◎ 개 요1.윤리의 개념-윤리란?-윤리의 중요성2.윤리경영의 중요성과 그 한계-윤리경영의 개념-윤리경영의 중요성-기업 윤리경영의 문제점3.윤리경영을 위한 노력-경영윤리의 판단기준과 접근방법-경영윤리를 실천하기 위한 노력4.윤리경영의 현재와 사례-국내 및 국제기업의 윤리경영환경-윤리경영의 실천사례 & 비 윤리경영의 사례5.미래의 소비자6. 가치의 개념-가치의 정의-기업의 목표7. 가치경영의 개념-경영체제의 특성-가치경영의 형태-가치경영의 주체-가치경영자의 성격-가치경영 리더쉽-일반경영과 가치경영의 차이8. 가치경영의 사례연구9. 참고문헌1. 윤리의 개념⑴윤리란?윤리의 어원은 그리스어의 ethos(풍습)또는 ythos(성품)에서 유래되었고, 도덕성의 어원은 라틴어의 mores(관습?도덕적 관행)에서 비롯되었다.웹스터 영어사전에 따르면 “윤리란 선과 악, 도덕적 책임과 의무에 관계되는 규율”이라고 정의되어 있다. 윤리란 “통상적으로 선한 행동, 악한 행동을 정의하는 규칙이나 원칙”이라고 정의할 수 있다. 윤리는 사람이 지켜야 할 도덕적 행동의 교리이고 규범이며, 도덕은 사람이 마땅히 가져야 할 바른 행동을 말한다. 따라서 윤리는 도덕적 행동에 대한 지침이다.예를 들면 모든 사회에 있어서 거짓말하고 도둑질하며, 다른 사람을 속이고 해롭게 하는 행동은 비윤리적이도 비도덕적이며, 정직하고 약속을 지키며, 다른 사람을 돕고 다른 사람의 권리를 존중하는 것은 윤리적?도덕적으로 바람직한 행동으로 인정되고 있다.윤리에는 두 가지의 불변하는 의무가 있다.첫째는 타인에게 해가 되는 일을 하지 않는 것이다. 자신이 당하기 싫어하는 것을 타인에게 강요해서는 안 된다.둘째는 타인에게 도움이 되는 일을 해야 하는 것이다.법은 윤리의 두 가지의 의무 가운데에서 타인에게 해가 되는 일을 저지하거나 응징함으로써 사회 전반적으로 최소한의 윤리수준을 유지하기 위한 것이라 할 수 있다. 그러나 정의롭고 공평한 사회에서도 불법적인 행동이 아니라고 해서 그것이 모두 윤리적인 행동이 되는 것은 아니다. 이다. 자유주의 시장경제체제에서의 법률은 기본적으로 기업활동의 자유를 보장하면서, 한편으로 비정상적인 기업활동에 대하여 강제적으로 규제하는 것이 원칙이다. 특히 현대사회는 사회복지주의 또는 사회다원주의의 이념이 확대됨에 따라 기업 내외부의 이해관계자집단에게 피해를 주는 비정상적인 기업행동에 대하여 적극적인 규제를 가하고 있다. 국가의 법률을 위반하는 비합법적 기업행동, 즉 기업범죄는 횡령이나 내부자거래와 같이 구성원이 기업을 대상으로 저지르는 불법행동, 사생활침해나 근로기준법 위반과 같이 기업이 구성원을 대상으로 저지르는 불법행동, 가격담합이나 카르텔같이 기업간에 행해지는 불법행동, 그리고 공해유발이나 불량유해제품 판매와 같이 사회를 상대로 저지르는 불법행동 등이 포함된다.그러나 현대사회에서는 기업행동의 법률적 규제를 모든 경영윤리의 규범으로 인정하지 않고 있다. 법률은 사회질서와 공공복지를 위해서 반드시 필요하다고 인정되는 최소의 부문만을 규정하고 있으므로 경영윤리의 모든 부분을 포함할 수는 없는 것이다. 따라서 기업행동의 법률적 기준과 윤리적 기준은 일치할 수 없으며, 또한 기업행동을 법률적 차원과 윤리적 차원에서 동일하게 다룰수는 없는 것이다.기업행동에 대한 판단에서 법률적 기준과 윤리적 기준이 일치 할 수는 없다. 어떤 기업의 경영활동이 합법적이면서 비윤리적일 수 있고 반대고 비합법적이면서 윤리적일 수 있는 것이다. 따라서 기업행동 판단의 법률적 합법성 기준은 경영윤리의 필요조건이지 충분조건은 될 수 없으며, 기업행동의 판단에 있어서 법률적 차원과 윤리적 차원을 동일하게 다룰 수 없는 것이다.-전통문화 특성기준경영윤리의 가치판단에 있어서 사회적으로 수용되는 윤리적 기준으로 전통문화특성을 들 수 있다. 사회문화는 사회구성원들의 전통적 가치관에 의하여 형성되어 전승되고 있으므로 사회는 기업행동의 윤리성을 전통문화의 가치기분에서 판단하려 하고 있다. 서구사회는 전통적으로 개인주의와 청교도사상의 문화적 특성을 지니고 있으며, 서구인들은 서구문화의 개인주의, 합정당성 원칙은 보상은 기여한 능력이나 성과에 따라 공정하게 결정되어야 한다는 원칙이며, 셋째, 절차정당성 원칙은 의사결정, 관행, 계약은 공정하게 이루어져야 한다는 원칙이다.-경영윤리 접근방법의 비교경영자의 윤리관이 진행되어 온 과정을 살펴보면 기업조직의 성격상 경제적 목적이 강하게 나타나고 있고, 경영자의 업적판단기준이 성과지향적이기 때문에 이론적으로 사회적적 책임과 경영자의 의무는 동등하여야 하나 현실적으로는 의무가 책임을 능가하고 있다. 따라서 경영자의 관심은 의무사항인 경제적 목적달성을 위해 공리주의 원칙에 입각한 행동을 원할 것이며, 내부집단은 도덕적 권리기준을 선호할 것이고, 사회적 기대나 사회정의 기준에서 기업을 보고자 할 것이다. 그러나 기업의 높은 윤리수준은 사회정의가 설득력을 갖게 될 것이다. 장기적인 면에서는 경영성과와 조직의 유효성을 증대시킬 수 있고, 조직구성원의 확고한 행동규범을 제시함으로써 조직구성원의 윤리적 성취감을 고취시킬 수 있어야 할 것이다.⑵경영윤리를 실천하기 위한 노력1.윤리강령의 제정기업은 구성원들의 윤리행동을 유도하기 위해서 윤리강령을 제정하여 실천하도록 하고 있다. 윤리강령이란 기업의 구성원들이 지켜야 할 윤리규범을 공식적으로 문서화한 것을 의미한다. 일반적으로 윤리강령에 포함되는 내용으로는 강령준수를 위한 적용 및 관리절차, 기업윤리의 철학에 대한 일반적 서술, 효력발생시효, 선물의 수령여부, 공급자와의 관계, 경쟁자와의 관계, 소비자와의 관계와 같은 이해의 갈등, 사회의 윤리기준의 준수, 주주에 대한 관계 등을 들 수 있다.기업이 윤리강령을 실천하는 절차를 네 단계로 설명할 수 있다.첫째, 기업의 윤리적 가치를 명확하게 정의하고 구체적인 행동지침을 설계한다.둘째, 윤리적 행동에 대한 개인적 책임과 책무를 구체적으로 명시하여 규정한다.셋째, 구체적 관행을 감독하기 위한 내부통제 시스템을 구축한다.넷째, 올바른 윤리적 행동의 강화와 비윤리적 행동의 처벌을 위한 절차를 마련한다.윤리강령의 효과- 기업에 대한 법률적 보호제기구들은 다국적 기업들이 국제경영활동에서 준수해야 할 보편화된 윤리지침으로서 국제경영윤리 행동강령을 개발하고 있다.윤리학자 도널드슨은 모든 다국적기업들이 존중해야 할 안전의 권리, 자유이동의 권리, 생활소득의 권리 등 포함한 기본적인 인권을 제시하고 있으며, 이러한 행동기준이나 윤리적 가치는 UN이나 그 외의 국가기구들이 촉구하고 있는 세계화 기업들의 행동강령개발의 핵심이 되고 있다.최근에 많은 기업들은 종업원들의 비윤리적 행동을 직접 통제하기 위한 노력에 착수하고 있다. 이들 기업은 세계시장에서 바람직하지 않은 관행을 규제하기 위하여 기업윤리강령을 제정하고 또한 수정하고 있다. 다국적기업들의 윤리강령에는 보편적으로 뇌물 및 부적절한 금품제공, 이해의 갈등, 선물수령 등의 국제적 비윤리문제들이 포함되어 있다.특히 모토로라나 리복과 같은 기업들은 현지국가의 관습을 존중하고 공정성, 정직성, 인권존중의 기본윤리원칙을 준수하도록 하는 교육을 실시하고 동기부여를 촉구하고 있다.2. 국내기업의 윤리적 환경윤리는 사회에서 일반적으로 받아들여지고 보편적으로 실천되고 있는 개인행동에 관한 일련의 표준 내지는 기준이라고 앞서 말하였다. 이는 넓은 의미로 개인의 행동에 관한 원칙으로서 보편적으로 널리 적용될 수 있고 여러 사람의 행동을 비교할 수 있는 기준이 된다. 이에 대하여 행동의 기준으로서 도덕은 윤리와 동의어처럼 쓰이고 있으나 실제로는 구분되어야 한다. 도덕은 어떤 사회에 있어서 일반적으로 받아들여지고 있는 행동관행이나 올바른 삶을 뜻한다. 그러므로 여러사회가 각기 다른 도덕적 표준을 발전시켜 놓고 있기 때문에 어떤 사회에서 도덕적인 것이 다른 사회에서는 비도덕적인 것으로 될 수 있다.어떤 사회에 있어서 사람들의 행동을 올바르게 이끌어 줄 윤리적 기준이 확립되어 있다는 것은 바람직한 일이며, 만일 이러한 윤리기준이 제대로 확립되어 있지 않다면, 개인들은 여러 가지 갈등과 혼란으로 건전한 사회발전을 기대할 수 없을 것이다. 이와 같은 윤리기준은 법에 의하여 강행되지 않고 시스템주간 4일 근무(12시간)?휴무 3일+교육 1일?4조 2교대?휴무 4일?야간 4일 근무(12시간)사례2 정태원 감리원의 인천신공항 부실시공 고발인천국제공항 터미널 공사현장에서 3년간 감리원으로 일하던 정태원 씨가 2000년 7월 경제정의실천시민연합(이하 경실련)에서 기자회견을 통해 ‘인천국제공항 공사감리 과정에서 내화, 불연, 방수처리자재를 제대로 사용하지 않는 부실사례와 부적절한 설계변경이 무더기로 발견 되었으나 감리단이 이를 덮어왔다’ 고 하면서, 공사현장의 자재 샘플과 직접 채집한 비디오테이프등을 증거물로 제시했다.공사 측에서는 감리원의 제보만 믿고 거대한 국책사업을 일방적으로 매도 한데 애해 유감을 표시하면서, 공사과정에서 부분적으로 발견된 하자에 대해서 모두 시정 조치했기 때문에 전체 공정관리에는 별 문제가 없다는 입장을 밝혔다.그러나 여객터미널 방수재 선정의 문제로 인한 방수기능 결함등 부실공사 현장이 그대로 방치되어 있는 것으로 밝혀졌다.정씨는 고발로 인해 평생 직업으로 삼았던 건설업계에서 더 이상 일할 수 없게 되었다.3. 마케팅의 윤리사례1 PB상품1. PB상품이란?할인점들이 제조업체에 OEM 방식으로 물건을 주문한 후 유통업체 브랜드를 붙여 판매하는 상품?고품질 저가격 표방2. 소매점의 비윤리적 행위* 현재 유통업계 최강자인 대형 할인점의 춘추전국시대* 내수시장 불경기와 할인점 간의 가격경쟁의 산물로 PB상품 등장* 할인점 PB상품 현황?이마트홈플러스롯데마트보유량현재 3700여개현재1000여개현재 1000여개매출량매출의 약 15%매출의 약 10%매출의 약 7%상품 예이플러스우유, 이베이직홈플러스 쌀, 라면와이즐렉우유, 칫솔*납품업체에 대한 횡포① 과다경쟁으로 인해 과도하게 납품가 인하 요구② 소비자 클레임, 판매부진 진열 중 파손을 이유로 제품을 납품업체에게 돌려보내 재고부 담 떠넘김③ 판매촉진을 위한 증정품 비용, 홍보비용도 납품업체에게 떠넘김.3. 횡포를 방지 할 수 있는 제도적 여건(1) 갈등해결을 위한 간담회에 할인점 대표 불참 계속함
기 업 개 요기 업 개 요기 업 개 요총자산 :10조매출액 : 8조8천억동종업계 점유율 : 34% 업계 1위매장 수 : 국내 120개점, 중국 17개점기 업 개 요1930.10미스코시 경성지점(신세계백화점 본점 전신) 개점1993.11국내 최초의 할인점 이마트 창동점 개점 유통종합연수원 개원(업계 최초)1997.02중국 이마트 1호점 상하이 취양점 개점 (한국 유통업계 최초 해외점포)1999.11삼성그룹에서 분리, 독립경영 선언2004.08이마트 온라인 쇼핑몰 오픈2006.05월마트코리아 인수주 요 연 혁Financial Information1. ㈜ 신세계 E-Mart 대차대조표2. ㈜ 신세계 E-Mart 손익계산서Financial Information3. ㈜ 신세계 E-Mart 현금 흐름표Financial Information전국적 다 점포망 보유 할인점 선호도 국내 1위 브랜드 파워 기반 자사브랜드 다양한 고객서비스 적극적인 제휴활동업계과다경쟁 경쟁사(홈플러스)의 성장 무점포 판매(인터넷, 홈쇼핑)증가자금동원력의 열세 가격전략만으로 시장우위선점 어려움 차별화 전략의 부재경기침체로 가격민감도 증가 해외시장(중국)진출 확대 주5일 근무, 가정구성의 다양화 등으로 소비형태 변화 거주지역 중심지 선점으로 시장지배STWOSWOT AnalysisPL (Private Label)상품 품질불만 교환/ 환불제도물류 센터 운영 유통단계 최소화- 물류비용 절약 인터넷 쇼핑몰최저가격 보상제도대한민국1등 할인점, 이마트!Product4P AnalysisPlacePromotionPriceCore CompetencyPrivate Labels7대 고객만족 보상제도Core Competency최저가격보상제도품질불량상품 보상제도100% 교환, 환불제도유통기한 절반단축 운영제도계산착오 보상제도지역단체재원 지원프로그램약속불이행 보상제도{nameOfApplication=Show}
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