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토토 프로토 2022년 승무패 42회차 분석 (픽주는 포항남자)

1. 브렌트포드(8) vs 에버턴(17)• 화끈한 축구를 보여주는 브렌트포드. 전술적으로 보면 이팀이 가작 적은 무승부를 낼 가능성이 높다. 프리미어리그에 남자의 팀이 나타났다.• 애스턴도 노팅엄도 못이기면 도대체 어느팀한테 이길꺼냐• 결론... 궁지에 몰린 에버턴.. 무승부는 의미없다. 치고 박아라2. 브라이턴(5) vs 리즈(3)• 경기력이 너무 좋다. 수비진과 미들진 간격도 좋고 2선 침투도 좋고 전반적으로 공수 밸런스가 훌륭하다.• 전방부터 압박하는 리즈는 체력이 관건인 전술이다.선수들이 그걸 소화해 내고 있다. 시즌 중반때까지 이어질지를 모르나 시즌 초반은 힘이 남아돈다.• 결론... 이번회차 가장 어려운경기..

예체능| 2022.08.25| 15페이지| 무료| 조회(201)

분석, 축구, 토토, 1등, 프로토, 독식, 이월, 승무패, 42회차, 픽주는 포항남자

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서비스 마케팅 : 잘듣기와 불만관리

서비스 마케팅 세미나 Chapter8 . 잘듣기 불만관리잘듣기 ( 1) 잘듣기의 중요성 ( 2) 잘듣기의 네 가지 목적 ( 3) 잘듣기의 방법 (4) 잘듣는 자의 특징 2. 불만관리 ( 1) 불만관리의 의의 (2 ) 불만고객의 종류 ( 3) 서비스 7 대 죄악 ( 4) Zemke 의 고객불만처리 5 단계 3. 사례 4. Reference 목차1. 잘듣기서비스 기업에 있어서 가장 중요한 것 = 지속적이면서도 세심하게 고객의 소리와 신호를 잘 듣는 것 = 잘 듣기한 고객의 소리를 서비스에 어떻게 창조적으로 적용하느냐가 서비스 성공의 관건으로 작용(1) 잘듣기의 중요성 ▶▶ 고객상실의 잠재적 영향력 기회 손실 결과 1 일 100 명의 10,000 원 가치의 고객 25 명의 고객만이 성공적으로 충족됨 1 일 750,000 원의 손해 ( 년간 273,750,000 원의 손해 ) 1 일 1,000 명의 방문고객 250 명의 고객만이 만족 1 일 750 명의 고객이 불만족 Nichols 의 연구에서 대부분의 성인은 서투른 경청자이고 , 전체 메시지의 약 25% 만 수신 , 반드시 경청해야 할 메시지의 75% 놓치게 됨▶▶ 사례 1(2) 잘듣기의 네 가지 목적 진실의 순간에 대한 이해 고객의 신선한 아이디어 채집 고객참여의 유도 욕구와 기대의 변화 확인▶ 욕구와 기대의 변화 확인 기본적 욕구 표현되는 욕구 잠재된 욕구 항공기의 안전문제 , 은행의 현금준비 은행이나 병원의 친절 , 자동차 정비공장의 공정가격 애버랜드 감동적 일화 화장실에서 금반지를 잃어버린 여자고객에게 직원은 부주의한 고객을 탓하지 않고 성심성의껏 수색을 시작했고 급기야 변기를 뜯고 한 시간만에 금반지를 찾아 냈다 .▶ 욕구와 기대의 변화 확인 ▶ 사례 2(3) 잘듣기의 방법 표적집단면접 ( Focus Group Interview) 6~12 명의 사람들로 구성되는 표적 집단 면접법은 특정 서비스에 대해 구성원끼리 자유롭게 토론하도록 함으로써 아이디어를 획득하는 방법 심층면접 ( Depth Interview)) 화를 내며 불만을 토로하는 중요 고객을 모아 자문위원회를 설치하는 방식고객을 대하는데 있어서 주관적이고 자의적인 의견이나 판단을 제시하는 것을 피해야하고 , 고객에 대한 선입관은 상황을 그르치는 주요 요인이 될수 있고 , 고객이 그들이 요구문제를 충분히 설명 할 수 있도록 시간을 주고 난 후 그것을 공정히 분석하고 적절한 행동을 취해야 함 고객에 주의를 집중함으로써 고객이 보내는 메시지를 더 잘 해석 할 수 있다 . 고개를 끄 떡이든지 혹은 미소를 띄우는 것과 같은 준 언어적 표현을 통해 이같은 사려를 표현할 수 도 있음 많은 사람들은 들으려 하기 보다는 무언가를 말하려 함 , 충분한 시간을 가지고 고객의 말 을 들어 줄 때 고객은 자신이 존중받고 있다고 느끼며 동시에 고객의 요구사항은 더 잘 충족될 수 있음 정확한 서비스 수행의 기본은 고객이 말하는 것을 잘듣고 그것을 확실히 이해할 수 있는 능력에 있음 종업원 자신을 고객의 입장에 놓고 그들의 욕구와 관심사를 종업원 자신의 문제로 간주 할 때 , 나쁜 서비스의 위 위험성은 상당 부분 감소함 ( 4) 잘듣는 자의 특징 감정 이입 이해 인내 사려 객관성2. 불만관리(1) 불만관리의 의의 어떤 조직이던 또 그들의 서비스 노력이 얼마나 진지하던 관계없이 고객과 종업원 그리고 서비스 조직체간의 상호작용이 존재하는 곳에는 반드시 고객의 불만과 불평이 존재하기 마련 불만에 직면해서 조직체가 이를 어떻게 관리하는가 그리고 이를 기반으로 무엇을 어떻게 배우는가에 따라 미래 기업의 건강이 좌우된다는 점을 생각할 때 불만관리에 대한 강조는 아무리 해도 지나치지 않을 것(2) 불만고객의 종류 ▶ 많은 사람들이 서비스에 실망하고 그 결과 불만을 가지고 있지만 그것을 말이나 글로써 표현하지 않는다는 것 ▶ 우리의 경우 유교적 영향으로 인해 남의 결점을 들추어 내고 이를 공론화한다는 것에 대해 매우 부정적인 견해를 가지고 있음 . ▶ 잘못을 지적해 주고 이의 개선을 요구하는 고객의 소리와 이에 대한 기업의 능동적 대처가 조화롭게 기em) 소비자불만을 예방하고 신속하게 사후구제 하기 위한 기업 및 업계 내부 프로그램 설계 · 운영 · 관리를 위한 기본지침 CCMS 는 소비자불만의 예방 및 구제를 위한 실행체계와 행동기준을 제시하며 , 기업은 실행체계의 구축 · 프로그램의 운영 · 자율관리의 유지촉진 및 개선 등 3 단계를 거쳐 이를 실행하게 됨 실행체계의 구축 단계에서는 기업이 추구하는 자율관리정책의 목표를 명확히 설정하여 행동강령이나 행동준칙을 마련한다 . 이후 자율관리를 담당할 임원을 임명하고 조직을 구축하여 적절한 권한과 책임을 부여하며 , 내부통제체제의 구축 등이 포함된다 .▶ ▶ CCMS 도입 사례 한국야쿠르트 는 “ 우리는 고객 가치의 극대화가 기업 가치의 극대화라는 신념 아래 마케팅 활동을 펼쳐 오고 있다 ” 며 그 중심에 야쿠르트 아줌마들이 있다고 말했다 . 야쿠르트 아줌마는 기업과 함꼐 성장해온 야쿠르트의 얼굴이다 . 야쿠르트 아줌마들로 이뤄진 판매 조직 외에 주부 모니터 및 온라인 모니터 , 고객 리서치를 통한 커뮤니케이션도 활성화 되어 있다 . 주부 모니터 제도를 통해 신제품 개발 , 신사업 영역 모니터링 , 온라인 홍보 등에 소비자인 주부들을 대거 참여 시키고 있다 . 어떤 부서에서 고객 불만이 접수 되면 신속 하고 정확하게 조치 될수 있도록 한 ‘ 소비자 불만 자율 관리 프로그램 CCMS(Consumer Complaints Management System)’ 을 가동 하고 있다 . ( 조선일보 . 2007.12.13) 사례 1. 한국야쿠르트KT( 대표이사 남중수 , 南重秀 / www.kt.co.kr) 는 28 일 분당 본사에서 고객불만요인을 사전에 차단하는 한편 발생된 고객불만을 신속하고 적극적으로 해결하기 위해 전사적으로 소비자 불만 자율관리프로그램 (CCMS) 을 도입한다고 밝혔다 . 남중수 사장은 CCMS(Customer Complaints Management System) 도입 선포식에서 “ KT 의 변하지 않는 단 한가지 방향타는 오로지 고객으로 , 고객의며 , 못 본 척하는 직원 ” 나와는 관계 없다는 식의 태도 ( 고객이 창구에 다가와도 쳐다보지 않는 경우 )Albrecht 서비스의 7 대 죄악 무시 ( Brush -off) “ 퇴근 시간이라 안 되는데요” “ 업무 종료 되었습니다” “하나 더 판다고 월급 더 주냐” 식의 고객 회피 직원 마치 먼지를 털어내듯이 고객의 요구나 문제를 못본 척 하고 고객을 피하는 일 .`Albrecht 서비스의 7 대 죄악 냉담 (Coldness) “ 예약 끝났다고 말했잖아요” “시계 볼 줄도 모르세요” 고객을 귀찮고 성가신 존재로 대하는 태도 적대감 , 무뚝뚝함 ( 퉁명스러움 ), 친근하지 못함 , 고객사정을 고려하지 않음 ,Albrecht 서비스의 7 대 죄악 건방떨기 ( Condescension) 의사가 환자를 다루듯이 생색을 내거나 어딘지 모르게 건방진 태도 “제 말씀대로만 하시면 됩니다 .” “ 그건 손님이 잘 모르시는 거구요 ” “ 어우 , 답답해”Albrecht 서비스의 7 대 죄악 로봇화 ( Roboyism ) “ 감사합니다 .” “ 예 , 다음 손님” 자기 일을 계속하면서 고개 숙인 채 기계적으로 하는 인사는 인간미 “ ZERO” 음식점 출입문에 “어서 오세요 ”“안녕히 가세요” 녹음 테이프형 사람 종업원이 완전히 기계적으로 응대하므로 고객에게 맞는 따뜻함이나 인간미를 전혀 느낄 수 없는 태도 .Albrecht 서비스의 7 대 죄악 규정핑계 (Rule Book) 고객만족보다는 조직의 내부규정을 앞세우기 때문에 종업원이 재량권을 행사하거나 예외를 인정할수 없어 상식이 통하지 않는 경우 . “ 규칙 상 어쩔 수 없습니다 .” 고객 만족 마인드보다는 회사의 규칙을 우선 시 하는 태도 전 직원입니다 . 제가 드릴 수 있는 말씀은 우리 회사의 규정뿐입 니다 .Albrecht 서비스의 7 대 죄악 ' 뺑뺑이 ' 돌리기 (Run around) “ 제 소관이 아니라 모릅니다 .” “ 저 ~ 어 쪽으로 알아보세요” 대표전화 “ ~ 번으로 문의하시기 바랍니다 . 그 이후로 10 시선을 피하며 아무런 감정표시 없이 기계처럼 움직이는 것 ▶침묵 제일주의 귀찮은 고객은 무시가 최고라는 신조로 아예 상종조차 하기 싫다는 태도로 침묵하는 것 ▶ 고객은 불청객 고객이 요구하지도 않는 도움은 줄 필요가 없다고 생각하는 것 ▶학습결핍 일상적인 문제에 대해서도 명쾌한 대답을 하지 못하고 또 배우고자 하는 의욕도 없는 것 ▶개인 용무 우선 고객은 뒷전이고 자기들끼리의 잡담에 전념하는 것신속한 대응 사죄 (4) Zemke 의 고객불만처리 5 단계 최종 마무리 상징적 보상 감정 이입(4) Zemke 의 고객불만처리 5 단계 1 단계 - 사죄 서비스가 실패한 순간 바로 그 사실을 인정하고 당사자가 사죄 해야 하는 것 ▶ ▶ 예 비행기 이륙이 1 시간 정도 지연되었는데도 불구 하고 객실승무원들은 관례적인 대답만 주절대고 거기에다 조종사의 멘트에서도 지연에 대한 일언반구도 없다면 그 항공사를 이용하는 승객들은 이 항공 회사를 한시간 정도의 지연이 일상화된 회사로 인식하게 되는 것(4) Zemke 의 고객불만처리 5 단계 2 단계 - 신속한 대응 한시라도 빨리 사태를 회복시키기 위해 최대한으로 노력하고 있음을 보여주는 것 , 서비스가 계획대로 잘 진행될 때 도 신속성은 중요하며 , 서비스가 실패하였을 경우에는 이러한 신속한 대응이 더욱 중요함 . 3 단계 - 감정이입 배려하는 마음을 보여주는 것은 모든 서비스의 원천이다 . 서비스 제공자는 불만을 가진 고객에게 우선 고객의 기분을 충분히 이해하고 있다는 것을 보여주어야 함 ‘ 당신이 느끼는 감정을 이해하고 있습니다 ’’ 당신의 불행은 곧 저의 불행입니다 ’ 라는 마음을 보여주는 것임(4) Zemke 의 고객불만처리 5 단계 4 단계 - 상징적 보상 가장 기본적 형태는 당신에게 보상하고 싶다는 모습을 확실하게 보이는 것 ▶ ▶ 예 패스트푸드점에서 갑자기 손님이 몰려 음식을 제때 전달해 주지 못했을 경우 , ‘ 기다리게 해서 죄송합니다 . 대신에 무료 시식 쿠폰을 드리겠습니다 ’ 등과 같은 상징적인 보상은 불만에 }

경영/경제| 2014.04.04| 36페이지| 6,000원| 조회(180)

서비스 마케팅, 잘듣기, CCMS, 불만관리, Albrecht, Zemke

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백화점에서의 서비스품질 향상이 고객만족도 및 고객 충성도에 미치는 영향

백화점에서의 서비스품질 향상이고객만족도 및 고객 충성도에 미치는 영향유통환경의 급속한 변화 속에서 우리나라 백화점들은기존의 운영방식을 재검토함으로써 계속기업으로 존속,성장하기 위한 방안을 강구해야 할 필요에 직면하게 되었다.이에 본 연구에서는 백화점의 서비스가 고객 충성도에 얼마나큰 영향을 끼치는 지에 대해 알아보고 분석해 보고자 하였으며가설을 검증하기 위해서 항목들의 내적 타당성과 신뢰성의 검증을거쳐 좋은 결과가 도출되었고 최종목표인 회귀분석을 실시하였다.다중회귀분석을 통해서 1개(편의성)를 제외한 5개의 독립변수가종속변수에 영향을 미치는 것을 확인하였다. 따라서 백화점의 서비스가높으면 충성도도 높은 것으로 나타났다. 그 중에서도 신뢰성 변수가가장 높은 유의적 관계로 나타났다. 그리고 편의성 또한 유의수준5%보다 높은 5.5%로 나타나 편의성 또한 다소 약하지만 어느 정도의유의적 관계를 지니고 있다고 볼 수 있다.- 목 차 -Ⅰ. 서 론Ⅱ. 주요변수Ⅲ. 연구문제 및 가설설정Ⅳ. 조사방법Ⅴ. 분석 결과Ⅵ. 결 론Ⅰ. 서 론이젠 백화점도 유통업이 아니라 서비스업이다!90년대 이후 우리나라의 백화점산업은 소득수준의 향상과 소비패턴 및 라이프 스타일의 변화속에서 일부 고소득층이 주로 이용하던 과거와는 달리 다양한 계층의 많은 소비자들이 백화점을 찾게 이르러 대중화시대를 맞이하게 됨에 따라 급속한 성장세를 나타내었다.그러나 최근들어 백화점의 경쟁적인 개점현상이 두드러지게 나타나고, 편의점(CVS), 대형전문점, 양판점(GMS), 할인점 등의 신업체 출현이 가속화됨에 따라 우라나라 백화점산업은 동종 및 이종업체와의 치열한 경쟁상태에 놓이게 되었다. 더욱이, UR의 완전타결과 유통시장 완전 개방을 목전에 두고 있는 상황에서 선진각국의 대형유통업체들이 국내 유통시장에 대거 진입할 것으로 예상됨에 따라, 상대적으로 그 생성기간이 짧고 노하우가 부족한 우리나라의 백화점들은 중대한 위협에 처하게 될 것으로 파악된다.이러한 유통환경의 급속한 변화속에서 우리나라 백화점들은 기존의 정도를 평가하여 그 결과가 백화점에 대한 고객 충성도의 관계를 알아보고자 한다.따라서 우리는 마케팅 조사 방법의 하나인 수요 예측을 하는 것이다. 즉, 과거 백화점 서비스에 만족한 고객은 지속적으로 그 백화점을 이용하는 지에 대한 여부이다.- 가 설 -“백화점의 서비스가 높으면 고객 충성도가 높아진다.”- 연구모형 -Ⅳ. 조사방법본 조사는 백화점 서비스에 대한 만족도와 차후에 백화점에 제품에 대한 재구매 의사관계를 조사하고자 실시하게 되었으며 이를 보다 구체적으로 알아보기 위하여 가장 먼저 고려한 부분은 설문대상자에 대한 것 이였다.백화점의 서비스와 고객충성도의 관계를 분석하기 때문에 그 대상은 반드시 백화점을 이용해 본 경험이 있는 사람이어야 한다. 따라서 백화점 서비스에 대한 구체적인 질문 사항을 설문지에 작성하고 설문조사를 실시하였다.1) 측정항목본 조사는 신뢰성을 갖추기 위하여 기존의 각종 문헌자료를 이용하여 측정항목들을 수집하였다. 본 조사는 기존 문헌을 바탕으로 만족평가 요인으로써 백화점의 편의성, 안전성, 종업원의 교육수준, 제품성, 행사성, 신뢰성에 관한 질문을 제시하여 총 36개의 문항으로 본 조사를 실시하게 되었다.2) 설문조사본 조사는 가설을 검증을 위한 설문조사이다. 백화점 이용 경험이 있는 사람을 대상으로 무작위 추출하여 설문지를 배부하였다. 조사기간은 14일 정도 소요하였으며, 설문지 작성 전에 반드시 백화점을 이용해본 경험이 있는지를 질문하였으며 따라서 그들이 조사 대상자가 되었다.응답에 대한 결과는 백화점을 이용하고 구매력이 있는 다양한 연령층에 골고루 배부하려 노력하였다.설문지의 총 문항은 36문항을 제시하였고, 설문 항목에 대하여 일관성을 고려하여 만족도 평가요인항목에 일괄적인 5점 척도법을 사용하여 측정하였다. 설문에 응하여 성의가 없는 설문지 12장을 제외하였고 따라서 총 118개의 설문문항이 접수가 되어 분석에 이용하였다.Ⅴ. 분석결과1) 상관관계 분석각 항목간에 상관관계를 분석하기 위하여 먼저 상관관계를 실시하였다. 상관와 요인분석을 위한 변수의 선정이 좋은 것으로 분석이 되었다. 반대로 값이 낮다면 변수 선정이 좋지 못하다는 것이다. Bartlett의 구형성 검정의 결과 35개의 변수에 대한 분석결과 검정치(근사 카이제곱)가 2577.386이고, 이 값의 유의확률이 0.000이므로 요인분석의 사용이 적합하며 공통요인이 존재한다고 결론을 내릴 수 있다.4. 공통성 (Communality)공통성에 대한 내용으로 각 변수의 초기값과 주성분 분석에 의한 각 변수의 축소값이 제시되어져 있다. 한편, 각 변수의 공통성은 추출된 요인에 의해서 설명되는 비율을 말한다. 예를 들면, V7의 경우 .719이므로 이들 요인으로 72%가 설명되어지고 나머지 28%는 설명되지 않는다. 일반적으로 공통성이 0.4 이하인 변수는 공통성이 낮다고 본다. 따라서 불순물을 제거해야 한다. 하지만 본 결과에는 없으므로 요인분석에서 제외할 변수는 없다고 판정되었다.참고로, 공통성은 추출된 각 요인의 제곱합으로 표시된다. 이 분석에서는 7개의 요인이 추출되었으므로 다음 수식과 같이 계산된다. 예를 들면 회전된 성분행렬(a) 에 제시된 베리멕스의 요인 적재치를 이용하면 V7의 공통성은 .719이다.공통성 = {(성분 1)}^{2} + {(성분 2)}^{2} + ...... + {(성분 7)}^{2}V 7 의 공통성 = {(.796)}^{2} + {(.172)}^{2} + ...... + {(.094)}^{2} = .7195. 설명된 총 분산모두 6개의 요인이 추출되었으며 6개의 성분 고유치는 9.621, 4.257, 3.068, 2.377, 2.235, 1.383 으로 이것은 요인추출 기준으로 지정한 고유치 1 이상인 요인만 추출된 것을 알 수 있었다. 이 6개 요인 중에 백화점 서비스를 요인1은 약 27.487%, 요인2은 약 12.163%, 요인3은 약 8.767%, 요인4은 약 6.791%, 요인5은 약 6.385%, 요인6은 약 3.953% 설명함으로써 전체 약 65.546%를 설명하고 있다. 물론 요인1 3축을 이루고 공간에 자리잡고 있는 것을 볼 수 있다. 이것은 회전된 성분행렬의 값을 도표로 그린것이다.11. 성분점수 계수행렬표를 보면 성분점수계수행렬을 보여 주고 있다. 요인점수는 응답자별로 이 행렬에 제시된 계수에 의해서 계산된다. 성분(요인)1의 수를 보게 되면,FACT1_1 = (-.040V1) + (-.018V2) + (-.041V3) + ...... + (.009V34) + (-.018V35) 이다.실제 각 응답자에 대한 요인점수는 위 식에 각 변수의 값을 대입하여 계산한다.12. 성분점수 공분산행렬이 행렬은 요인간의 공분산성을 제시한 것으로 요인1에서 요인6간의 공분산성을 보여주고 있으며, 요인5와 요인6을 제외한 모든 요인간의 공분산성이 0 임을 보여준다.< 요인분석 결과 보고서 >백화점의 서비스를 구성하고 있는 설문문항들의 개념 타당성 검정을 위하여 요인분석을 이용하였다. 요인분석에 있어 기본적인 가정은 표본수가 50개 이상이 되어야 하며 요인분석에 사용되는 항목수의 4배에서 5배가되어야 요인의 안정성을 가질 수가 있다.본 연구의 표본수는 118개로 요인분석이 충분히 가능하며, 문항 수 35개에서 6성분의 요인이 추출되었음으로 5.8배 정도가 됨으로써 요인의 안정성이 확보되었음을 알 수가 있었다.요인적재치의 경우 0.5 이상인 경우를 적용하여 매우 높은 적재량에 대한 유의성을 나타내고 있다. 기타 요인분석에 있어서 요인추출은 주성분분석(PCA)법을 이용하였으며 요인회전에 있어서는 요인들 간의 상호 독립성을 검정하는데 유용한 직교회전(베리맥스)법을 이용하였다. 이는 요인추출 시 요인 수 및 정보손실을 최소화하는데 유용하기 때문이다.그리고 변수들 간의 상관관계가 다른 변수에 의해 설명되는 정도를 나타내는 KMO의 값이 .831로 상대적으로 크게 나타나 요인분석을 위한 변수 선정이 바람직함을 알 수 있었다.또한 요인분석 모형의 적합성 여부를 나타내는 바트레트의 구형성 검정치가 2577.386이며 유의확률 값이 .000이므로 공통요인이 존재한다고 수 있다.넷째, 요인4인 제품성은 백화점의 제품에 대하여 고객이 주관적으로 느끼는 만족정도의 여부를 묻는 제품의 가치, 제품의 배치도, 제품에 대한 보증제도, 제품의 가격표시, 제품의 다양성을 묻는 제품성에 관련된 항목으로 높은 요인 적재치를 나타냄으로써 이 항목들이 제품성에 상호 관련성이 있다고 판단할 수 있다.다섯째, 요인5인 행사성은 백화점의 행사에 대하여 고객이 주관적으로 느끼는 만족정도의 여부를 묻는 행사경품에 대한 정보전달, 행사내용에 대한 정보전달, 행사의 횟수 정도를 묻는 행사성에 관련된 항목으로 높은 요인 적재치를 나타냄으로써 이 항목들이 행사성에 상호 관련성이 있다고 판단할 수 있다.여섯째, 요인6인 신뢰성은 백화점의 제품에 대하여 고객이 주관적으로 느끼는 만족정도의 여부를 묻는 제품에 대한 환불정도, 제품에 대한 A/S여부, 제품에 대한 교환여부를 묻는 신뢰성에 관련된 항목으로 높은 적재치를 나타냄으로써 이 항목들이 신뢰성에 상호 관련성이 있다고 판단할 수 있다.이와 같이 기본적인 가정과 제약조건에 따라 검정한 백화점 서비스 요인들의 타당성 검정결과는 다음과 같다.측정항목의 타당성 검정측 정 항 목요 인공 통 성편 의 성안 전 성종업원의교육수준제 품 성신 뢰 성V12엘리베이터의 위치.847.156.1228.776E-027.145E-023.551E-02.771V16공중전화기의 위치.816.169.1915.121E-023.825E-03-3.0E-02.734V14현금지급기의 위치.800.1353.353E-02.189.230-7.8E-02.754V11에스컬레이터의 위치.798.1292.324E-02.172.126-4.8E-02.702V10물품보관장소의 위치.797.101.1439.355E-02-7.5E-023.018E-02.681V7주차공간의 충분성.796.172.2028.210E-02-1.1E-029.361E-02.719V15공중전화기의 충분성.7625.605E-03.228-6.9E-02-.1403.975E-02.658V9물품보관소의 충분성.7E-02

경영/경제| 2014.04.04| 13페이지| 7,000원| 조회(142)

백화점, 서비스, 고객충성도, 충성도, 만족도

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현대사회의 신소비 트렌드

현대사회의 신 소비 트렌드 :소비 패턴의 변화-목차-1장 서론2장 소비자 소비 패턴의 변화3장 소비 문화의 변화요인4장 불황기에 나타나는 소비패턴 변화5장 한국 가계의 소비지출 구조6장 착한 소비7장 결론 및 시사점1장. 서론우리나라는 1960년대 이후부터 1990년대 말 IMF 경제위기를 맞기 이전까지 급속한 경제성장을 이루었다. 급속한 경제성장과 더불어 소득이 증가하고 소비도 또한 많이 증가하였다. 그리고 경제위기는 일시적으로 소비의 위축을 가져왔지만 다시 과시소비, 과소비 등의 사회적인 문제점이 발생하였다.우리나라의 경우, 1960년대 이후 1990년대 말의 경제위기를 맞기 이전까지 급속하게 이루어진 경제성장과 함께 지속적인 소득의 증가, 소비수준의 향상을 경험해왔다. 경제위기는 일시적인 소비의 위축을 가져왔으나 다시 과시소비, 과소비의 현상이 사회적인 문제로 제기되고 있다.근대사회 이후 이루어진 소비수준의 향상은 삶의 반경을 확장시키고, 삶의 재료를 풍성하게 해준 것이 사실이지만, 소비행동의 급속한 변화는 계급간의 갈등이나 비합리적인 소비행동, 환경문제 등 다양한 문제를 야기해왔다. 더욱이 최근 이루어지고 있는 ‘정보사회’로의 진입은 산업혁명이 우리의 생활을 변화시켰던 정도로 또 한 번 우리의 생활전반을 빠른 속도로 변화시키고 있으며, 새로운 적응을 요구한다는 점에서 또 다른 문제의 발생가능성을 안고 있다. 정보사회는 생활의 정보화로 나타나게 되고, 생활의 정보화는 가정생활에 대한 정보의 영향력을 증대시킨다. 정보의 영향력 증대는 일차적으로 소비생활의 변화로 연결된다.2장에서는 소비자 소비패턴의 변화 3장에서는 소비 문화의 변화요인, 4장에서는 불황기에 나타나는 소비패턴 변화, 5장에서는 한국 가계의 소비지출 구조, 6장에서는 착한 소비, 7장에서는 결론 및 시사점을 다룰 것이다.2장. 소비자 소비패턴의 변화1. 합리주의, 안전지향, 편의주의 가치관에 따른 합리적 소비지향삶이 빠르고 복잡해 지면서 현대인들은 금전적, 시간적인 압박 속에 선택을 강요 받게향들이 혼합되어, 새로운 일과 남다른 일, 고수익과 고위험에 투자를 꺼리는 경향을 보이고 있다. 아울러 자기의 이익을 희생하면서까지 감수했던 규범이나 윤리주의, 애국심에 호소하면서 명백을 유지해 왔던 국산품 애용 등은 이제 그 힘을 잃은 지 오래이다. 아침식사 대용으로 토스트나 선식 등을 애용하고 있으며, 패스트푸드는 이제 남녀노소의 구분 없이 즐기고 있다. 합리적인 사고방식과 합리적인 소비지향이 생겨난 이유가 여기에 있다.2. 외향주의와 개인주의 사고방식에 따른 자기과시 소비성향많은 양의 정보와 다양한 선택의 대안 그리고 그 속에서 크고 작은 많은 의사결정을 하면서 살아가는 것이 현대인들이다. 더불어 제품과 서비스를 공급하는 쪽에서 보면 그 나름대로 수많은 제품과 서비스 속에서 소비자의 눈에 띄어야 하므로 외관에 여간 시경을 쓰지 않을 수 없다. 아울러 꽃 미남의 열풍, 남성전용미용실은 이제 생소한 단어가 아니며, 여성의 성형수술은 보편화된 형국이다. 또한 옷을 멋지게 입고 유명브랜드 제품이어야 품위가 난다고 생각하는 것은 누구나 수긍할 정도이다. 아울러 가계의 생산주체가 가장에서 각 개인으로 바뀌었고, 여성들도 당당히 사회의 일원으로써 활동하고 있다. 이와 함께 소규모 가족 및 개개인이 별도의 생활방식 속에서 살고 있는 개체화 경향이 빠르게 진행되고 있다. 이러한 복합적인 현상들은 소비자들에게 외관을 중시하고 개인주의적 사고방식을 심화시키는 결과를 낳았다.3. 경험지향의 가치관과 경험주의 소비패턴수요보다 공급이 초과하는 시대에 살고 있는 소비자들은 새로운 혜택과 부가적인 서비스에 관심이 많다. 또한 웬만한 자극에는 흥미를 가지려고 하지도 않으며, 일면 쾌락을 느끼는데 많은 시간과 비용을 할애하고 있다. 낯선 곳에서의 색다른 경험에 즐거워하며, 몇 시간을 가더라도 맛있는 음식과 놀거리, 볼거리만 있다면 기꺼이 찾아가는 것은 이제 남의 일이 아니다.3장. 소비 생활 문화의 변화 요인1. 고령화 사회현대 사회는 그 어느 때보다 평균 수명이 높고 노년층이 커다란 및 행동이 변화되었고, 이에 대한 소비자 시장과 마케팅 전략이 다양화되는 시장 환경으로 변화되었다.2. 교육 수준 향상현대인들의 교육 수준이 향상됨에 따라 사회 계층이 상향적으로 변화되어 소비자들의 생활 양식에 변화를 가져 왔으며, 정보를 획득, 식별, 평가, 이용하는 능력이 향상되었다. 따라서 소비자들은 보다 현명한 소비자로서 행동하게 되었고, 소비자 의식과 태도의 향상은 소비자 주권 의식의 향상을 가져오게 되었다.3. 지역적 이동 증대현대 사회는 지역 이동과 타문화에 대한 심리적 수용성이 증대되고 산업이 국제화되어 다국적 기업이 많이 증가하였다. 또한 국내 기업들이 전국적으로 분포되어 지역 사회가 개발되고 발달되는 결과를 가져왔다. 따라서 현대 사회에서는 타지역 발령이나 직업 및 교육 선택으로 인한 국내의 지역간 이동뿐만 아니라, 이민을 포함하는 국가간 이동이 자연스러운 일이 되었다. 이 과정에서 소비자는 새로운 생활 양식을 받아들이고 새로운 시장에서 새로운 상품과 서비스를 구입해야 하는 결과를 가져왔다.또한, 대중 매체의 확산은 다른 지역에 사는 소비자들의 가치관이나 생활 모습을 비슷하게 만들었으며, 이러한 새롭고 유동적인 고객에 접근하는 광고 활동과 전국적인 체인점 등이 나타나게 되었다.4. 소규모 가족화와 가족 형태의 다양화현대 사회는 가족 구성원들의 구조와 고용 구조, 혼인 상태에 따라 독신 가족, 동거 가족, 자녀가 없는 맞벌이 부부 가족, 자녀가 있는 맞벌이 가족, 편부모 가족, 재혼 등으로 이루어진 혼합 가족 등이 등장하게 되었다. 이러한 소규모 가족과 다양한 가족 형태는 보육 상품 및 서비스, 주택 규모와 형태, 레저 상품 및 서비스, 가정 관리를 위한 상품(가정 기기 등)이나 서비스(파출부, 조리사, 청소 대행), 간편 식품이나 소포장 식품 등의 선택 문제를 야기시켰다.5. 소득 안정과 향상경제가 성장하고 발달함에 따라 오늘날 개인과 가족들의 소득이 증가되었다. 소득의 증가는 소비 지출의 증가와 소비 패턴을 변화시켜 다양한 상품과 서비스에국내의 관광 상품의 구매가 증가되었다. 소득은 구매력으로서 이러한 소득의 증가로 소비자의 힘은 더욱 강해졌다.4장. 불황기에 나타나는 소비패턴 변화경기침체로 인한 내수와 수출 시장이 감소되는 불황기에는 꽁꽁언 시장처럼 소비자들의 지갑도 굳게 닫힌다. '어떻게 하면 덜 쓰면서 지금과 같은 소비 수준을 유지할 수 있을까?' 또는 '가격은 낮지만 기존 제품에서 누릴 수 있었던 만족감을 얻을 수 없을까?'란 질문을 하게 된다고 한다.소비자들은 명품 화장품 브랜드의 경우 고가의 기능성 제품보다 상대적으로 저렴하면서 명품 브랜드의 것을 사용한다는 만족감을 느끼려고 립스틱을 산다고 한다.(랑콤 약 41% 증가, 라네즈 39% 증가) 의류 브랜드의 경우 상대적으로 저렴한 악세사리를 선호한다고 한다. 이러한 부류를 RECESSIONISTA(Recession(경기침체) + Fashionista(뛰어난 패션감각으로 유행을 선도하는 유명인)의 합성어)라고 한다. 이는 뉴욕 타임즈 선정 올해의 유행어로 '경기 침체기에도 유행을 포기하지 않는 소비자'란 뜻이다. 그리고 인테리어와 관련해서 전면적인 부엌 리노베이션이나 지붕개조 공사 등의 수요는 감소하고 적은 비용으로 집안 분위기를 바꿔줄 수 있는 싱크대나 수도꼭지 등의 수요가 증가하였다.또한 Trade-up(자신의 소비 수준보다 높은 제품을 사는 소비자)는 사라져 가고 Trade-down, 즉 만족도가 다소 낮더라도 비슷한 대체 상품을 찾는 소비자가 늘어나고 있다. 몇 가지 예를 들면, 미국에서는 육류 제품의 대체품으로 스팸이 다시 각광을 받고 있다고 한다. 그리고 자동차 대신 스쿠터를 온천대신 목욕탕을 이용하는 사람들이 증가하였다. 그리고 땅콩버터의 소비도 증가하고 있고 패스트 푸드의 매출 또한 증가하고 있다고 한다.고가품들의 판매 방식 또한 변화하고 있는데 우선 미국의 예를 들면, 주택 경기침체로 인해 가구 매출이 감소하게 되자 가구점들이 장기 무이자 판매라는 대운을 들고 나와 매출증가를 노렸다. 일본의 경우에는 자동차 임대가 늘어가 이에 해당된다.또한 가격 비교 정보 사이트의 방문자 수는 계속 증가하고 있어 가격 대비 가치를 꼼꼼히 따지는 소비자가 늘었다.5장. 한국 가계의 소비지출 구조구분2000년2005년2010년식료품, 비주류음료16.814.413.8주류, 담배1.41.51.2의류, 신발6.86.46.4주거, 수도, 광열10.29.810가정용품, 가사서비스3.53.53.8보건5.55.86.6교통12.511.911.6통신5.276오락, 문화6.15.55.6교육11.211.813.3음식, 숙박(외식)12.713.912.8기타 상품, 서비스8.18.58.82000년에서 2010년으로 오면서 소비자들의 소비 패턴이 많이 변한 것을 확인할 수 있다. 는 10년 동안의 소비지출 비중을 수치로 나타낸 것이다. 2000, 2005, 2010년 소비자의 품목별 소비지출 비중 2000, 2005, 2010년 소비자의 품목별 소비지출 비중가장 먼저 확인 할 수 있는 것은 식료품, 비주류 음료 품목이다. 식료품, 비주류 음료 품목의 경우 2000년에는 전체 소비지출의 16.8%를 차지했지만 2010년에는 13.8%로 무려 3%가 하락하였다. 그리고 의류, 신발 품목과 주거, 수도, 광열 부문의 경우는 변화가 거의 없었다. 이처럼 의식주와 관련된 품목들의 비중이 늘어나지 않고 감소하거나 비슷한 수준을 유지하는 것을 확인할 수 있다.교육부문을 보면 2000년 11.2%에서 2010년 13.3%로 10년동안 2.1% 증가한 것을 볼 수 있다. 교육 품목의 소비 지출 비중의 증가의 가장 큰 요인은 사교육에 해당하는 학생학원교육 품목이다. 는 학생학원 교육의 소비지출 비중을 나타낸 것이다. 를 보면 학생학원 교육의 소비지출 비중이 20년간 크게 증가한 것을 확인할 수 있다.1991년1996년2001년2006년2011년학생학원교육4.58%5.66%6.05%6.93%7.20% 학생학원교육의 소비지출 비중 (통계청)보건 품목을 보면 또한 2000년 5.5%에서 2010년 6.6%로 1.1% 증가한 것을 확인 할 수.

경영/경제| 2014.04.04| 8페이지| 3,000원| 조회(153)

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현대사회의 신소비 trend (소비패턴의 변화)

현대사회의 신소비 trend :소비패턴의 변화목 차1. 소비자의 변화1.1 소득증대에 따른 소비행위 변화1.2 소비자의 가치관 변화2. 소비패턴의 변화2.1 집단별 소비문화 특징2.2 최근 소비패턴의 특징3. 참고문헌1. 소비자의 변화1.1 소득증대에 따른 소비행위 변화온 ? 오프라인 유통업체는 소비자의 소비패턴 변화에 많은 영향을 받는데, 소비자의 소비패턴변화는 개인소득 증가와 상당한 관계를 갖고 있다. 특히 전자상거래를 가능하게 하는 요인 증에 하나는 컴퓨터를 구입해서 인터넷을 사용할 수 있는 사람이 급증하고 있다는 점이다. 소득증대 후의 주요 특징은 다음과 같다. 소득증대에 따라 가계소비지출의 구성이 재화중심에서 서비스중심으로 확대된다. 즉, 소비자의 니즈는 재화에서 비재화(레저, 스포츠, 문화, 정보)등으로 변하게 된다.소득증대에 따른 고학력화로 정신적 문화적 욕구만족을 위한 서비스에 대한 지출이 증대되고, 고령화로 건강에 대한 관심이 높아지면서 건강 및 복지관련 서비스에 대한 지출이 증대된다. 또한 여가시간 활용을 위한 레저에 대한 지출이 증대되고, 여성의 사회진출이 증대되면서 서비스에 대한 지출이 증대한다.소득증대 후의 주요 특징· 소비규모 확대, 소비패턴 다양화· 서비스산업에 대한 수요 증가, 사회복지에 대한 욕구 증대· 생산구조와 취업구조에서 3차 산업 비중 증대· 고령화, 고학력화, 여성의 사회진출 증대기업 경영의 변화소득증대 전소득증대 후· 기업경영 (이윤추구)· 제품생산 (생산자주도 방식)· 기업경영(이윤추구 +사회적인 책임증가?-≫ 공해문제, 안전성문제 등)· 제품생산(소비패턴 다양화로 다양한 상품개발)1.2 소비자의 가치관 변화1. Single최근 싱글족이 증가하면서 싱글문화가 확산되고 있다. 1인 가구 수가 해마다 증가하여 2014년에는 3백30만 가구를 육박할 것으로 전망된다. 이러한 싱글문화는 유통산업에 지대한 영향을 미치고 있다. 싱글족들은 상품을 구매할 때 한 번에 모든 것을 해결하는 복합다기능 제품을 선호하고 다종다양한 상품을기술이 결합된 핸드폰 등의 수요가 증가하고 있다.3. Self-Satisfaction최근 들어서 사회 전반적으로 자신이 주위 사람들에게 어떻게 비치든 상관 않는 자기중심적 사고방식이 확산되면서 자기만족(Self-Satisfaction) 소비를 통해 자신을 표현하는 나르시스트가 증가하고 있다. 이러한 현상은 신세대뿐만 아니라 중장년층 소비자들에게도 나타나고 있다.일본 니혼게이자이 신문이 2005년 히트 Best20을 발표하면서, 일본 은사마 열풍의 진원지인 나르시스트를 주요 소비 집단으로 발표하였다. 2004년 4월 일본 공중파에서 겨울연가가 방영된 이후 일본여성들의 한국관광이 급증하였다.4. Bravo Senior Life최근 들어 중년들이 자신을 위한 삶을 찾고 있고, 자아를 위한 소비를 늘려가고 있다. 무조건 자녀에게 헌신하는 것보다 자신의 건강, 취미, 여가 생활 등에 지출을 확대하고 있다.5. Hobby-holic최근 들어 취미에 흠뻑 빠진 사람들이 늘고 있다. 가장 큰 이유는 가처분소득이 증가하고 여유시간이 늘어났고, 인터넷 커뮤니티가 증가하였기 때문이다. 사람들은 사이버 커뮤니티에서 자신이 관심이 있는 취미에 대한 정보를 얻고 간접경험을 통해 취미를 지속적으로 할 수 있다.6. Molling몰링은 소비자들이 대형복합쇼핑몰에서 쇼핑뿐만 아니라 다양한 엔터테인먼트를 즐기는 소비행위를 말한다. 최근 들어 소비자들은 주 5일근무제가 정착되었지만, 즐기고 싶은 여가활동이 많아져 이곳저곳 옮기지 않고 시간을 절약하면서 쇼핑도 하고 다양한 여가활동을 할 수 있는 토탈 소비공간을 선호하고 있다.2. 소비패턴의 변화2.1 집단별 소비문화 특징소비문화는 앞서와 같이 한 사회의 관점에서 특징을 살펴볼 수도 있지만 세부적으로 그 사회의 하위집단별 관점에서 접근하기도 한다. 여기에서는 상대적으로 두드러진 차이점을 보이고 있는 어린이 집단, 청소년 집단, 2030세대 집단, 여성 집단의 소비문화가갖는 주요 특징을 살펴보기로 한다.1. 어린이 소비문화초등학교 재학 연령이 해당 생활을 살펴봄으로써 이해할 수 있다.어린이의 생활은 크게 학교생활, 방과 후 학습 ? 놀이 , 그리고 가정생활로 구성되며 어린이의 생활형태는 과외 , 실내지향의 수동형 ? 몰입형 시간소비로 점차 변모하고 있다.즉, 어린이의 생활은 학교공부뿐만 아니라 학원공부로 인해 더블스쿨(double school)현상으로 변하고 있다. 실내지향의 수동적 생활형태는 어린이의 놀이장소가 밖으로 부터 실내로 변화하고 있음을 의미한다. 또한 놀이방법은 육체적 놀이나 책을 읽는 방템으로부터 TV를 포함하여 게임기, 컴퓨터로 변하며 참가형 시간소비문화에서 수동형 ?몰입형 시간소비문화로 변화하고 있다. 일례를 들어, 한국정보문화진흥원과 일산백병원이 20010년 서울 초등학교 4-6학년 550명과 학부모 450명 등 985명을 대상으로공동 진행한 '청소년 온라인게임 중독실태와 중독예방 및 치료 프로그램 연구' 에 따르면 초등학생 1인당 일주일에 평균적으로 10시간 정도 게임을 사용하고 있으며, 특히 중독에 빠진 응답자의 일부는 하루 5시간 이상 인터넷게임을 이용한 경험이 있다고답해 학교 외 시간 대부분을 게임에 몰두하는 경향을 보였다.이와 같은 어린이의 생활형해 변화와 함께 소비유형은 과거 어린이와는 달리 개성화,탤런트화, 성인화의 특징을 보인다. 개성화는 어린이 개개인의 기호, 선호, 개성, 감성이상품 선택의 기준 잣대가 되고 있다. 또한 어린이 스스로 자기 주관을 가지고 선택하는구매경향이 늘어나고 있다. 탤런트화는 남의 눈에 적고자 하는 어린이가 증가하고 있으며 당돌하게 행동하는 어린이 소비자의 증가 현상을 의미한다. 성인화의 특성은 소비특성이 단순히 성인과 가깝다는 의미가 마니라 성인의 안목과 같은 소비선택의 눈을 갖는것을 의미한다. 따라서 성인의 소비문화를 유사 체험하게 되며 이로서 성인화되어 스스로 자율적 소비를 형성한다. 이러한 어린이 집단의 소비문화는 고급화, 고가화, 자립화,자율화의 특색을 보인다.2. 청소년 소비문화청소년은 자신만의 개성을 추구하면서도 다른 사람의 외모나와 학교에 대한 거부로 나타난 반문화현상이 보편화되어 있으며 이에상업화된 대중문화에 무조건적으로 순응한다. 단적인 예로 우상인 스포츠선수나 연예인을 맹목적으로 추종하는 현상이 심한데, 이렇게 유행이나 대세를 따르는 집단동조소비의 경향이 또래집단의 응집력이 행동에 많은 영향을 행사하게 되는 청소년기에 매우강하게 나타나며 이것은 때로 무분별한 소비행동의 모방으로 이어지기도 한다.청소년은 감각적이면서도 의모지향적인 소비를 하는 특성을 가지고 있어, 어느 연령층보다도 제품선택 시 외관을 중시하며 자기표현을 지향한다. 제품의 기능과 성능과 기능보다는 겉으로 보이는 디자인과 색상을 더 중요시하여 즉흥적이며 충동구매 경향이높을 뿐 아니라 유명상표를 선호한다. 동시에 청소년은 기성세대와는 달리 새롭고 특이한 것을 쉽게 수용하여 새로운 상품이나 서비스에 관심이 많고 신제품이 나오면 남들보다 먼저 사는 성향을 보인다. 또한 다른 연령층에 비해서 청소년은 소비를 당연시하고소비 그 자체를 즐거움으로 여긴다. 청소년 소비자들에게 있어서는 특정 제품의 소비(나이키 운동화, 리바이스 청바지 등)가 청소년 집단의 규범적 표준으로 여겨지며, 이는소비가 사회적 관계를 규정하는 사회문화적 현상으로 작용함을 의미하는 것이다. 결국청소년은 정체성을 획득하고 소속감을 느끼기 위해 소비라는 기제를 사용한다.3. 2030세대 소비문화최근 우리 사회에서는 막강한 소비력을 앞세운 20-30대 연령층이 소비트렌드를 주도하여 무섭게 성장했다. 흔히 '2030세대' 라 불리는 이러한 신(新)소비자 그룹은 인터넷과 모바일에 의한 정보화의 리더일 뿐만 아니라 자립적인 경제력을 바탕으로 왕성한 소비욕구를 지닌다. 이들의 구매력을 간파한 기업들도 앞 다투어 '2030세대' 를 겨냥한 상품과 서비스 개발에 역점을 두고 있다. 2030 전용 신용카드, 여행상품, 홈시어터 , 문화공간, 카페 등 미들을 대상으로 하는 마케팅 전략과 전용 공간 등이 쉽게 발견된다. 이것은 이미 그들의 구매력이 기성세대의 구매력을 능가하고 있다성을 보이고 있다. 첫째, 핵가족 신세대로 구소비자와 뚜렷이 구별되는 신소비자 그룹을형성하고 있다. 둘째, 상품에 대한 합리적 가격 기준보다는 고급 지향적 가치중심 성향을 지닌다. 셋째, 기성세대에겐 가족 중심의 소비가 미덕이었던 반면, 2030세대는 자신만을 위한 당당한 소비를 지향한다. 결론적으로 2030세대 소비 특성은 개인소비형,감성중시형 ,유목적형(有目的型)성향으로 요약할 수 있다. 또 이들은 자기 중심적 소비로 개성과 차별화를 추구하고, 감각적 소비를 통해 가치중심의 상징적 구매 패턴을 지니더, 디지털 시대에 의한 모바일 라이프스타일 때문에 시간 단축, 사용 편의적 생활을즐긴다.2030세대는 플라스틱 카드로 버스, 전철, 상품구매, 할인쿠폰 등 생활에 필요한 대부분의 것을 해결하기 때문에 플라스틱 머니와 쿠폰문화는 2030세대에 빼놓을 수 없는 대표적 문화이다. 따라서 쿠폰 혜택 없는 음식점은 당연히 외면당할 수밖에 없다. 카드쿠폰, 모바일쿠폰, 종이쿠폰 등 그 종류도 다양하게 개발되고 있다. 특히 외식업계는 2030세대의 취향에 맞게 변화하고 있다. 과거 40-50대의 전유물이던 설렁탕집이 2030세대 분위기에 맞게 카페풍으로 바뀐 지 오래다. 2030세대가 즐겨 찾는 패밀리 레스토랑이나 패스트푸드점은 쿠폰 비즈니스에 경쟁적으로 뛰어들고 있다. 할인쿠폰은 미국의 월마트에서 처음 개발되어 우리나라에도 전 업종에 걸쳐 판촉수단으로 급속히 확산되었다.4. 여성 소비문화정보의 유통속도가 엄청나게 증가한 디지털 시대에는 이성적으로 설명할 수는 없지만순간적으로 자신 마음을 잡아당기고 흥미를 느끼게 해 주는 것을 선택하는 보편적인 소비심리이기 때문에 이성이 아닌 '감성'이 문화를 주도하는 주요요인으로 작용한다고한다. 흔히 디지털 시대는 3F,즉 'Fee1ing(감성)' 'Fiction(허구)'과 함께 'Fema1e(여성)'의 시대라고들 한다. 논리적 사고보다 감성과 유연성을 중시하는 사회적 흐름 속에서 논리적 사고에 익숙한 남성보다 감성적 사고와 표현에 능숙한 남성

경영/경제| 2014.04.04| 9페이지| 3,000원| 조회(245)

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