*용* 스토어

*용*

개인

팔로워0 팔로우

소개

등록된 소개글이 없습니다.

전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.

판매자 정보

학교정보

입력된 정보가 없습니다.

직장정보

입력된 정보가 없습니다.

자격증

입력된 정보가 없습니다.

판매지수

판매중 자료수

13개
전체 판매량

35개
최근 3개월 판매량

0개
자료후기 점수

평균C
자료문의 응답률

-

전체자료 13개

SERVQUAL 서비스 측정모형- 서비스마케팅 평가A+최고예요

SERVQUAL 서비스 측정모형일반대학원 경영학과 MIS 3차 최 용 석Contents서비스품질 이슈서비스 품질 측정서비스 품질과 고객만족 FLOW CHART서비스 품질 연구 흐름SERVQUAL개요모형 접근 개념모형개관서비스품질을 평가하는 10가지 차원실증적 방법을 통한 변수의 수정서비스품질의 결정요소GAP 모형 - 개관GAP 모형 – 기대서비스의 구조 개념GAP 모형 – 각 GAP의 영향 요인측정결과의 예시SERVQUAL를 이용한 서비스 품질결과 활용전체 흐름도수정 SERVQUAL그 외의 측정방법SERVPERFZone of ToleranceNL SERVQUALETC서비스 품질 측정이 어려운 이유서비스 품질 측정을 해야 하는 이유서비스 품질 측정주관적 개념전달 이전에 테스트 불가고객으로부터 서비스 품질에 대한 데이터 수집 어려움자원이 고객과 함께 이동하므로 고객이 차원이 변화를 관찰고객은 프로세스의 일부이며 변화 가능성이 있는 요인BUT개선, 향상, 재설계의 출발점이 측정경쟁 우위 확보와 관련한 서비스품질의 중요성 증대서비스품질서비스 품질은 기업과 고객간이 접점을 측정함으로써 기업의 직접적 간접적 이익을 극대화 할 수 있다.기대의 개념 정립의 필요성 측정 항목에 있어서 결과변수의 도입 서비스 품질 측정에 있어서 업종간 차이의 반영 서비스 품질과 고객만족 사이의 관계 서비스 품질의 동태성에 대한 인식 공공서비스와 일반서비스 기업간 서비스 vs. 기업내 서비스 서비스 품질 측정시 고려사항서비스품질 이슈서비스 품질 개선과 활용SERVQAUL SERVPERF 이용 측정서비스품질측정GAP 1GAP 2GAP 3GAP 4국민행복기업성과고객만족기업 운영피드백마케팅 전략활용서비스측정서비스활용목 표GAP 5서비스 품질 과 고객만족 Flow Chart서비스품질 이슈Lehinen물리적 품질 , 상호작용 품질 , 이미지 품질Gronroos기능 품질 , 기술 품질Karmarker성과 품질 , 적합 품질 , 의사소통 품질PZBSERVQUAL , RATERLehinen접근, 심미, 관심, 정직성위험, 의심으로부터 자유접근가능성과 쉬운 접촉고객의 말에 귀기울리고, 고객에게 쉬운 말로 알림고객과 그들의 욕구를 알려는 노력Zeitaml, V.A, Berry, L. Parasuraman, A. “Communication and Control Process in the Delivery of Service Quality”' Journal of Marketing 52,1988SERVQUAL에 사용된 변수들을 살펴보면 기대와 성과에 대해 각각 22개의 항목을 10개의 평가기준으로 축소SERVQUAL실증적 방법을 통한 변수의 수정SERVQUAL의 실증적인 연구를 통해 수정하였음서비스마케팅 교재 438P “서비스품질척도의 개발”응 답 성접근 가능성 의사소통 고객의 이해능 력 예 절 신 용 도 안 전 성신 뢰 성유 형 성공 감 성확 신 성응 답 성신 뢰 성유 형 성원래의 10개 항목유형성예절신뢰성응답성능력신용도고객의 이해안전성접근가능성커뮤니케이션SERVQUAL 항목간의 교차도Zeitaml, V.A, Berry, L. Parasuraman, A. “SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality.” Journal of Retailing Vol.54, P13이유재, [서비스 마케팅], 학현사, 1995SERVQUAL서비스품질의 결정요소서비스품질의 5가지 차원신뢰성유형성공감성확신성응답성물적 요소의 외형 최신 장비 시설 종업원 외모 분위기 다른 고객 의사소통 도구믿을 수 있고 정확한 임무 수행 서비스 철저 청구서 정확도 정확한 기록 약속시간 엄수즉각적이고 도움이 됨 서비스 적시성 즉각적 응대 신속한 서비스능력, 공손함, 믿음직함, 안전성 종업원 능력 정중한 태도 믿음직성 안전성접근 용이성과 의사소통 개별적 관심 접근용이성 원활한 의사소통 고객에 대한 이해 고객이익중시SERVQUAL 은 기대와 성과에 대해 각각 22개의 항목, 다섯 가지 차원으로 모형 개발SERVQU업이 서비스 품질을 개선 할 수 있음.SERVQUAL개인의 SERVQUAL 점수를 토대로 고객들의서비스품질 지각수준에 따라 고객 세분화를 위한 자료로 활용할 수 있다.SERVQUAL 조사를 경쟁기업에 대해서도 실시 함으로써 자사와 경쟁사 간의 서비스품질을 비교해볼 수 있다.SERVQUAL 측정을 반복 시행함으로써 고객의 기대와 지각을 시계열 적으로 비교해 볼 수 있다. 이를 통해 일정기간 동안 고객의 기대수준이나 기업의 서비스 수행에 대한 평가의 추이를 살필 수 있으며, 고객들의 만족도 변화에 미치는 기대와 평가의 영향이 어느 정도였는지를 확인할 수 있다.SERVQUAL 설문의 내용을 수정하면, 기업 내부의 부서간 업무 협조도와 같은 내부 서비스품질을 측정하는데 활용할 수도 있다.서비스품질SERVQUAL서비스품질결과 활용 1 – 결과 OVER GOAL서비스품질결과 활용 2 – 고객만족관계마케팅(relationship marketing)로열티 촉진 프로그램(loyalty promotion program)우수고객에 초점맞춤(focus on the best customer)효과적인 불만처리(efficient complaint handling)무조건적 보증(unconditional guarantees)종업원의 서비스에 대한 성과-보상(pay-for-performance package)제품/서비스 질(quality of products and service)본 측정방법은 서비스품질이 고객만족에 영향을 준다는 기준아래 설계가 된 측정도구이다. 서비스품질의 측정을 통해 각각의 기업이 목표를 달성 할 수 있는 고객만족 수준을 설정 보다 효율적인 전략을 세울 수 있다.서비스 품질과 고개만족서비스품질을 고객만족의 선행요소로 보는 견해Neijsen Trompetter(1989) Cronin Taylor(1992) Oliver(1993) Rust Oliver(1994) Parasuraman et al.(1994) Standvik Liljander(1994) Bloemer Ruyte2가지 산업 (은행, 패스트푸드점 유의) SERVPERF : 4가지 산업 (은행, 해충퇴치,세탁소, 패스트푸드점 모두 유의) 회귀분석 값도 SERVPERF의 R2가 높게 나타남 이 연구에서 서비스 질과 소비자 만족 및 구매의도간의 인과관계를 테스트하기 위해 인과분석 을 실시하였는데, 여기서 서비스 질은 소비자만족의 선행요소로서 소비자만족에 유의적인 영 향을 미치며, 소비자 만족은 구매의도에 유의적인 영향을 미침으로써 서비스 질 - 소비자 만 족 - 구매의도의 인과관계를 확인하였다. SERVPERF는 기대수준을 개념화하고 측정하는 것과 관련한 여러 가지 문제점을 피할 수 있고 SERVQUAL 측도에 비하여 질문항목의 수가 절반으로 줄어들 수 있다는 점 등에서 여러 학자 들의 연구에서 지지(이영희 1994; Quester and Romaniuk 1997, Bloemer and Ruyter 1995 등).서비스품질을 서비스의 수행 결과에 기초해서 측정하고자 하는 시도 “서비스품질의 개념화 및 측정의 문제와 서비스품질, 고객만족, 구매의도의 세 개념간의 관계에 대한 연구”Cronin. J. Joseph Jr , and Steven A. T aylor , Measuring Service Quality : A Reexamination and Extension, J ournal of Mark eting , Vol. 56, No. 3 July 1992, pp.55∼68.SERVPERF 측정방법론그 외의 측정방법서비스품질 측정 모형의 비교모델의 구성기대의 정의측정차원SERVQUAL 모형인지(P) - 기대(E)규범적 기대 (제공해야 할 수준)5개 차원 22개 항목SERVPERF 모형인지기대 측정 안함5개 차원 22개 항목이유재, [서비스 마케팅], 학현사, 1995그 외의 측정방법인내영역(Zone of Tolerance)인내영역이라는 개념은 Parasuraman 등이 새롭게 제안한 것 - 서비스품질에 대한 소비자의 기대를 어떻게 관리할 것인지에 대한 시사점 제공 - 현재 서비스비스 품질에 대한 점수는 고객이 기술한 한 쌍의 고객 기대와 인지를 측정하여 그 차이를 계산한 것으로 이 점수가 앞의 GAP5로 설명됨.인지한 서비스만 측정 기대 서비스 산정의 모호성 → 성과기준으로만 서비스품질을 측정 성과문항만으로 구성되어 있으며, 실무에서 폭넓게 시행되고 있는 방법결론상호보완Reference[1] 원석희 (1997), 서비스 운영관리, 형설출판사. [2] 이유재 (1994), 서비스 마케팅, 학현사. [3] 임종원 (1998), 현대 마케팅 관리론, 무역경영사. [4] 김진국 (1993), 고객만족 서비스품질의 측정과 개선, 서울 포럼, 1993 [5] 박찬원 (1997), 서비스 품질 제고 10계명 , 주간경제, 403호, 1997. [6] 신진규 (1999), 백화점 서비스 품질의 평가와 만족 및 거래의도에 관한 연구, 울산대학교 박사논문 [7] 주희엽(2003), “전자정부 e-서비스의 수용도 미 품질 만족도평가”, 중앙대학교 박사학위 논문 [1] Garvin, David A.(1984), What Does Quality Mean?, Sloan Management Review, Vol. 26, pp. 25-28. [2] Gr?nroos, G.(1984), A Service-oriented Approach to Marketing of Service, European Journal of Marketing, Vol. 12, pp. 588-601. [3] Oliver, Richard L.(1980), A Cognitive Model of the Antecedents and Consequence of Satisfaction Decisions, Journal of Marketing Research, November, pp. 460-469. [4] Parasuraman, A. V., A. Zeithaml, and L. L. Berry,(1985), A Conceptual Model of Service Quality and Its Implicatiw}

경영/경제| 2004.10.05| 28페이지| 3,000원| 조회(1,664)

마케팅, 서비스, Servqual, 서비스측정, 측정모형

미리보기

닫기
[경영과학] 경영과학사례분석

..PAGE:1경영과학 중간고사중앙대학교 대학원 경영학과 MIS 전공 1차최 용 석..PAGE:21. 주식회사 동남(1) 의사결정변수를 결정하시오의사결정변수는 각 제품들의 제작개수를 의사결정변수로 정한다.각 제품들은 0이상 값을 가지며 다음에 제시되는 제약식에 영향을 받는다.판매이익의 최대값을 구하게 된다.X1 = #1의 생산수량X2 = #2의 생산수량X3 = #3의 생산수량X4 = #4의 생산수량..PAGE:31. 주식회사 동남(2) 수리적 모델로 나타내시오목적함수 Maximize 6000x1+ 2000x2 + 4000x3 + 3000x4Subject to2x1+x2+3x3+4x4 ≤ 4004x1+2x2+2x3+x4 ≤ 6006x1+2x2+x3+2x4 ≤ 10000x1 ≤ 1000, x2 ≤ 2000, x3 ≤500, x4 ≤1000andx1≥ 0 , x2 ≥0 , x3 ≥0 , x4 ≥0..PAGE:41. 주식회사 동남(3) 엑셀로 최적해를 구하시오..PAGE:51. 주식회사 동남(4) (3)의 결과를 보고 최적의 의사결정을 기술하시오.Plus 의사결정 제언목표 공장 내에 제품들의 리포지션닝현재상태 #1만 생산함으로써 #1에 대한 위험이 노출이 되어있다. #1의 대처 할 수 있는 능력이 떨어진다. 다른 생산라인에 #2,#3,#4를 생산 할 수 있는 만들어야 하는 상황이 도래실행 R&D에 기술의 발전으로 원료비용의 절감을 통한 방법 그리고 본래 원가에 비해 저평가되어 있는 단위당 이익을 조절을 제언한다.제품의 판매대금이 각각 다르기 때문에 제품에 투여되는 노동시간과 금속, 유리량이다르기 때문에 최적해를 찾아 이익의 최대값을 구한다.최적해를 구해보면 제품의 4개 중에 #1의 생산만을 할 것을 제안한다. 제품의 단위당 이익이 6000원으로써 #1만 200개를 생산 최대이익인 1,200,000원을 얻을 수 있는 예측이 된다.#1=200개 / 6000원 최대이익= 1,200,000원..PAGE:62. 주식회사 중앙주식회사 중앙에서 의사결정을 내려야 할 문제에 대해 2. 주식회사 중앙(2) 수리적 모델로 나타내시오목적함수 Minimize 2000x1 + 3000x2Subject tox1+x2 = 10.4 ≤ 0.6x1 + 0.1x2 ≤ 0.5andx1≥ 0 , x2 ≥0고급비료목적함수 Minimize 2000x3 + 3000x4Subject toandx3≥ 0 , x4 ≥0일반비료x3+x4 = 10.1x3 + 0.4x4 ≤ 0.2..PAGE:82. 주식회사 중앙(3) 엑셀로 최적해를 구하시오문제 Define & 문제 풀이방법소개1. 고급비료의 조건식으로 최소값을 구한다.⑴ 고급비료 생산 시 1kg 생산 시 A,B 혼합비율을 산출⑵ 혼합비율에 따른 1Kg당 A,B 혼합 단가로 통해 고급재료 총 생산량에 필요한 A,B의 총량을 최적해산출2. 일반비료의 조건식으로 최소값을 구한다.⑴ 일반비료 생산 시 1kg 생산 시 A,B 혼합비율을 산출⑵ 혼합비율에 따른 1Kg당 A,B 혼합 단가로 통해 고급재료 총 생산량에 필요한 A,B의 총량을 최적해산출3. 위 식에서 도출된 최적해를 통해 고급비료 총 생산량 140000Kg중에서 A의 공급량과 B의 공급량 그리고일반비료 총 생산량 100000Kg중에서 A의 공급량과 B의 공급량을 구하게 된다.4. x1,x2,x3,x4의 값을 통해 원료구입 최소비용을 구하게 되며 각각 비료생산량의 최소비용을 구하게 된다.5. 최소비용을 계산을 통해 얻어진 최적해 비율을 통해 전체 비용을 구하게 된다...PAGE:92. 주식회사 중앙..PAGE:102. 주식회사 중앙..PAGE:112. 주식회사 중앙..PAGE:122. 주식회사 중앙(4) (3)의 결과를 보고 최적의 의사결정을 기술하시오.Plus 의사결정 제언목표 원료 A에 대한 의존도를 낮추기 위한 원료 공급채널 확보에 대한 제언현재상태 고급비료와 일반비료를 생산하는데 있어 A원료의 의존도는 212000kg이 필요하다.이는 전체 원료공급 중에 90%이상 차지하는 것이다. A원료의 가격이 오른다면 주식회사 중앙에 큰 타격을 줄 것으로 보인다.실행 A원료 08000000원 최소비용이 필요..PAGE:133. 중앙식당주식회사 중앙에서 의사결정을 내려야 할 문제에 대해 기술하시고의사결정변수 정의하시오1. 단기간 내에 물수건을 공급해야 한다.2. 과거의 수요조사에 대한 부분(재정적인 문제) 과거의 수요부문을 최대값으로 고려한다.3. 기간별로 의사결정변수를 고려해 수리적인 모델을 수립한다.4.새로 구입하는 물수건 비용은 50원, 급속세탁인 경우 25원, 보통세탁인 경우 10원 비용5. 기간 전에 재고가 없다고 가정X1 = 새로 구입 할 물수건 구입량X2 = 급속 세탁으로 물수건 공급량X3 = 보통 세탁으로 물수건 공급량..PAGE:14(2) 수리적 모델로 나타내시오3. 중앙식당목적함수 Minimize 50x1Subject toandx1≥ 0T1x1 ≤ 200목적함수 Minimize 50x1 + 25x2Subject toandx1≥ 0, x2≥ 0T2x1 + x2 = 300x2 ≤ 200목적함수 Minimize 50x1 +25x2 + 10x3Subject toandx1≥ 0 , x2≥ 0 , x3≥ 0T3x1 + x2 + x3 = 280x2 ≤ 300 , x3≤ 200목적함수 Minimize 50x1 + 25x2 +10x3Subject toandT4목적함수 Minimize 50x1 + 25x2 + 10x3Subject toandT5x1 + x2 + x3 = 210x2 ≤ 280 , x3≤ 300x1 + x2 + x3 = 280x2 ≤ 210 , x3≤ 280x1≥ 0 , x2≥ 0 , x3≥ 0x1≥ 0 , x2≥ 0 , x3≥ 0..PAGE:153. 중앙식당기간별 제약식재고량 無기간별 필요량(3) 엑셀로 최적해를 구하시오문제 Define & 문제 풀이방법소개1. 5일간 각각 기간별 물수건 필요량을 고려해서 변수를 모델화하여 최적값을 구한다.2. 1일째는 재고가 없다는 가정을 두고 의사결정을 한다.3. 변수들은 1단위의 제품으로 보고 정수값을 갖도록 한다.4. 각 기간별로 최소비용의 모델을 최적화를 하고 그 각 값을 더혼합해서 최소가격으로 산출이 된다.T1 새로 200개의 물수건을 구입T2 100개의 새로 물수건을 구입 그리고 200개의 급속세탁으로 물수건을 공급T3 80개를 급속세탁 그리고 200개를 보통세탁으로 물수건 공급T4 210개 전부를 보통세탁으로 물수건을 공급T5 190개 전부를 보통세탁으로 물수건을 공급의사결정을 통해 최소비용을 산출 할 수 있다...PAGE:194. 중앙 모나미㈜(1) 수리적 모델로 나타내시오목적함수 Maximize 300x1+ 300x2 + 500x3Subject to1.2x1+1.7x2+1.2x3 ≤ 10000.8x1+2.3x3 ≤ 12002x1+3x2+4.5x3 ≤ 2000andx1≥ 0 , x2 ≥0 , x3 ≥0..PAGE:204. 중앙 모나미㈜(2)엑셀로 최적해를 구하고, 최적 의사결정을 기술하시오문제 Define & 문제 풀이방법소개일반적인 현재의 제약조건에서 최대이익을 얻는 기본적인 모델로 생산하고자 하는 제품을위해 원료혼합을 어떻게 해서 제품을 효율적으로 생산하느냐의 문제이다.Plus 의사결정 제언목표 샤프펜슬 수요창출에 대한 R&D 기술 발전을 통한 원료비용절감 또한 판매이익 증가현재상태 중앙 모나미㈜회사는 샤프펜슬제작하지 시장변화에 따라 샤프판매에 불안정한 공급이 될 것으로 보여진다.실행 샤프펜슬 생산 할 수 있는 방법을 강구해야 한다. 다양한 제품을 판매해야 하는 중앙모나미는 제품을 다양하게 구색을 구성해야 한다면 계속적인 기술개발과 단위당 수익을 조절해야 함의사결정중앙모나미㈜는 모델을 통해 1주일 동안 생산할 수 있는 최대 제품수량을 구해 낼 수 있다.볼펜인 경우 700개, 만년필인 경우 약 133개를 생산 최대이익을 얻어낼 수 있다. 그러나샤프펜슬의 경우는 생산이 기각이 되었다. 이는 샤프펜슬이 투여되는 원료에 비해 단위당원가가 낮게 평가가 되어 있거나 비효율적인 원표 투입이 이루어짐을 보여준다...PAGE:214. 중앙 모나미㈜..PAGE:224. 중앙 모나미㈜(3) 지방에 있는 한 공급업자는 스테인리스 스틸 500에 대한 유동성 및 재고에 대한 문제까지 걸려있기 때문이다.공급업자의 제언을 분석해 보면 정상가격에 g당 60원의 이익을 얻을 수 있다고 했다.이 조건이 중앙모나미사가 고려해야 하는 점이다. 생산 이후에 프리미엄인가 아니면단지 잠재가격을 고려한 사항인지를 생각해 봐야 하는 것이다. 전자인 경우 잠재가격에대한 생산량을 높이고 얻는 이익은 중앙모나미사의 보고서상에도 나타나기 떄문에 굳이공급업자가 이야기한 제언은 다른 업체가 공급원가를 싸게 준다는 것 더 좋은 조건일 것이고 후자인 경우 잠재가격을 다 고려하고 그 이후 프리미엄을 이야기 한 것이라면 중앙모나미사에게는 기회가 되는 시기일 것이다. 이런 의사결정상의 여러 상황들을 고려해서 의사결정을 해야 할 것이다...PAGE:234. 중앙 모나미㈜..PAGE:244. 중앙 모나미㈜(4) 위 (3)번의 문제에서 500g의 스테인리스 스틸을 사기로 결정했다면 새로운최적제품생산조합에 의한 순이익은?문제 Define & 문제 풀이방법소개1. 우선 스테인리스 RHS 값을 2500으로 변경 후에 값을 구해보자.2. 2000일 때의 최대이익과 비교를 통해 잠재가격의 변동을 파악해 보자3. 최대이익의 차이와 공급업자가 불명확한 제언조건으로 이야기한 상황에 따라 적용을 한다.4. 의사결정모형으로 제언조건이 정확한 결정을 통해 공급에 대한 결정한다.약 306666원약 340000원약 316666원약 276666원최대이익30000원70000원40000원2000g 공급 시 차익생각할 수 있는 고려사항공급량제언 업체(프리미엄) 잠재가격 고려하지 않음제언 업체(프리미엄) 잠재가격 고려다른 업체(프리미엄 No) 잠재가격 고려스테인리스 2500g초기 2000g만을 투여 했을 경우스테인리스 2000g위 표를 살펴보면 초기 최대이익보다 이익이 증가함을 볼 수 있다. 하지만 500g를 추가 할 시에각각 결과가 다르게 나타나는 것을 볼 수 있다. 이번 제언업체가 아니더라도 다른 업체가 원가를깎아 준다며 잠재가격만 고려해서 더 많은 이익을 얻을 수 있다는 것인지

경영/경제| 2003.06.20| 33페이지| 3,000원| 조회(1,162)

생산관리, 사례, or, 경영과학

미리보기

닫기
[재무사례] 재무사례연구 사례발표

재무사례연구7장 취약한 자기자본모든 기업들은 얼마의 자금을 부채로 할 것인가 자기자본으로 할것인가를 결정해야한다.이와 같은 선택을 가리켜 자본구조결정이라고 부른다.기업들을 평가할 때 재무 분석가들은 흔히 부채 자기자본 비율을 계산한다. 부채 자기자본 비율이 높은 기업들은 이 비율이 낮은 기업들에 비해서 상대적으로 차입의존도가 높다. 부채나 자기자본의 형태로 자금을 조달하는데도 여러 가지 방법이 있다. 부채와 자기자본의 가장 두드러진 차이점을 살펴보면 다음과 같다.1.채권자들은 이자를 지급 받게 되는데 기업의 입장에서는 이자비용에 대해 세액공제 혜택을 받는다. 반면에 배당금은 세액공제 혜택이 전혀 없다.2.이익채권을 제외하고 이자지급을 하지 않으면 약관규정에 위배되므로 그 결과 기업은 파산에 이를 수 있다. 그러나 배당을 지급하지 않는 것은 권고할 만한 것은 아니지만 허용되는 사항이다.3.보통주주들은 제반비용을 초과하는 모든 이익금을 소유할 권리가 있다.반면에 채권자들은 단지 약정서에 마리 정한 이자액만 지급받게 된다.대부분의 기업들은 총 자산의 30~40% 정도에 해당하는 비율만큼의 자금을 부채의 형태로 조달하고 있다. 기업들이 부동산 부문과는 달리 필요자본 거의 대부분을 부채로 조달하지 않는 이유로 성실한 기업에게는 단기 손실을 극복할 수 있는 역량을 제공하는 이른바 안전망 구실을 하는 자기자본을 필요로 하기 때문이다.어느 정도의 자기자본이 적정수준인가를 판단하는 문제는 사실 매우 주관적일 수밖에 없다. 동일한 산업에 속하면서 다 잘 나가는 기업들이라도 합당한 이유로 인해 부채-자기자본비율이 전혀 다를 수 있기 때문이다. 즉. 자기자본의존도가 높은 기업은 실패위헙에 보다 신경을 쓴다고 볼 수 있는 반면, 부채의존도가 높은 기업은 소유주들의 수익을 더욱 증가 시키는데 보다 노력하고 있다고 볼 수 있다.1.높은 부채의존도와 높은 자기자본의존도의 비교신주발행주수가 높은 보수적인 방안 A와 부채 의존도가 높은 방안 B가 있다고 가정해보자. 영업레버리지는 자본조달계획과는 독립적이기 때문에 영업이익은 매출액 수준에 관계없이 두 방안에서 모두 동일하다. 그러나 주당이익을 비교해 보면 매출액이 크면 B방안에서 EPS가 훨씬 높다. 반대로 매출액이 작으면 A방안에서 EPS가 높게 나타난다.{대차대조표자산부채A방안: 보수적유동자산0.4부채0.2고정자산0.6자기자본0.8총계1.0총계1.0B방안: 공격적유동자산0.4부채0.8고정자산0.6자기자본0.2총계1.0총계1.0책에 를 살펴보면 아래와 같은 EPS가 도출이 된다. 그럼 여기서 바람직한 선택은 예상매출액과 깊은 관련이 있는데, 미래의 매출액이 크면 B안이 바람직하지만 작으면 A안이 바람직하다. 미래의 매출액은 불확실하므로 어떠한 선택이 최선인지 불확실하다. 기업들은 재무분석을 실시하여 어떠한 상황하에서 어느방안이 최적인지를 규명하고자 한다. 의사결정의 잘못으로 인하여 잔존할수도 있는 콘도르가 공룡으로 변하여 실패하고 마는 것이다. 여러 가지 방안 중에서 가장 적합한 것을 선택하려면 각 방안에 따른 재무 레버리지를 산출해야 한다.2.기업간 부채 의존도의 비교분석완벽한 부채 자기자본비율이란 사실상 존재하지 않지만 실패위험의 크기를 기준으로 기업들을 구분하기 위해서도 기업간 부채비율을 비교 분석하는 기법은 매우 필요하다. 그러나 기업파산이란 수많은 원인에 의해서 초래되는 것인 만큼 설혹 부채의존도가 낮은 기업이라 할지라도 실패할 가능성은 여전히 있게 마련이다.기업의 부채의존도를 분석하기 위하여 사용하는 아래의 다섯 가지 재무비율이 있다.여러 종류의 기간에 걸쳐서 기업의 부채비율을 계산하고 이것을 사용하여 동종산업의 여러 기업들의 비율과 서로 비교하는 것은 아마도 해당기업의 재무적으로 곤경에 처해있는지 또는 위기에 봉착할 가능성이 큰지를 미리 발견할 수 있는 가장 좋은 방법이 될 것이다.{비율 구분산출방법산업평균부채-자기자본비율{{ 부채} over {자기자본 }0.50부채비율{{ 부채} over {총자산 }0.30고정부채비율{{ 고정부채} over {총자산 }0.20유동비율{{유동자산 } over {유동부채 }2.00주당 장부가치{{ (총자산-부채)} over {발행주식수 }NMa3. 부채의존도 과다 여부의 판단기업이 어느정도의 부채 의존도를 감당해낼수 있는지를 판별하는 일은 기업의 사활을 다루는 어떠한 정보 못지 않게 중요하다고 생각된다.부채부담능력을 측정하는 데 사용되는 가장 중요한 두 가지 요소는 현금 유입과 현금 유출이다. 기본적으로 현금유입은 영업이익과 비 현금비용의 합계이다. 현금 유출은 금융비용과 같다. 여기에서는 두가지 사실을 주목해야 한다.첫째, 리스와 차입은 동일하게 취급되고 있다.둘째, 기업주의 투자자본에 대한 기회손실은 전혀 고려되고 있지않다.기업의 부채부담능력은 현금유입을 현금 유출로 나누어 산출한다. 이 비율이 1.0보다 작으면 현금유입이 현금유출을 감당할 만큼 크지 않다는 의미이므로 해당기업은 지나치게 많은 부채를 사용하고 있다고 말할 수 있다. 그러나 설령 이 비율이 1.0보다 크다고 할지라도 현금 유입으로 현금 유출을 감당하는 범위가 아주 작을 경우에는 부채를 과다하게 사용하고 있는 셈이 될 수 있다.어떠한 기업이라도 부채부담능력이 과거 10년 동안 분기별로 어떻게 변화해 왔는지 그 기간동안 경쟁기업의 부채부담능력이 어떠한 변화를 보였는지를 확인하여야 한다. 이러한 사실을 확인하게 되면 기업의 재무상태가 언제부터 악화되기 시작할 것인지를 알아낼 수 있게 된다.■ 돔 석유회사(Dome Petroleum)의 사례 : 콘도르 공룡(주식발행의 지나친 지연)『 too-big-to-fail principle 차입규모가 적은 채무자는 은행에 봉사해야 하고, 차입규모가 매우 큰 채무자는 반대로 은행이 봉사하게 된다.1984년 3월 이 회사의 총부채 60억 달러 부채규모가 너무 크기 때문에 채권자들은 이 회사를 파산시킬 수 없었다. 』◈ 창업초기 : 창업자인 갤러거의 주도하에 경영진들은 돔 석유회사를 규모나 수익성 면에서 엄청난 기업으로 키우기 위해 필요한 자본을 거의 모두 부채의 형태로 조달.◈1974년~1977년 : 전통적인 석유 및 천연가스 시추계획 수행1 3배 이상의 수익2 순이익 4배 증가3 고정부채의 규모 5배◈1997년~1981년 : 돔 석유회사의 전략 1997년 들어서 더욱 공격적1 금광, 조선소, 송유관 및 사방에 산재해 있 석유부존 지역 등 매입.2 북극지방 석유개발사업3 코노코 회사가 가지고 있던 캐나다유정 매입.◈1974년~1980년 : 1 발행한 주식의 가격 1,750% 상승2 돔 석유회사의 시장가치 1억8천만원 35억 달러로 증가( 재무레버리지에 기인 : 재무레버리지 1.27)◈1980년~ : 부채부담능력(DAM) 하락하기 시작. 부채 부담 능력 거의 소진.◈1982년 : 만기가 도래하는 부채규모 17억 달러. 상환능력 전혀 없음.{년도 구분현금유출현금유입부채부담능력1978120.1365.13.041979215.3753.33.501980442.8869.41.961981863.0916.81.0619824,682.5443.90.0919831,263.6(384.0)NCa< 돔 석유회사(Dome Petroleum)의 부채부담능력(DAM) > (단위 : 백만 달러)a 현금유입이 음수이므로 계산불능기업재편계획 필요 : 자기자본의 확충이 필요1 자산의 일부를 처분하여 자금을 조성한다. 경영진이 바뀐후로 돔 석유회사에스는 거의 10억 달러에 해당하는 자산이 처분되었다.2 신주를 발행한다. 돔 석유회사는 1억 주의 신주와 5천만 주의 신주인수권을 발행하려고 계획하고 있다. 이 계획이 제대로 실행된다면, 이로써 3억 달러의 자금을 조성할 수 있게 된다.3 부채상환을 유예시킨다. 신주발행을 조건으로 체결한 차환협약에 따르면 부채상환을 향후 12년 동안 유예시켜 주고 있다.4 은행으로부터 추가로 신규신용을 얻는다. 차환계획이 순조로이 진행될 경우 신규신용의 획득으로 3억5천2백만 달러의 자금이 조성될 것이다.5 수행이 가능한 경영정상화계획을 수립한다. 이 회사는 보다 조심스러운 접근방법을 채택하고 있다. 예컨대, 북극지방에서의 석유탐사를 위한 향후 투자는 모험사업에 같이 참여하고 있는 동업자가 하도록 하고 있다.투자자들이 기업의 장래전망이 밝다고 인식을 해야만 신주발행을 통한 자기자본의 확충이 가능해 진다. 그러므로 기존채권자와 신규채권자들이 기업의 장래전망에 대한 확신을 가질 수 있는 토대를 마련하는 것이 가장 중요하다.

경영/경제| 2003.06.19| 5페이지| 1,000원| 조회(447)

재무, 사례, 보고서, 발표, 재무사례

미리보기

닫기
[통계학 통계학] 회귀분석/분석분석 사례 리포트

통계학 기말프로젝트일반대학원 경영학과 MIS전공 석사 1차 2003120185 최 용 석■ CONTENTS▶ 들어가면서▶ CASE 1 – 분산분석“ 시장 내의 Store의 형태와 프로모션전략에 따른 매출액관계 분석 “Case IntroductionCase DefineCase ApproachCase Step MethodCase Analysis HYPERLINK "javascript:flink(%22conclusion%22)" conclusionCase Additional Info▶ CASE 2 – 다중회귀분석“ 한 마을에 무작위로 20개의 집값과 집에 포함된 여러 요인관계 분석”Case IntroductionCase DefineCase ApproachCase Step MethodCase Analysis HYPERLINK "javascript:flink(%22conclusion%22)" conclusionCase Additional Info▶ 마치며▶ 참고자료▶ SPSS 결과자료 원본■ 들어가면서통계학시간을 전체적인 통계학의 개론들을 배워가며 이런 방법들을 개량적인 방법으로 도출 사회과학분야에 적용하는 것이 통계학을 배우는 큰 목적으로 보고 있다. 이는 사회과학이 단점으로 가지고 있는 계량화하기 힘든 단점들을 통계라는 학문을 통해 누구에게나 논리적인 근거를 만들어 주고 있는 것이 아닌가 생각한다. 이번 기말프로젝트 또한 이제까지 배워온 통계적인 Tool를 통해 사회에서 수집된 자료들을 수리적인 모델과 결과의 분석을 하는 것이라고 생각한다. 프로젝트라기 보다는 기말고사를 보는 느낌이 강하게 들었다. 이 두 가지 분석을 하면서 학원 도서관에서 통계학이라는 학문을 겪어 본적은 없었던 것 같다. 분석 하나 하나가 정말 많은 책을 보지 않으면 의도했던 가설로 세웠던 결과와는 다르게 도출이 될 것이라는 생각하고 시간이 많이 투자가 되더라도 많은 책을 보고 직접 프로그램을 돌려 그 결과를 보고 분석도출을 통해 많은 고민을 해보고자 계획을 세우고 실행해 보다 적극적인 지식이 되: Effects소스제 III 유형 제곱합자유도평균제곱F유의확률부분 에타 제곱수정 모형3666.427(a)24152.7688.921.000.631Intercept1001396.90711001396.90758474.594.000.998S680.4934170.1239.934.000.241V2701.1604675.29039.432.000.558S * V284.7731617.7981.039.421.117오차2140.66712517.125합계1007204.000150수정 합계5807.093149a R 제곱 = .631 (수정된 R 제곱 = .561)① 가설의 검증F★를 MSAB/MAE로 정의하며 본래 정의되었던 F값과 비교 귀무가설과 대립가설 중 어느 것을 채택할지를 선택해야 한다. F(0.05,16,125) = 약 1.77이다. 이를 통해 F★ = 1.039으로 F★≤ F를 만족한다. 즉 귀무가설을 채택하는 것이다. 교호작용이 없음을 보여주는 것이다. 이를 통해 보다 자세한 각각의 요인들이 영향을 미치는 알아보는 것이 다음단계에 필요하다.② 유의확률 검정모형의 타당성을 검증하는 것이 처음부터 해야 할 것이다. 유의확률을 95%에서 했다. 0.05%내에서 존재하는 값이어야 한다는 조건에 만족을 해야지만 모형이 타당성을 가지게 되는 것이다. 각각의 효과들은 각각의 모형의 타당성이 존재하지만 교호효과의 값은 유의수준의 값을 벗어나기 때문에 모형의 타당성을 설명을 할 수 없다. 이를 통해 확실하게 이번 모형에서의 귀무가설이 채택이 되어 교호작용은 없을 확인할 수 있다.2단계 One-Way ANOVA “ Store Type “가설설정: 귀무가설 모든 αi = 0 [Store Type는 매출액에 영향을 미치지 않는다.]대립가설 αi 중 적어도 하나는 0이 아니다. [Store Type는 매출액에 영향을 미친다.]분산분석Effects제곱합자유도평균제곱F유의확률집단-간680.4934170.1234.812.001집단-내5126.60014535.356합계5807.093149각각의 독립이 Promotion 1과 5가 같은 부분집단에 속하게 된다. 평균이 비슷한 두 요인은 추가적으로 요인에 대한 비용이 발생한다면 추후에 선택에 있어 똑 같은 매출에 효율적인 비용정책을 추진하는데 필요한 역할을 하게 될 것이다.다중 비교 종속변수: Effects평균차 (I-J)표준오차유의확률95% 신뢰구간(I) Varieties of promotion(J) Varieties of promotion하한값상한값Dunnett T3124.80(*)1.19.0031.158.453-7.77(*)1.19.000-10.85-4.684-4.57(*)1.19.001-7.72-1.415-2.001.19.700-5.681.6821-4.80(*)1.19.003-8.45-1.153-12.57(*)1.19.000-16.05-9.084-9.37(*)1.19.000-12.91-5.825-6.80(*)1.19.000-10.80-2.80317.77(*)1.19.0004.6810.85212.57(*)1.19.0009.0816.0543.20(*)1.19.025.256.1555.77(*)1.19.0002.259.28414.57(*)1.19.0011.417.7229.37(*)1.19.0005.8212.913-3.20(*)1.19.025-6.15-.2552.571.19.330-1.006.14512.001.19.700-1.685.6826.80(*)1.19.0002.8010.803-5.77(*)1.19.000-9.28-2.254-2.571.19.330-6.141.004단계 Synthetically Analysis분산분석을 통해 집단간의 평균의 차이를 살펴보고 그 차이에서 종속변수가 독립변수에 영향을 받는지를 알아보았다. 이를 통해 많은 자료들이 주어진다면 더 확실한 분석결과를 보여줄 수 있다. 하지만 이 분석에 한계는 바로 각 독립변수가 영향을 미치는지 아니면 영향을 미치지 않는지 그리고 교호작용이 작용하는지 결과를 분석해 볼 수 있다. 분석결과와 각 독립변수 안에서의 상호 평균의 차이도 볼 수 있는데 이는b)모형제곱합자유도평균제곱F유의확률1선형회귀분석9542230230.*************7.539235.406.000(a)잔차152007269.8451510133817.990합계9694237500.00019a 예측값: (상수), Bathrooms, Bedrooms, House Size, Lot Sizeb 종속변수: Price전체적인 모형에 대한 고려사항들을 살펴보면 F★값이 235.406이고 F값은 F(0.05,4,15)=3.06 값이다. F★> F이 성립되기 때문에 귀무가설이 기각이 되며 대립가설이 채택이 된다. 즉 이 독립변수들은 종속변수에 영향을 미친다고 본다. 또한 이는 유의확률을 통해서도 쉽게 살펴 볼 수 있다.계수(a)비표준화 계수표준화 계수t유의확률B에 대한 95% 신뢰구간상관계수공선성 통계량모형B표준오차베타하한값상한값0차편부분공차한계VIF1(상수)1998.4514764.874.419.681-8157.63712154.539House Size22.3522.554.6448.751.00016.90727.796.975.914.283.1935.185Lot Size1.4691.449.0951.013.327-1.6204.557.920.253.033.1188.455Bedrooms6767.6591820.827.2153.717.0022886.65810648.661.879.692.120.3133.190Bathrooms2701.1131996.163.0951.353.196-1553.6076955.833.841.330.044.2124.718a 종속변수: Price계수가 나타내는 이번 테이블결과를 통해 유의수준을 고려하지 않는 회귀방정식과 회귀선 그래프를 나타내면Ý=1998.451+22.352x₁+1.469x₂+6767.659x₃+2701.113x₄(0.681) (0.000) (0.327) (0.002) (0.196)으로 나타낼 수 있다. 물론 위 식과 그래프를 살펴보면 회귀식자체가 성립될 수 있다고 생각 할 수 있다. 그러나 위 분석결과를 살펴보면 다중회귀식에는 유의수준 F값과 유의확률이 각각 대립가설 즉 각각의 독립변수는 종속변수에 영향을 미친다는 가설이 채택이 되므로 모형들은 유의한 값을 들을 갖는 다는 것을 볼 수 있는 것이다.계수(a)비표준화 계수표준화 계수T유의확률B에 대한 95% 신뢰구간상관계수공선성 통계량모형B표준오차베타하한값상한값0차편부분공차한계VIF1(상수)20304.3833898.5005.208.00012113.93928494.827House Size33.8311.815.97518.639.00030.01737.644.975.975.9751.0001.0002(상수)3915.6414734.266.827.420-6072.78713904.070House Size26.3452.177.75912.102.00021.75230.938.975.947.452.3542.822Bedrooms8466.4771978.420.2694.279.0014292.37612640.579.879.720.160.3542.8223(상수)4452.4984107.0561.084.294-4254.07213159.068House Size23.7792.133.68511.151.00019.25828.300.975.941.361.2773.608Bedrooms7071.6501797.457.2243.934.0013261.21110882.089.879.701.127.3223.103Bathrooms3983.4991545.082.1402.578.020708.0707258.927.841.542.083.3542.822a 종속변수: Price위 계수를 나타내는 3가지 모형에 따라 각각 회귀식을 도출하면 다음과 같다.모형 1: Ý=20304.383+33.831x₁모형 2: Ý=3915.641+26.345x₁+8466.477x₃모형 3 Ý=4452.498+23.779x₁+7071.650x₃+3983.499x₄위 결과에서는 House Size가 가장 좋은 설명력을 가진다고 볼 수 있다. 개별 회귀계수와 상수항에 대해서 t분포를 이용한 우의도검정에 필요한 t통계량과 귀무가설이 기각

경영/경제| 2003.06.18| 21페이지| 3,000원| 조회(1,723)

회귀분석, SPSS, 통계학, 분산분석, 기말리포트

미리보기

닫기
[경영전략 항공산업] Swissair’s Alliances (스위스에어) - 질문노트 (Question Note) 평가B괜찮아요

Question Note - Swissair's Alliances -2003. 5. 6Director : 강정헌 Director : 박연주 Director : 전찬권 Director : 최용석스위스에어사의 성공적 전략적 제휴 방안 도출I. 주요 쟁점과제항공산업의 규제 및 국가별 장벽 완화항공산업의 규제 및 국가별 장벽 완화항공산업에서의 환경변화 대응을 위한 전략적 제휴 강화 및 심화 움직임.미국의 반규제정책 실시 : 항공사간 가격 경쟁 심화 유럽단일화 : 유럽내에서의 경쟁지위변경대형항공사간 경쟁격화 항공사간 경쟁적 전략적 제휴 형성의 가속화 : 코드 및 항로 분할II. 산업특성 분석국영항공사 많은 국가가 항공산업을 국영화하고 있음국제적 규제잠재시장다양한 관련산업산업특성기체제조업 및 항공기 유지보수, 에너지산업 등지역국가의 규제미국시장이 가장 큼 아시아 시장 수요 확대추세자본집약적 서비스 산업III. 내부대응 전략고객서비스 : 고급기내식, 편의시설, 승무원 등 차별화된 서비스 제공 - 가격 : 프리미엄 운임 적용운영항공기 유지보수에 집중 항공기 유지보수 사업으로 사업 다각화고임금 정책관리사업확장 욕구의 일치 조직학습 극대화 규모의 경제효과를 이요한 수요동질화의 대응 공동마케팅, 코드분할 등 비용 절감.전략적 제휴IV. 전략 실행 문제점 및 대응방안문제점제휴기업 중 Delta항공의 제휴 몰입도 부족 복잡한 제휴관계로 중복노선, 서비스 불일치 등의 문제 유발 가능성 존재 - 제휴형성과 유지에 있어 지위 약화.대응 방안명확한 제휴목표와 범위 설정 타 제휴사와 계약목표달성 여부를 점검 제휴기업으로부터의 조직학습을 위한 방안 강구 이를 통한 제휴 이익 극대화 자사의 핵심역량 및 고유 가치 회손을 방지할 수 있는 위원회 설치 제휴관리를 위한 통합위원회 및 역할조정자, 프로세스팀 정기회의 개최V. 점검사항자사의 핵심역량 보유와 제휴 강도를 어떻게 조절할지? 서로 상이한 서비스 및 중복된 항로간 효율화를 어떻게 해결할 수 있는가?{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2003.06.11| 6페이지| 2,000원| 조회(496)

경영, 전략, 항공, 산업, 케이스

미리보기

닫기