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[경영경제]아시아나 항공 서비스품질 5가지 평가A좋아요

아시아나 항공서비스품질 5가지 유형의 특징1. 신뢰성(reliability) - 약속한 서비스를 정확하게 수행하는 능력 회사가 배달, 서비스제공, 문제해결 등에서 직접적으로 한 약속이나 가격책정에서 간접적으로 한 약속을 제대로 제공하는 것 ex) 일정에 따라 목적지로 출발과 도착 2. 응답성(responsiveness) - 도우려는 의지 고객을 도우려는 의지와 요구가 있을 때 즉각적으로 서비스를 제공하고자 하는 의지로써 고객의 요구, 불만, 질문 등을 처리 하는 주의와 신속성을 강조 ex) 발매 탑승 수하물 처리에 대한 신속하고 빠른 대응 3. 확신성(assurance) - 믿음과 확신 심어주기 확신성은 회사와 직원의 지식, 정중함, 믿음과 확신을 심어주는 능력 ex) 신인도, 탁월한 안전기록, 유능한 승무원 4. 공감성(emparthy) - 고객을 개개인으로 대하기 기업이 고객 개개인에게 제공하는 관심과 보살핌. 고객이 독특하고 특별하며 그들의 욕구를 이해해야 한다는 것이 공감성의 핵심으로 고객화된 서비스를 통해서 고객에게 전달 ex) 고객의 특별한 요구에 대한 이해, 고객의 욕구 예측 5. 유형성(tangibles) - 서비스를 물리적으로 표현 물리적 시설, 장비, 인력, 각종 커뮤니케이션 물품드의 외양으로 정의. 고객, 특히 신규고객이 품질을 평가하는데 사용하는 서비스의 물리적 표현과 이미지 제공 ex) 항공기, 발매소 , 수하물지역, 유니폼, 라운지신뢰성최초 항공권 발행사가 아시아나항공인 경우에 항공권의 전부 또는 일부에 대한 미사용분 또는 항공상의 지정된 서비스를 제공받지 못한 부분에 대해 해당 항공운임을 반환 세계최대의 항공사 동맹체 스타 얼라이언스 가입 → 더 많은 노선과 편리한 스케쥴 : 전 세계 14개 항공사 124개국 729개 노선과 아시아나의 자체 노선 망을 연계해 운항할 수 있게 됨으로써 신규노선을 개설하지 않아도 유럽, 미주, 대양주, 아시아 등 전 세계를 잇는 최대 규모의 노선 망을 갖추어 안정적으로 세계 구석구석 소도시까지 연결이 가능. → 원스톱 체크인 서비스(Through Check-In Service) : 회원사간 연계 노선을 한번의 탑승 수속만으로 이용 가능 → 마일리지 프로그램 공유 : 루프트한자의 마일즈 앤 모어(Miles More), 유나이티드 항공의 마일리지 플러스(Mileage Plus), 싱가포르항공의 크리스 플라이어(Kris Flyer), 전일공의 아나 마일리지 클럽(ANA Mileage Club)등 → 전 세계 공항 라운지 공유 기업철학이 고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고 가장 안전하게 모시는 것이라고 말하는 것처럼 고객의 정확한 이동에 중요성을 강조공항 라운지응답성아시아나, 화물추적 SMS 서비스 개시 - 예약, 출발, 도착, 환승, 인도 등 다섯 단계 실시간 추적 정보 제공 아시아나 e-Ticketing 서비스 - 항공사 매표소나 영업장 방문은 이제 NO 컴퓨터 사용을 못하는 고객을 위한 전화예약 서비스 및 환불 서비스 항공기의 결항, 지연, 스케줄 변경등의 비정상 운항과 관련된 정보 SMS로 안내 아시아나 수화물 조회 서비스 - 항공여행 중 미도착 수하물 처리에 대한 결과를 신속하게 고객에게 전달하는 서비스수화물 조회 서비스확신성국내항공 서비스부문에서 10년 연속 고객만족도 1위 - 한국생산성본부와 미국 미시건대학이 공동 주관한 2007년 1분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과 아시아나항공 선정 월드 베스트 캐빈 스태프 2005로 선정 - 세계적인 항공서비스 품질 연구기관인 영국 스카이트랙스로부터 승무원 서비스 부문인 탑승시 승객에 대한 인사, 언어 능숙도, 친절함과 예의, 기내 분위기, 승무원 외모, 문제 해결능력 등을 종합적으로 평가한 결과 1위로 선정 . 예매부터 도착까지 전 과정에 대한 평가에서 전세계 항공사중 9위를 차지 - 이 조사는 전세계 92개국 346만명을 대상으로 전화인터뷰와 실제 탑승객 인터뷰를 통해 이뤄졌다. 3년 연속 美 글로벌 트래블러誌 선정 「최고 기내서비스 및 승무원 상」수상 기내식 부문의 오스카상인 '머큐리 賞' 수상 - 국제 항공 케이터링 협회(ITCA)가 수여하는 '머큐리상'(Mercury Award)' 식음료 부분 최우수상인 금상을 수상 국민 여동생 김연아, 아시아나항공의 명예홍보대사로 위촉 아시아나, 평창동계올림픽과 여수세계박람회 유치 지원최고 기내 서비스 및 승무원 상 머큐리상, 영양쌈밥 김연아, 아시아나항공 명예홍보대사로 위촉공감성유아 및 어린이 - 보호자를 동반하징 않고 혼자 여행하는 어린이의 안전하고 편안한 여행을 위하여 UM(Unaccompanied Minor) 서비스 제공 - 유아(만 2세가지)를 동반하는 고객님을 위하여 BASSINET(유아용 요람) 서비스 제공 특별 관리 고객 - 특별한 보살핌이 필요한 임산부 고객께서 편안하고 안전하게 항공여행을 하실 수 있도록 세심한 서비스를 제공 - 신체적, 건강상의 이유로 몸이 불편하여 혼자 여행하기 어려운 고객께 불편함이 없도록 다양한 서비스제공 신혼부부 - 총 6개의 인천공항 아시아나항공 카운터에 흰색과 보라색이 어우러진 부케로 장식한 포토존과 꽃길을 조성 - 신혼부부 전용카운터에서 추첨을 통한 라운지 이용 쿠폰 증정 및 무료 항공권 이벤트 서비스도 실시할 예정 - 모든 신혼 여행객에게 각종 혜택이 담긴 할인 쿠폰을 제공할 예정 - “HAPPY HONEYMOON”이 새겨진 커플용 여권 케이스도 증정할 예정 비행매니아를 위한 일일조종사 체험 - 일일조종사체험 프로그램은 민항 조종사들에 적용되고 있는 훈련 프로그램을 하루 4~5시간으로 압축하여 만든 것으로, 항공사의 모의 비행훈련 장치에서 조종간을 잡고 이륙과 상승, 순회접근, 하강, 착륙, 비정상 운항 등에 이르는 전 훈련과정을 실제 경험과 똑같이 경험 외투보관 서비스 - 무거운 코트나 양복 등을 무료로 보관UM 서비스 장애우 전용시설 유아용요람 외투보관 서비스유형성아시아나, 김포-하네다 노선에 「대장금호」 투입 셀프 체크인 서비스 - 기기를 이용하여 기다리지 않고 고객이 원하는 좌석을 직접 선택하여 체크인 도심공항 터미널 서비스 - 도심공항터미널 1층 아시아나 항공 카운터에서 탑승수속, 위탁수하물 처리, 아시아나 클럽카드등 발급가능 좌석 - 아시아나 Sleepers 퍼스트 클래스 Class에서 180˚로 펼쳐지는 최첨단 침대형 좌석(sleeper seat)의 편안함으로 여행의 즐거움을 더해 드리며, 일류호텔 침대만큼의 여유로움을 경험해 보십시오. 기내식 - 보다 품격 높은 아시아나항공 퍼스트 클래스만의 궁중정찬 7첩 반상 을 비롯한 취항지의 특성을 살린 다양한 정통 서양 식과 정통 일식 쿄-카이세키 , 다양한 간식류 등을 구간에 따라 준비대장금호 셀프 체크인 서비스 좌석 기내식유형성와인 및 음료제공 서비스 - 퍼스트 클래스에서는 산뜻하고 우아한 최고급 샴페인, 꼬냑, 위스키와 다양한 디져트 와인을 포함해 식사의 여운을 깔끔하게 마무리 할 수 있는 각종 식후주등이 준비 - 고품격의 자마이카산 블루마운틴 커피, 열대우림동맹(RA) 인증 친환경 커피와 다양한 차문화를 담은 ASIANA TEA GARDEN 서비스 Amenities - 최고급 소재의 오리털 이불(Duvet)을 고객들이 원하시는 시간에 서비스(On demand Service) - 장거리 고객께는 불가리(BVLGARI)사와 공동 제작한 BVLGARI AMENITY KIT을 남성용, 여성용으로 분리하여 서비스 - 기내에서의 좀 더 아늑하고 편안한 시간을 드리기 위하여 간편복 서비스(PAJAMAS)를 시행 - 특수 제작된 발지압기를 제공 - 필기도구, 우편엽서, 놀이카드 등을 제공 IVS(Indivisual video system) - 개인이 원하는 영화 감상 AVOD서비스 - 다양한 영화, 음악, 게임 등 원하는 콘텐츠를 AVOD(Audio Video On Demand)시스템으로 시청 - 재생 및 정지까지 마음대로 할 수 있어 더욱 편리 위성전화 서비스와인 서비스 Amenities AVOD 위성전화 서비스{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2007.05.30| 8페이지| 1,000원| 조회(1,699)

서비스품질, 신뢰성, 아시아나항공, 공감성, 확신성, 응답성, 유형성

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유럽연합

유럽연합(EU)목차1. 유럽연합의 형성과정 2. 유럽연합 주요기구 3. 유럽연합의 주요 업무 4. 유럽연합과 한국유럽연합의 형성과정1. 유럽 통합의 배경 무력함에 대한 시각에서 시작 전쟁 재발 방지에 대한 신념 유럽을 보다 자유롭고 잘사는 세상으로 만들기 위함유럽연합의 형성과정2. 유럽통합을 위한 협력 과정유럽석탄철강공동체(ECSC)유럽경제공동체(ECC) 및 유럽원자력공동체(EURATOM)유럽공동체(EC)단일유럽의정서(SEA)슈망플랜 서유럽 중심으로 석탄 및 철강에 대한 공동시장 및 공동관리 전쟁 위험 제거 및 균등한 접근 기회 제공로마조약에 따라 출범 관세 10% 인하 및 대외공동관세(관세동맹단계) 공동체내 노동자 이동에 대한 자유보장(공동시장단계)ECSC + EEC + EURATOM (1967) 영국, 덴마크, 아일랜드 가입 (1973) 그리스 (1981), 스페인, 포르투갈(1986) 가입 하나의 거대한 경제통합체유럽 단일시장을 1993년 1월 1일까지 출범(공동시장 강화) 역외국에 대해 EC 전체 차원의 쿼터 역내 기업의 자유 입찰 허용 및 금융기관의 자유로운 지점 설치유럽연합의 형성과정마스트리히트 조약과 EU의 성립경제 통합 협력의 필요성 인식 유럽 중앙 은행 창설과 단일 통화를 사용하는 경제 통화동맹의 출범 목표 시장 통합을 넘어 정치, 경제적 통합체로 진전 유럽 연합(EU)명칭 사용지역 경제 통합의 단계형태 및 특징●초국가적 기구의 설립●●경제정책조정●●●생산요소이동의 자율성보장●●●●역외공동관세●●●●●쿼터제철폐●●●●●역내공동관세완전통합경제동맹공동시장관세동맹자유무역지대제5단계제4단계제3단계제2단계제1단계유럽연합 주요기구1. 유럽의원회 ① 공동체 법률 제안 ② EU 정책에 대한 이행과 EU 예산 운용 ③ 국제무대에서 EU 대표 2. 유럽이사회 ① 가장 중요한 의사결정기구 ② 회원국들의 정책 조정 ③ 국제협정에 대해 최종적으로 결론 ④ 재정계획에 대한 승인 책임 3. 유럽의회 ① 예산의결권을 가진 공동체 감독기구 ② 유럽법안에 대한 승인권한 ③ 유럽이사회와 공동으로 유럽입법 제정 4. 유럽사법재판소 ① EU 최고의 사법기관으로 독립적인 기구 ② 선결적 판결(공동체 법의 통일된 적용) ③ 부작위 소송유럽연합의 주요 업무1. 단일 시장 건설 ① 사람, 상품, 서비스를 EU내의 모든 지역에서 자유롭게 이동 ② 공정경쟁 보장 ③ 조세제도의 국가간 통일 및 금융서비스 자유화 2. 주요 공동 정책 실시 ① 공동 농업 정책 - 생산성 제고, 농민의 합리적인 생활 수준 보장, 농산물 시장의 안정 - 시장통일의 원칙, 공동체 우선의 원칙, 공동재정책임의 원칙하에 시행 - 생산의 증가 및 합리적인 소비자 가격 보장 - 경쟁력 강화 및 개선과 농업인구 유지가 목표 ② 경쟁정책 - 좁게는 독점금지, 넓게는 기업활동을 촉진하는 정책들 - 유럽위원회가 통제유럽연합과 한국1. 유럽연합의 경제규모(2006년 기준) ① GDP : 14조 2천억 달러(세계 1위) ② 경제성장률 : 2.9% ③ 실업률 : 7.6% 2. 한국과의 관계 ① 수출 : 485억 달러 ② 수입 : 301억 달러 ③ FTA 협상 진행중{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2007.05.30| 8페이지| 1,000원| 조회(444)

한국, 유럽연합, UN

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[소비자문제]간접광고로 인해 발생하는 소비자 문제 평가A+최고예요

1. 들어가며텔레비전은 한 가구 한 대 이상이라는 폭발적인 보급에 따라 사람들의 일상사로서의 미디어를 주도하고 있다. 텔레비전의 주도는 다양한 프로그램을 통해 이용에서의 편이성, 내용에서의 현장감, 정보 전달에서의 신속성, 기능에서의 오락성 등을 제공할 수 있는 TV의 매체적 특성에 따라 시청자에게 텔레비전에 등장하는 사람들과의 상상적인 교류감을 주거나 즐겁지 않은 실제 생활의 경험으로부터 벗어나게 하고 불만족의 기분을 덜어주는 기회를 제공하며(Horton&Wohl, 1996. ; Katz & Foulkes, 1962. ; Pearlin, 1959.), 개인 문제 해소에 도움이 되는 가치들을 알려주는 동시에 기존의 태도를 강화함으로써 개인의 사회화에 도움이 되는 경험을 제공한다(Gerson, 1996.). 이러한 특성들로 인해, TV는 가장 신속하고, 가장 재미있고, 가장 좋아하는 매체로 평가되고 있다.)따라서 시청자들이 TV를 시청함으로써 많은 영향을 받게 된다. 그렇기 때문에 어떠한 경우에라도 공익성 ? 공공성을 상실해서는 안된다. 하지만 방송이 공적 정보의 전달과 건강한 오락의 제공이라는 원래의 기능에서 벗어나 기업의 홍보 프로그램으로 변질되고 있다. 다양한 방법으로 간접 광고가 기승을 부리면서 시청자들이 은근슬쩍 노출되고 있다.2. 간접광고의 유형별 사례시청자들은 TV를 시청하면서 스토리와 연예인의 매력에 몰입하여 있는 동안 무의식적으로 광고라는 사실을 인지하지 못한 상태에서 노출이 되기 때문에 거부감이 적어 제품 구매와 인지도에 있어 훨씬 막강한 영향력을 미치게 된다. 과거의 간접광고 방법이 단순히 옷이나 소품 등을 빌려주는데 그친 반면 지금은 브랜드 인지도를 높이기 위해 기업이 드라마 기획 단계부터 적극 참여해 광고 효과를 높일 수 있는 다각적인 협찬 방안을 내놓고 있다. 하지만 텔레비전에서의 자사 브랜드의 꾸준한 반복과 노출은 브랜드 충성도와 매우 밀접하게 관계가 있기 때문에 문제가 될 수 있다).더욱이 유명 연예인을 통한 간접 광고는 시청자들에게 더욱 강력하게 작용 할 수 한다. 왜냐하면 유명인은 제품에 그들의 등장인물의 퍼스낼러티를 연결시킬 수 있으며 메시지를 쉽게 수용할 수 있게 하기 때문이다.) 유명 연예인의 의상 ? 악세사리 ? 구두 등 소품부터 자동차, 전자제품, 가구 등 모든 상품의 판매를 늘리는 효과를 가져오는‘스타 마케팅’은 IMF 경제난 이후에 일반 광고보다 싸면서도 파급력은 크고 프로그램 방영 즉시 매장에서 반응이 나타날 정도로 홍보 효과가 빠르다는 장점 때문에 현재 심각한 양상을 보이고 있는 실정이다. 자사 상품의 드라마 협찬이 직접적인 매출로 이어지면서 전속 모델이 드라마에 출연하면 의상을 협찬하거나 드라마 제작을 지원, 홍보 효과를 올리기 위해 PPL(Product Placement)) 전문가를 정식 직원으로 채용하여 회사 내에 담당자를 따로 두는 경우까지 생기고 있다고 한다.)① KBS의 ‘이 죽일 놈의 사랑’스타 마케팅의 예를 들어보자면, 최근 방영이 되고 있는 KBS의‘이 죽일 놈의 사 랑’이 있다. 극중 주인공인 정지훈 은 2005년 8월부터 도크의 전속모델 이 되었다. 드라마에서 도크의 의상 을 입고 나와 간접적으로 그를 통해 자사 브랜드를 홍보하고 있는 셈이 다. DOHC라는 상표가 바로 들어나지 는 않았지만 독수리 그림이 나오 면서, 시청자들은 그가 도크에서 협 찬 받아 입은 옷임을 알게 되었고, 매장에서는 정지훈이 입은 의상과 똑 같이 코디를 해 놓음으로써‘정지훈 스타일 따라잡기’식으로 소비하도록 유도하고 있다.② MBC의‘옥탁방 고양이’또한 예전에 MBC에서 방영했던‘옥탁방 고양이’에서 두 주인공에게 PPL이 집중된 적이 있었다. 평소에 드라마에 관심이 없었는데 혼전 동거에 관해 다루고 있어 그때 동거가 많이 유행했을 당시 어떻게 드라마에서 다루고 있는지 알고 싶어서 드라마를 본 적이 있었는데, 김래원과 정다빈은 PPL공세의 집중 대상이었다. 평소에 명품을 사서 입는 편이 아니라 명품에 뭐가 있는지 로고는 어떻게 생겼는지 잘 알지 못했었다. 하지만 김래원이 입고 등장하는 티셔츠를 보고 그 브랜드에 대해서 알게 되었고 그가 쿨하스의 전속 모델임을 알게 되었다. 남자 주인공인 김래원은 드라마에서 부잣집의 손자로 나왔기 때문에 그가 자주 입는 수트는 아르마니, 겐조 등 해외 명품으로 수십만∼수백만원에 이르는 고가품이었고, 방 안에서 뒹굴 때 입고 있는 티셔츠도 캘빈클라인, 아르마니, 쿨하스 제품들이었다. 게다가 의상 뿐만 아니라 악세사리까지 한번씩 들어봄직한 명품들이었다. 여자 주인공인 정다빈에게는 극중 배역에 맞게 검소하고 깔끔한 제품 이미지를 갖고 있는 국내 업체들이 몰렸다. 클라이드의 숄더백, A6의 반소매 점퍼와 슬랙스 바지, 리그의 포켓바지 등 이루 헤아릴 수 없을 만큼 많은 중가 브랜드 제품들이 집중적으로 비춰지고 있었다. 고급 제품도 있었는데, 스포츠시계 명품 브랜드인 스와치 시계와 미국 오피스레이디들이 즐겨입는 DKNY의 옷과 시계 등이 있었다. 명품 브랜드 업체들은 이 드라마의 조연인 이현우와 최정윤에게도 PPL 공세를 퍼부었다. 15일 방영분에서는 특정 제품 브랜드 이름이 노골적으로 방영되기도하였다. 정다빈이 다니는 광고 회사에서 광고 촬영 때 제품 이름만‘스캐빈’으로 줄였지, 제품 용기나 디자인 모두 동양제과의‘스캐빈저’를 그대로 가져다 쓰는 장면이었다. 정다빈이 광고 스태프들에게 돌리는 음료 컵에도‘델몬트’브랜드가 그대로 보여졌다. 이 당시 MBC에서는‘스타상품공동구매’코너를 만들어 해당 명품들을 구입할 수 있도록 인터넷 쇼핑몰을 연결시켜 놓기도 하였다.)③‘골프선수 박세리’스포츠 스타를 활용한 경우도 많은데 골프선수 박세리의 스폰서를 맡았던 삼성은 박세리가 경기 때마다 착용하고 나오는 모자 덕분에 기업을 전 세계에 알리는 계기를 마련했으며, 기업 이미지 뿐만 아니라 실질적인 매출 증대효과까지 톡톡히 보았다.④ SBS의‘돌아온 싱글’그밖에 협찬사의 상호를 변형시키거나 유사 명칭을 사용하거나 간접 광고를 하는 경우가 있다. 이런 경우 로고의 모양이나 색상을 그대로 사용하여 쉽게 브랜드를 인지할 수 있는 정도에서 처리하고 있기 때문에 어렵지 않게 연상 작용을 일으켜 원래의 상호를 알아내는 것이 쉽다. SBS 드라마‘돌아온 싱글’에서‘하나투어’의 상호를‘한투어’로 바꾼 것을 예로 들 수 있다.3. 간접광고가 소비자에게 미치는 영향과 그로 인해 발생할 소비자 문제이러한 간접 광고들을 규제하기 위해서 현재, 방송위원회에서 간접 광고의 부작용을 방지하기 위하여 방송 심의 규정에 의거해 간접광고를 감시하고 제재하고 있다. 하지만 간접 광고에 대한 시청자의 태도 및 인식은 다르다. 이것에 관해 실시한 연구들은 대부분이 긍정적인 결과를 얻고 있는데(구영호, 1995.; 리대룡과 남기창, 1999.; Gupta & Gould, 1997.; Nebenzahl & Secunda, 1993.) 한 예로, 서울에 거주하는 중학교 이상 60대까지의 남녀를 대상으로 조사한 연구를 살펴보자. 간접 광고로서의 PPL에 대한 시청자들의 일반적 태도는 응답자 과반수 이상(약 57%)이 PPL에 대해 개의치 않는 긍정적인 태도를 보였고, 응답자의 약 49%는 특정상표의 노출이 프로그램의 현실감을 높여 준다고 생각했으며, 상표를 보다 잘 인지하게 될 것이다(약 74%), 상표에 대해 호감을 가질 것이다(약 57%)는 긍정적인 태도를 보였다. 그리고 시청자들은 PPL의 윤리성에 대해 비교적 크게 문제 삼지 않고 있는 것으로 파악되었다.)그러나 문제는 이러한 간접광고가 소비자의 선택에 도움을 주지 못한다는 데서 소비자 문제가 발생한다는 것이다. 시청자들은 TV를 시청함으로써 공감하고 즐거워하며 만족하길 원하는데 방송 제작진들이나 기업들은 그들을 그저 단순히 소비자이길 강요하여 돈이 최고라는 물욕주의 사상을 확대시킨다. 그리고 무한한 가능성을 지닌 방송을 그저 소비주의의 한 영역만으로 한계지어 전체 방송에 대한 신뢰도에도 부정적인 영향을 주고 있다.) 또한 기업간의 경쟁이 심해질 때, 공정한 경쟁을 통한 제품 가격이 하락되는 소비자 이익의 방향으로 가지 않고, 비품질 ? 비가격 경쟁으로 광고, 판매원 동원 등을 통한 판촉 활동 경쟁이 격화되면서 소비자들 모르게 소비자의 합리적 선택을 간접적으로 방해하고 있다. 그리고 아직 가치관이 완전히 형성되어 있지 않은 아동들이나 유행에 민감한 청소년들은 더욱더 간접광고에 영향을 받기 쉬운데 특정 브랜드에 대한 구매 충동을 유발케 하거나 사행심을 조장시킬 수도 있다. 게다가 연예인의 좋은 이미지와 브랜드를 동일시 생각하여 가격, 품질 등에 대해 생각을 하지 않는 경우가 많기 때문에 제품이 생각보다 만족스럽지 못하더라도 소비자 권리를 위해 적극적으로 나서지 않는 경우도 많다.

경영/경제| 2005.11.16| 6페이지| 2,000원| 조회(503)

텔레비전, 간접광고, 스타마케팅, 공공성, 소비자문제

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[법인세]법인세 인하

법인세◎ 법인세 정의기업을 하나의 법인으로 간주하고 이 법인의 소득을 과세대상으로 하여 법인에게 부과되는 조세◎ 법인세 인하 배경시장이 점점 글로벌화됨에 따라 → 자본 이동 자유화(금융시장의 규제완화, 투자 환경이 가장 유리한 국가에 진출하여 자유롭게 경제 활동을 할 수 있는 기회 증대) → 법인세율 인하 경쟁이 세계적으로 확산⇒ 법인세를 인하하는 것이 경제성장(기업 투자 늘림)과 외국인 직접 투자 유치에 유리◎ 최근 5년간 법인세 변동내역 ◎ 아시아 국가들과 법인세율 비교국가법인세율(2003년 기준)법인세율(2005년 기준)한국27%25%홍콩17.5%16%싱가포르22%20%중국30%/15~24%25%대만25%한국보다 낮음적용 연도법인세율1억원 이하1억원 이상200116%28%02~0415%27%200513%25%(경쟁상대가 되는 동남아 국가들보다 높은 편)◎ G7국가들과의 법인세율 비교국가법인세율한국25%아일랜드10%헝가리16%폴란드/슬로바키아19%스웨덴23%국가법인세율(2003년 기준)법인세율(2005년 기준)한국27%25%미국35%한국보다 높음영국30%26%일본30%30%캐나다23%21%이탈리아34%31%독일26.5%프랑스33.3%한국보다 높음(대부분의 선진국보다는 법인세율이 낮은 편) ◎ 그 밖의 국가◎ 세율 인하가 투자에 미치는 효과※ 기업이 실제로 납부하는 세금 감소 → 기업 투자 증대 → 국가 경제 빠른 속도록 성장법인세율 인하시 시차(time lag) 등으로 단기적으로는 성장이나 투자증대 효과가 크게 나타나지 않으나 중장기적으로 투자 증대 및 성장 잠재력 확충에 기여하는 것으로 보는 것이 일반적임조세연구원(2003) : 세율 1%p 인하시 약 0.7%p 투자 증가◎ 법인세 인하가 재정에 미치는 영향※ 우리나라의 법인소득세가 총 조세에서 차지하는 비중이 2000년도의 경우 18.2%나 차지법인세율을 2005년부터 2%p 인하하는 경우 2005년부터 2008년까지 세수입이 매년 1.8~2.5조원 정도 감소하여 4년 합계 약 8.5조원이 줄어들 것으로 예상. 이와 같은 세수입감소는 재정압박의 요인이 발생할 것으로 보임◎ 법인세 폐지론 - 이중과세 문제비법인 소득에 대해서는 소유주가 개인소득세만 한번 납부하면 되는데법인 소득의 경우 법인세도 납부하고 이익배당을 받는 주주단계에서 개인소득세도 납부

경영/경제| 2005.11.01| 2페이지| 1,000원| 조회(616)

법인세, 이중과세, 법인세 인하, 법인세율

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[국제경영]NTJI의 장기적 방안

1988년 5월 하우어드 가베이는 NTJI(Northern Telecom Japan Inc.)의 회장으로서 NT의 위원회에서 NTJI의 현재 상황을 보고하고 향후 3년간 업무 계획 또는 그 수정안을 발표해야 했다. 따라서 우리는 가베이의 입장에서 NTJI가 일본 통신 시장 내에서 어떻게 하면 성공적으로 입지를 굳힐 수 있는 가에 대하여 사례집을 바탕으로 논의해 보았다.1. NTJI의 대한 소개`82 DMS-10를 NTT에 공급함으로써 일본 시장에 진출, 사무소 설치`83 법인 설립, NTT 비상교환시스템 경쟁 입찰에 참가, KS-2로 입찰`84 NTT 지역 공동체 교환기 경쟁 입찰에 참가`86 DMS-10으로 입찰`88∼`92 1,500,000개의 라인을 설치하고 서비스할 역량을 갖춘 자회사를 일본에 설립※ NT의 장기적 목표 - NTT의 전체 라인 교환장비를 NTJI가 공급하는 공급자가 되려함.단기적 목표 - 전화기, PBX장비 침투 전략 → 실패2. NTJI의 시장 경쟁 구조1) 일본 통신 시장 상황1 NTJI의 일본 시장 진출 이전{시내전화NTT국제장거리전화KDD←통신장비제조업체NECHitachiOkiFujitsu2 NTJI의 일본 시장 진출 이후{시내전화NTT시내·국제장거리전화NCCs국제장거리전화KDD3 일본 통신시장 구조 - Telcos, 기업, 일반가정2) NTJI의 주요 경쟁사 분석{경 쟁 사강 점약 점NEC하드웨어 품질 우수소프트웨어 유연성 약함Hitachi가장 큰 종합적 회사-Oki무선전화기, 팩스시장 강세경쟁사 중 가장 작은 규모Fujitsu통신사업 모든 부분 강세미국 GE와 제휴관계-3. NTJI의 SWOT분석◎ 강점·유연한 소프트웨어 시스템 설계·세계 통신 시장에서의 NT 점유율은 세번째!◎ 약점 - 가베이가 살펴본 문제점·미국에 의존한 제한적 경영·NTI임원들의 NTJI에 대한 관심 부족·기업 기강의 부재·파견사원과 현지 사원과의 심각한 분열 → 종업원의 불만족 증가·기업 내 조직의 부족한 계층구조와 복잡한 절차 존재함 → 고객 중심에서 벗어남·파견 사원이 많으며 일본 조직 내 지원 하부구조 없음.·조직 내 책임에 대한 불충분한 정의 → 종업원들의 소속감이 부족해짐.·회사의 방향 설정이 명확치 않음 → 회사가 성취해야 할 구체적 방법이나 목표를 종업원 들이 잘 모름.◎ 기회·일본인들의 북미와 직거래 선호성향·NTT의 민영화로 일본 정부의 규제에서 벗어날 수 있음(정부로부터의 압력으로 벗어남)·경쟁입찰에 성공함으로써 NTT에 대해서, 그리고 그들이 요구하는 것과 사업 방법에 대 해서 배울 수 있는 기회가 많아졌음.·NTT와의 계약을 통해 지속적인 장비 서비스를 제공함으로써 NTJI의 일본 내에서 입지 를 굳힐 수 있음.·NTT에게 교환기 소프트웨어의 운영시스템을 수정할 수 있는 권리를 줌으로써 일본 시장 에서 고유한 특성을 개발할 수 있음.◎ 위험·NTJI의 독점을 우려한 경쟁사간의 단합이 우려됨.·일본의 폐쇄적인 무역환경(유통관리 시스템)·단기적인 침투전략의 실패로 장기적 침투전략에 대한 위험이 증가하였음.·일본 노동 시장의 경직성 - 장기고용, 호봉제(연공급제) 및 기타4. 향후 3년간 재무계획서의 문제점과 수정방안.{1988TotalQ1Q2Q3Q4198819891990Oders2.12.33.99.143126173Sales16.575130Earnings(6)39Headcount1361962321) 문제점·1988년 1/4분기 결과 수입은 계획보다 낮았고 비용은 약간 높음.·가베이의 평가 결과 NTT같은 회사들이 요구한 제품개발, 서비스, 지원에 드는 비용을 심 각할 정도로 낮게 측정했음.2) 수정방안기존 재무 계획서의 각 부분 중 Earning부분을 제외한 나머지 비용들을 모두 상향조정해 야 할 필요성을 느꼈다.1 가베이가 제시한 수정 내용·NTT와의 계약(DMS-200주문, 2-3천만 달러의 수입을 올림)으로 얻은 수입이 DMS-200 운용에 필요한 투자비와 비슷하다.·IDC의 네트워크를 위해 NT의 DMS-250과 DMS-300을 일부 변경하는 추가적인 개발비 용 발생, 이를 1천만 달러에서 2천만 달러 이내로 추산했다.·기술적 지원을 위해 추가로 5백만 달러가 필요하며, 현지 인력 교육을 위해 2백만 달러가 더 필요할 것으로 추정했다.2 우리들이 생각한 수정 방안·1988년 당시 87여명정도의 사원 중 절반을 차지하는 파견인구를 줄이고, 현지사원을 더 많이 고용해 현재사원들에 대한 불만을 줄이고 파견인구에 대한 비용을 절감한다. 기존의 현지 사원들을 승진시키고 신입사원들을 이들이 OJT(on-the job training)방식으로 교육 시킨다. 따라서 가베이가 제시한 교육비 2백만 달러보다 더 적은 비용으로 회사의 문제점 (회사에 대한 소속감, 책임문제, 비용문제...등)을 보완할 수 있을 것이라 생각한다.·고객서비스에 대한 비용(A/S 및 부품 교환비용, 고객관리비용...등)을 늘여서 고객들의 불 만을 줄이고 기업의 이미지를 향상시켜서 장기적인 이익을 꾀한다.·NTJI 복지시설을 늘여 근로자들의 노동환경을 개선하고 근로자 스스로가 기업에 대한 자 긍심, 자부심 및 책임의식을 느낄 수 있게 한다.·재 침투전략에 대한 비용(제품생산비, 연구개발비......) 증가 - 단기침투전략에서 실패한 전화기의 고급화를 꾀한다.·각종 홍보비 증가5. 레포트를 쓰고 나서…처음 사례집을 읽으면서 이해되지 않는 부분이 많았고 자료도 부족한 것 같아서 막막하기만 했었다. 그래서 중앙도서관에서 여러 도서들을 뒤져보고 인터넷을 통해 자료를 수집해 보았으나 레포트에 적합한 자료를 찾는데 많은 어려움이 있었다. 처음 우리는 일본 통신시장의 당시 자세한 현황과, 노동시장의 구조 및 통신에 관한 정부의 정책(외국 기업에 관한 규제, NTT에 대한 민영화 정책...등)들을 알아보고자 했으나 쉽지 않았다. 그래서 우리는 사례집의 철저한 분석을 바탕으로 레포트를 작성하기로 하였다.

경영/경제| 2003.10.13| 4페이지| 1,500원| 조회(286)

NTT, 하우어드 가베이, NTJI

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