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[심리검사] 심리검사의 목적 및 방법 평가A좋아요

심리검사의 목적 및 방법1. 심리검사의 목적심리검사는 현재의 내적인 심리적 속성이나 특성을 진단하는 기능을 가지고 있고, 이런 진단을 통해 향후 행동 또는 성과를 예측할 수 있다. 즉, 특정 속성에 관해 개개인들이 어떤 차이가 있는가 또는 동일한 사람의 특정 속성이 시간에 따라 어떻게 다른가를 측정하는 것이 기능이다. 또한 심리검사를 이용해서 서로 다른 사람들의 향후 행동이나 성과의 차이를 예측해 낼 수 있다.이런 이유로 심리검사는 다양한 상황에서 여러 가지 목적으로 사용된다.1)교육장면심리검사의 개발에 박차를 가하게 된 초기의 문제 중 하나는 정신지체아를 감별하는 것이었다. 지금까지도 검사를 통해 지적 검사를 찾아내는 일은 심리검사를 적용하는 중요한 이유 중의 하나이다. 요즈음도 학교는 검사를 가장 많이 이용하는 곳이다 예를 들면 것이다. 곳이다. 예를 들면 다양한 종류의 교육으로부터 혜택을 받을 수 있도록 능력에 따라 아동들을 분류할 때, 한편에서는 정신지체자 그리고 다른 한편에서는 영재아를 찾아낼 때, 낙제자를 진단할 때, 고등학생과 대학생을 상대로 교육 및 직업을 상담해 줄 때, 그리고 전문학교나 다른 특수학교에서 응시자를 선발할 때 그 교육적 목적에 따라 다양한 심리검사들을 사용하고 있다.2) 임상 상담장면임상장면은 심리적 질환자의 진단과 감별을 위해 심리검사를 널리 이용하는 또 다른 분야이다. 다양한 종류의 정서적 혼란을 겪는 사람들, 반사회적 성격이나 기타 다양한 유형의 행동 이탈자를 밝혀내는 데에도 검사가 사용된다. 상담분야에서도 교육 및 직업계획에 관한 좁은 의미의 지도에서 인간의 삶의 모든 국면에 개입하는 문제에 이르기까지 심리검사가 널리 사용된다. 정서적 안녕과 대인관계 개선 등의 문제는 상담의 중요한 목표이며, 또한 자기에 대한 이해와 개인 성장을 돕기 위해 검사를 이용하는 경우도 점점 많아지고 있다. 이 같은 검사점수는 나름대로의 독자적인 의사결정과정에 도움을 주는 하나의 보조자료로서의 개인에 관한 정보의 일부가 되고 있다.3) 산업장면는 심리검사를 노련한 면담의 한 보조물로 이용함으로써 검사결과를 해당 개인의 다른 배경정보와 관련해서 해석하는 것이 일반적이다. 이렇듯 심리검사는 전체인사프로그램에서 중요한 부분을 차지한다. 이와 관련된 심리검사의 적용은 군대의 인사 선발과 배치에서도 찾아볼 수 있다. 군대에서 사용하는 심리검사들은 제1차 세계대전 때 처음 시작되었는데, 제2차 세계대전 동안에 그 영역과 종류가 매우 다양해졌다. 그 이후 지금까지 군대의 모든 부분에서 검사개발에 관한 연구가 대규모로 이루어지고 있다.4) 기초연구장면심리검사가 광범위한 실질적인 문제들을 해결할 때 통용되고 있는 것은 명백한 사실이다. 하지만 심리검사가 기초연구에서도 중요한 몫을 차지하고 있다는 점을 간과해서는 안 된다. 가령 개인차 심리학의 모든 연구는 검사과정을 자료를 수집하는ㅍ한 수단으로 이용한다. 예를 들면 개인차의 본질과 정도 심리특성들의 조직화, 집단차이의 측정, 그리고 행동 차이와 관련된 생물화적 문화적 요인의 확인 등에 관한 연구가 그것이다. 그런데 이상의 온갖 연구분야에서 개인차를 정확하게 측정해 내려면 무엇보다도 먼저 검사를 잘 만들어 내야 한다. 즉, 심리검사는 한 개인의 일생을 통한 발달적 변화, 상이한 교육절차에 의한 상대적 효율성, 심리치료의 t성과, 지역사회 프로그램의 효과, 그리고 환경변인이 인간수행에 미치는 영향과 같은 다양한 문제들을 연구할 수 있는 표준화된 도구가 된다.*상담과 지도의 장면에서 활용되는 심리검사의 목적은 매우 다양하지만, 이를 몇 가지로 요약해서 제시해 보면 다음과 같이 정리될 수 있다(박성수, 1992).첫째, 검사의 목적은 예측에 있다. 개인이나 집단이 여러 가지 결정을 할 때 능력, 성취, 기타 변인을 근거로 미래에 어떻게 행동하게 될 것인가를 예측 내지 예언할 필요가 있다. 여러 가지 검사를 통하여 획득된 수량화된 자료에 근거하여 이루어지는 예언이나 예측은 단순한 짐작이나 바램에 근거하여 판단하는 것보다 훨씬 더 신뢰롭고 타당하다.둘째, 검사의 목적은 선발에넷째, 검사의 또 다른 목적은 측정과 평가에 있다. 프로그램, 교수방법, 실험처치의 효과, 학습과 발달의 정도 등을 평가하는 데 검사가 활용되고 있다. 이러한 평가는 인간행동을 이해하는 것 그 자체에 의미를 부여하는 것이라고 할 수 있다. 개인과 집단의 심리적 특성을 정확하게 이해하는 것은 교육의 과정에서 무엇보다도 중요하다2. 심리검사의 선정시 고려해야할 사항심리검사는 상담이나 교육과정의 한 부분으로 간주해야 하며 방해물로 보아서는 안 된다. 흥미검사나 성격검사의 경우 취약점이나 바람직하지 않은 특성들을 나타내주는 개인의 특성들을 보여줄 수도 있는데 이 경우, 검사의 위협적인 면을 감소시키기 위해서 상담자는 검사의 목적이 자기이해의 정보제공이라는 것, 상담자가 내담자를 평가하기 위한 것이 아니라는 사실을 분명하게 해야 한다. 상담자는 내담자에게 어떤 결과가 나오더라도 그들을 수용할 것이라는 점을 전달해야 한다.심리검사를 선택할 때는 가능하면 내담자들이 적극적으로 참여할 수 있게 한다. 내담자가 특정한 검사에 대해 그 본질과 목적을 배울게 될 때 검사결과로부터 더욱 더 많은 것을 얻을 수 있게 된다. 내담자가 검사의 유용성을 확신하게 되면 능력검사에서 그들이 최선을 다하고, 흥미 검사나 성격검사에서 문항에 대하여 반응할 때 보다 정확하고 진실되게 할 수 있다.학업이나 진로상담의 경우 내담자들은 자주 검사에 의존적인 태도를 보인다. 그들은 상담자가 자신들이 무엇을 선택해야 할지 직접적으로 말해주길 기대한다. 검사의 선택에서 내담자가 적극적으로 참여하게 함으로써 이러한 경향을 타파할 수 있다.검사의 필요성에 대한 내담자의 진술을 액면 그대로 받아들일 필요는 없다. 성격검사를 실시해달라고 하면 그것을 그대로 받아들이기보다는 그 요구의 의미가 무엇인지 탐색해 보아야 한다. 경우에 따라서 내담자는 불안이나 우울 등을 경험하고 있을 수 있다. 내담자는 특정 문제에 대한 도움을 요청하고 있지만 문제를 노출하는 것이 어렵다든지 혹은 직접적으로 도움을 요청하는 것이 어려울 수해석해 줄 때 유의해야할 사항1) 검사해석의 첫 단계는 검사 매뉴얼을 알고 이해하는 것이다. 매뉴얼은 또한 검사가 이용될 수 있는 한계와 더불어 결과 해석을 위한 제안들에 관한 정보를 제공해 준다.2) 검사결과를 해석할 때 내담자가 받은 검사의 목적과 제한점, 장점들을 검토해 보는 것이 중요하다.3) 결과를 해석할 때 백분위나 표준 점수가 해석에 포함된다면, 이런 것들과 함께 검사가 채점되는 과정이 설명되어야 한다.4) 결과가 확실성이나 구체적 예언보다는 오히려 가능성의 관점에서 제시되어야 한다.5) 내담자의 이해를 증가시키는 것이 강조되어야 하며, 내담자가 스스로 해석할 수 있도록 격려해야 한다.6) 검사결과가 내담자의 이용 가능한 다른 정보들과 관련되어서 제시되어야 한다.7) 상담자는 내담자가 검사해석의 내용을 이해하는지 확인해야 하며, 내담자가 그 정보에 대한 반응을 표현할 수 있도록 격려해야 한다.8) 검사결과로서 나타난 장점과 약점 모두가 객관적으로 검토되어야 한다.첫째, 심리검사는 인간의 심리적 속성을 측정하는 것이므로, 무게, 길이와 같은 물리적인 속성을 측정할 때에 비해 그 개념에 맞는 검사를 선정하여 실시하는데 어려움이 따른다. 즉 구체적이고 물리적인 특성을 측정할 때에 비해 측정하려는 개념 자체가 모호하고 다양하게 정의되어진 추상적인 개념을 측정하는 것이므로 실제로 재려고 하는 특성과 측정하는 특성과의 일치성 여부를 판단하는 것이 어려울 때가 많다.둘째, 개인의 심리적 특성은 고정된 특성이 아니라 경험 학습 성숙에 의해 변화되고 신장될 수 있다. 즉 심리검사에 의해 나오는 점수는 일부분 유전적 요인에 의한 것도 있지만, 태어나서 성장해 오는 동안 습득된 개인의 경험, 동기, 시험을 치르는 기술, 인내력, 감정의 적응력 등과 같은 환경적 요인도 반영된다. 이들 중 많은 요인들은 연습과 경험에 의해 변화될 수 있는 것이므로 심리검사 점수를 직접적이고 고정적인 잠재력으로 해석할 때 큰 오판이 생길 수 있다.셋째, 인간은 모두 자신의 사생활을 지킬 는 검사를 실시하기 전에 응답자나 응답자의 보호자로부터 동의를 얻어야 한다고 규정되어 있다. 1) 법률이나 정부의 규정에 의해 검사의 실시가 요구될 경우, 2) 정규적인 학교 활동의 일부로 시행될 경우, 3) 입학 허가나 고용 등과 같이 동의의 뜻이 명확하게 내포되어 있을 때이다. 그러나 우리나라의 실정에 비추어 보아 만약 동의를 받지 않을지라도 최소한 응답자에게 검사 절차에 대해 알려주어야 할 의무가 있다.다섯째, 심리검사를 사용할 때 가장 주의해야 할 사항은 검사의 자료를 가지고 응답자를 어떤 범주로 분류해야 할 때 잘못하면 피험자에게 커다란 타격을 줄 수 있다는 것이다. 예를 들어 중 고등학생에게 정신분열증 또는 편집증 등의 용어를 사용하여 그들 의 성격을 분류한다면, 이러한 분류는 본인에게나 주변 사람들에게 일생 동안 치명적인 영향을 끼칠 수 있다는 것이다. 그러므로, 응답자를 어떤 범주로 분류해야 할 경우, 균형과 공정성을 잃어서는 안되고 피험자에게 성격검사의 점수는 정신분열증의 가능성을 보이고 있다는 등으로 설명하여 해석시 유의해야 할 점을 알려주어야 한다.4. 진로상담을 위해 알아야할 내담자의 특성1) 가치관{검사명대상저자발행처발행연도개인가치관검사고, 대, 일반황응연, 이경혜K. T. C1987대인가치관검사고, 대, 일반황응연, 이경혜K. T.C1987가치관검사대, 일반김인자, 황응연서강대 사회문제연구소19742) 흥미{검사명대상저자발행처발행년도직업흥미검사중2-고노동부노동부1994흥미검사중, 고행동과학연구소행동과학연구소1992KIB흥미검사중, 고행동과학연구소행동과학연구소1992표준흥미검사중서울대 사범대교학사1982학습흥미검사중진위교사립중고등학교장회1979직업흥미검사고진위교사립중고등학교장회1978흥미검사중, 고, 대김인수중앙대 심리 연구실1974직업흥미검사중-일반이상노중앙적성연구소1972학습흥미검사초4-6, 중-일반이상노, 변창진중앙적성연구소19723) 성격{검사명대상저자발행처발행년도KPTI일반인성검사중, 고김인수한국심리검사연구소1993KPI성격검사린

사회과학| 2005.06.03| 8페이지| 1,000원| 조회(1,303)

심리, mbti, 심리검사의 목적, 인적성검사, 심리검사방법

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[진로정보] 진로정보 평가A좋아요

1. 진로 정보의 중요성현대 사회는 고도의 산업 사회, 탈공업화 사회, 정보화 사회, 불확실성의 시대로 표현되고 있듯이, 오늘날의 사회는 과거 어느 때보다도 급격히 변화하고 있다.이와 같이 복잡하고 다양한 사회 구조 속에서 자신의 진로를 현명하게 선택하고 적응해 가기 위해서는, 보다 정확하고 신속하게 진로 정보를 수집하여 분석하고 적절히 활용하여야 한다.더욱이 오늘의 사회에서는 누가 먼저 빠르고 정확한 진로 정보를 수집하고 활용하느냐에 따라 각 개인의 삶의 위치와 미래가 좌우된다고 볼 수 있다.진로정보의 역할진로정보를 이용하는 자의 목적에 따라 직업탐색, 직업 결정, 직업전환 등의 의사결정을 위한 대안으로서의 역할, 의사결정을 하려는 자에게 도움을 주는 진로나 진로상담에서 상담원의 개입의 역할, 직무와 노동시장에서 요구하는 인력형태에 관한 정보로서의 역할, 직업에 관한 조사 연구에 기초 자료로서의 역할 등으로 구분된다.*진로 정보의 필요성현대 사회는 고도의 산업 사회로서 지식과 기술이 급속도로 발전하고 있을 뿐만 아니라 가치관과 생활양식도 급변하고 있다. 이러한 복합적인 사회구조 속에서 학생들이 자신의 장래 계획을 현실에 알맞게 세우고, 미래의 원만한 적응을 위해서 진로 정보는 절대적으로 필요하다.가. 정보를 집단에게 제공함으로써 개인의 시간이 절약된다.나. 교사는 정과 수업 시간에 많은 정보를 제시하게 되므로 이미 그의 임무 수행을 한 것이 된다.다. 개인 상담에 도움이 되는 정보를 제공해 주는 계기가 된다.라. 공통성을 띤 문제를 여러 학생들에게 다루는데 도움이 된다.마. 개인적 사태에서 보다 집단적 사태에서 다루는 것이 문제 해결에 더 도움이 된다.바. 집단 요법의 한 부분으로 도움을 줄 수 있다.사. 상담 교사와 학생들이 친숙해질 수 있는 기회가 된다.2. 진로정보의 전달체계 유형과 유형별 장단점1)인쇄매체직업정보를 수록한 인쇄물로써 직업사전이나 직업의 안내를 위한 각종 인쇄물(포스터 선전광고 등)을 통하여 직업의 관계 소개2)기타 매체각종 시청각 매체를 통하여 직업정보를 제공하고 필요한 직업적 행동을 길러줄 수 있다.즉, 게시판이나 전시(회), 교육용이나 상업용 텔레비전 VTR 슬라이드 줄사진 영화 마이크로 필름을 통하여 직업에 대한 인식을 하도록 직업의 종류와 내용을 소개3)각종 행사강연회 토론회, 진로의 날 또는 수업활동과 각종 직업에 대한 인식이나 태도 형성이 진로에 대한 내용 강조4)면담과 상담개인이 가지고 있는 잠재가능성과 흥미와 능력을 객관적으로 평가할 수 있는 개인정보자료를 토대로 하여 학생들이 알고자 하는 정보를 교환하고 적합한 내용의 참고자료를 제시해 줌으로써 궁금증을 풀어 줄 수 있다. 이 상담에서 내담자로 하여금 선택이나 의사결정에 포함되는 요인들을 이해할 수 있도록 도와주는 데 초점을 두고 있다.5)탐색활동흉내내기에 의한 방법으로 게임이나 역할극 등의 탐색활동을 통하여 다양한 직업에 대한간접경험을 제공하여 직업에 대한 인식을 새롭게 하며 자기의 능력이나 흥미나 적성에 부합되는 것인가를 깨닫게 해 주는 역할6)견학학교현장에서 이루어질 수 없는 직업교육에 대한 내용을 실제로 보여주기 위하여 공장이나 회사, 기업체 등 사업기관을 돌아보면서 필요한 직업정보나 교육정보를 얻게 한다.이러한 과정을 통하여 개인의 취향, 필요에 알맞은 분야를 이해시키고 경험을 풍부하게 가지도록 한다. 따라서 학생들은 직업의 다양성과 중요성을 인식하고 이에 대응할 적용 방법을 찾도록 유도7)학교교육과정을 통한 전달방법직업의 성질, 작업 조건, 직업에 필요한 교육정도, 보수, 장래에 대한 전망, 승진관계, 특정직업의 준비를 위한 참고 자료를 찾아보기 위한 인쇄된 정보자료 등을 접할 수 있게 진로교육 시간에 이와 같이 내용을 체계 있게 지도한다.직업의 세계는 전문적 기술직, 사무관리직, 행정관리직, 판매직, 농 임 어 축산업, 생산직, 서비스직, 교통 체신직, 단순노무직 등으로 나누는데, 이와 같은 직업군을 발달단계에 알맞게 소개하고 지도한다. 1957년의 통계에 의하면 2300여 종이던 직업이 현재에는 1만여 종에 달하고 있는데, 이러한 직업을 같은 종류로 묶어 아홉 가지로 나누어 지도하면 된다. 분류방법에 따라 다소 차이는 있다.1992년 통계청에서 새로이 한국표준직업분류표를 만들었는데 그것은 다음과 같다.- 입법공무원, 고위임직원 및 관리자.- 전문가- 기술공 및 준전문가- 사무직원- 서비스 근로자 및 상점과 시장판매 근로자- 농업 및 어업 숙련근로자- 기능원 및 관련 기능 근로자- 장치 기계조작원 및 조립원- 단순노무직 근로자8)현장실습일에 대한 구체적인 정보 획득. 특별한 계획과 절차를 마련하여 실습목적에 차질이 없도록 치밀한 연구와 배려 필요새 직업이 한갓 정태적인 것이 아니라, 동태적이고 변천해 가는 성격임을 강화되어야 한다.4. 진로정보 센터의 개념진로정보 센터란 학생들에게 각종 진로정보 자료를 수집?보관?열람하도록 일정한 장소를 마련하여 정보를 갈구하는 이에게 보급하는 곳이다.수없이 많은 진로정보를 수집해서 그것을 체계적인 방법으로 수집, 분류, 보관하는 일은 힘들고도 방대한 작업으로 비용도 많이 든다.그러나 학생들에게 가능한 한 효과적으로 진로정보를 제공해주기위해서는 다양한 정보를 제시하여 개인의 학습, 진학, 사회적 적응 등 발전을 의미 있게 향상시켜주는 촉매제 역할을 한다.그러자면 일신학교의 교사, 진로상담 교사, 사무직원 등의 참여가 필요하며, 학부모, 지역사회 인사들의 뒷받침은 물론, 학교 교육행정 책임자들의 긴밀한 협조체제 구성을 통하여 정보제공을 위한 다각적인 협동과 끊임없는 노력 요구.진로정보 센터의 필요성생활지도 상담실(진로 상담실)이나 진로와 관련된 자료실을 구비한다는 일은 학생들이 손쉽게 이용할 수 있는 진로정보 센터의 기능이 확립되어야 한다는 것 의미.진로정보를 보급하기 위해서는 일정한 시설 갖추어야 함 외국의 경우에 직업정보만을 다루는 전문기관이 있어서 각종 진로정보 자료를 시청각 자료, 정기 간행물, 안내 책자 등으로 보급하고 있지만 우리의 실정은 여기에 미치지 못하고 있다.학생들은 학교. 가정, 사회생활을 영위해 나가는 데 있어서 요구되는 필요한 자료들을 상당히 원하고 있다.이를 위해서는 체계적으로 각종 자료를 수집, 보관, 제공하는 자료실이 구비되어야 구체적이고 실질적인 정보를 제공할 수가 있다. 그래서 앞에서 제시한 교육, 직업, 개인 사회적 정보를 일목요연하게 찾아보고 이를 위해 탐색 준비하고 참고할 수 있는 자료실은 필수적으로 설치되어야 한다. 그렇지 못하면, 학생들은 정보 습득의 기회를 놓쳐 개인의 성장 발달에 큰 손실을 입을 수 있으므로 정보자료실은 마땅히 구비되어야 한다. 진로정보 센터의 목적은 적합한 시기에 내담자, 학생, 부모, 교사, 진로상담 교사와 기타 교육행정 관리자들에게 정확하고 적합한 진로정보를 제공해 주는 데 있다.진로정보 센터는 다음과 같은 내용의 진로정보를 보유해야 한다.- 직업에 관한 정보- 진로의사 결정정보- 교육 및 재정 지원정보- 정치 및 구직정보- 직업 및 자기평가 도구, 시뮬레이션 Kits, 표준화 검사와 도구에 관한 정보- 학급의 진로주입 자료, 과외활동, 교과과정 안내, 교육과정과 전문직원을 위한 참고 자료 등진로정보 센터의 기능진로정보와 자료를 수집 분석 보관진로정보 및 자료의 보충과 보급에 힘쓴다.자료는 상담 및 개인평가에 이용적재적소에 알맞은 정치활동에 이용산학협동체제 속에서 학교와 산업기관과의 유기적인 관계를 맺어줄 수 있다.진로와 관련된 교육과정을 발전시키고 개발하는 데 도움을 준다.간접적인 교사의 역할을 대신해 준다.정보 센터는 지역사회 자원의 협조로서 합리적인 장소를 제공해 줄 수 있다.지역사회의 자원인사의 도움을 받을 수 있다. 그 밖의 각종 심리검사 및 제반 조사 활동, 진로정보의 안내, 진로지도 보급 프로그램, 진로지도 담당자의 연수 등의 기능을 수행하기로 한다.5. 진로 정보의 종류노리스(W.Norris, 1979)에 의하면 중등학교 수준의 진로정보는 특별하고 직접적인 직업계획보다 미래지향적이고 일반적인 정보이어야하며, 일에 대한 넓은 분야를 배우는 것, 커리큘럼에 대한 분야와의 관계를 이해하는 것, 특수한 직무고용에 대한 정보를 확보하는 것, 직업세계에 대한 정확하고 수정 보완된 정보수집 방법을 이해하는 것, 직업계획의 의미와 범위를 이해하는 것, 일의 세계는 정지된 것이 아니라 항상 변화한다는 것을 이해하는 것 등으로 표현하였다.후크(Hook,1976)에 의하면 직업선택시에 알아두어야 할 사항을 선택 가능한 직업의 종류, 직업정보의 수집방법과 정확성을 가지고 선택하는 방법, 직업선택방법, 자기가 설정한 목표를 객관적으로 재검토 및 선택범위 내에 있는 직업군의 세부내용을 탐색, 직업선택 이전에 그 직업의 세부적인 내용의 이해 등을 충고하고 있다.또한 쉐릴에 의하면 고용주와 피고용주와 사이에 자주 거론되는 내용은 산업형태, 기업의 상태, 산업 및 기업의 안전성, 해당 직무, 창의성과 자유성, 전문적인 지위, 승진, 보수, 계속 교육, 거주지, 직무 이외의 조건, 주택자금, 교통수단, 생활비, 군복무, 기업의 특징 등이라고 하였다.패터슨(1964)은 진로상담시에 내담자에게 진로정보를 제시할 때에 내담자의 입장에서 필요할 때에 제공해야 한다. 내담자에게 부정적인 영향을 주거나 조작하기 위해 사용되어서는 안된다, 내담자 스스로 출판물을 찾아보든지 내담자가 선호하는 직종에 종사하는 사람들로부터 정보를 얻도록 격려하는 것이다, 직업과 일에 대한 내담자의 감정과 태도는 자유롭게 표현되어야 한다 등에 유의하여야 함을 지적하였다.진로정보와 관련된 자료에서 나타난 진로정보의 범위는 인간의 진로발달 단계를 통하여 제공되는 방대하고 포괄적인 내용이 있는 반면, 직업 그 자체가 갖는 특성에만 치중한 자료 등 질이나 양적으로 매우 다양하나 대체적으로 미래사회 및 산업사회 변화, 직업세계의 전망, 직업세계의 구체적인 정보, 개인정보 등을 포괄하고 있다. 진로정보는 그 내용면에서 미래사회에 관한 정보, 직업세계에 관한 정보, 그리고 개인에 관한 정보로 분류된다.

사회과학| 2005.06.03| 7페이지| 1,000원| 조회(714)

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[e-마케팅] 온라인 마케팅과 오프라인 마케팅의 차이점 평가C아쉬워요

온라인 마케팅과 오프라인 마케팅의 차이점1. 거래방식의 차이점오프라인 거래방식과 온라인 거래방식의 차이점은우선 오프라인은 시간과 공간의 제약을 받는 반면 온라인은 그러한 제약이 없거나 약하다.기존의 오프라인 거래방식과 온라인 거래방식에서 가장 차이가 많은 부문은 전자지급관계이다. 구입에 관련된 프로세스는 전자계약을 통하여 이루어지고, 아직까지 제품에 대한 지급은 전자결제 시스템으로 지급을 완료하는 것이다.아직까지도 일반이 기존의 오프라인 거래방식과 온라인 거래방식에서 별반 차이를 느끼지 않는 부분은 수송, 배송체계 부문이라고 할 수 있다.인터넷을 기반으로 한 전자상거래는 기존의 전통적인 상거래 방식과 비교할 때 다음과 같은 특징들이 있다.짧은 유통채널인터넷 상거래는 네트워크를 통해 공급자와 구매자를 직접 연결하기 때문에도매점, 소매점 등의 중간 유통채널이 필요 없게 됨으로써 상대적으로짧은 유통채널을 갖게 되었다.시간과 공간의 벽이 사라짐인터넷을 상거래활동에 활용한 경우 시간과 공간의 제약이 사라져, 기업은24시간 국경 없이 어디서나 상품판매가 가능하다.판매거점이 불필요기존의 상거래에는 상품전시, 영업, 고객응대 등을 위한 판매 공간이 필요한반면, 전자상거래의 경우에는 네트워크 상에서 매매가 이루어지기 때문에판매거점이 필요 없다.2. 브랜드의 차이점오프라인 VS 온라인 브랜드인터넷 브랜드와 오프라인 브랜드 사이의 커다란 차이가 하나 있다면 오프라인 브랜드에서는 항상 2등 브랜드의 여지가 있다는 것이다.오프라인에서 2등 브랜드는 소비자들뿐만 아니라 거래를 위해서도 필요하다. 슈퍼마켓에는 코카콜라만 있는 것이 아니고 2등, 3등 브랜드들이 있다. 2등 브랜드도 1등 브랜드와 경쟁하여 거래 레버리지를 주고 있는 것이다.하지만 인터넷은 대통령 선거와 비슷한 것 같다. 인터넷은 유일성의 법칙이 적용되어 2등은 없다.오프라인 브랜드와 온라인 브랜드의 차이점을 간단히 살펴보면 다음과 같다.- 브랜드의 형성에 있어서 -오프라인 브랜드매스미디어에 의한 대중 담론에 의해 형성된다.온라인 브랜드인터넷상에서 개인적인 체험에 의해서 형성된다.- 브랜드의 전파 속도에 있어서 -오프라인 브랜드구전과 노출, 경험을 통해 느린 속도로 전파된다.온라인 브랜드인터넷에서의 개개인간 24시간 상호작용으로 인해빠른 속도로 확장될 수 있다.-브랜드 지속성이라는 측면에 있어서 -오프라인의 브랜드상대적으로 오래 지속된다.온라인 브랜드고객 개개인의 기대치가 다르고 점점 그 기대치가 오프라인보다 크게 나타남에 따라서그 지속성은 빠른 속도로 와해됨을 볼 수 있다.-시장의 특성에 있어서 -오프라인 브랜드구체적으로 어떤 특정 제품이나 서비스를구매하려는 소비자와 이를 팔려는 상인이매장이나 물리적인 장소에서 만난다.온라인 브랜드어느 특정 제품이나 정보만을 취급하는 것이 아니라 다양한 회사의 제품들을 취급하면서 폭넓은 제품에대해 보다 객관적인 정보를 제공하는 정보와 소비자가 만나는 가상의 공간이라는 것이다.3. 마케팅의 차이점제품 판매를 목적으로 하는 일반 마케팅과는 달리 온라인 마케팅은 고객을 그 목적으로 삼는다.이처럼 각각이 지향하는 바가 다르기 때문에 같은 마케팅 기법을 이렇듯 다른 환경에 적용시킬 수는 없다.일반 매장은 목 좋은 곳에 자리를 잡고 수많은 고객을 대상으로 정형화된 툴을 이용해 마케팅을 하는 게 일반적이다.하지만 온라인 마케팅은 사용자 정보와 구매력 등을 분석한 데이터베이스를 이용해 개개의 사용자들에게 차별화된 마케팅 기법을 적용한다.다분히 이론적인 얘기이기는 하지만 마케팅과 관련해 오프라인의 4P가 있다면 온라인에는 4C가 있다고 한다.오프라인의 4P란 Price(비용), Place(유통), Promotion(홍보), Product(제품)을 말한다.이에 해당하는 온라인의 4C란 Cost(원가), Convenience(편리성), Communication(의사소통), Contents(정보)를 말한다.4. 효율성의 차이점(1) 정보 기반 마케팅웹 사이트접속 시간 및 방문 영역 등 고객의 정보를 거부감 없이 수집할 수있고, 큰 비용 없이 고객에게 곧바로 정보를 제공할 수 있다.(2) 일대일 마케팅개개인의 기호와 관심사 등 개인 정보를 바탕으로 한 개별화 마케팅(Peapod : 고객이 자주 구매하는 물건을 고객만의 쇼핑목록에 저장해 두는서비스 제공)(3) 광고 효과 측정의 용이성Click Through Rate(CTR)을 통해 배너광고의 클릭회수 및 물건구매에 대한정보를 얻을 수 있다.(4) 최종 가격의 불확실성유통 체계의 변화 특히 물류비 절감으로 인한 가격 인하와 인터넷을 통해고객들이 가격을 쉽게 비교할 수 있어 가격을 결정하기가 어렵게 되었다(5) 인터넷을 통한 중소기업의 광고 확대마케팅 채널 - 인터넷마케팅 주체 - 회사와 고객마케팅 효율성 측정 - 높다마케팅 정보의 수집 - 쉽다상품 가격의 예측성 - 낮다기술의 활용도 - 에이전트, 인터넷게시판, 각종서버5. 광고의 차이점1) 광고의 양먼저 전달할 수 있는 광고의 양에 있어서 비교할 수 없는 차이가 난다. TV, 라디오, 신문, 잡지에 광고를 하기 위해서는 방송 프로그램 사이마다 광고를 위해 할애된 시간 또는 일정한 지면을 광고료를 주고 확보해야 한다.그러나 인터넷에서는 시간과 지면을 거의 무한대로 사용할 수 있으며 들어가는 경비도 웹사이트 제작비와 매달 지불하는 기초 유지비 정도이다.준비할 수만 있으면 얼마든지 정보를 온라인에 올려놓을 수 있다. 무한대로 정보가 전달될 수 있다는 뜻이다.2) 광고 방식의 차이인터넷을 이용한 광고와 종래의 언론 매개체를 통한 광고의 또 다른 차이는 광고를 하는 방식이다. TV, 라디오, 신문, 잡지의 광고는 이성보다 감성에 호소하는 판매 전략이 주를 이룬다.이는 분위기 조성을 통해 구매동기를 부여하기 위한 것이다.반면에 인터넷상의 광고는 정보를 근거로 한다. 사실과 객관성을 토대로 네티즌의 판단 여하에 따라서 상품이나 서비스의 구매가 이루어지기 때문에 이치에 맞는 광고문구와 이를 입증할 수 있는 자료나 과학적인 실험에 입각한 광고를 한다.

경영/경제| 2005.04.27| 6페이지| 1,000원| 조회(2,794)

마케팅, 인터넷마케팅, 온라인, 차이점, 오프라인

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[인터넷 쇼핑몰] 국내 인터넷 쇼핑몰에 관한 소비자 인식의 연구 평가B괜찮아요

국내 인터넷 쇼핑몰에 관한소비자 인식의 연구< 목 차 >제 1 장 서 론...........11. 연구배경........12 연구의 목적...13. 연구 범위와 내용.........2제 2 장 인터넷 쇼핑몰 현황에 대한 설문조사의 구성........3제 1 절 설문의 구성....31. 구성 방법....32. 구성 시 참고사항............12 [그림 17] 상품에 대한 정보 설명.....13[그림 18] 상품 가격.............13[그림 19] 상품 품질의 신용도...........14[그림 20] 상품의 품질 비교...............14[그림 21] 반품, 환불의 절차..............15[그림 22] 상품 배달의 정확성...........15[그림 23] 운송비 부담 조건................16[그림 24] 상품 결제방법....설문을 회수한 후 통계 패키지를 이용하여 분석하였고, 전문 서적이나 논문 등의 문헌자료 및 인터넷상의 자료 등을 분석하는 문헌 연구를 수행하였다. 따라서 본 연구는 이론적 연구와 실증적 연구로 이루어져 있다.문헌 연구에서는 전자상거래에 대한 이론적 고찰, 전자상거래 사용자 실태연구 등에 대해 살펴보았다. 그리고 연구결과의 분석 및 토의에 관한 내용은 설문조사를 통해 얻어낸 자료를 토대로 통계패키지를 이용하여 살펴보았다. 끝으로, 연구의 결과 요약, 이론적 의의 및 한계를 살펴보고 앞으로의 연구 방향에 대해 살펴보았다.본 연구는 이론적 연구와 실증적 연구로 이루어져 있으며, 좀 더 세분하면 다음과 같다.제1장에서는 서론으로 본 연구의 배경 및 목적을 제시하고 연구 대상과 방법을 밝혔다.제2장에서는 인터넷 쇼핑몰 현황에 대한 설문조사를 분석하였다. 끝으로 결론에서는 2장의분석 내용을 바탕으로 본 연구의 요약과 이론적 의의 및 한계 그리고 앞으로의 발전 방향을 예측하였다.제 2 장 인터넷 쇼핑몰 현황에 대한 설문조사의 분석인터넷이 상용화되면서 생활의 상당 부분을 차지하게 되고 그로 인해 생활이 보다 편리하게 되었다. 그 중에서도 인터넷 쇼핑몰은 소비자가 직접 다니지 않으면서도 원하는 상품을 좀더 저렴한 가격에 구매 할 수 있다는 장점이 있어 널리 이용되고 있다. 하지만 편리함과 동시에 문제점도 많이 지적되고 있어 상대적으로 쇼핑몰이 늘어가지만 이용률이 줄어가고 있는 것은 사실이다. 쇼핑몰 방문 시 애로사항이나 문제점을 보안 된다면 소비자들이 좀 더 편리하고 신뢰성을 갖고 쇼핑몰에 방문하여 쇼핑을 할 수 있을 것이다.문제점 및 애로사항을 좀더 자세히 알아보기 위하여 설문지를 직접 제작하여 일반인들에 대한 인식여부에 대한 조사하였고 조사를 통해 얻어낸 자료를 통계패키지를 이용하여 논의 하고자 한다.제 1 절 설문의 구성본 연구는 인터넷을 사용한 경험이 있는 대학생과 직장인을 대상으로 하고 있으며, 자료의 수집과 측정을 위한 조사 방법으로 설문 조사 방법을 적용하였다.설 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.(7) 인터넷 쇼핑몰 통해 구입한 상품/서비스 종류[그림 9] 2002년 인터넷 쇼핑몰 통해 구입한 상품/서비스 종류[그림 10] 2001년 인터넷 쇼핑몰 통해 구입한 상품/서비스 종류응답자들의 쇼핑몰에서 상품/서비스 구입 실태를 분석해 보면 [그림 10]과 같이 전자/전기?건강/의료/미용/향수 19%, 책/잡지 14%, 의류/언더웨어?패션잡화/시계 10%, 자동차용품?최신음반/비디오 6%, 예매상품?레져/스포츠 5%, 문구/사무/전자수첩 3%, 각종 서비스 2% 순으로 나타났다.2001년도와 비교해 볼 때 전자/전기, 건강/미용/향수, 의류/언더웨어 등이 상대적으로 증가 한 것을 볼 수 있다.그에 비해 책/잡지, 최신음반/비디오는 줄어든 것을 알 수 있다.(8) 상품 구매 시 이용했던 결제 방법[그림 11] 인터넷 쇼핑몰에서 상품 구매 시 이용 했던 결제 방법인터넷 쇼핑몰에서 상품 구매 이용한 결제 수단은 인터넷 뱅킹?CD/ATM 계좌이체 24%, 신용카드 17%, 휴대폰 결제 12%, 폰 뱅킹 계좌이체 9%, IC카드 전자화폐 6%, 선불형 전자화폐 4%, ARS결제?E-mail 뱅킹 2% 순으로 나타났다.2. 인터넷 쇼핑몰 이용 시 느끼는 부정적인 요인에 관한 조사 질문(1) 쇼핑몰 방문 및 보안가. 상품 검색 용이성[그림 12] 상품 검색 용이성‘구매하고 자 하는 상품 검색이 어렵다’라는 질문에 응답자들은 보통이다 34%, 그저 그렇다 27%, 그렇지 않다 22%, 그렇다 16%, 매우 그렇다 1% 순으로 나타났다. 응답자중 ‘구매하고 자 하는 상품 검색이 어렵지 않다’라고 대답한 비율이 47%로 ‘어렵다’라고 응답한 17%보다 높았다. 2001년 조사결과와는 반대로 ‘상품 정보검색이 어렵지 않다’라는 긍정적인 응답자가 47%로 대체적으로 상품검색에 대해 긍정적인 것으로 나타났다.이는 다양한 소비자의 생각이나 가치관에서부터 운영되고 있는 쇼핑몰이 각기 다른 형식이나 양식이 사용되고 있기 때문에 쇼핑몰을 구성하는데 있어 그렇지 못하다 12%, 매우 그렇다 9% 순으로 나왔다. 작년에 비해 일정하다는 긍정적인 대답이 높게 나타났다.하지만 정확하지 않다는 응답 비율도 많이 나왔다. 더 만족스러운 상품 배송을 위해서는 몇몇 업체에서 도입한 PDA를 이용한 모바일 시스템을 시일내에 도입하여 소비자 만족에 기여하여 한다.다. 운송비 부담 조건[그림 23] 운송비 부담 조건‘운송비 부담 조건이 다양하다’는 질문에 보통이다 40%, 그렇다 24%, 그저 그렇다 16%, 매우 그렇다 11%, 그렇지 않다 8% 순으로 나타났다. 긍정인 대답이 45%로 운송비 부담 조건이 다양해진 것 같다.이는 쇼핑몰 업체에서 택배, 등기 및 소포, 퀵 서비스 등 소비자 선호에 맞게 선택 할 수 있도록 운송비 부담 조건을 다양하게 제시 해 놓았기 때문이다.라. 상품 결제방법[그림 24] 상품 결제방법‘결제 방법이 복잡하고 까다롭다’는 질문에 그저 그렇다 33%, 보통이다 31%, 그렇다 16%, 그렇지 않다 13% 매우 그렇다 7%, 순으로 나타났다. 2001년도에 비해 ‘까다롭지 않다’는 응답이 비교적 높게 나타났다.이에 비해 까다롭다는 결과도 나왔다. 이는 상품 결제 방법에 신용카드 결제, 온라인 입금, 계좌이체, 휴대폰 결제 등 여러 결제 방법이 있으나, 일부 쇼핑몰 업체에서는 현금결제 즉 온라인 입금이나 계좌 이체만을 요구하는 업체가 있기 때문이다. 이를 개선하기 위해서는 쇼핑몰업체에서는 다양한 결제 방법을 채택하여 한다.마. 입금 확인 절차[그림 25] 입금 확인 절차‘입금 확인 절차가 불편하다‘는 질문에 보통이다 40%, 그저 그렇다 32%, 그렇지 않다 15%, 그렇다 12%, 매우 그렇다 2% 순으로 나타났다. 은행의 실시간 입금 확인 서비스를 이용하여 입금 후 10분에서 24시간이네 입금을 확인 할 수 있다. 이와 같은 서비스는 입금 확인 절차가 불편하지 않다는 긍정적인 대답이 나타났다.바. 취소 및 확인[그림 26] 취소 및 확인‘사용자의 실수로 인한 결제 시 취소 및 확인이 용이하지 못하.

경영/경제| 2004.12.30| 29페이지| 2,000원| 조회(596)

인터넷, 전자상거래, 쇼핑몰

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[전자상거래] 전자상거래 유용성에 대한 소비자의 평가 평가A좋아요

전자상거래 유용성에 대한 소비자의 평가목 차제 Ⅰ 장 서 론......1제 1 절 연구의 배경.........1제 2 절 연구의 필요성 및 목적.....1제 Ⅱ 장 이론적 배경...........2제 1 절 인터넷 전자상거래의 특성과 현황..21. 전자상거래의 개념......22. 인터넷 전자상거래의 특성....... 33. 인터넷 전자상거래의 효과.........34. 인터넷 전자상거래의 현황 및 성장요인.5제 2 절 인터넷 전자상거래와 소비자............61. 인터넷 전자상거래의 소비자 이익...........62. 인터넷 전자상거래의 소비자 문제...........8제 3 절 소비자 문제와 관련변수 고찰..... 개별고객 DB기반 구축을 통해 고객에 관한 정보를 실시간으로 습득하여 고객 DB에 의한 일대일마케팅이 가능해 진다. 다섯째, 기업 정보공유 및 JIT(Just In Time-적시생산)화가 가능하다. 전자상거래가 보다 더 활성화되면 기업간 제품의 기획에서 설계, 생산, 구매 등에 이르기까지 모든 관련 부문이 정보의 상호 공유 및 교류를 통하여 JIT개념으로 업무를 실시할 수 있어 기술적 시간적인 측면에서 발생되는 비효율을 제거할 수 있다.나. 정부차원에서의 전자상거래 효과정부 차원에서는 지속적인 인프라 및 관련분야 투자로 관련 산업의 발전 및 산업구조 개선, 신규고용의 창출, 시장의 전자화 및 거래투명성 증대, 국가 경쟁력 제고 등을 들 수 있다.다. 소비자측면에서의 전자상거래 효과소비자측면에서는 정보펀득의 개방화 및 신속성 증대로 쇼핑시간 단축과 24시간쇼핑, 쇼핑의 편리성, 상품선택범위의 확대, 풍부한 상품 및 쇼핑정보, 저렴한 구매 등의 효과가 있으며 특히 쇼핑시간 단축과 24시간 쇼핑실현은 소비자에게 시간 절약과 남는 시간을 활용할 수 있게 함으로서 보다 효과적인 시간 활용이 기능해 졌다. 본 논문에서는 이 소비자측면에서의 효과에 대해 알아볼 것이다.4. 인터넷 전자상거래의 현황 및 성장요인종래의 홈쇼핑이 주로 활자 매체(인쇄물, 전단 등)를 이용한 통신판매 위주였다면 전자상거래는 컴퓨터를 이용한 것이다. 전자상거래는 PC보급이 일반화되고 인터넷을 통한 온라인 쇼핑이 정보화, 세계화하는 추세 속에서 급성장하고 있으며, 초고속정보통신망 기반구축을 기반으로 하여 대화형 멀티미디어, 가상쇼핑몰 등으로 더욱 첨단화, 다양화되고 있다. 케이블을 통한 TV홈쇼핑에서는 화면이 계속 지나쳐가는 반면 인터넷 전자상거래는 언제든 고객이 원하는 정보를 검색할 수 있고, 원하는 상품종류를 입력하면 상품의 실물사진을 직접 볼 수 있으며 신용카드로 결제를 할 수 있다전자자상거래의 규모는 매년 두배정도 증가하고 있다.< 표 2.2 > 규모 전자상거래 시장규모 (단위 : 억원){총품부족3.5계100출처 : 한국 정보통신 진흥협회,국내 소비자의 전자상거래 시 우려사항에 대한 조사를 통해 알 수 있듯이 소비자들이 가장 우려하는 것은 개인 정보의 유출, 결제와 관련한 것이었으며, 그 다음으로 주문한 물품과 배달물품이 다를 우려, 다양한 상품에 대한 부족 등이었다. 조사 결과와 연구자의 인터넷 쇼핑몰 이용현황조사를 토대로 구매과정 상의 소비자 문제를 다음과 같이 구분하였다.(1) 제품과 가격관련 문제제품을 실제로 볼 기회가 없는 상태에서 전자쇼핑몰 내에서 제공되는 정보와 소비자의 기대만으로 구매를 결정하기 때문에 그로 인해 생기는 소비자의 기대 불일치로 인한 문제가 발생할 수 있다.이는 소비자가 구매를 결정하기 위한 충분한 정보가 알기 쉽게 효율적으로 제공되지 않아서 상품 특성이나 기능을 만족스럽게 알지 못해서 발생할 수도 있으며,{ 이금주, 전자상거래 활성화를 위한 온라인 쇼핑 구매태도 연구, 한양대, 1997제품규격이 표준화되어 있지 않거나, 컴퓨터 화면에서 보여지는 색상과 실제 색상 차 등에 의해서도 발생할 수 있다.이 밖에 소비자의 기대에 부응하지 못함으로 인해서 발생하는 문제와 객관적으로 일정수준에 미치는 못하는 제품의 품질 문제라든지, 터무니없는 가격 책정과{ 김성숙, 우리나라 통신판매의 소비자 피해와 개선방안, 숙명여대, 1996한정된 제품 구색 등도 문제가 된다.(2) 정보관련 문제정보과다, 정보집중, 효율적 정보의 부족, 정보이용의 불균등 문제 역시 인터넷 전자쇼핑몰을 이용하는 소비자에게 문제가 될 수 있다.그리고 사이버스페이스에서는 사업자가 기존의 상거래에 비해 적은 비용으로 상점을 개설할 수 있으므로 신뢰할 수 없는 기업이 소비자를 기만할 가능성이 잠재한다. 인터넷 상 쇼핑몰에서 상품을 구입할 경우 소비자들은 인터넷상의 쇼핑몰의 신용도를 판단해야 하는데 이와 관련한 정보는 제공되어 있지 않아 문제를 가진다.(3) 계약관련 문제인터넷 쇼핑몰에서의 계약은 사람의 언어나 문자에 의한 의사표시를 전제로 하여 전개되는 전통적인 계약보기 위한 개방형 질문 한 개를 포함한 총 질문 90개의 구조화된 질문지를 작성하였다< 표 3.1 > 정보운용기술 측정 척도{1. 인터넷 상에서 정보 찾기2. 인터넷 상에서 메일 보내기3. 소프트웨어 다운로드와 설치4. 전자상거래오 인한 문제발생시 대처5. 동호회 정기 방문 등 사이트참여6. 구매시 내가 치르는 비용계산7. 전자구매시 구매전 주의사항 숙지8. 전자쇼핑 몰 내 상품가격 비교9. 적립금 활용한 상품구매10. 구매내역확인서 보관정보운용기술을 측정하기 위해서는 정보탐색과 획득 기능과 구매에 있어서 신중성, 구매 및 지불기능과 인터넷 이용기능 구매 후 불만호소 기능 등을 측정하는 리커트형 5점 척도 10문항을 이용하였다. 10점에서 50점 까지의 분포를 나타내며 점수가 높을수록 정보운용능력이 높다.< 표 3.2 > 정보화 소비자 태도 측정 척도{1. 정보화는 생산성을 향상시키고 편리하게 한다.2. 정보화는 인간에게 해롭고 손해를 끼친다.3. 정보화는 생활의 효율성을 증가시킨다4. 업무(학업)에 인터넷이 필요하다.5. 모험적인 일에 흥미가 있다.6. 신제품이 나오면 곧바로 산다.7. 내 능력보다 벅찬 일에 매력을 느낀다8. 변화에 수동적인 편이다.인터넷 전자 쇼핑몰을 이용하는 소비자들의 정보화 태도를 알아보기 위해 전자매체 자체에 대한 태도, 인터넷 이용에 관한 태도, 소비자들의 혁신성을 측정했다. 총 8문항의 5점 리커트 척도로 구성하다. 점수가 높을수록 정보화에 대해 호의적인 태도를 가진 것이다. 본 논문에서는 전자상거래에 대한 문제인식에 영향을 끼치는 소비자태도로서 정보화 소비자태도와 소비자의 혁신성을 선택했다.< 표 3.3 > 전자상거래 관련 소비자 지식{1. 모든 배달은 무료이다.2. 하자가 없어도 마음에 안드는 상품에 대한 구매는 취소 가능하다.3. 소프트 웨어 등 결함상품은 교환 가능하다.4. 배달 일자보다 늦은 경우 구매취소 가능하다.5. 전자상거래 구매에 대해 법적으로 규정된 피해보상규정이 있다.6. 구매 전에 계약서를 꼭 읽어야 한다.715문항으로 측정된 전자상거래 관련 지식의 분석결과 평균은 7.74로 문항의 반 정도를 모르고 있는 것으로 나타났고 문항별 지식 평균은 0.52였다.< 표 4.4 > 문항별 소비자지식 평균{평균1.모든 배달은 무료이다.2.하자가 없어도 마음에 안드는 상품에 대한 구매 취소가능하다.3.소프트웨어 등 결함상품은 교환 가능하다.4.배달일자보다 늦은 경우 구매 취소가능하다.5.전자상거래 구매에 대한 법적으로 규정된 피해보상규정이 있다.6.구매전에 계약서를 꼭 읽어야 한다.7.광고는 심의를 받은 것이므로 믿을만하다.8.계약을 취소하고 싶어도 계약서작성후에는 구매해야만 한다.9.소비자피해는 소비자보호원 등에 고발가능하다.10.물건포장을 뜯지 않아야만 교환가능하다.11.신용카드보다 온라인지로를 통한 현금구매가 더 안전하다.12.궁금한 사항이 있더라도 소비자가 정보를 요구할 권리는 없다.13.동일상품에 대해 전자쇼핑몰 내의 가격은 동일하다.14.표시가격과 판매가격이 다를 경우 이의를 제기할 수 있다.15.나의 신상정보를 판매자는 공공기관의 정책자료로 이용할 수 없다.0.630.490.220.210.430.940.580.410.810.430.250.820.830.720.23총 15문항 중 배달일자보다 늦은 경우 구매 취소 가능하다 는 항목에 대한 점수가 0.21로 가장 낮다. 약속한 날짜보다 늦게 제품이 도착하는 경우 계약의 위반이므로 구매취소가 가능하나 소비자들은 이에 대해서 잘 모르는 경우가 많았다.다음으로 문항 3`소프트웨어 등 결함상품에 대해 모두 교환이 가능하다', 문항 15 `소비자가 제공한 정보를 판매자는 공공기관의 정책자료로 이용할 수 없다 의 순으로 소비자들이 잘못된 지식을 가지고 있었다. 그리고 소프트웨어나 정보서비스의 경우 한번의 사용으로 제품의 사용이 가능한 것이므로 대부분의 인터넷 전자 쇼핑몰은 반환이나 구매취소를 금지하고 있으나 이러한 사실도 잘 모르고 있었다. 소비자가 제공한 정보의 경우 상업적 목적일 경우는 소비자의 동의를 받아 사용이 가능하지만,

경영/경제| 2004.12.30| 37페이지| 2,000원| 조회(405)

e-business, 상거래, 컴퓨터상거래

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