의사소통과 인간관계우리는 살아가면서 이루 헤아릴 수 없이 많은 것들을 경험한다. 이러한 경험들은 거의 사람과의 관계에서 이루어지는 것으로 희, 노, 애, 락의 범주에 대부분 포함될 것이다.즉, 인간관계(人間關係:Human Relation)란 두 사람 혹은 그 이상의 인간들 상호간에 일어나는 관계를 말하는 것으로 최소한 그 관계의 참여자가 인간이 아닌 형태의 관계와는 반대되는 것을 의미한다. 이러한 인간관계란 인간실존에게 있어서 하나의 엄연한 현실로서 의식하든 의식하지 못하든 혹은 원하든, 원하지 않든, 그리고 좋아하든, 싫어하든 간에 우리의 일상생활 자체가 인간관계라고 해도 지나치지 않다. 다시 말해서 인간관계란 하나의 단순한 개념이나 사상이 아니다.Thurman(1971)이 주장한 바와 같이, 상호의존성이 삶의 본래적 특징이기 때문에 우리는 다른 사람들과 분리될 수 없는 존재들이다. 다시 말해서 인간상호간의 관계성이 인간존재의 본질적인 한 측면인 동시에 하나의 필연적인 사실로서 우리는 타인과의 관계를 떠나서는 잠시도 살아갈 수 없는 것이다.인간관계는 의사소통을 통해 이루어진다.다시 말해 인간관계를 원만하게 유지하려면 자신과 타인을 바로 알고 이해해야 하며 아울러 그들이 속해 있는 환경을 이해해야 한다. 인간관계란 바로 자신과 타인 및 환경을 바로 이해하는 것이다. 즉, 서로 관계를 맺고 있는 두 사람 사이에 올바른 지식과 이해를 위해 남의 의사를 받아들이고 자신의 의사를 전달하는 효과적인 의사소통은 매우 중요하다.의사소통이란 생명체들 사이에서 감정, 태도, 사실, 신념, 생각 등을 전달하는 대화 과정이다. 언어가 의사소통의 일차적인 수단이지만 결코 유일한 수단은 아니다. 얼굴 표정, 침묵, 몸짓, 감촉, 입모습, 눈짓, 그리고 사람들이 서로 의미를 주고받는 데서 사용하는 기타 다른 비언적기호와 단서 등으로 이루어진다. 즉, 대인간의 의사소통은 어느 한 사람이 타인에게 영향을 주고 타인을 이해하는 데에 사용되는 모든 수단을 포함한다.의사소통은 그것을 통해 한 인간이 다른 인간들과의 관계를 발전시킬 수 있는 본질적인 하나의 과정이라 할 수 있다. 의사소통이란 "인간상호간에 상징적 상호복합작용을 통하여 의미를 주고받는 반복적, 계속적, 나선적인 복잡한 과정들의 역동적 체제"로 정의될 수 있는 것이다.의사소통에 대해 좀더 알아본다면....의사소통의 도구로는 언어적인 것(말과 글)과 비언어적인 것(동작, 표정 태도 등)이 있다.이런 도구들을 잘 사용하여 원만한 인간관계를 유지하는데 도움이 되도록 하는 것을 효과적인 의사소통 기술이라 한다.의사소통은 목적(정확한 의사전달, 인간감정의 교류, 신뢰형성, 정보의 교환 등)을가진다.전달할 내용(목적), 시간의 설정(기간), 대상(만남), 전달자(사고방식, 의사전달 능력)등의 요소가 갖추어 지면 의사소통은 비로소 성립이 된다.현대인들의 의사소통에 있어 지적할 문제는, 너무 언어에만 의존하여 의사소통을 하려고 하며, 비언어적 의사소통인 느낌을 소홀히 다룬다는 데 있다. 효과적인 의사소통을 위해서는 언어적 소통과 비언어적 소통 즉, 느낌을 중요시해야 한다.느낌이란 조작이 어려우므로 언어보다는 더 진실한 표현이며 신뢰성이 높다. 그러나 주의해야 할 점은 몸짓이나 표정 등을 자기 본위적으로 해석하는 것은 서로 오해가 생기고 인간관계가 악화되는 경우가 있다는 것이다. 따라서 이러한 의사소통상의 문제를 최소화하고 원만한 의사소통을 유지하기 위해 알아두어야 할 기술로 다음과 같은 것들이다.1) 감정을 공감하라.자신이 타인의 입장에 서고 타인에게 자기 자신의 온정과 이해를 전달하는 능력을 갖는다는 것은 아주 중요하다.2) 장애물을 의식하라.바람직한 의사소통을 방해할지도 모르는 고정화된 장벽을 가능한 한 제거하도록 하라. 무엇보다도 중요한 것은 의사소통을 자발적으로 하고자 하는 태도이다.3) 피드백을 주고받아라.양방통행적인 의사소통이 아무리 잘 된다고 할지라도 피드백은 아주 중요하다. 그리고 피드백을 주고받을 때 개방적 인식의 영역을 넓히고 새로운 통찰을 얻도록 노력하라.4) 타인의 말을 경청하라.경청이랑 적극적인 책임의식이며 수동적인 행동이 아니다. 여러분은 의사소통의 과정에서 상대방이 말하고 있는 경우에 듣는 사람이 된다. 이러한 경우에 여러분은 단순히 그 사람이 하는 말뿐이 아니라 그 사람의 사상과 감정을 알아차리는 "마음의 귀(inner ear)"를 갖고 얘기를 들어야 한다.5) 권력과 조작에 의한 전달을 피하라.사람들은 자신이 권력의 남용이나 조작적인 상황에 처해 있다는 것을 알게 되면, 인간관계를 승리와 패배의 시각에서 보게 된다. 그렇지만, 사람들이 진실한 마음으로 효과적인 의사소통을 바라고 있다면, 어느 누구도 권력 싸움에서 전적으로 이기지는 못하게 된다.6) 1 대 1로 의사소통 하라.1 대 1의 관계는 이해와 존경이 포함된다. 그렇기 때문에 개인차를 인정해야만 하고 타인의 있는 그대로의 모습을 수용해야 한다. 인간은 자신과 타인에게 전적으로 동의할 필요는 없지만, 타인을 이해하려고 노력한다면 훨씬 더 행복한 삶을 누릴 수 있을 것이다.7) 타인을 수용하려고 노력하라.수용에는 타인과 함께 하고자 하는 개방적이고 자발적인 태도가 포함된다. 조건 없이 타인을 수용하는 것은 의사소통을 원활하게 하며, 이러한 분위기 속에는 애정 어린 수용이 있게 된다. 사람이 자기의 관심사를 자유롭게 얘기하고 그러한 관심사가 토론할 만한 가치가 있는 것으로 수용될 수 있다는 것을 알도록 하는 것은 중요하다.8) 자신과 상대방을 신뢰하라.의사소통이 안 될 경우에는 일단 자기 자신과 상대방을 신뢰하라. 이를 위해서 개방적으로 정직하게 상대방의 욕구에 대처할 필요가 있다. 타인에게서 신뢰와 믿음을 발견하고자 한다면, 여러분이 먼저 신뢰받는 사람이 되어야 한다. 이것은 자신의 행동에 대한 책임감과 믿음을 갖고 생활에 임하는 것이다.
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