▶ 커뮤니티 구축 가이드▶ 인터넷 방송국 구축 가이드▶ 웹호스팅 검색 - 저렴한 가격으로 웹사이트를 운영하고자 하는 이들을 위한 웹호스팅 업체별 견적을 즉석에서 비교해 볼 수 있으며, 원할시 실제 견적을 받아볼수 있음▶ 서버호스팅 검색 - 초고속 인터넷 접속으로 서버를 운영하고자 하는 이들을 위한 서버호스팅의 업체별 견적을 즉석에서 비교해 볼 수 있으며, 원할시 실제 견적을 받아볼 수 있음▶ 전용선 검색 - 전용선 업체별 견적을 즉석에서 비교해 볼 수 있으며, 메일로도 발송가능▶ 웹솔루션 검색 - 웹사이트 운영목적에 맞는 솔루션에 대한 안내를 여러업체로부터 받을수 있음▶ 웹전문가검색 - 사이트 제작을 희망하는 업체에서 웹프리랜서의 도움이 필요할 경우 다양한 검색옵션을 통하여 최적의 만남이 이루어질 수 있도록 구성▶ 컨설팅 신청 - 웹사이트와 관련된 상세한 상담을 하시고 폭 넓은 업체 및 인력을 소개 받을수 있음▶ 악세사리 - 악세사리는 여러 웹사이트에서 범용적으로 서비스 가능하도록 공개된 컨텐츠로서 투표나 설문조사등에 매우 유용하게 쓰일수 있음6. 주 수입원▶ 웹컨설팅, ASP(application service provider) 회원사 관리
