*준* 스토어

*준*

개인

팔로워0 팔로우

소개

등록된 소개글이 없습니다.

전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.

판매자 정보

학교정보

입력된 정보가 없습니다.

직장정보

입력된 정보가 없습니다.

자격증

입력된 정보가 없습니다.

판매지수

판매중 자료수

9개
전체 판매량

4개
최근 3개월 판매량

0개
자료후기 점수

평균C
자료문의 응답률

-

전체자료 9개

[광고홍보] 연기군의 홍보방안

연기군의 홍보 방안10조연기군은?경부선과 국도1호선이 관통하고, 경부, 중부고속도로와 고속전철, 청주국제공항 인접한 교통의 요충지이다. 온도는 연평균 13.6도, 강수량은 연 2,070mm로 온화한 기후이다. 금강과 운주산, 고복저수지 등 천혜의 자연경관은 주민의 휴식처로 각광을 받고 있다. 조치원은 고려대학교, 홍익대학교가 위치한 중부권의 학원도시로 대학촌건설 청사진을 마련하여 본격 추진하고 있다. 400여개의 기업체가 입주한 공업도시로 고용창출과 자치재정(재정자립) 기반에 크게 기여하고 있다. 조치원복숭아, 배, 포도가 주산지이며 도시와 농촌이 조화를 이룬 도농복합형 지역이다. 삼남지방에서 충신, 효자, 열녀를 가장 많이 배출한 유서깊은 충효의 고장이다현재 연기군의 상황과 문제점현재 연기군은 정부의 행정수도 이전 계획에 따른 조치로, 투기억제를 위해 부동산 거래 등에 대한 중앙정부의 충청권에 대한 감시가 강화되면서 지역경제가 움츠러들고 있어 조세 수입의 대폭적인 감소가 우려되는 상황에 처해 있다.연기군 홍보의 관건1.근래 많이 사용되는 검색어를 통한 검색의 어려움 2.연기군관련 홈페이지는 지역홍보를 위한 기능보다는 연기군민들에게 정보를 알리는 수준과 다양한 정보의 부재.대상과 목표홍보 대상 : 이러한 상황에 대해 연기군은 그 대책으로 20대부터 50대의 전국민을 대상으로 관광객을 끌어모으기 위한 홍보를 실시하기로 하였습니다. 홍보 목표 : 연기군의 관광객을 예전보다 20% 높이는 것을 목표로 합니다.그에 대한 우리의 홍보 방안매체중에서도 우리는 영상매체와 인쇄매체 그리고 그 외 기타 매체를 통하여 다양한 홍보 방안을 기획하려 합니다. 우선 영상매체로는 주로 TV와 영화 매체를, 인쇄매체로는 신문과 잡지 매체를 이용할 계획입니다.홍보방안1-영상매체(영화)“우리 고장서 찍으세요!~” - 영화 최근 영화나 TV 드라마 촬영 장소를 자기 고장으로 유치하기 위한 지방자치단체들 사이에 경쟁이 치열하다. 최근 인기를 끄는 영화나 드라마 촬영지가 새로운 여행 명소로 각광을 받고 있으며 지역홍보와 경제 활성화라는 두 마리 토끼를 한꺼번에 잡을 수 있기 때문이다.충북 제천 진소마을(박하사탕)과 제주도 중문단지 (쉬리)홍보방안1-영상매체(TV)-1'6시 내고향', '고향은 지금' : 지역 특산물 (복숭아) 홍보 우리 충남 연기군에서 대표적으로 손 꼽히는 특산품으로는 복숭아를 꼽을수 있겠습니다. 복숭아는 우리 충청남도에서 생산량의 50%를 차지하는 우수한 특산물입니다. 이에 우리는 수도권밖을 떠나 잃어버린 옛 고향의 모습을 보고 또 그 지역의 특산품을 알릴 수 있는 '6시 내고향'이나 '고향은 지금' 의 방영을 통해 우리 고장의 특산물인 복숭아를 알릴려고 합니다.홍보방안1-영상매체(TV)-2'토요일엔 떠나볼까!' : 연기군으로 떠나는 여행 토요일엔 떠나볼까'는 여행에 대한 생생한 정보와 재미를 담는 본격 여행정보 프로그램으로 우리 충남 연기군의 관광코스 중의 하나를 선정하여 알리고자 합니다. 현재 충남 연기군의 관광코스로는 1일 드라이브 코스와 2일 운주산 산성탐방코스와 3일 오봉산 맨발등산로 코스를 제공하고 있습니다. 이중 하나를 택하여 이 프로그램에 방영시켜 관광과 함께 우리 충남 연기군의 문화유산과 정신을 알리려 합니다.홍보방안1-영상매체(TV)-3'VJ특공대' '화제집중' : 충남 연기군의 문화행사를 알려라 세상 속 숨겨진 모습과 이야기를 그려내는 색션 다큐 프로그램인 'VJ특공대', '화제집중'을 통해 우리 충남 연기군에서 열리는 문화행사를 알리려 합니다. 대표적으로 1985년부터 매년 4월중순 개최되어 지역 특산물인 복숭아를 알리는 '도원문화제'와 매년 정월 16일 남녀로 편을 갈라 줄다리기를 하며 주민이 한데 어우러져 농악에 맞추어 즐기는 세시 풍속 놀이인 '용암강다리'나 마을의 번영을 기원하는 '대곡리 장승제'중 하나를 방영시켜 그 안에 충남 연기군의 모습을 담아 알리려 합니다.홍보방안2-인쇄매체(신문)충남 연기군에 대한 지식을 '중앙일보'의 'LIFE'면이나 조선일보나 한겨레 신문의 문화면에 개제하여 연기군에 대한 관심을 고취시키고자 합니다. ① 맛거리 음식점 소개-예) 와촌 한우 불고기 ② 연기군은 명당이다 - 명당에 대한 기사 제시홍보방안2-인쇄매체(잡지)복숭아 따러 오세요 (농촌 체험) - 잡지 10대~20대를 중심으로 한 잡지에 (예 : 유행통신, Ecole, 쎄시...등) 학생들을 대상으로 한 농촌체험에 대한 기사를 게시하여 홍보를 하려 한다.기타 방안환경 체험 학교 무료 운영 중고교생을 대상으로 농촌체험 및 봉사활동을 실시한다. 충남 연기군에 있는 환경 체험 학교에서 고추와 깻잎 등 농작물을 길러보고 복숭아 따기 등을 체험한다. 연기지역 중고교생 10여명과 3박4일간 함께 생활하며 우리 농촌의 숨결을 느껴볼 수 있는 프로그램을 운영한다.{nameOfApplication=Show}

사회과학| 2004.06.17| 15페이지| 1,000원| 조회(798)

광고, 연기군, 홍보기획, 홍보방안

미리보기

닫기
[광고홍보] 광고 속의 애니메이션-애니애드의 세계 평가B괜찮아요

‘광고 속의 애니메이션’ 을 읽고금번학기부터 원래의 전공인 경영정보와 함께 광고홍보를 복수전공으로 선택하여 공부를 하고있다. 한 학기를 반이상 지내오면서 광홍과를 복수전공으로 선택하길 잘했다는 생각을 한다. 광홍과 공부를 시작하기전부터 광고에 대해 관심이 많았지만 체계적으로 공부할 수 있는 기회가 없는 것이 마냥 안타까웠다. 하지만 한학기의 반 이상을 지내오면서 여러과목들을 접하고 공부하다 보니 마냥 추상적인 생각들로만 채워져있던 광고의 개념이 어느정도는 그 틀이 잡힌 것 같다는 생각을 한다. 이번 과제는 광고에 관한 책을 읽고 감상문을 쓰는 것이다. 평소에 남들보다는 독서를 많이 하는 편이라 그리 어렵게 생각하지는 않았다. 하지만 막상 책을 고르는 것부터가 쉽지 않았다. 광고에 대한 전반적인 면을 다룬 책들은 아직은 낯설고 어렵게 느껴졌다. 그리하여 도서관의 헤매던 나는 내 눈에 딱 띄는 책을 발견했다. 바로 ‘애니애드의 세계(광고 속의 애니메이션)’ 이다. 평소 광고와 함께 애니메이션에 관심이 많았던 나로서는 안성맞춤인 셈이였다. 아니 애니메이션이라기 보다는 만화영화를 좋아한다고 하는 것이 더 맞을지도 모른다. 이런 이유로 하여 책을 고른 나는 두근거리는 마음으로 차례부터 살펴보았다.책은 총 5개의 장으로 이루어져 있다. 1장은 광고와 애니메이션의 만남, 2장 애니메이션 광고의 세계, 3장 국내외 애니메이션 광고 걸작선, 4장 애니메이션 광고기법, 5장 애니메이션 광고의 미래이다. 그 내용을 살펴보자면 1장은 국내 애니메이션 광고의 역사와 함께 애니메이션 광고의 특징에 대해 다루었다. 그전까지 애니메이션이 문화에서 차지하는 비중이 단순히 허구적인 만화영화 일뿐이고 그외적인 비중은 그리 크지않을것이라는 생각을 내심 가졌던 나는 놀라지 않을 수 없었다. 우리나라에서 최초로 만들어진 애니메이션이 바로 광고라는 사실이다. 1958년 TV전파를 탄 ‘럭키치약 광고’가 바로 이것이다. 이 광고를 시초로 하여 1960년대에는 ‘진로소주-두꺼비’광고등이 있었고 이런 선구적 시도들은 70년대로 넘어가 ‘코오롱-기업PR광고’로 계승된다. 80년대에는 ‘삼성-겜보이’나 ‘도투락의 만두광고’, 후반으로 넘어가서는 ‘메르꼴레디’나 ‘신세계-기업PR광고’등이 그 뒤를 이었으며 이를 바탕으로 90년대 이후에는 많은 애니메이션 광고들이 쏟아져 나오게 되었으며 그 기법또한 다양해졌다. 책에는 각 광고들에 대한 설명과 함께 캡쳐한 사진들이 실려있는데 80년대부터 90년대까지의 광고사진들은 나도 보아왔던 것이기에 많이 친숙한 느낌이 들었고 그와함께 ‘정말 촌스럽다’는 느낌까지도 함께 전해주었다. 하지만 6~70년대의 광고들은 물론 촌스런 느낌도 있지만 그것보다는 이건 광고가 아니고 꼭 신문에 있는 시사만화같다는 생각이 많이 들었다. 또 애니메이션 광고의 특징으로 다음의 여섯가지를 꼽았는데 문화적가치, 오락적가치, 단순함의 커뮤니케이션 효과, 추상적의 개념의 형상화, 경제적 효용성이 바로 이것이다. 위의 여섯가지 특징들은 내 머릿속에서 정립되어 지지않은 추상적인 것들로만 머물던 것이였지만 책을 읽으면서 ‘아~하!’하는 감탄사와 함께 정립되지 못하거나 혹은 생각의 대상에서 제외되었던 점들을 정립할 수 있었다. 특히 아주 맘에 들었던 부분이 바로 세번째 특징인 단순함의 커뮤니케이션 효과이다. 이것은 쉽게 말해 ‘논리적으로 이해시키기보다는 전체적으로 기억시킨다.’는 것인데 내가 애니메이션광고를 본 경험과 비교하면서 아주 쉽게 이해할 수 있었다. 2장은 애니메이션 광고를 기법에 따라 나누고 그에 대한 예를 제시하여 이해하기에 쉽게 설명했다. 첫째로 셀 애니메이션(cell animation)기법이 있는데 셀 에니메이션 기법은 종이에 그린 그림을 투명한 셀에 옮기고 그 뒷면에 채색한 다음 완성된 배경위에 놓고 이를 촬영하는 가장 전통적인 애니메이션 기법이다. 셀 애니메이션으로 제작된 광고는 여러가지가 있지만 가장 내 눈길을 끄는 것이 있었는데 그것이 바로 ‘롯데칠성-쌕쌕 오렌지’광고 였다. 80년대 컬러 광고시대의 대표적인 셀 애니메이션 광고라고 했는데 나도 어린시절 이 광고를 보고 부모님께 ‘쌕쌕’을 사달라고 했었던 기억이 났다. ‘어릴때 참 쌕쌕을 좋아했는데….’ 두번째로 스톱모션 애니메이션(stop-motion animation)기법이다. 스톱모션기법은 입체감 있는 소재를 의도한 대로 한 컷 한 컷 조금씩 변형을 주어 촬영하고 이를 연결해서 필름을 돌리면 궁극적으로 움직이는 동영상으로 보이게 하는 기법으로 사용되는 소재나 재료에 따라서 독특한 질감과 입체감을 나타낼 수 있는 특징이 있다. 99년 Clio Award 금상 수상작인 ‘Lipton brisk ice tea-Rocky’가 가장 눈길을 끌었다. 내가 ‘록키’시리즈 영화를 좋아하는 탓도 배재할 수는 없겠지만 캡처된 사진만을 보아도 진흙으로 만든 인물들의 입체감 표현이 가히 예술적인 느낌이 든다. 꼭 한번 보고싶은 광고이다. 세번째로 드로잉 애니메이션(drawing animation)기법이다. 드로잉 애니메이션 기법은 선이 주는 심플함과 여백을 최대한 살린 애니메이션 기법으로 그 표현의 영역이 매우 단순할 것 같지만 사용되는 선의 질감에 따라서 매우 다양한 느낌을 줄 수 있다. 요새는 잘 씹지 않지만 유년기에 가장 많이 즐겼던 껌인 ‘해태제과-아카시아껌’광고가 인상적이였는데 ‘아~ 이런게 드로잉 기법이구나!’ 하고 한눈에 알 수있게 해주는 광고이다. 네번째로 컴퓨터 애니메이션 기법(computer animation)이다. 이는 컴퓨터 그래픽(C.G)을 이용하는 방법으로 다른 기법이 사용되는냐의 여부에 따라 풀(full) C.G와 부분C.G로 구분된다. 풀(Full)C.G 광고는 ‘Budweiser-final episode’가 부분C.G 중에는 실사와 애니메이션을 조합하여 만든 ‘하벤F’가 인상적이였다. 이부분을 읽으며 많이 아쉬웠던 점은 글을 쓴 저자도 인정한듯이 국내의 컴퓨터 애니메이션 기술이 선진국에 비해 뒤져 있다는 사실이다. 부분C.G 사례는 그래도 국내광고가 다소 포함되어 있는 반면 풀(full)C.G 사례에는 전부 외국의 광고밖에 없었다. 다섯번째로 캐릭터 애니메이션(character animation)기법이다. 여기서 캐릭터란 산업사회에서 고부가가치 창출을 위하여 의도적이고 인위적인 전략하에 사용되는 목적성을 갖고 탄생한 생명력을 갖는 형상을 그림이나 이미지로 표현한 것으로 캐릭터 애니메이션 기법은 처음부터 제품 이미지에 맞게 새롭게 도입된 형태와 기존에 인기를 얻고 있는 캐릭터를 제품에 도입해 활용하는 형태로 나눌 수 있다. 기존 캐릭터 활용광고로는 ‘롯데음료-둘리소다’의 광고가 신규캐릭터 도입광고는 삼성전자의 냉장고, TV, 세탁기들이 있었는데 거의가 90년대 후반의 광고들이라서 금새 알아볼 수 있었다. 하지만 사례광고들을 보면서 좀더 폭넓은 소재와 다양한 기법의 개성있는 캐릭터가 없다는 생각을 했다. 이런 부분들은 빨리 개선되었으면 한다. 3장은 국내외 애니메이션 광고 걸작선으로 국내 광고 중에는 ‘삼성전자-또 하나의 가족’이 외국의 광고 중에는 ‘펩시콜라-펩시맨’이 내가 생각하는 가장 잘된 광고중의 하나이다. 위의 두 광고 모두 광고에 관심이 없는 사람이라도 다 아는 광고일 것이다. 그런데 여기서 또 하나 아쉽게 생각된 점이 바로 삼성전자 일곱편의 광고중 비교적 사람들이 많이 기억하는 광고 1,2,7편은 모두 외국에서 제작되었다는 점이였다. 앞에서도 말했지만 국내의 애니메이션 광고 기술이 아직은 외국에 비해 떨어진다는 것이 책을 읽으면서도 계속 아쉽고 안타까웠다. 4장은 애니메이션 광고제작 기법에 대해 다루었는데 이중에 컴퓨터 그래픽 애니메이션의 기법이 가장 나의 관심을 끌었다. 이전까지 여러 매채들을 통하여 한번씩은 들었었던 ‘모션 컨트롤 시스템’이나 ‘카메라 모션 캡처 시스템’등의 기법들과 함께 그 예를 설명했는데 평소 내가 알고 있는 광고들과 비교하면서 ‘아~ 이런 장면에서 이런 기법이 쓰였겠구나!’하는 생각들도 해볼 수 있었다. 5장은 애니메이션 광고의 미래에 대해 다루었는데 미래의 애니메이션 광고는 전통과 첨단, 즉 아날로그나 디지털 같은 구분을 넘어서 서로의 장점을 활용해 새로운 방법을 만드는 융합의 기법과 함께 쌍방향 커뮤니케이션이 가능한 광고가 바로 앞으로 애니메이션 광고가 지향해야 할 방향이라는 것이다.여기까지 책의 기본적인 내용의 소개와 함께 거에 따른 나의 느낌들이었다. 정리하자면 애니메이션 광고는 여태까지도 쓰여졌고 앞으로도 그 쓰임의 폭이 훨씬 넓어질 것이다. 이런 애니메이션 광고도 기본적으로 브랜드나 제품을 팔거나 홍보해야하는 광고라는 점에서 본다면 브랜드나 제품의 성격과 크리에이티브의 컨셉, 이와 더불어 책을 읽는내내 아쉬웠던 기술력이 매우 중요하다고 생각한다. 기술력의 부재로 인한 완성도의 하락은 광고 자체의 질은 제외하더라도 브랜드나 상품에 대한 호감도 마저 경감시킬 수도 있다. 이런 측면들은 절대 간과하지 않으면서 기존의 틀과 형식을 과감히 깨고 새로운 영역에 대한 도전적인 자세가 국내 애니메이션 광고의 발전의 시작이라는 생각이 든다. 마지막으로 비록 과제라는 형식을 통해서지만 수업시간의 교재를 벗어나 광고의 단편적인 부분일지라도 다른 책을 접할 수 있는 기회를 주신 교수님께 감사의 말씀을 올리면서 글을 마치고자 한다.

경영/경제| 2004.06.17| 6페이지| 2,000원| 조회(703)

애니메이션, 광고, 감상문, 홍보

미리보기

닫기
[광고홍보] 벤츠 설문지

설 문 지문1) ‘수입차’ 하면 어떤 자동차 브랜드가 생각나세요?그 밖에 또 생각나시는 브랜드는 어떤 것이 있나요?**라는 브랜드는 들어보셨나요?브랜드명문1.최초1-1.비보조1-2.보조벤츠0111BMW0211아우디0311볼보0411캐딜락0511문2) ‘수입차’하면 생각나는 광고를 말씀해 주세요.2-1) **가 생각난다고 하셨는데 그럼 그 광고의 내용 중 기억나시는 것이 있나요?문2.브랜드문2-1. 광고 기억 내용문3) 벤츠SLK 광고를 보신적이 있나요?1.예 2.아니오문4) 벤츠SLK 광고는 전체적으로 마음에 드시나요?1 2 3 4 5 6 7전혀아니다 보통 매우그렇다문5) 벤츠SLK 광고를 보고 구매하고 싶은 생각이 드셨나요?1 2 3 4 5 6 7전혀아니다 보통 매우그렇다문6) 벤츠SLK 광고를 보면, 광고에서 이야기 하고 싶은 것이 무엇이라고 생각하시는지생각나시는 대로 말씀해 주세요(컨셉카드제시)문7) 벤츠SLK 광고에서는 컨셉의 내용이 잘 나타나고 있다고 생각하십니까1 2 3 4 5 6 7전혀아니다 보통 매우그렇다7-1)컨셉의 내용이 얼마나 중요하시다고 생각하십니까?1 2 3 4 5 6 7전혀아니다 보통 매우그렇다7-2)컨셉의 내용이 실제로 얼마나 그렇다고 생각하십니까?1 2 3 4 5 6 7전혀아니다 보통 매우그렇다문8) 벤츠SLK 광고는 얼마나 눈길을 끄는 광고라고 생각하십니까?1 2 3 4 5 6 7전혀아니다 보통 매우그렇다문9) 벤츠SLK 차량이 전체적으로 얼마나 좋다고 생각하십니까?1 2 3 4 5 6 7매우나쁨 보통 매우좋음문10) 벤츠 메이커의 차량을 구매하신 적이 있는지요?1.예 2.아니오10-1)구매하신 적이 있으시다면 구매 후 사용하시면서 얼마나 만족하셨습니까?1 2 3 4 5 6 7매우불만 보통 매우만족문11) 앞으로 자동차를 구매하실 때 벤츠SLK를 구매대상에 포함하시겠습니까?1.예 2.아니오문12) **님께서는 자기소유의 차량이 있으신가요?1.예 2.아니오문13) **님께서는 만으로 연령이 어떻게 되시는지요?만 세문14) **님의 월평균 수입은 얼마나 되시는지요?(보너스,부수입도 포함해서 말씀해주십시오)200만원 미만200-500만원 미만500-1000만원 미만1000-3000만원 미만3000만원 이상

사회과학| 2004.06.17| 3페이지| 2,000원| 조회(522)

광고효과, 설문지, 광고홍보, 측정분석

미리보기

닫기
[관계마케팅] 관계마케팅과고객유지

*관계마케팅과 고객유지과 목 :학 과 :학 번 :이 름 :< 목 차 >도입사례 : Dell 컴퓨터서론 : 마케팅에서의 인터넷의 중요성본론 : 고객관계관리인터넷을 통한 유망 고객의 발굴개별적 대응 방식(personalization)고객 지원 서비스 강화가상 공동체 구성본론 : e-CRM결론1. Dell 컴퓨터Dell Computer는 1984년 당시 19세 대학생이던 Michael Dell이 만든 회사로 그는 이전의 유통업자나 대리점을 통해 컴퓨터를 판매하던 기존의 업계에 새로운 사업 모델을 제시하여 회사와 소비자가 직접 대면할 수 있는 방법인 우편과 전화를 통해 컴퓨터를 판매하기 시작했다.평균적으로 컴퓨터 제조에서 판매에 이르는 프로세스는 평균 2달이 소요된다. PC비용의 80%가 부품비이고 부품의 평균 가격은 일년에 30%씩 하락하기 때문에 부품이 재고로 있는 기간을 하루라도 줄일 수 있다면 제조업체는 보다 저렴한 부품을 사용할 수 있고 더 좋은 제품을 더 싼값에 판매하면서도 동일한 수준의 수익률을 유지할 수 있을 것이다.초기에 Dell사는 팩스와 전화 등의 개별 주문을 통해서 이러한 효과를 달성했고 소비자에게 직접 배달되기 이전에 부품이 재고로 있는 기간을 8일로 줄였다.이러한 방법으로 Dell사는 경쟁사에 비해서 재고 회전율 측면에서 100%이상의 효과를 거두고 있고 그 결과 가격 면에서 10-15%의 우위를 점하게 되었다.인터넷이 Dell사의 경영 전반에 미친 주요한 영향을 보면 고객과의 관계 향상에 있어서 Dell사는 웹 페이지를 통한 고객과의 개별적 대응을 통해 주문 시에도 고객이 원하는 부품만을 모아 자신만의 컴퓨터를 조립해 준다.서비스도 개별 고객에게 적합한 서비스를 제공하여 고객의 만족도를 높여 가고 있으며 이러한 고객과의 관계향상 노력은 단골 고객 확보와 매출 증대하는 결과로 연결된다.인터넷을 통한 서비스 비용도 절감되었는데 전화를 이용할 경우에는 한 통화 당 3~5달러가 소요되던 것을 인터넷을 이용한 고객 서비스로 연간 수백만 달러를 절감할인유도제품을 앞세워서 고객을 점포에 끌어들이는 것과 같은 이치이다.특히 인터넷은 다른 수단과 비교하여 더 적은 비용으로 유망 고객과의 접촉을 가능하게 해 준다. 즉 인터넷을 통해 기업은 새로운 고객을 발굴해 내고 이들과 접촉하는 것을 효과적으로 할 수 있게 된다. 왜냐하면 가상공간에서는 유망 고객과의 접촉에 소요되는 비용과 기존 고객과의 접촉에 소요되는 비용이 거의 같기 때문이다.인터넷을 직접 마케팅에 활용할 때에 가장 먼저 시도해야 할 것이 고객과 이메일로 대화하는 것이다. 먼저 고객이 DM의 이메일 주소를 보고 당신 회사에 이메일을 보내는 경우이다. 문제는 당신 쪽에서 이 응답자가 어느 정도 유망한 고객일 것인지 어디에서 우리 회사의 이메일 주소를 얻었는지에 대한 아무 정보를 얻을 수 없다는 것이다. 또 응답자의 측면에서도 무엇을 묻고 자신에 대한 어떤 정보를 남겨야 할지에 대한 판단이 어렵다는 것이다.따라서 단순히 이메일 주소를 고객에게 알려 주고 이것을 본 고객이 이메일로 다시 반응하게 하는 것은 전혀 아무런 응답도 얻지 못하는 것보다는 낫겠지만 그다지 현명한 방법이라고는 볼 수 없다.그러므로 단순히 회사의 이메일 주소를 알리는 것에 그치지 말고 응답자가 자신에 대한 정보를 남길 수 있는 웹 반응 양식을 마련하여 몇 가지 질문에 답하게 하는 것이 유망고객의 응답률을 확보하기 위한 필수적인 과정이라고 할 수 있다.지금까지 대부분의 이메일과 관련된 논의의 주안점은 기업이 고객에게 이메일을 보내는 경우 어떤 점에 유의해야 할 것인가 하는 점이였는데 첫째 고객으로부터 이메일을 보내어도 좋다는 허락을 받는 것이다 심지어 과거에 허락을 받아서 이메일을 보내고 있다고 하더라도 고객의 마음이 변할 수 있기 때문에 항상 그만 받겠다는 선택을 할 수 있도록 (opt-out)을 허용해야 한다.둘째 이메일 마케팅은 고객의 문의에 대한 답변과 함께 시행될 때에 고객의 수용도가 높다. 또 고객과의 만남 직후이거나 촉진 프로그램의 후속으로 이어질 때에 보다 효과적이다.셋째 가능하비자를 혼란스럽게 하여 오히려 소비자의 시간을 낭비하는 결과를 낳을 수도 있다. 따라서 기업의 과제는 소비자가 가치를 인정하고 기꺼이 사용할 개별적 대응의 높낮이를 결정하는 것이다. 일상적 경우에는 꼭 개별적 대응을 고집하는 것보다는 단순히 표준화된 제품과 서비스를 제공하는 것이 더 나을 수도 있다.이런 개별적 대응이 언제나 능사는 아니다. Peppers and Rogers 에 따르면 고객의 가치와 고객 욕구의 다양성 정도에 따라서 그 중요성이 달라진다고 하였다.또한 Hansen에 따르면 개별적 대응 시스템은 고객 욕구의 다양성과 제품 속성의 복잡성에 따라 4가지 유형으로 나눌 수 있다.첫째 규칙 중심적 시스템 (rule-based system)은 기업이 규칙을 미리 정하여 방문자의 특성에 따라 방문자에게 각각 다른 제안이나 정보를 제공하게 된다. 예를 들어 어떤 사용자에게 결혼기념일이 다가 오고 있음을 상기시키고 이 사람이 좋아할 만한 선물을 추천하는 것이다. 이 시스템은 행동을 관찰하고 이에 따라 방문자의 취향을 예측해야 하기 때문에 제품이 너무 복잡하지 않으면서도 제품 속성이 계량화가 가능한 경우에 적합하다.둘째 컴퓨터 지원적 직접 설명법 (CASE : computer-assisted self-explication)은 방문자에게 몇 가지 질문을 던져서 방문자가 무엇을 좋아하는지 밝히게 한다. 보통 꼭 포함시켜야 할 질문 항목에는 사용자가 허용할 수 없는 제품 특성 (예:가격 상한선), 꼭 있어야 할 제품 특성 (예:환불), 과 각 특성별 중요성을 들 수 있다. 고객의 답변 내용에 따라 컴퓨터는 수많은 선택 대안들 중 가장 고객의 선호를 합치시킬 수 있는 몇 개 대안으로 좁혀 줌으로써 사용자의 의사 결정을 돕는다.셋째 보증 시스템 (endorsement system) 은 제품에 대한 욕구에 있어서 소비자 간 차이는 별로 없지만 품질 평가와 제품 가치의 설명이 어려울 때에 가장 적합한 시스템이다. 예를 들어 대부분의 서비스 상품은 소비자가 어떤 것이 좋은지 리하다고 인식하여 웹을 통한 서비스의 접수가 폭주할 가능성이 높다. 이 경우 지원부서 담당자의 업무부담이 매우 커질 수 있으므로 이에 대비해 특정 서비스 요청은 자동적으로 담당 스탭에게 연결될 수 있도록 이를 관리해 줄 수 있는 소프트웨어를 활용해서 시스템을 구축하는 것이 바람직할 것이다. 결국 규모나 역량에 맞는 웹사이트의 운영이 요구된다. 자사의 역량에 맞지 않는 웹사이트의 운영은 오히려 부작용을 낳을 가능성이 크다.넷째 웹 사이트는 기업이 다양한 이해 관계 집단 특히 투자자와 접촉하기 위한 수단으로도 효과적일 수 있다. 삼성과 같은 대기업의 경우 많은 투자 자문 회사들이 이 기업의 경영 성과에 대한 분석을 하고 있다. 따라서 자체적으로 평가한 보고서를 사이트에 제시하는 것과 더불어 객관적 평가를 제공하는 제3자 분석 사이트에 링크를 시켜 두는 것이 오히려 보다 적합할 수 있다. 반면에 잘 알려지지 않은 신생 기업의 경우에는 투자자의 관심을 끌고 신뢰할 수 있는 각종 정보를 제공해야 한다. 이를 위해 많은 기관이 평가한 객관적 자료를 취합하여 웹을 찾는 방문자들이 참고할 수 있도록 제시하여야 한다.기업은 온라인 고객지원을 통하여 고객 만족과 이를 통한 기업 성과의 개선을 달성하고자 한다. 이것은 제품, 판매, 애프터 서비스, 기업 문화라는 4가지 영역에서 달성될 수 있다.첫째 제품은 고객 만족의 출발점이다. 제품 설계에 있어서 초기 사용자로부터의 사용 경험과 제안을 반영하는 빠른 수단이 될 수 있으며 부품 공급사와의 엑스트라넷을 통한 정보 공유를 통하여 공동 설계를 달성함으로써 고객이 만족할 수 있는 신속한 제품 출시가 가능해진다.둘째 인터넷은 실제 판매에 있어서도 고객 만족을 높일 수 있다. 개별화된 메시지를 제공하고 사용자의 편이를 고려한 사이트 디자인 그리고 사용자의 요구에 대한 기민한 반응은 고객 만족의 중요한 요인이다. 그리고 웹사이트를 표적 고객의 특성에 따라 포지셔닝하는 것이나 딜러 및 판매 인력에 대한 지원과 교육을 위하여서도 좋은 도구가 될있다. 또는 이 양자를 혼합한 형태일 수도 있다.4. e-CRMe-CRM을 간략히 정의한다면 ‘인터넷 환경에서 수행되는 CRM’으로 정의할 수 있다. 많은 사람들이 e-CRM을 CRM과 구분하여 이야기하고 있지만 그 근본 철학이자 목표인 ‘고객과의 관계 구축 및 강화를 통한 기업의 성장’이라는 명제는 결코 다르지 않다. 다만 기존의 CRM 개념에 비해 인터넷 환경을 강조함으로써 새로이 고려해야 하는 요소들이 e-CRM 개념에 포함되어 있는 것은 사실이다.전통적인 오프라인 기업들도 인터넷이라는 새로운 채널을 초기의 단순 기업 홍보용 홈페이지 수준에서 벗어나 보다 적극적인 관점에서 고객과 커뮤니케이션을 수행하는 중요한 고객 접점으로 활용하게 되었다. 이러한 기업들은 인터넷의 전략적 활용을 통해 오프라인에서 수행하는 고객관리를 보충할 뿐 아니라 인터넷을 거래 채널로 하는 새로운 비즈니스도 수행하여 그 시너지 효과를 높이려고 하였다.이처럼 인터넷의 성장에 따른 e-business의 발전과 기존 기업들의 온라인 채널의 전략적 활용이라는 관점에서 등장한 개념이 e-CRM이며, 이는 인터넷을 중심으로 한 고객관계관리를 의미한다.e-CRM이 인터넷 상의 고객들을 대상으로 인터넷 기반기술을 이용하여 수행된다고 할 때 e-CRM의 가장 핵심적인 특징은 고객들에게 셀프서비스를 통한 기업에의 직접적인 접근을 가능하게 한다는 것이다.기존의 고객관리 활동은 고객들의 문제해결을 위해 기업의 직원들이 처음부터 끝까지 고객을 도와주는 업무가 중심이었으며 이러한 활동은 주로 대면 접촉이나 전화를 통하여 수행되었다. 그러나 이러한 고객관리 프로세스는 고객의 수가 많아지고 동시에 고객의 기대 수준이 높아지면서 더 이상 효율적일 수 없었으며 차별적이고 우수한 품질의 서비스를 제공하는 것은 더욱 어렵게 되었다.이에 따라 기업들은 고객의 문제해결을 위한 프로세스의 일부 또는 전부를 고객이 부담하게 하는 셀프서비스의 개념을 도입한 고객관리 프로세스를 수행하기 시작하였고 이의 대표적인 모습이 소위 ARSE 3

경영/경제| 2004.06.17| 11페이지| 2,000원| 조회(496)

e-CRM, 관계마케팅, 고객관계관리

미리보기

닫기
[광고홍보] 광고효과측정및분석(벤츠) 평가C아쉬워요

‘Benz SLK’의 광고효과 측정 및 분석 REPORT학과:학번:이름:조사개요조사배경 및 목적조사방법응답자 프로파일주요조사결과브랜드 최초상기율광고내용에 대한 상기율광고에대한 호감도광고접촉후 구매자극여부광고내용에 대한 이해컨셉의 분명성에 대한 이해컨셉의 중요성에 대한 이해컨셉의 실제성에 대한 이해광고의 주목성벤츠SLK에 대한 호감도이전구매여부향후구매의사자기소유차량유무결론 및 제언1.조사배경 및 목적-벤츠SLK 광고에 대한 인지도 및 광고효과 파악-이에 따른 소비자의 인식파악과 더 나은 광고제작을 위한 전략수립의 자료2.조사방법자료수집방법-일대일 개별면접(Face-to-face Interview)조사대상자-자동차에 관심이 많은 20대의 대학생과 50대 부부-벤츠SLK광고를 본 사람조사지역-홍익대학교 조치원캠퍼스 및 주변지역표본 규모 및 구성-20대: 18名-50대: 2名실시기간-2002년 11월30일~12월02일(3일간)3.응답자 프로파일-남: 80%-여: 20%-20’S: 90%-50’S: 10%-대학재학: 90%-대졸이상: 10%-대학생: 90%-기타 : 10%-200만원 미만: 90%-500~1000만원 미만: 10%1.브랜드 최초상기율-벤츠: 45%-BMW: 55%-아우디: 0%-볼보: 0%-케딜락: 0%2. 광고 내용에 관한 상기율광고내용/브랜드벤츠BMW아우디볼보캐딜락고귀한분위기2.5%2.5%---자동차,장면10%----광고음악22.5%----운전사모델----5%광고카피2.5%5%---드라이빙머신-5%---세련되고 고급스러운차-7.5%---자유5%----리더의 차-15%---안전한 차---2.5%-뛰어난 성능-10%---시원스런 질주5%----3.광고에 대한 호감도-보통미만: 45%-보통이상: 55%4.광고접촉 후 구매욕구 자극여부-보통미만: 25%-보통이상: 75%5.광고내용에 대한 이해고품격15%질주본능25%젊은차15%스포츠카5%자유10%자신을 특별하게만드는 차5%승차감, 기술5%최고 기업의 목표5%디자인5%새로움,감각5%자신감5%6.컨셉의 분명성에 대한 이해도-보통미만: 70%-보통이상: 30%7.컨셉의 중요성에 대한 이해도-보통미만: 55%-보통이상: 45%8.컨셉의 실제성에 대한 이해도-보통미만: 75%-보통이상: 25%9.광고의 주목성-보통미만: 45%-보통이상: 55%10.제품(벤츠 SLK)에 대한 호감도-보통미만: 15%-보통이상: 85%11.이전구매경험여부-예: 0% 아니오: 100%12.향후구매의사-예: 70% 아니오: 30%13.자기차량소유여부-예: 40% 아니오: 60%현재 수입차 시장의 판매1위 답게 BMW는 최초인지도에서 벤츠를 앞섰다.10%의 차이이긴 하지만 이는 바꾸어 말하면 언제나 역전이 가능하다는 것이다.벤츠는 이점을 염두에 두어야 할 것이다.광고내용에 대한 상기도에서 BMW는 제품 즉, 자동차 자체에 대한상기가 많은 반면에 벤츠는 광고음악에 대한 상기율이 압도적으로 높았다.이번 벤츠SLK 광고가 의도한바와 다르게 소비자들에게 인식되었다는것을 보여준다.이는 제품 보다는 음악을 알리는 역할에 더 충실했다는 것을 보여준다.또한 컨셉의 분명성, 중요성, 실제성의 설문항목에서도 보통미만즉, 부정적인 대답이 압도적이였는데 이는 광고의 컨셉이 소비자들에게어필하지 못한다는 것을 보여준다.부정적인 면은 광고의 주목성에서도 나타난다.보통미만과 보통이상의 차이가 불과10%밖에 나지않는다.이는 벤츠SLK의 광고가 다른 여느 광고들과 차별화되지 못했자는 것을 증명한다.다만 한가지 위안할 것은 광고 자체에 대한 소바자들의 평가는 그리 좋지 못하지만전통적으로 명품의 가치를 지니고 있던 벤츠의 제품 자체들은 소비자들의 평가에서좋은 점수를 받았다는 것이다.벤츠는 이점을 염두에 두어야 한다.소비자들에게 어필할 수 있는 광고 한편이 대한민국 자동차 시장에서 수입차의판도를 바꾸어 놓을 수있다.다음번의 벤츠SLK 광고는 컨셉의 정의에 있어서도 소비자들에게어필할 수 있어야 하며 이해하기 쉬워야 할 것이다.소비자들은 자신들이 애써 광고주의 생각을 이해하려 하지 않는다.이것이 ‘화두’일 것이다.

사회과학| 2004.06.17| 8페이지| 2,000원| 조회(816)

광고효과, 벤츠, 홍보, 측정분석

미리보기

닫기