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[인간관계론] 인간관계와 스트레스 (한글 보고서)

스트레스와 인간관계- For Comfortable Stress -과 목 : 인 간 관 계 론Team Name학 번성 명ForComfortableStress----------------목차1. 프로젝트 계획 ……………………………………………………… 22. 스트레스와 인간관계(교재 요약본) …………………………… 43. 스트레스의 영향(관련 참고 자료) …………………………… 134. 역할극 시나리오(역할갈등 및 모호성) ………………………… 155. 파워포인트 발표 자료 ……………………………………………… 196. 프로젝트 후기 ……………………………………………………… 29☞. 참고문헌- 이수도. 2000.『인간관계론』. 형설출판사.- 편집부. 2002.『인간관계론』. 예지각☞. 참고 Web Site- http://www.psycheworld.co.kr/lecture/index03.html인간관계론 Team Project 수행계획1. 프로젝트 명 : 스트레스와 인간관계(부제 : For Comfortable Stress!)2. 목 적가. 스트레스와 관련한 교재의 내용을 요약하여 학우들에게 쉽게 전달한다. 전달함에 있어서는 교재의학문적이 체계적인 연구 방법을 충실히 전달하기 위해 친근한 방법을 강구한다.나. 인간의 일상생활 중 가장 많이 마주치면서 큰 영향을 미치는 것이 스트레스이다. 이런 스트레스는 인간과 인간이 모인 조직에서도 인간관계처럼 조직과 사람과의 관계에 중요한 역할을 함을 인식한다.다. 따라서 본 팀에서는 금번 보고서를 통해 현대 사회에서 인간이 받고 있는 스트레스를 학술적으로 접근하여 체계화시켜보고 이를 토대로 현실에서 스트레스에 대처하고 관리하는 방법을 알아본다.라. 궁극적으로 이러한 과정을 수행하고 하고 나면 막연하고 피상적으로만 이해하였던 스트레스뿐만아니라, 인간관계의 여러 요소들을 보다 쉽게 체계화하고 이를 원용하여 윤택한 인간관계를 형성하는데에 도움을 얻을 수 있을 것이다.3. 일반계획가. 수행기간 : 20xx. xx. xx ~ 20xx. xx. xx(가 이루어지거나, 그것을 소유하거나, 그것을 행하는 데 있어 어떤 기회나 제약, 요구에 직면했을 때 또한 이러한 경우들의 해결이 불확 실성을 지니면서도 중대한 결과를 초래하는 동태적 상황‘으로 정의하였다.가. 기회, 제약 및 요구① 기회는 개인이 원하는 것이 이루어지거나, 소유하거나 행할 수 있는 동태적 상황, 잠재적 이득② 제약은 개인이 원하는 것이 이루어지거나, 소유하거나 행하는데 방해를 받는 동태적 상황, 잠재적 현상 유지상황③ 요구란 제약은 개인이 원하는 것이 이루어지거나, 소유하려는 욕구가 제거나 박탈되는 동태적 상황☞. 이상의 세 가지 유형들이 동시에 스트레스로 작용하는 경험을 한다.나. 불확실성과 결과의 중요성☞. 기회의 포착, 제약의 제거, 요구를 극복할 수 있을 것인가 하는 상황의 해결이 불확실할 때 스트레스가 발생한다.2. 스트레스의 연구접근법☞. 스트레스에 관한 연구는 심리학, 의학, 생리학, 사회학 그리고 행동과학 등 여러 분야에서 연구 되었지만 여기서는 의학, 심리학, 행동과학에서 사용되는 연구방법으로 살펴본다.2.1 의학적 접근법☞. 제일먼저 체계적으로 연구되기 시작한 접근방법이다.☞. 환자의 표정, 동작을 관찰하거나 대화를 통하여 내부적인 원인과 반응적인 원인을 규명☞. 스트레스의 발생 과정은 스트레스 요인 → 반응 → 신체구조의 변화 순이다.☞. 스트레스에 대한 반응으로 사람은 방어적인 일반적응증후군(General Adaption Syndrome:GAS)을 경험☞. GAS는 경고단계 → 저항단계 → 소진단계로 순환되면 이런 순환주기가 자주, 오랫동안 지속될수록 더 많은 심리적, 생리적 방어기제(Defense Mechanism)가 소모된다.2.2 심리학적 접근법☞. 심리학적 스트레스의 요인으로는 욕구좌절, 갈등, 변화, 압박감 등이 있다.☞. 욕구좌절은 자원부족, 상실, 실패, 고독 및 무력감 등의 현상을 유발하며 이는 사람들에게 공격, 고착화 및 타협과 같은 방어기제를 일으키게 한다.☞. 갈등은 양면적 특성을 갖고 있는 단 하나의 녀의 분가29이 혼73법률문제의 발생29별 거65뛰어난 개인의 성취28징 역63부인의 일의 시작, 청산26가족의 사망63학교의 졸업, 입학26개인의 질병, 부상53생활환경의 변화25결 혼50개인습관의 수정24실 직47상사와의 불화23부부의 재결합45작업시간, 환경의 변화20퇴 직45거주의 변화20가족 건강의 변화44학교의 전학20임 신40오락의 변경19성적인 문제39교회 활동의 변화19새로운 가족의 탄생39사회활동의 변화18사업의 재조정39$10,000이하의 저당17재정상태의 변화38수면습관의 변화16절친한 친구의 사망37동거가족수의 변화15직무의 이동36식사습관의 변화15배우자와의 말다툼35휴 가13$10,000이상의 저당31성 탄 절12저당권의 상실30사소한 법률위반11직무책임의 변화29☞. 이 척도에 의하면 개인의 최근 12개월 동안의 생활을 위 표를 사용하여 점수를 합산하여 150점 이하이면 다음 일년 동안은 좋은 건강 상태를 유지하고 150점 이상 300점 이하이면 반 정도가 심각한 질병을 일으키고, 300점 이상이면 그 비율이 70%정도가 된다고 한다.☞. 스트레스는 그 원인과 결과의 조정자로서 인식 아래 인식된 동태적 상황에 대한 통제력의 정도에 따라서 내재론자(통제력이 자기 자신 안에 있는 것으로 인식)와 외재론자(통제력이 자기 자신 밖에 있는 것으로 인식)로 나뉜다.☞. 이러한 통제위치는 스트레스의 발생과 대응에 중요한 영향을 미친다. 예를 들어 홍수가 개인이 경영하는 지역을 휩쓸었을 때 외재론자인 개인들이 내재론자인 개인들보다 더 많은 스트레스를 느꼈으며, 감정적인 대응을 하였다.☞. 개성에 따른 상황 인식은 A형과 B형으로 구분할 수 있다.A형은 빠른 말투, 생활 속도가 빠르고, 느린 것에 대한 참을성이 부족, 짧은 시간 안에 많은 일을 하려고 하고, 자기의 활동 가치를 양적으로만 평가하려고 하며 지나친 경쟁을 일삼는다.B형은 A형과는 반대되는 특성을 가지고 경쟁이 부적당하며 중요하지 않다고 본다. 경쟁적, 공격적 이며, 과감한 반응을 보이. 운동 : 스트레스가 긴장을 풀기 위한 일반적인 방법다. 멘틀 이미지 외부관심☞. 멘틀 이미지(mental imaging) : 자신을 포근하게 감싸줄 수 있는 마음의 그림을 상상하는 것☞. 자각 재구성 : 사소한 문제로 인해 발생하는 걱정을 피하는 방법의 학습라. 육체적 탈출 : 외부에 대한 관심증대(취미, 자원봉사), 어떤 외부 관심은 스트레스 증가시킬 가능성 존재마. 사색(meditation) : 매일 몇 번씩 몇 분 동안 눈을 감고 앉아서 특수한 음악을 듣는 것으로 맥박, 혈압, 산소소비 등의 저감바. 생리 피드백 : 정교한 컴퓨터와 기록 기술을 사용하여 맥박과 혈압, 뇌파 등을 정교하게 변화시켜 스트레스를 저감시키는 방법사. 자각(self-aqwareness) : 자신에 의해 동기부여 되거나 카운셀링을 받음① 그들의 관리기술을 면밀히 분석② 감독과 같은 주위의 사람들로부터 피드백과 정보를 얻음③ 부족한 기술을 습득하기 위해 어떤 프로그램을 개발아. 전직 : 생활을 바꾸는 것(새로운 직무스트레스가 생기지 않는다는 보장 없음)8.2. 조직수준의 스트레스 관리☞. 직무 재설계, 의사소통의 원활화, 개인 승진제도의 개선, 의사결정에의 참여, 직장훈련의 강화, 사회적 후원 등① 직무분석 - 역할모호성, 역할과다, 유해한 작업조건 등 잠재되어있는 스트레스의 원천을 파악할 수 있는 방법② 직무에서의 사회적 지원- 종업원에게 바람직한 사회적 만족감을 주는 활동이나 인간관 계를 총칭(특히 상사의 지원)③ 사색- 육체적, 정신적으로 휴식하는 상태로서 조용하게 정신이 집중된 내적 사고과정예) 초월적 사색(TM)④ 바이오피드백(bio-feedback) - 의사의 도움 하에 신체내부활동에 영향력을 행사하는 것⑤ 직무 재설계- 개선된 직무확대 또는 직무충실 강조⑥ 근무시간 자유제 - 안식년⑦ 종업원 지원프로그램- 진찰, 치료, 카운셀링 그리고 술, 물질남용과 관련 있는 광범한 문제의 예방 등을 제시하는 지원체제의 설립(종업원과 지원 단위사이에 정보가 솔직하게 유지되어야 함)스진행을 하지?승철 : 먼저 내용은 다 알고 있어야 할테니깐 일단은 한번씩 다 읽어봐야지.동현 : 그리고 당연히 ppt는 만드는 거고... 거기에 visual하게 뭔가 더 첨가시켜야 할텐데... 뭘 쓰지?승철 : 주제가 스트레스니깐 그 상황을 몇 가지 찍어서 보여주면 어떨까요?필환 : 음, 그것도 괜찮겠다. 스트레스 받을만한 상황 보여주면서 ‘이런 게 스트레스다!’ 그러면 이해도 쉽겠네.동현 : 음, 괜찮네.윤미 : 근데 발표는 누가하죠?희정 : 발표야 상우 오빠가 하는 게 젤 나을 테니깐... 한 명이 쭉 일관되게 진행하는 게 낫지 않을까?윤미 : 그래도 이게 인간관계론이니깐 한 명이 다 하는 것 보다는 같이 참여했다는 걸 보여주기 위해서 여러 명이 하는 게 좋지 않을까요? 다같이 한 파트씩 나누어서...동현 : 그러면 정신없지... 한 두세 명 정도로 하자.희정 : 그러면 윤미 너두 발표할래?윤미 : 그래요, 그럼 제가 상우 오빠하고 같이 발표할게요.승철 : 그래? 그러면 발표준비하면서 요약본하고 보고서도 좀 만들어라.필환 : 그럼 발표자는 정해졌고... 해야 할 게 그럼 ppt 작업하고 시나리오 만드는 건가?희정 : 그럼 ppt는 동현 오빠가 만들고, 시나리오는 필환 오빠가 쓰면 되겠네...필환 : (약간 상기되면서...) 뭐? 시나리오? 싫어, 내가 ppt 만들래.동현 : 왜? 내가 너보다는 더 잘 만들잖아.희정 : 그래, 동현이 오빠가 ppt는 많이 만들어 봤잖아. 그리고 오빠 전에 글 써서 상 탄 적도 있잖아. 그냥 오빠가 시나리오 써...(웃는다.)필환 : (더욱더 얼굴이 붉어지며... 격앙된 목소리로...)야... 그래도 창작의 고통이 얼마나 머리 빠지는 일인데...승철 : 형... 형만 믿습니다...윤미 : 그래요, 파이팅!(필환을 제외한 전원이 함성과 박수를 치며, 억지로 필환에게 시나리오 작업을떠넘긴다.)필환 : 허~ 진짜...!!! (상당히 화가 나고, 난처해한다.)-----------------발표자가 극 속의 인물들과 대화하는 장면---

경영/경제| 2007.04.01| 22페이지| 2,000원| 조회(638)

인간관계론, 스트레스, 인간관계, 프로젝트

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[심리학] '비범성의 발견'을 읽고

Q1. 특징적인 부분의 요약과 책을 읽은 후에 느낀 자신의 전체적인생각을 쓰시오.『 비범 (非凡) ▶ '비범하다'의 어근. / 비범-하다 [비ː---] ▶「형」보통 수준보다 훨씬 뛰어나다. ≒ 이륜하다. ¶ 비범한 인물 / 비범한 능력 / 그만한 나이에 벌써 조직을 이끌고 활동할 수 있었다는 점 또한 그의 비범한 면을 결정적으로 장식하는 후광과도 같은 구실을 했다.≪윤흥길, 장마≫ § 「비」{불범하다01(不凡-). } /「반」평범하다. 』『 비범-성 (非凡性) [비ː-썽] ▶「명」보통과는 달리 뛰어난 특징이나 성질. ¶ 이 작품은 천재 화가의 비범성이 돋보인다. 』'표준국어대사전'에 기록되어 있는 '비범'이란 단어가 가지는 뜻을 그대로 옮겨 보았다. 비범함... 비범성... 이런 단어들을 접하다 보면 괜히 옛날 영웅들의 이야기가 생각난다. 어렸을 적 누구나 보았음직한 위인전에서 나라를 세운 왕이나, 전쟁을 승리로 이끈 장수들 혹은 남편이나 자식을 영웅으로 만든 아녀자들의 이야기를 읽으며 우리는 그네들에게서 일반인들과는 다른 비범한 모습들을 볼 수 있었다.지난날에는 위인들의 그런 모습들에 감동을 하고 감탄을 하며 책을 덮기가 일수였지만 머리가 조금 더 커진 지금에 와서는 '그렇다면 과연 그들이 나 자신은 가지지 못한 다른 탁월한 능력을 어떻게 가졌을까..?', '천재적인 능력은 타고나는 것일까..?' 하는 의문을 가지게 된다. 책에서는 그에 대한 대답을 이렇게 표현하고 있다. '타고난 천재란 아주 드물며 또한 천재는 IQ처럼 똑같은 기준으로 평가될 수 없다. 개인이 지닌 남다른 장점을 가족과 사회, 문화가 어떻게 길러주는가에 따라 비범한 사람이 될 수도 있고 평범한 사람으로 살아갈 수도 있다' 라고 말이다. 저자인 '하워드 가드너' 교수는 이러한 명제에 대해 4명의 사람을 들어 비범성의 유형에 대해 설명하고 있다.먼저, 볼프강 아마데우스 모차르트는 위대한 대가형(the Master)의 실례이다. 그는 당시 존재했던 거의 모든 음악 장르에 걸쳐 수십 편의 명곡을 본질 등을 깊이 통찰했다. 그리고 마지막으로는 위대한 지도자(the Influencer)형으로 타인을 감화시키는 능력이 뛰어난 마하트마 간디를 든다. 간디는 인도의 독립을 막는 영국에 대해 비폭력으로 맞섬으로써 영국의 도덕성을 빼앗아 버렸다. 시민 불복종이라는 저항양식을 만들어 내고 그것을 실천함으로써 지금까지도 사람들에게 지속적으로 영감을 불어넣고 있는 것이다.비범성을 위와 같이 네 가지 유형으로 나누는 구별 요소 중에서 세 가지 특질이 가장 중요한 것으로 드러났다. 첫째, 관심의 대상에 있다. 사회적 성취라는 분야에 관심이 있는가, 아니면 그 사회를 구성하는 사람들에게 관심이 있는가에 차이가 있다. 네 가지 비범성의 유형 중 앞의 두 유형에 속하는 모차르트와 프로이트는 각각 음악과 심리학이라는 분야와 관련되어 있다. 나머지 두 유형, 즉 자신의 내면 세계를 깊이 성찰했던 울프와 다른 사람에게 영향을 미쳤던 간디는 사람들에 대해 관심이 있었다고 할 수 있다.둘째, 비범성을 구분 짓는 요소는 한 분야 내에서 이루어지는 혁신의 내용에 있다. 이 차이는 모차르트와 프로이트를 비교해 보면 더욱 분명해 지는데, 대가였던 모차르트는 기존의 음악 장르 내에서 가장 뛰어난 작품을 만드는데 전력을 다 했다. 그러나 창조자였던 프로이트는 사회의 다양한 분야를 살펴보았으나 여전히 그 분야들로는 부족하다는 것을 발견했다. 그래서 그는 자신과 자신의 동료들이 함께 연구할 수 있고 평가받게 될 전혀 새로운 영역을 창조해 냈는데 그제야 비로소 그는 만족했다. 울프와 간디는 사람들에게 관심이 있었으면서도 개혁을 이룬 대표적인 인물이라 볼 수 있다. 울프는 엘리엇과 달리 소설의 시대적 조류를 거부했으며, 간디는 대처와는 달리 새로운 정치형태를 도입했다. 이런 점에서 볼 때, 비범한 사람들은 다소 의식적으로 두 가지 선택을 한다는 것을 알 수 있다. 즉 그들은 사람에게 중점을 둘 것인가 사회적 성취에 중점을 둘 것인가를, 그리고 자신의 에너지를 관련 분야를 마스터하는 데 투자할 것인가 아니 노력이 숨어 있다는 것이다. 그 중 하나는 자기성찰이다. 어른이 되어 특정 분야에서 경지에 이르렀다고 해서 우리의 비범성이 자동적으로 싹트는 것은 아니다. 우리는 우리에게 일어났던 일, 그것이 의미하는 것, 우리가 성취하려고 했던 것, 그리고 성취에 대해 이해하려는 노력을 기울일 필요가 있다. 여기에는 성찰이 매우 귀중한 요소이다.두 번째는 균형잡기이다. 우리 모두는 한 가지 또는 그 이상의 여러 측면에서 표준으로부터 벗어나 있게 마련이다. 장단점의 균형을 잡는 능력은 자신의 취약 분야는 무시하고, 대신에 "내가 추구하려는 영역에서 경쟁력을 갖기 위해 나의 장점을 어떻게 활용해야 할 것인가" 라는 질문을 스스로 제기하고 효과적인 답을 찾아 대응하는 것이다.마지막 하나는 토대화를 이루는 것이다. 자신의 독특한 점을 발견해 내고 그것을 경쟁력 있게 이용할 수 있는 능력이 비범성의 세 번째 특성이며 이것에 '토대화'란 용어를 붙일 수 있다. 간단히 말해 토대화란 두 가지 능력을 포함하는데, 경험을 재해석하여 긍정적이고 적절한 교훈을 찾아내 에너지화 하는 능력과 자신의 삶을 개선시키는 능력을 말한다.결과적으로 어느 정도 천재들이 비범성을 타고나겠지만 그 뒤의 환경이나 그들이 살아온 태도들이 그 후의 차이를 더 크게 하는 것이다. 즉 모차르트나 프로이트가 아무리 비범성을 지니고 태어났다고 하더라고, 우리와 한 살 때를 비교해 본다면 그렇게 큰 차이는 없지만 그들은 그러한 자신들만의 비범성을 더 개발하며 살아가고, 평범한 우리들은 그냥 평범한 삶을 산다면 나이가 들어서 차이는 엄청난 것이 된다는 것이다. 비범성을 지닌 천재로 태어나지 않은 사람이라도 지속적인 노력을 통하여 한 분야의 전문가 수준이 될 수도 있고, 자신에 대한 통찰력과 다른 사람에 대한 직관이 우리와 가까운 사람에게 영향을 미친다. 즉 평범한 사람일지라도 위에서 언급한 저자의 주장대로 자신의 삶에 대하여 자시 성찰을 하고, 자신의 장점을 파악하여 그것을 자신의 장·단점과 균형 있게 발전시키며, 패배에서 확실하게 뒷받침 해주는 것이 아닐까..?『 당신이 축복받았건 저주받았건, 다른 사람과 비교해서 당신의 독특한 점을 찾아내 그것을 최대한 이용하라는 것이다. 당신의 독특한 점을 이익이 되게, 축복을 받을 수 있게 만들어라. 많은 경험을 쌓아라. 그것이 자신에게 소중한 것이 되기도 하고 자신을 자극할 수도 있다. 그리고 그것을 가장 긍정적인 방식으로 추슬러라. 여기에서 긍정적이란 것이 반드시 자기 만족을 의미하지는 않는다. 오히려 그것은 당신에게 생긴 일들을 미래에 자신에게 가장 득이 될 수 있는 방향으로 이해하려고 노력하는 것을 의미한다. 』이와 같이, 비범함에 대해 우리가 찾고 있는 대부분의 질문에 대한 해답은 곧 우리의 마음 속 - 생각, 지식, 경험 등 - 에 있다고 본다. 그러나 안타깝게도 나 자신은 물론 많은 사람들이 자신의 마음을 잘 들여다보지 못한다. 우리의 마음이 어떤 작용을 하는지 알게 된다면 우리는 삶에서 제기되는 여러 문제에 대한 해답을 쉽게 찾을 수 있을 텐데 말이다.책을 읽기 전에는 나도 천재들을 부러워하면서도 한편으로는 시기하는 그러한 평범한 사람들 중 하나였다. 요사이 유행하는 "성공하는 ... ... ..." 등의 책들을 보면서도 이런 책들은 이미 검증이 된 사람들의 사례를 벤치마킹을 통해 자신의 것으로 삼을 수 있게 하는 것이고, 따라서 책을 읽으면서도 나에게는 그들과 같은 비범성이 없기 때문에 내가 그들 집단의 일원이 될 수 없다는 마음이 크게 작용했던 것이 사실이다. 그러나 '비범성의 발견'이라는 책은 평범한 나에게도 나의 삶에서 무엇이 더 중요한지를, 그리고 내가 원하는 삶을 살기 위해서는 어떠한 방향으로 살아야 하는 지를 어렴풋이나마 깨닫게 해주었다. 나 자신이 천재들을 무작정 부러워하거나 나의 단점들을 가리기 위하여 급급한 삶을 살아가기보다는 남들과는 다른 나만의 장점과 나만의 비범성을 찾아 그것을 개발하고 발전시켜 더 나은 삶을 살 수 있도록 삶의 방향을 제시해 준 밤바다의 등대와 같은 느낌을 가지게 한 괜찮은 책이었다타나기도 한다.'비범성의 발견'을 읽으면서 그런 생각이 들었다. 오늘날, 세계적인 수학올림피아드나 각종 과학경시대회에서 늘 상위권을 유지하는 우리의 어린 학생들. 그리고 그 똑똑한 학생들이 이 땅, 바로 대한민국이라는 사회에서 시나브로 평범한 사람으로 변해간다는 사실은 과연 무엇을 말해주고 있는 것인가..? 심리학 분야에 대해 아직 걸음마도 제대로 못하는 나라고 할 수 있지만 이 책을 통해서는 적어도 학습심리학적인 부분과 연관지어 상당히 배울점이 많지 않을까라는 생각을 해본다.세계에서 가장 머리가 좋은 민족이 둘 있다. 하나는 유태인, 그리고 다른 하나가 바로 우리나라 사람이다. 그러나 이 둘 사이는 상반되는 면이 없지 않다. 먼저 유태인의 교육을 살펴보자. 유태인의 교육은 '공부란 삶과 구별되는 것이 아니라 삶 그 자체이며 지식이란 평생 습득해야 할 하나의 과제' 라는 전제 하에 이루어진다는 것이다. 유태인들이 가장 많이 하는 질문 가운데 하나가 '너의 생각은 어떠냐?', '너는 어떻게 생각하느냐?" 하는데 집중해 있다. 토론 교육을 통해 '나의 생각'과 '너의 생각'을 묶어 '우리의 생각'을 창조하도록 돕고, 이와 같은 교육을 통해 논리적 훈련의 한 과정을 거침과 동시에 건전한 합리적 사고와 습관을 가진 인간을 만들어 가는 것이다.유태인이 천재가 많은 이유가 바로 여기에 있는 것이다. 천재란 보통 사람이 생각해 내지 못하는 것들을 만들어 내는 창조적 능력을 가진 자이다. 그것은 '열린 사고'로부터 시작되며, 교육한 한 인격이 자유롭고 독립적인 사고를 갖도록 도와주는 행위이어야 한다.우리나라의 경우는 어떠한가? 우리나라 사람이 머리가 좋은 이유는 단지 교육열만 앞선 차별성이 없는 지속적인 주입식 교육으로 인한 것으로 보아도 무방하다고 생각한다. 수년 전부터 'EQ(Emotional Quotient)'라고 하는 것이 등장해 감성교육에 한창 노력을 들이기도 하지만 여전히 우리나라 사람들은 누군가 뛰어난 발명을 해내거나 각 분야에 업적을 남긴 사람들을 보며 '과연

사회과학| 2003.05.09| 8페이지| 1,000원| 조회(394)

심리학, 인간행동, 발견, 비범성

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[정보공학] '정보공학'이란?

Information Engineering정보공학(IE;Information Engineering)은 비즈니스 시스템의 성장과 소프트웨어공학(Software Engineering)의 발전에 따라 등장한 정보시스템 개발 방법론의 일종이다. 소프트웨어공학이 소프트웨어를 보다 공학적으로 만들어보자는 의미에서 출발했다면, 정보공학은 비즈니스 시스템 즉, 정보시스템의 개발을 공학적으로 접근하기 위한 것이다.정보시스템은 소프트웨어 개발과는 달리 하드웨어, 네트워크 등이 여러 소프트웨어와 복잡하게 연결되는 대규모 시스템을 의미한다. 최근 기업의 정보시스템 체계가 다양하고 복잡해지면서 주로 비즈니스 시스템이 이에 해당된다고 볼 수 있겠다.따라서 이러한 시스템을 개발하기 위해서는 장기간, 많은 개발인력이 소요되므로 철저한 계획, 팀워크에 따른 프로젝트의 관리, 이의 진행을 위한 잘 짜여진 방법론이 필요하게 되었다. 정보공학은 이런 의미에서 대규모 정보시스템에 그 초점을 두고 있으며, 수많은 산출물간의 효율적인 연계와 공학적 접근을 위해 자동화 개발도구인 CASE Tool을 이용한다.1. 정보공학의 정의정보공학이란 용어를 처음 사용한 사람은 C. Finkelstein이었지만 체계적으로 정리하여 널리 알린 사람은 James Martin이었다."기업 전체 또는 기업의 주요부문간 정보시스템의 계획, 분석, 설계 및 구축을 위한 정형화된 기술의 집합을 연계하여 응용하는 개념"한마디로 정보공학은 정보시스템을 공학적으로 개발하는 방법에 대한 정리, 즉 방법론이라 할 수 있다.2. 정보공학의 등장배경정보공학은 경영전략과 연계된 정보시스템의 필요성, PC성능의 발전, 데이터베이스관리시스템(DBMS)의 등장, CASE(Computer-Aided Software Engineering)의 활용이 가능한 점 등에 의해 등장하게 되었다.또한 정보기술의 발전에 따라 새로운 방법론의 필요가 생겼는데, 1970년대 이후 소프트웨어는 기업에서도 많이 응용되었고 80년대를 거치면서 경영정보시스템(MIS; Ma크, 운영조직 등 방대한 주변 정보기술들과 연계되면서 정보시스템(Information System)이라는 개념의 한 요소에 포함 되어버리고 말았다.이런 정보시스템은 그 규모도 클 뿐 아니라 구성내용도 복잡해서 개발의 조직도 커지고 개발기간도 몇 년 단위로 늘어났다. 한편으로, 정보기술은 급격히 발전해서 CASE 등의 자동화 도구, 다이어그래밍 도구의 등장으로 이것들을 활용할 필요성도 생겨났다.3. 정보공학의 특징 IE의 특징정보공학 방법론은 전략적인 계획을 중시하며 데이터와 업무활동을 균형 있게 분석하고 CASE(computer aided software engineering) 도구를 이용하는 것이 특징이며, CASE가 제공하는 리포지터리(repository)에 의해 각 단계의 산출물들이 상호 연계되며, 일관성이 검증된다. 또한, 정보공학은 전통적인 방식과 비교할 때 과 같이 전략과의 연계, 정보중심, 그리고 자동화된 도구의 지원으로 요약되는 특징을 가지고 있다. 이를 요약하면 다음과 같다.첫째, 정보시스템의 전략을 기업전략에 연계하여 일치하도록 노력한다. 따라서 조직 전체의 관점에서 통합된 시스템을 기획하고 개발하고자 한다.둘째, 데이터 중심의 분석과 설계 과정이 공학적으로 구조화되고 체계화되어 있다. 즉, 생산환경에서 제품의 설계로부터 생산에 이르는 공학적 프로세스처럼 각 개발과정이 다이어그램을 이용하여 표준화되어 있고 각 과정은 리파지토리(Repository)를 통해 산출물과 입력물을 공유한다.셋째, 시스템 분석 및 설계에 자동화된 도구를 이용하여 소프트웨어 개발의 생산성을 향상하고 일관성 있는 문서화를 지원한다. Divide And Conquer 접근방식이외에 Divide and Conquer 접근방식을 적용한다는 특징도 지니고 있다. Divide And Conquer, 즉 분할과 정복이라는 접근방식은 구조적 기법에서도 적용되던 것으로 문제의 영역을 세분화해가면서 완성해가는 방식을 일컫는다. 정보공학에서는 Top-Down 방식에 의해 단계를 진행하면서 나간다.그리고 정보전략계획(ISP; Information Strategy Planning)이 포함된다. 구조적 분석/설계 기법에는 이러한 개념이 존재하지 않았고 포함할 필요도 없었다. 최근의 기업 시스템은 업무의 효율성을 높여주는 MIS(Management Information System) 차원을 넘어 정보시스템을 활용하여 전략적으로 경쟁우위에 서고자 하는 취지의 전략정보시스템을 추구하고 있다.ISP는 정보공학 4단계 중 가장 처음에 시작하는 단계로 경영층의 요구와 견해를 시스템에 반영시키고자 하는 의도와, 경쟁우위를 달성하는 시스템을 개발하기 위한 의미를 가지고 있다.마지막으로 적극적인 사용자 참여를 유도한다. 정보공학의 진행단계를 잘 살펴보면 사용자의 참여가 매우 중요하고, 매 단계의 결말에는 사용자와의 협의를 얻어내도록 하고 있다. 그 이유는 정보시스템의 구축이 사용자의 요구사항을 토대로 만들어지는 것인데, 사용자의 요구사항은 자주 변경되기 때문이다. 뿐만 아니라, JRP(Joint Requirement Planning : 공동요구계획), JAD(Joint Application Design : 공동) 등의 기법을 사용하여 작업 자체를 사용자와 거의 공동으로 진행함으로써 요구사항의 미반영으로 인한 사용자 불만족을 최소화시키게 된다.4. 정보공학의 체계정보공학은 정보시스템을 피라미드 형태로 본다. 에서 보듯이 정보시스템은 3면이 있으며 각각은 조직의 데이터, 조직이 데이터를 이용하여 수행하는 활동, 정보시스템의 구축에 활용되는 기술을 말한다. 피라미드의 각 단계는 다시 전략, 분석, 설계 및 구현으로 계층화되어 있다. 이와 같은 계층구조의 시스템을 하향식으로 전개시키는 것이 정보공학의 4단계 진행방법이다. 정보공학의 3면과 4단계* 정보전략계획(Information Strategy Planning) - 기업의 변화하는 목표(Changing Goals), 목표(Objectives) 및 기술활용의 기회를 이해한다. 그리고 어떤 분야에서 개선이 필요한가를 밝혀낸단계① 정보전략계획(ISP: Information Strategy Planning)경영전략을 분석하고, 경영전략의 필요정보를 반영하는 기업 모델링(enterprise modeling)을 수행한다. 기업 모델링은 데이터 모델링과 업무활동 모델링으로 구분되며, 목표와 문제점 분석(goals and problems analysis), 주요성공요인 분석(critical success factor analysis), 기술영향도 분석(technical impact analysis), 전략시스템 비전(strategic system visions) 개발, 데이터와 프로세스의 상관관계에 의해 정보체계를 도출한다. 그리고 다음단계인 업무영역분석을 위해 매트릭스(matrix)의 군집화(clustering)기법을 이용하여 업무영역(business area)을 도출하게 된다. 정보공학의 4단계② 사업영역분석(BAA: Business Area Analysis)ISP단계에서 선정된 업무영역에 대해 상세한 분석을 수행한다. 데이터에 대한 분석은 개체관계도(ERD: entity relationship diagram)로 수행하며, 프로세스에 대한 분석은 업무 계층도(process hierarchy diagram)와 업무 의존도(process dependency diagram)를 작성하게 되며, 데이터와 프로세스의 상관관계는 기본 프로세스에 대한 액션 다이어그램(action diagram)으로 표현한다.③ 시스템 설계(BSD: Business System Design)설계단계는 프로토타이핑(prototyping)을 통해 사용자 대화수준과 화면 설계 등을 수행하게 되고, 단위 프로그램의 논리(logic)를 명세화 한다. 분석(BAA)단계의 데이터모델을 가지고 데이터베이스를 구축하고 프로세스모델을 통하여 액션다이어그램(action diagram)을 작성한다.④ 시스템 구축(System Construction)구축단계는 CASE도구를 이용해 데이터베이스와 프로그램코드를 자동으로 생성하는 단계이다. 듈화가 관건엔티티 식별이 관건객체의 식별이 관건일부 모듈의 재사용 가능데이터의 재사용 가능거의 모든 것이 재사용됨프로그래밍 기법에 치우침기업의 전략 측면 중시,산출물 중심기업의 전략 측면 포함비정형적 접근방식,잘 연계되지 않음구조적인 연계모든 단계가 Seamless하게 연결소규모 프로젝트 중심대규모 프로젝트 중심모든 프로젝트에 적합프로그래머 중심분석가 중심분석가/설계자/프로그래머와의협동 중심개발자의 능력이프로그램의 품질을 좌우프로그래밍은 자동화될수 있다는 확신Visual Programming과 컴포넌트에의한 빠른 개발 방식호스트 중심, 3GL통합 CASE 중심분산C/S환경, Round-Trip CASE,다양한 개발 툴7. 정보공학의 한계와 전망정보공학의 최대 취약점은 구조적 분석/설계 기법의 SDLC를 따르고 있다는 점이다. SDLC는 시스템을 개발하는데 있어서 생명주기(Life Cycle)에 따라 이전 단계의 완성을 토대로 다음 단계를 진행하는 것을 기본으로 하고 있다. 물론 어느 정도의 Feedback을 허용하고는 있지만 '폭포수 모형'이라고 하는 별명만큼이나 잘못된 작업에 대해서는 거의 거스르기가 어려운 경직된 구조를 가지고 있다는 것이다.또한 정보공학은 복잡한 논리체계와 산출물의 연계가 필수적이며 이를 위해 자동화 도구, 즉 CASE Tool의 사용을 강조하고 있다. 그러나, 현실적으로 복잡하고 종류가 많은 산출물과 절차를 일일이 따르기 어려운 점도 있고, 공학적 생산성을 발휘하기 위해 값비싼 Tool의 도입과 까다로운 사용법을 숙지한다는 것도 쉽지 않은 일이다. 이것은 현실적으로 가장 정보공학의 적용을 어렵게 만드는 요인이라고 생각된다. 최근에 와서는 프로토타이핑 형식의 개발 방법과 패키지 개발 방법 등이 각광을 받으면서 정보공학은 한계를 더욱 드러내고 있다.컴포넌트(Component) 개발 접근방법으로 재사용성을 높이고 Life Cycle의 위험부담을 줄인 객체지향(Object Oriented) 개발 방법론이나, 이미 개발되어진 패키지 소프트웨어를 있다.

경영/경제| 2003.05.09| 7페이지| 1,000원| 조회(1,181)

정보공학, 방법론, IE

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[인간관계론] 스트레스와 인간관계 평가A좋아요

인 간 관 계 론2002 Spring5 조I. 스트레스의 의의II. 스트레스의 연구 접근법III. 스트레스 분석 모형IV. 스트레스 발생요인ContentsStress Human Relations인 간 관 계 론V. 역할갈등 및 역할모호성VI. 스트레스와 성과의 관계VII. 스트레스와 뉴로티스즘VIII. 스트레스의 관리IX. 결 론II. 스트레스의 연구 접근법III. 스트레스 분석 모형IV. 스트레스 발생요인ContentsStress Human Relations인 간 관 계 론V. 역할갈등 및 역할모호성VI. 스트레스와 성과의 관계VII. 스트레스와 뉴로티스즘VIII. 스트레스의 관리IX. 결 론I. 스트레스의 의의Stress Human Relations스트레스(Stress) 사람들이 일상 생활에서 느끼는 압력, 긴장과 불안 등으로 인한 마음의 불안정(uncomfortable state)한 상태스트레스의 어원라틴어 'Stringer' (팽팽하게 죄다) 에서 유래string strest straise14C에 'stress'라는 용어로 정착스트레스의 정의Stress Human Relations생리학적행동 과학적조직 심리학적심리학적구체적 변화로 이루어져 있는 특정 요구에 대한 신체의 비특정적 반응스트레스의 정의Stress Human Relations생리학적행동 과학적조직 심리학적심리학적지각된 요구와 지각된 반응능력간의 불균형적 결과스트레스의 정의Stress Human Relations생리학적행동 과학적조직 심리학적심리학적환경과 개인의 부적합한 관계스트레스의 정의Stress Human Relations생리학적행동 과학적조직 심리학적심리학적직무와 관련된 요인들이 정상적 기능을 이탈하도록 조직원에 미치는 상황기회, 제약 및 요구스트레스의 새로운 개념정립 iStress Human Relations요 구제 약기 회스트레스Stress Human Relations요구의 극복제약의 제거기회의 포착스트레스스트레스의 새로운 개념정립 ii불확실성과 결과의 중요성III. 스트레스 분석 모욕구좌절 – 자원부족, 상실, 실패, 고독 및 무력감 유발 공경, 고착화, 타협, 등의 방어기제 갈등은 단 하나의 목표, 양립할 수 없는 목표에 직면 사회적 갈등 원천과 개인적 갈등 원천 변화는 그 자체와 상관 없이 스트레스 유발 긍정적, 부정적 변화 모두에 스트레스 유발 압박감은 스트레스에 적응하려는 신체의 노력 분노, 우울, 슬픔, 비관은 스트레스에 대한 공통적 반응 정적대처, 피해보상 방어기제(damage-repair mechanism), 과업지향적, 방어지향적 반응 유발 심리적 방어기제는 현실을 왜곡하는 경향심리학적 접근법Stress Human Relations행동과학적 접근법Stress Human Relations사람과 환경과의 관계, 행동을 유발하는 원인에 초점직업상의 스트레스가 주요한 관심 대상조직심리학, 경영심리학 및 산업심리학에서 활용스트레스에 대한 반응은 대처반응II. 스트레스의 연구 접근법IV. 스트레스 발생요인ContentsStress Human Relations인 간 관 계 론V. 역할갈등 및 역할모호성VI. 스트레스와 성과의 관계VII. 스트레스와 뉴로티스즘VIII. 스트레스의 관리IX. 결 론I. 스트레스의 의의III. 스트레스 분석 모형스트레스 분석 모형Stress Human Relations환경적 요인 경제적 요인 정치적 요인 사회적 요인 생활의 질조직적 요인 조직 수준 집단 수준 개인 수준개인적 요인 가정적 문제 경제적 문제 사회적 문제스트레스 직무스트레스 생활스트레스조 정 인 자 성격, 욕구 유전, 나이 성별, 습관 사회적 지위 사회적 지원 기타결 과 행동적 결과 성과, 만족 결근, 이적 생리적 결과 심장질환 혈압상승 기타II. 스트레스의 연구 접근법III. 스트레스 분석 모형ContentsStress Human Relations인 간 관 계 론V. 역할갈등 및 역할모호성VI. 스트레스와 성과의 관계VII. 스트레스와 뉴로티스즘VIII. 스트레스의 관리IX. 결 론I. 스트레스의 의의IV. 스트레스 발생요인환경적 요인 조직적 태, 비효과적 업적 평가 등이 스트레스 역할모호성·갈등·과다·과소, 책임감, 소외감 등이 스트레스 요인, 사회적 지원에 따라 정도의 차이 조직수준, 집단수준, 직무수준 등으로 세분조직적 요인Stress Human Relations조직구조인간관계작업조건경력개발참여와 직위에 초점인간관계조직은 목표, 전략, 정책, 사람으로 구성 → 상호갈등 다양성, 의사결정 독단성, 피드백 요인을 통한 스트레스 규명 권위와 보고형태, 비효과적 업적 평가 등이 스트레스 역할모호성·갈등·과다·과소, 책임감, 소외감 등이 스트레스 요인, 사회적 지원에 따라 정도의 차이 조직수준, 집단수준, 직무수준 등으로 세분조직적 요인Stress Human Relations조직구조인간관계작업조건경력개발응집력과 지원에 초점작업조건조직은 목표, 전략, 정책, 사람으로 구성 → 상호갈등 다양성, 의사결정 독단성, 피드백 요인을 통한 스트레스 규명 권위와 보고형태, 비효과적 업적 평가 등이 스트레스 역할모호성·갈등·과다·과소, 책임감, 소외감 등이 스트레스 요인, 사회적 지원에 따라 정도의 차이 조직수준, 집단수준, 직무수준 등으로 세분조직적 요인Stress Human Relations인간관계작업조건경력개발조직구조작업환경의 수준에 초점경력개발조직은 목표, 전략, 정책, 사람으로 구성 → 상호갈등 다양성, 의사결정 독단성, 피드백 요인을 통한 스트레스 규명 권위와 보고형태, 비효과적 업적 평가 등이 스트레스 역할모호성·갈등·과다·과소, 책임감, 소외감 등이 스트레스 요인, 사회적 지원에 따라 정도의 차이 조직수준, 집단수준, 직무수준 등으로 세분조직적 요인Stress Human Relations작업조건경력개발조직구조인간관계조직 내에서 정체감에 초점가족문제, 사회적인 습관, 개인 생활 관련 변수의 변화 이혼, 결혼, 가족의 사망 등이 큰 스트레스 요인 홀메스와 라흐의 사회적 재조정 점수 150점 이하 - 1년 동안 건강 150점 이상 300점 이하 - 반정도가 심각한 질병 유발 내재론자와 외재론자 개성에 따른 역할갈등 역할갈등의 기대 역할 행위자의 지각상태 역할 기대간의 상충된 상황 둘 이상의 역할 기대가 동시에 발생 조직의 역기능에서 유발, 스트레스와 높은 상관관계 역할갈등과 스트레스의 관계 개인 역할 수행에 불확실성 - 스트레스의 원인 개인의 이직가 정비례, 직무만족, 유효성 등과는 반비례 스트레스 유발 요인을 관리하는 경영자의 효과적 행동역할갈등과 스트레스Stress Human Relations역할모호성(Roll Ambiguity) 직무 수행시 의무와 책임의 불확실성, 직무내용, 과업자체의 난해성이 높을 때 발생 역할모호성의 발생원인 조직규모, 복잡성 / 급격한 성장 / 기술의 변화 / 인사이동 조직환경 변화 / 정보제한의 관리철학 / 예측 불가능 행동 불명확한 역할 기대치 / 부적절한 평가기준 역할모호성과 스트레스와의 관계 역할모호성과 스트레스 강도는 비례 역할갈등보다 역할모호성이 스트레스와 보다 밀접 직무기술서 작성, 적절한 훈련 및 지도 프로그램, 적당한 모호성은 용인역할모호성과 스트레스Stress Human RelationsII. 스트레스의 연구 접근법III. 스트레스 분석 모형IV. 스트레스 발생요인ContentsStress Human Relations인 간 관 계 론V. 역할갈등 및 역할모호성VII. 스트레스와 뉴로티스즘VIII. 스트레스의 관리IX. 결 혼I. 스트레스의 의의VI. 스트레스와 성과의 관계스트레스 정도와 성과Stress Human RelationsAB성과스트레스의 정도NoneLowHigh스트레스 관점과 성과Stress Human Relations부정적 관점(전통적 관점)도전의 관점(새로운 개념)스트레스는 혐오적 신체적 회피반응 생리, 신체, 정신적 부정반응스트레스 관점과 성과Stress Human Relations부정적 관점(전통적 관점)도전의 관점(새로운 개념)스트레스를 건설적 활동, 수행실적의 동인으로 인식 직무스트레스는 직무성과 만족에 직접적 영향력스트레스 관점과 성과Stress Human Relations부정적 관점(전통적 관V. 스트레스 발생요인ContentsStress Human Relations인 간 관 계 론V. 역할갈등 및 역할모호성VI. 스트레스와 성과의 관계VII. 스트레스와 뉴로티스즘IX. 결 론I. 스트레스의 의의VIII. 스트레스의 관리신체에 대한 조사 육체적 조건, 흡연과 음주, 관상동맥병력, 유전 운동 스트레스와 긴장을 풀기 위한 일반적 방법 멘틀 이미지와 외부관심 멘틀 이미지(Mental Imaging) : 자신을 포근하게 하는 마음의 그림을 그리는 것 지각 재구성 : 사소한 문제로 인한 걱정을 피하는 학습 육체적 탈출 사색(Meditation) 생리피드백 자각 : 자신에 의한 동기부여나 카운셀링을 받음개인수준의 스트레스 관리Stress Human Relations직무분석 - 조직내 잠재되어 있는 스트레스 원천 파악 직무에서의 사회적 지원 - 종업원에게 바람직한 사회적 만족감을 주는 활동이나 관계를 총칭 사색 : 육체적, 정신적 휴식 상태, 정신집중적 내적사고 상태 바이오 피드백 : 의사 도움으로 신체내부활동에 영향력 근무시간 자유제 : 안식년 각종 종업원 지원 프로그램조직수준의 스트레스 관리Stress Human RelationsII. 스트레스의 연구 접근법III. 스트레스 분석 모형IV. 스트레스 발생요인ContentsStress Human Relations인 간 관 계 론V. 역할갈등 및 역할모호성VI. 스트레스와 성과의 관계VII. 스트레스와 뉴로티스즘VIII. 스트레스의 관리I. 스트레스의 의의IX. 결 론스트레스 해소 요법Stress Human Relations인 간 관 계 론2002 Spring5 조사회적 재조정 점수Stress Human Relations29 29 28 26 26 25 24 23 20 20 20 19 19 18 17 16 15 15 13 12 11자녀의 분가 법률문제의 발생 뛰어난 개인의 성취 부인의 일의 시작, 청산 학교의 졸업, 입학 생활환경의 변화 개인습관의 수정 상사와의 불화 작업시간, 환경의 변화 거주의 변화 학교의 전w}

경영/경제| 2003.03.07| 42페이지| 2,000원| 조회(1,261)

인간관계론, 스트레스, 인간관계

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[경영정보학] 데이터베이스 마케팅 vs CRM

Ⅰ. 기본개념1. 데이터베이스 마케팅의 기본 개념 및 등장 배경→ 기본 개념데이터베이스 마케팅은 데이터베이스를 근거로 개개인에 맞는 방법으로 상품을 포함한 모든 서비스를 제공하는 마케팅이다. 따라서 데이터베이스 마케팅은 기업과 고객간의 개인적이고도 지속적인 거래관계의 유지를 전제로 하고 있으며 대량생산 이전의 주문생산방식으로의 회귀라고도 할 수 있다. 데이터베이스 마케팅의 가장 주된 목적은 고객과의 관계(Relationship) 구축을 통한 고객 평생 가치의 극대화에 있다고 할 수 있으며, 그 외에 유통채널 및 서비스 수행 체제, 장기 전략의 수립, 마케팅리서치 자동화 등이 언급될 수 있다.→ 등장 배경첫째, 고객지향이라는 마케팅 이념을 철저하게 추구해야 하는 시대를 맞았다는 것을 들 수 있다. 특히 거의 모든 분야에서 경쟁이 격해지면서 고객만족을 기업의 궁극적인 목표로 자연스럽게 받아들이게 되었다. 고객 한 사람 한 사람의 수준에서 고객 만족이 실현되도록 노력하고 그러기 위해서는 개인이 필요로 하는 것과 원하는 것을 충족시켜야 한다는 생각을 모든 기업에서 하게 된 것이다. 따라서 고객 개개인의 욕구를 알아내기 위해서는 고객 개개인의 정보를 수집하고 이를 축적하여 운영할 필요성이 절실해진 것이다.둘째, 고객의 욕구가 급격히 다양화되고 있다는 점이다. 특히 고객의 욕구는 10인 1색에서 1인 1색으로 이제는 다시 1인 10색으로 바뀌게 되었다. 그래서 고객만족의 실현을 위해서는 고객을 하나의 큰 집단으로서가 아니라 개개인으로 이해해야 한다. 이렇게 하기 위해서는 고객 개개인에 대한 자료를 데이터베이스화 할 수밖에 없다.셋째, 고객이 상품을 구매할 때 그 상품의 기능만을 구매하지 않게 되었다는 것이다. 즉 A/S의 편리함이나, 신속한 상품의 배달, 편리한 주문 접수 등 상품과 함께 제공되는 기업의 서비스를 중시하게 되었고, 기업은 기능을 통한 상품의 차별화에 한계가 있는 상황에서 차별적인 고객만족을 주기 위해서는 고객과 관련된 자료를 축적하고 있어야 한다.넷째, 현실은 '회사 수익의 65%는 만족을 얻는 고객을 통해서 이루어진다', '신규고객 획득 소요비용은 기존고객에게 베푸는 서비스 비용의 약 5배가 든다', '상위 20%에 해당되는 고객 1인의 매출이 나머지 80%에 해당되는 고객 16명의 매출과 비슷하다', ' 대개의 회사들은 매년 약 15%~20%의 고객을 잃는다', '고객 유지율이 몇 %만 증가해도 25%~100% 까지의 이윤을 증가시킬 수 있다' 등과 같은 수치화 된 연구결과 발표로도 쉽게 알 수 있다. 이러한 배경 하에서 기업경쟁의 선두를 달리고자 하는 기업들은 기존 패러다임을 바꾸기 시작하였다. 관심을 거리의 불특정한 모든 고객들로부터 자사 고객들에게 옮기기 시작하였다. 그리하여 과연 우리회사와 거래하는 고객들은 누구이며 자주 오는 사람들은 누구이고, 많은 물건을 구매하는 사람들은 누구인가 그리고 우리 회사를 떠난 사람들의 특성은 무엇인가에 대한 질문을 하게 되었다. 불특정 다수를 대상으로 하는 획일화 된 광고보다는 찾아진 고객의 특성과 필요에 맞는 메시지를 전달하여 보다 더 고객과 친밀한 관계를 유지, 결국은 평생고객으로 유도해야 되겠다는 전략도 세우게 되었다.Ⅱ. 기술도입 성공사례1. 데이터베이스 마케팅의 성공사례1) Ford Consumer FinanceFord Consumer Finance는 포드 자동차의 관계회사로 본래 포드자동차 구입자를 대상으로 융자서비스를 제공하기 위해 설립되었으나 그 후 일반인으로 업무영역을 확대하였다. Ford Consumer Finance는 자격을 갖춘 고객에게 간편한 절차를 걸쳐 신속하게 대출을 제공하는 것을 장점으로 삼고 있으며 이에 따라 이 자율이 경쟁사에 비해 높은 경향이 있었다. 금융대출 시장에서의 경쟁이 심화되자 Ford Consumer Finance는 매출을 늘이기 위해 1993 년 TV를 이용한 직접반응광고 캠페인을 전개하였다. 이 캠페인은 중소도시와 지방에 거주하며, 가장이 35~50세인 중간 소득층 이하를 주고객으로 겨냥하였으며, Ford Consum했다. 1단계는 데이터베이스에서 생수에 관심을 가질만한 대상을 추출하였는데 주부들을 중심으로 8만명이 선정됐다.2단계는 25명의 전화 전문요원을 동원해 데이터베이스에서 골라낸 8만명에게 전화로 제품의 특성을 설명하고 생수 구매여부와 관심도를 파악하는 작업. 동시에 실물크기의 퓨리스 샘플과 제품 홍보물을 직접 배달해주고 7~10일 후 샘플을 받은 소비자의 반응을 전화로 체크하는 작업이 진행됐다. 97년 5월까지 3만명의 잠재고객에게 전화를 걸어 절반인 1만 5천명에게 퓨리스 샘플 1상자씩을 보내주었다. 그 결과 무료샘플을 받은 사람의 10%인 1천 5백명을 고객으로 확보하는 성과를 올렸다.3단계는 다이렉트 마케팅을 통해 축적된 자료를 분석, 평가하고 새로운 소비자를 찾아내는 것이었다. 이를 통해 새로운 소비자 데이터베이스를 구축해 퓨리스의 2, 3차 다이렉트 마케팅 자료로 활용한다는 계획이다. 데이터베이스 축적-전화홍보-샘플 및 카탈로그 배달-사후관리 및 새로운 데이터베이스 축적의 통합다이렉트 마케팅은 보통 5~6개월간 실시된다.하이트음료는 97년 3월 퓨리스를 선 보인지 불과 2개월만에 월평균 판매량을 20만 리터로 끌어올려 당초 계획했던 판매목표치의 170%에 이르는 실적을 달성했다. 이러한 성과를 거둘 수 있었던 것은 일반가정을 주타깃으로 한 통합 다이렉트마케팅 전략이 주효했기 때문이라고 하이트음료의 마케팅 담당과장은 말했다. (한국경제, 97.5.22)3) 풀무원다이어트식품을 내놓고 대중매체 광고를 집중적으로 내던 풀무원은 여기저기에서 쏟아져 나오는 소비자문의를 제대로 소화하지 못했다. 광고비를 많이 쓰면서도 효과를 제대로 거두지 못하고 있었다. 풀무원은 대행사를 통해 텔레마케팅을 실시하기로 하고 여대생, 미혼직장여성, 비만자를 대상으로 먼저 고객데이터베이스를 구축했다. 전문 텔레마케터 10명을 투입, 텔레마케팅을 실시했고 구입고객에 대해서는 체중관리의 전체과정을 전화를 통해 정기적으로 점검해 주었다. 그 결과 3개월만에 다이어트식품 하나로 2억1천만원의집해 97년에 실시된 파일롯 프로그램에서 3만3천명의 고객들을 대상으로 예측모델링 기법을 사용하고 정보수집 프로그램은 매달 실시하였다. CRM 효과는 Bank of America에 더 많은 수익을 제공하게 되었고, 가치가 높은 고객들에 대한 정보를 더욱 자세하고 세밀하게 구할 수 있어 1천4백여명의 고객 중에서 2천여 계좌와 1천2백50만 달러의 부채를 발견할 수도 있었다.2) 보스턴 은행보스턴 은행은 우량고객을 대상으로 특별 프로그램을 운영한 결과 3년만에 고객수 3배, 대부금 잔고 9배 증가를 기록하였다. 보스턴 은행의 특별고객관리 프로그램은 보스턴 은행의 상위 15%의 고객이 은행수익의 85%를 점한다는 사실을 고객 데이터베이스 분석을 통해 알게 된 후, 우수 고객들을 특별 관리하기로 결정하고 우수고객을 자세히 분석해 본 결과 취미(골프, 테니스, 캠핑, 요트타기)를 기준으로 몇 개 그룹으로 묶을 수 있음을 발견하였다.은행이 주축이 되어 이들을 위한 취미클럽을 결성하고 모든 비용을 후원하자 처음에는 의아해 했던 보스턴 은행의 우량 고객들은 이 클럽을 통해 자신의 취미생활을 부담없이 즐기게 되었고, 지역 상류인사들과의 교류 폭도 넓힐 수 있었다. 무엇보다도 은행이 자신들을 특별 대접한다는 데 대해 호감을 갖게 되었으며, 이는 우량고객의 지속적인 확보로 연결되었다.3) 나이키의 채널 차별화 전략나이키는 스포츠라인닷컴, 포그독 등 경쟁 기업들의 매출이 급증하자, 98년에 온라인 기업으로의 전환을 시도하였다. 이 과정에서 기존 대리점들의 반발에 부딪쳤으나, 온라인과 오프라인간의 차별화를 통해 이들과의 마찰을 최소화하는 채널 차별화 전략을 택하였다. 나이키는 대리점주들과 협의를 거쳐 인터넷상에서는 기존 매장과 차별화된 고가, 고품질 제품만을 취급하는 한편 기존 대리점에 대한 판촉활동을 더욱 강화하기로 하는 등 인터넷 판매 상품과 대리점 취급 상품을 분리하는 전략으로 신촹구 채널간 경쟁을 회피한 결과 99년말 인터넷을 통한 매출이 900% 증가했고 대리점 판매도 1강요했다. 그러나 생활설계사들은 여기에 크게 반발했다. 결국 억지로 정보를 입력하도록 하는 조치는 취했지만 생활설계사들은 이를 제대로 활용하지 않았던 것이다.Ⅳ. 성공 및 실패의 요인1. 데이터베이스 마케팅의 성공 및 실패요인→ 데이터베이스 마케팅의 성공요인첫째, 데이터베이스 마케팅의 중요성을 피부에 와 닿게 하기 위해서 경영진과 실무진의 선진기업 벤치마킹을 실시해야 한다. 백문이 불여일견이라 직접 보고 피부로 느껴 실천으로 옮기는 행동력이 요구되는 시점이다.둘째, 데이터베이스 마케팅 분야의 권위자와 전문가를 영입하고 전략을 구체화시키는 작업이 뒤따라야 한다. 내부 인력 중 관심자를 한 곳에 모으고, 외부 인력에 대해서도 과감히 채용하여 전문성을 자신 있게 발휘하도록 힘을 실어주어야 한다.셋째, 기존 유통경로와의 갈등을 해소하기 위해 데이터베이스 마케팅으로 발생한 이윤을 기존 유통망에 분배하는 상생전략으로 활용해야 한다. 파이는 키워서 나눌 때 쌍방에게 도움이 된다.→ 데이터베이스 마케팅의 실패요인첫째, 몇 년 전 현대백화점 고객리스트가 유출되어 사회적 파문을 일으키면서 강화된 「개인신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」의 영향으로 개인의 정보를 활용하는 것이 엄격히 규제되고 있기 때문이다.둘째, 자사 내부에 축적된 고객데이터 이외에는 시장에서 공개된 데이터를 구입할 수 있는 방법이 거의 없어 데이터의 활용에 대한 부정적인 마인드가 널리 퍼져 있기 때문이다. 이와는 대조적으로 미국을 비롯한 선진국들에서는 다양한 고객들의 데이터를 공개적으로 활용할 수 있는 길이 열려 있기 때문에, 기업들은 자사의 제품 및 서비스의 타깃이 되는 고객들만을 선별하여 정보를 제공하는 등의 판촉활동을 활발하게 전개하고 있다.셋째, 데이터베이스 마케팅의 가치에 대한 경영진의 이해부족을 들 수 있다. 이는 초기의 투자비용이 과다하게 예상되는 것에 대한 우려와 함께 데이터베이스 마케팅의 특성상 집행예산에 대한 결과치가 일반 대중광고와는 달리 신속히 피드백 되기 때문에 잘못된 의사결정에 대한다.

경영/경제| 2003.03.07| 9페이지| 1,000원| 조회(641)

CRM, 데이터베이스마케팅, DBM

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