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[품질관리제품관리생산운영] 6시그마의 이해와 도입시 문제해결책 평가B괜찮아요

제1장 6시그마(σ)경영의 이해1.1) 6시그마 경영의 의미6시그마 경영이란 ‘불량을 통계적으로 측정 분석하고 그 원인을 제거함으로써 6시그마 수준의 품질을 확보하려는 조직 차원의 활동’을 의미하며 경영 기법으로서의 6시그마란 에러 발생률을 1백만 분의 3.4회 이하로 한다는 높은 수준의 목표를 설정하고 추진하는 전사적 활동이다. 기존 품질개선 활동이 제품 불량률에만 관심을 갖고 이루어져 개선의 효과가 제조업 또는 제조부문에 한정되었던데 비해 6시그마 경영은 R&D, 마케팅, 관리경영 등 경영 프로세스 전반을 대상으로 하고 있다. 따라서 6시그마 경영이 정착되면 생산 현장에서는 제품의 불량이 거의 사라지고, 서비스 부문에서는 고객의 불만이 제로에 근접하게 된다.1.2) 6시그마 경영의 추진프로젝트의 수행절차는 기업의 환경에 따라 다를 수 있으나 일반적으로 D-MAIC의 단계를 따르는 것이 보통이다. 여기서 D는 정의(Define)단계로 프로젝트를 선정하는 단계를 말하며, MAIC는 측정(Measurement), 분석(Analysis), 개선(Improvement), 관리(Control)라는 4단계의 문제해결 절차를 말한다. 여기에서 측정과 분석은 특성화 단계(Characteri- zation)이고 개선과 관리는 최적화 단계(Optimization)라고 할 수 있다.6시그마 활동의 최종적인 목표는 총체적 고객만족에 있다. 여기서 총체적 고객이란 내부고객과 외부고객을 총칭하는 말로서 내부고객은 주주와 종업원을 말하고 외부고객은 우리의 제품 서비스를 사용하는 현재 및 잠재고객은 물론 정부와 지역사회를 의미한다고 볼 수 있다. 또한 총체적 만족이란 우리가 통상 생각하는 좁은 의미의 품질이 아닌 고객만족의 총체적 요소인 ‘품질, 가격, 납기, 유연성, 신제품 개발 속도’ 등을 모두 포함하는 의미로 받아들여야 할 것이다.6시그마는 이러한 총체적 고객만족을 통하여 경영성과를 혁신시킴으로서 궁극적으로는 기업가치를 극대화하는 과학적인 방법론이라고 할 수 있다. 총체적 고객만족 있다.1980년대 미국의 품질 경쟁력이 일본보다 낮을 때 일본을 따라잡기 위하여 1987년 모토롤라가 일본의 TQC 활동을 벤치마킹하여 만든 것이 6시그마이므로, 6시그마의 벨트제도 중 BB, GB 등은 일본의 가라데에서 따온 것을 알 수 있다.모토롤라가 6시그마를 통하여 성공을 한 후 미국의 많은 기업들이 앞을 다투어 6시그마 활동을 도입하였고, 그 결과 1980년대 말부터 미국의 품질 경쟁력은 일본을 따라잡아 최고의 경쟁력을 갖는 위치로 다시 복귀할 수 있었다.미국의 성공에도 불구하고 일본이 6시그마 활동에 적극적이지 않는 이유는 6시그마 활동의 원조가 일본의 TQC 활동으로 보고 있기 때문이다.그렇다면 TQC 품질개선 활동에는 어떤 문제가 있었는가? 기존의 혁신 활동은 동일한 사람이 현업의 주업무와 품질개선 활동을 수행하였다. 본인의 현업업무를 해결함과 동시에 개선업무를 추진하는 것이므로 자연히 본인의 업무가 우선이고 개선업무는 뒷전으로 밀리기가 십상이다. 평가시기가 되면 주로 본인의 업무로 상사가 평가를 하기 때문이다.따라서 품질개선 활동은 할 일 없는 사람들이 하거나 현장 사람들만이 하는 활동으로 인식되어 연구소, 개발팀, 간접부서 사람들은 안해도 되는 활동으로 생각하는 경우가 많았다.그러나 6시그마 활동에는 회사의 품질손실 비용을 줄이는 전문가들이 있다. 품질개선 전문가인 BB/GB들이 그들이다. 이렇게 현업에서 빠져 나와 품질개선만을 전문적으로 하는 벨트제도를 운영하는 것이 기존 혁신과 6시그마 활동과의 큰 차이이다.앞에서 말했던 바와 같이 대부분의 회사는 품질로 인한 엄청난 손실을 지불하고 있다. 전문해결사인 BB들은 회사의 품질손실을 유발하는 문제들을 찾아내어 전문적으로 그 문제를 해결함으로써 기업이 돈을 벌 수 있도록 해준다. 따라서 이들 BB는 전업으로 품질개선을 하고 이에 대해서 평가를 받음으로써 전문적으로 품질개선 활동을 하는 것이다.전통적으로 품질관리 운동의 목표는 고객에게 인도되는 최종 생산품의 불량을 줄이는 것이었다. 그 동안 회05년까지 블랙벨트 1천명(종업원의 5%), 그린벨트 1만명(50%)을 양성할 계획이다. 6시그마 운동에 참여하는 임직원의 품질자격 인증요건 및 절차를 명확히 하고 각 등급의 가치를 인정하고 있다.1.1.3) 추진방법삼성SDI에서의 6시그마 운동이란 프로세스의 문제점을 줄여나가는 것으로 공정능력을 키워서 프로세스의 질을 향상키는 것이다.문제를 찾아서 통계적 사고해결능력을 갖춘 인력 양성으로 품질자격제도를 인프라로 두고 표준서, 작업지도서, 관리항목시트 등 구체적인 표준정비 및 준수와 전 프로세스의 SPC정착과 품질불량 해결을 통한 SQM 가속화로 제조부문의 생산성을 높였다. 또한 구체적인 6시그마 설계로 생산기술센터와 연구소등의 기술개발 부문에 참여하여 제품 품위나 개발력을 향상시킨 다음 사무간접 부문의 표준업무매뉴얼을 만들어서 업무를 수행하는 가운데 프로세스별 CTQ를 계량화해서 CTQ향상 프로젝트를 진행하였으며 프로세스의 질을 향상시켜 세계 최고품질인 6시그마 수준을 전 프로세스에서 달성하는 것을 목표로 하고 있다.SQM은 현재의 활동을 좀 더 효과적이고 편리하도록 하기 위한 활동으로 현재까지의 관리방법을 기본준수항목, 중점관리항목, 산포관리항목 등으로 표준을 설정하고 관리자의 리더십을 통한 전원이 참여하는 표준준수활동이라 할 수 있다.SQM은 1단계 안정화, 2단계 지속적인 개선의 2단계로 구분되어 있다. 안정화란 최종제품이 안정된다는 것을 의미한다. 공정의 모든 관리항목이 안정되어도 최종제품이 불량일 수도 있다. 따라서 최종제품과 밀접한 관계를 가지는 공정의 관리항목을 찾아내어 안정화시킴으로서 어느 정도의 안정을 이룰 수 있다. 안정화단계 이후 지속적인 개선단계에 접어들어서는 프로젝트 수행을 통한 문제가 될 수 있는 상황들을 초기에 예상하여 문제가 되기 전에 조치해서 프로세스의 질을 향상시키는 활동을 한다. 삼성SDI는 두 단계를 완벽히 조화시켜 무결점의 품질을 만들어 내는 것을 6시그마 운동의 핵심 정책으로 정한바 있다.1.1.4) 성과삼성SDI가 6 수행해 6시그마 단계까지 끌어올린 이 프로젝트 팀은 결과에 영향을 미치는 중요 변수를 찾아내 목표한 결과가 나올 때까지 오류를 줄이는 “변수 최적화” 여부가 성패를 좌우한다는 것을 알게되었다. 결과적으로 PDP팀은 6시그마 프로젝트 덕분에 에이징 공정시간을 예전의 3분의 1 수준으로 줄일 수 있었다. 삼성전관은 배기시간 단축 및 수명특성 평가를 위한 6시그마 프로젝트를 추진중이다. 삼성은 이런 노력이 결실을 맺게 돼 PDP 양산에 들어갈 경우 경쟁사 및 경쟁 제품에 비해 뛰어난 제품을 선보일 수 있을 것으로 기대했다. 제품을 출하하면 단기에 시장을 공략할 수 있을 것으로 보고 있다. 6시그마를 도입하면서 신개발 제품의 경쟁력을 확보해 가는 것을 의미한다. 삼성SDI는 ‘예전에는 제품 개발 과정에서 전문 인력의 직감으로 문제를 해결하려 했지만 6시그마를 도입한 97년 이후 모든 것을 표준화 수치화해 과학적으로 풀고 있다’고 강조했다. 6시그마는 문제점을 과학적으로 찾아내는 도구인 만큼 문제를 해결하겠다는 뚜렷한 동인도 제공하는 이점이 있다는 것이다. 삼성SDI는 탁월한 유용성을 지닌 6시그마 기법을 전 사업장으로 확산시켜 활용도를 높이기 위해 끊임없는 교육을 실시하고 있다. 주요 개발부서에는 블랙벨트 보유자가 반드시 있어 프로젝트를 추진한다.1.2) IBM에서의 실패 사례1.2.1) 배경IBM사는 1989년 모토로라가 최초로 말콤 볼드리지 품질상을 수상한 직후 본사를 방문하고 우수사례로서 6시그마 운동을 도입했었다. 당시 최고 경영자인 존 에커스는 IBM의 부활을 계획하며 6시그마 품질 달성을 선언했었다. 그러나 중간 관리자 및 실무자들로부터의 불만과 1991년에서 1993년까지의 전사적인 다운사이징으로 인해 챔피언들이 회사를 떠나버리고 1993년에는 6시그마 운동을 실시했었던 존 에커스 최고 경영자가 퇴진함으로써 6시그마 운동이 갑작스럽게 중단되어버렸다.1.2.2) 문제점IBM은 타 기업의 성공만으로 철저한 사전분석과 준비 없이 무리하게 6시그마를 도입했었다 경영방법을 근본적으로 바꾸기 위한 장기적이고 미래지향적인 프로그램이기도 하지만 또한 근본적으로 수익을 즉각 실현하기 위해서도 설계되었다. 그래서 6시그마는 향후 3년 이상의 장기적인 미래를 계획하는 것이 아니라 12개월의 단기 목표를 달성하는 데 중점을 둔다. 이러한 단기목표가 달성되면 달라진 시장과 6시그마로 인해 변화된 조직 내부의 구조를 감안해 기업이 지속적으로 성장할 수 있는 새로운 재무목표를 설정한다.6시그마 목표를 달성하기 위해 총력을 기울이는 현재 3시그마 수준의 기업은 매년 1시그마씩의 향상을 기대할 수 있다. 이럴 때 기업이 경험하는 성과로는 다음과 같다.ㅇ20%정도의 수익 향상ㅇ12∼18%정도의 생산능력 증대ㅇ10∼30%정도의 자본지출 감소ㅇ시장 점유율 성장ㅇ고객 보유ㅇ사이클 타임 단축ㅇ불량률 감소ㅇ문화 변화ㅇ제품/서비스 개발6시그마를 달성하는 것은 결코 쉽지 않으나 6시그마는 기업에게 최대의 수익성을 가져다주며 6시그마로 인해 향상된 품질은 비용절감뿐만 아니라 매출과 수익성의 증가를 가져온다. 품질수준이 향상됨으로써 기업은 주주들의 이익을 증대시킬 수 있고 고객만족이 이루어지면서 시장 점유율을 높일 수 있다. 이런 과정을 통해 6시그마를 추진한 기업은 기업의 경쟁력을 높여나갈 수 있다.1.2) 6시그마 경영의 성공적 도입1.2.1) 충분한 사전준비와 체계적인 도입6시그마를 경영에 도입하기 위해서는 충분한 사전준비와 체계적인 도입이 중요하다. 기업의 사업특성과 회사의 상황을 고려하여 도입 시기와 방식을 결정하고 고도의 실무 통계지식을 갖춘 전문인력과 기업 내 기록문화, 최고경영층의 이해와 리더십 등이 필요하다.이 때 유의할 점은 도입에 성공한 기업의 성과만을 보아서는 안되고 그 내면과 추진과정까지를 세밀하게 이해해야 하는 것이 중요하다. 표면에 드러난 방법론을 배우는 것만으로는 성공할 수 없으며, 본질을 파악하고 자사에 맞게 소화해야만 하는 것이다. 또한 자사의 상황을 감안하여 언제 어떤 방식으로 추진하는 것이 좋은 지를 냉철하게 판단하여 E 9

경영/경제| 2005.09.07| 17페이지| 2,500원| 조회(508)

경영전략, 품질관리, 6시그마, 시그마, 제품관리

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[시장조사] 전국의 유명의류브랜드 분포,약도 시장조사

여 수 시내 상 권 약 도크렌시아 ● ● 티피코시잭니클라우스 ● ● J.OCSI 마담포라까뜨리네뜨 ● ● 닥스골프 JNB 프로스펙스D-DAY ● ● 엘르스포츠 ● ●금강제화 ●● 엘르 ● 모라도 롯데리아 나이키코오롱스포츠 ● ● 조이너스 ● 감콜롬비아 ● ● 예스 ● ● 아디다스지피지기 ● ● 아놀드파마 ● 싹스탑 ● ● 리복라코스테 ● ● 아놀드쥬니어 ● 나이키 ● ● 에스콰이아● 카운테스마라 ● 앙떼떼 ● 르까프예스비 ● ● 슈페리어 화장품 ● ● sk텔레콤빈매장 ● ● 울시PAT ● 레노마스포츠 ● ●그린조이 ● ● 쌈지약국 ● ● 인디안책방 ● ● 숲 ● 카파노튼 ● ● FRJ(빈매장) 마루 ● ●꼼빠니아 ● ● 금방 ● FILA골프노스페이스 ● ● NII 파 ● ● YK038쉬크리 ● ● 톰보이 지 ● 지오지아빈매장 ● ● 카스피 오TBJ ● ● 푸마 ● ● 명동프라자스프리스 ● ● 에고이스트쌈지 ● ● 빈매장빌트모아 ● ● uizi헤드 ● ● SI ● 언더우드베스트벨리 ● ● A6블루페페 ● ● 타운젠트● ●트루젠 ● ● 갤럭시미니골드● ● 엔진 ● 뱅뱅 ● 메이폴 ● 리틀뱅뱅수협 ●이랜드쥬니어 ● ● ● 파파이스● S쁘렝땅 ● 인 K ● 크럭스따 대르 리 ● 더스(청바지)시 점아시장조사 보고서결제 담당 대리 차장 사장방문 일시 2005. 05. 26 ~ 27방문 지역 여수,여천,순천(중앙동,연항동),동광양,거제,진주 조 사 자 이상수, 김수영여 수 ● 상권은 대규모이지만 캐주얼브랜드 중심으로 형성되어 숙녀복매장의 입점이 미약하고밀집되어 있지 않다. 또한 아직 유명브랜드의 인지도가 현저하게 떨어지는 것으로사료된다.● 쁘랭땅의 경우 매장규모 약 20평의 규모로 입점했으나 월매출 1000만원도 힘든상황.여 천 ● 미샤,쏠레지아 2차매장 여수점의 경우 매장 규모 및 인테리어는 A급이나,전년대비 매출변동 없고 매출 저조함.● 대체적으로 유동인구가 적고 고정고객 대상으로 영업.순 천(중 앙 동)● 전라도권의 장기불황으로 인한 소비심리위축 및 소비저하 심각한 상태이지만,주변에 은행 및 증권사 웨딩홀, 일반 사무실이 밀집되어 있어 순천에서 가장 활발한 상권.● 꼼빠니아, 조이너스 두 매장에서 숙녀복을 거의 독점하고 있는 상태로 쏠레지아 입점시오픈이후 공격적인 영업으로 고정고객을 꾸준히 늘려 매출상승을 기대할 수 있다.순 천(연 항 동) ● 거리 자체가 시장길과 맞물려 있고 상권형성이 제대로 되지 않아 난잡한 거리 분위기.● 아줌마들과 여학생들이 좀 있으나 전반적으로 저가 행사상품선호.동광양 ● 대규모의 아파트 밀집지역인데 반해 상권은 한상권으로 통합되어 있어 유동인구 많은편.● 숙녀복의 경우 꼼빠니아, 조이너스,예츠 상설복합매장이 독점한상태이며, 월매출 평균1억.● 아직 상권형성은 미흡하나 주민 대부분이 광양제철소 근로자 가족들이므로 생활이안정되어 있어 소비심리는 많으나 소비할곳이 부족한 것으로 사료되어, 미샤,쏠레지아행사시 8천대 매출 기대할수 있고, 매장전개시 월 평균 매출 3천대 수월할 것으로 판단됨.거제도 ● 상권형성이 캐주얼 브랜드 중심으로 되어있고, 지방 특성상 브랜드 인지도 낮아브랜드 매출이 전체적으로 저조하다.● 지역특성상 선원들이 많음에 따라 1종 유흥가가 형성 되어 있어, 업소 아가씨들을상대로 일시적인 행사매출을 기대할 수 있다.진주 ● 지역 자체적인 인구밀도도 높은편인데다가, 대규모의 상권형성으로 주변 중소도시의 고객들까지 흡수하고 있어 평일이었음에도 불구하고 유동인구가 굉장히 많고 길거리 쇼핑나온사람들의 수준도 좋아 보인다.● 마레제백화점의 부도로 인해 백화점 여성고객을 숙녀복 매장밀집으로 로드샵에서 어려움없이 흡수하고 있다.● 미샤 정상매장의 경우 월평균 6천으로 대리점중 최상위권에 속함.● 쏠레지아 매장전개가 필요하다고 사료되며, 월매출 4~5천대 기대할 수 있음.동광양 중마동 상 권 약 도 (2005년 5월 27일)● 화장품약국 ● ● 엘레쎄나이키 ●● SK텔레콤● ONG푸 마FILA ● ● ● 헌터● 사랑병원헌터베이비 ●● 이랜드 주니어보디가드 ● ● 아놀드 바시니● 약국바 화장품 ●닐 카스피 ● ● 마루라 농 협 ● 클라이드비 메이폴 ● ● 더데이● ● ● 안경● ● ● ● ● ● ● 인디안 ●프 두 F 리 A 삼 KFC ● 주차장로 산 A 치 P 보 쁘렌따노 ●스 니 T 랜 M 버스터미날펙 트 Z 드 ●스 조이너스/꼼빠나아/ 예츠나이키 골프 ●르까프 ●광 양 시내 상 권 약 도 (2005년 1월 28일 현재)1) 방문일시 : 2005년 1월 28일(금)2) 조 사 자 : 최상수경찰서 3) 장 소 : 광양 시내남해고속도로 4) 방문매장 : 리트머스5) 상담내용 : 월 2천만원대 매출버스터미날 저가 상품의 상품 판매6) 방문내용르까프 ● 시계탑 사거리 : 광양시내 상권 형성이 안됨.: 신흥상권 -> 동양광: 광양 -> 순천 20분 (버스): 광양 -> 동광양 10분 (버스)7) 담당소견: 광양 시내상권 발전가능성 없슴.쁘렌따노 ● : 유동인구의 대부분이 노년층/ 일부 학생층으로 구성● 파츠체이스컬트 ●● 아이사랑● 사방뜨● 리트머스● 농협● 김밥천국● 리틀브랜읍사무소 ● ● 노팅힐● 화장품● 해피랜드쥬얼리아 ●● PAT순천 중앙동 상 권 약 도파파이스 ●KAPPA ● ● 에어워크프로스펙스 ● ● 언더우드인디언 ● ● a6MLB ● ● 아디다스순천역 캘빈클 ● ● CAN 라푸마 ● ● 브랑누아 꼼 슈 랜 중 웨 명 일 동에스콰이어 ● ● 더데이 빠 즈 드 맨 리 비 앙 딩 동 락 승 K지하상가 엘르 ● ● 체이스컬트 니 마 로 스 볼 아 슈 포 라 패 관 T● KTF 아가방 아 트 바 타 리 뜨 퍼 토 사 션 광 F● 콜럼비아 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●●●● 비너스 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●● SK 금 모 블 올 유성 신 호텔 기업은행 ● FROM 이 쓰 하 조 거시티골드 ● 성 닝 루 리 주단 한 조이너스 ● ● 코모도 채 리 나 선 봉아이겐포스트 ● 단 글 페 브 은 베스띠벨리 ● ● 쎄라 예 로 명 통NII ● ● 그린조이 로 페 행 69NY ● 스 통 주 닭라디오가든(철수) ● ● 메이폴 리 ITEM ● ● VOV 신LG텔 ● ● STEP 예스비 ● ● 에고이스트PAT ● ● 카스피 톰 리트머스 ● ● ENC아 지 슈 TTL ● ● 예츠 보 K 엘 라 베 D 마 리 악 ● BNX스 갤 오 페 쉐비뇽 ● ● 젝니클라우스 이 스 르 코 스 G 에 트 세 에 ● 루키버드트 럭 지 리 미니골 ● 휠 노 닥 예 위 골 스 킨 클 스 머 사 스 ● 비키라 시 아 어 라 튼 스 정 스 프 떼 라 럽 트 스 리 비● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 청바지● ● ● ● ● ● 나이키 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 쥬얼리아 ● ● 헤드애 쥬 빈 C 금 보 석 ● ● 엔진 스 휠 K 폴 1 U 롯 잉 리 톰 지 헌트 ● ● 르꼬끄체 크 폴 A 강 스프리 ● ● 베비라 멕 라 T 햄 9 G 데 글 보 오 마담포라 ● ● 트라이엄프안 S 제 비비안 ● ● 마모스 스 골 F 4 I 리 랜 이 지 지오다노 ● ● 엘칸토경 H 화 한독 ● 프 2 Z 아 드 아 클라이드 ● ● 톰키드패션 ● 해피렌드 빈 파 빈 SS311 ● ● 옹골진매 라 매 마루 ● ● 잠뱅이장 티 장 EXR ● ● 오투브레이크씨씨클럽 ● ● 크런치ASK ● ● 파크렌드숲 ●중앙시장 골목 보디가드 ●진주시 대안동 상권 약도5월 27일 여성복매장중 앙시 장 중마 까 남 마 아 레 새리 르 로 장 대 에 마 놀 파 타 쥬 몬 마끌 뜨 J 엠 비 문 스 크 담 드 베 비 비 운 디 에 을레 네 예 주 C 걸 비 보 트 라 포 엘 파 네 비 안 젠 첼 이 금

시장조사| 2005.07.11| 15페이지| 2,000원| 조회(801)

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