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서비스운영관리_생산성개선사례(애플 Ipod)

1. 서비스 생산성 현황최근 서비스산업의 낮은 생산성이 우리 경제의 성장둔화요인으로 지적되고 있다. 서비스산업의 생산성 저하는 1990년대 전반기에 진행된 산업구조조정에 적극 대응하지 못한 점에도 일부 기인하는 것으로 판단된다.1990년대에 들어 노동집약적 산업들의 경쟁력이 상실되면서 제조업의 고용비중이 현저히 저하되었고 제조업에서 퇴출된 인력들이 서비스산업으로 진입하기 시작하였다. 그리고 이후 서비스산업의 고용비중이 급격히 증가하게 된 것이다.그럼에도 불구하고 당시의 정책방향은 제조업의 기술력 향상과 수출 증대 등에 국한되었고 고용이 증가된 서비스산업의 생산성 향상 대책 마련에는 소홀하였다. 그 결과, 제조업은 기술집약적 산업구조로의 성공적인 전환과 세계경기의 호전으로 인한 수출 증대 등에 힘입어 외환위기 이후 부가가치비중이 높아졌으나 서비스산업의 부가가치비중은 지속적으로 하락할 수 밖에 없었다.우리나라 서비스산업의 생산성이 낮은 구조적 요인은 생산성이 높은 생산자서비스의 비중은 작은 반면에 생산성이 낮은 유통서비스의 비중은 크기 때문이다. 생산자서비스의 부가가치 및 고용이 계속 증가하고는 있으나 선진국에 비해 비중이 아직 낮은 상태이고, 외환위기 이후에는 부가가치 증가율이 둔화되는 추세이다.특이한 것은 사회서비스로서 고용비중은 증가하였음에도 부가가치비중은 오히려 감소되어 생산성이 하락하였음을 보여준다.Fig. 1-1 제조업 & 서비스업의 고용비중 추이(출처 : 통계청 )Fig. 1-2 제조업 & 서비스업의 부가가치 비중 변화 (출처 : 한국은행 )그럼에도 불구하고 당시의 정책방향은 제조업의 기술력 향상과 수출 증대 등에 국한되었고, 고용이 증가된 서비스산업의 생산성 향상 대책 마련에는 소홀하였다.그 결과, 제조업은 기술집약적 산업구조로의 성공적인 전환과 세계경기의 호전으로 인한 수출 증대 등에 힘입어 외환위기 이후 부가가치비중이 높아졌으나 서비스산업의 부가가치비중은 지속적으로 하락하게 되었다.Fig. 1-3 서비스 수지 적자 추이(출처 : 한국은행)Tabl3.3여행수지-3-96-130.6-150.9-57.9-435.4사업서비스수지-31.3-61.2-71.7-83.8-58.1-274.8특허권등사용료수지-25.3-26.5-26-31.6-18.9-103흑자서비스31.752.54874.546.7221.7운수수지26.437.326.738.929.5132.5금융서비스수지5.114.22034.415.884.2건설서비스수지0.311.31.21.45기타서비스수지-0.5-5.4-9.2-13.9-5.2-33.82. 서비스 생산성 개선 방안우리나라의 서비스산업은 선진국에 비해 부가가치비중은 물론 고용비중도 현저히 낮은 수준이다. 따라서 기존의 제조업 일변도의 산업정책에서 벗어나 서비스산업의 성장을 위한 정책적 대응이 필요하다.성숙단계에 도달한 제조업에서는 생산성이 높은 업종일수록 고용이 축소되고 있지만 성장 초기에 있는 서비스산업에서는 생산성이 높은 업종일수록 고용증가도 높아 고용과 성장을 동시에 해결할 수 있다.(1) 생산지향적 방법- 원가절감가장 초보적인 단계에서의 생산성 증대 방안이자 가장 보편적으로 쓰이는 방법으로 생산과정의 모든 단계에서 원가 통제를 강화하는 방법이 있다. 또 다른 원가절감 방법으로는 인적, 물적 투입물의 낭비요소를 제거하는 것으로서 불황기에 특히 자주 쓰이는 전략이다.- 생산시설과 평균수요량의 일치서비스를 제공하는 기업이 어느 수준의 수요에 맞추어 대응하느냐는 중요한 문제이다. 고객만족을 최우선으로 한다면 되도록 수요가 많은 쪽에 맞추어 생산시설을 설치할 수 있다. 그러나 수요가 낮을 때는 유휴시설이 생기기 때문에 전체적으로 손해가 될 수도 있다. 따라서 평균 수준의 수요에 맞추어 생산시설을 설치하는 방법을 사용할 수 있다.- 자동화국내는 물론 외국에서도 근래 인건비가 많이 상승하고 있다. 이에 대응하여 컴퓨터를 비롯한 자동화 시설을 증대시키고 있다.자동화를 통해 얻을 수 있는 이점은 비싼 노동력의 대치를 통해 원가절감 효과를 얻을 수 있다는 점, 서비스의 특성 중 하나인 이질성을 극복하고 표준화된 일관적수익률’을 개선해야 한다는 점이다.최근에는 경쟁업체간에도 공동물류창고를 활용하는 경우를 많이 볼 수 있다. 적절한 자본설비투자 이외에 생산성을 높이는 방법으로 설비의 공유 방안을 모색해 낸 것이다. 병원의 주차장을 옆 건물에 있는 은행이 고객 주차장으로 공동 사용하는 경우도 이러한 예에 속한다. 특히 중소기업간에는 고가의 장비에 단독으로 투자하는 위험을 분산하되 그 장비에 의한 이익증가를 목적으로 여러 기업들이 함께 공동구매하여 사용할 수 있다.- 협약 또는 아웃소싱고객에게 제3자를 이용하도록 요청함으로써 생산성을 개선시킬 수 있다. 항공권을 예약할 때 사람들은 어떤 경로를 이용하고 있을까? 어떤 사람은 항공사에 직접 전화를 걸어 예약을 할 것이고 또 어떤 사람은 여행사에 전화를 걸어 예약을 할 수도 있다. 항공사는 여행사(제3자)가 항공회사의 티켓팅 업무를 대행하도록 함으로써 생산성을 개선시킬 수 있다. 고객에게 제3자를 이용하도록 요청함으로써 생산성을 개선시킬 수 있다. 고객에게 제3자를 이용하도록 요청함으로써 생산성을 개선시킬 수 있다는 중요 논리는 다음의 두 가지이다.첫째, 핵심상품의 소비가 고객의 집이나 직장으로부터 쉽게 접근할 수 없는 곳에서 이루어진다.둘째, 제3자가 전문성을 발휘하고, 규모의 경제를 활용함으로써 핵심서비스의 제공자보다 더 싸게 서비스를 제공할 수 있다.(2) 고객지향적 접근- 노동의 질 향상노동의 질을 향상시키는 것은 정원관리, 자동차 정비소 등과 같은 노동집약적인 서비스업에 특히 효과가 크다. 노동의 질을 향상시킴으로서 얻게 되는 주된 효과는 서비스 품질의 향상, 고객불평의 감소, 종업원의 이직률 감소 등이다.- 수요시간대의 관리수요시간대의 관리는 서비스업의 생산성 개선의 ‘고전’ 이라고 할 수 있을 정도로 많이 사용하고 있는 방법이다. 예를 들어 극장에서 조조할인을 해주는 것 등을 들 수 있다. 이 전략의 성공여부는 과연 수요가 기업이 원하는 바대로 변화될 수 있느냐에 달려 있다. 따라서 마케팅 담당자는 고객들의 욕구와 스케줄인터넷으로 주문하고 온라인 쇼핑 등이 활발해지고 있다.- 고객접촉과 지원기능의 분리지원과 고객접촉 요소를 물리적으로 분리함으로써 서비스 품질과 생산성이 동시에 향상될 수 있도록 할 수 있다. 고객과의 개인적 접촉없이 행해질 수 있는 서비스의 측면은 지원요원들에 의해 행해지도록 하는 것이다. 그렇게 되면 지원직원들은 고객들로부터의 방해없이 보다 더 효율적으로 일할 수 있고 더 높은 성과를 낼 수 있을 것이다. 그 대신에 고객접촉 직원들은 고객과의 커뮤니케이션 수준을 향상시킬 수 있고 상호작용의 질을 높일 수 있을 것이다.- 고객 참여 확대 : 셀프서비스서비스 생산과정에 고객의 참여를 확대시키면, 고객과 서비스 제공자 모두에게 이익이 되는 경우가 많다. 특히 셀프서비스의 경우에 그렇다. 고객은 낮은 가격으로 서비스를 제공받을 수 있고, 서비스 제공자는 그만큼 투입노동력이 줄어들기 때문이다.- 종업원에 대한 지원 : 좋은 시설과 교육많은 기업에서는 종업원들이 보다 생산적으로 일하도록 하기 위해서 이들에게 쾌적한 환경, 좋은 컴퓨터, 좋은 소프트웨어 등을 제공해 주거나, 여러 가지 교육을 시키고 있다. 자기 기업내에 사내대학을 만들어 교육을 하기도 하고, 외부의 전문 교육기관에 위탁하여 교육을 시키기도 한다. 최근에는 외국어 배양을 위해 종업원이 외국어 강좌를 듣고자 하면 회사에서 수강료를 대신 내주는 기업도 나타나고 있다.- 고객에게 보이는 곳에서의 개선고객과의 접촉이 잦은 서비스 기업에서는 고객에게 보이는 곳에서의 서비스 개선이 중요하다. 예를 들어 은행에서의 번호표를 나눠주는 것을 들 수 있다. 그러나 손님과의 충돌이 없도록 하기 위해서 새로운 서비스가 정착될 때까지 종업원들에게 동기부여가 있어야 하고, 고객들에게 각별한 신경을 써야 하며, 그들에게 새로운 서비스의 편익에 대해 알려야 할 것이다. 그렇지 않을 경우 새로운 좋은 방안이 실패할 수도 있다.- 고객에게 보이지 않는 곳에서의 개선예를 들어 호텔 식당에서 식자재 관리를 잘하여 같은 비용으로 고객들에게 신입하여 재고관리 비용을 줄인다면 이것도 고객들에게 보이지 않는 곳에서 생산성을 개선시킬 수 있는 방안이 될 것이다.3. 서비스 생산성 개선 사례(1) 글로벌 네트워크형 산업모델의 부상 >- 글로벌 아웃소싱 -▶ 1990년대 중반 IT기업을 중심으로 글로벌 네트워크형 산업모델이 부상- 글로벌 네트워크형 산업모델은 가치사슬의 분할과 글로벌 배치를 통해 비용경쟁력과 유연성을 높인 새로운 산업조직 형태(핵심역량 이외의 가치사슬을 외부에 위임하고 소유나 지분보유가 아닌 계약을 통해 기업 간 관계를 조정)- 외부에 위임되는 가치사슬의 범위가 과거에 비해 연구개발 및 사후서비스까지 확대되고 가치사슬의 배치가 전 세계로 확산- 애플의 iPod이 대표적인 제품으로, 애플은 제품기획과 판매 일부만을 담당하고 나머지 기업활동은 세계 각지의 전문기업들에 의회Fig. 3-1 글로벌 네트워크형 산업모델의 사례 : 애플 iPod구분과거 OEM 방식글로벌 네트워크형추진 동기비용절감글로벌 자원활용을 통한 경쟁력 제고외부 위임 대상생산가치사슬 전 분야(아이디어 - 시제품 – 생산 – 마케팅 – 사후 서비스)외부 위임 수준내부제조 병행해당 가치사슬 전체 위임위임 지역의 범위특정지역(저비용국가) 집중글로벌 분산Table 3-1 과거 OEM 방식과 글로벌 네트워크형의 비교▶ 글로벌 네트워크형의 특성## 장점- 신속한 개발 및 A/S : 제조전문기업과 글로벌 부품기업 등 외부 전문기업을 활용함 으로써 개발 속도를 제고시킴. 이는 전세계 소비자들의 구매욕구에 부합하여 도/소매 서비스 및 신속한 A/S에도 도움을 줌.- 가치사슬별 글로벌 배치를 통해 전 세계 최적자원을 활용함으로써 저 비용 실현하고 입지 유연성을 확보(전문기업의 공동활용을 통해 설비가동률을 높이고 규모의 경제를 확대)## 단점- 글로벌 네트워크형 산업모델이 적용되기 위해서는 가치사슬이 분화되고 외부 위임이 가능하며 글로벌 배치가 가능한 제품이나 산업이어야 함- 시장계약을 통해 외부기업과 연계되기 때문에 기업간 협력을 통한 시너지 창출이연구소)

경영/경제| 2008.11.20| 8페이지| 2,000원| 조회(1,111)

서비스, 글로벌, OEM, 생산성, 아이팟

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서비스운영관리_신종서비스사례(웹서비스) A+레포트

시기분야내용~ 1990년대 중반PC통신메일서비스, 채팅, 소규모 자료 전송, 텍스트 위주의 정보검색1990년대 중반~ 2000년 초반인터넷실시간 뉴스, 게임, 브라우저를 이용하여 보다 편리해지고 다양해진 정보검색, 쇼핑 등최근인터넷금융, 문화, 의료, 민원, 교육, 방송 등 거의 대부분의 서비스Ⅰ. 웹 서비스의 발달 과정 및 현황Table. 1 웹서비스 발달 과정1. 1990년 ~ 1990년대 중반이 시기 국내에는 대중적으로 이용할 수 있는 웹 사이트는 물론이고 서버도 찾기 힘들었다. 지금처럼 마우스 클릭만으로 인터넷을 자유로이 이용할 수 있을 정도로 웹이 발달하지 못했던 시기였다.이 시기에는 PC통신, 즉 전화선과 모뎀을 이용하여 온라인에 접속하는 일이 흔했다. 하지만 기본적인 메일, 쪽지, 채팅, 간단한 자료교환 등 지극히 간단한 서비스 외에는 실시간 뉴스를 비롯한 현재와 같은 기능은 찾아보기 힘들었다.점차 시간이 지남에 따라 천리안, 하이텔 등 각 PC통신 관련 기업에서 제공하는 브라우저로 인터넷에 접속할 수 있게 되었지만 역시 전화선의 한계가 있었기에 그 속도는 현재의 그것과 비교할 수 없을 정도로 현저히 느렸다.2. 1990년대 중반 ~ 2000년 초반ADSL의 등장으로 인해 인터넷의 대중화가 두드러진 시기였다. 기존 PC통신 시장은 완전히 사라지게 되거나 웹으로 이동했고 온라인 서비스 역시 더욱 다양해지고 그 질 또한 높아져갔다.포털 사이트의 등장은 이러한 웹서비스의 발달 속도를 더욱 가속화 시켰다. 인터넷 사용자들은 실시간 뉴스는 물론 웹 메일, 카페, 사전, 자료 전송 등의 서비스를 보다 손쉽게 이용할 수 있게 되었다.3. 최근웹 서비스의 발달로 인해 현재는 개인 업무의 대부분을 앉아서 해결할 수 있게 되었다. 정보검색은 물론 쇼핑, 각종 증명서 발급, 은행업무, 납세, 실시간 문자 중계 등 웹이 제공하는 서비스는 ‘인간이 상상하는 거의 모든 것’이라고 해도 될 정도로 방대해졌다.개인에게 웹 서버의 일부를 제공해주고 개인 간 자료 교환 및 저장 서비스(P2P)를 제공하는 것은 이제 포털사이트이 기본 서비스라 할 수 있고 이를 전문적으로 하는 웹 서비스 업체들도 부지기수로 생겨나고 있다.이제는 개인 대 개인은 물론, 개인 대 다수, 기업 간 기업(B2B)의 서비스도 제공받을 수 있게 되어 이에 맞는 새로운 직업까지 다양해지고 있다.Fig. 1 인터넷 이용률 변화 추이 (출처 : 코리안 클릭 www.koreanclick.com )Fig. 2 연령별 인터넷 이용률 변화 추이 (출처 : 코리안 클릭 www.koreanclick.com )Table. 2 연령별 주요 서비스 이용률 (출처 : 코리안클릭 www.koreanclick.com)Ⅱ. 웹 서비스 발달의 원인웹 서비스의 발달은 인터넷 자체의 질 향상으로 인터넷 이용인구가 폭발적으로 증가한 것에서 기인한다. 유동인구가 많은 곳에 식당, 병원, 문화시설 등이 생기는 것처럼 인터넷의 사용자가 많아지면 많아질수록 그에 따른 인터넷 서비스 역시 증가할 것이라는 것은 자명한 사실이었다.그렇다면 인터넷 이용인구가 증가한 원인은 무엇일까. 무엇보다 가장 큰 원인은 역시 정보의 활용이라 할 수 있겠다. 현대를 살아가는데 있어 정보의 습득은 필수라 할 만큼 그 비중이 높아져만 가고 있는 것은 누구나 다 알고 있는 사실이다. 이러한 정보 습득에 있어서 가장 많이, 그리고 가장 쉽게 습득할 수 있는 곳이 바로 인터넷 이라는 것이 그 사용인구의 증가를 촉진시켰다고 해도 과언이 아니다.웹에는 전 세계의 수많은 정보가 담겨져 있다. 정보제공자들은 이러한 정보를 사용자가 더욱 쉽게 활용하게 하고 자신들은 보다 많은 수익 창출의 기회를 얻기 위해 웹에서 정보검색과 동시에 서비스를 이용할 수 있게 하는 기능들을 개발해 왔던 것이다.따라서 앞서 밝혔듯이 웹은 인간이 상상하는 모든 서비스의 제공이 가능한 공간으로 발전할 가능성이 있다. 최근 모 기업 광고의 ‘생각대로 하면 되고’ 란 카피가 말 그대로 인터넷에 적용되는 것이라 할 수 있겠다.Ⅲ. 향후 웹 서비스의 발달- 서비스의 관점에서 웹 2.0 바라보기웹 2.0. 쉽게 말해 정보제공자와 사용자가 같아진다는 말이다. 이에 대한 가장 적당한 사례로는 지난 촛불집회를 들 수 있겠다. 이번 집회의 가장 큰 특징 중의 하나는 웹과 시민기자단이라 할 수 있는데 특히 개인 블로그를 활용한 시민기자단의 활약은 일반적인 정보사용자가 실시간으로 정보를 제공했다는 것에서 의의가 있다.또한 정보제공자와 사용자가 같다는 말은 다른 의미로도 받아들일 수도 있다. 정보사용자가 원하는 정보만을 검색할 수 있다는 것. 즉 고객맞춤 서비스라 할 수 있겠다.대표적인 예로는 ‘다나와( Hyperlink "http://www.danawa.com/" http://www.danawa.com/)라는 사이트가 있다. 이곳에서는 개인이 필요로 하는 가전제품, 가구 등 일반 상품을 가격, 사이즈, 브랜드 등 각종 특성을 입력하면 사용자가 원하는 상품만을 검색하여 제공해준다.이렇듯 웹의 발달은 현재에도 계속되고 있고 현재 상상하는 것은 물론, 상상할 수 없는 일도 어쩌면 웹에서 가능하게 될 지도 모른다.서비스 역시 마찬가지이다 직장인들의 경우 현재 주 5일, 저녁 6시면 마감하는 은행, 우체국 등의 서비스를 제대로 이용하지 못할 것 같지만 실제로는 아무런 불편 없이 인터넷으로 모든 서비스를 이용하고 있다.이러한 웹 서비스의 발달은 편리하기도 하지만 시간단축에도 큰 기여를 할 것으로 보인다. 즉, 여가시간이 많아지면서 이런 시간을 활용한 여타 부분의 서비스 발달에도 큰 영향을 미치게 될 것이라는 말이다.Ⅳ. 신종 웹 서비스의 사례분야내용금융• 세금 : 개인 사업자 및 국민연금, 건강보험 등 각종 세금 납부 및 신고• 은행 : 인터넷뱅킹• 기타 (증권, 자산관리 등)문화• 쇼핑 : 쇼핑몰, 중고장터, 개인 거래 사이트(블로그) 등• 영화상영 및 정보, 극장예매, 각종 공연 정보 및 예매.• 여행정보 및 예약, 각종 레저, 스포츠 관련 정보 제공 및 시설 이용 접수• 온라인 게임. 취미, 동호회 활동 장소 제공(웹 기반의 카페, 블로그 등)교육• 각종 자격증 정보 및 동영상 강의 제공(각 학원 홈페이지를 통해 제공)• 인터넷 스터디 모임이 가능한 커뮤니티 사이트 제공• 일반 학교 수업의 인터넷 강의기타• 블로그, 미니홈피 등을 통한 커뮤니티 및 개인 신상 관리• 광고(배너광고. 포털사이트의 검색기능을 이용하거나 개인, 혹은 기업의 홈페이지, 블로그 이용.)Table. 3 신종 웹 서비스의 사례ContentⅠ. 웹 서비스 발달 과정 및 현황Ⅱ. 웹 서비스 발달의 원인Ⅲ. 향후 웹 서비스의 발달Ⅳ. 신종 웹 서비스의 사례

경영/경제| 2008.11.20| 6페이지| 1,000원| 조회(444)

사례, 서비스, 생산, 웹서비스, 신종서비스

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경영자료분석_재무제표분석(C사)

1. C사(社) 대차대조표과 목2005 백분율2006 백분율2007 백분율1. 유동자산"630,258,614"28%"586,844,977"25%"568,900,918"22%(1) 당좌자산"375,267,444"17%"395,120,878"17%"338,600,539"13%(2) 재고자산"254,991,170"11%"191,724,099"8%"230,300,379"9%2. 고정자산"1,595,037,653"72%"1,777,701,246"75%"2,051,959,301"78%(1) 투자자산"541,746,680"24%"712,093,659"30%"1,023,482,624"39%(2) 유형자산"930,692,027"42%"1,062,776,619"45%"1,025,506,870"39%(3) 무형자산"122,598,946"6%"2,830,968"0%"2,969,807"0%자산총계"2,225,296,267"100%"2,364,546,223"100%"2,620,860,219"100%1. 유동부채"1,046,050,262"47%"754,101,253"32%"844,855,558"32%2. 고정부채"504,503,825"23%"553,952,170"23%"459,320,631"18%부채총계"1,550,554,087"70%"1,308,053,423"55%"1,304,176,189"50%1. 자본금"53,994,610"2%"99,604,565"4%"136,333,650"5%2. 자본잉여금"515,710,981"23%"748,232,209"32%"781,540,039"30%3. 이익잉여금"76,100,600"3%"163,648,599"7%"155,896,698"6%4. 자본조정"28,935,989"1%"45,007,427"2%"242,913,643"9%자본총계"674,742,180"30%"1,056,492,800"45%"1,316,684,030"50%부채와 자본 총계"2,225,296,267"100%"2,364,546,223"100%"2,620,860,219"100%(단위:천원,409"75%"1,601,190,854"73%매출총이익"602,451,793"30%"579,882,979"25%"605,582,574"27%판매비와 관리비"419,453,455"21%"419,855,272"18%"433,798,463"20%영업이익"182,998,338"9%"160,027,707"7%"171,784,111"8%영업외수익"131,601,295"6%"253,212,636"11%"126,859,157"6%영업외비용"302,906,212"15%"309,875,674"13%"130,124,809"6%경상이익"11,693,421"1%"103,364,669"4%"168,518,459"8%특별이익"1,414,788"0%"21,037,451"1%00%특별손실15627680%"5,430,306"0%00%법인세비용 차감전 순이익"11,545,441"1%"118,971,814"5%"168,518,459"8%법인세비용"2,038,095"0%"13,044,569"1%"49,262,648"2%당기순이익(순손실)"9,507,346"0%"105,927,245"5%"119,255,811"5%(단위:천원)▶ 추세분석주요항목200520062007자 산금 액"2,225,296,267""2,364,546,223""2,620,860,219"백분율100%106%118%부 채금 액"1,550,554,087""1,308,053,423""1,304,176,189"백분율100%84%84%자 본금 액"674,742,180""1,056,492,800""1,316,684,030"백분율100%157%195%매 출 액금 액"2,036,645,306""2,331,815,388""2,206,773,428"백분율100%114%108%당기순이익금 액"9,507,346""105,927,245""119,255,811"백분율100%1114%1254%▶ 추세분석"(1) 자산, 부채, 자본의 변화 추이"(2) 자산의 변화 추이" C사는 2005년 이후 3년간 자산의 꾸준한 증가가 있었지만 유동자산은 오히려 감소하였다증가를 가져왔다.유동자산의 감소는 부채의 감소와 연관시켜서 생각해 볼 수 있다. 즉 유동부채의 환급에 따른 자산의 감소라고 할 수 있을 것이다. 또한 자본의 증가는 당기순이익의 증가와도 무관하지 않다. 당기순이익의 증가에 따른 이익잉여금의 증가가 자본의 증가를 가져왔다고 볼 수 있다. 대차대조표에서 자본조정의 급증이 있었다. 자본조정의 발생에는 여러가지 이유가 있는데 주식발행 등으로 인한 자본금의 증가를 그 예로 들 수 있겠다.""(3) 매출액, 당기순이익의 증감률"(4) 손익항목의 증감액" 2006년도의 당기순이익은 전년도에 비해 10배 이상 증가하였다. 하지만 매출액의 증가율이 14%인 것을 보면 당기순이익의 증가가 매출액의 증가에 기인한 것으로는 볼 수 없다. 매출원가의 감소나 판매/관리의 효율성 증가로 인한 판매비와관리비의 감소로 예측해 볼 수도 있지만 이 역시 큰 변화가 없었다.손익항목의 증감액 차트에서 보이는 바와 같이 2006년도의 당기순이익 증가는 영업외수익의 증가가 큰 영향을 미친 것으로 판단 된다. 2007년도에는 영업외수익이 다시 하락하였으나 2006년도에 비해 영업외비용이 큰 폭으로 하락하면서 당기순이익의 소폭 증가를 가져온 것으로 보인다.전체적으로 경상이익은 크게 증가하였음에도 불구하고 그 원인이 영업이익의 증가에 의한 것이 아님을 알 수 있었다. 이는 C사의 보유자산의 재평가나 보유 유가증권의 재평가 등 지분평가 수익의 증가로 인한 경상이익의 증가로 예상된다. 하지만 이러한 경상이익증가는 실질적인 현금흐름에 큰 도움을 주지는 못하므로 긍정적인 현상이라 볼 수는 없다.단지 2007년도의 영업외비용의 큰 폭 하락 및 영업외수익의 감소는 2006년도에 비해 긍정적인 현금흐름을 가져온 것으로 보인다. 소폭이지만 영업이익의 증가가 이러한 긍정적인 흐름의 단면을 보여주고 있다. "▶ 재무비율분석항목200520062007유동성비율유동비율60%78%67%당좌비율36%52%40%레버리지비율부채비율230%124%99%자기자본비율30%45%50%수익성비율2007유동성비율유동비율53%61%60%당좌비율20%31%27%레버리지비율부채비율321%298%211%자기자본비율25%22%35%수익성비율매출총이익률11%10%16%영업이익률2%3%4%순이익률1%3%3%활동성 비율재고자산회전율3.102 7.378 5.118고정자산회전율1.173 1.532 1.710총자산 회전율0.431 0.314 0.523(1) 재무비율의 변화" 유동성비율인 유동비율과 당좌비율은 3년간 큰 변화가 없었다. 2007년도 유동비율과 당좌비율의 하락했지만 부채비율이 낮추고 자기자본비율을 상승시킴으로써 채무 위험이 전체적으로 감소하였다고 말 할 수 있다.자기자본 비율의 상승에 대해서는 당기순이익의 증가로 인한 이익잉여금의 증가가 큰 역할을 했다고 말할 수 있다. 또한 이는 결과적으로 부채비율의 하락도 가져오게 되었다. "" 활동성 비율이란 자산을 얼마나 효율적으로 운용했는지를 말해주는 지표이다. 고정자산회전율과 총자산회전율은 3년동안 큰 변화가 없었다. 이 차트만으로는 매출액이 증가했는지에 대한 변화는 알 수 없으나 자산에 대한 매출액의 증감율에 큰 변화가 없었다는 것을 알 수 있다. 이 수치가 산업평균보다 작다면 개선이 필요할 것이고 비슷하거나 더 높다면 현재까지는 자산운용의 효율성에 큰 문제가 없다는 것을 뜻한다.특이한것은 재고자산의 회전율이 높아졌다는 것이다. 재고자산이란 원제료뿐만아니라 제품, 상품까지 모두 포함한다. 즉, 기업이 판매활동 여부를 간접적으로 보여준다는 것이다. 2006년도에 이 수치가 높아졌다는 것은 그만큼 재고자산이 많이 팔렸음을 의미한다.2007년도 수치의 하락이 매출둔화를 예측하게 하기도 하지만 아직까지는 재고관리에 있어서 큰 문제가 있다고는 보이지 않는다."(2) 재무비율 추세 비교" 기업의 유동부채에 대한 유동자산의 비율을 유동비율이라 말한다. 즉, 단기부채(1년이내 환급가능한 부채)를 유지할 수 있느냐를 보는 것이다.2005년부터 2007년까지 유동비율은 산업평균보다 차트상에서 위에 위치하고 있다. 따라서 동종업계에도 볼 수 있다. 즉, 재고상품이 많이 팔렸다는 말인데 매출액의 증가율이 크게 변화된 것은 없는 것으로 보아 전체적인 판매량의 증가보다는 생산량을 감소시킨 것으로 볼 수 있다.재고자산회전율의 급증은 종종 덤핑의혹을 불러일으키기도 하지만 산업평균 역시 같은 추세를 보여주고 있는 것으로 보아 업계의 일반적인 추세에 맞춰간다는 것을 알 수 있다. 또한 회전율의 수치에 있어서 C사가 산업평균 보다 상위에 있다는 것은 그만큼 재고관리의 효율성이 높다는 것이다.2007년도 수치의 하락이 매출둔화를 예측하게 하기도 하지만 아직까지는 재고관리에 있어서 큰 문제가 있다고는 보이지 않는다."" 전체적으로 산업평균과 C사의 부채비율은 줄어드는 추세이다. 하지만 C사의 경우에는 2005년에서 2006년에 이르기까지의 부채비율 감소 정도가 훨씬 두드러진다.대차대조표를 보면 이 기간동안 유동부채는 감소하고 고정부채는 증가하였다. 유동부채가 감소한 것은 유동자산의 감소와 더불어 생각해 볼떄 단기채무에 대한 환급을 생각할 수 있다. 하지만 부채의 감소만으로는 부채비율의 감소추세를 설명할 수는 없다.C사의 경우는 부채의 감소보다 자본의 증가가 더욱 큰 작용을 한 것으로 보인다. 자본잉여금, 이익잉여금 등의 큰 폭 상승이 이러한 부채비율의 감소를 가져온 것이다영업외 활동으로 인해 당기순이익의 큰 증가를 가져왔고 당기순이익의 증가는 자본금, 즉 이익잉여금의 증가라는 결과를 가져왔다. 따라서 자본의 증가가 부채비율의 하락에 큰 영향을 미친것으로 보인다""이것은 매출액 대비 매출총이익의 추세를 나타낸 차트이다. 이 차트를 보면 매출원가에 대한 개선이 3년동안 얼마나 이루어졌는지를 알 수 있다.C사의 경우 산업평균을 훨씬 상회하는 수치를 보여주고 있다. 이는 경쟁기업에 비해서 원자재, 생산성, 불량률 등이 경쟁우위에 있다는 것을 뜻한다.하지만 2006년과 2007년사이의 기간동안 산업평균 매출총이익이 급증한 것을 보면 경쟁기업이 매출원가에 대한 개선을 이루어가고 있다는 것을 알 수 있다. 이에 반해."

경영/경제| 2008.11.20| 6페이지| 1,500원| 조회(228)

사례분석, 재무제표, 손익계산서, 대차대조표, 경영자료

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생산성관련 지표 용어 정리

생산성에 관한 지표(productivity index)▶ 기업활동의 성과 및 효율을 측정하고 개별 생산요소의 기여도 및 성과배분의 합리성 여부를 규명하기 위한 지표이다. 그러므로 생산성에 관한 지표는 경영합리화의 척도라고 할 수 있으며 생산성 향상으로 얻은 성과에 대한 분배기준이 된다. 근래에는 기업경영의 성과를 부가가치생산성이란 개념으로 측정하는 것이 일반적이다.▶ 기업의 생산활동은 자본과 노동의 결합에 의하여 이루어 지므로 그 성과도 자본요인과 노동요인별로 구분하여 볼 수 있다. 아래는 생산성 지표를 각 항목별로 설명해 놓은 표 이다.▶ 생산성에 관한 지표 (출처 : 통계청 http://www.nso.go.kr)항 목 의 미1인당부가가치증가율 한 사람이 산출한 부가가치액이 전년도에 비하여 어느정도 증가하였는가를 나타내는 비율(당기종업원1인당부가가치 / 전기종업원1인당부가가치) ⅹ 100 - 100※ 종업원1인당부가가치 :(법인세차감전순이익 + 인건비 + 금융비용 + 임차료 + 조세공과 + 감가상각비) / 종업원 수부가가치율 부가가치액을 매출액으로 나눈 비율로서 소득률이라고도 한다. 매출액 중 생산활동에 참여한 생산요소에 귀속되는 소득의 비율을 나타내는 지표(부가가치 / 매출액) ⅹ 100노동소득분배율 기업이 창출한 부가가치 중에서 노동에 분배된 몫의 비중을 나타낸다(인건비 / 부가가치) ⅹ 1001인당매출액증가율 노동력단위당 매출액이 전년에 비하여 얼마나 증가하였는가를 나타내는 지표(당기종업원1인당매출액 / 전기종업원1인당매출액) ⅹ 100 - 1001인당인건비증가율 종업원 한 사람에게 지급된 인건비가 전년에 비하여 어느정도 상승하였는가를 나타내는 지표(당기종업원1인당인건비 / 전기종업원 1인당 인건비) ⅹ 100 - 100노동장비율 생산과정에서 종업원 1인당 어느정도의 노동설비를 사용하고 있는지를 나타내는 지표유형자산연말잔액 / 월평균종업원 수 ⅹ 100기계장비율 설비자산 중 기계장치의 종업원 1인당 보유수준을 나타내는 지표

경영/경제| 2008.11.20| 1페이지| 1,000원| 조회(745)

생산성, 노동생산성, 부가가치, 지표

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서비스운영관리_품질의집_PC방 사례

품질 직능 전개(QFD :Quality Function Deployment)1. 품질직능전개(QFD)의 정의 및 역사품질직능전개란 모든 경영단계를 통해 고객의 요구가 최종 제품과 서비스에 충실히 반영되도록 하여 고객의 만족도를 극대화하는데 초점을 맞추고 있는 품질경영의 방법론 중 하나이다. QFD의 기본개념은 고객의 요구사항을 제품의 기술특성으로 변환하고, 이를 다시 부품특성과 공정특성, 그리고 생산에서의 구체적인 사양과 활동으로까지 변환하는 것이다. QFD의 전체적인 목적은 신제품의 개발기간을 단축하고 동시에 제품의 품질을 향상시키는 것이며, 이런 목적을 달성하기 위하여 신상품 개발의 초기단계부터 마케팅부서, 기술부서 및 생산부서가 서로 밀접하게 협력하는 것을 말한다.2. 품질직능전개(QFD) 모형 _ 품질의 집Fig. 2-1 품질의 집 모형(1) 고객요구고객이 원하는 것은 무엇인가? 이 품질의 집은 고객으로부터 시작되며, 고객의 목소리는 고객의 기대들이 반영된 ‘고객의 속성’이라는 용어로 표현되며 이것은 고객이 상품과 상품특성들을 묘사할 때 사용된다. 고객요구에는 이미 판매된 제품이나 향후에 판매 할 제품에 대해 고객들에 의해서 요구되고 기대하는 사항들을 작성한다.(2) 상품특성일반적으로 상품(품질)특성이란 것은 그 회사가 종래부터 갖고 있는 고유기술의 양에 따라 기술되는 내용이 규정된 것이다. 그러므로 그 대상이 되고 있는 제품이나 서비스가 어떤 품질요소로 성립되어 있느냐 하는 관점에서 파악하여 품질요소로 전개해 나가는 것이 이해가 쉽다. 즉 현상에서는 계측이 가능하지는 않지만 품질을 평가할 척도가 될 수 있는 요소를 말한다.(3) 고객요구와 품질특성의 상관관계고객요구와 품질특성의 관련성을 살펴본다. 여러 가지 고객요구가 다양한 품질특성을 나타낼 수 있는데 이들 간의 상호관련성 및 중요도 그리고 상호작용들을 비교하는 것이다. 상호관련성을 펴가하기 위한 기호와 뜻은 다음과 같다.● 강한 상관관계(9점 또는 5점)◎ 보통 상관관계(3점)○ 약한 상관관계(1점)(4) 경쟁평가경쟁평가 즉, 고객요구의 타사비교는 경쟁사와의 경쟁상품에 대한 고객들이 인식하는 정도에 대해 상대비교를 말한다. 고객요구에 대한 경쟁사의 상대비교를 통해 고객이 원하는 것이 정확히 무엇인지를 이해하고 해석할 수 있도록 한다.(5) 품질특성간의 상관관계하나의 상품을 설계하고 제조하는 데는 동시에 달성할 수 없는 사항들이 많다. 이러한 사항을 해결하기 위하여 상관성 매트릭스를 사용한다. 이 상관성 매트릭스의 목적은 여러 가지의 품질특성간의 상관관계를 평가하기 위한 것으로 품질의 집 모양을 하고 있다. 여기에서 사용되는 기호와 뜻은 다음과 같다.● 강한 상관관계◎ 보통 상관관계○ 약한 상관관계(6) 설계목표품질특성이 결정되고 나면 목표 값이 정해져야 한다. 그 목표 값은 고객요구와 기대치를 수치화한 것이며 설계팀이 수행해야 할 목표를 설정한 것이다. 이 품질특성 목표 값은 평가 결과에 대한 토대를 만든다. 그리고 목표 값은 각각의 품질특성에 대한 목표로서 무조건 높은 값을 설정해서 해결이 어렵도록 하는 것 보다는 자사의 실정에 맞는 정확한 방침에 의거한 목표를 설정해야 한다.(7) 기술적 평가품질특성의 타사비교는 경쟁사와의 경쟁상품에 대한 고객들이 인식하는 정도에 대해 품질수준을 상대비교를 한 것을 말한다. 고객요구에 대한 경쟁사의 품질과 상대비교를 통해 고객이 원하는 것이 정확히 무엇인지를 이해하고 해석할 수 있도록 한다3. 품질의 집 설계 사례※ 학교 앞 PC 방 사례(1) 상황기존에 학교 앞에서 서비스, 품질 측면 모두 1위를 고수했던 X PC방의 입지가 흔들리고 있다.바로 옆에 새로운 PC방 A가 들어서면서 기존 고객은 물론 새로운 고객까지 A PC방으로 몰리고 있는 현실이다.A PC 방은 X PC 방과는 확연히 다른 모습이었다. 직원의 서비스 마인드, 고객이 원하는 게임, 컴퓨터 사양 등 거의 모든 면에서 X PC방보다 우위에 있었다.이에 X PC방은 현재의 문제점을 파악하고 잃어버린 고객들을 다시 찾아오겠다는 목표로 다음 과 같은 품질의 집 모형을 만들어 보았다.(2) 품질의 집Fig. 3-1 품질의 집 _ PC방(3) 고객 투입(고객 요구사항)- 쾌적한가- 서비스는(직원의 태도, 음료수 등) 만족할 만한 수준인가- 다양한 게임이 비취 되어 있는가- 가격(PC사용료, 기타 음료수 및 간식)은 적당한가- 컴퓨터의 사양은 어떠한가- 인터넷 속도는 빠른가(4) 경쟁평가Table 3-1 경쟁평가고객요구중요도X PC 방AB쾌적성1543서비스2252다양한 게임3454가격4333고 사양 컴퓨터5453인터넷 속도6444고객요구사항에 맞추어서 새로 들어선 A PC방, 기존 2위 업소였던 B PC방을 포함한 도합 3곳의 업소를 평가해 보았다.평가 결과 가격 및 인터넷 속도는 3 곳 모두 비슷한 수치를 보인 반면 다른 부문은 비교적 최근에 생긴 A PC 방과 X PC방이 높은 수치를 보였다.그 중에서도 기존 1위 업소인 X PC방을 견제하기 위해 서비스, 게임, 등에서 경쟁우위를 가지고 신설한 A PC방의 경우 타 업소보다 비교적 높은 수치를 보이고 있다.(5) 고객요구사항과 상품 특성과의 상관관계상관관계 매트릭스에서 가중치를 부여한 결과 상품특성인 컴퓨터사양(84), 인터넷 속도(63), 게임 업데이트(62) 의 세가지 특성의 질적 향상을 도모해야 한다는 결과가 나왔다.이 결과는 고객요구사항인 다양한 게임, 고 사양컴퓨터, 빠른 인터넷 속도의 3가지 부문과 비교적 강한 상관관계를 보인 것을 토대로 나타낸 것이다.(6) 기술적 평가와 설계목표Table 3-2 기술적 평가구분인테리어기타부대시설컴퓨터사양게임업데이트인터넷속도직원서비스X PC방534442A455545B223343역시 기술적 평가에서도 A PC방이 압도적으로 우위에 있다. 이는 가장 최근에 생겼기 때문에 보다 더 고객의 요구사항을 최근 현실에 맞게 잘 반영할 수 있었다고 보여진다. 이러한 강력하고 새로운 경쟁업체의 등장으로 기존 PC방에도 새로운 변화가 요구된다. X PC방의 경우에는 컴퓨터, 게임, 인터넷 등 시스템 적인 부분의 업데이트를 통해 A PC방과의 격차를 줄이고 또한 직원 서비스 교육도 더불어 실시 해야 할 것으로 보인다.또한 현재 경쟁우위에 있는 인테리어 부분은 크게 발전 시켜야 할 부분은 없으나 계속해서 우위를 확보하고 있으려면 적절한 관리가 필요할 것이다.

경영/경제| 2008.11.20| 6페이지| 2,500원| 조회(3,134)

서비스, 품질경영, QFD, 품질의집, 품질직능전개

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