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서비스 기업에 있어서 성공적인 서비스 실행을 위한 종업원의 교육과 경영자의 역할 및 방안에 관한 연구

題目: 서비스 기업에 있어서 성공적인 서비스 실행을 위한 종업원의 교육과 경영자의 역할 및 방안에 관한 연구※내용 요약서비스의 특성상 결과만이 서비스의 평가의 대상이 아니라 서비스의 과정이나 절차 속에서도 서비스의 전체적인 평가가 이루어진다. 따라서 서비스가 고객들에게 전달되는 접점이나 과정에서 일하는 종업원들에 의해서 서비스의 전체적인 품질이 결정되는 경우가 많다. 이에 적절한 CS교육을 받은 종업원들은 고객의 서비스 요구에 적극적으로 대응할 수 있으며, 고객들의 불평에 대해서도 적절히 처리할 수 있다. 또한 종업원들 못지않게 중요한 역할을 하는 것이 리더의 마인드이다. 종업원들의 고객만족 서비스와 리더의 마인드를 통하여 전체적인 서비스의 품질은 높게 평가되고, 서비스 기업의 고객만족을 실현할 수 있을 것이다. 서비스가 고객들에게 전달되는 접점에서 종업원들의 행동지침 기본은 친절하되 부담스러운 말투나 표정은 금물이다. 또 복장이나 걸음걸이가 고객들에게 혐오스러뭄을 주어서도 안된다. 또한 서비스 업체로서 서비스의 접점을 관리하는 리더들의 역할 또한 너무나 중요하다. 그들이 어떤 마인드로 어떻게 하느냐가 기업이 살고, 죽느냐가 결정되기 때문이다. 기업에 맞는 고객만족을 이루어 내기 위해 접점에서의 응대가 어떻게 이루어지는가를 체크하고 진단하는 것이 진정한 고객만족을 이끌어 낼 수 있는 주요 관점이다. 고객만족을 외치는 지금의 모든 기업들 안에 실제로 리더들이 역할을 수행하는 모습들을 보면 소신 있게 자신의 역할을 수행하는 자가 있는가 하면 궁색한 변명과 환경에 젖어들어 자신의 역할을 잊고 도태되어 가는 리더들을 만나게 된다. 이런 리더가 있는 기업은 얼마나 큰 손실을 보고 있는 것인가? 한 사람의 리더를 잘 만들어 낸다는 것은 곧 기업의 성공을 이루어 내는 결과와 똑같은 것이다.그럼 지금부터 우리 기업들이 “고객만족과 수익성 창출” 이라는 두 마리 토끼를 잡기 위하여 달성하여야할 과제와 성공적 서비스 실행을 위한 방안으로는 무엇이 있을지 고찰해 보도록 하겠다.가지 방향으로 훌러 가는데, 이 과정에서 최종 고객은 물론 사내구성원 각자가 맡은 업무와 직접 연관되는 사람이나 부서가 모두 고객이 되는 것이다.따라서 '고객을 위한 가치 창조' 는 회사의 모든 의사결정은 고객을 지향하는 것이어야 하고, 고객의 소리에 귀를 기울이며, 고객에게 실질적인 도움을 줌으로써 고객의 욕구를 만족시키는 것을 경영의 핵심으로 삼는다는 것을 내포하고 있다.기업의 존재목적이기도 한 '고객을 위한 가치창조'에이바지 하도록 한다는 것이 '인간존중의 경영'의 기본개념이다. 이와 같이 LG그룹은 '고객을 위한 가치창조'와 '인간존중의 경영'의 개념을 정립하고, 이어서 새로운 경영이념의 구체적인 실천을 위하여 모든 구성원들이 갖추어야 할 바람직한 행동모형으로서 다음과 같은 다섯가지의 행동규범을 설정하였다.① 고객이 원하는 것을 귀담아 듣고 실천으로 응답하자.② 도전없이 성공없다. 실패를 두려워 말고 도전하자.③ 안되는 이유보다 될 수 있는 방안을 찾자④ 칭찬을 자주하자, 칭찬이 신바람 나게 하는 것이다.영국항공은 U.S.Air 이외에도 1992년에는 호주의 퀸타스항공회사에 4.8억 달러를 투자했고 독일델타항공의 주식49%를 매입했으며 프랑스TAT항공의 주식49.9%도 매입할 예정이고 1997년까지 나머지 50.1% 의 주식도 취득하는데 동의를 얻었다. 그리고 러시아 항공회사를 설립하는 데에도 합의를 보았다. 이와 같이 영국항공은 강력한 세계화 전략을 추진하면서 세계 제일의 항공회사로서 전세계로 급속히 성장해 나가고 있다. 그리하여 1992년에는 항공업계의 전반적인 침체와 적자운영에도 불구하고 영국항공은 4.4억달러 이상의 순이익을 기록하였다.영국항공의 이와 같은 성공적인 세계화 전략에는 고객서비스 문화가 크게 기여해 왔고, 따라서 영국항공은 이미 널리 알려져 있는 고객 서비스 문화를 한층 더 강화하는 데 전력을 기울여 왔다.그리하여 최근에는 '창공에서의 행복'이라는 프로그램을 개발하여 비행시의 긴장완화, 건강에 좋은 기내음식, 비행중 부작용에 대한 극일 맞춤마케팅은 서비스의 성공에서 주요한 요소이자, 기업의 새로운 생존전략으로 떠오르고 있다.지금까지 고객을 사로잡은 서비스의 성공적인 사례들을 들어보았다.이상으로 보아도 알 수 있듯이, 이제는 고객이 만족하는 서비스를 제시하지 못하면 도태될 수밖에 없을 정도로 소비자 중심적인 구도로 흘러가고 있다. 이는 비단 우리나라 내에서만의 현상은 아닐 것이다.그동안 우리나라의 서비스 기업은 여러가지 외적 환경요인-소득증가에 따른 소비패턴의 변화, 서비스 수요의 급격한 증가 등에 힘입어 단기간 내에 고도의 성장을 이룩해 낸 것이 사실이다. 그러나 기업들마다 폭발하는 서비스 수요에 대한 서비스 공급에만 급급했지 제공되는 서비스의 질이나 공익성, 그리고 기업내부 경영체제의 확립에는 등한시했던 것이다. 이제는 시대의 흐름에 따라 우리나라의 많은 기업체들도 고객을 우선시해야 한다는 점을 인식하고 그들의 눈높이에 맞추려고 노력하는 많은 기업들이 생겨나고 있다. 그러나, 아직까지는 제품이나 공급자를 우선시하는 기업들이 더 많이 있다는 것을 부정할 수는 없을 것이다. 이의 사례와 같이 고객들을 위한 서비스제도가 기업가들에게 완전히 인식되어지고 또 정착하기 위해서는 아직 약간의 시간이 더 필요할 것 같다는 생각을 해 본다.2. 서비스 지각과 서비스 품질서비스접점에서의 고객이 지각하는 만족과 불만족의 원천은 서비스품질로부터 나온다. 즉 고객의 관점에서 볼 때 서비스접점은 서비스품질에 대한 가장 생생한 인상이다. 또 서비스증거인 물리적 증거와 사람, 과정은 다른 마케팅믹스와 함께 서비스성공에 중요하다이외에 고객의 지각에 관련되는 요인으로 기업의 이미지, 가격 등이 있다. 여기에서 우리는 고객은 어떤 기준으로 서비스의 질을 평가할까? 고객이 산업별, 기업별로 서비스품질을 다르게 느끼게 되는 원인은 무엇일까? 에 대하여 규명하여 고객이 서비스를 평가할 때 이용하는 기준을 이해하고자 한다.(1)고객의 서비스지각에 영향을 미치는 요인그림(1) 은 고객의 서비스지각에 영향을 미치는 요인들을 나타내을 확정짓는 일이다. 사명이란 단어가 언뜻 기업에는 어울리지 않은 철학적인 의미를 내포하고 있다 하더라도 이는 조직의 성과나 목표, 제공하는 서비스에 대해 방향타의 역할을 한다. 기업의 사명은 기업의 특성이나 행위에 방향성을 제공하며 기업 또는 조직이 추진하여야 할 목표를 명확히 제시하기도 한다. 도출된 기업사명이 경영의 구심적 역할을 하기 위해서는 모든 구성원들의 합의가 필요하며 기업사명은 단시간 내에 급격히 변화될 수 있는 근시안적인 안목에서 정립되어서는 안 된다. 이러한 기업사명이 일반대중에게 긍정적으로 받아들여진다면 기업의 안정성 또한 높아진다고 할 수 있다.2) 서비스의 원천은 인간서비스의 원천은 인간이라는 대명제를 깊이 인식하여야 할 것이다. 우리나라와 일본의 서비스 정신의 차이를 예로 들면서 (주)한우리 외식산업의 조용훈 사장이 들려준 이야기를 잠시 언급해 보겠다."우리나라 서비스 기업에 종사하는 종업원의 서비스 정신은 아직도 개선되어야 할 부분이 많다. 일본인들은 사명감을 갖고 서비스를 한다. 우리나라와 일본의 국민성이 다르다는 사실을 감안하더라도 고객이 언성을 높이지 않고도 훌륭한 서비스를 제공받을 수 있는 분위기의 조성이 시급하다. 고객의 시선만 보아도 고객의 요구를 파악할 수 있는 종업원의 마음자세, 정규 종업원은 물론이거니와 아르바이트 직원까지도 한가할 때 놀지 않고 유리창을 닦는 등의 모습은 일본 어디에서나 볼 수 있는 풍경이다. 내 일, 네 일을 구별하지 않고 바쁠 때 서로 서로가 고객을 위하려는 능동적이고 적극적인 서비스정신의 개발이 필요하다2). 이와 같은 고객만족을 위한 서비스정신, 강한 기업문화는 서비스철학이라는 이념적 차원의 개념으로 승화되어야 한다. 서비스철학은 개인이념의 발로가 되어서는 안 되며 조직의 모든 계층에 자리하는 종업원에게 골고루 공유되어야 한다. 비록 서비스철학의 실현은 수많은 시간과 노력을 통하여 완성되는 것이라 할지라도 고객만족이라는 대명제를 위하여 기업의 관리체계나 종업원의 행동양식을 규정하는 원칙으로서,이끌어낼 수 있는 주요 관점이다. 고객만족을 외치는 지금의 모든 기업들 안에 실제로 리더들의 역할을 수행하는 모습들을 보면 소신 있게 자신의 역할을 수행하는 자가 있는가하면 궁색한 변명과 환경에 젖어들어 자신의 역할을 잊고 도태되어 가는 리더들을 만나게 된다. 이런 리더가 있는 기업은 얼마나 큰 손실을 보고 있는 것인가? 한 사람의 리더를 잘 만들어 낸다는 것은 곧 기업의 성공을 이루어내는 결과와 똑같은 것이다.리더는 접점의 직원을 관리하는데 있어 하루의 시작 “3분을 공략 하라!!!” 왜? 서비스 접점에 있는 직원들을 어떻게 관리해야 하나? 하는 것이 다들에게 자신이 어떤 모습으로 응대하는가가 중요한 만큼 처음의 시작을 잘 관리해야 한다는 것이다. 모범을 보이는 리더의 모습에서 자연스레 매장의 분위기가 만들어 진다고 하지만, 가장 중요한 것은 고객과의 만남을 준비하는 시작 단계에서의 3분을 활용해야 한다. 고객을 맞이하기 전 한자리에 모여 전날 서비스 응대에 따른 1분 스피치를 돌아가며 이야기 한다든가, 서비스인 으로서 갖추어야 할 용모, 복장에 대한 이야기를 자연스레 리더의 경험을 인용 해 전달해 주는 것도 좋은 결과를 가져올 수 있는 방법일 수 있다.무엇보다 강조해야 할 것은 서비스를 해야 하는 사람으로서의 동기 부여와 그것을 마음으로 담아두는 것에서 그치는 것이 아니라 행동으로 끌어 낼 수 있도록 행동적인 동작을 반복해서 표현 할 수 있도록 해야 한다. 매일의 시작 3분을 어떻게 활용해야 하는지 리더는 고민해야 할 것이다.꾸준히 지속적으로 직원들에게 서비스 마인드와 행동 스킬들을 지도한 리더와 그렇지 않은 리더는 1년 후에 그가 관리하는 접점의 서비스 수준을 체크해 보면 결과는 엄청난 차이를 가지고 올 수 밖에 없다.서비스 기업의 경영자들은 서비스 기업의 경쟁에서 한 가지 전략만으로는 성공에 도달할 수 없다는 것을 알아야 한다. 고객들은 제공되는 서비스의 가치에 관련된 품질뿐만 아니라 서비스가 과연 적정한 가격에 제공되고 있는가에 대해 항상 관심을 가진

경영/경제| 2007.11.11| 18페이지| 10,000원| 조회(593)

서비스, 고객, 고객만족, 방통대, 경영학과, 고객감동

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비영리조직경영론

◈ 목 차 ◈Ⅰ 서 론- 시민 단체의 의의와 개념Ⅱ 본 론1. 시민단체의 성장과 배경1) 주거환경 연합2) 참여연대2. 우리나라 시민단체의 사례- 성립목적- 목표와 전략Ⅲ 결 론Ⅰ서 론시민단체의 의의와 개념비영리 조직이란 문자 그대로 영리를 목적으로 하지 않는 조직을 말한다. 비영리조직은 일반적으로 특정인의 이해와 영리를 목적으로 설립되어 운영되고 있는 영리조직과 대비되는 개념으로 일반사회의 공익 등을 목적으로 설립되어 비영리사업을 영위하는 모든 조직을 말한다. 따라서 정부조직이나 영리를 목적으로 하는 기업은 이 정의에서 제외된다.사회복지사업, 교육사업, 학자금의 지원, 연구와 학술활동의 영위 내지 지원, 교화, 종교사업, 자선사업 등의 사업을 영위하는 조직 등이 해당된다. 따라서 여기에는 대학, 교회 등 종교기관, 적십자사, YMCA등의 시민단체, 병원, 복지기관, 지역사회협회 등 다양한 기관단체들이 포함되어 있다.비영리 조직은 사회적으로 관심을 끌고 공공부분과 민간부문 외의 제3부문으로 인정을 받기 시작한 것은 얼마 되지 않았다. 정부가 사회적 문제를 해결 할 수 없다는 것이 증명됨에 따라 비영리 부문은 이제 새로운 사회부문으로 떠올랐고 독립된 부문으로 연구 되고 있다.완벽한 민주주의는 세계 그 어느 곳에도 없겠으나 한국의 민주주의는 여전히 지속적인 민주화와 개혁을 요구받고 있다. 따라서 한국의 시민운동은 현상의 유지와 수용보다는 현상의 개혁과 대안제시에 그 존재이유를 두고 있다. 이 경우 문제해결의 방식에는 두 가지가 있을 수 있다. 첫째는 자원봉사와 같은 풀뿌리 시민운동을 통해 사회적 약자들에 부조하고 사회문제의 해결을 위해 개개인 시민의 실천을 중시하는 ‘밑으로부터의 개혁’이 있을 것이다. 둘째는 국가의 주요 정책결정과정에 직접 참여하면서 시민사회의 공공성에 부합하는 정책이 탄생하도록 ‘위로부터의 개혁’에 노력하는 것이다. 이 경우 시민단체들은 국가의 주요 정책을 결정하고 집행하는 권력주체들에 관여하면서 특정 문제에 대해 지지하거나 거부하기 위해 공중? 청소년 ? 등의 특정집단을 위한 시민단체들을 포함하면 3,899개의 시민단체가, 5,569개의 지부를 포함하면 약 만여 개의 시민단체가 있는 것으로 집제 되었다. 3년 사이에 시민단체가 3천여 개에서 4천여 개로 증가하고, 지부를 포함한 시민단체 수가 1만여 개에서 2만여 개의 두배이상 늘어난 것은 단기간 내에 시민단체가 급증한 결과라기 보다는 나중 조사가 더 치밀하게 이루어졌기 때문으로 생각된다. 총람에는 재단법인이나 사단법인과 같이 법인격을 가진 단체들로부터 임의 단체에 이르기 까지 법적 지위가 다양한 시민단체가 망라되어 있다. 1999년도 자료를 정리해 보면, 미등록단체 54.4%, 사단법인 36.6%, 재단법인 6.6%, 특수법인 3.0%로 나타났다.시민단체들의 주요 활동부문을 보면, 전체 시민단체 가운데 1/4가량이 시민사회에 관한 활동을 하고 있고, 1/5가량이 사회서비스 부문에서 활동하고 있음을 알 수 있다. 경제, 국제협력, 종교, 문화, 등과 같은 부문에서 활동하는 시민단체들은 대부분 서울에 소재지를 두고 있지만, 지역과 환경부문의 경우는 지방에 대부분 소재지를 두고 있다. 시민사회, 사회서비스, 노동/농민 등에서 활동하고 있는 시민단체들은 절반이 조금 못되게 서울에 소재지를 두고 있다. 이들 시민단체들의 대부분은 민주화이후 결성 된 것 들이다. 1996년 조사에 의하면 조사된 시민단체 가운데 56%가 1987년 이후 설립되었다. 1996년 조사에서는 8~90년대에 결성된 시민단체들이 전체의 7할 이상을 차지하였고, 1999년 조사에서는 좀더 늘어난 77.6%를 차지했다. 특히 1999년 조사에 의하면 시민단체의 6할 가까이가 90년대에 결성된 것으로 나타나 90년대가 한국 시민단체의 왕성한 조직이었다는 사실을 방증한다.2000년도 총람에 조사된 한국의 시민단체들의 평균적 규모는 회원수 6,284명, 상근 직원수 776명, 예산규모 3억 7천만 원인 것으로 드러났다. 그러나, 이는 대규모의 시민단체가 포함되어 합산에 따른 평균일 뿐 분포별로을 받았던 경실련, 녹색연합, 정치개혁시민연대 등 주요 시민단체들은 정부의 지원을 거부하고 나섰다.시민단체들에 대한 정부의 재정지원이 제도화되었다고 하여 정부와 시민단체간의 관계가 ‘당근’을 통한 포섭으로 해석될 필요는 없다. 우선 정부지원을 받는 시민단체의 수가 제한적이며, 그 금액의 규모도 일상경비의 보조가 아닌 제제별 용역사업의 지원으로 일회성의 상대적적으로 적은 것이다. 더욱이 예산지원 총액은 늘어나지 않고 지원단체 수와 사업건수만이 증가하여 1개 단체 평균지원액은 1999년 6천 1백만 원에서 2000년도 5천만 원, 2001년도 4천5백만 원으로 줄어들었다. 자치제가 지원하는 지역사업의 경우 지원규모는 더 적어 충청남도의 경우 2001년도에 71개 단체에 총 3억 9천 6만 원이 지급되었는데 단체 평균지원액은 550만 원에 불과하였다.비영리민간단체지원법의 제정은 정부가 시민단체를 정치적으로 포섭하려는 것보다는 정책과정의 중요한 한 파트너로 인식하기 시작한 변화로 해석하는 것이 더 적절해 보인다.2. 우리나라 시민단체의 사례1)주거환경 연합° 설립연도 : 2004년 5월 17일° 설립목적 : 주거환경 연합은 지난 6년여 동안 “바른재건축실천전국연합”과“전국 재개발시민연합”을 통해 축척되어온 경헙과 조직적 역량을 토대로 주거환 경에 대해 종합적인 연구 분석과 정책적 대안을 제시하고 주거환경 개선의 각종 부정적 요인들을 제거하여 국민 누구나 쾌적한 여건에서 거주할 수 있는 주거환경과 주민 공동체 실현을 목적으로 한다.° 설립형태 : 비영리 시민단체° 지원기관 : 바른재건축 전국 연합. 전국재개발 시민연합. 재건축신문사° 회원형태 : 개인회원 및 단체회원(일반회원, 정회원, 특별회원, 후원회원)° 본부소재지 : 서울시 광천구- 사업의 영역과 전략▶ 교육사업제 목세 부 내 용주거환경교육원? 회원보수교육을 비롯한 주거환경정비 사업 분야이 지 속적이고 전문적인 교육을 수행 함? 다양한 교육 프로그램 개설, 운영? 개설 교육과정- 주거환경정비 사업 전문가 과정- , 조경등을 종합적으로 평가후 선발인증사업? Clean 인증제(바르고 깨끗한 조합인증)? 재건렺 정회원조합 인증 표시 부착주거문화운동공동행사? 아파트 주거공동체 문화형성을 위한 다양한 행사- 아파트 음악회, 어린이 도우미센터, 환경지키미 활동, 사 랑의 이웃 만들기 등? 효율적인 아파트 관리지침서 작성▶대회 협력사업제 목세 부 내 용중앙정부 자문기구참여및지자체와 교류협력? 건설교통부 NGO자문단 참여? 서울시 관련부서와 협력? 경기도 및 전국 지자체와 교류협력관계를 맺어정책자문 활동국제적 대외협력? 일본을 비롯 선진 국가들의 도시정비 사업현황에 대한 정보 및 자료를 입수하여 국내제도에 도입? 년 1회씩 유관기관과 함께 도시정비사업 견학- 활동방향? 조합 임직원들에 자질교육 및 전문성 강화를 통한 효율적 사업 추진 지원? 정비 사업전문 관리업체 및 전설업체 실무 직원 자질교육 및 전문성 강화를 통한 효율적 사업 추진 지원? 주거환경정비사업 관련 실무전문가 등을 대상으로 재교육 및 시험검정을 통하여 주거환경정비사 자 격을 부여하고, 정비 사업에 대한 전문성 및 책임성을 확보하여 효율적인 정비사업기반조성과 아울 러 새로운 일자리 창출 및 산업기반조성? 중앙 ? 지방정부 및 공사 등 실무담당자의 전문성 강화 교육활동을 통한 효율적인 업무추진 및 대민 서비스 강화? 정비사업 및 주거환경 관련 전문 교육 도서 발간을 통해 체계적인 전문지식 효율적 전달? 공동주택 입주자대표 교육을 통한 올바른 공동주택주거문화정착과 조화로운 주민 공동체 형성? 대민 ? 대관 등 각종 분쟁 조정기구 역할? 비리 및 부실공사로 인한 각종 분쟁 예방? 주거환경과 관련 정부정책의 합리적인 대안 모색? 주거환경 사업 침 주거환경 관련 법률과 제도개선 연구? 국민의 삶의 질 향상을 위한 연구 조사? 미래지향적인 주거문화 및 주거환경 조성을 위한 연구 활동? 선진화된 공동주택 주민문화 개발2)참여연대° 설립연도 : 1994년 9월 10일° 설립목적 : 창립선언문으로 대신함.《창립선언문》지금 우리는 시대인권문제를 안고 있습니다. 소외된 자, 억압받는 자에 대한 무관심은 동료시민으로서의 신성한 의무를 방기하는 태도입니다. 우리는 기필코 신체적, 정신적, 사회적으로 어려움에 처한 이웃들이 보다 인간답게 살 수 있는 여건을 함께 만들어 가야하겠습니다. 지난 몇 달에 걸쳐 우리는 지방자치와 남북통일, 복지사회의 미래상과 그것을 실현하는 방법에 대해 가슴을 열고 논의를 펼쳐 왔습니다. 각계 각층의 인사들이 토론의 장에 참여 하였습니다. 여러 분야의 전문가들, 시민운동과 인권운동에 앞장섰던 사람들, 뜨거운 정열이 넘쳐흐르는 청년학도들, 권력에 의해 부당한 피해를 받았다고 느끼면서도 벙어리 냉가슴 앓듯 하소연할 곳을 찾지 못하던 시민들이 허심탄회하게 토론을 벌였습니다. 오랜 산고 끝에 우리는 새로운 사회의 지향점을 ‘참여’와 ‘인권’을 두 개의 축으로 하는 희망의 공동체 건설로 설정했습니다. 우리는 ‘참여민주사회와 인권을 위한 시민연대(약칭 참여연대)’가 여러 시민들이 함께 모여, 다같이 만들어 가는 공동체의 조그만 밑거름이 되기를 바라 마지 않습니다. 모두가 힘을 합쳐 새로운 시대, 참여와 인권의 시대를 만들어 갑시다.° 설립형태 : 비영리 시민단체° 재정형태 : 회비수입, 사업수입, 비정기 후원금, 정기후원금, 정부지원금 없음.° 회원형태 : 개인 회원° 사업부서 : ? 사법 감시센터 ? 맑은 사회 만들기 본부? 의정 감시센터 ? 작은 권리 찾기 본부? 조세 개혁센터 ? 사회복지위원회? 평화 군출센터 ? 국제연대위원회? 참여 사회 연구소 ? 공익법센터? 경재 개혁 센터° 본부소재지 : 서울시 종로구 안국동- 사업 부서의 주요 활동▶ 사법감시 센터주 요 활 동부서활동연도? 사법분야 모니터 전문지 ‘사법감시’발행 및 ‘검찰백 서’등 발간.1995년 ~ 현재? 대법원장, 대법관, 헌법재판관 시민추천 운동1999년 ~ 현재? 사법제도개혁기구 모니터 및 의견제시1999년 ~ 현재? 검찰제도 개혁운동1996년 ~ 현재? 특별검사제 도입 등 권력형 비리사건 척결운동1995년 ~ 동

경영/경제| 2007.11.07| 14페이지| 2,000원| 조회(358)

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물류관리론

◈ 목 차 ◈Ⅰ 서 론- 물류관리의 개념과 의의Ⅱ 본 론1. 물류의사결정모형의분류1) 물류시설에 관한 의사결정모형2) 재고관리에 관한 의사결정 모형3) 운송관리에 관한 의사결정 모형2. 물류의사결정모형과 SCM1) SCM의 의의2) SCM에서의 각 물류의사결정모형들의 역할Ⅲ 결 론- 물류관리에 대한 전망Ⅳ 참고문헌Ⅰ서 론- 물류관리의 개념과 의의물류 관리란 용어는 1920년대에 등장하여 제2차 세계대전 이후에 널리 사용되었다. “미국마케팅 협회(Amercian Marketing Association) 용어 정의 위원회의 1984년 보고서”에서는 물절유통을 “생산지점으로부터 소비지점까지 제품을 이동하고 취급하는 것”으로 정의 하였다. 한편, 미국 물류 관리 협의회(Council of Logisitics Management)는 다음과 같이 더 확대되고 포괄적인 내용의 정의를 내렸다. “물류란 소비자의 요구를 만족시키기 위하여 원산지로부터 소비지까지 원자내, 제공품 재고, 완제품 재고 및 관련정보의 흐름과 저장을 효율적인 방법과 저비용으로 계획하고, 실행하고, 통제하는 과정이다.” 이 정의는 상당부분 물류의 핵심적 부분을 담고 있으나 혹자는 이 정의가 간과한 점을 지적하면서 또 다른 정의를 제시하기도 했다. 그 논지는 다음과 같다. “미국 물류 관리협회의 정의는 마치 물류 관리에서 다루는 것이 유형의 제품만인 듯 한 인상을 준다. 사실 물류는 서비스 부문도 포괄하는 것이며, 많은 서비스 기업이 물류관리를 잘 함으로써 많은 이익을 거둘 수 있다. 물류의 사명은 기업에 최대의 공헌을 하면서 원하는 제품이나 서비스를 원하는 장소와 시간에 원하는 상태로 제공하는 것이다.물류관리의 범위를 정의 하자면, 다음과 같이 요약정리 할 수 있다.첫째, 마케팅과 관련된 대고객 물류 서비스둘째, 수송셋째, 재고관리넷째, 판매요청처리다섯째, 보조적인 물류 활동물류관리는 종래의 기업이 중요시 했던 생산원가 절감 운동의 한계로 인하여 새로운 코스트 절감 방안으로 대두 되었다. 이것은 최근 중 판매물류 자체기능의 효율화에 중점을 두고 활용되는 정보시스템으로서 생산계획 및 공정관리, 재고 및 창고 관리, 판매관리, 고객서비스 관리 등 생산물류와 판매물류의 중심적인 기능에 활용되는 정보시스템이다. 구체적으로 생산물류에서는 컴퓨터에 의한 생산계획 및 공정통제기법인 유연생산시스템(FMS : flexible manufacturing system)과 보다 진보된 시스템인 컴퓨터통합제조(CIM : computer integrated manufacturing)시스템 그리고 자동창고시스템의 활용으로 판매물류에서는 기존의 가장 대표적인 물류정보시스템인 판매시점관리시스템(POS : point of sale)을 신용관리시스템, 외상매출 및 회수시스템, 고객정보시스템과의 연계를 보다 활성화시킴으로서 각각 합리화와 자동화를 실행할 수 있다.(2) 단제품, 다층적 모형생산물류와 판매물류의 효율적 연결에 중점을 두고 활용되는 정보시스템으로서 공장 및 창고의 입지선정, 원자재 조달, 자동수발주, 수배송 관리, 수요예측 등 연결기능 정보시스템의 기능을 활성화하여 물류체질의 근본적인 개선을 통한 물류성과의 향상이라는 관점에서 가장 중요한 메카니즘으로 분석되었던 물류성과의 통제능력강화, 물류센타의 구축과 효율적 운영 능력강화 그리고 물류기계화 수준향상 등의 전략을 효율적으로 수행할 수 있게 해야하고 이러한 물류의 기술적, 관리적 능력이 생산물류와 판매물류에 효과적으로 체계화할 수 있도록 EDI 네트워크를 기반으로 본원기능 정보시스템과 지원기능 정보시스템을 결합하여 통합물류시스템 체제를 구축하여야 한다.(3) 다제품, 단층적 모형물류기능을 측면에서 지원하는 역할에 중점을 두고 활용되는 정보시스템으로서 기업내외의 의사소통, 사무관리 및 문서작성, 성과 측정 및 비용산출기능에 활용되는 정보시스템이며 이론적으로는 물류의 본원적 기능과 연결기능정보시스템의 기초가 되는 시스템이라고 할 수 있다.(4) 다제품, 다층적 모형제품의 생산과 소비를 둘러싼 이러한 공급사슬 내에 존재하는 여러 조직들(자에 문제의 촛점을 두었다. 다음에서는 물류성과측정기준으로 사용된 내부성과와 외부성과를 살펴보고자 한다.1) 내부성과내부성과측정은 주요경쟁사와 관련하여 자사의 물류활동을 평가하는 것이 아니라 자체성과를 측정하는 것이다. 물류비용의 측정은 기업의 트레이드 오프분석시 많이 이용된다.이전연구를 보면, 총비용분석의 구성요소로 수송비, 창고비, 주문처리비, 단위당비용 그리고 품절로 인한 판매손실비 등을 제시하고 있다(Stock & Lambert, 1987; Lambert & Mentzer, 1980; Lakashman & Stolle, 1965). 판매손실비는 측정상의 어려움으로 총비용분석시 자주 사용되지 않는다. 하지만 제품이용가능성과 품질에 대한 고객반응과 관련지워 고려되고 있다. 라론드와 진스저(1976)는 고객서비스의 주요구성요소를 고객만족도와 품절, 즉시배달 그리고 이월주문량으로 구분하였다. 바워삭스, 클로스와 헬페리크(1986)는 물류과업을 효율적으로 수행한 정도를 의미하는 물류품질을 제시하였다. 이들연구에서 파손빈도, 파손액 및 고객반품수는 물류품질과 관련한 성과측정지표로 사용되었다. 바워삭스와 그의 동료(1989)의 연구에서는 물류성과측정은 자산관리, 비용, 생산성, 고객서비스 그리고 품질 등 5가지로 집약된다고 하였다. 또한 제조업자와 도?소매업자들이 물류활동이 복잡할수록 더 많은 물류성과측정요소를 사용한다는 것을 발견하였다.(2) 배차계획실정에 맞게 짜야한다2. 물류의사결정모형과 SCM(공급체인관리)1) SCM(공급체인관리)의 의의솔류션 관점에서 바라본 SCMSCM은 SCP(Supply Chain Planning)과 SCE(Supply Chain Execution)으로 구분할 수 있다. 아래의 내용은 SCM 솔류션이라고 하는 제품이 가져야 하는 제품의 기능을 위주로 간단하게 설명하고 있다. 특정 솔류션 관점에서 설명하고 있지만 일반적으로 SCM 솔류션은 다음과 같은 기능을 가지고 있다.아래 설명 중에는 SCE 즉 실행 시스템의 부분은 빠져 있는데 간단하 물류, 정보, 자금 흐름의 최적화를 도모하는 SCM은 향후 기업의 표준 관리 활동이 될 것이다.부품 공급업체의 원자재 공급량과 기업의 제품 생산량, 그리고 소비자의 제품 구입량 등은 기업의 의지대로 일치시키기가 매우 어렵다. 이로 인해 상품 재고는 늘어가는데 판매 활동은 여의치 않거나, 상품은 없어서 못 파는데 부품 조달은 제대로 되지 않아 기회 손실이 발생하게 된다. 부품 공급과 생산, 판매의 흐름을 연결하여 하나의 기업이 움직이는 것처럼 전체 프로세스를 통합 관리할 경우, 기업의 경쟁력 제고에 커다란 도움을 줄 수 있다. 이러한 측면에서 최근 주목받고 있는 개념이 바로 SCM(Supply Chain Manage-ment : 공급망 관리)이다.공급 관련 프로세스의 최적화 도모공급망 관리의 개념은 사실 새로운 것이 아니라, 기존 물류 관리의 개념이 확장된 것이다. 물류 관리가 주로 조직 내부의 물류 흐름을 최적화하는데 초점을 두었던 반면, 공급망 관리는 내부 물류 흐름뿐만 아니라 외부 물류 흐름의 통합에도 초점을 두고 있다. 여기서 외부 물류 흐름이란 부품/자재 공급업체와 같은 상류 기능과 도소매업체와 같은 하류 기능을 포괄하는 것이다.공급망 관리가 상류 기능과 하류 기능을 유기적으로 연결시켜 주는 것이기 때문에, 일부에서는 수직 계열화와 혼동되어 사용되기도 한다. 그러나 공급망 관리는 분명히 수직 계열화와 다르다. 수직 계열화는 보통 상류의 공급자와 하류의 고객을 해당 기업이 직접 소유하는 것을 의미한다. 이는 과거 기업 성장을 위한 바람직한 전략으로 여겨지기도 했으나, 최근 각 기업들이 차별적 우위를 확보하고 있는 분야만을 집중 육성/관리하고, 그 밖의 것은 아웃소싱을 통해 처리함에 따라 그 중요성이 상대적으로 약해지고 있다. 특히 향후 아웃소싱 등을 통한 기업 활동이 활성화될 경우, 공급망 관리의 적용 범위 및 대상은 더욱 넓어진다고 할 수 있다.정보 시스템에 대한 새로운 접근 방법 요구미국, 일본 등 선진국 기업의 경우, 과거 수년에 걸쳐 여러 산업 단별 선도 기업들의 경영을 Benchmarking함으로써 자사에 맞는 핵심 수단의 구현방향을 알아보기로 한다.가치사슬의 부가가치 증대, e-SCM가치사슬을 가장 효율적으로 운영함으로써 성공을 거둔 기업은 바로 Dell컴퓨터이다. 이 회사의 창업자인 마이클 델은 기존의 룰을 따르기 보다는 새로운 게임의 룰로 ‘컴퓨터를 통한 컴퓨터 판매’인 ‘The Dell Direct Model(DDM)’이라는 온라인 판매방식을 창조함으로써 인터넷 업계에서 e-business의 창업자로 불리우고 있다. 당시에는 획기적인 발상의 전환으로 고객이 온라인상에서 주문한 제품은 바로 공장으로 연결되어 생산을 함으로써 가치사슬상의 유통단계를 생략해버렸다. 주문에서 선적까지 걸리는 시간이 불과 36시간으로 이는 경쟁사보다 배 이상 빠른 것이었으며, 재고비용도 1/8수준밖에 되지 않았다. 또한 서비스 기능에서도 인터넷을 적극적으로 활용함으로써 커다란 효과를 달성할 수 있었다. 97년 개인용 웹사이트인 ‘My Dell 서비스’에서 출발하여 현재 기업 고객 웹사이트인 ‘프리미어 페이지(Premier Pages)’로 대체된 ‘고객 맞춤형 서비스’는 현재 5,000개 이상이 구축되어 Dell 고객관리의 핵심으로 자리잡고 있다. 고객들은 다양한 정보뿐만 아니라 스스로 가장 적합한 사양을 선택함으로써 자신의 선택권을 행사하는 기쁨을 누릴 수 있으며, Dell의 입장에서는 온라인을 통한 조회 및 구매를 통해 건당 $3~5의 비용절감 효과를 거둘 수 있었다.자동차 업계의 ANX(Auto-motive Network Exchange)는 미국의 빅3인 GM, 포드, 크라이슬러와 35개 자동차 부품 공급 업체들이 공동으로 참여하여 구성한 시스템으로 자동차의 개발에서부터 제조·판매에 이르기까지 모든 정보를 실시간으로 공유함으로써 비용절감 및 부품공급의 효율성을 향상시키고 있다. 이와 별도로 GM의 경우 SupplyPower라는 인터넷에 기반을 둔 Virtual Marketplace를 구축함으로써 30,000여 공급있다.

경영/경제| 2007.11.07| 11페이지| 2,000원| 조회(547)

물류, 물류관리, 의사결정, SCM, 모형

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금융위기론 평가A좋아요

◈ 목 차 ◈Ⅰ 서 론- 금융위기의 의의와 개념Ⅱ 본 론1. 금융위기발생이론1) 투기적 공격이론2) 자기실현적 예상이론3) 금융기관을 통한 자본 유출이론4) 보험이론2. 금융위기에 관한 가설1) 피셔(fiser)의 부채 - 디플레이션이론2) 민스키(Minsky)의 금융 불안정화가설Ⅲ 결 론- 금융위기 극복을 위한우리나라 금융구조 조정의 필요성과 방향Ⅰ 서 론금융위기의 의의와 개념금융위기란 다소 모호한 개념으로 금융공항, 금융 불안정, 금융정책 등으로 표현되며, 이에 대한 광의의 개념과 협의의 개념은 학자들에 따라 다음과 같이 정의 된다.첫째, 광의의 금융위기금융위기의 조건을 엄격하게 제한하지 않는 경우로 민스키(Minsky)는 금융위기를 소득과 가격의 하락은 물론 금융기관과 기업의 대규모 채무불이행 상태로 규정하였다. 또한 킨들버거(Kindleberger)는 예기치 않은 충격(shock)이 발발하여 자산가치가 폭락하기 시작하고, 부채비율이 높은 경제주체들의 부도와 파산이 잇달아 결제제도와 신용창조의 기능의 tfvo로 경제전체가 붕괴로 이어지는 현상이라고 정의 하였다.둘째, 협의의 금융위기금융위기의 조건을 엄격히 제한하는 경우로 골드스미스(Goldsmith)는 각종 금융지표(단기금리, 주가, 부동산가격 등)의 짧은 기간의 갑작스런 악화와 더불어 전반적인 금융제도의 파산 및 붕괴를 금융위기로 보았다. 또한 울프슨(Wolfson)은 금융 불안은 예기치 못한 사태에 직면하여 잠재적 금융위기와 금융기관의 파산 등에 의해 정상적인 경제 및 금융제도의 기능이 와해되는 것을 금융위기라고 정의 하였다.금융위기의 특성으로 먼저, Summers(1991)에 다르면 위기의 징후는 다음과 같다.외생적 요인에 따른 자산이동(displacement), 근본적인 가치변화, 자산가격의 근거 있는 상승, 예상의 확신, 기타 조세 등의 요인이 가미하여 예상을 정당화 시킨다. 자산가격의 상승과 확신이 부채비율을 증가 시킨다. 이런 경향은 개인, 기업차원, 모두에서 발생하는데, 신용수요 확대와 금구조에서는 이것이 실질금리를 인상시킨다. 이것은 지출의 억제를 가져오고, 재무구조가 취약한 기업 및 금융기관의 수지에 압박을 가한다. 이것은 대공항을 야기한 경로이기도 하다(M.Friendman & A.Schwartz, 1963)과거 (대공항과 그 이전)보다 금융 불안정의 가능성을 낮추는 요인은 정부의 책임(정책개입에 의한 안정화 임무)과 자동안정화 기능, 적극적인 최후의 대여자로서의 역할 등이다. 반면 높이는 요인은 거래비용 절감에 따른 금융거래의 확대, 파생금융상품의 확대, 금융기관들의 경쟁 심화, 그리고 외환 위기와 은행의 유동성위기가 동시에 진행될 때 정책수단의 부족으로 겪는 어려움이다. 전체적으로 보아 금융위기의 전제조건이 충족될 가능성은 과거보다 한층 높아졌다.Ⅱ 본 론1. 금융위기 발생 이론1)투기적 공격이론외환 위기 이론 중 가장 오래된 전통적 이론이라는 뜻에서 제1세대 이론이라고 불러지고 있는 투기적 공격이론은 전통적인 견해로서 경상수지 적자, 재정 적자, 등으로 대외 채무가 증가하는 등 기초 경제 여건(fundamental)이 악화되어 외환 위기가 발생한다는 이론이다. 국내 통화가 오랫동안 고평가되거나 정부 적자의 확대로 경상 수지 적자가 지속적으로 누적될 경우 정부가 외환 시장에 개입한다고 하여도 결국 외화는 고갈될 것이고, 이로 인해 그 나라의 대외 채무를 더 이상 변제할 수 없는 상황이 도래할 수 있다. 만일 투자자들이 이러한 사실을 인지할 경우 조만간 정부가 환율 방어 정책을 포기할 것으로 예견하고 국내 통화를 매도하게 되는 투기적 공격 현상이 발생할 수 있다.예를 들어 그 나라 정부가 고정 환율 제도를 유지하고 있고, 재정수지 적자에 따른 통화 팽창이나 교역 조건의 악화로 경상 수지 적자가 누적되는 등 기초 경제 여건이 악화될 경우, 투자가들이 예상하는 암묵적인 변동 환율(shadow floating exchange rate)은 실제로 일정 수준에 고정되어 있는 환율을 초과하게 된다. 따라서 투자가들은 이 경우 투기적 공격을 통해 그기적 공격이론이 광범위한 지지를 받았다. 그러나 1992년 유럽의 외환 위기와 맥시코의 폐소화 위기를 거치면서 기초 경제 여건이 어느 정도 견실함에도 불구하고 투자가들로부터 투기적 공격을 받게 되는 이유를 설명하는 데 투기적 공격 이론은 효과적이지 못하였다.제2세대 이론 또는 날벼락돈으로 불리는 자기실현적 예쌍 이론은 외환 위기의 발생이 투자가들의 자기 실현적(self -fulfilling) 예상에 의해 촉발된다고 본다. 즉 일국의 외채 수준이 높거나 외환 보유고가 작아 외채 상환 능력이 의심받게 되어 시장 참가자들이 외환 위기 가능성을 예상할 경우 외환 위기가 발생할 수 있다는 것이다. 이 이론은 기초 경제 여건이 양호함에도 불구하고 외환 위기가 급작스럽게 발생하는 이유를 설명해 준다.Sachsetal(1996)은 소규모 개방 경제 모형을 이용하여 외채 수준과 환율 변동과의 관계를 분석하였다. 이 모형에서 국가의 외채 수준이 충분히 작은 경우에 투자가들은 평가 절하가 발생하지 않을 것으로 예상하는 것이 합리적인 예상이며 반대로 구구가의 외채가 충분히 큰 경우에는 평가 절하를 예상하는 것이 합리적인 예상이 된다. 그러나 오채 수준이 중간 정도일 경우에는 평가 절하가 없을 것이라는 예상화 평가 절하가 잇을 것이라는 예상이 모두 합리적인 예상이 될 수 있다. 이 구간에서는 예상을 하는대로 결과가 실현된다. 예를 들어 평가 절하가 없을 것이라고 예상하면 결과적으로 평가 절하가 없게 되나 평가 절하가 있을 것이라고 예상한다면 결과적으로 평가 절하가 발생하게 된다.이와 유사하게 Obstfeld(1996)는 두 명의 거래자가 비협조적으로 거래한다고 가정하고 한 나라의 외환 보유액이 중간 정도의 수준에 있을 때 시장 참가자들의 예상에 의해서 외환 위기가 발생하거나 발생하지 않을 수 있는 복수 균형이 성립할 수 있음을 보였다.한 나라의 외환 보유고가 충분하여 두 명의 거래자들이 국내 통화를 모두 매도하고 보유 외환을 사더라도 외환 보유고가 여력이 있는 상황에서는 거래자들이 위기가 발생할 수 있다는 것이다. 그러나 외부 충격에 견딜 만한 구조를 가지고 있거나, 취약한 구조일지라도 부정적인 외부 충격이 발생하지 않으면 외환 위기는 발생하지 않는다.둘째, 비록 취약한 구조를 가지고 있고 불리한 외부 충격이 발행했을 지라도 초기 단계에서 적절한 정책 대응을 마련하면 외부 충격이 위기로 발전되지 않고 일시적인 충격으로 소멸될 수 잇다는 것이다.셋째, 어떠한 외부 충격이 언제 발생할지 알 수 없으므로 외환 위기는 예측 불가능하고 갑작스럽게 나타난다는 것이다.3)금융기관을 통한 자본 유출 이론1990년대 들어 자본 자유화가 급속히 진전되고 세계 자본 시장이 통합됨에 따라 국제간 자본 이동이 활발하게 이루어지게 되었다. 대규모의 자본이 일부 개도국들로 유입되었다가 썰물처럼 유출되면서 은행 및 외환 위기가 유발된 것은 널리 알려진 사실이다. 그러나 앞에서 본 제1세대 및 제2세대 이론들은 외환 위기가 갖는 이러한 자본 유출 측면을 명쾌하게 설명하지 못하고 있다.Goldfajn and Valdes(1997)는 대규모의 외국 자본이 직접 투자가 아닌 금융 기관의 간접 금융 형태로 유입되었다가 갑자기 유출되면서 은행 위기와 외환 위기가 함께 초래되는 과정을 잘 보여주고 있다. 이 이론은 금융 기관을 통한 외화 자금의 중개 기능(intermediation of capital inflows)을 중시하며 다음과 같은 골격을 가지고 있다.첫째, 금융 기관이 자본 도입의 주체가 됨에 따라 기업이 직접 자본을 도입하는 경우와 비교하여 자본 유입 규모가 커지게 된다. 이것은 금융 기관들이 기업들에 비하여 대외 신임도가 높고 국제 금융 업무에도 비교 우위를 가지고 있어 외국 투자가들에게 상대적으로 유리한 투자 유인을 제공해줄 수 있기 때문이다.둘째, 은행들은 이미 개설되어 있는 신용 공여 한도 등을 이용해 국제 상업 은행들로부터 외자를 조달하므로 조달 면에서는 단기 자금이 주종을 이루게 된다. 반면 은행들은 기업들을 상대로 대출하기 때문에 기업 자금 수요의 속성이 한편 외국의 금리가 상대적으로 높아진 경우 국제 상업 은행들은 금리가 높은 나라에 새로 자금을 빌려 주는 것이 이익이 되므로 금리가 낮은 기존의 대출금을 회수하게 된다.4)보험 이론보험 이론은 위에서 살펴본 이론과는 달리 민간 금융 기관의 부채데 대한 상환을 정부가 암묵적으로 보장하는 보험 기능이 외환 위기를 초래하는데 중요한 역할을 한다고 본다. Dooley(1997)는 민간 금융 기관이 해외로부터 차입한 외화 부채에 대해 정부가 암묵적으로 보험 기증을 수행한다면 민간 금융 기관의 도덕적 해이를 통해 외화 차입금을 증가시키게 되며 만일 이것을 정부가 규제하지 않으면 궁극적으로 정부의 외화 준비금을 고갈시켜 외환 위기를 초래한다고 보았다. 이것은 무료인 정부 보험에 본질적으로 도덕적 해이(moral hezard)가 존재하기 때문이다.그러나 Dooley는 자본 유입과 그 후의 투자가의 공격을 야기 시키기 위해서는 다음 세 가지의 기본 요건이 있어야 한다고 보았는데, 첫째는 정부가 플러스의 순 국제 지불 준비금을 보유해야하고, 둘째는 암묵적 이거나 명시적으로 민간 금융 기관이 부채를 지불할 수 없을때 정부가 순회화 준비금을 사용하겠다는 약속이 신뢰성을 가져야 하며, 셋째는 민간 투자가는 정부에게 보험 손실을 초래할 지도 모르는 금융 거래를 자유스럽게 할 수 있도록 허용해야 한다는 것이다. 이들 가운데 하나의 요인이라도 누락되면 자본 유입과 그 후의 투자가의 공격은 발생하지 않는다고 보았다.2. 금융귀기에 관한 가설1)피셔(Fiser)의 부채 - 디플레이션 이론Fiser(1993)는 1930년대 대공항을 해석하면서 과다한 부채가 누적된 경제에서 물가하락에 따른 부채의 실질부담이 가중되면 부담완화를 위한 부채청산 목적의 자산처분 행동이 더욱 물가를 하락시키고 경기를 침체시켜 역설적으로 부채의 부담이 더욱 늘어나게 만들어 대공항을 야기한 것 이라고 해석 하였다.그는 자신의 가설을 9단계로 설명하였다.① 대공항에 관한 피셔(Fiser)의 부채 - 디플레이션(debt -

경영/경제| 2007.11.07| 7페이지| 1,500원| 조회(382)

은행, 금융위기, 이론, 자산가격, 자산구성

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[사회과학]사외이사제도에 관해서

Ⅰ서론이사회의 역할과 사외이사제도의 목적 및 개념Ⅱ본론1.사외이사제도의 개요2.사외이사의 자격요건 및 선임방법3.문제점4.사외이사제도의 정착방안가)사외이사의 기능정립나)사외이사 선임의 합리화다)사외이사의 법적책임의 확립라)이사의 행동강령 제정Ⅲ 결론Ⅳ 참고자료Ⅰ서론기업이 확대성장하면서 소유가 분산된 현대 기업은 자본은 주주나 채권자 등 외부투자자에게 의존하고 경영은 전문경영자에게 의존하고 있다. 이들 경영자와 외부투자자간에는 서로 다른 이해관계고 인해代理人問題(agency problem)가 심각하게 발생한다. 예를 들어 주주는 주식가치가 높아지는 것이 가장 바람직하나 경영자는 자신의 직업안정이나 보수의 극대화를 위해 또는 사회적 명성을 위해 기업규모의 확대와 업종다변화를 시도할 동기를 가지므로 주주나 채권자 등 투자자의 이해관계와 상치될 수 있다. 이러한 代理人問題는 경영투명성이 미흡할수록 심각해진다.따라서 경영자에게 기업경영에 대한 최대한의 재량권을 부여하면서 그러한 권한이 남용되지 않고 경영자가 주주에 대한 책임을 충실히 수행 하도록 하는 것이 현대 기업지배구조 논의의 핵심이며, 이사회가 그 역할을 담당한다.이처럼 기업조직에서 특수한 위치에 있는 이사회는 자본공급자인 주주와 자금의 운용자인 경영자를 연결하는 위치에 있다. 즉 이사회의 핵심기능은, 주주를 대신하여 경영자를 감시하는 것이며 투자전략 등 기업의 전략적 경영정책을 의결하고 경영진의 임면, 경영성과의 평가, 경영에 대한 조언과 권고 등을 하는 것이다. 책임경영이 가능하도록 경영진에게는 경영 자율성을 보장하되 이사회는 경영진의 권한남용을 방지하기 위한 감시 장치로서 역할 해야 한다. 이러한 역할을 적절히 수행하기 위해서는 이사회가 경영자로부터 독립성을 확보할 수 있어야 하고 이를 위해 이사회가 어떻게 구성, 운영되는가가 중요하다.사외이사제도란, 회사의 경영을 직접 담당하는 이사 이외에 외부의 전문가들을 이사회 구성원으로 선임하는 제도로 대주주와 관련이 없는 사람들을 이사회에 참가시킴으로써 대주주의 전대 기관인 주주총회 ? 감사 ? 이사회 가운데 2개 기관에 대한 임원 선임과 기능을 크게 바꾸는 결과를 가져오게 된다. 특히, 이제까지 기업의 사항에 대한 내부의사를 결정하는 기관이었던 이사회가 새로운 형태의 외부감시기구로 완전히 독립하게 될 것으로 보인다. 그러나 미국기업의 경우에서 볼 수 있듯이 우리나라에 있어서도 사외이사들이 회사의 경영에 대하여 감시활동을 제대로 할 수 있을지 그 실효성을 기대하기는 어렵다는 것이 일반적인 지적이다.Ⅱ본론1.社外理事制度의 개요일반적으로 사외이사란 주주총회에서 선임된 이사이나 회사에 상근하여 업무집행을 담당하지는 않고, 이사회 구성원의 일원으로 회의에 출석하여 주로 이사회 제출의안에 대한 심의를 통하여 회사의 경영의사결정에 관여하는 이사를 말한다. 한편, 증권거래법상으로는 당해 회사의 상무에 종사하지 아니하는 이사로서 동법 제54조의5 또는 제191조의16의 규정에 따라 선임된 이사를 말한다.)사외이사는 이사회에서 회사의 업무집행에 관한 의사결정, 대표이사의 선출 및 (대표)이사의 업무진행에 대한 감독 등 경영의사결정과 경영진의 업무집해에 대한 감독 ? 감시의 기능을 수행한다. 사외이사는 회사의 업무집행임원(officer)이나 피용자(employee)가 아닌 이사로서 회사의 최고경영자등 업무집행기관으로부터 독립적인 위치에서 법령이나 정관에 정하여진 직무를 수행하는 자이다. 사외이사는 보통 기업에서 이사라고 불리는 사내이사에 대립되는 용어로 외부이사라고 하며, 대부분 변호사, 교수, 타기업의 경영인 등 직업을 따로 가지고 있으면서 특정기업의 이사로 활동한다.사외이사의 유사한 개념으로서 비상근이사란 용어가 쓰이는데, 양자간에는 다소 차이가 있다. 비상근이사란 회사에 상근하지 아니하고, 이사회의 구성원으로서 결의에 참석하는 이사를 가리킨다. 사외이사가 상무에 종사하지 않는 다는 점에서는 비상근이사와 차이가 없으나, 증권거래법 상 사외이사는 그 자격에 관한 제한이 있으며, 그 선임방법에 관해서도 특칙이 있다는 점에서 비상근이사와 사회의 구성요건에 미달하게 된 때에는 그 사유가 발생한 수 최초로 소집되는 주주총회에서 의한 요건에 합치되도록 미달된 수의 사외이사를 선임하여야 한다.)2.社外理事의 자격요건 및 선임방법「상법」은 사외이사를 포함한 이사의 자격에 대하여는 어떠한 제한도 두고 있지 않다. 다만, 「상법」은 정관이 정하는 바에 따라 감사에 갈음하여 이사회 내의 위원회로서 3인 이상의 이사로 구성되는 감사위원회를 설치 할 수 있게 하고 있는데, 그 위원의 3분의 2 이상을 일정한 자격요건을 갖춘자로 구성하도록 하고 있다.이 경우의 자격요건은 회사가 감사위원회를 설치함에 있어서 그 위원의 자격에 관한 규정이기 때문에 이 요건을 직접적인 사외이사의 자격요건 이라고는 할 수 없다. 그러나 「증권거래법」이 감사위원회를 구성함에 있어 3분의 2 이상을 사외이사로 선임 할 것을 요구하고 있는 점을 고려할 때, 「상법」 상의 요건도 사외이사 자격요건의 일부를 구성한다고 보아야 할 것이다.한편,「증권거래법」은 주권상장법인 및 코스닥상장법인의 사외이사의 자격에 관하여 매우 엄격한 제한을 가하고 있다. 이는 사외이사제도의 도입취지상 대주주 기타 회사와의 특수한 관계로 인해 직무상의 중립성을 해할만한 자의 사외이사 취임을 막기 위한 것이다.「상법」상 주주총회에 이사후보자로 추천할 자를 결정하는 것은 원칙적으로 이사회이다. 이사회가 총회에 부의할 의재와 의안을 결정하기 때문이다. 예외적으로 일반주주가 주주총회에서 특정 이사후보자를 추천하는 동의를 제출 할 수는 있지만, 그 후보가 이사로 선임될 가능성은 그리 높지 않다. 특히 주권상장법인이나 코스닥상장법인이 이사를 선임하는 경우에는 주주총회 회일의 2주 전에 통지 또는 공고하는 소집통지서에 이사후보자의 성명 ? 약력과 추천인 등을 기재하여야 하므로 주주총회 회의장에서 이사후보자를 추천하는 것은 법적으로 불가능하다.소주주는 주주제안권에 의하여 특정인을 이사후보자로 추천할 수 있는데, 주주제안권을 행사하여 이사후보자들 추천하려면 발행주식총수의 100분의 3 를 추천할 수 있는 길이 막히게 되었다. 그런데 「증권거래법」은 자산총액 2조원 미만인 주권상장법인 및 코스닥상장법인에 대하여는 누가 사외이사 후보를 추천할 것인가에 관하여 특별한 규정을 두고 있지 않다.상법상의 이사선임원칙은 이사는 사내이사나 사외이사를 막론하고 주주총회의 보통결의)에 의해 선임한다. 결의의 방법은 집중투표제에 의하지 않는 한 단순투표제에 의한다. 단순투표를 통하여 이사를 선임하는 경우에는 몇 명의 이사를 선임하든 각 이사후보자마다 별도의 의안으로 표결처리하는 것이 원칙이다.)「상법」상 집중투표제는 이사의 선임결의에 관하여 각 주주가 1주마다 선임할 이사의 수와 동일한 수의 의결권을 가지고, 그 의결권을 이사 후보자 1인 또는 수인에게 집중하여 행사할 수 있는 제도를 말한다. 예를 들면, 3인의 이사를 서임하는 경우에 주주에게 1주당 3개의 의결권을 부여하고, 그 의결권을 특정후보에게 집중적으로 행사하거나 수인의 후보에게 분산하여 행사할 수 있게 하는 것이다.단순투표제하에서 주주는 각 이사후보자에 대해1주 1의결권의 원칙에 따라 의결권을 행사할 수 있으므로, 자본다수결에 의하여 지배주주가 지지하는 후보자가 전원 이사로 선임되는 반면에, 소수주주가 지지하는 후보자는 이사가 될 수 없다. 그리고 이렇게 선임된 이사들로 구성된 이사회는 주주 전체의 이익보다는 지배주주의 이익을 위하여 행동할 가능성이 크다. 집중투표제는 이와 같은 문제점을 보완하여 소수주주들의 이익을 대변하는 이사를 선임할 수 있도록 하는 제도이다. 그러나 「상법」이 집중투표제를 정관으로 배제할 수 있도록 하고 있기 때문에 그 실효성은 제한적일 수밖에 없다.3.문제점상장회사협의회의 조사결과에 따르면, 2005년 9월 4일 현재 공개법인의 사외이사는 총 2,278명이 활동하고 있고, 1사당 사외이사의 수는 전년(2004년 9월 기준)의 1.83보다 다소 증가한 1.86명이며, 그 중 주권상장법인이 전년보다 0.06명 늘어난 2.25명인 반면, 코스닥상장법인은 전년보다 0.01명이 감소 아니라, 사외이사들의 상호공조를 통한 경영감독 기능을 효율적으로 수행하는 데 한계가 있을 수 밖에 없다.4.社外理事制度의 定着方案가) 사외이사의 기능정립한국증권거래소는 98년 2월 상장규정을 개정하여 상장법인의 사외이사 선임을 의무화하였다.) 그러나 사외이사의 운용취지, 방법 및 사외이사의 자격이나 대우, 법적 책임에 대해 아직 확립된 제도나 관행을 갖추지 못하고 있다. 또 선임된 사외이사들도 자신의 역할이나 권한과 책임에 대한 명확한 개념을 가지지 못하고 있다. 앞으로 운영과정에서 시행착오를 통해 발전할 수 있을 것이나 이 제도의 조속한 정착을 위한 기본요건을 다음과 같이 요약할 수 있다.주주와 경영자간의 대리인문제를 완화하기 위해서는 경영진으로부터 독립적인 사외이사(independent board of directors)의 역할이 중요하다. 그러나 최고 경영자가 이사회 회장을 겸하고 있고 이들이 이사회안건과 정보에 대한 통제권을 행사하는 경우 이러한 외부이사의 역할은 제약된다.사실 사외이사가 소기의 목적을 달성할 수 있는가 하는 것은 여러 요인에 의해 좌우될 것이다. 만약 사외이사의 역할과 책임이 분명히 정립되고 사외이사의 선정도 그 목적에 맞게 하며 이들을 어떻게 잘 활용하는가에 따라서는 사외이사제도가 큰 기여를 할 수 있을 것이다.그러나 사외이사가 형식적인 대외 전시효과용으로만 인식되든가 혹은 이사선정이 불합리한 경우에는 사외이사제도는 그 실효성을 얻지 못하게 될 것이다 최근 사외이사 선임과정을 보면 사외이사들이 현경영진에 의해 선임되기 때문에 경영진에 대한 효과적인 감시와 투자가 권익 보호기능이 효과적으로 발휘되지 못한다는 비판도 있을 수 있다. 또 자질을 갖춘 이사를 구하기 어렵다거나 사외이사가 기업정보를 유출할 우려가 있는 점도 인정된다.사외이사의 중요한 기여의 하나는 기업외부의 시각과 관점을 도입하여 내부의 폐쇄적이고 내향적일 수 있는 사고를 자극하는 것이다. 일상적 경영에 얽매여 새로운 조류나 변화에 대해 소홀하기 쉬운 최고경영자를 보조하며,이다.

경영/경제| 2006.07.05| 8페이지| 1,000원| 조회(341)

한국사회, 사외이사, 사회문제

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