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[정치학개론] 외교정책

타국의 행위를 변화시키고 국제환경에 자국의 행위를 적응시키기 위하여 공동체적으로 행하는 행위체계이다. 즉 자국의 이익의 극대화를 위하여 타국의 행위를 자국에 유리하도록 유도하는 것이 외교정책이다.국가들은 세계 질서의 틀 안에서 다음과 같은 행위를 추구한다.- 보편적인 세력균형의 유지- 국가간 관계에 있어서 위기방지 또는 관리모색- 전쟁의 제한 또는 억지 추구- 지역 내 우세한 지위의 확보 및 일방적 이용- 상호 영향권 존중 합의- 힘의 축적을 위한 공동 행위 모색즉, 국가는 변화하는 세계 질서 속에서 위기 또는 전쟁을 방지하는 동싱에 평화적 공존을 추구하면서 체제 유지를 도모하고 있는 것이다.Ⅰ. 외교정책의 유형1. 적대외교1) 세계 각국은 타국과의 관계에 있어서 일반적으로 불안을 느끼게 된다. 국가들은 보호해주는 세계정부가 존재하더라도 제대로 역할을 하지 못하는 경우, 각국은 자국의 보호와 안전문제를 자체적으로 해결해야한다. 세계 체제의 기본 성격은 불안, 불신, 의혹과 우려로부터 시작된다.따라서, 타국이 우호적인 국가로 판단하기 전까지는 적의를 기저로한 적대적인 외교정책을 추진한다. 외교정책을 추진하는데 있어서 국가가 가장 기본으로 인식하는 것이 국익이다.2) 적대 외교정책을 추진하여 국가 이익을 추구하는 방법무력에 의한 팽창이나 봉쇄정책 또는 이와 유사한 방법으로 상대방을 무조건 항복시키는 방법모든 압력수단을 동원하여 적대국가 자체가 스스로 변하도록 유도하는 방법- 적대외교 정책에서 가장 유용하게 사용되는 도구는 군사력이다.억지(deterence), 강압(compellance), 확신(reassurance)의 세가지 기능을 가지고 있는데, 이 세가지 기능 모두가 적대외교를 추진하는데 있어서 주요역할을 한다.2. 전시외교- 전시외교는 전쟁을 수행하면서 행하는 외교이기 때문에 특수한 성격을 가지게 된다.- 평시에는 평화를 수호하고 협상 및 대화에 의한 분쟁의 해결을 주창하다가도 전쟁이 발발하여 국가 이익이 전쟁을 수행해야 하는 방법으로 기울면 적극적인 개입을을 향상시키고 군사력을 강화하고 고차원적 전략을 개발한다.둘째, 외부적인 노력으로서, 우호국 또는 우호국들과 동맹을 결성하여 힘을 응집시키거나 상대방을 약화시키고 위축시킨다. 따라서 동맹은 국제 정치에 있어서 전통적으로 힘의 균형 체제를 유지하게 하는 기본적 요소이다.2) 동맹의 성격에 따른 분류첫째, 공격적 또는 전시동맹둘째, 방어적 또는 상호 보안 조약이다.셋째, 중립 또는 불가침 조약이다.우리가 보편적으로 말하는 동맹은 위의 개념중 첫째와 둘째를 의미한다.3) 동맹의 부정적 측면- 약한 정권이 외부로부터의 위협을 막아낼 목적보다는 정권유지를 위한 국내 정치적인 이유로 동맹을 체결하는 경우도 있다.- 동맹이 실패하는 가장 큰 원인은 군사적 협조와 계획이 부족하거나 미숙하기 때문이다. 또한 정치적인 결속 부족 또는 정치적 갈등 및 불화로 실패하는 경우도 많다.5. 비동맹(중립)외교- 동맹외교와 반대되는 개념으로 비동맹 외교가 일국의 대외정책으로 채택되는 경우가 있다. 비동맹은 다른 국가가 추구하는 목표를 지원하기 위하여 군사적 또는 외교적 개입을 하지 않는 외교 정책의 정향을 띤 개념이다.- 비동맹은 중립이라는 개념과 구분된다. 중립은 양 진영의 갈등이 존재할 경우 어느 편에도 가담하지 않는 법적인 지위를 의미한다. 그러나 중립국과 동맹은 반드시 상반되는 개념은 아니다.- 중립과 비동맹의 차이는, 중립의 경우 다른 국가의 행위에 의하여 취득하는 지위인데 반하여, 비동맹은 정책방향을 스스로 정하는 것이고 다른 국가에 의하여 비동맹의 지위를 보장받지도 못한다.ex) 1955년 오스트리아가 중립국이 된 것이 대표적인 예인데, 중립국이 된 국가는 자국의 영토에 외국 군대가 주둔하는 것을 허용하지 말아야 하고 다른 국가와 군사 조약이나 협정을 체겔하지 말아야 한다.- 대체적으로 비동맹은 갈등이나 전쟁이 존재하지 않는 환경에서의 힘의 경쟁 관계에서 어느 편에도 가담하지 않는 것을 의미한다. 그러나 특정사안에서는 어느 한편의 블록에 대하여 외교적으로 지지하기도 한다.- 려는 목적을 가지고 추구된다.- 대외 개입을 할 경우 장기화 하는 경우도 많다. 단기적이고 결정적인 개입의 예도 있다.미국의 1965년 도미니카 공화국 개입1983년의 그레나다 개입1989년의 파나마 개입소련의 1956년 헝가리 개입, 1968년 체코슬로바키아 개입 등을 들 수 있다.- 대외 개입은 다양한 목적을 성취하기 위해서 이루어진다. 크게 두부류로 나누어 보면 첫째, 개입하지 않으면 상대국가가 하지 않을 행위를 하도록 하는 것이고, 둘째는 개입하지 않으면 상대국가가 할 행위를 하지 못하도록 하는 것이다.상대국 영토의 일부를 장악할 목적상대국의 독립을 중단시키고 종속시키기 위한 개입- 대외 개입 동기의 중요한 요소 중의 하나로서 국제 또는 국내 여론을 들 수 있다. 대외 개입정책은 도덕성의 측면에서 비판을 받는 경우가 많다.- 베트남 전쟁이후 미국 의회는 대통령의 권한을 제한하지 않으면 무모하게 전쟁을 일으키거나 외부의 전쟁에 미국이 개입하도록 할지도 모른다는 우려 때문에 대통령을 견제하기 위하여 전쟁 권한법을 제정하여 대통령의 권한을 제한하였다.- 전통적으로 국제법은 불개입 원칙을 채택하고 있으며, 이는 각국 정부가 대외 관계에서 준수해야 하는 중요한 규범 중의 하나가 되어 왔다. 유엔 헌정은 특히 회원국들이 타국의 내정에 간섭하는 것을 금지하고 있다.Ⅱ. 외교정책의 수단일반적으로 외교 정책의 수단으로 힘(능력), 외교, 침투와 개입, 무력, 경제적 수단등의 다섯가지 유형을 꼽을 수 있다.1. 힘(능력)1) 외교정책의 목표로 보는 관점1 국제 정치의 본질을 국가간 힘을 획득하기 위한 투쟁 이라 파악하며, 따라서 국가는 힘을 극대화하고, 유지하며, 과시 하려는 단위로 설명2 다른 어떤 목표들보다도 우선 순위가 앞서는 상위의 목표로 인식2) 외교정책의 수단으로 보는 관점- 국가의 장기적 목표인 안보, 평화, 경제적 번영, 주요한 이념의 확산등의 가치를 확보할 수 있는 원천과 도구(1) 정의일반적으로 다른 국가들의 목표 및 의사와 상충하는 경우라도 자국의 목및 과시3) 외교의 종류공개외교- 유럽 강대국들이 수행했던 비밀 외교의 비도덕성을 비판- 외교의 효율성을 저하시키고, 국가들이 외교보다는 선전(propaganda)에 치중케 만든다는 현실적 비판론- 공개 외교와 비밀 외교의 방식이 혼합적 사용다자간 외교(multilateral diplomacy)- 다수국가들이 참여하는 국제회의에서 국제적 현안 다룸- 교통통신수단의 발달, 국제적 현안의 복잡성(환경문제, 군비특제, 경제협력등) 국제기구의 증가정상외교(summit diplomacy : leader-to-leader diplomacy)- 국가 수반들끼리의 화합이나 정기적 통신- 통신과 교통수단의 혁신적 발달이 원인- 개인적 신뢰감을 증대시키기 때문에 문제해결의 시간 단축할 수 있고 국제 현안의 극적인 타결기능(장점)- 현안의 본질보다는 정치적 목적(단점)3. 침투와 개입침투 : 타 행위자의 내부구조에 접근하는 행위를 의미개입 : 적극적으로 타 행위자의 정치과정에 영향을 미치는 행위1) 치투와 개입이 증대되는 원인1 국제 정치과정에서 정보의 중요성 증대2 정보수집기술의 현저한 발달3 조작기술의 발달- 심리학 등 학문의 발전을 이용하여 상대국의 내정 정치과정에서 영향력을 미칠 수 있는 기술이 현저하게 발단2) 침투와 개입의 세가지 단계1 소극적 침투(passive penetration) - 정보수집공개적 방법 - 상대국의 공공 간행물 수정, 상대국의 주요 시설물에 대한 공식적 사찰이나 관찰은밀한 방법 - 인적자원 즉 정보요원 이용2 설득적 개입(persuasive intervention) 또는 조직적 개입(manipulative intervention)- 선전 매체를 이용, 상대국의 국민들에게 진실 혹은 왜곡된 정보를 전달함으로써 상대국 국민들의 심리적 상태에 영향을 미침ex) '미국의 소리방송 미국 공보원 3 강압적 개입(coercive intervention)- 주로 군사적 수단 이용, 국가간 무기거래4. 무력1) 무력사용의 단계외교적 행위의 보강수단으로서의 무력과.보이콧 : 특정 국가의 특정 상품 또는 전 상품에 대해 수출입을 통제한다.통상정지 : 자국의 기업이 특정국가의 통상조직과 거래하는 것을 금지시킨다.블랙리스트 : 특정국가(주로 정치적인 적대국가)와 교역하는 기업들의 명부를 작성하여 자국과의 교역을 금지시킨다.면허제 : 수출 및 수입에 대한 허가제를 실시하여 정부가 이를 정치적으로 활용할 수 있다.자산동결 : 외국의 정부, 기업, 개인이 자국 내에 보유하고 있는 자산을 동결한다.자산몰수 : 자국내에서 활동하는 외국기업의 자산을 몰수, 또는 몰수하겠다고 위협함으로써 정치적 목표를 추구한다. 특히, 개발도상국들에게는 외국기업의 자산을 국유화하는 조치가 가장 강력하고 효과적인 경제적 무기로 간주된다.Ⅲ. 외교정책의 결정요인1. 외교정책 결정요소한 나라의 국가목표 및 국가이익이 설정되는 사회, 정치적 배경으로서 정치엘리트나 대중들의 정치적 지향과 이데올로기를 분석하는 것은 외교정책의 결정과정을 이해하는데 있어 매우 중요한 요소들이다. 이러한 이념적 요소뿐만아니라 현실적으로 그 나라의 역사, 전통, 지정학적 위치 등의 요소들에 대한 분석도 외교정책의 결정과정을 이해하는데 있어 배제할 수 없는 것들이다. 이러한 결정 요소들의 영향에 따라 외교정책의 수단과 방법 그리고 문제해결의 기술성 등이 결정되기 때문이다. 이러한 결정요소들에 대한 분석은 크게 다음의 4가지 범주로 나누어 살펴볼 수 있다.첫째, 외교정책의 결정요소는 우선 비교적 불변적인 요소와 가변적인 요소로 나누어볼 수 있다. 반영구적인 불변적 요소로는 지리적 조건과 자원의 문제를 들 수 있으며, 가변적인 물리적 요소로는 그 나라의 산업화 정도와 군사력 그리고 이 양자의 연관구조등을 들 수 있다. 그에 더하여 양적이고 질적인 인적자원의 문제가 추가된다.둘째, 정책결정과정을 지배하는 제도적 장치를 고려해야한다. 행정부와 입법부 내에 제도화된 외교정책 결정기구들과 비정부조직들인 정당, 이익단체, 커뮤니케이션 네트워크와 국민여론의 성격 등도 외교정책의 결정에 주요한 영향을배

사회과학| 2002.06.23| 11페이지| 1,000원| 조회(666)

외교, 정책, 외교정책

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[사이버경영학] 퓨전경영

1. 신경영 가치로서 고객 차별 가치의 창출 필요성(1) 기업경영에 있어 가치(value)는 경영 변신의 키워드가치는 고객이 제공받은 제품 및 서비스에 대하여 만족하는 정도를 가리킴기업들은 자사가 설정한 가치를 기준으로 시장기회를 포착하여 이를 제품 및 서비스 형태로 형상화하여 전달하는 모든 경영활동이 적합한지 여부를 판단해 왔음그러므로 경영환경이 변화하게 되면 기업은 기존 가치를 재정의하고 가치창출의 대상 및 방법을 변경해야함(2) (~1980년대) 원가 경쟁력 확보를 목표로 규모의 경제성 추구를 통해 원가 절감 중심의 시장가치의 창출에 초점20세기 시장은 제품 부족으로 수요자보다 공급자가 우위에 선 구조였음기업은 고객에게 가격 경쟁력이 있는 제품을 제조, 제공할 수 있는 경영체제를 구축하는 것이 최우선 목표였음(3) (1990년대) 품질 및 서비스 경쟁력 확보를 목표로 범위의 경제성 추구를 통해 제품의 다양성, 이용의 편리성 중심의 시장가치의 창출에 초점경쟁이 치열해진 관계로 원가우위보다는 서비스를 포함한 제품의 다양화, 차별화를 통해 고객만족을 제고하는 능력의 확보를 강조하기 시작하였음{시기~1980년대1990년대미래중심되는 가치(전략적 경쟁요소)원가절감 중심의 시장가치제품의 다양성, 이용의 편리성 중심의 시장가치고객 차별적 솔루션 중심의 시장가치(고객차별가치)경제성추구규모의 경제성범위의 경제성융합의 경제성전달형태제품제품 + 부대서비스솔루션(제품+서비스)즉 제품과 관련 부대서비스 전체로 고객을 만족시키는 시장가치의 창출을 목표로 제품의 다양화, 이용 편리성을 실현하는 범위의 경제성(economies of scope)을 추구하는 경영체제를 구축하였음기업은 과거보다 경영활동에 고객(시장)을 더 많이 고려하였지만, 여전히 시장접근에 대한 공급자 위주의 시각에서 벗어나지 못하였음(4) (미래) 고객 개개인의 욕구 충족을 목표로 퓨전 경영을 통해 고객 차별적 솔루션 제공 중심의 시장가치 창출에 초점정보기술 특히 인터넷의 확산으로 기업과 불특정 다수인 고객간에 실시간 연결이 현실화되면서, 판매를 퐈삼한 고객과의 접촉채널에 대한 통제력을 고객이 갖는 시장구조가형성되고 있음단품의 경우 십인십색 제품이 아닌 일인십색 제품을 창출할 수 있어야 함더욱이 지금까지의 판매 관련서비스를 부대한 제품에서 확대하여, 판매뿐만 아니라 고객의 활용 측면까지 고려한 서비스와 제품을 하나로 통합한 솔루션(solution)이라는 제품을 창출할 수 있어야함2. 고객 차별적 솔루션 제공을 위한 퓨전 경영체제 구축(1) 퓨전 경영퓨전경영이란 솔루션 창출을 목표로 현재 개별적으로 구축·활용되고 있는 주요 경영인프라들을 상호 융합하여 다양한 경영 자원을 필요시마다 신속히 확보할 수 있는 경영임1 (고객 차별적 솔루션 제공을 위한 세가지 경영 인프라)개인화된 고객 솔루션 제품으로 고객을 만족시키는 고객 차별 가치의 창출을 위해서는고객상황에 맞는 다양한 경영자원을 신속히 확보할 수 있도록 아래와 같은 세가지의 인프라가 갖추어져야함첫째, 개별적인 고객 및 시장에 관한 지식의 활용을 극대화할 수 있도록 지식 및 정보가 통합 관리되는 지식·정보 인프라가 구축되어야함둘째, 개별 고객이 요구하는 품질, 전달시간, 가격에 부합될 수 있도록 비부가가치 요소가 배제된 운영인프라가 구축되어야함셋째, 자사 독자적인 사업 전개는 불가능하므로 공급업체 등의 사업 파트너들이 자유스럽게 특정 사업의 수행을 목적으로 결합·분해될 수 있는 대외협력인프라가 구축되어야함2 (인프라간의 융합 필요성)지금까지 기업들은 상기 세가지 인프라의 개별적인 구축에만 집중하여 운영 효율성 또는 제품 차별성이라는 전략적 경쟁 우위를 확보한다는 시각을 가졌음하지만 고객에게 적합한 솔루션 제품을 창출하는 데에는 다양한 자원의 활용이 요구되어, 단일 인프라로의 대응은 미흡하며 세 인프라를 상호 융합하여 역량을 결집·발휘하는 체제가 요구됨퓨전 경영은 이렇게 세 인프라의 핵심 경쟁기반 요소들인 지식, 프로세스, 대외협력 등의 요소가 상호 융합된 체제를 가리킴(2) 퓨전경영체제세 인피라간의 상호융합으로 퓨전경영에는 아래와 같은 세가지 유형이 가능함첫째, 지식·정보 인프라와 대외협력 인프라의 융합으로 형성된 차별성 지향의 체제로서, 경쟁업체와의 차별적인 제품 및 서비스를 개발 및 제공하면서 고객과의 친밀성이 우수한 사업운영 모델을 구축함둘째, 지식·정보 인프라와 운영 인프라의 융합으로 형성된 효울성 지향의 체제로서, 개별 고객에 대한 반응을 제고하여 원가, 품질, 시장 대응에 관한 내부 성과의 향상을 기함셋째, 대외 협력 인프라오 운영 인프라의 융합으로 형성된 민첩성 지향의 체제로서 시장 변화에 민첩하게 대응할 수 있는 기반을 구축함1 차별성 지향 체계인터넷 확산으로 야기된 고객의 기존 제품에 대한 저가화 요구와 높은 시장 진입 장벽을 극복하는 방안은 차별적 제품의 제공임하지만 인터넷은 시장 정보탐색의 단축으로 경쟁 제품이나 대체 제품의 개발 가능성을 증대시키므로 경쟁우위가 오랫동안 지속될 수 없음이의 해결은 지식·정보의 활용과 대외 협력을 고도화하는 사업 운영 모델을 구축하는 것임차별성 지향 체제의 사례로는 델사의 프리미어 페이지를 들 수 있음2 효율성 지향체제효율성 지향체제는 내부 성과의 향상을 목표로 지식·정보의 전략적 활용이 가능한 사업 프로세스의 구축 및 개선을 도모하는 체제임이의 수단으로는 핵심역량 개발, 유효성이 높은 조직 구조의 구축, 효과적인 운영 실행방법의 보유등이 있음과거 많은 기업 혁신이 조직 구조, 업무 프로세스 등을 대상으로 한 효율성 지향체제를 목표로 추진되어 왔으나, 앞으로는 여기에 지식·정보를 전략적으로 활용할 수 있는 수단이 결합되어 추진되어야 할 것임시어즈사는 내부 인적 자원의 행동·역량이 기업 성과에 미치는 영향을 파악하기 위해 구성원-고객-성과간의 가치 연계 모델을 개발하였음3 민첩성 지향 체제고객 중심의 시장 구조로의 전환은 기업에게 시장 니즈 파악 및 대응에 신속성을 강조하게 됨제품의 기획부터 폐기까지의 라이프사이클 동안 인터넷 기술을 활용하여 자사뿐만 아니라 시장, 협력업체까지 포괄하여 사업 프로세스를 통합해야함현재 많은 업체들이 자사의 가치사슬 관련 업체들과 정보공유가 가능한 정보 시스템 연계를 통한 사업프로세스 통합에 나서고 있음앞으로는 업종내 참여 업체 전체와의 사업 프로세스 통합으로 확대될 것임이의 사례로 들 수 있는 것이 전자 산업에서 글로벌적으로 추진되고 있는 로제타넷 프로젝트임(3) 퓨전경영체제의 구축을 위한 접근방식

경영/경제| 2002.06.09| 4페이지| 1,000원| 조회(335)

디지털, 경영, 사이버, 퓨전경영, 미래경영

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[마케팅] 스포츠마케팅 평가A좋아요

Ⅰ. 序論1. 연구의 배경 및 목적최근 우리 나라에서는 월드컵 축구대회 열기와 박찬호의 메이져리그소식들에 국민의 관심이 집중되고 있다. 또한 작년에는 2002년 월드컵 한, 일 공동개최가 결정되어 역대 월드컵 사상 가장 치열한 유치경쟁의 일면을 보여주었고, 이에 따른 타국가들의 관심도 고조되어왔었다.이후 우리 나라에서는 스포츠이벤트와 스포츠마케팅이라는 말이 한동안 유행으로 언급되었고 언론에서 역시 각종 관련기사를 싣는 등 그에 관한 관심이 높아져왔다. 이 중 스포츠마케팅은 스포츠의 오락적 역할에 주목하여 발달된 분야라고 할 수 있다.오늘날은 스포츠마케팅의 스포츠 오락적 역할에 주목하여 각종 미디어가치에 의해 발생된 상품성을 전제로 하게 된 것이다.본 연구는 근래 들어 부각되기 시작한 스포츠마케팅 중 우리 나라의 스포츠마케팅이 나아가야 할 방안을 살펴보고 국외 스포츠마케팅 사례 등을 통해 스포츠마케팅의 효율성 있는 발전방안을 연구의 목적으로 삼고 있다.2. 연구방법본 연구는 국내 스포츠마케팅의 활성화방안을 각종 사례들은 통해 수립하고자 한다. 즉 세계시장에서 앞서가는 마케팅전략으로 성공한 여러 사례들을 통해 그 성공요인을 알아보고, 그 성공요인의 고찰을 통해 국내의 스포츠마케팅의 활성화방안을 검토해보고자 한다.또한 스포츠마케팅의 이론적 고찰을 통해 그 개념을 짚어보기로 하고 이후 국내 스포츠마케팅 산업의 현주소를 알아보고자 한다.이에 본 연구는 스포츠마케팅의 실체를 살펴보고 각종 사례를 통하여 국내 스포츠마케팅의 문제점의 진단을 해본다.Ⅱ. 스포츠마케팅의 理論的考察1. 스포츠마케팅의 정의스포츠 소비자들의 요구뿐만 아니라 그들의 지역적인 구성이 더 복잡하게 됨에 따라, 그리고 스포츠 관중과 스포츠 참가자의 돈을 획득하려는 경쟁이 증가함에 따라, 전문적인 스포츠 마케팅에 대한 수요가 증가하였다. 스포츠마케팅은 폭넓은 개념의 추상적인 묘사인데 여기서 마케팅의 세 가지 정의는 다음과 같다.마케팅은 개개의 목적과 조직의 목적을 만족시키는 교환 관계를 창출하기 위하여 적이며 이해하기 용이하다는 점을 들 수 있겠다.현대사회에서 스포츠의 가치는 정보통신 기술의 발달에 영향을 받은 바 크고, 특히 스포츠의 상업화 및 프로화는 매스미디어의 절대적인 영향을 받았다고 할 수 있다.(3) 스포츠 마케팅의 삼각관계여기서는 스포츠의 상업화 및 프로화를 통해서 대두된 스포츠 마케팅에 관련하는 스포츠, 기업 그리고 미디어 세 분야의 삼각관계를 각각의 입장에서 알아보자.1) 스포츠 분야스포츠 분야의 경우 스포츠 자체 또는 스포츠 단체가 발전하기 위해서는 오늘날 무엇보다도 재정원의 확보가 가장 중요한데 우리 나라에서는 지금까지도 몇몇 기업인들에게 의존하고 있는 실정이다. 그러나 스포츠 단체는 스포츠 마케팅을 통해, 즉 기업의 스폰서십 활동 및 방송중계권 판매 등을 통해 독자적으로 재정원을 확보할 수 있다.반면에 가속화되고 있는 스포츠의 상업화로 인해 인기 스포츠 종목은 살아남고 비인기 종목의 경우 즉 존립마저도 위태로운 상황에 처하게 되는 결과를 초래할 수도 있다.2) 기업 분야대부분의 기업들은 마케팅 커뮤니케이션의 도구로 사용할 수 있는 새롭고 보다 효과적인 매체를 찾으려 한다. 그 가장 큰 이유는 기존 대중매체의 이용 비용은 점점 증가하고 있는데 비해 광고효과는 상대적으로 계속 떨어지고 있다는 점을 들 수 있다. 이러한 상황에서 스포츠는 기업에게 새로운 형태의 마케팅 행위를 가능케 하는 매력적인 광고매체로 발전되었다.3) 미디어 분야대중매체는 앞서 언급한 대로 정보화 시대로 지칭되는 오늘날 그 영향력이 나날이 증대되어 가고 있다. 그러나 대중매체의 경우 시청률(청취율, 열독률) 내지는 점유율에 절대적 가치를 두고 경쟁에서 살아남기 위해 일반대중이 선호하는 주제만을 주로 다루는 경향이 있다.특히 스포츠는 이러한 주제 가운데 가장 선호도가 높은 프로그램 및 기사의 장르중 하나로 없어서는 안될 중요한 위치로 발전되었다.4. 스포츠 소비자의 이해스포츠 소비자(Sports Consumer)는 스포츠라는 상품(오락) 또는 서비스, 그리고 스포츠에 관련된 커뮤니케이션 정책을 펼 수 있다는 점인데, 이것은 특정 스포 츠 종목이나 스포츠 이벤트를 통해 손쉽게 시청자 또는 독자에게 접근할 수 있다는 것을 말한 다.- 비상업적 상황에서 대상집단에게 접근할 수 있다는 것이다. 스폰서십은 광고와 달리 인위적으 로 창조된 환경에서 실시되는 것이 아니라 긍정적으로 자리잡고 있는 기존의 정서적 환경 아 래에서 실시되기 때문에 광고를 기피하는 대중에게도 거부감 없이 자연스럽게 받아들여질 수 있다는 것을 의미한다.- 스포츠의 이미지 및 스포츠에 대한 관심을 기업 커뮤니케이션의 목적에 이용할 수 있다는 것 이고, 마지막으로 스폰서십이 제공하는 다양한 형태와 특성을 통해 경쟁에서 우위에 설 수 있 다는 점이다. 특히 독점권을 확보할 경우 타경쟁사를 제압할 수 있는 유리한 위치를 차지할 수 있다.7. 스포츠 마케팅의 목표현재 국내의 많은 기업이 스포츠마케팅 분야에 참여하고 있으나 그 내용면에서 볼 때 아직은 미숙한 점이 많다 하겠다. 스포츠 스폰서십은 기본적으로 커뮤니케이션 효과를 얻기 위해 실시되는 것으로 스포츠 용품의 경우에는 직접적인 판매효과를 목적으로 참여하기도 하지만 대부분의 기업이 달성하고자 하는 목표는 대개 인지도 및 이미지의 향상 또는 유지라는 두가지로 집중되고 있다.그러나 스포츠마케팅으로 도달할 수 있는 기업의 목표는 그 밖에도 여러 가지가 있으며 간단히 소개하면 다음과 같다.- 기업의 이미지 개선 또는 강화- 기업(제품)의 인지도 향상 또는 유지- 기업의 사회적 책임의식 또는 참여의식 부각- 특정 표적시장 접근- 신제품 소개- 고객 또는 거래업체들에 대한 환대(Hospitality)- 임직원 사기진작 및 애사심 고취- 제품판매물론 스포츠 마케팅은 통상의 비지니스 마케팅과는 달리 성취감, 승리감, 역동성, 활력, 건강, 정정당당함등 인간의 정서를 취급하며 체험과 감동을 파는 것이기 때문에 기업이 스포츠와 관계할 때에는 우선 그 목표를 확실히 해야할 필요가 있다.Ⅲ. 국내 스포츠 마케팅 産業現況1. 국내 스포츠 마케팅 그리고 환경과 같이 조정되어야 하는 사업 구성 단위의 모든 다른 기능 분야를 고려한다. 전략 사업 구성 단위의 개념은 특별한 전략적인 스포츠 시장 계획에서 고려를 위한 영역을 정의하기 위하여 사용된다. 전략적인 스포츠 시장 계획은 마케팅 계획과 똑같지 않다.즉, 그것은 시장에서 스포츠 조직, 산업의 전략의 모든 국면의 계획이다.전략적인 스포츠 시장 기획 (Strategic sport market planning) 과정은 마케팅 계획을 위한 구조인 마케팅 전략을 생성한다. 이 과정을 통해서 스포츠 조직, 산업은 적절하게 이행, 통제될 때 조직의 전체 목적을 달성하는 데 공헌할 마케팅 전략을 개발할 수 있다.마케팅 전략을 개발하기 위하여 시장과 공유하는 조직의 모든 국면은 고려되어야 한다.이 모든 구성단위를 놓고 판단할 때 국내에서도 새로운 시장으로서의 스포츠에 대한 중요성이 점차 인식화 되어가고 있다. 여러 세계적인 이벤트를 거치면서 우리 나라 기업들도 전략적인 스포츠시장 진출을 위해서 스포츠 마케팅의 필요성에 대한 인식이 고조되어가고 있는 추세이다.1) 삼성의 스포츠 마케팅 실태삼성전자는 해외경영에 스포츠마케팅을 통한 브랜드 인지도를 높이는 것이 필수적이라고 판단하여 유럽을 비롯해 동남아, 중남미, 러시아 등 전 세계 각지에서 스포츠대회를 단독 지원하거나 각종 스포츠팀들을 후원하는 등의 방법으로 마케팅 활동을 강화하고 있다.삼성전자는 삼성네이션컵 세계승마대회를 개최하고 있는 것을 비롯해 지나 '95년부터 루마니아에서 삼성컵 축구대회를 개회하고 있으며 2000년 시드니 하계 올림픽에 무선기기 파트너쉽을 획득 한데 이어 '98년 개최 예정인 방콕아시안게임 오디오, 비디오 제품과 백색가전의 공식 스폰서쉽 파트너로 지정되는 등 스포츠 마케팅을 활발하게 하고 있다.특히 삼성네이션스컵 승마대회는 국가대항전으로 1996년 5월 프랑스 라볼에서 1회대회가 개최된 것을 비롯하여 앞으로 '99년까지 3년간 전세계 25개국에서 28개 대회가 개최될 예정이다. 삼성은 이 대회의 자액에 비해 효과는 훨씬 더 크다는 것이다. 메이저리그에서 성공한 박찬호가 매출부진에 빠진 국내 PC시장 활성화를 스포츠 마케팅의 측면에서 하고 있는 것이다.(3) 나이키의 사례나이키가 박찬호와 최소 4억원이 보장된 광고계약을 맺었던 시기는 박찬호가 마이너리그에 있을 때였다. 거대한 구매력의 한국시장을 업고 있는 박찬호의 상품가치를 믿고 나이키는 계약을 했다. 그러나 박찬호를 광고모델 쓴 이후 나이키코리아는 매년 매출이 30-35%씩 늘고 있다.지난해 6월 나이키는 4년기한으로 총 170만달러의 돈을 지불했다. 투구회수 100이닝, 탈삼진 100개, 15승, 선발등판 15게임 등 각종 기록수립 등을 걸고 항목에 따라 회고 40만달러에 이르는 두둑한 보너스도 보장해 주었다.그만한 기록을 세우면 상품판매가 그만큼 늘어날 것으로 판단했기 때문에 아낌없는 투자를 하게 된 것이다. 서울의 한 나이키 대리점 주인은 "마이클 조던보다 박찬호의 위력이 훨씬 크다. 특히 갈수록 치솟는 박찬호의 인기로 청소년용품의 판매가 20%이상 늘고 있다."고 말했다.(4) 기타 사례스포츠음료인 게토레이를 생산하는 제일제당이 국내 기업으로는 처음으로 지난 96년 박찬호와 출연료 2억원에 광고계약을 맺었다. 처음 광고를 시작한 97년 4월 (40억원)에 비해 7월의 매출액은 무려 88억원. 계절탓을 감안한다해도 지난해 같은 기간보다 10억원이상 늘어난 액수이다.이 회사 신동휘 홍보과장은 "스포츠드링크임에도 불구하고 박찬호의 투구모습이 그려져있어 특히 어린이와 여성들이 많이 찾는다."라고 말했다. 2억원의 투자비에 비해 훨씬 많은 과실을 따고 있는 셈이다.또한 34만달러의 중계료를 지불하고 미국 메이저리그 협회로부터 생중계권을 따낸 KBS는 아침시간대 중계로는 높은 시청률 (15~19%) 을 보였다.이와 같이 운동선수를 이용한 간접적인 마케팅 전략으로 높은 스포츠 마케팅 효과를 볼 수 있는 것이다.2. 스포츠 의류업체 나이키현재 세계 젊은이들의 공통언어는 언어의 장벽이 없는 스포츠이다. 다국적것이다.

경영/경제| 2002.06.05| 24페이지| 1,000원| 조회(880)

마케팅, 스포츠마케팅, 스포츠

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[창업가론] 사업계획서-텔레마케터교육학원 평가A+최고예요

차 례서 문 (요약문)…………………2Ⅰ창업기업 현황1.일반 현황…………………42.경영진 현황…………………43.기자재 보유 현황…………………5Ⅱ사업화 개요1.창업 배경…………………62.사업 목표…………………63.사업설명…………………7Ⅲ국내외 동종업종 현황1.시장환경 및 현황…………………112.기업특성별 고객센터 업무형태…………………123.경쟁상대…………………13Ⅳ차별화 및 세분화 전략…………………15Ⅴ사업계획1.사업화 계획…………………172.마케팅 전략…………………173.향후 발전계획…………………184.향후 3년간 추정 예상매출…………………185.소요자금 조달계획…………………19Ⅵ사업추진 일정계획…………………20Ⅶ조직 및 인력계획…………………21Ⅷ추정 재무제표…………………22첨 부 (텔레마케팅 분석자료)…………………23☞ 서 문 (요약문) ☜기업에게 있어서 가장 중요한 것은 고객만족이다. 고객만족을 실현시키기 위해 현대의 기업들은 고객센터를 운영하고 있다. 기업과 고객의 접점인 고객센터의 중요성은 날이 갈수록 중요해지고 있으며, 선진국에서는 이미 기업의 핵심 전략 부서로 인식되고 있다. 우리는 이런 고객센터를 움직이는 인력인 상담원을 모집하고 교육시켜 개인과 기업 양측을 만족시키는 사업을 계획하고자 한다.1. 고객센터(customer center)란 ?- 고객센터의 중요성2. 고객센터의 업무 흐름도아래 흐름도에서 보듯이 고객센터 내에서 상담원들의 역할은 사람에게 있어서 얼굴과 마찬가지이다. 모든 고객들은 상담원과의 통화를 통해 기업의 이미지와 서비스를 평가하게 된다. 반면 고객과 항상 접촉하는 업무의 특성상 스트레스가 과중해 이직율이 높은 직종이기도 하다. 기업들은 막중한 교육비를 들여 교육한 상담원이 이직했을 때, 그 부족인원을 보충하기가 쉽지 않다.그래서 상담원 교육과 취업을 맡아줄 업체가 있다면 기업들은 막대한 교육비, 모집비용을 줄일 수가 있다.Ⅰ. 창업기업현황1. 일반현황업 체 명Tele 9설립일개인2002 년 6 월 1 일대 표 자양 우 현법인년 월 교육 : 상담 업무에 필요한 기술 교육- 각 기업 고객센터 특성에 맞는 교육 : 장기적으로 각 기업과 연계해 각 기업이요구하는 전문 상담 기술 교육ex) 제조업 : 각 회사의 제품교육, 서비스 교육 등금융업 : 각종 금융상품 교육 등교통, 항공업 : 서비스 교육 , 예약 업무 교육 등- 회사가 요구 시 별도의 회사 내규 교육- 신입 상담원, 전문 상담원 이분화 교육3) 회사와 개인고객 회원제로 수익모델 형성- 고객센터를 운영하는 회사의 아웃소싱 업체로 수익창출- 상담원을 목표로 하는 개인들의 회원화로 교육비 받음.▶ 고객센터 관련 각종 부가 서비스 제공(상담원 직무 만족도 조사, 교육 컨설팅,교육 프로그램 개발)으로 한국 최고의 고개센터 전문 교육양성기업으로 성장한다.3. 사업 설명1) 사업취지우리는 고객센터 상담원으로 취업을 원하는 개인과 상담원을 구인하고 싶은 기업의 중간에서 양측의 편의를 도모하고, 거기서 발생하는 수익을 취하는 사업이다.1> 고객센터를 운영하는 기업에 제공하는 서비스- 전국 500여개 기업이 현재 고객센터를 운영하고 있고, 계속 증가하는 추세임.- 우리는 기업과 연계해 기업이 원하는 상담원 교육을 수료한 회원을 기업에 제공함- 기업은 상담원 교육과 모집에 들어가는 막대한 비용을 절감할 수 있음- 갑작스런 상담원 이직으로 인한 고객센터 서비스 수준 저하를 예방할 수 있음.2> 전문상담원이 되고 싶어하는 개인에게 제공하는 서비스- 상담원 교육부터, 취업까지 한곳에서 해결가능- 취직이 된 후에도 계속해서 상담 및 관리- 전문 텔레마케터가 될 수 있는 기회 제공- 장기적으로 상담원에서 슈퍼바이저가 될 수 있는 교육 제공☞ 사업 개요도1> 개인들은 상담원이 되기 위해 일정의 수강료를 내고 우리회사에 등록한다. 등록된 수강생은 고객센터에 취업이 될 때까지 교육을 받는다. 등록된 개인들은 3회까지 취업 기회를 보장받는다. 등록이 된 개인들은 일정한 교육 프로세스를 거쳐 하나의 전문 상담원이 된다. 완벽히 교육과정을 소화한 회원에게만 교육을 수료해주고전망.- 인터넷 콜 센터, 가상 콜 센터 등 정보통신기반 기술을 바탕으로 한 다양한콜 센터 발전2> 미 국- 텔레마케팅 산업을 리드하고 있는 미국에서도 텔레마케팅 시장은 여전히 꾸준한성장·확대를 거듭하고 있음.- 1997년도 다이렉트 마케팅에 의한 총 매출액 : 1조2,262억 달러, 다이렉트마케팅에 의한 매출액은 그 수단에 의해 텔레마케팅, 다이렉트 메일, 신문,잡지, TV, 라디오, 기타 등의 여러 가지 형태로 분류, 이중에서 텔레마케팅에의한 매출액이 가장 높다.- 1조2,262억 달러에 이르는 다이렉트 마케팅 매출액 중 34.6%를 점하는4,245억 달러가 텔레마케팅에 의한 매출액으로 집계.- 텔레마케팅에 의한 5년간 매출액 추이를 살펴보면, 1992년부터 1997년까지 약2,930억 달러에서 4,245억 달러로 약 45%로 시장이 급격히 성장.또 1997년부터 2002년까지 5년간 예상 매출액도 4,245억 달러에서 약 6,663억달러로 성장하였다.- 텔레마케팅은 매출액 점유면에서 가장 큰 비중을 차지- 시장 성장률도 타 산업에 비해 급격히 증가- 텔레뱅킹은 TM의 확산 주역이라 할 수 있다.3> 유럽- 콜센터는 점차 산업 전 분야로 확대- 텔레뱅킹으로 대표되는 금융권, 보험, 제조업, 유통업- 유럽 텔레뱅킹 이용건수 : 1994년 이후 매년 평균 22%의 신장률로 성장1996년도에는 약 1,400만 건향후 5년간 매년 약 25.4%씩 성장2001년에는 4,300만 건으로 대폭 확대될 것으로 전망- 텔레마케팅은 이제 모든 산업에서 가장 저비용 · 고효율적인 마케팅 기법으로 자리 잡아가고 있음.2. 기업특성별 고객센터 업무형태▶ 신용카드회사- 회원가입 / 신용조사- 휴면 고객 활성화- 연체관리▶ 보험회사- 보험갱신 및 미납관리- 자동차 보험 : 대부분 텔레마케팅으로 가입 및 유지- 상해보험 ·손해보험의 신규 고객 유치 : 본격적인 텔레마케팅 도입 시도▶ 은행 / 증권 / 상호신용금고 / 종합금융사- 고객서비스 (잔고조회, 송금안내, 수수료안내, 증시정보) 지역별 상담원 확보와 공급이 용이하다. 강의는 기초과정에서 부터 전문가 과정까지 단계별로 제공하며, 자격증 과정은 별도로 운영한다. 각 과정을 수료 후 테스트에 통과하면 자체 수료증을 발급해 준다.2) 실제 모의 상담좌석과 모의 고객을 이용한 시뮬레이션 교육시뮬레이션 교육을 통해 상담원들의 실제상황과 다름없는 연습이 가능하다. 시뮬레이 션 교육 자료/동영상을 잠재고객에게 메일링하거나 홍보자료로 활용3) 철저한 보안 교육상담원은 기업의 중요한 정보나 개인정보를 많이 다루므로, 철저한 보안 교육 을 실시해 기업이 믿고 일을 맡길 수 있도록 교육한다.4) 자격증 교육(텔레마케팅 관리사)기존의 교육과정(초급, 중급, 전문가과정)에 텔레마케팅 관리사 자격증 반을 추가, 신 설한다. 1990년 이후 급속히 확산되고 있는 텔레마케터는 매년 급속도로 성장하고 있 으며 텔레마케터의 숫자는 현재 약 15만 명에 달하는 것으로 추산되고 있다. 이에 따 라 보다 바람직한 텔레마케터들을 양성하고 산업현장에서 효율적이고 능동적인 대처를 위해 텔레마케팅 관리사가 유망직종으로 전망된다.5) 학교와 연계실업계 고교, 대학과 연계하여 정기적인 취업설명회, 강연 등을 통하여 상담원을 안정 적으로 확보한다. 상담원의 확보를 통하여 기업에 인력 공급/파견을 안정화 할 수 있 고, 여유 인력을 통한 텔레마케팅 업무 대행도 가능하다.6) 외국어 상담인원 배양영어, 일어 등 주요 외국어 능통자를 선별하여 이들에게 추가적인 옵션을 제공하고 특 수과정을 교육시킨 후 전문가로 배양한다. 월드컵 특수와 관련하여 앞으로 많은 외국 인이 한국을 찾을 것으로 예상되어 이 분야로의 진출이 필요하다. 주요 진출 분야는 관광, 교통 등이다. 향후 주한 외국인을 대상으로 한 특수 텔레마케팅도 가능하다.7) 30대 주부들을 위한 교육과정부업으로 상담원을 원하는 다수의 30대 주부들을 위한 교육과정을 신설하고 주부들이 일할 수 있는 비전문적인 고객센터에 취업을 알선한다.8) 다양한 직업의 강사 초빙교육- 방송국 아나운서 :(억원)59,800145,600179,600주요제품(백만원)인터넷 정보제공서점운영수강료취업제공수수료광고인터넷 강좌4004,80052,00013,0005008002,0008,600104,00026,0002,0003,0*************4,00031,0005,0005,000☞ 매출액 추정근거연도서비스2003년2004년2005년시장진입,수요정밀조사자격증에 대한폭발적인 수요증가시장의 규모가20% 성장예측인원수(명)130260310수강료(만원)404040서적222취업제공수수료10%10%10%인터넷 강좌(만원)3030305. 소요자금 조달계획 (향후 3년간)(단위 : 천원)구 분200320042005소 요 금 액조 달 계 획소 요 금 액조 달 계 획소 요 금 액조 달 계 획운전자금47,488자체:47,48875,156자체:75,15689,080자체:89,080시설자금16,065자체:16,06513,915자체:13,91512,680자체:12,680합 계63,55363,55389,07189,071101,760101,760Ⅵ. 사업추진 일정계획기간구분1월2월3월4월5월6월7월8월9월10월11월12월1. 사업계획서작성기본설계인테리어2. 인허가사업승인3 웹사이트 구축4. 구매장비 및 설비구매소모품구매기타구매5. 업무준비기업정보수집기업회원모집개인회원모집교육프로그램개발6. 광고·홍보 계획간판·플랭카드 설치웹사이트 통한 홍보전단지 제작·배포ARS서비스 홍보7. 관리운영강사 고용·교육오픈준비오픈Ⅶ. 조직 및 인력 계획CEO경영지원팀교육팀마케팅팀관리팀교육개발파트교육파트고객관리파트시스템관리파트인원수 (명)업 무경영지원팀2예산관리 및 감독신사업 개발, 연구교 육 팀3교육업무관리교육프로그램 개발교육 성과 측정마 케 팅 팀2대외 홍보기업고객유치개인고객유치수익사업개발관 리 팀3시설 및 시스템 관리회원관리상담원 취업관리Ⅷ. 추정 재무제표(단위 : 천원)연도항목내역:2002년기준추 정2*************062007유동자산당좌자산재고자산기타 유동자산투자와 기타자산고정자산토지건물기계기타고정자산한다.

경영/경제| 2002.06.05| 29페이지| 1,000원| 조회(1,154)

텔레마케팅, 창업, 사업계획서, 사업계획, TM

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[사이버] 사이버기업의 경영전략

1. 들어가며흔히들 인터넷은 우리를 둘러싸고 있는 모든 것을 변화시킨다고 한다. 이러한 현상은 특히, 기업 경영에서 두드러지게 나타나는 듯 하다. 즉 인터넷은 저렴한 비용과 용이한 접근성으로 광범위한 연결성을 제공해 주는데, 이러한 인터넷의 속성이 기업의 경영 및 경쟁 전략과 관련된 기존의 룰과 사업 모델을 완전히 재검토하도록 하고 있다는 것이다. 실제로 일부 기업들은 인터넷을 활용하여 기존의 품질 경쟁에서 가격 경쟁으로 경쟁의 룰을 변화시킴으로써 산업의 경쟁구조와 수익성을 근본적으로 바꾸기도 한다.2. 인터넷이 전략에 미치는 영향인터넷이 경영 전략의 효용성을 감소시키고 기존의 게임 룰을 완전히 변화시키는가를 판단하기 위해서는 보다 면밀한 검토가 필요하다. 지난 수 십년간 기업의 전략을 이끌어 온 사상은 기업 활동과 관련된 경영자의 의사결정을 지원하는 ‘경영 정책 또는 계획’, 산업 구조 및 경쟁자를 분석하는 ‘경쟁 분석’, 경쟁우위 원천을 다루는 ‘핵심 역량’ 등 몇 가지를 지적할 수 있다. 문제는 인터넷이 이들 경영 전략의 본질적인 기능에 어떠한 영향을 미치는가 하는 점이다.일부는 인터넷의 등장으로 인해 환경이 급변하고 경영의 스피드가 중요해짐으로써 상대적으로 안정적인 환경과 정확한 예측에 기반을 두고 있는 전통적 개념의 전략이 그 효용성을 상실해간다고 주장한다. 이러한 상황에서는 중장기 경영전략이라는 것이 반드시 달성해야 할 계획이라기보다는 운에 의해 달성 정도가 결정되는 것 정도로 인식된다는 것이다. 또 포터가 강조하는 산업 구조 분석도 해당 산업과 경쟁자, 공급자, 잠재적 진입자 등이 명확히 규정되어야 하는데, 인터넷의 등장과 빠른 기술 발전으로 인해 이들 요소에 대한 구분이나 분석 자체가 어렵고 무의미할 수가 있다는 것이다. 결국, 이러한 주장에 따르면 인터넷 환경 하에서는 전략보다 전술이 중요하며, 전략이란 것도 경쟁에서 이기기 위한 해답을 구하는 것이라기보다는 단지 기업이 나아가야 할 방향성(Direction)을 정하는 것 정도로 이해해야 한다.하고 성과를 높일 수 있을까? 이에 대한 답을 얻기 위해서는 인터넷이 산업 구조와 경쟁 우위에 미치는 효과를 먼저 분석할 필요가 있다.3. 인터넷이 산업 구조에 미치는 영향인터넷의 등장은 두 가지 측면에서 산업에 영향을 미치고 있다. 첫째는 온라인 경매, e-Marketplace 등 새로운 산업을 탄생시켰다는 점이며, 둘째는 커뮤니케이션과 정보 수집 및 거래 비용을 절감시킴으로써 산업 내 효율성을 제고 시켰다는 점이다.그러나 인터넷에 의해 탄생된 신산업이든 기존 산업이든 간에 이들 산업의 수익성은 여전히 전통적인 전략에서 이야기하는 요인들에 의해 결정되어 진다고 할 수 있다. 예컨대, 신산업의 경우에도 산업의 수익성을 결정짓는 공급자, 경쟁자, 고객, 유통채널 등의 경쟁 요인들을 분석함으로써 미래의 경쟁 구조와 수익성이 어떻게 변화될 것인지를 파악할 수가 있는 것이다. 문제는 이들 경쟁 요인들이 산업마다 상이하고 시간에 따라 급변하기 때문에 인터넷이 산업의 장기 수익성에 미치는 효과를 평가하기에는 다소 어려움이 있을 수 있다는 점이다.인터넷이 산업 구조와 기업에 미치는 효과에는 긍정적인 면과 부정적인 면 모두가 있다. 즉, 인터넷은 정보 수집을 용이하게 하고 구매, 마케팅, 유통상의 어려움을 감소시키며 구매자와 판매자를 용이하게 연결시켜 주는 등 산업의 효율성을 증대시키는 효과를 지니고 있음에도 불구하고, 기업이 이러한 효과를 자사의 이익으로 연결시키기는 더욱 어려워지고 있다. 이는 인터넷이 정보수집을 용이하게 하여 구매자의 힘을 증대시키며, 기존 채널에 대한 의존성을 저하시켜 진입 장벽을 낮추는 등 경쟁을 보다 격화시키기 때문이다. 예를 들어 현재 많은 닷컴 기업이 합병되거나 철수를 하고 있어 한편으로는 경쟁이 줄어들지만, 다른 한편으로는 낮은 진입 장벽으로 인한 신규 닷컴 기업의 등장과 기존 기업의 인터넷 사업 진출로 인해 경쟁이 더욱 치열해지고 있는 것이다.이렇게 볼 때, 인터넷은 일반적으로 기업간 경쟁을 보다 격화시키고 산업 수익성을 저하시킬 것으로 보다. 즉, 인터넷을 활용하여 운영 효율성(Operational Excellence)을 확보하거나 또는 차별적인 제품과 서비스(Product & Service Leader-ship)를 제공할 수 있는 독특한 포지션을 택하는 것이다. 물론 이 양자 모두를 추구할 수도 있다.먼저, 인터넷은 실시간으로 정보를 교환할 수 있게 함으로써 가치사슬 전반의 효율성을 높여준다. 기업들은 이러한 인터넷을 활용하여 경쟁사보다 높은 운영 효율성을 확보함으로써 경쟁우위를 지닐 수 있게 되지만, 다른 한편으로는 모방이 보다 용이해짐으로써 경쟁 우위를 지속하기가 더욱 어려워졌다. 즉, 오늘날에는 많은 기업들이 인터넷을 활용하여 유사한 사업 모델과 시스템을 단기간에 개발, 모방하고 있으며, 그 결과 운영 효율성 제고를 통한 경쟁 우위의 지속성 확보가 점점 더 어려워지고 있는 것이다.경쟁 우위 확보의 또 다른 대안은 경쟁사와는 차별화된 포지션을 확보하는 것이다. 향후에는 가치 창출 네트워크상의 핵심 활동을 장악하고 이를 바탕으로 개별 가치사슬 상에서 최상의 역량을 지닌 다른 기업들과 파트너십을 형성하여 다양한 사업 모델을 수행하는 가상 기업(Virtual Corporation)이 활성화될 것으로 보인다. 디지털 기술의 발달로 인해 관련 정보의 검색, 타 기업과의 정보 공유, 거래 업체의 변경 등이 매우 저렴하고 용이하게 이루어질 수 있게 됨에 따라 적어도 한 분야에서만이라도 차별적 경쟁우위를 확보하지 못한 기업은 경쟁에서 도태될 수밖에 없게 될 것이기 때문이다. 이에 따라 기업들은 자신이 가장 잘 할 수 있는 분야에 역량을 집중하고 이를 바탕으로 가치창출 네트워크에 참여, 사업 활동을 수행하게 될 것이다.이미 선진 기업들은 가상 기업의 활성화에 대비하여 자사의 포지션을 명확히 하고 있다. 예컨대 소니의 경우, 설계·플랫폼 회사인 EMCS (Engineering, Manufacturing and Customer Service)를 신설, 독립시킴으로써 자사의 개별 사업 부문은 전략 및 상품 기있다. 솔렉트론은 현재 PC, 컴퓨터 주변기기, 워크스테이션/서버, 휴대폰, 네트워크 장비, 통신 장비 등을 OEM 생산하고 있으며, 이러한 OEM 생산 역량을 바탕으로 Pre-Manufacturing 분야인 기술 및 디자인 개발과 Post-Manufacturing 분야인 유지/보수 서비스 등으로 활동 영역을 넓혀가고 있다.5. 인터넷이 제공하는 기회어느 경우이든 인터넷을 활용하여 경쟁우위를 확보하기 위해서는 각자의 포지션에서 인터넷이 제공하는 기회를 정확하게 파악해야 한다. 기존 사업과 관련하여 인터넷이 제공하는 기회(e-opportunity)는 다음 세가지 측면에서 살펴볼 수 있다.첫째는 운영적 측면에서의 기회(e-Operation)이다. 이는 인터넷을 활용하여 사업이나 공급 사슬의 운영 방식, 제품이나 서비스의 생산 방식 등을 개선시키는 것을 의미한다. 전세계에 걸친 사업의 운영 방식과 베스트 프랙티스를 공유함으로써 문제 해결의 효율성을 획기적으로 향상시킨 BP 아모코나, 인터넷 구매 사이트를 통해 구매 비용을 절감하고 있는 GE 등이 그 대표적 예라 할 수 있다.둘째는 마케팅 측면에서의 기회(e-Marketing)이다. 이는 기존 제품의 마케팅 활동을 개선시키는 것, 즉 고객과의 직접적인 접촉이나 유통채널의 효과적 활용을 통해 하류 부문과 관련된 활동의 효율성을 제고하는 것을 의미한다. 이러한 e-Marketing에서는 기존 제품의 제공 방식이나 관련 서비스의 범위를 변경, 확장하는데 주안점이 두어지며, 기존 기업과 닷컴 기업의 경쟁이 치열하게 벌어지는 분야이기도 하다.셋째는 고객의 입장에서 그들의 needs를 파악하고 개인별로 차별화된 서비스를 제공하는 서비스 측면에서의 기회(e-Service)이다. 자동차 서비스 분야에서 세계 최고 기업이 되고자 노력하는 포드나, B2B Marketplace를 형성하고 있는 여러 닷컴 기업이 인터넷이 제공하는 e-Service 기회를 추구하고 있는 대표적 예라 할 수 있다.이처럼 인터넷은 과거의 전략적 아이디어나 개구체적으로 살펴보고자 한다.6. 운영적 측면의 기회운영적 측면에서 인터넷이 제공하는 기회는 다음 몇 가지 유형으로 구분해 볼 수 있다. 첫째는 제반 관리 프로세스를 자동화함으로써 향유할 수 있는 기회이다. 기업은 종업원에 대한 교육이나 사무용품의 구매와 같은 지원 활동을 효율화함으로써 저비용의 지원 프로세스를 구축할 수 있다.그러나 이것만으로 기업 전체의 비용구조를 경쟁력 있게 변화시키는데 한계가 있다. 둘째는 인터넷을 활용하여 고객 주문의 신속성과 효율성 제고, 대고객 지원 및 서비스 수준 제고, 구매 효율성 제고 등 기업의 핵심 활동을 개선함으로써 그 효과를 향유할 수 있다. 셋째는 가치사슬 전반을 통합하거나 재구축함으로써 앞에서 설명한 가상 기업이 누릴 수 있는 효과를 향유하는 것이다.그러면 인터넷이 제공하는 이러한 운영적 측면의 기회를 향유하기 위한 핵심 요소는 무엇인가? 한마디로 정보의 관리 및 활용 능력에 달려있다고 할 수 있다. 왜냐하면 가치사슬 상에 내재되어 있는 정보를 얼마나 통합적이고 효율적으로 활용하느냐에 따라 공급 사슬의 관리 및 활용 방법이 달라지고 이에 따라 제품의 비용과 품질이 결정되기 때문이다.예컨대 기업들은 가치창출 네트워크를 구성하는 여러 협력 업체나 고객 네트워크를 통합하고 상호 협력을 강화함으로써 주문 이행과 고객 needs에 신속하게 대응하는 등 가치사슬 상의 각 활동의 경쟁력을 높여나갈 수가 있는데, 이때 핵심적인 역할을 하는 것이 가치 창출 네트워크를 구성하는 타 기업들에 대한 정보를 얼마나 장악, 활용하고 있는가 하는 것이다. 이러한 정보의 중요성은 Gartner Group이 2001년까지 70% 이상의 기업이 가치 사슬 상의 협력 업체들과 수요, 재고, 주문 상황 등에 대한 정보를 공유할 것이라고 예측하고 있는 데서도 알 수 있다.7. 마케팅 측면의 기회인터넷을 활용해 제품과 서비스를 기존 또는 신규 고객에게 보다 효과적인 방법으로 제공할 수 있는 e-Marketing 기회는 제품의 효익과 속성을 고객에게 보다 잘

경영/경제| 2002.05.28| 5페이지| 1,000원| 조회(570)

경영전략, 인터넷기업, 가상기업, 사이버기업

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