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e-비지니스 평가A+최고예요

현대 사회와 경영 레포트I. 서론--------------------------------------------------3II. 본론--------------------------------------------------41. e-비지니스의 탄생---------------------------------------42. e-비즈니스의 특성---------------------------------------4(1)진화 및 발전-------------------------------------------4(2)시공의 초월-------------------------------------------4(3)신속성과 정확성----------------------------------------5(4)글로벌 시장 지향성-------------------------------------- 5(5)적응력-----------------------------------------------53. e-비즈니스와 경영환경------------------------------------6(1)고객의 변화-------------------------------------------6(2)서비스와 프로세스의 변화---------------------------------6(3)정보 통합의 중요성--------------------------------------74. e-비지니스의 구성 요소-----------------------------------7(1)기업 외부네트워크--------------------------------------7(2)기업 내부관리체계--------------------------------------71)고객중심 관리체계--------------------------------------72)공급자중심의 관리체계-----------------------------------83)전사적 자원 관리-------------------------------계 유수의 기업들은 앞 다투어 사내 시설을 최첨단의 정보화 시설로 대체하고 기업 경영 방식에서도 전통적인 방식에서 벗어나 정보화 시대에 걸 맞는 방식들을 도입하고 있다. 심지어는 인터넷을 통한 경영이 기업 경영의 중심을 이루거나 인터넷 경영만으로 살림을 꾸려나가는 기업이 등장하기까지 이르렀다. 이러한 인터넷 경영을 다른 말로 e-비지니스(e-Business)라고 부르기도 한다. e-비지니스가 무엇인지 한 마디로 정확하게 정의한다는 것은 어려운 일이다. 여러 학자들이나 경영자들이 서로 제각기 다른 관점을 지니고 있고 또한 그들이 특정한 상황에만 적합하도록 e-비지니스를 이해하고자 하는 것도 한 이유이다. 하지만, 다양한 경영 환경 하에서 적용할 수 있는 넓은 의미의 e-비지니스를 그 특성을 중심으로 정의하는 것은 가능하다. 우선 그 문자 그대로의 정의대로 살펴 본다면 e-Business는 electronic business의 약자로서 즉, 온라인상으로 진행되는 비지니스의 총칭을 뜻하는 말이다. 간략히 말하자면 인터넷 등의 정보 통신 수단을 이용하여 사업이 이루어지는 것을 지칭한다. 우리가 가장 흔히 볼 수 있는 기업과 소비자 간의 B2C(Business to Customer)사업, 기업과 기업간 거래에 관한 B2B(Business to Business)사업, 또, 기업과 정부간의 B2G(Business to Goverment)사업, 개인 간 경매가 주를 이루고 있는 소비자와 소비자 간의 C2C(Customer to Customer) 사업, 그리고 소비자와 기업간의 주로 역경매와 관련된 분야를 다루는C2B(Customer to Business)사업, C2G(Customer to Goverment) 등 모든 전자상거래 사업이 e-비지니스의 대표적인 예라고 할 수 있다. 하지만 이렇게 많은 분야에 사용되어짐에도 불구하고 인터넷과는 달리 아직 우리에게는 생소한 개념인 e-비지니스의 여러 모습과 특징들에 대해 살펴보는 것이 선행되어야 할 것이다.II.본론1.e-비지니스의뮤니티의 구축을 가능하게 했다. 예를 들어, 인터넷을 이 용할 수 없었던 때에 한국에 있는 사람이 미국의 책방에서 책을 주문해 산다는 것이 거의 불가능했을 것이며, 설령 가능했다 하더라도 경제적으로 가치가 없었을 것이다. 즉, 지역 적 경계로 인한 제약이 컸다. 지금 미국 금융시장에서는 기존의 8시간 남짓한 주식 거래 시간을 확장해 24시간 거래가 이뤄질 수 있는 주식시장을 계획 중이다. 이는 인터넷을 통 해서만 가능한 일이다. 즉, 미국이 저녁 시간대에 진입할 때, 아시아나 유럽은 낮 시간이 어서 비지니스가 계속적으로 이뤄지게 된다. 인터넷을 통해 아시아나 유럽에 있는 투자자 들이 미국 시장에서 거래를 할 수 있게 된다면, 그야말로 24시간 증권 거래 시스템이 가 능해진다. 이와 같이, 인터넷은 전통적으로 인식된 지역적 장벽뿐 아니라, 시간적 제약도 극복할 수 있도록 해주었다.(3)신속성과 정확성결국, e-비지니스는 정확하고 빠른 커뮤니케이션을 의미한다. 얼마나 빠르게 정보를 교 환하고, 의사 결정을 내릴 수 있느냐가 e-비지니스의 관건이 된다. 하지만, 이러한 신속 한 커뮤니케이션이 정확성을 지니지 않는다면 아무런 의미가 없게 된다. 즉, 빠르면서도 정확한 정보 흐름과 의사 결정이 필요한 것이다.(4)글로벌 시장 지향성e-비지니스는 전통적으로 인식되어 온 ‘규모의 경제’라는 개념을 크게 변화시켰다. ‘기 존 경제하에서는 대규모의 물리적 생산용량을 지닌 기업이 소품종 대량 생산을 통하여 규모의 경제를 누린다고 했다. 하지만, e-비지니스 경제에서는 물리적 생산용량 보다도 새로운 아이디어를 통해 혁신적인 비지니스 모델을 구축하고, 이를 이용해 단기간 내에 가상 커뮤니티를 크게 확장시키는 기업에게 규모의 경제가 있다고 본다. 즉, 물리적 생 산 용량이 아니라 지식 즉, 기술적 역량이 중요한 것이다. 이러한 변화는 e-비지니스가 글로벌 시장 지향적이라는 원리와 함께 큰 의미를 지닌다. 글로벌 시장 지향성은 인터넷 이 가지는 시간과 지역적 한계를 뛰어넘는 개방 시스있는 시장에서 구매력을 가지고 있는 고객의 이러한 기대와 요구를 채우지 못할 경우 기업의 생존은 어려워질 것이다. 이와 같은 고객이 생각하는 가 치 변화에 있어 뚜렷한 점은 다음의 세 가지로 요약할 수 있다.첫째, 고객들은 신속한 서비스를 요구한다. 특히 모든 산업에 있어 서비스의 중요성이 강조됨으로써 이러한 현상은 더욱 가속화되고 있다. 은행이나 패스트 푸드, 또 최근 붐을 이루고 있는 테이크 아웃과 같은 일반 소비자들에 대한 산업에서는 물론이고 기업간 거래 에서 구매자들에 대한 서비스 역시 신속성을 중요시하고 있다.둘째, 고객들은 셀프서비스를 선호한다. 다시 말해 고객들은 중간상이나 중개인이 때문 에 일어날 수 있는 서비스 지연이나 불편성 보다는 24시간 언제라도 중개인의 도움 없이 상품이나 정보를 직접 찾는 일을 선호한다. 이와 같은 현상은 전자상거래를 비롯한 많은 인터넷 서비스가 등장함으로써 더욱 더 일반화되었다. 많은 고객들은 인터넷에서 그 누구 의 도움을 받지 않고도 비교적 복잡한 서비스를 잘 이용하고 있다. 가령, 은행원의 도움 없이도 홈뱅킹을 통해 은행 업무를 집에서 볼 수 있으며, 홈쇼핑을 통해 판매원을 거치지 않아도 물건을 살 수 있게 되었으며. 주식 중개인이 없이도 인터넷을 통한 사이버 주식 투자가 가능해졌다. 또한 인터넷 서점에서는 서점 직원의 안내 없이도 자신이 원하는 책 을 쉽게 찾을 수 있게 되었으며, 보험 대리인을 거치지 않고도 보험 상품을 인터넷을 통 해 구입할 수 있게 되었다.셋째, 고객들은 통합된 서비스를 요구한다. 치열한 경쟁 속에서 범람하는 상품 정보로부 터 자신이 원하는 정보를 선택한다는 것은 그리 쉬운 일이 아니면 또한 대부분의 현대인 은 상품 선택을 위해 많은 시간을 투자할 만큼 한가하지 못하다. 그렇기 때문에 많은 고 객들은 편의점이나 대형 할인점 그리고 컴퓨터 프로그램을 예로 들자면 마이크로소프트의 오피스 같은 제품과 같이 어느 한 장소 또는 하나의 상품으로 자신이 원하는 것을 전부 해결해 줄 수 있는 그런 솔루션을 뿐 아니라 기 업의 많은 업무 프로세스 속에서 나오는 정보들을 보유하고 있다. 따라서 이 많은 정보의 체계적인 관리는 제품을 생산하는 일만큼 중요한 일이 되었다.4. e-비지니스의 구성 요소(1)기업 외부네트워크우선 기업외부의 네트워크는 고객과 공급자 또는 거래 파트너들 간의 관계다. 이들의 관 계는 전자시장(e-Marketplace)에서 일어날 수 있는데 전자상거래의 거래유형으로 보았 을 때 기업간 거래와 기업과 고객간 거래로 분류될 수 있다. 기업간 거래의 경우 공급자 와 구매자가 일대일의 대응 관계를 맺는 경우도 있을 수 있지만 하나의 공급자에 여러 구 매자 공급자 중심의 전자 시장, 또는 하나의 구매자에 여러 공급자가 대응되는 구매자 중 심의 전자 시장, 혹은 여러 공급자와 구매자가 제3의 기관이 운영하는 사이트에 모여 거 래를 하는 e-허브(e-Hub) 또는 중개형 전자 시장을 형성할 수도 있다. 기업과 고객간의 거래의 경우는 소위 말하는 가상쇼핑몰(Virtual Shopping Mall)에 의해 운영된다. 기존 상거래 유형에서와 같이 상품을 전시하여 놓고 이를 판매하는 일반적인 쇼핑몰이 있을 수 도 있지만 공동구매나 경매와 같이 기존 거래에서는 비용과 시간 문제를 구현하기 힘들었 던 거래유형도 가능하게 하고 있다(2) 기업 내부관리체계1)고객중심 관리체계고객중심의 관리체계의 핵심은 고객 관계 관리(Customer Relationship Management: CRM)이다. CRM은 기업을 경영하기 위해 필요한 모든 필수 요소들, 예를 들면 사업전 략이나 경영 능력, 영업 프로세스, 고객과 시장에 관련된 각종 영업 정보 등 주로 마케 팅에 관련된 많은 요소들을 고객중심으로 정리 및 통합하여 고객활동을 개선함으로써 고객과의 장기적인 관계를 구축하여 기업의 경영 성과를 개선하기 위한 새로운 경영방 식이다. 다시 말해 새롭게 고객을 유치하여 여러 가지 마케팅 활동을 통해 평생 고객으 로 발전시키려는 것이 CRM의 목적이다. 그러기 위해서는 모든 고객을 대템이다.

경영/경제| 2007.04.09| 10페이지| 1,500원| 조회(967)

포털 사이트, e-비지니스, 기업 경영, 인터넷 사업, 온라인 사업

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싸이월드 경매

싸이경매 - 미니홈피를 이용한 경매싸이경매란?싸이월드 회원을 대상으로 한다. 형식은 일반 경매와 마찬가지로 판매자와 구매자가 존재한다. 판매자가 경매 전용의 미니홈피를 개설하면 구매가가 그곳에 접속하여 경매에 참여하는 방식이다. 미니홈피경매는 실시간 경매와 비실시간 경매로 나뉘어진다.싸이경매의 절차판매자는 자신이 판매하고자 하는 상품을 결정하고 경매 전용 미니홈피를 개설한다. 싸이월드는 이런 회원들의 경매미니홈피를 메인 화면에 게재하여 광고를 해준다. 광고를 본 구매자가 판매자의 미니홈피에 접속하여 경매에 참여한다. 경매는 판매자가 정해 놓은 시간에 따라 진행되며 입찰 결정 역시 판매자가 한다.싸이 경매의 절차5. 실시간 경매는 판매자가 정해 놓은 시간에 구매자들이 판매자의 경매미니홈피에 접속하여 실시간으로 상품값을 채팅창에 입력하면서 최고가를 입력한 구매자에게 낙찰되는 방식으로 경매가 이루어진다. 6. 비실시간 경매는 판매자의 경매미니홈피게시판에 구매자들이 원하는 가격을 남겨놓아 판매자가 최고가를 적은 구매자를 선택하여 낙찰되는 방식으로 이루어진다.그림을 통해 본 싸이경매싸이월드 메인 화면에 추가된 경매 카테고리그림을 통해 본 싸이경매*화면의 중앙에는 가장 인기가 높은 경매 상 품을 배치하여 회원들의 관심을 유발시킨다. 싸이경매 메인 화면싸이경매 각 카테고리 설명경매홈 - 싸이경매의 메인 홈페이지 구매자전용 - 경매미니홈피 입찰에 참가하여 상품을 구매하고자 하는 회원의 전용 카테고리 판매자전용 - 경매미니홈피에 상품을 올려 상품을 판매하고자 하는 회원의 전용 카테고리 추천경매 - 회원들간에 경매 상품을 서로 추천하고 의견을 교환하는 카테고리싸이경매 각 카테고리 설명싸이경매인기도 - 경매가 진행 중인 상품 중에서 가장 인기 가 좋은 상품을 알아볼 수 있는 카테고리 - 입찰자가 가장 많은 상품순,상품 종류에 따른 최저가격순,최신 등록 상품순 등으 로 정렬해서 볼 수 있다. 싸이경매이벤트존 - 이벤트 중인 경매에 참가할 수 있다. 싸이경매후기 - 경매 후 구입한 물품에 대한 후기를 남기는 카 테고리싸이경매의 구체적인 모습실시간 경매의 모습비실시간 경매의 모습싸이경매의 수익판매자의 경매미니홈피를 싸이경매 메인 홈페이지에 게재해주고 얻는 광고 수익 경매미니홈피를 꾸미는데 필요한 스킨,음악 등에 소요되는 도토리 비용 구매자가 경매미니홈피에 접속하여 경매에 참여하는데 특수 아이템을 사용할 경우소요되는 도토리 비용싸이경매의 한계기존 싸이월드에서 서비스 중인 마켓과의 유사성 기존 싸이월드에서 서비스 중인 타운내에서 행해지는 경매와의 중복싸이경매의 방향 제시마켓과 타운 경매의 유사성과 중복을 탈피하고 그 둘을 종합하여 새로운 서비스를 개시한다. 싸이경매가 활성화될 경우 싸이월드의 회원수를 바탕으로 기존 국내 1위 경매사이트인 옥션을 능가할 수 있을 것으로 예상된다.{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2007.04.09| 14페이지| 1,500원| 조회(246)

비지니스 모델, 싸이월드, Cyworld, 싸이경매, 싸이월드 경매

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네이버 지식 검색의 현재와 미래

네이버 지식 검색의 현재와 미래목 차1. 포털 사이트 네이버 소개 2. 지식 검색의 역사 3. 네이버의 지식 검색, 지식in 소개 4. 검색 서비스 경쟁 (1) 국내 업체와의 경쟁 (2) 해외 업체와의 경쟁 5. 지식 검색이 나아가야 할 방향포털 사이트 네이버 소개홈페이지 광고 디렉토리와 채널광고 회원 서비스 광고 쥬니어네이버 광고종합몰(18개) 전문몰(15개) 소호몰키워드샵 플러스 등록 등록 우선심사 비즈니스 심사7가지 장르 게임(40여개) 무선한게임(14개)Site별 Business 모델수익원별 Business 모델NHN온라인광고, 제휴프리미엄 게임전자상거래검색/등록 프리미엄 서비스포털 사이트 네이버 소개2005년 전세계 500대 인터넷 사이트 –”15위” 국내 검색 부문 시장 점유율: 70% 총 회원 수: 2,300만 명 일일 Unique visitor : 1,300만 명서비스 품질지수 1위순 방문자수 1위총 가입자 수 1위메인 화면 등록 순위 1위포털 사이트 네이버 소개포털 사이트 네이버 소개포털 사이트 네이버 소개지식 검색의 역사2000. 10. “디비딕” (인터넷 한겨례) 국내 최초 지식 검색 서비스 2002. 9. 디비딕 서비스 유료화로 사용자 급감 2002. 10. 네이버 “지식In” 서비스 시작 2003. 5. 엠파스 디비딕 인수 후 “지식 거래소” 서비스 시작 2003. 2. 네오위즈 “세이테마” 서비스 시작 2003.4. 네이트온 “지식뱅크” 서비스 시작 2003.6. 야후 “지식검색” 서비스 시작네이버의 지식 검색, 지식in 소개2002. 10. 7. 시작 특징 넥서치 시그마 서치(Nexearch sigma)라는 지능형 검색서비스 기반 다양한 지식을 손쉽게 검색할 수 있다. 많은 회원 수를 바탕으로 질문에 대한 답변 시간이 짧고 방대한 양의 답변이 존재한다. 이러한 사용자 간의 지식 거래 또는 질문과 답변을 주고 받는 것은 일종의 P2P 또는 C2C에 해당한다. 질문에 대한 답변의 정확성과 전문성 부족은 문제점으로 지적네이버의 지식 검색, 지식in 소개지식in의 성공 비결 - 고객이 서비스 생산의 주체가 되게 하였고 그에 따른 다양한 보상 시스템을 제공하였다. 보상 시스템 - 내공 포인트 - 명예 지식in 선발 - 지식 사랑 장학금 - 다양한 광고 전략 확실한 브랜드 이미지 전략(초록색,탐험가 모자,날개) CF 모델을 이용한 기업 인격화 전략 타 CF에서 호기심을 유발하기 위한 간접 광고 전략검색 서비스 경쟁(1) 국내 업체와의 경쟁 VS 다음 신지식 프로젝트 포털 사이트 1위를 고수하던 다음이 네이버에 1위 자리를 내준 이후 약세를 면치 못하던 검색 분야를 강화하고자 시작한 서비스 다음의 최대 강점인 600만 카페와 연동하여 질문한 분야에 대한 보다 전문적인 지식 제공을 표방하고, 1시간 이내 답변 보장을 특징으로 한 서비스 이 서비스는 어느 정도 성과를 거두어 지식 검색 2위에 오르기도 했으나 이미 검색 시장의 70%를 장악한 네이버를 따라잡기에는 아직 역부족이다.검색 서비스 경쟁vs 엠파스 열린검색 4세대 검색이라 불리며 '어디에 있는 정보인가' 보다는 '사용자가 원하는 결과가 무엇이냐' 에 초점을 맞춘 사용자 중심 검색 엠파스 사이트 내의 자료 뿐만 아니라 다른 포털 사이트의 자료들까지도 검색을 할 수 있게 해준다. 디비딕 인수 후에도 마케팅 전략 실패로 지식 검색 1위의 자리를 네이버에 내주고 자연어 검색의 이점 역시 살리지 못한 엠파스가 의욕적으로 내놓은 서비스 엠파스는 2006년 1분기에 최대 실적을 올리는 등 어느 정도 효과를 거두고 있으나 네이버에는 한참 못 미치고 있다.검색 서비스 경쟁검색 서비스 경쟁(2) 해외 업체와의 경쟁 VS 구글의 국내 검색 시장 진출 구글은 0.5초당 80억 페이지의 신속성과 대용량, 적합성, 신뢰성에 기반한 우수한 기술의 검색 로봇으로 검색 서비스를 하고 있다. 구글 검색 로봇은 관련성 피드백을 이용한 랭킹 구조를 가지고 검색 결과의 정확도를 높이는 기술을 사용한다 네이버의 지식 검색 자료가 P2P에 의해 이루어지다보니 잘못된 정보나 빈약한 내용이 많아 전문적인 자료를 검색할 때 사용자들이 구글을 많이 이용한다. 국내 사용자들의 특성과 취향을 제대로 반영하지 못하여 (글로컬라이제이션 [ glocalization ] 실패) 네이버와 경쟁에서 뒤지고 있다.검색 서비스 경쟁네이버의 장점을 보여 주는 검색 결과검색 서비스 경쟁구글의 단점을 보여 주는 검색 결과검색 서비스 경쟁네이버의 단점을 보여 주는 검색 결과검색 서비스 경쟁구글의 장점을 보여 주는 검색 결과지식 검색이 나아가야 할 방향시멘틱 웹과 웹 2.0 정의와 특징 - 시맨틱웹은 W3C나 팀 버너스 리가 제시하고 있는 차세대웹(NGWeb = Next Generation Web)으로 1998년부터 확정되어 전개되고 있다. - 웹2.0(Web 2.0)은 초창기 웹을 1.0이라 생각하고 다음 세대 웹을 2.0으로 구분한 것인데, 이 낱말은 경제적 관점에서 만들어졌다 - 현재의 검색 서비스가 정확성과 전문성이 부족하다는 측면에서 대안으로 제시되고 있다. - 사용자 중심의 검색엔진을 지향지식 검색이 나아가야 할 방향시멘틱 웹과 웹 2.0의 실례 꼬리표 이용 – 야후, 이글루스 - 꼬리표(태그)를 달면 개인화 된 가치를 부여할 수 있기 때문에 한 사람의 꼬리표 리스트를 보면 개인화 된 마케팅도 가능하다. 시멘틱 웹 엔진인 스우글(Swoogle 개발) 검색 API 공개 – 네이버,아마존,구글,마이크로소프트 등 - 인터넷 이용자가 일방적으로 웹 검색 결과 및 사용자 인터페이스(UI)를 제공받는데 그치지 않고, 직접 포털의 응용 프로그램과 서비스를 개발할 수 있는 진정한 웹 2.0 시대가 활짝 열릴 전망이다.{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2007.04.09| 20페이지| 2,000원| 조회(1,325)

지식인, 네이버, naver, NHN의 경영 방식, 네이버 지식 검색

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[마케팅]인터넷 마케팅과 마케팅전략

■ 인터넷 마케팅과 마케팅전략 ■1. 데이터베이스 마케팅e-비즈니스 환경에서의 기업 경영은 고객의 욕구사항을 정확하게 파악, 이를 곧바로 제품과 서비스에 반영하거나 응답하는 것을 기본으로 하고 있다. 따라서 고객이 누구인지 그들의 특징과 구매패턴은 어떤지, 그들의 요구사항이 무엇인지에 대한 수집과 분석이 필수적으로 요구된다. 이와같이 고객의 정보의 수집 및 분석을 토대로 마케팅 활동을 전개하는 것을 데이터베이스 마케팅이라 하고, 이에 활용되는 분석도구가 데이터웨어하우스(data warehouse) 및 데이터마이닝(data mining) 기법이다.가. Database Marketing의 출현 배경데이터베이스 마케팅이 출현한 배경은 다음과 같이 정리할 수 있다. 첫째, 고객만족이라는 경영이념을 철저하게 추구하지 않으면 생존하기 어려운 시대를 맞이하였기 때문에 고객을 중심으로 하는 마케팅이 중요해졌다. 즉 격심한 경쟁환경에서 기업들이 고객 개개인의 수준에서 고객만족을 추구할 수 밖에 없기 때문이다. 둘째, 고객의 욕구가 다양화되고 있는 것도 데이터메이스 마케팅을 등장시켰다. 즉 고객을 하나의 고객집단이 아닌 고객 개개인으로 이해해야만 시장을 확보할 수가 있는 것이다. 셋째, 고객이 상품을 선택할 때 그 성능만이 아니라 A/S나 배달시간 등의 서비스도 선택의 조건이 되었기 때문에 고객이 원하는 서비스에 관한 정보를 축적, 분석할 필요가 생긴 것이다. 넷째, 정보기술의 급속한 발전에 의해 고객 정보의 수집과 저장, 분석 등이 용이해지면서 데이터베이스 마케팅이 현실화되기에 이른 것이다.나. Database Marketing의 개념동일한 물건을 모든 고객에게 판매하던 시대는 지났다. 상품의 다양성과 고객의 다양한 욕구 때문에 특정 시장으로 목표를 설정하는 마케팅이 필수적으로 요청되기에 이른 것이다(Martin, 1996). 즉 데이터베이스 마케팅은 컴퓨터에 수록된 개별고객의 자료에 통계적 분석과 모델링 기법 등을 적용하여 기존 고객과 잠재 고객의 욕구를 이해하고 고객 개개인의 욕구를 파악하여 이들을 만족시킴으로써 고객 개개인과 밀접한 관계를 유지하는 세련된 마케팅 기법이다. 데이터베이스 마케팅의 궁극적인 목적은 고객의 이탈율을 최소화하고 이들의 반복구매를 촉진시켜 거래관계를 심화해 나감으로써 기업이익을 극대화 하는 것이다. 새로운 고객을 끌어들이는 것보다 기존의 고객과의 사업을 확장하는 것이 더 큰 이익을 주기 때문이다. 은앵의 경우, 14년된 고객은 10년 된 고객보다 85% 이상의 이윤을 더 가져다 준다는 조사결과가 있다. 그 이유는 시간이 흐를수록 고객과 은행사이의 균형이 증대되고 그들은 새 집과 차를 사기 위해 재대출을 하기 때문이다(Martin, 1996). 아메리카 항공사는 새로운 고객을 설득하는데 드는 비용은 기존고객을 설득하는데 드는 비용보다 5배나 더 든다고 추정했다(Godin, 1995).이런 목적을 포함하여 데이터베이스 마케팅은 잠재고객 및 현재고객이 장기간에 걸쳐 자사의 제품이나 서비스를 반복적으로 구매하도록 유도하기 위해 고안된 고객과의 커뮤니케이션이라 할 수 있다. 따라서 데이터베이스 마케팅은 과거에는 파악하기 힘들었던 미세한 고객 욕구의 파악, 미래의 고객으로 등장할 잠재고객의 규모 및 특성의 과학적 추론, 경쟁시장의 변모 분석을 통한 고객의 타 갱쟁업체로의 이동 가능성 및 다 경쟁업체 고객의 자사 제품시장으로의 유도 등이 현실적으로 가능하다는 데에 그 중요성이 있다. 그리고 기업 성공의 요체인 고객 욕구의 파악을 가능케 하는 고객의 언어와 행동 지표가 데이터베이스 마케팅의 핵심으로 간주되고 있다.다. 데이터베이스 마케팅 사례대형 수퍼스토어 체인인 A&P는 자사의 고객들에게 고객카드를 만들어 주고 이들이 점포에서 구매한 총구매량이 일정한 수준이 되면 정기적으로 고객에게 무료 큐폰을 제공했다. 그리고 고객의 구매패턴과 구매량에 대한 자료를 바탕으로 그들에 대한 더욱 친밀한 서비스를 제공해 줄 수 있었다. 점포의 크기가 조금 커지면 고객을 기억하지 못하고 단골 고객을 알아보지 못하는 다른 체인과 차별화를 달성한 것이다. "큰 기업이면서도 작고 친밀하게 느껴지는" 기업으로 고객에게 비쳐짐으로써 고객과의 새로운 관계를 만들어 내고 있는 것이다(Blattberg and Deighton, 1991).고객에 대한 데이타베이스를 만들고 이를 바탕으로 고객과의 밀접한 관계를 형성하여 고객으로부터의 반응을 민감하게 분석하고 고객과의 관계를 만들어 나가려는 노력이 데이터베이스 마케팅, 릴레이션십(Relationship) 마케팅, 인터액티브(Interactive) 마케팅의 요체이며 그 실행과정에서 정보기술이 활용되고 있다.아침식사용 시리얼의 메이커인 퀘이커 오트밀(Quaker Oatmeal)은 고객에 대한 자료를 수집하기 위해 1,800만명의 고객들에게 각 가정별로 바코드 번호가 다른 자사제품 큐폰을 발송하여 이를 분석함으로써 고객이 선호하는 제품과 구매시점, 구매장소, 구매량 등에 대한 유용한 자료를 모을 수 있었다. 나아가 이 회사는 이를 바탕으로 이 회사의 제품을 선호하는 고객들의 취향을 신제품에 반영하기 위해 단골 고객들의 의견을 제품개발 단계에서부터 참작하고 있다.이와 같은 데이터베이스 마케팅은 전통적인 유통경로 외에 추가적으로 고객과의 일대일 관계에 의한 '직접판매'라는 유통경로를 제공하기 때문에 특정 계층에서만 환영받는 제품도 소매점에서의 진열공간과 관계없이 시장성을 가질 수 있다. 고객의 다양성을 받아들이고 이를 바탕으로 고객 지향적인 기업으로 경쟁력을 갖추어 나가기 위한 데이터베이스 마케팅의 활용은 고속의 대량 주문생산(mass customization)을 실현시켜 주는 것이다.2. 인터넷 마케팅가. 인터넷 마케팅의 생성배경데이터베이스 마케팅은 기업의 입장에서 고객의 정보를 획득한 후 이를 적절하게 분석함으로써 얻을 수 있는 유효한 정보의 활용을 가능하게 해주는 기법으로 고객만족이라는 기업 목표를 달성할 수 있는 필수적이며 유용한 방법이다. 무한 경쟁 시대에 있어서 고객의 욕구를 분석하여 이에 민첩하게 대응(Quick Response: QR)하는 것은 기업이 경쟁력을 갖추기 위한 필수적인 요소인데, 고객의 욕구 분석에 가장 효과적으로 사용할 수 있는 정보기술이 바로 데이터베이스이며 분석 소프트웨어도 중요하다 할 수 있다.

경영/경제| 2007.04.09| 4페이지| 1,000원| 조회(335)

인터넷 마케팅, 마케팅 전략, 데이터베이스 마케팅, 고객 만족 경영, 경영 전략

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[경영]잭 웰치의 GE 경영 방식

인터넷 벤처기초 레포트 GE(General electric)GE의 CEO 잭 웰치잭 웰치 (Welch, Jack)는 1935년 11월 19일 매사추세츠주(州) 피바디에서 태어나 세 일럼에서 어린 시절을 보낸 뒤, 1960년 일리노이대학교에서 화공학 박사 학위를 취득 하였다. 같은 해에 제너럴일렉트릭(GE)에 입사해 독특하면서도 뛰어난 경영 방식으로 승진을 거듭해, 1981년 최연소로 GE 회장(최고경영자)이 되었다. 이후 '고쳐라, 매각하라, 아니면 폐쇄하라'는 경영 전략을 통해 10만 명 이상의 직원을 해고함으로 써 언론으로부터 '중성자탄 잭(Neutron Jack)'이라는 별명을 얻었고, '6시그마·e비즈니스·세계화' 등의 전략으로 GE를 혁신해 세계 최고의 기업으로 성장시켰다. 2001년 말 현재 GE의 회사가치는 4500억 달러로, 이는 1981년 회장으로 부임할 당시의 120억 달 러보다 40배나 늘어난 것으로, 세계 1위이다. 이러한 경영 능력으로 그는 2001년 영국의 《파이낸 셜 타임스》가 선정한 '세계에서 가장 존경받는 경영인'에 선정되었고, GE 역시 2000년에 이어 ' 세계에서 가장 존경받는 기업'으로 선정되었다. 2001년 9월 45세의 이멜트(Jeffrey R. Immelt)에게 회장 자리를 물려주고 퇴임할 때까지 총 1,700 여 건에 달하는 기업의 인수합병을 성사시켰다. '경영의 달인', '세기의 경영인' 등 많은 별칭으로 불리며, 퇴임 직후 자서전 《가슴으로부터의 고백 Jack:Straight from the Gut》을 출간하였는데, 한국에서는 《잭 월치, 끝없는 도전과 용기》(청림, 2001)로 번역 출간되었다.잭 웰치의 GE 경영 방식관리자가 아니라 리더처럼 행동하라. - “연약한 관리자는 기업을 죽인다. 즉 그들은 일자리를 망친다.” 관리자란 일을 감시, 감독, 통제하는 역할이고 같은 관리자들끼리 만의 의사소통을 하여 일을 지체시키는 관료주의의 산물이다. 반면, 리더는 사업을 관리하는 것이 아니라 인도(lead)하여 직 원들사업으로 키울 것인가에 대한 진지한 고찰이 필요하다. 1등이 아니면 2등이 되라. 그렇지만 시장 범위를 축소하지 마라. -“만약 당신이 시장에서 4등 또는 5등이라면 1등이 재채기를 할 때 당신은 폐렴을 앓게 된다. 당신이 1등이면, 당신은 자신의 운명을 마음대로 지배할 수 있다. 4등들은 계속 합병을 하고,어려운 시기를 겪데 된다. 만약 당신이 4등이고 그 이 당신의 유일한 사업이라면 이야기는 달라진다. 그러면 경쟁력을 기를 수 있 는 전략적 방법을 모색해야 한다. 그러나 GE에는 많은 1등 사업들이 있다.” 수치에 집착하지 마라. -”수치는 비전이 아니고 산물일 뿐이다. 만약 지켜야 할 세 가지 기준이 있다면 그것은 직원 만족, 고객 만족, 그리고 현금 흐름이라고 우리는 항상 말하고 있다. 만약 결과적으로, 서랍 속에 돈이 남아 있다면 모든 것이 잘 풀릴 것이다. 왜냐하면 높은 고객 만족 수준을 유지하면, 일정량의 시장 점유율을 누릴 것이고 높은 직원 만족을 이룰 수 있다면 생산성도 높을 것이기 때문이다. 그리고 현금이 있다면 만사가 잘 풀린다는 것이다. 나는 수치에 대해 말한 적이 없다.” 고쳐라. 폐쇄하라. 아니면 매각하라. -”좋은 인재를 구해서, 그들에게 모든 지원을 하고 그들이 경영을 하도록 하는 것이 GE의 경영 철학이다.” 비약적 향상을 모색하라. -”나는 충분히 빠르고 민첩하게 움직이지 못했다고 생각한다.”기습과 과감한 행동 그리고 경쟁자들을 깜짝 놀라게 하는 것을 좋아했던 잭 웰치는 비약적 향 상 모색을 위해 수익성을 확보하고 비용을 줄이고 제너럴일렉트릭 문화에 적 응하라고 하였다. 더 좋은 아이디어를 표절하라. 그것은 합법적이다. 학습하는 문화를 만들라. -”오늘 우리가 생각할 수 있는 것은 어디에선가 더 좋은 생각을 가지고 있는 사람이 있다는 것이다.”벽 없는 조직 만들기 - ”우리는 격식 없고, 빠르며, 벽이 없는 조직이 되는데 방해가 되는 모든 것을 제거해야만 했다.” 기능들(엔지니어링, 생산, 마케팅)간의 자유로운 의사 소통을 가로 작은 회사는 낭비가 적다. 그들은 끝없는 검토, 승인, 정치적인 작업,서류 작업 등에 시간을 많이 쓰지 않는다. 그들은 사람수가 적다. 따라서 중요한 일만 한다. 사람들은 관료주의와 싸우는 대신 자신들의 에너지와 주의를 자유롭게 시장에 쏟을 수 있다. 벽을 허물라. -”우리 직원들은 서울이나 뉴델리에 있으면서도 루이스빌이나 스케넥터디에 있는 것처 럼 편안할 수 있어야 한다.”경쟁 우위 확보를 위해 사람들의 능력을 최대한 활용하라. -”내가 하는 일은 모든 사람과 관계된 일이다. 나는 항공기 엔진을 설계할 수는 없지만, 사람들의 능력에 모든 것을 걸 수는 없다. 세 가지 비법 : 스피드, 단순성, 자신감 -”관료주의는 스피드를 무서워하며 단순성을 증오한다.” 조직의 스피드가 증가하면, 통제가 감소하는데 관리계층 축소도 같은 맥락이다. 단순성은 개인적이고 집단적인 관계에서 쉽고 직접적인 형태인 정직성을 의미하며 비즈니스 리더에게는 분명한 비전제시에 필요하다.또한 자신감 있는 리더들은 간단한 계획 세우며, 간단하게 이야기 하고 크고 분명한 목표를 정한다. 모든 직원의 두뇌를 활용하라. 모든 사람을 참여시켜라. -”관리 계층을 그들의 등에서 떼어 놓고, 관료주의의 족쇄를 그들의 발목에서 제거하고, 직무상의 장애물을 그들의 앞길에서 제거하라.” 잭 웰치는 이것을 위해 워크 아웃이라는 새로운 기업 문화를 도입하였다. 그것의 특징은 직원들은 상사들에게 얼굴을 마주하고 당당히 제안을 할 수 있어야 하고 직원들은 그들의 제안에 대한 대답을 가능하다면 즉석에서 얻을 수 있어야 한다는 것이었다. 회사에서 군림하는 “보스 성분”을 제거하라. -”자유와 약간의 통제간의 균형을 맞춰야 한다. 그러나 당신이 상상하는 것보다 훨씬 더 많은 자유가 필요하다.” 직원들이 마음 놓고 발언할 수 있는 분위기를 만들라. -“실제로 그 일을 하고 있는 사람들이 어떻게 하면 훨씬 더 잘할 수 있는 지에 대해 놀라운 아이디어를 가지고 있다.” 가장 높은 목표를 세워라. 하늘의 별을 향해 손을 높이 뻗 필요하다.또한 자신감 있는 리더들은 간단한 계획 세우며, 간단하게 이야기 하고 크고 분명한 목표를 정한다. 모든 직원의 두뇌를 활용하라. 모든 사람을 참여시켜라. -”관리 계층을 그들의 등에서 떼어 놓고, 관료주의의 족쇄를 그들의 발목에서 제거하고, 직무상의 장애물을 그들의 앞길에서 제거하라.”잭 웰치의 경영 방식에 따른 GE의 변화와 효과 매출액 및 순수익, 회사 가치 - 잭 웰치가 GE의 CEO로 취임한 해인 1981년에 GE의 매출액은 16억 5,000만 달러였고, 회사의 가 치는 120억 달러였다. 그러던 것이 잭 웰치의 취임 5년만인 1985년에는 매출액이 282억 9,000만 달러로 비약적인 상승곡선을 그려 포천 지에서 선정한 세계 500대 기업 순위에서 전년보다 한 계 단 올라선 10위 랭크되었고 미국에서는 수익성이 5번째로 좋은 기업으로 뽑혔다. 웰치의 경영 및 개혁이 본격적인 궤도에 올라선 1990년대에 이르러서는 1990년부터 1994년까지 매출액이 연평균 5.4% 신장되었고 특히 1995년에는 17%까지 증가하면서 순수익은 11% 증가하여 98억 달러에 달 하였다. 1980년 대에 한 자리수에 머무르던 매출 증가율이 1990년대 중반에 두 자리수까지 높아진 것이다. 또한 자산의 효율적 이용률을 나타내는 척도인 재고 회전율은 약 7이었다. 1993년 이후 미국에서 시장가치 기준 1위였던 GE의 기업가치는 1997년 12월 31일 현재 2,400억 달러로 늘어났다. 이것은 2위인 로열더취셀의 기업가치보다 50억 달러가 더 많은 것이다. 1998년 3월에는 GE의 기업가치가 2,500억 달러까지 늘어났다. 더구나 1985년 수익률 면에서 5위였던 GE 는 미국에서 가장 수익을 많이 내는 기업들 중에서 수위를 차지하기에 이른다. GE의 1996년 1분기 순이익은 16억 7,000만 달러에 달했다. 이 금액은 웰치가 회장직을 처음 맡았던 1981년 총 매출액 (16억 5,000만 달러) 보다도 더 많은 것이다. 20억 1,000만 달러의 순이익을 사업이나 직원인 것이라며 그렇지 못할 경우는 모두 퇴출시켰다. 그 결과, 100억 불에 상당하는 사업부가 매각되었고, 1990년대에 세계 시장을 선도할 것이라 예상한 약 190억불에 달하는 사업부의 인수를 감행하였다. 또한 1981년 41만 2,000명에 달하던 직원 수를 22만 9,000 명으로 줄였다. 이 수치는 후에 추진하던 구조 조정과 다운사이징이 끝나고 새로운 기업 인수 등의 이유로 해서 1990년 후반에는 27만 명으로 증가했지만 초기의 41만 2,000명에 비하면 적은 수치 이다. 1985년 12월 12일 RCA(RCA Corporation)를 62억 8,000만 달러에 인수하면서 RCA가 소유하고 있던 텔레비전 방송망인 NBC(National Broadcasting Company, Inc.)까지 함께 인수하였다. 이전 까지 미국에서 아홉번 째로 큰 기업이었던 GE는 두번 째로 큰 서비스업체였던 RCA 인수로 인해 포천 지 선정 500대 기업들 중 일곱번째로 매출이 큰 기업이 되었다. 그러나 1987년에는 RCA의 전기 소비재 부문을 프랑스 국영기업인 통송SA(Thomson SA)에 매각하였고, 통송으로 터는 의 료 기술 부문을 매입하였다. 1989년 가전제품, 의료장비, 송전 및 발전 설비 등에 관계된 유럽의 사업 부문을 영국 기업 제너럴일렉트릭 컴퍼니와 통합하였으며, 2000년 10월에는 허니웰인터내 셔널(Honeywell International Inc.)을 매입하였다. 그 결과 항공기 엔진과 플라스틱 사업 부문이 확장 되었다. 이러한 여러 구조 조정 및 인수 및 매각에 따른 사업의 변화로 잭 웰치 취임 당시 350 개였던 사업은 13개로 재편성되었다.I : 개인 T:팀 O:조직스피드 향상 - 잭 웰치의 경영 방식의 중요한 비법 중 하나였던 스피드도 잭 웰치의 취임 후 많은 부분에서 효과를 가져왔다. 1993년과 1994년을 예로 들면 1993년 GE가전 사업부는 90일마다 새로운 제품을 발표할 정도로 속도 향상을 가져왔고, 세계에서 가장 ow}

경영/경제| 2007.04.09| 10페이지| 1,500원| 조회(497)

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