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[이비즈니스 ] 이 비즈니스 성공사례 : NHN

1. 젊은 생각이 만드는 세상, NHNNHN㈜는 No. 1. 검색 포털 네이버(www.naver.com)와 국내 최대 인터넷 게임 포털 한게임(www.hangame.com)을 운영하고 있는 국내 최고의 인터넷 전문 기업이다.NHN은 검색을 중심으로 한 다양한 콘텐츠와 게임을 비롯한 엔터테인먼트 서비스로 각종 인터넷 서비스 지표 조사에서 확고한 선두 지위를 지키며, 나아가 아시아 최고의 인터넷 그룹으로 발돋움 하고 있다. 또한 NHN의 양대 핵심 서비스인 검색과 게임분야에서 검색광고, 게임 유료 서비스 등 안정적인 수익 모델을 발굴해내 국내 최고의 순익률을 자랑하는 시가총액 1위 기업으로 자리 잡았다. 업계에서 해외시장 진출에 가장 활발히 앞장 선 NHN은 일본과 중국에서 탄탄한 비즈니스 기반을 확보하는 데 성공하여 이후 아시아를 넘어 세계 최고의 인터넷 기업으로 도약하기 위한 역량을 갖추게 되었다.? 회 사 명 : NHN㈜ (KOSDAQ 035420)? 설 립 일 : 1999년 6월 2일? 대 표 : 김범수 (金範洙)? 주 요 사 업 : 인터넷 검색 포털 서비스, 인터넷 게임 서비스? 주요서비스 : 인터넷 검색 포털 네이버 www.naver.com인터넷 게임 한게임 www.hangame.com어린이 전용 포털 쥬니어네이버 jr.naver.com엔터테인먼트 커뮤니티 엔토이 www.entoi.comNHN은 지난 1999년 6월 네이버컴으로 출발해 2000년 7월 한게임커뮤니케이션과 합병, 본격적인 인터넷 포털 비즈니스를 시작했다. 2001년 9월 사명을 NHN으로 변경했고 2002년 10월 코스닥 시장에 등록했다. 2002년 닷컴 업계 최초로 순이익 1백억 원 시대를 연 NHN은 계속되는 실적 호조로 코스닥 시장의 대장주로 자리 잡았다. 올 상반기에는 회사 설립 6년 만에 반기 매출액 1천억 원을 돌파했고 국내 코스닥 인터넷 업종 시가총액 1위 회사로 성장했다. 또 검색을 중심으로 각종 콘텐츠와 게임을 비롯한 엔터테인먼트 서비스로 각종 인터넷 지표 조사에서 우수한HN 서비스(1) 지식까지 찾아주는 검색 - 네이버(www.naver.com)네이버는 1일 방문자 1,300만 명, 1일 4억 페이지뷰를 기록하며 각종 인터넷 지표조사에서 포털부문 1위를 차지하고 있는 No.1 검색 포털 서비스이다.지난 98년 1월 서비스를 시작한 네이버는 자체 개발한 검색엔진을 통해 통합검색, 지식검색, 도서본문검색 등 국내 최초의 검색서비스를 내놓으며 국내 검색서비스의 발전을 선도해왔다. 특히 2002년 10월 시작한 지식검색은 1500만개 이상의 축적된 지식 DB를 바탕으로 네티즌들의 경험과 지식에서 나온 양질의 검색결과를 제공하고 있으며 최근에는 도서본문검색 서비스를 통해 1,000만 페이지 분량의 고급 콘텐츠를 제공하고 있다. 이 외에도 90여 개 매체에서 제공되는 종합 뉴스, 쓰면 쓸수록 많은 용량을 제공하는 메일서비스와 지식쇼핑, 포토갤러리, 블로그 및 카페서비스 등 다양한 서비스를 통해 국내 최고의 포털로 성장했다. 네이버는 양질의 콘텐츠 확보에 주력하고 ㈜두산과의 제휴를 통해 지식 구축 사업을 공동 진행하는 등 지식 사회 구현을 위해 최선을 다하고 있다.(2) 세계 최대의 게임포털 - 한게임(www.hangame.com)한게임은 테트리스, 윷놀이, 바둑, 당구 등 누구나 쉽게 즐길 수 잇는 웹 기반의 게임을 제공하는 국내 최대 인터넷 게임 사이트이다.99년 12월 국내에 최초로 인터넷 게임이라는 새로운 장르를 개척한 한게임은 실명 회원 1,900만 명, 동시접속 이용자 21만 명, 일일 이용자 300만 명이라는 대형 게임 커뮤니티를 확보하고 있다. 현재 60여종의 인터넷 게임을 서비스하고 있는 한게임은 2002년부터 온라인게임 퍼블리싱 사업을 시작해 캐주얼 게임 뿐 만 아니라 온라인 RPG전략시뮬레이션 1인칭슈팅 게임, 스포츠게임 등 다양한 장르로 서비스 영역을 넓혀 나가고 있다. 이제 한게임은 일본과 중국에서 확보한 글로벌 네트웍을 통해 동시접속자수 100만 명 기반의 세계 최대 게임 포털로의 성장을 준비하고 있다.(3) 국을 위한 역량을 갖췄다. 네이버는 검색과 커뮤니티 서비스를 기반으로 내년에는 일본 내 5대 포털 그리고 2006년에는 일본 3대 포털로의 진입을 목표로 하고 있다.(2) NHN차이나NHN의 중국 사업은 크게 중국 최대의 온라인 게임 포털인 아워게임을 운영하고 있는 게임 사업과 중국 북경가화문화경기유한공사와 함께 진출한 티켓 발매 사업으로 분류된다.NHN은 2004년 6월 중국 최대의 온라인 게임 포털인 아워게임을 운영하고 있는 해홍社와의 제휴를 통해 아워게임을 공동 경영하게 되었다. 아워게임은 지난 98년 캐주얼 게임 사이트로 시작해 6월 말 기준으로 회원 1억4천만 명, 동시접속자수 70만 명을 보유하고 있는 중국 최대의 온라인게임 사이트이다. 현재 아워게임은 카드, 웹보드, 스포츠 게임 등을 포함한 56개의 게임 외에 아바타, 모바일 (SMS, 무선 게임) 서비스를 제공하고 있다. 향후 양 사는 아워게임의 게임 라인업을 다양화하고 수익 모델을 확립하여 중국에서의 선두 지위를 강화할 예정이다.이로써 NHN은 전세계적으로 온라인 게임 산업 성장이 가장 빠른 한국과 일본에 이어 중국에서 최대 게임 포털을 확보하게 됨으로써 동시접속자수 100만 명 기반의 아시아 최대 인터넷 기업으로서의 위치를 확고히 하게 되었다.한편 2003년 10월에는 뉴스전문채널인 YTN과 함께 중국 북경가화문화경기유한공사를 파트너로 중국 티켓 발매 비즈니스를 시작했다. 현재 자체 솔루션 개발을 완료하고 지난 7월 ‘왕비’라는 중국 인기 여가수의 콘서트 티켓 판매를 시작으로 본격적인 비즈니스를 시작했다.5. NHN 경영전략(1) 두 개의 기본 축을 기반으로 포털서비스 산업을 이끌어 가는 NHN네이버, 주니어 네이버 등의 검색 포털 서비스를 컨텐츠의 다양화, 커뮤니티 서비스의 확대를 통해 지식 포털 서비스(Knowledge base service)로 신규서비스를 창출하는 한편, 한게임과 엔토이 등의 게임 포털 서비스를 컨텐츠의 다양화, 커뮤니티 서비스의 확대를 통해 멀티미디어 포털 서비스(En위즈 지식발전소 등 여타 포털 기업과 이미 시가총액, 주가흐름, 실적 등에서 한 차원 달라졌다는 평가를 받고 있다.NHN은 상반기 검색 지표에서 지난 6월 27억1000만 페이지뷰를 기록하면서 2위와의 격차를 벌렸고, 검색 부문 매출액이 전분기보다 26.2%로 큰 폭 증가하는 성과를 거뒀다.또 게임 부문 매출도 신규 게임 도입으로 지난 분기보다 13.2%성장했다. 일본 법인은 상반기 매출 약 83억원을 올리며 반기 첫 흑자를 달성했다.국내에서 유일하게 해외 비즈니스가 성공한 기업이니만큼 글로벌기업으로서 기반을 계속 강화하자는 포석이다. NHN이 2004년 추정실적 기준 주가수익비율(PER)이 21.8배 수준(삼성증권 추정)이어서 글로벌기업으로 정착하면 PER가 평균80배 가까운 미국 야후 아마존 이베이처럼 높은 주가 상승을 구가하는 새로운 추진력으로 작용할 수 있다.(1) 예상치 넘어선 2?4분기 실적NHN은 20일 2?4분기 매출액은 578억원으로 전분기보다 14.9% 증가했다고 밝혔다. 영업이익과 순이익은 각각 217억원, 180억원으로 전분기에 비해 23.9%, 31.4%나 늘었다. 전년 동기에 비해서는 영업이익과 순익 규모가 각각 25.7%, 19.8% 늘어난 규모다.상반기 기준으로는 NHN의 매출액이 1082억원으로 회사 창립이후 처음으로 반기 매출액이 1000억원을 넘어섰다. 상반기 영업이익은 392억원, 당기순이익은 317억원을 기록했다.동원증권 구창근 애널리스트는 ?NHN의 2?4분기 영업실적은 당초 예상치를 웃도는 수준?이라면서 ?이는 계절적인 비수기임에도 불구하고 게임주의 성장세가 두드러졌고, 검색광고부문도 큰 폭으로 성장했기 때문으로 분석된다?고 말했다. 또 NHN의 유료 지역정보 검색광고 서비스도 새로운 수익모델을 추가했다는 점에서 긍정적인 평가를 받은 것이다.(2) 더 좋을 것으로 기대되는 3?4분기 실적NHN에 대한 증권사 애널리스트들의 평가는 미래 지향적이다. 하반기 국내사업부문의 호조 전망에 더해 한게임 재팬의 성장 가능성에 무게가통해 경쟁력 있는 핵심 사업에 대한 지속적인 투자로 꼽고 있다. 여기에 메인 서비스인 검색과 게임 기반의 수익 모델을 발굴해 안정적인 포트폴리오를 구성했기 때문이다. 그래서 인터넷 업계의 유료화에 대한 새로운 모델을 제시해 시장 성장의 기폭제 역할은 물론, 높은 수익률과 기록적인 성장세를 일궈냈다. 국내의 좁은 울타리에서 벗어나 해외 시장에 진출, 세계적인 업체들과 경쟁을 시작했다.NHN은 특히 온라인 게임으로 국내 인터넷 역사를 새로 썼다. 그 주인공은 한게임. 누구나 쉽게 즐기는 웹 보드 게임과 캐주얼 게임들을 온라인으로 구현하여 한 게임은 국내 최초로 인터넷 게임이라는 새로운 비즈니스 모델을 제시했다. NHN은 이를 통해 창출한 수익을 재투자해 성장세를 이어가고 있다.NHN이 업계 최초로 자체 개발한 네이버 검색도 효자 종목. 이 검색의 특징은 디렉토리, 웹문서, 지식검색, 뉴스, 백과사전, 이미지 등 다양한 검색 결과를 한 페이지에 일목요연하게 보여주는 것이다. 사용자들이 직접 묻고 답하는 한 단계 진보된 검색 서비스인 지식검색서비스를 제공해 새로운 패러다임을 제시했다는 평가도 받았다. 결국 NHN은 검색을 바탕으로 인터넷 포털업계 1위로 올라섰다.NHN의 연구개발(R&D)에 대한 투자도 돋보인다. 전 직원 60% 정도가 시스템 개발, 게임개발, 서비스개발, 검색 개발 등 각 분야의 전문 개발 인력이다. 검색기술연구소의 설치 및 운영, 미국의 검색 연구소를 통해 검색엔진에 대한 꾸준한 R&D도 진행 중이다.(2) 환상적인 M&A - 사업 다각화에 따른 수익 다각화오늘날의 NHN을 있게 한 성장요인으로 여러 가지를 꼽을 수 있다. 명실공히 성공한 인터넷 기업이라는 평가를 받기 시작한 시점은 게임 업체 한게임 커뮤니케이션과 합병한 이후이다. 인터넷 비즈니스 역사상 가장 환상적인 M&A라고 평해질 정도로 여러 가지로 잘 맞아떨어진 결합이다.그러나 네이버컴이 한게임과 합병할 당시 양사 간 합병엔 장밋빛 시각만 있었던 건 아니다. 오히려 회색빛이 더 강했다. 과

경영/경제| 2005.06.22| 13페이지| 1,000원| 조회(1,133)

네이버, NHN, 이비즈니스 성공사례

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[유통관리] 우리나라 유통환경의 PEST 환경요인분석

Ⅰ. 서론환경이란 기업의 목표달성에 영향을 미치는 기업의 내부와 외부의 모든 요인의 집합을 의미한다. 특히 유통환경은 이러한 외부요인 중의 하나로서 한 나라 혹은 한 사회의 모든 기업에 영향을 미친다. 현대 기업은 자신을 둘러싼 환경과 끊임없이 상호 작용하여 기업의 목표를 달성하는 개방체제이므로 환경에 대한 면밀한 분석 없이는 장기적으로 기업의 생존과 성장이 불가능하다. 따라서 기업이 환경변화에 적절하게 대응하고 기업의 자원을 효과적 및 효율적으로 사용하기 위해서는 유통 환경에 대한 분석이 필요하다.유통 환경에 대한 분석가치은 유통환경의 추세를 분석하여 유통 환경의 변화에 따른 기회와 위협을 발견하여 그 분석 결과에 따라 성공적인 유통전략을 수립하는데 있다.유통환경은 크게 거시 환경과 미시 환경으로 분류된다. 거시환경요인으로 PEST환경(정치적 환경, 경제적 환경, 사회적 환경, 기술적 환경)요인이 있고 미시 환경 요인으로는 소비자 환경이 있다.우리나라 유통환경의 PEST 환경요인분석을 보기에 앞서 우리나라 유통산업의 시대별 전개과정을 알아보고 최근의 유통산업 현황에 대해 살펴보고자 한다.1. 유통산업의 시대별 전개과정1) 유통산업의 암흑기(1876-1945)청일전쟁, 러일전쟁, 한일합방으로 이어지는 조선의 식민지화 과정에서 민족상업자본의 싹은 뿌리를 내리지 못하였고 일제하에 형성된 유통구조는 1930년대 이후의 전시 경제체계에 편입되어 위축 왜곡되었다.2) 유통산업의 혼란기(1945-1961)정치 경제의 혼란과 함께 밀수의 극성, 외국원조 소비재의 대량유입 등으로 정상적인 유통산업이 형성될 수 없는 혼란기였다. 체계적인 유통정책수립이 어려웠으며 외국 원조에 의하여 제3차 산업이 비정상적으로 비대하였으나 시장은 대량으로 발생한 실업자의 도피처로서 유통기관의 과다성, 영세성, 저생산성이 고착된 시기였다.3) 유통산업의 여명기(1962-1973)제1,2차 경제개발계획이 성공적으로 추진되어 경제규모가 확대되었으며 공급면에서의 물량확대와 수요면에서의 소비구조의 질적 용이하게 식별할 수 있을 것2. 당해상품이 일반소비자에 의하여 일상 사용되는 것일 것3. 당해상품에 대하여 자유로운 경쟁이 행하여지고 있을 것③ 사업자가 제2항의 규정에 의한 지정을 받고자 할 때에는 대통령령이 정하는 바에 의하여 이를 공정거래위원회에 신청하여야 한다.④ 공정거래위원회가 제2항의 규정에 의하여 재판매가격유지행위를 할 수 있는 상품을 지정한 때에는 이를 고시하여야 한다.◈ 시장 지배력 남용 금지(법 제 3조)제3조 (독과점적 시장구조의 개선 등)① 공정거래위원회는 독과점적 시장구조가 장기간 유지되고 있는 상품이나 용역의 공급 또는 수요시장에 대하여 경쟁을 촉진하기 위한 시책을 수립 ? 시행하여야 한다.② 공정거래위원회는 제1항의 규정에 의한 시책을 추진하기 위하여 필요한 경우에는 관계행정기관의 장에게 경쟁의 도입 기타 시장구조의 개선 등에 관하여 필요한 의견을 제시할 수 있다.③ 공정거래위원회는 제1항의 규정에 의한 시책을 수립 ? 추진하기 위하여 시장구조를 조사하여 공표한다.④ 공정거래위원회는 사업자에 대하여 제3항에 의한 시장구조의 조사 ? 공표를 위하여 필요한 자료의 제출을 요청할 수 있다.⑤ 공정거래위원회는 제3항 및 제4항의 사무를 대통령령이 정하는 바에 의하여 다른 기관에 위탁할 수 있다.제3조의2 (시장지배적지위의 남용금지)① 시장지배적지위자는 다음 각호의 1에 해당하는 행위(이하 "남용행위"라 한다)를 하여서는 아니 된다.1. 상품의 가격이나 용역의 대가(이하 "가격"이라 한다)를 부당하게 결정 ? 유지 또는 변경하는 행위2. 상품의 판매 또는 용역의 제공을 부당하게 조절하는 행위3. 다른 사업자의 사업 활동을 부당하게 방해하는 행위4. 새로운 경쟁사업자의 참가를 부당하게 방해하는 행위5. 부당하게 경쟁사업자를 배제하기 위하여 거래하거나 소비자의 이익을 현저히 저해할 우려가 있는 행위② 남용행위의 유형 또는 기준은 대통령령으로 정할 수 있다.자료원 : 공정거래위원회(3) 소비자 보호법소비자 권익을 보호하고 국가 지방자치단체 및 사업 평가받는 SSM(Super Supermarket) 시장을 선점하기 위한 유통업체들의 경쟁이 뜨거워지고 있다. 6일 유통업계에 따르면 선두 주자인 LG슈퍼마켓이 올 연말까지 SSM 매장을 83개까지 늘릴 예정이고, 삼성테스코 홈플러스도 내달초 첫 SSM 매장 오픈을 앞두고 있는 등 시장선점 경쟁이 가열되는 분위기다. SSM은 할인점과 슈퍼마켓의 중간 형태인 300~1천평 규모의 점포로, 대형 할인점에 비해 인구밀집지역 입점이 용이하고 개점비용이 할인점의 10분의 1 수준에 불과하다. 또 임차방식 출점이 많아 출점 실패 위험은 낮은 반면 매장운영비는 적게 들어 상대적으로 투자 회수율이 높다. LG슈퍼마켓은 지난 97년 6월 청주에 1호점 개점을 시작으로 현재 전국 77개 점포를 운영중이며, 롯데슈퍼(매장수 40개)와 해태슈퍼(〃36개)가 2,3위를 달리고 있다. 여기에다 삼성테스코 홈플러스가 7월초 서울에 1호점을 개점한 뒤 올 연말까지10여개의 SSM을 서울과 수도권에 열어 시범운영에 들어갈 예정이어서 '태풍의 눈'으로 부상하고 있다. 홈플러스는 시범 점포에 대한 반응이 좋을 경우 오는 2008년까지 단계적으로 점포수를 130개로 늘릴 방침이다. 할인점 업계 1위인 이마트도 '이마트-에브리데이'란 상호의 SSM을 서울지역에 2개 운영중이며 월마트도 올해중 미국형 대형 슈퍼마켓인 '네이버후드 마켓'을 국내에 출점할 계획인 것으로 알려졌다.업계 전문가들은 서울과 수도권에 할인점 부지가 갈수록 줄어들고 있는 상황에서 이마트와 홈플러스 등 할인점 업체들이 상대적으로 부지와 비용 부담이 적은 SSM시장 진출을 적극 모색하고 있는 것으로 분석했다. LG슈퍼마켓 관계자는 "기존의 LG슈퍼마켓이나 해태슈퍼와 함께 홈플러스나 월마트같은 할인점 업체들도 차세대 유망사업으로 꼽히는 SSM 시장에 뛰어들 경우 치열한 시장선점 경쟁이 벌어질 것으로 예상된다"고 말했다.자료원 : 연합뉴스(2004.6.8.)▶ 기사검색 2 ◀「유통가 제휴마케팅 붐… 유명브랜드 제조사와 제품공동개발 ? 어 올해를 뜨겁게 달구고 있다.② 환경/자연주의, 소비자보호정책, 주5일근무제 등의 사회적변화가 웰빙소비를 더욱 촉진환경/자연주의, 소비자 보호정책에 대한 관심이 먼저 시작된 선진국일수록 웰빙 개념이 선도적으로 도입되었다. 90년대 건강용품에 대한 과학적 효능, 안정성 등 소비자보호를 위한 엄격한 규제 법령 시행 이후 선진국에서는 건강 관련 제품 수요가 급증하기 시작하였고, 최근에는 경제 성장 및 소득 수준이 향상 중인 아시아, 남미 시장으로 관심이 점차 확산되는 추세에 있다. 또 대체의학과 자가 치료에 효능이 있는 식품과 천연물에 대한 니즈가 커지고 광우병, 조류독감 등 세계적인 질병 파동, 일련의 위생 관련 사고로 인해 건강과 위생에 관한 관심이 더욱 커졌다. 주 5일 근무제의 본격화 이후 나와 가족을 중심으로 하는 단란한 생활이 실천가능해지면서 웰빙 여건이 보다 성숙되었다.③ 웰빙 소비 확산은 소비문화 선진화의 과정으로 국내 시장규모가 점차 확대될 전망웰빙 문화의 대두와 확산을 소득의 증대와 글로벌화, 사회의식의 진화에 따른 소비의식과 문화의 선진화 과정으로 보는 의견이 지배적이다. 웰빙 소비 열풍이 여러 언론매체에서 이슈가 된 직후 일상생활에 침투하는 과정에서 주로 고소득층을 중심으로 하였으므로 고급소비의 또 다른 일면이라는 비판도 제기되고 있다. 그러나 선진국에서도 일반적으로 국민소득 증가와 함께 건강 관련 제품 소비가 증가하였으며, 희소성이나 과시성을 추구하기보다 개인과 가족의 건강, 자연환경, 자기개발에 대한 투자라는 점에서 가치지향적인 합리적 소비라는 해석도 가능하다.▶ 기사검색 1 ◀「가치소비가 뜬다 」불황이 장기화되면서 소비자들의 구매가 가치 추구형으로 변해가고 있다. 구매의 초점이 가격이나 품질 어느 한 쪽에 치우치지 않고 용도에 따라 가격, 품질, 안정성 등을 합리적으로 따지는 경향을 보이고 있다.27일 신세계 이마트가 올 상반기 매출을 분석한 결과 이 같은 가치 소비 경향이 두드러진 것으로 나타났다. 생필품은 가격이 싼 것을 찾는 반면 소비시장의 규모가 더욱 증대소비자 신뢰회사의 브랜드를 넘어서 상품자체에 대한 신뢰, 인간에 대한 신뢰가 보다 중시쇼핑의 복합화소비와 엔터테인먼트와 비즈니스가 혼합되는 형태의 라이프 스타일이 보편화체험판매가 증가소비자가 단순 제품구매를 넘어서 제품의 이미지를 느끼거나 효용이나 기능을 직접적으로 경험해보는 행위를 추가적으로 요구실버쇼핑의 증가인구의 고령화로 공산품 구입 필요성이 줄고 레저?교육?여행?건강?금융 등 서비스상품의 구매욕구가 증대자료원 : 「주 5일 근무제와 유통업의 대응전략」보고서 정리(유통사업팀, 대한상공회의소, 2002.5.29.)▶ 기사검색 4 ◀[소비大변혁] 주5일 시대 유통업체는 변신 중주5일 근무제가 금융계를 중심으로 확대되면서 유통업계의 발걸음이 바빠졌다. 이전처럼 상품만 팔아서는 변하고 있는 소비자들의 시선을 끌 수 없기 때문이다. 삼성경제연구소는 최근 주5일 근무제에 따른 7대 트렌드를 "FREEDOM"으로 요약, 발표했다.FREEDOM이란 가족과의 유대 강화(Family), 휴식과 오락 선호(Recreation), 체험형 소비의 일반화(Experience), 학습기회의 증가(Education), 복수직업(Dual job), 야외활동(Outdoor), 매니아의 증가(Mania)를 나타내는 영어단어의 머릿글자로 주5일 근무제로 인한 소비자들의 변화를 요소별로 보여준다.이런 소비문화의 변화에 부응하기 위해 기존의 매장을 "복합 엔터테인먼트몰"로 바꾸지 않으면 안된다는게 전문가들의 지적이다. 상품과 문화를 적절히 결합시키는 유통업체만이 주5일 근무제 환경에서 살아남을 수 있다는 얘기다.자료원 : 한국경제신문정리(2003.1.8.)▶ 기사검색 5 ◀「화장품?약국 + 웰빙 = 한국형 드럭스토어」2000년 의약분업을 기점으로 부각된 드럭스토어는 최근 웰빙 트렌드와의 조화를 꾀하면서 한국형 드럭스토어 개념의 '웰빙 스토어'로 전환, 화장품?약국 유통시장의 일대 지각변동을 예고하고 있다.지난 1999년 CJ올리브영이 신사 1호점을 오픈한 이후 본격적

경영/경제| 2005.06.22| 35페이지| 1,500원| 조회(1,193)

유통관리, 유통환경, 물류유통

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[소비자행동론] 소비자행동론- LG생활건강 엘라스틴샴푸 평가A좋아요

Ⅰ. 들어가며...대부분의 사람들에게 소비자로서의 역할과 관련한 자극에의 노출은 일상적인 일이다. 광고, 제품, 상표명과 가격은 지속적으로 우리에게 파고드는 자극들의 단지 일부일 뿐이다. 그러한 자극에 대한 소비자의 반응은 그들의 태도와 행동에 크게 영향을 미칠 것이기 때문에 정보처리에 대한 이해는 매우 유용하다. 정보처리는 자극이 받아들여지고 해석되어 기억에 저장되고 검토되는 과정이기 때문이다. 나 자신도 한 소비자로서 많은 광고와 제품, 그리고 상표에 노출되어 살아가고 있다. 그리고 그러한 자극들 중에는 내가 호의적 태도를 취하는 것들이 있고, 그렇지 않은 것들도 있다. 그 중에서 머리결을 관리하는 샴푸에 대한 관심이 다른 사람에 비해 많은 편이다. 그래서 지금부터 나의 생활필수품이 된 LG생활건강의 엘라스틴 샴푸에 대해 알아보고자 한다. 먼저 현재 프리미엄 샴푸시장의 현황을 알아보고, LG생활건강의 엘라스틴 샴푸의 마케팅현황을 살펴보고자 한다. 다음으로 나에게 저관여였던 엘라스틴이라는 샴푸의 브랜드가 어떻게 해서 고관여가 되었는지 그 제품에 대한 나의 정보처리과정과 태도형성과정에 대해 알아보려고 한다.Ⅱ. 현재 프리미엄 샴푸 시장의 현황얼굴과 피부에 쏠렸던 여성들의 관심이 헤어케어 쪽으로 옮겨지면서 헤어제품 시장에 고급화 바람이 불고 있다. 머릿결 건강에 대한 관심이 늘었고 염색하는 사람이 많아졌기 때문이다. 그래서 샴푸 린스에 영양 및 수분 공급 기능은 물론 스타일링까지 가미한 프리미엄급 코스메틱 샴푸가 각광을 받고 있다.국내 샴푸시장 규모는 연간 약 2000억원 규모이다. 이중 600억원 가량은 모발관리 기능이 강화된 고급형 제품들이 차지하고 있다. 20, 30대 여성들이 머리카락의 윤기나 풍성함 등을 중요한 패션요소로 여기는데, 잦은 염색 등으로 모발관리의 중요성이 커져 프리미엄 제품 시장규모는 꾸준히 커질 전망이다. 프리미엄급 제품은 100g당 가격이 1000원 이상으로 일반제품 다 20∼30% 비싸다.다국적 업체들이 우세를 보이던 프리미엄 샴푸 톱모델 이영애의 발레하는 모습을 보고 최고의 인기스타인 전지현이 이렇게 말한다.두 인기스타가 이런 시샘 섞인 대사를 읊는 TV광고는 머릿결은 물론 몸매와 얼굴 모두 이들과 동일시하고 싶은 여성들의 욕구를 강하게 자극한다.LG생활건강의 프리미엄 샴푸인 ‘엘라스틴’은 조사기관인 TNS의 패널자료를 바탕으로 한 브랜드파워인덱스(BPI)에서 P&G의 ‘팬틴’(100을 기준으로 했을 때 25)과 유니레버의 ‘도브’(24)에 맞먹는 브랜드력(23)을 보여주고 있다. 팬틴이 출시된 지 7년, 그리고 도브 샴푸는 비누의 후광을 입은 점을 감안하면 1년도 채 안 된 엘라스틴의 인지도는 놀라울 정도다. 특히 팬틴과 도브가 다국적 기업의 제품임을 감안하면 토종 브랜드의 이 같은 비약은 박수할 만하다.엘라스틴은 탄력을 뜻하는 ‘엘라스틱’(elastic)과 머릿결을 구성하는 주요 단백질인 ‘시스틴’(cystine)의 합성어이다. ‘당신의 머리-엘라스틴에는 피부입니다’라는 제품 슬로건과 같이 화장품이 피부를 가꿔주듯 약해진 모발을 화장품처럼 관리해주는 헤어 솔루션을 표방하고 있다. 그래서 엘라스틴 샴푸는 ‘머리카락〓피부’는 메시지를 지속적으로 강조해 소비자에게 ‘엘라스틴〓화장품’이라는 이미지를 심어 주었다.이런 마케팅 전략은 패션 리더인 20대 여성들에게 주효했다. 특히 누드메이크업의 유행과 함께 자연스럽고 탄력 있는 머릿결에 대한 관심이 높아졌기 때문이다. 뿐만 아니라 머리카락 염색이 일반화되면서 멋을 위해선 어쩔 수 없이 모발을 손상시켜야 하지만 다른 한편으론 이를 보전하고 싶은 안타까운 이중 심리에 잘 맞아떨어졌다는 분석이다.엘라스틴의 성공은 출시 3개월만에 시장점유율 3%대를 넘어서면서 예상됐다. 특히 올 여름을 기점으로 월 매출이 35억원을 돌파하면서 매출은 수직상승세를 보이고 있다. 올해 예상 매출은 200억원 규모이다. 전체 샴푸시장에서 LG생활건강이 차지하는 시장점유율을 3%나 끌어올리는 데도 기여했다.엘라스틴 샴푸는 프리미엄 샴푸의 주요 수요층인 20대 여성에게 집중적있는 ‘똑똑한 샴푸’로서, 엘라스틴을 쓰면 ‘아름다운 머릿결’ ‘빛나는 머릿결’로 만들어 줄 것임을 소비자에게 약속하고 있다.Ⅰ. LG 생활건강 엘라스틴 샴푸에 대한 관여도 상태LG생활건강의 엘라스틴 샴푸는 생활용품에 속하기 때문에 일반적으로 생각하기에 저관여 제품으로 분류할 수 있다. 그러나 반드시 고가의 제품이라고 해서 고관여가 되고, 저가의 제품이라고 해서 저관여가 되는 것은 아니다. 가격이외에도 관여수준에 영향을 미치는 요소들이 존재하기 때문이다. 이러한 요소들로는 소비자 자신과 관련되는 소비자 특성과 제품의 특성, 상황적 배경 등이 있다. 샴푸는 평소에 머리결에 관심이 많은 나에게 고관여 제품에 속한다. 대학교에 들어와서 염색을 하게 되었고, 머리결이 많이 손상되었기 때문이다. 또 화장을 거의 하지 않기 때문에 머리에 더 많은 신경을 쓰기 때문이다. 그래서 나에게 샴푸는 윤기나고 탄력있는 머리결을 갖고 싶은 욕구와 남에게 잘 보이고 싶은 욕구를 충족시켜주는 중요한 생활필수품으로 생각되어지고 있다. 그래서 윤기나고 탄력있는 머릿결을 갖고 싶은 나의 욕구와 LG생활건강의 엘라스틴 샴푸의 브랜드특성이 잘 맞아 떨어져서 LG생활건강의 엘라스틴 샴푸에 대해 낮은 상태였던 관여도가 높아지게 된 것이다.Ⅱ. LG 생활건강 엘라스틴 샴푸에 대한 정보처리과정1) 노출LG생활건강의 엘라스틴 광고는 2001년 5월부터 시작하여 현재까지도 계속되고 있다. 주로 광고 시간대를 보면 20대 여성소비자들이 많이 TV를 시청하는 시간을 고려하였다. 그래서 엘라스틴 샴푸에 대해 저관여 상태인 20대 여성소비자들에게 우연적 노출의 가능성을 최대한 살리기 위한 전략으로 보인다. 나에게도 처음 엘라스틴 광고는 다른 소비자들과 마찬가지로 우연적 노출에 의해 이루어졌지만, 광고가 1편에서 4편까지 계속되는 동안 나는 선택적으로 노출하는 형태로 변화하였다. 또한 엘라스틴 광고는 이영애와 전지현이라는 매력적인 두 톱스타를 캐스팅하여 멀티 스팟 형식으로 광고를 보여줌으로써 똑같은 광고를 계속 봐이라는 제품을 사용함으로써 그들과 같은 효과를 얻을 수 있을 것으로 생각하게 하였다. 또 광고모델을 내가 포함된 표적소비자와 유사한 20대 여성으로 하였고, 전지현과 이영애 두 모델을 통한 멀티 스팟 형식으로 광고를 만듬으로써 두 모델의 개성을 잘 표현하였다. 그래서 똑같은 광고를 계속 봐야 하는 나의 식상함과 지루함을 덜어주면서 나를 포함한 소비자의 다양한 욕구를 반영하였다고 본다. 그래서 LG생활건강의 엘라스틴이라는 제품은 위에서 언급한 주의의 개인적 혹은 자극적 결정요인으로 인하여 나의 그 제품에 대한 관련도를 높였고, 지각적 경계 내에 들어가도록 하였다. 다른 경쟁사의 제품광고에 의해 지각적 방어가 일어나기 쉬웠으나, LG생활건강의 엘라스틴 광고는 모발을 구성하고 있는 단백질의 80%가 시스틴 아미노산이라는 과학적 사실을 이용함으로써 소비재가 감성적인 면을 파고드는 것과 달리 논리적인 측면에 의존하여 경쟁사와 차별화 시켜 지각적 방어를 막았다.3)지각지각단계에서 소비자들은 주어진 자극의 내용을 이해하고 해석하여 나름대로 의미를 부여하는데, 나의 경우 LG생활건강의 엘라스틴 샴푸에 대한 지각은 기존에 나온 단순한 세척을 위한 샴푸가 아닌 머리카락을 관리해주는 화장품의 역할까지 하는 프리미엄급 코스메틱 샴푸라는 지각적 범주화를 가져왔다. 그래서 광고카피처럼 나의 머리카락도 피부의 일부분이므로 촉촉하고 탄력있게 가꾸어야겠다는 지각적 추론을 일으켰다. 이러한 지각에 대한 영향요인으로는 윤기나고 탄력있는 머리결을 갖고 싶은 나의 욕구가 반영되었고, 그 제품을 사용함으로써 나의 욕구를 충족시킬 수 있다는 기대감이 있었다. 또 ‘엘라스틴 하세요’와 ‘당신의 머리-엘라스틴에게는 피부입니다.’ 라는 카피의 언어적 표현도 많은 영향을 미쳤다. 또 광고카피의 메시지 전달시 광고 중간과 마지막에 엘라스틴이라는 브랜드를 강조함으로써 순서효과를 잘 이용한 것으로 보인다. 그래서 나에게 그 제품에 대한 태도결정과 메시지 기억에 많은 영향을 주었다.4)기억소비자들이 광고를 기억하는풍적인 분위기의 전지현의 매력과 휘날리는 머릿결 뒤로 열정적인 바이올린 연주가 나의 귀를 사로잡았다. 이렇게 엘라스틴은 광고 BGM을 통해 엘라스틴이라는 브랜드이미지를 고급스럽고 세련된 이미지로 만들어 나의 기억속에 저장되어 정보를 인출하는 데 필요한 단서 혹은 도움이 되었다. 또 1차에서 4차까지의 광고의 마지막의 ‘엘라스틴 하세요.’ 와 ‘엘라스틴 했어요.’ 라는 광고카피는 7마디로 신비의 숫자라고 불리는 단기기억에서 한번에 처리 할 수 있는 가장 적합한 용량인 5~9개의 청크의 수를 이용하였고, ‘당신의 머리-엘라스틴에게는 피부입니다.’라는 언어적 정보를 함께 매력적인 모델의 시각적 정보를 동시에 제공함으로써 기억을 할 때에 정보가 더 잘 기억되도록 나에게 이중 부호화시켰다. 그래서 나에게 네트워크로 연결된 위와 같은 관련정보들간의 활성화의 확산을 도왔다.Ⅲ. LG 생활건강 엘라스틴 샴푸에 대한 학습의 유형소비자들은 상표에 대한 신념과 태도, 가치, 습관, 기호 등 자신들의 구매와 소비에 영향을 미치는 많은 것들을 학습을 통해 습득한다. LG생활건강의 엘라스틴 샴푸 광고에서의 학습은 행동적 관점에 의한 학습으로, 나를 포함한 소비자들에게 호의적 태도와 구매행동을 유도한다. 행동적 학습은 환경내의 사건들간에 관련성이 있다고 보게 될 때에 일어나며, 고전적 조건화와 대리적 학습에 의해서 하게된다.엘라스틴 광고에서는 나에게 호감을 불러일으킬 만한 긴 머리가 매력적인 모델 전지현을 등장시킴으로써 내가 전지현에 대해 가지는 호의적인 태도가 LG생활건강의 엘라스틴 샴푸에 이전되기를 기대하였다고 볼 수 있다.나는 처음 엘라스틴 샴푸에 대해서 관여도가 낮았기 때문에 고전적 조건화가 일어났다고 볼 수 있다. LG생활건강의 엘라스틴 샴푸(중립자극)와 내가 좋아하는 모델 전지현(무조건자극)간의 연관이 이루어지면서 샴푸를 구매하려고 했던 나에게 엘라스틴 샴푸를 택하게 했던 것이다. 또 “엘라스틴 하세요” 또는 “엘라스틴 했어요” 와 같은 광고카피를 반복적으로 노출시킴으로써 나.

경영/경제| 2003.12.02| 7페이지| 1,000원| 조회(1,644)

소비자행동론, 관여도, LG생활건강, 엘라스틴샴푸

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[마케팅] 롯데리아마케팅분석 평가A좋아요

◆ 들어가는 말"하나의 기업을 선정하여 마케팅 분석을 해오세요."솔직히 처음 우리 조원들은 교수님의 말씀에 그저 멍할 뿐이었다. 조원들이 다들 경영학과가 아닌 타과 학생인 이유도 있었지만 그보다 더, 마케팅 분석이란 말조차 낯설었기 때문이었다. 그러나 우리 조원들은 곧 마케팅에 관련된 정보를 수집하고 사례분석 등을 통한 마케팅의 분석을 파악하게 되었고 특히 수업시간에 배워왔던 STP분석, SWOT분석, 그리고 4P전략분석이 마케팅에 있어서 가장 기본이 됨을 알 수 있었다. 이러한 경영 마인드가 형성된 우리 조원들은 한 기업을 선정하는데 있어서도 예전의 낯선 모습이 아닌 적극적인 토론으로 열띤 기업의 선정을 할 수 있게 되었다. 처음에 나오게 된 의견으로 카드회사의 전략 분석, 화장품 판매 전략, LG와 SK 주유소의 마케팅 전략 등 우리의 피부에 느낄 수 있는 주제를 내놓게 되었다. 하지만 이러한 많은 주제들의 정보의 방대함, 또는 내용의 모호성, 마케팅 믹스의 분석의 어려움 등으로 한동안 어려움에 빠지게 되었다. 이러한 많은 고심 끝에 생각한 것이 바로 패스트푸드 외식산업의 롯데리아를 선정하게 되었다. 처음에는 TV광고에서 많이 접하게 되고 또한 우리 학생의 입장에서 자주 이용하는 기업이라 생각해서 선정하게 되었다. 하지만 정보의 수집단계에서 국내 동종 산업에서 총 매출액 40% 이상을 차지하고 있으며 또한 점포수도 700개 이상의 수를 전국에 확보하고 있었다. 뿐만 아니라 최근 중국과 동남아시아 등의 시장을 개척하고 진출하는 등의 활발한 세계적 기업활동을 하고 있는 롯데리아를 보면서 국내 브랜드가 이러한 활동을 하는 것에 대해 자긍심 마저 느껴졌다. 이러한 것은 단지 롯데리아가 국내에서 차지하고 있는 매출액의 우위성, 또는 점포수를 갖고 따지는 것이 아니었다. 롯데리아의 마케팅 활동을 분석하고 설문조사와 신문 등에 나와 있는 정보 등을 통해 롯데리아가 현 상황을 어떻게 대처하고 있으며 환경을 어떻게 자사에 유리하게 만드는지에 대한 전략과 기업의 마인드에 느며 나아가서는 문제점 및 개선방안 등을 물어보았다. 이를 통해 대학생을 대상으로 한 목표청중에 대해 롯데리아가 행하고 있는 전략 등을 간략히 짚고 넘어갈 것이며 앞으로 나올 4P전략이나 SWOT분석에 있어서 우리 조가 제시하는 전략이나 대응방안에 이 설문조사를 적극 활용했음을 밝힌다.대상: 전북대학생 학우(20대) 100명셩별: 여학우70명, 남학우30명1.가장 좋아하는 패스트푸드점은 어디입니까?-------------(브랜드 인지도)①롯데리아 ②맥도널드 ③KFC ④버거킹설문 조사 시행 전에 조원들의 사전조사에 의하면 패스트푸드업계에서 롯데리아와 맥도널드의 쌍파전으로 해석하고 정보수집과 전략분석에 온힘을 기울였다. 하지만 위의 결과에도 알 수 있듯이 조사실시지역이 전주에 한정되다보니 맥도널드의 인지도가 크게 떨어졌다.하지만 롯데리아는 조사 당시 식중독사태에도 불구하고 58명의 학우들이 좋아하는 패스트푸드점을 선정한 것을 보아 롯데리아의 인지도가 절대적으로 나타났다고 볼 수 있다.2. 그 이유는 무엇입니까?롯데리아가 좋아하는 이유로 위의 그래프에서 알 수 있듯이 입맛에 맞는다, 집에 가깝다,할인이 좋다, 국산브랜드 등의 이유로 설명할 수 있다. 이는 롯데리아가 다른 제품에 비해서 한국인의 차별화된 입맛을 중점적으로 공략한 결과라 하겠다. 또한 유통(집에 가깝다)에 관하여 점포의 위치 적절성, 촉진전략(할인)의 성공 등을 위의 설문조사의 그래프를 토대로 알 수 있다. 다른 브랜드에 비해 특이한 점은 국산브랜드란 이유이다. 이는 IMF외환위기 후의 국민정서의 변화, 또한 최근 있었던 동계올림픽의 오노 사건과 관련한 국산제품 애용하기의 운동의 결과로 해석된다.다른 브랜드의 선정 이유는 맛이 있다는 이유가 대부분을 차지했다. 여기서 우리가 짚고 넘어가야 할 부분이 맥도널드의 아이스크림 때문에 좋아하게 된 경우이다. 이는 후에 설명할 가격(PRICE)전략에서 자세히 설명하겠지만 아이스크림을 300원의 싼값에 파는 맥도널드의 유도 가격전략이 적절했다고 여겨지는 대목이라 할에서 4년 연속 브랜드 파워 1위로 선정되어 여전한 강세를 보였다.) 한국마케팅연구원은 한국마케팅대상에 오로라월드(제조)를 포함해 LG홈쇼핑(서비스마케팅), 대홍기획(광고판촉), 삼성카드(CRM마케팅), 롯데리아(브랜드마케팅) 등 5개 업체를 선정했다고 27일 밝혔다.) ② 한국 토종 브랜드: 불고기에서 김치까지'롯데리아는 맥도날드 KFC 버거킹 등 세계적인 강자들의 추격을 뿌리치면서 20년이상 국내 패스트 푸드 시장을 독주하고 있는 토종기업이다. 1조2천억원으로 추산되는 국내 시장에서 롯데리아의 점유율은 40% 이상이다. 그 비결은 정통 햄버거에 "한국적 맛"을 가미한 퓨전 마케팅에 있다. 불고기(1992년 출시) 불갈비(1998년) 라이스(1999년) 김치(2001년)로 이어지는 롯데리아의 제품 "계보"는 햄버거라는 글로벌상품을 "토착화"시킨 "글로컬리제이션"의 진수다. 맥도날드 버거킹 같은 다국적 패스트푸드 업체도 롯데의 독특한 경쟁력에는 쩔쩔매고 있다. 햄버거 맛은 세계적으로 "표준화"돼 있다. 전 세계에 수만개의 점포를 갖고있는 다국적 기업들의 경우 중국에서 파는 햄버거와 미국에서 파는 햄버거의 맛이 크게 다를 수 없다. 지역 본부에서 임의로 맛을 바꿀 수도 없다. 이들은 "세계표준 맛"을 장기로 삼고 있는데 롯데는 경쟁자의 강점을 역이용하는 "업어치기" 전략을 채택, 압승을 거두고 있다.) ③메뉴의 다양성과 가격만족도이번 ‘컨슈머스 초이스’의 소비자 설문조사는 현재 국내에서 영업중인 패스트푸드점의 이용행태 및 서비스 만족도는 어느 정도인지를 파악하는데 맞춰졌다. 조사평가 전문기관인 P&P리서치가 실시한 최근 여론조사 결과 패스트푸드점 가운데 맥도날드의 소비자 만족도가 100점 만점에 71.5점을 기록해 1위를 차지했고, 버거킹은 70.11점으로 2위, KFC은 69.11점을 얻었다. 응답 횟수가 적은 군소 브랜드를 제외한 평가 대상 패스트푸드점은 맥도널드, 버거킹, 롯데리아, KFC, 파파이스, 하디스 등 6개 업체였다. 공통설문과 추가 설문을 합친는 LG정유와 손잡고 정유소에 드라이브인 매장을 확대하고 있고 신설 점포에는 놀이시설 등을 설치해 고객 서비스를 강화하고 있다. 점포 운영 방식도 직영점 중심에서 탈피해 프랜차이즈 가맹점을 늘려나가고 있다. 토종 메뉴 개발에도 발벗고 나섰다. 지난 2월 새우버거를 출시한데 이어 5월에는 1천5백원짜리 초저가 메뉴인 맥플러리 신제품을 선보여 소비자들을 끌어들이고 있다. 토종 메뉴인 김치버거도 하반기중 시판한다. 신언식 한국맥도날드 사장은 "영업과 마케팅 활동을 공격적으로 펼쳐 점유율을 끌어올리겠다"고 말했다. 고가 정책으로 타사와의 차별화를 추진해온 버거킹은 중저가 제품을 잇따라 개발해 소비층을 넓혀가고 있다. 버거킹은 지난 상반기에 10대를 겨냥한 1천8백원짜리 "크레이지킹" 햄버거 3종을 출시했다. 종전 버거킹의 메뉴가 평균 3천원인 것과 비교하면 가격대를 크게 낮춘 셈이다. 저가형 신제품이 인기를 끌자 버거킹은 7월 한달 동안 신제품을 1천원에 파는 할인 행사를 벌여 패스트푸드 업계의 가격 인하경쟁을 불붙이기도 했다. 소고기 대신 돈까스를 넣은 "돈까스킹" 햄버거도 곧 선보인다. 버거킹은 지난달 중순부터 모든 제품을 10% 할인해주는 패밀리카드 발급을 시작, 단골고객 확보에도 힘을 쏟고 있다. 지난 84년 한국에 들어온 버거킹은 현재 1백4개인 매장을 연말까지 1백15개로 확대한다.) ☞ SWOT분석 결과 롯데리아의 현 위치를 확인 할 수 있었다. 롯데리아는 국내 토종브랜드 로써 많은 강점을 가지고 있었다. 이런 강점에 찾아온 월드컵과 세계 진출의 기회를 잘 이용하기 위해서 약점으로 지적된 서비스상태와 위생문제를 개선하여 고객만족도를 높여야 하겠다. 이렇게 한다면 롯데리아는 세계무대로 진출할 수 있을 것이다.♣롯데리아의 마케팅 믹스(4P)⊙제품 전략(PRODUCT)숨가쁘게 돌아가는 바쁜 일상속에서 외식과 패스트푸드는 현대인에게 빼놓을 수 없는 중요한 식생활의 하나로 자리잡았다. 특히 패스트푸드의 경우 아이들의 간식이라는 개념에서 벗어나 남녀노소 모두가 간편 구성원들의 관점에서 프랜차이징을 통해 얻을 수 있는 이점과 문제점을 살펴보자.2) 이점①일반소비자일반 소비자들은 프랜차이징을 통해 장소에 제약없이 표준화되고 일관된 서비스를 이용할 수 있다. 롯데리아 체인점의 햄버거를 서울이나 전북대 대학로에서 가격차이 없이 표준화된 서비스로 구매할 수 있다. 그리고 프랜차이징으로 바가지 요금에 대한 손해나 음식의 위생과 맛을 따지는 비교비용을 줄일 수 있다. 또한 각 지역의 가맹점들에 대해 본부에서 제품이나 서비스에 대한 시스템 개발이나 노하우를 전수해 주기 때문에 낮은 가격으로 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있다.② 본부프랜차이즈 본부는 프랜차이징을 통해 사업 확장의 용이성을 추구한다. 또한 기업이 사업의 재무적 위험을 본사와 가맹점이 서로 나눌 수 있고 가입금과 로열티 등의 수입을 얻을 수 있기 때문에 안정된 수익이 보장된다. 그리고 상표명, 점포의 외관, 종업원의 유니폼 등과 가격 등에서 일관성 있는 이미지를 유지할 수 있기 때문에 소비자에게 신뢰를 줄 수 있고, 지속적인 관계를 유지할 수 있도록 해 준다.또한 지역시장에서의 밀착 경영이 가능하다. 각 지역의 특성과 사정에 맞게 독자적인 운영이 가능하므로 본부가 해야 할 부담이 줄어든다. 또한 전체적인 경기의 흐름이나 환경의 변화에 맞춰 가맹점의 수를 조절할 수 있기 때문에 자사의 유통망을 가질 때보다 더욱 유연한 경영을 할 수 있다.③ 가맹점프랜차이징에 가입하는 가맹점은 소자본으로 창업이 가능하기 때문에 실패에 대한 위험이 적다. 일반적으로 자영업자가 독자적으로 사업을 시작하여 시작한 해에 실패할 확률이 40%에 달하는 반면 프랜차이즈 사업이 실패할 확률은 10% 정도라고 한다.또한 표준화된 사업 형태를 취득하기 때문에 특별한 경험이 없이도 쉽게 창업할 수 있다.그리고 본부에서는 교육이나 융자 등의 경영 지원을 해준다. 즉 본사로부터 기술이전이나 영업에 대한 관리, 입지선정이나 법률적인 문제의 해결 등을 지원 받을 수 있기 때문에 단시일에 안정화할 수 있다는 장점이

경영/경제| 2002.10.09| 33페이지| 1,500원| 조회(2,034)

마케팅, swot분석, 롯데리아

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