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하인츠의 딜레마를 통한 도덕성

◇ 과제 : 콜버그가 하인츠의 딜레마를 통해 제시한 도덕성의 6가지 단계를 적고, 각 단계의 특징에 대해서 서술하시오‘하인츠 딜레마’란 콜버그가 도덕발달을 여섯 단계로 나누어 설명하기 위해 제시한 도덕적 갈등 상황이다. 각 단계별 특징은 아래와 같다.1) 1단계 : 처벌회피 지향 단계"부인이 죽으면 고통스러워지므로 그는 약을 훔쳐야 했다.""약을 훔치다가 잡히면 감옥에 가야하므로 그는 훔치지 말았어야 했다."이 단계는 자기중심지향 수준, 즉 자기만 생각하는 수준이다. 처벌과 복종이 주요 관심사이며, 처벌을 피하기 위해 규칙을 지킨다. 좋거나 나쁜 행동은 그것의 물리적 결과에 의해서 결정되는 것이다.2) 2단계 : 보상추구 지향 단계"부인의 생명을 구하기 위해 약을 훔치는 것은 괜찮다""약제사는 돈을 벌기 위해 약을 만들었으므로 하인츠는 훔치지 말았어야 했다."이 단계 또한 자기중심지향 수준으로 개인주의와 교환원리에 따른다. 규칙은 자신에게 이익이 될 때만 지키고, 때로는 거래와 협상으로 타인과의 문제를 해결할 수 있다. 개인적인 욕구가 옳고 그름을 결정하기 때문에 “네가 내 등을 긁어주었으니까 나도 너의 등을 긁어 줄게”와 같은 호의는 되돌아 온다.3) 3단계 : 착한사람 지향 단계"그는 약을 훔쳐야 했다. 왜냐하면 아내를 사랑하니까.""그는 약을 훔치지 말았어야 했다. 왜냐하면 절도행위는 가족이나 자신에게 불명예스러우니까."이 단계는 타인지향 수준으로 대인관계의 조화를 위한 도덕성을 발달시키는 단계이다. 따라서 다른 사람의 인정을 받고 비난을 피하기 위해서 도덕적 행동을 한다. 좋다는 것은 ‘착하다’는 것을 의미한다. 이것은 누군가를 기쁘게 하고 도와주는 것을 타인들이 승인함으로써 결정되는 것이다.4) 4단계 : 법질서 준수 지향 단계"약제사에게 후에 돈을 지불하려 한다면 약을 훔쳐도 괜찮다.""하인츠가 아내의 목숨을 구하려고 하는 것은 당연하다. 그러나 훔치는 것은 어쨌든 나쁜 행동이다."이 단계 또한 타인지향 수준으로 법과 질서준수로 도덕성을 발달시키는 단계이다. 법과 질서의 권위 및 책임을 존중하며 이를 준수하는 것을 절대의무로 받아들일 뿐 아니라, 이를 도덕적 판단의 근거로 삼는 단계이다. 즉, 법과 사회적 질서에 어긋나지 않는 것은 옳은 것이고, 그렇지 않은 것은 그른 것이라고 판단한다.5) 5단계 : 사회계약 지향 단계"단지 법률에 따라 이러한 상황을 해결할 수는 없다. 이 상황에서 약을 훔친 것은 정말 옳지 않지만 정상을 참작해야 한다.""피치못할 상황이라고 하여 누구나 다 훔치지는 않는다. 목적이 선하다하더라도 그것이 수단을 정당화할 수 없다."이 단계는 보편성지향 수준으로 사회계약 정신으로서의 도덕성을 발달시키는 단계이다. 법의 절대성과 고정성에서 벗어나 사회적 유용성을 고려하여 바꿀 수도 있음을 파악할 수 있고, 반면 개인을 희생시켜서라도 법을 존중할 줄 알게 된다. 또한 개인의 권리를 존중하며 개인의 존엄성과 의견의 상대성을 인정하며 도덕적 판단을 할 수 있다. 선(善)이라는 것은 개인 권리에 대해 사회적으로 동의된 기준에 의해 결정된다.

경영/경제| 2010.08.31| 3페이지| 1,000원| 조회(1,897)

콜버그, 도덕성, 딜레마, 하인츠, 하인츠 딜레마

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CRM의 현재와 미래

CRM의 현재와 미래CRM(Customer Relationship Management ; 고객 관계 관리)란 한마디로 고객 관리이다. 좀 더 자세한 개념을 설명하자면, 고객 관리에 기술 인프라스트럭쳐, 시스템 기능, 비즈니스 전략 및 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 비즈니스 정보 등을 고객 중심으로 정리/ 통합하여 고객과 접촉을 통해 이루어지는 모든 고객과의 상호작용을 개선함으로써 고객과의 장기적인 거래관계를 구축하고 이를 통해 기업의 경영성과를 지속적으로 개선하려는 목적을 달성하기 위한 새로운 경영방식이다.고객과의 관계에서 발생할 수 있는 모든 상황을 관리해 고객의 충성도를 높이기 위한 전략인 CRM. 이는 하나의 세계 공동체를 이루는 오늘날, 또한 동종업계 뿐만 아닌 다른 분야의 기업끼리도 경쟁해야 하는 무한경쟁시대에 가히 필수 생존과제가 되었다.CRM은 금융, 통신, 유통업 등 서비스 산업에서 시작되었으나 2005년을 기점으로 공공 ․ 제조업종의 도입이 활발해지고 있다. 기업을 예로 들자면, SK텔레콤은 고객의 통화패턴 ․ 라이프스타일 등 다양한 관점에서 고객집단의 특징의 분석하여 새 상품을 개발하였고, 현대자동차는 CRM 시스템을 구축하여 재구매율과 동일 전담사원 출고율을 높였다. 또한 아모레 퍼시픽은 방문 판매 시스템에 CRM을 도입하여 판매 증진효과를 볼 수 있었다.이제는 기업경영의 필수전략이 된 CRM. 하지만 실패하는 사례도 있다. CRM은 어느정도의 기간이 필요한 시스템이다. 따라서 2~3년 사이에 결과를 원하는 국내 실정에서는 좋지 않은 평가를 받을 수 있는 것이다. 고객에 대한 정보가 쌓이고 분석하면서, 그 정보가 미래를 예측할 수 있을만한 수준이 될 때 진정한 CRM이 구축되는 것인데, 일반적인 회사에서는 구축 후 2~3년 사이에 결과가 나오지 않는다는 것을 이야기하며 CRM을 포기하는 경우가 많다. 막연한 투자와 오랜기간의 기다림으로 인해 현실적으로 CRM의 실패로 다가오는 것이다.고객과의 ‘거래내역’에만 중점을 두고 소비패턴을 수치화한 CRM보다 한단계 더 진보된 것이 바로 CEM(Customer Experience Management ; 고객 경험 관리)이다. CEM은 고객 관리에 대한 대부분의 이론과는 달리, 고객의 경험 세계 분석을 바탕으로 하는 전략적 단계와 실질적인 고객 관계(체험 내지는 경험) 형성을 위한 실행 단계를 하나의 이론 구조 내에 포함하고 있다.시장에서의 고객은 브랜드가 가진 이미지, 광고에서 보았던 친근하고 끌리는 모델의 모습, 친절한 매장 직원, 편리한 주문시스템과 같은 수많은 요소들의 영향을 받아 ‘충동적으로 구매’한다. 이성이 아닌 “감성”으로, 수치가 아닌 “감동”으로 접근해야 팔리는 것이다.CEM은 제품이나 회상에 대한 고객의 전반적인 경험을 전략적으로 관리하는 프로세스이다. 따라서 전략인 동시에, 결과가 아닌 과정과 실행에 중점을 둔 고객 만족 개념이다. 무엇보다 중요한 것은 CEM은 고객이 감동적인 경험을 갖도록 해준다는 것이다. 고객의 충성을 더욱 증가시켜 기업의 가치를 더해 준다.CRMVSCEM고객관계관리고객경험관리재품 구매 이후의 결과지향접근 및 판매 이후의 과정지향구매내역, 시점 등 구매 이력 분석브랜드를 접하는 심리적 과정 및 상태 분석마케팅 전략고객 중심의 경영전략정확한 수치 자료로 접근분석적, 창조적 접근법시스템 복제 가능복제 불가소비패턴의 결과 자발적 행동에 초점고객의 피드백을 포함한 다각적 욕구 포함데이터 마이닝을 통한 분석자료 제공통합적 고객 관계 구축마케팅에서의 고객만족. 과연 퍼준다고 감동할 것인가? 한번 고객을 영원한 고객으로 만들기 위한 기업의 노력은 눈물겹다. 문자메시지로 날라오는 생일 축하 메시지나 할인쿠폰 등에 고객은 이제 더 이상 감동하기는 커녕, 귀찮고 받기 싫은 것으로 치부한다. 많은 CRM이 매출로 연결되지 않은 것은 기업이 고객의 본질을 이해하지 못했기 때문일 것이다.고객 데이터를 기반으로 경영상의 시행착오를 줄여 진정한 고객 만족과 기업의 수익을 극대화시키는 방안이 필요할 것이다. 구매 이력을 바탕으로 수치적으로 접근한 CRM에 심리적이고 감성적인 개념을 도입해 고객의 지속적인 만족을 이끌어내야 무한경쟁시대에 기업은 살아남을 수 있을 것이라 생각한다.

경영/경제| 2010.08.26| 3페이지| 1,000원| 조회(226)

마케팅, CRM, 고객관계관리

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윤리적 딜레마 해결을 위한 방법

업무를 수행하면서 우리는 의사결정을 해야 하는 경우가 발생한다. 비단 업무수행 중 뿐만 아니라 의사결정은 모든 사회적 관계 속에서 발생하는 것으로 사회의 보편 타당한 규범에 따라 선택하는 행동으로서 주체에게는 행동에 따른 결과에 대한 책임이 수반된다. 이때, 윤리적으로 의사결정을 수행해야 하는데, 직장생활을 하면서 윤리적 딜레마 상황에 빠지게 될 때 올바른 윤리적 의사결정을 하기 위한 5가지의 지침이 있다.1. 내가 하려는 일은 임직원 행동준칙에 맞는가?기업 내 임직원이 지켜야하는 행동준칙을 각 회사마다 약간씩 다를 것이다. 그러므로 회사의 임직원은 자기 회사의 윤리규범에 대해 인식이고 이를 염두한 상황에서 업무를 수행해야 할 것이다.2. 내가 하려는 일을 다른 사람이 나에게 해도 좋은가?입장을 바꾸고 생각하는 것이다. 윤리적 의사결정이 필요한 상황이라면 아무리 급한 상황이라도 잠시 생각할 시간을 갖고, 그 결정이 다른 사람이 나에게 했을 때의 상황에 대해서 생각해 보아야 한다.3. 내가 하려는 일은 모든 사람이 다해도 좋은가?내가 처한 딜레마는 비단 나만의 것이 아니다. 내 상황은 똑같이 선배도 겪었고, 후배도 같은 상황에 처하게 될 수 있다. 그러므로, 공동체의 일원인 상사나 동료들이 내가 하려는 일을 수행해도 아무 문제가 없는지 스스로에게 질문하여 보면 올바를 의사결정을 할 수 있다.4. 내가 하려는 행위를 가족에게 말해도 좋은가?딜레마 상황은 자칫 비윤리적인 결정을 야기할 수도 있다. 그러므로 행동하기 전에 가장 믿을 수 있는 나의 가족을 떠올려 그들에게도 과연 나의 행동이 떳떳할 수 있는지 생각해보는 것이다.5. 내가 하려는 행위가 신문에 나도 좋은가?나의 의사결정이 바로 내일 아침 신문 1면 기사로 나와도 떳떳할 수 있는지를 스스로에게 질문해보는 것이다.회사 생활을 시작한지 얼마되지 않아 직장내에서 윤리적인 딜레마를 경험한 사례는 없었지만, 본 사이버 교육을 통해 직장내에서 충분히 발생할 수 있는 사례들에 대해 생각해 봄으로써 그 상황에서 올바를 의사결정을 할 수 있는 방법을 찾을 수 있게 되었다.

인문/어학| 2010.08.26| 2페이지| 1,000원| 조회(1,904)

윤리, 의사결정, 딜레마, 윤리적 의사결정

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기업윤리와 직무윤리, 윤리경영

< 기업윤리와 직무윤리, 그리고 윤리경영 >기업이 기업윤리, 나아가 사회적 역할을 중요하게 생각하게 된 것은 무엇보다 기업 환경이 변화하였기 때문인데, 중요한 것은 기업 윤리의 위상이 기업 경영의 기본 원리로서 정립되어야 한다는 점이다. 환경에 따라 정립되는 기업 윤리는 환경 변화에 의하여 언제든지 무너질 수 있는 점에서 한계가 있는 것이다.기업에 대한 사회의 기대치가 점점 높아지면서 소비자 단체, 환경 보호 단체 등의 외부 감시가 갈수록 강화되고 있고, 기업의 범법 행위와 사회적 공익의 침해에 대한 처벌이 갈수록 무거워지고 있다. 기업이 단기보다는 장기적 이익 확보로 방향을 선회하고 있다는 것이다. 오늘날의 기업은 합법성과 윤리적 수용이라는 이중의 기준을 만족시켜야 하는 과제를 안고 있다. 따라서 필요한 것이 바로 “윤리경영”이다.윤리란 ‘사람으로서 마땅히 행하거나 지켜야 할 도리’이다. 사람으로서 충족시켜야 하는 책임을 갖게 하는 것이 바로 윤리이다. 사회를 이끌어간다고 할 수 있는 기업에서는 다른 어느 조직보다 윤리가 강조되어야 한다. 기업에 있는 모든 조직구성원이 지켜야하는 윤리는 크게 기업윤리와 직무윤리로 나뉜다.기업윤리란 기업차원에서의 윤리경영 실천이며, 조직 구성원 개인 차원의 실천은 직무윤리에 해당된다.먼저, 기업윤리에 대해 알아보자.기업윤리를 위해 실천하는 윤리경영이란, 적극적으로 기업의 지속적이고 안정적인 발전을 위해, 기업의 옳고 그른 행위나 실행과 관련된 기준으로 일시적 유행이 아닌, 기업과 사회가 함께 번영할 수 있는 전략이다. 그리고 이러한 윤리경영의 실천을 위해서 준수되어야 하는 가치로 세 가지를 들 수 있다. 투명성, 공익성, 공정성이 바로 그것이다. 다양한 기업활동의 과정에서 윤리적 딜레마에 봉착했을 때, 이 세가지 가치는 기본적으로 요구되어야 한다. 기업윤리는 기업의 경영자나 조직 구성원의 윤리의식이 총체적으로 응집된 결과로 나타난 것으로, 투명성, 공익성, 공정성이라는 가치를 바탕으로 개인윤리가 조화를 이루어야 하는 것이다.직무윤리에는 정직, 도덕, 성실성, 책임, 판단력, 상식, 존중, 품위법규준수, 안전 등의 가치가 해당되는데, 이런 가치에 따른 다양한 실천지침을 따르는 것은 매우 중요하지만, 매 순간 개인의 자율적인 윤리 기준을 수립하여 스스로에게 자문하여 따르는 것이 좋다.직무 중 누구나 윤리적인 딜레마 상황에 봉착하게 된다. 이러한 상황을 해결하기 위해 스스로에게 자문하여 결정에 큰 도움을 줄 수 있는 5가지 사항이 있다.◎ 내가 하려는 일은 회사의 임직원 행동준칙에 맞는가?◎ 내가 하려는 일을 다른 사람이 나에게 해도 좋은가?◎ 내가 하려는 일은 모든 사람이 해도 좋은가?◎ 내가 하려는 행위를 가족에게 말해도 좋은가?

경영/경제| 2010.08.26| 2페이지| 1,000원| 조회(607)

기업윤리, 윤리경영, 직무윤리

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선물과 뇌물의 차이

선물(膳物)과 뇌물(賂物)의 차이세상을 살아가는데 보람을 얻는 것 중의 하나가 물건을 서로 주고 받는데서 찾을 수 있다. 그 중에서 선물은 순수한 정성을 담아 남에게 드리는 물품이다. 반면 답례와 대가를 바라면서 사리를 얻어내는 불순한 물건이나 돈은 뇌물에 해당한다. 그런데 선물과 뇌물을 분별하지 못하는 때가 많다. 주는 사람은 어디엔가 뜻을 두지만, 받는 사람의 입장에서는 무엇인가 애매할 때가 많다. 그래서 선물로 받은 말(馬)은 이빨을 세지 말고, 보석을 싼 보자기보다 그 사람의 손놀림에 신경을 쓰라고 하였다.옛 일에 생선을 좋아하는 재상에게 생선을 주었더니 받지 않았다. 이유는 생선을 받았다가 벼슬이 떨어져 녹도 타지 못하면, 영영 고기를 먹지 못한다는 정중한 거절이다. 뇌물은 부당한 조건과 은밀한 청탁이 있기에 떳떳하지 못하고 항상 불안하다. 친구끼리 밤에 만나 아무도 보지 않으니 보따리를 받으라는 권유에, 하늘과 땅이 알고, 자네와 내가 아는데 어찌 아는 사람이 없겠느냐는 반문의 슬기가 생생해진다.그렇다면 선물과 뇌물의 차이점은 무엇인가?1. 선물은 자발적으로 이루어지는 것이다.2. 선물은 이타성이 전제되어야 한다.3. 선물은 제3자에게 피해가 없어야 한다.4. 선물은 권력적 이해관계가 전제되지 않는 사람들 간에 전달되는 것이다.5. 선물은 의사결정에 부정적 영향을 미치려는 의도로 전달되어서는 안된다.6. 선물의 양과 질은 적절해야 한다.명절 때가 되면 가까운 사람끼리 선물을 주고받기 마련이다. 그런데 이 상황에서도 선물인지 뇌물인지 구분하기 어려운 경우가 가끔 있다. 평소 알고 지낸 고향 후배가 명절에 선물을 명목으로 백화점 상품권을 보내왔다. 그런데 그 시점이 바로 회사의 공급업체를 선정하는 시점이었던 것이다. 이런 상황에서 그 후배의 의도가 본인 회사의 물품을 선정해달라고 하는 것인지 의심이 되었고, 정중하게 선물을 돌려보냈다.이렇듯, 선물과 뇌물의 차이는 매우 자명한데도 그 두 단어를 애써 바꾸어 쓰고 싶어하는 사람들이 있다. 누가 보아도 뇌물로 생각되는 거액의 거래를 굳이 선물이라고 주장하는 부패 권력가들이 그들이라는 것을 모를 사람은 없다. 아무리 따져보아도 뇌물이라고 말해야 할 것이 분명한데도 자꾸 선물이라고 잘못 말하고 있는 것은 아무래도 그들의 국어 교육이 잘못된 탓이 아닐까?

인문/어학| 2010.08.26| 2페이지| 1,000원| 조회(792)

윤리, 선물, 윤리경영, 뇌물

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