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The Future of Interpark

Presentation Version김환세 전민균 박진석 장동일인터넷 쇼핑몰(e몰) 시장규모는 지난 2000년 이후 매출이 해마다 80%이상 급증세이다. 기존 온라인 e몰업체 뿐 아니라 전통적인 오프라인 유통업체들까지 앞다퉈 인터넷쇼핑몰 사업에 뛰어들어 약 3천개 업체가 영업중이다. 업체 입장에선 인터넷을 활용, 점포 임대비나 인건비 등을 절약할 수 있고 소비자들은 안방에서 편안히 쇼핑을 즐길 수 있다는 장점으로 e몰시장의 양적 팽창 속도는 갈수록 확대되고 있다. 인터파크(주)는 국내 최초로 96년 인터넷 쇼핑몰을 오픈한 인터넷 가상 쇼핑몰로서 현재10만 여 가지의 상품,월 방문객 800만 명의 국내 최대 쇼핑몰로 발전하고 있으며 인터넷 쇼핑으로 Total system 을 제공하는 인터파크 Mall Malls 서비스를 제공하고 있다.Executive Summarydigitalbiz.hanyang.ac.krⅠ 서론 기업 소개 / 연혁 Ⅱ 기업 내 외부 환경분석 외부분석 내부분석 사이트 분석 Ⅲ 비지니스 모델 운영모델 전략모델 수익모델 Ⅳ 성공전략 Ⅴ 문제점 / 개선방안C O N T E N T S서 론기업소개 기업연혁Step 1Step 2Step 3Step 4Step 1. Introduction정보통신 업체인 데이콤이 96년 6월 개설한 인터파크(interpark)는 국내 최초로 개설된 인터넷상의 가상쇼핑센터로서 세계 각국에서 인터넷을 통해 상품을 검색, 주문, 대금결제가 가능한 전형적인 전자상거래 사이트이다. 회원제로 운영되고 있으며 54개의 업체가 입주해 3,000여개의 상품으로 한달 평균 4,000만원~5,000만원의 매출을 기록하고 있는 국내의 대표적 사이버마켓이다.SummaryINTER PARK 의 소개Step 5Step 1Step 2Step 3Step 4Step 1. IntroductionINTER PARK 의 소개Corporate IdentityGlobal EC Market LeaderINTERPARKInternet Shopping Mall (국내최초all 까지 합친다면 전체 점유율이 50%가 넘어간다. 2003년 6월까지 1위를 고수했던 LG e-shop은 2004년 초 인터파크에게 1위 자리를 내준 이후에 2위를 달리고 있으나 갈수록 그 격차가 심해지고 있는 추세이다.SummaryStep 2. 내·외부환경분석2004년 5월 기준현재 4위와 5위는 후발업체격인 H mall과 선발업체격인 롯데닷컴이 경쟁을 벌이고 있으며 2003년 6월까지 6위권을 유지하던 삼성몰은 2004년 1월 7위로 순위가 하락한데 이어 최근에는 9위로 간신히 10위권 안으로 진입하였다. 지난해 부동의 5위였던 한솔CS클럽은 9,10위를 달리고 있으며 최근 SK에서 매각한 SK디투디는 아예 10위권 밖으로 밀려난 상황이다.Step 3Step 4Step 5Step 1Step 2INTER PARK 의 조직도Step 2. 내·외부환경분석대 표 이 사부 사 장홍 보 실문화유통사업실홍 보 팀제 작 팀티켓파크팀기 획 팀관 리 팀종합연구소마 케 팅 팀영 업 1 팀물 류 팀영 업 2 팀기술개발팀쇼 핑 몰 팀S P 사 업 팀감 사고객서비스센타사이버 마케팅팀조 직 현 황Step 3Step 4Step 5Step 1Step 2내부환경 분석B2BB2CSCMPOS EDICRM인터넷위치 추적시스템공급업체 관리물류 택배판매 및 점포관리창고 및 재고관리고객관리전통적 기업의 value chain온라인 영역의 도입Value chain의 질적 변화디지털 기술의 도입Step 2. 내·외부환경분석공급업체 관리창고 및 재고관리물류 택배판매 및 점포관리고객관리Step 3Step 4Step 5Step 1Step 2고객관계관리 (CRM)Step 2. 내·외부환경분석인터파크는 eCRM(고객관계관리) 솔루션 'Pers2' 개발을 완료하고 본격적인 판매에 들어갔다. Pers2는 인터파크의 인터넷 전자상거래 운영노하우와 보유 핵심기술을 바탕으로 개발한 eCRM 솔루션으로 현직 인터파크 마케터가 직접 제작에 참여하는 등 실용성과 편리성에 중점을 뒀다.Summary웹로그 분석을 통한 실시간/Beauty/Book/Tour/Ticket 으로 이루어짐 하단에는 개인정보 보호정책/이용약관/상품입점안내/제휴안내/수익분배프로그램/IR/회사소개/채용공고 가 있어 상품 외에 기업에 관한 정보를 제공 카테고리에 마우스를 대면 부메뉴가 나타나기 때문에 고객들은 편리하게 상품을 찾을 수 있다. 부메뉴를 클릭하면 더욱 자세한 상품의 정보와 함께 브랜드 별로 상품을 검색할 수 있다. 쇼핑지식검색 페이지에서 하단에 쇼핑 카테고리가 있어서 필요한 정보의 획득 후에 각 매장으로의 이동이 용이하다. 고객추천상품 및 Best 상품이 소개되어 있어 상품에 대한 정보를 쉽게 파악할 수 있다.Step 3Step 4Step 5Step 1Step 2서비스제공(Contents)Step 2. 내·외부환경분석인터파크에 접속한 모든 사람들에게 인터파크에 대한 정보를 제공하는 도구로서 인터파크의 경우, 주요 사업인 상품판매와 쇼핑에 도움이 되는 다양한 정보의 컨텐츠, 그 밖에 엔터테인먼트적 요소로 구성되어 있다. 최근에 생긴 쇼핑 지식검색과 쿠폰/이벤트, 그리고 공동구매로 이루어져 있다.Summary쇼핑지식검색보통 자사의 사이트에 기재된 상품의 정보나 이용후기 등은 상품에 대한 일방적인 장점만을 부각시켜놓았기 때문에 소비자들에게 양질의 정보를 제공하지 못한다. 쇼핑지식검색의 경우 사용자들의 직접 경험담과 더불어 배송, 구매 후 서비스에 대한 불편 등과 다양한 의견들이 나타나있기 때문에 합리적인 제품의 구매가 가능하다. 온라인 쇼핑몰의 경우 상품을 웹상에서 보고 구입해야하기 때문에 반품하는 경우도 많이 발생하는데 쇼핑지식검색의 경우 다양한 관점에서 상품에 대한 정보를 보여주기 때문에 반품, 환불의 가능성을 감소시킬 수 있다.Step 3Step 4Step 5Step 1Step 2서비스제공(Contents)Step 2. 내·외부환경분석인터파크에 접속한 모든 사람들에게 인터파크에 대한 정보를 제공하는 도구로서 인터파크의 경우, 주요 사업인 상품판매와 쇼핑에 도움이 되는 다양한 정보의 컨텐츠, 그 밖에년 8월 화장품, 도서 무료배송 시작 신고객 보상제도 통합배송이 요구개인보호정책 고객권리장전 고객센터 우수고객 Wish List My PageStep 3. Business modelStep 4Step 5Step 1Step 2Step 3수익모델Summary광고료 모델 수익채널 : 기존의 대중매체에 의한 광고수익모델을 인터넷 상에 접목시킨 개념 핵심전략 : 최대한의 광고 시청자를 확보하는 것이 관건이기 때문에 풍부한 컨텐츠, 광고클릭시 현금지급, 무료 전화 등의 인센티브를 제공 모델평가 : 텔레비전과 신문 등 기존매체와의 경쟁, 낮은 광고단가, 인터넷광고의 유효성 등에 의문이 제기되면서 수익모델로서의 매력이 반감된 상태판매중개수수료 모델 (제휴수수료 모델) 수익채널 : 위탁거래, 대리거래, 거래중개, 사이버 상점 대여 등의 서비스를 온라인 상에서 제공하고 수수료를 구매자, 판매자에게 부과하는 개념 핵심전략 : 각 거래 특성에 맞는 거래정보, 거래속도, 거래 편의 등을 구비해야 하며, 이를 통해 많은 거래가 성사되도록 해야 한다 모델평가 : 실적측면에서 양호한 모델로 평가받고 있으며 미국의 인터넷 기업의 경우 중개수수료 모델로서 영업이익을 많이 내고 있는 실정수익모델은 매우 다양하지만 기존에 알려져 있는 모델로서 광고료 모델, 판매중개수수료 모델, 판매마진 모델, 고정회비 모델, 정보중계료 모델 등을 들 수 있다.Step 3. Business modelStep 4Step 5Step 1Step 2Step 3수익모델사업수익 모델 수익채널 : 독립적으로 분리되어 있지만, 자사의 사이트와 특별히 연계되어 있으며 동일한 업종이나 상이한 업종을 바탕으로 자사에 수익을 얻게 해주는 모델 핵심전략 : 기존의 사이트의 비지니스 모델을 바탕으로 새로운 수익구조나 차별화 된 전략을 사용하여 고객으로부터 만족도나 여러 가지 측면에서 인정을 받는 한편, 이익을 창출하는 것이 우선정보중개료 모델 수익채널 : 인터넷 이용자를 대상으로 확고한 고객DB나 상품구매 패턴, 여론조사 결과 등을 다른업계가 흑자경영을 실현하는 원년이 될 것으로 보인다.Summary인터넷 시장의 20% 점유율도서·화장품의 무료배송패션·레저 등 고마진 상품 판매 극대화고객 서비스 강화Step 5Step 1Step 2Step 3Step 4Step 4. 성공전략판매 전략지속적인 인터넷상에서의 배너 및 각종 제휴를 통한 광고바겐세일, 시간대별 깜짝할인 판매무료배송 서비스적극적인 노출전략을 사용한 광고Step 5Step 1Step 2Step 3Step 4Step 4. 성공전략사업전략 / 목표전자상거래 Total Solution 부문전자상거래 관련 최고의 기술력 보유전자상거래 관련 최고의 운영 Know-How 보유최고의 컨텐츠 기술 확보선발기업으로 높은 인터파크 브랜드 인지도고객만족 극대화Step 5Step 1Step 2Step 3Step 4Step 4. 성공전략사업전략 / 목표수 익 성 측 면경쟁사 대비 상품마진율 우위 - 상품마진율 10% 추가 마진 확보 /운영비용 절감고정고객 극대화 : 차별적 회원제 서비스 전국적 가맹점을 통한 매출 증대 복합 상품유통에 따른 매출의 시너지 효과성 장 성 측 면인터넷 쇼핑몰 최초의 생산자/소비자를 연결한 시스템 구축 Personal Shop 구현 - 데이터베이스 마케팅 가능 디지털 상품의 개발 - 전자출판 영역 개척기 술 력 측 면BookPark 사업부문Step 5Step 1Step 2Step 3Step 4Step 4. 성공전략사업전략 / 목표예매처, 기획사, 일반 고객에 탁월한 인터페이스 제공 최적의 솔루션 및 네트워크 제공 가능인터넷기반 프로그램 자체 개발다양한 정보서비스 제공 경험 보유 정보/예매 기능을 통합한 최상의 문화멀티미디어 정보서비스 제공문화정보 수집 및 가공 능력 보유국내 최초/최장(총 10년) 티켓예매시스템 운영자국내 최다 예매처 및 공연기획사 보유티켓예매 서비스부문Step 5Step 1Step 2Step 3Step 4문제점 / 개선방안Step 4. 성공전략문제점 및 개선방안사이버 쇼핑몰인 인터파크에는 오프라인 매장들과 비교되는

경영/경제| 2004.06.02| 56페이지| 1,000원| 조회(579)

인터파크, 성공전략, 비지니스 모델, zz

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[인사관리] OJT와 맨토링에 대하여... 평가C아쉬워요

1. OJT(On-The-Job Training){ 약칭OJT는 일본에서 만든 영어이다. On"은 단순히 업무를 통해서가 아닌 ■내가■하겠다는 것이며, Job"은 말할 것도 없이 업무 그자체이며, Training"은 소위 말하는 훈련이라는 것이 아니고 ■철저히 주입시켜 가르 친다■는 의미가 강하다. 의 본질.1) OJT의 정의우선 OJT에 대한 정의를 내려보도록 하자.1. OJT란 상사나 부하의 한사람 한사람에게 직접 일을 주어 교육하는 것이다...2. OJT란 각 직무의 능력 요건을 밝혀내고 직무마다에 부하의 능력을 명확히해서 맨 투 맨(Man-To-Man)으로 계획적으로 교육하는 것이다.3. OJT란 의식적으로만 아니라 무의식적(상사의 모습 등)으로 부하에게 영향을 주어부하를 육성해 가는 것이다.4. OJT란 직장 전체에서 부하를 육성해 가는 것으로 상사는 부하육성의 프로듀서이다.5. OJT란 훌륭한 관리 그 자체이며 철저한 관리를 하면 부하는 자연히 육성되는 것이다.이상 몇가지 예를 들어 보았는데 이것만 보아도 다양한 견해를 볼수있다. 하지만 이런한 정의가 OJT의 모든 것을 정의하고 판단내릴수 있지는 않다. 왜냐하면 무수히 많은 변인, 즉 인간행동에 관한 것들이 매우 불안하기에-조직심리학에서 이런한 것들을 변산성(Variablity)라고 해서 다루고 있다-어떠한 정의를 내린다고 해서 그것이 반드시 옳다는 설명을 이끌어 내기에는 어렵다. 그래서 OJT라는 것을 조금 쉽게 설명하기 위해서는 무엇보다도 인간행동에 대한 무수한 편견(bias)을 버려야 할것이다. 따라서 필자가 생각하는 OJT란 일상업무 생활을 통해 후배 또는 부하에게 필요한 모든 총체적인 교육활동을 말하는 것이며 상사는 이를 계획적이고 지속적으로 수행해야 하며 받는 사람의 상황이나 행동을 고려하여 유통성있게 적용할수 있는 모든 행동이다.2) OJT의 중요성과 목적.위에서 OJT의 정의에 대해서 알아봤다. 하지만 사실 뚜렷한 정의를 밝혀내기 어렵다는 것을 밝혔다. 그렇다면 우리는 왜 애매모호한 측면에서 고려해보아야 한다. 분명 OJT는 개개인의 능력이나 지식을 조직의 목적에 부합되도록 길러지는 것이다. 하지만 그것들을 운용하는데는 반드시 개개인의 사전파악이 무엇보다도 필요한 것이다. 결국 개인들의 역량이 모여서 전체 조직의 역량이 결정된다는 것을 잊어서는 안된다. 바로 인간중심적인 OJT가 되어야 한다는 것이다. 자칫 잘못하면 한 개인이 전체 조직의 부속물처럼 길들여져 마치 OJT가 그런 인간을 찍어내는 일련의 과정이 되어서는 안된다는 것이다. 이것이 3가지 측면중에서도 가장 선행되어야 하며 그 의의가 제일 크다고 하겠다. OJT는 어쩌면 Of the people Just Training 일지도 모른다.오늘날 대기업 `사내 후견인제` 확산 -> 동부제강, 동부화재, 한국디엔에스 예시대기업 `사내 후견인제` 확산 2003년04월14일 18:56미국 사회는 인종 차별과 학연촹지연 등의 장벽이 엄연히 존재한다.이런 곳에서 소수 민족들이 종종 두각을 나타낼 수 있었던 배경은 뭘 까. 일찍이 `멘터(mentor)` 프로그램이 가동됐기 때문이라고 성공한 소수 민족 출신들은 말한다.멘터는 그리스 신화에서 오디세우스가 자신의 아들을 교육해 달라고 부탁했던 반인반수(半人半獸)의 멘토르에서 유래된 말. 지금은 조언 자 또는 후견인을 뜻하는데 인텔 등 미국 기업들 사이에서 `조직관리 기법`으로 많이 활용되고 있다.멘터제가 이젠 국내 기업에도 속속 도입돼 확산되고 있다.선배사원이 후배사원의 업무 습득은 물론 업무 외 개인생활 등 각종 애로사항까지 조언을 하며 회사생활 적응을 돕는다. 한마디로 `물심 양면`으로 지원을 아끼지 않아 신입사원은 물론 경력사원까지도 낯선 환경에 쉽게 적응해 안정감을 찾을 수 있도록 한다.동부제강은 올해 초 입사해 최근 부서배치를 받은 대졸 신입사원 10 명을 대상으로 멘터제의 일종인 `빅 브라더(Big Brother)` 제도를 시 행하고 있다.신입사원 개인별로 후견인을 2년 간 짝으로 맺어줘 `빅 브라더`인 후 견인을 통해 회사 생활의 노하우를 활용하면 여러가지 문제를 해결하는 하나의 방책으로서 상당히 유효할 것이라 확신하는 바이다. 필자 개인적으로는 일본인들이 두려워하는 「사람과 사람과의 따뜻함이 넘치는 만남」「서로 배려하는 마음」이 Mentor제도를 통해 역수입되고 있는 듯한 인상을 받고 있다.「Mentor활동」이란?Mentor활동은 주로 Mentee에 대한 Mentoring이 중심이다. Mentoring이란 Inside-out의 지원활동이므로, 관리적 Approach가 아니라 인간관계론적 Approach를 중심으로 한다. Mentor는 직장의 일상활동속에서 Mentee가 스스로의 최대한의 능력을 발휘할 수 있도록 도와준다. Mentoring에는 Model, Guide는 있어도, 이것이 유일하고 절대적으로 올바르다는 것은 없다. 왜냐하면 Mentor자신의 내면으로부터의 Inside-Out Approach가 중심이기 때문이다.회사방침에 입각하여 각각의 Mentor가 자기자신의 경험을 토대로 Mentoring을 할 수 있다. 또 Mentoring을 통하여 Mentor 자신이 성장할 수 있다. 「잘 주지않으면 얻을 것이 없는 것이 Mentoring의 성과」라 할 수 있는데, 많이 주면 많이 얻을 수 있는 것이 Mentoring의 특징이다.Mentor의 성실한 인격과 Competency가 양 바퀴가 되어 Mentoring Process를 움직여 나간다. 인격면에서는 성인군자적인 의미가 아니라, 상식적인 사회인, 기업인으로서 자립할 수 있는 사람을 나타내며, Competency는 일을 수행할 수 있는 능력을 나타낸다.< Mentoring Relation의 예 >>{{{2.교육담당 3.Mentor조 (신입사원 기간중 지식, (직장의 First Assistant,직 을 중심으로 교육함) 지원자. 상호 성장함){으{로서 1.입사시의 회사설명 담당 4.인생의 좋은 선배의 (단시간내에 회사규칙등을 (Mentor 기간이 끝나도 인생의관 설명함) 좋은 선배라는 관계가 지속됨){계{인간관계의 관련성< Mentor의 C람과 일생동안 친구를 맺는 것이다.멘토링은 드물게 멘토쉽(Mentorship)으로 사용되기도 하는데, 리더쉽(Leadership), 제자도(Discipleship), 따르는자의도(Followership) 등과 어울려 함께 언급되기도 하나 아직까지는 일반적으로 멘토링이란 단어를 주로 사용한다.멘토링의 정의 및 특징멘토(Mentor):도움주는 사람 멘제(Menger) : 도움받는 사람 (Protege, Mentee, Mentoree){정 의멘토링 특정업무조직의 정규업무MentorshipBossship, Leadership인간관계의 폭을 확대Person Relation관계 지향적상호유익을위한재능개발Mutual Effects과정중심의프로그램진행Process Oriented인간성중심사람중심1:1의 상호관계수평관계 장점개발화학적변화과정과 절차중시멘토의 자생력에 의지(작은사장(Little Boss))생산성 중심업무중심1:多의 일방적 관계수직관계 상벌평가물리적변화목표와 결과 중시조직의 방침에 의지멘토링(Mentoring) --- 멘토와 멘제가 1:1(One to One)로 관계를 맺고 멘토가 멘제를 약정기간동안 돕는 활동(Mentor + ing)멘토링의 필요성21세기는 철저한 개인주의 시대가 될 것이다. 이름 대신 ID와 닉내임이 대신 불러지고 직장생활과 학교생활도 광통신의 발달로 인해 집에서 이루어지게 되었다. 이런 시대일수록 더 많은 인간관계의 결핍으로 인한 목마름이란 사막의 시냇물을 찾는 것과 같을 것이다. 자신의 속에 있는 것을 많은 사람들 앞에서 드러내기 꺼려하는 사람들이 요즘의 현대인이다. 그러나 그 속에 있는 것을 놓지 않기 때문에 수많은 부작용이 각 사회의 요소에서 나타나고 있다. 멘토링은 1:1의 관계에서 이러한 것을 해결하도록 한다.Habits of the Heart"의 저자 벨라(Robert Bellah)는 그동안 미국인의 큰 자산이었던 개인주의가 부채에 빠지고 있다고 주장한다. 미국인들은 상호 의존이 절대 필요한 시기에 개인적 독립을 고집하고 있다는 것 배정시켜 주고, 선배직원으로 하여금 후배직원을 양성하는 책임을 부과해 주는 제도이다.직원을 일찍부터 잘 훈련시켜 그의 경영능력을 길러 주는 것이 회사발전에 가장 중요한 방법이기 때문에 존슨앤드존슨, AT&T, 메릴린치 같은 대회사들이 이 제도를 실천하고 있다고 한다.'Mentor제도'의 도입배경은 크게 세가지 측면에서 살펴볼 수 있다.첫째는 99년도부터 최근 3년간 신입사원의 채용이 급속히 증가함에 따라 조직정착의 체계적인 지원이 필요했으며, 둘째는 전문기술을 지닌 선배사원의 개별 밀착관리를 통해 필요 전문기술 및 경험의 효과적인 전수함으로써 조직성과 향상을 꾀하고, 마지막으로 개인적인 애로 및 건의사항에 대한 1:1 상담 및 지도를 통해 회사와 일에 대한 몰입도를 고취하기 위해서였다.약 9개월이 지난 지금 신입사원과 선배사원 뿐만 아니라 전직원들로부터 큰 호응을 얻고 있다.2) POSDATA 멘토제도 실시내용. 멘토의 자격요건멘토의 자격요건은 첫째, 믿고 따를 수 있는 인품과 충분한 업무경험 및 기술보유자이어야 하며, 둘째, 회사의 Mission, 전략, 업무에 대한 정확한 목표를 이해하고 있는자, 마지막으로 Leadership을 갖춘 회사 3년 이상 경력직원 이어야 한다. 이 세가지 요건을 동시에 충족하여야만 멘토로 임명될 수 있다. 자격요건 심사는 멘토링운영위원회(인사팀과 교육팀으로 구성)에서 한다.. 멘토의 역할멘토의 역할은 크게 다음의 4가지로 볼 수 있다.1.Teacher(교사) --- 가르치는 교사 역할 (IQ)2.Counselor(상담자) --- 들어주는 상담자 역할(EQ)3.Coach(코치) --- 같이 뛰어주는 코치역할4.Sponsor(스폰서) --- 추천하고 신분보증하는 역할구체적으로 예시하면 신입직원의 조직 및 업무적응에 필요한 상담과 지도(인생상담 포함), 애로 및 건의사항에 대한 자체해결 및 관련부서 협조요청, 멘토링결과(매주1회) 소속부서장 및 인사팀에 보고, 3개월 후 멘토링 결과 Report제출(소속팀장,인사팀) 등으로 요약할 과정은

경영/경제| 2004.03.15| 23페이지| 1,000원| 조회(3,321)

인사관리, 기업사례, 인적자원관리, OJT, 맨토링

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우리은행의 리엔지니어링목차ABOUT 우리은행시장상황우리은행의 대출금 프로세스 리엔지니어링TO-BE PROCESS 도출ⅠⅡⅢⅣⅤⅥ재설계 후의 기대효과사용자 중심의 정보시스템의 활용Ⅰ. ABOUT 우리은행(1) 연혁(2) VISION 및 가치체계우리은행의 VISION우리 은행의 가치체계(3) 우리 은행의 조직도(4) 우리 은행의 대출금 현황우리 은행의 프로세스 중 대출금에 대한 프로세스 중심으로 리엔지니어링BPR의 근본대상은 프로세스다. 주요 업무는 한 부서에 의해서만 이루어지지 않고 여러 단계를 거쳐서 이루어진다. 따라서 한 부서의 부문별 최적보다는 업무의 수행단위인 프로세스 대상으로 혁신을 이룩하여야전체적인 최적화를 이룰 수 있다. 여러 프로세스 중 이번 우리 은행 사례에서는 대출 업무에 대한 프로세스를 리엔지니어링 한 사례를 예로 들고자 한다. 핵심 프로세스 설정.Ⅱ. 시장상황(1) 금융업체별 선호도(2) 은행 이용 시 중요하게 고려하는 요소은행 이용 시 안정성이 55.5%로 가장 중요하게 나타났다.(3) 은행 구조조정 현황추진단계 98.6.29~98.9말 퇴출 및 합병 동화,대동,동남,경기,충청 등 5개 은행 퇴출준비단계 97.12.3~98.6.15 제도적 장치 마련 실행방안 등 법 개정결심단계 98.10월~현재 수습 보안 시기, 외자 유지 및 유상 중자 위주 구조조정Ⅲ. 우리은행의 대출금 프로세스 리엔지니어링이번 보고서에서는 BPR의 사례로 우리 은행의 사례를 알아본다. 우리나라의 은행들은 과거 금융 사고와 전산 시스템의 고장으로 위기를 맞고 있었다. 이에 정보화를 통한 은행 재창조를 시도 해야 하는 것이다. 처음에는 대내외적으로 반대가 많을 것이다. 다운사이징 시스템에 대한 성공 사례를 찾아보기 힘들고, 일본 은행들조차 위험 부담으로 시행하지 않는 시스템이기 때문이다. 또한, 기존의 중앙 집중식 컴퓨터 환경에 익숙해진 고참 요원들의 반대도 심할 것으로 예상된다. 이러한 반대를 무마하기 위하여 클라이언트 - 서버 플랫폼에 적합하고 안정적인 제품을 찾아야 (1) AS-IS PROCESS은행 영업점에서 시작되는 대출 업무가 처리되는 모델을 보면 비즈니스 프로세스의 수가 총 33개로서 영업점의 최 일선 담당자가 하는 일은 13단계, 영업점의 후선 관리자가 하는 일은 11단계, 그리고 본사에서 하는 일은 9단계이며, 이 프로세스들은 순차적으로 진행된다. 다음장의 그림을 보면 순차적으로 업무가 진행되기 때문에 전체업무의 리드타임이 오래 걸리게 된다. 특히 영업점 행원에서 시작된 업무가 영업점 관리자와 대출심사위원과 은행 고문변호사를 거쳐서 최종적으로 다시 돌아오게 되는데, 이것은 다단계 조직으로 이루어진 매우 비효율적인 사례의 대표적인 예이다. 33단계의 프로세스 중 “완료 대기” 또는 “요청 후 대기”인 부분이 모두 10개나 존재한다. 이는 업무리드 타임을 늘리는 커다란 요인이 된다. 앞 단계의 업무가 완료되기 전까지는 프로세스 전체가 기다려야 한다. 이는 마치 공장의 컨베이어 벨트 시스템과도 같은 것이다. 어느 한 부분의 이상으로 멈추어 버리면 전체 공정이 멈추게 되고 그로 인한 비용손실은 기업 경쟁력에 커다란 타격을 준다. 이를 해결하는 방법으로 물 흐르듯 모든 공정이 멈추지 않고 자연스럽게 진행될 수 있도록 개선을 거듭하는 방법도 있겠지만, 아예 공정 자체를 바꾸어서 재설계를 할 수도 있다. 이것이 BPR의 핵심 개념이기도 하다. 또한 대출 업무 프로세스 중에서 꼭 필요한 순수 업무 영역이 아닌 단순한 정보 처리 영역도 다수 존재한다. 이런 불필요한 정보 처리 업무는 시간과 인력자원의 낭비로 이어진다.(2) 사례를 통한 프로세스 분석(영업점 행원) 영업점 행원은 고객들을 직접면담하고 대출업무를 접수하는 역할을 하고 있다. 고객의 대출문의 전화를 받기도 하고 직접 방문한 고객의 대출상담도 하고 있다. 또한 고객에게 필요한 여러 서류의 요청과 수수료 협의까지 하고 있어 업무처리가 늦어져 고객들의 불평을 듣기도 한다. 그 뿐 아니라 영업점 행원의 경우 대출서류의 심사자격이 없으므로 영업점 관리자에게서 심사를 받아야 위원에 보고하는 일이다. 하지만 영업점관리자는 신용체크와 대출거래 실적입수 및 평가, 남세실적확인 등 잡다한 업무에 시달리게 때문에 영업점행원의 질문에 빠르게 응답할 수 없다. 그는 영업점 행원으로 부터 항상 독촉을 받으며 대출심사위원의 심사결과를 눈이 빠지게 기다린다. 영업점관리자는 이러한 느리게 진행되는 프로세스에서 영업점 행원이 대출심사에 관여하여 자신의 일이 조금이라도 줄어들길 바라고 있다. 그것이 안된 다면 자신이 대출심사위원에 소속되어 좀더 빠른 심사를 하게 되길 바라고 있다.(대출심사위원과 은행고문변호사) 대출심사위원은 오늘도 산더미 같은 대출심사 서류들을 가지고 집으로 향한다. 영업점 관리자가 서류를 가지고 오면서 빨리 검토해달라고 재촉한다. 하지만 은행고문변호사를 만나 계약문건협상 및 계약서를 검토 해야한다. 대출심사위원은 오늘도 바쁜 하루를 보내고 있다. 점심 전에는 대출서류를 심사해야 하고 오후에는 은행고문변호사를 만나야 한다. 대출심사위원은 은행고문변호사와 영업점관리자에게 전자문서와 같은 실시간 결제를 원한다. 하지만 현재의 프로세스에서는 그것이 불가능하게 여겨진다. 오늘도 대출심사위원의 책상에는 대출신청날짜가 지나버린 서류들이 쌓여만 가고 있다.(3) 기존 대출업무 처리의 프로세스 맵(4) 기존 대출업무의 문제점아담 스미스가 산업혁명 초기에 제창하고 테일러가 계승한 분업과 전문화의 이론은 과거의 대량생산문화에 적합하였다. 분업과 전문화에 따라 작업절차는 직렬화 되었다. 그러나 이런 순차적인 직렬작업은 각 부문간에 정보나 책임의 장벽이 존재하기 때문에 다음과 같은 다섯 가지 문제가 존재한다. (1) 실제작업시간보다 대기 시간이 길다. (2) 각 부문의 조정에 과다한 간접비가 발생한다. (3) 작업 진행 중에 착오가 발생하면 모든 프로세스가 무효화된다. (4) 전체작업에 대한 책임소재가 불분명하다. (5) 각 공정이 분리되어 업무의 통일성․일관성을 유지하기 어렵다. 위의 문제들로 인해 다품종소량생산의 시대, 고객만족의 시대, 글로벌 경쟁의 플리케이션 서버, 콘트롤 서버, 그리고 데이터 베이스 서버들이 대행하고 있다. MIS의 구축으로 단순한 정보 처리 프로세스는 모두 서버들이 담당하게 되었다. 그러므로 클라이언트들은 정확한 정보의 입력과 활용만 하면 된다. 그리고, 업무를 병렬로 설계하여 대출에 대한 업무리드 타임을 크게 개선하였다. 영업점 행원의 경우 어플리케이션 서버의 지원을 받아서 고객에 대한 상담과 수수료의 협의 및 대출 업무와 이에 관련된 자료를 DB에 입력시켜주면 된다. 과거의 13단계의 프로세스가 4개로 줄어들었다. 영업점 관리자의 경우는 더욱 업무가 줄어들었는데 과거 11단계의 프로세스 중 검토확인, 잠정 대출자격 부여, 이율 등 확인 업무만을 수행하면 된다. 이를 통해 중간 관리자는 과중한 업무에서 벗어나서 조직원들의 활동을 조율해 주는 역할을 담당하면 된다. 대출심사위원 역시 MIS에서 제공하는 정보를 통해 대출의 승인/부결 여부만을 결정해주면 된다. 결정된 자료는 즉시 일선의 영업점 행원에게 전달된다. 은행고문변호사의 업무인 경우 계약서의 송부 프로세스가 줄어든 것 외에는 별로 변한 것이 없는데 이것은 은행고문변호사의 업무의 성격상 변호사의 판단에 크게 의존하기 때문이다. ES나 DSS를 통해 개선의 여지가 있다고 생각된다.TO-BE PROCESS 도출이후의 프로세스 맵Ⅴ. 사용자 중심의 정보시스템의 활용정보화의 목적은 은행의 경쟁력을 강화시키는데 있으며, 정보화의 하부 구조인 정보 기술 요소들, 즉 통신 장비, 컴퓨터, 자동화 장비, 소프트웨어 등은 은행의 사업 목적을 위한 수단이다. 따라서 정보 시스템의 구축 목표가 경영 목표와 결합되어야 하고, 그 목표에 따라 정보 시스템 구축 정책이 확립되어야 한다. 이 정책으로 경영과 정보 시스템의 개혁 프로젝트인 다운사이징 시스템 구축 사업이 이끌어지는 것이다. 기존의 계정 처리 전산 시스템은 공급자 중심에서 구축된 것으로 여신 및 수신을 중심으로 한 계정 및 통장을 처리하고 원장을 관리하는 데 목표를 두고 있다. 그러나 다운사이징시스템들을 지원해 주는 서버 시스템을 봉사 센터에 두고 이 영업점 서버들을 고객들의 광역 생활권별로 지역화 한 지역 서버 시스템과 연계한다. 그리고 은행 본부 차원의 지원과 경영을 위한 본부 서버 시스템과 지역 서버 시스템을 연계한다. 그리고 물론 클라이언트 시스템들과 서버 시스템들 간에 상호 회의를 하고 교역을 할 수 있도록 통신망으로 네트워크화 한다. 클라이언트든 서버이든 간에 시스템을 이용하는 실수요자들이 할 수 없고, 하기 싫어하고, 해서는 안 되는 시스템의 관리 업무는 중앙에서 소수의 인원이 원격으로 처리하도록 한다. 즉, 본부에 있는 중앙 원격 통제 시스템 이 시스템 관리 업무를 지원한다.Ⅵ. 재설계 후의 기대효과 (리엔지니어링에 성공한 타 은행사례 인용)0.15배15평100평컴퓨터 시스템실.시간 내지 일간주간 내지 월간응용 프로그램 개발 속도0.27배0.7~2(sec)4~6 (sec)시스템 처리 속도0.4배48명120명필요 전산 요원증감률개선 후개선 전시스템을 운용하기 위해 필요한 전산 인원이 120명에서 48명으로 기존의 시스템을 운용하기 위해 필요했던 인원들 중 60%를 감축시켰다. 그리고 처리 시스템에서 가장 중요한 시스템의 처리 속도를 4~6초에서 0.7~2초로 기존의 27%에 해당하는 처리 속도로 개선하였다. 또한 CD 및 ATM 처리 속도는 50 % 빨라졌다. 시스템의 처리 속도뿐 아니라, 시스템이 차지하는 면적도 상당히 감소되었는데 기존의 시스템이 차지하는 면적이 100평이었으나 새로운 시스템은 15평의 면적으로도 운용될 수 있게 되었다.5.0배4조 5,005억원8,955억원총 자산5.2배3조 4,822억원6,555억원총 예금0.59배15.8 명26.6 명영업점 당 임직원 수1.6배1,893명1,170명임직원 수2.7배120여점44여점영업점증감률개선 후개선 전영업점 수가 44여 점에서 120여 점으로 약 2.7 배 증가하였고, 총 예금과 총 자산이 각각 5.2배, 5.0배 증가한 것을 볼 수 있다. 그러나 임직원 수가 1,270 명에서}

경영/경제| 2003.07.06| 27페이지| 1,000원| 조회(1,328)

mis, BPR, 기업분석, 우리은행, 비지니스리엔지니어링

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[마케팅] 인터넷마케팅조사론

인터넷 마케팅 조사론{목 차{▲측정과 척도화 : 기본과 비교척도화1.측정과 척도화2.측정의 일차적 척도3.척도화 기법의 비교4.비교 척도화 기법5.언어 프로토콜6.국제 마케팅 조사7.마케팅 조사에서 윤리8.인터넷과 컴퓨터 응용▲측정과 척도 : 무비교 척도 기법1.무비교 척도법2.연속 평점 척도3.항목화 평점 척도4.무비교 항목 평점 척도 결정5.다항목 척도6.척도법의 선택7.수학적 척도8.국제 마케팅 조사9.마케팅 조사에서의 윤리▲Questionnaire and Form Design1.설문지와 관찰형태2.설문지 설계 과정3.필요한 정보를 명확히 하기4.인터뷰 방식의 유형5.개개 질문 내용6.응답 불가능을 극복하기7.응답꺼림을 극복하기8.질문 구조를 선정하기9.질문 용어를 선택하기10.질문의 순서를 결정하기11.형태와 배치12.설문지의 재현13.사전검사14.관찰형태15.국제 마케팅 조사16마케팅에서 윤리학{측정과 척도화 : 기본과 비교척도화{22 -측정과 척도화측 정- 사전에 특정한 규칙에 따라 대상들의 특성에 숫자나 상징을 부여하는 것을 의미한다.대상을 측정하는 것이 아니라 특성을 측정하는 것에 주의⇒ 소비자를 측정하는 것이 아니고 그들의 지각, 태도, 선호도 또는 다른 관련된 특성을 측정하는 것이다.측정에서 숫자 부여의 이유자료의 통계적 분석을 가능하게 함측정규칙과 결과의 전달을 돕는다.규칙의 특정화 : 숫자를 부여하는 규칙은 표준화 되어야 하고, 동일하게 적용하여야 한다.측정의 일차적 척도※ 측정의 기초적인 척도의 예시{척 도기초적인 특성일반적인 예마케팅 예이용가능한 통계량기술적추론적명 목숫자를 확인하고 대상을 분류하기Social Security numbers, 축구선수들에게 숫자를 부여하기브랜드의 수, 상점의 유형,성별 분류퍼센티지, 최빈값(mode)chi- square, 이항검정순 위숫자는 대상들의 상대적 위치를 파악하게 해주지만 대상간의 차이의 크기는 알수 없다품질 순위,경기에서 팀의 순위선호도 순위, 시장위치,사회계급percentile, 중위수(me 숫자들은 특정 기준에 따른 비율을 반영한 부여된 숫자들간에 비율로써 대상들에게 부여된다.언어 프로토콜- 인지적 반응이나 사고과정을 측정하는데 특히 유용하다.프로토콜 : 응답자가 말로 표현한 사고과정에 대한 녹음. 보통 불완전하다.응답자(많은 생각을 가짐) → 조사자(불완전한 녹음) → 근원적인 인지적 반응의 측도(neasure) 추론{범주(category)정 의예논의를지지(Support argument)메시지에 의해 만들어진 주장을 지지한다.다이어트 코크는 맛이 좋다논의를 반대(Counter argument)메시지에 의해 만들어진 주장을 거부한다.다이어트 코크는 뒷맛이 있다메시지 원천을 비난(Source derogation)메시지 원천에 대한 부정적인 의견코카콜라 정직한 기업이 아니다국제 마케팅 조사- 표적 응답자들의 프로파일에 걸맞게 일차적 척도를 선택해야 한다.마케팅 조사에서 윤리- 조사자는 자료를 수집하기 위해 적절한 척도의 유형을 이용할 책임이 있다. 만약 적절한 통계기법을 이용할 전문지식이 결여되어 있다면 다른 원천으로부터 도움을 받을 수 있다.인터넷과 컴퓨터 응용일차적 척도 모두 인터넷에서 이용가능, 비교척도도 이용 가능하다.언어, 시각, 청각비교와 관련된 쌍대비교는 쉽게 이용 가능하다.맛, 냄새, 촉감비교는 이용하기 어렵다.Q-분류와 같은 특정 척도의 이용이 어렵다.{측정과 척도화 : 무비교 척도 기법무비교 척도법- 응답자에게 적절해 보이는 평점의 기준이라면 어떤 것일지라도 사용한다. 다만 한번에 오직 하나의 대상만 평가된다.이러한 이유로 무비교 척도는 단일 척도라고도 일컬어진다.※ 기분적인 무비교 척도들{척 도기본 특성예장 점단 점연속 평점 척도연속 선상 위에 표시TV광고에 대한 반응만들기 쉽다.컴퓨터화가 안되면 점수화가 어렵다.항목화 평점 척도리커트 척도1(강한 반대)에서 5(강한 동의)까지에서의 동의의 정도태도의 측정만들고 실행하고 이해하기 쉽다.시간이 많이 소비된다.의의 차별양극점에 어구를 가지는 7점 척도브랜드, 제품 그래고 기업이미지다개에서 9개까지가 적당하다고 본다.2. 균형 대 불균형일반적으로 척도는 객관적인 자료를 얻기 위해 균형적이어야 한다.3. 홀수 혹은 짝수의 범주몇몇의 응답자라도 중립적인 척도에 응답을 할 가능성이 있다면 홀수 개의 범주가 사용되어야 한다.4. 강제적 대 비강제적응답자들이 의견이 없을 것으로 기대되는 경우에는 비강제적 척도에 의해서 자료의 정확성이 향상 될 수도 있다.5. 언어적 기술모든 범주에 혹은 다수의 범주에만 문구를 붙이자는 논쟁이 생길 수 있다. 범주에 대한 설명은 응답의 범주와 될 수 있으면 가깝게 위치하여야 한다.6. 물리적 형태많은 대안들이 시도되어야 하며 그 중에서 최선의 것을 선택한다.다항목 척도※ 다수항목척도의 개발{이론의 개발항목들의 일반적인 초기 집합 : 이론, 2차자료, 정성조사정성적 판단에 근거하여 줄여진 항목의 집합 선택큰 사전 표본으로부터 자료 수집통계적 분석 실행좀 더 세밀한 척도의 개발다른 표본에서 자료를 더 수집척도의 신뢰성, 타당성, 일반화 가능성 평가최종 척도를 준비{{척도 평가- 정확성과 응용 가능성에 의해 평가 되어야 함{척도 평가V신 뢰 성타 당 성일반화 가능성검사재검사대체형식내적일관성내 용기 준구성개념수 렴판 별법칙적{측정의 정확성측정은 관심있는 특질의 참값이 아니라 그것의 관찰이다.많은 요소들의 측정오차 때문에 측정 혹은 관찰된 값이 특질의 참값과 다를 수 있다.X0 = XT + XS + XRX0 = 관찰된 값 혹은 측정XT = 특성의 참값XS = 체계적 오차XR = 무작위 오차체계적 오차 : 매번 측정마다 같은 방식으로 관찰값에 영향을 미치는 고정된 요소 (ex. 소음, 주의산만, 건강, 지적능력, 지저분한 인쇄 등)무작위 오차 : 매번 측정마다 다른 방식으로 관찰값에 영향을 미친다.(ex. 응답자 개인의 변화, 상황적 요소 등)신뢰성- 측정이 반복될 때 척도가 일관성 있는 결과를 산출하는 정도, 즉 측정에서 무작위 오차가 없는 정도(XR = 0이면 그 측정은 완벽히 신뢰할 수 있다.)검사 재검사 신뢰성- 가능하수 있도록 질문을 설계하라질문구졸르 결정하라질문용어를 결정하라적절한 순서에서 질문을 배열하라형태와 배치를 명확히 하라설문지를 재현하라사전검사로 결함을 제거하라{필요한 정보를 명확히 하기설문지 설계의 첫 번째 단계문제점과 접근의 구성요소와 특히 조사질문, 가설, 조사설계에 영향을 주는 특성들을 재검토하는데 도움이 된다.인터뷰 방식의 유형개인면접 : 응답자와 인터뷰어의 상호작용으로 길고 복잡하고 다양한 질문들이 질문 될 수 있다.전화면접 : 응답자는 인터뷰어와 상호작용은 하지만 설문지는 볼 수 없으므로 짧고 간단한 질문이 제시된다.우편설문 : 스스로 시행되기 때문에 질문들은 간단해야 하고 자세한 지시사항이 주어져야 한다.개개 질문 내용이 질문이 필요한가?설문지에 있는 모든 질문들은 필요한 정보에 공헌해야 하거나 어떤 특정한 목적을 달성해야 한다.설문지의 주제가 민감하고 논쟁의 여지가 있을 때 관여와 공감대를 쌓기 위해 설문지의 시작 부분에 약간의 중립적 질문(neutral questions)를 사용하는 것이 유용하다.한 질문 대신에 여러 질문이 필요한가?이중적 의미 질문(double-barreled question)은 필요한 정보를 얻기 힘들기 때문에 2 가지 다른 질문이 주어져야 한다.ex) 당신은 코카콜라가 맛있고 상쾌한 소프트 음료라고 생각하십니까? (부정확)당신은 코카콜라가 맛있는 소프트 음료라고 생각하십니까? 그리고당신은 코카콜라가 상쾌한 소프트 음료라고 생각하십니까? (정 확)"why" 질문은 제품의 속성과 그것의 지식을 증가시키는 영향과 관계가 있다.ex) 당신은 Nike Town에서 쇼핑을 합니까? (부정확)다른 상점과 비교해서 Nike Town에 대해 당신이 좋아하는 것은 무엇인가? 그리고어떻게 처음 Nike Town에서 쇼핑하게 되었는가? (정 확)응답 불가능을 극복하기응답자에게 알렸는가?- 모든 응답자들이 흥미로운 주제에 대해 잘 알고 있지 못하는 상황에서, 여과용 질문은 친숙성(familiarity), 제품사용을 측정하고 과거경험이 주제에 대______ 아니오_______ 잘 모르겠다 (부정확)당신은 미국인들이 수입차를 사야된다고 생각하십니까?_______ 예_______ 아니오_______ 잘 모르겠다 (정 확)묵시적 대안을 피하라- 선택에서 명백히 표현되지 않은 대안은 피해야 한다.ex) 짧은 거리를 여행할 때 비행기를 타시나요? (부정확)짧은 거리를 여행할 때 비행기를 타나요? 아니면 운전을 하나요? (정 확)묵시적 가정을 피하라- 질문들을 용어화 하는 것이 중요하다.ex) 조화된 예산을 세우는가? (부정확)만약 조화된 예산이 개인소득세의 증가를 가져온다면 조화된 예산을 세우겠는가?(정 확)일반화와 추정을 피하라- 질문은 특정해야 하면 용어화 되어야 일반화와 추정을 피할 수 있다.ex) 가정에서 연간 생활비가 얼마인가? (부정확)당신 가정의 월(혹은 주) 생활비는 얼마인가요? 그리고댁의 식구는 몇 명인가요? (정 확)2중 진술 : 긍적적과 부정적- 얻어진 응답은 그들이 긍정적이거나 부정적으로 진술하던지 간에 진술의 방향성에 영향을 미친다. 이럴 경우 이중적 진술로 사용하는 것이 좋다.질문의 순서를 결정하기개시질문응답자의 협동과 확신을 얻는데 매우 중요하다.흥미롭고, 간단하고, 위협이 없어야 한다.정보의 유형기초정보(basic information) : 조사문제와 직접적으로 관련이 있다.분류정보(classification information) : 사회경제적 그리고 인구통계적 특성으로 구성되고 응답자를 분류하고 결과를 이해하기 위해 사용되어 진다.식별정보(identification information) : 이름, 주소, 전화번호를 포함한다.일반적으로 기초정보 → 분류정보 → 식별정보 순으로 이루어져야 한다.어려운 질문- 어려운 질문 혹은 민감하고, 당황스럽고 복잡한 질문 또는 재미없는 질문은 문장의 맨 마지막에 나타나야 한다.후속 질문의 영향일반적인 질문은 특정질문에 앞서야 한다.깔때기 방법(funnel approach) : 일반적으로부터 특정한 것으로 가는 것, 정보가 응답자의 일반적인 선 등등

경영/경제| 2003.05.21| 24페이지| 1,000원| 조회(657)

마케팅조사, 설문지, 국제마케팅, 측정, 척도

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[광고학원론] 광고학원론...<광고인 인터뷰>

목 차제 1장광고대행사를 경영하려면제 2장클라이언트를 유치하려면제 3장클라이언트를 놓치지 않으려면제 4장좋은 클라이언트가 되려면제 5장캠페인을 성공시키려면제 6장강력한 카피를 쓰려면제 7장광고 및 포스터를 일러스트레이트 하려면제 8장좋은 텔레비젼 커머셜을 만들려면제 9장식품, 관광, 약품의 좋은 캠페인을 벌이려면제10장정상에 오르려면제11장광고는 없애야 할까요?광고대행사를 경영하려면데이비드 오길비의 경영이념스스로 카피를 쓴다.- 나의 솜씨가 아직도 건재하다는 것을 동료 카피라이터들에게 과시함으로써 그들이 선망의 눈으로 보스를 바라보게 하고 이런 보스를 위해서는 어떤 일이라도 하고싶은 기분을 만들 수 있다.쉽게 사람을 칭찬하지 않는다.약속한 시간은 철저히 지킨다.- 우수한 회사는 언제나 정확한 약속 날짜에 광고나 TV커머셜을 완성해야 한다.깨끗한 업무환경을 만든다.- 난잡한 사무실은 문란한 분위기를 만들며 원활한 업무에 방해가 된다.부하들보다 항상 많이 일한다.- 부하들에게 모범을 보임으로써 시간 외 작업을 싫어하지 않게 된다.⇒ 창조적인 인간이 유익한 일을 할 수 있는 분위기를 제공하는 것이다.데이비드 오길비의 존경하는 행동유형성의를 다해 부지런히 일하는 사람을 존경한다.- 부지런히 일하면 적은 인원으로 보다 많은 수익을 올릴 수 있고 결과적으로 보수는 딴 회사보다 많아질 수 있다.제 1급의 두뇌를 가진 사람을 존경한다.- 성실과 연결된 명석한 두뇌는 우수한 대행사를 이끌어 갈 수 있다.원칙적으로 부부를 함께 고용하지 않는다.- 부부는 파문을 낳기 때문이다.기쁨을 가지고 일하는 사람을 존경한다.자신의 직업에 긍지를 가지고 있는 직업인, 자신의 일을 최고로 해낼 수 있는 사람을 존경한다.자신에게 성공을 가져다 줄 부하를 고용하고 있는 사람을 존경한다.자신의 부하를 키워 주는 사람을 존경한다.타인을 인간으로 취급하는 신사적인 매너를 가진 사람을 존경한다.자신의 일을 시간에 맞추어 끝내도록 훈련된 사람들을 좋아한다.내 자신이 무엇을 해야 하는가?공명정대하며 굳은 의능력을 갖춤으로써 틀에 박힌 캠페인이 되지 않도록 노력해야 한다.목표를 갖는다.- 무명에서 벗어나기 위한 목표에서부터 최종 클라이언트를 설정하고 그 목표에 맞게 업무를 수행한다.우리가 가진 모든 것을 보여준다.- 투기적인 캠페인을 준비하기 보다는 우리의 모든 것을 보여줌으로써 클라이언트의 마음을 사로잡는다.클라이언트의 심리적인 상태를 파악하는 통찰력이 있어야 한다.- 클라이언트의 이야기를 많이 듣도록 한다.대행이 끊기면 경영에 곤란을 느낄 것 같은 큰 클라이언트에는 욕심을 내지 않는다.클라이언트를 구하는 기준그 회사의 제품이 우리들이 광고할 만한 것이어야 한다.- 우리가 탐탁치 않게 생각하던 제품은 실패로 나타날 수 있다. 광고란 직업의식만으로는 할 수 없는것이며 카피라이터는 개인적인 척도로 재어 볼 필요가 있다.우리가 맡기 이전에 일을 했던 대행사보다 일을 더 잘할 자신이 없으면 절대로 맡지 않는다.장기간에 걸쳐 매출이 감소되고 있는 제품은 피한다.- 이러한 경우 대부분 그 제품이 본질적으로 약점을 가지고 있기 때문이다.클라이언트가 우리에게 이익을 줄 수 있을 것인가 하는 것을 살펴봐야 한다.큰 이익은 주지 못해도 훌륭한 광고를 만들게 해주는 어카운트를 택한다.클라이언트의 경영자와 대행사와의 관계는 환자와 주치의의 사이와 같이 친해져야 한다.광고가 마케팅믹스(Marketing Mix) 중에서 제 2의적(第二義的)인 것으로 경시하는 클라이언트를 피한다.연구소에서 생산되는 신제품이 아니면 신제품으로 취급하지 않는다.만약 우수한 캠페인을 만들려는 포부를 가지고 있다면 당신은 결코 연합된 클라이언트의 광고를 맡아서는 안된다.때로는 그들이 광고를 운영하는데 꼭 필요한 사람이 있으니 그 사람을 고용해 주어야 한다는 조건부로 광고를 맡기겠다는 클라이언트도 있다.- 이러한 요청을 받아들이는 대행사는 기획부서를 조롱하고 카피치프를 무시하며 경영진을 흔들어 놓는 결과를 낳게 된다.클라이언트를 놓치지 않으려면클라이언트를 잃지 않는 방법대행사의 최고 수뇌를 새로운 클라이언트의 획테이션의 방법프리젠테이션을 하기 전에 리허설을 한다.적절한 시간대에 프리젠테이션을 해야한다.- 아침 일찍 시작할 경우 클라이언트가 숙취로 컨디션이 좋지 않을 수도 있고 점심 직후에 한다면 그들은 모두 잠들어 버릴 가능성이 있다. 그러므로 적절한 시간대에 프리젠테이션을 하는 것은 매우 중요하다.대행사의 사장이 직접 프리젠테이션을 한다.청중의 주의를 끌 수 있어야 한다.좋은 클라이언트가 되려면당신의 대행사를 공포에서 해방시키십시오- 많은 광고주들이 항상 다른 대행사를 물색하고 있다. 하지만 이렇게 불안한 상태에 있는 사람들은 좋은 광고를 만들 수 없는 것은 당연한 사실이다. 그렇다면 어떻게 해야 하는가? 클라이언트와 대행사의 이상적인 관계는 영속성일 것이다. 서로에게 믿음을 주고 같이 나아가야 하는 존재인 것이다.처음부터 적함한 대행사를 선택하십시오- 우선 광고계 사정에 정통한 광고부장을 고용한후 3, 4개의 적당한 대행사를 선택해서 그 대행사의 대표적 작품을 제시토록 한다.다음으로 그 회사의 간부들의 진실성을 알아본다. 또 전문적인 지식을 갖고 있는지 등 전반적인 부분에 신경써서 대행사를 선택해야 한다.당신의 대행사에 완전한 정보를 주십시오- 당신의 회사나 제품에 대해서 많은 것을 알면 알수록 대행사는 일을 효과적으로 할 수 있다. 이것은 따로 조사를 해야하는 시간과 비용을 절감해 주게 된다.크리에이티브의 영역에서는 대행사와 경쟁하지 말아주십시오- 지나친 지시와 간섭은 훌륭한 크리에이티브가 나올 수 없게 만든다.금달걀을 낳는 닭을 중요하게 여겨 주십시오- 신제품 캠페인을 하기 위해서는 그 제품의 모든 이미지를 창조해야 하기 때문에 많은 시간이 요구 되지만 정작 주어진 시간은 턱없이 부족한 현실이다. 이런 때에는 제품에 대한 모든 부문에서의 정보를 아낌없이 지원해야 한다.검토단계가 너무 많아서 광고가 빗나가지 않도록 해주십시오- 검토단계가 많으면 비밀이 새는 원인이 되거나 시간이 빼앗기게 된다. 또한 원안의 간결성과 분위기를 상실할 수 있게 된다.그러므로 격려에 십시오- 천재는 대부분 마음에 들지 않는 족속이지만 소중하게 대해야 한다. 그들은 금달걀을 낳아주기 때문이다.광고비를 너무 적게 책정하지 마십시오- 부족한 광고비는 목표에 도달 할 수 없을 뿐 아니라 결국 광고비만 낭비하는 결과를 가져온다.캠페인을 성공시키려면좋은 광고란 무엇인가?광고가 대중에게 강력하게 제품을 판매할 뿐 아니라 광고계와 대중이 그 광고를 좋은 작품이라고 오랫동안 기억해 주는 것이다. 여기서 중요한 것은 "정말 훌륭한 광고로군요"라는 말보다는 "이런 제품이 있었는 줄 몰랐는데요... 이것을 써봐야겠습니다."라는 말을 얻어야 할 것이다.성공적인 광고를 만드는 11가지 계율어떻게 말해야 하는가 보다는 무엇을 말해야 하는가가 더욱 중요하다.- 그 제품을 사용하면 어떤 이익이 있는가를 약속하는 것이 중요하다.당신의 캠페인에 대단한 아이디어가 없으면 실패합니다.사실을 말하십시오- 제품의 사실을 잘 설명해 줌으로써 판매를 높일 수 있다.광고를 지루하게 느끼면 사지 않습니다- 지루한 광고는 사람들이 보지 않는다. 그렇기 때문에 광고는 유니크하지 않으면 안된다.격이 높아야 되며 우스꽝스러워서는 안됩니다.당신의 광고를 현대화시키십시오- 젊은 카피라이터를 통해 시대의 변화에 발맞춰 나가야 한다.위원회라는 것은 광고를 비판할 수는 있어도 광고를 만들 수는 없습니다.- 광고는 한 사람의 고독한 개인이 썼을 때 가장 호소력이 강한 것이다.다행히 좋은 광고를 만들었거든 효과가 없어질 때까지 계속해서 쓰십시오- 스폰서가 광고에 싫증을 느꼈다고 좋은 광고를 버리는 일이 없어야 한다.자기 가족에게 읽히고 싶지 않은 광고는 아예 만들지 마십시오- 정직한 광고를 해야 한다.이미지와 브렌드- 모든 이미지를 갖는 것 보다는 제품에 맞는 개성을 창조해야 한다. 그리고 그 개성을 수 년간 계속 지니도록 노력해야한다.남의 광고를 모방하지 마십시오- 남의 광고를 모방한다는 것은 그만큼 뒤쳐진다는 소리이다. 결국 그것은 아무 효과도 얻을 수 없을 것이다.강력한 카피를 쓰려면헤드라인- 헤드라 난해한 것은 좋지 않다.헤드라인에 부정의 말을 쓰는 것은 위험하다.눈 먼 헤드라인은 쓰지 마십시오- 바디카피를 읽지 않으면 무슨 뜻인지 모르는 헤드라인은 좋지 않다.바디카피멀리 돌려서 말하지 말고 직접적으로 말해야 한다.최고급이라는 말, 또는 일반적인 단어나 평범한 말은 피해야한다.- 특정한 것을 사실대로 말하되 친근감을 가지며 기억하기 쉽도록 말해야 한다. 또 지루하지 않게 말해야 하며 사실을 말하되 그 진실을 매력적으로 표현해야 한다.당신이 쓰는 카피에 추천문을 삽입하면 더욱 좋다.- 카피라이터보다는 소비자 가운데 한 사람이 추천하는게 효과적이며 유명인에 의한 추천문은 더욱 효과가 있다.독자에게 도움을 주는 조언을 하든가 서비스를 제공하는 것이 중요하다.나는 광고의 순수문학파를 좋다고 생각한 적이 한번도 없습니다.큰 소리는 피하십시오- 자신의 지나친 자랑은 피해야 한다.특별히 엄숙하고 고상한 말을 쓸 필요가 없을 때는 당신의 고객이 매일 쓰는 구어체로 카피를 쓰십시오- 광고는 독자의 지적수준을 고려해서 누구나 알기쉬운 말로 설명해야 한다.상을 받으려는 종류의 카피를 쓰려는 유혹에 저항하십시오- 광고 효과가 있었던 캠페인은 대개 상을 받은 일이 없다. 왜냐하면 효과가 있었던 광고란 광고 그 자체는 주의를 끌지 않기 때문이다.훌륭한 카피라이터란 그들이 얼마나 많은 수의 신제품을 성공시켰느냐에 따라 결정됩니다.광고 및 포스터를 일러스트레이트 하려면광 고효과적인 일러스트레이트독자의 호기심을 유발해야 한다.- 독자의 호기심을 유발할 수 있는 사진을 게재함으로써 카피를 읽도록 유도한다.그림보다는 사진을 사용한다.- 사진은 그림보다 더 많은 독자의 주의를 끌고 보다 많이 기억될 수 있다.광고를 칼라로 만들면 평균 2배의 효과가 있다.일러스트레이션은 가능한 한 단순한 것을 쓴다.- 흥미의 중심을 집중시켜야 한다.로고타입을 2배로 하는 것이 좋다.- 대부분의 광고는 브랜드가 명확하지 않기 때문이다.카피의 정독률을 높이기 위한 테크닉헤드라인과 바디카피 사이에 2∼3행의 서

사회과학| 2003.05.17| 16페이지| 1,000원| 조회(491)

광고, 클라이언트, 광고카피, 광고대행사경영, 커머셜

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