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[구매관리] 직접구매와 간접구매

[차례]기업이 직접 생산하여 소비자에게 직접 제공되는 경우MBD의 정의와 사례린(lean)생산 방식과 그 사례기업이 아웃소싱을 통하여 제품생산 유통되는 경우2-1「안철수연구소」 분석 12-2 다각화 사례 연구(삼성자동차)2-3 수직통합(아웃소싱) 사례 연구(LG유통)3.기업이 인터넷을 통한 재구매로 유통 소비되는 경우3-1 조선일보 사례3-2 웅진 씽크빅 사례3-3 야후 소호몰4.인터넷 구매의 중요성 부각에 따른 CALS 시스템의 개략적 요약5.결론5-1 소비자 입장에서의 기업구매방안에 따른 이점(야후소호몰중점)5-2 기업 입장에서의 구매방안에 따른 이점(야후 소호몰 중점)5-3 나의 의견1-1. Modern Book Distribution. Inc. case 분석80여 년의 역사를 지닌 MBD는 전국의 7개의 지역 창고를 기반으로 메이저급 book chain과 독립적 단위의 소매상에 서비스를 제공하여 왔다. 발전된 forecasting 기법의 사용으로 효율적인 재고관리를 하고, 운영비용을 조절하기 위해 기술적으로 발전된 창고를 사용하여 지속적으로 서비스 수준을 향상시키고자 노력하였다. 또한 시설과 설비를 바탕으로 대략 500,000권의 서적을 주문 받은 후 이틀 내에 배송이 가능하도록 하여 높은 수준의 서비스를 제공하였다.그러나 Book selling 산업에 새로운 변화가 일어나고 있다. 산업 전반에 새로운 두 종류의 소매상들이 등장하여 시장을 지배하는데 대형 superstore와 online book seller가 바로 그것이다. 이들은 Guy는 물론 MBD의 경영진들에게도 새롭고 독특한 도전을 시도하고 있다. MBD는 과거 지역 DCs(Distribution Enters)를 통해서 superstore와 교류하였다. MBD는 여러 범위의 주문을 통합하여 DCs로 배송해 왔었는데 superstore는 그 간의 다양한 경험을 바탕으로 MBD에 새로운 서비스를 요구하였다. 어떤 소매상들은 MBD가 DCs를 무시하고 직접 상점에 물품을 공급해 주기를 요구하였다. 해체하여(피라미드식의 수직구조) 다양한 능력의 다양한 직종을 결합하여 서로간의 수평적인 의사소통과 적극적인 참여를 유도하는 조직의 형태를 띠는 것이다.·2) 제품설계·제품설계 초기에 관련있는 모든 사람들을 참여시킨다.·제품개발시간이 상당히 짧다3)작업자·작업자들이 미숙련공이지 않고, 훈련을 잘 받은 숙련공들이다. 그래서 과거의 대량생산시스템에서 볼 수 있는 미숙련공들이 전부 숙련공으로 대체된다.4) 기계작동준비·기계작동준비가 단순하고 빠르다.·기계 작동준비를 전문가가 하지 않고 작업자가 스스로 한다.그래서 고객의 수요변화에 쉽게 적응할 수 있고, 불량품을 대량으로 생산하지 않는다. 또 로트크기가 적으므로 재공품도 적게 발생해 재고비용이 감소한다.5) 자동화·기계설비가 상당히 고도로 자동화되어 있다. 그러나 이 자동화된 기계설비는 과거의 자동화와는 달리 상당히 다양한 품목들을 생산할 수 있다.6) 배치·작업공간이 작다. 이것은 종업원간의 의사소통을 원활하게 한다.·통로가 대체적으로 좁다.·재공품 재고를 보관하는 공간이 없다.5. 린생산의 성과·재고 감소를 통해 낭비를 제거하낟. 린생산은 모든 불필요한 재고를 완전히 제거하낟. 재고 감소는 적시생산기법(JIT)를 이용해 달성한다.·필요한 공간을 감소하낟. 공간감소는 부품의 이동거리를 단축함으로써 가능하다.·부품을 공급하는 공급업자와의 관계를 개선시킨다. 구매업자는 공급업자의 욕구를, 또 공급업자는 구매업자의 욕구를 정확하게 이해함으로써 보다 개선된 관계를 유지한다. 또 공급업자에 대한 교육이 가능하다.·비용을 감소시킨다. 부가가치를 창출시키지 않는 모든 작업이나 동작을 제거함으로써 비용을 감소시킨다. 린생산은 부가가치를 창출하지 않는 자재취급, 재고, 검사, 재작업과 같은 업무들을 전부 제거하고자 한다.·노동력의 질을 향상시킨다. 린생산은 지속적으로 직무 설계를 개선하고, 작업자들의 참여를 권장하며 계속적인 훈련과 교육을 실시한다.·종업원들의 사기를 향상시킨다. 린생산은 종업원들의 권한과 책임을 강화시키고 자율권을업체들은 핵심영역의 세계적 수준을 유지하면서 서로 협력해 새로운 제품을 만들고 시너지 효과를 창출하는 모델을 추구해야 한다. 코코넛, 아델리눅스는 그런 맥락에서 구축한 수평적 네트워크 비즈니스 모델이었다. 수평적 네트워크는 과거 재벌처럼 수직적 네트워크가 아닌 서로 win-win할 수 있는 구조인 것이다.사실 안철수연구소는 기술 회사로 알려져 있지만 진짜 경쟁력은 관리에서 나온다. 소프트웨어 산업에서 1인당 매출액이 1억원 정도면 괜찮다는 평가를 받는다. 안철수연구소는 1인당 2억원이 넘는다. 한 사람 뽑는 데 엄청난 고민과 시간을 투자한다. 하지만 업무생산성과 관련된 내부 시설에는 돈을 아끼지 않는다. 또한 전 사원의 문제해결 능력을 높이기 위한 교육훈련에도 적지 않은 투자를 하고 있다.바이러스는 새로운 것이 나올 때마다 대응해야 한다는 특성이 있다, 안철수연구소는 현재 15종류의 제품을 가지고 있는데 모두 50명의 인력이 개발, 마케팅 및 고객지원을 담당하고 있다. 이중 12명이 마케팅, 25명이 연구개발을 맡고 있다. 이 회사는 조직체계도 좀 특이한 편이다. 사장 옆에 마케팅 기획실을 배치, 연구개발까지 지원 및 통제하도록 하고 있다. 한 마디로 시장중심적 조직을 만들기 위함이다. 또한 관리에 있어 항상 최악의 시나리오를 짜 놓고 이를 근거로 인원 및 자금 계획을 수립한다. 하지만 마케팅은 반대로 최선의 시나리오를 근거로 밀어붙인다. 창업 첫해부터 흑자기조를 유지하고 있는 것도 이러한 위험관리 덕분이 아닌가 한다. 적지 않은 벤처기업들이 장부상 흑자를 내고도 뒤로 믿지는 원인은 바로 관리가 허술하기 때문이다. 이러한 의미에서 안철수연구소는 오히려 관리가 경쟁력의 주요 원천인 것이다.국내 소프트웨어시장은 전세계 소프트웨어 시장에서 1%의 비중을 차지할 정도로 시장규모가 한정돼 있고, 이에 따른 국내 백신시장도 그 규모 측면에서 한계가 있으므로 기업으로서 지속적인 성장을 위해서는 해외시장의 진입이 필수적이다. 또한 안철수연구소의 중장기 목표가 국제적인 보안솔신입사원을 교육시키면 이직하는 데서 오는 손해도 무시할 수 없었다. 지금 이러한 모습은 찾아 볼 수 없어 정보시스템 부문은 이직률 최고라는 창피한 꼬리표를 떼어낼 수 있었으며, 더욱 창조적인 일에 매달릴 수 있게 됐다.세 번째 WIN-최종 사용자 : 현장의 점포들은 제3의 기관에서 조사한 의 결과와 같이 서비스에 대해 나아진 모습을 평가했다. 기존에 비해 빨리 달려오고 즉시 완벽하게 해결해 정상 업무를 가능케 한다.·자산관리의 이점- LG유통이 정보기기 장애처리를 외부에 위탁해 양질의 서비스를 구현해 냄과 동시에 얻은 이점들 가운데 ‘자산관리‘가 가능해졌다는 것을 들 수 있다. 산재한 점포의 수많은 정보기기의 실태 파악이 쉽지만은 않다. 물론 이런 것은 모든 기업이 정확히 해야 한다고 말하면서도 취약했던 분야이기도 하다. 실제로 LG유통도 자산관리 쪽에는 어려움이 많았다고 실토한다. 새롭게 점포가 생기거나, 점포가 문을 닫거나, 이전하는 경우가 생긴다. 이 때마다 장비의 이동에 따른 실태파악이나 기기의 수명 등에 대한 정확한 데이터를 유지하기란 쉽지 않았다. 아웃소싱이 이뤄지면서부터 한국IBM은 우선적으로 이 산재된 정보기기의 실태파악에 나섰다. 각 기기마다 시리얼 넘버를 붙이고 실사를 통한 모든 장비 파악을 한다. 이 실사 데이터를 자산 데이터베이스에 업데이트 시키고 이후 장비구성 변경이나 점포의 개점 및 폐점 시 업데이트 관리를 해 가게 된다.LG유통은 한국IBM이 웹 상에 구축해 놓은 자산관리 데이터베이스에 액세스할 권리를 갖고 있어 정보기기의 자산관리 실태나 어느 점포의 기기수명이 얼마나 남았고, 자주 발생하는 고장은 어떤 유형이고 등과 같은 전체 상황을 손쉽게 알 수 있다. CIO로서는 일거양득의 효과를 거둔 결과이다. 전산자산 관리란 쉽지 않아서 LG유통 내부적 처리가 원활치 못했었는데 IBM이라는 조직이 이런 데에 노하우를 가지고 있었으므로 가능해졌다는 것이다.·아웃소싱 관리- LG유통은 더욱 개선된 서비스를 유지시키기 위해 서비스 요원들 가운데 이를 통하여 마케팅으로 수익을 극대화시킨다.④ 유료 전환 및 수익 극대화인터넷을 통한 신 사업영역확보에 성공하면 저가 유료로 전환하고 기존 씽크빅 회원들을 잠재유료회원으로 하여 수익을 극대화시키며 기존 씽크빅 과금/결재 운영 모델을 그대로 운영하여 과금/결재에 있어서도 효율성을 꾀한다.⑤ 요약현재 유료화까지는 추진되지 않았으나 곧 마케팅의 성공여부를 가늠하여빠른 시일 내에 유료화를 추진할 것이다. 올해 안에 많은 인터넷 업체들 이 유료화 전환을 통한 수익모델을 꾀하고 있으므로 전체 인터넷 컨텐츠 제공업계의 추세에 맞추어 갈 가능성이 크다.다음은 실제 서비스 화면 중 일부 이다.다양한 교육 컨텐츠를 웹에서 검색할 수 있도록 제공하고 있다. 숙제를 받은 씽크빅 회원들은 본 화면의 서비스를 통하여 숙제를 제출할 수 있도록 하고 있다. 예를 들어 ‘우리고장의 문화재 조사’ 라는 숙제를 받은 씽크빅 회원들은 본 서비스의 ‘문화재 검색’을 통하여 숙제를 해결 할 수 있도록 On/Off Line 통합적 교육을 시도하고 마케팅에 병행하는 것이다.본 화면은 웹 기반에서 작동되는 관리자 화면이다.모든 관리업무를 웹을 통하여 작동되도록 구성하여 매우 쉽고 유연한 관리업무가 되도록 구성되었다. 위 화면은 ‘퀴즈대회’를 위한 퀴즈 입력 화면이다.5. 결론① 웅진 씽크빅 인터넷 교육 포탈 프로젝트를 통하여 웅진 씽크빅은 새로운 사업영역과 수익영역을 확보하였다.② 또한 인터넷을 통하여 온라인-오프라인 연계에 의한 적극적이고 효율성 있는 마케팅 모델을 완성하였다.③ 유료화 전환 계획은 기존에 구축된 오프라인 인프라를 통하여 안전성이 보장되는 가운데 추진 될 것이다.④ 활용되지 못하고 사장되었던 가치 있는 교육컨텐츠들을 통합하여 새로운 형태로 제공함으로서 교육컨텐츠의 새로운 부가가치를 창출하는데 성공하였다.⑤ 지속적으로 발생하는 오프라인상의 교육 컨텐츠를 온라인으로 손쉽게 통합할 수 있는 기반을 마련하였다.⑥ 온라인-오프라인 연계 교육을 통한 교육의 질을 한 차원 올리는데 성공하였다.< 야님

경영/경제| 2003.06.04| 31페이지| 3,000원| 조회(1,466)

사례, 구매관리, 직접구매, 간접구매

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[무역] 무역 분쟁 평가C아쉬워요

1. 무역 분쟁의 정의(1) 무역 분쟁의 의의1) 무역 분쟁무역거래 매매 당사자 중 어느 일방이 매매계약의 내용에 맞지 않을 때 그로 인하여 손해를입은 당사자가 상대편에게 손해배상을 요구하는 것.2) 운송 분쟁운송중 화물이 손상 되었을 때 선박 회사를 상대로 클레임을 제기하여 발생.3) 보험 분쟁보험 회사에 대하여 클레임을 제기하여 발생.(2) 무역 분쟁의 종류1) 일반적 클레임 - 어음 부도, 신용장 미개설시 상품하자, 선적지연.2) 의장적 클레임 - 악성 클레임 계약체결 후 수입시황의 변화로 그 물품의 가격이 하락하였을(마켓 클레임) 경우.사소 결점을 이유로 매도자에게 불만표시를 함과 동시에 가격인하를 요구하는 악덕 클레임.3) 계획적 클레임 - 매매 당사자가 악의로 계약 수행에 지장을 초래케 하여 그것을 이유로 클레임을 제기하는 경우.(3) 무역 분쟁의 절차1) 당사자의 선택청구 대상자를 결정.2) 클레임의 제기 기간인수한 물품 검사 후 몇 일 이내로 결정 보통 일반 거래 조건 협정서에 규정해 두어야 한다.3) 하자 통지전보, 전화, 팩스로 먼저 통지 후 반드시 서면으로 재통지하여야 한다.4) 클레임 통지 수령불만이 정당한지의 여부를 확인.5) 클레임의 수락과 거절┌정당하다고 인정되면 ─ 수락 의사와 손해배상 이행.└부당하다고 인정되면 ─ 청구 거절 의사 표시를 명확히 한다.2. 무역분쟁 사례2-1 아시아권 무역 분쟁사례(1)무역분쟁 피해: 일본이 중국의 10배중국산 농산물에 대한 일본의 긴급수입제한(세이프가드)잠정 발동으로 촉발된 양국의 무역분쟁에서 일본의 경제적 손실은 중국의 10배에 달했다.중국산 대파와 생표고, 골풀에 대한수입제한 잠정 조치로 중국의 대일 농산물 수출이 약 60억 엔 줄어 든 반면 이에 대한 중국의 보복조치로 일본 기업은 약 600억 엔의 대중 수출감소를 겪은 것으로 잠정 집계됐다.중국이 일본의 조치에 대항, 6월22일 일본산 자동차와 휴대전화, 냉방기 등 3개 품목에 100%의 보복관세를 부과한 이후 해당 품목의 대중 수출은 사실 강화를 위해 중국에 진출한 국내 업체들의 목을 조르는 결과를 낳을 수 있다는 지적이 제기되고 있다.무엇보다 국내 농가의 품종 개량, 비용 절감 등 경쟁력 강화가 이뤄지지 않는 상황에서의 세이프가드 발동을 두고, 오는 7월 참의원 선거를 앞둔 정부가 정치적인 이유로 구조조정에 역행하고 있는 것 아니냐는 우려도 고개를 들고 있다. 정부측은 이 같은 비난을 의식해 가급적 추가 조치는 자제하겠다는 방침이지만, 선거를 앞두고 갈수록 거세질 업계의 압력을 막아낼 수 있을지는 미지수다.한편 17일 세이프가드 조치가 결정된 중국산 수입 3개 농산물에는 오는 23일부터 200일 동안 106~266%의 추가 관세를 부과된다.(4) 무역분쟁해결은 “소송”보다는 ‘중재’한.중 양국 기업인들은 앞으로 양국간 통상분쟁을 '소송'보다는 '중재'를 통 해 해결해 나가기로 합의했다.한.중 민간경제협의회는 13일 대한상공회의소에서 박용성 경제협의회 회장(대 한상의 회장)과 위 샤오쏭(유효송) 중국국제무역촉진위원회 회장등 양국 관계자 1백20여명이 참석한 가운데 6차 합동회의를 열고 이같이 의견을 모았다.양측은 이날 무역,투자,합작경영 등 각종 비즈니스 과정에서 발생하는 분쟁해 결을 위해 복잡한 절차와 많은 비용이 드는 소송은 가급적 자제하고 중재,조정 등 비소송 방식을 적극 활용하자는데 의견을 같이했다.중국측은 "중국국제무역촉진위가 중국에서 가장 큰 규모인 90여명의 전문가로 구성된 중재기구를 두고 있어 분쟁발생시 이 기구에 중재를 요청하는 것이 바 람직할 것"이라고 밝혔다.또 "중국이 지난 70년대부터 미국과의 분쟁해결에 활용하고 있는 "공동조정"방 식을 한.중간에도 채택하면 좋을 것"이라고 덧붙였다.양측은 또 이날 채택한 7개항의 공동성명을 통해 경제사절단의 상호방문 및 각종 경제정보 교환강화 중국 서부대개발 사업에 한국기업의 참여가능성 적 극 모색 한국기업의 중국 10차 5개년계획 참여를 위한 대중국정부 건의 등에 합의했다.이와 함께 무역의 호혜적이고 지속적인 발전노력 양측 기업간 분어 중국이 WTO가입승인을 얻기 위해 쿼터해제를 약속하고 있다.(7)中,日, 주변국과 무역분쟁 지속전망中,日 갈등 양국피해 우려 조기수습되어도저가공세,정치적 문제 등 또다른 진통예상중국의 세계무역기구(WTO) 가입이 장기적으로는 세계 경제에 윈-윈 게임이 될 수 있지만 단기적으로는 무역분쟁을 더욱 심화 시킬 수도 있다는 관측이 제기되고 있다.아시안 월 스트리트 저널은 25일 중국과 일본이라는 세계 경제대국이 부딪혔을 경우의 피해를 감안, 대화로써 사태를 해결한다는 봉합 수순을 밟고 있으나 중국의 저가공세 강화 가능성, 정치적 이슈 등으로 인해 WTO 가입 이후 오히려 무역분쟁이 심화될 수 있다고 보도했다.◇최근 중ㆍ일간 무역분쟁은 봉합 될 가능성 높아최근 중국과 일본간에 벌어진 무역분쟁은 양국의 경제에 미치는 영향을 고려할 경우 수습을 모색할 가능성이 높은 것으로 점쳐지고 있다. 양국 모두 이번 사태가 확산되는 것을 원치 않기 때문이다.중국의 대외경제무역합작부에 따르면 중국의 지난해 대일 수출은 416억5,000만 달러에 이르며 지난 4월 일본의 농산물 수입규제에 따른 수출 차질액은 1억5,000만 달러에 달할 것으로 분석되고 있다. 또한 일본의 경우 지난해 415억1,000만 달러의 대중 수출을 기록했는데, 중국의 자동차ㆍ휴대폰 단말기ㆍ에어컨 수입 규제에 따른 피해 규모는 5억1,580만 달러에 이를 것으로 예상되고 있다.양측은 무역분쟁이 더욱 심화될 경우 피해액은 눈덩이처럼 불어날 수 밖에 없다는 점을 감안, 최근 사태 수습을 위한 행보에 나서고 있다. 실제 히라누마 다케오 일본 경제산업성 장관은 지난 22일 기자회견을 통해 중국과 각료급 회담을 가질 용의가 있으며, 필요할 경우 직접 중국을 방문하겠다고 밝혔다. 중국 역시 이른 시일 내에 이번 사태가 원만히 해결되길 바란다는 입장을 내비치고 있다.◇잠재적 마찰 요인 상존중국과 일본의 이번 무역분쟁은 경제적인 측면보다는 정치적인 입장때문이라는 게 관계 전문가들의 분석이다.일본은 지난 4월 중국에서 염가로 수처럼 불만의 목소리를 내고있다"고 말했다.(9)日本 무차별 수입규제 韓.中 등 무역분쟁 예고세계 최대의 무역흑자국인 일본이 국내 산업피해를 이유로 무차별 수입규제에 나서고 있어 교역상대국과의 마찰 및 국제 무역질서에 미칠 파장이 주목된다.일본의 수입규제는 농산물 등 저부가가치의 노동집약적 상품에 집중되고 있으 며 특히 한국,중국 등 아시아 국가를 겨냥하고 있어 인접 교역상대국들과의 경 제 외교에도 새로운 긴장을 초래하고 있다.일본은 23일부터 파, 골풀, 생표고 버섯 등 중국산 3개 농산물에 대한 세이프 가드(긴급수입제한 조치)를 발동한다.또 한국, 대만산 폴리에스터 단섬유에 대해서는 반덤핑조사에 들어간다고 지난 20일 긴급 발표했다.일본은 이와 별도로 중국산 타올, 넥타이 등 섬유제품과 뱀장어, 미역, 목재 등에 대해서도 세이프 가드 사전 조사를 진행중이다.이에 앞서 한국산 미니토마토, 피망, 가당조제품은 수입감시품목으로 지정, 이 들 품목의 대일 수출 확대에 제동을 걸어 놓은 상태다.재무성, 농수성 등 일본 정부 관련 부처들은 수입품의 저가공세와 단기 수입급 증에 따른 산업기반 붕괴를 막기 위해 어쩔 수 없이 택한 선택이었다고 말하고 있다.그러나 일본의 수입규제는 정부, 산업계 내부의 비판과 경계를 묵살한 채 품목 , 대상을 가리지 않고 최근 1-2개월간 소나기처럼 퍼부어져 그 배경에 관심이 쏠리고 있다.일본 정부내에서도 미야자와 기이치 재무상은 "세이프 가드가 중국의 무역보복 을 초래할 가능성이 높다"며 반대했으나 농수성과 자민당의 집요한 요구에 밀려 났다.농수성과 자민당은 7월 참의원 선거를 앞두고 지지기반인 농촌 유권자들을 의 식, 수입규제 조치를 강력히 요구해 왔다.한국, 대만산 폴리에스터 단섬유는 데이진, 도레이 등 일본 화섬업체 5개사가 지난 2월말 제출한 반덤핑 과세신청을 근거로 경제산업성이 1개월 반만에 조사 를 전격 결정했다.일본 정부는 여당 지지도가 10%선으로 사상 최저수준까지 추락한 상태라 추가 수입규제 요청에 대해서도 업계와 정치권의의 피해를 인정하고, 중국의 수출회사별로 121.47∼162.47%의 반덤핑 관세를 부과하고, 열거되지 않는 회사는 198.63%의 더 높은 관세를 부과함.- 피해조사과정에서는 "공정한 가격이하인지 여부", "어느정도 덤핑인지 등"에 초점이 맞춰졌으며, 본 조사과정중 중국측은 버섯은 "market-oriented-industry"이기 때문에 가격, 비용산정 과정에서 여타 품목과 달리 별도 기준이 적용되어야 함을 주장했으나 받아들여지지 않음.- 현재, 관세율은 1999. 2. 결정된대로 부과되고 있음.EU산 설탕에 대한 상계관세 분쟁관련 건(1978)- 유럽의 공동농업정책(CAP)하에서 농가에 대한 반환보조금 (Restitution payments)를 상계기준으로 측정하여 미국은 EU 설탕수출업자에게 pound당 10.8 cent의 상계관세를 부과함. 이 건은 export refund를 보조금(subsidy)으로 인정한 사례임- 이 제소는 70년대에 Florida Sugar 유통가공협회에서 제소하였으며, 1999년의 Sunset Review에서 관세가 23.69 cent로 오히려 인상되었음.- 이번 Sunset Review 과정에서 EU측은 Sugar Export refund는 WTO 협정에 일치하며, 또한 미국은 설탕수입 Quota를 가지고 있기 때문에 Refund는 미국 설탕수출업자에게 영향이 미미하며, 이 Refund가 국제설탕가격에 영향을 미치지 않는다고 주장하였으나, 반영되지 않았음.미국산 High Fructose Corn Syrup(HFCS)에 대한 멕시코의 반덤핑관세 부과에 대해서 WTO에 제소한 사례 (1998)- 본 덤핑관세 부과에 대해서 멕시코가 WTO의 반덤핑관세 부과 요건을 충족시키지 못하였다는 내용을 WTO에 제소하였으며, WTO는 2000. 1. 미측 주장을 받아들였음.- 미국주장 수용이유는 멕시코의 조치는 멕시코 설탕생산업자들의 이해만 감안하였으며, 특히 잠재성, 개연성까지를 감안한 부정확한 근거에 의한 조치로 WTO 협정에 부합하지 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경영/경제| 2002.04.29| 16페이지| 3,000원| 조회(1,366)

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국제해사기구(IMO : International Maritime Organization)국제해사기구의 정의항로·교통규칙·항만시설 등을 국제적으로 통일하기 위한 국제기구이다.약칭은 IMO이다. 1948년 2월 19일에 스위스 제네바에서 UN 해사위원회가 열렸고 1948년 3월 6일 미국, 영국을 비롯한 12개국이 국제해사기구조약을 채택하였다. 그 조약은 1958년 3월 17일부터 효력을 발생했고 1959년 1월 6일 UN 전문기구로 활동을 시작하였다. 설립 당시 명칭은 정부간해사자문기구(IMCO)였으나 1982년 5월 22일 IMO(International Maritime Organization:국제해사기구)로 개칭하였다.그 후 SOLAS(International Convention for the Safety of Life at Sea)를 위한 국제협약 개정안을 채택하고, 1973년과 1978년 두 번에 걸쳐 MARPOL 조약을 채택하였다. 이 조약은 사고 등에 의한 기름오염 뿐 아니라 화학약품, 수화물, 오물, 쓰레기 등으로 오염되는 경우까지 광범위하게 다룬다. IMO 조직으로는 총회, 지역 총회, 해양환경보호위원회, 기술협력촉진위원회, 기타 하부 위원회, 사무국 등이 있다.회원국이 모두 참가하는 총회는 2년에 한 번씩 열리며 활동 프로그램과 예산을 결정하고 위원회를 선출한다. 위원회는 단체의 업무를 감독하고 그 결과를 총회에 제출한다. 1999년 제21차 총회에서는 2000년과 2001년에 활동할 위원회 회원국으로 한국을 포함하여 중국, 그리스, 이탈리아, 일본, 노르웨이, 러시아, 영국, 미국, 아르헨티나, 브라질, 캐나다, 프랑스, 독일, 인도, 네덜란드, 스웨덴, 오스트레일리아, 인도네시아 등 32개국을 선출하였다.이 기구의 활동 목적은 해상안전, 해수오염방지, 선박적재화물 계량단위 규격화, 각국 해운 회사의 불공정한 제한조치 규제 등이다. 해운문제 심의, 정보 교환, 조약 작성이나 권고가 주요 임무이다. 1983년 각국 요원 교육과 훈련을 지원하고 기술을 개발하기 위해 스웨덴 말뫼에 세계해사대학을 설립하였으며 그밖에 국제해사법연구소, 국제해사아카데미가 있다.40개의 조약과 의정서를 채택했고 기구에는 300여 명의 인원이 활동하며 1998년과 1999년 2년 간 총예산은 5억 6천 3백만 달러이다. 2000년 현재 158개 회원국이 있으며 국제비정부기구(NGO) 같은 기관과 협력하고 있다. 한국은 1961년, 북한은 1986년에 가입하였다. 본부는 영국 런던에 있다.2.국제해사기구의 설립협약IMO 설립협약은 1948년 제네바에서 개최된 유엔해사회의에서 채택되었으며,1958년 3월 17일 선박 100만톤 이상을 보유한 7개 국가를 포함한 21개국이비준함으로써 발효되어 현재 151개 정회원국과 2개 준회원국으로 이루어 졌다.사무국 은 런던 (4 Albert Embankment, London) 이고해상의 안전과 항해의 능률을 위하여 해운에 영향을 미치는 각종기술적 사항과 관련된 정부간 협력 촉진 한다.선박에 의한 해상오염방지국제해운과 관련된 법적문제 해결3.국제해사기구의 구성총회(Assembly) : 매2년(홀수년도)마다 1회 개최이사회(Council) : 32개 회원국으로 구성되어 1년에 2회 개최5개 위원회 : 소위원회 상정안 검토 및 국제기준 채택,위원회별로 년 1-2회 개최11개 소위원회 : 전문분야별 세부사항 검토, 소위별로 년 1-2회 개최사무국우리나라와의 관계1962. 4 정회원국으로 가입 (92-93 및 94-95년 임기 이사국)(북한 1986. 4. 16 가입, 91. 5 IMO 대표부 설치)주영대사관에서 상주대표부 역할 수행4.국제해사기구의 기능 및 역할국제해사기구( IMO )는 해사 문제를 다루는 정부간 국제기구로서 기구의 일반적 성격은 다음과 같이 크게 세가지로 설명될 수 있다.▶ 첫째, 정부간 기구이다.이는 해당국가의 정부만이 회원이 될 수 있음을 뜻하며 정부가 임명한 대표, 일반적으로 정부관리만이 기구의 회의에 참여할 수 있다. 실제적으로는 정부관리가 아닌 해사분야 전문가를 고문자격으로 기구가 주관하는 회의의 대표단에 포함시키기도 하는데, 이 경우에도 정부의 임명절차가 반드시 이루어져야 한다.▶ 둘째, 범세계적인 기구이다.이는 회원국의 자격에 제한이 없음을 뜻하는데, 이 기구에는 유엔회원국이 아니라도 기구의 사업에 관심을 가진 모든 국가는 회원국으로 가입할 수 있다. 다만, 유엔 회원국과 비회원국 사이에는 가입 절차에 야간의 차이가 있을 뿐이다.▶ 셋째, UN 전문기구이다.IMO는 UN헌장 제 57조에 근거한 UN 전문기구로서 그 활동은 UN 헌장의 목적과 일반원칙에 따르게 되며 국제 경제, 사회와 관련된 제반 문제에 있어 UN 및 여타 UN 전문기구와 협정체결에 의하여 긴밀한 협력 관계를 유지하고 있으며, IMO는 별도의 헌장과 회원, 조직 및 업무를 가진 독립기구로서 자체 예산에 의한 독자적 사업을 수행하고 있다.기구의 목적과 기능--------------------------------------------------------------------------------IMO의 목적과 기능에 대하여는 국제해사기구에 관한 협약에서 보다 상세하게 규정하고 있으나, 여기서 그 내용을 요약하여 살펴보면 IMO의 목적은 해운에 영향을 미치는 제반 기술 사항에 관한 정부간 협력을 촉진하고, 해상안전과 해양오염방지를 위한 실질적인 기준을 채택하며, 국제 교역을 증진시키기 위하여 차별적 조치와 불필요한 제한을 철폐하고, 이러한 제한조치 등 해운과 관련한 모든 문제를 심의함과 동시에 이러한 사항에 관한 정보를 상호 교환함에 있다.그러므로 IMO는 이러한 기구의 목적을 달성하기 위하여 문제되는 제 사항을 심의하고 권고를 행하거나 협정 또는 규정의 초안을 작성하는 등 조약의 채택을 준비하고, 이에 필요한 회의를 소집하는 기능을 하며, 이외에 국제해운의 통상적인 절차를 통하여 해결할 수 없는 어떠한 불공평한 제한조치에 대하여 회원국의 일방이 요청한 경우에 그것을 심의하는 기능을 수행하기도 한다.5. 국제해사기구의 타 국제 기구와의 관계IMO는 기구의 임무를 효율적으로 수행하기 위하여 UN 및 다른 UN 전문기구와 여타 국제기구와 긴밀하게 협조하고 있는데, 그 협력 관계를 살펴보면 다음과 같다.UN 해양법(Law of the sea)과 관련하여, IMO는 항해에 관한 문제, 선박으로부터의 오염물 투기 방지, 그리고 위험물의 운송절차 등에 협력하고 있다.유엔 전문기구인 FAO(국제식량농업기구)와는 어선과 어선원의 안전에 관하여 협조하고 있다.ICAO(국제민간항공기구)와는 선박에서의 헬기작업 및 수색,구조 업무에 관하여,UNESCO(교육, 과학, 문화기구)와는 해양환경오염에 관하여,ILO(국제노동기구)와는 선원의 근로 및 복지에 관하여,WMO(세계기상기구)와는 선박에서의 기상정보 활용기술에 관하여,WHO(세계보건기구)와는 선원 및 여객의 건강과 의료처치에 관하여,ITU(국제전기통신연합)와는 해상에서의 통신절차 및 기술 개발에 관하여위와 같은 아주 밀접한 상호 협력 관계를 유지하고 있으며, 필요시 합동회의를 개최하여 공통 관심사항을 논의하기도 한다.UNEP(유엔환경계획)와는 선박에 의한 해양오염방지와 오염사고시 지역간 또는 인접지역간 대처방안을 함께 마련하고 있으며,UNCTAD(유엔무역개발위원회)와는 해운분야에 있어 상업적 문제와 함께 기술적 문제에 있어서도 서로 상충되는 일이 없도록 협정을 체결하여 업무를 조정하고,IMO 기술협력계획의 자금지원자인 UNDP(유엔개발계획) 및 세계은행과도 긴밀한 협조관계를 유지하고 있다.IMO는 필요시 기구의 업무와 관련하여 유엔의 전문기구가 아닌 기타 정부간 기구, 즉 IHO(국제수로기구), EEC(구주경제공동체), INMARSAT(국제해사위성기구) 등과도 관계를 맺고 있으며, IMO 의회에 이들 기구를 옵서버로 초청하고 있다.IMO는 비정부간 기구와도 업무적으로 유대 관계를 가지고 있는데, ISO(국제표준기구),ICS(국제해운회의소), IACS(국제선급협회), OCIMF(석유회사 국제해사평의회) 등 많은 국제단체에게 자문인 자격을 부여하여 회의시 옵서버로 참석 할 수 있도록 하고 있다.IMO는 이들 단체로부터 운항분리제도, 유류오염사고시의 보상기금설치에 관한 의견 등 많은 의견들을 제시받아 이를 협약으로 채택하거나 협약에 반영하는 등 민간단체의 전문성을 크게 활용하고 있다.

경영/경제| 2002.04.29| 5페이지| 1,500원| 조회(1,304)

경제, 해상, 국제무역기구, 기구, 국제해사기구

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[무역.경영원론] 무역분쟁사례구조 평가B괜찮아요

1.최근 무역분쟁 사례 현황(1)한국, 中과 클레임 대금지금이 많다.대한상사중재원 보고서중국과의 클레임은 대금 지급을 둘러싸고 많이 발생하는 것으로 분석됐다.17일 대한상사중재원의 김광수 위원은 `한중 무역분쟁 사례와 대응방안' 보고서를 통해 지난 98년부터 작년까지 중재원에 접수된 중국과의 클레임 현황을 분석한결과 전체 79건의 접수건수중 대금 지급관련이 40.5%인 32건에 달한 것으로 집계됐다고 밝혔다. 이 밖에 선적관련은 16건, 품질 관련은 15건 등의 순이었다.품목별로는 농산물 등 1차산업 상품이 27건(34%), 섬유류 10건(12.7%), 전자전기 6건(7.6%) 등 순으로 나타났다.김 연구위원은 "중국과 대만이 지난해 세계무역기구(WTO)에 가입함에 따라 올해는 중화권과의 무역 분쟁이 더욱 늘어날 것으로 우려된다"며 "중국과의 거래에 관심이 있는 기업들은 분쟁 유형을 미리 파악, 관리할 필요가 있다"고 말했다(2)한중과의 클레임 원인 대금지급-선적-품질중국과의 클레임은 대금 지급, 선적, 품질을 둘러싸고 많이 발생하는 것으로 분석됐다.대한상사중재원의 김광수 연구위원은 ‘한·중 무역분쟁 사례와 대응방안’ 보고서를 통해 지난 98년부터 지난해까지 중재원에 접수된 중국과의 클레임 현황을 분석한 결과 전체 79건의 접수건수중 대금 지급관련이 40.5%인 32건에 달한 것으로 집계됐다고 20일 밝혔다.이어 선적관련 16건, 품질 관련 15건 등 순이다.품목별로는 농산물 등 1차산업 상품이 27건(34%), 섬유류 10건(12.7%), 전자전기 6건(7.6%) 등의 순으로 나타났다.金 연구위원은 “중국과 대만이 지난해 세계무역기구(WTO)에 가입함에 따라 올해는 중화권과의 무역 분쟁이 더욱 늘어날 것으로 우려된다”며 “중국과의 거래에 관심이 있는 기업들은 분쟁 유형을 미리 파악, 관리할 필요가 있다”고 말했다.김 연구위원은 이 보고서를 토대로 21일부터 22일까지 KOTRA 주최로 열리는 중국 내수시장 진출전략 설명회에서 주제발표를 할 예정이다.(3)미국995년 3 월 25일 분쟁해결기구(DSB)에 패널의 설치를 요구하였음.1995년 4월 25일 패널이 설치되었고 1995년 4월 28일 분쟁당사국은 패널에 대한 표준위임사항과 함께 다음과 같은 패널의 구성에 합의하였음.- 위원장 : MR. JOSEPH WONG- 위 원 : MR. CRAWFORD FALCONER, MR. KIM LUOTONEN1995년 4월 10일 브라질도 베네수엘라와 동일한 이유로 미국에 협의를 요청하였으나 만족할 만한 협 의결과가 도출되지 못함에 따라 DSB에 패널의 설치를 요청하였음.이에 대해 DSB는 복수제소자에 관한 DSU 9조에 의거하여 브라질이 제기한 분쟁을 베네수엘라의 요 청레 따라 설치된 패널에서 함께 다루도록 결정하였음.호주, 캐나다, EC, 노르웨이가 동 분쟁에 제 3자로서의 참여를 신청하였으나, EC와 노르웨이만이 동분 쟁에 대한 자국의 견해를 표명하였음.제소국들은 외국 정유업자인 수입업자가 그외국에 소재한 정유소에서 생산된 휘발유의 75%이상을 수 입하는 경우에만 개별기준을 설정할수 있도록 허용하는 휘발유 규칙은 사실상 특정 국가의 휘발유를 우 대하는 것이므로 GATT 제 1조에 위배된다고 주장. (미국으로부터 입수한 자료에 의하면 오직 캐나다만 이 이기준을 충족시킬수 있음)당해 분쟁에서는 미국이 휘발유 품질에 대한 규제를 이행하기 위해 도입한 기준설정방법이 GATT1994 제 3조 1항 및 4항에 부합되는지, 부합되지 않는다면 GATT1994 제 20조의 예외 조항에 의해 정당화 될 수 있는지가 주요 쟁점이었음.즉, 3조 4항과 관련, 미국은 자국산 제품보다 수입품을 불리하게 대우하지 않는다면 자국의 영토내에 서 대기질을 개선하기 위하여 엄격한 환경기준과 규제를 시행할수 있는 권한울 보유함. 그러나 외국의 정유업자들에 대하여 개별기준의 설정 가능성을 실질적으로 불허하는 것은 미국산 휘발유에 비해 수입 휘발유를 불리하게 대우하는 것으로 GATT 제3조 4항에 위배된다고 판단.3조 1항과 관련, 휘발유 규칙에 규정되어 있는의 허용범위에 대한 명확한 기준은 제시되지 않았 음.(2)일본의 주세에 관한 분쟁1995년 6월 21일 EC는 일본이 자국의 주세법에 근거하여 특정 주류에 부과한 내국세에 관해 GATT1994 제 22조에 따라 일본과의 협의를 요청함.1995년 7월 7일 캐나다는 일본의 특정 주세법에 관해 GATT1994 제 22조에 따라 일본과의 협의를 요 청함.1995년 7월 17일 미국과 EC는 동 협의에의 참여를 요청하였으며, 동년7월 19일 일본은 동요청을 수 락함.1995년 7월 20일 EC, 캐나다, 미국등은 공동으로 당해사안에 대한 상호 만족할 만한 해결을 위해 일 본과의 협의를 개시했으나 실패함.동년 7월 21일 미국과 일본은 GATT1994 제 23조에 따른 협의를 하였으나, 상호 수용이 가능한 해결 에 이르지 못함.1995년 9월 14일 EC, 캐나다, 미국등 3개국은 GATT1994 제 23조 2항과 DSU 제4조 및 6조에따라 분 쟁해결기구에 패널설치를 요구함1995년 9월 27일 회의에서 DSB는 EC, 캐나다, 미국등 3개 제소국의 요청 및 일본의 수락에 따라 DSU 제 9조에 근거하여 3개국의 요청사항을 함께 검토할수 있는 단일패널을 설치함.1995년 10월 30일 패널은 다음과 같이 구성됨.- 위원장 : MR. HARDEEP PURI- 위 원 : MR. LUZIUS WASESCHA, MR. HUGH MCPHAIL당해분쟁은 일본 국내에서 소비되는 것으로서 1도 이상의 알콜성분을 갖는 모든 국산 또는 수입주류 에 적용되는 국내 조세체계를 규정하고 있는 일본 주세법에 관한 것임. 일본 주세법은 다양한 형태의 주류를 10개의 범주로 분류하고 있는바 이중 소주, 위스키, 브랜디, 화주, 리큐르등이 당해 분쟁에 관련 됨. 동법에 의하면 모든 주류는 각 범주별로 함유량에 따라 각기 다른 세율이 적용됨.당해분쟁은 EC, 캐나다, 미국등 3국이 일본 주세법이 일본산 화주인 소주에 비해 위스키, 콘약, 백색 화주등 외국산 화주류에 대해 차별적 세율을 적용하고 있다에서 동 문제를 해결하기 위한 협의를 가졌으나, 상호 만족 할 만한 해결책 도출에 실패함.1997년 5월 23일 미국은 특정 주류에 대한 한국의 내국세에 관하여 GATT1994 제 22조 및 DSU 제 4 조에 근거하여 한국과의 협의를 요청함.동년 6월 24일 미국과 한국은 동 문제를 해결하기 위한 협의를 가졌으나 상호 만족할 만한 해결책 도 출에 실패함.1997년 1월 16일 분쟁해결기구는 EC와 미국의 요청에 따라 패널을 설치함. 1997년 12월 5일 WTO 사 무총장은 EC와 미국의 요청에 따라 패널을 구성함.동 분쟁에는 캐나다와 맥시코가 제 3국 참여를 신청함.한국의 주세율 체계는 주정에 대해서만 종량세 체계로 과세하고 나머지 주류에 대해서는 종가세 체계 로 과세하고 있음. 현재 맥주에 대해서는 가장 높은 130%의 세율이 적용되고 있으며, 위스키, 브랜디에 대해서는 1996년부터 100%의 세율이 적용되고 있음.소주는 희석식과 증류식에 각각 35%와 50%의 세율이 적용되고 있음. 또한 주세액의 10% 또는 30%(주 세율 80% 이상 주류)를 세율로 하는 교육세가 과세되고 있음.EC는 소주(35%)와 위스키(100%)에 대한 주세율 격차가 지나치게 크다고 하여, 1997년 1월 17일 브뤼 셀에서 한.EC 주세협의를 가졌으며, 동 협의에서 EC는 한국에 대해 동년 3월 15일까지 주세율 개편방안 을 제시할 것을 요구함. 그후 한국은 동년 3월 중순경 EC측에 대해 주세율 체계 개편안을 제시하고자 5 월에 양자협의를 개최할 것을 제시함. 그러나 동년 4월 2일 EC는 동사안을 WTO에 제소하여 WTO체계 내에서 주세협의를 진행하게 되었으며, 추후 미국이 가담함.최근 패널은 내년말까지 소주와 위스키의 주세율을 동일한 수준으로 할 것을 판결함.3. 무역분쟁사례 평가와 주석최근 국제경제 상황을 보면 미국뿐 아니라 유럽.일본.중국 등 강대국들이 자국 산업을 보호하기 위해 각종 수입제한 조치와 이에 대응하는 보복 조치를 잇따라 취하고 있다. 이런 현상은 우리는 반드시 전문 표준계약서양식을 활용해야 할 것이다.2. 상대방의 신용, 인물 등에 대한 정보를 최대한 파악한 후 사업을 시작하여야 한다. 이 경우에 소개하는 측의 말만 믿어서는 안되며 소개자의 말을 토대로 반드시 확인을 해야 한다. 정보확인방법은 중국의 전문신용평가기관, 한국대사관 및 각종 정부투자기관, 한국 및 중국의 동종업종종사자, 같은 지역에서 오랜동안 사업을 한 경험자 등을 통하면 된다.3. 통역을 사용할 경우에 충분한 의사전달이 되었는지 반드시 확인해야 한다. 통역이 중간에서 잘못 전달하여 분쟁이 발생하는 경우가 많으며, 통역이 통역을 하면서 사업내용을 잘 알게 된 것을 계기로 중간에서 사업을 가로채는 경우도 있다. 중국에서 장기적으로 사업을 하려면 어느 정도까지는 직접 중국말을 배워서 사용할 줄 알아야 한다.4. 분쟁의 소지가 엿보일 때 전문가를 찾아가서 상담료를 지불하고서라도 먼저 상담을 하는 것이 현명하다.5. 한국사람은 좋은 것이 좋다는 식으로 대충대충 주먹구구식 처리하려는 경향이 있다. 철저한 모습을 보여주어 '호락호락 넘어갈 사람이 아니구나', '함부로 무시해서는 안될 사람이구나'라는 인상을 심어주어야 한다. 그렇지 않으면 상대방은 겉으로는 '하오하오'하면서도 마음속으로는 '별 것 아니구나' '무시해도 되겠구나'하는 생각을 하게 될 것이다.전체적인 안목에서 그냥 넘어갈 것은 넘어가되 따져야 할 것은 반드시 하나하나 꼼꼼히 계산하고 따져야 한다. 사전에 철저히 하는 것이 사후의 분쟁의 소지를 없앨 수 있으며 상대방과의 장기적인 거래관계 유지에도 유리하다.6. 상대방에게 믿음을 주되 언제나 경계하는 마음을 잊어서는 안된다. 특히 중국어로 언어소통이 되지 않는 경우에 중국측과의 접촉, 회사 경영 등 모든 것을 조선족에게 맡기는 경우가 있는데 이 경우 나중에 배신을 당하여 후회하는 경우가 많다.중국인과의 관계에 있어서 상호 신뢰관계가 형성된 경우에 중국인으로부터 의외로 많은 도움을 받는 경우도 많으나 처음의 좋은 관계를 계속 유지해 나가기 위해서.

경영/경제| 2002.04.29| 11페이지| 1,500원| 조회(1,265)

WTO, 무역, 분쟁, 클레임, 결제

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정보기술의 전략적활용의 사례조사담당교수: 김진백 교수님학과: 유통경영학과 2학년학번: 97201024이름: 김봉조제출일자:01/04/13정보기술·정보시스템 활용사례 1고객지향적인 정보기술 활용으로 성공한 세븐일레븐 재팬미국 세븐일레븐 모 기업의 경영난에도 불구하고 거둔 세븐일레븐 재팬의 성공이토 요카도사는 일본에서 수익을 가장 크게 내는 유통업체 이다. 1974년, 이토 요 카 도 는 미국 텍사스 주 휴스톤의 사우랜드社로부터 일본의 세븐일레븐 프랜차이즈 운영권을 買入했다. 첫 점포는 1974년 5월 개점을 해서, 그로부터 20년 후 세븐일레븐 일본 프랜차이즈는 5000여 개의 점포를 갖춘 유통기업으로 성장했다. 반면, 세븐일레븐 모 기업인 사우드랜드社도 또한 사업을 확장해 나갔으나, 큰 부채 부담으로 결국 법정관리 상태를 면하지 못하게 되었다. 이 회사에서는 현금 증대를 위해 자산을 매각할 수 밖에 없었고 1990년에는 이토 요카도社가 사우랜드社 주식의 70%를 매입했다. 미국의 세븐일레븐이 상당 액수의 자금 손실을 보는 동안, 일본의 세븐일레븐에서는 매출 40%에 달하는 영업이익을 보게 되었다.세븐일레븐 재팬이 큰 성공을 거두게 된 이유- 정보기술에 기반을 둔 고객지향적 전략의 수립, 이행1) 고객의 needs와 구매 성향을 파악함으로써 고객만족 실현2) 위성망을 통한 적시주문방식(제조업체와 연계)의 실현과 유통시스템(유통센터와 연 계)을 통한 신속한 배달로 최적의 재고수준과 공간활용 실현3) 종업원 실적관리 통한 동기부여4) 꾸준한 품질관리 데이터 수집으로 품질에 관한 의사결정의 신속함과 과학화 및 객관 화를 통한 고품질을 유지하여 고객만족을 실현5) 정보시스템을 통한 납품업체와의 밀접한 관계를 유지, 유리한 가격과 품질을 유지 하고 납품업체의 이탈방지 및 전용납품업체를 둘 수 있다.★ 일본내의 점포들을 위해 2억 달러를 들여 구축한 정보시스템의 목적1) 고객이 누구이고 그들의 욕구가 무엇인지 파악2) 고도의 제품추적시스템을 개발3) 재고 모니터무엇을 어디에서 하루 중 언제 구매하는지 알 수 있으므로 고객취향을 분석, 파악하는 것이 가능한 것이다. 점원 역시 고객이 찾지만 점포 재 고에는 없는 제품들에 대한 정보를 입력, 이러한 정보를 이용하여 일본의 특수회사에 서나 제조하는 제품들까지도 재고를 갖추게 되며 점포마다 고객취향에 맞게 제품구색 을 갖추는 것이 가능하다.2) 효과적인 재고관리: 적시주문(Just-in-time)방식을 구현하여 최저의 재고수준을 유지한다. 그러나 점포 마다 고객취향을 알기 때문에 재고가 떨어지는 일이 거의 없으며, 대부분 점포들이 판 매제품의 신속 원활한 배달이 가능하도록 유통시스템을 갖추고 있으므로 재고를 쌓아 놓을 필요가 없다.3) 기타의 이용위성망을 통해 유통(배급)센터와 제조업체에 주문서 발송각 점포의 재고 품목의 결정(점포 제품의 70%가 매년 교체됨)매 제품에 대해 필요한 선반공간의 결정종업원의 실적관리(고실 적자 포상)등이 가능4) 아침, 저녁으로 제품 혼합을 자동조정 제시하여 주는 온라인 시스템 구축: 세븐일레븐은 고객요구를 면밀하게 지속적으로 추적함으로써 매일 아침, 저녁으로 점 포내의 기기 화면에 제품혼합을 자동조정 하여 제시해 주는 온라인 시스템을 구축해, 이 회사에서는 아침의 고객요구와 같은 날 저녁의 고객의 요구가 완전히 다르다는 사 실을 알아냈다. 일본에서는 공간이 매우 비싸며 점포들도 규모가 작다. 그래서 이 시 스템은 하루 중 서로 다른 시간대에 서로 다른 품목들을 제시해 준다.★ 세븐일레븐 IS의 효과, 적용결과1) 세븐일레븐 재팬은 광범한 시장정보를 확보하고 있다.2) 제한된 공간에서도 매출을 극대화, 재고수준의 최적화3) 고객의 욕구를 정확히 알기 때문에 공급업자와도 유리한 가격과 고품질을 교섭하는 것이 수월하다.4) 적시주문시스템을 지원하는 공급업자 들과도 매우 가까운 관계를 유지하고 있다.(20여 개 제조업체들이 세븐일레븐 전용 제품들을 제조하는 특수공장을 갖추고 있다.)★ 미국 세븐일레븐의 업무에도 손을 대고 있는 세븐일레븐 재팬 - 기울이고 있다.◈일반 POS시스템과 세븐일레븐 재팬의 정보시스템 간의 공통점 및 주요차이◈항 목일반 POS 시스템세븐일레븐 IS목 적주로 내부환경 통제주로 외부환경 통제중점 관리정보매출 및 제품정보매출 및 제품정보와 내외부 고객의 상세정보기 능(정보이용)경영분석 및 영업전략수립의 자료로 이용경영분석 및 영업전략 수립의 자료로 이용.고객정보를 통한 Needs의 파악과 적시주문시스템 및 유통시스템과 연계♠일반적 유통업체 경영목표와 CSF)의 지원여부♠항 목POS 시스템세븐일레븐 IS경영목표시장점유율 증대×△기업이미지의 향상×○성장기회의 확대×△품질의 제고×○탁월한 고객서비스×○업계에서의 높은지위△△CSF효과적인 상품구성△○가맹점 경영분석△○통합물류관리△○가맹점지원시스템완비△○잠재점주 개발××교육과 평가체제구축×△○ 잘 지원함 △ 조금 지원함 X 전혀 지원하지 않음♥ 세븐일레븐 재팬의 고객지향적 사고를 우리나라 백화점 정보시스템으로의 적용(1) 현행 백화점 정보시스템의 문제점1) POS시스템) 위주의 단순 Data처리 수준2) POS시스템과 타 시스템(고객정보시스템 및 유통정보시스템)연계 부족3) 내부통제에 치우친 고객서비스 부족(2) 고객만족을 지원하기 위한 정보시스템의 도입1) 백화점 전략의 변화: 가격경쟁력에 있어서 대형 할인 매장과 경쟁하는 것은 경쟁력이 떨어지므로 이에 백화점은 믿을 수 있는 품질에 TOTAL SERVICE나 TEAMA PARK형태의 TARGET MARKET을 추진하여야 한다.2) TOTAL SERVICE의 지원- TOTAL SERVICE를 지원하기 위해서는 정보시스템의 확장 및 개선이 필요백화점의 제품을 자세히 안내할 수 있는 INTERNET 광고나 홈쇼핑 시스템찾아온 고객을 자세히 안내(어떤 종류의 제품이 얼마나 어디에 있는지, 없으면 주 문을 하면 구입할 수 있는 제품)할 수 있는 시스템상세한 고객정보와 구매성향을 입력하여 고객의 취향과 NEEDS를 파악하여 효과 적인 상품구성과 매장의 구성 및 지점의 설립을 지원할 수 있는 시스템적극템(IMS)을 구축, 금융전산화에 일대 획을 긋게 됐다. 국민은행은 최근 COLD(Computer Output to Laser Disk)시스템과 이미지시스템으로 구성되는 이미지관리시스템(IMS)을 도입해 COM(Computer Output to Microfilm)대체 업무와 외환업무에 관한 문서처리에 이용하고 있다. 각종 자료들이 서류뭉치와 마이크로PC에서 광디스크로 이동함으로써 수작업을 통한 번거로움에서 해방되고 업무처리에 효율을 倍加하게 됐다는 게 국민은행 측 의견이다.▶ IMS시스템을 도입하게 된 이유1) 4백 79개의 영업 점을 갖고 있는 국민은행의 경우 기존의 COM방식에서는 매달 거래 내 역으로 마크네틱테이프 1백 30개 분량이 생겼다. COM과 외환업무를 동시에 처리하려면 요구되는 저장매체 용량과 비용이 엄청나기 때문에2) IBM호스트에 3개월간의 데이터 보관, 그 이후의 것 마크네틱 테이프에 저장하는 새로운 방식의 저장방법 도입. 문제점 발생마크네틱 테이프를 보관하기 위한 넓은 공간이 필요원하는 자료를 검색하기 위해서는 마그네틱 테이프에서 수작업으로 일일이 찾아 시간과 인력낭비가 심하다.(기간이 한달 반, 수작업으로 인한 인건비가 연간 1억 5천만원 소요)외환 수출입 관련 업무에서도 관련 서류들을 보관하기 위한 넓은 공간 필요.3) 문서를 이미지화 해 컴퓨터에 입력 함으로서 문서를 보관하고 찾는데 드는 절차와 비용문 제를 해결해 업무 처리에 효율을 기해야 한다는 요구가 일었다.4) 이러한 제반문제 해결위해 COLD시스템)과 이미지 시스템) 고려▶ IMS 시스템 도입과정1) 94년부터 이미지관리시스템과 관련된 기초 자료 조사를 비롯해 대상업무, 개발범위, 구축 방안 등에 대한 세부적인 내부검토과정 가짐2) 95년 9월 파일 넷으로 도입을 결정, 96년 2월 소프트웨어 개발 완료, 4월 1일 가동3) 국민은행은 COLD와 이미지 서버용으로 2CPU, 512MB 메인 메모리를 갖춘 HP9000/T500 한 대, 애플리케이션 서버로 메인 메모리가 64M리 기능이 우수하고 시스템 개발과 운영에서 일관된 환경과 GUI를 제공한다.- 국외 금융기관에서 이미 도입해 적용하고 있어 안정성을 인정 받은 것이다.4) 쥬크박스는 COLD용으로는 2백 88장의 드라이브를 수용하고, 외환이미지를 처리하기 위 해 1백 44장의 드라이브가 있는 쥬크박스를 도입.▶ 이미지관리 시스템/ COLD의 이용조회가 빈번한 1개월간 데이터는 유닉스 서버의 하드디스크에 저장하고 이후 자료는 쥬크박스에 보관된다. 외환업무와 관련된 자료를 찾고 싶은 경우 호스트에 저장된 SWIFT자료와 예전에 받은 메일이나 텔렉스가 이미지화 되어 저장되어 있기 때문에 이들을 동시에 참조할 수 있으며, 처리된 결과는 팩스로 관련 지점에 통보된다.▶ 이미지관리 시스템/COLD 구축에서 어려웠던 점1) 처음 시도한 것이기 때문에 사례가 없어 시스템튜닝시의 난점 등 모든 것을 개척하는 입 장으로 추진해 나갔다.2) 국민은행은 운영체제로 OS/2를 사용하고 있어 이에 대한 애플리케이션 구축이 쉽지 않음▶ 이미지관리 시스템/COLD 구축의 효과1) COLD시스템 도입 효과◆ 마크네틱 테이프나 PC를 통하던 것에서 호스트가 갖고 있던 텍스트 자체를 온라인으로 보관함으로써 작업시간 단축 및 환경이 개선, 대용량 데이터 발생에 능동적으로 대처◆ 거래내역 조회 시 많은 기간이 소요되던 것에 비해 온라인으로 처리되기 때문에 5분 이 내에 검색할 수 있어 상시 조회가 가능하게 됐다.◆ 금융결제원에 의뢰하던 COM처리를 중단함으로써 경비절감을 도모, 1개월이 지난 이후 에 받아 보던 월말 자료를 월말작업 처리 즉시 받아 볼 수 있다.◆ 호스트의 부하를 막을 수 있고, 자동으로 인덱스와 문서 목차가 생성돼 문서작성과 검 색에 효율적이다.2) 외국환 업무에 이미지시스템 도입한 이후의 효과◇ 신용장이 들어올 경우 수작업처리로 인해 소요되던 기간이 4일 이내로 단축, 수출업체 들의 국제 경쟁력 제고에 기여◇ 타 은행과의 업무처리로 하루에 1천 7백 여 건의 서류가 생기지만, 이를 문서 대신

경영/경제| 2001.06.12| 6페이지| 2,500원| 조회(1,329)

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